提供智慧服务：智慧图书馆服务模式及其实现路径
作者：张新娜
来源：《电子世界》2013年第12期
【摘要】云计算、物联网和智慧地球等技术和理念给图书馆实现智慧服务提供前所未有的机遇。通过打造智慧图书馆提供智慧服务，是未来图书馆服务模式发展的方向。通过构建智慧服务技术平台、加强技术标准和制度建设、培养智慧图书馆员和强化人文关怀是智慧图书馆提供智慧服务的实现路径。
【关键词】智慧图书馆；智慧服务；智慧图书馆员
1.引言
网络信息技术的每一次重大变革都推动着图书馆的转型和变革。在云计算、物联网和智慧地球等技术和理念的催生下，继复合图书馆、数字图书馆之后，智慧图书馆正在走进人们的视野，关于智慧图书馆和图书馆智慧服务逐渐成为研究的热点。本文认为，提供智慧服务是智慧图书馆的服务模式，并在此基础上探索智慧服务的实现路径。
2.智慧图书馆与智慧服务
2.1 智慧图书馆界说
芬兰奥卢大学图书馆的Aittola et al发表题为《智慧图书馆：基于位置感知的移动图书馆服务》论文中提出，“智慧图书馆”（Smart Library）是一个不受空间限制且可被感知的移动图书馆。严栋将智慧图书馆界定为：智慧图书馆=图书馆+物联网+云计算+智慧化设备，它通过物联网来实现智慧化的服务和管理。董晓霞等认为智慧图书馆应该是感知智慧化和数字图书馆服务智慧化的综合，其中感知智慧化包括深刻的感知、更广泛的互联互通和基于感知的智慧化的管理和服务，数字图书馆服务智慧化是通过人和知识的融合，为用户营造一个和谐的知识生态环境，提供更高层次的知识服务。王世伟对智慧图书馆进行了较为系统的论述：智慧图书馆是以数字化、网络化、智能化的信息技术为基础，以互联、高效、便利为主要特征，以绿色发展和数字惠民为本质追求，是现代图书馆科学发展的理念与实践，是未来图书馆发展的新模式。智慧图书馆是广泛互联和融合共享的图书馆。基于以上研究，本文认为智慧图书馆是基于智能化信息技术实现以人为本、智慧化管理和服务的图书馆。
2.2 智慧服务的概念
图书馆服务是在不断提升的，先后经历了文献服务、信息服务和知识服务的阶段，在智慧图书馆环境下，图书馆服务的台阶应该增加一个，即第四个——智慧服务。知识服务是智慧服务的前提和基础，智慧服务的根本特征是实现知识增值，从创造价值的角度来说，智慧服务提升了知识服务的内涵，是知识服务的升华。梁光德认为智慧服务就是指建立在知识服务基础上的运用创造性智慧对知识进行搜寻、组织、分析、重组，形成实用性的知识增值产品，有效支持用户的知识应用和知识创新，并将知识转化为生产力的服务。黄幼菲认为公共智慧服务的核心理念，就是“转知成慧”，即指个体将客观的、外在的、他人的、情境的知识转化为自身的理性智慧、价值智慧和实践智慧的过程。图书馆公共智慧服务是一种特殊的智慧服务，代表着现代图书馆职业最核心、最显著、最本质的价值取向和终极目的，是对图书馆知识服务的扬弃和飞跃。图书馆通过提供基于智能化信息技术的嵌入式、关联式、协同式和启发式等公共智慧服务，帮助用户提升智慧水平，最终实现人类知识的可持续实践价值。
通过对研究文献的梳理，本文认为通过打造智慧图书馆提供智慧服务，是未来图书馆服务模式发展的方向。云计算、物联网和智慧地球等技术和理念给图书馆实现智慧服务提供前所未有的机遇。
3.智慧图书馆提供智慧服务的实现路径
3.1 积极构建智慧服务技术平台
智慧图书馆服务平台的构建必须具有异构性、开放性、移动性、协同性、融合性等特点。智慧图书馆技术平台主要采用图书管理、管所安全、智能通道、节能减排、环境监测、金融和商业、紧急救助和云计算等物联网技术进行信息化管理和服务。可以通过三个层面进行建设：第一，底层支撑平台包括物联网（互联网+射频传感技术和智能信息处理技术）、云计算机、云存储、操作系统等。第二，数字资源建设。丰富的数字资源是智慧图书馆的核心内容，它包括纸质资源数字化、购买或自建的原生数字形式的数字资源、智慧搜索与整合的数字资源。第三智慧服务系统。智慧服务系统是一种以用户为核心、个性化选择为界面的新型信息资源搜集与表达方式。它将各种服务集中在一个平台之上，提供Web服务的一站式搜索、移动OPAC、短信定制、虚拟参考咨询、交流互动、服务协作等。其实质就是要达到“信息找人，按需服务”的目标，让用户方便、高效获取有用信息，提高用户对信息服务的满意度。
3.2 加强技术标准和制度建设
智慧图书馆提供智慧服务过程中除在技术技术层面面临成本、关键技术等问题外，还面临着技术标准、信息安全和隐私保护等制度建设方面的问题。为此，要加强技术标准和制度建设，使智慧图书馆提供的智慧服务更好地造福于民。因此，必须制定相关的配套政策和实施规范，甚至在实现智慧服务的信息通信和交互的问题上还需要制定一些相应的行业标准，避免在智慧图书馆发展过程中蜂拥而上良莠不齐的现象。物联网承载了比现有网络都庞大的数据信息，特别是传感器和智能标签能够跟踪用户的行动、习惯以及偏好等，物联网存在随时泄露个人隐私和商业信息、国家机密等问题，需要加强物联网安全技术研发和制度建设，保障智慧图
浅谈如何提高图书馆服务质量 【摘要】服务质量是衡量图书馆建设水平的重要指标，同时也是促进图书馆服务水平和质量提高的手段。虽然各馆都在抓服务建设，往往忽视了服务中的许多细节的管理。当前公共图书馆的发展必须实现其职能的转换，提高图书馆的公共服务质量。本文从公共图书馆服务理念概念分析出发，提出了提高公共图书馆服务质量的几点建议。 【关键词】图书馆；服务理念；服务质量 服务质量是衡量图书馆建设水平的重要指标，同时也是促进图书馆服务水平和质量提高的手段。目前，图书馆服务存在着许多问题。虽然各馆都在抓服务建设，往往忽视了服务中的许多细节的管理。一些图书馆虽然制定了关于服务方面的规章制度，但比较简单，缺乏可操作性，对服务的过程及服务中经常遇到的问题没有具体的、明确的规定。下面就针对目前图书馆的现状提出了提高图书馆公共服务质量的相关建议。 一、要以“读者第一、服务至上”为宗旨，从读者的利益和需求出发，全心全意为读者服务 图书馆服务是“图书馆利用馆藏和设施直接向读者提供文献和情报的一系列活动，有时也称图书馆读者工作。