目录
培训课程介绍
关于培训
l培训宗旨
2培训业务
3课程类别
4完善的服务
5雄厚的培训力量
6培训方案的制定
7管理层给决策者的建议
连锁企业的教育训练制度
一、标准化设计
二、店内训练
三、便利性需求
四、４Ｐ原则
基础篇
员工基本素质及工作
超市基础知识
商品组织结构表
陈列及补货
盘点
营业员的工作
助理的工作
谈判篇
商品选择
谈判
定价
如何议价
售价计算
管理篇
店铺运营－店面管理
店铺运营－店面辅助部门管理服务
科学订货
降损
商品管理综述
店铺运营－库存管理
店铺运营－生鲜管理
店铺运营－数据分析
店铺运营－数据比较
经营篇
超市情报系统管理及指导
信息系统及量化管理
品类管理
商品组合
促销
配送
战略篇
财务管理
经营理念
开发与投资
总部的建设
人力资源管理
便利店篇
便利店运营
培训课程表
基础篇之超市经理的基本素质及工作1.超市工作特点
2。素质和责任
3。人际关系
4。人际关系
5。基本技能
6。分工
7。营业工作
8。工作要求
9。实施保证
10。目标
管理篇之降损
一、何为降损
二、损耗种类举例
三、损耗根源
四、降损方法
五、全员降损
决策篇之经营理念
经营理念
超市经营理念
资产：
人力资源
1、取得最佳的采购条件：
2、加速商品的流通：
3、掌控全局：
财务
决策篇之连锁零售特质1。总括
2。连锁
3。标准化
4。经营
5。目标
6。商品体系
7。发展
8。结构
9。业态
10。投资
11。财务指标
12。流动
决策篇之连锁配送中心
决策篇之连锁总部的建设总部的建设
1。功能
2。定位
3。结构
4。权界
决策篇之超市开发与投资
1、发展战略
2、选址
3、销售预测
４、投资预估
５、回报
6、店址判断的依据
7、开店流程
决策篇之人力资源管理人力资源管理工作
1。规划
2。招聘
3。培训
4。考核
5。核算
6。反馈
7。日常
管理篇之生鲜管理
1、生鲜经营的背景
2、生鲜供应链
3-1生鲜的经营范围
3-1、生鲜的特点
3-2、生鲜的陈列技巧
3-3、生鲜的保存
3-4、生鲜的品质管理
3-5-1、损耗控制的背景
3-5-2、损耗的定义
3-5-3、损耗产生的原因
3-5-3、生产责任的原因
3-5-3-2-2、管理原因
3-5-3仓储管理原因
3-5-3-2-4、卖场销售管理原因3-5-3-3、管理不善造成的损耗3-5-4、损耗控制的制度保证3-5-4、损耗控制的制度保证3-5-4、损耗控制的制度保证3-5-4、损耗控制的制度保证3-5-4、损耗控制的方法保证3-5-4、损耗控制的方法保证3-5-4、损耗控制的方法保证3-5-4、损耗控制的方法保证3-5-4、损耗控制的培训保证3-5-5、正确的损耗控制观念3-6、生鲜消费的主要渠道
3-7、超市生鲜的竞争优势
3-8、生鲜经营的内部管理
3-8-1、管理标准体系
3-8-1、管理标准体系
3-8-2、完善工作流程
3-8-3、岗位责任制
3-8-4、管理督导机制
3-8-5、管理培训制度
3-8-6、销售预算管理体系4、生鲜的常见问题
4-1、核算
4-2、避免错码
4-3、变价
4-4、人员
管理篇之服务
1。重要性
2。服务的特性
3。顾客是谁
4。顾客特性
5。实施
6。平衡
7。顾客安全
管理篇之店面管理
1．内容
手段
培训
外援
管理内容举例
陈列
变化
2。标识
3。资产
4.装饰
5。气氛
6.仪容纪律
7。卫生
8。布局
9。装修
基础篇之辅助部门管理A,构成
1结构图
2组织
3店长/经理应熟悉的业务4沟通
管理篇之库存管理
A含义
B环节
C控制
D逐级扫描方法
E实施要点
F重点商品
G问题
管理篇之商品选择
1.超市政策
2.为何要有限的选择？
3.顾客的需求
4.商品的选择
管理篇之定价策略
A价格的重要性
B价格战略
C加价方法
D确定整体加价率
E确定部门加价率
F确定单品加价率
G价格策略
H价格的统一性
基础篇之商品售价计算
1.定义
II.毛利的系数
III.什么是增值营业税？
管理篇之商业谈判
I.定义
II. 规则
III计划
1 .为什么我们必需要有计划
2.如何选择供应商
3.如何为供应商会面作准备？IV.方法
1.对自己要有信心
2.主动掌握整个谈判过程
3. 强调合作
4.增加你的要求
5.谈话结束之时
V.谈判的主题
1.交易条件
A超市依折扣进价采购
b. 协议价格表的有效期间
c.以直接供货供应商为优先
d.协议付款期
e.依据销售量议定返利比例
f. 协议最短的送货期限
2.特价促销/ 端架费
A协议特价促销
b. 协议端架费
C.协议广告及其他赞助费用
3.协议新商品
A什么时候我们必须采购新商品？
b.设定单品的数量
VI.条件配合
V.数据支持
VI.结语
开放式的问题
举例
发生什么事情：
探究式问题
封闭式的问题
改变话题
对方的谈判策略和应对方法一
基础篇之营运主管的工作
基础篇之营业员的工作
基础篇之超市盘点
1.定义
2.为什么我们需要盘点？
3.如何知道毛利？
4.何时作盘点？
5.如何盘点？
6。资产盘点
7。清理
8。结果
9。常见问题
基础篇之卖场陈列与补货
A.如何组合商品
1.组合商品
2。遵循结构表
基础篇之超市基础知识
超市的定义
决策课程明细
管理层次课程介绍
基础培训课程介绍
关于培训…
l培训宗旨
培训内容、培训效果与实际工作紧密相连，进一步提升您实战管理与技巧，从而达到经营管理目标。
2培训业务
我们为员工提供各式的培训服务，包括公开课、企业内部培训、研讨会等，根据您的不同要求为您制定相应课程，旨在交流信息与经验，提供解决问题的手段和方案。
3课程类别
我们既强调启发式培训，又注重实务操作性强的培训，根据企业及个人的需求开发培训课程，我们课程涉及诸多项目
4完善的服务
顾客满意，始终是我们服务的宗旨，培训的最终目的是为企业和个人解决问题，因此，我们在培训服务中，以量化的手段检验培训效果，将课前拜访，了解培训需求、问卷调查、个别访谈，课中讲师评核及问题反馈，课后跟踪和评估等一整套服务贯穿与培训全过程之中。
5雄厚的培训力量
我们拥有一支为您明确需求、洞察商机的培训队伍，不同职务，不同背景的在职管理精英授课，6培训方案的制定
为了使培训取得最好的效果，我们将整个培训课程的过程按照规范的模式进行操作
培训前
调查了解培训需求
选择参加培训者
向员工介绍培训课程
与管理层讨论确定培训方向及作用
培训
激励和参与-问题
个性和实施-与工作紧密结合
应用经验的分享
培训后
参加培训者的具体实例和评论
通过培训结果进行小结
7管理层给决策者的建议
着重介绍超市经理层（部门经理。店长，楼层经理，采购总监，营运总监，财务总监等）的工作辅助部门管理：保安、防损/收银/收货/工程、等相关方面的具体工作，管理重点，职能强调店面管理规范
库存控制
超市管理基石：目标、程序、考评、实施
降损
促销
管理者基础知识等
总部的建设
商品结构、选择、调整
谈判技巧及合同要素
经营数据管理
。。。。。。
连锁企业的教育训练制度
一、标准化设计
连锁经营的主要效益之一，即是顾客能在任何地点、任何时间、任何服务人员获得一致性的服务品质，进而产生品牌信任度与忠诚度，成为顾客的最佳选择，此即利润源源不断而来的主要因素。
因此，不管位处何种商圈、何种加盟形态、何种背景的学习者，都能透过标准化的教学设计，学习标准化的作业流程，提供一致性的服务品质。
台湾７—１１掌舵者徐重仁先生秉持着“卡式管理”的理念，即对于门市人员的作业流程规范及教育训练，就如同卡带般，应制成同一规格标准，即使放入不同录放音机都能播放相同的歌曲，让不同背景的学习者轻易地学到相同的作业方法，提供同品质的服务。台湾速食业的龙头—麦当劳，最为人所津津乐道之处，亦在于标准化的作业流程与教育训练，其擅用标准化教学媒体—教学录影带的观念，一如卡式管理，对连锁店的经营管理帮助甚大，日本７—１１对门市人员的教育训练亦采类似作法，由总部提供教材资料，让门市自行运用。
二、店内训练
