附件3
黄河交通学院
教学大纲
课程编号： 12302042
课程名称：汽车营销实务
课程性质：职业能力平台课
适用专业：汽车营销与服务
课程负责人：郭丽娟
制（修）订时间：2016年11月28日专业负责人审核：马海英
专业建设委员会审核：
2016年 11 月
《汽车营销实务实训（实习）》教学大纲
实训（实习）名称：汽车营销实务实训
课程编码： 12301082
实训（实习）总周数/学分： 1周/1学分
开设学期： 4
适用专业：汽车营销与服务
执笔人：郭丽娟
制（修）订时间： 2017.04.14
一、实训（实习）目的和基本要求
汽车营销实务实训是汽车营销实务课程中整车销售流程项目学习而展开的场景训练，是汽车销售岗位的技能要求，本课程着重使学生初步掌握整车销售的规范流程，掌握顾客接待的基本礼仪和行为规范；掌握产品介绍的基本方法和技巧；熟悉车辆售后服务的管理程序。要求学生能顾借助产品资料进行整车介绍；能够把学到的商务礼仪和销售流程运用到车辆介绍中来，养成良好的职业素养和行为习惯，培养服务意识。
二、实训内容与时间分配
实训项目一：汽车销售展厅接待及需求分析
一．实训学时： 6
二．实训项目及要求：
1.了解汽车销售顾问基本工作职能；
2.掌握汽车销售人员职业形象、接待规范及需求分析的技巧；
3.熟悉商务接待的基本礼仪。
三．实训内容：
1．汽车销售人员职业形象展示
2．接待流程演练
3.需求分析演练
4.小组互评及总结
实训项目二：产品介绍
一．实训学时： 10
二．实训目的及要求：
1.了解销售顾问基本工作职责；
2.掌握产品介绍的基本方法；
3.熟悉试乘试驾的程序和客户的购买心理。
三．实训内容：
1．车辆静态介绍—六方位绕车
2．车辆动态介绍—试乘试驾
3. 考核
实训项目三：汽车销售流程——异议处理及交车实训学时： 6
实训目的及要求：
1.了解顾客异议的含义及分类；
2.掌握顾客异议产生的主要原因及处理原则和方法；
3.熟悉异议处理的策略；
4.掌握交车流程。
实训内容：
1．异议分析总结
2．销售流程异议处理
3. 交车流程
4. 考核
实训项目四：汽车销售流程——售后跟踪
实训学时： 6
实训目的及要求：
1.掌握客户跟踪的项目；
2.熟悉客户投诉的处理流程；
实训内容：
1．售后跟踪回访流程
2．客户投诉处理
3. 整车销售流程考核
三、实训组织
（根据学校安排汽车营销与服务专业学生相应的实训时间，由本科程组教师组织学生去进行实验操作）。
四、实训报告要求
（实训报告按统一格式，采用统一的报告纸、统一的原始数据记录纸。报告内容包括：实训名称、实训目的、实训仪器、实训原理、实训内容及简要步骤、数据处理、讨论与小结、原始记录单。学生要认真书写，字迹整洁、清晰。教师认真批改每一份报告，批改后签字，在报告上标明成绩。）
五、实训考核
（1）实训课程的考核方式：（考试以笔试或操作等形式进行）；
（2）（实训课考核成绩按百分制评定，由期末考试与平时成绩综合给出，平时成绩占70%，期末考试成绩占30%）。
六、实训教材及主要参考书
实训教材：《汽车营销实务指导书》
参考书：[1]付慧敏、罗双、郭玲.汽车营销实务 .哈尔滨：哈尔滨工业大学出版社.2013
[2] 蒋卫华. 汽车营销 .北京: 机械工业出版社.2012
[3] 刘浩学. 现代汽车工业市场营销 . 北京: 人民交通出版社.2005
[4] 杨志熙. 市场营销学 .武汉：华中师范大学出版社.2002
七、实训纪律和注意事项
1.明确实训目的，端正学习态度，认真参加实训，并在指定的岗位上进行操作。
2.掌握操作技能，严肃认真，细心操作，并严格按工业要求完成实训作业。
3.爱护设备、工具、仪器并用正确使用与妥善保管。
4.独立完成实训，下来进行总结。
5.做完后把仪器收好、摆放整齐。
汽车营销实务试题 一．单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）1.市场营销组合中的4PS指（）。 A．价格、权力、地点、促销B．广告、价格、地点、产品C．价格、公关、产品、地点D．产品、促销、地点、价格2. 下列哪种因素是企业的微观环境因素（）。 A．人口B．购买力C、公众D．自然环境 3. 威胁水平高而机会水平低的业务是（）。 A．理想业务B．冒险业务C．成熟业务D．困难业务 4. SWOT中的T代表的是（）？ A ．劣势B．威胁 C ．优势D．机会 5. 通过竞争实现企业营销的战略中，适用于实力雄厚的大企业的是（）？ A．集中化战略B．全面领先战略 C．差别化战略D．跟随战略 6. CSI指的是（）？ A．售后服务满意B．消费价格指数 C．顾客满意度D．营销市场调查 7.产品营销观念强调的是（）？ A．以量取胜B．以廉取胜C．以形象取胜D．以质取胜8．２０１１年汽车销量为（）万辆
Ａ．１８５Ｂ．１８４Ｃ．１８４１Ｄ．１８５０9．（）年丰田产量超过通用 Ａ.２００６Ｂ．２００７Ｃ．２００８Ｄ．２００９ １0．（）取消公路养路费 Ａ．２００８年的１月１日Ｂ．２００８年的１０月１日Ｃ．２００９年的１月１日Ｄ．２００９年的１０月１日１1．四大轿车生产基地指的是在原来的三大轿车生产基地再加上（） Ａ．上汽Ｂ．北汽Ｃ．一汽Ｄ．二汽 １2．高增长率和高市场份额的业务属于（） Ａ．明星类业务Ｂ．金牛类业务 Ｃ．问题业务Ｄ．瘦狗业务 １3．（）是最受欢迎的业务 Ａ．明星类业务Ｂ．金牛类业务 Ｃ．问题业务Ｄ．瘦狗业务 １4．哪一种不是４Ｓ点的特点（） Ａ．统一价格Ｂ．统一管理模式 Ｃ．统一配件供应Ｄ．统一多种品牌 15.一汽-大众汽车公司生产的奥迪A6和吉利汽车公司生产的优利欧之间属于（）的竞争关系。 A、愿望竞争者 B、类别竞争者 C、品牌竞争者 D、形式竞争者
