2010年10月高等教育自学考试全国统一命题考试
人际关系学试题
课程代码：03291
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.人际关系学的研究原则，即方法论原则是( A )
A.系统性原则，客观性原则，发展性原则，统一性原则
B.平等原则，诚信原则，礼貌原则，互利原则
C.人道原则，择善原则，适度原则，相容原则
D.积极原则，理解原则，自律原则，实践原则
2.“在一个人采取的所有行为中，如果某一个行为经常获得奖励，则该行为越可能重复出现”这一观点属于霍曼斯人际交往六个基本原则中的( B )
A.价值原则
B.成功原则
C.满足原则
D.理性原则
3.被称为“心理学第三势力”—人本主义心理学思潮的主要代表人物是( D)
A.舒兹
B.赫伯特
C.米德
D.马斯洛
4.虞晓骏先生在《网络社会中的人际关系》一文中列举的网际关系的四个特征是( D)
A.相互接触性，相互近似性，相互补充性，相互悦纳性
B.社会性，历史性，客观性，复杂性
C.情感性，变动性，依附性，等级性
D.多维性，虚拟性，不确定性，非中心化
5.英国哲学家弗兰西斯·培根有一句名言：“如果你把快乐告诉一个朋友，你将得到两个快乐；而你如果把忧愁向一个朋友倾吐，你将被分掉一半忧愁”这句话反映的是人际关系正向功能中的( C )
A.相互学习，促进个体社会化
B.相互影响，有利于自我完善
C.交流情感，有益于身心健康
D.净化心灵，优化社会环境
6.有声语言、书面语言、体态语言属于人际关系显性要素中的( A )
A.交往手段
B.交往环境
C.交往目的
D.交往内容
7.在1977年出版的《语言与交际》一书中将体态语言划分为动态无声、静态无声两类的学
者是( C )
A.美国心理学家莫雷诺(J·Moreno)
B.美国社会学家乔治·C·霍曼斯
C.美国著名学者卡克·W·贝克(Beck)
D.美国著名的社会学家欧文·戈夫曼
8.将人际关系划分为血缘关系、地缘关系、业缘关系、趣缘关系的依据是( B )
A.按人际关系的内容
B.按人际关系联结的内在纽带
C.按人际关系不同特征
D.按人际关系不同程度
9.在经济关系所包含的各种关系中，最基本的关系是( D )
A.消费关系
B.交换关系
C.分配关系
D.生产关系
10.“生命诚可贵，爱情价更高，若为自由故，两者皆可抛”这脍炙人口的诗句在组织行为学家史布兰格的价值观分类中属于( A )
A.理性价值观
B.美的价值观
C.政治性价值观
D.社会性价值观
11.影响人际关系的生理因素不包括
．．．( D )
A.年龄因素
B.性别因素
C.仪表风度
D.理想信念
12.上海市黄浦区委、区政府为了做到执政为民，在信访工作中创建了“黄浦区市民接待服务中心”，这种作法在协调人际关系的原则中可以归结为( D )
A.相容原则
B.适度原则
C.择善原则
D.积极原则
13.在美国，父子上下两代人之间可以直呼其名，甚至祖孙之间也可以直呼姓名，表示平等、友好、亲密。但在中国，这种情况往往被认为是不尊重长辈，不礼貌，不成体统。这种情况在平等原则中指的是( C )
A.平等具有时代性
B.平等具有地域性
C.平等具有文化性
D.平等是发展变化的
14.《无声的空间》一书中认为社交空间的范围是( C )
A.0～46cm
B.46～122cm
C.122～610cm
D.610cm以上
15.交际礼仪修养最重要的原则是( A )
A.尊重他人
B.谦虚谨慎
C.情绪稳定
D.态度平和
16.产生自卑心理的客观因素是( D )
A.生理缺陷
B.性格孤僻
C.语言表达差
D.家庭环境
l7.西汉时，韩信在街上受恶少胯下之辱，在韩信成功时，还找到当年的恶少表示感谢。这则千古流传的故事体现出的制怒的主要方法是( D )
A.建立固定的条件反射
B.转移怒气
C.平等待人
D.善于忍耐
18.在整个家庭关系中处于核心和主导地位的是( B )
A.父母子女关系
B.夫妻关系
C.兄弟姐妹关系
D.婆媳妯娌关系
19.德国诗人歌德曾说过：“在一棵树上很难找到两片形状完全相同的叶子，在一千个人中很难找到两个思想感情完全协调的人。”据此，在同事关系的调适技法中应坚持( A)
A.学会理解他人的原则
B.与人共事，坦诚第一的原则
C.与人为善，尊重他人的原则
D.团结协作，互相帮助的原则
20.在调适代际关系的技法中，老青相依、和睦共处的技法不包括
．．．( D )
A.坚持老青相依、密切合作、和睦相处的基本原则
B.尊老爱老是两代人和睦相处的关键
C.求同存异是两代人和睦相处的前提
D.保持代际平衡，防止厌老宠幼是两代人和睦相处的基础
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21.嫉妒心理的特点包括( ABCDE )
A.指向性
B.对等性
C.潜隐性
D.变异性
E.社会危害性
22.人际间平等交往的类型包括( BCDE )
A.思想上的平等
B.政治上的平等
C.人格上的平等
D.法律上的平等
E.经济上的平等
23.影响人际关系的外在因素包括( ACDE )
A.自然环境因素与空间距离因素
B.生理因素、心理因素和社会因素
C.习俗礼仪因素与道德规范因素
D.价值观念因素与法律法规因素
E.社会制度因素与社会群体因素
24.维持型人际关系的特点包括( ABDE )
A.双方互不认同
B.双方互不谅解
C.双方追求共享
D.双方关系没有激化
E.双方关系的不稳定性
25.人际关系的结构要素包括( ABCDE )
A.交往主体和交往对象
B.交往手段和交往环境
C.交往目的和交往过程
D.交往内容
E.利益、情感和尊严
三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
26.代沟
27.朋友
28.不透明窗格
29.宗法关系
30.角色绝望
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
31.简述人际关系的实质。
32.简述交往的过程。
33.简述人群关系理论研究的主要领域。
34.什么是自我概念?它由哪三个部分构成?
