中央企业班组长岗位管理能力
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管理沟通实务
单选题（共10 题，每题3 分）
1 . 小李连续三天迟到5分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是( )
A.小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响还是挺大的
B.小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽
C. 找他谈话，他就能改变这一行为吗
D.如果不做这个谈话，后果会是什么
参考答案：B
2 . PPT是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（）
A.PPT尽量简单，用图表、符号来强调信息
B.尽量用短语，不用完整的句子
C.一张PPT，表达一个意思
D.PPT中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众
参考答案：D
3 . 在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（）
A.身体稍有前倾
B. 与对方目光接触7-10秒
C.身体姿势要表明有兴趣听更多
D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻
参考答案：D
4 . 下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（）
A. 评估、反思自己的想法
B. 自我批驳自己的想法
C.检查“自我对话”
D.提高自信心，要坚信自己的判断能力
参考答案：D
5 . 理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，下列说法，不恰当的是( )
A. 遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题
B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛
C. 听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同
D.不时地与对方进行目光交流
参考答案：B
6 . 沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是（）
A.林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责备。”
B.李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说：“这不是我的问题，我只是个班长。”
C.王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟。”
D.每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难，希望寻求帮助时，丁班长就会说：“别和我说这些，我只要结果。”
参考答案：C
7 . 掌握讲故事的要点，学会讲故事，能提高沟通效果。下列关于沟通过程如何讲故事的说法，不正确的是( )
A.讲得故事要与主题相关
B. 故事不要太长、简略适当
C.尽量用真实的人名
D.故事背后的道理让听众自己体会即可，不需要提炼出来
参考答案：D
8 . 从沟通时间看，班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组员工沟通，也可以在非工作关系状态下进行；在工作关系状态下的沟通是正式沟通，在非工作关系状态下的沟通是非正式沟通。下列关于几位班组长的认识或做法，正确的是( )
A.李班长认为：班组长一定要与上级领导保持正式沟通，在工作时间内探讨问题，交换意见，获得指令及指引，乃至获得支持和帮助；但与班组员工的沟通要尽量安排在非工作时间
B. 董班长认为：在工作关系状态下的沟通是正式沟通，正式沟通的方式包括：会议、面谈、工作情况的探讨、报告及文件交流等；电子邮件或手机短信则是典型的非正式沟通方式
C.张班长认为：非工作时间的沟通适合情感沟通，关心有困难的员工，比如帮年青员工疏缓情绪、帮新员工介绍对象等尽量在非工作时间进行
D.章班长认为，班组员工及上级领导关系融洽了，工作效率才能更高，因此，正式沟通和非正式沟通同样重要，在时间分布上要各占一半
参考答案：C
9 . 下列关于管理者沟通的说法，正确的是( )
A.认真对诱发事件进行思考
B.不检验自己的想法
C.不确认他人的说法
D.不考虑沟通渠道、方法、时机
参考答案：A
10 . 下列关于做报告时，如何讲清楚的策略，不正确的是( )
A. 做报告时要把观点、论据、逻辑讲清楚
B.报告的开头尽量在30秒钟内抓住听众，可以用听众关心的难题开头，可以用故事开头
C.报告内容尽量简化，报告结尾要有要求
D.报告内容要丰富，做报告必须讲故事，没故事的报告是不成功的报告
参考答案：D
多选题（共5 题，每题10 分）