2012-2013学年上学期 市场营销实训学习总结 学院： 班级： 姓名： 学号：市场营销实训学习总结 为了能把专业理论知识和实践相结合，对市场营销运作有一个系统的感性认识，了解企业如何让自己的产品在市场上取得一席之地的过程。我在本学期选修了市场营销实训这一门课程，虽然我的专业不是市场营销，但是它将全面检验我各方面的能力：学习、生活、心理、身体、思想等等。就像是一块试金石，检验我能否将所学理论知识用到实践中去。关系到我将来能否顺利的立足于这个充满挑战的社会，也是我建立信心的关键所在，所以，我对它的投入也是百分之百的。 一、实训目的 市场营销实训的意义在于可以直接参与企业的运作过程，学习实践知识，同时进一步加深对理论知识的理解，使理论与实践知识相结合，圆满完成市场营销教学的实践任务。一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自接触社会参加工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。以培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力。 实践是检验真理的唯一标准，理论联系实践是我们在学习过程中不可避免的。通过市场营销实训，加强对市场营销基本理论、基本方法和基本技能认识和掌握；在整个大学的课堂学习过程基本上都是理论知识的汲取，为了缩小理论教学与未来企业营销实践的差距，营销实训成为了重要的实践性教学环节和必要的过程；实训就是一种实践过程，我们可以通过实训来提高自身的动手能力与分析问题和解决问题的能力，为后续教学提供更多的感性知识和打下良好基础。 实训在帮助学生从校园走向社会起到了非常重要的作用，通过实训，让自己找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期。 二、实训时间和地点 2012年10月至11月，云南师范大学南门外面的步行街 三、实训内容与过程 2011年10月11号，我们从螺蛳湾进了一批编织围巾用的毛线，我们下午四点左右的时候到卖东西的地方占摊位，下午六点开始摆摊，我们就开始了我们的实训销售。我们面带微笑面对每个客人，本着为一切为了客人利益的原则，教授顾客编织围巾的方法，而且我们的价格比较合理，所以销售情况还是比较好。而且我们作为学生，也比较了解学生的偏好，卖的商品比较受欢迎，我们也卖了不少钱，通过销售毛线，在这两周的实训时间让我对好多知识有了新的认识，以前的好多观念在慢慢的改变，我回顾了这几天来的实训内容，感觉真是收获不少。在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的，只是销售的产品不同而已。 四、实训总结及体会 通过一段时间的市场营销实训，使我受益匪浅，在销售方面我不敢说有了深刻的了解，但通过学习使我理清了思路，这次的实训，把书面上的知识与实际相结合，这样不仅加深我们对营销的理解，巩固了所学的理论知识，而且增强了我们的营销能力。 实训是个人综合能力的检验。要想胜任这些工作除了课本上的理论知识功底深厚外，还需
《汽车文化》教学大纲 一、课程性质与任务 本课程是中等职业学校汽车运用与维修专业的一门必修的职业基础课程。 其 任务是：传授汽车常识，普及使用维修知识，激发专业兴趣和爱好，提高学生对 汽车的鉴赏能力， 促进职业意识形成。 通过学习， " 学生可了解汽车的发展历程和 未来发展趋势， 接触到与汽车和汽车工业相关的各方面内容， 为专业课的学习打 下必要的基础。 因此， 本课程是一门科学与人文融合的专业入门课程， 是一门概 括了汽车运用与维修专业主要课程精要的导学课程。
二、课程教学目标 汽车文化课程以基础的、 宽泛的、 与学生日常生活联系紧密的汽车知识为载 体，进一步提高学生的专业素养，培养学生对专业的兴趣。 通过本课程的学习，学生将进一步拓展汽车知识视野，养成积极、负责、安 全地运用汽车的意识，发展行动能力和职业规划能力，为迎接未来社会的挑战， 提高生活质量实现终生发展奠定基础。 ` 通过本课程的学习， 了解汽车的发展历史、 工业概况、 生产过程和一些最新的科技成果， 能认识汽车对人们日常生活及社会 的正反两方面的影响；了解汽车运动、著名车展、未来汽车发展趋势；懂得欣赏 汽车车标、 汽车外形与色彩； 了解汽车基础知识， 会识别汽车的类型、
产品型号、 代码； 了解汽车品牌与车型文化， 初步具有理解汽车品牌文化的能力； 能按相关 环保政策与法规，从事汽车专业的工作。 三、教学内容结构 教学内容由校内教学模块与校外企业参观学习两个部分组成。- 1 、教学模块需要完成教材的所有内容的学习，教学时数为 48 学时。 2 、校外企业参观学习可通过组织学生到汽车制造厂、汽车修理厂及汽车4S 店参观学习，教学时数为 》 24
《汽车营销实务》课程教案 一、课程定位 《汽车营销实务》主要培养从事汽车企业销售活动或相关工作的专业应用型人才。本课程在汽车运用技术专业教学中作为一门能力拓展课程，是一门以培养学生 的专业销售理论和应用技能为目标的课程。本课程以“汽车营销基础知识”为引领，以“汽车营销实务”为导向，以工学结合、情境教学的方式来设计课程 的教学内容和教学方法。课程具有综合性和职业性特点。通过本课程学习，学生 能很快适应汽车销售岗位，为进入汽车营销职业生涯打好坚实的基础，并能实现零 距离上岗。同时课程还考虑到学生未来职业发展，通过教学，使学生具备汽车市 场调研与分析、汽车市场策划等高级营销技能。 二、课程目标 1.知识目标 （1）掌握汽车营销的基础知识，包括汽车市场营销环境的分析、汽车市场的调研和预测、汽车消费者的分析、汽车定价与分销的策略。 （2）掌握汽车整车销售实务与技巧、汽车营销的“六位绕车”介绍、角色模拟训练、客户开发、接待、咨询、产品介绍、试车、协商、成交、交车、跟踪 等知识； （3）理解汽车营销相关工作策划、作业流程并能进行制定、自评互评及工作页的使用等。 2.能力目标 （1）学生能够具备收集、分析和组织职业工作所需信息的能力； （2）学生能够进行计划和组织职业工作活动； （3）学生能够依照程序标准作业，优化工作流程，协调配合工作； （4）学生能够具备继续学习，获取新知识技能以及独立解决问题的能力。 3.素质目标 （1）培养学生职业工作中自我控制、自我管理及有效工作评价的能力； （2）增强学生的心理、体能素质
