?2012年全国自考供应链管理模拟试卷(六)
一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)在每小题列出的五个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
?1:?参考答案：C我的答案：?参考解析：(P13)分销类型分三种类型：密集分销、选择性分销和独家分销。啤酒这种低值常用的小商品适合采取密集分销方式。
?下列适合采取密集分销方式的是【】
■A:飞机
■B:彩电
■C:啤酒
■D:轿车
?2:?参考答案：B我的答案：?参考解析：(P145)由于一对一营销强调的是保持每一个现有的客户，所以其核心思想是要关注每一个客户的需求，尤其是“VIP”客户。
?一对一营销的核心思想是【】
■A:提高产品质量，尤其是关键产品
■B:关注每一个客户的需求，尤其是“VIP”客户
■C:扩大生产规模，降低成本
■D:使用最新技术，生产最好的产品
?3:?参考答案：C我的答案：?参考解析：(P193)
?要使用移动平均法，必须首先选择移动平均法中所含的【】
■A:数据个数
■B:数值的大小
■C:数据值的数目
■D:使用公式
?4:?参考答案：C我的答案：?参考解析：(P304)商店根据条形码识别商品，这种识别方法属于定义识别，即事先给识别对象赋予一个标识(ID)代码。通过获得其ID代码并与数据库相联，以实现在对管理对象的正确识别。
?大超市根据条形码识别售卖商品，这种识别方法属于【】
■A:特征识别
■B:完全识别
■C:定义识别
■D:间接识别
?5:?参考答案：A我的答案：?参考解析：(P146)
?最初，客户关怀发展的领域是【】
■A:服务领域
■B:生产领域
■C:销售领域
■D:管理领域
?6:?参考答案：B我的答案：?参考解析：(P266)有效顾客响应是应用于食品行业，分销商和供应商为消除系统中不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理方法。
?以下选项中符合ECR代表含义的是【】
■A:企业资源计划
■B:有效顾客响应
■C:快速顾客响应
■D:有效供应响应系统
?7:?参考答案：D我的答案：?参考解析：(P15)供应链管理是知识经济时代兴起的一种集成管理，形成的动因是追求集成带来的实际效果，即集成效应。
?供应链管理是知识经济时代兴起的一种【】
■A:科学管理
■B:现代管理
■C:集中管理
■D:集成管理
?8:?参考答案：D我的答案：?参考解析：(P87)MRPⅡ产生的年代是20世纪80年代，当时人们把生产、财务、销售、采购等各个子系统集成为一个一体化的系统，并称为制造资源计划系统，为了与物流需求计划(MRP)相区别而记为MRPⅡ。
?MRPⅡ产生的年代是【】
■A:20世纪90年代
■B:20世纪60年代
■C:20世纪70年代
■D:20世纪80年代
?9:?参考答案：B我的答案：?参考解析：(P174)运输的主要功能就是产品在价值链中的移动，既然运输利用的是时间资源、财务资源和环境资源，那么只有当它确实提高了产品价值时，该产品的移动才是有意义的，才是合理的。?运输的主要功能是【】
■A:储存和保护产品
■B:实现产品在价值链中的移动
■C:实现资源的重新配置
■D:降低物流成本
?10:?参考答案：D我的答案：?参考解析：(P190)周期因素是指任何循环出现于趋势线上方和下方的点序列并持续1年以上的，可以被叫做时间序列的周期因素。
?周期因素是指任何循环出现于趋势线上方和下方的点序列并持续【】
■A:半年~1年以上
■B:10~15年
■C:5年以上
■D:1年以上
?11:?参考答案：D我的答案：?参考解析：(P147~148)客户关系管理首先是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终身价值。
?由客户关系管理理论可知，企业最重要的资源是【】
■A:人力资源
■B:技术资源
■C:信息资源
■D:客户资源
?12:?参考答案：A我的答案：?参考解析：(P13)在选择性分销方式下，销售某种产品的商店数量是有限的，但还达不到独家专卖的地步，该方式适合服装、家电等产品。
?下列产品适合采取选择性分销方式的是【】
■A:家电
■B:口香糖
■C:饮料
■D:啤酒
?13:?参考答案：C我的答案：?参考解析：(P143~144)
?在客户关系管理的“销售中心论”阶段，企业之间竞争已转移到【】
■A:产量和规模的竞争
■B:生产规模和销售手段
■C:质量和销售的竞争
■D:技术和管理的竞争
?14:?参考答案：C我的答案：?参考解析：(P246)
?直接运输网络的主要优势在于【】
■A:联合运输降低运输成本
■B:缩短运送距离，成本低
■C:无需中介仓库，在操作和协调上简单易行
■D:充分发挥有配送中心的“送奶路线”运输网络优势
?15:?参考答案：C我的答案：?参考解析：(P283)供应链产品出产循环期也叫节拍指标。当供应链节点企业生产的产品为单一品种时，供应链产品出产循环期是指产品的出产节拍；当供应链节点企业生产的产品品种较多时，供应链产品出产循环期是指混流生产线上同一种产品的出产间隔。
?供应链产品出产循环期也叫【】
■A:产需率指标
■B:产销绝对偏差指标
■C:节拍指标
■D:产销预警指标
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
?1:?参考答案：B,C,D我的答案：?参考解析：(P40)
?下面各项属于配送功能特点的是【】
■A:干线运输
■B:末端运输
■C:短距离的运输
■D:发生在流通与交汇处
■E:大批量的运输
?2:?参考答案：A,B,C,D我的答案：?参考解析：(P131)动态联盟通过因特网对伙伴企业的资源、程序和组织进行控制，它所涉及的是多个企业之间的合作、协调、控制及约束关系。
?动态联盟所涉及的多个企业间的关系包括【】
■A:合作
■B:协调
■C:控制
■D:约束
■E:竞争
?3:?参考答案：A,B,C,D我的答案：?参考解析：(P208)按在加工过程中的地位可以将库存划分为：原料库存、零部件库存、在制品库存和成品库存。
?按在加工过程中的地位，可以将库存分为【】
■A:原料库存
■B:零部件库存
■C:在制品库存
■D:成品库存
■E:需求库存
?4:?参考答案：A,B,E我的答案：?参考解析：(P131~132)动态企业联盟是一种临时组织，因此它不具有稳固性和持久性。其特性主要表现为动态性、互补性、对技术的依赖性。
?动态企业联盟的特性有【】
■A:互补性
■B:动态性
■C:关联性
■D:持久性
■E:对信息技术的依赖性
?5:?参考答案：B,C,E我的答案：?参考解析：（P215）在供应链管理中，VMI模式的应用，将上游组织的库存转移到了下游组织，使上游组织有效地降低库存，甚至实行零库存；上游组织库存成本的转移，也使下游组织在竞争的市场环境中获得了市场份额，从而创造了更大的价值。
?在供应链管理中，关于VMI模式的应用，下列说法正确的是【】
■A:将下游组织的库存转移到上游组织
■B:将上游组织的库存转移到了下游组织
■C:使下游组织在竞争的市场环境中获得了市场份额
■D:安全库存转变为过量库存
■E:上游组织可能实行零库存
?6:?参考答案：A,C,D,E我的答案：?参考解析：(P194)指数平滑法是加权移动平均法的一个特例，平滑指数不可以任意选取，它要求选择一个权重，其他数据的权重会自动得到计算，数据要求较少，是一种定量预测方法。
?下列关于指数平滑法的描述正确的有【】
■A:它是加权移动平均法的特例
■B:平滑指数可以任意选取
■C:它只要求选择一个权重
■D:它的数据要求较少
■E:它是一种定量预测法
?7:?参考答案：B,C,D,E我的答案：?参考解析：(P243)水路运输方式可划分为以下几个类型：(1)内陆河道，如河道与运河；(2)湖泊；(3)沿海与内海；(4)远洋深海。
?水路运输方式可划分为【】
■A:管道运输
■B:内陆河道运输
■C:湖泊运输
■D:沿海与内海运输
■E:远洋深海运输
?8:?参考答案：C,E我的答案：?参考解析：（P282）供应链产销率的时间单位可以是年、月、日。但随着供应链管理水平的提高，时间单位可以取得越来越小，甚至可以以天为单位，故C项错误；其值越接近1，说明供应链成品库存量越大，故E错误。
?以下各项关于供应链产销率的描述错误的是【】