1 . 航班上，正值上餐之际，两乘务员发生口角。小方嫌小元干活磨蹭，说：“学了这么长时间，怎么还这么‘肉’？”小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥。几句话，两人就恼了，竟当着旅客吵起来。而张乘务长不知怎么办好，大声训斥二人：“别吵了，丢人不丢人！”可两人已经不顾一切，竟互相推搡起
来，倒是在旅客的劝阻下，双方才“停战”。下列说法，正确的是（）
A.小方的话“学了这么长时间，怎么还这么‘肉’？”，容易激化矛盾，她不是针对问题，而是攻击小元本人，这很难被对方接受
B.出现“小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥”这一结果，说明张乘务长的班组建设能力有待提升。当然，要求张乘务长发现问题苗头就及时处理，将两人的矛盾消灭在萌
C.张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人“别吵了，丢人不丢人！”，说明张乘务长应急事件处理能力缺乏，可以说此次事件的升级，很大程度上是他造成的
D.从本案来看，张乘务长不是一位称职的基层管理者
参考答案：ACD
2 . 夏琳在接待重要客人时，接到上级老李电话，“你抽空过来一下。”一个多小时后，夏琳送走客人，赶快走向老李办公室。老李问，“你怎么现在才来？”夏琳想解释原因。老李打断她说“不要说了，你们做事啊，总是抓不住重点。”夏琳心情很不好。从有效沟通的角度分析，下列说法正确的是
A.老李不该责备夏琳，他没有告诉夏琳明确、具体的时间
B.夏琳应该告诉老李自己正在接待重要客户，让老李决定事情的优先次序
C.老李和夏琳的沟通，主要责任在夏琳
D.作为领导，老李要首先自省，并引导下属反思；并探讨杜绝此类错误的办法
参考答案：ABD
3 . 沟通可以达到好几个不同的目的。主要有（）
A.传达信息（通知）
B.理解对方
C.树立威信，提升自己的领导力
D.改变人的行为
参考答案：ABD
4 . 老张得到团队成员反馈，团队中小道消息很多，而正式渠道的消息较少。请帮老张分析出现这一现象的原因，下列说法不恰当的是（）
A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好，说明老张很民主
B. 正式沟通渠道中信息传递存在问题，作为领导，要认真考虑正式沟通渠道调整问题了
C.团队中有人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息，作为领导，要严厉整肃班组纪律
D.团队成员充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递
参考答案：ACD
5 . 因为有新任务，老张希望小杨接手他手中的部分工作，但他说得比较含蓄，小杨理解的意思和他想表达的有出入。老张把这一情况反馈给领导老丁，老丁的理解就成了：小杨没理解老张的意思，是因为他不想接这项工作，是工作态度的问题。下列关于小杨、老张、老丁的说法，正确的是（）
A. 老张和小杨的沟通不畅，主要责任可能在老张。他应该清晰、直截了当表达自己的想法；他采用含蓄的方式，直接造成小杨理解的障碍
B.工作转交，公事公办，老张不直接明了表达自己的想法，说明他对工作转交的认识不够正确
C.老张发现和小杨的沟通没有达到预期目标，没有积极想办法补救，而是直接把问题转述给丁班长，说明老张的职业素养有待提升
D.老丁听取老张的一面之词，就认定问题出在小杨身上，可见老丁的处理方式很有问题，由此可以推断他的团队一定存在较大的问题，不是一个合格的管理者
参考答案：ABCD
判断题（共10 题，每题2 分）
1 . 在沟通之前，应该仔细想清楚自己要说什么，想表达什么
参考答案：T
2 . 小王认为人和人之间是有很大差异的，比如生活经验、思维模式、个性、工作方式、价值观和信念、文化背景、兴趣等的不同，会导致我们对事物的解释不同，在工作生活中，我们应尽量使自己的认识偏差最小
参考答案：T
3 . 只要有问题发生，就要马上找到当事人进行沟通。
参考答案：F
4 . 小王说：“我们的机器上次检修后，任然出现同类的问题。我希望能彻底地解决问题。我愿意跟你们一些坐下来分析原因，找到解决方案。” ——这句话很清楚的表达了他此次沟通的目标。
参考答案：T
5 . 在沟通前，需要想清楚沟通类型，包括：选取哪种沟通方式、采用哪种信息传递媒介、利用哪种沟通形式、单向还是双向的沟通反馈。
参考答案：T
6 . 在沟通过程中，想讲清楚可借助语词、语气语调、肢体语言。其中，肢体语言的决定作用更大。
参考答案：T
7 . 肢体语言包括：目光接触、脸部表情、手势语言、穿戴语言、身体形象等。
参考答案：T
8 . 管理者给下属提供绩效反馈的目的是：让下属开始继续做某些行为、停止做某些行为、或开始新的行为。
参考答案：T
9 . 沟通是指人与人之间的信息、思想、情感的交流过程，沟通具有双向性。
参考答案：T
10 . 在沟通中，我们应积极地聆听他人以理解他们的观点、情感和意图。
参考答案：T
企业文化与班组团队建设
单选题（共5 题，每题20 分）
1 . 温班长经常组织班组学习活动，对班组的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（）。
A.促进班组成员的发展
B.在班长与成员、成员与成员之间建立良好关系
C.提高班组整体实力
D.增加班组员工之间的竞争
参考答案：D
2 . 李经理原先所在的单位把工作放在首位，客户受到尊重，员工通常愿意加班。后来，他进入另外一家公司，但该公司的管理制度却相反，李经理觉得在新企业中的工作很难开展。这说明（）。
