浅析马云的管理技能
—优秀的管理技能，成功的阿里巴巴
前言
“一张棱角分明、削瘦奇特的脸庞，一派狂放不羁、特立独行的做事风格，一副两肋插刀、不计回报的古道热肠；以‘光明顶’命名公司会议室，与金庸密切交往，聚集互联网英雄人物‘西湖论剑’……”这个人就是马云，中国电子商务网站的开拓者，阿里巴巴网站创始人兼CEO。他，是一个不懂IT的IT精英；他，是一个不懂网络的网络英雄。
马云很出名，我很惭愧之前对他了解并不多。清晰地记得第一次应该是看《赢在中国》，有听说过马云，记忆里的马云是个瘦瘦的，长的有点奇形怪状的，而且点评很犀利却又充满智慧、幽默风趣一位评委；第二次开始了解马云有关知识是本学期，我从图书馆借到了这本书----《阿里巴巴的人力资源管理》。这本书主要是从阿里巴巴的人力资源六大板块阐述阿里巴巴的人力资源管理及马云用人的理念，从中我看到了马云那种领导魅力，也明白了成功不是靠空想。
“我们是群平凡的人，但在作不平凡的事——运作一个有东方智慧，西方商业理念，参与世界性市场竞争的中国企业”。这是一个目标明确，积极创新的人。马云作为中国电子商务网站的开拓者，其实他并不懂互联网，也没有雄厚的资金来运作，那他靠什么成功的呢？近日我从网上、书库查找了很多马云的资料，马云的语录很经典，案例很成功。很抱歉敝人不才，一时半会吸收不了这么多精华。在这里我断章取义，以下我将按三步骤模型（三步骤模型包括涵义；马云经典事例或语录；个人心得或看法）来浅析马云的有关管理技能，如有不妥，请指正！本文主要从以下五方面阐述，具体如下：
一、建设有效的团队及团队合作——“唐僧西天取经团队”
（一）团队涵义及特征
所谓团队就是完成目标相互依赖的正式群体。
一个有效的团队应该拥有相互依赖的成员；团队成员相互关心，互相照顾；拥有支持和拥护领导的成员；在有效的团队中，成员间具有高度的信任等特征。
（二）阿里巴巴的“唐僧西天取经团队”
阿里巴巴的CEO马云认为中国最好就是唐僧西天取经的团队。这个团队有像唐僧这样的领导，什么都不要跟他说，他就是要取经，目标明确，这样的领导没有什么魅力，也没有什么能力，但他以德服人，这样的人有德；有武功高强的孙悟空，他有双火眼金睛，能辨别正义与邪恶，但遗憾的是他脾气暴躁，不够稳重，这样的人有智；猪八戒有些狡猾，没有他生活少了很多的情趣，他能创造一个快乐的工作氛围，这样的人谓称能者；沙和尚是一个不讲人、价值观等形而上的东西，他只知道“这是我的工作”，干完了活就睡觉去了，这样的人谓称劳者。就是这样四个人，千辛万苦，取得了真经。马云认为最好的团队就应该是唐僧西天取经的团队。这个团队由德者、智者、能者、劳者四类人组成。团队成员能在一起为完成目标共同努力，这种团队是最好的团队。这样的企业才会成功。阿里巴巴就是这样的团队，在互联网低潮的时候，所有的人都往外跑，但他们是流失率最低的。
（三）团队是成功的关键
马云非常聪明，他深知这一道理，因为他拥有一个非常优秀的团队。对于互联网什么都不知道的他来说，只有得到其他奇人能人的精诚合作，同舟共济，他的创业梦想之帆才能远航。团队的力量是无穷的，因为团队能创造最大的财富，团队也能使平凡的人作出不平凡的事。
马云用唐僧西天取经四人组成的团队打比方，可谓是恰到好处。因为德者、智者、能者、劳者有这样四类人组成的团队，不仅优劣互补，还可以提高团队的有效性。“得人心者得天下”一个有德的领导应该是员工喜欢的，他能让员工认同公司的企业文化，“收服”员工的心；智者，他不断产生新的想法，提出问题解决的办法；能者，创造了一个轻松欢快的工作环境；劳者，踏实踏实，任劳任怨。难道这样好的团队不会创造优异的销售业绩吗？
二、创新性和分析性的解决问题——“小虾米的鲨鱼梦”
（一）如何解决问题
解决问题是每个人在生活中都需要的一项技能，在每天的每一个小时，人们都面临着解决某种问题的需要。分析性的问题解决关注的是摆脱问题，创造性的问题解决则产生一些新东西（DeGraff和Lawrence，2002）.一般有经验的
问题解决者很熟悉分析问题的解决步骤，这四个步骤（确定问题；产生被选方案；评估被选方案和实施解决方案）依次完成后，问题解决的的有效性会显著提高。创新性地解决问题，会遇到很多困难。但加强和开发个人技能，并拓展你进行创造性解决问题的全部技能。
（二）马云弃鲸鱼抓虾米
当中国互联网上都在争相复制雅虎、eBay、亚马逊，复制网上门户、网上书市、网上拍卖的时候，马云却有一份独有的清醒，他毅然作出决断———“弃鲸鱼而抓虾米，放弃那15％大企业，只做85％中小企业的生意。”马云把大企业比作鲸鱼，小企业称为虾米。因为在他看来，美国的三种模式都不适合中国，他要推出的是一种新式的B2B模式--这就是后来被国内外媒体、硅谷和国外风险投资家誉为与雅虎、亚马逊、eBay比肩的互联网第四种模式。
（三）正确的分析，打破常规
当大家都在选择着进行着跟随战略时，马云冷静的分析市场，打破常规，选择者差异化的战略。创造性的开创了另外一种新的模式。
马云对中国市场的分析无疑是正确的。世界需要中国这个潜力无限的大市场，而中国也需要世界。所以很快，中国就顺利地加入了世贸组织。由于劳动密集型产业的发达，使得中国成为世界的工厂，一时间"中国制造"风靡全球。而中国商业发展的独特模式都是以中小企业为主的B2B模式。于是，因为马云的"前瞻"，阿里巴巴每年的续签率达到75%，要知道中小企业的死亡率都可以达到15%，他们续签首先说明他们已经存活下来了。
无论是作为一个企业的领导者，还是一个民族的企业家，马云的决策和判断都是正确的。"让别人去跟着鲸鱼跑吧。"马云说，"我们只要抓些小虾米。我们很快就会聚拢50万个进出口商，我们怎么可能从他们身上分文不得呢？"也正是在马云这样的领导者的英明决策之下，阿里巴巴才能一直领跑在网络帝国的世界中，继续着一个又一个的商业神话！
三、压力管理——“什么事都不想的3~5天”
（一）过高的压力对人的影响
压力管理是最重要的管理技能之一，但它在一个有才干的管理者的能力库中却被忽略了。心理学研究发现压力不仅对工人造成负面影响，也对管理者自
己产生了不那么显而易见影响（Auerbach,1998;Staw，Sandelands和Dutton，1981，Weick1993b）。当管理者感到有压力时，他们就会倾向于选择性地知觉信息只注意那些可以确认自己先前偏见的信息；对不确定性无法忍受，要求明确的回答；执着于问题的一种解决方法；过高估计时间流逝的速度；采用短期的观点或一种危机处理的心理，而停止对长期影响的考虑；对处理问题进行细致区分的能力下降，因此复杂性和细微差别被忽视；较少寻求咨询和倾听他人的意见；用老习惯处理当前的情境；产生创造性思想和独创性的问题解决方案的能力下降。这样，压力不仅在工作场所对员工产生负面的影响，而且在很大程度上阻止了有效的管理行为。因此提高压力管理的技巧可以受益匪浅，正确处理压力的能力不仅使个人获得提高，而且对整个组织有很大的影响。
（二）马云缓解压力的方法——自己什么事都不想的静3~5天
阿里巴巴集团董事局主席马云有其缓解压力的方法：在很累的时候，给自己3-5天的时间静下来，只是喝喝茶，什么事情都不用想，一定会有所收获。而马云做以上事情的理论是，电脑在运行时候越来越慢，突然把它关掉，再把它打开电脑会越来越快，“人也是这样的”。