■A:它反映供应链资源的有效利用程度
■B:它能以年、月、日为时间单位
■C:其时间单位只能是年、月、日
■D:越接近1，说明资源利用程度越高
■E:其值越接近1，说明供应链成品库存量越大
?9:?参考答案：B,C,E我的答案：?参考解析：（P39）
?下列关于物流存储功能的描述正确的有【】
■A:包括任何跨空间的物质实体的流动
■B:是物流体系中唯一的静态环节，是物流体系上的一个结点
■C:是物流运动空间和时间上的两大支柱之一
■D:制定和完善物流业务管理规矩
■E:为将货物配送给用户，在物流中心进行必要的加工活动而进行保存
?10:?参考答案：A,C,D我的答案：?参考解析：（P307）
?构成EDI系统的三要素是【】
■A:EDI软件和硬件
■B:EDI开发商
■C:通信网络
■D:数据标准化
■E:EDI零售商
三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
?1:??信息编码技术
参考答案：(P303)信息编码技术：是指对大量的信息进行合理分类后，为了对编码对象进行唯一标识而用代码加以表示，从而实现对管理对象的正确识别。
?2:??市场领导者
参考答案：(P64)市场领导者：指该企业在相同的产品市场上，拥有最大的市场占有率，因此它在产业界具有影响其他竞争者的强大力量，而这些影响力量可能表现在价格的制定上、产品标准或规格的判定上、配销渠道结构上等。?3:??定义识别
参考答案：(P304)定义识别：事先给识别对象赋予一个标识(ID)代码，通过获得其ID代码并与数据库相联，以实现对管理对象的正确识别。
?4:??客户满意
参考答案：(P146)客户满意:是指“客户通过对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态”。
?5:??供应链管理
参考答案：(P18)供应链管理：是同一供应链上的所有节点企业，包括供应商、分销商、零售商等，将所处的供应链中的各种资源进行集成，并对供应链中的各种运作进行同步化、集成化管理，从而形成高度竞争力，使得该供应链的产品在快速多变的市场中处于优势地位的一种管理模式。
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
?1:??物流管理任务的“五个正确”指的是什么？
参考答案：(P46)物流管理任务中的“5个正确”指:以最少的成本，在正确的时间(Right Time),正确的地点(Right Location),正确的条件(Right Condition),将正确的商品(Right Goods)送到正确的顾客(Right Customer)手中。
?2:??客户关系管理的核心思想是什么？
参考答案：(P145~146)客户关系管理的核心思想是：
(1)重视客户的个性化特征，实现一对一营销。
(2)提高客户满意度，留住老客户，争取新客户。
(3)客户关怀贯穿营销的全过程。
?3:??订单在控制过程中，主要完成哪些作用和任务？
参考答案：(P82)订单主要完成如下几个方面的作用和任务：
(1)对整个供应链过程中(产、供、销)进行面向订单的监督和协调检查；
(2)规划一个订单工程的计划完成日期和完成工作量指标；
(3)对订单工程对象的运行状态进行跟踪监控；
(4)分析订单工程完成情况，与计划进行比较分析；
(5)根据顾客需求变化和订单工程完成情况提出切实可行的改进措施。
?4:??我国的物流状况主要体现在哪几个方面?
参考答案：(P30)我国的物流状况主要体现为以下三个方面：
(1)现代物流的发展开始得到重视；
(2)工商企业开始重视物流管理；
(3)旧式运输、仓储及货物代理企业逐步向物流企业发展。
?5:??简述电子商务对企业收益的影响。
参考答案：(P311)电子商务对企业收益的影响有：
(1)通过互联网为顾客提供直销；
(2)从任何区位提供24小时的服务；
(3)汇集各种渠道的信息；
(4)提高个人化和个性化信息；
(5)加速进入市场时间；
(6)实施弹性定价；
(7)实现价格和服务的区别对待；
（8）电子商务对收入的潜在不利影响。
五、案例分析题(本大题共1小题，共10分)
?1:? (2)结合案例分析VMI可以给企业带来哪些收益?
?VMI全称Vendor Managed Inventory，即供应商管理库存。它是一种在供应链环境下的库存运作模式，本质上，它是将多级供应链问题变成单级库存管理问题，相对于按照传统用户发出订单进行补货的传统做法。VMI是以实际或
预测的消费需求和库存量，作为市场需求预测和库存补货的解决方法，即由销售资料得到消费需求信息，供货商可以更有效的计划、更快速的反应市场变化和消费需求。
VMI联想重组供应链
目前，联想集团业务规模已完全达到了VMI模式的要求，并已经引起了供应商的重视。在国内IT企业中，联想是第一个开始品尝VMI滋味的，其在北京、上海、惠阳三地的PC生产厂的原材料供应均在项目之中，涉及到的国外供应商的数目也相当大。联想集团最终选择了柏灵顿全球货运物流有限公司作为第三方物流企业，这家1994年就进入中国的美国物流公司目前在上海、厦门为戴尔、惠普等知名IT企业提供第三方物流服务。
联想以往运作模式是国际上供应链管理通常使用的看板式管理，即由香港联想对外定购货物，库存都放在香港联想仓库，当国内生产需要时再由香港公司销售给国内公司，然后根据生产计划调拨到各工厂，这样可以最大限度地减少国内材料库存。但是此模式需经过11个物流环节，涉及多达18个内外部单位，运作流程复杂，不可控因素增大。同时，由于订单都是从香港联想发给供应商，所以大部分供应商在香港交货，而联想的生产信息系统只在大陆的公司上使用，所以生产厂统计的到货准时率不能真实反映供应商的供货水平，导致不能及时调整对供应商的考核。
按照联想VMI项目要求，联想将在北京、上海、惠阳三地工厂附近设立供应商管理库存，联想根据生产要求定期向库存管理者，即作为第三方物流的柏灵顿全球货运物流有限公司发送发货指令，由第三方物流公司完成对生产线的配送。从其收到通知，进行确认、分拣、海关申报及配送到生产线时间时效要求为2.5小时。该项目将实现供应商、第三方物流、联想之间货物信息的共享与及时传递，保证生产所需物料的及时配送。实行VMI模式后，使联想的供应链大大缩短，成本降低，灵活性增强。
助力联想海关身体力行
VMI项目涉及到联想的国际采购物料，为满足即时生产的需要，供应商库存物料在进口通关上将面临着很多新要求，例如：时效、频次等。因此海关监管方式对于VMI模式能否真正带来物流效率的提高至关重要。
为支持民族IT企业的发展、探索海关对第三方物流的监管方式、适应企业物流发展要求、实施海关与企业的信息化联网监管、降低企业运营成本、提高海关监管的有效性，针对联想所提出的VMI物流改革方案，北京海关与联想集团多次探讨，具体参与并指导联想集团对供应商管理库存模式的管理。双方的沟通交流直接促进了VMI项目的启动。北京海关改革了传统的监管作业模式，在保税仓库管理、货物进出口、货物入出保税仓库、异地加工贸易成品转关等方面采取相应监管措施。
在物流方面，货物到港后，北京海关为其提供预约通关、担保验放等便捷通关措施，保证货物通关快速畅通。同时与其他海关配合协调，实现供应商在境内加工成品的快速转关、避免所需货物被滞留。北京海关与深圳海关加强协调，双方起草了“VMI货物监管草案”。
在信息系统方面，海关通关作业系统、保税仓库管理系统与联想、第三方物流企业间的电子商务平台建立连接。实现物流信息的共享，既方便作业又强化海关的监管。联想根据生产要求向第三方物流企业发出货物进口、出库、退运等各种指令后，由第三方物流公司向海关提出相应申请。海关接到审批查验后，由第三方物流企业完成货物出库及物流配送，及出口报关、装运。
VMI项目启动后，将为联想的生产与发展带来可观的效益。一是联想内部业务流程将得到精简；二是使库存更接近生产地，增强供应弹性，更好地响应市场需求变动；三是改善库存回转，进而保持库存量的最佳化，因库存量降低，减少了企业占压资金；四是通过可视化库存管理，能够在线上监察供应商的交货能力。
作为近年来在理论与实践上逐步成熟的管理思想，VMI得到众多国际大型企业的推崇。大型零售商如沃尔玛、家乐福是实施VMI的先驱，通讯IT行业的朗科、惠普、戴尔、诺基亚等都是成功实施VMI的典型。这一项目对于物流商、企业、海关都提出了比传统的库存管理更高的要求，无疑它对任何一方都是一个巨大的挑战和机遇。
根据案例资料回答如下问题：
(1)什么是VMI?
