众创理念下图书馆智慧服务模式研究
因为图书馆智慧服务模式通过众创理念的构建处于一种全新的思路和途径，所以说众创理念为图书馆服务带来更多的改善，本文介绍了基于众创理念的图书馆智慧服务模式的3个构成要素，并且提出了众创理念下图书馆智慧服务的实现路径，使众创理念下图书馆智慧服务模式得到更好的应用。
对于人们而言，传统的图书馆可以进行知识的传递，能够使资源得到共享，是人们学习的重要场所之一，同时它还可以进行学术的交流，使知识得到更好地传授。因为图书馆对于人们的重要性，图书馆的建设更加亟待提升，因为图书馆的建设有效的反映了国家城市和大学的科研能力，所以我們能够在众创的理念下来对图书馆进行智慧服务模式的建设，最终使图书馆能够在智慧型，现代型的发展理念下得到飞速的前进，最终保障图书馆有更具发展性的前景。
一、众创理念下图书馆智慧服务模式要素分析
（一）用户
众创理念使用户的主体地位、体验和操作得到了很好的强调，同时还要使用户因素作为核心，使之成为创新创业的主体。智慧型图书馆的经营理念是创新，是以人为本，是开放，更是实用易用，只有这样才可以为人民大众奉献出一种更加先进符合时代要求的读书氛围。如今是一个知识型的时代，只有对图书馆进行有效地建设和塑造，才可以使人们获取更多的知识。而智慧型图书馆还应该和OPAC系统相结合，这样用户就可以更加方便的查找文献，客户就可以得到个性化特别化的服务，所以在图书馆建设中应该时刻坚持用户为中心的原则，要尽最大限度的去满足用户的需求，如此才可以使智慧型图书馆获得更多的成长。
（二）馆员
图书馆因为众创的理念会引进新的机器和设备，如此馆员的作用就显得很重要，因为没有馆员的引导和帮助，用户就不能正确的使用机器和设备，这样就会使用户不能更好地进行阅读和学习。所以馆员对于图书馆起到了很大的帮助作用。因此作为馆员应该明白自身带来的服务的重要性，能够展现出人文主义精神，并且要有深厚的专业素养，能够掌握先进的技术，这样他们就可以对图书馆中的新设备进行有效的操作，如此他们就可以帮助用户解决更多的操作问题，还可以为用户答疑解惑，使用户高效的完成课题研究，同时还应该使馆员融入到崭新的众创理念下的智慧型图书馆的建设当中。
（三）技术
众创理念下的图书馆智慧服务必须能够借助技术才可以得到更好的建设。如今图书馆和网络连接，包括铜缆、光纤、OFDM、802.1X的固定高速无线接入和移动高速的数据接入。如此的技术带给图书馆更加稳定的网络条件，能够为用
图书馆服务工作的创新 图书馆管理手段要从手工管理转变为利用自动化集成管理系统进行管理。只有不断开拓新的服务方式，适应时代的发展和读者的需求，才能更好地体现图书馆的服务宗旨。即使是传统的外借、内阅服务，也必须融入导读工作才能受到读者的欢迎。全新服务项目的开展，必然扩大读者的受益面，直接提高服务效果。面对多元和迅猛发展的阅读需求，任何一个图书馆都无法承担起向全社会提供全方位信息服务的重任，加强图书馆之间的合作，推进图书馆联盟和互动势在必行。 加强图书馆的创新服务，为读者提供更优质的信息资源，可以从以下几个方面着手： 一、要加强图书馆合作的宏观调控和规划 目前，由于纵向约束和条块分割的管理体制导致了图书馆整体发展的无序和图书馆合作难以顺利开展。如当前我国正在建设的数字图书馆，从表面上看，各个图书馆都力求功能齐全，尽善尽美。但这种各自为政的低水平重复建设，导致数据库质量不高、软件互不兼容、共享程度低、规模偏小等，反而削减了图书馆综合功能和整体实力。 二、加强图书馆协作网建设 图书馆协作网是图书馆合作得以实现的重要载体或平台，在这种平台上，图书馆之间的合作建设馆藏、联机合作编目、馆际互借和
文献检索等工作才能顺利进行，资源共享才能变为现实。因此，要本着平等、互利、自愿的原则，加强地区性图书馆协作网的建设，为馆际之间的合作奠定基础。 三、加强对光盘数据库资源及网上资源的开发利用 长期以来，很多图书馆对文献资源的开发利用仍停留在基础工作阶段，只满足于编制一些馆藏目录、索引等二次文献检索工具来满足读者的一般阅读需求。由于读者对文献信息的需求日益迫切，需要图书馆有针对性地利用一、二次文献加以分析探究，编制各种专题参考资料等检索工具。 四、对图书馆馆员的要求 图书馆馆员除把握图书馆学专业知识及外语、计算机等基本技能外，还必须向其他专业渗透，不能仅停留在充当“保管员”的角色上，图书馆员应具备特定的专业知识，以便了解有关学科发展动态和最新成果，增强自身的文献搜集、整理、加工、贮存、检索等能力，真正把馆藏文献中的有价值的信息资源开发出来，将有用的文献信息快速、准确地提供给读者。为此，图书馆必须从整体上采取专业培训、外出进修、岗位学习等办法强化图书馆馆员的知识结构、业务水平，培养和造就高素质的馆员队伍。同时应按现代图书馆的需求，有计划、有组织、有步骤地配置年龄结构、学科知识结构、职称结构等比较合理的人才队伍，以保证图书馆发展的有效性和持续性。
商业模式的秘密 商业模式这个概念产生于20世纪初，那时互联网也刚刚起步，最早是企业管理者被要求对企业的运作嫁衣模型化，从而便于企业潜在的利益相关者理解。就像最初的很多互联网的流行语一样，商业模式的概念也被广泛使用，近年来商业模式成为理论和实践人士共同关注的热门话题。研究者们从定义、分类、模型的评价等各方面对商业模式进行了探索。 商业模式是一系列交易或者活动的系统，系统是由要素及要素之间的关联构成的，系统是动态变化的。 观点一：约翰逊认为商业模式包括下列关键活动，如培训、发展、生产、预算、计划、销售和服务。 观点二：米切尔和科尔认为商业模式应该强调怎样为客户及最终消费者提供产品和服务。观点三：艾森曼认为商业模式涉及企业为顾客提供的服务本质，以及为交付这些服务而进行的活动。 观点四：切斯伯勒和曼森布鲁姆认为商业模式是一种结构，在技术投入和经济产出之间起调节作用。 