（零售行业）眼镜零售企业员工培训课程
此次课程主题——新进员工培训
企业培训——企业理念、企业组织结构与主要管理人员介绍
企业员工手册培训——内容的阅读、讨论、熟悉、考核
岗位专业知识培训——视光学知识、商品知识、基本操作技能
服务理念培训——服务理念、销售技巧、处理投诉技巧
行为规范教育——各部门各工种的行为规范细则
第一部分：杰出的眼镜销售人员必备的基本素质
学习目的：了解成为杰出的眼镜销售人员必备的四个素质——良好的个人素质、真诚的服务理念、专业知识水平、敬业精神
了解眼镜销售人员潜能开发及技能训练的重要性
一、正确的工作观念
1、为社会大众提供服务和贡献
2、为企业的发展而努力
3、为个人的成长而工作
请完成以下问题：
门市销售人员的生命是
销售工作的最终目的是
销售人员成功的根本是
二、克服工作销售的心理障碍
1、顾客对销售人员言行举止的要求
试想，您走进一家规模较大的商店，希望接待您的是怎样的营业员？
2、微笑的魅力
3、在适当的时机赞美顾客
4、 学会说话 例如：
5、 销售员成功说话的要决
6、 了解顾客的需求 例如：
第二部分：专业知识 一、视光学简识
学习目的：了解眼的生理解剖常识，包括各器官组织的名称和生理 了解眼的视光学，包括眼的调节，正视眼，近视，远视，散光，老视眼 主要内容：眼的解剖及生理、眼的屈光第纺及屈光不正 1、 眼的解部及生理 视觉器官
眼附属器
2、 眼的屈光系统
1）人眼看清外界事物的三个基本条件为
眼球
视路
2）近视是指平行光线经过眼的屈光系统，成像落在视网膜之前（即焦点在视网膜之前）临床表现为
矫正与治疗：凹透镜；手术治疗（激光手术、OK镜）
3）远视是指平行光线经过眼的屈光系统不能集成一个焦点
临床表现为
5）老视的定义是指一般人随着年龄的增大，晶状体的调节力随之减弱，阅读时出现问题，最后完全丧失调节能力（也称老花，一般开始年龄在40岁左右，并且以后调节力的下降，大体为每五年下降约0.50D）
临床表现为
阅读加光度的规律：每10年递增1.00D
40岁---+1.00—+1.50D
50岁---+2.00—+2.50D
60岁---+3.00—+3.50D
案例分析：
6）老视与远视比较
7）屈光参差和弱视
二、镜架知识
学习目的：了解眼镜镜架的相关知识
了解向顾客推荐眼镜镜架的要点
主要内容：镜架的结构
镜架的材料
镜架的测量和标准方法
影响镜架价格的因素
镜架的选择
1、眼镜各组成部分的名称及作用
镜架的分类：
按眼镜结构，可将眼镜分为：
按镜圈分：全框架，半框架，无框架
按鼻梁分：单梁架，双梁架
另有：眉毛架，弹簧架，花篮架，折叠架
2、用于生产制造镜架的材料主要包括三大类：分别是天然材料，塑料材料和金属材料1）天然材料，例如
优点：重量轻，非常耐用，色泽光亮，独特珍奇引人注目，不会使皮肤发生现象
玳瑁框调整与保养：
玳瑁杠的调整由以往的抹油（凡士林）烘烤，蒸气调整等转换为较方便的沸水调整法，以往有些低价之玳瑁框都是采用接合或贴合，日子久了之后会裂开或粘合处会有痕迹出现。
2）塑料材料
2.1）硝酸纤维：
俗称赛璐璐，物理性质：
A、高硬度、耐刮性强
B、对皮肤及分泌物之稳定性高，不易侵蚀或受侵蚀；
C、对水具有稳定性
D、易燃
E、易被有机溶剂如丙酮溶解
2.2）醋酸纤维（CELLULOSEACETATE，C.A.）：
因加工工艺不同，醋酸纤维镜架分两种：
板材架
特性：
A、不易燃烧
B、比重小，1.28-1.32；
C、几乎不受紫外线的照射而变色
D、硬度较大光泽度好、耐用，不易烘烤加工，温度应在115-130度，过高会发泡
E、款式比较美观，配戴后不易变形
注塑架
特性：节省原材料，可大量生产，所以成本较低，价格较板材架便宜。但牢固度不及板材架。目前流行的塑胶镜架大多是这类材料。
2.3）光学塑胶（Optyl）：
光学塑胶是氧化树脂的一种，运用这种材料所制出的产品为数不少，如花花公子、克丽丝汀奥等。用光学塑胶材料所作的镜架，有以下多项优点：
为了能够百分之百地发挥光学塑胶的各项性，所以必须注意下列各项：
A、低限度必须从80oC以后，才可以开始调整作业
B、装镜片时，在切割镜片外围部位，必须稍微让镜框大约mm左右
C、光学塑胶镜架在装入镜片以后，就会慢慢地与镜片溶合为一，最后，彼此之间就会紧密
地接合。此时切忌放入水中或争急速冷却，因为在日后光学塑胶镜框与镜片间空隙，会有变形或损坏的可能。
3）金属材料（METAL）
3.1)黄铜
黄铜是以锌为主要添加元素的铜合金，铜占63%-65%，锌35%-37%，比重8.6-8.8%左右。它的颜色随含锌量的增加由红色逐渐变到黄色，故一般称为黄铜。
特点：
（黄铜制造的眼镜零售价格一般在100元以内）
3.2)白铜（NICKLSILVER）：
白铜（即洋银）是以镍与锌为主要添加元素的铜合金，铜占64%、镍18%、锌18%、比重8.78-8.8。
特点：强度、抗腐蚀性等均优于黄铜，但价格较贵。械对温带大陆型气候区其耐蚀性佳，但在高温多湿且污染多的地区，不太适合。
（白铜制造之眼镜零售价格在10元至300元）
请例举贵店的品牌：
3.3蒙耐乐（Monel）：
系镍铜为主的合金，含有铁、锰、锡等不纯物。成分：镍67%、铜28%、铁2%、锡2%、锰1%。
特点：高度耐蚀性合金，耐磨性亦佳，机械性优良，易于加工，弹性较差。欧美一带非常盛行，被广泛用于中高级镜架制造。
缺点：
（蒙耐尔制造眼镜零售价格在300元以上）
3.4)钛及钛合金（TITAN）：
A）钛
钛，是一种金属元素，一种超轻量的金属，符号TI，英文全称：Titanium钛金属的特性及用途
钛金属由于具有其他金属材料所无法比拟之轻盈，不腐蚀及超强度等特性而成为当今市场上的热卖点。（钛之比重4.51介于铁和铝之间，只有铁57%倍，铜56倍）钛合金的生产成本很高，不易焊接及电镀，焊接必须在真空中完成。所以价格比较昂贵，仅用于高钛金属框特性：
a.物理特性：
重量轻（约为其他合金材质之）
燃点高（约为oC）
b.化学了特性：
有相当强之抗腐蚀性
钛金属有超强的抗碱特性
与氯化物（氯化锌、氯化铝除外）接触，没有任何金属比钛更能耐腐蚀
对汗水，钛金属能将百分之百的侵蚀阻绝于外，效果更优于白金
抗酸性，对硝酸较强，对硫酸、盐酸较弱
c、机械特性：
高强度
钛金属具有高强度之拉张力（90%以上）
抗疲乏能力（约优于钢铁之二倍）
耐冲击性（钢铁在低温时容易产生破碎之现象）
抗热性高
B）钛架的分类
B.1)纯钛
使用纯钛制造的镜架均有以下标志：
那么何谓100%钛架？眼镜由许多零件组成，一般钛架只是主体部伯用钛制成，整支眼镜均为钛制成（螺丝除外）方称为100%钛架。
B.2)钛合金：
A型钛合金：合金中其他金属含量10%左右
B型钛合金：合金中其他金属含量30%左右
成分：纯钛、白金、铝及其他大约25%金属（钒铬等）组成
特征：
B.3记忆钛金（memorymetal）
又称为合金。即混合了镍及钛而制成的合金，经加热处理后表现以下性能：
a.比一般钛合金轻约%
c.超弹性：当用力弯曲或拉紧后放松，形状记忆合金便会变回原状
3.5)贵金属：
贵金属指金、银、铂金等，本文以金为例，介绍贵金属在眼镜待业之应用：
黄金（Gold）于眼镜行业之使用有三种形式：
A）直接使用开金制造镜架——称为开金架(零售价2000元以上)
B）包金镜架（Goldfilled）
其含金量之标示方法分欧美和日本两种：
a.欧美：20/100014KGF
意思是：其含金量为0.020，含纯金（24K）占整个镜架总重量的20/1000
b.日本：1/2012KGF
其含金量即1/20×12/24=0.025，12K金占整个镜架总重量的1/20，含纯金(24K)占整个镜架总重量的25/1000