参考答案：(1)VMI全称Vendor Managed Inventory，即供应商管理库存。它是一种战略贸易伙伴之间的合作性策略，是一种在供应链环境下的库存运作模式，本质上，它是将多级供应链问题变成单级库存管理问题，相对于按照传统用户发出订单进行补货的传统做法。VMI是以实际或预测的消费需求和库存量，作为市场需求预测和库存补货的解决方法，即由销售资料得到消费需求信息，供货商可以更有效的计划、更快速的反应市场变化和消费需求。总之，它以系统的、集成的管理思想进行库存管理，使供应链系统能够同步优化运行。联想是第一个开始品尝VMI滋味的企业。
(2)①改变了传统库存管理的理念和运营模式；
②精简企业内部业务流程，实现供应链信息共享；
③缩短供应链，降低供应链上的库存量，降低成本，增强灵活性；
④降低缺货概率，改善客户满意度和销售状况；
⑤通过可视化库存管理，能够在线上监察供应商的交货能力。
六、计算题(本大题共2小题，1题7分，2题8分，共15分)
?1:??某电子商品企业每年需要订购6 000件五金件。供应商提供的价格如下：订购量＜600件，价格为20元；订购量≥600件，价格为16元。该企业的订购成本为30元，储存成本为单价的30%。
问：经济订货量应为多少？
o参考答案：
?2:??某产品的需求量呈正态分布，已知数学期望值μ=150，标准差σ=25。又知每单位产品进价C=8元，卖价P=15元，如销售不完，每单位产品按g=5元处理。问最佳的订货批量应为多少？
o参考答案：
----------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 供应链管理 （本卷为06年11月真题） 一、单项选择题（每题1分，共20分） 1、供应链管理形成的动因是（A ） A 追求集成带来的实际效果，即集成效应 B 规摸经济C距离经济D规模不经济 2、企业外部下游供应链管理的战略中心点是（ A ） A 使顾客满意B双赢的经营理念C内部效率问题D成本最小化 3、企业在与上游企业打交道时，为了解上游客户的需求，主要借助于供应链管理中的( A ) A供应商关系管理系统B内部供应链管理系统C客户关系管理系统D快速响应系统 4、在物流体系中唯一的一个静态环节是（ C ） A生产环节B运输环节C仓储环节D配送环节 5、下列物流作业流程中，哪个选项不属于生产领域的主要物流作业流程（ D ） A进货物B生产加工物C出货物D逆向物流 6、缓慢掠取策略是（ B ） A厂商定高价位并支出较高的促销费用来推出新产B以高价格与低促销支出水的方式推出新产品 C以低价格与高促销支出水准的组合方式推出新产品 D 以低价格与低促销支出水准的组合方式推出新产7、按照需求来源的不同，企业内部的物料可以分为（ B ） A内部需求和外部需B独立需求和相关需C弹性需求和非弹性需D非独立需求和相关需求 8、动态企业联盟又可称为（ A ） A虚拟企业联B供应链伙伴联C传统企业联D业务外包 9OEM生产模式中，OEM厂商是指（ A A拥有“关键核心技术”自主产权的企B具体执行生产加工业务的企 C电子产品服务D承包方或受托方 10、客户关系管理的基础是（ C ） A降低客户流失B客户信息的整C客户需求预D吸引新客户 11、供应链上克服时间距离所产生的成本称为（ B ）A作业成B持有成本C交易成本D服务成本 12、供应链的成本管理体现供应链的价值增值水平，可表示为（ A ） A价值增值=用户价值—用户成本B价值增值==企业收入—企业成本 C价值增值=用户满意—用户期望值D价值增值==企业利润 13、假设某商场彩电销售量情况如下：B 使用加权移动平均法计算彩电第四天的预测销售量是B A21 B22 C23 D24 14、运输距离经济的特点是（C ） A随装运规模的增长，每单位重量的运输成本下降B随装运规模的增长，每单位重量的运输成本上升C每单位距离的运输成本随距离的增加而减少D每单位距离的运输成本随距离的增加而增加 5、公路运输和航空运输的竞争主要在于（ B ） A大宗货物运输方面B小批量产品运输方面C多品种产品运输方面D单一品种运输方面 二、多项选择题（每小题2分，共20分） 16、供应链的基本特征是（ABCD ） A复杂性B动态性C面向用户需求D交叉性 E有效性 17、职能管理阶段物流活动主要集成的两大管理职能是（CD ） A 配送管理B生产管理C物料管理D分销管理 E仓储管理 18、SWOT分析包括（ABCD ） A优点B缺点C机会D威胁 E需求
一、名词解释（每小题5分，共25分） 1．供应链 2．供应链管理 3．生产延迟 4．联合库存管理 5．ECR 二、填空题（每空3分，共30分） 1．供应链是一个网链结构，由围绕核心企业的供应商、供应商的供应商和用户、用户的用户组成。其主要具有______、______、______和面向用户需求等特征。 2．在对供应链进行构建时应注意考虑________、________、________等方面的问题。3．作业流程是指进行一项或多项投入，以创造出顾客所认同的有价值产出的一系列活动。它可以分为________、________两部分。 4．所谓________，就是向选定的若干个供应商发询价函，让它们报价，然后根据各个供应商的报价来选定供应商的方法。 5．从节点企业与节点企业之间关系的角度来考察，供应链网络结构主要包括链状结构、 ________、核心企业网状结构三种。 三.论述题（每小题12分，共24分） 1．请论述基于供应链的运输决策的要点有哪些？ 2. 供应链中需求变异放大产生的原因是什么？ 四. 案例： 1. 在快速响应用户需求的整个供应链上，产品分销环节的地位越来越重要。但是，传统的分销与库存管理模式并不能满足这一要求。例如：在英国举办的98’供应链管理专题会议上，一位与会者提到，在他的欧洲日杂公司，从渔场码头得到原材料，经过加工、配送到产品的最终销售需要150天时间，而产品加工的整个过程仅仅需要45分钟。以美国食品业的麦片粥为例，产品从工厂到超级市场，途经一连串各有库房的批发商、分销商、集运人，居然要走上104天。 另有统计资料表明，在供应链的增值过程中，只有10%的活动时间是产生增值的，其它90%的时间都是浪费的。 请简述产生上述现象的原因并提供解决方案。（11分） 2.请阐述对供应链的理解。供应链有哪几种模式？U8和NC供应链分别是在哪一个层次上工作？并描述二者的不同。(10分)