基于连锁店数众多、分布区域广大分散；或因轮班调度全职人员、兼职人员上班时段及时数不一；或因直营、加盟形态不一，经营者对经营成本考量亦有所差异：因上述现实情况，宜采店内训练方式进行。
店内训练对象以业务或营业人员为主，常采用的手法如学长制、师徒制、晨会、朝会、录影带教学、现场见习等。例如麦当劳往往一家店就等于是一个训练中心，在店内实施工作站训练及录影带教学等。
以美国Imperial Oil便利店系统为例，其新人训练即采三周的In－Store训练，一周的课堂训练及二周的工作岗位训练。
三、便利性需求
第一线人员对训练的期望是：现学现用、好学好用，因此就教学过程而言须考量：
（一）时间的便利性：在任何时段可以获取训练的机会，以因应轮班制的况。
（二）地点的便利性：尽可能于愈接近营业场所的训练地点愈佳，减少人员移动的机会，因为减少不便就是增加学习机会。
（三）教学媒体的便利性：不论使用工作手册、学习检查表、教学录影带，甚至电脑辅助教学，最好都能让学习者达到操作简单、方便使用、降低学习焦虑与抗拒的目的。
四、４Ｐ原则
（一）Profitable，创造利润的原则：无论是何种连锁加盟形态，加盟主要重视的是单店利润创造，即使是直营店的经营形态，往往单店就是一个利润中心，因此教育训练规划必须是能对单店利润创造有所贡献的。例如若藉由训练可缩短新进人员的摸索时间，相对提高生产力，降低损耗成本，即能反应于人事、损耗成本的降低，也是一种利润的创造。
（二）Professional，专业的原则：不论何种业态的连锁系统，也不论贩卖的是何种商品，其共同特色之一就是贩卖服务，创造服务性商品的特色差异，最具体的表现即在于第一线服务人员与顾客的接触点上，能让顾客感受到专业与信任。例如，拿餐巾纸包住霜淇淋杯再给顾客的小动作，即包含了对卫生品质的注重及顾客食用时可减少沾到霜淇淋甜汁的机会，以呈现细致贴心的服务品质。
（三）Practical，能实际操作的：第一线人员与顾客接触时，通常已无太多时间思考做法，为了减少顾客抱怨，最佳法则就是“预防胜于治疗”，因此，提供给前线人员的训练，必须能快速简易的转化于工作中，最适当的训练规划在于透过实体演练情况模拟，从中学习可立即运用于工作现场的技能与经验。
（四）Proccess，流程化原则：连锁店总部对各门店，通常以制作标准化作业手册，来统一各店的作业流程与品质，反映于训练规则中，即应配合此状况，规划阶段分明、层次明确的教学主题与内容，以利学习者的学习迁移。
基础篇
员工基本素质及工作
人力资源部经理及营运部门经理
讲述超市人员技能要求，职责及部门营运工作要求
提供人力标准要求，使工作人员简要了解相关工作要点
超市基础知识
超市各部门经理
讲述超市发展概况，超市经营原则要点，发展趋势，外资内资超市现状
对超市发展有基本了解，熟悉超市经营基础知识
商品组织结构表
谈判部及营运部经理
商品结构的意义，商品结构的确定原则，确定商品结构的方法，商品组织表，商品结构数量
了解公司的商品结构及分类原则及应用
陈列及补货
店营运经理及相关人员
补货理货程序，工具使用，价签检查，补货时间
掌握正确的补货与理货的方法
盘点
店营运经理
存货盘点的意义，盘点时效，毛利的核算，盘点流程，盘点要素，盘点卡的使用
理解盘点的科学意义及流程设置，掌握真实有效的盘点数据
营业员的工作
店营运课长
讲述营运部门的营业员期段基础工作及规范
规范营业员工作
助理的工作
店营运课长
讲述营运部门的课长及助理期段基础工作及规范
规范课长及助理工作
谈判篇
商品选择
谈判部
依据组织结构进行客户需求分析，高中低商品选择，品类规范，，价格带选择法，品类管理，选择及调整高周转的商品
组合商品，进行有效的商品筛选，规范品类，熟悉新增，淘汰商品原则，提高商品周转率
谈判
谈判经理及店长
谈判定义，合同要素，谈判技巧，准备，谈判过程管理
提高谈判员素质，规范谈判部管理，提高谈判水平
定价
谈判部
价格策略，定价原则，定价技巧，价格带选择，加价率，及格实施方案，低价形象塑造，价格变动
熟悉定价原则及阶段意义，强调谈判部的策略控制能力
如何议价
谈判经理及谈判员
配合谈判讲义，更加强调议价过程及重要性
提高谈判水平
售价计算
谈判员
售价计算意义技巧等
提高谈判员工作效率
管理篇
店铺运营－店面管理
分店经理及课长
店面运营规范，技巧，组织配合等
提高店面人员管理素质，提出规范管理
店铺运营－店面辅助部门管理
所有辅助管理部门
人力资源部，收银部，防损部等辅助部门职责原则
使辅助部门了解各自工作规范，减少管理真空点
服务
营运部及服务部门
服务的定义，要点，案例讲述等
全方位提高全员服务水平，提高服务素质
科学订货
营运部经理及订货组相关人员
自动订单形成，订单要点，订货规范公式，表单流转，订单审核与控制
提高订货水平，促进商品高周转，提高绩效
降损
所有部门经理
损耗的形成，防损要点，防损工作部署实施
了解损耗成因，变未知损耗为已知损耗降低损耗
商品管理综述
谈判及营业经理
包含所有商品与商品有关的管理要点，总结性综述
综合了解商品管理要点
店铺运营－库存管理
营业经理
库存管理的定义，库存周转的定义，调整库存周转的要点，方法，实施要则，考核规范等
加快商品周转，提升绩效
店铺运营－生鲜管理
生鲜部
商品定义和经营范围，生鲜商品管理要点，生鲜经营在超市中的重要作用，生鲜核算，损耗成因，减损方法
全面了解超市的生鲜经营，工作细则，提高生鲜管理水平
店铺运营－数据分析
谈判及营业部
考核标准，周转天数，计算公式，考核方法，调整商品计划表，商商品收益，要点，实施等
以数据为依据的管理方法，提高管理水平，有的放矢
店铺运营－数据比较
谈判及营业部
若干种数据比较方法，横向，纵向，同类比较
提高应变能力，提高数据分析理解能力
经营篇
超市情报系统管理及指导
营运部门各门店
情报调查目的，情报调查对象，常用的市调手段，情报调查统计与分析
掌握情报综合分析，采取措施
信息系统及量化管理
营运部，信息部
介绍信息系统利用要点，分析方法，规范数据考核体系
提高对信息系统的应用能力
品类管理
谈判部
品类管理的定义，形成，要点，实施方法
将一般商品管理体系提高到品类管理体系
商品组合
营业部
商品组合要点，实施细则
通过调整商品组合，提升营运销售能力
促销
营运部，谈判部
促销意义，方法，实施，效果分析，调整
提升销售，提高知名度，增强应变能力
配送
超市高级经理
配送的定义与理解现有超市发展现状，特点，连锁零售的业态，配送技术要求全面了解超市的配送业务
战略篇
财务管理
高级经理及财务经理
财务分析方法定义，调控方式，实施要则，财务指标规范
提升整体财务分析能力，便于及时调整战略
经营理念
超市经理
资产，商品财务，人力资源经营原则综述
了解超市经营的原则，战略
开发与投资
开发经理
开发投资的原则，投资，数据预测，真评估经营绩效预估，规范
规范开发投资行为
总部的建设
高级经理
连锁总部的形成，规范的标准，授权，集权定义，与实施
指导总部战略调整的依据
人力资源管理
人力资源经理
管理成因，要点，实施细则距离
提升人力资源控制能能力
便利店篇
便利店运营
便利店高级经理
便利店的发展，趋势，开发，经营，管理细则全面的便利店管理解决方案
寻人
等级:柜组长积分:194 1.超市工作特点
劳动密集
关系复杂
脏累苦
周末无休，节假更忙
传统行当
各级接触权、钱
招人、留人、培养人难
上升快
门坎低
营销不用关系
易换工种
公司知名度高
2。素质和责任
永远学习（人事、财务、业务）；
忠诚（对公司、工作、同事、顾客）；
服从上级，敬职而不是敬人；
遵守程序；
管理老板（带建议见上级，明白目标）；明白责任
“不赚钱罪大恶极”，对不起上、中、下；对下严格、公正；
敬业是习惯
最重要素质，一切用汗水获得；
公开、直率、
会上大讲、会下不谈，只相信正常渠道不出意外，守信（对上/对下）；
承上启下：
承担责任：
精神：开朗、自信、
永远公私分开：，
3。人际关系
不带感情
帮助别人成功
永远提拔和培训下级，自己才可能上升
寻人