（3）培养学生的团队精神及参与社会生活能力； （4）提高学生的环保、安全、质量和服务意识。 三、重点、难点章节及内容 工学任务三汽车市场营销环境分析 一、汽车市场宏观营销环境 二、汽车市场微观营销环境 三、汽车市场营销环境的特征 四、汽车市场竞争对手分析 五、消费者购买行为分析 工学任务五汽车产品定价策略分析 一、汽车价格组成及汽车产品定价的意义 二、影响汽车产品定价的主要因素 三、汽车产品的基本定价方法 四、汽车产品的定价程序 五、汽车产品的价格策略 工学任务六汽车分销策略 一、分销渠道的定义 二、分销渠道的功能 三、汽车分销渠道的长度、宽度及模式 四、汽车产品中间商的类型与特征 五、分销渠道的设计、组织与管理 六、汽车产品的分销渠道 七、汽车销售的物流管理 工学任务七汽车产品促销策略分析 一、促销策略概述 二、促销策略的概念及作用 三、汽车产品基本促销方式 四、汽车产品促销的目标
汽车电子技术专业课程教学大纲（专业代码：580403） 烟台汽车工程职业学院 二〇〇八年九月
《汽车文化》课程教学大纲 一、课程的性质和任务 1、1课程性质 《汽车文化》属于专业选修课程。本课程讲述了汽车史话、汽车外形和色彩、汽车公司和商标、汽车名人、汽车运动等内容，是一门集汽车历史性、知识性和趣味性的课程。 1、2课程任务 通过本课程的学习，可使学生了解汽车的过去、现在和未来，了解公路运输和综合交通体系，从而使学生扩大知识面，培养和提高学生的综合素质。 二、课程内容及要求 2、1汽车发展简史 1、了解詹姆斯.瓦特对蒸汽机发明的贡献和第一辆蒸汽汽车的发明。 2、了解尼古拉斯.奥托对内燃机发明的贡献。 3、掌握卡尔.本茨和戈特利布.戴姆勒是内燃机汽车的发明人。 4、掌握汽车的定义和组成。 5、了解汽车史上的三次重大变革及世界汽车工业的发展趋势。 6、掌握新中国汽车工业的发展过程。 7、了解汽车技术的发展趋势。 2、2汽车地位 1、掌握汽车对社会经济的影响。 2、掌握公路运输的地位。 2、3汽车造型的变化 1、掌握汽车外形的演变过程。 2、掌握确定汽车色彩的主要因素。 3、了解汽车色彩与行车安全的关系。 2、4著名汽车公司、名车和商标 1、掌握美国的著名汽车公司、名车和商标。 2、掌握德国的著名汽车公司、名车和商标。 3、掌握日本的著名汽车公司、名车和商标。 4、掌握法国的著名汽车公司、名车和商标。 5、了解意大利和英国的著名汽车公司、名车和商标。 6、了解韩国、瑞典和捷克的著名汽车公司、名车和商标。 7、掌握中国的著名汽车公司、名车和商标。 8、掌握汽车命名典故。 2、5汽车名人 1、掌握卡尔.本茨对汽车事业的贡献。 2、了解戈特利布.戴姆勒和阿尔弗莱德.斯隆对汽车事业的贡献。 3、掌握亨利.福特对汽车事业的贡献。
《汽车营销实务》工单14 班级：姓名: 学号：组别：成绩： 情境三： 内容：试乘试驾流程和技巧 时间：地点：汽车营销实训室 一、课程目的 1、掌握Skoda试乘试驾标准流程和执行要点 2、掌握引导顾客体验性能优势的方法和技巧 3、训练让顾客暂时拥有、进而想要拥有车辆的展示能力 4、学会避免和化解试乘试驾中风险的技能 二、试乘试驾要达到的目的 1、针对顾客的关心点，演示配备的动态特性 2、进一步增强顾客对产品的信心和购买欲望 3、在试驾结束时，让顾客迫不及待地要拥有这把钥匙 三、试乘试驾有哪四大手法 试乘试驾中的“望、闻、问、切” 1、让顾客观察车辆的优势细节，例如：车身的造型与颜色，驾驶装置的布局，驾乘空间和行李箱空间，等等。 2、这里所说的“闻”指的是让顾客倾听声音，例如关车门的声音，发动机的声音，驾驶舱内和驾驶舱外的声音，等等。 3、这里的问有两方面意义：1、是不断询问顾客的感受，2、鼓励顾客提问；两者的目的都是为了了解顾客的真实想法，也就是我们所说的寻求顾客的认同。 4、所谓“切”，就是要顾客亲自体验。不仅仅是用手去感觉内饰材料的手感和品质，更要实实在在的去体会车的性能，比如驾驶过程中是否操控自如、转向精确；制动效能如何，刹车间隙的脚感如何，离合器是否轻便，等等。
五、顾客试乘时我们可以向他展示的项目有哪些？ 出发前给顾客展示的项目： 1、外观欣赏——外观设计风格、车体钢板厚实、漆面光滑亮丽、五门掀背功能。 2、开启车门欣赏——前后车门开启角度大（尤其是后门）、车门厚重安全高、车窗宽阔视野好 （尤其是后门三角窗向后延伸）、后门窗能全部降下来，车门槛宽大刚性好，关门声音厚重饱满。 3、车内空间和布局——座椅调整便捷、安全带.后视镜.方向盘调整便捷、头部腿部空间宽敞、 仪表台布局典雅、仪表板显示鲜明最贵。 4、启动后——点火起动发动机声音沉稳，怠速情况下发动机安静无抖动。 顾客试乘时要展示的项目： ?清晰的入档手感（手动、三锥面同步器） ?智能换挡无顿挫感(自排、六档位) ?液压离合器轻便省力 ?起步平顺方向轻（EPS） ?电子油门反应灵敏（E-Gas） ?加速性能好(1.8TSI/ 2.0 发动机特性曲线) ?高速行驶方向盘手感重，车无发飘现象，驾驶有信心（EPS） ?蛇形行驶，转向反应精确，悬挂响应性能好 ?中速大半径转弯抗侧倾能力强（底盘和悬挂） ?紧急刹车制动稳定、距离短（四轮碟刹+多重主动安全系统） ?起步防滑效果好（MASR） ?舒适（座椅、空调、音响、视野、静音） 六、顾客关注的性能 提速迅捷、制动平稳、转向灵活、安全可靠、操纵便利、宁静舒适 七、性能体验方法和技巧练习 小组练习：在试乘试驾中如何针对顾客关注的不同性能进行演示？请结合明锐的优势特点，规划让
