2013 中央企业班组长网络学习在线自测题目与答案
企业管理概览
一、单项选择题
1. 管理者应具备的职业素养不包括（）
A. 敬业奉献
B. 勤俭自强
C. 服从安排
D. 心理健康
答案:B
2. 从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之后，下一个会追求是（）
A. 尊重需求
B. 生理需求
C. 社交需求
D. 自我实现
答案:C
3. 一个好的上级管理者，首先要以身作则，对这个“则”的理解不正确的是（）
A. 认真负责
B. 敬业精神
C. 开拓能力
D. 道貌岸然
答案:D
4. 下列关于班组长存在价值的说法，正确的是( )
A. 集合班组成员的力量达成班组绩效
B. 提高自己的业务技能
C. 提高自己的管理能力
D. 以上说法都不对
答案:A
5. 对班组长、一线主管这一层面管理者的技能结构要求说法正确的是( )
A. 主要是专业技能和人际技能
B. 主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能
C. 主要是人际技能和概括技能
D. 以上三项都不正确
答案:A
6. 企业管理中存在的主要问题不包括（）
A. 做事凭经验，工作随意性大
B. 工作不注意目的和方法
C. 有干劲，有热情，全身心投入工作
D. 工作执行力欠缺
答案:C
一、多项选择题
1. 班组长的使命，包括（ABCD）
A. 提高产品质量
B. 提高生产效率
C. 降低成本
D. 防止工伤和重大事故的发生
答案:A,B,C,D
2. 企业管理方法有硬管理和软管理之分，其中属于硬管理的有（）
A. 规章制度
B. 管理流程
C. 组织机构
D. 企业文化
答案:A,B,C
3. “兵头将尾”的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者，主管人员命令和决定的执行者，班组的主心骨、带头人，也是主管人员和作业人员之间的桥梁。你认为作为一名班组长需要具备的管理能力有（ABCD）
A. 专业技术能力
B. 组织授权的能力
C. 交流倾听的能力
D. 指导培养员工的能力
答案:A,B,C,D
4. 李建的班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%，领导找李建谈话，李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。”领导说：“那你应该培训他们。”李建小张回答：“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办？下列关于该事件的解读，正确的是（）
A. 新员工出了次品，应该由他们自己承担责任，和他们的班长无关
B. 李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。”说明李建还没有理解班组长的岗位职责
C. 李建亲自处理次品是工作职责错误，本末倒置
D. 李建对产品不良率的过程管理不够
答案:B,C,D
5. 管理者提高自身管理水平的方法包括（）
A. 熟练掌握管理的基本方法
B. 加强管理理论的学习
C. 对自身角色进行更准确的定位
D. 学会设计科学合理的管理体系
答案:A,B,C,D
6. 张强粗心马虎，往往到最后，工作完成不了。马班长只能自己挤出时间来完成工作。马班组长与张强就此问题沟通过很多次，他每次都承认错误、答应改正，可是过几天还是会老样子。您认为，面对这样的员工，马班长可以采取什么样的办法（）
A. 给张强布置工作时要明确、清晰、限期，并明确奖惩
B. 张强的工作完成程度需要与绩效考核挂钩
C. 马班长应安排其他组员帮助张强完成工作
D. 若确定是工作态度问题，而张强本人又不思改进，马班长可将其反应给人事部门，辞退或放任自流，由组织决定
答案:A,B,D
7. 管理者常见的误区有（）
A. 凡是要亲力亲为才放心
B. 喜欢抓具体的擅长的业务
C. 事无巨细，不善于授权和委派工作
D. 虽有工作目标，但缺乏事后控制
答案:A,B,C,D
8. 下列属于班组长在管理上遇到的困难有（）
A. 骨干员工太固执己见、一意孤行
B. 班组成员无上进心，散漫、不作为
C. 班组成员学习意识薄弱，技能提高缓慢
D. 班组成员内部不团结、恶性竞争，影响士气
答案:A,B,C,D
9. 按管理领域划分，管理者可分为（）
A. 综合管理者
B. 专业管理者
C. 基层管理者
D. 中高层管理者
答案:A,B
10. 现代企业制度的特征（）
A. 产权明晰
B. 权责明确
C. 政企分开
D. 管理科学
答案:A,B,C,D
一、判断题
1. 作为管理者，不论他在组织中的哪一层次上承担管理职责，其工作的性质和内容都包括计划、组织、领导、决策和控制几个方面。
答案:正确
2. 基层管理者是企业各项活动的直接组织者和执行者，是连接中高层管理者与员工之间的桥梁，是企业稳定发展的基石。
答案:正确
3. 作为一个管理者，应将自己的定位由关心自身业绩转变为关注整个团队的业绩。
答案:正确
4. 管理者，重在带领和引导；领导者，重在贯彻执行。
答案:错误
5. 管理者应具备的指挥能力可以理解为管理者能有效调动各种资源。
答案:错误
6. 任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看班组生产的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。
答案:正确
7. 管理就是协调集体活动，以实现组织目标的实践过程。
答案:正确
8. 领导者永远是领导者，他的地位和角色是不变的。
答案:错误
9. 管理者存在的价值是集合员工的力量来实现企业的绩效。
答案:正确
10. 规范化管理可以完全避免日常生产活动出现差错，增强企业的核心竞争力。
答案:错误
企业战略认知（新）
一、判断题
1. 班组长不需要具备远见卓识
答案:错误
2. 核心能力竞争对手很容易模仿
答案:错误
3. 市场领导者希望在每个方面都比竞争对手做得更好
答案:错误
4. 在超级竞争的环境里，做正确的事情很容易，正确的做事很困难
答案:错误
5. 高速增长的公司把更多的精力放在研究如何打败竞争对手上
答案:错误
6. 企业的效率越高越好
答案:错误
7. 客户价值等于客户感觉的效用
答案:错误
一、多项选择题
1. 班组长理解企业的战略定位，应从（）三个方面把握。
A. 企业的战略计划是谁制定的
B. 企业的远景和使命陈述如何
C. 企业的战略环境怎样
D. 企业的战略是如何选择的
答案:B,C,D
2. 企业战略构成要素（）
A. 经营范围
B. 协同作用
C. 竞争优势
D. 资源配置
答案:A,B,C,D
3. 下列关于班组建设的说法，正确的是（）（新）
A. 创新理念，学习借鉴先进管理思想和技术，顺应班组建设时代要求
B. 提升素质，畅通职业发展通道，构建班组职工成长平台
C. 要激发活力，尊重班组员工首创精神，挖掘班组自主管理潜能
D. 传承精神，建设优秀班组文化，打造和谐敬业班组团队
答案:A,B,C,D
一、单项选择题
1. 每个部门都注意站在客户的立场上思考问题,这个企业更像
A. 追求效率的组织
B. 建立并维持亲密客户关系的组织
答案:B
2. 客户购买的是
A. 那些具体的产品与服务
B. 价值
答案:B
3. 开发领先产品性能的组织,一般会
A. 鼓励打破常规并容忍失败
B. 执行标准化的运营程序
答案:A
4. 企业真正害怕的是
A. 高效率的做错误的事情
B. 效率低
答案:A
5. 产品或者技术的生命周期主要包括几个阶段
A. 四个
B. 三个
答案:A
6. 下面关于战略的认识更准确的是
A. 战略为企业提供发展方向
B. 战略为企业提供发展方向和途径
答案:B
7. 运用抽象思维的能力分析问题解决问题的能力属于
A. 技术技能
B. 概念技能
答案:B
管理沟通实务
一、单项选择题
1. 假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展
A. 询问他打算如何进一步提高
B. 不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效
C. 肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己
D. 直接告诉他具体的工作方法和工作程序
答案:C
2. 下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。下列说法不能帮助他抓住听众心理的是
A. 使用PPT 配合他的陈述
B. 陈述中把声音提得很高
C. 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
D. 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结
答案:B
3. 下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是