简介：构造高效供应链可以从四个方面人手：一是以顾客为中心；二是强调企业的核心竟争力；三是相互协作的双赢理念；四是优化信息流程。供应链管理的实现，是把供应商、生产厂家、分销商、零售商等在一条供应链上的所有节点企业都联系起来进行优化，使生产资料以最快的速度，通过生产、分销环节变成增值的产品，到达有消费需求的消费者手中。这不仅可以降低成本，减少社会库存，而且使社会资源得到优化配置。更重要的是，逋过信息网络、组织网络，实现了生产及销售的有效链接和物流、信息流、资金流的合理流动，最终把产品以合理的价格，把合适的产品，及时送到捎费者手上。计算机产业的戴尔公司在其供应链管理上采取了极具创新的方法，体现出有效的供应链管理优越性。构造高效供应链可以从四个方面人手：以顾客为中心从某种意义上讲，供应链管理本身就是以顾客为中心的“拉式”营销推动的结果，其出发点和落脚点，都是为顾客创造更多的价值，都是以市场需求的拉动为原动力。顾客价值是供应链管理的核心，企业是根据顾客的需求来组织生产；以往供应链的起始动力来自制造环节，先生产物品，再推向市场，在消费者购买之前，是不会知道销售效果的。在这种“推式系统”里，存货不足和销售不佳的风险同时存在。现在，产品从设计开始，企业已经让顾客参与，以使产品能真正符合顾客的需求。这种“拉式系统”的供应链是以顾客的需求为原动力的。供应链管理始于最终用户。其架构包括三个部分：客户服务战略决定企业如何从利润最大化的角度对客户的反馈和期望作出反应；需求传递战略则是企业以何种方式将客户需求与产品服务的提供相联系广采购战略决定企业在何地、怎样生产产品和提供服务。客户服务战略。第一步是对客户服务市场细分，以确定不同细分市场的客户期望的服务水平。第二步应分析服务成本，包括企业现有的客户服务成本结构和为达到不同细分市场服务水平所需的成本。第三步是销售收入管理，这二步非常重要，但常被企业忽视。当企业为不同客户提供新的服务时，客户对此会如何反应？是购买增加而需要增加产能，还是客户忠诚度上升，使得企业可以提高价格？企业必须对客户作出正确反应，以使利润最大化。需求传递战略。企业采取何种销售渠道组合把产品和服务送达客户，这一决策对于客户服务水平和分销成本有直接影响。而需求规划，即企业如何根据预测和分析，制定生产和库存计划来满足客户需求，是大多数企业最为重要的职能之一。良好的需求规划是成功地满足客户需求、使成本最小化的关键。采购战略。关键决策是自产还是外购，这直接影响企业的成本结构和所承担的劳动力、汇率、运输等风险；此外，企业的产能如何规划布置，以及企业如何平衡客户满意和生产效率之间的关系，都是很重要的内容。强调企业的核心竟争力在供应链管理中，一个重要的理念就是强调企业的核心业务和竞争力，并为其在供应链上定位，将非核心业务外包。由于企业的资源有限，企业要在各式各样的行业和领域都获得竞争优势是十分困难的，因此它必须集中资源在某个自己所专长的领域，即核心业务上。这样在供应链上定位，成为供应链上一个不可替代的角色。[!--empirenews.page--] 企业核心竞争力具有以下特点：第一点是仿不了，就是别的企业模仿不了，它可能是技术，也可能是企业文化。第二点是买不来，就是说这样的资源没有市场，市场上买不到。所有在市场上能得到的资源都不梅成企业的核心竞争力。第三点是拆不开，拆不开强调的是企业的资源和能力具有互补性，有了这个互补性，分开就不值钱，合起来才值钱。第四点是带不走。强调的是资源的组织性，好多资源可能像个人，好比你拿到了MBA学位，这时候你的身价就高了，你可以带走。这样的资源本身不构成企业的核心竞争力，带不走的东西包括互补性，或者它是属于企业的，好比专利权，如果专利权属于个人，这个企业就不具有竞争力。一些优秀企业之所以、能够以自己为中心构建起高效的供应链，就在于它们有着不可替代的竞争力，并且凭借这种竞争力把上下游的企业串在一起，形成一个为顾客创造价值的有机链条。比如，沃尔玛作为一家连锁商业零售企业，高水准的服务以及以此为基础构造的顾客网络是它的核心竞争力。于是，沃尔玛超越自身的“商业零售企业”身份，建立起了高效供应链。首先，沃尔玛不仅仅是一家等待上游厂商供货、组织配送的纯
绝密★考试结束前 全国2018年10月高等教育自学考试 供应链物流学试题 课程代码:03364 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的。请将其选出。 1.下列运输方式中，运输成本最低的是 A.公路运输 B.铁路运输 C.水路运输 D.航空运输 2.企业随时按客户要求配送货物的方式是 A.定时配送 B.即时配送 C.定路线配送 D.定量配送 3.由于原材料供应中断导致的丧失销售机会的损失属于 A.缺货成本 B.订货成本 C.生产成本 D.库存持有成本 4.采用垫隔物缓冲物品在物流过程中受到振动和冲击的包装技术是 A.集装技术
B.捆扎技术 C.封口技术 D.防震技术 5.长江中游城市群的物流是 A.企业物流 B.区域物流 C.微观物流 D.国际物流 6.20世纪90年代初，美国加特纳公司提出的ERP是指 A.物流需求计划 B.制造资源计划 C.企业资源计划 D.分销需求计划 7.与传统采购相比，供应链环境下的采购是基于 A.需求 B.生产 C.库存 D.缺货 8.评价企业保留或维持老客户关系比例的指标是 A.客户满意度 B.客户获得率 C.客户利润率 D.客户保持率 9.与其他自动识别技术相比，以下不属于RFID特点的是 A.使用寿命短 B.安全性更好 C.数据容量大 D.识别速度快 10.下列选项中，属于物流基本功能活动的是
教案 2016 - 2017 学年第二学期 系、教研室管理系 课程名称供应链管理 专业、年级物流管理 2016级 主讲教师王辉 福建农林大学东方学院
教案编写说明 教案又称课时授课计划,是任课教师的教学实施方案。任课教师应遵循专业教学计划制订的培养目标，以教学大纲为依据，在熟悉教材、了解学生的基础上，结合教学实践经验，提前编写设计好每门课程每个章、节或主题的全部教学活动。教案可以按每章设计编写。教案编写说明如下： 1、编号：按施教的顺序（每章的顺序）标明序号。 2、教学课型表示所授课程的类型，请在理论课、实验课、习题课、实践课及其它栏内选择打“√”。 3、教学课题：指与该课程相联系的研究方向，是体现大学教育特色的一个依据。 4、题目：标明章、节或主题。 5、课时分配：要注明本章的总课时，并具体注明其中每节的授课课时。 6、教学目的：要能体现大纲和本章节两个层次的教学目的。 7、教学内容：是授课的核心。将授课的内容按逻辑层次，有序设计编排，必要时标以“*”、“#”“？”符号分别表示重点、难点或疑点。 8、教学方式、手段、媒价：教学方式、手段既教学方法，如讲授、讨论、示教、指导等；教学媒介指教科书、板书、多媒体、模型、标本、挂图、音像等教学工具。 9、板书设计：可根据课程性质、内容，自行设计。 10、讨论、思考题和作业：提出若干问题以供讨论，或作为课后复习时思考，亦可要求学生作为作业来完成，以供考核之用。 11、参考书目：列出参考书籍、有关资料，并具体标明，参考书目的哪个章节和页码。 12、日期的填写系指本章授课的起讫时间。 13、教学后记：指心得与体会，可课后填写入本表格。 14、教案必须严格按本表格格式填写清楚，若出现哪个模块不够填写，可在该模块下进行延伸。 备注： 1、每位教师做完每门课程的教案后，即在每学期当门课程考试前两周，必须把该教案的电子版本上交到各系（部），系（部）将每学期结束前三周进行汇总，同时上交至教务处师资科存档。交教案的方式为直接把电子版教案用U盘拷贝或通过邮箱发到各系（部）教学秘书处。