现代图书馆不仅通过阅览和外借的方式向读者提供印刷型书刊资料，而且还提供文献缩微复制、参考咨询、编译报道、情报检索、情报服务、定题情报检索以及宣传文献情报知识的专题讲座、展览等服务。”图书馆主要通过提供信息资源服务、信息咨询服务两类来实现其服务职能。然而图书馆服务的内涵并不单单是指为满足读者的信息需求而开展的各项工作，还应包括图书馆的服务理念、服务质量、服务环境，以及在图书馆服务过程中工作人员的业务能力、服务态度等。因此在图书馆人性化的服务理念主要是指图书馆在实现其价值体现，满足读者和社会需求的过程中，以人为中心来配置服务资源，尊重人的价值，培育人文精神，实施人文关怀，营造人文环境来充分调动和开发人的积极性、创造性，最终实现图书馆的服务价值。具体来讲包括“以馆员为本”和“以读者为本”两个方面。“以馆员为本”是指要爱护馆员，支持馆员的创造性劳动，关心他们的学习、工作和生活，图书馆要靠事业吸引人、靠待遇留住人、靠政策激励人、靠情感温暖人，充分调动馆员工作的积极性和创造性，发挥他们的聪明才智推动图书馆事业的发展“以读者为本”要求在服务中以“读者第一、服务至上”为宗旨，从读者的利益和需求出发，全心全意为读者服务。 二、提高县级公共图书馆服务质量的重要性和必要性 首先、公共图书馆高质量服务是读者的需要。公共图书馆作为地方的文献信息中心，是地方读者学习、休闲、查阅资料的主要场所。随着社会的进步，科技的迅猛发展，公共图书馆的服务性质更加显露，读者对图书馆的要求也更高。图书馆服务已不再是简单的借借还还，读者需要的是高质量细致的全方位的服务，公共图书馆读者服务工作的水平高低决定了图书馆是否能吸引更多的读者来利用图书馆，增加图书馆的文献利用率。因此，创造宁静、和谐、便利、人性化的求知环境，服务于新时代的读者是公共图书馆的责任所在。其次、公共图书馆为读者提供高质量服务是社会发展的需要，是地方政治、经济发展的需要。社会的发展需要公共图书馆由知识信息宝库变为经济社会发展的动力源泉，为社会提供高质量的文献信息服务。区县级公共图书馆则更担负着为地方政府服务、为地方经济服务、为基层公众服务的
智慧图书馆系统解决方案 2015年7月
目录 第1章、项目概述 (1) 1.1背景介绍 (1) 1.2需求分析 (1) 第2章、系统方案 (1) 2.1 项目总体规划 (2) 2.2 应用系统体系架构 (2) 第3章、各系统建议方案 (3) 3.1图书馆管理系统 (3) 3.1.1 系统概述 (3) 3.1.2 方案设计 (3) 3.1.3 产品特点 (4) 3.2图书文献自助借还系统 (5) 3.2.1 系统概述 (5) 3.2.2 系统特点 (5) 3.3图书馆统一认证计费（一卡通）系统 (6) 3.3.1 系统概述 (6) 3.3.2 系统功能 (7) 3.4电子阅览室管理系统 (7) 3.4.1 系统概述 (7) 3.4.2 系统功能 (8) 3.4.3 系统特点 (8) 3.5电子阅报系统 (9) 3.5.1 系统概述 (9) 3.5.2 系统功能 (10) 3.5.3 系统特点和优势 (10) 3.5.4 系统技术亮点 (10) 3.6数字资源管理发布系统 (10) 3.6.1 系统概述 (10) 3.6.2 系统特点 (11) 3.7图书馆RFID系统 (12) 3.7.1 系统概述 (12) 3.7.2 系统组成 (13) 3.8同声传译系统 (15) 3.8.1 现代同声传译模式 (15) 3.8.2 有线传输方式（32通道有线同声传译） (16) 3.8.3 功能简介 (17) 第4章、主要设备性能指标 (18) 4.1室内自助借还机 (18) 4.2自助查询机 (18) 4.3RFID安全门禁 (19)
4.4标签转换装置 (19) 4.5RFID电子标签 (20) 第5章、设备配置清单 (20)
智慧图书馆解决方案 系统介绍 智慧图书馆是一个无人值守并由读者自助借还书的自助阅览室，这是一种新型智能图书馆，集联网技术，云计算技术，互联网通信技术，远程监控技术等为一体的24小时自助服务平台。该平台通过网络通讯与云计算技术，可与市、区、学校图书馆之前进行馆藏资源共享，信息交互。可实现让读者在家门口、校区便利通道处的图书馆内，通过自助的方式享受借书、还书、阅读、办证，续借、预约等自助服务。通过智能安防技术，提供安全保障，智慧图书馆也给读者们创造了一个优雅，安静的阅读氛围。 智慧图书馆玻璃房，标准使用面积18㎡—67㎡，藏书量 1000-5000册，可弥补小型普通24小时自助图书馆藏书量不足的缺点。
系统优势 ◎可快速拆卸环保玻璃房体； ◎24小时开放，无人值守； ◎自由方便布置，可建在社区、校园一角，有效利用现有空间；◎界面友好，操作简单，即借即走； ◎你选书，我送书，实现图书资源有效投入、提高读书使用效率；◎自有书库，提供优质物流配送，减少中间环节，配送更高效，流通更快捷； ◎大容量云书目库，满足更多读者借阅需求； ◎后台大数据分析，实现图书精准采购、图书馆维护、读者兴趣引导以及预测派书的目的。 系统组成
◎全馆智能控制 灯光、温度、空气质量智能控制，保证馆内保持最适宜、最舒适的借阅环境； ◎超高环保节能标准全馆使用高于国家标准的防火、节能、耐用材料，不仅经济环保，还美观不易脏旧； ◎可迁移组装房体 安装简单、快捷，施工现场可实现接近零污染，可随时根据社区规划随时拆除迁移从新组装 ◎个性化定制需求服务 例如房体颜色、图书馆LOGO、灯光设计、沙发预留位、简易沙发固定位、旗帜、灯笼预制位等 智慧图书馆，无人工值守，很大程度上节约人力成本；24小时全天候开发，为广大读者提供更优质、更快捷、更人性化的阅读服务。智慧图书馆，将打造城市精神地标！ 智能 门禁联