35.简述混合型人际关系的四种情况。
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
36.试述妥善调适朋友关系的技法。
37.试述世界卫生组织提出的健康标准。
六、案例分析题(10分)
38.《三国演义》中凤雏庞统当初准备效力东吴，于是去面见孙权。孙权见庞统相貌丑陋，心中先有几分不喜，又见他傲慢不羁，更觉不快，最后，广招人才的孙仲谋竟把这位与诸葛亮比肩齐名的奇才拒之门外。尽管鲁肃苦言相劝，也无济于事。
请用人际认知的相关心理效应分析上述案例。
人际关系学说的优缺点[对人际关系学说的看法] 古典管理理论的杰出代表泰勒，法约尔等人从不同的方面对管理思想和管理理论的发展做出了卓越的贡献，并对管理实践产生了深刻影响。下面是小编为你整理的对人际关系学说的看法，希望对你有帮助。 人际关系学说顺应了时代的发展 古典管理理论的杰出代表泰勒，法约尔等人从不同的方面对管理思想和管理理论的发展做出了卓越的贡献，并对管理实践产生了深刻影响，他们共同的特点是，着重强调管理的科学性，合理性，纪律性，而未给管理中人的因素和作用以足够重视。他们假设社会上的人是在思想上，行动上力争获得个人利益，追求最大限度经济收入的经济人;管理部门面对的仅仅是单一的职工个体或个体的简单总和，工人被安排去从事固定的，枯燥的和过分简单的工作，成了活机器。 虽然推行泰勒的科学管理能够使生产率大幅度提高，但也使工人的劳动变得异常紧张，单调和劳累，引起了工人的强烈不满，劳资关系日益紧张;另一方面，随着经济的发展和科学的进步，员工的整体素质有了很大的提高，高文化和技术水平的工人逐渐占据了主导地位，这时的管理理论已不适应当时的环境，与此同时，人的积极性对提高劳动生产率的作用逐渐在生产实践中显示出来你，并引起了许多企业管理学者和实业家的重视。 人际关系学说最大限度的提高员工满意度 在决定劳动生产率的诸因素中，置于首位的因素是工人的满意度，生产条件，工资报酬只是第二位的。职工的满意度越高，士气就越高，从而生产效率就越高。高的满意度来源于工人个人需求的有效满足，不仅包括物质需求，还包括精神需求。领导者要尊重员工，信任员工，要从员工的精神上下功夫，树立他们的主人翁意识，让他们全身心地参与企业的生产经营活动;领导者还要重视与员工的沟通，消除双方的误解，也要不断地提高员工的素质，学会与员工分享利益。 传统的科学管理理论把人看作是为了追求最大经济利益而工作的所谓经济人，认为人们工作是为了单纯追求物质和金钱。但是梅奥认为。人们的行为并不单纯出自追求金钱的动机，个人的态度对行为方式起着特殊的决定性作用。人有着一种固有的全面实现自身目标并形成新目标的内在动力。人生的价值与意义在于不断实现心中的目标，人工作的意义也正在于不
全国2012年10月高等教育自学考试 人际关系学试题 课程代码：03291 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1．人和动物的最大区别在于（） A．人的社会性 B.人的创造性 C.人的主体性 D.人的能动性 2．以血缘关系为例，如果父母不养育未成年子女，或子女不赡养年迈体弱的父母，就可能被某一方或相关机构提起诉讼。这表明（） A．利益是生产关系的基础 B.利益是政治关系的基础 C.利益是法律关系的基础 D.利益是道德关系的基础 3．人际行为三维理论是以人际需要理论为基础阐述人际关系的形成、取向、类型以及群体聚散过程、特征的理论，其主要代表人物是（） A．美国学者舒茨 B.美国社会学家乔治·C·霍曼斯教授 C.美国学者拉尔夫·林顿 D.美国学者洛特利斯伯格 4．角色实现的关键是（） A．角色扮演 B.角色期望 C.角色冲突 D.角色意识 5．以下观点正确的是（） A．人的生产不产生社会关系 B.人和自然界的关系是人际关系的物质基础 C.思想意识决定了人际关系 D.物质交往是文化层次高的人主要的交往方式 6．莎士比亚在《雅典的泰门》中描述到：“金子！黄黄的、发光的、宝贵的金子这东西，只这一点点儿，就可以使黑的变成白的，丑的变成美的，错的变成对的，卑贱变成尊贵，老人变成少年，懦 第 1 页 (共 8 页)
曾仕强作品汇总 著作部分 一、台湾出版《改命学》 《透视灵魂看人生》 《成功的服务》 《管理哲学通论》 《时间管理》 《及时的权宜应变》 《中国人的管理观》 《三种管理思维的交错》 《现代父母宝鉴---教养子女十讲》《远离浩劫的策略》 《智慧是最大的神通》 《人类的光明未来》 《做有世界观的台湾人》 《21世纪中国人的远景》 《现代化的中国式管理》 《用心掌握未来》 《如何在36岁以前成功》 《中国管理哲学》 《中国的经权之道》
《中国的经营理论》 《二十一世纪易经管理法》《掌握中国人性的管理法》《圆通的人际关系管理法》《沟通的艺术》 《中国人你心里在想什么》《中国人你为什么这样想》《兵法与商略》 《胡雪岩成功秘籍》 《和谐的人伦关系》 《圆满的沟通》 《圆通的领导》 《老板魅力学》 《有效的激励》 《合理的应变》 《深一层了解中国人》《中国式经管的优点》《剖析三国演义的道理》《易经真的很容易》 《走进乾坤的门户》 《人人都不了了之》 《易经的中道思维》
《转化干戈为玉帛》 《人生最难得有情》 《企业新显学---中国式管理IN起来》 《修己安人的领袖魅力》 《乐天知命的无忧人生》 《胡雪岩给年轻人的启示》 二、大陆出版 《人力自动化》 《管理大道/中国式管理哲学的现代化应用》《中国是领导/以人为本的管理艺术》 《中国式团队》 《圆通的人际关系》 《管理的真相/曾仕强剖析中国式管理的特性》《在中国如何当领导》 《从管人到安人》 《领导与激励》 《总裁魅力学》 《人际关系与沟通》 《亲子关系》 《中国式管理》（《赢在中国式管理》） 《中国式管理/修订本》 《中国式管理行为》（《中国式管理行动手册》）
