前台行为规范
1、衣着整洁，无破损，无油迹，无污迹，无汗味。
2、头发要梳洗干净整齐，不准梳奇异发型，修饰适度，不得浓妆艳抹，指甲修剪整齐。保持牙齿
清洁，口气清新。不准穿拖鞋。
3、举止文明：立姿端正，坐姿文雅，走姿稳重，说姿温雅，看姿自然，听姿专注。
4、自觉维护办公秩序,办公区域保持肃静，不得大声喧哗。办公设施和用具摆放整齐，文件资料
放置有序，保持室内清洁。
5、机密文件，资料和印鉴，按要求妥善保管，不得乱丢乱放。
6、请示，汇报或安排布置工作，要按组织程序逐级进行，除特殊情况外，一般不得越级办理。
7、向家长及学生介绍学校情况或解释问题时，要自觉使用文明用语，有理有据，耐心解释，严禁
讥笑，讽刺，争吵，态度冷漠。
8、敲门喊人，进出教室，讨论工作，接打电话都不要动作过大或声音过响。
9、在工作期间遇见熟人，应点头或微笑示意，不要大声呼名道姓和喧哗。
10、与家长及学生对话或接打电话时必须用普通话。使用文明用语。凡询问家长及学生时要“请
问”当头，凡需要家长及学生配合时要“请”字当头，凡未达到家长及学生满意时要说“对不起”。
11、坚持“三声”服务（即来有迎声，问有答声，走有送声）。并熟练运用日常文明用语：（1）家长及学生前来咨询时：“您好...XX机构”。
（2）家长较多时，对排在后面的的家长：“请稍等”。
（3）家长等待时间较长时：“对不起，让您久等了”。
（4）遇到熟人前来要求优先咨询或报名时，应说：“对不起，现在人很多，请排队等一会儿”。（5）咨询人员遇到急事不得不停下来去处理时，应对家长或学生说：“对不起，请您稍等一下”。（6）家长填错单据时：“对不起，您的XXX内容填错了，应该……填写，请重新填写（或应该这样填写）一份好吗？”。
（7）家长付错钱时，应说：“对不起，您的钱多（少）XX元，请您再看一下”。
（8）递给家长发票，收据或听课证时：“谢谢，请您收好”。
（9）当家长遗失发票或听课证等物品时：“请您别着急，我们马上给您办理”。
（10）咨询时，发生有服务不周到，以致造成家长不满时，应主动诚恳的向家长道歉：“实在对不起”。
（11）咨询后：“再见，请慢走”。
（12）接电话时：“您好，这里是XX机构”。
（13）来电话找人时：“请稍等，我帮您看一下他在不在？”。
（14）对方所找的人不在时：“xxx不在，您有事情要转告吗？”。
（15）对方打错电话时：“您打错了，这里是XX机构”。
（16）向外打电话时：“您好，麻烦您我想找找一下xxx，谢谢”。
（17）别人对自己表示歉意或谢意时：“别客气”，“没关系”，“不用谢”。
（18）得到别人帮助，配合或礼让时：“谢谢”。
12、上班时间要精神饱满，与家长交谈，回答家长询问，要暂停手头工作，目视家长，面带自
然微笑，主动，热情，不卑不亢。
13、家长办理完手续，必须用文明用语热情迎送。
14、领导来检查指导工作，没有工作时要起立，热情，主动招呼;有工作时，要点头或微笑示
意。
15、私人物品安规定存放在个人物品柜内，不得随意摆放。
16、前台咨询人员应熟知学校“课程种类，开课时间安排，收费标准等”能随时解答家长提出
的具体问题，尽量减少家长等候时间。
17、熟知我校制定的各项具体规章制度，规范工作流程。
18、日常工作中应坚持先外后内，先来先办的原则，快速办理。熟知发票单据要素，能对发票，
听课证等内容进行认真无误填写，避免工作差错，让家长往返空跑。
19、守时：约定时间接待客人，要严格守时，如遇到有急事难以准时，应事先通知对方并说明
原因。
20、迎客：客人进门要起立迎接，主动让座。重要客人来访，应到门口迎接。
21、介绍：应先介绍自己一方的人，再介绍对方的人。在介绍顺序上，应想介绍领导和年长者。
22、交谈：同客人交谈时，应正视对方，注意倾听，对客人表现出真诚，友好的态度。谈话间
如遇有急事需要马上处理，应礼貌示意客人稍候，并表示歉意。
23、送客：当客人要告辞时，应起立道别并送到门口或楼梯口，重要客人应送到大门口或汽车
旁，并握手告别。
24、在接听电话或与客人交谈时，另有客人来访，应示意客人稍候，不能视而不见，冷落一旁。
25、学习掌握行为规范标准，充分认识并宣传规范化管理重要意义。
26、认真执行规范化标准，自觉规范言行。熟悉本岗位工作内容，按章办事，创优质文明服务。
27、主动接受行为规范监督，并监督，举报他人违犯行为规范的行为。
28、收钱找钱时要坚持问清，点清，交清，笔笔清。开具发票，听课证，要书写规范，字迹清
晰，工整，盖章要齐全，清楚，端正。交给家长发票或听课证时，动作要轻，不扔不摔。
29、收学费时，要分辨真伪，交接清楚，收到假钱，由当事人赔偿。
30、每天中午、晚上两次核对学费与票据帐目；所有换人保管的现金一定当面点清。收钱时，
先收钱，后开发票，退费时，先办手续后退费。
31、收学费时如发现有误，应立即向家长说明，多退少补。
32、严格按学校规定办理。补办听课证或发票的开据手续。
33、遵纪守法、爱护公物，严禁公物私用及偷盗行为。坚持原则，秉公办事，不循私情，不以
权谋私，不损公肥私；不收受单位和个人馈赠的钱物。
作风严谨，工作扎实，做到：上情下达真实全面，不弄虚作假，不欺上瞒下。
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前台都要加班 篇一：前台日常行为规范 xx健身前台日常行为规范 1、在岗期间要面带微笑，不得倚靠、懒散，双脚应踩在地上，而不是家具或设备上。(违纪一次扣除绩效考核10分) 2、上班必须化淡妆。（违纪一次扣除绩效考核5分） 3、在前台绝对禁止吃零食、嚼口香糖、抽烟、拨打手机、翻阅书报杂志。（违纪一次扣除绩效考核10分） 4、每日需打扫前台卫生，保持前台干净整洁，商品摆放整齐规范。（违纪一次扣除绩效考核5分） 5、严禁在前台上网、玩游戏。（违纪一次扣除绩效考核50分） 6、按规定时间用餐,严禁超过用餐时间。（违纪一次扣除绩效考核5分） 7、禁止在岗期间做私事、睡觉。（违纪一次扣除绩效考核20分） 8、严禁在前台内大声喧哗、嬉戏打闹等。（违纪一次扣除绩效考核5分） 9、前台内严禁非前台工作人员进入，一经发现当班前台扣除绩效考核10分，擅进前台的工作人员扣除绩效考核10分。 10、不得空岗，若只有一人当班，需要离岗时，必须与其他同事交接好，并以最快速度返岗。（违纪一次扣除绩效考核10分）