（零售价4000至10000元）
C）镀金镜架（Goldplating）
GP：镀金
3、架的标注方法
镜架尺寸标识方法主要有欧洲法、基准线法和矩形系统法。常见的为矩形系统法（BoxingSystem），又称方框系统法
例如一副眼镜上有如下标识：（眼镜之尺寸标注往往会打在镜腿、镜脚或鼻梁内侧）
52 19-140
镜腿长度
片距（鼻梁宽度）
矩形系统
片宽（单个镜圈水平方向上的最长长度）
片宽为框线的水平宽度，一般眼镜架的片宽在42-62mm之间，最常见的为48-54mm之间。片距为鼻梁两焊接点之间水平宽度，一般在17-22mm之间。
腿长为镜腿长度，一般在130-145mm之间。
4、影响镜架价格的因素：
A）镜架材料
以金属镜架为例，一般材料根据其品质顺序排列为：
B)制造工艺
优质金属镜架加工品质的要求：
1，各部件焊接位置和焊接牢度
2，镜腿是否可以平行的打开、闭合
3，左右托叶是否平行
4，镜腿打开后，正反放置是否平稳
5，镜圈左右对称不变形
6，镜圈从侧面看是否一条线上（应成15度）
7，最后的整装工序，必须把电镀后镜架上的螺丝全部换掉
8，成品，无论是镜架，还是胶片上的丝网印刷都非常美观、漂亮
c)电镀工艺
镜架电镀的厚度一般以μ为单位，普通镜架电镀厚度为0.5-1.0μ左右；高级镜架电镀厚度在μ以上，有些镜架会在镜腿上标明3.5μ、4.0μ，此类镜架耐用度就非常高
D）零配件的选用
如：弹簧；鼻垫；脚套；螺丝
E）款式设计
6、眼镜架的选择
眼镜架的选择应遵循以下原则：
1、眼镜价格与需求相适应
2、眼镜的类型与脸型相适宜
附：眼镜上常见标注字母含义
GP：NONICKEL：
GF：5u:
TI-P、PURETITANIUM、Titan-P：
?-Titanium:
STAINLESSSTEEL: I.P处理：
三、镜片知识
学习目的：了解眼镜镜片的相关知识
了解向顾客推荐眼镜镜片的要点
主要内容：镜片光学
镜片的种类
镜片材料的发展
特殊镜片
镜片的重要参数
减反膜技术
镜片的选择
1、镜片的种类
从不同的方面考虑，镜片有着不同的分类：
a、按屈光性质分：
平面镜；球面镜；柱面镜；三棱镜
b、按焦点性质分
无焦点镜片——平光、三棱镜
单焦点镜片——近视、远视镜片
多焦点镜片——二重焦点（双光镜片）或渐进片
c、按功能性质分：
视力矫正作用镜片——屈光不正、调节异常、弱视镜
眼睛保护作用镜片——防止有害光、控制可见光（太阳镜）、防止有害光（防护镜）d、按材料分：
天然材料；玻璃材料；塑料材料
2、镜片材料的发展
2.1)天然材料
主要是指镜片，其主要成分是二氧化硅，分为无色和茶色两种
优点：坚硬，不易磨损
不易潮湿（雾所不易在其表面保留）
热膨胀系数小
缺点：不能吸收紫外线和红外线
密度不均匀，易含有杂质，产生双折射现象
加工困难
2.2）玻璃材料
基本成分是二氧化硅
特性：光学性能相对稳定，不受装框压力影响
能吸引对眼睛有害光的光线，有较好的透光性能，
无杂质、气泡、条纹
阿贝数高，色散小，镜片成像清晰
玻璃镜片的种类
a、托力克片
也称白片、光学白片，折射率为1.523，可见光透光率91-92% b、克罗克斯片
也称蓝片，折射率为1.523，可见光透光率为87%左右
c、克罗赛托片
也称红片，折射率为1.523，可见光透光率为88%左右
d、高折射率镜片（超薄镜片）
e、1.60玻璃镜片（超轻超薄镜片）
2.3)树脂镜片
树脂镜片的种类
A）压克力片
化学全名：聚甲基丙烯酸甲脂
特点：折射率为1.499
早期多用于硬性硬性眼镜
硬度不好，表面易刮伤
现多用于现成镜，如：
B）C R-39
化学全名：丙烯基二甘醇碳酸脂
折射率为1.499，透光率92%，150摄氏度以下不变形
优点：
a、比重为1.32，为玻璃的，质轻
b、耐冲击、不易碎、安全感强
c、配戴舒适
d、加工文便，用途广
e、产品系列丰富
f、其对紫外线的吸收能力易高于玻璃镜片
g、可染成各种颜色
h、热传导率低，由水蒸气引起的“水雾”的情况比玻璃镜片好一些缺点：加工比较困难
表面极易刮伤，热稳定性不好，100摄氏度变软
3、特殊镜片
3.1）光致变色片
优点：对患者来说，即可以矫正屈光不正，在户外也可充当太阳镜
可以随时调节进入眼睛的光线，保持适当的视力
不论其变色状态如何，它对紫外线的吸收始终良好
缺点：镜片较厚，一般为1.523玻璃片
当度数较高时，外观看颜色不均匀（中间较淡）
镜片时间长久后，变色效果、变色速度减慢
换单片颜色不一致
影响变色的原因
1，光源种类
2，光线照射强度：光线越长、变色快、浓度大（户外、高原、雪地）
3，温度：温度越高，变色越快，浓度越大
4，镜片厚度：镜片越厚、变色浓度越深（对速度无影响）
出售光致变色片的注意要点
1，更换单片时，经常出现颜色不一致的情况，建议顾客两片同时换
2，由于褪色慢，经常进出室内、室外的顾客，建议不配（学生不宜）
3，由于镜片厚度不同，变色浓度不同，若顾客两眼屈光度相关2.00D以上，建议不要配
4，高度近视感觉眼前较黑，另边缘与中心色差别大，不美观
5，老花镜中心变色效果低，不宜配变色镜片
6，国产镜片与进口镜片的区别：
国产比进口的镜片变色慢，褪色慢，颜色深，进口的颜色柔和。
变色片按其色泽可分为：茶变和灰变
3.2)防辐射镜片
3.3)非球面镜片
3.4)偏光镜片
具有只允许在某一方向上振动的光通过的镜片，称为偏光镜片
使用偏光镜片的目的：遮断在某平面上反射的耀眼的不
使用注意事项：耐久性不好，长时间与水接触，表面膜层易脱落
装镜架时，若出现内应力，会影响它的偏振效果
3.5)双光镜片
特点：在一副镜片上有二个焦点，及在一片普通镜片上叠加一光度的小镜片用于老视患者看远看近时交替使用
上方是看远时光度（有时是平光），下光为阅读时光度
看远度数称为上光，看近度数称为下光，上下光度差为(外加光度) 根据双光镜片下光部分的形式可分为：
一线双光
平顶双光
圆顶双光（无形双光）
3.6）渐进多焦点镜片
特点：在同一片镜片上同时具有多重焦点
在镜片中间的渐进带上度数由上至下逐点变化
双光镜片与渐近多焦点镜片特点比较
多焦点镜片适用对象
（1）老视者，特别是早期老视者
（2）对戴两副眼镜（看远和看近）不满者
（3）对戴传统双光镜不满者
（4）青少年近视患者
4、镜片的一些重要参数
a、折射率
镜片的折射率决定于材质：在其他参数相同的情况下，折射率高的镜片比较
树脂镜片与玻璃镜片的折射率比较
树脂镜片玻璃镜片
1.499普通树脂镜片1.523普通玻璃镜片
1.56中折树脂镜片1.60超轻超薄玻璃镜片
1.60超薄树脂镜片1.70超薄玻璃镜片
1.67超超薄树脂镜片1.80超超薄玻璃镜片
1.90特超玻璃镜片
b、镜片中心厚度
玻璃镜片安全中心厚度> mm树脂镜片安全中心厚度> mm
c、镜片直径
d、阿贝数
阿贝数大，则镜片的视觉清晰度
5、减反膜技术
减反膜工艺是指用物理或化学的方法，在镜片表面镀一层化学物质，赋予镜片本身所不具备的性能
镀膜的材料和方法
材料：MgF2、Sb2O3、SiO2
方法：真空下高温蒸着
镀膜镜片的特点
优点：提高透过率，清晰度增加；
美观，无明显反光；
减少镜片涡纹
去除幻像
增回有害光的阻隔程度（最佳的方法使与无膜镜片作对比演示）缺点：对油渍、手印反映明显
侧角度看膜层颜色明显
由于加膜工艺的应用，使光透过程度不同：
无膜镜片透光率为%
单层膜镜片透光率达%
多层膜镜片透光率可达%
6、镜片的选择
如何帮顾客选择镜片：
（1）根据要求选择材料
优质加硬树脂镜片卖点分析：
抗冲击：符合美国FDA标准的安全测试，镜片不易碎。
镜片白：聚合工艺精良，黄色指数低，不易老化，外观漂亮。轻：比重低，戴镜者感到轻、舒适，鼻部无压痛感。