全国2009年10月高等教育自学考试 人际关系学试题 课程代码：03291 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．美国心理学家莫雷诺(J·Moreno)在二十世纪30年代创立的人际关系评估法被称作（）A．心理测评法B．参照测量法C．人物推定法D．社会测量法 2．运用PAC人格结构模式来改善人际交往及其相互关系，其中的关键在于保持自己的（）A．“父母”心态B．“成人”心态C．“儿童”心态D．“青年”心态 3．1927年，组织哈佛大学部分教授与西方电器公司的有关成员开始霍桑试验的人是（）A．梅奥B．巴纳德C．西蒙D．法约尔 4．优美、回报和得失是指形成人际关系的具体条件中的（） A．相互接触B．相互近似C．相互悦纳D．相互补充 5．下列不属于导致双方相互吸引的因素是（） A．相知B．相似C．互补D．诱发 6．英国哲学家弗兰西斯·培根有一句名言：“如果你把快乐告诉一个朋友，你将得到两个快乐；而你如果把忧愁向一个朋友倾吐，你将被分掉一半忧愁。”这说明人际关系功能中的交流情感有益于身心健康可以表现在（） A．消除孤独，交流情感B．消除压力，增强自信C．减轻痛苦，增加快乐 D．减少疾病，延年益寿 7．交谈和独白属于交往手段中语言手段类的（） A．辅助语言B．体态语言C．类语言D．有声语言 8．经济关系是人际交往中最常见的一种关系，经济关系中又包含多种关系，其中最基本的关系是（） A．生产关系B．分配关系C．交换关系D．消费关系 9．人际交往中，存在一种互补和对称的混合型人际关系，它是（） A．竞争—合作型B．主从—合作型C．主从—竞争型D．主从—合作一竞争型 10．二十世纪20年代，美国心理学家调查研究发现：女性在认知方面优越于男性的是（）A．空间知觉、分析综合能力B．对实验的观察、推理和历史知识的掌握 C．语言表达、形象思维与记忆力D．操作能力方面，不论是速度还是正确性
《人际关系心理学》学习感受大学生们四年生活中最棘手的问题就是人际关系问题了，从大一开始，大学生的孤独骄傲，独来独往，狭隘自私的缺陷开始在人际关系中暴露出来。宿舍问题，人际失调，交往自卑，社交恐惧等问题都表现出来；高傲，自卑，孤独，无聊，无望恐惧等心理或多或少都出现在每个同学心中。很多同学带着良好的人际关系期望与同学来往，但往往时间不长就失去了耐心和宽容，并抱怨，大学同学太自私，太难相处了。几乎每个人都在历数别人交往中的缺点与不是，几乎大家都感到大学的人际关系复杂。同时，同学们的交往范围大大延伸，他们积极主动与老师校外社会沟通交流，渴望从他们中间获得真正意义上的交往体验。然而，宿舍里的人都难以相处，更何况走向社会呢？交往中语言艺术和技术技巧的缺乏，认知偏差等等，带给他们的是更多的打击和困惑。美国心理学家巴克说：“人离不开人—他要学习他们，伤害他们，支配他们。。。。总之，人需要与其他人在一起”。因此，人生需要友情，人生需要交往，人生需要自我的形象推销与展示。不论从事任何工作，都必须学会处理各种人际关系，学会人生的公关。通过对人际关系心理学一学期的深入学习，我认识到，人际关系心理学是一门很重要的科学，同时人际关系心理学在人与人的交往中起着非常大的作用。人际关系心理学在我们学习生活中扮演着很重要的作用：怎样与周围的同学进行交往，如何建立良好的人际关系，这都是我们大学生所面临的问题之一，而如何树立正确人际关系心理观，通过合理学习来建立和发展健康和谐的人际关系，就成了一个重要和严肃的现实问题。 人际关系心理学是通过大量实验总结出来的，例如霍桑实验、照明实验、福利实验、群体实验、态度调查等。人际关系是人们为了满足某种需要通过交往而形成的彼此之间比较稳定的心理关系。从动态的角度说人际交往时它指的是人与人之间的信息沟通和物品交换。从静态的角度来说人际交往指人与人之间通过动态的相互作用形成起来的情感联系。亦即通常所说的人际关系。我们学习人际交往有助于我们的个性发展、心理健康、幸福、学习和发展。 西方的人际关系心理理论有1、美国人本主义心理学家马斯洛1945年提出的需要层次理论， 2、由默里提出来成就动机。3、美国心理学家弗洛姆1964年在《工作与激励》一书中提出来的期望理论.4、美国心理学家亚当斯1965年提出来的公平理论,该理论探讨在社会比较中个人所作的贡献与他所得的报酬之间如何保持平衡的理论。5、奥地利心理学家海德提出来的归因理论。 从人际关系心理学中学到的人际关系的原则交互原则、功利原则、自我价值保护原则、情境控制原则。在如何建立人际关系方面必须重视良好的第一印象的建立，其中有首因效应，近因效应,晕轮效应,投射效应。建立良好第一印象的方法有艾根的SOLER模式，戴尔卡内基给人留下良好第一印象的六条途径。 人际吸引是人与人之间的相互接纳和喜欢。影响人际吸引的人因素主要有1、熟悉a、熟悉引起喜欢，b、熟悉对象的性质与喜欢。2、个性特征，a、才能。b、外貌吸引力，c、个性品质。3、相似和互补，a、相似，b、互补。4、爱情 a、爱情的三个重要因素，b、罗密欧与朱丽叶效应。 态度是个人指向一定的对象，有一定观念基础的评价性持久反应倾向。首先，
简述人际关系学说 人际关系学说是梅奥等人所进行的著名的霍桑试验，那它主要讲什么呢?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。人际关系学说观点：工人是“社会人”而不是“经济人” 梅奥认为，人们的行为并不单纯出自追求金钱的动机，还有社会方面的、心理方面的需要，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊敬等，而后者更为重要。因此，不能单纯从技术和物质条件着眼，而必须首先从社会心理方面考虑合理的组织与管理。 人际关系学说观点：企业中存在着非正式组织 企业中除了存在着古典管理理论所研究的为了实现企业 目标而明确规定各成员相互关系和职责范围的正式组织之外，还存在着非正式组织。这种非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益，使之免受其内部个别成员的疏忽或外部人员的干涉所造成的损失。为此非正式组织中有自己的核心人物和领袖，有大家共同遵循的观念、价值标准、行为准则和道德规范等。
梅奥指出，非正式组织与正式组织有重大差别。在正式组织中，以效率逻辑为其行为规范;而在非正式组织中，则以感情逻辑为其行为规范。如果管理人员只是根据效率逻辑来管理，而忽略工人的感情逻辑，必然会引起冲突，影响企业生产率的提高和目标的实现。因此，管理当局必须重视非正式组织的作用，注意在正式组织的效率逻辑与非正式组织的感情逻辑之间保持平衡，以便管理人员与工人之间能够充分协作。 人际关系学说观点：新的领导能力在于提高工人的满意度在决定劳动生产率的诸因素中，置于首位的因素是工人的满意度，而生产条件、工资报酬只是第二位的。职工的满意度越高，其士气就越高，从而产生效率就越高。高的满意度****于工人个人需求的有效满足，不仅包括物质需求，还包括精神需求。 人际关系学说主要内容 霍桑试验对古典管理理论进行了大胆的突破，第一次把管理研究的重点从工作上和从物的因素上转到人的因素上来，不仅在理论上对古典管理理论作了修正和补充，开辟了管理研究的新理论，还为现代行为科学的发展奠定了基础，而且对管理实践产生了深远的影响。 人才是企业发展的动力之源
