一、品牌：迪卡侬 品牌简介：迪卡侬来自于法国，是全球最大的体育用品零售商，由米歇尔·雷勒克于1976年创立。 2003年迪卡侬进入中国，至目前已遍布全国25座城市近60家商场。除连锁运动用品经营外，迪卡侬的母公司奥克西兰集团为其提供体育全产业链的支持，提供丰富的自有品牌产品阵线，并根据运动类别的不同，分为16种不同名称品牌。 对于初学者和专业运动者，迪卡侬都能提供运动服饰、装备以及各种创意类运动产品，其全产业链掌控的模式让其产品具有较高的性价比。 迪卡侬的宗旨：“让最广泛的大众同怀运动的愿望，共享运动的欢益！” 二、消费者和营销环境分析 1.消费者分析： （迪卡侬主要针对消费者市场而非产业市场，以下分析主要针对消费者市场。） 消费者购买行为是指消费者为了满足个人和家庭生存、享受和发展所需要的商品或劳务的购买活动的总称。 消费者的购买行为会受到多种因素的影响，包括心理因素、个人因素、社会因素和文化因素等。 从心理因素方面来讲，选择迪卡侬的消费者多数是为了满足自己的运动需求。当下随着生活水平的不断提高，更多的消费者有着对运动的寻求，运动的专业化也成为了众多消费者所追求的目标，收入的提高与设备的完善以及对运动观念的革新使得人们对专业化装备的购买产生了极大的需求。为了满足这个需求，会在众多运动品牌中进行选择。而到了具体抉择时，消费者态度的倾向性往往有很大作用。迪卡侬首先满足消费者在运动装备上的较专业的需求，其次在针对消费者的态度倾向性时，无论是价格定位性价比高这一点还是产品自身的技术上，迪卡侬都有着绝对的优势让消费者选择迪卡侬。 从个人因素上而言，迪卡侬广阔的消费者定位，可以满足从性别不同，到年龄大小各种差异化的需求。而针对经济收入的不同，迪卡侬会有不同价位、层次的商品让消费者来选择。针对专业化的需求，迪卡侬也拥有16个不同品牌来服务消费者。针对个性化的需求，迪卡侬也有个人定制的服务。 2.营销环境分析 企业是集合生产各要素，按照社会的某一种或多种需要，从事有组织、有计划、有效率的生产或流通的国民经济基本构成单位，是市场营销活动的主体。 市场营销环境，泛指一切影响、制约、企业营销活动的最普遍的因素。任何企业的营销活动都是在一定的动态环境中进行的，绝不可能脱离环境。 （1）市场影响环境的分析包括政治、经济、社会文化、科技、与法律五个方面，也就是PEST系统，下面将主要从这五个方面进行分析。 1）政治环境分析：
上海山子体育用品有限公司商业项目融资计划书 本计划书属商业秘密，所有权属山子体育，所涉及内容资料只限于已签署投资意向的投资者使用，若收件人不涉足本报告所述项目，不得将本计划书全部或部分复制、传递泄露给他人 国内第一家大型体验式专业运动卖场连锁+专业运动俱乐部+体育社交门户网 项目摘要 1公司简介 (2) 2项目说明 (2) 3合作团队 (3) 4市场状况 (3) 5财务融资 (4) 6未来风险 (4) 项目细则 一：行业背景 (5) 二：市场目标 (6) 三：市场竞争 (6) 四：营销推广 (7) 五：经营管理 (8) 六：财务预算 (9) 七：筹备部署 (10) 八：公司团队 (11) 九：风险控制 (11) 十：融资退出 (11) 项目摘要
1.公司简介 成立于06年，主营中高档专业运动装备。此项目08年夏在亲戚公司的天使投资资助下部分试运营,市场反映认可，因整体规划资金不足，现寻求项目早期融资。 2.项目说明&营业创新 ·项目简介：类似于美国REI运动体验式的卖场连锁+分类专业俱乐部培训及会员活动组织+中高端民间体育商务及私人社交的网络公共聚合平台 （资讯&互动） ☆集高尔夫运动、户外登山&滑雪运动、山地车&公路车运动、轮滑&滑板极限运动、网球运动、羽毛球、乒乓、健身运动为一体、 以销售国外专业品牌为主结合培训及运动社区网络搭建的偏专 业性体育运动的资源整合。 ☆国内第一家全运营专业运动装备供应商、俱乐部体验并体育商务及体育娱乐社交。（完整运动生态链） ☆后期的发展目标：直营连锁的一线大城市扩张、国外一至三线专业装备品牌的大陆代理权限、自有专业品牌设计开发、俱乐部和 网站的独立拆分 ·营业创新：★改变传统意义的超市卖场卖商品的商业模式，真正的核心在于推广引导专业运动的普及化和持续提升培训及活动互动所带来 的稳定持续的消费装备升级和专业性消费粘度聚合 举个例子：从数百元装备的爱好骑自行车青少年→自行车运动低档入门1-2千元低档成车→初级爱好者2-3千捷安特美利达品牌整车→山地&公路车4-5千崔可闪电品牌中级车玩家→数千-上万的高级DIY组装运动自行车的高级玩家→中高档车收藏类爱好者 ★之前的专业运动消费行为方式是切割运动的社交属性的，消费市场缺乏公开统一的组织平台，只能局限在一个个非开放的小众群 体的圈子。致力于建设民间体育商务及私人社交的聚合平台 举个例子：之前是高尔夫封闭小圈子、户外登山的小众圈子、自行车骑行小圈子等等….这里希望通过一个综合性专业运动实体来打造一个集合中高端运动资源共享交流参与和提升的开放平台，更可以大大降低消费准入，改变原来这些运动接触窄，门槛高的消费认识误区。 3.合作团队