耐磨性能强：采用了新型的氧化硅加硬技术（钻石加硬），其耐磨性接近玻璃。
（2）据顾客光度选择折射率
（3）根据顾客需求选择适当的表面处理
如：普通国产树脂片表面硬度大致为
南韩树脂片表面硬度大致为
日本HOYA、法国依视露树脂片表面硬度大致为
（4）根据顾客心理价格挑选品牌
四、太阳眼镜简介
1、理想的太阳镜
a、必须滤除96%的紫外线
b、左右镜片颜色程度均匀，且不能相差5%以上
c、景物透过镜片不可扭曲变形
d、戴起来轻巧舒适
e、不易破碎
f、镜框应紧密舒适的架在鼻梁和耳朵上，睫毛不应碰到镜片；即使稍稍弯曲镜架，镜片也不会脱落
2、近视眼和太阳镜
夏天，近视眼想戴上一副太阳镜，可以有五种解决办法：
a、配戴，然后可以自由选择太阳镜
b、在原来的近视眼镜外加一副太阳镜夹片（平光），缺点：夹片的款式选择性很小
c、配一副套镜（Clipon），缺点：这样一副眼镜有两副眼镜的重量，会给配戴者造成一点点不适
宝岛眼镜的营销战略 宝岛眼镜集团一步一步发展为中国眼镜零售业领头羊的实战案例，展示了零售服务企业在扩张壮大中的营销战略方法。 眼镜行业简介 眼镜行业是一个半医半商的行业。近几年来,眼镜更从功能性商品进化到时尚商品，加深了管理的深度与难度。眼镜行业有四大商品类别：镜框，镜片，隐形眼镜,药水。商品的特性又有很大的不同。镜框是流行性商品，时尚性很强，商品周期短。镜片是光学商品，功能性强。隐形眼镜是美容型商品，强调方便性及舒适性。药水是隐型眼镜的消耗品，周期性型强。四大类商品构成眼镜零售业的商品系列组合。眼镜零售业的另外一个特点是顾客回转周期较长。顾客平均回转周期为：镜框4.5年，镜片3.5年，隐形眼镜1年，药水0.2年。青少年(在学期)的回转率比较高，约1.5年，女性的回转率周期也高,约1.2年。男性是回转率最低的群体，一般超过5年，年纪越大，回转率周期越长。眼镜业所面临的问题是一个顾客在配好一次服务满意的商品后，可能要3年半以后才会再来光临。 中国眼镜零售业简介 国内眼镜零售业在计划经济时期是从国营企业发展起来，很多老字号在全国各地都隶属地方政府企业。改革开放以来，广东省的眼镜零售业最早发展连锁。据业内专家估计，全国约有三亿人口是需要视力矫正(配眼镜)，大陆市场一年约有200到250亿元的零售额。其中镜框大约有8000万支的销售量，镜片约有2亿片的年消化量。几年来，全国各地的眼镜业发展到一定程度的连锁规模，但大多数是地方上的连锁，很少有跨省发展的眼镜连锁集团。 零售服务业的营销 零售业是服务业的重要产业，在营销的科学理论与一般的营销组合(4P)不同。除了4P外，零售业还有另外3个P，People (服务人员)，Process (服务流程)及Physical Evidence (购物环境)。零售服务业还有以下的特性：?Intangibility: 服务的不可触摸性，服务是隐形的，无法触摸，以“经验”为主； ?Inseparability:服务无法独立于与服务人员的互动； ?Heterogeneity:服务的内容难于标准化； ?Perishability：服务的产能是可挥发，无法储存； ?ownership: 顾客可以使用，但是不拥有服务的场合。（黑体）
【摘要】： 二十世纪九十年代中期，中国大陆地区连锁零售业逐步开放市场，世界第二的零售巨头家乐福通过与北京一商合资，借壳进入中国市场，开设了家乐福在中国大陆地区的第一家门店。本文以家乐福中国区为例，依据企业员工的培训理论，对家乐福员工培训现状进行分析，得出家乐福超市当前阶段培训优劣势的分析结果，并根据这个结果，提出相应的对策分析。从而提高家乐福员工的服务水平，增强家乐福超市在市场的竞争力，从而获得更好的经营业绩。。 【关键词】:家乐福超市，员工培训现状，员工培训对策 【正文】： 一、引言 随着改革开放的不断深入，二十世纪九十年代中期，中国大陆逐步开放对外资零售业市场，1995年，家乐福通过一定的方式进入中国北京，开设了在 中国大陆的第一家门店——北京创益佳店。作为全球零售行业的领军企业，家乐福通过自身先进的经营管理理念，奠定了在中国大陆市场的领先地位，作为企业核心竞争的关键，人力资源竞争显然成为不可忽视的因素，培训作为人力资源管理六大模块中重要的一部分，是企业人才战略的重中之重，也是企业人力资源保值增值的重要途径。家乐福进入中国大陆市场后，被众多业界人士成为“中国零售业的‘西点军校’”通过持续不断和大量的培训，家乐福在中国本土化战略中，培养出了大量“为我所用”的人才，并通过实践发挥每个员工的潜力，提高了家乐福在中国零售市场的竞争力，提高了企业的效益（此文特此感谢淘宝店铺“点点文字工作室”，帮我完成的此文，如果需要代写的可以去找此店家，人很好。）。 家乐福进入中国二十年来，越来越重视企业自身对员工的培养和培训，然而作为国际领先的零售企业集团，在员工培训方面仍然存在很多的缺陷和不足，一些培训课程单纯以讲授形式存在，与员工在实际工作中的需求不相符，培训成本过高导致不能向基层员工推广等问题。本文通过对家乐福中国区CCI培训中心及家乐福辽宁区域培训中心进行了解的基础上，对家乐福在华二十年的发展历程的梳理，对员工培训过程中存在的问题进行分析，提出改进措施及建议，希望通过本文，能够帮助家乐福认清培训过程中存在的不足，加强培训的有效性，为企业发展提供切实可行的培训建议。 二、员工培训的基本概述 （一）员工培训的定义 员工培训是指一定的组织为开展业务及培育人才的需要，采取各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，主要形式包括内训、公开课等。培训的最终目的是为企业的终极发展战略服务，通过培训，为企业提供专业的、有技术、有能力的员工，从而提高员工的综合素质，提高企业的服务水平
零售业培训资料目录 培训课程介绍 关于培训 l培训宗旨 2培训业务 3课程类别 4完善的服务 5雄厚的培训力量 6培训方案的制定 7管理层给决策者的建议 连锁企业的教育训练制度 一、标准化设计 二、店内训练 三、便利性需求 四、４Ｐ原则 基础篇 员工基本素质及工作 超市基础知识 商品组织结构表 陈列及补货 盘点 营业员的工作 助理的工作 谈判篇 商品选择 谈判
定价 如何议价 售价计算 管理篇 店铺运营－店面管理 店铺运营－店面辅助部门管理服务 科学订货 降损 商品管理综述 店铺运营－库存管理 店铺运营－生鲜管理 店铺运营－数据分析 店铺运营－数据比较 经营篇 超市情报系统管理及指导 信息系统及量化管理 品类管理 商品组合 促销 配送 战略篇 财务管理 经营理念 开发与投资 总部的建设
人力资源管理 便利店篇 便利店运营 培训课程表 基础篇之超市经理的基本素质及工作1.超市工作特点 2。素质和责任 3。人际关系 4。人际关系 5。基本技能 6。分工 7。营业工作 8。工作要求 9。实施保证 10。目标 管理篇之降损 一、何为降损 二、损耗种类举例 三、损耗根源 四、降损方法 五、全员降损 决策篇之经营理念 经营理念 超市经营理念 资产： 人力资源
1、取得最佳的采购条件： 2、加速商品的流通： 3、掌控全局： 财务 决策篇之连锁零售特质 1。总括 2。连锁 3。标准化 4。经营 5。目标 6。商品体系 7。发展 8。结构 9。业态 10。投资 11。财务指标 12。流动 决策篇之连锁配送中心 决策篇之连锁总部的建设总部的建设 1。功能 2。定位 3。结构 4。权界 决策篇之超市开发与投资