由此，商业模式定义了价值链（以活动为基础的）的结构并创造了价值，正如切斯伯勒所言“商业模式是从原材料采购到最终消费者所需要的活动的集合，而通过这一系列活动中价值逐渐得到增加”，可见商业模式在于探寻企业如何以适当的成本向其消费者传递价值这一潜在逻辑。 在商业模式的要素研究中，人们普遍采用海基莱等的CSOFT理论，即要素包括消费者、服务、组织、财务情况以及技术。 1、消费者指的是企业的目标客户群，企业需要知道客户的需求并确定与客户建立怎样的关 系； 2、服务，描述的是企业提供产品和服务所传递的价值是如何被创造及提供的； 3、组织讲的是企业的合作伙伴及所需要的知识和资源等； 4、财务指的是企业的盈利情况； 5、技术指的是企业的信息和沟通平台，即服务运营的支持系统。 克里斯托弗·佐特和拉斐尔·阿密特从商业模式设计的角度出发，认为其包含两方面的因素，即设计要素和设计主题。 设计要素讲的是活动集合的体系结构，包含内容、结构和治理三个要素。 活动系统的内容是指企业对于活动的选择及企业实施的活动。 活动系统的结构指的是企业所实施活动间的关联状态。例如20世纪90年代初严重的金融危机导致IBM公司把它的核心和外围的活动转移，把重心从成为一个硬件供应商转变为成为一个服务提供商，因此IBM在咨询、IT维护和其他服务领域启动了一系列的新的支持性活动。到2006年，IBM超过900亿美元的收入中有一半来自于这些活动。 活动系统的治理是指实时活动的主体。 商业模式设计的另外一个重要因素是设计主题，设计主题指的是企业创造价值的来源，它是设计及要素的形态化体现。概念和实证研究建立了一般性的设计主题，包括新颖性、互补性及有效性。 新颖性指的是企业采用新的内容（活动）新的结构或者新的治理方式。 互补性是指活动作为一个系统运作所产生的价值要高于分别进行这些活动所产生的价值。 有效性指是指企业对于活动体系的运作，如何通过降低交易成本来提高企业的效
智慧图书馆解决方案 系统介绍 智慧图书馆是一个无人值守并由读者自助借还书的自助阅览室，这是一种新型智能图书馆，集联网技术，云计算技术，互联网通信技术，远程监控技术等为一体的24小时自助服务平台。该平台通过网络通讯与云计算技术，可与市、区、学校图书馆之前进行馆藏资源共享，信息交互。可实现让读者在家门口、校区便利通道处的图书馆内，通过自助的方式享受借书、还书、阅读、办证，续借、预约等自助服务。通过智能安防技术，提供安全保障，智慧图书馆也给读者们创造了一个优雅，安静的阅读氛围。 智慧图书馆玻璃房，标准使用面积18㎡—67㎡，藏书量 1000-5000册，可弥补小型普通24小时自助图书馆藏书量不足的缺点。
系统优势 ◎可快速拆卸环保玻璃房体； ◎24小时开放，无人值守； ◎自由方便布置，可建在社区、校园一角，有效利用现有空间；◎界面友好，操作简单，即借即走； ◎你选书，我送书，实现图书资源有效投入、提高读书使用效率；◎自有书库，提供优质物流配送，减少中间环节，配送更高效，流通更快捷； ◎大容量云书目库，满足更多读者借阅需求； ◎后台大数据分析，实现图书精准采购、图书馆维护、读者兴趣引导以及预测派书的目的。 系统组成
◎全馆智能控制 灯光、温度、空气质量智能控制，保证馆内保持最适宜、最舒适的借阅环境； ◎超高环保节能标准全馆使用高于国家标准的防火、节能、耐用材料，不仅经济环保，还美观不易脏旧； ◎可迁移组装房体 安装简单、快捷，施工现场可实现接近零污染，可随时根据社区规划随时拆除迁移从新组装 ◎个性化定制需求服务 例如房体颜色、图书馆LOGO、灯光设计、沙发预留位、简易沙发固定位、旗帜、灯笼预制位等 智慧图书馆，无人工值守，很大程度上节约人力成本；24小时全天候开发，为广大读者提供更优质、更快捷、更人性化的阅读服务。智慧图书馆，将打造城市精神地标！ 智能 门禁联
（兰州商学院网络中心 甘肃 兰州 ７３００２０） 陈 臣 图书馆个性化智慧服务体系的构建 １ 前 言 目前，大数据时代已经来临。全球著名咨询公司麦肯锡称：“数据，已经渗透到当今每一个行业和业务的职能领域，成为重要的生产因素。人们对于海量数据的挖掘和运 用，预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来。” ［１］ 此外，全球复杂网络研究权威巴拉巴西在《爆发》一书中 写到：“人类行为的９３％是可以预测的。”［２］因此，企业可通 过对海量的用户资源和数据进行采集、处理、分析和判断，准确预测用户的需求和服务模式变化趋势，为用户提供高效、精确、经济和便捷的服务。 随着大数据时代的到来，大数据资源已成为图书馆生产力的重要组成部分。图书馆通过对读者行为数据的采集、存储、处理和分析，可准确预测读者的行为特征和需求变化，科学调度和分配图书馆服务资源，不断提高读者个性化服务的价值属性和扩展延伸空间。此外，对读者行为的大数据分析，也是图书馆深入了解读者阅读体验和识别读者服务期望、制订可靠的读者服务和ＣＲＭ（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ ＲｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐＭａｎａｇｅｍｅｎｔ，客户关系管理）策略、有效保证读者ＱＯＳ（Ｑｕａｌｉｔｙ ｏｆ Ｓｅｒｖｉｃｅ，服务质量）和阅读满意度的关键。 ２ 读者行为大数据资源的特点和构成 图书馆读者行为大数据资源主要由服务系统监控设备、传感器网络系统、读者行为采集终端和其他监控设备采集，数据具有海量（Ｖｏｌｕｍｅ，数据量已经接近ＥＢ或ＺＢ量级）、类型繁多（Ｖａｒｉｅｔｙ，包括系统日志、视频、音频、图片、地理位置等信息）、价值（Ｖａｌｕｅ）和处理速度快（Ｖｅｌｏｃｉｔｙ）的４Ｖ特点。其次，由于读者群整体数量十分庞大，图书馆读者群行为大数据资源总量呈现快速递增的特点。但是，读者个体行为数据则呈现数据量小、行为活动具有复杂性、间断性和重复性的特点，且不同读者之间的行为关系具有较强的独立性和较小的相关性［３］。 