老干妈的市场营销策略 立足贵州 回报社会与初创——1994 年11月，“贵阳南明陶氏风味食品店”成立，辣椒酱系列产品开始成为这家小店的主营产品。尽管调整了产品结构，但小店的辣椒酱产量依旧供不应求。龙洞堡街道办事处和贵阳南明区工商局的干部开始游说陶华碧，放弃餐馆经营，办厂专门生产辣椒酱，但被陶华碧干脆地拒绝了。 陶华碧的理由很简单：“如果小店关了，那这些穷学生到哪里去吃饭”。“每次我们谈到这个话题的时候，她都是这样说，让人根本接不下去话，而且每次都哭得一塌糊涂”，时任龙洞堡街道办事处副主任的廖正林回忆当时的情景说。 让陶华碧办厂的呼声越来越高，以至于受其照顾的学生都参与到游说“干妈”的行动中，1996年8月，陶华碧借用南明区云关村村委会的两间房子，办起了辣椒酱加工厂，牌子就叫“老干妈”。 推广产品——陶华碧用了一个“笨办法”：她用提篮装起辣椒酱，走街串巷向各单位食堂和路边的商店推销。一开始，食品商店和单位食堂都不肯接受这瓶名不见经传的辣椒酱，陶华碧跟商家协商将辣椒酱摆在商店和食堂柜台，卖出去了再收钱，卖不出就退货。商家这才肯试销。一周后，商店和食堂纷纷打来电话，让她加倍送货;她派员工加倍送去，竟然很快又脱销了。 产品的上游保证——诚信与回馈。 无论是收购农民的辣椒还是把辣椒酱卖给经销商，陶华碧永远是现款现货，“我从不欠别人一分钱，别人也不能欠我一分钱”。从第一次买玻璃瓶的几十元钱，到现在日销售额过千万始终坚持。“老干妈”没有库存，也没有应收账款和应付账款，只有高达十数亿元的现金流。 很快陶华碧发现，她找不到装辣椒酱的合适玻璃瓶。她找到贵阳市第二玻璃厂，但当时年产1.8万吨的贵阳二玻根本不愿意搭理这个要货量少得可怜的小客户，拒绝了为她的作坊定制玻璃瓶的请求。面对贵阳二玻厂长，陶华碧开始了她的第一次“商业谈判”。软磨硬泡了几个小时后，双方达成了如下协议：玻璃厂允许她每次用提篮到厂里捡几十个瓶子拎回去用，其余免谈。陶华碧满意而归。当时谁也没有料到，就是当初这份“协议”，日后成为贵阳第二玻璃厂能在国企倒闭狂潮中屹立不倒，甚至能发展壮大的唯一原因。“老干妈”的生产规模爆炸式膨胀后，合作企业中不乏重庆、郑州等地的大型企业，贵阳二玻与这些企业相比，并无成本和质量优势，但陶华碧从来没有削减过贵阳二玻的供货份额。现在“老干妈”60%产品的玻璃瓶都由贵阳第二玻璃厂生产，二玻的4条生产线，有3条都是为“老干妈”24小时开动。 情感投资与老干妈的员工动力及忠诚——譬如在员工福利待遇的制定上，考虑到公司地处偏远，交通不便，员工吃饭难，她决定所有员工一律由公司包吃包住……当公司后来发展到1300多人时，这个规矩仍然没有废止。公司现在拥有1300多个员工，她竟然能叫出60%的人名，并记住了其中许多人的生日；每个员工的生日到了，都能收到她送的礼物和一碗长寿面加两个荷包蛋；每个员工结婚时，她必定要亲自当证婚人；每当有员工出差，她还总是像老妈妈送儿女远行一样，亲手为他们煮上几个鸡蛋，一直把他们送到厂门口，直到他们坐上了公交车后，才转身回去……
迪卡侬国际物流调研报告——全球化生产 班级：物流0801
目录 1.迪卡侬基本概况 (2) 2.迪卡侬全球化生产 (3) 2.1迪卡侬总部设计，区域生产.. 3 2.2迪卡侬全球分管采购 (3) 2.3全球地方化供货模式 (4) 2.4迪卡侬独立物流反馈系统 (5)
1.迪卡侬基本概况 迪卡侬集团是法国大型连锁运动用品量贩店，由米歇尔·雷勒克于1976年创立。总部设在法国北部，公司于1976年由米歇尔先生在法国设立，同时开创了运动用品超市的新概念。 其宗旨是改善运动者的健康及安全，提升运动舒适度。今天，迪卡侬集团既是运动用品的设计师和生产商，更是极具规模的全系列运动品连锁商店，同行业位居全球首位。 今日的迪卡侬已是欧洲最大、全球第二大的运动用品连锁集团。除了连锁运动用品店的经营外，迪卡侬集团另外一个最大的特色就是拥有丰富的自有品牌产品阵线，并根据运动类别的不同，分为18种以上不同的名称品牌。例如：B’Twin（自行车运动专家），Fouganza （马术专用），Inesis（高尔夫运动装备）等一系列品牌。 迪卡侬几乎囊括了体育用品产业链的全部环节，从设计、原材料采购、生产、物流，到品牌营销，以及最终的零售。当产品设计确定之后，就进入迪卡侬的全球生产体系。迪卡侬在全球16个国家组织产品的生产，中国是其重要生产基地之一，终端店面的产品中超过70%产地便在中国。由于迪卡侬有超过48%的产品都是由中国制造，因此，在生产环节，其也逐渐外包，并与300多家中国企业都有长期的生产合作关系。 截止到2010年底，迪卡侬在全球17个国家开设了535家商场，当年的营业额为59.78亿欧元。背后支撑的，则是Oxylane集团旗下拥有的横跨产业链的丰富资源：18个按照运动种类分类的自有品牌，生产基地遍布从摩洛哥、土耳其等地中海沿岸国家到中国等成本相对低廉的国家和地区，以及仅次于雷诺汽车的法国第二大研发中心。 迪卡侬店面里的“蓝色商品”体现得最为明显。迪卡侬的产品门类众多，每种门类下也分高中低不同档次。“蓝色商品”即是由迪卡侬推荐的高性价比的入门级首选产品，或者是每种级别里价格最优惠的商品，譬如49元的跑步鞋、169元的水上运动防风衣，在市场上这是颇具“杀伤力”的价格。这种产品最大的特性就是毛利率较低，但库存周转率极高，价格通常比市场同类产品至少低20%。 如今，迪卡侬的户外品牌在全球市场份额中排名第四。其通过控制供应链和终端占据市场份额的23%和37.2%的渠道渗透率，远远超过了宝吉等公司。 迪卡侬在中国： 1992年，迪卡侬进入中国，发展生产和产品出口; 1998年在上海莘庄的生存基地开设第一家工厂直销店; 2003年迪卡侬亚洲总部从香港迁至上海;