A. 有的班组长比较内向，对于这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通
B. 避免分神行为。班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报
C. 适时提问。班组长在班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索
D. 整合所讲的内容。当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”
答案:A
4. 沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是
A. 人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的
B. 沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
C. 沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础
D. 当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么
答案:B
5. 理查德?毛斯说：你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，应给予别人关注，下列关于给予别人关注的方法，不合适的是
A. 有目的地倾听
B. 在谈话时紧紧盯住对方的眼睛
C. 鼓励说话者继续说下
D. 用脑子想，用心去听
答案:B
一、判断题
1. 班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。
答案:错误
2. 肢体语言在沟通中发挥重要的作用。
答案:正确
3. 在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。
答案:错误
4. 沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。
答案:正确
5. 概括总结可以简要地复述对方的观点。
答案:正确
一、案例分析题
1. 三期案例分析（沟通效果）
1. 李经理的沟通效果
张班长对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不满意。在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下一块键盘，显示屏放在一侧。要是不打算用它来干活还可以，但一旦往里输入信息就会觉得非常不方便。他觉得
这是有关健康与安全的问题。向经理反映，可是没起任何作用。在最近这三个月，张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职。客户投诉不断，为了应付，只得临时找几个人干工作。张班长觉得是彻底解决问题的时候了。张班长知道，如果能够证实桌椅是问题的根源，如果能够证实更换新的办公桌会减少带来的损失，领导就会采纳他的意见。张班长不懂如何做成本效益分析。他利用常识，计算了这三个月使用临时工的费用，然后研究和计算了购买新的办公桌的费用。向上级经理提出购买新办公桌比雇用临时工的费用要低。两个星期之后，大功告成！
1. 三期案例单选（谈判成功）张班长谈判取得成功的基础是
A.团队人员的辞职
B.客户的投诉
C.用事实和数据说话
D.更换桌椅的成本高
标准答案：C
2. 三期案例单选（沟通结果）该次沟通的结果属于
A.两败
B.双赢
C.赢/输
D.无法确定
标准答案：B
3. 三期案例单选（健康）在沟通过程中，张班长主要从（）的论点出发使对方（经理）
接受他的建议，达到了改善班组健康与福利的问题。
A.费用
B.健康与安全
C.沟通
D.对手的偏好
标准答案：A
4. 三期案例单选（张班长）张班长是一个（）的班组长。
A.谨慎型
B.思考型
C.魅力型
D.怀疑型
标准答案：B
一、多项选择题
1. 沟通的两个基本原则是
A. 目标关注，即沟通要有明确的目标和方向
B. 没有利益冲突
C. 角色定位
D. 地位平等
答案:A,C
2. 下列说法属于班组长核心沟通技能的有
A. 维护员工和自尊，提升其自信程度
B. 表达认同感和同理心
C. 提出问题、概括总结、确认理解
D. 处理疑问与异议，提出进程建议
答案:A,B,C,D
企业文化与班组团队管理（新）
一、判断题
1. 学习力是班组长一个人的主要工作。（
答案:错误
2. 顾客是重要的创新的来源。（）
答案:正确
3. 企业愿景是企业发展的未来蓝图，是企业高层领导制订的，与基层员工关系不大。（）答案:错误
4. 班组的创新力建设可有可无。（）
答案:错误
5. 班组管理必须结合企业文化进行。（）
答案:正确
6. 班组长要终生学习，要懂管理的基本原理，要掌握工作反思总结的技巧与策略。（）答案:正确
7. 团队动荡期需要高效的团队领导行为是指挥型。（）
答案:错误
8. 流程创造价值。（）
答案:正确
9. 企业文化是高层关注的内容。（）
答案:错误
10. 核心价值观是塑造员工行为的基本理念。（）
答案:正确
一、多项选择题
1. 目标管理的主要内容？
A. 具体
B. 量化
C. 时限
D. 相关性
E. 可接受
F. 考核
答案:A,B,C,D,E
2. 学习型组织的修炼是？
A. 自我超越
B. 共同愿景
C. 团队学习
D. 系统思考
E. 改善心智模式
答案:A,B,C,D,E
3. 科学筹划要解决？
A. 目标
B. 执行
C. 控制
D. 考核
E. 评价
F. 奖惩
答案:A,B,C,D,F
4. 下列说法属于创新范畴的是？
A. 生产出一种新的产品；
B. 采用一种新的生产方法；
C. 开辟一个新的市场；
D. 获得一种原料或半成品的新的供应来源；
E. 实行一种新的企业组织形式。
答案:A,B,C,D,E
5. 团队发展的主要阶段有？
A. 形成期
B. 成熟期
C. 动荡期
D. 规范期
E. 成长期
答案:A,B,C,D
6. 班组管理的基础工作？
A. 班组标准化工作
B. 班组定额工作
C. 班组原始记录
D. 班组计量工作
E. 班组信息工作
F. 班组规章制度
答案:A,B,C,D,E,F
7. 企业员工如何认同企业文化（）
A. 以身作则最关键
B. 人人参与
C. 于己无关，漠不关心
D. 与日常工作结合
答案:A,B,D
8. 影响部属执行力的因素是？
A. 意愿
B. 目标
C. 能力
D. 绩效
答案:A,C
9. 下列关于班组团队文化塑造策略的说法，正确的是（）
A. 班组长须保证全部班组成员明确班组目标
B. 班组长要提高自己的领导能力，加强班组的凝聚力
C. 班组长要及时修正班组不良文化，引导班组健康发展
D. 重塑班组成员的责任心，事业心，激发员工上进
答案:A,B,C,D
10. 班组标准化管理的内容？
A. 料
B. 机
C. 人
D. 环
E. 法
答案:A,B,C,D,E
一、单项选择题
1. 企业文化不是管理方法，是形成管理方法的？
A. 关键
B. 重点
C. 理念
答案:C
2. 小张刚刚负责班组管理工作，有一天，他问自己：“企业文化与班组管理有关系吗”？
A. 无关系
B. 有关系
C. 不知道
答案:B
3. 企业文化的核心是？
A. 绩效管理
B. 价值观
C. 以人为本
答案:B
4. 什么创造价值？
A. 制度
B. 环境
C. 流程
答案:C
5. 班组愿景是？
A. 班组理想
B. 班组活动
C. 班组思想
答案:A
6. 成功企业绩效增长与企业文化的关系是？
A. 正相关
B. 负相关
C. 无相关
答案:A
7. 这个世界上最有执行力的是哪些人？
A. 有精神信仰的人
B. 有干劲的人
C. 有物质激励的人
答案:A
8. 什么是创新的重要来源？
A. 业绩
B. 目标
C. 顾客
D. 员工
答案:C
班组基础管理
一、单项选择题
1. 6S 管理的重要任务是保持A 状态，改善B 状态，清除C 状态。其中A 状态，是指人、物、场所如果都在良好的情况下，这三要素就能和谐、紧密地结合在一起，这种状态有利于连续作业，是最好的状态；B状态，即良好状态，是指三个要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改进的地方，还不能充分发挥各要素的潜力，或者部分要素处于不良好的状态，也称为需改进的状态；C 状态是（）
A. 废弃物
B. 现场不需要的物品
C. 较差状态，是一种严重妨碍作业、不利于现场生产和管理的状态，需要立即进行彻底的改造来消除
D. 清扫不需要的物品
答案:C
2. 班组现场改善四项原则是：取消、合并、重排、（
A. 简化
B. 改变
C. 改善
D. 裁剪
答案:A
3. 下列说法不属于设备管理“三好”的是（）
A. 管好
B. 用好
C. 维修好
D. 废旧设备处理好
答案:D