（三）缓解压力，不做后悔的决定
突然有一天你不和人讲话，不上网，不看报纸，什么事都不做，坚持个三五天，应该会很轻松。马云从创业初艰难的挣扎到如今的叱咤风云，时刻都面临着压力，我想马云如果没有独特的缓解压力的方法，现在早已身心疲惫，不堪一击了。当面临很大的压力时候，给自己放个三五天的假，什么都不做，估计三五天后，心态不一样了。这样你就在面临巨大压力时不会做出错误的决定，也不会做自己后悔的决定。这种方法在纷繁复杂的社会，如要真正做起来，这是一个很大的挑战。在我们平常的生活中，经常会遭遇一些压力地情境如工作过载，缺乏控制，问题冲突、角色冲突，个体生活、周围环境的不适时。我们应该释放压力，或是找朋友聊天，或是做做运动，总之我们要学会缓解压力，让自己活的轻松一点。
四、领导的积极变革——“火星式风格”
（一）何谓积极变革
我们生活在一个动态的、动荡的，变化无穷的世界，几乎没有人有任何程
度的把握来预测未来10年内世界将是什么样子。领导积极的变革是一种旨在释放积极的人类潜能的管理技能，积极的变革能够使个人在其工作中感受到增值、协作、活力和意义它旨在创造富裕和人类的康乐状态。积极变革五步骤：创造积极的氛围；做好进行变革的准备；阐述富裕的愿景；为愿景奋斗；把积极的变革制度化（Cameron和Ulrich）。
（二）“火星人”马云的火星式风格
新型网络为本技术的发展、产品设计的支配权逐渐转移到消费者手中、资金分配的方向日益向全球扩展。这三种趋势必然导致变革。近年来，顾客已经对大卖场里款式贫乏、单一的商品大为不满，他们将利用网络的长尾效应要求商家供应个性化的产品和服务。而一度只集中在少数国家、主要由大企业把持的资本如今也正日益流向世界各地的小型公司，以助其成长壮大。这些互联网企业家将以最低的日常开支运营，从而在降低价格的同时获得可观的利润，并为员工、供应商、合作伙伴及其自身创造丰厚的收入。他们的主要任务便是竭尽所能让顾客满意、公平合理地对待合作伙伴等利益相关方，而其他工作只需交由平台技术来完成。马云所展现的领导力及管理风格，可以被称为是“新领导”，这种领导风格的核心并不是被大家所广为传颂的“倒立思维”，而是被知名领导力学者约翰·科特称之为“先知者先行”的能力——这个世界从来都是先知先觉的人领导后知后觉的人，再开发不知不觉的人。
（三）积极变革，应对动态的世界
一个企业不会永远固定不变，因为市场永远在变化，消费者需求永远在改变，技术永远在更新，如何立足于世事瞬息万变的世界中，就是要随时准备变革。可是变革意味着以前一成不变的将会更新，对员工有很大冲击。如何实施积极的变革，不仅要制定积极变革的计划筹备，更要有一个有魅力的领导者，给员工信任，让员工感受到你的管理是正确的，你的决定对他们是有益的。五、通过支持性沟通建立联系----“讲真话”
（一）何谓支持性沟通
大多数人同意有技巧的沟通是管理成员的关键。支持性沟通是指当你不得不纠正某人的举止或者进行负面的反馈，又或者指出某人的缺点时，采用能够建立并加强彼此间关系的方式进行沟通则非常困难。他力图在解决现有问题的
同时保持沟通者之间积极的人际关系。他使得你在负面反馈时或者他人解决一个棘手难题的同时加强你们之间的关系。
（二）马云“特别”的骂人——讲真话
我先说说我们活下来的三个原因：第一我们没有钱；第二我不懂技术；第三永远不做计划！学生都特别喜欢我的方式。因为我说如果你们希望听假话，我可以跟大家讲得很虚伪。但是我相信这儿所有的年轻人跟我一样，希望听真话。所以跟他们进行了彻底坦诚的沟通。世界上最难的是讲真话，最容易讲的也是真话，所以你跟他们讲真话的时候他们会听，他们都是聪明人。哈佛也拒绝了很多聪明人，所以我每次去哈佛总是会骂一些人，骂他们是因为爱他们，如果连骂都不骂的时候我就是不爱他们了。
（三）多沟通，传递真感情
多沟通，会增进人的感情。因为沟通会传递信息，交流思想，同时也是解决问题的一种好方法。在实际中支持性沟通很困难，因为每个人都喜欢听好话，而且对于进行沟通的沟通人员需要具备很高的技能要求。不过假如没有支持性沟通，提供完善的顾客服务几乎是不可能的，顾客的抱怨和误解经常需要支持性沟通的技能来解决。所以在管理过程中，管理者应该有效的使用这种沟通，并帮助下属开发这种技能。
心得：
马云认为一个企业家必须具备三个特质即有眼光、有胸怀、有实力。“有眼光”指你的愿景，是否有一个对的战略；“有胸怀”指价值观，是否能包容下优秀的人才；“有实力”则是执行力，能否把一个虚的理想变为现实。年轻的我们应该努力学习，培养和开发个人技能，尽量使自己成为有眼光、有胸怀、有实力的企业家。
由于对马云先生的了解没有深度，广度也不够，所以写作时压力非常大，更有一种明显感觉“书到用时方恨少”啊！作为学管理的学生，假如说起马云、唐骏，却不知是何方神圣，这可能会是一个笑话！所以在这留个提醒也给自己一个忠告：以后多看点书吧！
我想这里很多人并不一定看好，但是我还是要强调这一点，新零售、新制造、新金融、新技术、新能源必定是未来，有人看三年，有人看三十年，有人看中国，有人看世界，只是我希望提出的五个新，在座所有企业家们去思考一下，多花三分钟思考。 纯电商会越来越艰难，纯线下零售会越来越艰难，零售线上线下互补，必须结合起来。为什么美国电商没有发展起来，不是美国不支持电商，而是美国原来的传统零售做得非常完善，他们懂得服务体系的建设，他们懂得去服务好客户。未来的零售不是要学会怎么卖，而是学会如何去服务。新零售将会在未来十年前以内铺天盖地的对城市商务区、商业区进行全面的整改，全面的进行革新，各位如果你手头上有现有的零售体系，请注意必须加互联网，如果你现在的纯互联网公司，必须加实体，而且这些实体不是纯粹你在公司内部去简单的并购合并报表，而是真正思考通过技术、通过创新来改变自己。 新制造，新制造的挑战会越来越大，智慧制造将会成为未来二十年内的一个主题，过去的二十年，人类把人变成了机器，但是未来的二十年，我们把机器变成人。刚才有一句呢，我可能会有不同的看法，能用机器人的地方，尽量用机器，不用人，我认为未来二十年以后，一定是能用人的地方，一定要用人，因为如果纯粹是用机器去做的时候，我们创造出来的产品，将会缺乏真正的体验感，只有人，人是有文化、人是有情感的。 以前讲的制造业是规模化、标准化，未来的制造业是智慧制造、按需定制，未来的制造业讲的是智慧、个性定制。 新金融的变革也将推进整个中国金融改革，过去的金融是二八理论，20%的大企业、国有企业、大型企业、外资企业能够获得金融支持，但是80%的中小企业、年轻人、创新企业得不到金融支持，而新金融解决的问题是八二理论，解决80%的年轻人、中小企业。只有这些企业的金融得到支持，我相信社会才会真正的进步，中国社会才会发展。 新技术，IT时代的技术，势必是被数据时代的技术所取代，所有的技术都会发生翻天覆地的变化，在座的每个企业，也许今天是最好的机会。美国的IT 非常强大，但是未必会接受数据时代，中国电商的高速发展，因为原来中国商业基础设施太糟糕，使得我们在互联网时代迅速抓住了机遇，发展了起来。大家讲