体育超市迪卡侬分析 摘要：享有运动品牌的“宜家”之美誉来自奢侈国家的法国的迪卡侬零售超市是全球最大的体育用品零售商，2003年进入中国，至目前已遍布全国一二三线城市近200家商场。除连锁运动用品经营外，迪卡侬的母公司奥克西兰集团为其提供体育全产业链的支持，提供丰富的自有品牌产品阵线，并根据运动类别的不同，分为20多种不同名称品牌。对于初学者和专业运动者，迪卡侬都能提供运动服饰、装备以及各种创意类运动产品，其全产业链掌控的模式让其产品具有较高的性价比。本文就对体育超市迪卡侬进行分析。 关键词：迪卡侬；零售超市；运动用品；自有品牌 一、迪卡侬的历程和宗旨 迪卡侬集团由Michel LECLERCQ先生于1976年在法国创立，在当时开创了把所有运动产品汇集在一个商场内的销售概念。集团涉足两大领域，是全球体育用品的设计者和品牌的缔造者同时也是运动用品的零售商。集团集研发、设计、品牌、生产、物流及销售为一体。 集团拥有法国第二大的产品设计和研发中心，拥有63个研发人员，8个内部实验室，40个实验室合作伙伴，每年推出150个新项目及3500种新产品。2009年多个自有激情品牌产品获得国际顶尖工业设计大奖，其中4款产品还特别获得“iF中国设计大奖”的殊 荣。 集团从1986年开始发展自有品牌的设计和生产,面向所有的运动爱好者，从初学者到专业运动员。迪卡侬目前拥有20多个自有激情品牌,每个品牌以不同的运动项目分类,包括山地运动,水上运动,自行车和轮滑滑板运动,球拍类和高尔夫运动,健身运动,自然运动和团队运动等。 作为零售商，迪卡侬的概念是将所有的运动产品汇聚一地，自助式购物，快捷方便。销售团队热爱运动并且擅长运动，并能够为顾客提供专业的服务（修理，组装，租赁等) ，提供有包括80多个运动项目的运动产品，所有产品根据运动类型进行分类，既有迪卡侬自有的品牌产品，也有其它有关的国际名牌产品，但主要的90%都是自有品牌的产品，力求为所有热爱运动的顾客提供价格最为低廉但质量相对优异的产品，同时，商场经常性地组织运动表演、介绍等活动，让所有的顾客都有机会了解、尝试和享受不同运动项目带来的快乐。
“老干妈”企业的商业模式 有某娱乐记者在时装秀结束后采访中向一位明星问道一般出国会带什么下饭的，“老干妈”那位明星想也没多想脱口说道。到底是什么让老干妈这么广受消费者的青睐，它自身又有怎样的运营模式让它在更新换代如此之快的时代这么多年经久不衰？“老干妈”是陶华碧女士在1984年凭借自己独特的技术，推出的一款辣椒酱，之后慢慢延伸出各类产品，包括腐乳豆豉火锅底料等等各种调味制品慢慢壮大“老干妈”产业。 一、老干妈的经营理念： 1.“相必让许多消费者印象深刻的便是陶华碧的那句“我是中国人，我不赚中国人的钱，我要把老干妈卖到外国去，赚外国人的钱。”她一直以来也是秉承着这个理念，因此走出国门我们经常会看到“老干妈”出现在国外的货架上。 2.老干妈还有一点很独特的经营理念是老干妈从不做推销，不打广告，不做促销，在别人看来难以理解的一点却是老干妈经营的一大特点，在这种情况下，老干妈系列产品销量依旧很好，经销商络绎不绝。 3.老干妈始终坚持不上市、不贷款、不融资，这是在别人看来不太能理解的事情，有人说这不是阻断自身的发展前景吗？但在老干妈创始人陶华碧看来：“上市那是欺骗人家的钱，有钱你就拿，把钱圈了，喊他来入股，到时候把钱吸走了，我来还债。”老干妈坚持现款现货的原则，她还曾说，“我从不欠别人一分钱，别人也不能欠我一分钱”。“有多大本事做多大的事”是她一直坚持的原则。 4.在现在许多企业都多处狩猎，转战各行各业的现实环境下，在陶华碧看来，只有专注在一个行业里才能把事业做大做精，老老实实干好自己的本行，踏踏实实做事，坚持做好就够了，“老干妈”就是这么一个特殊而又实际的存在。十多年的始终如一，用真心做实事，真材实料在消费者心中留下了好的口碑。
体育超市迪卡侬分析文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
体育超市迪卡侬分析 摘要：享有运动品牌的“宜家”之美誉来自奢侈国家的法国的迪卡侬零售超市是全球最大的体育用品零售商，2003年进入中国，至目前已遍布全国一二三线城市近200家商场。除连锁运动用品经营外，迪卡侬的母公司奥克西兰集团为其提供体育全产业链的支持，提供丰富的自有品牌产品阵线，并根据运动类别的不同，分为20多种不同名称品牌。对于初学者和专业运动者，迪卡侬都能提供运动服饰、装备以及各种创意类运动产品，其全产业链掌控的模式让其产品具有较高的性价比。本文就对体育超市迪卡侬进行分析。 关键词：迪卡侬；零售超市；运动用品；自有品牌 一、迪卡侬的历程和宗旨 迪卡侬集团由MichelLECLERCQ先生于1976年在法国创立，在当时开创了把所有运动产品汇集在一个商场内的销售概念。集团涉足两大领域，是全球体育用品的设计者和品牌的缔造者同时也是运动用品的零售商。集团集研发、设计、品牌、生产、物流及销售为一体。 集团拥有法国第二大的产品设计和研发中心，拥有63个研发人员，8个内部实验室，40个实验室合作伙伴，每年推出150个新项目及3500种新产品。2009年多个自有激情品牌产品获得国际顶尖工业设计大奖，其中4款产品还特别获得“iF中国设计大奖”的殊荣。 集团从1986年开始发展自有品牌的设计和生产,面向所有的运动爱好者，从初学者到专业运动员。迪卡侬目前拥有20多个自有激情品牌,每个品牌以不同的运动项目分类,包括山地运动,水上运动,自行车和轮滑滑板运动,球拍类和高尔夫运动,健身运动,自然运动