A.企业文化能影响企业成员的行为
B.企业文化和基层员工关系不大
C.李经理所在的新公司的企业文化比前一个公司的好
D.李经理所在的前一个公司的企业文化比新公司的好
参考答案：A
3 . 企业文化不是管理方法，是形成管理方法的？
A.关键
B.重点
C.理念
参考答案：C
4 . 班组长如何对待企业使命（）
A.无条件接受
B.事不关己，高高挂起
C.不仅自己充分理解，还要把它传递给员工
D.自己一个人承担
参考答案：C
5 . 下列关于学习型班组的说法，不正确的是（）。
A.学习型班组能给班组员工带来更好的福利
B.学习型班组能不断增强班组自身能力
C. 学习型班组能带来行为或绩效的改善
D.学习型班组能不断地获取知识,在班组内传递知识并不断地创造出新的知识
参考答案：A
项目管理
单选题（共13 题，每题5 分）
1 . 项目管理信息系统是基于计算机的项目管理的信息系统，主要用于项目的（）
A.信息检索和查询
B.目标控制
C.人、财、物的管理
D. 信息收集和存储
参考答案：B
2 . 下列选项中，不属于项目负责人权力的是（）
A.挑选项目团队成员
B.知道项目有关的决策
C.对项目团队的资源进行分配
D.决定项目的预算
参考答案：D
3 . 项目管理的核心任务是（）
A.环境管理
B.信息管理
C.目标管理
D.组织协调
参考答案：C
4 . 可行性研究是（）
A.研究项目的计划
B. 基于项目的计划
C. 推荐候选技术的计划
D.不推荐候选技术的计划
参考答案：B
5 . 进度计划在项目早期的重要用途是（）
A.确定项目成本
B.沟通项目里程碑
C.制定工作分解结构
D.估算活动持续时间
参考答案：A
6 . 项目开始的标志是（）
A.确定项目发起人
B.确定项目预算
C.确定项目结束日期
D.确定项目结果
参考答案：D
7 . 随着项目生命周期的进展，资源的投入（）
A.逐渐变大
B.逐渐变小
C.先变大再变小
D.先变小再变大
参考答案：C
8 . 项目目标是（）
A.项目的最终结果
B.关于项目及其完成时间的描述
C.关于项目的结果及其完成时间的描述
D.任务描述
参考答案：C
9 . 项目管理的特征不包括（）
A.对象
B.内容
C.手段
D.重复性
E. 过程
参考答案：D
10 . 在进行估算成本时，你必须考虑直接成本，间接成本，一般管理成本和总的管理成本。（）不是直接成本。
A.项目经理的工资
B.分包商的成本
C.项目所用的材料
D.电费
参考答案：D
11 . 你被指派去负责一个新项目。组织使用的是强矩阵结构。你为做这个项目需要购买计算机，这是（）例子。
A.有限的成本
B.递减成本
C.固定成本
D.间接成本
参考答案：C
12 . 项目的“一次性”的含义是指（）
A. 项目的持续的时间很短
B.项目有确定的开始和结束时间
C.项目将在未来一个不确定的时间结束
D.项目可以在任何时间取消
参考答案：B
13 . 你的项目存在一个中等水平并且未定义清楚地风险，这时要求你进行成本估算，最佳的处理方法是（）
A.在考虑所有可能出现的结果的前提下进行成本估算
B.请团队成员们帮助估算成本
C.根据你有的信息，计算一份参数估算
D.提供一份类比估算
参考答案：A
多选题（共4 题，每题 5 分）
1 . 下列关于项目负责人能力要求的说法，正确的是（）
A.坚强的领导能力
B.人才开发的能力
C.非凡的沟通技巧和良好的人际交往能力
D.处理压力和解决问题的能力
E.管理时间的能力
参考答案：ABCDE
2 . 项目管理过程应遵循的原则是（）
A. 不同项目选择不同管理过程
B.不同项目的管理过程有不同的内容和不同的工作顺序
C.有些项目管理过程中的活动需要由既定前提条件
D.大型的项目的管理过程需要更加集成和深入，小型项目或子项目的管理过程相对简单
E.项目发生变动，则项目管理过程也会发生变动
参考答案：ABCDE
3 . 下列关于项目管理目的的说法，正确的是（）
A.项目管理的根本目的是满足或超越项目的所有相关利益者对项目的需求与期望
B.项目业主/客户要求和期望以最小的投资获得最大的收益和项目产出物的功能
C.项目承包商或实施者要求期望以最小的成本获得最大的利润，项目供应商要求或期望能够获得更多的销售收入
D.项目设计者或研制者要求或期望能够留下传世之作或有所收益
E.项目所在社区要求和期望不要破坏环境和造成污染，项目政府主管部门要求和期望扩大就业和提高社会福利等。
参考答案：ABCDE
4 . 项目管理与一般管理的差异在于（）
A.管理的对象不同
B.管理的方法不同
C. 管理的周期不同
D. 管理的目的不同
参考答案：ABC
判断题（共3 题，每题 5 分）
1 . 项目是一个组织为实现目标，在一定的时间、人员和其他资源的约束条件下，所开展的一种有一定独特性的一次性工作。
参考答案：T
2 . 项目管理（MPM）是运用各种知识、技能、方法与工具，为满足或超越有关各方对项目的要求与期望
所开展的各种管理活动。
参考答案：T
3 . 项目的生命周期是由项目经历的阶段组成的序列。项目各阶段划分的原则是从某种交付结果的完成为标志，大多数项目的生命周期大致可划分为概念阶段、设计阶段、实施阶段、和终止阶段四个阶段。
参考答案：T
创新与创新管理
单选题（共5 题，每题 6 分）
1 . 2014年全球十大最具创新力的企业中的中国企业是
A.优步
B.宝洁
C.阿里巴巴