物流与供应链管理（10507）知识点 一、单项选择题知识点 1．现代物流管理的目的是（整体最优）。物流系统功能的核心和本质是整合和优化，实现整体最优化。P3 2．物流并非是多个功能简单叠加，而是各功能和环节相互联系与整体运作的综合体，这体现了物流的（系统价值）。3．第二次世界大战时期，美军为了有效提高物资保障能力，采用托盘、叉车等后勤设备，贯穿了军事物资从单元组合（集装）的装卸活动到高效连贯地搬运、运输、储存、直到按军事目标到达目的地为止的整个过程，为战争提供了有效的后勤支持。P3 4．根据美国学者巴罗的划分，企业物流作业活动分为关键性活动和支持性活动，其分别包括哪些内容？P9 关键性活动：客户服务标准；运输；库存管理；信息流动和订单处理 支持性活动：仓储；物料搬运；采购；保护性包装；与生产或运作部门合作；信息维护 5．大型零售知识店、24小时店为了消减流通成本、扩大销售，大多已连接了POS和EDI系统（信息）。P9 6．拉式经营体制强调的是（尽最大可能缩短从了解客户需求到生产这段前置时间）。P16 7．属于供应链运营整合障碍的是（分散的信息结构）。P25 8．供应链运营整合应遵循的原则是（全局性视野、现代信息技术…）。P26 10. 销售与运作流程（S&OP）是以（月）为单位滚动进行的。P28 11. 设定整体制造产量及其他活动水平的一种功能，其目的是最好地满足当前计划中的销售水平，同时实现整体商业目标的物流管理方式是（销售与运作规划S&OP）P28 12. S&OP的核心是供应和需求的整合。P29 13.供应链管理的本质是对（企业内外供应和需求的整合管理）。P46 14.制定生产与库存水准决策，以满足终端客户需求的企业活动是（需求规划）。P50 15.需求战略的制定主要有哪三个方面？（渠道设计、需求规划、供应链结构）。P50 16.是否能使企业拥有更多的市场份额或者对于竞争对手拥有更高的价格支配力选（收益管理）。P50 17.决策最优的参与者数目、位置以及供应链参与者的角色要解决的基本问题是（供应链结构）。P51 18.供应链整合的四种形式分别是什么？各自内容是什么？P52 四种形式：信息、决策、财务、运作。 信息整合：是指供应链参与企业之间就有价值的信息进行共享。 决策整合：支持供应链内参与企业之间的规划与控制职能。 财务整合：改变了供应链支付的条款和条件。 运作整合：涵盖了供应链参与者之间物资与人力资产共享。 19.介于货主企业与运输业之间，在特定时间段内按照特定价格向使用者提供个性化物流服务的中介组织是（第三方物流）P53 20.第三方物流为委托客户企业提供的服务有基本业务、附加值业务以及（高级物流业务）。P54 21.第四方物流全程负责管理的典型特征是？任何因为供应链运作失误而产生的责任，一定是由第四方承担。P56 22.企业供应链管理的构筑首先是企业内业务流程的再造，其次是企业间业务流程的（调整和能力整合）。P59 23.规律性需求可以分解为哪些因素？P76 1）真实的历史需求；2）使用合适的预测模型；3）现实的趋势和季节性等因素的影响 24. F=（Bt*St*T*Ct*Pt）+I，其中（I是t时期的不规则需求）。P77 25.当几乎不涉及过去的历史数据，而只需要从管理层面上进行判断和决策时，定性方法非常适用（定性分析法）。P78 26.某库存产品的使用量是92，84，100，108，116。求前4个时间段内的移动平均数（92+84+100+108）/4=（96）。P78 27．在4月份，对某库存产品的实际需求量是M单位，而原来预测需求是N单位，假定加权值为0.3，那么5月份的
供应链运作管理部分习题库 一、单项选择题 1.（）是生产及流通过程中，为了将产品或服务交付给最终用户，由上游与下游企业共同建立的网链状组织。A A．供应链 B.合作伙伴 C.联盟组织 D.供应链管理 2. 供应链管理的英文简写为：（）。 C A. SST B. SC C. SCM D. CIMS 3. 供应链管理目的：（）。A A. 既提高服务水平又降低物流总成本 B. 在于提高服务水平 C. 在于降低物流总成本 D. 以上答案都不是 4. 供应链特征中不包含的因素有( C )。 A．动态性 B．面向用户需求C．静态性 D．交叉性 5. 供应链不仅是一条连接供应商到用户的物料链、信息链、资金链，而且是一条( )。D A．加工链 B．运输链C．分销链 D．增值链 6. 商流是货物所有权的转移过程，是在供货商与消费者之间进行的( )流动。 A A．双向 B．价值C．单向 D．信息 7. 供应链是一个网链结构，由围绕( )的供应商、供应商的供应商和用户、用户的用户组成。D A．主要 B．最终用户C．一级 D．核心企业 8. 以最低的成本将原材料转化成零部件和成品，并尽量控制供应链中的库 存和运输成本，这种供应链属（）。 C A. 平衡的供应链 B. 反应型供应链 C. 有效型供应链 D. 稳定的供应链 9. 选择恰当的供应链战略对企业发展非常重要，在客户市场需求稳定，且 生产的产品相对成熟的情况下，哪种供应链更能发挥竞争优势：（）。D A. 响应型供应链 B. 拉动式供应链 C. 动态的供应链 D. 效率型供应链 10. 基于相对稳定、单一的市场需求而形成的供应链，我们称为（）。A A. 稳定的供应链 B. 动态的供应链 C. 平衡的供应链 D. 倾斜的供应链
供应链管理与应用 一供应链的基本概念 在当今社会，从卖方市场向买方市场转换的过程中，许多公司都在不断努力使产品或服务在一个拥挤的市场中立足并发展，获得竞争优势。创立品牌、市场定位和价格优势都曾是公司营销管理的重要内容。但随着竞争的加剧，产品差别化的战略变得越来越困难。这加速了信息技术的发展与管理思想的创新在实际中有效的应用，供应链管理取而代之成为公司获得竞争优势的重要源泉。供应链可以帮助企业降低整个物流成本及物流费用水平，使物、货在整个供应链中的库存下降，并且通过供应链中各项资源（人力、市场、仓储、生产设备等）运作效率的提升，赋予经营者更大的能力来适应市场的变化并及时做出反应，从而做到物尽其用，货畅其流。简而言之，建立优质的供应链是企业成功的重要源泉。 供应链是指产品流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商、最终客户等组成的网络。制造商是供应链的源头，是商品流通的提供者；供应链中的批发商可以是制造业批发、商业批发，还可以是物流业的批发；商品通常要分几级才能到达零售点，这就是我们常说的一级、二级、三级代理的概念。现代ERP理论对供应链的理解有了极其深刻的发展。实质上链上的每一个环节都有“供”与“需”两方面的含义，国外也称之为供需链。在大部分产品都是供大于求的今天，供应链研究的对象，已经从简单的解决市场“缺什么东西”，转化为更具竞争性的“产品如何适应顾客需求”。在供应链上除了人们已经较为熟悉的“物流”“资金流”“信息流”外，还有容易为人们忽略的“增值流”和“工作流”。从形式上看，客户购买的是商品或服务，但实质上是在购买其所能提供的效益的价值。各种物料在供需链上移动，是一个不断增加其技术含量或附加值的过程，并消除一切无效劳动与浪费。因此供需链还有增值链的含义。此外，物流、资金流、信息流都不会自己流动，要靠企业的业务活动才能实现，这个过程即工作流。 现代的供应链的管理离不开信息技术的支持，这些技术包括代码、条码、EDI应用标识等等。这些技术及国际上制定的相关标准，就是为了降低供应链的运行成本、优化业务流程以及信息自动化处理。 供应链的载体是计算机管理信息系统，它分为两个部分：一是企业内部网Intranet，目的是使企业内部管理明晰化，和企业外部网Extranet，目的是建立一些应用功能；二是有严格的计算机管理的物流配送中心，制定适应供应链的配送原则和管理原则。下面我们围绕供应链的管理仅就配送中心的一些问题进行深入讨论。