从管理学角度剖析《西游记》 学院：营销与物流管理学院班级：物流0970 姓名梁兵学号： 9208097046 《西游记》是我国古代文学百花园中一朵怒放的奇葩。自问世以来，不胫而走，风靡文坛，故事流传，广及民间，真可谓家喻户晓，妇孺皆知，雅俗共赏。《西游记》它的艺术成就、人物塑造、思想内容等是多方面，多角度的。现在我就从现代的管理学角度去分析这部经典之作 师徒四人好比是一个团队，孙悟空是这个团队里当之无愧的核心员工，承担了取经过程中的重要任务，而且可以说没有他可能就无法取回真经。而且老孙的人脉也非常广，当自己不能完成任务的时候会去天上找朋友帮忙，应该说无论智商还是情商都很高，但是就是唐僧套上一顶帽子，从此就身不由己了。可见唐僧深知对孙悟空的管理，对于老孙来说，成佛没有太大的吸引力，也没有物质激励，要管住这样的员工，就得下狠招。 沙和尚是一个老实人，有人说他适合做人力资源总监。其实我认为他是整个过程中最深藏不露的人，城府极深。有人说，沙和尚是取经途中最没用的人，之前有看过一个讨论题，如果要在唐僧团队里炒掉一个人你会炒谁，当时很多人都选择了沙和尚，除了在流沙河一场戏里起到主要作用外，其他的时候也没见着他做出什么贡献，但是企业就是需要一个这样的人。新的劳动合同法马上就要实施了，工会的作用也越来越大了，不妨让沙和尚去当个工会主席什么的，符合他老好人的形象，而且他也容易取得职工的信任，最重要的是沙和尚很听老板的话。 至于猪八戒，也不知道从什么时候开始，猪八戒就成了大家喜欢的一个角色，我想这一点吴承恩老先生是根本不会想到的。猪八戒好吃懒做、贪财好色。如果HR招聘，一定不会选择这样的员工，可是偏偏他就在西行途中成了角儿，现在一提到团队就会提到西游记，讲到西游记的团队管理就会提到猪八戒。老猪是一个团队里的润滑剂，“江湖”极深，他没有太高的追求和生活目标，其实是个没什么理想的人，正是这样他随遇而安，他最大的特点是很能摆正自己的位置，在这个团队里他排行老三，对领导尊敬，对老孙也很客气，对沙和尚又有所不同应该说他的定位还是准确的。此外，老猪最可取的一点就是心态好，现在我们都讲快乐工作，要减压，多向他学习就OK啦。 还有一个重要的角色，白龙马，虽然我很喜欢马，尤其是白色的马，但是我还是感觉这匹马儿有点愚忠。我们都知道作为一个有能力、有抱负的青年，应该寻求更好的发展，白龙马宁可做唐总的坐骑而放弃了大好机会，这一点就很难认同了，关键是唐总也没太把马儿当回事儿。这白龙马应该就是我们招聘时常常说到的稳
一个成功的创业故事:马云的创业故事简短 创业投资交易的参与方包括创业投资家、创业企业家、以及创业资本提供者。下面小编就为大家解开一个成功的创业故事，希望能帮到你。一个成功的创业故事篇一马云-阿里巴巴创始人，被称为“创业教父”。曾经的创业艰辛、近日的荣耀辉煌，使得这位卓越企业家身上有散发不完的光环在萦绕，下面就来看看马云创业故事吧，听听他的创业经历、伟大梦想、经营哲学和人生感悟。阿里巴巴无疑是中国互联网史上的一次奇迹，这次奇迹是由马云和他的团队创造的。但是阿里巴巴创业开始，钱也不多，50万，是18个人东拼西凑凑起来的。50万，是他们全部的家底。然而，就是这50万，马云却喊出了这样的宣言：我们要建成世界上最大的电子商务公司，要进入全球网站排名前十位!那是1999年。1999年，中国的互联网已经进入了白热化状态，国外风险投资商疯狂给中国网络公司投钱，网络公司也是疯狂地烧钱。50万，只不过是像新浪、搜狐、网易这样大型的门户网站一笔小小的广告费而已。阿里巴巴创业开始是相当艰难，每个人工资只有500元，公司的开支一分钱恨不得掰成两半来用。外出办事，发扬“出门基本靠走”的精神，很少打车。据说有一次，大伙出去买东西，东西很多，实在没办法了，只好打的。大家在马路上向的士招手，来了一辆桑塔纳，他们就摆手不坐，一直等到来了一辆夏利，他们才坐上去，因为夏利每公里的费用比桑塔纳便宜2元钱。阿里巴巴曾经因为资金的问题，到了几乎维持不下去的地步。8年过去了。2007年11月6日，阿里巴巴在香港联交所上市，市值200亿美金，成为中国市值最大的互联网公司。马云和他的创业团队，由此缔造了中国互联网史上最大的奇迹。中国大部分想创业的人都是一样，晚上想想千条路，早上起来走原路。他们比马云聪明多了，能想出非常多的创业好点子来，但是他们从来没有去执行过。因为他们有着太多的借口和理由。“我没有钱。”他们都这样想。于是，他们继续过他们平庸的生活。今天看到了俞敏洪在北京大学2008年开学典礼上的发言，俞敏洪在发言的最后说了这样一段话，让我特别感动，他说：人的一生是奋斗的一生，但是有的人一生过得很伟大，有的人一生过得很琐碎。如果我们有一个伟大的理想，有一颗善良的心，我们一定能把很多琐碎的日子堆砌起来，变成一个伟大的生命。但是如果你每天庸庸碌碌，没有理想，从此停止进步，那未来你一辈子的日子堆积起来将永远是一堆琐碎。看完之后，你还会对自己创业没有资金或没有其他什么的找借口吗?你要做的是：想到了，马上就去做!像马云那样，只要你努力了，世界上，其实没有你做不到的事情!一个成功的创业故事篇二 自述高中第一次创业经历李开复：曾是捣蛋的“小皇帝”，11岁的“留学生”，奥巴马的大学同学，26岁的副教授，33岁的苹果副总裁，谷歌中国的创始人，现在是创新工厂的创始人和首席执行官。他有着太多传奇的经历，为了他，两家最大的it公司对簿公堂。而他的每一次人生，都是一次成功的自我超越。1977年，我第一次参与了美国junior achievement 组织的“高中学生创业尝试”课程。学生将在商业志愿者的指导下创办一个学生公司，发售股票，召开股东会，竞选管理者，生产和销售产品，财务登记，开展评估，清算公司。通过学习和实践，来学习商业运行的方式，了解市场经济体系的结构和它所带来的效益。参加这个课程，将由学生担任员工并推选一个总裁，由总裁来设定公司名称、产品的推出，以及目标客户。当年，我被推选为主管市场的副总裁，负责销售。记得那一年，我们所创立的公司非常简单，就是从当地的建材市场买来钢材，然后让学生们利用周末的时间到工厂里来加工这些钢材，我们把钢材切割成很小的一块块圆环，然后在圆环上刻上简单的雕花。这个小小的金属圆环，就是专门用来扣住餐布的环儿。当时每个周末，工厂里都集中了很多学生在做雕花。在负责推广的过程中，我建议让学生家长来购买，虽然他们其实并不需要。最后，公司虽然有盈利，但是这些产品几乎是在内部消化了。有了这次的切身参与，15岁的我忽然意识到，真正好的产品，其实不是求人去买的，而是必须要有市场需求，真正好的产品是有人