4. 下列选项不属于安全目视管理要点的是（）
A. 让员工知道何处是安全禁区
B. 应急响应和预案，班组长清楚就可以了，一般员工不用了解
C. 对员工进行正确辨认安全标识的教育
D. 让员工知道何处是安全隐患区
答案:B
5. 6S 是整理（）、清扫、清洁、素养、安全。
A. 简化
B. 重排
C. 整顿
D. 重组
答案:C
6. 下列选项不属于物料目视管理要点的是（）
A. 明确物料的名称及用途，分类标识并用颜色区分
B. 物料的放置之处容易判断，采用有颜色的区域并用不同的标识加以区分
C. 物料的放置能够保证顺利地取放。
D. 库存物料多多益善，以防止断货，影响工作进程
答案:D
7. 工作中有三种时间，它们是作业时间、多余时间和（）。
A. 无效时间
B. 精细时间
C. 必须时间
D. 等待时间
答案:A
8. 产品生产周期中的时间，不包括（）
A. 作业时间
B. 多余时间
C. 无效时间
D. 必须时间
答案:D
9. 下列说法不属于物料保管原则的是（）
A. 确保物资仓储损耗在规定范围以内
B. 物资存放要有利于收发和盘点方便
C. 为高效利用库存空间，库存区不用留通道
D. 要符合防火和安全的要求
答案:C
一、多项选择题
1. 下列关于班组长辅助上级领导策略，正确的是（）
A. 自动报告工作进展，让领导知道
B. 对上级的询问有问必答，而且清楚，让领导放心
C. 接受批评，同样的错误不犯第二次，让领导省事
D. 对自己的业务主动提出改善计划，让领导进步
答案:A,B,C,D
2. 看板管理是把希望管理的项目，通过各类管理板显示出来。看板管理是一流现场管理的重要组成部分，是给客户信心、在企业内部营造竞争氛围、提高管理透明度非常重要的手段。下列选项可作为看板管理内容的是（）
A. 质量的信息，如，每日、每周及每月的不合格产品数值、顾客投诉率和趋势图，以及改善目标
B. 成本的信息,如，生产能力数值、趋势图及目标
C. 交货期的信息，如，每日生产图表；
D. 设备管理信息，如，机器故障数值、趋势图及目标、设备综合效率等
答案:A,B,C,D
3. 以下安全标示图及其对应指示意义，正确的是（）
A. 禁止触摸
B. 当心火灾
C. 必须戴安全带
D. 紧急出口
答案:A,B
4. 6S 素养的“三守”原则（）
A. 遵守规定
B. 遵守纪律
C. 遵守时间
D. 遵守合同
答案:A,B,C
5. 六何分析法的六要素包括：对象（what）、目的（why）、（）。
A. 场所（where）
B. 时间和程序(when)
C. 作业员(who)
D. 作业手段，怎么做（how）
答案:A,B,C,D
6. 下列关于事必躬亲型班组长的说法正确的是（）
A. 此类班组长缺乏管理技能，会阻碍班组员工的成长
B. 此类班组长很辛苦，是班组长的楷模
C. 此类班组长不利于班组成员业务能力的提高，易带出将强兵弱的班组
D. 此类班组长应学会有效授权
答案:A,C,D
7. 下列说法属于班组长应具备能力的是（）
A. 扎实的专业技术能力
B. 熟练的问题解决能力
C. 卓越的组织授权能力
D. 良好的激励减压能力
答案:A,B,C,D
8. 整理的目的是（）
A. 腾出空间，精简现场，充分利用空间
B. 节约时间，减少无用的管理
C. 防止误用无关的物品
D. 营造清爽的工作场所
答案:A,B,C,D
一、判断题
1. 安全标示图
的指示意义是避险处（）。
答案:错误
2. 在目视管理中，颜色的使用是最常见的，不同的色彩会给人不同的份量感、空间感、冷暖感、软硬感、清洁感和时间感等。（）
答案:正确
3. 安全标示图的指示意义是禁止吸烟（）。
答案:正确
4. 班组长现场管理的目的是：增加价值，消除浪费。（）
答案:正确
5. 班组长现场分析要素包括，分析现有工作流程、分析工作环境、员工的作业方式和设备、设施的配置、分析作业者的动作、分析现场材料和工具。（）
答案:正确
6. 搬运合理化的原则，包括：对被搬运物几乎无损耗，搬运方法要科学、文明，杜绝野蛮粗暴，减少物品暂时放置的发生机会，尽可能做到一次到位，搬运环境安全、适可、杜绝冒险（）
答案:正确
7. 安全标示图的指示意义是当心机械伤人（）。
答案:正确
8. 班组长应根据技艺、岗位、能力大小、动作快慢合理搭配组合劳动力，发挥群体效能。（）
答案:正确
认识班组长
一、判断题
1. 王侯头顶堪走马，宰相肚里能撑船。班组长要有这样的度量与胸怀。
答案:正确
2. 根据权变管理理论，文化水平普遍比较低的班组，在管理中要更多地运用命令的方式，显得比较专制一些；而对文化素质较高的员工则不宜用这种方法，应该更加以人为中心，多征求大家的意见，这也是一种权变。
答案:正确
3. 班组管理的特点是关注“关系”。
答案:错误
4. 新任班组长角色转变的关键在于，要改变自己的定位，调整自己的身份图像。理解骨干
员工和班组长岗位职责的不同。
答案:正确
5. 例外管理原则就是要紧抓规范化管理。
答案:错误
6. 班组长要有使命感，要考虑所做的事情能使多少人受益，。而不是仅仅为自己利益思考。答案:正确
7. 在班组管理过程中，有时候，暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。
答案:正确
8. 班组长要有一定的价值弹性，即要能包容、承受员工不能承受的压力、委屈等。
答案:正确
9. 班组长要有感恩的心，要学会感激在背后支持你的班组成员。
答案:正确
10. 管理的目的就是消除矛盾。
答案:错误
一、案例分析题
1. 三期案例分析2（李明）
1. 案例2
资料1、几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。上个月，李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。李明的职责之一是主持陪审团的讨论。在陪审团的房间中，他过去参加过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。
资料2、王班长两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他任何效帮助，所以很久以来，他不参加任何的培训。况且他认为他自己每天都很忙，根本无暇关注这些。新的技术出现了，他认为他现在根本就用不着，等以后再说。随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇的发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？
1. 三期案例单选2-1 资料1 中的情况说明（）。
A.培训对于提高人的能力是没有用的
B.学习与培训是没有相互关联的
C.要用到学到的知识，必须要有一定的机会
D.只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义
标准答案：D
2. 三期案例单选2-2 在资料2 中造成王班长现在这种状况的根本原因是（）。
A.他根本没有时间学习
B.新员工的技能都比老员工强
C.他认为培训对他来说没有任何效果
D.新员工虚心学习
标准答案：C
3. 三期案例单选2-3 小王两年前参加的一次培训没有取得好的效果，导致他认为培训没有实际意义。这种情况属于个人学习和发展的障碍，通常被称为（）。
A.缺乏自信
B.不良的学习经历
C.习惯以往的方式
D.工作无稳定感
标准答案：C
4. 三期案例单选2-4 组织投入资金使员工进行培训和学习，最终目的是（）。
A.弥补员工之间的差距
B.提高员工的个人能力
C.满足员工个人的兴趣
D.提高员工的工作绩效
标准答案：D
5. 三期案例单选2-5 根据案例，下列说法不正确的是（）
A.王班长“每天都很忙”，无暇参加学习，导致工作能力较低，这是一个恶性循环
B.王班长工作能力低下，甚至不如新员工，这说明，他该退休了
C.李明的成功在于他能学以致用，将培训所学与工作实践紧密相联
D.从案例可知，培训的效果虽然难以在短时间内全面显现，但，加以时日，就会非常明显标准答案：B
一、案例分析题
2. 三期案例分析1（图表）
2. 案例1
我从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件完了接着一件，整日里忙忙碌碌。我们的经理也要求我们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率的问题。这样的状况持续了好久，直到不久之前新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家都把自己在工作中做的所有事情记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。在做完这样的一个记录之后，我重新阅读了一遍活动跟踪表，结果我有一个很吃惊的发现。
1. 三期案例单选（利用率）“我”某天上午的时间利用效率只有（）。
A.60%
B.40%
C.80%
D.20%
标准答案：A