11、妥善保管好前台物资，做到责任到人，出入登记，如发现丢失而没有任何登记责任人，一切损失由前台赔偿； 12、有责任监督会籍顾问是否在协议中有违规承诺，超出会籍权限的条款须有主管签字。（违纪一次扣除绩效考核50分） 13、如有新会员入会，入会手续在前台办理，由前台收取会费，并在会员档案及合同上标明开票人、收款人、健身顾问、会员姓名、会员卡号及赠送卡的数量和编号，不可健身顾问自行开票。 14、私自动用前台钱款，立即开除，不予结算工资。 15、当班时，必须穿着统一制服，不得穿便装进入前台。除加班外，在下班时间不得进入前台。 16、及时处理会员投诉、详细记录投诉内容并向主管上报情况。 17、按时上下班，有特殊情况须提前向主管请假，迟到早退30分内开罚单20元，30 公钟以上按旷工处理扣发当天工资。 18、下班前须先巡视是否有逗留会员，然后将所有电器关闭，最后关闭总闸，锁门后 离去。 19、在岗期间一律使用普通话,对待客户一律使用礼貌用语。 20、前台员工如有违反以上述条款以外的未尽条款，公司将视情节严重程度，给以相应处罚。 本人已仔细阅读以上各项内容，本人接受相关规章制度。本人保证将以前台部规章制度作为日常行为规范，并遵照有关规章制度执行。前
家政服务员的道德标准 一、对顾客态度和蔼、诚恳，服务积极、认真，说话和气、礼貌。 二、对顾客要一视同仁，不以衣帽取人，不优亲厚友，不走后门，拉关系。 三、对顾客要耐心周到。做到有问必答，百问不厌，百挑不烦，千方百计为顾客着想，急顾客所急，帮顾客所需。 四、对顾客要谦虚谨慎，自觉接受顾客监督，欢迎顾客批评，切不能与顾客发生争吵。 五、仪容要整洁，举止要文雅。服务员要通过服装打扮，仪容姿态，举止动作反映出一个优良的思想品德和文明的时代精神。语言要艺术，不说粗话、脏话。 六、刻苦学习业务技术，不断提高服务质量。每个人都必须在自己的工作范围内，刻苦钻研学习，练好基本功，做一名最佳的服务员。 服务员的职业守则 家政作为一种职业，也有相应的职业道德所规范。它是家政员在家政服务过程中必须遵守的道德规范和行为准则的总要求。家政员的职业道德规范的形成并不是简单出自某个行政机构或领导的意愿和要求，而是长期的家政服务实践中提炼出来的经验结晶。家政服务员的职业道德和职业守则具体表现为： 诚实守信?竭诚服务?遵章守纪?恪守公德 勤奋好学?技术精湛?工作尽责?厉行节约 自尊自爱?文明得体?语言规范?仪表端庄 入乡随俗?求同存异?尊重客户?理解沟通 尊重隐私?信守约定?敬老爱幼?爱岗敬业 亲情服务?人文关怀?甘于平凡?勇于奉献 （以上文字为摘录） ﹋﹋﹋﹋ 家政服务员日常行为规范 一、初到雇主家时，主动向雇主出示随身所带的现金及首饰，离开雇主家时，主动出示随身所带物品，得到雇主认可后方可离开。 二、?到雇主家后应尽量在最短的时间内仔细了解： 1、雇主家庭周围与服务相关的商店与设施的地点和服务时间。?2.?家庭成员的关系和紧急情况下的联系方式和地址。?3.?所用必要物品的位置。?4.?雇主对服务员的具体要求和注意事项。?5.?照看的孩子或老人的习惯、脾气和生活方式等。6、要了解家庭成员的习惯，饭菜口味和生活特点。?7.?家庭成员的性格、爱好和工作时间。 三、如实向雇主介绍自己的情况，明确地表明自己的态度。对客户提出的问题要有问有答，不要以貌取人。没听明白就请问话人重复一遍。回答完问话后，可把自己关心的问题逐一地提出来。不要用点头或摇头表示，要明确地表达自己的意见。
教育培训机构前台员工日常行为规范 第一章总则 第一条：为进一步提升学校品牌形象，提高服务质量，强化员工服务意识，现结合我校实际情况，特制定此日常行为规范（以下简称规范）。 第二条：分校每位前台员工都应严格遵守本规范的要求，自觉维护学校的形象，“让学生、家长更满意”为全体前台员工共同和永无止境的追求。 第三条：本规范中未具体涉及的事项，依据学校其它相关规定执行。 第二章基本行为规范 第四条：遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，令行禁止。 第五条：热爱学校、热爱工作。 第六条：严格执行作息制度，不迟到、不早退、不无故旷工。 第七条：形象规范： （一）着装：工作日需统一着装。 （二）工牌：上班必须佩戴工牌。 （三）鞋子：提倡穿高跟职业女性皮鞋。 （四）指甲：严禁染色、刻画等。 （五）妆容：上班需着淡妆。 第八条：办公规范： （一）档案、资料不能随意摆放，应放入文件夹内，恰当分类，
摆放整齐。 （二）前台不能摆放与工作无关的物品。 （三）办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。 （四）借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归还原处。 （五）未经同意不得翻阅同事的文件、资料及其它物品。 （六）重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。 （七）公司内以职务称呼上司。 （八）下班前全部整理好办工桌，椅子摆放整齐、关闭水电、空调等设施、清理垃圾方可离开。 第九条：接打电话规范： （一）听到铃响，应在第四声铃响前拿起话筒，并使用文明语言“您好，***学校”。 （二）对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清时，及时告诉对方。对家长要有问必答，不得推脱、敷衍家长。 （三）如果家长问与自己岗位无关的事情，不要妄自向家长作答或承诺，应交由相关岗位人员来解决。 （四）接听电话要保持恰当的声音和态度，如遇家长咨询或反映问题，无论何种情况都不得争吵或挂断电话。 （五）打完电话等对方先挂断后，方可放下电话。 （六）遇寻找人不在时说：“对不起，某某有事离开了，方便的话请留下您的电话”。