（兰州商学院网络中心 甘肃 兰州 ７３００２０） 陈 臣 图书馆个性化智慧服务体系的构建 １ 前 言 目前，大数据时代已经来临。全球著名咨询公司麦肯锡称：“数据，已经渗透到当今每一个行业和业务的职能领域，成为重要的生产因素。人们对于海量数据的挖掘和运 用，预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来。” ［１］ 此外，全球复杂网络研究权威巴拉巴西在《爆发》一书中 写到：“人类行为的９３％是可以预测的。”［２］因此，企业可通 过对海量的用户资源和数据进行采集、处理、分析和判断，准确预测用户的需求和服务模式变化趋势，为用户提供高效、精确、经济和便捷的服务。 随着大数据时代的到来，大数据资源已成为图书馆生产力的重要组成部分。图书馆通过对读者行为数据的采集、存储、处理和分析，可准确预测读者的行为特征和需求变化，科学调度和分配图书馆服务资源，不断提高读者个性化服务的价值属性和扩展延伸空间。此外，对读者行为的大数据分析，也是图书馆深入了解读者阅读体验和识别读者服务期望、制订可靠的读者服务和ＣＲＭ（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ ＲｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐＭａｎａｇｅｍｅｎｔ，客户关系管理）策略、有效保证读者ＱＯＳ（Ｑｕａｌｉｔｙ ｏｆ Ｓｅｒｖｉｃｅ，服务质量）和阅读满意度的关键。 ２ 读者行为大数据资源的特点和构成 图书馆读者行为大数据资源主要由服务系统监控设备、传感器网络系统、读者行为采集终端和其他监控设备采集，数据具有海量（Ｖｏｌｕｍｅ，数据量已经接近ＥＢ或ＺＢ量级）、类型繁多（Ｖａｒｉｅｔｙ，包括系统日志、视频、音频、图片、地理位置等信息）、价值（Ｖａｌｕｅ）和处理速度快（Ｖｅｌｏｃｉｔｙ）的４Ｖ特点。其次，由于读者群整体数量十分庞大，图书馆读者群行为大数据资源总量呈现快速递增的特点。但是，读者个体行为数据则呈现数据量小、行为活动具有复杂性、间断性和重复性的特点，且不同读者之间的行为关系具有较强的独立性和较小的相关性［３］。 依据读者行为的特点、作用对象和时效性划分，图书馆读者个体行为数据可分为读者的行为日志信息、在线交互行为数据、读者社会关系与行为数据、阅读终端设备数据４个部分。读者的行为日志信息主要由用户读者访问图书馆网站、阅读内容搜索引擎日志、读者阅读浏览日志、读者注册的个体特征数据、服务环境数据等组成，该数据具有海量、实时性、低价值密度和高数据噪音的特点。在线交互行为数据主要由图书馆在服务过程中读者个体的运动 ［摘 要］ 图书馆读者行为大数据具有海量、类型繁多、价值和处理速度快的特点，因此，图书馆应基于读者行为大数据分析来构建图书馆个性化智慧服务体系。图书馆在构建该服务体系时应注意以下几个方面：从读者行为分析数据中发现读者需求及其变化趋势；提高读者大数据阅读活动的个性化服务水平；实现基于大数据的个性化服务定制；为读者提供基于读者行为分析的智慧阅读服务；保护读者隐私安全；协助图书馆实现基于读者行为大数据分析的精准营销。 ［关键词］ 读者行为 大数据分析 图书馆 智慧服务体系［中图分类号］ Ｇ２５０．７６ ［文献标识码］ Ｂ ［Ａｂｓｔｒａｃｔ］ Ｔｈｅ ｂｉｇ ｄａｔａ ｏｆ ｔｈｅ ｒｅａｄｅｒ ｂｅｈａｖｉｏｒ ｏｆ ｔｈｅ ｌｉｂｒａｒｙ ｈａｖｅ ｆｏｕｒ ｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃｓ ｏｆ ｔｈｅ ｖｏｌｕｍｅ， ｔｈｅｖａｒｉｅｔｙ， ｔｈｅ ｖａｌｕｅ ａｎｄ ｔｈｅ ｖｅｌｏｃｉｔｙ， ｔｈｅｒｅｆｏｒｅ， ｔｈｅ ｌｉｂｒａｒｙ ｓｈｏｕｌｄ ｃｏｎｓｔｒｕｃｔ ｔｈｅ ｐｅｒｓｏｎａｌｉｚｅｄ ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅｓｅｒｖｉｃｅ ｓｙｓｔｅｍ ｏｆ ｔｈｅ ｌｉｂｒａｒｙ ｂａｓｅｄ ｏｎ ｔｈｅ ｂｉｇ ｄａｔａ ａｎａｌｙｓｉｓ ｏｎ ｔｈｅ ｒｅａｄｅｒ ｂｅｈａｖｉｏｒ． Ｔｈｅ ｌｉｂｒａｒｙ ｓｈｏｕｌｄ ｐａｙａｔｔｅｎｔｉｏｎ ｔｏ ｆｏｌｌｏｗｉｎｇ ａｓｐｅｃｔｓ ｉｎ ｔｈｅ ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ ｏｆ ｔｈｉｓ ｓｅｒｖｉｃｅ ｓｙｓｔｅｍ： ｆｉｎｄｉｎｇ ｔｈｅ ｄｅｍａｎｄ ａｎｄ ｔｈｅ ｃｈａｎｇｅｔｒｅｎｄ ｏｆ ｔｈｅ ｒｅａｄｅｒ ｆｒｏｍ ａｎａｌｙｓｉｓ ｄａｔａ ｏｆ ｔｈｅ ｒｅａｄｅｒ ｂｅｈａｖｉｏｒ ， ｉｍｐｒｏｖｉｎｇ ｔｈｅ ｌｅｖｅｌ ｏｆ ｔｈｅ ｐｅｒｓｏｎａｌｉｚｅｄｓｅｒｖｉｃｅ ｆｏｒ ｂｉｇ ｄａｔａ ｒｅａｄｉｎｇ ａｃｔｉｖｉｔｉｅｓ ｏｆ ｔｈｅ ｒｅａｄｅｒ， ａｃｈｉｅｖｉｎｇ ｔｈｅ ｐｅｒｓｏｎａｌｉｚｅｄ ｓｅｒｖｉｃｅ ｃｕｓｔｏｍｉｚａｔｉｏｎｂａｓｅｄ ｏｎ ｂｉｇ ｄａｔａ， ｐｒｏｖｉｄｉｎｇ ｔｈｅ ｒｅａｄｅｒ ｗｉｔｈ ｔｈｅ ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ ｒｅａｄｉｎｇ ｓｅｒｖｉｃｅ ｂａｓｅｄ ｏｎ ｔｈｅ ｒｅａｄｅｒ ｂｅｈａｖｉｏｒａｎａｌｙｓｉｓ， ｐｒｏｔｅｃｔｉｎｇ ｔｈｅ ｐｒｉｖａｃｙ ｓｅｃｕｒｉｔｙ ｏｆ ｔｈｅ ｒｅａｄｅｒ ， ａｎｄ ａｓｓｉｓｔｉｎｇ ｔｈｅ ｌｉｂｒａｒｙ ｔｏ ａｃｈｉｅｖｅ ｔｈｅ ｐｒｅｃｉｓｉｏｎｍａｒｋｅｔｉｎｇ ｂａｓｅｄ ｏｎ ｔｈｅ ｂｉｇ ｄａｔａ ａｎａｌｙｓｉｓ ｏｎ ｔｈｅ ｒｅａｄｅｒ ｂｅｈａｖｉｏｒ． ［Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ］ Ｒｅａｄｅｒ ｂｅｈａｖｉｏｒ； Ｂｉｇ ｄａｔａ ａｎａｌｙｓｉｓ；Ｌｉｂｒａｒｙ； Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ ｓｅｒｖｉｃｅ ｓｙｓｔｅｍ Ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ ｏｆ ｔｈｅ Ｐｅｒｓｏｎａｌｉｚｅｄ Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｓｙｓｔｅｍ ｏｆ ｔｈｅ Ｌｉｂｒａｒｙ ［文章编号］ １００４－３２５Ｘ（２０１４）１１－００３７－０５ ２０１４（１１） 服务研究