《曾仕强人际关系心理学》视频观后感 看完《曾仕强人际关系心理学》这个视频，我受益良多，意识到了自己在生活中人际交往中未曾注意过的细节问题，也开始思考之后在人际交往中该如何去做，使自己与周围人相处地更为融洽和谐。 首先，通过这个视频里曾仕强老师的解说，我更加深刻地意识到了在人际交往中留给他人一个良好的第一印象的重要性！这并不是说我们要通过衣着打扮是自己标新立异，所谓良好的第一印象不单单是给人第一眼光鲜的外表，还有与人第一次接触时礼貌的言谈举止。中国有句古话叫“腹有诗书气自华”，人的气质总是经过长时间知识积累以及生活经验的增长而形成的一种内涵从内向外自然展现出来的，或者是自然表露出来的。所以，气质是装扮不来的东西，需要我们充实自己的头脑才能日积月累逐渐形成的。总之，要想给人留下一个良好的第一印象，就需要在平时的生活中不断提高自己，注意自己的言谈举止，这样，不论在何种场合，都能给人展现自己最好的状态，给人留下良好的印象。 其次，我认为，人与人之间，最重要的就是真诚。我们在人际交往中，一定要以心待人，以诚待人。真诚，简简单单两个字，写起来很简单，但做起来却很难。常言道，“害人之心不可有，防人之心不可无”。现在社会变得越来越复杂，我们在与人交往时，总是抱着一种防备的心理，担心对方会过分接近自己，甚至对自己有所企图。有时候太真诚，太容易接受别人，太容易相信别人，就是一种幼稚的天真。我们已不再是童年时候，也不再像那时候相信童话里都是七个小矮人那样善良的人那样相信如今的社会了，现实教会了我们成长，教会了我们面对陌生人就要像小兔子后来面对大灰狼那样提高警惕，不要被现实蒙蔽了双眼。但是，无论如何，对于身边的家人，朋友，老师，同学，我们都应该多一些真诚，多一份信任，少一丝猜测，少一些抱怨。真诚，是心与心的交流，是彼此一句关心的问候，彼此一个鼓励的眼神，彼此一个温暖的微笑，而不是双方的冷漠相对，相互猜忌。朋友们，让我们真长相待身边的人，给彼此一片空气更加舒畅的天空吧！ 最后，我觉得曾仕强老师在视频里谈到的“随和”二字特别受用。随和，不是毫无原则地随大流，随和是一种平和的处世态度。要想拥有良好的人际关系，最好不要过分标新立异。我们要保持自己的原则，但不要与人过分计较，不要事事都去出风头或者做别人的笑柄。有时候，我们需要做的仅仅是在自己的位置上做好自己分内事，在自己的位置上静看别人怎么做事，可取的我们便学习，不可取的我们便当成是教训提醒自己不要那么做。很多时候，或者说当我们还没有能力站在人前的时候，我们需要做的，仅仅是少说话多做事，让自己处于一种学习的状态，让自己的能力不断的提高。这个社会有时候是需要一些八面玲珑的人在人前周旋各类关系，但更多时候更需要的是那些脚踏实地不断学习不断追求进步的人。我们都是降落人间的顽石，棱角太过分明，但我们总该去努力磨砺自己，让自己慢慢变得圆润，这样，既不伤人也不伤己。我想，圆滑却不世故，随和却不失原则，这才是一种与人交往时适当的态度吧！ 总之，建立良好和谐的人际关系是一门学问，一门需要我们自己用心去体会，不断总结生活经验去贯穿其中的学问。我们要不断提高自己与人交往的能力，用真诚的心去对待身边的每一个人，学做一个随和的人，建立和谐的人际关系。 日本文化经济学院 2014级7班田思雨
人际关系学 第一章人际关系学概述 ●平时作业：40％ ●期末考查：50％ ●平时考勤：10％ ●注：随机三次点名未到者，0分处理。 金钱可以买到房子不一定买得到家； 金钱可以买得到婚姻不一定买得到爱情； 金钱可以买得到钟表不一定买得到时间； 金钱可以买得到药品不一定买得到健康； 金钱可以买得到血液不一定买得到生命； 金钱可以买得到注目不一定买得到尊重。 ●如果不懂情商，从现在起，我们宣布，你落伍了！ 美国《时代周刊》 定义： ●简称EQ，（Emotion Quotient）又称情绪智力或者情绪商数。 它是指一种情绪的智慧，是一系列与人的素质有关的情感心理素质和处理情绪的能力。 案例:人生的美好在于与人相处 1995年7月29日，40岁的意大利探险家蒙塔尔只身下到一个200米深的洞穴，独自生活一年。洞穴里设施完备，有足够的食物，有卧室，卫生间甚至一个小小的植物园，但没有人事纠葛。一年后，当他出来，体重减轻了21公斤，脸色苍白，反应迟钝，弱不禁风，大脑混沌，情绪低落，说话结巴，很多词汇都忘了，与原先的他判若两人。后来他说：“我一个人在洞中生活，孤独得快要发疯甚至好几次都想到自杀。我现在明白了，人生的美好在于与人相处。”
正确看待人际关系 （一）人际关系是成功的助推器美国著名的成功学家。营销大师卡耐基先生，曾经提出这样一个公式： 成功＝15%的专业技术知识＋85%的为人处事。 也就是说，一个人要想成功，15%依靠专业技术知识，85%依靠为人处事的技巧。协调好人际关系能让个人得到他人的认同与肯定 良好的人际关系有利于个人的心理保健，促进心理的健康 我们生活在一个矛盾的社会中…… （二）对社会对集体的意义：是社会政治.经济.文化发展繁荣的必要条件。 1.人际交往是构成人类社会整体存在.推动社会发展的基础。 2.处理和协调好人际关系是增强群体凝聚力.提高工作效率.完成群体目标的重要保证。 3.改良社会风气，促进社会发展。 （二）几种错误的观点： 1.做好自己的本职工作，关他人底事——各人自扫门前雪（走自己的路，让别人去说吧） （吃的是自己享用了，不可简陋；穿的是给别人看的，不必太在意） 2.搞好人际关系就是要溜须拍马，阿谀奉承，实在令人鄙夷 思考：拍马屁是否应该提倡？ 做人十诀，也是人际关系成功的十大要领。 一表人才，两套西装 三杯酒量，四圈麻将 五方交游，六出祁山 七术打马，八口吹牛 九分努力，十分忍耐 第一节人际关系的概念和实质 一、人际关系的概念 人际关系定义为：“人际关系是人与人之间，在进行物质或精神交往过程中发生、发展和建立起来的互动关系。”这条定义强调了两点：