等级:柜组长积分:194 一、何为降损
降损：
最大可能地减少商品地损失，以保证实际毛利接近理论毛利实际毛利= 理论毛利—损耗
理论毛利= 损耗为零时的毛利
高损耗：
影响公司发展；影响公司福利；滋生违法犯罪
基本数据
全球零售业平均纯利率才1.2%，而损耗率为1.5%以上。若以%计，年销1亿的店一年损耗万，相当于全体员工增长一倍工资，或每天给164位顾客免费购物（按超市人均购买50元/人次），或更换全部超市设备，或送一半员工出国参观。全美平均：1.5 - 2.5%
沃尔玛: 1.2%; K-mart: 3%
二、损耗种类举例
损耗：
已知
未知
丢失：内盗、外盗
过期：商品未撤架造成赔付，超过退货期未能退货，未能退货而丢弃；过季
破损：蔬果腐烂;包装破损；服装脏;食品破碎;……
收银：键入价格错误、漏输单品、找钱错误、假钞、被骗；顾客放弃的商品未及时送回（冷冻）；退货过松、紧（失去顾客及被诉赔付）
价签：贴错（有意/无意），促销品未及时变价、任由促销员打价签（可能故意打错）
收货：验货数量错误、残品未验出、赠品未标明、商品规格质地验错、故意少收货、贴错码
秘书：订货量键入错误、单据丢失（用厂商订货单则订量无依据）、发票丢失、
谈判：进价、售价录入错误、变价传送不及时（促销期已过未变价）
库存：订货过大造成积压（过季、过期）
财务：发票未及时得到（多交税、罚款），无效支票未及时
寻人
等级:柜组长积分:194 经营理念
超市经营理念
我们的任务：我们所有努力的最大目标是顾客的满意。
我们的员工：我们最主要的力量是建立在对所有员工的激励。
我们的方法：我们必须保持简单的及清楚的概念。
我们的经营目标：我们希望达到国际化的目标。
我们的原则：寻找与合作伙伴的协调方式，以增进双方共同的利益。
大型超市特点：一次购足、超低售价、免费停车、自助式服务、品质新鲜。
资产：
1、明智的投资：仅做必要投资；使用一般且可变化的投资。
2、明显的讯息传递：
维持店内陈列整齐清洁、走道通畅；
依分类及售价来陈列商品；
坚持视觉效果重于文字标识的原则；
简单而诚恳的沟通；
确定顾客很满意的离开店；
确保人员、财产及环境的安全；
融入地方环境并预期其演变。
人力资源
每一职位均能予以全责：“我听、我负责、我决定”。
当决策需要讨论时，仅限于两个阶级。
主动出击，但须团结一致以谋求全体的利益。
互相交换意见和良好的勾通来激发创造力。
可以接受错误，但要求绝对的忠诚。
掌握工作的职责及绩效，并和公司所要求的考核表及预算做比较。否则准备离职。
接受训练，并以所学训练来与同僚发展专业技能。
提供渐进式培训，使员工有机会和公司一同成长。
依公司绩效，以良好的奖励来激励员工。
以内部晋计为优先，并同等考量：工作表现、适应能力、机动性。
商品
零售业员工培训总结 零售业员工培训总结范文 零售业是一个典型的劳动密集型行业。以下是由为大家推荐的中学生学生会，欢迎大家参考。 语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现售货员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。顾客能够感受到的最重要的两个方面就是售货员的言和行。 售货员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，售货员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和顾客不同身份等具体情况进行适当得体的表达。 人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。售货员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让顾客易于接受和满意的表达氛围。
商店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的顾客进行广泛的接触，并且会基于服务而与顾客产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使人感到被尊重、被看重、被优待。顾客这一感受的获得将会为经营工作的持续以及厂家品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的沟通能力则是售货员实现销售目标的重要基础。 售货员为顾客提供的服务有三种，第一种是顾客讲得非常明确的购物需求，但不知道物品哪里有卖，只要有娴熟的记忆能力，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的销售服务，即应当为顾客提供的、不需客人提醒的销售活动。例如，顾客到售货柜台前直接取走货物，售货员只是例行的问候，做出欢迎下次光临的标准问候状，就算完成了销售活动。第三种则是顾客没有想到、没法想到或正在考虑的潜在购物需求。 能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是售货员最值得肯定的销售本领。这就需要售货员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在购买欲望。而这种销售服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第二种服务是被动性的，第一和第三种销售服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调售货员的主动性。观
【摘要】： 二十世纪九十年代中期，中国大陆地区连锁零售业逐步开放市场，世界第二的零售巨头家乐福通过与北京一商合资，借壳进入中国市场，开设了家乐福在中国大陆地区的第一家门店。本文以家乐福中国区为例，依据企业员工的培训理论，对家乐福员工培训现状进行分析，得出家乐福超市当前阶段培训优劣势的分析结果，并根据这个结果，提出相应的对策分析。从而提高家乐福员工的服务水平，增强家乐福超市在市场的竞争力，从而获得更好的经营业绩。。 【关键词】:家乐福超市，员工培训现状，员工培训对策 【正文】： 一、引言 随着改革开放的不断深入，二十世纪九十年代中期，中国大陆逐步开放对外资零售业市场，1995年，家乐福通过一定的方式进入中国北京，开设了在 中国大陆的第一家门店——北京创益佳店。作为全球零售行业的领军企业，家乐福通过自身先进的经营管理理念，奠定了在中国大陆市场的领先地位，作为企业核心竞争的关键，人力资源竞争显然成为不可忽视的因素，培训作为人力资源管理六大模块中重要的一部分，是企业人才战略的重中之重，也是企业人力资源保值增值的重要途径。家乐福进入中国大陆市场后，被众多业界人士成为“中国零售业的‘西点军校’”通过持续不断和大量的培训，家乐福在中国本土化战略中，培养出了大量“为我所用”的人才，并通过实践发挥每个员工的潜力，提高了家乐福在中国零售市场的竞争力，提高了企业的效益（此文特此感谢淘宝店铺“点点文字工作室”，帮我完成的此文，如果需要代写的可以去找此店家，人很好。）。 家乐福进入中国二十年来，越来越重视企业自身对员工的培养和培训，然而作为国际领先的零售企业集团，在员工培训方面仍然存在很多的缺陷和不足，一些培训课程单纯以讲授形式存在，与员工在实际工作中的需求不相符，培训成本过高导致不能向基层员工推广等问题。本文通过对家乐福中国区CCI培训中心及家乐福辽宁区域培训中心进行了解的基础上，对家乐福在华二十年的发展历程的梳理，对员工培训过程中存在的问题进行分析，提出改进措施及建议，希望通过本文，能够帮助家乐福认清培训过程中存在的不足，加强培训的有效性，为企业发展提供切实可行的培训建议。 二、员工培训的基本概述 （一）员工培训的定义 员工培训是指一定的组织为开展业务及培育人才的需要，采取各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，主要形式包括内训、公开课等。培训的最终目的是为企业的终极发展战略服务，通过培训，为企业提供专业的、有技术、有能力的员工，从而提高员工的综合素质，提高企业的服务水平