老干妈市场营销策略 回报社会与初创——1994年11月，“贵阳南明陶氏风味食品店”成立，辣椒酱系列产品开始成为这家小店的主营产品。尽管调整了产品结构，但小店的辣椒酱产量依旧供不应求。龙洞堡街道办事处和贵阳南明区工商局的干部开始游说陶华碧，放弃餐馆经营，办厂专门生产辣椒酱，但被陶华碧干脆地拒绝了。 陶华碧的理由很简单：“如果小店关了，那这些穷学生到哪里去吃饭”。“每次我们谈到这个话题的时候，她都是这样说，让人根本接不下去话，而且每次都哭得一塌糊涂”，时任龙洞堡街道办事处副主任的廖正林回忆当时的情景说。 让陶华碧办厂的呼声越来越高，以至于受其照顾的学生都参与到游说“干妈”的行动中，1996年8月，陶华碧借用南明区云关村村委会的两间房子，办起了辣椒酱加工厂，牌子就叫“老干妈”。 推广产品——陶华碧用了一个“笨办法”：她用提篮装起辣椒酱，走街串巷向各单位食堂和路边的商店推销。一开始，食品商店和单位食堂都不肯接受这瓶名不见经传的辣椒酱，陶华碧跟商家协商将辣椒酱摆在商店和食堂柜台，卖出去了再收钱，卖不出就退货。商家这才肯试销。一周后，商店和食堂纷纷打来电话，让她加倍送货;她派员工加倍送去，竟然很快又脱销了。 产品的上游保证——诚信与回馈。 无论是收购农民的辣椒还是把辣椒酱卖给经销商，陶华碧永远是现款现货，“我从不欠别人一分钱，别人也不能欠我一分钱”。从第
一次买玻璃瓶的几十元钱，到现在日销售额过千万始终坚持。“老干妈”没有库存，也没有应收账款和应付账款，只有高达十数亿元的现金流。 很快陶华碧发现，她找不到装辣椒酱的合适玻璃瓶。她找到贵阳市第二玻璃厂，但当时年产1.8万吨的贵阳二玻根本不愿意搭理这个要货量少得可怜的小客户，拒绝了为她的作坊定制玻璃瓶的请求。面对贵阳二玻厂长，陶华碧开始了她的第一次“商业谈判”。软磨硬泡了几个小时后，双方达成了如下协议：玻璃厂允许她每次用提篮到厂里捡几十个瓶子拎回去用，其余免谈。陶华碧满意而归。当时谁也没有料到，就是当初这份“协议”，日后成为贵阳第二玻璃厂能在国企倒闭狂潮中屹立不倒，甚至能发展壮大的唯一原因。“老干妈”的生产规模爆炸式膨胀后，合作企业中不乏重庆、郑州等地的大型企业，贵阳二玻与这些企业相比，并无成本和质量优势，但陶华碧从来没有削减过贵阳二玻的供货份额。现在“老干妈”60%产品的玻璃瓶都由贵阳第二玻璃厂生产，二玻的4条生产线，有3条都是为“老干妈”24小时开动。 情感投资与老干妈的员工动力及忠诚——譬如在员工福利待遇的制定上，考虑到公司地处偏远，交通不便，员工吃饭难，她决定所有员工一律由公司包吃包住当公司后来发展到1300多人时，这个规矩仍然没有废止。公司现在拥有1300多个员工，她竟然能叫出60%的人名，并记住了其中许多人的生日；每个员工的生日到了，都能收到她送的礼物和一碗长寿面加两个荷包蛋；每个员工结婚时，她必定要
对迪卡侬品牌的分析 一、品牌：迪卡侬 品牌简介：迪卡侬来自于法国，是全球最大的体育用品零售商，由米歇尔·雷勒克于1976年创立。 2003年迪卡侬进入中国，至目前已遍布全国25座城市近60家商场。除连锁运动用品经营外，迪卡侬的母公司奥克西兰集团为其提供体育全产业链的支持，提供丰富的自有品牌产品阵线，并根据运动类别的不同，分为16种不同名称品牌。 对于初学者和专业运动者，迪卡侬都能提供运动服饰、装备以及各种创意类运动产品，其全产业链掌控的模式让其产品具有较高的性价比。 迪卡侬的宗旨：“让最广泛的大众同怀运动的愿望，共享运动的欢益！” 二、消费者和营销环境分析 1.消费者分析： （迪卡侬主要针对消费者市场而非产业市场，以下分析主要针对消费者市场。） 消费者购买行为是指消费者为了满足个人和家庭生存、享受和发展所需要的商品或劳务的购买活动的总称。 消费者的购买行为会受到多种因素的影响，包括心理因素、个人因素、社会因素和文化因素等。 从心理因素方面来讲，选择迪卡侬的消费者多数是为了满足自己的运动需求。当下随着生活水平的不断提高，更多的消费者有着对运动的寻求，运动的专业化也成为了众多消费者所追求的目标，收入的提高与设备的完善以及对运动观念的革新使得人们对专业化装备的购买产生了极大的需求。为了满足这个需求，会在众多运动品牌中进行选择。而到了具体抉择时，消费者态度的倾向性往往有很大作用。迪卡侬首先满足消费者在运动装备上的较专业的需求，其次在针对消费者的态度倾向性时，无论是价格定位性价比高这一点还是产品自身的技术上，迪卡侬都有着绝对的优势让消费者选择迪卡侬。 从个人因素上而言，迪卡侬广阔的消费者定位，可以满足从性别不同，到年龄大小各种差异化的需求。而针对经济收入的不同，迪卡侬会有不同价位、层次的商品让消费者来选择。针对专业化的需求，迪卡侬也拥有16个不同品牌来服务消费者。针对个性化的需求，迪卡侬也有个人定制的服务。 2.营销环境分析 企业是集合生产各要素，按照社会的某一种或多种需要，从事有组织、有计划、有效率的生产或流通的国民经济基本构成单位，是市场营销活动的主体。 市场营销环境，泛指一切影响、制约、企业营销活动的最普遍的因素。任何企业的营销活
同怀运动愿望，共享运动欢益——关于迪卡侬市场调查 小组成员；史红芳谢葵秋赵备纪长松
目录一．前言 （1）.调查背景 （2）.调查目的 （3）.调查时间 （4）.调查对象 （5) .调查方法 二．资料整理 （1）.企业文化 （2）.迪卡侬的目标 （3）.经营理念 （4）.迪卡侬曹杨店的环境 （5）.超市服务调查 （6）.顾客调查 三．调查结果分析 （1）SWOT分析 （2）4P分析法 （3）市场细分理论分析方法 四．总结 （1）调查结果及建议 2
（2）总结收获及体会 五．附录 迪卡侬市场调查报告 一．前言 (1).调查背景 法国迪卡侬公司（Décathlon）是一家在全球生产和销售体育用品的法国企业，总 部设在法国北部，公司于 1976年Michel Leclercq 先生（现任集团董事长） 在法国设立，同时开创了 运动用品超市的新概念。 今天，迪卡侬集团既是运动用品的设计师和生产商，更是极具规模的全系列运动品连锁商店。集团在法国拥有最大的产品开发和设计中心，至今在全球共开设有351家大型运动品连锁超市(截至2004年底)，同行业位居全球首位（截止2009年底）。迪卡侬全球25个国家现有三万名员工，2004年产值为34.3亿欧元。 在中国，迪卡侬自1992年已在上海、天津、青岛、广州、深圳、厦门、台湾先后设立了生产分公司。2003年11月首家迪卡侬运动品专业商场在上海浦东开业；截至2013年2月， 在浙江、上海、北京、南京、无锡、广州、深圳、青岛、大3/ 13