依据读者行为的特点、作用对象和时效性划分，图书馆读者个体行为数据可分为读者的行为日志信息、在线交互行为数据、读者社会关系与行为数据、阅读终端设备数据４个部分。读者的行为日志信息主要由用户读者访问图书馆网站、阅读内容搜索引擎日志、读者阅读浏览日志、读者注册的个体特征数据、服务环境数据等组成，该数据具有海量、实时性、低价值密度和高数据噪音的特点。在线交互行为数据主要由图书馆在服务过程中读者个体的运动 ［摘 要］ 图书馆读者行为大数据具有海量、类型繁多、价值和处理速度快的特点，因此，图书馆应基于读者行为大数据分析来构建图书馆个性化智慧服务体系。图书馆在构建该服务体系时应注意以下几个方面：从读者行为分析数据中发现读者需求及其变化趋势；提高读者大数据阅读活动的个性化服务水平；实现基于大数据的个性化服务定制；为读者提供基于读者行为分析的智慧阅读服务；保护读者隐私安全；协助图书馆实现基于读者行为大数据分析的精准营销。 ［关键词］ 读者行为 大数据分析 图书馆 智慧服务体系［中图分类号］ Ｇ２５０．７６ ［文献标识码］ Ｂ ［Ａｂｓｔｒａｃｔ］ Ｔｈｅ ｂｉｇ ｄａｔａ ｏｆ ｔｈｅ ｒｅａｄｅｒ ｂｅｈａｖｉｏｒ ｏｆ ｔｈｅ ｌｉｂｒａｒｙ ｈａｖｅ ｆｏｕｒ ｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃｓ ｏｆ ｔｈｅ ｖｏｌｕｍｅ， ｔｈｅｖａｒｉｅｔｙ， ｔｈｅ ｖａｌｕｅ ａｎｄ ｔｈｅ ｖｅｌｏｃｉｔｙ， ｔｈｅｒｅｆｏｒｅ， ｔｈｅ ｌｉｂｒａｒｙ ｓｈｏｕｌｄ ｃｏｎｓｔｒｕｃｔ ｔｈｅ ｐｅｒｓｏｎａｌｉｚｅｄ ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅｓｅｒｖｉｃｅ ｓｙｓｔｅｍ ｏｆ ｔｈｅ ｌｉｂｒａｒｙ ｂａｓｅｄ ｏｎ ｔｈｅ ｂｉｇ ｄａｔａ ａｎａｌｙｓｉｓ ｏｎ ｔｈｅ ｒｅａｄｅｒ ｂｅｈａｖｉｏｒ． Ｔｈｅ ｌｉｂｒａｒｙ ｓｈｏｕｌｄ ｐａｙａｔｔｅｎｔｉｏｎ ｔｏ ｆｏｌｌｏｗｉｎｇ ａｓｐｅｃｔｓ ｉｎ ｔｈｅ ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ ｏｆ ｔｈｉｓ ｓｅｒｖｉｃｅ ｓｙｓｔｅｍ： ｆｉｎｄｉｎｇ ｔｈｅ ｄｅｍａｎｄ ａｎｄ ｔｈｅ ｃｈａｎｇｅｔｒｅｎｄ ｏｆ ｔｈｅ ｒｅａｄｅｒ ｆｒｏｍ ａｎａｌｙｓｉｓ ｄａｔａ ｏｆ ｔｈｅ ｒｅａｄｅｒ ｂｅｈａｖｉｏｒ ， ｉｍｐｒｏｖｉｎｇ ｔｈｅ ｌｅｖｅｌ ｏｆ ｔｈｅ ｐｅｒｓｏｎａｌｉｚｅｄｓｅｒｖｉｃｅ ｆｏｒ ｂｉｇ ｄａｔａ ｒｅａｄｉｎｇ ａｃｔｉｖｉｔｉｅｓ ｏｆ ｔｈｅ ｒｅａｄｅｒ， ａｃｈｉｅｖｉｎｇ ｔｈｅ ｐｅｒｓｏｎａｌｉｚｅｄ ｓｅｒｖｉｃｅ ｃｕｓｔｏｍｉｚａｔｉｏｎｂａｓｅｄ ｏｎ ｂｉｇ ｄａｔａ， ｐｒｏｖｉｄｉｎｇ ｔｈｅ ｒｅａｄｅｒ ｗｉｔｈ ｔｈｅ ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ ｒｅａｄｉｎｇ ｓｅｒｖｉｃｅ ｂａｓｅｄ ｏｎ ｔｈｅ ｒｅａｄｅｒ ｂｅｈａｖｉｏｒａｎａｌｙｓｉｓ， ｐｒｏｔｅｃｔｉｎｇ ｔｈｅ ｐｒｉｖａｃｙ ｓｅｃｕｒｉｔｙ ｏｆ ｔｈｅ ｒｅａｄｅｒ ， ａｎｄ ａｓｓｉｓｔｉｎｇ ｔｈｅ ｌｉｂｒａｒｙ ｔｏ ａｃｈｉｅｖｅ ｔｈｅ ｐｒｅｃｉｓｉｏｎｍａｒｋｅｔｉｎｇ ｂａｓｅｄ ｏｎ ｔｈｅ ｂｉｇ ｄａｔａ ａｎａｌｙｓｉｓ ｏｎ ｔｈｅ ｒｅａｄｅｒ ｂｅｈａｖｉｏｒ． ［Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ］ Ｒｅａｄｅｒ ｂｅｈａｖｉｏｒ； Ｂｉｇ ｄａｔａ ａｎａｌｙｓｉｓ；Ｌｉｂｒａｒｙ； Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ ｓｅｒｖｉｃｅ ｓｙｓｔｅｍ Ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ ｏｆ ｔｈｅ Ｐｅｒｓｏｎａｌｉｚｅｄ Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｓｙｓｔｅｍ ｏｆ ｔｈｅ Ｌｉｂｒａｒｙ ［文章编号］ １００４－３２５Ｘ（２０１４）１１－００３７－０５ ２０１４（１１） 服务研究
网络环境下公共图书馆服务模式的多元化探索在当今社会多元化、群众精神文化需求多样化的新形势下，现代图书馆的 服务面临着新的挑战。作为社会重要文化机构的公共图书馆如何顺应时代趋势，秉承平等、尊重、宽容和理解的价值观，融入新时代元素，寻求多元化服务新举措，已成为图书馆界普遍关注的课题。本文结合用户对多元文化的需求，对公共图书馆未来的存在形态以及如何在多元化的需求下进行服务进行了简单的分析。 标签：网络公共图书馆多元化 随着计算机技术、通讯技术、多媒体技术等高新技术的发展，以及互联网技术的日益普及和广泛应用，改变了人们原有的工作、学习和生活模式。人们对知识获取的方式和手段多样化了，在这些高新技术的作用下，传统的知识获取方式受到强大的冲击，作为提供获取知识的重要平台的公共图书馆的传统服务模式也受到巨大的冲击和挑战，如何抓住机遇、应对挑战，利用现代互联网技术实现公共图书馆由过去单一的服务模式向多元化服务模式转变，更好的发挥其职能作用，满足不同读者对图书馆信息的需求，在网络环境下实现公共图书馆跨越式发展，是公共图书馆馆员目前必须面对一道现实问题，下面笔者将谈谈自己对未来公共图书馆服务模式的一些看法。 一、未来图书馆的存在形态 对未来图书馆的存在形态，钟何香在2008年就提出了“混合型图书馆”的设想，混合图书馆是指纸质文献资源与数字化信息资源共存，并对它们进行有机整合、管理与利用的图书馆形态。