2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 人际关系学试卷 （课程代码03291） 本试卷共4页，满分100分，考试时间150分钟。 考生答题注意事项： 1 ?本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草 稿纸。 2.第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用 2B 铅笔将“答题卡”的相应代码涂 黑 3?第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用 0.5毫米黑色字迹签字笔作答。 4?合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 3.属于狭义上的社会制度是 A .社会主义制度、资本主义制度 C .考勤制度、学习制度 D 4 .在处理人际关系时比较有心计，为了权利和 地位，可以“无爱娶妻”，或“顺我者 昌，逆我者亡”的情形，属于组织行为学家史布兰格价值观分类中的 A.理性价值观 B .政治性价值观 .经济性价值观 D .社会性价值观 1950年，通过研究得出“交往的频率与距离的远近成正比例关系”结论的学者是 .美国人类学教授爱德华?T ?霍尔 B .瑞士心理学家爱德华?布洛 .美国行为主义心理学家斯金纳 D .美国社会心理学家贾斯汀格 6.地理学派的创始人法国的孟德斯鸠在《论法的精神》中指出，生活在寒冷气候的人性格 刚强、勇敢，有很强的自信心，优越感强，不太多疑，不善于耍政治手腕，并且也不狡猾， 而且总像年轻人一样勇往直前。 而生活在炎热气候的人， 对一切事物冷淡……等。 这段话描 述的是 A B C D 7. 在人际交往中，动机起 一、单项选择题：本大题共 20小题，每小题1分。共20分。在每小题列出的备选项中 只有一项是最符合题目要求的，请将其选出 1. 一个人在谈话时过多地使用什么语态， 险？ A C 2 . A C O 表明该人敢想敢为，不怕困难，甚至不怕冒 .现在时态 .主动语态 的提出者是 B .过去时态 B .被动语态 D “共同经验区理论 .传播学家W ?宜韦伯 ?传播学家哈罗德?拉斯韦尔 ?传播学家阿特休尔 .美国实验心理学家卡尔?霍夫兰 .经济制度、政治制度 .教育制度、家庭制度 C 5 . A C .共同的自然环境威胁对人际关系的影响 .优美的自然环境对人际关系的影响 .自然环境影响人际行为模式 .空间距离远近对人际关系的影响
[对人际关系的理解] 谈谈对人际关系的认识 在这竞争的时代，面对激烈的竞争环境，人际关系不论在生活关系还是工作处理中都相当重要。下面是小编为你整理的对人际关系的理解，希望对你有帮助。 一、人际关注中调整好心态 我们必须和不同年龄、经历、职位的人一起工作，同事之间经常会出现一些磕磕碰碰，造成磨擦，如果不及时妥善处理，就会形成大矛盾，进而影响工作质量。在与同事发生矛盾时，要主动忍让，从自身找原因，换位为他人多想想，避免矛盾激化。如果自己的确不对，要放下面子，学会道歉，以诚心感人。同事之间交往要有集体意识，以大局为重，形成利益共同体。因此在职场人际关系交往中应从内心建立尊重他人就是尊重自己的观念，友善对待每一位同事，逐渐建立良好的人脉关系，互相受益，这就是双赢。 二、人际关系中加强人际沟通能力 每天的工作中要不断地与不同的人打交道，总要同周围的人交往，这就需要掌握沟通的技巧。同事之间有效的沟通，能提高工作效率，较好地完成各项工作。培养自己的沟通能力，一是提高理解别人的能力，二是提高自己的表达能力。迈出主动沟通的第一步，就非常容易建立广泛的人际关系，与人的交流沟通中更能够处于主导地位，就会集中注意力，主动去了解对方的心理状态，并调节自己的沟通方式。平等交流，讲道理，以理服人，不能以势压人，才能使同志之间、上下级之间增进了解和理解，形成人与人之间融洽和谐的关系，以便更好地沟通。在沟通中如遇到矛盾和问题，自己也要主动承担和化解，即使有时自己占理，只要不是原则问题，也不能得理不饶人，而应以宽容大度的胸怀赢得对方的理解和支持，使同志间感情在有效的沟通中得以巩固和加强，从而使沟通交流顺利进行下去，最终达到增进团结、促进工作的目的。 三、人际关系中提高学习力 学习力是学习能力、动力、态度和创新能力的总合，也是创造力的根本。没有学习力就没有创造力，创造力的枯竭也就意味生命力的枯竭。信息时代，新的思想、观念、技术层出不穷。每当我们已经掌握一种技能之后，很快就会有新的知识和技能，尤其是财会专业，每年不断有新的法规出台，让我们始终处于一种继续学习的状态。而要想在现实工作实践中成为通才，就离不开学习，离不开持久不间断的学习。在这些不间断的学习中，需要提升自己
曾仕强中国式管理经典 作者：曾仕强 出版社：京大学出版 出版日期：2010年9月 开本：16开精装 册数：12册 光盘数：0 定价：980元 优惠价：490元 详细介绍： “中国式管理之父”曾仕强教授 大陆讲学二十年首度推出珍藏版精装礼盒 全球限量发行赠送精彩光盘 作者介绍 曾仕强教授：中国式管理之父，全球华人中国式管理第一人，当今中国极具影响力的管理大师与培训大师。英国莱斯特大学管理哲学博士，美国杜鲁门州立大学行政管理硕士。研究中国管理哲学近三十年，首倡中国式管理，名动政、商、学界，享誉海内外。 主要内容 壹：《中道管理》 贰：《中国式团队》 叁：《圆通的人际关系》
肆：《管理思维》 伍：《情绪管理》 陆：《在中国如何当领导》 柒：《从管人到安人》 捌：《易经管理的奥秘》 玖：《现代化中国式管理》 拾：《中国式管理使用手册》 拾壹：《领导的方与圆》 拾贰：《从三国看管理的奥秘》 媒体评价 曾先生的很多观点，跟我们平时看到的一些管理方面的观点是大相径庭的，但这也许正是我们组织这次对话的价值所在。在我们创建和谐社会、建设和谐企业的今天，曾先生的思考至少给了我们一些特别的启示。—中央电视台《对话》栏目 在曾教授的中国式管理思维中，有一个基础条件：那就是以人为本。之所以有中国式管理，就是因为中国人和美国人、日本人是不一样的。—《中华工商时报》 曾仕强中国式管理经典 曾仕强中国式管理经典 曾仕强中国式管理经典 “中国式管理之父”曾仕强教授 大陆讲学二十年首度推出珍藏版精装礼盒 全球限量发行赠送精彩光盘 作者介绍 曾仕强教授：中国式管理之父，全球华人中国式管理第一人，当今中国极具影响力的管理大师与培训大师。英国莱斯特大学管理哲学博士，美国杜鲁门州立大学行政管理硕士。研究中国管理哲学近三十年，首倡中国式管理，名动政、商、学界，享誉海内外。 主要内容 壹：《中道管理》 贰：《中国式团队》 叁：《圆通的人际关系》 肆：《管理思维》 伍：《情绪管理》 陆：《在中国如何当领导》 柒：《从管人到安人》 捌：《易经管理的奥秘》 玖：《现代化中国式管理》 拾：《中国式管理使用手册》 拾壹：《领导的方与圆》 拾贰：《从三国看管理的奥秘》 媒体评价 曾先生的很多观点，跟我们平时看到的一些管理方面的观点是大相径庭的，但这也许正是我们组织这次对话的价值所在。在我们创建和谐社会、建设和谐企业的今天，曾先生的思考至少给了我们一些特别的启示。—中央电视台《对话》栏目
