商务谈判与沟通技巧期末试题
题目：你想象自己在和一个人事部招聘经理谈判运用所学的谈判技巧把自己用合理的价
格卖出去
详细要求：
1. 公司选择是现实存在的在招聘网站上有的，且需要你所学专业的公司，不能是虚构的
公司，要提供公司的网址。要用短的介绍，可配上图片。
2.
3. 对公司所招聘的你应聘的职位要求做一介绍对你自己做简短介绍，籍贯、政治面貌、
学历、英语级别、联系方式、自我评价，可配以小照片。
4.
5.
6. 你还要介绍一下，有多少人竞聘这个岗位，他们的条件与你相比是强还是弱？强在哪
里，弱在哪里，你的胜出比例有多少？接着你还要了解招聘经理会问哪些问题，用对话的形
式表达谈判的过程，至少要展现5分钟的内容，2000字。最后还要给出谈判的结果，是应
聘到这家公司还是没有，成功分析出原因，失败要总结出失败的教训，1000字
小论文格式要求
1.字数3000字（含）以上
2. ①宋体，②小四，③单倍行间距，④双面打印稿，⑤ a4纸张
④页面设置为默认设置, ⑤段落首行缩进2字符,⑥段前段后0行,
⑦格式要统一,不能有一部分是文字,另一部分是网格或阴影的；
⑧字体颜色为统一黑色。
3.在题目下面写上学号、姓名
4.写上学院、系、专业、年级
5.提交日期：2012.5.9日第13周周三信工楼e114教室19:00-19:30交
6. ①装订在左上角装一个书订；②名字写在第一页标题下面，③学号在前，姓名在后；
④居中；⑤插入居中页码；⑥不要用彩打；⑦写上课程名称（商务谈判与沟通技巧），班级（临
班259）。
7.标上联系电话，不符合格式要求的要重新打印，写在论文最后即可。
8.可以不用封面，整本装订会有统一封面。
10. 迟交的交到理生楼a615（如没有特殊情况请不要迟交，学生太多老师不能一一去收，
工作量太大，谢谢合作）。篇二：商务谈判与沟通技巧期末试题
商务谈判与沟通技巧
名词解释（30个）
1. 技术引进与转让谈判 p19
是现代经济活动的重要内容,它的类别主要有技术服务、专利、专门知识、工程服务、商
标和专营权。
2. 纹饰心理 p39 个体无法达到目标时而产生的一种防御心理。通常是用似是而非的理
由证明行为的正确，从而掩盖其错误或失败，以保持内心的平衡。（百度百科）
3. 统筹性谈判p17
是把双方所存在的两种不同的交换比率（即“金钱”和“时间”）结合起来，使他们有机
会利用这个差异。
4. 尊重需要p26
希望他人尊重自己的人格，希望自己的能力和才华得到他人公正的承认和赞赏，要求在
群体中确立自己的地位，简言之，即自尊和他尊的需要。
5. 安全需要p24-25
是指在生理需要得到满足的前提下产生的需要。包括得到保证、稳定、依赖、保护、秩
序、法律、保护着的力量等。
6. 商务谈判环境p68-69
包括政治法律环境、市场环境、经济和技术环境、商业习惯环境、社会文化环境等。
7. 谈判关系人p12
也称当事人，是指代表各方利益谈判的人员。
8. 投资性谈判p18
以投资方式看，可分单独投资和合伙投资两种。单独投资分为投资到对方和让投放投资
到本方两种，合伙投资是用协议或其它具有法律约束效力的合同来维系的双方或多方的投资。
9. 深层思维p59
是指从一般思维的结论入手，作更深入一部的思考和剖析。
10. 阐述技巧p118
是谈判入题后的一个重要环节。需注意：简明扼要、机会均等、注意自己、原则而不具
体、让对方先谈。
11. 角色心理p41
又称“角色扮演”心理，是指这样一种行为方式，即一个人有意识地掩盖了自己的真面
目，有意识的扮演成另一种人。
12. 中途变价法p203
是在报价的中途，改变原来的报价趋势，从而争取商务谈判成功的报价方法。
13. 决定性谈判p15-16
又叫关键性谈判，大多只决定谈判全过程成败的最后一轮谈判。
14. 联想思维p62
在原来没有有机联系的事物之间，抓住某种时间或空间上的接近关系，抓住某些特点方
面的相似或对立关系，在原来没有有机联系的联想物之间建立起某种联系来。
15. 移置心理p40
个体平白无故、莫名其妙的情绪变化，迁怒于无辜者，拿他们当出气筒或替罪羊。（自己
整理）
16. 对方资信状况分析p80-81
通常是针对合作的另一方而言的，是商务谈判对手可行性研究的关键之一。应包括：对
主体资格是审查、资产状况分析、对手信誉分析。
17. 商务谈判报价p191-192
商务谈判者所要求的总称，包括价格、交货期、付款方式、数量质量、保证条件等。报
价直接影响到商务谈判结果，事关商务谈判者最终获利的大小，是关系到商务谈判能否取得
胜利的关键问题之一。
18. 最后通牒p249-251
原来是外交上的术语，也叫“哀的美敦书”，意思是谈判破裂前“最后的话”。包括最后
出价和最后时限两方面。
19. 补偿法p237
在拒绝对方的同时，给与某种补偿，这种补偿往往不是“现货”，即不是可以兑换的金钱、
货物、某种利益等，可能是某种未来情况下的允诺、某种未来场合下有条件的让步、某种未
来的前景等，甚至提供某种信息或服务。
20. 动机和行为动机p23
以愿望、兴趣、理想等形式，激励人们发动和维持其行动，并导向某一目标的一种心理
过程或主观因素，这是动机；行为动机是在需要的基础上产生的社会行为的直接原因或内在
动力。
21. 商务谈判p4-5.9
是指当事人各方为了自身的经济利益，就交易的各种条件进行洽谈、磋商，最终达成协
议的过程。它是“施”与“受”兼而有之的一种互动过程、含有“合作”与“冲突”两种成
分、是“互惠”的，并非均等。
22. 协商标的p13
由谈判的当事人事前磋商、确定的议题、事项等，一切可以买卖的有形商品或无形商品，
以及这些商品交易过程中的相关事项或条件。本质属性是“责、权、利”，代表着一定的经济
利益。
23. 实务性谈判p15
也称实质性谈判，只有反复地进行多次谈判，才能就实质性的问题求同存异。
24. 商品供求谈判p18
是最普遍的商务谈判，谈判内容一般都包括标的、数量、质量、价格、日期、验收、责
任等条款。
25. 多解思维p61
从不同的角度和途径，用不同的方法，得出同一结果的思维方法。
26. 入题技巧p117-118
采用恰当的如如题方法会避免谈判双方刚进入谈判时的拘谨窘况。
27. 苏格拉底法p125
苏格拉底创立的说服法被西方世界认为是“最聪明的劝诱术”，其原则是：开始是不要讨
论双方的分歧点，而是着重强调彼此共同的观点，取得完全一致时后自然而然的转向自己的
主张。其关键是：开头提出一系列的问题，让对方连连说“是”，千万不能让他说“不”。
论述题
1. 什么事商务谈判思维，商务谈判思维包括哪些内容 p56-65
是指发散性的思维，以便在错综复杂的情况中打破常规思维定势，寻找最佳商务谈判角
度，采取出人意料的方法取得最佳的商务谈判结果，达到预期目的。
包括反向思维（是指对传统思维定势作反向思考）、深层思维（是指从一般思维结论入手
作更深一步的思考和剖析）、多解思维（是指从不同角度和途径，用不同方法，得出同一结果）、
联想思维（原来没有有机联系的事物之间，抓住某种时间或空间上的接近关系，抓住某些特
点方面的相似或对立关系，建立起某种联系）和辐射思维（是从同一种情况中，导出不同的
结果）。
2. 请叙述商务谈判中叙述和应答的艺术p117-120
叙述艺术：叙述就是介绍己方的情况，阐述己方的论点，从而让对方了解自己的方案和
立场。包括入题和阐述两部分。
采用恰当的如如题方法会避免谈判双方刚进入谈判时的拘谨窘况。一般有四种方法：迂
回入题、从细节入题、从一般原则入题、从具体议题入题。
双方的开场阐述是谈判的一个重要环节。应注意五点：简明扼要、机会均等、注意自己、
原则而不具体、让对方先谈。
应答艺术：双方在洽谈过程中或多或少的非及时答复不可的压力下如何巧妙的应答每一
个问题。一般在以下两种情况下分别可采取不同的策略。
情况一：对某些应答问题需要思考时策略：①让对方在重复一下或解释一下；②如果有
人打岔，不妨让它干扰一下；③暗示助手适当的将话题扯远些。
情况二：对某些应答问题不便回答时的策略：①顾左右而言他；②用数据或资料不全为