连、杭州、成都、 苏州、天津、西 安等城市已有60 家大型迪卡侬运 动超市。 （2).调查目 的 调查顾客对迪卡 侬品牌标识的印象。 调查迪卡侬对顾客的关注程度。调查顾客对迪卡侬超市的期望。 (3).调查时间 2013年4月13日——17日 （4).调查对象 上海市曹杨路迪卡侬（5).调查方法 实地考察和问卷抽样调查相结合 二.资料整理 4
实习报告总结 一眨眼，开学就要进入大学三年级了，作为人力资源的的学生，我觉得自己需要掌握的技能和知识还有很多。不仅需要专业知识，还需要提高自己的识人看人的能力等等。所以为了更好的接触社会，接触形形色色的人形形色色的实物，接触一个全新的公司体系，在假期我选择了在迪卡侬做销售助理，来提高自己的能力。 迪卡侬的简历收集是很有特色的，在商店入口附近有专门的简历投放处，求职者将填好的表格投进信箱，差不多第二天就会受到电话面试。通过后是统一周三的集体面试。集体面试分三轮，首先是自我陈述环节，我简短的介绍了自己的基本情况和爱好特长，这里的介绍方式很特别，介绍自己的时候要带上前面已经做过自我介绍的其他面试者的情况，这种方式很新鲜，后来的一段时间我才知道，这是为了测试面试者的team意识。之后是部门经理提一些问题，类似于课程时间，怎样协调工作和学习的关系等等。最后是店长面试，问了一些对店里发展的意见以及改进方法，以及一些关于个人发展的问题。经过一轮又一轮的面试，我终于通过了。作为人力资源的学生我以后也要负责招聘面试的事项，这次作为被面试者我有很多的体会和收获。 面试中我了解到迪卡侬运动超市是一家法国企业，由米歇尔·雷勒克于1976年创立，是欧洲最大、全球第二大的运动用品连锁集团。除了连锁运动用品店的经营外，迪卡侬集团另外一个最大的特色就是拥有丰富的自有品牌产品阵线，并根据运动类别的不同，分为12种以上不同的名称品牌。迪卡侬公司的经营理念：将各类运动用品汇聚一堂，以相对最低的价格提供技术性能优良的产品，为更多 的人提供运动的可能，享受到运动的乐趣。商场提供良好的售后服务，同时利用内部或周围的场地为客户和周围的居民提供运动锻炼的机会。迪卡侬公司拥有法国第二大的产品开发和设计中心（仅次于雷诺汽车）。中心的1500名专业技术人员每年推出 4000 款新产品，涵盖63种运动项目。不断创新的技术与产品使运动者充分感受到运动的乐趣，舒适，安全和健康。迪卡侬公司的经营理念：将各类运动用品汇聚一堂，以相对最低的价格提供技术性能优良的产品，为更多的人提供运动的可能，享受到运动的乐趣。 随后我进入到nature自然运动部门，其中包括：钓鱼，射箭，狩猎和骑马四项运动。部门经理和全职对我进行了培训。包括销售助理职责，迪卡侬部门及产品分布，产品知识等各方面工作中可能会遇到的问题及处理方案。学习的过程中我记录了很多笔记，便于日后的查阅。我喜欢这里还有一些原因，因为它可以提够给我们一些知识培训，把我们和其他全职平等对待，很注重培养我们，定期给我们讲一些产品知识和销售技巧。从中我们学到了好多书本中学不到的。根据店里的销售情况，我们还会定期组织一些team buliding or stor meeting,一起去聚聚餐，爬爬山，宿营什么的。大家可以借用这些机会好好沟通沟通，交流一下思想，谈谈店里那些事。 由于是第一次参与销售方面的工作，因此在起初的两天中总有些难以适从。不知所措是工作的大忌，所以为了更好的服务，更好的销售，我果断的决定，将我所需要知道的，需要了解的东西，主动并且迅速的在第一时间解决掉。为了解决我经验不足的问题，我请教了很多的元老级别的人。或者任何比我来的早的，知道的比我多的同事我都会去找他们请教。因此在同事和经理的细心帮助下，我迅速掌握了我需要掌握的基本技能，并且在接下来的时间去不断的完善，不断的 成长。我的主要工作是在店里做一些销售和整理，包括上货、调整货架、每天的facing 等工作，这对于一个女生来说是比较吃力的，常常一个环节下来身上总是汗流浃背，但我没有退缩，我告诉自己要坚持下来，真真正正的学一些东西回去。 我在nature部门做销售助理。我的工作职责便是销售。销售作为我工作的首要任务。同时我还负责每周的产品decot（就是将折损的产品做掉，从而达到库存和实际相同），每周
迪卡侬在中国的市场营销策略 迪卡侬中国市场营销组合体验式营销 迪卡侬以16个激情运动品牌，65项体育运动，35000种体育用品占领了法国的体育用品市场，并在全球体育用品的销售额排行第三位。而且，自从把生产中心转移到中国后，迪卡侬在中国市场制订了极具野心的计划，把中国看作为下一个销售额的增长点。迪卡侬的计划成功与否，就在乎于迪卡侬式的体验式营销策略和营销组合能否被中国消费者接纳。下文即分析迪卡侬的营销组合优劣。 首先，迪卡侬的产品具有多样性和丰富性。65项运动和35000多种的产品，涵盖了自行车，潜水，游泳，篮球，足球，羽毛球，高尔夫球，登山等等各类中国消费者会碰到的运动，因此顾客基本能在一间迪卡侬体育用品专卖店里找到他们所需要的体育用品。产品的年龄段从4个月的婴儿到成年人，可以让不同年龄段的顾客购买到适合他们的产品。产品的专业程度也有分级别。例如，在跑步部门，顾客能找到从入门级别的跑步鞋—99元，到专业级别的跑步鞋1000元。所以，不同级别的顾客也可以找到与他们相适应的体育用品。迪卡侬拥有全球第二大的产品研发中心。