以用户为中心的图书馆服务模式构建 [摘要]图书馆作为公共资源，管理人员需要以用户为中心，提供相应的服务，从而提升图书馆的服务质量，为以后的发展奠定良好基础。面对不同人群，管理人员需要制定不同的服务方案，这样才能够达到图书馆服务管理的相关要求。但是在实际的管理中，以用户为中心的图书馆服务体系建设不够健全，管理过程中还存在比较多的问题，如果不能及时解决，将会影响到图书馆的未来发展状况。本文围绕图书馆以用户为中心的服务模式进行分析，从而提升图书馆的服务水平，满足不同用户的需求。 [关键词]用户服务；图书馆；管理模式；体系完善 引言 随着我国社会经济的发展，人们对知识的需求越来越大，到图书馆查阅资料的次数越来越多。而传统的图书馆服务模式已经不能够适应当前实际服务需求，因此管理人员需要转变服务理念，制定出更加完善的服务体系，提高其服务质量。在服务过程中应该将用户放在中心位置，一切从用户角度出发，给用户
更加贴心的服务，从而提高图书馆的整体服务水平，为今后其发展奠定良好基础。坚持以用户为中心的服务模式，就要充分尊重用户的想法，利用信息化技术提高服务效率和服务质量，让用户在借阅图书和查找资料的过程中有一种满足感，最终实现图书馆的良好发展。 1.网络环境下的图书馆服务模式构建 1.1提高用户主动性 随着我国信息技术的发展，图书馆在管理中需要积极提升用户的主动性，让他们对图书馆有着更深刻的认识，并且利用网络来实现对图书馆资源的利用。图书馆在管理过程中要主动面向社会、面向需求，利用先进的服务系统来提高自身服务质量，提高用户的主动参与性，让图书馆资源得到利用，最终达到图书馆服务体系建设目标。 1.2保证对用户借阅的开放性 图书馆作为一种公共资源，它应该具有公共服务功能，因此在构建服务模式时，应该要保证期对用户借阅的开放性，满足不同用户的个性化需求，实现图书馆管理体系的完善与发展。提高图书馆对用户借阅的开放性，可以让用户结合自身的兴趣来选择图书资源，寻找查阅所需信息，帮助他们节约查阅资料的时
智慧图书馆建设方案概说 【提要】文章介绍了智慧图书馆的概念，提出智慧图书馆是继复合图书馆、数字图书馆之后，图书馆发展的一个更高级阶段。智慧图书馆是在物联网环境下，以云计算技术为基础，以智慧化设备为手段，实现书书相联、书人相联、人人相联，为用户提供智慧化服务。最后，文章构建了智慧图书馆的服务模式。 图书馆的发展是渐进式的，每一次重大变革都伴随着科技的创新和进步。随着物联网概念的正式提出并迅速波及全球，在图书馆界，继复合图书馆、数字图书馆之后，以信息技术为基础，以数字化、网络化和智能化为标志的智慧图书馆正在走进人们的视野。 1、智慧图书馆的概念 自2009年IBM率先提出智慧地球的概念后，各种各样智慧的概念，如智慧城市、智慧企业、智慧医疗等成为人们研究和描画的重点。其中，智慧图书馆也概莫能外。 目前关于智慧图书馆的定义还没有一个统一的表述，研究者从不同角度给出了相应的描述，例如从智能建筑的角度等。检索近期的相关文献可以发现，目前国内关于智慧图书馆的研究较多地与物联网、云计算及数字图书馆、复合图书馆等概念相联系。笔者认为，智慧图书馆是建立在物联网和数字图书馆基础之上的新型图书馆，具有物联网和数字图书馆的双重特征。数字化、网络化和智能化是智慧图书馆的技术基础，人物互联是智慧图书馆的核心构成，而实现由知识服务向智慧服务的提升则是智慧图书馆的精髓。可以说，智慧图书馆的外在特征是泛在，即在现代信息技术的支持下提供无所不在、无时不在的服务；而其内在特征是在继提供文献服务、信息服务、知识服务之后，提供以人为本的智慧服务，满足读者日益增长与不断变化的需求。可见，智慧图书馆是未来图书馆服务技术提升、服务理念创新、管理形态转型的一场革命。 2、智慧图书馆的构建
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/4a17475286.html, 智慧图书馆与智慧服务 作者：王秀兰 来源：《智富时代》2019年第01期 【摘要】目前，我国已经进入全面的信息时代，推动了网络化社会服务体系的建立，为 了提高公共文化的整体水平，智慧图书馆与智慧服务得到发展。本文主要从智慧图书馆的概念出发，介绍我国智慧图书馆服务现状和所面临的问题与挑战，探索如何构建智慧图书馆和智慧服务的途径与方法。 【关键词】图书馆；大数据；智慧服务；智慧图书馆 随着网络环境逐渐进入到大数据时代，在云计算、物联网技术高速发展的背景下，各行各业的信息化建设在如火如荼的进行中，智慧化作为信息化建设的高级阶段，经过缜密的理论验证，目前已经趋于成熟，在多个领域得到较好的应用。从功能性上来讲，图书馆作为一种信息载体，一直是高校建设的重点项目，是学生进行阅读和学习的重要场所，而智能化概念的提出也为图书馆的升级改造提供了思路，运用信息化技术构建智能图书馆的倡议，正在我国部分地区展开试点。 一、智慧图书馆的概念 自“智慧地球”第一次将人类历史上所有东西实现数字化和网络互联以来，各种智能互联及网络终端服务蓬勃发展。“智慧图书馆”作为智慧地球的一部分，也引起了各研究各学界关注与思考，智慧图书馆是运用现代物联网、云计算、大数据、空间地理信息集成等新一代信息技术，促进图书馆规划、建设、管理和服务智慧化的新理念和新模式。简单地说，智慧图书馆就是“图书馆+物联网+云计算+智能化设备”的有机结合。智慧图书馆与传统图书馆相比，更注重用户体验，提供高级个性化服务和读者需求智慧感知，同时，实现图书馆的智慧化管理，在图书馆方面也能减少管理成本等。在智慧图书馆的构建过程中，需要对大数据大量运用，比如精准读者阅读需求调查，读者阅读收益和满意程度等，可借助云计算、传感器、射频技术大数据等技术支持构建，实现读者与读者、读者与设备、设备与设备的互通。 二、智慧图书馆的服务现状 （一）图书馆的服务效率较低，没有完全发挥出智慧服务的优势 从图书管理的角度来说，尽管现代图书馆的借还工作已经形成了相对完备的体系，且积累了大量的服务经验，但由于许多图书馆的信息化建设不够彻底，在图书借阅方面依然需要依靠图书管理员来补充图书借还操作，因此在图书的借阅和管理过程中，由于图书穿越次数多，管理混乱，借阅流程复杂，导致工作效率普遍底下，服务效率难以达到智慧图书馆服务标准。 （二）图书馆信息资源角色的转变