借口；③请示领导或有关方面；④“让我们研究一下”。
而有些擅长应答的洽谈高手，其技巧往往在于给对方提供一些等于没有的应答。
3. 什么是商务谈判中的让步策略？p215-228
让步是商务谈判中的普遍现象，没有让步，商务谈判各方无法达成任何协议，各方的需
求无法得到满足，商务谈判也就没有意义了。最浅显的理解就是要在商务谈判各方从自己原
有的立场上后退，降低自己的要求和需要。但是让步让得不得法，不仅自己的利益会受到巨
大损失，而且会失去对方的尊重，所以要注意：①首先要懂得让步的辩证法，需要根据对方、
本方、商务谈判场上进展的情况选择不同的让步措施，作出不同的让步幅度，争取最大利益；
②其次要等懂得让步的重要心理之一是轻易得到的让步往往不被珍视，所以“不要轻易让对
方你从手中获得让步”；③除了必须的让步外，应在较小的、不太重要的问题上先作出让步，
以争取对手在较大问题上作出让步来回报自己；④你的每次让步应从对方那里获得好处，而
对于对方的让步，不必马上作出让步或同等幅度的让步作为回报；⑤商务谈判场上崇拜精明
能干的人，不要企图通过让步赢得好感。
商务谈判中有九种不同情况的让步，但是较常用的就是“希望成交型”和“妥协成交型”。
特殊让步策略包括：附加条件法、无损让步法、针锋相对法。
4. 商务谈判中的论辩艺术包括哪些方面的内容？p120-124
商务谈判中在对方处于不利地位时往往会提出无理的要求，歪曲你的观点和立场，甚至
对你进行人身攻击，为了维护自己的尊严，坚持你所代表的利益，你不得不进行自卫反击，
而必要的辩论是一种保护自己、争取谈判胜利的必要武器。
有三种：①反嘲型辩论法：用嘲笑来对付对方的无理攻击，反驳对方的谬论，捍卫自己
的尊严，维护本方的利益；②反问型辩论法：针对对方谬论，提出一个充分显示对方谬论荒
谬性的问题，使对方的谬论不攻自破；③梳理型辩论法：在掌握大量准确事实的基础上用以
反驳对方的错误观点或无理攻击。
5. 商务谈判中的情报因素包括哪些方面的内容？p159-172
一、商务谈判前情报的收集。①与商务谈判标的有关的情报：是指商业行情和对方对此
次商务谈判总的态度等。②与商务谈判对手有关的情报：年龄、家庭情况、嗜好、个性、经
历等。
二、收集方法。①依靠专门的信息咨询机构查询；②从公开的资料收集；③从电脑网络
查询；④派专人前往调查；⑤找知情人开座谈会了解情况。
三、商务谈判中收集情报的方法。①提问法②观察法③试探法
6. 什么是商务谈判中的报价策略？p191-211 (不确定)
价格型商务谈判中的报价，不仅取决于卖方的开价和买方的还价，还取决于买卖双方各
自的底价，卖方的一系列报价通常是递减的，最多跌到底价，买方的一系列报价是递增的，
也最多涨到底价为止。
在商务谈判中先后报价也各有利弊。一、先报价：利：对商务谈判影响较大，而且为商
务谈判划定了一个框框，即便报出来的价很高或很低，只要对方能坐下来商务谈判，结果往
往对先报价者有利；弊：一旦先报价，首先显示了你的报价和对方事先掌握的价格之间的差
距，如果报价比他掌握的低，那你失去了本来可以获得的更大利益，如果高，那对方会集中
力量对你的价格发起攻击，逼你降价，而你并不知道他掌握的价格，你明他暗，降到哪里好
没有底，贸贸然降太多以至于遭到不必要的损失。二、后报价：利：我暗他明，可以根据对
方的报价及时修改策略以争取最大利益；弊：被对方占据了主动，必须在对方划定的框框内
进行谈判。
需要注意：①在高度竞争或高度冲突的场合先报价有利；②在友好合作背景下先后报价
无实质性区别；③对方不是行家，先报价好；④双方都是行家先后报价无实质性区别。
惯例是：①一般由发起商务谈判者先报价；②投标者与竞标者之间，一般投标者先报价；
③
买房与卖方之间一般卖方先报价。
六种常见的报价技巧是：高报价法、鱼饵报价法、中途变价法、挑剔还价法、加法除法
报价法、哄抬报价法。
7. 商务谈判开始前需要做哪些准备？p85-106
一、确定目标：应确定战略意图与战术措施，上级在给商务谈判者下达指令时必须讲清
战略意图，以便遇到特殊情况时能根据战略意图修改战术措施，制订新的对策。
二、最佳替代方案：对你来说能够接受的获利较低的方案，往往可能为对方所接受。最
佳替代方案预示着未来的谈判结果，帮助你在众多的结果中选一个对方可能接受。而却对你
来说可能获利的结果。
三、各种心理准备：①做好对手强硬的心理准备；②做好进行“马拉松”式谈判的心理
准备；③做好商务谈判破裂的心理准备。
四、做好精心安排：①确定商务谈判人选，②确定商务谈判地点、桌子、座位；③确定
商务谈判的程序；④做好细节安排
五、进行模拟谈判：不仅可以使本方的谈判计划的薄弱环节或不足之处得以暴露，从而
实现采取措施来弥补和修正，而且可以使本方谈判人员获得一次锻炼的机会，以免正式谈判
时遇到问题束手无策。
8. 什么是商务谈判中的签约策略？p266-276
一、重视对对方情况的审查：①用蛊惑人心的虚假广告骗签合同②用假造的证件、文件
引你上当③预付少量的货、款，香饵钓鱼④用含糊的质量标准克扣定金
二、注意商务谈判合同中的各种纠纷：①合同中的法律纠纷（涉外合同必须合法，内贸
合同必须合法）②合同中的技术纠纷③文字纠纷（时间、地点、数量概念不清）
9. 叙述商务谈判中的原则谈判法。以及具体包括哪些内容？p32-36
“原则谈判法“的基本内涵是根据价值来寻求双方的利益而达成协定，并不是通过双方
讨价还价来作最后决定。
四方面内容：①人：把人与问题分开。把对方当作“人”来看待，把问题按其价值来处
理。②利益：着眼于利益而不是立场。立场是你作出的某种决定，促使你做出这种决定的是
利益。③意见：再决定如何做之前，先构思可能有的选择，提出彼此有利的解决方案。④
标准：坚持使用客观标准。
10. 做好商务谈判的可行性研究需要做好哪些方面工作？p69-84
一、商务谈判环境分析：①政治法律环境分析(法律环境调查和政策倾向调查) ②市场
环境分析(货币指标分析和实物指标分析) ③经济和技术可行性分析④商业习惯分析⑤社
会文化可行性研究（宗教信仰和社会习俗）
二、商务谈判对手分析：①对方的需要（对方企业和对方个人的需要）②对方的资信状
况（主体资格审查、资产状况分析和对手信誉分析）③对方的市场定位（对买卖双方的分析）
11. 叙述商务谈判中的技巧因素。p141-158
商务谈判中的技巧是一个比较宽泛的概念，除了商务谈判者在谈判前被授权在某种范围
内或程度上作出决断是否成交和被授权使用某种技巧之外，还指一种把事情做好的才干和能
力，一种能控制别人、事态以及自己的力量。但是存在两种错误倾向：一种是认为对方实力
太大，自己无法使用技巧；一种是对自己拥有的技巧没有足够的认识。篇三：商务谈判与沟
通技巧期末试题(2014) 商务谈判与沟通技巧期末试题
题目：你想象自己在和一个人事部招聘经理谈判运用所学的谈判技巧把自己用合理的价
格卖出去
详细要求：
1. 公司，不能是虚构的公司，要提供公司的网址。要用对公司做简短的介绍，可配上图
片。
2. 对公司所招聘的你应聘的职位要求做一介绍绍内容包括招聘岗位、招聘人数、工作地
点、学历要求、岗位要求。
3. 介绍内容包括个人资料、教育背景、工作经验、专业能力，其中个人资料包括：姓名、
性别、出生年月、籍贯、政治面貌、学历、英语级别、联系方式、自我评价，可配以小照片。
4. 你还要介绍一下，有多少人竞聘这个岗位，他们的条件与你相比是强还是弱？强在哪
里，弱在哪里，你的胜出比例有多少？
5. 接着你还要了解招聘经理会问哪些问题，用对话的形式表达谈判的过程，至少要展现
5分钟的内容，2000字。
6. 最后还要给出谈判的结果，是应聘到这家公司还是没有，成功分析出原因，失败要总
结出失败的教训，1000字
小论文格式要求
1.字数3000字（含）以上
2. ①宋体，②小四，③单倍行间距，④双面打印稿，⑤ a4纸张
④页面设置为默认设置, ⑤段落首行缩进2字符,⑥段前段后0行,
⑦格式要统一,不能有一部分是文字,另一部分是网格或阴影的；⑧字体颜色为统一黑色。
3.在题目下面写上学号、姓名
4.写上学院、系、专业、年级
5.提交日期：2014.