在那里，超过2000多名的研究人员日日夜夜设计出更舒适更高技术含量的产品，并且拥有NOV ADRY(防水), STRATEMIC (保暖), EQUAREA (透气) and SUPPORTIVE (支撑)等专利。而且，迪卡侬对自身品牌的产品提供两年的质保，这在行业内是极为罕见的，足以体现迪卡侬对自身研发中心和生产中心的信任，也赢得了消费者的喜爱。迪卡侬提供不单是自身的产品，还提供其它国际名牌如NIKE,ADIDAS等等，迎合各种顾客的需求。 然而，迪卡侬的产品也有一些不足之处。作为一个法国公司，产品的设计都针对欧洲白种人。但随着迪卡侬打入中国市场，这样的设计未免已经不再适合。例如，欧洲人的鼻子普遍比中国人高，所以太阳眼镜的设计会让中国的顾客佩戴不了。迪卡侬的运动裤普遍偏长，适合欧洲人瘦长的身段，但中国顾客大多表示裤脚过长。而且，衣服的颜色主要集中在灰，黑等暗色系。有研究调查表示中国人对色彩接受度偏向于丰富色彩。再者，产品的标识和介绍全是英文和法文，中国消费者对英语法语的普及程度并不大，尤其是年长的顾客，对产品里面的标识一概不通。大部分的公司在进入中国后，产品都加入了一些中国文化的元素，迪卡侬在此还有所欠缺。
修改日期：2012-6-6 基金项目：2010年度国家体育总局体育哲学社会科学研究项目（1539SS10093） 作者简介：郑美艳（1983-）女，江苏徐州人，南京体育学院体育系讲师，主要从事体育市场营销学研究。 大型体育用品零售超市自有品牌定制营销策略研究 ———以迪卡侬体育用品专业超市为例 郑美艳，王爱丰，王正伦 （南京体育学院体育系，江苏南京210014） 摘 要：本论文在对自有品牌发展瓶颈与定制营销显性优势进行理论梳理的基础上，结 合迪卡侬体育零售企业自有品牌经营现状，揭示出零售商自有品牌项目实施定制化营销的积极意义，预测定制与自有品牌组合营销的途径将成为大型体育用品零售超市的重要发展趋势之一，并从市场营销组合策略的角度切入，完成对体育类零售企业自有品牌定制化营销策略———品牌组合产品策略、分层价格策略、扁平渠道策略、柔性促销策略的整体设计工作。 关键词：体育用品；体育用品零售超市；自有品牌；定制营销中图分类号：F721.7 文献标识码：A 从上个世纪的80年代开始，世界范围内的零售企业开始将注意力转向自有品牌市场，［1］体育零售企业也凭借自有品牌产品逐步占领全球细分市场。但自有品牌本身也存在价格敏感度不高类型产品开发价值低的天然缺陷，而体育产品基本属于该产品类型，如何通过有效的营销途径克服这些缺陷，使大型体育零售企业自有品牌能够与体育制造商品牌分庭抗礼已成为体育营销新热点问题。本论文选取迪卡侬体育用品零售企业为样本对该营销热点问题进行探讨，从定制化视角提出体育零售企业自有品牌的有效营销策略。 一、零售企业自有品牌发展态势 1.自有品牌发展态势。自有品牌（Private Brand ， 简称PB ）是指零售企业自行设计开发及管理的商品品牌。［2］它不是简单的贴牌，它代表着下游连锁零售业对上游生产的介入，是充分利用自身的无形资产和渠道优势而采取的竞争策略。在美国的自有品牌的销售额占了零售商总销售额的20%；而德国自有品牌的份额在过去30年已从12%上升到34%。 ［1］ 零售企业自有品牌一般成本较低、渠道短平，会带来较大毛利空间和较低的价格；具有后（超市） 台收集的数据优势，资源优势突出，零售商自有品牌产品上市时可以得到优先的货架和促销资源支持，让消费者能够最快捷地发现、感知新品的存在。 2.零售企业自有品牌的发展局限。在消费者缺 少忠诚度的产品品类中，自有品牌一般都能有稳定的销量；而在竞争激烈、品牌忠诚度高的产品品类面前，零售企业的自有品牌就会举步维艰。因此，自有品牌商品的开发并不适合所有领域，品牌意识强、销量小、价格敏感度较低的自有品牌很难生存，因此价格并不是自有品牌成功的主要驱动力，消费者更关注的是产品的可感知质量。［3］ 二、定制营销及其优势 1.定制营销的概念。定制营销，是指零售企业在 大规模生产的基础上，将每一位顾客都视为一个单独的细分市场，根据个人的特定需求来进行市场营销组合。 ［4］ 定制营销的核心目标是努力使顾客感知 价值更高，以顾客愿意支付的价格并以能获得一定利润的成本高效率地进行产品定制，保持顾客忠诚度，因此定制营销在西方被称作“顾客化营销”。 2.定制营销的优势。相对于传统的营销模式，定 制营销的优势体现在：（1）效益优势———以销定产，
体育经济管理学院 市场营销调研报告 题目：迪卡侬运动超市（长白店）客流量调研报告专业班级： 12级市场营销 时间： 2014.5.19 ~ 2014.5.25
目录 引言 (3) 一、调研基本情况 (3) （一）调研目的 (3) （二）调研时间 (4) （二）调研地点 (4) 二、调研方法 (4) （一）调研设计 (4) （二）资料收集的方法 (4) （三）抽样方式 (4) 三、调查数据统计分析 (5) （一）迪卡侬运动超市（长白店）一周客流量分布规律 (5) （二）调查问卷数据情况统计 (9) （三）迪卡侬运动超市（长白店）区位分析.doc (9) 四、营销启示与建议 (10) 五、附录 (11) 附录1 周客流量统计表 (11) 附录2 月客流量统计表 (12) 附录3 消费者调查问卷1 (13) 附录4 消费者调查问卷2 (15)