D.3M
参考答案：C
2 . 在知识经济时代中企业的营运中创新占多少比例
A.70%
B.50%
C.30%
D.20%
参考答案：B
3 . 谁在《经济发展理论》中首先系统地定义了创新的概念
A.约瑟夫·熊彼特
B.托尼·瓦格纳
C.哈罗德·埃文斯
D.戴维·斯密克
参考答案：A
4 . 2016年50家改变世界的公司中唯一上榜的中国公司是
A.淘宝网
B.滴滴出行
C.京东
D.腾讯
参考答案：B
5 . 创新管理模型中包含的要素，不包括
A.资源
B.战略
C.改变
D.组织
参考答案：C
多选题（共5 题，每题8 分）
1 . 企业创新价值最大化，需要关注那些
A.思考人类的未来
B.关注国际风向
C.关注科学技术进展
D.思考国家未来发展方向
参考答案：ACD
2 . 托尼·瓦格纳教授把创新者分为
A.科学技术工程与数学的创新者
B.热爱社会的创新者
C.有超前思维的创新者
D.有社会责任的创者
参考答案：AD
3 . 在21世纪市场需求的焦点有哪些？
A.创新性
B.灵活性
C.产品质量
D.产品价格
参考答案：ABCD
4 . 新世纪企业面临的哪些艰巨的挑战
A.让创新成为每人每天的工作
B.环境污染和资源匮乏
C.不论大型或小型组织，战略调整的步伐都将大幅加速
D.为员工创造愿意全身心投入的工作环境，从而激发员工发掘自己的最大潜能
参考答案：ACD
5 . 创新的类型包含下列
A.产品创新
B.破坏性创新
C.商业模式创新
D.高端创新
参考答案：ABCD
判断题（共5 题，每题 6 分）
1 . 中国的未来取决于创新思想和日益提升的知识产权创造力。
参考答案：T
2 . 企业科技创新能力的重要标志是产业标准的制订能力。
参考答案：T
3 . 创造性意味着“把创意转变为现实、实现商业化”。
参考答案：F
4 . 如果我们想要在今天的世界上保持国际竞争力，我们需要的只是一些企业家和具备创新能力的人。
参考答案：F
5 . 企业成功的秘诀中艰苦奋斗所占比例最大。
参考答案：F
公众演讲与语言表达艺术
单选题（共9 题，每题 4 分）
1 . （）是沟通的一种表现形式，就是在公开的场合面对公众发表言论的一种演讲形式，简而言之就是当众讲话
A.汇报
B.公众演讲
C.陈述
D.讨论
参考答案：B
2 . 公众演讲更追求实现（）
A.目标
B.行为
C.形象
D.传达
参考答案：A
3 . （）更容易造成沟通双方心中的误会和误解
A.环境与场合
B.渠道与媒介
C.方式与技能
D.心态和情绪
参考答案：D
4 . 有效的沟通力求达成（）
A.单向沟通
B.信息传达
C.双向沟通
D.信息反馈
参考答案：C
5 . （）简要描述了沟通的流程和步骤
A.维尔斯·斯宾克斯模型
B.梅拉比安原理
C.乔哈里之窗
D.需求层次理论
参考答案：A
6 . 造成紧张的主要原因是（）
A.忽略观众
B.过度准备
C.时间有限
D.有需求、没把握
参考答案：D
7 . （）是我们做好公众演讲和克服紧张的有效途径
A.微笑
B.眼神
C.自信
D.目光
参考答案：C
8 . （）就是表达的目的
A.听众的需要
B.听众的反应
C.听众的评判
D.听众的想法
参考答案：A
9 . （）就是最大的尊重和激励
A.亲和微笑
B.主动协商
C.目光对视
D.说服对方
参考答案：B
多选题（共9 题，每题 4 分）
1 . 沟通力取决于（）
A.学习力
B.理解力
C.表达力
D.行动力
参考答案：BC
2 . 公众演讲之前尽量要解决（）
A.对谁讲
B.讲什么
C.怎么讲
D.为何讲
参考答案：ABC
3 . 克服紧张可以从（）两个维度进行
A.降低需求
B.增加把握
C.增加互动
D.提高音量
参考答案：AB
4 . 公众演讲时，女士站位应该（）
A.分腿而站
B.小丁字步
C.八字步
D.外八字
参考答案：BC
5 . 公众演讲前的充分准备应该做到（）
A.目标具体
B.听众分析
C.场景分析
D.美化声音
参考答案：ABC
6 . 在意的人给到你的赞美是一种（）
A.激励
B.认可
C.信任
D.鼓舞
参考答案：ABCD
7 . （）的组合构成了一个人目光定格“大三角”
A.双眼
B.嘴巴
C.脑袋
D.双肩
参考答案：CD
8 . 面对沟通对象的异议，有效技巧应该是（）
A.解决问题
B.表示理解
C.安抚对方
D.处理情绪
参考答案：BCD
9 . 职场沟通尽量做到（）
A.策略性
B.建设性
C.准确性
D.结构性
参考答案：ABCD
判断题（共8 题，每题 3.5 分）
1 . 有效沟通中，讲话的人和听话的人都是“大王”
参考答案：T
2 . 拒绝对方时，应该立场鲜明，生硬拒绝
参考答案：F
3 . 人与人沟通，目光应该定格在对方的“谈判注视区”。
参考答案：F
4 . 公众演讲者应该拥有肢体语言形象力
参考答案：T
5 . 拒绝他人的技巧当中最重要的是“提出建议，给予帮助”
参考答案：T
6 . 解决异议首先最重要的是解决问题、立马行动
参考答案：F
7 . 对外交谈中尽量不谈论“政治宗教、机密、同事、低俗、隐私”。参考答案：T
8 . 公众演讲主体设计中应该遵循“互斥穷尽”法则。
参考答案：T
职业与家庭关系平衡
单选题（共10 题，每题3 分）
1 . 心理学是指大脑对于外部客观世界的（）反应
A.准确
B.过度
C.客观
D.本能
参考答案：C
2 . ABC情绪中最关键的是（）
A.刺激事件
B.大脑认知
C.情绪反应
D.行为结果
参考答案：B