6.5日第16周周四外经楼104教室15:50-16:10交
6. ①装订在左上角装一个书订；②名字写在第一页标题下面，③学号在前，姓名在后；
④居中；⑤插入居中页码；⑥不要用彩打；⑦写上课程名称（商务谈判与沟通技巧），班级（临
班502）。
7.标上联系电话，不符合格式要求的要重新打印，写在论文最后即可。
8.可以不用封面，整本装订会有统一封面。
9.下载与电子文档提交办法：论文的要求课程通知和在线测试里，用自己的办公网的用
户名和密码即可登录进行试题要求的下载，电子版论文提交在在线测试里。
10. 迟交的交到理生楼a615（如没有特殊情况请不要迟交，学生太多老师不能一一去收，
工作量太大，谢谢合作）；不用打电话，可插在门右上方教师信息栏后面即可。
最迟不超过下周一（6月9日），否则不予接收，特此通知；篇四：商务谈判与技巧测试
试卷(总结类) 商务谈判与沟通技巧测试试卷1 第一部分选择题
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题l分，共20分)在每小题列出的四个备选项
中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．商务谈判主要集中在 ( b ) a．政治领域 b．经济领域c．军事领域 d．科技领域
2．既强调经济上的价值，又重视人际关系的价值的谈判方式是 ( c ) a．软式谈判 b．硬式谈判c．原则型谈判 d．立场型谈判
3．通常情况下，如果谈判中掺杂有政府或政党的政治目的，则谈判的结果主要取决于
( c )
a．经济因素 b．技术因素c．政治因素 d．宗教因素
4．国际商务谈判中，在配备谈判成员时 ( d ) a．应配置多元化的群体结构b．应配置单一化的群体结构
c．当对方是年轻化的群体，我方应组织年老有经验的群体
d．如果谈判内容是技术性的，就应组合技术性谈判群体
5．商务谈判胜负的决定性因素在于 ( a ) a．商务谈判人员的素质 b．主谈人的能力
c．谈判双方国家的经济实力 d．谈判双方国家的政治实力
6．市场信息的语言组织结构的两种形式是：文字式结构和 ( b ) a．声像式结构 b．数据式结构c．图片式结构 d．实物式结构
7．西方各国企业组织形式中最重要的一种是 ( d ) a．个人独资企业 b．合伙企业c．有限责任公司 d．股份有限公司
8．最优期望目标也叫 ( a ) a.最高目标 b．实际需求目标c．可接受目标 d．最低接受目标
9．在谈判现场的布置与安排中，采用圆形谈判桌的好处是 ( d ) a．比较正规 b．比较随便
c．符合国际惯例 d．使双方谈判人员有一种和谐一致的感觉
10．下列符合谈判让步原则的是 ( d ) a．让步要果断 b．让步节奏要快
c．让步幅度要大 d．让步要让在关键环节上
11．谈判各方较为友好的谈判应采用的让步方式是 ( d ) a．先高后低，然后又拔高的让步方式 b．坚定的让步方式
c．等额让步方式 d．一次性让步方式
12．下列属于潜在僵局的直接处理方法的是 ( a ) a．归纳概括法 b．先肯定局部，后全盘否定c．以提问的方式促使对方自我否定 d．用
对方的意见去说服对方
13．倾听技巧中，最基本、最重要的是 ( a ) a．精力集中地听 b．有鉴别的听
c．克服先人为主的倾听做法 d．通过记笔记来集中精力
14．能够控制谈判方向的技巧是 ( b ) a．听 b．问 c．辩 d．说服
15．倾听对方谈话时，几乎不看对方是表示 ( a ) a．试图掩饰什么 b. 对谈话不感兴趣 c．赞同对方 d．积极，自信
16．下列商人中，表示拒绝时可以直截了当的对其说“不”的是 ( a ) a．美国商人 b．西班牙商人c．日本商人 d．韩国商人
17．与法国商人洽谈生意时，严禁过多地谈论 ( d ) a．法国的艺术 b．法国的建筑 c．法国的历史 d．个人私事
18．下列风险中，属于商务谈判中人员风险的是 ( b ) a．合同风险 b．素质风险 c．政治风险 d．自然风险
19．风险损失的控制是指 ( b ) a．通过放弃或拒绝合作、停止业务活动来回避风险源
b．通过减少损失发生的机会，降低损失发生的严重性来对付风险
c．将自身可能要承受的潜在损失以一定的方式转移给第三者
d．建立一笔专项的基金来弥补可能遭遇的不测
20．在选择外汇风险防范方法时，如对汇率趋势的判断能力不强，应选择的方法是
( c )
a．正确应用结汇时间差的方法 b．正确应用不同计价货币的方法
c.用人民币计价或支付的方法 d．综合平衡的方法
1.按谈判中双方所采取的的态度，可以将谈判分为立场型谈判、原则型谈判和( a )
a.软式谈判
b.集体谈判
c.横向谈判
d.投资谈判
2.在商务谈判中，双方地位平等是指双方在___上的平等。( c )
a.实力
b.经济利益
c.法律
d.级别
3.价格条款的谈判应由____承提。( b )
a.法律人员
b.商务人员
c.财务人员
d.技术人员
4.市场信息的语言组织结构包括文字式结构和____结构。( b )
a.图形式
b.数据式
c.表格式
d.组合式
5.根据谈判者让步的程度，谈判风格可分为软弱型模式、强有力模式和( a )
a.合作型模式
b.对立型模式
c.温和型模式
d.中立型模式
6.在国际商务谈判中，有两种典型的报价战术，即西欧式报价和( )
a.中国式报价
b.日本式报价
c.东欧式报价
d.中东式报价
7.在缺乏谈判经验的情况下，进行一些较为陌生的谈判，谈判人员应采取_____的让步方
式。 ( b )
a.坚定
b.等额
c.风险性
d.不平衡
8.商务谈判中，作为摸清对方需要，掌握对方心理的手段是( a )
a.问
b.听
c.看
d.说
9.谈判中的讨价还价主要体现在___上。( d )
a.叙
b.答
c.问
d.辩
10.谈判中最为纷繁多变，也是经常发生破裂的阶段是谈判( b )
a.初期
b.中期
c.协议期
d.后期
11.国际商务谈判中，非人员风险主要有政治风险、自然风险和( b )
a.技术风险
b.市场风险
c.经济风险
d.素质风险
12.谈判中，双方互赠礼品时，西方人较为重视礼物的意义和( d )
a.礼物价值
b.礼物包装
c.礼物类型
d.感情价值
13.谈判中以与别人保持良好关系为满足的谈判心理属于是( b )
a.进取型
b.关系型
c.权力型
d. 自我型
14.英国人的谈判风格一般表现为( c )
a.讲效率
b.守信用
c.按部就班
d.有优越感
15.日本人的谈判风格一般表现为( d )
a.直截了当
b.不讲面子
c.等级观念弱
d.集团意识强
1、谈判是追求（c ）的过程。
a、自身利益要求
b、双方利益要求
c、双方不断调整自身需要，最终达成一致
d、双方为维护自身利益而进行的智力较量
2、判定谈判成功与否的价值谈判标准是（a ）
a、目标实现标准、成本优化标准、人际关系标准
b、利益满足标准、最高利润标准、人际关系标准
c、目标实现标准、共同利益标准、冲突和合作统一标准
d、实现目标标准、最大利益标准、人际关系标准
3、原则式谈判的协议阶段是（b ）
a、一再让步的结果
b、双方都有利的协议达成结果
c、最大利益满足的结果
d、屈服于对方压力的结果
4、硬式谈判者的目标是（ c）
a、达成协议
b、解决问题
c、赢得胜利
d、施加压力
5、谈判准备过程中必须进行的情况分析有（d ）
a、自身分析，市场分析
b、自身分析，对手分析
c、市场分析，环境分析
d、环境分析，对手分析
6、谈判地点的不同，可将谈判分为（d ）
a、技术谈判，贸易谈判，价格谈判
b、价格谈判，外交谈判，军事谈判
c、国际谈判，国内谈判，中立地谈判
d、主场谈判，客场谈判，中立地谈判
7、商务谈判中所谓合理价格，是指能（d ）的价格。
a、价廉物美
b、货真价实
c、市场通行
d、体现双方共同利益
8、模拟谈判是在（ c）中进行的。
a、国际商务谈判过程
b、经济谈判蹉商阶段
c、重大谈判准备阶段
d、合同条款谈判阶段
9、寻找替代打破僵局的做法是指（d ）。
a、创造性地提出既有效地维护自身利益，又兼顾对方要求的方案
b、寻找第三者来参与谈判的方案
c、提出对方要求以外能体现对方利益的方案
d、更换谈判小组成员
10、对方坚持不合理要求，导致僵持时，应作出（b ）
a、重大让步，以利于协议达成的决定
b、明确而又坚决的反应，使对方明白施加压力无效
c、拒绝对方要求，让谈判破裂的决定
d、进一步让步以示诚意，让谈判继续进行的决定
1、按谈判中双方所采取的的态度，可以将谈判分为立场型谈判、原则型谈判和( a )。
1、a
2、b
3、c
4、d
5、c
6、d
7、c
8、b
9、a 10、a
a、软式谈判
b、集体谈判
c、横向谈判
d、投资谈判
2、有关生产或经营同类产品的其他企业状况的信息属于( b )
a、社会环境信息
b、竞争对手信息
c、产品信息
d、本企业信息
3、模拟谈判是在（ c ）中进行的。
a、国际商务谈判过程
b、经济谈判蹉商阶段
c、重大谈判准备阶段
d、合同条款谈判阶
段
4、在收场阶段，谈判一方的下列哪种行为容易给对方的心理造成不良影响？（ d ）
a、对已经取得的成果作出客观、公正的评价 b 加强自我控制，保持轻松的姿态
c 回顾、检查已经开展过的谈判活动
d 重述谈判过程的细节
5、在价格谈判中，买方与卖方讨价还价范围的左、右两端分别是（c ）。
a、买方的初始报价、买方的最高买价
b、卖方的最低卖价、买方的最高买价
c、买方的初始报价、卖方的初始报价
d、卖方的初始报价、买方的初始报价
6、下面哪一项表述是正确的？（ d ）
a、产品结构、性能越复杂，其价格越低。
b、通常，“二手货”比新产品的价格高。
c、产品附带的条件和服务对其价格没有影响。
d、由于谈判者的利益需求不同，其对价格的理解就不同。
7、下列哪一项是讨价技巧？（ c ）
a、积少成多
b、最大预算
c、以理服人
d、善于提问
8、投石问路策略最适合在商务谈判的哪个阶段使用？（b ）