一、管理与管理者 案例1 甜美的音乐 马丁吉他公司成立于1833年，位于宾夕法尼亚州拿撒勒市被公认为世界上最好的乐器制造商之一，就像Steinway的大钢琴、Rolls Royce的轿车，或者Buffet的单簧管一样，马丁吉他每把价格超过10 000美元，却是你能买到的最好的东西之一。这家家族式的企业历经艰难岁月，已经延续了六代。目前的首席执行官是克里斯琴·弗雷德里克·马丁四世，他秉承了吉他的制作手艺。他甚至遍访公司在全世界的经销商，为它们举办培训讲座。很少有哪家公司像马丁吉他一样有这么持久的声誉，那么，公司成功的关键是什么？一个重要原因是公司的管理和杰出的领导技能，它使组织成员始终关注像质量这样的重要问题。 马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重视质量。即使近年来在产品设计、分销系统以及制造方法方面发生了很大变化，但公司始终坚持对质量的承诺。公司在坚守优质音乐标准和满足特定顾客需求方面的坚定性渗透到公司从上到下的每一个角落。不仅如此，公司在质量管理中长期坚持生态保护政策。因为制作吉他需要用到天然木材，公司非常审慎和负责地使用这些传统的天然材料，并鼓励引入可再生的替代木材品种。基于对顾客的研究，马丁公司向市场推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高档吉他，然而，这在其他厂家看来几乎是无法接受的。 马丁公司使新老传统有机地整合在一起。虽然设备和工具逐年更新，雇员始终坚守着高标准的优质音乐原则。所制作的吉他要符合这些严格的标准，要求雇员极为专注和耐心。家庭成员弗兰克·亨利·马丁在1904年出版的公司产品目录的前言里向潜在的顾客解释道：“怎么制作具有如此绝妙声音的吉他并不是一个秘密。它需要细心和耐心。细心是指要仔细选择材料，巧妙安排各种部件。关注每一个使演奏者感到惬意的细节。所谓耐心是指做任何一件事不要怕花时间。优质的吉他是不能用劣质产品的价格造出来的。但是谁会因为买了一把价格不菲的优质吉他而后悔呢？”虽然100年过去了，但这些话仍然是公司理念的表述。虽然公司深深地植根于过去的优良传统，现任首席执行官马丁却毫不迟疑地推动公司朝向新的方向。例如，在20世纪90年代末，他作出了一个大胆的决策，开始在低端市场上销售每件价格低于800美元的吉他。低端市场在整个吉他产业的销售额中占65%。公司DXM型吉他是1998年引入市场的，虽然这款产品无论外观、品位和感觉都不及公司的高档产品，但顾客认为它比其他同类价格的绝大多数吉他产品的音色都要好。马丁为他的决策解释道：“如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事物的话，那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。” 马丁公司现任首席执行官马丁的管理表现出色，销售收入持续增长，在2000年接近6亿美元。位于拿撤勒市的制造设施得到扩展，新的吉他品种不断推出。雇员们描述他的管理风格是友好的、事必躬亲的，但又是严格的和直截了当的。虽然马丁吉他公司不断将其触角伸向新的方向，但却从未放松过对尽其所能制作顶尖产品的承诺。在马丁的管理下，这种承诺决不会动摇。 【教学功能】 本案例主要涉及管理者的技能与角色。管理者到底应该具备哪些管理技能，又如何扮演好其管理角色？通过本案例，学生们可以体验到成功管理者的管理风采及角色定位。 案例分析关键词：管理技能、管理者角色 【问题】 1. 根据卡特兹的三大技能理论，你认为哪种管理技能对马丁四世最重要？解释你的理由。 2. 根据明茨伯格的管理者角色理论，说明马丁在分别扮演什么管理角色？解释你的选择。
马云 他是谁？ 深凹的颧骨，扭曲的头发，淘气的露齿笑，一个5英尺高，100磅重的顽童模样。这个 长相怪异的人有着拿破仑一样的身材，更有拿破仑一样的伟大志向！ ——美国《福布斯》杂志 2000年对他的评价 中国第一大互联网站创办人，第一位登上国际权威财经杂志《福布斯》封面的中国企业 家，充满传奇色彩的网路狂人，化名“风清扬”的金庸迷。。。。。。 ★素材与话题： 事例一： 从13岁就开始对英文有兴趣，但马云却是考了3次大学，才考上杭州师范大学英语系。 当年为了练好英文，每天下课后他就自己跑到杭州西湖畔的五星级宾馆对着老外说：“我想学 英文，我带你游市区观光，我教你中文，你教我英文，”苦练8年才有今天。（坚持、恒心、 积累、合作共赢) 事例二： 1995年，杭州电视节目做测试，到马路上去撬窨盖，看有没有人站出来。那天唯一站出 来的青年，就是当时默默无闻的马云！他骑车来回绕了好几圈，找不到警察，就指着他们说 “给我抬回去”，一边跨在车上随时准备开溜。真是既有正义感又有策略！ “如果把企业也分成富人穷人，那么互联网就是穷人的世界。因为大企业有自己专门的 信息渠道，有巨额广告费，小企业什么都没有，他们才是最需要互联网的人。而我就是要领 导穷人起来闹革命。 （正义感、策略） 事例三： 说话幽默机智的马云，在香港上市前夕，受邀到台演讲。一上台就自我消遣许多人认得 他，正是因为他「长得丑」，其实马云流利的口才，才是他极具个人魅力的关键之一。（不 能只关注外表） 事例四： 许多人好奇，他从未放洋留学，为何能说得一口流利的好英语？更有人好奇，完全不懂 得技术，一开始甚至连计算机、网络也一窍不通的马云，为什么创办出中国第一家互联网站？ 他回答：就是从自己的兴趣出发。 （兴趣是成功的开始） 事例五： 见过太多聪明但无法坚持到最后的年轻人，他认为，和太聪明的员工共事是很痛苦的， 他要的不是精英，“而是一群平凡人，做非凡的事。” 如同马云的妙喻：“今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但大部份人死在明天晚上。” 从创业最初5年一直留到现在的员工，他们从不认为自己很能干，但留下的人现在都成了百 万富翁。 当年一起爬上长城发誓，要共同创办出一个让全世界中国人都感到骄傲的公司的“十八 罗汉”，也都坚持到现在没有一人选择离开。 （正确定位、坚持、抉择） 事例六： 他大学考了三次，才因英语成绩突出递补进杭州师范学院英语系；他大学毕业后，应聘 过30份工作，全部被拒绝；他想当警察，和5个同学一起去，4个录取，只有他没有被录取； 他在杭州第一个五星级宾馆开业的时候去应聘服务员，也没有被录取；他和24个人一起应聘 杭州肯德基工作人员，23个人被录取，没有被录取的那个还是他。
从管理学角度浅谈富士康事件 案例分析报告 摘要：2010年以来频频发生在富士康的跳楼事件把富士康推向了风口浪尖，成为社会关注的热点问题。在内外交困的竞争环境下，富士康的管理模式、产业链定位都值得我们深思，尤其是将来我们作为管理者，我们如何设计完善的企业管理制度适应不断变化的环境和多元的员工需求。 关键词：军事化管理、科学管理、人际关系、行为科学、产业链、权变管理 目录 一背景 2 二富士康事件的管理学分析--正确的做事 2 2.1 古典管理理论 2 2.2 现代管理理论 3 2.3 权变管理 4 三富士康事件的产业链研究--做正确的事 5 3.1 廉价劳动力的比较优势逐渐削弱 6 3.2 出口导向型的代工制造模式遭遇危机 6 3.3 国际产业链分工中的不平衡 6 四对策探讨 6 4.1 产业转型 6 4.2 建立合作战略关系7 4.3 人本管理7 4.4 实行本地化管理7 五结论7 一背景 富士康是中国这个"世界工厂"的杰出企业代表，一系列数据令人眩目。它在大陆的员工总数达120万，2011年其进出口总额达2147亿美元，占中国进出口总额近6%，为中国的出口导向型经济战略作出了非凡贡献。但是自2010年以来的N连跳，使其一直成为大众关注的焦点，处在舆论风暴的漩涡中心。原因是富士康的规模如此之大，员工如此之多，对中国经济的影响如此之深，使它的一举一动都倍受关注。其发展与管理模式在中国企业中极具代表性和典型性，富士康员工的困境也代表了中国整个产业工人的困境。其实富士康并不比其它企业更坏，只是其它企业没有被关注而已，富士康发生的一切正是整个中国制造企业的一个缩影。 今天，我们结合管理理论的发展角度来分析案例中富士康所发生的风风雨雨。 二富士康事件的管理学分析--正确的做事 2.1 古典管理理论 乘着经济全球化的东风，富士康迅速崛起为世界500强中的一员。究其成功的内因，科学管理理念的应用和军事化管理功不可没。富士康应用"快速反应"著称的流水线，通过现代的军事化管理，有助于提高劳动生产力，为企业创造更多的价值。 科学管理原理的根本目的是谋求最高生产率，而作业标准化、制度化是提高管理效能、谋求最高生产效率的关键。而我们今天的富士康就是这样一个把泰勒的科学管理运用得出神入化的典型，且科学管理原理在富士康运用有过之而无不及。泰勒的科学管理原理认为工作分析应将工作分解为最简单的各个基本动作，即工作就是由一连串个别动作的组合。应该肯