3 . 心理学的三个关系中最核心的是（）
A.自己和自己的关系
B.自己和他人的关系
C.自己和环境的关系
D.自己和父母的关系
参考答案：A
4 . 和抑郁质的人相处时最需要注意的是（）
A.认同他的想法
B.不过份刺激他的情绪
C.在公开场合与其沟通
D.尽量回避与他的沟通
参考答案：B
5 . 处理自己和他人关系时最重要的是（）
A.尽量只与自己相似的人沟通
B.让别人认同自己的想法
C.居高临下的控制别人
D.求同存异，接纳他人
参考答案：D
6 . 良好的个性是指（）
A.从来不发脾气
B.出现冲突时事事忍让
C.性格柔和，能根据环境调整自己
D.考虑每个人的需要
参考答案：C
7 . 哪种情况说明在心理健康的情绪指标上出了问题（）
A.会发脾气
B.经常表达情绪
C.十年前发生的事不能释怀
D.地铁上有人撞了你，你怒目而视
参考答案：C
8 . 压力与工作效率的关系是（）
A.反比，压力越大，工作效率越低
B.正比，压力越大，效率越高
C.随机的，没有关系
D.倒U型曲线，压力适中时，效率最高
参考答案：D
9 . 下列关于教育孩子的观点，哪个是正确的（）
A.要关注到孩子的身心健康
B.重物质，轻精神
C.只许州官放火，不许百姓点灯
D.父母崇高论
参考答案：A
10 . 放松方法之一是相互倾听，关于倾听的原则表述，不正确的是
A.不评价
B.不指责
C.不建议
D.不理会
参考答案：D
多选题（共10 题，每题4 分）
1 . 气质类型分为下面哪几种？（）
A.抑郁质
B.胆汁质
C.粘液质
D.A、多血质
参考答案：ABCD
2 . 压力反应分为哪三种？（）
A.身体变化型
B.情绪变化型
C.人际关系型
D.精神型
参考答案：ABC
3 . 心理学研究的三个关系是：（）
A.自己和自己的关系
B.己和他人的关系
C.自己和环境的关系
D.自己和父母的关系
参考答案：ABC
4 . 世界卫生组织提出身心健康的七大标准包含（）
A.良好的个性
B.良好的人际关系
C.快行
D.快眠
参考答案：ABCD
5 . 心理健康包含的五个方面里包含以下哪个（）
A.认知
B.情绪
C.意志
D.行为
参考答案：ABCD
6 . 岳晓东博士关于心理健康的四个水平分别是（）
A.心理健康
B.心理困扰
C.心理障碍
参考答案：ABCD
7 . 应对压力，我们有几个方面的资本可以应用？（）
A.人力资本
B.家庭资本
C.社会资本
D.心理资本
参考答案：ABCD
8 . 心理资本指哪几个方面？
A.自信
B.乐观
C.希望
D.韧性
参考答案：ABCD
9 . 我们的需求包含（）
A.生理需求
B.社会需求
C.精神需求
D.利益需求
参考答案：ABC
10 . 关于情绪的ABC理论中，ABC是指
A.刺激事件
B.大脑认知
C.情绪反应
D.行为结果
参考答案：ABC
判断题（共10 题，每题3 分）
1 . 人的情绪是由外部刺激决定的。
参考答案：F
2 . 人的气质类型就是抑郁质、胆汁质、粘液质、多血质中的一种。参考答案：F
3 . 养育孩子只需要关注他的物质需求。
参考答案：F
4 . 压力管理是自己的事。
参考答案：T
5 . 职业生涯中的高原现象是指发展到一定阶段会有停滞期。
参考答案：T
6 . 心理资本强调的是我们面对压力时的积极状态。
参考答案：T
7 . 每个人都应该掌握2-3种放松方法调整自己的情绪。
参考答案：T
8 . 女人在沟通中最需要的是倾听。
参考答案：T
9 . 男人在沟通中最需要的是认同。
10 . 在人的一生中，不同阶段工作与生活中的比重是在变化的。参考答案：T
情绪调节与减压放松
单选题（共5 题，每题 6 分）
1 . 情绪绑架的症象，不包括（）
A.强烈的情绪反应
B.突然的攻击
C.事前周密的思考
D.事后为自己的行为后悔
参考答案：C
2 . 情绪触发点，不包括（）
A.引起你心烦、恼怒、急躁的事情
B.那些别人用来激怒你的东西
C.有时是一些关于你自己的事情
D.有人耐心听我说话
参考答案：D
3 . “ABCDE模式”中的A代表（）
A.触发事件
B.（非理性）信念
C.反驳、质疑（非理性信念）
D.（新的）结果
参考答案：A
4 . “ABCDE模式”中的C代表（）
A.（非理性）信念
B.触发事件
C.非理性信念的后果（行为、情绪）
D.（新的）结果
参考答案：C
5 . 压力下的即时身体反应，不包括（）
A.血压升高
B.心跳加快
C.呼吸急促
D.语速放慢
参考答案：D
多选题（共5 题，每题8 分）
1 . 情绪的特征包括（）
A.由某件事物所引起
B.主观感受
C.生理变化
D.行为表现
参考答案：ABCD
2 . 触发职场情绪绑架的因素有（）
A.瞧不起我，不尊重我
B.受到不公正对待
C.不感激、不肯定我的努力
D.逼我在不可能的时间内完成任务
参考答案：ABCD
3 . 下列说法属于常见的非理性想法的是（）
A.我必须被每一个认识的人喜欢
B.事情应该按我的愿望发生
C.我必须帮别人解决问题
D.我必须依赖一个比自己强的人
参考答案：ABCD
4 . 提升抗压能力的方法包括（）
A.转变自己的消极想法
B.把压力事件写下来并排序
C.专注在资源上
D.培养体育锻炼的习惯
参考答案：ABCD
5 . 压力源来自（）
A.工作
B.个人
C.生活
D.环境
参考答案：ABCD
判断题（共5 题，每题 6 分）
1 . 人针对某个事物的体验所引起的有意识的心理反应、一种伴随着生理和行为变化的感受。