a、谈判开局阶段
b、谈判磋商阶段
c、谈判结束阶段
d、缔约阶段
9、谈判中讨价还价集中体现在（ a ）。
a、问
b、答
c、叙
d、辩
10、在谈判中，身份高的人会见身份低的人称为（ a ）。
a、接见
b、拜会
c、会见
d、拜访
1、 1、从总体上讲，商务谈判的信息在谈判中（ c ）。c
2、c
3、d
4、d
5、d
6、d
7、c 8、b 9、a 10、c
a、直接决定谈判的成败
b、间接作用
c、成为控制谈判过程的手段
d、无作用
2、商务谈判胜负的决定性因素在于（ c ）。
a、与对方的友谊
b、主谈人员的经验
c、商务谈判人员的素质
d、谈判人员报酬
的多少
3、美国一公司与德国一公司在德国进行谈判，对于美国公司来说，这场谈判属于（ d ）。
a、中立地谈判
b、主场谈判
c、让步型谈判
d、客场谈判
4、在商务谈判中，要想做到说服对方，应当（ d ）。
a以在必要时采取强硬手段b、使对方明白已方从谈判中获利很小
c、使对方明白其从谈判中获利很大
d、寻找双方利益的一致性
5、在谈判中，人为的制造的分歧是指（ d ）。篇五：商务谈判与沟通技巧期末试题(2011)
商务谈判与沟通技巧期末试题
题目：你想象自己在和一个人事部招聘经理谈判运用所学的谈判技巧把自己用合理的价
格卖出去
详细要求：
1. 公司，不能是虚构的公司，要提供公司的网址。要用对公司做简短的介绍，可配上图
片。
2. 对公司所招聘的你应聘的职位要求做一介绍绍内容包括招聘岗位、招聘人数、工作地
点、学历要求、岗位要求。
3. 介绍内容包括个人资料、教育背景、工作经验、专业能力，其中个人资料包括：姓名、
性别、出生年月、籍贯、政治面貌、学历、英语级别、联系方式、自我评价，可配以小照片。
4. 你还要介绍一下，有多少人竞聘这个岗位，他们的条件与你相比是强还是弱？强在哪
里，弱在哪里，你的胜出比例有多少？
5. 接着你还要了解招聘经理会问哪些问题，用对话的形式表达谈判的过程，至少要展现
5分钟的内容，2000字。
6. 最后还要给出谈判的结果，是应聘到这家公司还是没有，成功分析出原因，失败要总
结出失败的教训，1000字
小论文格式要求
1.字数3000字（含）以上
2. ①宋体，②小四，③单倍行间距，④双面打印稿，⑤ a4纸张
④页面设置为默认设置, ⑤段落首行缩进2字符,⑥段前段后0行,
⑦格式要统一,不能有一部分是文字,另一部分是网格或阴影的；⑧字体颜色为统一黑色。
3.在题目下面写上学号、姓名
4.写上学院、系、专业、年级
5.提交日期：2011.5.23日第14周周一机电楼127教室19:00-19:30交
6. ①装订在左上角装一个书订；②名字写在第一页标题下面，③学号在前，姓名在后；
④居中；⑤插入居中页码；⑥不要用彩打；⑦写上课程名称（商务谈判与沟通技巧），班级（临班0175）。
7.标上联系电话，不符合格式要求的要重新打印，写在论文最后即可。
8.可以不用封面，整本装订会有统一封面。
9.下载办法：论文的要求试题试卷库里，用自己的办公网的用户名和密码即可登录进行试题要求的下载。
10. 迟交的交到理生楼a615（如没有特殊情况请不要迟交，学生太多老师不能一一去收，工作量太大，谢谢合作）。
《商务沟通技巧》期末考试案例分析开卷《商务沟通与礼仪》期末考试要求 (一)案例分析 某机关定于某月某日在单位礼堂召开总结表彰大会，发了请柬邀请有关部门的领导光临，在请柬上把开会的时间、地点写得一清二楚。 接到请柬的几位部门领导很积极，提前来到礼堂开会。一看会场布置不像是开表彰会的样子，经询问礼堂负责人才知道，今天上午礼堂开报告会，某机关的总结表彰会改换地点了。几位领导同志感到莫名其妙，个个都很生气，改地点了为什么不重新通知? 一气之下，都回家去了。 事后，会议主办机关的领导才解释说，因秘书人员工作粗心，在发请柬之前还没有与礼堂负责人取得联系，一厢情愿地认为不会有问题，便把会议地点写在请柬上，等开会的前一天下午去联系，才知得礼堂早已租给别的单位用了，只好临时改换会议地点。 但由于邀请单位和人员较多，来不及一一通知，结果造成了上述失误。尽管领导登门道歉，但造成的不良影响也难以消除。 分析: 1.这个案例秘书在沟通上存在的问题是什么,产生问题的原因, 2.秘书在会议准备时应注意什么问题呢, (二)案例分析 A在某知名跨国公司工作而且表现出色。该跨国公司在国内地区的人力资源副总是一位美国人。一次，这位美国副总找到A与之面谈，想听听A对自己今后五年的职业发展规划以及期望达到的职业位置。A觉得有些尴尬，因此并没有正面回答问题，而是开始谈论公司未来的发展方向、公司的晋升体系，以及目前他本人在组
织中的现有位置等，讲了半天就是没有正面回答副总的问题。副总对此大惑不解，因为同样的事情之前已经发生了好几次。 “我不过是想知道这位员工对于自己未来五年职业生涯发展的打算，想要在公司做到什么样的职位罢了，可为何就不能得到明确的回答呢,”谈话结束后，副总忍不住向人力资源总监抱怨。“这位老外副总怎么这样咄咄逼人,”谈话中 1 受到压力的A也向人力资源总监诉苦。 案例提示 由于文化的差异，跨文化人员之间的交流沟通存在着障碍，包括语言的障碍、行为习惯的障碍、文化礼仪的障碍等。案例中美国副总与中国员工之间的误解，就来自跨文化沟通的障碍。要解决这些障碍，需要建立完善的沟通网络。 分析 : 1(作为一家跨国公司的人力资源副总，无法与员工实现有效沟通，是失职的。请你给这位美国副总指出他的不足，并给他提供改进的意见。 2(假如你是人力资源总监，你会如何帮助二人实现有效的沟通, 考试要求:1.两个案例分析要求总字数500—800字 2.标准A4纸书写 3.上交日期2014年11月11日(星期二) 序号考核项目名称考核标准分值 全面准确地分析出存在的沟通问题，能1 提出沟通问题够表现出对实际问题有较强的分析能力和10 概括能力。 学生能够针对案例中存在的问题，找出 分析说明产生
商务谈判与沟通技巧大全谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。 谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场商务谈判与推销技巧内容大全 商务谈判中，无论是基于赢得尽可能大的利益空间的考虑，还是基于尽量缩小企业损失的目的，都离不开对谈判技巧的运用。 提及谈判技巧，许多专家对此已有解读，在各种网站教程上也能搜到不少相关内容。作为一个有着多年本土实战经验和跨国公司从业经历、从事过多种工作、担任过多家知名企业管理层的职业经理人，史光起对谈判技巧有基于其个人经验的解读。如下，世界工厂网小编与您分享他谈及的商务谈判中的12个谈判技巧： 1、确定谈判态度 在商业活动中面对的谈判对象多种多样，我们不能拿出同一样的态度对待所有谈判。我们需要根据谈判对象与谈判结果的重要程度来决定谈判时所要采取的态度。 如果谈判对象对企业很重要，比如长期合作的大客户，而此次谈判的内容与结果对公司并非很重要，那么就可以抱有让步的心态进行谈判，即在企业没有太大损失与影响的情况下满足对方，这样对于以后的合作
会更加有力。 如果谈判对象对企业很重要，而谈判的结果对企业同样重要，那么就抱持一种友好合作的心态，尽可能达到双赢，将双方的矛盾转向第三方，比如市场区域的划分出现矛盾，那么可以建议双方一起或协助对方去开发新的市场，扩大区域面积，，将谈判的对立竞争转化为携手竞合。 如果谈判对象对企业不重要，谈判结果对企业也是无足轻重，可有可无，那么就可以轻松上阵，不要把太多精力消耗在这样的谈判上，甚至可以取消这样的谈判。 如果谈判对象对企业不重要，但谈判结果对企业非常重要，那么就以积极竞争的态度参与谈判，不用考虑谈判对手，完全以最佳谈判结果为导向。 2、充分了解谈判对手 正所谓，知己知彼，百战不殆，在商务谈判中这一点尤为重要，对对手的了解越多，越能把握谈判的主动权，就好像我们预先知道了招标的底价一样，自然成本最低，成功的几率最高。 了解对手时不仅要了解对方的谈判目的、心里底线等，还要了解对方公司经营情况、行业情况、谈判人员的性格、对方公司的文化、谈判对手的习惯与禁忌等。这样便可以避免很多因文化、生活习惯等方面的矛盾，对谈判产生额外的障碍。还有一个非常重要的因素需要了解并掌握，那就是其它竞争对手的情况。比如，一场采购谈判，我们作为供货商，要了解其他可能和我们谈判的采购商进行合作的供货商的情况，还有其他可能和自己合作的其它采购商的情况，这样就可以适时给出相较
课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得5.0学分！ 单选题 正确 1.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是： 1. A 非肢体接触 2. B 心灵接触 3. C 直接接触 4. D 间接接触 正确 2.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是： 1. A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方 2. B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感 3. C 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点 4. D 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点 正确 3.学习礼仪首先要： 1. A 客随主便，尊重客人 2. B 主随客便，尊重客人 3. C 态度和蔼，缩小距离