2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 人际关系学试卷 (课程代码03291) 本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题l允，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1．人际关系的发展规律受社会发展规律的支配，体现的是 A．人际关系的社会性 B．人际关系的历史性 C．人际关系的客观性 D．人际关系的情感性 2．人际关系的实质是 A．利益 B．政治 C．道德 D．地缘 3．现代精神分析心理学家舒兹，在20世纪50年代提出了 A．社会关系律 B．人际行为三维理论 C．人群关系理论 D．需要层次理论 4．为角色理论奠定基础的学者是 A．美国学者乔治·赫伯特·米德 B．美国学者罗伯特·帕克、雅各布·莫雷诺、拉尔夫·林顿 C．美国学者舒茨、马斯洛 D．美国社会学家乔治·C·霍曼斯 5．马克思、恩格斯曾专门用一节的篇幅论述“交往与生产力”的著作是 A．《德意志意识形态》 B ．《共产党宣言》 C．(1844年经济学-哲学手稿》 D．《关于费尔巴哈的提纲》 6．“保护公众权益的、不公开的物价检查员”指的是不协调角色中的 A．告密者 B．雇员或仆人 C．职业侦探 D．中介入或调解人 7．“上帝耶和华用了五天造出山川树木，飞禽走兽，第六天用泥土造出一个男子取名 亚当，再从亚当身上抽出一根肋骨，造如一个女子取名夏娃，并让他们结为夫妻，繁 衍人类”。这一说法出自 A.基督教经典《圣经》 B.伊斯兰教经典《古兰经》 C．佛教经典《大藏经》 D．道教经典《道德真经》 8．人际关系恶化的开始阶段是 A．漠视阶段 B．冷淡阶段 C．疏远阶段 D．分离阶段 9．个体对社会客观事物的意识，对自己和他人关系的意识是自我意识中的 A．初级自我 B．生理自我 C．心理自我 D．社会自我 10．拿破仑回忆录中“两个马木留克兵绝对能打赢三个法国兵；一百个法国兵与一百个 马木留克兵势均力敌；三百个法国兵大都能战胜三百个马木留克兵；而一千个法国
对人际关系的认识 人际关系的概念是人们在交往中心理上的直接关系或距离，它反映了个人寻求满足其社会需求的心理状态。而我对人际关系的理解是：人与人之间的互相交往过程中形成的相互关系。 从我们啼哭起，便开始与人交往，对象从父母也渐渐拓展到亲戚、同学、朋友等。而在相互交往的过程中，我们通过思想、情感、行为表现的互动，增进彼此之间的感情。我们形成亲属关系、朋友关系、同学关系、师生关系、雇佣关系等人际交往关系。 人际关系无论是在成长的过程中还是生活中都是极为重要的。人在社会中是无法孤立存在的，所以小而言之，人际关系是人与人交往的纽带。大而言之，它是人生存和立足社会的的基本需求。 一个好的人际关系不仅能够带来很多情感上的收获，比如愉悦的心情等，也能够为繁忙的工作生活减压。 那影响人际关系的因素有哪些以及如何改善人际关系？ 在我看来，人与人之间初识时，个人形象是影响人际关系最重要的因素。而再往后的交往过程中，人格魅力成为影响人际关系的最主要因素。 人际交往过程中，印象是指认知的主体把有关他人的各种信息综合在一起从而形成对他人整体印象的过程。我们有自身的体会，倘若对某个人的第一印象好，则今后会有更多接触合作机会。反之，若对某个人第一印象不好，甚至很差，则会对他产生不快的情绪，今后的交往合作机会亦会大大减少。打个比方，当你来到一个陌生的场所，你碰见两个人，一个人衣着干净整洁，说话儒雅得体，另外一个人衣着邋遢，大吼大叫，甚至喧宾夺主。你会更乐意与谁交往？显然是前面一个。这就是个人形象的重要性。一个人的形象就是一个人的名片，根据晕轮效应，我们对一个人形成某种印象后，这种印象会可能会影响我们对他的其他物质的判断。我们常常根据对人的第一印象将之归类判断。人与人之间的相互交往，良好的形象往往能够为自己加分，为往后交往过程奠定良好的基础，也能为自己成功办事起到良好的推动作用。那是否良好的个人形象就是漂亮的外表，时髦的打扮呢？显然不是，我们不可置否漂亮的外表确实为个人形象加分不少，但是更重要的是在你在初次见面时表现出来的言行举止、礼仪风貌。所以在初次与人接触时，首先说话一定要注重文明礼貌，注重礼节。若满口脏话，唾沫横飞，高谈阔论不免让人质疑你的修养内涵。其次，要注意自身的着装。衣着邋遢，肮脏的人在初次见面时自然让人产生抵触心里，和不愉悦的情绪。所以穿着也显得格外重要。不一定要服装多少时髦，价格多少昂贵。但是一定要得体。女生衣着打扮过分花枝招展，男生过分浮夸也会使人产生排斥抵触心里。只要穿着和自己的工作和身份一致，气质相符的服饰，保持整洁干净就会为往后的交往打下良好的基础。最后，态度要真诚。与人交流是发自内心的而不是表面工作的关心，以及虚情假意的尊重，人际交往中，每个人都厌恶虚伪和不真诚的态度。欺骗或者敷衍都是对对方的不尊重。初次交往，说话要实事求是，而不是夸夸其谈。所以在初次见面时，一定要注重自身的形象，优化个人形象，不仅能够给对方留下良好的印象。也能够增强自己的信心，获得他人的信任。为往后的交往过程奠定基础。 但是在深入交往，建立人际关系的过程中，需要的不仅仅是初识时的良好的个人形象，还需要有人格魅力。人格魅力是指一个人在性格、气质、能力、大的品质
课程代码03291 第一章人际关系学概述 一、名词解释 1、人际关系：是人与人之间，在进行物质或精神交往的过程中发生、发展和建立起来的互动关系。 2、人际关系学：是一门研究人际关系的形成和发展规律，并以此规律指导人们实践，优化人际关系的科学。 3、文献法：指的是根据特定的研究目的或课题，通过查阅图书资料的等获取相关的信息，从而全面、广泛、系统地了解要研究问题的一种方法。 4、观察法：指的是研究者通过感官，对被调查对象进行观察和记录，从而获得资料的一种方法。 5、实验法：指的是有目的地控制某些条件，观察和研究被试对象的活动和变化情况。 6、社会调查法：指的是通过直接向被调查对象提问而获取信息的方法 7、社会测量法：指的是通过制定量表对研究对象的人际关系加以测量的方法 8、统计法：指的是对经由研究者调查、访问、测量而获得的数据进行统计分析的方法 三、简答题 1、怎样理解人际关系的定义?