员工的日常行为规范 1 进入公司必须着装整洁。 2 进入公司自觉讲普通话，禁止喧哗、说笑、打闹，说粗话、脏话。 3 爱护公司的各项设施，随时保持办公室干净、整洁，营造一个良好的工作环境。 4 上班时间要坚守工作岗位，无事不得串岗。 5 上班时间不能玩电脑游戏、打瞌睡、或做与工作无关的事情。 6 办公室应保持整洁，并注意办公室安静。 7 不得在上班时间利用电脑发个人邮件或上网聊天。 8 不得迟到和早退，否则本月全勤奖取消。 9 职员在每天的工作时间前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁、保持物品整齐。 10 不得利用办公室会客、聚会，更不允许吸烟（请到规定范围内吸烟） 11 在月末统计考勤时，办公室对任何空白考勤不予补签。 12 所有员工要勤俭节约，杜绝浪费，努力降低消耗办公用品。 13 工作必须热情、礼貌、认真。 14 在接待公司内外人员时，微笑应答，切不可冒犯对方，热情接待。 15 请假须提前一天请总经理批准、备案，如不及时，扣减当天工资，取消当月全勤奖。 16 不准私自动用办公物品，如需要应向办公室登记并做好领取记录。 17 员工工作时间为早上9：00至下午18：00，午餐时间为中午12：00-14：00，因季节变化需调整工作时间时由总经理办公室另行通知。. 18 遵守电话的使用规范，工作时间应避免私人电话。如确时需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。 19 公共卫生间内，请节约用水，自觉注意卫生。 20、员工在办公期间或开会时，手机调为振动或静音，避免影响他人工作。如要接电话请到规定地点接听电话。 员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为都要予以追究。 第一章员工守则 第一条员工守则： 1.忠于职守，尊重领导、服从工作安排，不得有阳奉阴违或敷衍搪塞的行为。 2.爱护集体、关心集体，讲求职业道德。上班时间不得做与工作无关的事及处理私人事务。 3.廉洁奉公、严于律己，不得假借职权贪污舞弊或以公司名义在外招摇撞骗、索贿受贿等。 4.不得携带违禁品、危险品或无关的物品及人员进入办公场所，注意防火、防毒、防盗。 5.经手公司财产(包括货款)必须按规定上交公司，不得私留挪用，经手的财务单据凭证须真实、准确，不得伪造、篡改。 6.严格保守公司商业秘密，不得将公司有关财务经营状况、技术资料、经营销售、客户资料、公司机构等，在未经批准的情况下向外传播、提供或交给无关人员，违者公司有权追究法律责任。 7.严格执行个人薪资保密工作，员工之间不得相互打听询问，对工资计算或发放如有异议，可直接向财务查询。 8.不得超越职权向客户做业务上和利益上的承诺，包括奖励、补贴、损耗等。 9.服务要细心、周到，对客户的合理要求要尽力满足，对不能满足的要作出解释;耐心
前台管理规范 一、目的： 公司前台作为公司涉外窗口，经常性与客户接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此，公司的前台接待必须严格遵守接待工作规范。反之，则会给公司形象造成严重的不良影响。有鉴于此，为提升公司的外在形象和服务水平，统一规范服务大厅的工作秩序和员工行为及业务操作程序，特制定前台接待工作规范细则，对接待工作进行细化、具体化。 二、前台文员主要工作内容： 1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员；不遗漏、不延误； 2、负责来访客户的登记、接待、咨询等工作，并通报相关部门；严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼貌礼节； 3、公司来往传真、信函、资料、杂志的收发与登记； 4、接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通知相关部门经理。 5、打印、复印文件，和各种表格文件的管理； 6、打印机、传真机、复印件等办公用品的管理与保养维修； 7、员工通讯地址和电话簿的更新和管理； 8、办公环境及办公室绿色植物的保养与管理； 三、日常工作要求： 1前台接待人员应该遵守更加严格的作息时间，平时要在正常工作时间提前20分钟到岗，推迟20分钟下班。 2、前台接待人员在见到入门的领导、同事、宾客后须微笑打招呼问好（早）。 3、工作时间内严禁脱岗、串岗、提前离岗等行为，前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。如工作中因公务需暂离工作岗位时，需及时通知办公室人员替岗，并交待清楚接听电话、接待来宾的方法等；在办公室人员到达前台后方可离开。
4、保持前台工作区清洁、整齐，维持前台工作秩序，不浏览与工作不相干的网页、不聊天、不吃零食、不大声喧哗。 5、严格落实《员工日常行为规范》，仪表仪容要求整洁、端庄做到服装整洁、规范，言行举止温和、谦恭，使用文明用语，坐姿端正，站姿挺立。 6、不得翘二郎腿，不得用手支着下巴或做其他不雅的动作，要时刻注意塑造良好的职业形象。 7、台人员不应使用前台电话拨打或接听私人电话，如接听私人电话，应尽可能快的结束通话 8、公桌面不得堆放与工作无关的私人物品，如水杯、私人照片、化妆镜、药品等，随时保持前台桌面的干净整齐。 9、时整理各种文件、报纸、杂志等物品，按部门及物品种类进行分类，物品柜中公私物品要分类放置。 10、要热情、大方、活泼、自然，有问有答、待人礼貌，能办理的事项明确答复，对不能办理的说明理由。 四、仪容规范： 仪态礼仪 前台人员应着职业套装等正装，同时保持个人清洁卫生：头发梳理整齐，以盘发为主，不带复杂的首饰；面部保持清洁，不化浓妆，唇部润泽，口气清新；手部干净，不留长指甲，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。更重要的是，应礼貌用语并保持开朗心态，在接待过程中始终面带笑容，这样更加有利于与人交往，给来访客人留下良好印象。 1、站姿： 应体现出柔和和轻盈，抬头挺胸，重心自然落于脚中间，肩膀放松，丁字步站立。谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。 基本要领： 1）、两脚跟相靠，脚尖分开45度至60度； 2）、两腿并拢立直，身体重心放在两脚上；
股份有限公司 员工行为规范 一、目的 为进一步规范员工的行为，体现员工积极向上的精神面貌、良好的工作仪表与风度，特制定本行为规范。 二、适用范围 本规范适用于公司所有员工。 三、总则 （一）爱祖国，爱人民，爱公司。 （二）遵守国家法律法规，不得在任何场合有任何有辱民族自尊的言行。 （三）在公司内外要注意维护公司形象。 四、工作场所行为规范 （一）工作时间内 1、工作前 严格遵守工作时间。因故需请假的，必须提前通知，并做好相关工作的交接；如确因意外不能提前通知的，必须立即用电话通知直接上级。 员工应在上班时间到点前做好工作前的准备。 2、工作中 员工在工作中不得随意离开自己的工作岗位，并且不得从事与本职工作无关的私人事务。 员工在工作中需离开自己的座位时，要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。 员工需长时间离开工作岗位时，应事先将可能的来访电话和客户拜托给直接上级或同事。离开座位时，将椅子全部推入，以示主人外出。 员工在工作场所打电话时应避免使用免提键。 员工工作时间内应避免接听私人电话，因故需要接听私人电话的，接听时间不得超过3分钟。 员工不能使用公司的电话机拨打和接听私人电话。严禁拨打与工作无关的声讯电话。 员工在办公室区域内保持安静，不得在走廊内或办公室内大声喧哗、闲聊或吵闹。