4. D 摆正位置，端正态度 正确 4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要： 1. A 勇敢地道歉 2. B 开口有益 3. C 有话就说出来 4. D 都包括 正确 5.下列话语中属于描述性言词的一句是： 1. A 比起小陈那一组，你们的进度差太多了 2. B 哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了 3. C 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 4. D 你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了 正确 6.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是： 1. A 个体领域 2. B 亲密领域 3. C 社会领域 4. D 公众领域
正确 7.一般而言，沟通有四个要领，即： 1. A 找对时间、找对空间、找对人、说对的话 2. B 找对切入点、找对空间、找对人、说对的话 3. C 找对时间、摆正态度、找对人、说对的话 4. D 找对时间、找对空间、找对人、使用眼神 正确 8.一般而言，“借路沟通”的优点是： 1. A 间接而婉转 2. B 敢于质疑 3. C 更好沟通 4. D 有震慑力 正确 9.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人： 1. A 拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词 2. B 出手大方 3. C 身体的自由度 4. D 以上都包括 正确
商务谈判中有什么沟通技巧 导读：我根据大家的需要整理了一份关于《商务谈判中有什么沟通技巧》的内容，具体内容：在商务活动中，双方在商务合作前期会通过商务沟通如谈判等方式明确合作的相关条款。下面我为你整理商务沟通技巧，希望能帮到你。一、信息因素21世纪是信息时代，可想而知，信息对... 在商务活动中，双方在商务合作前期会通过商务沟通如谈判等方式明确合作的相关条款。下面我为你整理商务沟通技巧，希望能帮到你。 一、信息因素 21世纪是信息时代，可想而知，信息对于我们是多么重要。同样信息在商务沟通中也是取得胜利的关键因素。只有掌握了对方的所有关键信息，你就胜券在握。正所谓"知己知彼，百战不怠",所以我要把信息因素作为制胜的第一步。 1. 了解对己双方的优劣形势及预期目标。要做好充分的准备工作，通过各种渠道去了解合作项目中对方和己方的优势、劣势信息及预期目标和底线，做好汇总分析表，围绕目标，制定预案，确保己方处于主动方。 2. 掌控信息的常用方法。通过互联网查询、向专业的信息资讯机构了解，向目标信息的相关人员及周边机构进行了解、专人赴目标单位了解。有些时候对方的门卫、保安以及打扫卫生的阿姨也能给你提供重要的信息，你可别小瞧一些不起眼的小人物啊。 3. 明确对方的项目负责人。既然是要进行商务沟通以促成合作项目，所以首先要明确对方项目的负责人或者对项目有决定权的经办人，否则你
所有的一切沟通都将是白费工。你还得通过其它渠道了解负责人的的一些个人信息比如兴趣爱好等，这个很管用啊，《北京爱情故事》中就有其经典案例。 4. 了解外围等其它因素。商务合作前期，对方不可能仅与你一家进行商洽，所以为确保己方获胜，必须要了解你的竞争单位的各方面动向，针对竞争单位各方面情况，你必须拿出你的诚意和更优惠的条件去赢取合作方的信任和支持。除此以外，你还得分析国家的政策及国际大环境的变化趋势等其它外围因素，进行预判。 二、时间因素 古人做成功之事，必讲究"天时、地利、人和"之说。所谓天时，就是说在合适的时间，做合适的事情。同样，要在商务沟通中取胜也必须讲究天时。 1. 阶段性会谈的时间安排。在商务沟通较为成熟时，双方会对一些重要的条款特别是价格上展开拉锯战，己方可以利用某些信息不对称的优势，将会谈时间安排在信息发布之时，让对方给予让步，从而占有主动权，促成合作。 2. 首次会谈时间的选择。一般会谈时间的选择可以让对方安排，以表示尊重对方。如果初次见面会谈，你可以安排在周二，因为周一作为一个星期的开始，通常都会比较忙碌，这个时候人的心情都比较烦躁，不适合商务双方的首次接触。 3. 通过时间的拖延来扭转战局。在某些情况下，由于突发因素，往往会使己方处于不利地位。为了有效拖延时间，扭转战局。可以通过建议休
商务谈判中有什么沟通技巧 一、信息因素 21世纪是信息时代，可想而知，信息对于我们是多么重要。同样信息在商务沟通中也是取得胜利的关键因素。只有掌握了对方的所有关键信息，你就胜券在握。正所谓“知己 知彼，百战不怠”,所以我要把信息因素作为制胜的第一步。 1. 了解对己双方的优劣形势及预期目标。要做好充分的准备工作，通过各种渠道去 了解合作项目中对方和己方的优势、劣势信息及预期目标和底线，做好汇总分析表，围绕 目标，制定预案，确保己方处于主动方。 2. 掌控信息的常用方法。通过互联网查询、向专业的信息资讯机构了解，向目标信 息的相关人员及周边机构进行了解、专人赴目标单位了解。有些时候对方的门卫、保安以 及打扫卫生的阿姨也能给你提供重要的信息，你可别小瞧一些不起眼的小人物啊。 3. 明确对方的项目负责人。既然是要进行商务沟通以促成合作项目，所以首先要明 确对方项目的负责人或者对项目有决定权的经办人，否则你所有的一切沟通都将是白费工。你还得通过其它渠道了解负责人的的一些个人信息比如兴趣爱好等，这个很管用啊，《北 京爱情故事》中就有其经典案例。 4. 了解外围等其它因素。商务合作前期，对方不可能仅与你一家进行商洽，所以为 确保己方获胜，必须要了解你的竞争单位的各方面动向，针对竞争单位各方面情况，你必 须拿出你的诚意和更优惠的条件去赢取合作方的信任和支持。除此以外，你还得分析国家 的政策及国际大环境的变化趋势等其它外围因素，进行预判。 二、时间因素 古人做成功之事，必讲究“天时、地利、人和”之说。所谓天时，就是说在合适的时间，做合适的事情。同样，要在商务沟通中取胜也必须讲究天时。 1. 阶段性会谈的时间安排。在商务沟通较为成熟时，双方会对一些重要的条款特别 是价格上展开拉锯战，己方可以利用某些信息不对称的优势，将会谈时间安排在信息发布 之时，让对方给予让步，从而占有主动权，促成合作。 2. 首次会谈时间的选择。一般会谈时间的选择可以让对方安排，以表示尊重对方。 如果初次见面会谈，你可以安排在周二，因为周一作为一个星期的开始，通常都会比较忙碌，这个时候人的心情都比较烦躁，不适合商务双方的首次接触。 3. 通过时间的拖延来扭转战局。在某些情况下，由于突发因素，往往会使己方处于 不利地位。为了有效拖延时间，扭转战局。可以通过建议休会、安排款待活动、调换相关 参会人员、岔开话题、短话长说、避重就轻、模糊概念来争取时间，如果是外事商务活动 还可以通过翻译来争取时间。
商务沟通技巧 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试! 单选题 1. 所谓的话”也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成：V A □闲聊、谈判、谈心三个层次 B 讨论、闲聊、谈心三个层次 C直I闲聊、讨论、谈判三个层次 同闲聊、讨论、谈心三个层次 正确答案：D 2. 纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：V A 非肢体接触 冒B庐心灵接触 C 直接接触 D 间接接触 正确答案：B 3. 不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很谈得来”的一个诀窍是: A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方 B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感 C °通过观察对方的眼神”来调整和他言语沟通的切入点 *D冏通过观察对方的芋势”来调整和他言语沟通的切入点 正确答案：D 4. 学习礼仪首先要：V
A 客随主便，尊重客人 B可主随客便，尊重客人 C匕态度和蔼，缩小距离 ~-x 冒D忙摆正位置，端正态度 正确答案：D 5?对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是: A 评估性赞美 B 开放性沟通 ?c花描述性赞美 D V实事求是谈话 正确答案：C 6. 下列话语中属于描述性言词的一句是： V A 比起小陈那一组，你们的进度差太多了 B目哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 D 你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了 正确答案：C 7. 同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是：V ?A"个体领域 B凸亲密领域 C 社会领域 广 D 公众领域正确答案：A
8. 一般而言，沟通有四个要领，即：V 彎A '*找对时间、找对空间、找对人、说对的话 B二找对切入点、找对空间、找对人、说对的话 C I；；找对时间、摆正态度、找对人、说对的话 D朋找对时间、找对空间、找对人、使用眼神 正确答案：A 9. 在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：V A 分段式沟通法 B 同理心沟通法 C V主动趋前法 "D ,Y及时逆转法 正确答案：D 10. 在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：V A □避免替对方下决定 B *听出对方的需求 C 帮助我度过那段低潮期 D 收集对方信息的过程 正确答案：B 11. 管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要: V A 原谅他人的过错 B 了解对方的需求 C 有良好的沟通技巧