2. 三期案例单选（会议材料）如果“我”作为一个部门领导在10：50-11：10 之间，帮助同事准备会议材料。这说明“我”（）。
A.团队领导对团队成员的负责
B.分不清事情的轻重缓急，事必躬亲
C.工作细心、认真
D.缺乏工作的灵活性
标准答案：B
3. 三期案例单选（工作优先级）根据工作优先级，优先级最高的工作属于（）。
A.不重要也不紧迫
B.重要但不紧迫
C.不重要但紧迫
D.重要并且紧迫
标准答案：D
4. 三期案例单选(5-4) 下列说法能够帮助“我”提高工作效率的是（）。
A.为重要的工作选择最佳时间
B.不接电话以避免打扰
C.预见并及时处理问题
D.以上答案都正确
标准答案：D
5. 三期案例单选（5-5）活动跟踪表的好处是（）。
A.能够完美地完成工作
B.能够查清问题的主要负责人
C.能够辨别出人们不同的工作方式
D.有助于找到问题的细节所在，提高利用时间的效率
标准答案：D
一、单项选择题
1. 张班长在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，导致班组员工对他很不满。张班长的问题在于他没有注意好（）之间的平衡。（新）
A. 工作和维持工作能力
B. 任务、团队和个人
C. 思考和行动
D. 工作效果和工作效率
答案:B
论述题 “答题说明”中的举例说明仅供各位学员参考，非标准答案，学员需根据自己班组的实际情况，根据自己的理解进行阐述说明。 1.通过本次培训中《认识班组长》、《领导力与执行力打造》等课程的学习， ①试剖析你从事班组管理工作的需求、动机、行为和目标。②试结合本企业 的情况，谈谈你所在企业是如何组织员工培训的。（模拟，认识班组长）答题说明： 第①题：结合你所在企业和你自身实际情况、你所在班组的情况，阐述你从事实际管理工作的需求、动机、目标等。 第②题：首先，谈谈你所在班组人员情况、工作任务类型等； 其次，根据你的了解，阐述你所在企业是如何组织员工培训的，可 以从培训组织、培训方式、培训时间、培训效果等角度进行阐述。 2.权变管理理论认为，高明的管理者应根据环境的不同及时变换自己的领导方 式，不断地调整自己，使管理达到更好效果。管理模式主要受领导者的水平、被领导者的素质、工作环境三方面因素的制约。通过《认识班组长》、《领导力与执行力打造》等课程的学习，①请结合工作实际，依次谈谈各要素和领导方式之间的关系。②试讨论权变管理方法在班组管理中的可行性和适用性。（模拟，领导力与执行力打造） 答题说明： 第①题： 首先，常见管理方式包括以下四种： 命令：没有下属参与，只是执行上级的命令，这一领导方式又被称 为严父式的领导。
说服：指的是多给下属一些说明和指导，增加下属执行这项命令的 自觉性，但是发出的命令是不容置疑的。这一领导方式又被称为慈 父式的领导。 参与：指领导者在决策时征求并采纳下属的建议。 授权：指领导者给下属提出挑战性目标并充分相信他们能很好地完 成目标，期间不做更多的干预。 其次，依次谈谈与以上四种领导方式相对应的领导者的水平、被领 导者的素质、工作环境三方面的关系； 第②题：首先，说说你所在班组人员情况、工作任务类型等； 其次，根据目前的班组情况，你认为你应如何管理，并简要说明理 由。效果如何等。 以下仅供参考： 某化工厂DCS班组王班长为了配合分厂组织的劳动竞赛活动，积极组织班组的十位成员进行培训，该岗位分为捏合工序和蒸馏工序并由固定的人员操作，王班长为了让每位成员都熟悉自己的工作原理，提出让每位成员互相学习。一个人可以熟知操作两个工序。大家积极性都很高，但班里的小李却不愿意，他觉得只要操作好自己的工作就可以了，没必要掌握那么多，觉得王班长这么做只是为了讨领导喜欢，但对工人来说一点好处也没有。王班长组织的学习他也从来不参加，王班长主动把笔记给他，他也毫不留情的丢掉，让王班长很难堪，班组的其他成员也看样学样，对学习的兴趣也弱了下来。王班长该怎么办？学习是否还要进行？ 这个案例若能写清楚班组人员情况，如：班组有多少员工，学历、年龄、兴趣爱好等。班组的工作任务类型属于哪一类，工作是制造型的，还是知识研发型的等等。然后分析面对这一情况，应采取了哪种管理办法，并分析效果。就比较完美了。 3.激励往往会陷入误区，结果反而使激励客体动机失常、行为扭曲、目标反向。 通过《认识班组长》、《领导力与执行力打造》、《企业文化与班组团队管理》、《管理沟通实务》等课程的学习，①试举你身边班组激励中陷入误区的实例，并分析负面影响。②请结合工作实际，讨论班组激励中为什么存在这种误区。（模拟，认识班组长） 答题说明： 第①题：结合班组的情况以及课程中所学的内容，分析班组激励中存在的误
任务二-(学号1444001202155)试题（2014） 一、判断 1 、社会养老保险和商业人寿保险一样，不存在保障待遇标准化问题，遵循的是“多投多保、少投少保”的原则。 A、正确 B、错误 参考答案：B 2 、在新加坡，加入公积金的成员每人都有三个账户，普通账户、特别账户和保健储蓄账户。 A、正确 B、错误 参考答案：A 3 、慈善事业的组织基础是民间公益社会团体，是独立于政府之外的“第三部门”。 A、正确 B、错误 C、 参考答案：A 6 、养老保险统筹账户与医疗保险统筹账户比较中，在账户作用方面，前者保障劳动者医疗费用的支出，属于支出保障，后者保障劳动者退休后的收入，属于收入保障。 A、正确 B、错误 参考答案：B 7 、英国的社会保障制度起源于教会组织的慈善济贫活动，后随着英国两部《济贫法》的颁发，逐渐成为制度化、规范化的社会救济。 A、正确 B、错误 参考答案：A 8 、“下岗”这个概念是80年代中期才出现的新名词。 A、正确 B、错误 参考答案：B 9 、养老保险个人账户与医疗保险个人账户在账户构成比较中，前者个人出资较多，企业或用人单位负担相对较小，后者个人出资少，企业或用人单位负担相对较大。 A、正确 B、错误 参考答案：A 10 、实行福利国家型的全民保险养老制度的国家是新加坡。 A、正确 B、错误 参考答案：B 二、名词解释 1 、灾难救助 参考答案：国家和社会对在遭遇各种自然灾害及其他特定灾害等袭击，并因此而陷入生活困难的社会成员给予一定的现金或实物援助，以帮助其度过特殊困难时期的一种社会救助。 2 、医疗社会保险费用中的扣除法
参考答案：被保险人只有在支付一定数额的医疗服务费用后，保险机构才负责支付部分或全部的医疗费用。这个规定的数额就被称为起付线费。 3 、自愿失业 参考答案：工资未能随劳动情况的变化和自动调整，因而劳动者不能接受现行工资或不愿降低收入水平而自动放弃工作。 三、不定项选择 1 、实行强制储蓄型养老保险制度的国家是：（） A、英国 B、新加坡 C、德国 D、前苏联 参考答案：B 4 、医疗社会保险是社会保险制度体系中最古老的项目，始建于（），后迅速向其他工业化国家推进。 A、英国 B、美国 C、德国 D、日本 参考答案：C 5 、养老保险基金筹集模式中的实行部分积累式的国家有：（） A、美国 B、新加坡 C、日本 D、智利 E、法国 F、瑞典 参考答案：A, C 6 、世界各国社会养老保险制度的建立，遵循的原则是：（） A、国家强制实施的原则 B、保障基本生活的原则 C、养老金与居民生活指数同步增长的原则 D、自我保障的原则 E、权利与义务相统一的原则 F、养老金与经济发展同步增长的原则 参考答案：B, C, E, F 8 、实行扩面型农民工养老保险模式的省份有：（） A、广东 B、深圳 C、河南 D、陕西 E、甘肃 F、北京 参考答案：A, B, C, D, E 9 、实行由雇主和受保人分担的失业保险基金筹集方式的国家是：（）
合道初中2013—2014年度第一学期七年级 历史期中考试卷 一、单项选择题（每小题1分，共26分） 1、商鞅变法发生在（） A、楚国 B、秦国 C、齐国 D、燕国 2、从夏商两代国君覆亡的教训说明国君应该（） A、加强国防，充实武备 B、发展经济，增强国力 C、重视教育，推行改革 D、施行仁政，勤政爱民 3、秦始皇时开凿的连接我国长江水系和珠江水系的渠道是（） A、郑国渠 B、都江堰 C、白渠 D、灵渠 4、下列战役发生在秦末农民战争期间的是（） A、城濮之战 B、长平之战 C、巨鹿之战 D、垓下之战 5、“掉转矛头，反戈相击”这一史实发生的朝代是（） A、夏朝 B、商朝 C、西周 D、秦朝 6、我国铁农具开始出现于（） A、商 B、西周 C、春秋 D、战国 7、我国境内原始人出现的先后顺序是（） A、元谋人、北京人、山顶洞人、半坡居民 B、北京人、元谋人、山顶洞人、半坡居民 C、山顶洞人、北京人、元谋人、半坡居民 D、半坡居民、山顶洞人、北京人、元谋人 8、我国最早种植水稻的原始居民是（） A、山顶洞人 B、河姆渡居民 C、半坡居民 D、大汶口居民 9、下列关于我国历法方面知识表述正确的一项是（） A、今天的农历，又叫“殷历”，是比较完备的历法 B、战国时期，将一年分为12个月，有大小月之分和－闰月 C、相传在八千年前的夏朝，我国就已有了完备的历法 D、战国时期，人们测定出一年24个节气，这是历法上的重大成就 10、不属于战国七雄的（） A、齐国 B、晋国 C、楚国 D、燕国 11、迄今为止，最早掌握磨制和钻孔技术的原始人类是（） A、元谋人 B、北京人 C、山顶洞人 D、河姆渡居民 12、“始知李太守，伯禹亦不如”称赞的是（） A．