笔者认为，未来的公共图书馆将进入传统图书馆、自动化图书馆、数字图书馆优势互补的新时代。 1.传统图书馆 传统图书馆以纸质文献馆藏为主。由于纸质文献不会被数字化的资料所代替而完全消失，因此，传统图书馆的职能也不被任何图书馆形态所取代。1978年，美国图书馆雪茄兰卡斯特曾预言2000年人类社会将进入“无纸社会”。事实并非如此，到目前为止，纸张的用量不是减少，而是成倍增长。1996年，美国国会图书馆馆长在南京大学的报告会上回答提问时谈到：电子形式方便快捷，要了解最新学术动态是电子文献好，但真正做学问、搞研究还是印刷型文献好，倘若两者只能选择一样收藏，则宁可收藏印刷型文献，因为数字型文献阅读不方便，容易使眼睛产生疲劳感，不如看印刷型文献那样舒适，此外，阅读印刷型文献可以不受时间、地点、场合的约束，因此，图书馆必须使印刷型文献与电子文献共同存在。 2.數字图书馆 数字图书馆（Digital Library DL），是进入90年代以后产生的一个全新的概
智慧图书馆建设方案概说 【提要】文章介绍了智慧图书馆的概念，提出智慧图书馆是继复合图书馆、数字图书馆之后，图书馆发展的一个更高级阶段。智慧图书馆是在物联网环境下，以云计算技术为基础，以智慧化设备为手段，实现书书相联、书人相联、人人相联，为用户提供智慧化服务。最后，文章构建了智慧图书馆的服务模式。 图书馆的发展是渐进式的，每一次重大变革都伴随着科技的创新和进步。随着物联网概念的正式提出并迅速波及全球，在图书馆界，继复合图书馆、数字图书馆之后，以信息技术为基础，以数字化、网络化和智能化为标志的智慧图书馆正在走进人们的视野。 1、智慧图书馆的概念 自2009年IBM率先提出智慧地球的概念后，各种各样智慧的概念，如智慧城市、智慧企业、智慧医疗等成为人们研究和描画的重点。其中，智慧图书馆也概莫能外。 目前关于智慧图书馆的定义还没有一个统一的表述，研究者从不同角度给出了相应的描述，例如从智能建筑的角度等。检索近期的相关文献可以发现，目前国内关于智慧图书馆的研究较多地与物联网、云计算及数字图书馆、复合图书馆等概念相联系。笔者认为，智慧图书馆是建立在物联网和数字图书馆基础之上的新型图书馆，具有物联网和数字图书馆的双重特征。数字化、网络化和智能化是智慧图书馆的技术基础，人物互联是智慧图书馆的核心构成，而实现由知识服务向智慧服务的提升则是智慧图书馆的精髓。可以说，智慧图书馆的外在特征是泛在，即在现代信息技术的支持下提供无所不在、无时不在的服务；而其内在特征是在继提供文献服务、信息服务、知识服务之后，提供以人为本的智慧服务，满足读者日益增长与不断变化的需求。可见，智慧图书馆是未来图书馆服务技术提升、服务理念创新、管理形态转型的一场革命。 2、智慧图书馆的构建
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/eb9724505.html, 智慧图书馆与智慧服务 作者：王秀兰 来源：《智富时代》2019年第01期 【摘要】目前，我国已经进入全面的信息时代，推动了网络化社会服务体系的建立，为 了提高公共文化的整体水平，智慧图书馆与智慧服务得到发展。本文主要从智慧图书馆的概念出发，介绍我国智慧图书馆服务现状和所面临的问题与挑战，探索如何构建智慧图书馆和智慧服务的途径与方法。 【关键词】图书馆；大数据；智慧服务；智慧图书馆 随着网络环境逐渐进入到大数据时代，在云计算、物联网技术高速发展的背景下，各行各业的信息化建设在如火如荼的进行中，智慧化作为信息化建设的高级阶段，经过缜密的理论验证，目前已经趋于成熟，在多个领域得到较好的应用。从功能性上来讲，图书馆作为一种信息载体，一直是高校建设的重点项目，是学生进行阅读和学习的重要场所，而智能化概念的提出也为图书馆的升级改造提供了思路，运用信息化技术构建智能图书馆的倡议，正在我国部分地区展开试点。 一、智慧图书馆的概念 自“智慧地球”第一次将人类历史上所有东西实现数字化和网络互联以来，各种智能互联及网络终端服务蓬勃发展。“智慧图书馆”作为智慧地球的一部分，也引起了各研究各学界关注与思考，智慧图书馆是运用现代物联网、云计算、大数据、空间地理信息集成等新一代信息技术，促进图书馆规划、建设、管理和服务智慧化的新理念和新模式。简单地说，智慧图书馆就是“图书馆+物联网+云计算+智能化设备”的有机结合。智慧图书馆与传统图书馆相比，更注重用户体验，提供高级个性化服务和读者需求智慧感知，同时，实现图书馆的智慧化管理，在图书馆方面也能减少管理成本等。在智慧图书馆的构建过程中，需要对大数据大量运用，比如精准读者阅读需求调查，读者阅读收益和满意程度等，可借助云计算、传感器、射频技术大数据等技术支持构建，实现读者与读者、读者与设备、设备与设备的互通。 二、智慧图书馆的服务现状 （一）图书馆的服务效率较低，没有完全发挥出智慧服务的优势 从图书管理的角度来说，尽管现代图书馆的借还工作已经形成了相对完备的体系，且积累了大量的服务经验，但由于许多图书馆的信息化建设不够彻底，在图书借阅方面依然需要依靠图书管理员来补充图书借还操作，因此在图书的借阅和管理过程中，由于图书穿越次数多，管理混乱，借阅流程复杂，导致工作效率普遍底下，服务效率难以达到智慧图书馆服务标准。 （二）图书馆信息资源角色的转变