商务谈判与沟通技巧大全谈判代表要有良好得综合素质，谈判前应整理好自己得仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。谈判双方接触得第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松得良好谈判气氛。谈判之初得重要任务就是摸清对方得底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。 谈判得实质性阶段，主要就是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场商务谈判与推销技巧内容大全 商务谈判中，无论就是基于赢得尽可能大得利益空间得考虑，还就是基于尽量缩小企业损失得目得，都离不开对谈判技巧得运用。 提及谈判技巧，许多专家对此已有解读，在各种网站教程上也能搜到不少相关内容。作为一个有着多年本土实战经验与跨国公司从业经历、从事过多种工作、担任过多家知名企业管理层得职业经理人，史光起对谈判技巧有基于其个人经验得解读。如下，世界工厂网小编与您分享她谈及得商务谈判中得12个谈判技巧： 1、确定谈判态度 在商业活动中面对得谈判对象多种多样，我们不能拿出同一样得态度对待所有谈判。我们需要根据谈判对象与谈判结果得重要程度来决定谈判时所要采取得态度。 如果谈判对象对企业很重要，比如长期合作得大客户，而此次谈判得内容与结果对公司并非很重要，那么就可以抱有让步得心态进行谈判，即在企业没有太大损失与影响得情况下满足对方，这样对于以后得合作
会更加有力。 如果谈判对象对企业很重要，而谈判得结果对企业同样重要，那么就抱持一种友好合作得心态，尽可能达到双赢，将双方得矛盾转向第三方，比如市场区域得划分出现矛盾，那么可以建议双方一起或协助对方去开发新得市场，扩大区域面积，，将谈判得对立竞争转化为携手竞合。 如果谈判对象对企业不重要，谈判结果对企业也就是无足轻重，可有可无，那么就可以轻松上阵，不要把太多精力消耗在这样得谈判上，甚至可以取消这样得谈判。 如果谈判对象对企业不重要，但谈判结果对企业非常重要，那么就以积极竞争得态度参与谈判，不用考虑谈判对手，完全以最佳谈判结果为导向。 2、充分了解谈判对手 正所谓，知己知彼，百战不殆，在商务谈判中这一点尤为重要，对对手得了解越多，越能把握谈判得主动权，就好像我们预先知道了招标得底价一样，自然成本最低，成功得几率最高。 了解对手时不仅要了解对方得谈判目得、心里底线等，还要了解对方公司经营情况、行业情况、谈判人员得性格、对方公司得文化、谈判对手得习惯与禁忌等。这样便可以避免很多因文化、生活习惯等方面得矛盾，对谈判产生额外得障碍。还有一个非常重要得因素需要了解并掌握，那就就是其它竞争对手得情况。比如，一场采购谈判，我们作为供货商，要了解其她可能与我们谈判得采购商进行合作得供货商得情况，还有其她可能与自己合作得其它采购商得情况，这样就可以适时给出相
《商务沟通与谈判》期末试卷A 班级姓名 一、填空题：（每空1分，共15分） 1、函是___ _____之间相互商洽工作，询问和答复问题或向有关主管部门请求批准事项使用的平行公文。 2、通告是在一定范围内向有关单位和群众公布应当遵守或者周知事项的公文，其特点是法规性，____ ___，__ _____。 3、报告是_____ ___或业务主管机关汇报工作，反映情况，提出意见或建议，答复____ ____询问时形成的陈述性公文。 4、在谈判中让步方式有很多种，其中有冒险型让步、规律型让步、__________，__________、危险型让步、。 5、公共关系的原则是：真实性原则，___ ____和全员公关的原则。 6、在谈判中容易形成僵局，僵局成因有立场之争、强迫性压力、_________、_____ ____。 7、要做到全心的投入，要做到专注。而做到专注则需要做到、关注内容、、捕捉要点。 8、商务谈判的要素有：、、谈判目的。 二、单项选择题(每题2分，共20分) 1、下列不属于行政公文的作用的是（） A．领导与指导的作用 B. 行为规范作用 C. 信息传递作用 D. 有权威的作用 2、通知有哪些类型。（） 1）指示性通知 2）发布性通知 3）批示性通知 4）知照性通知 A．1）2） B. 1）2）3） C. 1）2）3）４） 3、上级机关用于答复下级机关请示事项的下行公文是指（） A．函 B. 通报 C. 通告 D. 批复 4、沟通的主体是（）。 A．发送者 B.人类思维 C.媒介 D.编码和译码 5、具有严肃认真、一丝不苟、语调单一、具有完美主义倾向、严于律己、对人挑剔等性格特征的人是 属于什么沟通风格？（） A．表现型 B. 控制型 C. 亲和型 D. 分析型 6、在有效沟通的程序中，接收信息人能够明了所收到信息的真正含义。（） A．注意 B. 理解 C. 接受 D. 行动 7、为了检验自己是否正确地理解了自己听到的话，还可以鼓励对方详细解释他的说法，并表明你在倾 听的组织信息的方式是（）。 A．复述内容 B. 记笔记 C. 作比较 D. 揣摩词语 8、马斯洛的需要层次学说中，属于最高层次需要的是（） A．生理需要 B. 安全需要 C. 社会需要 D. 自我价值的需要 9、只听到声音和词句，很少顾及它们的含义和弦外之意，这类听话者是属于（）
商务谈判中语言沟通技巧 ——精妙的谈判沟通艺术 姓名： 学号： 专业： 时间
摘要 语言是传递信息的媒介，是人与人之间进行交流的工具。商务谈判则是人们运用语言传达意见、交流信息的过程。在谈判中，信息的传递与接收是至关重要的。这就要求谈判人员掌握良好的语言沟通技巧，并且在谈判过程中运用这些技巧来取得谈判的成功。商务谈判的语言沟通艺术主要在于听、看、问、答、叙、辩以及劝和拒绝等。谈判人员需综合运用听、说、看、问、答、辩以及劝和拒绝等方面的技巧，准备把我对方的行为与想法，传递自己的意见与观点，从而达到谈判预期的目的。 关键词：商务谈判沟通技巧口头表达倾听 1.商务谈判中有效的口头表达 1.1有效的口头表达特征及其实现
1.1.1沟通过程 商务谈判中，沟通是个至关重要的环节，它关系着整个谈判知否成功。因此，在了解商务谈判之前，我们需要知道沟通的性质及其过程。沟通的过程就是发送者将信息通过选定的渠道传递给接收者的过程。其具体过程如图1： 信息反馈 图1 并且在沟通的过程中应该注意两点：
1. 注意编码：需要确保接收者能够整理理解发送者所想要传达的信息。 2. 防止干扰：沟通中需要保证信息的准确性和完整性。 1.1.2有效表达的要素特征 在了解沟通过程后，我们就能基本了解有效表达的一些要素特征。首先，就是确保信息的准确性。如果对方发现提供的信息有误，会使谈判人员陷入误导之嫌，就会是对方产生警觉，甚至可能产生相反的行动，是谈判人员被动，甚至陷入困境。 信息还必须要足够清晰，这正是表达上的“公理”，就是那些特“模糊派”观点的艺术家，他们也是要借用“模糊”的手法表达一个清晰的主题。清晰并不是简单，商务沟通不是只要坚持简单易懂的原则。在曾经发生的阿维安卡52航班飞机坠毁事件中，飞行员说的是“油料不足”，这样表述过于简单，没有清晰的表述出实际情况。实现清晰必须满足一下四个方面要求：（1）逻辑清晰（2）表达清晰（3）简洁（4）活力。
学习课程：商务沟通技巧 单选题 1.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是：回答：正确 1. A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方 2. B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感 3. C 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点 4. D 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点 2.学习礼仪首先要：回答：正确 1. A 客随主便，尊重客人 2. B 主随客便，尊重客人 3. C 态度和蔼，缩小距离 4. D 摆正位置，端正态度 3.对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是：回答：正确 1. A 评估性赞美 2. B 开放性沟通 3. C 描述性赞美 4. D 实事求是谈话 4.下列话语中属于描述性言词的一句是：回答：正确 1. A 比起小陈那一组，你们的进度差太多了 2. B 哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了 3. C 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 4. D 你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了 5.一般而言，沟通有四个要领，即：回答：正确 1. A 找对时间、找对空间、找对人、说对的话 2. B 找对切入点、找对空间、找对人、说对的话
3. C 找对时间、摆正态度、找对人、说对的话 4. D 找对时间、找对空间、找对人、使用眼神 6.化解误会下列的正确方法是：回答：正确 1. A 不要意气用事 2. B 不要急于辩解 3. C 学会一笑置之 4. D 以上都包括 7.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要：回答：正确 1. A 原谅他人的过错 2. B 了解对方的需求 3. C 有良好的沟通技巧 4. D 建立信赖关系 8.在沟通管理学上，肢体语言占了55％的分量，而肢体语言中居首位的是：回答：正确 1. A 微笑 2. B 点头 3. C 手势 4. D 眼神 9.人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度：回答：正确 1. A 客随主便，尊重客人 2. B 主随客便，尊重客人 3. C 态度和蔼，缩小距离 4. D 摆正位置，端正态度 10. 我们不应该使用的语言表达模式是：回答：正确 1. A 赞赏性语言模式 2. B 破坏性语言模式