伊尹 B．姜尚 C．李冰 D．商鞅 13、下列发生在春秋时期的战役是（） A．城濮大战 B．桂陵之战 C．马陵之战 D．长平之战 14、我国有文字可考的历史始于 A．夏朝 B．商朝 C.秦朝 D．东晋 15、屈原被定为世界文化名人的最主要依据是他 A．主张改革变法 B．创造出新体诗歌，著有《离骚》 C．提出“仁”的学说 D．主张“兼爱”、“非攻” 16、主张不要过分捕捞鱼鳖，要按时令进山伐树的思想家是 A．孔子 B．老子 C．孟子 D．墨子 17、人和动物的根本区别是 A．会不会使用工具 B．会不会制造工具 C．会不会人工取火 D．是否定居生活 18、我国的奴隶社会的历史开始于（） A．公元前2070年 B．公元前1600年 C．公元前1300年 D．公元前1046年 19、春秋时期，第一个称霸的诸侯是 A．宋襄公 B．晋文公 C．齐桓公 D．秦穆公 20、“水旱从水，不知饥馑，食无荒年，天下谓之天府”。此水利工程是指 A．郑国渠 B．灵渠 C．广通渠 D．都江堰 21、由孔子弟子根据其言行整理而成的文化典籍是 A．《诗经》 B．《尚书》 C．《春秋》 D．《论语》 22、战国末期的屈原，创作出很多优秀诗篇，代表作是 A．《离骚》 B．《楚辞》 C．《诗经》 D．《诗歌》 23、战国末期，秦打败赵国的关键一战是 A．城濮大战 B．马陵之战 C．桂陵之战 D．长平之战 24、我国封建制度确立方式是 A．争霸战争 B．变法或改革 C．奴隶起义 D．宫廷政变 25.标志着我国世袭制代替禅让制的是: （） A、禹传位给伯益 B、禹传子，家天下 C、舜传位给禹 D、启打败了有扈氏 26.战国时期引起社会变革的根本原因是 ( ) A.各国之间频繁的战争 C.铁器和牛耕的普遍使用 C.各国的社会变法 D.社会生产力的迅速提高 二、填空题（每空1分，共13分） 1、我国远古时，有造人的传说，古老的神话传说中还有伏羲氏教民熟食，结网捕鱼的故事，后人对华夏始祖黄帝的尊称是。 2、春秋战国之际的名医是；战国末期楚国的诗人是。 4、西周的都城在；东周的都城在。 5、我国有文字可考的历史，是从开始的。我们今天的汉字，是从发展而来的。 6、是我国历史上第一个奴隶制王朝，时期是我国封建社会形成时期。 7、商朝著名的青铜器有巨大的和造型奇特的等。 8、老子的学说记录在《》一书里。 三、连线题：(请将下列相关联的内容用线连起来，18分) （一）退避三舍城濮之战孙膑 围魏救赵桂陵之战晋文公 纸上谈兵吴越争霸勾践 卧薪尝胆长平之战赵括 （二）儒家知己知彼孔子 法家以礼治国孙武 道家注重法治韩非子 墨家无为而治墨子 兵家兼爱非攻庄子 班级－———————— 姓名——————————
第1题 下列关于班组长存在价值的说法，正确的是( ) A.集合班组成员的力量达成班组绩效 B.提高自己的业务技能 C.提高自己的管理能力 D.以上说法都不对 答案:A 第2题 管理者应具备的职业素养不包括（） A.敬业奉献 B.勤俭自强 C.服从安排 D.心理健康 答案:B 第3题 从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之后，下一个会追求是（） A.尊重需求 B.生理需求 C.社交需求 D.自我实现 答案:C 第4题 一个好的上级管理者，首先要以身作则，对这个“则”的理解不正确的是（） A.认真负责 B.敬业精神 C.开拓能力 D.道貌岸然 答案:D 第5题 下列属于班组长在管理上遇到的困难有（） A.骨干员工太固执己见、一意孤行 B.班组成员无上进心，散漫、不作为 C.班组成员学习意识薄弱，技能提高缓慢 D.班组成员内部不团结、恶性竞争，影响士气 答案:A,B,C,D 第6题 企业管理方法有硬管理和软管理之分，其中属于硬管理的有（） A.规章制度 B.管理流程 C.组织机构 D.企业文化 答案:A,B,C 第7题 按管理领域划分，管理者可分为（）
A.综合管理者 B.专业管理者 C.基层管理者 D.中高层管理者 答案:A,B 第8题 班组长的使命，包括（） A.提高产品质量 B.提高生产效率 C.降低成本 D.防止工伤和重大事故的发生 答案:A,B,C,D 第9题 基层管理者是企业各项活动的直接组织者和执行者，是连接中高层管理者与员工之间的桥梁，是企业稳定发展的基石。 答案:正确 第10题 管理者应具备的指挥能力可以理解为管理者能有效调动各种资源。 答案:错误 第11题 管理就是协调集体活动，以实现组织目标的实践过程。 答案:正确 第12题 规范化管理可以完全避免日常生产活动出现差错，增强企业的核心竞争力。 答案:错误 第13题 管理者，重在带领和引导；领导者，重在贯彻执行。 答案:错误 第1题 班组长理解企业的战略定位，应从（）三个方面把握。 A.企业的战略计划是谁制定的 B.企业的远景和使命陈述如何 C.企业的战略环境怎样 D.企业的战略是如何选择的 答案:B,C,D 第2题 企业战略构成要素（） A.经营范围 B.协同作用 C.竞争优势 D.资源配置 答案:A,B,C,D 第3题 战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。（）
2014年社会保障学之名词解释
生育社会保险 生育社会保险是妇女劳动者因怀孕、生育子女而暂时丧失劳动能力时，从国家和社会得到医疗服务和现金补助的制度。 无过失补偿原则 无过失补偿原则是指在行为人没有过错的情况下,仍然追究行为人的法律责任。这是法律对受害方或第三人利益的保护。 社会保障分配 社会保障分配是指政府或社会按照法律规定的标准和安排征缴使用社会保障基金以完成社会保障制度所设定的目标我名种活动。 美国共同基金 美国共同基金，是指将基金聚集在一起，由一些投资专家操作基金的营运，采用科学的方法，将基金分散投资于债券、股票等各种渠道，以取得最高投资收益为目标。
农村合作医疗制度 农村合作医疗制度，是面向农民、以社队集体为单位、由集体和个人共同集资、并为本乡村居民提供免费或低费的基本医疗服务保障的医疗保险制度。 社会福利 社会福利是指国家或社会通过有关政策或立法，向全体社会成员提供的、旨在改善和不断提高其物质文化生活水平和质量的资金保障和社会服务。 工伤社会保险 工伤社会保险是由国家和社会统一立法强制实施的对劳动者因在生产过程中遭受的意外伤害或由于特殊工种而引发的职业性疾病进行有效治疗并停工羁绊生活保障及家庭经济补偿的社会保险制度。 灾难救助 灾难救助是指国家和社会对在遭遇各种自然灾害及其他特定灾害等袭击，并因此而陷入生活困
难的社会成员给予一定的现金或实物援助，以帮助其度过特殊困难时期的一种社会救助。。 失业社会保险 失业社会保险，是指失业社会保险是依法参加社会保险的劳动者，在其因非个人原因而失去工作从而失去收入来源时，由国家或社会保险机构向其提供一定物质援助或现金补助，以保障失业者及其家属基本生活的一项社会保险制度。 社区服务 社区服务是指政府、社区居委会以及其他各方面力量直接为社区成员提供的公共服务和其他物质、文化、生活等方面的服务。 医疗社会保险 医疗社会保险，是指医疗社会保险就是在被保险人因健康原因而暂时失去劳动能力并失去经济来源时，国家和社会有责任按照有关立法，对受保人提供医疗服务和一定的收入补偿的保险制度。
2013至2014学年度第二学期 小学六年级语文期末复习试卷 （内容：期末测试） 学校班级姓名评分 一、看拼音写词语。（10分） tǔ rǎnɡtu?yèjīchǔchōu ti chǔcún mí wǎnɡchùlìlǎn du?kēnɡshēnɡ xiào shùn 二、比一比，再组词。（8分） 婪( )恬( ) 搞 ( ) 摊 ( ) 梦( ) 括 ( ) 稿 ( ) 滩( ) 三、在完全正确的一组词语后打“√”。（3分） 1. 哀鸿遍野忐忑不安绚丽多彩书声琅琅（） 2. 赞叹不己感概万千毫不犹豫千载难逢（） 3. 如饥似渴矛塞顿开巍然屹立张冠李戴（） 四、判断下列说法的对错。(对的打“√”错的打“×”)（4分） 1．《我的伯父鲁迅先生》一文中的“你想，四周围黑洞洞的，还不容易碰壁吗？”是说周围 光线暗，看不清道路，所以容易碰壁。（） 2.《赋得古原草送别》的作者是王维。（） 3.《夸父逐日》选自《山海经》。（） 4. “茅塞．顿开”的“塞”读sāi。（） 六、按要求，写词语。（2分） 心惊肉跳（相近）（）前所未有（相反或相对）（）七、根据句意选择括号里的词语，在恰当的下面画“△”。（2分） 1．那时候我有点惊异了，为什么伯父得到这么多人的（爱戴爱抚）？ 2．想到我永远见不到伯父的面了，听不到他的声音了，也得不到他的（爱戴爱抚）了，泪 珠就一滴一滴地掉下来。 八、按要求写句子（7分） 1、参加比赛的同学基本上都到齐了。