图书馆阅览室服务管理模式创新研究 传统的图书馆阅览室服务管理模式过于死板，难以跟上时代的发展，因此，采取有效措施创新图书馆阅览室服务管理模式具有重要意义。本文从多个层面提出实现图书馆阅览室服务管理模式创新的具体策略，以推进图书馆阅览室的积极创新，以服务管理创新推进整个图书馆全面发展和进步。 标签：图书馆阅览室服务管理模式创新研究 一、前言 现代化的图书馆阅览室早已打破传统封闭式的借阅模式束缚，当前阅览室功能更加全面和强大，实现了借、阅、管、藏、查与咨等为一体的功能体系。随着阅览室硬件配套设施的不断完善，服务管理模式也要与时俱进，不能用传统的服务管理模式服务于现代阅览室管理和读者。为了全面推进图书馆的创新发展，急需从多个层面全面创新图书馆阅览室服务模式。 二、图书馆阅览室服务管理模式创新策略 1.坚持“读者至上，服务第一”的服务观念 要想实现图书馆阅览室服务管理模式的创新，首先要求在图书馆的阅览室进行服务管理的时候，要以读者为中心，全面从读者需求出发，为读者提供针对性需求服务，满足不同读者的个性化阅读需求，在服务管理当中建立正确的服务管理意识，以观念为先导积极推进实际管理服务的优化和创新。比如在图书馆阅览室管理当中可以实现全开架、全方位以及全开放的借阅服务，使读者可以自由的出入并自由选书，同时能够实现自由借阅，促使读者和图书实现更近距离的接触，达到人书合一境界，不仅为读者提供了便利，读者选书以及借阅时間也大大减少，馆藏书籍流通和周转也更加顺畅，提升了图书借阅率，充分利用图书资源，极大的满足了阅读者对知识的探索欲望和求知欲。在此基础上，读者可以自助的进行图书借还活动。同时，还可直接在阅览室进行热门图书推荐专架的设置，促使读者可以更加直观的看到热门图书，并全面提升读者在阅览室进行阅读的兴趣与积极性。图书馆阅览室在进行服务管理过程中，要积极对读者阅读规律、阅读心理、阅读习性以及阅读行为等进行深入研究，深入挖掘读者内心潜在服务需求，为读者提供更加优质并具有针对性的阅读服务，通过全开放服务管理模式全面发挥自身最大效益[1]。 2.创新服务管理模式 现代社会是互联网时代，图书馆阅览室要实现服务管理的创新，就要积极利用当前优质的网络环境，并在阅览室内创建网络环境，全面对读者自身阅读服务需求进行体会，在全面了解和认识读者需求基础上，增加电子阅读资源，实现网络图书资源的巨量化供应，为读者提供全方位、高水平的图书资源服务。
BOE在互联网时代的商业模式创新探索 高斐 2016.4.13
目录 引言 (1) 1.中国“智”造 (2) 1.1技术颠覆 (2) 1.2从制造业到制造服务业 (3) 1.3从B2B到C2B (5) 1.4互联网社群 (5) 2.跨界 (7) 3.创客平台 (9) 结语 (9) 参考文献 (10)
BOE在互联网时代的商业模式创新探索 高斐 （中国科学院大学北京100000） 摘要：在大数据和云服务的互联网时代，互联网不仅是企业可利用的资源，更将成为企业能力的衍生，传统的价值链中以供给为导向的商业模式正在被互联网时代的新的需求导向的商业模式所取代.在这样的时代背景下，本文提出了针对BOE未来发展的商业模式的创新和探索。讨论在互联网思维下，中国“智”造，跨界生态圈和创客平台如何帮助BOE抓住机遇，再创辉煌。 关键词：互联网+；商业模式；中国“智”造；跨界；生态圈 引言 没有成功的企业只有时代的企业，所有的企业都要跟上时代的步伐才能生存。互联网时代的来临，改变了交易场所、拓展了交易时间、丰富了交易品类、减少了中间环节。传统价值链中以供给为导向的商业模式正在逐渐走向消亡，以需求为导向的互联网商业模式和价值创造正在出现。 在这个互联网+的时代，很多传统企业，尤其是传统制造业仅仅是把互联网当作一种工具[1]，企业的价值创造逻辑并未改变，依然在原属领域中与其他企业开展激烈的“红海”竞争1。那么BOE如何在时代的巨变中真正做到互联网+而不是简简单单的+互联网呢？“互联网+“时代对BOE的商业模式有什么启迪呢？本文觉得应该着眼于以下几个方面。 1红海竞争：在现有的市场空间中竞争，是在价格中或者在推销中作降价竞争，他们是在争取效率，然而增
智慧图书馆系统解 决方案
智慧图书馆系统 一、系统简介 智慧图书馆系统是RFID技术在校园信息化建设中的一项重要应用，图书馆是智能管理需求最为集中的场所，因此建设智慧图书馆系统具有很强的实用性。智慧图书馆系统以射频电子标签技术为基础，对图书文献、书库书架以及借阅者实现一体化标识。经过系统的应用，能够为读者提供更方便、快捷、高效的服务，实现图书馆服务工作以及文献管理的智能化与高效化。 河北科曼智慧图书馆系统以RFID为核心技术，包含通道管理、门禁管理、图书馆管理、自助借还书、自助文印管理、查询管理、图书防盗、电子读报、电子寄存柜、学生上机、图书馆IC 空间管理、图书超期罚款自助缴费、移动端应用等子系统，能够满足校园图书馆实用性、可靠性、开放性、先进性、安全性、兼
容性、易升级性的需求。 引入智慧图书馆系统对图书馆内的所有应用进行统一规划建设，在配合软件、硬件投入的同时进行整合和提升，提高校园信息化水平。河北科曼智慧图书馆系统在设计中充分考虑到学校图书馆建设规划特点，针对不同的需求提供有针对性的设计方案，而且充分考虑到业务需求的变化、信息技术的发展趋势，使整个网络系统在建成后具有可扩展升级的能力，避免重复投资、重复建设。 二、系统功能 河北科曼智慧图书馆系统集合了互联网、物联网应用，在管理平台中集成了众多应用子系统，能够实现图书馆的安全防控、
自助服务、电子化管理等功能。 1、通道管理 有障碍通道系统是一种高效的防止人员随意出入的安防管理系统，它利用翼闸通道管制设备，对人员出入通道进行严格的权限认证，防止未经授权的非法人员随意出入图书馆，提升图书馆的人员管理能力，消除安全隐患。 2、门禁管理 门禁管理系统是控制和管理人员进出，并准确记录和统计管理数据的数字化出入控制系统。门禁管理系统与校园的身份识别