1.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是： 1. A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方 2. B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感 3. C 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点 4. D 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点 正确 2.学习礼仪首先要： 1. A 客随主便，尊重客人 2. B 主随客便，尊重客人 3. C 态度和蔼，缩小距离 4. D 摆正位置，端正态度 正确 3.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是： 1. A 太棒了，我佩服你的见解 2. B 有意思，你的见解很特别 3. C 我了解你的意思 4. D 你不应该……你不可以…… 正确 4.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是：
1. A 个体领域 2. B 亲密领域 3. C 社会领域 4. D 公众领域 正确 5.化解误会下列的正确方法是： 1. A 不要意气用事 2. B 不要急于辩解 3. C 学会一笑置之 4. D 以上都包括 正确 6.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是： 1. A 分段式沟通法 2. B 同理心沟通法 3. C 主动趋前法 4. D 及时逆转法 错误 7.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：
1. A 避免替对方下决定 2. B 听出对方的需求 3. C 帮助我度过那段低潮期 4. D 收集对方信息的过程 正确 8.一般而言，“借路沟通”的优点是： 1. A 间接而婉转 2. B 敢于质疑 3. C 更好沟通 4. D 有震慑力 正确 9. 我们不应该使用的语言表达模式是： 1. A 赞赏性语言模式 2. B 破坏性语言模式 3. C 描述性语言模式 4. D 建设性语言模式 错误 10.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：
《商务沟通方法与技能》 2014年总复习资料以及历年真题精解 （★代表重要知识点） 第一部分基本概念梳理 第2章商务沟通的重要性 1. 沟通过程：信息由发送者到接收者的传递过程。 2. 沟通的对象：指利益相关者，包括员工、股东、顾客、供应商、当地社区、政 府。 3. 沟通的类型：内部沟通——与组织内部成员之间的信息传递 外部沟通——与组织外部利益相关者的信息传递没有进行有效 沟通会导致严重问题。 4. 沟通障碍★★★：任何阻碍信息流动的因素（P27-P36） 5. 克服沟通障碍★★★：（P36-P38） 1).考虑接收者的需要和理解能力 2).确保清晰地报告 3).简明扼要的表达信息 4).避免使用行业术语 5).使用不止一个沟通系统 6).鼓励对话 7).缩短沟通链 8).确保反馈 第3章沟通方法和路径 1.单向沟通★：信息向一个方向流动，而且不要求接收者的回应。这通常发生在下行沟通中，如向员工下达指令。 2.双向沟通★：信息在发送者和接收者之间双向流动，包括反馈以及对话中持续进行过程的某部分。 3.正是沟通：它与组织正式结构相联系，包括发送与组织经营相关的信息，例如会议通知和员工指令。 4.非正式沟通：它可以和组织经营相关，但也可以和工作绩效无关。例如一名经 理和员工的非正式交谈或者不同部门员工之间的谈话。 5.沟通的方向★： 1).下行沟通——信息从组织顶端向末端的流动。通常与单向沟通有关，如向工人传达指令。 2).上行沟通——信息从组织末端向顶端的流动。通常与双向沟通有关，如通过反馈来关注工作运行的方式。 3).横向沟通——信息在组织内从部门到部门横向流动，这是一种能够有效地 处理一体化问题的较为理性的，容易控制的处理方法。 6. 沟通网络：信息从发送者到接收者的传递系统。 第4章口头沟通： 1. 口头沟通的方式——面对面交流、电话沟通、非正式会面、面谈和其他正式会议、半正式会议 2. 影响口头沟通的因素★★★——说话的语气、语言、倾听技巧、提问方式、有效阐述观点、辅助语言、元信息沟通、暂缓判断（P66-P72） 第5章非语言沟通 1. 个体外表：是指个人的外貌和他们想展示给对方的形象。
商务谈判中有什么沟通技巧 在商务活动中，双方在商务合作前期会通过商务沟通如谈判等方式明确合作的相关条款。下面小编为你整理商务沟通技巧，希望能帮到你。 一、信息因素 21世纪是信息时代，可想而知，信息对于我们是多么重要。同样信息在商务沟通中也是取得胜利的关键因素。只有掌握了对方的所有关键信息，你就胜券在握。正所谓知己知彼，百战不怠,所以我要把信息因素作为 制胜的第一步。 1.了解对己双方的优劣形势及预期目标。要做好充分的准备工作，通过各种渠道去了解合作项目中对方和己方的优势、劣势信息及预期目标和底线，做好汇总分析表，围绕目标，制定预案，确保己方处于主动方。 2.掌控信息的常用方法。通过互联网查询、向专业的信息资讯机构了解，向目标信息的相关人员及周边机构进行了解、专人赴目标单位了解。有些时候对方的门卫、保安以及打扫卫生的阿姨也能给你提供重要的信息，你可别小瞧一些不起眼的小人物啊。 3.明确对方的项目负责人。既然是要进行商务沟通
以促成合作项目，所以首先要明确对方项目的负责人或者对项目有决定权的经办人，否则你所有的一切沟通都将是白费工。你还得通过其它渠道了解负责人的的一些个人信息比如兴趣爱好等，这个很管用啊，《北京爱情故事》中就有其经典案例。 4.了解外围等其它因素。商务合作前期，对方不可能仅与你一家进行商洽，所以为确保己方获胜，必须要了解你的竞争单位的各方面动向，针对竞争单位各方面情况，你必须拿出你的诚意和更优惠的条件去赢取合作方的信任和支持。除此以外，你还得分析国家的政策及国际大环境的变化趋势等其它外围因素，进行预判。 二、时间因素 古人做成功之事，必讲究天时、地利、人和之说。所谓天时，就是说在合适的时间，做合适的事情。同样，要在商务沟通中取胜也必须讲究天时。 1.阶段性会谈的时间安排。在商务沟通较为成熟时，双方会对一些重要的条款特别是价格上展开拉锯战，己方可以利用某些信息不对称的优势，将会谈时间安排在信息发布之时，让对方给予让步，从而占有主动权，促成合作。
商务沟通方法与技能试题 注意事项： 试题包括必答题与选答题两个部分，必答题满分60分，选答题满分40分。 一、二、三题为必答题。四、五、六题为选答题，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。考试时间为165分钟。 第一部分必答题 （必答题部分包括一、二、三题，共60分） 一、本题包括第1-3小题，共20分。 以下表格是2004-2008年某个国家及其地区的通货膨胀率数据。 1．根据上表数据回答： (1)请指出通货膨胀率一直高于全国平均水平的地区。（1分） (2)请指出通货膨胀率一直低于全国平均水平的地区。（1分） (3)请指出通货膨胀率最接近全国平均水平的地区。（1分）
2．请用图示方式说明上述表格中的通货膨胀率数据。（9分） 3．请解释你选择该类型图示方式的理由。（8分） 二、本题包括第4-5小题，共20分。 金先生是某制品公司的总经理。他是一名专制型管理者，不喜欢下属给他提建议。上 周，金先生要求召见手下的一些主管经理，并分别与他们每个人见了面。他指示销售部经 理要提高销售额，指示生产部经理要提高产量，指示财务部经理要增加利润。于是，销售 经理要求其团队行动起来，销售更多的产品，这意味着需要给采购者提供一定的折扣；生 产经理要求其质检人员适当放宽产品的质量监控标准；财务经理则要求对公司销售的所有 产品进行提价。 4．请描述金先生的行为造成了哪些问题。（10分） 5．请提出建议，帮助金先生改进沟通方法以更好地达到其目的。(10分) 三、本题包括第6-7小题，共20分。
假设你是Triton水壶公司的总经理。 6．请写一份备忘录给夏普勒斯小姐，要求她作出解释。(10分) 7．请按英文信格式给约翰逊先生写一封回信，承诺你对他的投诉进行调查之后会做进一 步的回复。（10分） 第二部分选答题 （选答题部分包括四、五、六题，任选两题回答，不得多选，多选者只按
商务谈判中的行为语 言技巧
肢体语言在商务谈判中的应用 当前经济的全球化，人们越来越频繁地参与到商务谈判中，商务谈判是市场经济条件下最普遍的活动之一。成功的商务谈判要求谈判人员不仅要熟知谈判原则相关法律和商务业务，而且要掌握谈判技巧。肢体语言作为交际中一个较为特殊的部分，对商务谈判的成功与否起重要作用，大都是发自内心的深处，极难压郁和掩盖的，从而达到谈判的目的。 一、肢体语言概述 商务谈判不仅是口头语言的交流，同时也是肢体语言的交流。在商务谈判中，谈判者常常通过人的目光、形体、姿态、表情登非发音器官来与对方沟通，传递信息、表达态度、交流思想。世界著名的非语言传播专家伯德维斯泰尔指出：两个人之间一次普通的谈话，口头语言部分传播的信息不到35%，而非语言部分传播的信心达到65%。因此，作为一个优秀的商务谈判者，除了具有丰富的有声语言技巧外，还应该具有丰富的行为语言技 巧，在谈判过程中留意观察谈判对手的一颦一笑，一举一动，就有可能通过肢体语言窥视谈判对手的心理世界，把握谈判的情势，掌握谈判获胜的主动权。在商务谈判中，肢体语言有着有声语言所无法替代的作用，但肢体语言必须有一定的连续性才能表达比较完整的意义，单独的一个动作难以传递丰富、复杂、完整的意义。 二、肢体语言的观察 学会观察是运用肢体语言的前提，因此只有留心观察才能学会运用。有一种比较好的学习观察方法，就是通过摄像机提供具体生动的素材，并在专业人员或