名车1 1、皇冠上的钻石—迈巴赫 迈巴赫品牌首创于20世纪20年代。威廉·迈巴赫不但是戴姆勒—奔驰公司的三位主要创始人之一，更是世界首辆梅赛德斯—奔驰汽车的发明者之一。1919年，威廉·迈巴赫与其子卡尔·迈巴赫共同缔造了一个象征着完美和昂贵的轿车传奇品牌——“迈巴赫”。 迈巴赫父子在梅赛德斯轿车的底盘上建造了第一辆试验车W1，并进行了全面的实地测试，这就是第一辆迈巴赫轿车。 1921年，卡尔·迈巴赫在柏林车展上公开表示：“我要造最昂贵的轿车” ，从而正式确立了迈巴赫的市场定位和未来发展方向，迈巴赫也成为汽车家族中最璀璨、最耀眼的一颗星。 20世纪20年代末，卡尔·迈巴赫为保持其品牌的绝对优势，着手开发12缸轿车发动机，并于1929年制造出迈巴赫“12型”。它是20世纪30年代中期著名的迈巴赫“齐柏林”DS8的前身DS7，1931年，“齐帕林”DS 8问世，它的长度约为5.5米，采用功率为200马力的8升发动机。作为迈巴赫的旗舰车型，“齐柏林”轿车代表了豪华轿车的巅峰，是当时声望最高的德国轿车：以无与伦比的典雅风范和动力性能征服了世界。 当然，拥有“齐柏林”轿车需要雄厚的经济基础，该车的售价高达36000德国马克，在20世纪30年代初期，这笔费用足以用来购买3幢独立式住宅。然而卡尔·迈巴赫并没有满足现状，他曾经表示：“对于那些品味非凡的客户而言，在为其定制车架、悬架、发动机、变速器、散热器、前围板和其他组件时，完美的技术细节显得非常重要。”因此，不论在车身制造方面，还是内部装饰及车身涂装方面，迈巴赫始终坚持只与该领域最优秀的配套厂及专家合作，以满足消费者的需求，提供与消费者自身形象相得益彰的出色产品。 1941年，迈巴赫由于战争原因而被迫停产，从此进入到一个长达60年的沉睡期。截至1941年，这种高级轿车生产了1800辆左右，其车身完全按照顾客的要求精心设计和装备而成。当时，艺术品般的迈巴赫产品包括堂皇的豪华轿车、高贵的普尔曼轿车、动感的2～7座跑车、时尚的敞篷车，以及运动型活顶轿车等。每辆迈巴赫轿车的内饰都各具特色，包括精美的皮革和织物内饰，精选的木材和油漆，以及众多的精致附件，这使得每一辆带有“MM”徽标的轿车看上去都各不相同。
市场营销学实训总结报告 深秋初冬以来，气温骤降，校门外的地摊迅速转向。围巾、加厚棉袜手套、保暖内衣、暖水袋等各色暖冬产品纷纷上市，而且生意特别红火。这时我们作实训的队友才恍然：我们为什么不也卖冬季保暖类产品。 然而通过对校内同学的问答调查，我们发现降温已有些阵子，学生们——特别是女生们该备的保暖设备已经购好，所以心里很后悔没早一点注意天气转变而得来的机遇。这也算是一次教训：由于地摊投资小，流动性大，灵活性也就随之增大。完全可以随季节气变化而迅速改变销售方向。 我们小又通过入学以来对校外小吃街的了解——小吃街每到早上和下午晚上生意特别火爆，决定把销售产品锁定在小吃零食上。不卖保温类产品是因为第一:校内保温产品已经饱和;第二校外地摊十有八九都是卖保温类产品,竞争激烈．锁定在零食产品上是因为听到过一位专家说过，在中国，饮食行业永远不会饱和．这是因为中国人无论何时何地都把＂吃＂作为第一位的需要． 因此我们到副食品市场走访了一番．发现大多数零食在学校零售店都有卖，所以如果我们卖零食，那么只有以比零售店的售价更便宜的价格卖出才会有人买．然而批发市场内零食何只千百种．我们本打算只卖一种零食，这样既好进贷，在卖时又不会因为品种过多价格不一而造成记账时的麻烦．这是一种偷懒的行为，然而因为是第一次做生意，所以只有把买卖中各项事务简单化才不易出错．为减少差错，只好单一化摆摊了． 我们曾考虑过进巧克力来卖．但是通过调查我闪发现，校内学生买巧克力都只会买高价位的品牌贷，比如＂德芙＂．＂德芙＂的进贷价是６块７，而且很少进贷数在一百大盒之上．我们已经将摆摊成本划定在两百块之内，所以并不适合卖巧克力．这样我们又把牛肉干也排除在外． 最后我们把销售商品锁定为塑料包装花生。理由是进价不高，2元/包；有四五种不口味，不至于单一化。而且花生瓜子一直以来是人们茶余饭后咀嚼之物，老少皆宜，诂计销路不差。如果实在卖不出去就自己吃，这样也算降低投资成本。
《汽车文化》教学大纲 制订单位:机械工程学院化机系 执笔人:孙玉兰 一、课程基本信息 1. 课程中文名称:汽车文化 2. 课程英文名称:Automobile Culture 3. 适用专业:交通运输 4. 总学时:32学时 5. 总学分:2学分 二、本课程在教学计划中的地位、作用与任务 本课程是交通运输专业的一门专业任选课,主要讲述汽车文化的含义、汽车的民族性、汽车的诞生过程、汽车的分类、国产汽车型号编制规则、汽车的 VIN 码、汽车的基本构造、汽车新技术及其发展趋势、汽车技术发展的六个里程碑、汽车业界著名人物的业绩、汽车给人类社会带来的危害、汽车运动、汽车俱乐部和汽车博览会的基本知识。通过本课程的学习, 使学生能够了解汽车的基本构造和基本理论,奠定专业课学习基础。 三、理论教学内容与教学基本要求 1. 概论(1学时 讲述课程地位和作用;课程主要内容;教学方法。 2.第一章汽车地位(4学时
讲述汽车工业在国民经济中的地位和作用; 简谈汽车; 新中国汽车工业的崛起; 世界汽车工业的发展趋势。掌握汽车概念、定义及分类;了解汽车工业的发展趋势。 3.第二章汽车史话(4学时 讲述汽车的萌芽阶段; 汽车生产的三次变革, 掌握第一辆汽车以及柴油机的发展; 掌握汽车史上的三次重大变革。 4.第三章汽车外形和色彩(3学时 讲述汽车外形及汽车色彩。掌握汽车色彩对汽车的使用功能; 汽车的使用环境; 汽车的使用对象;汽车的流行色彩;汽车的行驶安全的影响。 5.第四章汽车公司和商标(6学时 讲述美国、德国、日本、法国、意大利、英国、中国的著名汽车公司及其商标。能够 识别各汽车公司的商标及其含义。 6. 第五章汽车名人 (4学时 讲述卡尔·本茨、戈特利布·戴姆勒、亨利·福特、威廉·杜兰特、阿尔弗莱得·斯隆、沃尔沃·克莱斯勒等的事迹。掌握他们对汽车工业的贡献几深远影响。 7.第六章汽车运动 (2学时 讲述汽车运动的起源、汽车运动的种类、汽车运动冠军车手、赛车和车队、汽车运动的魅力。掌握汽车运动的种类,掌握 F1赛事等。 8.第七章汽车花絮(2学时