论图书馆以用户为中心的服务模式 (贵阳医学院图书馆，贵州贵阳 550000) 摘要：文章认为：图书馆服务体现于服务范围和服务对象、服务内容和服务功能、服务场所和服务空间以及服务手段和服务机制。 关键词：图书馆；馆员；图书馆服务；用户 中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(XX)17—0131—02 当今意义上的图书馆包括物理图书馆和数字图书馆。数字图书馆大大超越了为到馆用户提供服务的局限，将图书馆的服务延伸到图书馆的围墙以外，使得“任何用户”可以在“任何时间”利用图书馆的服务。由于用户需求的存在，物理图书馆和数字图书馆各自满足了用户的一部分需要，但从泛在图书馆的角度看，目前的图书馆服务仍然是以图书馆(物理图书馆和数字图书馆)为中心，而不是以用户及其需求为中心。用户仍然需要到物理的图书馆或登陆图书馆的网站才能得到图书馆的服务。服务范围和服务对象是固定的，服务内容和服务功能是有限度的，服务场所和服务空间是明确的，服务手段和服务机制是常规的。以用户为中心图书馆则需要真正以用户为中心，重构以用户及其需求为中心的图书馆服务模式。
1 以用户为中心图书馆与图书馆服务 以用户为中心图书馆的重要意义在于它突破现有物理图书馆和数字图书馆的藩篱，打破人们对图书馆的传统认识，真正从用户及其需求出发，遵循用户新的需求，适应用户的行为变化，将图书馆的服务融人用户科研和学习的一线，嵌人用户的科研和学习过程之中，用户在哪里，服务就在哪里，拉近与用户的距离，消除与用户之间的隔阂，模糊和淡化图书馆与用户之间的边界，创造图书馆服务与用户空间和过程有机融合的一种新的平衡状态，为用户提供一种到身边、到桌面、随时随地的服务。 2 服务范围与服务对象 图书馆的服务范围和服务对象通常都有非常明确的政策。这既受到资源数量的限制，也受到资源的知识产权的限制。所以，我们对用户有合法用户和校外(院外)用户之分。对合法用户，提供全方位的服务，而对校外用户，则提供有限度的服务。在实践中，特别是在网络环境下，用户的这种划分带来很多困惑。比如，如何区分网络上的用户哪些是合法用户，哪些是校外用户?随着网络的发展，更多的用户是网络用户，也难以要求用户提供其身份的合法性。从泛在图书馆的角度，图书馆应在合法的条件下，最大限度地扩展服务的范围，将服务延伸到更多的用户中，特别是网络用户。对非本校的到馆读者，应给予渎者最大限度地利用
智慧图书馆核心系统初探 智慧图书馆的核心系统包括建筑/设备系统、业务系统、读者系统、数据通信系统、决策支持系统五个部分。近年来国家文化部大力推动智慧图书馆建设，促使图书馆在信息化建设的基础上，全面变革图书馆的管理、经营和服务模式，使原先粗放管理模式下的图书馆进入到精细化的管理模式。 标签：智慧图书馆信息化物联网 一、智慧地球理念下的智慧图书馆 美国IBM公司于2008年向全世界传播了一个重要的新理念——智慧地球。“智慧地球”有3个方面内涵：第一，更好的适应和度量世界的发展和变化；第二，为世界的互联互通搭建桥梁；第三，全面实现更高层次的智能化。人类从中收集利用更丰富的实时信息，从而作出有利的判断和决策。通过这种智慧的运作，我们可获得更灵活的运营、管理能力以适应瞬息万变的局面。通过这样的智能架构，我们可以更为快速地响应业务环境的变化，实现可持续发展，从而提高工作效率和环境协调能力。 “智慧地球”战略已经得到了普遍认可，与“智慧地球”密切相关的物联网、云计算、大数据等，更成为科技发达国家制定本国发展战略的重点。中国的图书馆经过十余年的信息化建设，从基础的藏书管理信息系统到读者信息服务，都取得了长足的发展。近年来国家文化部大力推动智慧图书馆建设，促使图书馆在信息化建设的基础上，全面变革图书馆的经营、管理和服务转型，使图书馆粗放的管理模式转入到精细化的管理模式。同时，通过大量的信息汇聚、整合、分析，使管理者获知有可能的发展态势，并将这种判断通过实践检验证实后，形成系统的新行为规则。 二、智慧图书馆核心系统 公共图书馆的核心业务就是文献资源借阅、读者活动、信息服务、培训讲座、阅读指导与推广等几大部分，涉及到图书馆围绕藏书、研究者和读者进行的各项工作。依托智能化的信息技术建立起大数据库，通过大量数据分析因应形势，以获取有效的解决方案。因此，智慧图书馆的核心系统包括建筑/设备系统、业务系统、读者系统、数据通信系统、决策支持系统五个部分。 1.建筑设备系统 建筑是图书馆得以安全存在并正常开展活动的重要基础。根据《公共图书馆建设标准》（建标108-2008）的规定，图书馆建筑应满足图书馆开展各项图书馆业务、文化传播、读者服务、促进全民阅读等需要，提供基本的硬件保障条件。其中，图书馆建筑设备包括电气控制系统及设备、暖通与空调系统及设备、给排水系统及设备、建筑智能化系统及设备、安全防范工程技术及设备，以及与藏书
智慧图书馆系统解 决方案
智慧图书馆系统 一、系统简介 智慧图书馆系统是RFID技术在校园信息化建设中的一项重要应用，图书馆是智能管理需求最为集中的场所，因此建设智慧图书馆系统具有很强的实用性。智慧图书馆系统以射频电子标签技术为基础，对图书文献、书库书架以及借阅者实现一体化标识。经过系统的应用，能够为读者提供更方便、快捷、高效的服务，实现图书馆服务工作以及文献管理的智能化与高效化。 河北科曼智慧图书馆系统以RFID为核心技术，包含通道管理、门禁管理、图书馆管理、自助借还书、自助文印管理、查询管理、图书防盗、电子读报、电子寄存柜、学生上机、图书馆IC 空间管理、图书超期罚款自助缴费、移动端应用等子系统，能够满足校园图书馆实用性、可靠性、开放性、先进性、安全性、兼