关于图书馆工作培训心得体会 图书馆经济管理是图书馆界理论研究与实践广泛关注的课题。接下来就跟着OK的脚步一起去看一下关于图书馆工作培训心得体会吧。 图书馆是一个宏扬先进文化的前沿阵地，而图书管理员就是文化和知识的传播者和领航员，做为一名图书管理员，因为以前不是学的这个专业，所以我对图书馆的认识就走入了误区：简单的认为图书馆工作是简单的借借还还。通过这次系统的学习，我对自己所从事的工作才有了比较深刻的认识，知道要做好一名合格的图书管理员不仅要有严谨的工作态度，有良好的职业道德，有开拓创新的精神，有过硬的职业技能，还要具有一个系统完备的知识体系，才能更好地为读者服务，解决读者在如何使用图书馆资源上遇到的问题。特别是对于图书的分类知识，图书的编目等基础知识，让我更加系统而深入地了解了图书管理员的工作内容和性质。现在是网络化信息化知识化经济化的年代，图书馆的生存与发展面临着严峻的挑战，所以我们每一个图书管理员要努力与读者多沟通让读者满意，要改变观念，更新理念，明白图书馆的管理不仅是一门科学，也是一门艺术，这样才能与时俱进，跟上时代的步伐。培训过程中邵援中老师为我们作的"中小学图书馆读者服务"学术讲座，使我们认识到了图书馆服务工作的内在及"以人为本"的和谐的服务理念。邵老师在讲座中论述了什么是构建和谐的图书馆服务文化，而和谐
是图书馆追求的理想境界，告诉我们 ___构建和谐图书馆的服务文化，给我今后的工作有很强的指导作用。我们要以人为本，服务至上，满足读者的需求，提高自身的素质，只有这样才能得到读者的理解和支持，来共同构建一个和谐图书馆。 说句实话，我是一个喜欢学习的人，所以对每一次的学习机会我都会很珍惜，在此我要特别感谢我们单位的领导给我这次机会，我想这次学习的收获不仅仅是知识上，它将对我的整个人生都是一次提升。通过这次培训，我认识到了自身在业务知识上的不足，更加明确了自己今后在业务上的学习方向.结束学习后会以这次的经历做为一个新的开始，努力加强自身业务素质和工作技能方面的学习，以便更好的适应自己的工作岗位，更好的顺应时代的发展。几天的培训学习，我觉得受益良多。从学习培训中我收获了知识、信心，增长了见识，理论和学识水平也得到很大提高。因此，我首先要感谢省图书馆领导对新学员培训工作的高度重视与精心组织;我还要特别感谢各位老师对我们的精心教诲所付出的辛勤劳动，他们严谨的治学态度、广博的胸襟、高度的责任感、毫无保留的育人精神值得我们永远学习。但我也深深地懂得“师傅领进门，修行在个人”的道理。我们只有在今后的工作生活中学以致用、完善自我、努力进取、不断充实自己，才能具备为图书馆的事业添砖加瓦的能力。
图书馆学科知识服务模式研究 摘要：文章首先阐述了图书馆学科化知识服务产生的背景，然后介绍图书馆学科化知识服务的工作模式；最后提出实施图书馆学科化知识服务模式的建议。 关键词：图书馆学科化服务模式 学科化知识服务的开展不仅是高校学科建设的需要，也是图书馆在新形势下进行服务创新、深化服务内容的需要。在图书馆现有条件下或创造条件下如何开展切实可行的学科化知识服务是当前图书馆亟待思考与探索的重要课题。 一、图书馆学科化知识服务产生的背景 网络信息技术的迅猛发展使用户对信息的需求发生了很大的转变，用户需要的已不仅仅是简单的文献服务，而是需要能直接帮助他们解决问题的服务。因此，在现代信息环境下图书馆传统的基于文献的服务模式已经不能适应用户的需求，用户越来越倾向于图书馆提供基于知识或知识解决方案的服务，即那种以信息知识的搜寻、分析、重组、组织的知识和能力为基础，根据用户的问题和环境，融入用户解决问题的过程之中，提供能够有效支持知识应用和知识创新的知识服务。 二、图书馆学科化知识服务的工作模式 图书馆实施学科化知识服务，就是将对用户的服务过程融合到相应学科的教学、科研全过程中，通过建立一个基于网络的学科化知识服务平台，进行知识从捕获、挖掘、重组、创新与应用等的全程一站式服务，形成融洽的学科馆员、学科专家学者与各类型学科用户的互动关系，展现图书馆学科化知识服务系统的工作模式和服务内容。如图所示。 该模式下的学科知识服务具体包括：（1）知识服务用户提出问题。（2）学科馆员明确用户提问，确定用户需求。（3）学科馆员制定服务策略并选择服务工具，提供知识服务，（4）用户对知识服务进行意见反馈。（5）学科知识库的补充与管理。 三、提升图书馆学科化知识服务的思考与建议 1、建立学科化知识服务组织管理机制 建立学科化知识服务组织管理机制主要有以下几点；（1）建立并完善学科馆员制度。学科馆员是实施学科化知识服务的主体，图书馆只有建立一个有效的学科馆员制度，才能为学科化知识服务提供充分的人才保障。（2）建立学科化知识服务组织机构。图书馆应建立一种实体与虚拟相结合的组织机制，即在图书馆建立以“学科馆员”命名的实体部门，同时在图书馆其他相关部门配备兼职的学科知识服务人员，辅助学科馆员进行学科化知识服务的有关工作，从而形成一个围绕“学科化知识服务”工作的实体与虚拟相结合的组织机制。（3）建立完善的考核管理机制和激励机制。高校图书馆应将传统的量化式管理机制转变为以量化式管理机制为基础的质量化管理机制，将馆员的工作业绩和用户的评价相结合进行综合衡量，提升馆员的工作能力和业务水平。 2、加强学科化信息资源平台建设 图书馆学科化知识服务是基于网络动态的知识资源体系的服务，无论是信息资源库还是学科专题知识库，都采用实体馆藏资源和虚拟馆藏资源共存的方式来满足用户个性化、学科化、知识化需求。图书馆要紧密结合本校学科建设的目标，制定按学科性开发建设学科信息资源的方案，在集中现有学科资源的基础上，注
智慧图书馆简介