迪卡侬运动超市（长白店）客流量情况调查 引言 来自于法国的全球最大体育用品零售商近两年在沈阳地区扩张迅速，作为体育营销专业学生，为了深入探索其营销方式和其客流量的变化，我们成立了小组，展开此次的调查研究。 一、调研基本情况 此次调研背景是基于对迪卡侬运动超市基本资料的了解，通过与项目组成员沟通探讨的前提下，对项目所涉及的客流市场进行的有效摸底、研判。 到目前为止，我们的调研基于以下相关数据的需求基础展开： 1、迪卡侬运动超市（长白店）区位基本状况； 2、迪卡侬运动超市（长白店）一星期客流量变化特征； 3、迪卡侬运动超市（长白店）消费者基本特征。 （一）调研目的 通过客观深入的市场调研和科学严谨的统计分析，充分了解迪卡侬运动超市（长白店）消费者客流量时间波动规律、组成结构特征、市场有效性分布、购物趋向性偏好、区位影响因素，在结合市场营销的知识具体分析的基础上，进一步了解并认识到应该注意的问题，为后续的营销活动策划打下良好的基础。 3
通辽地区商超（卖场）渠道运作方案 目录 第一部分：引言 第二部分：通辽地区概况 第三部分：公司简介与发展方向 第四部分：通辽地区超市卖场结构与分布 第五部分：市场分析 第六部分：产品进卖场计划与条码进店费用预算 第七部分：促销活动形式与费用预算 第八部分: 公司市场管理制度 第九部分：预期目标与结果预测 释义：公司、本公司指内蒙古大牧场食品有限责任公司 产品指内蒙古大牧场食品有限责任公司的产品 意向合作客户、经销商指通辽丰发肉食 市场指通辽商超卖场渠道市场 通辽、通辽地区指通辽辖区（含7旗县2区） 中间商指产品销售流通过程中制造厂商与消费者之间的代理流转单位。 第一部分：引言（方案目的） 一、运作商超卖场渠道作用与意义： 展示功能：每一款产品好的展示，都是为提升品牌知名度、品牌影响力。 销售产品：商超渠道原本就有固定消费群，强力信誉度与购物环境比其 他渠道好。
价格标识：商超渠道的价格表现是所有渠道价格的风向标； 消费集中区：超市卖场货品齐全，规格单品可比性、可选择性强，一站 购物。 二、启动商超卖场目的： 通辽生产基地已经达产，为提高大牧场产品在通辽地区市场占有率、品牌影响力；大牧场公司今年下半年蒙东销售大区重点工作是启动与运作通辽 市场，也是大牧场公司整体市场销售战略的具体体现，大牧场公司将投入大量人、财、物等要素打开通辽市场的销售瓶颈。从而达到大牧场公司在通辽地区的战略布局，通过多方的共同努力不久的未来，大牧场产品随处可见， 大牧场产品会使消费者满意度与忠诚度不断提高，将会达到大牧场的预期目标。 第二部分：通辽地区概况 一、通辽辖域 通辽市位于内蒙古自治区东部，辖2个市辖区、1个县、5个旗，代管1个县级市。即科尔沁区、经济开发区、开鲁县、库伦旗、奈曼旗、扎鲁特旗、科尔沁左翼中旗、科尔沁左翼后旗和霍林郭勒市，市政府所在地科尔沁区是全市政治、经济、文化的中心,是内蒙古东部的中心城市。 二、通辽人口状况分布（户籍） 1、人口分布 地区名称面积（平方千米）人口数量（万人） 通辽地区59,535 310 科尔沁区（含开发区）3,212 80 霍林郭勒市585 7 开鲁县4,488 39 库伦旗4,650 18 奈曼旗8,120 43 扎鲁特旗17,193 30 科尔沁左翼中旗9,811 53 科尔沁左翼后旗11,476 40 2、人口结构 2012年末全市户籍人口310.06万人，其中非农业人口121.62万人，农业人口188.44万人。18岁以下人口50.18万人，18-60岁人口225.03万人，60岁以上人口34.85万人。男性人口162.44万人，女性人口157.62万人。 三、居民收入与消费水平 2012年城镇居民人均可支配收入达到16548元，人均生活消费支出
致DECATHLON 沙河店的一些建议 Dear Decathlon ： 因为喜爱，所以要求会更高。在留心观察和访问后，我发现有几个问题应该得到重视： 1. 沙河店位置比较难找，因公交线路较少；很多客户（没有驾车前往）是在白石洲西或者 香山西街路口下车走过去的，但是因为距离比较长，路边绿化也比较好，所以比较难找。 解决办法：可以在路边的灯柱上面挂一个蓝色的牌子，上面标上方向及大概的位置；一来成本不高，且环保；二来减少客户途中的时间，增强购物体验感（一个好的购物体验感其实在还未见到商场的时候就已经开始了）。 2. 经常有朋友骑友想骑车去迪卡侬买一些衣服等；但是听有骑友说他在那里被偷过车，所 以一直不敢骑车去。 解决办法：增加商场对这种顾客（骑友）物品的保护；因decathlon 提倡自由购物，所以可以安排一些兼职顺便加强对骑友自行车的安保。 3. 试衣间的数量有点少。 解决办法：适当增加一些可移动的试衣间。 4. 会员机质量有待提高，总会出现办不了卡的现象；或者机子总是坏，需要排很长的队去 办理会员卡。 解决办法：确保所有的会员办理机都能有效工作，增强系统的稳定性。 越喜欢要求就会越高，我有一些想法如下（可能不对但或许有借鉴之处）： 产品： 1.因为迪卡侬所有的产品都是有法国研究中心统一设计，具有欧洲特色，而且也可节约成本；但有些产品如果稍微调整一下会更好，比如服装颜色、尺寸等。随着中国市场的急剧膨胀，且很多产品（约48%）是从中国生产，如果稍微的本土化会促进公司的发展，而成本也不会有很大的增加。 2.对不同产品的质保年限可能相应的增加。Decathlon 也称为体育用品零售业的IKEA ；宜家的很多产品都有很强的质保期很多是10年，有些是20年；当然产品不同不能用来比较，但是，从消费者心理学来讲，对一些耐用的产品增长质保年限，可以增强消费者的消费欲望和提高购物体验。 渠道： 1.沃尔玛的商场形态分为山姆会员店、社区店、购物广场、购物超市等；我认为公司可以推出迪卡侬高端店抢占专业人士市场。只要商场形态比例控制好，即普通的迪卡侬专业运动超市和高端的迪卡侬专业运动超市比例恰当，是不会影响迪卡侬全民健身的口号的。 2.沙河店潜水类、滑冰类商品比较少。目前均流行O2O ，如银泰百货的O2O 模式一样，我们也可以采用这样的方式，如果实体店因（潜水、滑冰爱好者）客户群比较少和场地规模等原因没有这部分商品，因提供有效的渠道告知顾客，我们是可以提供给他的，并且他可以在 ENRICH THE PEOPLE’S LIVES