零售业培训资料目录 培训课程介绍 关于培训 l培训宗旨 2培训业务 3课程类别 4完善的服务 5雄厚的培训力量 6培训方案的制定 7管理层给决策者的建议 连锁企业的教育训练制度 一、标准化设计 二、店内训练 三、便利性需求 四、４Ｐ原则 基础篇 员工基本素质及工作 超市基础知识 商品组织结构表 陈列及补货 盘点 营业员的工作 助理的工作 谈判篇 商品选择 谈判
定价 如何议价 售价计算 管理篇 店铺运营－店面管理 店铺运营－店面辅助部门管理服务 科学订货 降损 商品管理综述 店铺运营－库存管理 店铺运营－生鲜管理 店铺运营－数据分析 店铺运营－数据比较 经营篇 超市情报系统管理及指导 信息系统及量化管理 品类管理 商品组合 促销 配送 战略篇 财务管理 经营理念 开发与投资 总部的建设
人力资源管理 便利店篇 便利店运营 培训课程表 基础篇之超市经理的基本素质及工作1.超市工作特点 2。素质和责任 3。人际关系 4。人际关系 5。基本技能 6。分工 7。营业工作 8。工作要求 9。实施保证 10。目标 管理篇之降损 一、何为降损 二、损耗种类举例 三、损耗根源 四、降损方法 五、全员降损 决策篇之经营理念 经营理念 超市经营理念 资产： 人力资源
1、取得最佳的采购条件： 2、加速商品的流通： 3、掌控全局： 财务 决策篇之连锁零售特质 1。总括 2。连锁 3。标准化 4。经营 5。目标 6。商品体系 7。发展 8。结构 9。业态 10。投资 11。财务指标 12。流动 决策篇之连锁配送中心 决策篇之连锁总部的建设总部的建设 1。功能 2。定位 3。结构 4。权界 决策篇之超市开发与投资
零售业员工的培训总结 零售业是一个典型的劳动密集型行业。有资料表明，我国零售业的5000多万员工中，70%以上只有初中文化程度。面对激烈的市场竞争，零售企业如何提高员工素质进而提升 自身的竞争能力，就成为一项十分艰巨的任务。本文通过个人在零售业实际参与培训的经历，简单的阐述零售业员工培训的一些心得。 通过向顾客推荐两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。例如:一位 顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下 面的方法探测这位顾客: 在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待 提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。 当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每 一位顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样 会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须 要保持好自己的心态。 从全球零售企业的成功经验看，它们几乎无一例外地都有一个基本的做法，即长期不 懈地对本企业的员工以各种形式进行素质和技能方面的培训，有的甚至是重金安排业绩好 且有发展前景的员工进行各种高级培训，并形成从普通员工到高级管理职员的培训体系。 面对跨国零售企业的快速进入和强烈竞争，中国零售企业如果再不在员工培训和人才培养 方面下功夫，试图通过低技术低素质条件下的粗放经营扩张去竞争，那么，我国的零售业 将会越来越失去竞争的基础条件，从而处于长期的竞争弱势。显然，通过各种不同的形式 对员工进行培训和提高，已成为各零售企业的当务之急。 信用卡作为一种现代化的金融工具，它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人 所接受，随着我国市场经济发展，人民生活水平的提高，用卡环境的不断改善，信用卡市 场蕴含着广阔地发展空间，但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡，如何使我们 民生信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出，以下是我对信用卡营销工作中的一些。 一、中国零售业的培训现状 (一)培训机制不健全 中国零售在人力资源管理上一贯的“重使用轻培养”的做法，使得目前零售业培训缺 乏一套有效的、建立在培训与发展基础上的人才培养机制。大部分卖场的培训通常由培训 部统筹，业务培训多以短期、简单、分散为主，本着实用实效的原则，通常没有长远的发 展目标，对学院毕业生、有潜质的经理人或业务骨干没有系统的培养计划，只是强调不断 地完成工作任务，承担工作职责。常常忽视了对于一线终端销售员工的有效培训。何为有效?对于一个销售员来说，往往以下六种能力的具备才是销售成功的法宝：1、语言能力
此次课程主题一一新进员工培训 企业培训一一企业理念、企业组织结构与主要管理人员介绍 企业员工手册培训一一内容的阅读、讨论、熟悉、考核 岗位专业知识培训一一视光学知识、商品知识、基本操作技能 服务理念培训一一服务理念、销售技巧、处理投诉技巧 行为规范教育一一各部门各工种的行为规范细则 第一部分：杰岀的眼镜销售人员必备的基本素质 学习目的：了解成为杰出的眼镜销售人员必备的四个素质一一良好的个人素质、貞?诚的服务理念、专业知识水平、敬业精神 了解眼镜销售人员潜能开发及技能训练的重要性 一、正确的工作观念 1、为社会大众提供服务和贡献 2、为企业的发展而努力 3、为个人的成长而工作 请完成以下问题： 门市销售人员的生命是___________________________ 销售工作的最终目的是 销售人员成功的根本是 二、克服工作销售的心理障碍 1、顾客对销售人员言行举止的要求 试想，您泄进一家规模较大的商店，希望接待您的是怎样的营业员？ 2、微笑的魅力 3、在适当的时机赞美顾客 4、学会说话例如： 5、销售员成功说话的要决 6、了解顾客的需求 例如： ________________________________________________________________________ 第二部分:专业知识 一、视光学简识 学习目的:了解眼的生理解剖常识，包括各器官组织的名称和生理了解眼的视光学,包括眼的调饮正视眼，近视，远视，散光，老视眼主要内容:眼的解剖及生理、眼的屈光第纺及屈光不正 1、眼的解部及生理
眼球 视觉器官视路 眼附属器 2、眼的屈光系统 1）人眼看清外界事物的三个基本条件为___________________________________________ 2）近视是指平行光线经过眼的屈光系统，成像落在视网膜之前（即焦点在视网膜之前）临床表现为_____________________________________________________________________ 矫正与治 3）远视是指平行光线经过眼的屈光系统不能集成一个焦点 临床表现为_____________________________________________________________________ 5）老视的立义是指一般人随着年龄的增大，晶状体的调石力随之减弱，阅读时出现问题，最后完全丧失调节能力（也称老花，一般开始年龄在40岁左右，并且以后调节力的下降，大体为每五年下降约0.50D） 临床表现为_____________________________________________________________________ 阅读加光度 40 岁…+1.00—+1.5 0D 50 岁…4-2.00—+2.5 0D 6 0 岁一-+3.0 0 —+3.5OD 案例分析： 二、镜架知识 学习目的：了解眼镜镜架的相关知识了解向顾客推荐眼镜镜架的要点主要内容:镜架的结构