1 员工培训资料 2 3 4 第一章、眼镜架商品知识5 6 第一节眼镜架各部位组成7 8 1.镜身 9 2.镜圈 10 3.中梁—中梁11 4.眉毛 12 5.脚板—脚板 13 6.鼻须—鼻支架 14 7.托叶 15 8.铰链 16 9.铰链螺丝帽 17 10.镜腿 18 11.套脚—脚套 19 20 第二节眼镜架的规格尺寸 21 22 A、眼镜架尺寸是由镜圈、鼻梁和镜腿所组成的。分单数和双数 23 1.镜圈：单数=33~59mm 双数=34~60mm 24 2.鼻梁：单数=13~21mm 双数=14~22mm 25 3.镜腿：单数=125~155mm 双数=126~156mm 26 B、眼镜价规格尺寸的表示方式 27
1.方框法：ex`： 54 □ 14 - 140 * C:表示色号--大 28 29 多镜架采用 30 镜圈鼻梁腿长 31 2. 基准法：ex`： 52 - 18 - 135 32 镜圈鼻梁镜腿 33 34 第三节镜架材料性能 35 36 A、机械性能 37 1.强度：材料在外力作用下抵抗变形和破坏的能力。 38 2.弹性：材料在外力作用下产生变形，当外力取消后对恢复原39 来的形状和大小的能力。 40 3.硬度：材料表面抵抗硬物压入能力。 41 4.塑性：材料在外力作用下产生永久变形而不破裂的特性。 42 5.韧性：材料在冲击载荷作用下而不破坏的能力——冲击韧43 性。 44 B、物理性能 45 密度（比重）：用来衡量镜架的轻重（重量）：密度越小——镜架越轻。 46 C、化学性能
6.耐腐蚀性：材料抵抗各种腐蚀性介质腐蚀破坏作用的能力。 47 48 7.抗氧化性：材料抵抗氧化作用能力。 49 D、工艺性能 50 指材料是否容易被加工成型的特性。铸造性、可锻性、焊接性、切削性、51 冲压性… 52 53 第四节眼镜架材料 54 55 眼镜架材料：1.金属材料 2.非金属材料 3.天然材料 56 A、金属材料： 57 用于镜架的金属材料有：铜合金、镍合金、钛合金和贵金属等。合金是58 指金属是由多种元素成分组成。其中以含量比率最高进行称谓。Ex：铜合 金、镍合金、钛合金.不锈钢合金等其最主要成分分别是铜、镍、钛。 59 60 61 1、铜合金：白铜（洋白、洋银）、黄铜（铜锌合金）青铜（铜锡合金）、铜镍62 锌锡合金。 63 64 （1）白铜（洋白） *成分：Ni 18~22% Zn 14~16% Cu 62~64% Fe、Pd etc<1% 65 66 *比重：8.6
此次课程主题一一新进员工培训 企业培训一一企业理念、企业组织结构与主要管理人员介绍 企业员工手册培训一一内容的阅读、讨论、熟悉、考核 岗位专业知识培训一一视光学知识、商品知识、基本操作技能 服务理念培训一一服务理念、销售技巧、处理投诉技巧 行为规范教育一一各部门各工种的行为规范细则 第一部分：杰岀的眼镜销售人员必备的基本素质 学习目的：了解成为杰出的眼镜销售人员必备的四个素质一一良好的个人素质、貞?诚的服务理念、专业知识水平、敬业精神 了解眼镜销售人员潜能开发及技能训练的重要性 一、正确的工作观念 1、为社会大众提供服务和贡献 2、为企业的发展而努力 3、为个人的成长而工作 请完成以下问题： 门市销售人员的生命是___________________________ 销售工作的最终目的是 销售人员成功的根本是 二、克服工作销售的心理障碍 1、顾客对销售人员言行举止的要求 试想，您泄进一家规模较大的商店，希望接待您的是怎样的营业员？ 2、微笑的魅力 3、在适当的时机赞美顾客 4、学会说话例如： 5、销售员成功说话的要决 6、了解顾客的需求 例如： ________________________________________________________________________ 第二部分:专业知识 一、视光学简识 学习目的:了解眼的生理解剖常识，包括各器官组织的名称和生理了解眼的视光学,包括眼的调饮正视眼，近视，远视，散光，老视眼主要内容:眼的解剖及生理、眼的屈光第纺及屈光不正 1、眼的解部及生理
眼球 视觉器官视路 眼附属器 2、眼的屈光系统 1）人眼看清外界事物的三个基本条件为___________________________________________ 2）近视是指平行光线经过眼的屈光系统，成像落在视网膜之前（即焦点在视网膜之前）临床表现为_____________________________________________________________________ 矫正与治 3）远视是指平行光线经过眼的屈光系统不能集成一个焦点 临床表现为_____________________________________________________________________ 5）老视的立义是指一般人随着年龄的增大，晶状体的调石力随之减弱，阅读时出现问题，最后完全丧失调节能力（也称老花，一般开始年龄在40岁左右，并且以后调节力的下降，大体为每五年下降约0.50D） 临床表现为_____________________________________________________________________ 阅读加光度 40 岁…+1.00—+1.5 0D 50 岁…4-2.00—+2.5 0D 6 0 岁一-+3.0 0 —+3.5OD 案例分析： 二、镜架知识 学习目的：了解眼镜镜架的相关知识了解向顾客推荐眼镜镜架的要点主要内容:镜架的结构
零售业员工的培训总结 零售业是一个典型的劳动密集型行业。有资料表明，我国零售业的5000多万员工中，70%以上只有初中文化程度。面对激烈的市场竞争，零售企业如何提高员工素质进而提升 自身的竞争能力，就成为一项十分艰巨的任务。本文通过个人在零售业实际参与培训的经历，简单的阐述零售业员工培训的一些心得。 通过向顾客推荐两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。例如:一位 顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下 面的方法探测这位顾客: 在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待 提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。 当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每 一位顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样 会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须 要保持好自己的心态。 从全球零售企业的成功经验看，它们几乎无一例外地都有一个基本的做法，即长期不 懈地对本企业的员工以各种形式进行素质和技能方面的培训，有的甚至是重金安排业绩好 且有发展前景的员工进行各种高级培训，并形成从普通员工到高级管理职员的培训体系。 面对跨国零售企业的快速进入和强烈竞争，中国零售企业如果再不在员工培训和人才培养 方面下功夫，试图通过低技术低素质条件下的粗放经营扩张去竞争，那么，我国的零售业 将会越来越失去竞争的基础条件，从而处于长期的竞争弱势。显然，通过各种不同的形式 对员工进行培训和提高，已成为各零售企业的当务之急。 信用卡作为一种现代化的金融工具，它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人 所接受，随着我国市场经济发展，人民生活水平的提高，用卡环境的不断改善，信用卡市 场蕴含着广阔地发展空间，但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡，如何使我们 民生信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出，以下是我对信用卡营销工作中的一些。 一、中国零售业的培训现状 (一)培训机制不健全 中国零售在人力资源管理上一贯的“重使用轻培养”的做法，使得目前零售业培训缺 乏一套有效的、建立在培训与发展基础上的人才培养机制。大部分卖场的培训通常由培训 部统筹，业务培训多以短期、简单、分散为主，本着实用实效的原则，通常没有长远的发 展目标，对学院毕业生、有潜质的经理人或业务骨干没有系统的培养计划，只是强调不断 地完成工作任务，承担工作职责。常常忽视了对于一线终端销售员工的有效培训。何为有效?对于一个销售员来说，往往以下六种能力的具备才是销售成功的法宝：1、语言能力