一、智慧图书馆的概念 1、从智能计算角度来看,智慧图书馆=图书馆+物联网+云计算+智能化设备,是通过物联网来实现智慧化的服务和管理。 2、从数字图书馆服务的角度来看,智慧图书馆是指充分利用ICT技术, 以迚行进程阅览图书资料,预约座位等操作的数字图书馆。 3、从感知的角度来看,智慧图书馆是感知智慧化和数字图书馆服务智慧化的综合。 智慧图书馆是一个不受空间限制的、但同时能够被切实的感知的一种概念。有人曾经说过智慧图书馆将通过物联网实现智慧化的服务和管理，其实还包括云计算、智慧化的一些设备，通过这些来改造我们传统意义上的图书馆。我们说智慧图书馆是有感知的，这种感知是指深刻的感知、更广泛的互联互通以及在此基础上的智慧化的管理和服务。智慧图书馆就是把任何知识有机的整合在一起，让读者或用户在这个体系之内能够体会到更加贴心的服务。智慧图书馆是一种数字化、网络化、智能化的信息科学为基本手段的，有着更加高效和便利特点的一种图书馆运行模式，它的最本真的追求就是用最绿色的方式和数字化的手段来实现阅读。它是未来新型图书馆的发展模式，能实现广阔的互联以及共享，他以人为本，进行智慧化的管理和服务。智慧图书馆提供的是智慧服务，而智慧服务的最本质特征就是完成实时的增值，让知识服务的内涵得以升华，这对于人类的可持续发展有着极其重要的意义。 智慧化的图书馆应该做到一般图书馆不能够做到的一些事情，一般情况下，智慧图书馆要可以实现在现有的信息技术水平之下对信息资源的全面认知，并且实现安全可靠的、没有错误的信息传递，甚至要在实现了这些内容的基础之上对信息进行加工处理，智能化的处理也是我们对于智慧图书馆的一个稍显苛刻的要求。 二、智慧图书馆的特点
浅谈图书馆的读者服务工作 刘丽 我们为读者提供文化服务，读者从文献中获取知识，再通过实践获取社会效益和经济效益，这是图书馆工作的唯一宗旨。 随着现代信息技术、计算机技术、网络通讯技术的发展，图书馆读者服务工作的环境、内容、服务手段都发生了巨大变革。 对图书馆读者的培训主要方式有：通过图书馆制作的读者指南向读者介绍图书馆的相关知识，介绍图书是如何分类的、如何在书架上进行排列的、以及分类排架的重要性，介绍与借、阅图书相关的规章制度等，这可以使入校新生尽快了解图书馆的规章制度，尽快学会使用图书馆的资源。通过电子资源：检索与利用的培训，使图书馆网上电子资源图书得到更好的利用，购买或引进各种数据库的内容和检索方法，帮助读者有效地利用文献资源。开设《文献检索与利用》的课程使学生系统掌握信息检索的基本方法和技术，这样做既有利于加强读者对网络知识和计算机检索知识的培训从而提高读者从网上获取信息的能力，帮助读者快捷地掌握功能强大的检索软件，以及各种网络的应用技术。做好网上新书推荐工作，把时事新闻、热点问题与馆藏图书联系起来，推荐给读者，便于读者及时掌握有关专业的新书资料的图书馆的入藏情况，大大提高馆藏新书利用率。综上所述把被动等待变为主动服务，达到提高服务质量的目地。 随着现代化技术在图书馆工作中的应用，服务工作的方法越来越多样化，手段越来越科学化、现代化。图书馆工作人员不仅要掌握传统的服务工作方法，还应积极学习和了解现代化的服务手段，以便更快采用现代化的技术的方法为读者服务。 图书馆工作人员必须具有良好的职业道德。图书馆是传播精神文明的窗口，图书馆员更应该注重自身建设，在为读者服务的过程中做好文明礼貌、耐心细致、平等待人，使读者感到被尊重。热爱本职工作、认真负责。例如：一本书在架上排错了位置，就变成了死书。给读者查找借阅带来不便。 没有读者，图书馆就失去了存在的意义。“读者第一”永远是图书馆工作的永恒信条。从表面上看图书馆只有提供，没有需要。但实际上，图书馆不但需要收集大量的文献，而且
公共图书馆在“互联网+”背景下创新服务模式的探索 随着读者日益增长的精神文化需求，“互联网+”的发展为传统图书馆变革提供了新的契机，传统图书馆逐渐向智慧图书馆转变，济南市图书馆在做好文化前沿阵地的基础上，坚持用理念创新促进功能提升，借助活动优化馆藏结构，为图书馆新型模式的探索积累了宝贵经验。 标签：互联网+ 智慧图书馆创新活动 近年来，互联网+、大数据、RFID、物联网等新兴技术逐步融入人们生活，与各个领域专业技术结合，发展迅猛。在技术革新大浪潮中，公共图书馆作为公益文化服务的前沿阵地，面对读者越来越多元化的文化需求，充分有效利用这些技术，可以为图书馆在可持续发展、提高服务水平和完善管理体系过程中面临的难题提供新思路。济南市图书馆为更好地为市民提供优质服务，推动全民阅读发展，积极更新服务理念，学习引入前沿技术，本文通过“你借书，我买单”、“送书到家”两个案例，探索公共图书馆在“互联网+”背景下新型服务模式。 一、“互联网+”是什么 作为智慧图书馆研究的核心对象，“互联网+ ”概念的界定无疑就成为我们亟待解决的首要任务。众多的学者，在不同的时间、空间、语境与使用环境下，对“互联网+”作出了不同的解释与定义[1]。 1.狭义层面与广义层面的“互联网+” 狭义上的“互联网+ ”是互联网与传统行业的简单结合，它的主体是互联网与传统行业，作用方式是将互联网作为工具，作用于传统行业。再通过技术运用，以技术优势来优化生产要素、业务流程与商业模式，最终达到降低生产与运营成本、增加传统行业财富的目的。很明显，狭义层面的定义是对“互联网+”作简单、机械地字面解释。所以，它不仅造成人们对“互联网+”认识的误解。同时，也使得其实践陷入唯技术论、唯意识论的怪圈与迷途[2]。 互联网因其具有兼容性，所以可以将传统对象与之嵌入式对接，广义层面上的“互联网+”思维是从整体角度来认知的，不能进行割裂。这种深度融合对传统行业的生产方式提出了新的变革思路：首先，大数据、云服务、移动互联等新兴技术发展，使传统行业有了及时获取信息的能力，可以有效对用户需求进行分析，高效存储和提取数据；其次，因互联网“开放”、“互动”的特性，可以与传统行业内容互为补充，转化为优势产能，成为推动产业转型、升级的动力引擎；再次，通过创新改造，为用户提供更具针对性和精细化的服务，逐步形成线上线下紧密合作，以用户为中心的新型经济业态[3]。这就是广义上的“互联网+”。 2.“互联网+”思维的构成