马云：公司是个“动物园” 我的公司是个动物园，而不是农场，农场永远做不出创新，农场就是一群鸡一群鸭都一样，服装都统一的，麻烦大了，我们需要的是各类动物。 4月19日，阿里巴巴集团董事长马云出席清华创新论坛，分享了自己的创新观和人才观。马云表示，只要找对方法，就是天生我材必有用。他认为，从来没有一流的人才，只有一流的努力。 关于创新，马云认为，其实质就在于创造价值。在他看来，创新不是为了打败对手，赢得名利，而是为社会为客户，与明天竞争。 谈及企业创新，马云表示，内外兼修很重要，既要关注公司外部的管理，也要注重内部文化的塑造。马云把公司比作动物园，认为各种动物的存在才是其最终目的，不能把公司建成鸡和鸭都一样的农场。他表示，只有在此状态下，企业才会真正实现创新和发展。 以下是马云演讲实录摘选。 马云： (我)跟(李)开复有点不一样，(李)开复想要寻找的是一流的人才，我不是一流的人才，但我也不是(找)四流的人才，天生我材必有用，我越想越有道理，你想找到适合自己的方法一定有办法，我不相信有一流的人才，我只相信有一流的努力。 有的人开会多了、吃饭多了越来越胖，我刚好相反。我跟人吃饭也不少，但是越吃越瘦，大部分的时候我在听别人讲，或者在讲我自己认为我坚持的东西。所以很少有时间吃饭，但是我觉得我跟很多同事分享的时候，假如你毕业于北大，毕业于清华，你用欣赏的眼光看看别人。假如你毕业普通的学校，你用欣赏的眼光看看自己。 我今天讲一些我自己的观点，想表达一下我对创新的看法，未必对，只是分享给大家。我自己在想为什么没考进清华?小学我念了七年，中学念了三年，高考考了三次，一直以来从来没有被认为好学生，但也没变成一个坏学生。小学我是最好的小学生之一，我们去参加考试全军覆没，后来实在没有中学要我们，就把我们改杭州天水中学。在杭州历史上只有一所小学改中学的，我有时候看见北大清华哈佛这些毕业生出于嫉妒心理，我经常讽刺多一点。我认为我考进的杭州师范学院是最好的学校。 我特别喜欢这两个字：启迪，现在的教学我觉得(是)灌输的知识。知识是可以灌输的，但是人类的智慧是启迪的，是唤醒的。我们进入二十一世纪，在知识爆炸的时候，我们重要的不是获取更多的知识。 中国人的文化说勤劳勇敢，勤劳是很重要，机器是永远不会偷懒的，人和机器最大的差别，我们懂得创新。我觉得未来学校的改革，未来教育最大的改革是发现，我非常同意好奇、独特的思考，我们去唤起人的智慧。假如我们懂得唤醒人的智慧，发现孩子的强项，我觉得这可能是我们未来最大的挑战，这也是我们今天在教育上面需要找出来的巨大创新。
分析阿里巴巴的成功 2014年4月《时代》杂志公布了2014年度百大最具影响力人物榜单，阿里巴巴集团创始人马云再度入选（曾入选《时代》2009年度最具影响力人物）。对于马云此次入选，《时代》杂志评价：“马云是中国进入数字时代的标志性人物。1999年，这位英语老师和他的‘十八罗汉’在杭州的一套公寓中创立了阿里巴巴。这家公司最终改变了中国的购物方式……跟谷歌一样，淘宝已经成为一个动词：买一套新衣服或手机，去淘宝！”阿里巴巴成立至今十五年时间，全球十几种语言400家著名新闻传媒对阿里巴巴的追踪报道从未间断，被传媒界誉为“真正的世界级品牌”。 1999年，本为英语教师的马云与另外17人在中国杭州市创办了阿里巴巴网站，为小型制造商提供了一个销售产品的贸易平台。其后，阿里巴巴茁壮成长，成为了主要的网上交易市场，让全球的中小企业透过互联网寻求潜在贸易伙伴，并且彼此沟通和达成交易。通过不断的发展，发展壮大为阿里巴巴集团。下面从技术创新管理的角度对阿里巴巴的成功进行分析。 企业管理思维的创新 在激烈的市场竞争中，阿里巴巴凭什么能存活下来？2003年，马云在美国哈佛的一次演讲中给出了答案：“第一，我不懂技术；第二，我不做计划。”这听上去很荒唐，但他接下去的话似乎让这“怪异”的说法变得有凭有据，“我不懂技术，因此，我要求工程师无论开发出什么软件都要让我先试用，我不会用就意味着80%的人都不会用，工
程师们就得重新开发。正因为有了这一条，我们的软件操作起来十分简便，已有2000多万个中小企业的老板成为我们的客户。我不做计划，我认为计划书写得越厚越容易脱离实际，但是不按计划书说的办，那就骗了投资者；如果按计划书去运作，又无法应对不断变化的形势，所以我不订计划。”马云和他的同事就是靠这些令人耳目一新的创新思维，使阿里巴巴挺过了最初的创业期。 现在阿里巴巴无疑是全世界最大的B2B网站，因为他们有1300万家企业会员，但是阿里巴巴初创的时候，包括CEO在内的阿里巴巴的创业者，并不知道自己公司的模式叫B2B。阿里巴巴的CEO和他的伙伴们当时的初衷就是希望阿里巴巴可以帮助中小企业成功。就是这样的无意识当中，马云和他的伙伴们把B2B应用于中国市场，并开发出一套盈利的C2C新模式，产出巨大的效益。马云和他的团队是成功的创新者，成功的实现了经营模式的创新，以及产品、营销和文化等多方面的创新。阿里巴巴的倒行逆施，倒立者马云的创新思维，令金字塔的塔底变成了塔尖，让天下没有难做的生意。 企业管理战略创新 阿里巴巴以B2B业务为切入点，通过横向和纵向一体化战略的结合，使其构筑了B2B、C2C、软件服务、在线支付、搜索引擎、网络广告六大业务领域的电子商务生态圈，全面覆盖中小企业电子商务化的各大环节。整个商业生态圈的六大环节之间相互作用，相互影响，相互支撑，通过资源的整合应用最终发挥最大价值，实现了产业链的协同。马云是全球电子商务B2B模式的创建者，这为全球中小企业发
从管理学角度进行自我分析 工商11-2 孙璐 6