容性、易升级性的需求。 引入智慧图书馆系统对图书馆内的所有应用进行统一规划建设，在配合软件、硬件投入的同时进行整合和提升，提高校园信息化水平。河北科曼智慧图书馆系统在设计中充分考虑到学校图书馆建设规划特点，针对不同的需求提供有针对性的设计方案，而且充分考虑到业务需求的变化、信息技术的发展趋势，使整个网络系统在建成后具有可扩展升级的能力，避免重复投资、重复建设。 二、系统功能 河北科曼智慧图书馆系统集合了互联网、物联网应用，在管理平台中集成了众多应用子系统，能够实现图书馆的安全防控、
自助服务、电子化管理等功能。 1、通道管理 有障碍通道系统是一种高效的防止人员随意出入的安防管理系统，它利用翼闸通道管制设备，对人员出入通道进行严格的权限认证，防止未经授权的非法人员随意出入图书馆，提升图书馆的人员管理能力，消除安全隐患。 2、门禁管理 门禁管理系统是控制和管理人员进出，并准确记录和统计管理数据的数字化出入控制系统。门禁管理系统与校园的身份识别
图书馆服务模式分析论文 在21世纪即将来临的时候，人类社会正面临知识经济和信息社会的急剧变革，世界各个角落的人们都强烈地感受到新时代的冲击与震撼。知识更新经济朝代和网络时代的一些特征，已经深入到人们的社会生活中。知识经济是以知识更新为基础的经济，这各经济直接领带于知识更新和信息的生产、扩散和应用。 中国在迈向第三步战略目标的进程中，提出迎接知识经济时代，建设我国国家创新体系，提高国家创新能力的奋斗目标。根据建设我国国家创新体系的构想、任务和目标，已经提出和实施了《知识创新工作》、《技术创新工作》、《211工程》以及国家其他重点科技计划，形成建设国家创新体系完整的总体战略布局。国家创新系统的主要功能是配置新资源，直辖市国家创新活动。国家创新资源配置中包括创新信息服务体系和创新资源的分配体系。图书馆在未来几年的发展中，应成为国家创新信息服务体系的组成部分，发挥依靠基地的作用。 图书馆作为社会重要的信息资源基地，国家信息基础设施和资源的提供者，对信息化、网络化浪潮的冲击更为敏感。现代技术的迅猛发展，全球网络化浪潮的兴起，一个以计算机技术、网络通讯技术、光纤技术、数字卫星技术为主要信息传输载体的社会基础设施的新的信息环境已经在我国形成。 图书馆是社会需求的产物，其天职就是为社会提供服务。图书馆的社会价值是通过服务体现的。在知识经济成为社会经济的主流，社会经济结构开始发生变化的时候，社会需求发生较大变化，知识总量的不断的增长，知识领域不断扩展，用户自身结构也随之发生变化，从整体上开始从劳动密集性向知识密集型转变。用户信息需求不断增加，使网络环境下图书馆的存在形态发生了变化。图书馆无论在信息资源采集、组织加工、信息服务、管理模式等诸方面将发生更深刻的变革。 一、传统图书馆服务模式的特点 传统图书馆主要收藏以纸张为载体的信息，它的服务必然围绕着纸张文献和图书馆馆舍的展开。中国图书馆由于受封建时期皇家图书馆、古代藏书楼的影响，图书馆和图书馆文献是为少数人服务的。 图书馆的藏书是以保存为主，形成了”重藏轻用”、”重管轻用”的办馆思
校园RFID智慧图书馆建设方案 目录 一、方案概述 1.引言 1.1 目前图书馆图书流通管理系统和存在的问题 目前我国图书馆传统的图书流通管理采用磁条和条码系统，磁条为安全防盗功能，条码为馆藏标识功能。磁条（EM）管理系统存在的主要问题有： 自动化程度低，借阅或归还均需人工处理 图书查找、顺架、排架困难 馆藏清点繁琐耗时，劳动强度高 服务时间受限，不能充分发挥图书馆功能 1.2 RFID在图书馆流通管理中的应用 RFID技术的出现极大地提高了采集数据的速度，特别是在运动过程中实现了快速、高效、安全的信息识读和存储，而且具有信息载体身份的唯一性，这些特性决定了RFID技术在图书馆领域具有广泛的应用前景。下表是RFID与条码的比较：功能RFID标签条形码 一次性阅读多个目标√X 阅读移动目标√X 可编写√X 是否需要激光扫描X √
表一 RFID标签和条形码的比较 图书馆在应用RFID后，跟条形码比较具有如下一些优势： (1)简化借还书流程，提高流通效率 条码的借还书流程仍然需要人工打开图书扉页并找到条码位置后才能扫描条码。这样的操作流程繁琐，效率很低。同时，由于条码容易磨损或脱落，更影响借还书的效率，同时也会影响读者对图书馆的满意程度。 RFID可以将多本书随意放置在读写器读写范围一次性实现借阅或归还操作，是条码操作效率的几倍，效率大大提高。 (2)兼容复合磁条和永久磁条 无论原先是复合磁条还是永久磁条，RFID均可与之兼容工作，直接将RFID电子标签粘贴在图书中即可，无须去除书中的磁条，可以大幅降低更换工作量，减少对图书的损坏。 (3)大幅降低图书盘点和查找工作量 依靠人工的图书盘点工作，特别是书架图书的盘点工作量太大而且效率很低。图书管理员盘点书架图书要凭自身的记忆对图书进行分类放置和记录，费时劳神又很难达到目的。引入先进的RFID图书馆盘点工具和方法，可以实现图书盘点的自动化。 利用RFID非接触、远距离、快速读取多个标签的特点，结合盘点车和层架标签，可以很方便地实现书籍盘点、顺架、查错架、缺架清查工作；同时上架时还可根据
智慧图书馆简介
一、智慧图书馆的概念 1、从智能计算角度来看,智慧图书馆=图书馆+物联网+云计算+智能化设备,是通过物联网来实现智慧化的服务和管理。 2、从数字图书馆服务的角度来看,智慧图书馆是指充分利用ICT技术, 以迚行进程阅览图书资料,预约座位等操作的数字图书馆。 3、从感知的角度来看,智慧图书馆是感知智慧化和数字图书馆服务智慧化的综合。 智慧图书馆是一个不受空间限制的、但同时能够被切实的感知的一种概念。有人曾经说过智慧图书馆将通过物联网实现智慧化的服务和管理，其实还包括云计算、智慧化的一些设备，通过这些来改造我们传统意义上的图书馆。我们说智慧图书馆是有感知的，这种感知是指深刻的感知、更广泛的互联互通以及在此基础上的智慧化的管理和服务。智慧图书馆就是把任何知识有机的整合在一起，让读者或用户在这个体系之内能够体会到更加贴心的服务。智慧图书馆是一种数字化、网络化、智能化的信息科学为基本手段的，有着更加高效和便利特点的一种图书馆运行模式，它的最本真的追求就是用最绿色的方式和数字化的手段来实现阅读。它是未来新型图书馆的发展模式，能实现广阔的互联以及共享，他以人为本，进行智慧化的管理和服务。智慧图书馆提供的是智慧服务，而智慧服务的最本质特征就是完成实时的增值，让知识服务的内涵得以升华，这对于人类的可持续发展有着极其重要的意义。 智慧化的图书馆应该做到一般图书馆不能够做到的一些事情，一般情况下，智慧图书馆要可以实现在现有的信息技术水平之下对信息资源的全面认知，并且实现安全可靠的、没有错误的信息传递，甚至要在实现了这些内容的基础之上对信息进行加工处理，智能化的处理也是我们对于智慧图书馆的一个稍显苛刻的要求。 二、智慧图书馆的特点