3、办公用品和文件的保管 办公室内物品实施定位管理，使用后马上归还到指定场所。 办公用品和文件不得带回家，需要带走时必须得到许可。 重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。 文件保管不能个人随意处理，或者遗忘在桌上、书柜中。 处理完的文件，根据公司指定的文件号随时归档。 不能使用公司的设备办私事。 4、下班时 下班时，应整理文件、文具、用纸等，保持办公桌面干净、无用品摆放，椅子归位。 最后离开办公室的人应检查电脑、空调是否关闭，不得留有安全隐患，并在关好门窗后离开办公室。 （二）工作程序 1、接受工作安排时，要深刻领会意图。在听取上级指导时，虚心听别人说话，作好记录，有疑点必须提问。 2、执行工作时，做到有计划、有步骤、迅速踏实地完成各项工作任务。 3、每项工作到期不能完成时，要马上将工作经过和结果向上级报告，说明原因、请求指示，避免造成工作被动。 4、工作结束后，要马上将工作结果报告，并根据事实发表自己的意见。 5、工作效果不好或工作失误的时候要虚心接受意见和批评，研究失败的原因并找出对策。对工作中的失误应当认真总结，不要逃避责任。 （三）因公外出 1、因公外出按规定逐级办理出差手续，无特殊原因不可以电话、口头捎话的方式代替书面手续。 2、因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作无缝衔接。 3、因公在外期间应保护与公司的联系。 4、外出归来应及时向上级汇报外出工作情况。 五、形象规范 （一）着装 1、员工周一至周四必须穿公司统一发放的工作装。暂未发放工作装的员工应自行购置同工作装相近的服装，具体要求为男士白衬衣（冬季长袖、夏季短袖）、深蓝色或黑色西装、西裤；女士白衬衣（冬季长袖、夏季短袖）、深蓝色或黑色套裙、套装。 2、办公室区域内周一至周四男士穿黑色皮鞋，深色袜子；女士穿浅色丝袜，
幼儿园幼儿日常行为规范 《幼儿园教育指导纲要（试行）》明确提出，幼儿教育要“为幼儿一生的发展打好基础。”幼儿阶段是人一生的启蒙期，孩子从小养成良好的行为习惯将会受益终生。为了规范幼儿的日常行为，养成幼儿良好的行为习惯，现制定幼儿园幼儿日常行为规范。根据幼儿期年龄阶段的一般特点以及各年龄班不同的侧重点，将幼儿日常行为规范分为总则和分则两个部分，包括生活习惯、学习习惯、文明礼仪、安全意识四个方面。 总则部分 一、生活习惯 1.文明进餐，细嚼慢咽，不挑食，会正确使用餐具，保持桌面、地面、碗和衣服整洁，餐后擦嘴，用温水漱口，会收拾餐具。 2.学会正确的喝水方法，能根据自己需要喝水。 3.养成饭前便后、手脏时自觉洗手的习惯，正确地洗手、洗脸，不玩水，保持盥洗室地面清洁。 4.养成每日按时大、小便的习惯。大小便时能自理，不随地大小便。 5.能安静地进寝室，有正确的睡眠姿势；独立、迅速、有序地穿脱衣裤和鞋袜，整理好后放在固定的地方；学会整理床辅。 6.爱清洁，讲卫生，勤洗澡，勤理发，勤剪指甲，不随地吐痰，咳嗽打喷嚏时会捂住嘴巴。 二、学习习惯 1.理解并遵守学习游戏常规，与同伴友好地一起活动，不打扰和影响他人。 2.主动地参与各项活动，好提问，勤动手，有自信心。 3.能大胆清楚地表达自己的想法和感受，会用适当的方式表达、交流探索的过程和结果。
4.乐于参加艺术活动，能用自己喜欢的方式进行艺术表现活动。 5.乐探究，尝试各种材料进行操作学习，养成轻拿轻放的好习惯。 6.注意坐姿、握笔姿势正确，养成良好的阅读习惯。 三、文明礼仪 1.热爱祖国，尊敬国旗，升旗时要立正，行注目礼。 2.爱父母，爱老师，尊敬长辈，关心他人，愿意帮助别人做力所能及的事。 3.喜欢幼儿园，爱小朋友，遵守集体规则，与同伴友好相处，乐 于帮助有困难的同伴。 4.礼貌待人，能问候别人，会使用礼貌用语，能注意倾听别人讲 话，在公共场所不大声喧哗。 5.会听从劝告，不随意发脾气，乐意帮助弱小和有困难的同伴， 懂得礼让，不争抢、吵闹。 6.懂秩序，守规距，起坐轻便，离座时，桌椅、物品要归位，轻开门窗。 7.诚实、勇敢、不说谎，未经允许不随意拿别人的东西。 8.能友好地与同伴一起活动，不打扰和影响他人。 四、安全意识 1.认识各种安全标志，主动遵守交通规则。 2.学会保护自己，不玩火，不玩电，不玩危险游戏，不跟陌生人走。 3.懂得自然灾害中逃生的基本方法。 4.有急事时会拨打自己家的电话和119、112、110等紧急电话。 5.了解饮食起居方面的安全常识，防止异物入体及预防中毒等意外事故。 分则部分 一、生活习惯 ——进餐
前台员工基本工作守则 1、前台员工到岗后，必须先清扫前台内、外的卫生，定期擦洗玻璃窗，保持前台干净、整洁、玻璃明亮。 早班：8：00钟BOS机签到（BOS机的使用，前台员工必须做到人人都会） 中班：5：30—7：00开灯箱 晚班：早晨5：00—6：30关灯箱 2、客人来了原则上按先开房后退房、先门市后网上的秩序，同时向退房客人及网上客人做好解释工作。 3、网上客人必须进行网上验证码验证无误后，才能登记开房，网上客人原则上不能开给豪华客房。 4、晚上9：00之后一般不开钟点房，尽量说服客人开全天房，视情况员工可灵活掌握。超过晚上12：00不再开钟点房。 5、客人开房入住后，又要求退房的，要问清客人的具体情况和需求，尽量帮助解决，并争取留下客人。实在不行，要电话告知老板后，才可全额退款。入住三个小时之内的客人要求退房，原则上按房费的半价或钟点退房。 6、宾馆客房登记表要保持干净、整洁，不要随意涂改，有换房和其他变动必须更改的除外，但改动后要保证字迹清晰、可辨认。 7、对待客人的态度一定要好，要有强烈的服务意识，做到微笑服务、满意服务；客人来了要问好，客人离店要说：“请慢走，欢迎下次再来”等服务用语。 8、绝不允许和顾客发生争吵，如和客人有矛盾要耐心做好解释工作，态度要和气、语气要好。 9、内部对话机保持畅通，听到呼叫后，一定要回答“收到”或者告知具体情况。 2015.3.15