从管理学角度进行自我分析 摘要进入大学一年多，扮演的角色也随之发生变化，从单纯的被人管理，到管理者被管理者角色的兼容，这是一个很重要的转变，科学的自我分析有助于这种转变。本文将从管理者和被管理者两个角度，综合运用管理学方面的知识，进行全面深刻的自我分析。 关键词管理者被管理者 SWOT分析困惑干扰未来期望 正文 一、自我分析概述 自我分析，是指对自我理性、深刻、全面的分析，他比自我介绍更深刻，同时又包含自我评价的内容。进行自我分析对每个人来说都是非常有必要的，人在不断的变化、进步，自我的分析也应该不断的更新。古人有曰：“知彼知己，百战不殆”，然而“知己”应是首要任务。 自我分析与自我剖析、自我研究相类似，都是一个人为更进一步了解自身，包括了解自身的优缺点，（主要是为了解缺点），而列出的相关逻辑上的分析与对比。做出相应的分析结果，进而制定相应的对策。通过定期，或不定期的自我分析而不断的进行自我完善。 二、自我分析方法 自我分析方法主要有橱窗分析法、决策平衡单、swot分析法。本文将会运用SWOT分析法从管理者和被管理者两个角度进行全面的自我分析。 SWOT分析法是最常用的内外部环境综合分析技术，是机会（Opportunities）、威胁（Threats）、优势（Strengths）、劣势（Weakness）分析方法的简称。 三、个人基本情况 孙璐，女，于2011年9月考入北京林业大学工商管理专业，将于2015年7月毕业。现读大二年级，任经济管理学院紫穹志愿服务团实践部副部长，班级团支书。职场目标是从事经管类的工作并成为一名优秀的经理人。
马云谈创新商业模式 国家的创新能力可以说是等于企业创新能力的总和，而企业创新能力离不开企业家的创新能力。马云坦言无法给出创新的定律，因为创新不是设计出来的;有人称马化腾为抄袭大王，但他的“抄袭”只是创新的前奏，目的还是在于创新。任正非说中国没有创新土壤，没有产权保护，创新的冲动就会受抑制……中国企业家网现将这十位创新企业家们对创新的看法以及该如何进行创新整理如下，以飨读者。 马云说：我深信不疑我们的模式会赚钱的，亚马逊是世界上最长的河，8848是世界上最高的山，阿里巴巴是世界上最富有的宝藏。一个好的企业靠输血是活不久的，关键是自己造血。 马云曾在一次演讲中说，他从不使用咨询公司，也很少理会学者的说法，因为这些人的理论都是事后归纳出来的。他认为创新绝对不是提前就设计好，而是按图索骥地一步步走下来。创新没有理论，也没有公式，就是一个个地解决问题。 支付宝，现在看来也是一个很成功的创新，在马云看来，则是被“逼”出来的。 当年，淘宝做得很热闹，但是没办法交易，中国的网上诚信现状倒逼着淘宝必须解决支付的问题。但是，这个事儿得国家发牌照，做还是不做?大的国有银行不愿意涉足这个领域，但是他们
不做，花旗银行、汇丰银行这些外资银行就会做。所以，当马云参加会议的时候，听一位领导人讲：“什么让你创新和做出对未来的决定?那是使命。”所以马云告诉同事们，我们要做“支付宝”。但是我会每个季度向央行等有关部门报告我们到底怎么做的。要做得干净，做得透明。 在全球互联网市场上，以Google为代表的搜索模式、雅虎为代表的门户模式、eBay为代表的C2C模式、亚马逊为代表的B2C 四大互联网模式，无论在资本还是业务上都获得了极大的成功。这一次，资本的聚光灯照向了人称“第五模式”的阿里巴巴B2B 模式。 下一个比尔?盖茨是谁?在2010年4月的博鳌亚洲论坛上，比尔?盖茨的答案是：亚洲的马云。 从1999年创办被誉为“网上广交会”、旨在帮助中国中小企业进军海外市场的阿里巴巴B2B(Business to Business，即企业间电子商务)，到2003年为中小型卖家度身打造的C2C(Customer to Customer，即消费者间电子商务)平台淘宝集市上线;从2008年推出旨在吸引优质商家与中高端消费者的B2C(Business to Customer)品牌商城，到2011年11月宣布淘宝商城独立，并使用全新中文名称“天猫”，再到2013年初启动C2B(Customer To Business，即消费者驱动)战略，推出大规模消费者定制平台——聚定制……13年来，阿里巴巴持续创新商业模式，在潜移默化影响国人消费习惯的同时，也改变了生产、批发、零售等整个产业链，大大提升了商业的协同效应。
一、“理性经济人”假设——古典管理学的逻辑前提 勿庸置疑，管理学的建立和发展深受经济学的影响，而古典经济学正是建立在“理性经济人”假设基础上。认为人类的动机和行为是自利性的，自利性的动机和行为通过人类的天性——交换，可以增进每个行为人的福利，并最终改善整个社会福利，促进社会进步，古典管理理论的基本内容由 3部分构成，即泰罗的科学管理理论、法约尔的工业管理与一般管理理论、韦伯的古典组织理论。 泰罗受人性的“恶”思想的影响，认为员工是自私的、懒惰的、好逸恶的，多数人需要被控制，只有金钱和地位才能激励他们工作；一般人都没有雄心壮志，喜欢听命而为，不愿负任何责任，因此，多数只能是被管理者，只有极少数人才能担当管理的职责。基于这一基本假设，既然员工不能“自律”，就应该采取制度化、规范化、非人性化的“他律”行为。由此演化出的管理方法和手段，必须是胡萝卜加大棒、金钱与皮鞭并重的管理方法。管理工作只是少数人的事，与广大员工无关，员工的任务是听从管理者的指挥。因此，也蕴含着军事化管理的思想。 经济人假设从人性的“恶”出发，应用的激励方法以物质刺激为主，在约束机制上强调制度化的、刚性的“他律”控制系统。这一思想为制度化管理奠定了理论基础，同时又为古典管理理论的终结埋下了祸因。同时代的法约尔另辟蹊径，从一般管理角度研究管理的一般理论和方法，提出了管理的 5项基本职能，归纳了管理的14条原则，区分经营与管理的关系。把经营的目标定位于追求经济效益，管理的目的定位于提高生产的效率。泰罗的科学管理注重的是生产的现场管理，而法约尔则强调一般管理，在层次和内容上有严格的区分，但法约尔也没有跳出理性经济人假设的窠臼。同时代的另一位著名学者，德国古典组织理论家马克斯·韦伯在分析权力的来源与专业化分工的基础上，提出了金字塔式 的“科层制”(也称官僚制)组织结构。强调任何组织的存在均以权力为基础，倡导理性合法权力，主张组织内部的非人情关系和制度化管理。在人性假设上，其实质也是以理性经济人假设为基础。管理方法也带有深深的时代烙印，理性化的、冰冷的刚性制度安排强调的是规范化、程度化和制度化，同样也忽视了人的其他方面的社会性需要。 古典管理理论倡导的管理方法尽管在管理实践活动中产生了明显的工作绩效，但是，它忽视了人类需要的复杂性、动机和行为的能动性，受到了劳资双方的低制，一些敏锐的管理学家也对此提出了质疑。古典管理重视物而轻视人，把人看成机器一般，以制度化、规范化和标准化的措施，辅以金钱的刺激来提高生产率，强调对工人严加管理，忽视了人在社会生活中对人与人之间的交往和精神上、情感上的需要，其结果
关于马云的创业演讲 在今日杭州举办的2015云栖大会上，阿里巴巴集团董事局主席马云出席并发表主题演讲，在演讲中马云提到对今天的创业热潮感到恐慌，幸好自己是二十年以前创业，如果现在创业，估计自己都不知道自己在哪里，根本没法跟这些年轻人竞争。 马云提到，这几年在网上看到最多的话，就是BAT把中国所有的创新、创意、创业的大的机会拿掉了。事实上，马云自己创业时也怪过比尔盖茨，怪IBM，认为这些公司把我们的机会都拿走了，但是事实上是这二十年来，涌现了无数的创业。 所以在他看来，即便有BAT三座大山，创业者仍然有机会，因为不把村里的地主斗死，农民也能富起来。今天的创业环境，今天创业的所有的基础设施，整个融资状态要比十五年以前好很多。 马云还提到，在大家眼中阿里巴巴十八个创始人非常了不起，其实阿里巴巴十八个创始人十六年以前因为找不到很好的工作才来创业的，我们没有很好的文凭、没有很好的资历和关系。 马云还以三次技术革命来说明机会的无处不在： 1、人类的第一次技术革命，英国大概花了五十年，成为了世界的强国; 2、第二次技术革命，美国也花了五十年，美国成为了强国; 3、第三次革命也会是五十年，从现在过去的往前推