2、我的错误马上被朋友们纠正了。（改把字句） 3、四周黑洞洞的，很容易碰壁。（改反述句） 4、军士答道：“这确实是我划船取来的南零水，有一百多人看见我取水了。”（改转述句） 5、夜空的繁星，仿佛碧波上撒满的宝石。（照样子写句子） 6、我们祖国的崇山峻岭蕴藏着丰富的煤和石油。（缩句） 7、喂，妈，今天开学了，快给学费。（以文明用语的要求，把这句话换个说法） 九、用修改符号在原句上改错。（3分） 1. 庆祝会上五颜六色的红旗迎风飘扬。 2. 老师表扬了班里的好人好事和李小明拾金不昧的好事。 十、将下列同一首诗的诗句和题目用线连起来。（3分） 劝君更尽一杯酒，唯见长江天际流。《送元二使安西》 孤帆远影碧空尽，不及汪伦送我情。《黄鹤楼送孟浩然之广陵》 桃花潭水深千尺，西出阳关无古人。《赠汪伦》 十一、联系课文内容或按意思填空。（9分） 1.《南门立木》的故事告诉我们：诚信是。 2.人们常用杜甫的“，。”一句来形容老师对学 生默默无闻的培育，潜移默化的熏陶。 3.道德行为凭自律， 4.两小儿笑曰：“孰为汝多知乎？句意： 5.保护地球，人人有责。4月22日是世界地球日，请你以环保为主题设计一句宣传口号： 。 6.大自然能给我们许多启示：成熟的稻穗低着头，那是在启示我们要谦虚，一群蚂蚁抬 起骨头，那是在启示我们要齐心协力；， 。（在横线上续写一个句子） 十二、阅读课文选段，回答问题。（10分） 《穷人》选段 桑娜用头巾裹住睡着的孩子，把他们抱回家里，她的心跳得很厉害，她自己也不知道为什么要这样做，但是觉得非这样做不可。她把这两个熟睡的孩子放在床上，让他们同自己的孩子睡在一起，又连忙把帐子拉好。 桑娜脸色苍白，神情激动，她忐忑不安地想：“他会说什么呢？这是闹着玩的吗？自己的五个孩子已经够他受的了……是他来啦？……不，还没来……为什么把他们抱过来啊？……
一、判断题 1. 项目的生命周期是由项目经历的阶段组成的序列。项目各阶段划分的原则是从某种交付结果的完成为标志，大多数项目的生命周期大致可划分为概念阶段、设计阶段、实施阶段、和终止阶段四个阶段。 答案:正确 2. 项目是一个组织为实现目标，在一定的时间、人员和其他资源的约束条件下，所开展的一种有一定独特性的一次性工作。 答案:正确 3. 项目管理（MPM）是运用各种知识、技能、方法与工具，为满足或超越有关各方对项目的要求与期望所开展的各种管理活动。 答案:正确 一、多项选择题 1. 项目管理与一般管理的差异在于（） A. 管理的对象不同 B. 管理的方法不同 C. 管理的周期不同 D. 管理的目的不同 答案:A,B,C 2. 项目管理过程应遵循的原则是（） A. 不同项目选择不同管理过程 B. 不同项目的管理过程有不同的内容和不同的工作顺序 C. 有些项目管理过程中的活动需要由既定前提条件 D. 大型的项目的管理过程需要更加集成和深入，小型项目或子项目的管理过程相对简单 E. 项目发生变动，则项目管理过程也会发生变动
答案:A,B,C,D,E 3. 下列关于项目管理目的的说法，正确的是（） A. 项目管理的根本目的是满足或超越项目的所有相关利益者对项目的需求与期望 B. 项目业主/客户要求和期望以最小的投资获得最大的收益和项目产出物的功能 C. 项目承包商或实施者要求期望以最小的成本获得最大的利润，项目供应商要求或期望能够获得更多的销售收入 D. 项目设计者或研制者要求或期望能够留下传世之作或有所收益 E. 项目所在社区要求和期望不要破坏环境和造成污染，项目政府主管部门要求和期望扩大就业和提高社会福利等。 答案:A,B,C,D,E 4. 下列关于项目负责人能力要求的说法，正确的是（） A. 坚强的领导能力 B. 人才开发的能力 C. 非凡的沟通技巧和良好的人际交往能力 D. 处理压力和解决问题的能力 E. 管理时间的能力 答案:A,B,C,D,E 一、单项选择题 1. 可行性研究是（） A. 研究项目的计划 B. 基于项目的计划 C. 推荐候选技术的计划 D. 不推荐候选技术的计划 答案:B 2. 在进行估算成本时，你必须考虑直接成本，间接成本，一般管理成本和总的管理成本。
城关中学2013 —2014学年度第二学期校历 2014年2月15日 周次值周星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日 李协武2月15 十六 16 十七 1 李协武17 十八 18 十九 19 二十 20 廿一 21 廿二 22 廿三 23 廿四 2 胡健24 廿五 25 廿六 26 廿七 27 廿八 28 廿九 3月1 2月大 2 初二 3 徐平 3 初三 4 初四 5 初五 6 初六 7 初七 8 初八 9 初九 4 王建松10 初十 11 十一 12 十二 13 十三 14 十四 15 十五 16 十六 5 严洪高17 十七 18 十八 19 十九 20 二十 21 廿一 22 廿二 23 廿三 6 张超勇24 廿四 25 廿五 26 廿六 27 廿七 28 廿八 29 廿九 30 三十 7 赵代广31 3月小4月1 初二 2 初三 3 初四 4 初五 5 清明节 6 初七 8 刘忠华7 初八 8 初九 9 初十 10 十一 11 十二 12 十三 13 十四 9 董才峰14 十五 15 十六 16 十七 17 十八 18 十九 19 二十 20 廿一 10 王世坤21 廿二 22 廿三 23 廿四 24 廿五 25 廿六 26 廿七 27 廿八 11 章晓林28 廿九 29 4月大 30 初二 5月1 劳动节 2 初四 3 初五 4 青年节 12 李协武 5 初七 6 初八 7 初九 8 初十 9 十一 10 十二 11 十三 13 胡健12 十四 13 十五 14 十六 15 十七 16 十八 17 十九 18 二十 14 徐平19 廿一 20 廿二 21 廿三 22 廿四 23 廿五 24 廿六 25 廿七 15 王建松26 廿八 27 廿九 28 三十 29 5月小 30 初二 31 初三 6月1 儿童节 16 严洪高 2 端午节 3 初六 4 初七 5 初八 6 初九 7 初十 8 十一 17 张超勇9 十二 10 十三 11 十四 12 十五 13 十六 14 十七 15 十八 18 赵代广16 十九 17 二十 18 廿一 19 廿二 20 廿三 21 廿四 22 廿五 19 刘忠华23 廿六 24 廿七 25 廿八 26 廿九 27 6月大 28 初二 29 初三 20 董才峰30 初四 7月1 建党节 2 初六 3 初七 4 初八 5 初九 6 初十 法定假日：清明节：4月5日~7日、放假3天；劳动节：5月1日~3日、放假3天，5月4日（周日）上课；端午
精心整理 1\小李和顾客因小事发生冲突，班长老朱知道后，马上赶到现场。没等小李说话，就要求他马上给顾客道歉。并当着顾客，数落小李：“你怎么搞的，给你们说过多少遍了，顾客就是上帝……” 管理者要学会尊重员工。班长老朱应该给小李一个诉说申辩的机会，了解情况。 顾客的利益要设法满足，员工的利益也不能置之不顾。员工是企业的根本，没有 认真负责的员工，班组目标怎么完成？部门目标和企业目标更是无从谈起。 2\ 1) 2) 48.(3 1) 2) 3)事故的简要经过； 4)事故已经造成或者可能造成的伤亡人数（包括下落不明的人数）和初步估计的 直接经济损失； 5)已经采取的措施； 6)其他应当报告的情况。 纠错题(共1题,共3分)
48.(3分)某部门在班组长竞选过程中，将“具有远见和说服力，能够让班组有明确的方向，不断适应变化”作为重要条件。 这是对高层管理者的职责，班组长能力结构顺序是：技术技能、人际技能、概念 技能。对概念技能的要求比较低。 论述题(共1题,共12分) （回 1) 2) 3) 4) 48.(3 设备运转情况、作业现场隐患、班组成员劳动纪律、精神状态、劳保用品的配备 与穿戴情况等。 纠错题(共1题,共3分) 48.(3分)一个企业是否具有盈利能力、能不能降低成本、能否保证产品质量，取决于高层管理者的能力和水平。
这是企业基层管理者的职责 论述题(共1题,共12分) 49.(12分)请简述事故调查的要求。（三点及以上） 1)事故调查处理应当坚持实事求是、尊重科学的原则； 2) 3) 48.(3 1) 展、培育班组员工，然后才是自己做事； 2)技术骨干员工需要的工作技能主要是做事的技巧，班组长的工作技能更侧重管理技巧； 3)对技术骨干员工的评价标准是个人业绩，对班组长的评价标准则主要是班组的业绩； 4)技术骨干员工的发展方向是技术专家，班组长的发展方向是管理专家。