标准培训方案 一、总体目标 1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。 2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。 3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。 4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。 5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。 6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。 二、原则与要求 1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。 2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，临近院校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。 3、坚持“公司+院校”的联合办学方式，业余学习为主的原则。根据公司需求主流与相关院校进行联合办学，开办相关专业的专本科课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业，取得学历。 4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。2009年，高管人员参加经营管理培训累计时间不少于30天；中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天；一般职工操作技能培训累计时间不少于30天。 三、培训内容与方式 （一）公司领导与高管人员 1、中央、国家和政府的大政方针的学习，国内外政治局势、经济形势分析，国家有关政策法规的研究与解读。通过上级主管部门统一组织调训。
（零售行业）眼镜零售企业员工培训课程
此次课程主题——新进员工培训 企业培训——企业理念、企业组织结构与主要管理人员介绍 企业员工手册培训——内容的阅读、讨论、熟悉、考核 岗位专业知识培训——视光学知识、商品知识、基本操作技能 服务理念培训——服务理念、销售技巧、处理投诉技巧 行为规范教育——各部门各工种的行为规范细则 第一部分：杰出的眼镜销售人员必备的基本素质 学习目的：了解成为杰出的眼镜销售人员必备的四个素质——良好的个人素质、真诚的服务理念、专业知识水平、敬业精神 了解眼镜销售人员潜能开发及技能训练的重要性 一、正确的工作观念 1、为社会大众提供服务和贡献 2、为企业的发展而努力 3、为个人的成长而工作 请完成以下问题： 门市销售人员的生命是 销售工作的最终目的是 销售人员成功的根本是 二、克服工作销售的心理障碍 1、顾客对销售人员言行举止的要求 试想，您走进一家规模较大的商店，希望接待您的是怎样的营业员？ 2、微笑的魅力 3、在适当的时机赞美顾客
4、 学会说话 例如： 5、 销售员成功说话的要决 6、 了解顾客的需求 例如： 第二部分：专业知识 一、视光学简识 学习目的：了解眼的生理解剖常识，包括各器官组织的名称和生理 了解眼的视光学，包括眼的调节，正视眼，近视，远视，散光，老视眼 主要内容：眼的解剖及生理、眼的屈光第纺及屈光不正 1、 眼的解部及生理 视觉器官 眼附属器 2、 眼的屈光系统 1）人眼看清外界事物的三个基本条件为 眼球 视路
2）近视是指平行光线经过眼的屈光系统，成像落在视网膜之前（即焦点在视网膜之前）临床表现为 矫正与治疗：凹透镜；手术治疗（激光手术、OK镜） 3）远视是指平行光线经过眼的屈光系统不能集成一个焦点 临床表现为 5）老视的定义是指一般人随着年龄的增大，晶状体的调节力随之减弱，阅读时出现问题，最后完全丧失调节能力（也称老花，一般开始年龄在40岁左右，并且以后调节力的下降，大体为每五年下降约0.50D） 临床表现为 阅读加光度的规律：每10年递增1.00D 40岁---+1.00—+1.50D 50岁---+2.00—+2.50D 60岁---+3.00—+3.50D 案例分析： 6）老视与远视比较
零售药店员工培训记录 药品零售行业的特殊性，决定了企业必须对一线员工——营业员进行医药学知识、销售技巧、服务能力等方面的持续培训。如何对营业员进行有效地培训是零售药店为提高顾客药学服务水平必须解决的问题。本文通过对某市零售药店营业员进行调查，提出培训的对策与建议，供零售药店经营管理者参考。 1 资料与方法 1.1 一般资料 选择2012年4～5月某市零售药店营业员作为调查对象。 1.2 研究方法 本次研究采用问卷调查法，调查内容为某市零售药店营业员的年龄、学历、技术职称、工作年限等，以区域为标志采用分层随机抽样进行，共收集四个区的调查问卷。调查时先向被调查者发放问卷，并向其解释此次调查的目的及意义，由被调查者填写后当场回收调查问卷。对回收问卷进行检查，筛选无效问卷，进行编号和整理;采用频数分析方法对数据进行统计学处理。所有资料采用SPSS 10.0进行分析。 2 结果 2.1 问卷的有效回收率 本次调查共发放问卷120份，回收有效问卷100份，有效回收率为83.33%。 2.2 被调查者的基本资料 被调查营业员的年龄普遍较年轻，25岁以下者占72%，26～35岁者占26%。从学历上看，被调查营业员的学历集中在中专和高中，共占86%。从技术职称来看，被调查营业员的技术职称普遍较低，仅取得“医药商品购销员”资格证书者占67%，药士占19%。从工作年限来看，1年及以下的被调查者占75%。年纪轻、学历低、职称低、工作年限短是零售药店营业员的普遍特点。因此，对营业员进行有效培训，提高其专业服务水平是一项必需的措施，见表1。 3 讨论 3.1 对新入职营业员和老营业员的培训内容应该有显著差别 首先，培训的内容应体现“新”“老”差别。新营业员的训练重点在于全面的在岗训练，培训后通过检验岗前学习成果和实际应用知识的能力，督促新员工尽快进入工作状态。对于老营业员培训，采取“一锅端”的无差异培训策略往往会导致有些员工将培训看做是一种过场或形式，进而影响到其他员工的心态，削弱培训的效果。老员工的培训应讲究“针对性”，让老员工重视培训，能从培训中受益。 3.1.1 新营业员的培训内容 (1)门店制度：员工岗位职责、财务管理制度、安全管理制度、交接-班制度等，要求熟知或能独立操作;卖场熟悉度：卖场分区、货架位置、大类商品分布，熟悉并能完整绘制门店大类商品分布图。(2)环境熟悉度：商圈图、社区分布、商圈内竞争店分布，要求熟悉。(3)服务技能：顾客接待流程、销售导购基本技术、会员服务作业流程、收银作业、顾客抱怨/投诉处理程序、退换货处理程序等，能够熟练应用;关于顾客投诉抱怨的处理，能基本掌握处理技巧。(4)作业技能：理货作业-熟悉商品陈列规范及原
专业技术技能人才培训标准信息通信终端维修工程师