的二十年，实际上是互联网技术突飞猛进的发展的二十年，未来的三十年是互联网技术如何融入到应用社会的方方面面的三十年，这三十年才是真正创业巨大的机会。 第一次技术革命是体能的释放，是让人的力量更大，第二次技术革命是对能源的利用，使得人可以走得更遥远，而这一次技术革命是IT时代走向DT时代，是真正的大大的释放。在马云看来，DT时代不是一个技术的变革，而是思想的变革。 马云还坦言人类需要这样的第三次世界大战，人类需要向疾病、向贫穷、向环境恶化的问题发起挑战，这一次大战人类拥有的巨大的武器那就是计算机，就是云的能力。当最贫困的角落有计算机与世界相连的时候，我相信人类战胜贫穷的可能性将会大大的增加，思考能力的解放同样也会改变企业的生存方式，小企业将获得和大企业同样的机会，创新和创造将成为企业是否成功决定性的因素。 马云还总结道，如果IT时代诞生的是制造，DT时代 将会诞生创造，如果IT时代诞生的是知识，那么在DT时代人类将会真正产生的是智慧时代。 最后，马云支招创业者们，要拿中国讲故事的人很多，但是能把故事变成现实的人并不多，我们在座每个人，不是要自己去问别人要钱，而是向市场要钱，而是赚出盈利来，只有盈利才能让我们持久，只有别人看到你的盈利才能持久。 所以希望大家脚踏实地，把自己该花的东西花出去，把不该花的东西省下来，因为我们要走的路还很长，未来的竞争不是三年的竞争，而是三十年的竞争。 以下为马云演讲全文，略作删减： 各位创业者，各位创新者，各位追梦者，以及各位嘉宾早上好!要感谢的人很多，我记得我第一次参加阿里云开发
《管理学基础和案例分析》论文 ------马云与阿里巴巴集团 年级专业： 姓名： 学号：
内容摘要： 他热心做媒，撮合百万意中人；他牵线搭桥，衔接200多国家和地区。你在他那里登记个名字，他让你挑选整个世界。他就是阿里巴巴集团总裁马云。 业内对马云的评价：一个有着和拿破仑一样的身高，也同样有着拿破仑一样的宏图大志的杭州人。这位最早在中国开创点子商务应用并坚守在互联网领域的企业家，创造了中国互联网商务的众多第一。 关键词：马云阿里巴巴 正文： 一、马云不平凡的经历 马云----阿里巴巴集团主要创始人之，IT业的领军人，企业家，演讲家。 职务：阿里巴巴集团主席和首席执行官、阿里巴巴公司主席和非执行董事、软银集团董事、中国雅虎董事局主席、亚太经济合作组织（APEC）下工商咨询委员会(ABAC)会员、杭州师范大学阿里巴巴商学院院长、华谊兄弟传媒集团董事 马云在1988年在杭州师范学院（现杭州师范大学）英语专业毕业，此后任教在杭州电子工业大学（现杭州电子科技大学）。1995年，在出访美国时首次接触到因特网，回国后创办了网站“中国的黄页”。1997年，加入了中国外经贸部，负责开发其官方站点及中国产品网上交易市场。 1999年，正式辞去公职，创办阿里巴巴网站，开拓电子商务应用，尤其是B2B业务。目前，阿里巴巴是全球最大的B2B网站之一。阿里巴巴网站成功，使马云多次获邀到全球着名高等学府讲学，当中包括宾夕法尼亚大学的沃顿商学院、麻省理工大学、哈佛大学等。 1995年-1997年创办中国第一家互联网商业信息发布网站“中国黄页”； 1997年-1999年加盟外经贸部中国国际电子商务中心，开发外经贸部官方站点及网上中国商品交易市场； 1999年至今创立阿里巴巴集团，并迅速成为全球最大B2B电子商务平台，目前已成亚洲最大个人拍卖网站； 2003年创立独立的第三方电子支付平台，目前在中国市场位居第一。 2005年和当时全球最大门户网站雅虎战略合作，兼并其在华所有资产，阿里巴巴因此成为中国最大互联网公司。 2006年至今成为央视二套《赢在中国》最有特色，最具影响力的评委，还用雅虎中国和阿里巴巴为《赢在中国》官方网站提供平台。为千百万创业者提供平台。 2007年8月推出了以网络广告为赢收项目的营销平台“阿里妈妈”，阿里巴巴以支付的低端门槛吸引了大量的中小站长加入。 2008年阿里巴巴实行广告三包政策，再次掀起波浪。 2008年10月31日，阿里巴巴有限公司和杭州师范大学合作共建杭州师范大学阿里巴巴商学院，任董事会董事长。 马云率领他的阿里巴巴运营团队汇聚了来自全球220个国家和地区的1000多万注册网商，每天提供超过810万条商业信息，成为全球国际贸易领域最大、最活跃的网上市场和商人社区。 马云创立的阿里巴巴被国内外媒体、硅谷和国外风险投资家誉为与Yahoo、Amazon、eBay、AOL比肩的五大互联网商务流派代表之一。它的成
管理学15个经典案例分析 管理学案例分析题 案例分析题1 某建筑公司，经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业。总结企业成功的经验，许多管理人员归结为天时、地利、人和，如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好关系，几十年形成的固定客户和良好的信誉，良好的员工素质等等。在2021年北京奥运景气鼓舞下，公司确立了打破地区界限，成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。当企业树立这样的远景和使命并为之努力时，发现曾经作为优势的“天时、地利、人和”似乎不在。例如，就在前不久，日本一家建筑企业在与公司谈判时，让公司在两天内给出一个项目的报价。由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员，没有能够及时报价，很遗憾地没有抓住公司项目。 请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施。 （1）天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和，构成了公司的竞争优势。当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑企业”时，从案例中可以看出在政府、银行关系方面、在地理方面、在人员素质要求等方面，都发生了变化，所谓的天、地、人已经不再成为优势。