前台操作注意事项 1、前台人员需要主动热情接每一位来宾馆办量的业务人员，向来咨询者打招呼，问清楚需要办理的业务。 2、办理业务按先来后到的顺序。当退房与信房同时需要办理时，我们先办理住房客人，并耐心向退房客人解释稍等片刻。当团财房与门价现金同时办理时，优先办理门价现金客人，同时做好解释工作。 3、团购房必须提前预定，如未预定，前台可根据当日住房情况而决定，是否可使用团购券，并向客人做好解释工作。（使用团购房客人，宾馆不提供发票，如有需要，自费10%的税点）。 4、办理入住或退房手续，需做好记录，做到账钱一致。保持账目清楚明了。 5、入住人员必须持有效身份证办理入住手续，前台做好登记。 6、退房：（接过客人手上的房卡与押金单，迅速报给后台需退房房号，根据后台的消费情况，办理退还押金，并在房单表上做好标识记录，以免出错）。 7、住房：（问清楚客人需要办理入住处的房型，向客人要身份证做好记录，接过房费与押金，开单给客人确定付款金客后签字，并将房卡、房单、身份证一并交还给客人，并提醒客房在8楼）。 8、续住：（对续住客人，做好续费登记，并向客人说明押金情况。对未自觉到前台办理续费手续的房客，前台人员根据客房的押金情况，打电话到房间提醒房客续费，或用对讲机告知后台人员，那间房的欠费情况）。 9、保持前台台面干净整洁、地面干净。
XX股份有限公司 员工行为考核管理制度 一、日常行为规范 第一条：不得随便乱说有损公司声誉、损坏公司形象的污言秽语，如有违反，一经发现立即开除。 第二条：不准纹身，穿奇装异服，不准穿着带有粗野、怪异文字和图案的服装，如经发现扣罚5元。更不得参加帮派活动，如经发现立即开除。 第三条：仪表端庄，不准刻意打扮。女职工上班时间不可浓装艳抹；男职工要定期理发，使头发前不遮眼，侧不过耳，违者扣罚5元。 第四条：关心他人，做到与人为善。不传播小道消息，搬弄是非，恶意伤人，制造矛盾，影响团结；特别是要尊重残疾人，要关心他们、爱护他们、帮助他们，不得歧视、讽刺、侮辱，如有违反扣罚10元。 第五条：因公饮酒要有量，决不允许喝醉，如造成有损公司形象的事件发生扣罚责任人10—50元。 第六条：（1）全体员工午休时间不准饮酒：①若发现一次罚款10元，再次出现加倍处罚并做出公开检讨；②如出现酒后打架斗欧闹事等性质恶劣的现象立即开除，并处以100元罚款。 第七条：决不允许有赌博现象，如经发现立即开除。在任何情况下决不允许有打架现象，如经发现每人罚款100元，同时追究所造成的损失；如造成恶劣的影响马上开除，并提交公安部门处理。 第八条：对所有来访客人都要热情礼貌，职工要以公司利益为重，自觉维护企业的良好形象。对客户的不文明举动要委婉劝示，不允许与客户发生争执，更不得在客户面前做出有损企业形象的言行举动，如有发生视情节扣罚20－100元，情节严重的造成不良影响的，将给予停工或开除处理。 第九条：职工就餐除遵守公共秩序外，必须把剩饭、剩菜倒入指定地点或垃圾桶内。决不允许乱倒，违者罚款10元。 第十条：厕所是显示文明程度的亮点，人人必须遵规守矩。禁止公司员工在厂区随地大小便，发现一次罚扣20元；不得在小便池内大便，大小便不准溢出池外。违者罚款10元。 第十一条：在日常工作生活中，要注重安全与节约，坚决杜绝有下班后忘记关闭
家政服务员日常行为规范 一、初到雇主家时，主动向雇主出示随身所带的现金及首饰，离开雇主家时，主动出示随身所带物品，得到雇主认可后方可离开。 二、到雇主家后应尽量在最短的时间内仔细了解： 1、雇主家庭周围与服务相关的商店与设施的地点和服务时间。 2. 家庭成员的关系和有事及时找谁的电话和地址。 3. 所用必要物品的位置。 4. 雇主对服务员的具体要求和注意事项。 5. 照看的孩子或老人的习惯、脾气和生活方式等。6、要了解家庭成员的习惯，饭菜口味和生活特点。 7. 家庭成员的性格、爱好和工作时间。 三、如实向雇主介绍自己的情况，明确地表明自己的态度。对客户提出的问题要有问有答，不要以貌取人。没听明白就请问话人重复一遍。回答完问话后，可把自己关心的问题逐一地提出来。不要用点头或摇头表示，要明确地表达自己的意见。 四、在雇主家不吃大蒜等异味食物，每天早晚刷牙，饭后漱口，饭前便后要用香皂洗手。坚持每天洗澡、换衣，每周修剪一次指甲。衣着简朴，不能穿过透、过紧、过短的衣服，更不要浓妆艳抹和佩戴金银首饰。 五、在雇主家，时刻都要记住自己是服务员，责任是服务好客户，要摆正在自己的位置，不要主次颠倒。当客户及其家人在谈话、看电视、吃饭等时，要有意识的避开，给客户及家人以必要的私人空间。不能打听主人家和别家的私事，不参与客户家庭成员相议论的事，不传话。不要和其它服务员一起说长道短。来了客人主动招待，大方得体。 六、注意礼节，不经主人许可不要进入主人卧室，如必须进去工作或有事找主人必先敲门 , 出去时记住要轻轻的把门带上。坐、立姿势都应端正。与人交谈时要集中注意力，不要东张西望，不要边吃东西边说话，说话要注意语音语调，不要粗声大气。主人出门或归家时要有礼貌的打招呼。 七、工作要积极主动，注意观察，让客户家庭环境保持整洁美观，使客户回到家时心情舒畅。 八、严于律己，宽以待人，待人处事持积极态度;为人热情、开朗、真诚、自信;心胸开阔、情绪稳定、自制力强;事关个人利益要从大处着眼，不要斤斤计较;谦虚求教，主动沟通，对产生的误会、隔阂要积极解决;正确处理好工作与个人生活的关系， 调整好自己的心态，不要向雇主诉说自己的烦心事，不要随便在客户家哭泣叹气，努力 微笑着工作、生活，用自己积极乐观的生活态度感染对方，这样客户就会亲你近你，报以微笑。 九、不要使用主人专用生活用品，更不可动用主人化妆品，或者因好奇而翻看主人私人用品(如：信件、资料、抽屉、首饰等)，不得向客户索要物品，不要利用客户的好心而提出安排家人工作等非分要求。 十、要主动协助雇主节约各种开支，不吃雇主家的水果和零食，倒掉、扔掉的东西要征得雇主的同意，剩菜剩饭要主动分吃。 十一、主人的叮嘱和交待要记清，因为语言的原因，未听清和未听懂的一定要问清楚，千万不要自作