说明 为了进一步完善行业技术技能专业标准体系，为专业技术技能人才教育和培训提供科学、规范的依据，工业和信息化部教育与考试中心依据当前建筑行业信息化发展的实际情况，组织有关专家，进行《信息通信终端维修工程师专业技术技能人才培训标准》（以下简称“标准”）的编写制定。 一、本《标准》以客观反映现阶段行业的水平和对从业人员的要求为目标，在充分考虑经济发展、科技进步和产业结构变化对本专业影响的基础上，对本专业的活动范围、工作内容、技能要求和知识水平都作了明确规定。 二、本《标准》的修订遵循了有关技术规程的要求，既保证了《标准》体例的规范化，又体现了以专业活动为导向、以专业技术技能为核心的特点，同时也使其具有根据科技发展进行调整的灵活性和实用性，符合培训、实操工作的需要。 三、本《标准》依据有关规定将本职业分为三个等级，包括专业概况、基本要求、工作要求和比重表四个方面的内容。 四、本《标准》编制工作在工业和信息化部教育与考试中心的指导下，委托深圳市阜康达科技有限公司组织编写修订工作，过程中得到了中国信息通信研究院南方分院、托普思维商业服务有限公司、西安通信和电信设备有限公司、深圳市经纬科技有限公司、零度智控（北京）智能科技有限公司、深圳市东方拓宇科技有限公司、深圳丰源电子产品国际维修检测有限公司、深圳市钛洋科技发展有限公司等单位的大力支持。参加编审修订工作的主要人员有：谭志彬、王喆、咸汝平、王慧、肖雳、李军、陈敏、李文诚、蓝波、吉建新、闫赟、刘晓辉等，在此对有关单位和专家一并表示感谢。 五、本《标准》经工业和信息化部教育与考试中心批准，自2018 年3月14日起施行。
零售药店员工培训试题 一、判断题(10) 1、处方所列药品可以更改或者代用。( ) 2、新的《进口药品管理办法》于2004年1月1日起实施。( ) 3、药品零售企业的营业人员如果为初中文化程度，需要有5年以上从事药品经营工作的经历。( ) 4、药品待验区和退货区都应用黄色标示。( ) 5、企业购入首营品种时应有该批号药品的质量检验报告书。( ) 6、药品包装必须按照规定印有或者贴有标签并附有说明书。( ) 7、企业购进票据应保存超过有效期1年，但不少于3年。( ) 8、店堂内陈列药品的质量和包装应符合规定。( ) 9、质量管理人员负责制定企业药品质量管理制度。( ) 10、企业的营业场所与办公区域可以不分开。( ) 二、单项选择题(15) 1、《药品经营许可证管理办法》于（）起实施。 A、2001年12月1日 B、2002年9月15日 C、2003年1月1日 D、2003年4月1日 2、修订后的《中华人民共和国药品管理法》共有几章几条( ) A、10章64条 B、10章106条 C、11章64条 D、11章106条 3、未取得《药品经营许可证》经营药品的，依法予以取缔，没收违法销售的药品和违法所得，并处( ) A、违法已售出和未售出的药品货值金额2倍以上5倍以下罚款 B、违法销售的药品货值金额1倍以上3倍以下罚款 C、违法销售的药品货值金额1倍以上5倍以下罚款 D、违法收入50%以上3倍以下罚款 4、药品监督行政处罚的执法人员是( ) A、法官 B、药品监督管理人员 C、工商行政管理人员 D、药检人员 5、在药品标签或说明书上，哪些文字和标志是不必要的( ) A、药品的通用名称 B、药品的不良反应和注意事项 C、药品生产批准文号
零售药店 gsp 培训计划
零售药店培训计划
为了加强对本店质量管理体系运行机制、质量管理水平、员工素质的提升提出了更高的要 求。
需要不断加强对员工的培训教育。 以下是为你整理的零售药店培训计划，希望能帮到你。 零售药店培训计划【人员管理】1、接触药品人员的体检证明是要体检表还是健康证?答： 直接接触药品人员每年应进行健康体检，因岗位不同体检的项目有所不同，如验收员要求检测 视力和辨色，体检表可以直观看到检查项目及检查结果。 健康证只表示体检合格，不可以看到各检查项目的结果，故以体检表为宜。 市药监局对此没做统一要求，应以属地药监分局的要求为准。 2、经营范围有中药饮片的门店，可以中药和西药只有一个中药执业药师吗?答：可以。 北京市开办药品零售企业的暂行规定要求，经营中药饮片必须配备执业中药师。 3、药学的执业药师可以审核中药处方吗?答：不可以，2012 版药品要求企业应该配备执 业药师负责处方的审核;《北京市开办药品零售企业的暂行规定》明确要求，经营中药饮片的 应当配备至少一名中药专业的执业药师或中药师及至少一名中药调剂员，负责相关审方、复核 及中药饮片调剂等工作。 所以中药饮片的处方应该由中药执业药师审核。 4、药店的企业负责人为执业药师，经营范围包括中药饮片，店内有中药师(从业)，中药 调剂员，可以审核中草药处方吗?答：《北京市开办药品零售企业的暂行规定》中指出，经营 中药饮片必须配备执业中药师，中草药的处方必须由执业中药师审核。 中药师(从业)不能替代执业药师审核中草药处方。 5、中药执业药师可否负责饮片的调配工作?答：可以。 6、经营中药饮片的药店是否最少要配备 3 名执业药师(单体店)?答：开办零售药店需要配 备一名执业药师，有中药饮片经营范围需要再配备一个执业中药师。 7、中药饮片的审方人员也必须是执业药师吗?答：按照 2012 版药品的规定处方审核必须 是执业药师。 8、原有中药饮片的调剂员已经有调剂员资格证，学历达不到中专怎么办?答：请参照规范 第 129 条第二款。 9、药师在门店起什么作用?答：按照《药品流通监督管理办法》，药师不在岗，不得销售 处方药和甲类非处方药，并应挂牌明示。 此外药师在门店可以进行用药咨询，指导合理用药。 10、药师有哪些职责?答：可以做顾客用药咨询、销售必须凭处方销售的药品以外的药品， 还可以做一些质量管理的工作、不良反应收集上报、员工的培训教育等，具体的工作职责由门 店确定。 11、企业负责人和质量负责人能为同一执业药师吗?答：2012 版药品要求药品零售企业的
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关于《国家职业标准》培训第一阶段情况及下一步工作计划《国家职业标准》培训报名人数360人，按通用课程和专业课程分二个阶段，人员按三批次每批次120人，每批次每班约60人左右进行。为了确实作好《国家职业标准》培训，使这项工作得以全面完成，9月6日下午召开了专家团队会议，对前一段培训工作进行了小结，并对下一步培训工作的开展进行初步安排。 一、第一阶段开课情况存在的问题 （一）人员素质参差不齐，消化、吸收课程内容差别较大； （二）部份员工培训纪律差，想来就来，不想来就不来； （三）培训员工有上早班、中班、晚班，影响了员工更好休息，也影响员工参与积极性； （四）由于生产工作中人员变化，不断改变部分人员作息时间，冲击了部分班组长培训时间； （五）由于机械工业的机械工业术语，部份员工听不懂，教员没有作更多通俗语言转换，影响了培训效果； （六）由于人员素质参差不齐，缺乏更多的实物、实例教材；（七）部分单位管理人员对培训工作重视不够。 二、第一阶段第2、3批及第二阶段培训安排 第一阶段第2、3批培训安排，在征求参训员工意见后，准备结合天气变凉可能将第2、3批合并成一批进行。并考虑教员、场所具备前提下第二阶段专业课程培训，与第一阶段第2、3批培训同时展开，以缩短培训周期。
三、第二阶段专业课程培训 （一）加工中心操作工专业课程培训由机加专家组主导，把所有机械加工工种归集一起，按加工中心操作工专业课程进行培训，只是在讲刀具时增加车、铣、刨、磨刀具教学内容和增加车、铣、刨、磨、清洗、试压设备构造原理等。 (二)铸造工专业课程培训由铸造专家组主导，授课主要内容：粗略介绍黑色铸造后，用公司主要原材料和工艺流程顺藤摸瓜，例覆膜砂→铝锭→制芯→熔化→浇注（压铸、重力浇注、低压浇注）→热处理→清理→表面处理，增加设备构造、模具使用与保养等。铸造工培训是公司培训工作的难点、重点，希望铸造专家组知难而进、知重而行。（三）检验工专业课程培训由质量专家组主导，授课主要内容：质量法、国家质量标准、企业质量管理、检测规定、量检具使用、维护知识等。 （四）模具工专业课程培训由工模专家组主导，把工装制作工归集一起，按模具工专业课程进行培训（工模不分家）。 （五）维修钳、电工专业课程培训由生产专家组主导，特殊情况可联络春华职业学校代训，但最好是自力更生，为今后培训积累经验。（六）要求：A各专家组在9月12日前拿出课程计划进行汇总讨论； B 9月12日—11月12日完成教材编制，进入培训阶段。 培训尚未成功大家仍需努力！ 技术考核委员会办公室 2010年9月8日