智慧文化：图书馆/档案馆/博物馆/文化 创意等解决方案 智慧文化理念 根据国家发展规划，文化产业的比重逐年上升，并且正在发展成为国家经济支柱产业之一。成功的城市是文化的城市，将文化视作“智慧城市”建设的重要一环和重点拓展方向，以“物联网”技术为核心贯穿应用形成“智慧文化”，在数字博物馆、数字图书馆、数字档案馆、数字化校园等领域形成智慧应用的核心竞争力。同时提供展览展示设计施工、文化产业咨询、场馆（主题公园）运营规划三个层面的文化创意与运营服务。 智慧文化解决方案 数字博物馆： 是现代化博物馆高效运行服务的一套必备平台，以观众本体关注，提供收藏保管、科学研究、宣传教育、陈列展览、考古修复、展馆运营、国际交流、文化休闲等多项业务信息化系统，具有绿色化、运营化、国际化的集群馆发展趋势。 数字图书馆： 是利用信息网络，将信息资源按一定组织形式，满足分布式面向对象的信息利用需要的数字系统。它利用数字技术处理和存储各种图书馆资源，把各种不同载体、不同地理位置的信息资源用数字技术存贮，以便于跨越区域、面向对象的网络查询和传播。它涉及信息资源加工、存储、检索、传输和 利用的全过程。 数字档案馆： 将有机地整合多种类型、多种载体的档案及文献信息资源，成为数字档案馆的海量档案数据接收、处理、存储、管理、利用、分发、展示的集成管理中心。平台以档案“收集、管理、利用”三大工作环节为主线，从利用服务层面上，集成电子排队叫号、电动小车传输、LED 通知、IC 卡、无线 PD系统、电动密集架等现代化软硬件系统，提供“一门式”数字档案利用服务水平。 文化创意与运营： 逐步提供展览展示设计施工、文化产业咨询、场馆（主题公园）运营规划三个层面的文化创意与运营服务。 数字博物馆行业方案 采用统一框架和标准，以“物联网”技术为核心贯穿应用,构建一个以信息网络为支撑，文化遗产数据中心为基础，以基础构架建设、观众服务建设、综合业务建设和博物馆运营推广四方面的面向多层次受众的信息系统，实现博物馆文化的数字化积累、互动式展示及信息化传承，建设一个集业务、办公、公众信息服务、场馆运营等多种功能为一体的综合信息化系统。数字博物馆核心组件：现场服务层面： 提供随身的新媒体应用，增加观众互动性和人性化服务；通过升级展示加深内涵，提高服务的技术含量，支撑更合理的客流，给观众更便捷的感受； 网上服务层面： 实现网上宣传教育以及足不出户的虚拟体验，打破博物馆参观的地域限制，全方位展示博物馆文化，提升博物馆形象、加强全社会关注；
智慧图书馆的内涵、功能和实现路径 随着云计算、大数据、物联网和新一代移动互联网技术的进一步发展 ,智慧地球、 智慧国家、智慧城市、智慧校园、智慧图书馆正逐步地变成现实 .就智慧图书馆而言 ,近年 来 ,国内外图书馆界的许多同仁进行了初步的实践探索和理论研究 ."作为未来图书馆的新模 式,智慧图书馆将成为图书馆创新发展、转型发展和可持续发展的新理念和新实践 文就高校智慧图书馆的概念与特征、功能与应用、技术与构建等方面做一简要论述 为未来 各高校部署智慧图书馆提供一些参考 . 1 智慧图书馆的概念 . 1. 1 智慧. 百度百科上 [2],认为智慧 ( wisdom,wit) 是高等生物所具有的基于神经器官 的一种高级的综合能力 ,包含感知、记忆、理解、联想、情感、逻辑、辨别、计算、 分析、 判断、决定等多种能力 .现代汉语词典中的解释是辨析判断、发明创造的能力 ; 新华字典的 解释是智慧是对事物能迅速、灵活、正确地理解和解决的能力 .笔者认为这些解释和定义 是狭义的 ,是对人或其他生物而言的 .而广义的智慧指的是系统 "智慧 ",所谓系统智慧 ,是指由 物质组成的系统所具有的智慧 ,是系统对其组成的物质具有的感知、记忆、理解、辨别、 分析、判断和处理的能力 . 例如 ,电脑就是有 "智慧 "的,智能手机也是有 "智慧 "的,机器人更不用说了 ."系统智慧的 高 低取决于其物质组织结构的合理性、运行程序的优良以及产生的功耗和功效的大小等 结构越合理 ,内耗越小 ,功效越大 ,系统的智慧越高 ,反之越低 .因此 ,'智慧 '并不局限于人类或生 物 ,任何物体组成的体系都有智慧 ,只是高低不同 ,智慧图书馆显然属于此 .以沃尔马为例 ,沃 尔马的零售系统相对于和它数量一样的零散的杂货铺来说是一个较高的智慧的系统 沃尔马有一 个各子系统密切互动的高效的组织结构和合理的产供销流程 ."[3] 1. 2 智慧图书馆 . 智慧图书馆是从智慧地球、智慧国家、智慧城市、智慧校园等概念延伸而来的 国研究刚刚起步 .关于智慧图书馆的定义 ,近年来 ,国内有部分学者试探性地给出了一些 . 华侨大学严栋认为 : 智慧图书馆 ( Smarter library) 就是以一种更智慧的方法 ,通过利用 新 一代信息技术来改变用户和图书馆系统信息资源相互交互的方式 ,以便提高交互的明确 性、灵活性和响应速度 ,从而实现智慧化服务和管理的图书馆模式 .认为智慧图书馆 = 图书 馆 + 物联网 + 云计算 + 智慧化设备 ,它通过物联网来实现智慧化的服务和管理 . ."[1] 本 ,旨在 ( 物质基础 ) ,因为 ,在我