（收益管理）。P50 （供应链结构）。P51 （第三方 物 。P56 物流与供应链管理（10507）知识点 、单项选择题知识点 1 ?现代物流管理的目的是 （整体最优）。物流系统功能的核心和本质是 整合和优化，实现整体最优化。P3 2 ?物流并非是多个功能简单叠加，而是各功能和环节 相互联系与整体运作 的综合体，这体现了物流的 （系统价值） 3?第二次世界大战时期，美军为了有效提高物资保障能力，采用 托盘、叉车等后勤设备，贯穿了军事物资从单元组合 （集装）的装卸活动到高效连贯地搬运、运输、储存、直到按军事目标到达目的地为止的整个过程，为战争提供了有 效的后勤支持。P3 4. 根据美国学者巴罗的划分，企业物流作业活动分为关键性活动和支持性活动，其分另炮括哪些内容？ P9 关键性活动： 客户服务标准；运输；库存管理；信息流动和订单处理 支持性活动：仓储；物料搬运；采购；保护性包装；与生产或运作部门合作；信息维护 5. 大型零售知识店、24小时店为了消减流通成本、扩大销售，大多已连接了 POS 和EDI 系统（信息）。P9 6?拉式经营体制强调的是（尽最大可能缩短从了解客户需求到生产这段前置时间） 。P16 7 ?属于供应链运营整合障碍的是 （分散的信息结构）。P25 &供应链运营整合应遵循的原则是（ 全局性视野、现代信息技术…）。P26 10. 销售与运作流程（S&OP 是以（月）为单位滚动进行的。P28 11. 设定整体制造产量及其他活动水平的一种功能，其目的是最好地满足当前计划中的销售水平，同时实现整体商业 目标的物流管理方式是（销售与运作规划 S&OP P28 12. S&OP 的核心是 供应和需求的整合。P29 13. 供应链管理的本质是对 （企业内外供应和需求的整合管理） 。P46 14. 制定生产与库存水准决策，以满足终端客户需求的企业活动是 （需求规划）。P50 15. 需求战略的制定主要有哪三个方面？ （渠道设计、需求规划、供应链结构） 。P50 16. 是否能使企业拥有更多的市场份额或者对于竞争对手拥有更高的价格支配力选 17. 决策最优的参与者数目、位置以及供应链参与者的角色要解决的基本冋题是 18. 供应链整合的四种形式分别是什么？各自内容是什么？ P52 四种形式：信息、决策、财务、运作。 信息整合：是指供应链参与企业之间就有价值的信息进行共享。 决策整合：支持供应链内参与企业之间的规划与控制职能。 财务整合：改变了供应链支付的条款和条件。 运作整合：涵盖了供应链参与者之间物资与人力资产共享。 19. 介于货主企业与运输业之间， 在特定时间段内按照特定价格向使用者提供个性化物流服务的中介组织是 流）P53 20. 第三方物流为委托客户企业提供的服务有 基本业务、附加值业务 以及（高级物流业务）。P54 21. 第四方物流全程负责管理的典型特征是？ 任何因为供应链运作失误而产生的责任，一定是由第四方承担 22. 企业供应链管理的构筑首先是 企业内业务流程的再造 ，其次是 企业间业务流程的（调整和能力整合） 23. 规律性需求可以分解为哪些因素？ P76 1）真实的历史需求；2）使用合适的预测模型； 3）现实的趋势和季节性等因素的影响
供应链管理的四大支点 供应链管理的实现，是把供应商、生产厂家、分销商、零售商等在一条供应链上的所有节点企业都联系起来进行优化，使生产资料以最快的速度，通过生产、分销环节变成增值的产品，到达有消费需求的消费者手中。这不仅可以降低成本，减少社会库存，而且使社会资源得到优化配置。更重要的是，逋过信息网络、组织网络，实现了生产及销售的有效链接和物流、信息流、资金流的合理流动，最终把产品以合理的价格，把合适的产品，及时送到捎费者手上。计算机产业的戴尔公司在其供应链管理上采取了极具创新的方法，体现出有效的供应链管理优越性。构造高效供应链可以从四个方面人手：以顾客为中心从某种意义上讲，供应链管理本身就是以顾客为中心的“拉式”营销推动的结果，其出发点和落脚点，都是为顾客创造更多的价值，都是以市场需求的拉动为原动力。顾客价值是供应链管理的核心，企业是根据顾客的需求来组织生产；以往供应链的起始动力来自制造环节，先生产物品，再推向市场，在消费者购买之前，是不会知道销售效果的。在这种“推式系统”里，存货不足和销售不佳的风险同时存在。现在，产品从设计开始，企业已经让顾客参与，以使产品能真正符合顾客的需求。这种“拉式系统”的供应链是以顾客的需求为原动力的。 供应链管理始于最终用户。其架构包括三个部分：客户服务战略决定企业如何从利润最大化的角度对客户的反馈和期望作出反应；需求传递战略则是企业以何种方式将客户需求与产品服务的提供相联系广采购战略决定企业在何地、怎样生产产品和提供服务。 客户服务战略。第一步是对客户服务市场细分，以确定不同细分市场的客户期望的服务水平。第二步应分析服务成本，包括企业现有的客户服务成本结构和为达到不同细分市场服务水平所需的成本。第三步是销售收入管理，这二步非常重要，但常被企业忽视。当企业为不同客户提供新的服务时，客户对此会如何反应？是购买增加而需要增加产能，还是客户忠诚度上升，使得企业可以提高价格？企业必须对客户作出正确反应，以使利润最大化。 需求传递战略。企业采取何种销售渠道组合把产品和服务送达客户，这一决策对于客户服务水平和分销成本有直接影响。而需求规划，即企业如何根据预测和分析，制定生产和库存计划来满足客户需求，是大多数企业最为重要的职能之一。良好的需求规划是成功地满足客户需求、使成本最小化的关键。 采购战略。关键决策是自产还是外购，这直接影响企业的成本结构和所承担的劳动力、汇率、运输等风险；此外，企业的产能如何规划布置，以及企业如何平衡客户满意和生产效率之间的关系，都是很重要的内容。 强调企业的核心竟争力在供应链管理中，一个重要的理念就是强调企业的核心业务和竞争力，并为其在供应链上定位，将非核心业务外包。由于企业的资源有限，企业要在各式各样的行业和领域都获得竞争优势是十分困难的，因
供应链管理的应用难点 简言之，供应链管理就是使需求满足的能力最大化的过程。换个角度讲就是使整体供应链成本下降。整体这两个字很重要。目前，国内企业面临的采购环境无论从物料，人力还是从能源方面都已享有相对的廉价优势。但是这并不意味着国内的制造商就不需要考虑供应链管理。 因为整体供应链成本还包括库存成本，运输成本，物流成本等其他环节。即便在采购成本方面，如果一味地追求物料成本下降，追求到损害供应商合理的利益时，制造商的采购隐性成本是上升的，这包括提前期加长，与供应商的关系不融洽导致供应不稳定，应急的灵活度下降，等等。不幸的是，通常情况下企业容易看到下压采购成本带来的明显效果，而对于它造成的不良的隐性风险认识不足，从而导致对于供应链管理的迫切性认识不足。 供应链从价值链的整体效率出发，设计完整的工作流，打破企业内部职能部门的条块分割，同时在整条价值链上的各个企业间建立联系，