参考答案：T
2 . 压力是指由于自己能动用的资源（个人或社会的）无法满足环境的需求（事件和责任）时所感受到的焦虑状态（紧张感）。
参考答案：T
3 . 压力的大小既取决于压力源的大小，又取决于个人身心承受压力的强弱程度，后者是造成压力的主要因素。
参考答案：F
4 . 快乐、幸福可以认为是对自己的生活感到满意，满足，能够享受生活带来的一切，并让自己和他人快乐。
参考答案：T
5 . 幸福与四个能力紧密相关，分别是自我肯定、乐观、人际关系、自我实现。
参考答案：T
基层岗位创新与发展
单选题（共5 题，每题 6 分）
1 . 强化职业责任是（）职业道德规范的具体要求。
A.团结协作
B.诚实守信
C.勤劳节俭
参考答案：D
2 . 下列关于班组长存在价值的说法，正确的是：（）
A.集合班组成员的力量达成班组绩效
B.提高自己的业务技能
C.提高自己的管理能力
D.处理好各种人际关系
参考答案：A
3 . 当下属遇到困难向您汇报的时候，您的正确工作方法是：（）
A.与员工共同面对困难，积极帮助他出谋划策，同时给予更对的关注和支持但不插手亲自作业，因为相信员工能够独自将困难克服
B.为了保证工作效率和效果，接手这项困难工作并由自己独自完成
C.将工作任务收回，安排其他您认为合适的人完成，如果没有，还是要求对方一定完成
D.告诉他需要自己克服困难，您只要工作成果，过程不重要。
参考答案：A
4 . 在日常工作中，经常遇到资源不足时，哪个工作步骤比较好：（）
A.继续坚持完成工作，能完成多少就完成多少
B.对出现的问题进行系统评估，得出可能的结果上报领导，得到认可后重新编排计划，重新分解目标完成
C.将问题皮球踢给上级或者资源不能提供的人员，让他来处理
D.将工作暂时停下来，看看别的团队是如何处理的，学习他。
参考答案：A
5 . 做为基层管理者，对待技术专长与管理专长态度是：（）
A.脱离技术工作，成为专业的管理阶级。
B.部分脱离技术工作，大多数时间成为管理阶级。
C.不放弃技术工作，同时利用其他时间从事管理工作。
D.掌握核心技术专长，但不亲自从事，而是委托其他人完成，对他们提供支持和指导。
参考答案：D
多选题（共5 题，每题8 分）
1 . 爱岗敬业的具体要求是（）
A.树立职业理想
B.强化职业责任
C.提高职业技能
D.抓住择业机遇
参考答案：ABC
2 . 下面关于爱岗敬业的说法正确的是（）
A.爱岗敬业是爱岗与敬业的总称
B.爱岗和敬业，互为前提，相互支持，相辅相成
C.“爱岗”是“敬业”的基石
D.“敬业”是“爱岗”的升华
参考答案：ABCD
3 . 无论你从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的（）的约束
A.岗位责任
B.家庭美德
D.职业道德
参考答案：ACD
4 . 职业道德主要通过（）的关系，增强企业的凝聚力
A.协调企业职工间
B.调节领导与职工
C.协调职工与企业
D.调节企业与市场
参考答案：ABC
5 . 作为基层管理者，面对下属，您认为您应该扮演一个什么角色？（）
A.工作中的指导者
B.遇到困难时刻出现在身边的支持者
C.一个懂得授权和信赖下属的“长辈和朋友”
D.做好技术模范即可，其他事情不用管
参考答案：ABC
判断题（共5 题，每题 6 分）
1 . 领导者永远是领导者，他的地位和角色是不变的。
参考答案：F
2 . 班组长是企业各项活动的直接组织者和执行者，是连接中高层管理者与员工的桥梁，是企业稳定发展的基石。
参考答案：T
3 . 整个企业的绩效管理是由公司人力资源部负责，由公司中高层领导抉择，基层管理者仅仅是执行单位，因此不能够为绩效管理结果负责。
参考答案：F
4 . 由于基层管理者权利有限，因此最好不发表个人看法，专心做好技术工作就行了。
参考答案：F
5 . 导监督下属完成工作是基层管理者主要工作内容之一。
参考答案：T
岗位必修
企业管理概览
单选题（共4 题，每题7.5 分）
1 . 下列关于班组长存在价值的说法，正确的是（）
A.集合班组成员的力量达成班组绩效
B.提高自己的业务技能
C.提高自己的管理能力
D.以上说法都不对
参考答案：A
2 . 管理者应具备的职业素养不包括（）
A.敬业奉献
B.勤俭自强
C.服从安排
D.心理健康
3 . 从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之后，下一个会追求是（）
A.尊重需求
B.生理需求
C.社交需求
D.自我实现
参考答案：C
4 . 一个好的上级管理者，首先要以身作则，对这个“则”的理解不正确的是（）
A.认真负责
B.敬业精神
C.开拓能力
D.道貌岸然
参考答案：D
多选题（共4 题，每题7.5 分）
1 . 下列属于班组长在管理上遇到的困难有（）
A.骨干员工太固执己见、一意孤行
B.班组成员无上进心，散漫、不作为
C.班组成员学习意识薄弱，技能提高缓慢
D.班组成员内部不团结、恶性竞争，影响士气
参考答案：ABCD
2 . 班组长的使命，包括（）
A.提高产品质量
B.提高生产效率
C.降低成本
D.防止工伤和重大事故的发生
参考答案：ABCD
3 . 企业管理方法有硬管理和软管理之分，其中属于硬管理的有（）
A.规章制度
B.管理流程
C.组织机构
D.企业文化
参考答案：ABC
4 . 按管理领域划分，管理者可分为（）
A.综合管理者
B.专业管理者
C.基层管理者
D.中高层管理者
参考答案：AB