（2）因此公司要真正认清所处的内外部环境，确定公司的使命和愿景，并围绕天、地、人等制定相应措施。具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面：具有建立电子商务网络和系统的技能；迅速把新产品投入市场的能力；更好的售后服务能力；生产制造高质量产品的技能；开发产品特性方面的创新能力；对市场变化作出快速反应；准确迅速满足顾客定单的系统；整和各种技术创造新产品的技能等方面。 案例分析题2 某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。销售额和出口额近十年来平均增长15%以上。员工也有原来的不足200人增加到了2000多人。企业还是采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手王厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的管理者。最近企业发生了一些事情，让王厂长应接不暇。其一：生产基本是按定单生产，基本由厂长传达生产指令。碰到交货紧，往往是厂长带头，和员工一起挑灯夜战。虽然按时交货，但质量不过关，产品被退回，并被要求索赔；其二：以前企业招聘人员人数少，所以王厂长一人就可以决定了。现在每年要招收大中专学生近50人，还要牵涉到人员的培训等，以前的做法就不行了。其三：过去总是王厂长临时抓人去做后勤等工作，现在这方面工作太多，临时抓人去做，已经做不了做不好了。凡此种种，以前有效的管理方法已经失去作用了。 请从组织工作的角度说明企业存在的问题以及建议措施。
成功的企业创新案例马云_马云创新案例分 析 成功的企业创新案例马云_马云创新案例分析 马云成功的企业创新案例 马云和阿里巴巴虽没有重大的科学发现，却在中国创造了新的商业模式和商业奇迹，是当之无愧的中国创新企业家之首。 在一场原定名为《创新的源泉》的讲话中，马云坦言无法给出创新的定律，因为创新不是设计出来的。而他自己的一次次创新经历也是被逼出来的。以下是他的观点节选： 马云：我从不使用咨询公司，也很少理会学者的说法，因为他们的理论都是事后归纳出来的。创新绝对不是提前就设计好，按图索骥地一步步走下来。创新没有理论，也没有公式，就是一个个地解决问题。我相信，天下有一千个问题，就有一千个回答。 1994年底，我在美国上网时发现当时的互联网上没有任何关于中国商品的信息，当时就有了稀里糊涂的想法，有一天能够把中国企业的信息放到网站上去，让老外查，让老外去帮中国企业做事情。回到杭州，我咨询了大批的老师，他们都反对。我又请了我在夜校的24个学生在家里讨论，经过两个小时的讨论，23个人反对的，只有一个人说你要试试就试试看，我就决定试试看。到工商局注册公司的时候，我花了一个多小时解释互联网公司是什么，工作人员却说这个在字典里没有，于是我就建了杭州第一家电脑资讯服务公司。我的创业正是从这家公司开始的。当时，聪明的人都不愿意到我的公司来，只要不是走路太残疾的人都被招来了。上市之后，我发现加入公司的聪明能干的人都自己创业去了，或是被猎头公司请走了，相反是那些不聪明的人留在公司里，跟我们坚持这么多年，反而我们成功了。如果你说我做成功了，就是因为坚持。
从一开始，我们就定下了通过电子商务帮助小企业的战略，今天看来这是成功的。如果你要问我，阿里巴巴怎么这么厉害，怎么这么早就预测到电子商务?我要告诉你，其实当时我们没有其他路可走。当时的网络经济模式只有三种：做门户网站，没钱没资源;游戏网站，我不想要小孩子们泡在游戏里;所以我们只能做电子商务。 支付宝，现在看来也是一个很成功的创新，但在我这里，也是被逼出来的。 当年，淘宝做得很热闹，但是没办法交易，中国的网上诚信现状倒逼我们必须解决支付的问题。但是，这个事儿得国家发牌照，我们做还是不做?大的国有银行不愿意涉足这个领域，但是他们不做，花旗银行、汇丰银行这些外资银行就会做。那年我参加会议的时候，听一位领导人讲：什么让你创新和做出对未来的决定?那是使命。所以我告诉同事们，我们做支付宝。但是我会每个季度向央行等有关部门报告我们到底怎么做的。要做得干净，做得透明。 支付宝的模式其实也谈不上创新，甚至很愚蠢，就是中介担保。你买一个包，我不相信你，钱不敢汇过去，就把钱放在支付宝里面。收到包后，满意了中介就把钱汇过去，不满意就通知中介把钱退回去。和学者们谈到这种想法时，他们说：太愚蠢了，这个东西几百年以前就有。早就淘汰了，你干吗还要做? 但是我们不想去创造一种新的商业模式，只不过是为了解决很现实的问题，至于它在技术上有没有创新，那不是我们关心的话题。经过几年的盲人骑瞎虎，到今天为止，支付宝的用户已经突破5.6亿人。 我从来不谈模式的创新，因为我无法在我旗下每个公司创业第一天就规划给它成型的样式。我觉得我们的模式是需求出来的：根据客户需要来调整自己，甚至他要什么，我们就调整成怎样。很多人说我很聪明，计划得很好，但我不是计划好的，只是看好方向，然后走下来。 马云用一则寓言教你企业该如何保持创新
马云说：“小企业成功靠精明；中等企业成功靠管理；大企业成功靠的是诚信。”但不管哪一类企业，要健康成长，成就卓越，又怎一个“精明”、“管理”、“诚信”了得？所以在企业管理上，他告诉记者—— 人力资源管理：“选人的第一要素是…价值观?。” “中国企业很少说使命感、价值观、理想、共同目标，而国外企业讲的最多的就是使命感和价值观。”马云说，谁都知道现在的阿里巴巴公司，有一个汇聚世界精英的团队，但是，平时我们在用人上，“精英”却不是首选，甚至连第二都排不上。我们选的是对公司的价值观有认同感的人。“我觉得人才进入我们这公司以后，必须要认同我们的文化，认同我们一个理想。只要他不认同我们公司的目标——阿里巴巴要做80 年——或者认为，最好80年上市以后，大家分手就走。算了，这些人就不应该让他进来。”马云十分肯定地认为，“进我们公司有一个月的专门培训，从第一天起，我们说的就是共同的价值观、团队精神。我们要告诉刚来的员工，所有的人都是平凡的人，平凡的人在一起，做件不平凡的事。如果你认为你是…精英?，请你离开我们。” 马云举例说，在阿里巴巴公司的平时考核中，业绩很好，价值观特别差，也就是，每年销售可以卖得特别高，但是他根本不讲究团队精神，不讲究质量服务。这些人我们叫“野狗”，杀！我们毫不手软，杀掉他。因为，这些人会对团队造成伤害是非常大的。当然，对那些价值观很好：人特别热情，特别善良，特别友好，但就是业绩永远好不起来，也就是我们称之为“小白兔”的人，我们也要杀。毕竟我们是公司，不是救济中心。不过，“小白兔”在离开公司三个月后，还是有机会再进阿里巴巴，只要他能把业绩搞上，而“野狗”就没有这个机会了。 在马云的眼中，“创办一家伟大公司比上市更为重要。”他说，上市是个自然过程，包括阿里巴巴在内的公司，都不要为了钱上市。就阿里巴巴来说，融钱是很容易的事情，本月我们就得到了互联网企业至今为止最大的一笔风险投资8200万美元，但要做一个伟大的公司就没有那么容易了。我们之所以提出“阿里巴巴要做80年”，根本就不让你看得到希望：什么八个月一年后会上市。我们就是要告诉员工，平时要做好基础，少一份功利，多一份实在，为了上市来工作的，趁早离开！ 一个有自己独特价值观的企业是稳固的。“我们说要做80年的企业，成为世界十大网站之一，只要有商人的地方就有阿里巴巴。这些东西我的股东和我的董事还有我的员工都必须认同，大家为这个方向去工作，我也是为这个方向去工作。”马云说，“在整个文化形成这样的时候，人就很难被挖走了。这就像在一个空气很新鲜的土地上生存的人，你突然把他放在一个污浊空气里面，工资再高，他过两天还跑回来。所以我常说，天下不可能有人可以挖走我的团队。” 公司有效控制：“不靠控股，靠智慧胸怀眼光。” 马云告诉记者，在阿里巴巴公司，人们之所以去听谁的，不是因为这个人是CEO，是什么长什么主任，而是因为他说的对。这就要求一个企业领袖要有过人智慧、胸怀和眼光，以驾驭企业，而不是手中有多少股票。