人际关系是人与人之间，在进行物质或精神交往的过程中发生、发展和建立起来的互动关系。 1)作为个体的人，都不可避免地要与他人进行物质或精神的交往 2)人与人之间在交往和互动中会发生、发展和形成某种关系 3)人与人之间在交往总是维系着某种心理联系 2、为什么说利益是人际关系的实质? 1)人际关系的建立受利益的驱使 2)利益是建立人际关系的基础 a、利益是生产关系的基础 b、利益是政治关系的基础 c、利益是法律关系的基础 d、利益是道德关系的基础 3)利益对人际关系的性质起决定作用 3、人际关系有哪些特征? 社会性、历史性、客观性、情感性、复杂性、变动性、网际关系新特点 4、怎样理解人际关系客观性的特点? 1)人际关系是客观存在的社会现象 2)人际关系的形成和发展规律具有客观性 3)人际关系的功能具有客观性 5、怎样理解人际关系社会性的特点? 1)际关系的社会性体现在人们是赖以生存的劳动中结成了相互依存的关系
中国式管理系列课程 《人际关系学》主讲：曾仕强教授 第一集中国人为什么一切靠关系 我们这次要讲的课题是人际关系，这本书它的名字叫做《人际关系与沟通》，那为什么我们这一次不直截了当地讲人际关系与沟通，我想这是很重要的一个问题，我们在实际运用上面，人际关系是离不开沟通的，你不会沟通，关系大概不会好，你关系不够，你再会说话他就是听不进去，他不买你的帐，所以我们不是很理性的。人不是很理性的，说你讲得很有道理我就听，没那回事。因此我们离不开沟通，否则人际关系不会好，可是我们在做研究的时候，我们一定要把它分开，否则扯在一起，你就永远搞不清楚，什么叫做人际关系，一般来讲，人际关系都会告诉你这是人跟人的关系，我觉得不是这样，是你跟你自己的关系，只要你跟你自己处的好，你跟所有人都处的好，我们现在就是不了解自己，跟自己处不好，然后天天生自己的气，天天捣自己的蛋，我是看了30年，我觉得每一个人都是一个专家，什么专家，叫做整自己的专家，基本上你整不了别人，到时候你都整自己，本来身体好好的，整到胃痛整到肝硬化。最后整到呜呼哀哉。你干吗跟自己过不去。这是我们研究人际关系的，一个主要的重点。倒不是希望大家整天跟人家打哈哈，好象八面玲珑，到处都是很风光的样子，那个不叫人际关系，一个人先跟自己处好，跟你家人处好，跟你同事处好，跟你朋友处好，跟所有人处好，你慢慢都会觉得处的都很愉快，但事情要办得很好，这两个东西要同时讲究。讲到这里，我就要请教大家一个问题，因为我们现在受一种观念的影响，叫做成果管理，这个成果管理在美国，是很被重视的，叫做management by without，就是说你不要讲那么多，你把成果拿出来，你做得出来，你绩效好才要紧，讲一大堆没有用，这样好不好，标准答案是三个字：很难讲。你说他好，人家也觉得很奇怪，这是什么好，这样就是不择手段，我不择手段，我就要达到目标，只要成果拿出来了，那这种人还得了，你如果说他不好，他就觉得这有什么不好，搞了半天没有成果，那不是白搞了？各位慢慢会发现，我们中国人的事情，是永远讲不清楚的，一讲清楚就有偏差，就不对了，成果从哪里来，这个比较重要，成果不是开会开出来的，成果不是嘴巴说就能够达到目的的，我们整天开会没有用，他没有成果，说了半天还是没有结果，成果、结果、效果是从关系来的。你看关系一好他成果就好，关系一好绩效就高，关系良好的时候，成果自然很显著，各位不要把成果的范围想的太窄了，说只有人跟人的关系，不是，我们人跟天的关系，人跟物的关系，
《人际关系学》课程教学大纲
《人际关系学》课程教学大纲 （课程代码：GX0134 ） 前言 一、学时分配： 总学时、学分：30 学时，1.5 学分。其中理论授课24 学时，实践课6 学时。 二、承担课程教学院系、教研室： 公共卫生学院儿少卫生教研室 三、课程性质和任务： 人际交往心理学是在人际关系心理方面的客观事实和规范的基础上运用现代心理学的研究方法和知识探讨人际关系心理方面客观规律的心理学分支学科。从课程性质上，人际交往心理学是一门正在形成的社会心理学分支或应用心理学分支学科。其学科框架由人际关系理论和人际关系实践两部分组成。人际交往心理学的任务包括理论和实践两个方面。其理论任务就是要全面揭示与阐明人际关系发生、发展的一般规律和机制，分析人际关系的理论基础，弄清楚个人与个人、个人与群体的交互作用的方式，以及人在人际关系
体系中的运作，探讨人际态度、社会知觉、自我知觉、心理控制、人际影响、人际吸引、人际冲突和群体行为等对人际关系的影响，建立人际交往心理学所独有的概念、术语、范畴体系，为进一步完善人际交往心理学的科学理论体系提供依据，为丰富和发展心理学理论和方法积累素材。其实践任务是将人际交往心理学的研究成果应用于人们认识世界改造世界的实践活动，为社会现实生活服务，为目前的改期开放营造良好的人际环境；同时还要纠正现实社会中某些畸形的人际关系，减少和堵截人际冲突、人际内耗，进而增强群体内聚力，用科学的人际交往心理学理论和方法处理、调整和改善不良的人际关系，建立和发展新型的社会主义人际关系。 四、课程基本内容和要求： 使学生通过对人际交往心理学基本知识、基本理论的学习，了解人际交往心理学的对象、任务、方法，明确人际交往心理学的重要意义和作用。要求学生联系社会现实问题，运用掌握的人际交往心理学的理论和知识，去分析和解决现实社会中的人际关系