《汽车保险与理赔》教学大纲 一、课程教学目标 1. 对专业人才培养目标支撑 21世纪以来，我国汽车产业高速发展，汽车保有量快速增加，汽车保险业蓬勃发展。保险公司和汽修企业急需大量具有专业知识的汽车保险与理赔人才。开设此课程，用以满足人才培养的需要；培养出符合高职汽车类专业毕业生，保险类就业岗位的职业能力与素质要求，和国家汽车理赔师职业标准，对从业人员的知识和能力要求做出要求，以能力为本位。 2. 在课程体系中地位、作用 《汽车保险与理赔》是汽车检测与维修专业的一门主干课程，通过学习本课程，学生能够适应企业用人的新标准、新规范。为使汽车检测与维修专业的学生能够胜任汽车保险公司、汽车维修企业、汽车评估企业等相关岗位的工作要求。让学生能够有更加广阔的就业空间。 3. 对专业培养要求支撑 通过课程学习学生应获得以下几方面毕业要求中的知识、能力与素质： (1)培养要求知识结构1中的具备本专业必备的思想政治理论、科学文化基础知识，计算机、电子等方面的基础理论知识。 （2）培养要求知识结构6中的熟悉汽车售后服务管理、保险与理赔及汽车营销的知识。 （3）培养要求知识结构8中的具有良好的质量、环境、职业健康、安全和服务意识。 （4）培养要求能力结构5中的具备建立良好客户关系交流的能力以及汽车售后服务业务工作能力。 （5）培养要求能力结构6中的具备汽车事故现场勘查与定损能力、汽车鉴定与评估能力 （6）培养要求能力结构8中的具有应对危机和突发事件的能力。 （7）培养要求素质结构中的1思想素质：具有正确的人生观、价值观，强烈的责任意识，积极乐观的人生态度，较高的思想觉悟。 （8）培养要求素质结构中的2道德素质：具有良好的社会公德、职业道德和家庭美德，良好的团队合作意识和爱岗敬业、乐于奉献精神。
汽车营销实训指导书 汽车技术系
目录 1展厅接待 (1) 1.1知识目标 (1) 1.2能力目标 (1) 1.3实训内容 (1) 1.3.1公共关系规范 (1) 1.3.2仪表与礼仪规范 (2) 1.3.3道德规范 (4) 1.3.44S店组织机构 (4) 1.4实训任务 (5) 1.4.1如何处理好与消费者、供应商的公共关系。 (5) 1.4.2掌握仪容仪表。 (5) 1.4.3不同场景下礼仪、仪表的正确使用。 (5) 1.4.4 4S店的组织机构与组织分工。 (5) 1.5实训成绩的评定方法 (5) 2 选择汽车销售策略 (6) 2.1知识目标 (6) 2.2能力目标 (6) 2.3实训内容 (6) 2.3.1熟悉汽车市场 (6) 2.3.2目标市场 (7) 2.3.3汽车商品调查问卷 (7) 2.3.4汽车营销市场调研 (8) 2.3.5市场预测 (9) 2.3.6汽车营销策略 (9) 2.4实训的任务 (12) 2.5实训成绩的评定方法 (12) 3 实施汽车销售实物 (14) 3.1知识目标 (14) 3.2能力目标 (14) 3.3实训内容 (14) 3.3.1汽车销售流程 (14) 3.3.2售前技巧 (15) 3.3.3接待顾客 (16) 3.3.4车辆展示 (17) 3.3.5异议处理 (17) 3.3.6成交 (17) 3.3.7售后服务 (18) 3.4实训任务 (19) 3.5实训成绩的评定方法 (19) 4汽车销售综合实训 (21) I
1展厅接待 1.1知识目标 1、了解仪容仪表的含义，正确理解仪容仪表修饰的原则； 2、掌握运用肢体语言的标准，认识肢体语言在汽车销售工作中的重要性； 3、掌握汽车销售展厅接待的商务礼仪； 4、掌握来店顾客的心理分析方法； 5、了解公共关系规范。 1.2能力目标 1、能处理与消费者的公共关系；能处理与供应商的公共关系； 2、能在不同的场合从仪表、着装、姿态三个方面，运用合适的礼仪规范；能运用礼仪知识进行介绍，谈吐，电话，信函等活动； 3、能够对事物进行综合分析；遵守职业道德规范； 4、能够运用有效的方法对来店顾客的心理进行分析。 1.3实训内容 1.3.1公共关系规范 1、公共关系——企业为了适应环境，争取社会公众了解、信任、支持和合作，以树立企业良好形象和信誉为目的而采取的各种有计划的行动。 2、公共关系的特点：注重长期效果，注重双向沟通，对象的广泛性，工作的主动性和经常性，是一种间接的促销手段。 3、公共关系的表现形式 （1）通过新闻媒介传播企业信息：撰写新闻稿件，举办记者招待会，邀请记者或其他知名人士参观企业，制造新闻事件，编写影视剧本。 （2）散发宣传资料 （3）借助公共广告 （4）举办各种专题活动和策划企业领导人的演讲或报告 （5）参与社会公益活动。 4、公共关系的内容和策略 （1）处理好与消费者的关系（主要内容）：售前——与潜在用户的沟通，售中——与现实客户的沟通，售后——与产品用户之间的沟通。
市场营销学实训项目实训报告 日期：2011 年11 月18 日班级：11国贸1班 一、实训目的和要求 通过此次实训，使同学们对市场营销课程的内容有一个连贯的系统的认识。通过实践，可以更好的理解，消化，吸收理论知识，同时，掌握市场营销的基本基本技能，比如调查市场，分析市场等。 二、实训内容及步骤 1、选定一个同学们感兴趣的行业或产品（200字） 随着人们生活水平的提高，人们对食品的要求也越来越高，很多食品都要求自然，都怕有危害，红糖对我们的身体有很多好处，红糖的好处在于“温而补之，温而通之，温而散之”，也就是我们俗称的温补。红糖所含有的葡萄糖释放能量快，吸收利用率高，可以快速的补充体力。有中气不足、食欲不振、营养不良等问题孩童，平日可适量饮用红糖水。受寒腹痛、月经来时易感冒的人，也可用红糖姜汤祛寒。对老年体弱，特别是大病初愈的人，红糖亦有极佳的疗虚进补作用，老人适量吃些红糖还能散瘀活血，利肠通便，缓肝明目。