智慧图书馆的内涵、功能和实现路径 随着云计算、大数据、物联网和新一代移动互联网技术的进一步发展 ,智慧地球、 智慧国家、智慧城市、智慧校园、智慧图书馆正逐步地变成现实 .就智慧图书馆而言 ,近年 来 ,国内外图书馆界的许多同仁进行了初步的实践探索和理论研究 ."作为未来图书馆的新模 式,智慧图书馆将成为图书馆创新发展、转型发展和可持续发展的新理念和新实践 文就高校智慧图书馆的概念与特征、功能与应用、技术与构建等方面做一简要论述 为未来 各高校部署智慧图书馆提供一些参考 . 1 智慧图书馆的概念 . 1. 1 智慧. 百度百科上 [2],认为智慧 ( wisdom,wit) 是高等生物所具有的基于神经器官 的一种高级的综合能力 ,包含感知、记忆、理解、联想、情感、逻辑、辨别、计算、 分析、 判断、决定等多种能力 .现代汉语词典中的解释是辨析判断、发明创造的能力 ; 新华字典的 解释是智慧是对事物能迅速、灵活、正确地理解和解决的能力 .笔者认为这些解释和定义 是狭义的 ,是对人或其他生物而言的 .而广义的智慧指的是系统 "智慧 ",所谓系统智慧 ,是指由 物质组成的系统所具有的智慧 ,是系统对其组成的物质具有的感知、记忆、理解、辨别、 分析、判断和处理的能力 . 例如 ,电脑就是有 "智慧 "的,智能手机也是有 "智慧 "的,机器人更不用说了 ."系统智慧的 高 低取决于其物质组织结构的合理性、运行程序的优良以及产生的功耗和功效的大小等 结构越合理 ,内耗越小 ,功效越大 ,系统的智慧越高 ,反之越低 .因此 ,'智慧 '并不局限于人类或生 物 ,任何物体组成的体系都有智慧 ,只是高低不同 ,智慧图书馆显然属于此 .以沃尔马为例 ,沃 尔马的零售系统相对于和它数量一样的零散的杂货铺来说是一个较高的智慧的系统 沃尔马有一 个各子系统密切互动的高效的组织结构和合理的产供销流程 ."[3] 1. 2 智慧图书馆 . 智慧图书馆是从智慧地球、智慧国家、智慧城市、智慧校园等概念延伸而来的 国研究刚刚起步 .关于智慧图书馆的定义 ,近年来 ,国内有部分学者试探性地给出了一些 . 华侨大学严栋认为 : 智慧图书馆 ( Smarter library) 就是以一种更智慧的方法 ,通过利用 新 一代信息技术来改变用户和图书馆系统信息资源相互交互的方式 ,以便提高交互的明确 性、灵活性和响应速度 ,从而实现智慧化服务和管理的图书馆模式 .认为智慧图书馆 = 图书 馆 + 物联网 + 云计算 + 智慧化设备 ,它通过物联网来实现智慧化的服务和管理 . ."[1] 本 ,旨在 ( 物质基础 ) ,因为 ,在我
图书馆业务培训心得体会 我于2014年5月15日至16日参加了在东沙湖学校由教育局举办的图书馆业务培训。培训内容包括：图书馆管理与服务、中图法，文献分类学、文献编目，中小学图书馆工作流程，图书馆管理实务。几位老师都讲的很仔细，跟我们分享了他们在工作中经验，让我们了解一些平时该注意细节还有平时遇到的一些问题如何处理都讲的很到位，很实用。通过这次学习我初步掌握了图书馆学情报学基础理论和基本技能，也了解了图书馆的文化内涵和意义。 图书馆是一个宏扬先进文化的前沿阵地，而图书管理员就是文化和知识的传播者和领航员，做为一名图书管理员，因为以前不是学的这个专业，所以我对图书馆的认识就走入了误区：简单的认为图书馆工作是简单的借借还还。通过这次系统的学习，让我深切地感受到基础知识学习的重要性，做好图书馆工作，任重道远。做好一名合格的图书管理员不仅要有严谨的工作态度，有良好的职业道德，有开拓创新的精神，有过硬的职业技能，还要具有一个系统完备的知识体系，才能更好地为读者服务，解决读者在如何使用图书馆资源上遇到的问题。特别是对于图书的分类知识，图书的编目等基础知识，让我更加系统而深入地了解了图书管理员的工作内容和性质。现在是网络化信息化知识化经济化的年代，图书馆的生存与发展面临着严峻的挑战，所以我们每一个图书管理员要努力与读者多沟通让读者满意，要改变观念，更新理念，明白图书馆的管理不仅是一门科学，也是一门艺术，这样才能与时俱进，跟上时代的步伐。 培训过程中，老师们为我们进行了生动、形象的学术讲座，使我们认识到了图书馆服务工作的内在及＂以人为本＂的和谐的服务理念。读者服务是图书馆的主题，没有了读者，就没有了图书馆生存的根基，就不能谈图书馆的发展。随着
提供智慧服务：智慧图书馆服务模式及其实现路径 作者：张新娜 来源：《电子世界》2013年第12期 【摘要】云计算、物联网和智慧地球等技术和理念给图书馆实现智慧服务提供前所未有的机遇。通过打造智慧图书馆提供智慧服务，是未来图书馆服务模式发展的方向。通过构建智慧服务技术平台、加强技术标准和制度建设、培养智慧图书馆员和强化人文关怀是智慧图书馆提供智慧服务的实现路径。 【关键词】智慧图书馆；智慧服务；智慧图书馆员 1.引言 网络信息技术的每一次重大变革都推动着图书馆的转型和变革。在云计算、物联网和智慧地球等技术和理念的催生下，继复合图书馆、数字图书馆之后，智慧图书馆正在走进人们的视野，关于智慧图书馆和图书馆智慧服务逐渐成为研究的热点。本文认为，提供智慧服务是智慧图书馆的服务模式，并在此基础上探索智慧服务的实现路径。 2.智慧图书馆与智慧服务 2.1 智慧图书馆界说 芬兰奥卢大学图书馆的Aittola et al发表题为《智慧图书馆：基于位置感知的移动图书馆服务》论文中提出，“智慧图书馆”（Smart Library）是一个不受空间限制且可被感知的移动图书馆。严栋将智慧图书馆界定为：智慧图书馆=图书馆+物联网+云计算+智慧化设备，它通过物联网来实现智慧化的服务和管理。董晓霞等认为智慧图书馆应该是感知智慧化和数字图书馆服务智慧化的综合，其中感知智慧化包括深刻的感知、更广泛的互联互通和基于感知的智慧化的管理和服务，数字图书馆服务智慧化是通过人和知识的融合，为用户营造一个和谐的知识生态环境，提供更高层次的知识服务。王世伟对智慧图书馆进行了较为系统的论述：智慧图书馆是以数字化、网络化、智能化的信息技术为基础，以互联、高效、便利为主要特征，以绿色发展和数字惠民为本质追求，是现代图书馆科学发展的理念与实践，是未来图书馆发展的新模式。智慧图书馆是广泛互联和融合共享的图书馆。基于以上研究，本文认为智慧图书馆是基于智能化信息技术实现以人为本、智慧化管理和服务的图书馆。 2.2 智慧服务的概念