曾仕强谈人际关系学十大要点曾仕强先生是中国式管理的集大成者，他的很多论点，非常贴近中国人的实际，这其中就包括他对中国人如何处理好人际关系所提出的十大要点。 【一表人才】 一表人才讲的不仅仅是我们身材长相，而且包括我们在人际关系处理活动中的形象处理。 首先，要注意给别人的第一印象。“好的开始等于成功的一半”，良好的第一印象将会对一个人的成功取得积极正面甚至是决定性的作用。像面试等第一次见面，必须注意衣着；像做简报，就有专家提出“开场前三页”和“开口前三句”的要求，等等。 其次，不要对美丑是非有固定的标准，不要用第一印象去论定别人，不要用表面现象去判定事情。一个人的内涵在内，而不是表面，我们不要忽视表面，但更不要被人的外表（外在态度）所蒙蔽。“金玉其外，败絮其中”、“口蜜腹剑，笑里藏刀”，说的都是这个道理。人是这样，事情同样如此。 然后，要重于修炼自己的内在素质。人的外表形象是可以通过修炼来提升的，它会随心智而改变，正所谓“面由心生”。工作之后之后不要让人专注于自己的长相，而是在自己的形象上。把注意力放在自身后天修炼出来的人品和气质上，将自己炼就成一个强有力的磁铁，吸引很多人来和我们在一起，到那时我们可能就成功了，即使没有成功也离其不远了。有人说“眼睛是心灵的窗户”，很有道理。相面、相术等学问流传了几千年依然生命力旺盛，不是没有道理和根据的。 【两套西装】
这里提到的两套西装，不仅包括你的穿着打扮，还包括你的言谈举止、行事态度、处世技巧。“到什么山上唱什么歌”，要学会变通，因势而处，在合适的场合穿相适应的服装，在特定的状况下采用相适应的态度。 这个世界上，唯一不变的就是变化。“变则通，通则达”，每个人都应该给自己更大的弹性空间。人生别太自我设限，学会跟别人配合，是我们成功之前通往成功道路上的基础，当然其前提是不要逾越底线，像道德伦理、职场操守、人格修养、法纪法规等。 不要标新立异，更不要惊世骇俗。三奇，奇装异服、奇谈怪论、奇招迭出，都是很不值得推荐的，因为一般结果就是让人觉得莫名其妙。当然，正因为一般人都会循规蹈矩，所以有些时候，适当的反其道而行之往往可以起到引人关注的作用，但那只能是开头，后面一定要有实质性的内容。 【三杯酒量】 三杯酒量讲的是互动的原则。孔子说对人对事“态度要随和，原则要坚持”，这是真理。要顾虑别人的感觉，学会有弹性的做人，随主、随和、随众，和人打成一片，同时从人际交往中了解别人的个性、探寻事情的进展或状况。但一定要注意的是，做任何事都要适可而止，要适量且量力而行。 中国人谈事情、做生意，大多从酒桌上开始，酒是中国人生活和工作中一种非常重要的人际媒介，很多关系都是喝酒时结交的。在酒桌上，一杯不喝肯定行不通，我们可以客客气气接受人家的敬酒，但也不要酒量太过，一般应该坚守绝对不喝醉的原则与信念。须知，酒会乱性，酒后会出错，很多无法挽回的错误就是在酒后发生的。不仅喝酒，抽烟、打牌、喝茶、请客吃饭、娱乐消费等等，莫不如此。 除了适度，互动中另外的一重境界便是交心，这样的互动才能持久，利己、利人。交人贵莫于心，与别人交往的时候，一般应当保持适当的诚意。一个人付出的和他得到的同样多，只是发生在不同的时候，不同的场合，以不同的形式而已。
2016年4月高等教育自学考试全国统一命题考试 人际关系学试卷 (课程代码 03291) 本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题{共30分) 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题l分，共20分} 在每小题给出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡” 的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1．“一个人的成功只有15％是由于他的专业技术，而85％则靠人际关系和他的处世能力。”此名言是 A．人际关系专家莉儿·朗帝的名言 B．人际关系专家戴尔·卡耐基的名言 C．人际关系专家哈维·麦凯的名言 D．人际关系专家弗朗西斯科·阿尔贝隆尼的名言2．人类最基本的关系是 A. 道德关系 B．政治关系 C．法德关系 D．生产关系 3．首次提出人际关系学说的学者与著作是 A．梅奥《工业文明中的人性问题》 B．戈夫曼《日常生活中的自我呈现》 C．伯恩内《人们玩弄的游戏》 D．马斯洛《动机与个性》 4．马克思恩格斯曾专门用一节论述“交往与生产力”的著作是 A．《德意志意识形态》 B．《共产党宣言》 C．《1844年经济学—哲学手稿》 D．《关于费尔巴啥的提纲》 5．被人们称为“心理学第三势力”-----人本主义心理学思潮的主要代表人物是 A. 乔治 B. 赫伯特 C．马斯洛 D. 梅奥 6．为角色理论奠定基础的学者是 A．美国学者乔治、赫德特、米德 B．美国学者罗伯特·帕克、雅各布·莫雷诺、拉尔夫·林顿 C．美国学者舒茨、马斯洛 D．美国社会学家乔治·C·霍曼斯教授 7．在人际交往活动中处于主导地位的是 A．交往对象 B．交往手段 C．交往强的 D．交往主体 8．属于专一性法律的是 A．宪法 B．专利法 C. 婚姻法 D．民事诉讼法