2、调查该行业或产品的宏观市场环境（500字） 宏观市场环境：1.总人口：义乌地区登记人口190.79万，常住人口123.40万 2.人口的地理分布：商贸城，批发市场周围人口较多，义乌地 区近年来人口流动量大。 3.年龄结构：0-14岁15.88万（占12.87%） 15-59岁96.06万（占77.85%） 60岁71.46万（占9.29%） 65岁7.55万（占6.12%） 人口老龄化进程趋缓，人口多，收入水平高， 对食物、衣着、日用品的需要量多，那么市场 大。 4.人口性别：男女性别比例进一步扩大 5.家庭:基本上的家庭都具有支付功能。家庭中小孩较喜欢，家 长也愿意满足。 6．地区间人口的流动性:外贸流动人员，各国人口流动性高。 随着义乌地区商贸繁荣发展，义乌近 年来人口流量大，流动率高。 7.地区经济发展阶段：稳定快速增长，中小城市爆炸性发展。 实现快而稳定的发展。 8.地区发展态势：发展状况属于中上势能。一些中小企业，很 注意开发价廉物美的商品以满足广大人
《汽车市场营销学》课程教学大纲 课程代码：020332195 课程英文名称：AUTOMOBILE MARKETING 课程总学时：40 讲课：40 实验：0 上机：0 适用专业：交通运输 大纲编写（修订）时间：2017.5 一、大纲使用说明 （一）课程的地位及教学目标 本课程是交通运输专业一门专业基础选修课，任务是使学生了解汽车作为一种商品在市场营销中的理论如：汽车企业的战略规划和市场营销管理，目标市场营销与市场竞争，汽车市场的营销环境，产品促销策略，售后服务策略和国际汽车市场营销等内容，以及汽车营销的实践活动。此外在学习中还将对我国的汽车工业产业政策，法规，汽车产品认证，汽车的生产管理过程有所了解。 （二）知识、能力及技能方面的基本要求 要求理解中国汽车市场运行的基本原理和特征，掌握进行市场分析与科学决策的方法，引导学生扩展思路、提高学生的创新思维能力。 （三）实施说明 本课程的教学方式是以课堂讲授为主，结合讨论。 本课程的教学环节分为：讲课，讨论, 辅导，答疑，答辩。 （四）对先修课的要求 要求在学习本课程之前修完汽车构造。 （五）对习题课、实验环节的要求 以课堂讲授为主，留课后作业，不定期进行课堂测验。
（六）课程考核方式 本课程为考查课，平时占40%，每部分内容均安排习题及思考题，通过作业使学生能够对学习的内容真正了解掌握。答辩占60%，与时俱进的根据当年市场运行情况对汽车市场营销实践活动进行分析。 （七）主要参考书目: 《汽车市场营销实务》，张国方主编，人民交通出版社，2005年2月。 二、中文摘要 汽车市场营销学是交通运输专业学生选修的一门专业基础课。本课程的主要包括汽车企业战略规划与市场营销管理、目标市场营销与市场竞争、市场运行特征与购买行为分析渠道建设与管理等内容。 三、课程学时总体分配表 四、教学内容及基本要求 第01部分总学时4学时讲课 4学时实验0学时上机0学时 标题：汽车市场学概论
汽车营销实务课程教案集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]
《汽车营销实务》课程教案一、课程定位 《汽车营销实务》主要培养从事汽车企业销售活动或相关工作的专业应用型人才。本课程在汽车运用技术专业教学中作为一门能力拓展课程，是一门以培养学生的专业销售理论和应用技能为目标的课程。本课程以“汽车营销基础知识”为引领，以“汽车营销实务”为导向，以工学结合、情境教学的方式来设计课程的教学内容和教学方法。课程具有综合性和职业性特点。通过本课程学习，学生能很快适应汽车销售岗位，为进入汽车营销职业生涯打好坚实的基础，并能实现零距离上岗。同时课程还考虑到学生未来职业发展，通过教学，使学生具备汽车市场调研与分析、汽车市场策划等高级营销技能。 二、课程目标 1.知识目标 （1）掌握汽车营销的基础知识，包括汽车市场营销环境的分析、汽车市场的调研和预测、汽车消费者的分析、汽车定价与分销的策略。 （2）掌握汽车整车销售实务与技巧、汽车营销的“六位绕车”介绍、角色模拟训练、客户开发、接待、咨询、产品介绍、试车、协商、成交、交车、跟踪等知识； （3）理解汽车营销相关工作策划、作业流程并能进行制定、自评互评及工作页的使用等。 2.能力目标 （1）学生能够具备收集、分析和组织职业工作所需信息的能力； （2）学生能够进行计划和组织职业工作活动； （3）学生能够依照程序标准作业，优化工作流程，协调配合工作； （4）学生能够具备继续学习，获取新知识技能以及独立解决问题的能力。 3.素质目标 （1）培养学生职业工作中自我控制、自我管理及有效工作评价的能力； （2）增强学生的心理、体能素质
《汽车文化》教学大纲 课程基本信息 课程类别：汽车维修专业课 课程名称：汽车文化 开设学期：第一学期 课程类别：专业基础课 开课单位： 一、课程的性质和任务 1、1课程性质 《汽车文化》属于专业选修课程。本课程讲述了汽车史话、汽车外形和色彩、汽车公司和商标、汽车名人、汽车运动等内容，是一门集汽车历史性、知识性和趣味性的课程。 1、2课程任务 通过本课程的学习，可使学生了解汽车的过去、现在和未来，了解公路运输和综合交通体系，从而使学生扩大知识面，培养和提高学生的综合素质。 二、课程内容及要求 2、1汽车发展简史 1、了解詹姆斯.瓦特对蒸汽机发明的贡献和第一辆蒸汽汽车的发明。 2、了解尼古拉斯.奥托对内燃机发明的贡献。 3、掌握卡尔.本茨和戈特利布.戴姆勒是内燃机汽车的发明人。 4、掌握汽车的定义和组成。 5、了解汽车史上的三次重大变革及世界汽车工业的发展趋势。 6、掌握新中国汽车工业的发展过程。 7、了解汽车技术的发展趋势。 2、2汽车地位 1、掌握汽车对社会经济的影响。 2、掌握公路运输的地位。 2、3汽车造型的变化 1、掌握汽车外形的演变过程。 2、掌握确定汽车色彩的主要因素。 3、了解汽车色彩与行车安全的关系。 2、4著名汽车公司、名车和商标 1、掌握美国的著名汽车公司、名车和商标。 2、掌握德国的著名汽车公司、名车和商标。