员工培训资料 第一章、眼镜架商品知识第一节眼镜架各部位组成 1.镜身 2.镜圈 3.中梁—中梁 4.眉毛 5.脚板—脚板 6.鼻须—鼻支架 7.托叶 8.铰链 9.铰链螺丝帽 10.镜腿 11.套脚—脚套第二节眼镜架的规格尺寸 A、眼镜架尺寸是由镜圈、鼻梁和镜腿所组成的。分单数和双数 1.镜圈：单数=33~59mm 双数=34~60mm 2.鼻梁：单数=13~21mm 双数=14~22mm 3.镜腿：单数=125~155mm 双数=126~156mm B、眼镜价规格尺寸的表示方式 1.方框法：ex`：54 □14 - 140 * C:表示色号--大多镜架采用 镜圈鼻梁腿长 2. 基准法：ex`：52 - 18 - 135 镜圈鼻梁镜腿 第三节镜架材料性能 A、机械性能 1.强度：材料在外力作用下抵抗变形和破坏的能力。 2.弹性：材料在外力作用下产生变形，当外力取消后对恢复原来的形状和大小的 能力。
3.硬度：材料表面抵抗硬物压入能力。 4.塑性：材料在外力作用下产生永久变形而不破裂的特性。 5.韧性：材料在冲击载荷作用下而不破坏的能力——冲击韧性。 B、物理性能 密度（比重）：用来衡量镜架的轻重（重量）：密度越小——镜架越轻。 C、化学性能 6.耐腐蚀性：材料抵抗各种腐蚀性介质腐蚀破坏作用的能力。 7.抗氧化性：材料抵抗氧化作用能力。 D、工艺性能 指材料是否容易被加工成型的特性。铸造性、可锻性、焊接性、切削性、冲压性… 第四节眼镜架材料 眼镜架材料：1.金属材料 2.非金属材料 3.天然材料 A、金属材料： 用于镜架的金属材料有：铜合金、镍合金、钛合金和贵金属等。合金是指金属是由多种元素成分组成。其中以含量比率最高进行称谓。Ex：铜合金、镍合金、钛合金.不锈钢合金等其最主要成分分别是铜、镍、钛。 1、铜合金：白铜（洋白、洋银）、黄铜（铜锌合金）青铜（铜锡合金）、铜镍锌锡合金。 （1）白铜（洋白） *成分：Ni 18~22% Zn 14~16% Cu 62~64% Fe、Pd etc<1% *比重：8.6 *特征：韧性、强度（抗拉、抗弯）、机械加工性能（切削、弯曲、成型、 焊接、电镀）较好。 *缺点：耐腐蚀性差（Zn）比蒙耐尔差。 （2）黄铜（铜锌合金）： *成分：铜63~65%、锌35~37% *特征：呈黄色、易切削加工、多用于低档镜架、鼻托芯子。 *缺点：易变黄 （3）青铜（铜锡合金） *成分：主要含铜、锡和少量锌、磷等。 *特征：弹性、耐腐蚀性、大气中抗腐蚀性好。多用于弹簧、镜圈。 *缺点：加工困难，对酸性物质抗腐蚀性差、价格高。 （4）铜镍锌锡合金 *成分：铜62%、镍23%、锌13%、锡2% *特征：弹性好、多用于鼻梁、镜圈。 2、镍合金：蒙耐尔合金（镍铜合金）、高镍合金（镍铬合金）、不锈钢（镍铬合金） （1）蒙耐尔合金
零售业员工培训总结 零售业员工培训总结范文 零售业是一个典型的劳动密集型行业。以下是由为大家推荐的中学生学生会，欢迎大家参考。 语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现售货员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。顾客能够感受到的最重要的两个方面就是售货员的言和行。 售货员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，售货员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和顾客不同身份等具体情况进行适当得体的表达。 人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。售货员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让顾客易于接受和满意的表达氛围。
商店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的顾客进行广泛的接触，并且会基于服务而与顾客产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使人感到被尊重、被看重、被优待。顾客这一感受的获得将会为经营工作的持续以及厂家品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的沟通能力则是售货员实现销售目标的重要基础。 售货员为顾客提供的服务有三种，第一种是顾客讲得非常明确的购物需求，但不知道物品哪里有卖，只要有娴熟的记忆能力，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的销售服务，即应当为顾客提供的、不需客人提醒的销售活动。例如，顾客到售货柜台前直接取走货物，售货员只是例行的问候，做出欢迎下次光临的标准问候状，就算完成了销售活动。第三种则是顾客没有想到、没法想到或正在考虑的潜在购物需求。 能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是售货员最值得肯定的销售本领。这就需要售货员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在购买欲望。而这种销售服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第二种服务是被动性的，第一和第三种销售服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调售货员的主动性。观
零售药店员工培训记录 药品零售行业的特殊性，决定了企业必须对一线员工——营业员进行医药学知识、销售技巧、服务能力等方面的持续培训。如何对营业员进行有效地培训是零售药店为提高顾客药学服务水平必须解决的问题。本文通过对某市零售药店营业员进行调查，提出培训的对策与建议，供零售药店经营管理者参考。 1 资料与方法 1.1 一般资料 选择2012年4～5月某市零售药店营业员作为调查对象。 1.2 研究方法 本次研究采用问卷调查法，调查内容为某市零售药店营业员的年龄、学历、技术职称、工作年限等，以区域为标志采用分层随机抽样进行，共收集四个区的调查问卷。调查时先向被调查者发放问卷，并向其解释此次调查的目的及意义，由被调查者填写后当场回收调查问卷。对回收问卷进行检查，筛选无效问卷，进行编号和整理;采用频数分析方法对数据进行统计学处理。所有资料采用SPSS 10.0进行分析。 2 结果 2.1 问卷的有效回收率 本次调查共发放问卷120份，回收有效问卷100份，有效回收率为83.33%。 2.2 被调查者的基本资料 被调查营业员的年龄普遍较年轻，25岁以下者占72%，26～35岁者占26%。从学历上看，被调查营业员的学历集中在中专和高中，共占86%。从技术职称来看，被调查营业员的技术职称普遍较低，仅取得“医药商品购销员”资格证书者占67%，药士占19%。