判断题（共5 题，每题8 分）
1 . 管理者应具备的指挥能力可以理解为管理者能有效调动各种资源。
参考答案：F
2 . 管理就是协调集体活动，以实现组织目标的实践过程。
参考答案：T
3 . 规范化管理可以完全避免日常生产活动出现差错，增强企业的核心竞争力。
一、班组长角色认知与能力素质要求。 A、班组长在企业管理中的地位与作用。 B、班组长的主要角色与职责 C、班组长常见角色误区 D、班组长能力素质需求 注：A、班组长在企业管理中的地位与作用。 班组长是特殊的领导，是生产经营的直接指挥者和组织者，在企业最基础的负责人，是司令是政委是战士。 领导是什么？ 是影响者、倡导者、激励者、决策者、先驱者。 B、班组长的主要角色与职责执行者、管理者、团队领导者。 C、班组长常见角色误区 1传声筒，缺乏责任意识 2、救火员，缺乏管理意识 3、工作生硬，缺乏领导艺术 4、局限思考，缺乏大局意识 5、自我设限，缺乏积极工作心态 D、班组长能力素质需求 1专业技术能力 2、自我管理能力：价值观、自控度、进取心、责任感、心态 3、组织管理能力：交流沟通、决策、计划、协调、监督 4、团队领导能力：弓|导力、影响力、团队整合、人际关系、员工培养 5、现场管理能力：生产、安全环保、成品、设备、质量 二?班组长日常管理工作 1管理对象、人机料法环（4M1E ）、管理项目：Q:质量C:成本D:交货期M: 士气
每日基本工作内容 1?巡视现场，查看交接日记，生产计划确认，设备运行正常确认 2?早会，考勤，安排生产任务，传达通知事项 3.5S管理，生产设备点检 4?生产开始 5?巡检，生产进度管理，生产异常处理，质量异常处理，作业指导书改善（管理内容循环）6?生产结束确认，5S确认 7?工作记录，交接班 三每日工作顺序表（生产班组长） （一）早会 要点：考勤，工作安排重要事项传达，营造工作的紧张气氛 （二）计划确认 生产能力确认，近期生产状况是否有新品种或试生产 （三）生产安排 尽量按照标准产能安排生产，尽量减少型号转换（缩短转换时间）有困难及时上报 （四）生产准备 1、作业标准确认：有变更内容确认避免造成批量报废，员工是否明白信息。 2、5S 状况如何
论述题 “答题说明”中的举例说明仅供各位学员参考，非标准答案，学员需根据自己班组的实际情况，根据自己的理解进行阐述说明。 1.通过本次培训中《认识班组长》、《领导力与执行力打造》等课程的学习， ①试剖析你从事班组管理工作的需求、动机、行为和目标。②试结合本企业 的情况，谈谈你所在企业是如何组织员工培训的。（模拟，认识班组长）答题说明： 第①题：结合你所在企业和你自身实际情况、你所在班组的情况，阐述你从事实际管理工作的需求、动机、目标等。 第②题：首先，谈谈你所在班组人员情况、工作任务类型等； 其次，根据你的了解，阐述你所在企业是如何组织员工培训的，可 以从培训组织、培训方式、培训时间、培训效果等角度进行阐述。 2.权变管理理论认为，高明的管理者应根据环境的不同及时变换自己的领导方 式，不断地调整自己，使管理达到更好效果。管理模式主要受领导者的水平、被领导者的素质、工作环境三方面因素的制约。通过《认识班组长》、《领导力与执行力打造》等课程的学习，①请结合工作实际，依次谈谈各要素和领导方式之间的关系。②试讨论权变管理方法在班组管理中的可行性和适用性。（模拟，领导力与执行力打造） 答题说明： 第①题： 首先，常见管理方式包括以下四种： 命令：没有下属参与，只是执行上级的命令，这一领导方式又被称 为严父式的领导。
说服：指的是多给下属一些说明和指导，增加下属执行这项命令的 自觉性，但是发出的命令是不容置疑的。这一领导方式又被称为慈 父式的领导。 参与：指领导者在决策时征求并采纳下属的建议。 授权：指领导者给下属提出挑战性目标并充分相信他们能很好地完 成目标，期间不做更多的干预。 其次，依次谈谈与以上四种领导方式相对应的领导者的水平、被领 导者的素质、工作环境三方面的关系； 第②题：首先，说说你所在班组人员情况、工作任务类型等； 其次，根据目前的班组情况，你认为你应如何管理，并简要说明理 由。效果如何等。 以下仅供参考： 某化工厂DCS班组王班长为了配合分厂组织的劳动竞赛活动，积极组织班组的十位成员进行培训，该岗位分为捏合工序和蒸馏工序并由固定的人员操作，王班长为了让每位成员都熟悉自己的工作原理，提出让每位成员互相学习。一个人可以熟知操作两个工序。大家积极性都很高，但班里的小李却不愿意，他觉得只要操作好自己的工作就可以了，没必要掌握那么多，觉得王班长这么做只是为了讨领导喜欢，但对工人来说一点好处也没有。王班长组织的学习他也从来不参加，王班长主动把笔记给他，他也毫不留情的丢掉，让王班长很难堪，班组的其他成员也看样学样，对学习的兴趣也弱了下来。王班长该怎么办？学习是否还要进行？ 这个案例若能写清楚班组人员情况，如：班组有多少员工，学历、年龄、兴趣爱好等。班组的工作任务类型属于哪一类，工作是制造型的，还是知识研发型的等等。然后分析面对这一情况，应采取了哪种管理办法，并分析效果。就比较完美了。 3.激励往往会陷入误区，结果反而使激励客体动机失常、行为扭曲、目标反向。 通过《认识班组长》、《领导力与执行力打造》、《企业文化与班组团队管理》、《管理沟通实务》等课程的学习，①试举你身边班组激励中陷入误区的实例，并分析负面影响。②请结合工作实际，讨论班组激励中为什么存在这种误区。（模拟，认识班组长） 答题说明： 第①题：结合班组的情况以及课程中所学的内容，分析班组激励中存在的误