图书馆服务模式的多元化 21世纪是知识经济的年代，随着社会进步和市场经济的发展，以数字化、网络化为特征，现代信息环境正在迅速改变着人们获取信息的方式和途径，图书馆正面临着从技术到观念的变革，服务方式与服务内容能否适应时代和社会的要求，决定着图书馆未来生产、发展的空间。因此，图书馆服务呈现出服务功能和形式多元化的趋势。 标签：服务图书馆多元化 图书馆在努力做好文献信息服务的基础上，开始积极为读者提供各种延伸性、扩展性和保障性的非文献信息服务。满足社会需求，提高社会效益、使读者在方便快捷地获取文献信息的同时，还能获取其它优质服务更重要的是多元化服务带来的收益也有效促进了图书馆自身发展。图书馆的多元化服务更多考虑的是社会使命和社会责任，并不以获取投资最高回报率为最终目标，但获取较好的利益回报的确也是图书馆所追求的。图书馆在满足多元化的知识信息需求时，重要的是服务要具有鲜明的个性特征，必须作到服务的特色化。图书馆工作人员只有树立全员服务观念，使自己成为一专多能的多面手，才能为用户提供全面优质的服务。 一、拓展多元化服务的原因 第一，社会竟争是图书馆开展多元化服务的首先因素。现代图书馆面对科技、经济、文化、教育、政治等各领域的全面飞速发展，现代图书馆必须提供相应的知识、信息、教育、文化、休闲等服务。这些服务在现代社会并不是图书馆所独有，因此，图书馆面临着激烈的外界竞争。最终导致服务功能和形式的多元化。 第二，国家财政投入不足，决定了图书馆自身必须具备财政造血机制，在某种程度上弥补事业经费的缺口，这也是图书馆开展多元化服务的重要原因。图书馆主要依靠国家的财政拨款，因此图书馆的基本服务必须是免费的，以保障公民从图书馆获取文献及相关信息的权利。但要在我们这样一个人口众多，发展极不平衡，经济实力还不是很雄厚的国家，发展大文化、大教育，确实还有很多困难，而且我国公共事业经费的财政拨款，目前还没有走上法制化的轨道。国家现在对图书馆的投入，远远跟不上图书馆发展的需要，跟不上文献价格上涨和馆舍、设备投入的需要，馆员的收入水平也明显低于其它行业。以我们县图书馆为例：目前，图书馆可使用面积500平方米，借阅室240平方米、阅览室80平方米，电子阅览室80平方米面积。藏书仅3万余册，共包括哲学、社会科学、文学、艺术、历史、自然科学及综合类图书22大类。阅览室订阅报刊60余种，阅览座席40个，县财政每年拨付5000元购书经费。面对这种情况，图书馆必须有所作为，寻求多元化服务以增加收入。当然，缓解自身建设与发展过程中面临的资金紧缺问题，多元化服务的前提依然是图书馆的基本服务必须确保免费，这是一个不能改变的基本原则问题。
提供智慧服务：智慧图书馆服务模式及其实现路径 作者：张新娜 来源：《电子世界》2013年第12期 【摘要】云计算、物联网和智慧地球等技术和理念给图书馆实现智慧服务提供前所未有的机遇。通过打造智慧图书馆提供智慧服务，是未来图书馆服务模式发展的方向。通过构建智慧服务技术平台、加强技术标准和制度建设、培养智慧图书馆员和强化人文关怀是智慧图书馆提供智慧服务的实现路径。 【关键词】智慧图书馆；智慧服务；智慧图书馆员 1.引言 网络信息技术的每一次重大变革都推动着图书馆的转型和变革。在云计算、物联网和智慧地球等技术和理念的催生下，继复合图书馆、数字图书馆之后，智慧图书馆正在走进人们的视野，关于智慧图书馆和图书馆智慧服务逐渐成为研究的热点。本文认为，提供智慧服务是智慧图书馆的服务模式，并在此基础上探索智慧服务的实现路径。 2.智慧图书馆与智慧服务 2.1 智慧图书馆界说 芬兰奥卢大学图书馆的Aittola et al发表题为《智慧图书馆：基于位置感知的移动图书馆服务》论文中提出，“智慧图书馆”（Smart Library）是一个不受空间限制且可被感知的移动图书馆。严栋将智慧图书馆界定为：智慧图书馆=图书馆+物联网+云计算+智慧化设备，它通过物联网来实现智慧化的服务和管理。董晓霞等认为智慧图书馆应该是感知智慧化和数字图书馆服务智慧化的综合，其中感知智慧化包括深刻的感知、更广泛的互联互通和基于感知的智慧化的管理和服务，数字图书馆服务智慧化是通过人和知识的融合，为用户营造一个和谐的知识生态环境，提供更高层次的知识服务。王世伟对智慧图书馆进行了较为系统的论述：智慧图书馆是以数字化、网络化、智能化的信息技术为基础，以互联、高效、便利为主要特征，以绿色发展和数字惠民为本质追求，是现代图书馆科学发展的理念与实践，是未来图书馆发展的新模式。智慧图书馆是广泛互联和融合共享的图书馆。基于以上研究，本文认为智慧图书馆是基于智能化信息技术实现以人为本、智慧化管理和服务的图书馆。 2.2 智慧服务的概念
智慧图书馆系统 一、系统简介 智慧图书馆系统是RFID技术在校园信息化建设中的一项重要应用，图书馆是智能管理需求最为集中的场所，因此建设智慧图书馆系统具有很强的实用性。智慧图书馆系统以射频电子标签技术为基础，对图书文献、书库书架以及借阅者实现一体化标识。通过系统的应用，能够为读者提供更方便、快捷、高效的服务，实现图书馆服务工作以及文献管理的智能化与高效化。 河北科曼智慧图书馆系统以RFID为核心技术，包含通道管理、门禁管理、图书馆管理、自助借还书、自助文印管理、查询管理、图书防盗、电子读报、电子寄存柜、学生上机、图书馆IC空间管理、图书超期罚款自助缴费、移动端应用等子系统，能够满足校园图书馆实用性、可靠性、开放性、先进性、安全性、兼容性、易升级性的需求。
引入智慧图书馆系统对图书馆内的所有应用进行统一规划建设，在配合软件、硬件投入的同时进行整合和提升，提高校园信息化水平。河北科曼智慧图书馆系统在设计中充分考虑到学校图书馆建设规划特点，针对不同的需求提供有针对性的设计方案，并且充分考虑到业务需求的变化、信息技术的发展趋势，使整个网络系统在建成后具有可扩展升级的能力，避免重复投资、重复建设。 二、系统功能 河北科曼智慧图书馆系统集合了互联网、物联网应用，在管理平台中集成了众多应用子系统，能够实现图书馆的安全防控、自助服务、电子化管理等功能。 1、通道管理
有障碍通道系统是一种高效的防止人员随意出入的安防管理系统，它利用翼闸通道管制设备，对人员出入通道进行严格的权限认证，防止未经授权的非法人员随意出入图书馆，提升图书馆的人员管理能力，消除安全隐患。 2、门禁管理 门禁管理系统是控制和管理人员进出，并准确记录和统计管理数据的数字化出入控制系统。门禁管理系统与校园的身份识别认证相结合，方便内部人员出入，同时杜绝外来人员随意进出，既方便了内部管理，又加强了内部的安保措施。主要解决了区域内重要场所的安全问题，极大地提高了身份识别的效率和正确性。 3、图书馆管理