从工作年限来看，1年及以下的被调查者占75%。年纪轻、学历低、职称低、工作年限短是零售药店营业员的普遍特点。因此，对营业员进行有效培训，提高其专业服务水平是一项必需的措施，见表1。 3 讨论 3.1 对新入职营业员和老营业员的培训内容应该有显著差别 首先，培训的内容应体现“新”“老”差别。新营业员的训练重点在于全面的在岗训练，培训后通过检验岗前学习成果和实际应用知识的能力，督促新员工尽快进入工作状态。对于老营业员培训，采取“一锅端”的无差异培训策略往往会导致有些员工将培训看做是一种过场或形式，进而影响到其他员工的心态，削弱培训的效果。老员工的培训应讲究“针对性”，让老员工重视培训，能从培训中受益。 3.1.1 新营业员的培训内容 (1)门店制度：员工岗位职责、财务管理制度、安全管理制度、交接-班制度等，要求熟知或能独立操作;卖场熟悉度：卖场分区、货架位置、大类商品分布，熟悉并能完整绘制门店大类商品分布图。(2)环境熟悉度：商圈图、社区分布、商圈内竞争店分布，要求熟悉。(3)服务技能：顾客接待流程、销售导购基本技术、会员服务作业流程、收银作业、顾客抱怨/投诉处理程序、退换货处理程序等，能够熟练应用;关于顾客投诉抱怨的处理，能基本掌握处理技巧。(4)作业技能：理货作业-熟悉商品陈列规范及原
零售药店员工培训试题 一、判断题(10) 1、处方所列药品可以更改或者代用。( ) 2、新的《进口药品管理办法》于2004年1月1日起实施。( ) 3、药品零售企业的营业人员如果为初中文化程度，需要有5年以上从事药品经营工作的经历。( ) 4、药品待验区和退货区都应用黄色标示。( ) 5、企业购入首营品种时应有该批号药品的质量检验报告书。( ) 6、药品包装必须按照规定印有或者贴有标签并附有说明书。( ) 7、企业购进票据应保存超过有效期1年，但不少于3年。( ) 8、店堂内陈列药品的质量和包装应符合规定。( ) 9、质量管理人员负责制定企业药品质量管理制度。( ) 10、企业的营业场所与办公区域可以不分开。( ) 二、单项选择题(15) 1、《药品经营许可证管理办法》于（）起实施。 A、2001年12月1日 B、2002年9月15日 C、2003年1月1日 D、2003年4月1日 2、修订后的《中华人民共和国药品管理法》共有几章几条( ) A、10章64条 B、10章106条 C、11章64条 D、11章106条 3、未取得《药品经营许可证》经营药品的，依法予以取缔，没收违法销售的药品和违法所得，并处( ) A、违法已售出和未售出的药品货值金额2倍以上5倍以下罚款 B、违法销售的药品货值金额1倍以上3倍以下罚款 C、违法销售的药品货值金额1倍以上5倍以下罚款 D、违法收入50%以上3倍以下罚款 4、药品监督行政处罚的执法人员是( ) A、法官 B、药品监督管理人员 C、工商行政管理人员 D、药检人员 5、在药品标签或说明书上，哪些文字和标志是不必要的( ) A、药品的通用名称 B、药品的不良反应和注意事项 C、药品生产批准文号
（零售行业）眼镜零售企业员工培训课程
此次课程主题——新进员工培训 企业培训——企业理念、企业组织结构与主要管理人员介绍 企业员工手册培训——内容的阅读、讨论、熟悉、考核 岗位专业知识培训——视光学知识、商品知识、基本操作技能 服务理念培训——服务理念、销售技巧、处理投诉技巧 行为规范教育——各部门各工种的行为规范细则 第一部分：杰出的眼镜销售人员必备的基本素质 学习目的：了解成为杰出的眼镜销售人员必备的四个素质——良好的个人素质、真诚的服务理念、专业知识水平、敬业精神 了解眼镜销售人员潜能开发及技能训练的重要性 一、正确的工作观念 1、为社会大众提供服务和贡献 2、为企业的发展而努力 3、为个人的成长而工作 请完成以下问题： 门市销售人员的生命是 销售工作的最终目的是 销售人员成功的根本是 二、克服工作销售的心理障碍 1、顾客对销售人员言行举止的要求 试想，您走进一家规模较大的商店，希望接待您的是怎样的营业员？ 2、微笑的魅力 3、在适当的时机赞美顾客
4、 学会说话 例如： 5、 销售员成功说话的要决 6、 了解顾客的需求 例如： 第二部分：专业知识 一、视光学简识 学习目的：了解眼的生理解剖常识，包括各器官组织的名称和生理 了解眼的视光学，包括眼的调节，正视眼，近视，远视，散光，老视眼 主要内容：眼的解剖及生理、眼的屈光第纺及屈光不正 1、 眼的解部及生理 视觉器官 眼附属器 2、 眼的屈光系统 1）人眼看清外界事物的三个基本条件为 眼球 视路
2）近视是指平行光线经过眼的屈光系统，成像落在视网膜之前（即焦点在视网膜之前）临床表现为 矫正与治疗：凹透镜；手术治疗（激光手术、OK镜） 3）远视是指平行光线经过眼的屈光系统不能集成一个焦点 临床表现为 5）老视的定义是指一般人随着年龄的增大，晶状体的调节力随之减弱，阅读时出现问题，最后完全丧失调节能力（也称老花，一般开始年龄在40岁左右，并且以后调节力的下降，大体为每五年下降约0.50D） 临床表现为 阅读加光度的规律：每10年递增1.00D 40岁---+1.00—+1.50D 50岁---+2.00—+2.50D 60岁---+3.00—+3.50D 案例分析： 6）老视与远视比较
眼镜店基本常识 1、电脑验光准不准啊？ 电脑验光的结果一般来说是近视度数会偏高，远视和散光的度数偏低。电脑验光结果在我们这里只是作为验光师的一个大概参考，不能直接作为配镜处方，电脑验光之后还要由我们的验光师对您进行专业的精确验光及试戴，最后才能确定您的配镜处方。 2、街上的太阳镜只卖三块五块，你们为什么卖这么贵？ 您仔细一看就知道，那些基本都是三无产品，你戴的放心吗？戴太阳镜是为了保护眼睛，三无产品反而可能伤害到自己的眼睛，不值得啊。 3、什么是正视眼？ 平行光线在静止（无调节）状态下经过眼的屈光系统的屈折后焦点准确落在视网膜上。正视眼并非屈光度数为0，屈光度-0.25～+0.25，如果远视力正常亦可认为是正视眼。 4、什么叫做眼的屈光不正？ 眼在不使用调节时，平行光线通过眼的屈光作用后，不能在视网膜上结成清晰的物像，而在视网膜前或后方成像。它分为远视、近视及散光。 5、什么叫屈光参差？ 两只眼镜光度不一样就叫屈光参差,在眼镜行业一般我们说双眼屈光度或者屈光状态相差较大成为屈光参差。（定义：两眼屈光度相差大于200度以上称屈光参差。） 6、如何解释折射率？ 光线在空气中的传播速度与光线在该透镜中的传播速度的比值（N），折射率越高，镜片就越薄。 7、眼睛的状况跟遗传有关吗？ 眼睛的状况与遗传有关。但没有绝对的和必然的关系。遗传因素只是眼睛状况的原因之一。鸡蛋可以变鸡，只是一种可能性。如果温度不合适，就不能变成鸡。鸡蛋放进冰箱冻起来，它永远是个蛋；放进锅里，就成了美餐。眼睛也有类似的情况，在近视可以发生的条件下，远视眼也可以变成近视眼。在正常情况下远视眼就可以变成正视眼。 8、什么是紫外线？紫外线同可见光的关系？ 紫外线是指波长在280nm—380nm之间的光线。紫外线是不可见光，用肉眼是看不见的，而可见光是七色的，是可看见的。 9、紫外线对眼睛产生什么样的伤害？ 波长在280nm的紫外线对角膜的伤害最大、紫外线对眼的伤害具有累积性，即某一定强度紫外线间歇照射也能产生如同一次大照射产生的效果相同，所以长期过度暴露于紫外线下可能导致结膜、角膜和视网膜损伤，并且紫外线也是老年性白内障的致病元凶。紫外线对眼睛的伤害就像用炉火加热蛋清，会使本来透明的蛋清变硬，变得不再透明，眼睛也就看不清了。此外，对眼角膜和视网膜的损伤也是肯定的。据报道紫外线对眼睛造成的损害是具有累积性的，因此防止紫外线的损伤对每一个人在每一个时间都很重要。 10、劣质太阳镜会对眼镜造成伤害吗？ 劣质太阳镜一般是指屈光度超标，不能过滤紫外线的太阳镜。配戴这种太阳镜会比不戴太阳镜造成更大的伤害，长期配戴劣质太阳镜可导致白内障。 11、日常生活中应如何保护视力？