员工日常行为规范与礼仪 1 目的 为了规范员工的日常行为，树立良好的企业形象，促进公司的经营与发展，特制定本规定。 2 适用范围 公司全体员工。 3 日常行为规范 3.1仪容仪表 1）头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短，不准许剃光头，不准漂染怪异发色或留怪异的发型。女士头发长于肩部者提倡束发或结发髻；男士鬓角不宜长于耳部、发尾长度不触及衬衫领口。 2）指甲：指甲应经常修剪，保持清洁。女性员工涂指甲油要求颜色与皮肤颜色相同或相近。 3）胡须：不得蓄须。 4）口腔：保持口气清洁，工作期间不吃有异味的食物。 5）化妆：女士提倡化工作妆，妆容淡雅洁净，切忌浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水或同时使用2种以上的香水。 3.2着装 1）员工在工作时间内，无特殊事由（特殊事由仅限天气原因）必须统一着公司制式服装（董事长特批免穿除外），不得有污渍，保持整洁。 2）工牌：上班时员工应佩戴工作牌于左胸上方“公司名称”文字之下，不能遮盖公司标识及文字，不能明显倾斜，不得以外衣遮盖。。 3）鞋袜：鞋面应保持清洁，颜色以深色（黑色为佳）无图案为准，不得穿拖鞋，女士着裙装时鞋跟以半高跟为宜，配以与肤色相近的长筒丝袜，男士袜子建议为深色。 3.3 行为 1）立姿：男士应双脚平行，大致与肩同宽，最好间距不超过一脚之宽，身体正直，双肩稍向后展，头部抬起，双臂自然下垂，双手贴放于大腿两侧或双手交叉放于背后；站立过久时，可以稍息，但双腿不可叉开过大或变换过于频繁。女士应挺胸收颌，目视前方，双手自然下垂，叠放或相握于腹前或双手交叉放于背后，双腿基本并拢不宜叉开。禁忌的立姿：随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势，双腿叉开过大或双脚随意乱动。 2）坐姿：应保持上身挺直，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或后伸。正式场合或有位尊者在座时，不应坐满座位，大体占据其三分之二的位子即可。
游乐场员工日常行为规范 一、目的 提高员工整体素质，规范员工日常行为，树立乐园良好形象。 二、适用范围 乐园全体员工（包括乐园临时工） 三、具体规范 （一）行为准则 遵纪守法、诚实守信；爱护公物，忠于乐园；豁达明理，热爱乐园。 1、遵守国家法律法规，遵守乐园各项规章制度。 2、尽忠职守，维护乐园秘密，保守商业秘密和会员信息。 3、爱护乐园财务，不浪费，不化工为私。 4、维护乐园信誉，不做什么有损乐园信誉的事情。 5、热爱集体，积极参加乐园组织的各项活动。 （二）工作态度 爱岗敬业、勤奋工作；团结友爱、体谅他人；任劳任怨、服从安排。 1、满怀激情的投入到工作中，保持饱满的精神状态。 2、对待工作，应敬业爱岗，努力提高自己的工作技能和工作效率，对自己的工作全面负责。 3、对待工作，同事间应互相配合，不能相互拆台或搬弄是非。 4、待人接物态度谦和，以获得乐园同事的友爱和顾客的支持。 5、服从乐园领导工作调动与安排。 （三）工作环境 推行考核，提升素养；美化环境，维护卫生；爱护财务，素养文明。
1、员工要时时按卫生检查标准巡视，养成整洁文明的良好标准。 2、员工应注意通过自己的言谈举止表现自己的文明素养。 3、做好区域卫生保洁工作，保持物品整齐区域清洁。 4、爱护公共财务，精心管理和保养好设施设备。 5、维护公共卫生秩序，不随地吐痰，不乱扔杂物。 6、做遵纪守法的公民，不得毁三观，影响乐园形象。 （四）工作纪律 遵章受纪，尽职尽责；作风严谨，礼貌待人；勤勉敬业，务实高效。 1、严格遵守乐园各项制度规定，不得无故离岗、串岗，闲聊、吃零食、大声喧哗。 2、工作尽职尽责，一丝不苟，精益求精，努力做到尽责、争先、高效、完美。 3、无条件接受工作安排，认真完成工作任务，不得无故推脱，阳奉阴违，出言不逊。 4、树立大局意识，反对本位主义，加强沟通协作，互相理解支持，提高工作效率。 5、认真执行上下班打卡考勤制度，坚决做到不迟到、不早退、不列外、不溜号。 6、保守乐园机密，妥善保管涉密资料，不随便处置乐园重要文件、技术资料等。 7、在乐园内不得随便传播不利于乐园的谣言，不得在顾客面前数落乐园的不是；一经发现，严肃处理（给予停职、调岗或辞退处理）。 （五）形象规范 着装统一、整洁得体；仪容自然、大方端庄；举止文雅、礼貌精神。 1、上班时穿工作服，服装整洁、协调、得体。
置业顾问仪容仪表规范 1、男士标准： 1)着装：男士上岗着装为标准工装,衬衣、西裤,如若天气变幻有团队负责人确定当日就是 否穿西装外套.衬衫需要每日换洗，佩戴好工牌,如若天气变幻有团队负责人确定当日就是否穿西装外套。标准得西裤长度为裤管盖住皮鞋;衬衫袖口不宜过肥,一般袖口最多到手腕2厘米;衬衫袖口要露出西服袖口2厘米，必须扣上袖扣，衬衫扎入西裤;西服扣子一般就是两个，但只需要扣上面一个（如果就是三个则需扣中间一个）;穿西服时应穿皮鞋；西装上衣得口袋原则上不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜；衣袋中不要多装物品,有名片即可。 2)头发：男士两鬓位置头发长度不可超过1ｃm。每日洗头,可用定型喷雾,做到干净整洁。 3)面部清洁：须每日修面必须确保造型整齐大方，保持面容整洁;确保鼻孔干净，毛不要 外露；保持双手清洁,不得留长指甲，应修剪整齐,指甲内不得藏污垢. 4)卫生：上班期间，无论早中饭不得吃带刺激性得食物. 5)客户感受：无异味，可喷淡香水，无刺激性气味。 6)皮鞋:皮鞋为黑色工装鞋，不得沾染灰尘，保持干净、光亮，袜子必须为黑色袜子，不得 低于脚踝. 7)其她:男士不得留胡须,不可挽起袖子或裤管，必须佩带领带，不得竖衣领. 2、女士标准: 8)着装：女士上岗着装为统一工装（不得单项目春夏装混穿）,佩戴工牌，如若天气变幻有 团队负责人确定当日就是否穿西装外套。 9)头发:若女士为短发,不得垂肩,若为长发，则必须扎头或盘头。 10)妆容：化淡妆,包括面部打底,粉底液不宜太厚,且要保持均匀,与其皮肤底色协调；须画眼
妆(戴眼镜可不做强制要求);眼影以不易被明显觉察为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中得轻描为主,不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉效果;涂胭脂以较淡与弥补脸形不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满与具有青春朝气，须画眼妆（戴眼镜可不做强制要求); 11)鞋袜：黑色高跟鞋（细跟鞋，跟高３厘米以上),并保持干净整洁。 12)其她:保持指甲干净,不得过长，不得涂艳色指甲油。 13)气味：淡香水，无刺激性气味;保持口腔无异味。 14)首饰佩戴：耳环:可佩戴耳钉,禁止带夸张型耳环；项链：要求精细,不得佩戴在工装外侧. 戒指：禁止佩戴卡通戒指、玩具戒指。 置业顾问售场行为规范 1、站姿： 1）躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。 2)面部:微笑、目视前方. 3）四肢：双手不得交叉放置胸前，亦不可依靠前台座位，自然下放两侧,或轻轻放置前台皆可。 2、坐姿： 1）当客人到访时,应该放下手中事情站起来相迎,当客人就座后自己方可坐下。 2）造访生客时，坐落在座椅前1/3；造访熟客时,可落在座椅得2／3，不得靠依椅背. 3）女士落座时,应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或现出不雅。 4）两手放在两腿间,也不要托腮，玩弄任何物品或有其她小动作。 5）两腿自然平放，不得翘二郎腿,脚不要踏拍地板或乱动。 6）从座位上站起，动作要轻,避免引起座椅倾倒或出现响声,一般从座椅左侧站起。