零售药店培训计划培训计划 篇一:药店员工培训计划 XXXX大药房职工培训计划 为保证药房员工能充分理解和掌握国家对药品经营的相关政策法规，提高员工工作素质和劳动技能，保证药品经营工作中按照法规，规章和制度规范经营行为，熟练工作环节，使药房经营工作按部就班，有序推进，保证各类记录基础数据规范记录，真实有效，备案可查，特制订药房员工培训计划: 一、岗前培训:培训内容为国家政策法规规章，药品经营和验收养护等知识，培训时间为4学时，通过岗前培训使员工初步了解药品商品知识，掌握药品分类管理的概念和意义，了解国家对药品经营方面的政策法规和规章，培训后通过考试检验培训效果并建立员工培训档案。 二、政策法规培训，计划在筹建装修期间进行，主要培训内容为《中华人民共和国药品管理法》、《药品管理法实施细则》、《药品流通监督管理办法》、《药品零售企业质量管理规 1 范认证检查评定标准》等相关法律法规，安排培训每个专题用一天时间2小时，学习培训方式为自学和讨论相结合。 三、质量管理制度，岗位责职，操作规程培训，计划在领取到《药品经营许可证》试营业期间，理论结合实践同步进行，安排培训时间为每项制度(岗位责职、操作规程)1学时，共需要38个学时，通过培训，掌握药房工作要点、重点及工作相关要求，正确按制度从事药品经营和认真准确做好工作记录，培训方式为以制度配合记录进行讲解和分析，探讨制度执行的重点难点，正确理解按制度操作对药品经营、养护、验收、记录所产生的意义、作用。
四、药品不良反应知识及准确上报药品不良反应案例培训:计划在正式营业后进行该培训，安排培训时间为4学时，培训方式为聘请专业技术人员讲解，通过培训，正确掌握和理解药品不良反应的概念，定义，药品不良反应上报的重要意义和上报方式，并通过培训，使员工在药品经营中，时刻牢记“药品不良反应”六字，防范药品不良反应事件的发生，特别是在推荐合并用药的情况下规避合并用药不良反应事件的发生。 五、药品知识培训，药品分类管理知识培训，该项目的培训在日常经营工作中随时进行，通过培训使员工能正确理解和规范进行药房分类管理，要加强对新药的引进，并通过相互学习掌握新药的用法，用量，推荐用药理由，并通过用户 2 回访增强对新药疗效反馈和用户意见。 六、通过互联网登陆国家食品药品监督局，掌握药监动态最新资讯，以及药品市场的产品质量动态，调整药房药品采购和销售，对药监发布的药品质量问题进行排查清理，确保药房为用户提供优良药品和优质服务。 七、积极参加药监各类专题会议，及时掌握药监工作重点，配合药监部门做好药房经营和质量管理工作。 XXX大药房 X年X月X日 经营资质档案袋 人员资质档案袋 教育培训档案袋 健康体检档案袋 法律法规、规章制度 首营企业档案袋
《药品经营质量管理规范》 零售企业培训考核试卷 姓名分数 . 一、单项选择题（每题4分共32分） 1、企业应当（）参与质量管理。各部门、岗位人员必须正确理解并履行职责，承担相应质量责任。 A 、全员 B、质量管理部门 C、质量领导小组 D、企业各部门经理 2、药品经营企业的（）是药品质量的主要责任人，全面负责企业日常管理，确保企业实现质量目标并按照本规范要求经营药品。 A、质量负责人 B、质量管理机构负责人 C、企业法人 D、企业负责人 3、药品经营企业应按照培训管理制度制定年度培训计划并开展培训，使相关人员能正确 理解并履行职责。各岗位人员应当接受相关法律法规及药品专业知识与技能的（）培训，以符合本规范要求。 A、岗前 B、继续 C、岗前培训和继续培训 D、岗位质量与安全培 训 4、从事中药饮片质量管理、验收、采购工作人员，应当具有（） A、药学等相关专业本科以上学历 B、药学等相关专业中专以上学历 C、中药学中专以上学历或者具有中药学专业初级以上专业技术职称 D、高中以上学 历 5、从事质量管理、验收员、养护员、采购工作人员应当具有（） A、药学等相关专业专科以上学历 B、药学等相关专业本科以上学历 C、药学等相关专业中专以上学历或者具有初级以上专业技术职称 D、高中以上学历 6、从事中药饮片调剂工作人员应当具有( )。 A、药学等相关专业专科以上学历 B、中药学中专以上学历或者具备中药调剂员 资格 C、药学等相关专业本科以上学历 D、研究生以上学历 7、企业应当定期对陈列、存放的药品进行检查，重点检查（）以及中药饮片。发现有质量疑问的药品应当及时撤柜，停止销售，由质量管理人员确认和处理，并保留相关记录。 A、拆零药品 B、近效期、摆放时间较长的药品 C、拆零药品和易变质、近效期、摆放时间较长的药品 D、拆零药品和易变质的药品 8、通过计算机系统记录数据时，有关人员应当按照操作规程，通过授权密码登录后方可 进行数据的录入或者复核；数据的更改应当经（）部门审核并在其监督下进行，更改过程应当留有记录。 A、质量管理部 B、财务部 C、业务部 D、储运部
零售业员工培训总结 一、语言能力 xx公司：我公司委派下列工程师________人参加你公司_____________（地点）培训：姓名：______________职务：______________电话：______________ 姓名：______________职务：______________电话：______________姓名：______________职务：______________电话：______________姓名：______________职务：______________电话：______________ （公章） 年月日更多介绍信推荐：招聘企业单位介绍信办理护照介绍信范文干部行政关系介绍信范文 语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现售货员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。顾客能够感受到的最重要的两个方面就是售货员的言和行。 售货员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，售货员还要注意表达
时机和表达对象，即根据不同的场合和顾客不同身份等具体情况进行适当得体的表达。 人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。售货员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让顾客易于接受和满意的表达氛围。 人一定不要嫉妒，对生活要少抱怨，只要有阳光就会有希望。通过培训让我更懂得珍惜今天的人和事，对朋友、亲人、同事、爱人、孩子一定要多些宽容、包容、体谅和理解。我的心灵被打开了，很舒服，我听得很认真，很开心，在我的生命中有这样一次经历，谢谢!(张竣淋) 二、沟通能力 商店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的顾客进行广泛的接触，并且会基于服务而与顾客产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使人感到被尊重、被看重、被优待。顾客这一感受的获得将会为经营工作的持续以及厂家品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的沟通能力则是售货员实现销售目标的重要基础。 三、观察能力
在零售业7Ps规划中，people即人员是零售绩效的关键影响因素，人员是创造零售竞争优势的主要来源之一。然而人员并非生而优秀，只有通过强有力的培训才有可能成为卓越。 一、培训的门类 1.1新进人员的职前训练 1.1.1实习:先在门店作业一段时间,使之对门店有所了解则能为正式培训做准备。 1.1.2专业训练:然后进行所需心态、知识、技能的集中培训。 1.1.3实战辅导:训练结束后分派到门店各单位，由资深门店人员个人辅导。 1.2老员工的训练 1.2.1岗位技能的强化训练 1.2.2新技能的引入训练 二、培训的规划 2.1培训内容 2.1.1心态的训练。心态决定成功，没有良好的心态不可能承受困难。 2.1.2知识的训练。知识就是力量，没有足够的知识不可能有好的表现。