共享需求和供应的最新动态。供应链带来的效益本身是相当明显的。然而具体到应用层面，确实存在一些实际问题不利于供应链管理的有效实施。 第一，企业的营销、计划、制造、物流、采购部门原先都是独立操作的部门，彼此孤立运作，仿佛隔墙抛砖。导入了供应链管理以后要求这些部门协同工作，从企业的整体利益综合考虑所有需求与供给的制约条件来制定并执行最优化的生产、采购计划，以满足需求。然而在协同的过程中，部门间难免会发生利益上的冲突，比如产品部门与采购部门从各自的角度出发会制定出不同的计划。产品部门会从重要客户和特定需求出发制定采购计划，而制造和采购部门则会从整体预算控制的角度考虑来做物料的采购，这样以产品为导向和以客户为导向的不同计划就会产生差异。 第二，供应链能够把需求信号反映到供应末端，同时也需要利用生产与库存的现况反过来约束前端的营销部门。需求满足能力的最大化就是要尽量避免不计成本地满足，不计成本地营销，因为它们是不可持续的模式。
采购与供应链案例串讲复习重点 A部分：引导式案例分析（满分50分） 第一章采购与货源决策 1.2.1 采购的定义：采购是在了解企业生产经营物资需求的基础上，寻找和选择合适的供应商，并对价格和服务等相关条款进行谈判和实施，以确保需求满足的活动过程。 1）狭义的采购是公司购买产品和服务的行为； 2）广义的采购是公司获取产品和服务的过程； 3）广义采购的方式：1.租赁；2.接待；3.交换 1.2.2 采购原则：1）质量第一原则；2）价格合理原则；3）程序科学原则；4）信誉最佳原则；5）集中采购原则 1.3 采购对运营管理的影响：1）采购可以降低运营成本；2）采购可以优化供应链 第三章采购流程分析 3.1.1 （1）采购决策：是指采购部门根据企业采购目标的要求，提出各种可行方案，然后对方案进行评价和比较，并按一定标准对可行方案进行选择并加以实施和执行的管理过程。 （2）采购决策是企业决策的重要组成部分，它的特点有：预测性、目的性、可行性、评价性。 （3）采购决策的作用：1）优化采购活动；2）实现准时化采购；3）提高经济效益 （4）采购决策程序：1）确定采购目标；2）收集有关的信息；3）拟定若干可行方案；4）选择满意的可行性方案；5）实施与反馈。 3.1.2 采购流程以及环节分析（教材57页图3-2采购流程图） （1）采购流程步骤：提出采购申请；选择供应商；进行采购谈判；签发采购订单；进行订单跟踪；验货接货。 （2）采购流程环节：1）确认需求或重新评估；2）描述需求；3）决定是自制还是采购；4）确定采购类型；5）进行市场分析；6）确定所有可能的供应商；7）供应商的识别与评估；8）选择供应商；9）采购订货准备；10）开具收据和验货；11）开具发票和付款；12）记录维护 第四章采购管理 4.1 案例分析预备知识 4.1.1 采购管理的目标 1. 成本目标 2. 效益目标 4.1.2 采购管理的过程：1）采购计划编制；2）询价计划编制；3）询价；4）供应商选择；5）合同管理；6）合同收尾 第五章采购绩效管理（标杆管理） 5.1.1 采购绩效评定的好处：1）采购绩效衡量标准为修订或重新制定采购决策奠定了基础；2）采购绩效衡量支持有效沟通；3）提供采购绩效反馈；4）激励和指导采购行为；5）采购绩效评估的战略调整作用。 5.1.2 采购绩效标准：1）KPI指标；2）采购绩效衡量体系；3）基于综合目标的采购绩效衡量体系； 5.1.3 采购绩效评估：是通过对采购工作进行全面、系统地评价与对比，以评定采购整体水平的过程，可通过自我评估、内部评审、管理评审等方式进行。 采购绩效评估基本要求：企业或采购主管必须具备对采购人员或才偶部门工作绩效进行评估的能力；采购绩效评估必须持续进行，而且要定期审核目标达成情况；必须从企业整理目标的观点出发来进行采购绩效评估；采购尺度或标准可以采用历史数据，也可以采用企业内部标准，还可以采用与其他企业采购绩效进行比较的方式来进行评估。
浅析供应链管理的发展及应用 【摘要】随着信息技术不断创新及应用，我国企业正面临着一场新的技术革命的到来。信息技术使得企业所面对的市场不再是一个地区和区域而是整个世界，企业不利用先进的信息技术武装自己，就会在日益竞争激烈的市场中落后，就会被淘汰。本文旨在通过介绍信息系统在供应链管理中的应用，让更多的企业家和企业的管理人员、企业的信息技术管理者投入到供应链管理创新当中来，为中国产品走向世界贡献自己的聪明和智慧。 【关键词】信息技术；物联网；供应链 我国从上世纪八十年代大规模普及使用计算机以来，信息技术的应用改变了人们的思维模式和管理模式。世界发生了翻天覆地的变化。今天信息技术应用又开辟了新的领域—物联网的应用。物联网技术其实只是在互联网的基础上对他的应用有所扩展而已。但这一改变却可以极大的提高生产率，提高信息流和物流的速率，从而提高整个社会的劳动生产率。 过去的几十年来，信息技术一直主导着我们的生活，微型计算机的普及应用、网络技术逐渐深入人们的日常生活、电子商务成为企业的不可或缺的营销手段等等。世界一时一刻都没有停下创新的步伐，物联网的应用前景更为我们展现了IT 技术新的应用领域。 1.供应链管理的发展现状 供应链管理是计算机技术应用于企业管理后产生的一种新的管理模式。我国从上世纪末开始推广普及供应链管理，但很多企业受限于技术和资金的原因，还没有开始使用供应链管理这一科学的管理方法来管理企业，使得很多企业的管理水平还很低下，企业的综合效益远远低于发达国家。我国的大多数企业，特别是中小民营企业的信息化水平还很落后，很多民营企业还没有充分认识到信息化建设对企业发展的重要作用。其中很多人对供应链管理甚至还很默生。对企业来说，应用供应链管理的价值就在于通过系统的计划和控制等功能，结合企业的流程优化，有效的配置企业的内部和外部的各种资源，以加快对市场的响应，降低企业生产成本，提高企业整体效益，从而提升企业的竞争力。在供应链管理的普及时代，这项技术已不只是少数大型企业的贵族式消费，而是更广泛企业的（包括中小企业）的大众化应用。供应链的广泛应用和有效实施，可以使企业总成本下降20％左右甚至更多，供应链上的节点企业按时交货率提高15％以上，将订货到生产的周期时间缩短20％～30％，供应链上的节点企业生产率增值提高15％以上。因此，有效的供应链管理能够使供应链上的相关企业获得并保持稳定持久的竞争优势，进而提高供应链的整体竞争力。企业实施供应链管理可以为企业的长期发展提供强有力的技术支持。但由于供应链管理是一个非常复杂的系统，而我国目前在培养供应链管理人才方面还刚刚起步，所以导致我国大多数企业的供应链管理人才极其缺乏。另一方面由于供应链管理的软件用户较少，所以软件的平均成本较高，这也影响了软件的进一步推广和使用。我们要进一步推广应用供应链管理，要从两个方面着手，一是加快培养供应链管理方面的人才，进而提高企业管理人员的软实力。二是进一步降低软件的应用成本，让更多的中小企业能够用得起，用得好供应链管理软件。随着云计算技术的不断成熟，相信在不远的未来，这一目标一定会实现。 2.物联网技术对供应链管理带来的影响
供应链管理历年自考判断题试题及答案
（×）1.信息在供应链中只能向下流动，不能向上流动。 （√）2.现代供应链的概念更加注重围绕核心企业的网链关系。 （×）3.在供应链管理中要关注核心客户、核心供应商以及核心的3PLs，也就意味着不需要关注其它有资格的供应商或者客户。 （×）4.供应链管理是在知识经济时代诞生的一种新型管理模式，它所面临的管理环境与以往相比基本不变。 （√）5.供应链中各企业的管理理念、管理方法和企业文化均不相同，因此供应链成员对供应链管理必然持不同态度，认识水平参差不齐。 （√）6.在未来的市场环境中，供应链之间的竞争将决定供应链内企业的市场地位。 （√）7.供应链管理的基本理念是经过分享信息和共同计划提高效率。 （×）8.供应链管理是物流一体化的另外一种说法。 （×）9.供应链管理就是指对供应环节的全面管理。