家庭日常行为规范 1.科学安排作息时间，按时就寝，按时起床，进行早读。 2.要整理好床铺，居室卫生，在家要穿拖鞋，不得赤脚或穿其他鞋子随意走动。 3.孝敬父母,尊敬长辈，早晨应问候"早上好!"夜晚睡觉前应说:"晚安"，离家前应说:"爸妈，我走了"或"再见，"回家应说;"我回来啦!" 4.说话要坦诚，不说谎话。做错事勇于承认，进行自我批评。要简单地向父母汇报一天的学校生活。己批改的作业、试卷要主动请家长过目。夫妻要相互交流一天的工作情况。 5.要虚心听取他人的意见。有不同意见可以耐心地与他人交换，但不要耍脾气、赌气，更不应跟他人顶撞。 6.他人为自己做事情，应该向他们道谢。 7.家庭成员有病要倒水送药勤伺侯，问寒问暖多关心。 8.孩子先复习功课，再做家庭作业，作业要独立完成。父母做好家务后，自行学习。 9.同学第一次来访，应向父母介绍:"这是我的同学xxX"，并向同学介绍自己的父母。 10.放学后应直接回家。去串门或游玩应先征得家庭成员的同意，并讲明要去哪里，干什么事，何时回家。 11.要关心弟、妹，主动承担照顾他们的义务。 12.要维护家庭荣誉，对家里的来客要主动问候、致意、热情迎送，饭桌上要注意礼让，在路上遇到亲戚、朋友、熟人要主动打招呼，问好。外出做客，要先轻轻敲门，得到同意后才能入内。 13.勤俭节约，不乱花钱，不提出超越家庭经济条件的要求。衣着、发式要符合学生身份。一日三餐，不挑食偏食。节约粮食、水、电、煤气。 14.自己的事情自己做。一周至少要做一次家务，如拖地板、做饭、买菜等。 15.尊老爱幼，维护家庭的美满和幸福，与邻居和睦相处，友好往来。 16.不随意看电视，寒暑假可以看，但时间不可太长。（待定） 17.培养高尚情趣，闲余时间多看有益于身心健康的书报，多学棋琴书画。 18.为了家人身体健康吃饭时不看电视。 19.注意个人卫生和健康，养成良好的卫生习惯。每天晚上洗脚，刷牙。
日常行为规范 一、劳动纪律及须知 1.全体员工必须遵守国家法律法规及公司的一切制度，维护公司的 利益和信誉。 2.公司成员必须做到下级服从上级，恪尽职守。安排同事之间相互 配合时，不得借故推辞。 3.上级安排工作必须按时按质完成,工作完成后或到规定时间应及 时反馈工作完成情况，不得等到上级追问。(一经发现罚款50元) 4.员工应自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不准旷工、迟到、早退，工作 时间不得无故离岗、串岗，有事外出需经部门领导批准，并说明去向、联络方式和回公司时间。(参看考勤制度) 5.办公室内保持安静，严禁大声喧哗嬉笑打逗，讲话音量以能使对方听清 楚为准，谈业务以不影响他人工作为准。(一经发现罚款20元) 6.工作时间内不准谈论与工作无关的话题，不得因私会客，或做与工作无 关的事。(一经发现罚款20元) 7.自上班时间后不得吃早点或其他食物。因工作而耽误午餐应在不影响他 人办公的情况下安静用餐。(一经发现罚款20元) 8.办公室内禁止吸烟，爱护环境，注意卫生。办公区要保持干净， 各位置物品、办公桌椅须按指定位置摆放。办公用品摆放整齐不准摆放私人生活用品，办公室纸篓要随时清理。绿色植物必须保持生机盎然，不得有枯枝败叶。 9.爱护公物，搬动物品时应轻拿轻放，原拿原放使用办公设备要按规定操
作。损坏或丢失公司财物者照价赔偿。 10.在工作会议时必须将手机关闭，或将手机静音，否则处50元罚款。 11.员工应有成本观念，办公用品要遵循物尽其用、用尽其效的原则节 约成本，降低费用。工作需爱惜公司财物，节约体现在细节，员工需从一点一滴做起。每位员工要清楚地认识到这样做不仅在为公司节约，也是在为自己节约，只有公司的成本降低，才能促进效益的提高，效益的提高才能促使个人待遇的提高。 12.养成离开办公区及用完卫生间随手关灯的习惯；在使用完电脑后如超过 半小时不用要随手关闭电脑电源。(一经发现罚款20元) 13.员工下班离岗前应整理好自己的物品，把椅子放回原位，并仔细检查办 公设备（如：应检查电脑主机及显示器是否关闭），在确认关闭后方可下班。（如需使用其他人员的电脑，必须经本人同意方可使用。）(一经发现罚款20元) a)下班离岗前最后离开的员工还应检查电源、照明设备是否关闭，门窗是否关好，确保不留安全隐患。 b)在使用易耗品时，员工应严格按照易耗品的管理规定使用，杜绝浪费。（后附《易耗品的管理》） c)在使用电话时，员工应严格按照电话使用规定执行，做到长话短说。（后附《电话的使用管理》） d)在使用公务车时，员工应严格按照使用规定，部门经理应合理安排和控制车辆的使用。（后附《车辆管理规定》） e)当员工发现公物出现问题，应及时向行政部门反映。
关于加强员工日常行为规范通知 为了进一步加强公司内部管理，提高工作质量与效率，就以下日常行为进行强调、规范： 一、员工正常工作时间为：上午9:00―12:00，下午13:30―17:30，5.5天工作制，需按时指纹打卡，每天四次，工作时间严禁串岗、非工作原因离岗、消极怠工等情况，罚款50元。 二、因公事外出不能打卡，第二天到人事助理处登记填写《补卡申请表》，由行政人事部统一办理补签卡。凡因个人原因忘刷、漏刷、请于第二天内由部门主管核签后交到人力资源部补签卡，否则取消当次考勤。若未填写《补卡申请表》则以旷工处理。 三、员工请假必须本人书面填写请假单，并按规定程序履行签字手续后方可视为有效请假，未按规定执行一律视为旷工。 四、工作时间内不准随意离开公司，因公需外出时，必须在前台填写外出登记表，经本部门领导签字批准后方能外出，违者按旷工处理。 五、中午休息时间，要保持办公区域的安静，不得大声喧哗、聚众打牌、下棋或进行其他娱乐活动，以免打扰他人休息，违者罚款50元。 六、工作时间内不准在办公室大声喧哗、嬉戏打闹、聚堆聊天、扰乱工作秩序，违者罚款50元，举报者奖励50元。 七、工作时间内不准使用电脑做与工作无关的事情，如玩游戏、听音乐、上网聊天浏览与工作无关的网站等，违者罚款200元，举报者奖励100元，多人举报的上限不超200元。 八、不准违背公司领导的合理工作安排，不得冲撞领导，违者视情节轻