零售药店培训计划培训计划 篇一:药店员工培训计划 XXXX大药房职工培训计划 为保证药房员工能充分理解和掌握国家对药品经营的相关政策法规，提高员工工作素质和劳动技能，保证药品经营工作中按照法规，规章和制度规范经营行为，熟练工作环节，使药房经营工作按部就班，有序推进，保证各类记录基础数据规范记录，真实有效，备案可查，特制订药房员工培训计划: 一、岗前培训:培训内容为国家政策法规规章，药品经营和验收养护等知识，培训时间为4学时，通过岗前培训使员工初步了解药品商品知识，掌握药品分类管理的概念和意义，了解国家对药品经营方面的政策法规和规章，培训后通过考试检验培训效果并建立员工培训档案。 二、政策法规培训，计划在筹建装修期间进行，主要培训内容为《中华人民共和国药品管理法》、《药品管理法实施细则》、《药品流通监督管理办法》、《药品零售企业质量管理规 1 范认证检查评定标准》等相关法律法规，安排培训每个专题用一天时间2小时，学习培训方式为自学和讨论相结合。 三、质量管理制度，岗位责职，操作规程培训，计划在领取到《药品经营许可证》试营业期间，理论结合实践同步进行，安排培训时间为每项制度(岗位责职、操作规程)1学时，共需要38个学时，通过培训，掌握药房工作要点、重点及工作相关要求，正确按制度从事药品经营和认真准确做好工作记录，培训方式为以制度配合记录进行讲解和分析，探讨制度执行的重点难点，正确理解按制度操作对药品经营、养护、验收、记录所产生的意义、作用。
四、药品不良反应知识及准确上报药品不良反应案例培训:计划在正式营业后进行该培训，安排培训时间为4学时，培训方式为聘请专业技术人员讲解，通过培训，正确掌握和理解药品不良反应的概念，定义，药品不良反应上报的重要意义和上报方式，并通过培训，使员工在药品经营中，时刻牢记“药品不良反应”六字，防范药品不良反应事件的发生，特别是在推荐合并用药的情况下规避合并用药不良反应事件的发生。 五、药品知识培训，药品分类管理知识培训，该项目的培训在日常经营工作中随时进行，通过培训使员工能正确理解和规范进行药房分类管理，要加强对新药的引进，并通过相互学习掌握新药的用法，用量，推荐用药理由，并通过用户 2 回访增强对新药疗效反馈和用户意见。 六、通过互联网登陆国家食品药品监督局，掌握药监动态最新资讯，以及药品市场的产品质量动态，调整药房药品采购和销售，对药监发布的药品质量问题进行排查清理，确保药房为用户提供优良药品和优质服务。 七、积极参加药监各类专题会议，及时掌握药监工作重点，配合药监部门做好药房经营和质量管理工作。 XXX大药房 X年X月X日 经营资质档案袋 人员资质档案袋 教育培训档案袋 健康体检档案袋 法律法规、规章制度 首营企业档案袋
零售业员工培训总结 一、语言能力 xx公司：我公司委派下列工程师________人参加你公司_____________（地点）培训：姓名：______________职务：______________电话：______________ 姓名：______________职务：______________电话：______________姓名：______________职务：______________电话：______________姓名：______________职务：______________电话：______________ （公章） 年月日更多介绍信推荐：招聘企业单位介绍信办理护照介绍信范文干部行政关系介绍信范文 语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现售货员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。顾客能够感受到的最重要的两个方面就是售货员的言和行。 售货员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，售货员还要注意表达
时机和表达对象，即根据不同的场合和顾客不同身份等具体情况进行适当得体的表达。 人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。售货员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让顾客易于接受和满意的表达氛围。 人一定不要嫉妒，对生活要少抱怨，只要有阳光就会有希望。通过培训让我更懂得珍惜今天的人和事，对朋友、亲人、同事、爱人、孩子一定要多些宽容、包容、体谅和理解。我的心灵被打开了，很舒服，我听得很认真，很开心，在我的生命中有这样一次经历，谢谢!(张竣淋) 二、沟通能力 商店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的顾客进行广泛的接触，并且会基于服务而与顾客产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使人感到被尊重、被看重、被优待。顾客这一感受的获得将会为经营工作的持续以及厂家品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的沟通能力则是售货员实现销售目标的重要基础。 三、观察能力
在零售业7Ps规划中，people即人员是零售绩效的关键影响因素，人员是创造零售竞争优势的主要来源之一。然而人员并非生而优秀，只有通过强有力的培训才有可能成为卓越。 一、培训的门类 1.1新进人员的职前训练 1.1.1实习:先在门店作业一段时间,使之对门店有所了解则能为正式培训做准备。 1.1.2专业训练:然后进行所需心态、知识、技能的集中培训。 1.1.3实战辅导:训练结束后分派到门店各单位，由资深门店人员个人辅导。 1.2老员工的训练 1.2.1岗位技能的强化训练 1.2.2新技能的引入训练 二、培训的规划 2.1培训内容 2.1.1心态的训练。心态决定成功，没有良好的心态不可能承受困难。 2.1.2知识的训练。知识就是力量，没有足够的知识不可能有好的表现。
2.1.3技能的训练。技能沉淀经验，没有娴熟的技能不可能临场应变。 2.2培训时间 2.2.1培训班应长期举办,有可能的话最好固定下来,决不能浅尝则止。 2.2.2每一次的培训班应采取集训的方式较易收效。 2.2.3集训时间不要与营业高峰时间冲突。 2.3培训场所 2.3.1除非必要,集训场地最好不在自己公司内,较能专心不受干扰。 2.4培训课程 2.4.1课程必须有连贯性,本次集训和下次集训均要计划出。本次无法讲完的课程,于下次继续讲完。 2.4.2慎选讲师,务必使培训内容与讲师特长匹配。有可能的情况下尽量选择内部讲师。 2.4.3欲聘请的外部讲师,集训安排者一定要亲自听讲过。 2.4.4事先与讲师详细磋商培训内容,务必要求讲师准备讲义。
2.5培训准备 2.5.1事先做充分的训务准备。 ¨预算报批 ¨议程安排 ¨场地布置 ¨讲义资料 ¨餐饮准备 ¨人员接送 ¨签到事宜 ¨纪念品 2.5.2事先将一切集训有关事宜以书面发给每一位受训的人员。¨集训日期 ¨地点 ¨报到时间 ¨课程 ¨纪律 ¨个人携带用品
员工培训资料 第一章、眼镜架商品知识 第一节眼镜架各部位组成 1. 镜身 2. 镜圈 3. 中梁—中梁 4. 眉毛 5. 脚板—脚板 6. 鼻须—鼻支架 7. 托叶 8. 铰链 9. 铰链螺丝帽 10. 镜腿 套脚—脚套 第二节眼镜架的规格尺寸 A、眼镜架尺寸是由镜圈、鼻梁和镜腿所组成的。分单数和双数