迪卡侬[1]：独特的商业模式 案例摘要：2003年迪卡侬进入中国，至目前（2013年）已遍布全国25座城 市近60家商场。除连锁运动用品经营外，迪卡侬的母公司奥克西兰集团为其提供体育全产业链的支持，提供丰富的自有品牌产品阵线，并根据运动类别的不同，分为20种不同名称品牌。对于初学者和专业运动者，迪卡侬都能提供运动服饰、装备以及各种创意类运动产品，其全产业链掌控的模式让其产品具有较高的性价比。 关键词：迪卡侬一体化全产业链营销渠道营销模式 背景：迪卡侬隶属于体育全产业链集团奥克西兰集团，集团涉足两大领域，既 是体育用品的设计者和品牌的创造者，同时也是运动用品的零售商，是集研发、设计、品牌、生产、物流及销售为一体全产业链集团。其生产网络发展到全球21个国家，公司按照质量，价格和供货能力等标准严格选择其生产合作伙伴。迪卡侬全球所有的600余家运动用品连锁店中出售的货品，90%以上是迪卡侬自身的品牌产品。迪卡侬是大型的运动品专业连锁商店。迪卡侬力争生产技术性能优良且高性价比的产品，为更多的人提供运动的可能，享受到运动的乐趣。 一.经营理念与品牌定位 理念：让最广泛的大众，同怀运动愿望，共享运动欢益！ 定位：大众品牌。面向大众，提供最优性价比。，产品门类众多，每种门类也分高中低不同档次（蓝色商品高性价比的入门级首选产品，或者是每种级别里价格最优惠的商品）包括从初学者到专业人士的运动产品。 二.一体化的全产业链模式 在孟东（大中华区总裁）看来，迪卡侬的一体化全产业化模式。一方面，可以对产业链进行优化，抓住高附加值的环节，如设计、零售，并且依靠终端的销售规模在原材料采购方面取得优势;另一方面，对于低附加值的环节如生产，则通过“全球布局”思维，根据不同地域劳动力成本、汇率、安全状况等对产品在全世界范围内的生产做出调整。而在迪卡侬内部，每个环节以及不同品牌之间各自独立核算，并不会牵一发而动全身。“如果任何一个生产部门出了问题，设计部门可以立即在另一个生产部门开发生产”。“作为零售商，都希望沿着产业链往上走，这样可以收录价值链上尽可能多的环节。零售商自身介入品牌和生产加工领域，最显而易见的好处是，它不需要单独为了品牌做特别大的投入，而是可以充分利用自身的渠道力量，这样成本就相对更低，利润就相对更多。”
基于RFID的智能超市的应用与发展 班级姓名学号 摘要：当前电子商务正在对传统超市产生着不可忽视的影响，较于电子商务，传统超市的主要劣势在于顾客查找商品和结账过程耗时过长。因此设计一种能够快速查找商品并且能够提高结账速度的智能超市尤其重要，本文概述了RFID技术，介绍了基于RFID技术的智能超市的设计框架，分析了RFID技术在超市中的应用现状，提出了基于RFID的智能超市的发展趋势。 关键词：物联网，智能超市，RFID技术，射频识别技术 1.引言 随着零售业的快速发展，大中小型超市已经逐渐遍及到街头小巷，现代超市的格局也由原来的柜台式放置逐渐转向开放式货柜放置，采用开放式的商品陈列方式能够使商品和消费者拉近距离，使消费者能够方便地挑选各种商品。这种方式不仅方便了消费者，而且能够刺激消费者的消费欲望，增加超市的商品销售额，更大地满足了广大人民群众的生活购物与消费的需求。 但由于超市的规模不断增大、消费者的行为更加自由，这种购物方式给超市管理者带来了一定的不便，例如消费者的偷盗行为、盘点货品更加繁杂、高峰期结账通道拥堵等。在智能化趋势的推动下，研究一种能够节省人为管理的成本的智能超市显得尤为重要。 2.RFID技术概述 RFID技术（Radio Frequency Identification，射频识别技术）是从上个世纪90年代兴起的一种自动识别技术，该技术通告无线射频的方式进行非接触双向通信，以此达到识别的目的并交换数据。典型的RFID识别系统由四部分组成：电子标签、读写器、天线、数据采集中间件。各部分在系统中的作用如下： a)电子标签：由耦合元件及芯片组成，标签含有内置天线，用于和射频天线间进行通信； b)读写器：读取或写入标签信息的设备； c)天线：在标签和读写器间传递射频信号； d)数据采集中间件：读写器通过RS232或wifi模块与计算机或手机（上位机主系统）连接，将数据传给数据采集中间件做进一步处理。 3.基于RFID的智能超市系统概述 智能超市系统中的智能货架和智能购物车都是一个RFID识别系统，基于RFID 的智能超市的结构框图如图1所示，商品入库之前必须贴有RFID标签（或在生产时就附带RFID标签），先在超市货架管理系统设置某种商品名称、价格等相关信息，然后将多个商品同时放在某一货架上（有RFID 读写器），即可读出指定货架上全部商品的RFID标签卡号，管理员可将这些卡号一键设置为系统内的某种已知商品。开启货架监控功能后，货架上的RFID读写器就可将该货架上的商品的RFID卡号发送给货架管理系统，管理系统查询数据库即可获得该货架上的商品信息。顾客购物时，可以使用手机上安装的智能超市APP，通过查询功能，得到所需商品的货架号，即可缩短在超市内盲目寻找所需商品的时间。此外，智能超市手机APP还可以与顾客所推购物车通过无线网络连接，由此可以显示购物车内商品的单价、数量以及总价，顾客可以使用APP自助结账，也可以在收银台将所有商品放在扫码箱内由收银员确认后现金结账，大大节约了顾客在收银台的排队时间。