重予以处理并处以50-100元的罚款，情节特别恶劣的，公司予以辞退。 九、积极响应国家号召，崇尚节约型工作方式与生活方式。长时间离开办公室，应关闭电灯、空调、电脑、打印机、等耗能设备，办公用的环保纸由行政人部门每周定期回收。 在今后的工作中，部门与部门之间、部门负责人与员工之间、员工与员工之间要起到相互监督的作用，及时发现问题及时纠正。以上制度即日起开始执行，请大家严格律己，共同创造良好的工作环境与工作氛围，为企业的发展打下良好基础。 人事行政部在今后的工作中，将进行严格的巡查和考核，并以周为单位进行相关违规情况的实名通报，除了罚款外，会综合考虑员工的工作表现，并对员工的发展作出综合考评。 特此通知！ 行政人事部
前台接待人员行为规范 一、仪容仪表： 1、面部清洁，化淡妆，不可浓妆艳抹。 2、衣着整洁得体，勿过于光鲜亮丽；不可佩戴夸张的发出声响的饰物。 3、皮鞋擦拭光亮，注意与服装的搭配，不穿松糕鞋、运动鞋、拖鞋上班。 4、保持手部整洁，指甲修剪整齐，不涂鲜亮的指甲油。 5、发型简单自然，不染鲜艳发色（红、黄、蓝、白等），不理怪发型。 二、言行举止 1、站姿：上身保持正直，头部端正，目光平视，双手自然搭放在身体两侧或左 手握右手自然放在前侧，双腿并拢。 2、坐姿：上身正直，头部端正，目光平视，双手自然搭放于桌面或腿上，双腿 并拢偏向一侧或小腿和大腿呈直角正放桌面下方。 3、走姿：上身正直，头部端正，目光平视，双手自然摆动，脚步自然 4、面带微笑，保持良好的精神状态。 5、使用普通话，言语礼貌、温和、清晰自然，不可声音过大。 三、岗位规范（可以根据实际更新） 1、早上8:20准时到岗，做好一切准备工作：打开前台灯和办公室照明及办公开关，做好前台及周边的卫生。 2、把当天的报纸放入报架，隔天的报纸收集放好。 3、董事长办公室开门后协助保洁清理董事长室的卫生。 4、前台人员办公位不允许任何人逗留（除同事因公查资料或传邮件），客人坐在前台位置时应礼貌客气的劝其离开到沙发或接待室就坐。 5、做好来访客户的接待工作，为客人斟上茶水（一般客人矿泉水，特殊客人享受好茶款待，每杯茶水量不可超过8分满）上茶时需双手呈上，并微笑礼貌用语“请喝水”。 6、公司任何人员不得使用前台电话长时间通话，如有来电前台需接转到所找部门分机上，拨打长途一定要先拨打”17909” 7、如某部门来电而部门同事不在其岗位，前台需接听记下电话内容，告知来电
小学生日常行为规范20条 1、尊敬国旗、国徽,会唱国歌，升降国旗、奏唱国歌时肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼。 2、尊敬父母，关心父母身体健康，主动为家庭做力所能及的事。听从父母和长辈的教导，外出或回到家要主动打招呼。 3、尊敬老师，见面行礼，主动问好，接受老师的教导，与老师交流。 4、尊老爱幼，平等待人。同学之间友好相处，互相关心，互相帮助。不欺负弱小，不讥笑、戏弄他人。尊重残疾人。尊重他人的民族习惯。 5、待人有礼貌，说话文明，讲普通话，会用礼貌用语。不骂人，不打架。到他人房间先敲门，经允许再进入，不随意翻动别人的物品，不打扰别人的工作、学习和休息。 6、诚实守信，不说谎话，知错就改，不随意拿别人的东西，借东西及时归还，答应别人的事努力做到，做不到时表示歉意。考试不作弊。 7、虚心学习别人的长处和优点，不嫉妒别人。遇到挫折和失败不灰心，不气馁，遇到困难努力克服。 8、爱惜粮食和学习、生活用品。节约水电，不比吃穿，不乱花钱。 9、衣着整洁，经常洗澡，勤剪指甲，勤洗头，早晚刷牙，饭前便后要洗手。自己能做的事自己做，衣物用品摆放整齐，学会收拾房间、洗衣服、洗餐具等家务劳动。10、按时上学，不迟到，不早退，不逃学，有病有事要请假，放学后按时回家。参加活动守时，不能参加事先请假。11、课前准备好学习用品，上课专心听讲，积极思考，大胆提问，回答问题声音清楚，不随意打断他人发言。课间活动有秩序。12、课前预习，课后认真复习，按时完成作业，书写工整，卷面整洁。13、坚持锻炼身体，认真做广播体操和眼保健操，坐、立、行、读书、写字姿势正确。积极参加有益的文体活动。14、认真做值日，保持教室、校园整洁。保护环境，爱护花草树木、庄稼和有益动物，不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑等废弃物。15、爱护公物，不在课桌椅、建筑物和文物古迹上涂抹刻画。损坏公物要赔偿。拾到东西归还失主或交公。16、积极参加集体活动，认真完成集体交给的任务，少先队员服从队的决议，不做有损集体荣誉的事，集体成员之间相互尊重，学会合作。积极参加学校组织的各种劳动和社会实践活动，多观察，勤动手。17、遵守交通法规，过马路走人行横道，不乱穿马路，不在公路、铁路、码头玩耍和追逐打闹。18、遵守公共秩序，在公共场所守不拥挤，不喧哗，礼让他人。乘公共车、船等主动购票，主动给老幼病残孕让座。不做法律禁止的事。19、珍爱生命，注意安全，防火、防溺水、防触电、防盗、防中毒，不做有危险的游戏。20、阅读、观看健康有益的图书、报刊、音像和网上信息，收听、收看内容健康的广播电视节目。不吸烟、不喝酒、不赌博，远离毒品，不参加封建迷信活动，不进入网吧等未成年人不宜入内的场所。敢于斗争，遇到坏人坏事主动报告。 小学生守则 1、热爱祖国，热爱人民，热爱中国共产党。 2、遵守法律法规，增强法律意识。遵守校规校纪，遵守社会公德。 3、热爱科学，努力学习，勤思好问，乐于探究，积极参加社会实践和有益的活动。 4、珍爱生命，注意安全，锻炼身体，讲究卫生。 5、自尊自爱，自信自强，生活习惯文明健康。 6、积极参加劳动，勤俭朴素，自己能做的事自己做。 7、孝敬父母，尊敬师长，礼貌待人。 8、热爱集体，团结同学，互相帮助，关心他人。 9、诚实守信，言行一致，知错就改，有责任心。10、热爱大自然，爱护生活环境。 十大好习惯 1，微笑待人，主动打招呼。2，每天为父母做一件事。3，不比吃穿，不乱花一分钱。4，集体的事情一起做。5，上学、放学路上排队靠右边走，过公路走斑马线。6,说了的事就要做。7，学习生活用品要整齐，用过的东西放回原处。8，主动帮助别人，及时感谢别人的帮助。9，干干净净迎接每一天。10，认认真真写好每一个字。