企业管理概览 与20世纪相比、21世纪管理者强调的是答案:D A.计划、执行、人事、控制 B.计划、执行、控制、行动 C.执行、控制、行动、激励 D.授权、激励、培训 范忡俺的名句”庞辱皆忘……..不以物喜,不以己悲”，是哪一级光明思维答案:C A.一级光明 B.二级光明 C.三级光明 D.四级光明 企业的目标是什么? 答案:C A.改善员工待遇 B.为社会做贡献 C.所有相关者都赢利 D.替老板赚钱 管理者面对下属时，其角色定位正确的是? 答案:B A.内部服务者 B.公司代言人 C.协助者 D.受训者 一级光明思维的意思是答案:A A.任何事物都有正、反面 B.反面可能向好的方面转变 C.无论好坏都能激励我的前进 D.以上三项都不正确 现代管理理论称之为领导艺术，其工作重点之一是答案:D A.计划 B.执行 C.控制 D.激励 下列属于中层经理对下属的角色定位的是答案:D A.内部客户 B.公司代言人 C.协助者 D.激励者 发生问题时，应该首先寻找哪一方的原因和责任？答案:C A.别人的 B.客观原因 C.自己的 D.以上三项都不正确 下列不属于概括技能的是答案:D A.思考 B.分析 C.判断 D.激励 工作管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为答案:B A.影响力 B.执行力 C.领导力 D.以上三项都不正确 管理定义中“运用”的含义是获取、调度和利用三个方面。答案:错误 管理者存在的价值是集合员工团队的力量去达成企业的绩效。答案:正确 管理是一门高超神奇的艺术，只可意会不可言传，一般人学不会。答案:错误14管理技能包括：专业技能、概括技能和人际技能。答案:正确 15有情的领导和无情的管理可以独立于制度管理之外。答案:错误 16成功的第一要素是方法。答案:错误 17成功公式=意愿*习惯*行为。答案:错误 18好的工作方式是踏踏实实做人无须表现创新意识。答案:错误 19管理者应该透过其他人的努力,来完成自己的工作目标。答案:正确 20建立良好的行为习惯需要建立知识、技巧、意愿三个方面。答案:错误管理沟通实务 肢体语言所表达的占全部表达信息的答案:C A.7% B.38% C.55% 帮助他人学习的基本方法有：答案:A A.当他一旦做出你希望的行为，及时进行认可 B.当他做出你不希望的行为，及时进行批评 C.对他的行为给出规范，强制他行为 沟通的目的不包括答案:C A.扩展自我的边界 B.表达权力 C.证明自己 马斯洛需求层次理论中，人的需求层次不包括答案:A A.依恋需求 B.社会需求 C.安全需求 矫正一个受外驱影响的行为，只要答案:A A.消除外部驱动因素 B.将外部驱动因素转化为内部驱动因素 C.批评教育 导致人们行为的基本因素不是答案:B A.紧张 B.自我实现 C.压力 内部驱动因素包括答案:B A.保健因素 B.激励因素 C.环境因素 进行行为塑造，应该答案:B A.进行反省 B.提问和引导 C.命令指挥 以下那种方式是最有效的认可方式答案:B A.至少你目前做得很好。 B.你用这种新方法来解决问题效率提高不少，帮我们大忙了。 C.你还真有两下子。 以下哪句话没有表达出同理心？答案:C A.没想到你受了这么多委屈。
《社会保障学》 第一次平时作业 一、名词解释（共 20 分，每小题4分） 1. 社会保障：P1 是国家或社会依法建立的，具有经济福利性的、社会化的国民生活保障系统。 2. 社会保险：P4 是指国家依法建立社会保险基金,通过统筹互济，为参加保险的劳动者在丧失或暂时丧失劳动能力时提供经济帮助、确保其基本生活的制度。 3. 社会救助:P5 是指国家与社会向由贫困人口与不幸者组成的社会脆弱群体提供款物接济和扶助，以维持其最低生活的一种社会保障政策。 4. 社会保障体系：P3 是国家依法建立起来的保障国民生活,维护社会稳定的系统,它由保险,救助,福利,互助和个人自我保障等相互联系的子系统编结成的一个既相对独立又相互联系的“社会安全网”由社会保障立法、社会保障基金、社会保险、社会救助、社会福利、社会优抚、社会保障管理等制度组成。 5．福利国家型：P15 它是社会保障模式的一种，以瑞典最为典型。其保险覆盖全民，遵循“普惠制”原则；福利国家的各种福利服务和福利设施最为健全，个人缴费比例较低，福利缴费主要由政府和企业负责，福利待遇与个人工资高低缴费多少的关联度最小。 二、单项选择题（共10分，每小题2分） 1．1601年,英国政府颁布了( A ),标志着社会保障制度的诞生。P7 A.《济贫法》 B.《疾病社会保险法》 C.《工伤社会保险法》 D.《劳动社会保险条例》 2．社会保障制度发展的高峰是( C )。P8 A. 社会保险的出现 B．最低生活保障的出现 C．福利国家的诞生 D．社会救助的兴起 3．我国的社会保障体制属于( A )。P13 A．社会保险型 B．国家保险型 C．强制储蓄型 D．福利国家型 4．工伤保险基金的缴纳方式为( A )。P40 A．用人单位单独缴纳 B．政府缴纳 C．企业和个人共同缴纳 D．政府和企业共同缴纳 5．以劳动者为核心的社会保险制度是（ A ）模式。 A．社会保险型 B．福利国家型 C．强制储蓄型 D．国家保险型 三、多项选择题（共10分，每小题2分）
中央企业班组长岗位管理能力资格认证（二期）模拟 姓名：学号：得分： 单选题(共20题,共30分) 1.(1.5分)有许多因素会导致一个人压力过度，（）不属于这样的因素。 A、沟通条件差 B、对时间和精力的不切实际的要求 C、时间和精力上的要求发生冲突 D、规划自己的时间 2.(1.5分)班组管理人、机、料、法、环五大要素中，（）是变异最大最不可控的因素。 A、人 B、机 C、料 D、法 E、环 3.(1.5分)下列关于班组长现场问题处理的说法，不正确的是（）。 A、得知现场出现问题，要在第一时间赶到 B、要带领员工找到问题的“黑盒子”，分析发生问题的真正原因 C、要看到问题的真相和找到问题的症结，不能仅凭经验想当然地推论 D、马上解决，班组长要将问题在现场解决处理 4.(1.5分)对设备控制的“四会”是会使用、会维护、会检查、（）。 A、会排除故障 B、会润滑 C、会防护 D、会保管 5.(1.5分)小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（）。 A、尽可能对有关的或重复性的工作进行计划 B、无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划 C、他没有必要做计划
D、他的工作无法做计划 6.(1.5分)“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是（）。 A、双向的 B、有效的 C、无效的 D、完整的 7.(1.5分) 有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（）。 A、不能主动说出自己的需求 B、采用了一种积极的自我暗示 C、假设一切应该顺其自然 D、事先估计到了存在的困难 8.(1.5分)每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（）。 A、对时间和精力不切实际的要求 B、短时间内要做太多的事 C、班组沟通不畅，问题不能及时化解 D、缺乏热情 9.(1.5分)每位管理者，不管是高层、中层还是基层，要把工作做好，使自己的工作达到一定的标准和要求，就必须具备一定的技能，下列关于班组长、一线主管的技能要求的说法，正确的是（）。 A、主要是专业技能和人际技能 B、主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能 C、主要是人际技能和概括技能 D、以上三项都不正确 10.(1.5分)下列关于班组长领导方式的说法，正确的是（）。 A、班组长本人的成熟度和班组员工的成熟度以及工作任务的难易等因素决定着
中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0009 试卷 姓名：学号：得分： 姓名：学号：得分： 一、判断题（共15题，每题1分，共15分) 1.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。（）。 T、√ F、× 正确答案：T。 2.班组层面的员工干的是执行层面的事情，只要清楚自己的岗位职责、工作纪律、作业指导书等相应的规章制度就可以了，没有必要关注企业战略，这是高层关注的东西。（）。 T、√ F、× 正确答案：F。 3.在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。（）。 T、√ F、× 正确答案：F。 4.班组长关键是要完成生产任务，对企业文化理解不深不要紧。（）。 T、√ F、× 正确答案：F。 5.高效职业生产力的四大策略：品牌策略、营销策略、服务策略和核心竞争力策略（）。 T、√ F、× 正确答案：T。 6.管理是团体赛，要靠组织的合作，企业才能脱颖而出。（）。 T、√ F、× 正确答案：T。
7.班组长只要把工作任务安排给组员就可以了，自己不用到工作现场。（）。 T、√ F、× 正确答案：F。 8.班组长要经常考虑“采取措施”，不检查、无计划、没有实施方案的是空谈的管理。（）。 T、√ F、× 正确答案：T。 9.安全标示图的指示意义是禁止吸烟（）。（）。 T、√ F、× 正确答案：T。 10.为保证产品质量，班组应遵循以下原则：不制造不良品，不流出不良品，不接受不良品。（）。 T、√ F、× 正确答案：T。 11.班组管理的特点是：管理者不过问琐事。（）。 T、√ F、× 正确答案：F。 12.班组生产的产品不能满足用户的要求就是浪费。（）。 T、√ F、× 正确答案：T。 13.班组工作场所只能放真正需要的物品。（）。 T、√ F、× 正确答案：T。 14.班组组织建设的两个保证条件是：垂直指挥和横向联系。（）。 T、√