3、掌握日本的著名汽车公司、名车和商标。 4、掌握法国的著名汽车公司、名车和商标。 5、了解意大利和英国的著名汽车公司、名车和商标。 6、了解韩国、瑞典和捷克的著名汽车公司、名车和商标。 7、掌握中国的著名汽车公司、名车和商标。 8、掌握汽车命名典故。 2、5汽车名人 1、掌握卡尔.本茨对汽车事业的贡献。 2、了解戈特利布.戴姆勒和阿尔弗莱德.斯隆对汽车事业的贡献。 3、掌握亨利.福特对汽车事业的贡献。 4、了解威廉.杜兰特和沃尔特.克莱斯勒对汽车事业的贡献。 5、了解安德烈.雪铁龙和恩佐.法拉利对汽车事业的贡献。 6、掌握丰田喜一郎对汽车事业的贡献。 7、掌握饶斌对汽车事业的贡献。 2、6赛车运动 1、掌握管辖赛车运动的国际组织。 2、掌握方程式汽车锦标赛的含义。 3、了解赛车运动的起源。 三、课时分配 项目课时分配表 四、考核方式 本课程属于汽车维修专业的考试课 平时成绩（30%）+期末成绩（70%）=最终成绩 五、所用教材 《汽车文化》王小娟王永仁主编武汉大学出版社 （撰写人：审核人：审批人：）
汽车营销学 实 验 报 告 姓名 班级 学号 指导老师 汽车教研室编 温州大学机电工程学院
思考题： 1、用汽车六方位的方法介绍一款你喜欢的车型？（要求： 详实、准确。） 正面 为了获得更佳的空气动力学性能，新款911的车外后视镜直接安装在车门上。 标配的新款双氙气大灯仍采用人们熟悉的椭圆形镶边经典外观，搭配精湛的 灯内工艺技术，使得新款911的前脸显得动感十足且优雅迷人。采用LED技术的转向指示灯、日间行车灯和示廓灯。其纤细的设计与圆形大灯形成鲜明对比。结合两个整体式进气口，它们共同赋予了911独特的前脸造型 侧面 内部编号为991的第七代911与前代997车型相比，轴距加长了100mm，而车身总长只增加了56mm，前悬缩短了32mm，后悬缩短了12mm。991前轮轮距加宽了52 mm。在车宽保持不变的前提下，车高则降低了60mm,更低的车顶线条和更宽的轮距，再配合20寸的大轮毂，这些变化虽然不能带来强烈的视觉冲击，但还是会由衷的被设计师对于比例拿捏得恰到好处的能力所折服，这依然是一部经典的911，但是又 流露着一股毋容置疑的现代感。 车尾 还是让我们从车尾说起吧，这不仅仅是因为在路上我们更多的时候都只能见到跑车的车尾这一个原因。更重要的是，全新一代911跑车虽然90%的部件都进行了全新设计或彻底改进，而如果仅从外观来看，车尾部是唯一发生巨大变化的位置了。 保时捷的设计师和工程师对911的改变持审慎态度。他们坚持形式始终追随功能这一项如此简单的设计原则，一切改变都在此原则上，再力求突破传统，寻求创新。 911的后部，无论造型、外观还是整体效果，均给人以轮廓分明之感。这不仅得益 于醒目的轮廓边缘和内嵌式的LED尾灯，还有在翼子板上多了一条并不太明显的褶皱，从车顶线条一直延伸到车尾，赋予了新911硬朗的个性，而流线型设计也令后部水平轮廓更加突出，整个尾部犹如一只攥紧的拳头，但绝不咄咄逼人，而是恰到
汽车营销实务试题 （满分100分） 一、单选题（每道1分，总共15分） 1、从市场营销学的角度来理解市场是指( B )。 A、买卖双方进行商品交换的场所 B、买卖之间商品交换关系的总和 C、以商品交换为内容的经济联系形式 D、某种商品需求的总和 2、汽车营销观念之生产观念强调的是( A )。 A、以量取胜 B、以廉取胜 C、以质取胜 D、以形象取胜 3、在推销观念指导下，汽车企业的经营重点是（A ） A.汽车产品 B.汽车生产 C.顾客需要 D.社会利益 4、企业营销观念演变的根本原因是。（D ） A.商品供求变化 B.产品成本提高 C.竞争的加剧 D.社会两个文明水平的提高 5、消费者购买汽车的决策的最后阶段是。（C ） A.评价选择 B.认识需要 C.购后感受 D.购买决策 6、企业将整体市场作为目标市场，推出一种商品，实施一种营销组合，以满足整体市场某种共同需要的目标市场策略是。（ A ） A、集中性目标市场策略 B、聚焦战略 C、无差异性目标市场策略 D、总成本领先战略 7、根据恩格尔定律，恩格尔系数越低，说明这个国家人民的生活水平 （A ）。 A．越高B．越低C．不一定D．没关系 8、在波士顿矩阵分析法中，销量增长快、市场占有率低的产品称为（C ）
A．金牛产品B．明星产品C．问题产品D．瘦狗产品 9、市场营销组合是指( D ) A、对企业微观环境因素的组合 B、对企业宏观环境因素的组合 C、对影响价格因素的组合 D、对企业可控的各种营销因素的组合10、汽车品牌最持久的含义是（ C ） A 企业利益 B 汽车价值 C 汽车文化 D 汽车个性 11、我们说中国的汽车市场很大，是指中国存在大量现实的和潜在的( B ) A.汽车供给 B.汽车需求 C.汽车交易场所 D.汽车企业 12、生产观念和产品观念阶段，消费者的消费表现出很大的被动性，原因在于( B )A.当时的消费者缺乏购买力B.忽视了消费者的需求特征 C.生产产品供大于需 D.消费者缺乏消费欲望 13、汽车企业战略营销的本质是汽车企业业务流程中的( A ) A.选择价值 B.提供价值 C.沟通价值 D.价值让度14、下列组织中，( B )不是汽车营销中介单位。 A、中间商 B、供应商 C、银行 D、保险公司 15、汽车营销的理念是：（B ） A.销售员是销售过程中的主体，是联系企业与顾客的纽带 B.用适当的方法和技巧，满足顾客的某种需要带来，在满足顾客需要同时获得企业利益 C.建立良好的个人、企业、商品形象，注重长期效益 D.保持与顾客的联系，提供尽善尽美的售后服务 二、多选题（每道2分。总共20分） 1、市场的主要构成要素有（ A C D ）。