1.镜圈：单数=33~59mm 双数=34~60mm 2.鼻梁：单数=13~21mm 双数=14~22mm 3.镜腿：单数=125~155mm 双数=126~156mm B、眼镜价规格尺寸的表示方式 1. 方框法：ex`： 54 □ 14 - 140 * C:表示色号--大多镜架采用 镜圈鼻梁腿长 2. 基准法：ex`： 52 - 18 - 135 镜圈鼻梁镜腿 第三节镜架材料性能 A、机械性能 1. 强度：材料在外力作用下抵抗变形和破坏的能力。 2. 弹性：材料在外力作用下产生变形，当外力取消后对恢复原来的形状和大小的能力。 3. 硬度：材料表面抵抗硬物压入能力。 4. 塑性：材料在外力作用下产生永久变形而不破裂的特性。 5. 韧性：材料在冲击载荷作用下而不破坏的能力——冲击韧性。 B、物理性能
密度（比重）：用来衡量镜架的轻重（重量）：密度越小——镜架越轻。 C、化学性能 6. 耐腐蚀性：材料抵抗各种腐蚀性介质腐蚀破坏作用的能力。 7. 抗氧化性：材料抵抗氧化作用能力。 D、工艺性能 指材料是否容易被加工成型的特性。铸造性、可锻性、焊接性、切削性、冲压性… 第四节眼镜架材料 眼镜架材料：1.金属材料 2.非金属材料 3.天然材料 A、金属材料： 用于镜架的金属材料有：铜合金、镍合金、钛合金和贵金属等。合金是指金属是由多种元素成分组成。其中以含量比率最高进行称谓。Ex：铜合金、镍合金、钛合金.不锈钢合金等其最主要成分分别是铜、镍、钛。 1、铜合金：白铜（洋白、洋银）、黄铜（铜锌合金）青铜（铜锡合金）、铜镍锌锡合金。 （1）白铜（洋白） *成分：Ni 18~22% Zn 14~16% Cu 62~64% Fe、Pd etc<1% *比重：8.6
各零售企业企业文化汇总 华润万家 华润万家[1](CR Vanguard)是中央企业——华润（集团）有限公司旗下的零售连锁企业品牌，隶属于香港联交所上市公司华润创业有限公司，经过24年的发展，已经成长为中国最具规模的零售连锁企业品牌之一，并与华润苏果一起共同成为华润零售业务的主力军。 公司理念 华润万家（CR Vanguard）是中央企业——华润（集团）有限公司旗下的零售连锁企业品牌，隶属于香港联交所上市公司华润创业有限公司，经过24年的发展，已经成长为中国最具规模的零售连锁企业品牌之一，并与华润苏果一起共同成为华润零售业务的主力军。 华润万家 华润万家坚持“全国发展、区域领先、多业态协同”的发展战略，截止2008年12月，在全国拥有门店2698家，员工人数超过15万人，2008年实现销售638亿元，蝉联中国连锁超市第一位。 华润万家从事的是与百姓生活紧密联系的零售行业，坚持“时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利”的经营理念，经营有大卖场、生活超市、便利超市、区域购物中心、以中高消费市场为定位的Ole超市，以及为满足年轻消费者追求快捷、舒适的时尚生活而精心打造的一种全新形象便利店——Vango等多种业态。 华润万家以持续改善消费者生活品质为己任，引领现代与健康的生活方式，多种业态优势互补，为消费者提供高质、超值、安全的商品与服务，最大限度的满足消费者的各种购物需求。华润万家的业务发展区域已遍布华东、华南、华北、西北、东北、中原以及香港地区等16个省（直辖市）、近100个县级以上城市。 华润万家努力成为优秀的社会企业公民，长期坚持并积极参与质量改善、节能降耗等对社会及生态环境有利的事业，努力成为友善、亲和的社区一员，建立共赢的合作伙伴关系，坚持实现员工价值最大化和股东价值最大化。
零售业门店人员培训实务( 中) 刘威 3.7 优秀门店人员的顾客知识? 3.7.1 、顾客的类型 走马观花型这类顾客一般行走缓慢，东瞧西看。应随时注意其动向，当他到货架前欲查看我们的商品时，门店人员应热情接待，尽量不 使其空手而归 一见钟情型这类顾客大多喜欢新奇的东西，当他对某种商品发生兴趣时，会表露出中意的神情，并主动询问。门店人员要积极推介 胸有成竹型这类顾客目光集中，脚步轻快，直奔而来。门店人员应迅速接近, 但无需过于饶舌 3.7.2 、顾客的购买信号及应对 3.7.2.1 、顾客的购买信号之一：注视/ 留意 顾客首先要环视货架上陈列的商品当有顾客有意识进入如果感兴趣，他就会驻足观看门店或在货架前看商浏览过程中，顾客往往会注意到店内的环境设施、商品品时，门店人员应立即陈列、 POP布置等主动地向顾客打招呼，
如果顾客无感兴趣的商品，而门店人员又未引起顾客注意，购买过程即告中断同时可以用适当的询问和观察来判断顾客的购买意图 3.7.2.2 、顾客的购买信号之二：感到兴趣 顾客可能会对产品的价格、外观、款式、颜色、使用方法、功能等等中的某一点产生了兴趣和好奇感 顾客可能进而会触摸或翻看 顾客可能会向门店人员问一些他关心的问题门店人员应立即主动地向顾客介绍，并回答顾客关心的问题 3.7.2.3 、顾客的购买信号之三：联想 顾客可能会从触摸和各个不同的角度端详产品 顾客可能会联想到“此商品将会给自己带来哪些益处？能解决哪些困难？ 顾客可能会把感兴趣的商品和自己的日常生活联系在门店人员应使用各种方法和手段适度地帮助顾客提高他的联想力 一起 3.7.2.4 、顾客的购买信号之四：产生欲望 顾客可能会仔细询问、仔细端详 顾客会由喜欢而产生占为己有的欲望和门店人员要抓住时机，进一步介绍其关心的问题，促进顾客的购买欲望 冲动 3.7.2.5 、顾客的购买信号之五：比较权衡 顾客可能会仔细端详其它同类产品 顾客还可能先离开，过一会儿再次注视此产品门店人员表现的最佳时机——适时的提供一些有价值的建议，供其参考，帮助顾客下定决心 顾客会将同类产品做更详细、更综合的比较分析
眼镜店员工培训 文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]
员工培训资料 第一章、眼镜架商品知识第一节眼镜架各部位组成 1.镜身 2.镜圈 3.中梁—中梁 4.眉毛 5.脚板—脚板 6.鼻须—鼻支架 7.托叶 8.铰链 9.铰链螺丝帽 10.镜腿 11.套脚—脚套第二节眼镜架的规格尺寸 A、眼镜架尺寸是由镜圈、鼻梁和镜腿所组成的。分单数和双数 1.镜圈：单数=33~59mm 双数=34~60mm 2.鼻梁：单数=13~21mm 双数=14~22mm 3.镜腿：单数=125~155mm 双数=126~156mm B、眼镜价规格尺寸的表示方式 1.方框法：ex`： 54 □ 14 - 140 * C:表示色号--大多 镜架采用 镜圈鼻梁腿长 2. 基准法：ex`： 52 - 18 - 135 镜圈鼻梁镜腿 第三节镜架材料性能 A、机械性能 1.强度：材料在外力作用下抵抗变形和破坏的能力。
2.弹性：材料在外力作用下产生变形，当外力取消后对恢复原来 的形状和大小的能力。 3.硬度：材料表面抵抗硬物压入能力。 4.塑性：材料在外力作用下产生永久变形而不破裂的特性。 5.韧性：材料在冲击载荷作用下而不破坏的能力——冲击韧性。 B、物理性能 密度（比重）：用来衡量镜架的轻重（重量）：密度越小——镜架越轻。 C、化学性能 6.耐腐蚀性：材料抵抗各种腐蚀性介质腐蚀破坏作用的能力。 7.抗氧化性：材料抵抗氧化作用能力。 D、工艺性能 指材料是否容易被加工成型的特性。铸造性、可锻性、焊接性、切削性、冲压性… 第四节眼镜架材料 眼镜架材料：1.金属材料 2.非金属材料 3.天然材料 A、金属材料： 用于镜架的金属材料有：铜合金、镍合金、钛合金和贵金属等。 合金是指金属是由多种元素成分组成。其中以含量比率最高进行称谓。Ex：铜合金、镍合金、钛合金.不锈钢合金等其最主要成分分别是铜、镍、钛。