（×）10.传统的企业管理方法重物流、轻信息，重过程分解、轻系统优化，供应链管理也存在这种问题。 （√）11.上、下游企业之间的信息互通是供应链有效运作的保证之一。 （√）12.供应链不但是一条连接供应商到用户的物料链、信息链、资金链，而且是一条增值链。 （√）13.供应链管理的实质就是对于供应链整个作业流程的优化，以实现供应链有效性的管理。 （√）14.供应链管理必须站在一个战略的高度来对供应链中的核心能力和资源进行集成。（×）15.供应链管理呈现出一元化特征和超常的性质。 （√）16.物流一体化管理产生于物流效率背反现象，其后上升为供应链管理。 （√）17.供应链管理把供应链中所有节点企业看做一个整体，供应链管理涵盖整个物流从供应商到最终用户的采购、制造、分销、零售等职能领域过程。
作业一 单选：BACDA CBDA 多选：ABC ABCD ACD ABC ABCD 简答业务外包的主要方式？ 研发外包、生产外包、物流外包、脑力资源外包、应用服务外包。 试论供应链生产计划与控制的过程。 在供应链管理下，企业的生产计划编制过程有了较大的变动，在原有的生产计划制定过 程的基础上增添了新的特点。 （一）具有纵向和横向的信息集成过程 这里的纵向指供应链由下游向上游的信息集成，而横向指生产相同或类似产品的企业之 间的信息共享。 在生产计划过程中上游企业的生产能力信息在生产计划的能力分析中独立发挥作用。通过在主生产计划和投入出产计划中分别进行的粗、细能力平衡，上游企业承接订单的能力和 意愿都反映到了下游企业的生产计划中。同时，上游企业的生产进度信息也和下游企业的生 产进度信息一道作为滚动编制计划的依据，其目的在于保持上下游企业间生产活动的同步。 外包决策和外包生产进度分析是集中体现供应链横向集成的环节。企业在编制主生产计划时所面临的订单，在两种情况下可能转向外包：一是企业本身或其上游企业的生产能力无法承 受需求波动所带来的负荷；二是所承接的订单通过外包所获得利润大于企业自己进行生产的 利润。同时，由于企业对该订单的客户有着直接的责任，因此也需要承接外包的企业的生产 进度信息来确保对客户的供应。 （二）丰富了能力平衡在计划中的作用 在通常的概念中，能力平衡只是一种分析生产任务与生产能力之间差距的手段，再根据能力平衡的结果对计划进行修正。在供应链管理下制定生产计划过程中，能力平衡发挥了以下作用：（1）为修正主生产计划和投入出产计划提供依据，这也是能力平衡的传统作用；（2）能力平衡是进行外包决策和零部件（原材料）急件外购的决策依据；（3）在主生产计划和投入出产计划中所使用的上游企业能力数据，反映了其在合作中所愿意承担的生产负荷，可以为供应链管理的高效运作提供保证。（4）在信息技术的支持下，对本企业和上游企业的能力 状态的实时更新使生产计划具有较高的可行性。 （三）计划的循环过程突破了企业的限制 在企业独立运行生产计划系统时，一般有三个信息流的闭环，而且都在企业内部： （1）主生产计划-粗能力平衡-主生产计划 （2）投入出产计划--能力需求分析（细能力平衡）-投入出产计划 （3）投入出产计划-车间作业计划-生产进度状态-投入出产计划在供应链管理下生产计 划的信息流跨越了企业，从而增添了新的内容： （1）主生产计划-供应链企业粗能力平衡-主生产计划 （2）主生产计划-外包工程计划-外包工程进度-主生产计划 （3）外包工程计划-主生产计划-供应链企业生产能力平衡-外包工程计划 （4）投入出产计划-供应链企业能力需求分析（细能力平衡）-投入出产计划 （5）投入出产计划-上游企业生产进度分析-投入出产计划 （6）投入出产计划-车间作业计划-生产进度状态-投入出产计划需要说明的是，以上各循环中的信息流都只是各自循环所必需的信息流的一部分，但可对计划的某个方面起决定 性的作用。
一、单项选择题（每小题1分，共计15分） 1.在零售领域，物流的主要功能包括P44 A 装卸、包装、流通加工 B 流通加工、信息处理 C 运输、配送和储存 D 流通加工、信息处理、搬运 2. 在产品成长期，促销的重点在于P62 A 建立消费者对品牌的特殊偏好 B 着重于刺激消费者对产品的基本诉求 C 大幅度增加产品的促销费用 D 对产品品质与特征的改良，以提升产品销售 3. 吸脂性定价是指P70 A 最初以低价进入新市场而获取更大占有率的策略 B 建立高价位并吸收所有市场需求曲线上端客户的策略 C 厂商定低价位并为推出新产品支出较低促销费用的策略 D 为推出新产品以低价格与高促销相组合的策略 4. 产品范围策略是指P67 A 企业选择单一或多种渠道进行产品分销的策略 B 企业对自己的产品进行组合的策略 C 运用两个或两个以上不同渠道来运送物品及服务的策略 D 把长期以来销量一直没有起色或一直下降的产品加以剔除的策略 5. 一个特定的零售商仅在某一特定区域享有专属销售某一产品的权利被称为P72 A 互补性渠道 B 密集性渠道 C 选择性渠道 D 排他性渠道 6. 在闭环MRP系统中，把关键工作中心的负荷平衡称为P84 A 能力需求计划 B 详细能力计划 C 资源需求计划 D 主生产计划 7. ERP是指P93 A 制造资源计划 B 企业资源计划 C 企业生产计划 D 物料清单计划 8.供给调度是指P115 A 对生成的供给计划进行判断和优化 B 对供给出现的例外事件的检查预警 C 决定何时。何地为何种需求提供供给 D 配合供给计划实现对瓶颈资源的合理利用
9. 在CRM系统中，客户管理模块的主要功能是P158 A 预定义查询和报告 B 对公司数据库信息设置存取权限 C 报价管理、订单管理、合同管理 D 在站点上显示个性化信息 10.行为分组是指 A 应用挖掘技术，根据客户行为将他们划分为有着明显行为特征的不同群体 B 客户数据库与企业其他资源的整合 C 客户通过对产品或服务可感知的效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的 感觉状态 D 可感知效果和期望值之间的差异函数 11.假设某商场冰箱销售量情况如下： 第几周实际销售量（台）权重预测销售量 1 210 0.25 2 300 0.3 3 250 0.45 使用加权移动平均法计算出空调第四周的预测销售量为（）台。P193 A 210 B 250 C 275 D 255 12.批量库存是指P207 A 由于物料必须从一处移动到另一处而产生的库存 B 以大于目前所需要的数量来获得物品所造成的库存 C 由于不能准确预测销售数量、生产数量和时机而持有的库存 D 为迎接高峰销售季节而预先建立起来的库存 13.“送奶线路”型直接运输网络是指P247 A 使所有货物直接从供应商处运达零售店，每一次运输的线路都是指定的 B 使所有货物直接从供应商处运达零售店，每一次运输的线路都是不确定的 C 供应商并不直接将货物送到零售店，而是先运到配送中心，再运到零售店 D 供应商通过一辆卡车直接向多个零售店供货，或者由一辆卡车从多个供应商那里装载 要运送到一家零售店去的货物 14. 对于供应商来说，以下不属于有效顾客响应无形利益的是指P274 A 增加选择和购买便利，减少无库存商品，商品更新