汽车文化教学大纲 扎兰屯职业学院课程教学大纲模板 扎兰屯职业学院 《汽车文化》课程教学大纲 一、课程的性质与任务 1、本课程的性质 1、本课程是必修课，课程类别基本素质课。 2、本课程讲述了汽车概述，汽车史话，汽车外形和色彩，著名汽车公司及车标，汽车名 人汽车运动，汽车新技术与未来汽车等，充分体现了汽车文化的历史性，动态性，知识性，技术性，趣味性。 3、能帮助学生了解汽车过去，现在和未来，拓展学生的知识面，更全面的了解汽车专业 热爱汽车提高在汽车维修上的技能为今后的专业课学习以及汽车知识在实践中的应用打下良好的基础。 2、本课程的任务 通过教学，使学生熟悉汽车工业和行业概况，具有基本的汽车品牌文化认知意识，汽车行业动态把握能力；掌握基本的汽车构造原理和汽车理论，具有基本的汽车理论素养；理解汽车基本的使用性能指标和使用方法，具有一定的汽车综合鉴赏能力；了解主要的汽车服务行业规程，具有良好的基本服务理念和职业素养。 二、课程的基本要求 本课程为基础课，要求学生了解各章介绍的基本内容。 三、课程内容 1、课程主要内容 第一章、汽车的发展史
教学要求：通过学习，使学生了解汽车的发展史 第二章、汽车的认识 教学要求：通过对汽车基本知识的了解，使同学们从更深层次认识了汽车；增加同学们对于今后课程学习的兴趣和热情。 第三章、世界重要的汽车城及著名车展 教学要求：通过学习，使学生了解世界重要的汽车城及著名车展。 第四章、汽车名人 教学要求：帮助同学了解各个国家的汽车名人，讲述他们的汽车故事。 第五章、著名汽车企业及汽车商标 教学要求：1、通过对于汽车公司、名车及商标的了解； 2、能够认识著名汽车车标； 3、讲述各著名汽车公司及商标的深层含义。 第六章、汽车文化 教学要求：了解世界各国的汽车文化。 第七章、汽车与环境 教学要求：了解汽车与环境的关系。 第八章、汽车时尚 教学要求：1、了解什么是赛车运动； 2、培养学生对赛车运动的兴趣。 第九章、汽车驾驶与安全 教学要求：了解汽车驾驶安全的必要性。 2、实验、实训、实习内容 无实验、实训、实习内容 3、教学建议
《汽车营销实务》 教学大纲 课程代码：X071507 一、课程说明 课程类别：专业课 课程性质：必修 学时学分：108 学时7 学分 适用专业：汽车技术服务与营销专业 课程教学目的与要求： 1．课程地位与功能 本课程属于本专业岗位能力领域中汽车营销方向岗位能力提升学习领域的技能核心课程，在本专业知识、能力、素质体系中，主要培养学生的汽车营销能力、学习方法能力和社会能力。通过本课程的学习，系统地对前面学习的专业知识和基础知识进行了综合的利用，使学生能够进行综合汽车营销基本技能的操作。 2. 能力培养目标 专业能力培养目标：掌握营销的概念、中国汽车市场分析、汽车市场营销环境的分析、汽车市场的调研和预测、汽车消费者的分析、汽车定价与分销的策略、汽车电子商务与网络营销、整车销售实务与技巧、汽车营销的“六位绕车”介绍、角色模拟训练、客户开发、接待、咨询、产品介绍、试车、协商、成交、交车、跟踪等知识的掌握；工作策划、作业流程制定、自评互评及工作页的使用等。
方法能力培养目标：强化学生收集、分析和组织职业工作所需信息的能力；计划和组织职业工作活动的能力；依照程序标准作业，优化工作流程，协调配合工作的能力；继续学习，获取新知识技能以及独立解决问题的能力。 社会能力培养目标：强化学生职业工作中自我控制、自我管理及有效工作评价的能力；心理、体能素质，团队精神及参与社会生活能力；环保、安全、质量和服务意识。 本门课程与其它课程关系： (1)．学习本课程应具备一定的营销、汽车构造、电工电子，汽车保养、公共关系等基础，因此其先修课程为汽车电工电子基础、汽车发动机构造与拆装、汽车使用与保养、汽车故障诊断与排除、公共关系学等课程； (2)．本课程培养学生综合的汽车营销能力，掌握汽车营销实际工作的基本能力和基本技能，具有良好职业道德和敬业精神的，德、智、体、美等方面全面发展的高素质技能型专门人才。 学时分配
附件3 黄河交通学院 教学大纲 课程编号: 12302042 课程名称: 汽车营销实务 课程性质: 职业能力平台课 适用专业: 汽车营销与服务 课程负责人: 郭丽娟 制(修)订时间: 2016年11月28日 专业负责人审核: 马海英 专业建设委员会审核: 2016年 11 月 《汽车营销实务实训(实习)》教学大纲 实训(实习)名称: 汽车营销实务实训
课程编码: 12301082 实训(实习)总周数/学分: 1周/1学分 开设学期: 4 适用专业: 汽车营销与服务 执笔人: 郭丽娟 制(修)订时间: 2017、04、14 一、实训(实习)目的与基本要求 汽车营销实务实训就是汽车营销实务课程中整车销售流程项目学习而展开的场景训练,就是汽车销售岗位的技能要求,本课程着重使学生初步掌握整车销售的规范流程,掌握顾客接待的基本礼仪与行为规范;掌握产品介绍的基本方法与技巧;熟悉车辆售后服务的管理程序。要求学生能顾借助产品资料进行整车介绍;能够把学到的商务礼仪与销售流程运用到车辆介绍中来,养成良好的职业素养与行为习惯,培养服务意识。 二、实训内容与时间分配 实训项目一:汽车销售展厅接待及需求分析 一.实训学时: 6 二.实训项目及要求: 1、了解汽车销售顾问基本工作职能; 2、掌握汽车销售人员职业形象、接待规范及需求分析的技巧; 3、熟悉商务接待的基本礼仪。 三.实训内容: 1.汽车销售人员职业形象展示 2.接待流程演练
3、需求分析演练 4、小组互评及总结 实训项目二:产品介绍 一.实训学时: 10 二.实训目的及要求: 1、了解销售顾问基本工作职责; 2、掌握产品介绍的基本方法; 3、熟悉试乘试驾的程序与客户的购买心理。 三.实训内容: 1.车辆静态介绍—六方位绕车 2.车辆动态介绍—试乘试驾 3、考核 实训项目三:汽车销售流程——异议处理及交车实训学时: 6 实训目的及要求: 1、了解顾客异议的含义及分类; 2、掌握顾客异议产生的主要原因及处理原则与方法; 3、熟悉异议处理的策略; 4、掌握交车流程。 实训内容: 1.异议分析总结 2.销售流程异议处理