不定项选择 16、"1936 年英国著名经济学家凯恩斯出版了《就业、利息和货币通论》一书，仔细分析了影响就业的因素，提出了新的失业理论，他认为失业有以下几种： （） B、非自愿失业 C、摩擦失业 D、完全失业 E、部分失业 F、显性失业 参考 答案： A,B, C18、"1951 年，我国制定并实施了（），标志着我国建立了包括养老、工伤、医疗、生育保险在内的社会保险制度。 A、《社会保障最低标准公约》 B、《中华人民共和国劳动保险条例》 C、《社会保障法》 D、《济贫法》 参考 答案：B2 5、"1952 年国际劳工组织制定并通过的（），为各国制定社会保障制度提供了依据。
A、《大西洋宪章》 B、 《 社会保障法》 C、《 社会保障最低标准公约》 D、 《 世界社会保障制度》 4 -4y. 参 考 答 案 ：C1 1、 " 1993年6月1日，我国（）率先建立了城市居民的最低生活保障线制度 A、北京 B、广州 C、上海 D、南京 参考 答案：C2 1993年11月《中共中央关于建立社会主义市场经济体制若干问题的决定》明确提出“城镇职工养老和医疗保险金由单位和个人共同负担，实行（）相结合”的原则。 A、社会统筹和单位账户 B、社会统筹和个人账户 C、社会保险与单位账户
D、社会保险与个人账户 参考 答案： B3、 1994年4月12日，（）在北京成立，标志着我国民间慈善组织从分散走向联合。 A、中华慈善总会 B、宋庆龄基金会 C、广州慈善总会 D、香港慈善总会 参考 答案：A2 4、" 1997年7月，国务院颁布了《关于建立统一的企业职工基本养老保险制度的决定》，在更高水平上提出了以下原则： （） A、社会互济与自我保障相结合原则 B、国家、单位和个人相统一的原则 C、基本养老保险要保障基本生活的原则 D、新老办法平稳衔接、待遇水平基本平衡的原则 E、社会养老保险行政管理与基金管理体制分开的原则 F、逐步提高养老保险统筹层次的原则参考
如何与上级沟通 —张班长的烦恼 张班长最近非常郁闷。事情起源于部门下半年的任务安排——在任务指标上，张班长和李经理的 意见相差甚远。张班长认为李经理提出的指标太高，他们班组绝对不可能完成，虽然，张班长反复地向李经理解释理由，但李经理丝毫不考虑他的意见。百般无奈之下，张班长违心地表示同意，因为李经理的态度非常坚决。但是，班组成员因为任务过重，开始对张班长很不满，抱怨迭起，导致他的工作不能正常开展；同时，张班长因对李经理的看法有了改变，不再和她交流班组中的问题，也不向她 寻求帮助和支持。张班长非常苦恼，筹划是否离开这个部门或者跳槽到其他公司。 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案） 1、从案例可以推测，李经理的领导方式最可能是（）。 C、命令 2、下列关于李经理的说法，不正确的是（）。 A、张班长同意了李经理的决定，李经理达到了自己的沟通目的，说明她的沟通能力较强 3、下列关于张班长的说法，不正确的是（） D、上级经理不支持，班组员工不配合，致使张班长工作难以正常开展，甚至考虑跳槽。造成这样的结果，责任应该由李经理承担，与张班长关系不大 4、张班长和李经理的沟通的结果，属于() A、两败 5、下列说法，不可能帮助张班长提高管理水平的是（） C、李经理工作方法有问题，难以相处，张班长最好跳槽或者换个部门 47.(10分) 发展与培训 实战方式是海尔培训的一大特点。比如海尔集团常务副总裁柴永林，是80年代中期在企业发展急需人才的时候入厂的。一进厂，企业没有给他出校门进厂门的适应机会，因为时间不允许。一上岗，在他稚嫩的肩上就压上了重担，从国产化、引进办，后又到进出口公司的一把手，领导们看得出来他很累，甚至压得他喘不过气来。有一阶段工作也上不去了，但领导发现，他的潜力还很大，只是缺少了一些知识，需要补课。为此就安排他去补质量管理和生产管理的课，到一线去锻炼（检验处长、分厂厂长岗位），边干边学，拓宽知识面，积累工作经验。在较短的时间内他成熟了，担起了一个大型企业副总经理的重任。由于业绩突出，1995年又委以重任，接收了一个被兼并的大企业，这个企业的主要症结是：亏损、困难较大、离市场差距较远。他不畏困难，一年后就使这个企业扭亏为盈，企业两年走过了同行业二十年的发展路程，成为同行业的领头雁，也因此成为海尔吃休克鱼的典型，被美国哈佛大学收入其工商管理案例库。之后他不停地创造奇迹，被《海尔人》誉为你给他一块沙漠、他还给你一座花园的好干部。 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案） 1、海尔集团比较重视（）。
1 管理沟通实务自测 返回上一级 单选题（共 10 题，每题 3 分） 1 .小李连续三天迟到 5 分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说 法不能帮助老王想清楚这一问题的是( )
? ? ? ?
A.小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响 还是挺大的 B.小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽 C. 找他谈话，他就能改变这一行为吗 D.如果不做这个谈话，后果会是什么 我的答案： B 参考答案：B 答案解析： 暂无 2 . PPT 是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（）
? ? ? ?
A.PPT 尽量简单，用图表、符号来强调信息 B.尽量用短语，不用完整的句子 C.一张 PPT，表达一个意思 D.PPT 中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众 我的答案： D 参考答案：D 答案解析： 暂无 3 .在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（）
? ? ? ?
A.身体稍有前倾 B. 与对方目光接触 7-10 秒 C.身体姿势要表明有兴趣听更多 D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻 我的答案： D 参考答案：D 答案解析： 暂无 4 .下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（）
? ? ? ?
A. 评估、反思自己的想法 B. 自我批驳自己的想法 C.检查“自我对话” D.提高自信心，要坚信自己的判断能力 我的答案： D
参考答案：D 答案解析： 暂无 5 .理查德· 毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人 关注”。在与他人交流时，下列说法，不恰当的是( ) A. 遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题 B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛 C. 听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同 D.不时地与对方进行目光交流 我的答案： B 参考答案：B 答案解析： 暂无 6 .沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人 际沟通不会造成不良影响的是（）
?
? ? ? ?
A.林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责 备。” B.李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说：“这不是我的 问题，我只是个班长。” C.王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟。” D.每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难，希望寻求帮助时，丁班长 就会说：“别和我说这些，我只要结果。” 我的答案： C 参考答案：C 答案解析： 暂无 7 .掌握讲故事的要点，学会讲故事，能提高沟通效果。下列关于沟通过程如何 讲故事的说法，不正确的是( ) A.讲得故事要与主题相关 B. 故事不要太长、简略适当 C.尽量用真实的人名 D.故事背后的道理让听众自己体会即可，不需要提炼出来 我的答案： D 参考答案：D 答案解析： 暂无 8 .从沟通时间看，班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组员工沟通， 也可以在非工作关系状态下进行；在工作关系状态下的沟通是正式沟通，在非工 作关系状态下的沟通是非正式沟通。下列关于几位班组长的认识或做法，正确的 是( )
? ? ?
? ? ? ?