2.1.3技能的训练。技能沉淀经验，没有娴熟的技能不可能临场应变。 2.2培训时间 2.2.1培训班应长期举办,有可能的话最好固定下来,决不能浅尝则止。 2.2.2每一次的培训班应采取集训的方式较易收效。 2.2.3集训时间不要与营业高峰时间冲突。 2.3培训场所 2.3.1除非必要,集训场地最好不在自己公司内,较能专心不受干扰。 2.4培训课程 2.4.1课程必须有连贯性,本次集训和下次集训均要计划出。本次无法讲完的课程,于下次继续讲完。 2.4.2慎选讲师,务必使培训内容与讲师特长匹配。有可能的情况下尽量选择内部讲师。 2.4.3欲聘请的外部讲师,集训安排者一定要亲自听讲过。 2.4.4事先与讲师详细磋商培训内容,务必要求讲师准备讲义。
2.5培训准备 2.5.1事先做充分的训务准备。 ¨预算报批 ¨议程安排 ¨场地布置 ¨讲义资料 ¨餐饮准备 ¨人员接送 ¨签到事宜 ¨纪念品 2.5.2事先将一切集训有关事宜以书面发给每一位受训的人员。¨集训日期 ¨地点 ¨报到时间 ¨课程 ¨纪律 ¨个人携带用品
各零售企业企业文化汇总 华润万家 华润万家[1](CR Vanguard)是中央企业——华润（集团）有限公司旗下的零售连锁企业品牌，隶属于香港联交所上市公司华润创业有限公司，经过24年的发展，已经成长为中国最具规模的零售连锁企业品牌之一，并与华润苏果一起共同成为华润零售业务的主力军。 公司理念 华润万家（CR Vanguard）是中央企业——华润（集团）有限公司旗下的零售连锁企业品牌，隶属于香港联交所上市公司华润创业有限公司，经过24年的发展，已经成长为中国最具规模的零售连锁企业品牌之一，并与华润苏果一起共同成为华润零售业务的主力军。 华润万家 华润万家坚持“全国发展、区域领先、多业态协同”的发展战略，截止2008年12月，在全国拥有门店2698家，员工人数超过15万人，2008年实现销售638亿元，蝉联中国连锁超市第一位。 华润万家从事的是与百姓生活紧密联系的零售行业，坚持“时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利”的经营理念，经营有大卖场、生活超市、便利超市、区域购物中心、以中高消费市场为定位的Ole超市，以及为满足年轻消费者追求快捷、舒适的时尚生活而精心打造的一种全新形象便利店——Vango等多种业态。 华润万家以持续改善消费者生活品质为己任，引领现代与健康的生活方式，多种业态优势互补，为消费者提供高质、超值、安全的商品与服务，最大限度的满足消费者的各种购物需求。华润万家的业务发展区域已遍布华东、华南、华北、西北、东北、中原以及香港地区等16个省（直辖市）、近100个县级以上城市。 华润万家努力成为优秀的社会企业公民，长期坚持并积极参与质量改善、节能降耗等对社会及生态环境有利的事业，努力成为友善、亲和的社区一员，建立共赢的合作伙伴关系，坚持实现员工价值最大化和股东价值最大化。
零售业门店人员培训实务( 中) 刘威 3.7 优秀门店人员的顾客知识? 3.7.1 、顾客的类型 走马观花型这类顾客一般行走缓慢，东瞧西看。应随时注意其动向，当他到货架前欲查看我们的商品时，门店人员应热情接待，尽量不 使其空手而归 一见钟情型这类顾客大多喜欢新奇的东西，当他对某种商品发生兴趣时，会表露出中意的神情，并主动询问。门店人员要积极推介 胸有成竹型这类顾客目光集中，脚步轻快，直奔而来。门店人员应迅速接近, 但无需过于饶舌 3.7.2 、顾客的购买信号及应对 3.7.2.1 、顾客的购买信号之一：注视/ 留意 顾客首先要环视货架上陈列的商品当有顾客有意识进入如果感兴趣，他就会驻足观看门店或在货架前看商浏览过程中，顾客往往会注意到店内的环境设施、商品品时，门店人员应立即陈列、 POP布置等主动地向顾客打招呼，
如果顾客无感兴趣的商品，而门店人员又未引起顾客注意，购买过程即告中断同时可以用适当的询问和观察来判断顾客的购买意图 3.7.2.2 、顾客的购买信号之二：感到兴趣 顾客可能会对产品的价格、外观、款式、颜色、使用方法、功能等等中的某一点产生了兴趣和好奇感 顾客可能进而会触摸或翻看 顾客可能会向门店人员问一些他关心的问题门店人员应立即主动地向顾客介绍，并回答顾客关心的问题 3.7.2.3 、顾客的购买信号之三：联想 顾客可能会从触摸和各个不同的角度端详产品 顾客可能会联想到“此商品将会给自己带来哪些益处？能解决哪些困难？ 顾客可能会把感兴趣的商品和自己的日常生活联系在门店人员应使用各种方法和手段适度地帮助顾客提高他的联想力 一起 3.7.2.4 、顾客的购买信号之四：产生欲望 顾客可能会仔细询问、仔细端详 顾客会由喜欢而产生占为己有的欲望和门店人员要抓住时机，进一步介绍其关心的问题，促进顾客的购买欲望 冲动 3.7.2.5 、顾客的购买信号之五：比较权衡 顾客可能会仔细端详其它同类产品 顾客还可能先离开，过一会儿再次注视此产品门店人员表现的最佳时机——适时的提供一些有价值的建议，供其参考，帮助顾客下定决心 顾客会将同类产品做更详细、更综合的比较分析
零售业员工培训总结范文 零售业是一个典型的劳动密集型行业。以下是由为大家推荐的中学生学生会工作计划，欢迎大家学习参考。 篇一 一、语言能力 语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现售货员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。顾客能够感受到的最重要的两个方面就是售货员的言和行。 售货员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，售货员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和顾客不同身份等具体情况进行适当得体的表达。 人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。售货员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让顾客易于接受和满意的表达氛围。 二、沟通能力
商店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的顾客进行广泛的接触，并且会基于服务而与顾客产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使人感到被尊重、被看重、被优待。顾客这一感受的获得将会为经营工作的持续以及厂家品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的沟通能力则是售货员实现销售目标的重要基础。 三、观察能力 售货员为顾客提供的服务有三种，第一种是顾客讲得非常明确的购物需求，但不知道物品哪里有卖，只要有娴熟的记忆能力，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的销售服务，即应当为顾客提供的、不需客人提醒的销售活动。例如，顾客到售货柜台前直接取走货物，售货员只是例行的问候，做出欢迎下次光临的标准问候状，就算完成了销售活动。第三种则是顾客没有想到、没法想到或正在考虑的潜在购物需求。 能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是售货员最值得肯定的销售本领。这就需要售货员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在购买欲望。而这种销售服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第二种服务是被动性的，第一和第三种销售服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调售货员的主动性。观察能力的实质就在于善于