有丰富谈判经验人员的帮助或提示下进行分析，也可以在自然条件下直接观察他人运用的各种行为语言，分析肢体语言的意思。 （一）面部表情 1. 目光语。“眼睛是心灵的窗户”道出了眼睛具有反映内心世界的功能，通过眼视的方向、方位不同，产生不同的眼神，传达和表达不同的信息。在谈判过程中，谈判组员之间可能会相互使眼色，这样，谈判者就必须注意眼睛对信息传递的观察和利用,而来自不同文化背景国家的人在交流时，注视对方眼睛的时间是不同的。欧美国家的人们注视对方眼睛的时间要比亚洲国家人长。在谈判过程中，如果对方与你目光相交的时间较长，一般意味着两种可能：第一种可能是，他对与你谈话很感兴趣，如果是这样的话他的瞳孔会扩张；第二种可能是，他对你怀有敌意，或是向你传递挑衅的信号，在这种情况下他的瞳孔会收缩。因此，有一些企业家在谈判中之所以喜欢带上有色眼镜，就是因为担心对方察觉到自己瞳孔的变化。 2.微笑语。不管面部表情如何复杂微妙，在商务谈判和交往活动中最常用，也是最有用的面部表情之一就是你的笑容。愿不愿、会不会恰到好处的笑，实际上能完全反映你适合社会、进行社交和成功谈判的能力如何。 微笑应该发自内心，自然坦诚，在谈判桌上，微微一笑，谈判双方都从发自内心的微笑中获得这样的信息：“我是你的朋友”、“你是值得我微笑的人”。微笑虽然无声，但它说出了很多意思：高兴、欢悦、同意、赞许、尊敬。作为一名优秀的谈判者，请你时时处处把笑意写在脸上。而在谈判碰到僵局时，微笑可以缓和气氛，帮助谈判顺利进行。如：在一次谈判中，我们注意到说话人说话时的表情。
沟通技巧试题答案 1 一.单项选择题 1 （）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。 A. 态度 B. 技巧 C. 知识 D. 情感 答案：B 2 一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）、时间管理技巧、团队合作技巧。 A. 沟通技巧 B. 写作技巧 C. 演讲技巧 D. 表达技巧 答案：A 3 沟通结束以后一定要_____。 A. 双方感觉十分愉快 B. 一方说服另一方 C. 形成一个共同的协议 D. 约定下次沟通的时间 答案：C 4 沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。 A. 口头语言沟通 B. 书面语言沟通 C. 图片或者图形 D. 语言沟通 答案：D 5 语言沟通更擅长传递的是。 A. 思想 B. 情感 C. 思路 D. 信息 答案：D 6 在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论 A. 性格 B. 人品 C. 个性 D. 思想 答案：C 7 （）是最好的沟通方式。 A. 电子邮件 B. 电话 C. 面谈 D. 会议简报 答案：C 8 聆听的步骤第一个步骤是 A. 寒喧问候 B. 提出问题 C. 准备聆听 D. 身体前倾 答案：C 9 （）是聆听的最好的层次。 A. 选择性聆听 B. 设身处地地聆听 C. 专注地聆听 D. 建议性聆听 答案：B 10 反馈分为正面反馈和____两种。 A. 负面反馈 B. 建设性的反馈 C. 全面反馈 D. 侧面反馈
. 答案：B 二.多项选择题 1 通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？ A. 态度 B. 知识 C. 容貌 D. 技巧 答案：ABD 2 所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把（）在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。 A. 信息 B. 语言 C. 情感 D. 思想 答案：ACD 3 双向沟通必须包含哪些行为： A. 说的行为 B. 听的行为 C. 问的行为 D. 答的行为 答案：ABC 4 沟通中的发送要注意哪些问题： A. 发送的有效方法 B. 在什么时间发送 C. 发送的具体内容 D. 发送对象 答案：ABCD 5 以下哪些不是反馈： A. 指出对方做得正确的地方 B. 指出对方做得错误的地方 C. 对于他人言行的解释 D. 对于将来的建议 答案：ABCD 三.判断题 1 思想和情感沟通起来比较简单，信息是不太容易沟通的。 A. 正确 B. 错误 答案：B 2 肢体语言更擅长沟通的是思想和情感。 A. 正确 B. 错误 答案：A 3 在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有一个准确地唯一的理解。 A. 正确 B. 错误 答案：A 4 电话是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。 A. 正确 B. 错误 答案：A 5 说比听更重要，说是更重要的沟通技巧。 A. 正确 B. 错误 答案：B 沟通技巧试题答案 2 一.单项选择题 1 以下哪个不是反馈：（）
(2013年5月)商务沟通方法与技能试卷及答案
2013年中英合作商务管理专业与金融管理专业管理段等数课程考试商务沟通方法与技能试题及答案 （课程代码11742） 第一部分必答题 （本部分包括一、二、三题，共60分。） 一、本题包括第1—3小题看，共20分。 MP公司是一家生产型企业。随着全球各地订单数量的增加，公司规模不断扩大。这意味着公司需要增加资本投入，员工人数和机器数量都会相应增加。为了提高产量，董事会正考虑引入新的一线生产员工换班制度。如果实行新的换班制度，公司每周6天、每天24 班次上班时间下班时间休息时间 第1班7：00 15:00 （用餐）60分钟+（休息）15分钟*2次第2班14:30 22:00 （用餐）60分钟+（休息）15分钟*2次第3班21:30 07:30 （用餐）60分钟+（休息）20分钟*3次 大。总经理咨询人力资源部经理后，决定召开一次全体员工会议，介绍新的换班制度。同时，总经理也认识到有必要充分利用内部网，以便员工了解公司的发展以及进行日常沟通。 1、指出总经理可以用于通知生产员工参加会议的三种有效沟通方法（内部网除外）。 （6分） 答案可能包括： ●电子邮件（Email）——发送和阅读回执 ●备忘录 ●信函 ●日志系统——确保日期和时间加入到所有员工的电子日志中 ●移动电话——发送短信通知 （以上答案，答出任意三点即可，每点2分。其他合理 2、为确保会议成功，应做好哪五项准备工作？（10分） 答案可能包括： ●设立会议目标 ●列出会议活动要点、会期及时间进度 ●安排会议主持人 ●明确主要参会者的角色 ●准备会议议程和会议计划 ●通知参会者会议时间等相关信息 ●指定人员做会议记录 （以上答案，答出任意五点即可，每点2分。其他合理答案也可酌情给分。本小题满分10分。） 3、内部网的使用将在哪两个方面有助于MP公司与员工进行有效沟通？（4分） 答案可能包括： ●大量的信息可以共享，比如会议记录、换班制度、公司扩张计划。 ●查询信息快捷方便，员工可以随时找到他们所需要的，比如换班制度。 ●不用担心敏感信息会被公司外的人看到，因此可以向员工提供销售和投资等信息。 ●信息可以保持更新，员工可以得知各种事项进展情况，比如新入职的员工。
商务谈判中的沟通技巧有哪些 商务谈判的过程，实际上即是一个谈判双方基于各自利益点，相互协商沟通，以达成合作协议的过程。因此，在谈判中讲求一定的技巧非常有必要。那么，商务谈判中可供我们借鉴的沟通技巧都有哪些呢下文中，世界工厂网小编以招商谈判为例，与朋友们分享一些谈判经验人士对谈判中沟通技巧的介绍： 有谈判经验人士指出，谈判中，沟通的技巧很重要，我们最常见和也是最重要的四种沟通习惯，他们分别是：打岔、主导、迎合以及垫子。 案例： 招商经理：刚才我根据您的投资计划，我对项目做了一个介绍，您看还有什么地方我再详细阐述一下 客户：我觉得×××的加盟比您们的优惠，你们加盟费8万，他们才5万 招商经理：说的很好!您知道为什么吗这就是投资我们项目的关键。 客户：为什么 招商经理：一个投资1万回报一万的项目，和一个投资2万回报5万的项目，您会选择什么呢 客户：当然选择2万了，不用说，做生意为了赚钱啊 招商经理：对，这就是我们费用跟他们区别的地方 客户：恩，道理是这样，但是说实话，我还是对项目信心不足。 招商经理：您谦虚了，您看，您有做服务管理的经验，做的都还不错啊，虽然不是同一个行业，但是服务行业管理是相通的，这个管理能力对您以及对项目来说，是成功的关键，这也是我们选择加盟商的必要条件之一。 客户：那倒是，我还是懂一些管理的，我曾经开过店，也帮别人管理过店，做过公司的部门经理什么的，他们都说我适合做老板，呵呵。。。比如。。。(开始炫耀和细说以前的得意的事情)。。我人缘比较好，跟我做事的人一般都喜欢跟我在一起，我就喜欢交朋友，您是什么地方的人 招商经理：我是山东人，看我爽直真实的性格就知道，做事利索，有什么说什么，您就跟我脾气比较像，做事干脆，干净利落。 客户：做事嘛，看好了就做，怕这怕那就没有办法做事。 招商经理：就是，就是，跟您在一起很开心，谈任何事情都很轻松，不用我过多介绍，明白人吧，一点就通。呵呵。开店啊，就是需要您这样有勇有谋，做事魄力的老板。您看没有其他异议的话，我就拿合同过来，我们一起看看。 客户：好的。 一、主导 主导是招商谈判中的一个关键技巧，就是在谈话中埋伏一些诱饵，一些没有明说的线索，自然地说完后，引发听者的好奇，从而追问，进入您的话题领域和范围。那比如，