班组长管理能力提升 课程背景： 企业发展在很大程度上取决于是否具备一支高素质管理团队。良好的管理团队对于企业的决策执行，效率提升，有效的人员管理，最大限度发挥员工的潜能都起着十分重要的作用，班组长是公司与员工的主要沟通桥梁和纽带，班组长的素质和管理能力将直接影响公司整体的发展。 大多数班组长往往是技术和业务上的精英，却在管理上感到力不从心，他们会做事而不懂带队伍；会思考而不懂有效沟通的技能；能发现问题而不会解决问题；会工作而不会处理关系，个人技能强而不会利用资源，在团队合作和班组企业文化营造以及提高凝聚力等方面还有不足之处，个人职业素质需进一步快速提升。 课程目标： 1、能够清楚了解班组成员的专长、特点，每个家庭的自然情况，对每一个员工所处的工作岗位了如指掌，心中有数； 2、熟悉了解班组管理的基本内容，并能够对员工进行指导，开发下属能力，具备“辅导员”、“导师”、“教练员”的技能； 3、掌握班组文化营造的技巧及团队建设的能力，有效调动班组成员的激情，发掘每个成员的潜能，最大限度的发挥团队的力量，运用合理有效的沟通方式和激励方法，提升员工士气，增强班组凝聚力 4、掌握问题分析与解决的方法和能力，提升班组长处理突发事件和解决复杂问题的能力； 5、掌握及提升班组长合理利用资源的能力，有效分配班组资源，达到节能增效。 课程模型：
课程时间：2天/期 适用人群：班组长，营业厅经理、值班长等 课程大纲： 第一单元：教练技术（初级） 1.什么是教练技术 2.如何运用教练技术 3.课堂练习： 用教练技术帮助任务完成有困难的员工 用教练技术员解决员工之间的矛盾 用教练技术帮助犯错误的员工 用教练技术布置任务 第二单元：人员管理技术 1.深度了解员工 了解九型人格 分析人际沟通风格 2.员工冲突管理 什么是员工冲突？ 为什么要有效处理员工冲突？ 冲突的三个等级 下属能力培养 3.员工培训管理 需求分析 针对性的培训方法 有效的指导工具 4.绩效考核 绩效考核四要素 让员工愉快接受任务的四个步骤 有效的绩效面谈
编号：SY-AQ-08871 ( 安全管理) 单位：_____________________ 审批：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 班组长职责(完整篇) Responsibilities of team leader (complete)
班组长职责(完整篇) 导语：进行安全管理的目的是预防、消灭事故，防止或消除事故伤害，保护劳动者的安全与健康。在安全管 理的四项主要内容中，虽然都是为了达到安全管理的目的，但是对生产因素状态的控制，与安全管理目的关 系更直接，显得更为突出。 一、班组长的工作职责 班组长的工作职责也就是岗位职责，是企业管理制度中重要的一部分。一个规范运作的企业，应当明确一个班组长所应负的职责，班组长在上岗前应当清楚自己的职责，以利于在工作中予以履行。 (一)工作责任方面 全面负责本班组的工作安排和运行，对本班组的正常工作负责。 (二)工作执行方面 (1)严格执行法律法规、标准、操作规程、安全生产规章制度要求。 (2)认真执行和传达上级各种指令、要求、会议精神。 (三)安全责任方面 落实岗位安全职责，杜绝“三违”现象，落实各项工作安全防范措施，确保各项工作的安全实施。
(四)班组建设方面 严格管理，健全制度，组织本班组内各项工作，提高班组整体管理水平。 二、班组长的安全职责 班组的安全职责包括的班组长的职责之中，但内容较多，在下文详细阐述。班组长的职责可不拘泥于以上几个方面，还可结合岗位实际，予以增加和修改。 班组长的安全职责一般应包括以下内容： (一)安全责任方面 班组长是班组安全生产的第一责任人，对本班组的安全生产负责，兼任本班组安全员。简言之，就是“第一责任人”。 (二)安全制度方面 严格执行安全生产的各项规章制度，制止违章行为。 (三)安全教育方面 (1)组织职工学习各项安全生产规章制度和操作规程，开展岗位练兵活动。
第1题 下列关于班组长存在价值的说法，正确的是( ) A.集合班组成员的力量达成班组绩效 B.提高自己的业务技能 C.提高自己的管理能力 D.以上说法都不对 答案:A 第2题 管理者应具备的职业素养不包括（） A.敬业奉献 B.勤俭自强 C.服从安排 D.心理健康 答案:B 第3题 从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之后，下一个会追求是（） A.尊重需求 B.生理需求 C.社交需求 D.自我实现 答案:C 第4题 一个好的上级管理者，首先要以身作则，对这个“则”的理解不正确的是（） A.认真负责 B.敬业精神 C.开拓能力 D.道貌岸然 答案:D 第5题 下列属于班组长在管理上遇到的困难有（） A.骨干员工太固执己见、一意孤行 B.班组成员无上进心，散漫、不作为 C.班组成员学习意识薄弱，技能提高缓慢 D.班组成员内部不团结、恶性竞争，影响士气 答案:A,B,C,D 第6题 企业管理方法有硬管理和软管理之分，其中属于硬管理的有（） A.规章制度 B.管理流程 C.组织机构 D.企业文化 答案:A,B,C 第7题 按管理领域划分，管理者可分为（）
A.综合管理者 B.专业管理者 C.基层管理者 D.中高层管理者 答案:A,B 第8题 班组长的使命，包括（） A.提高产品质量 B.提高生产效率 C.降低成本 D.防止工伤和重大事故的发生 答案:A,B,C,D 第9题 基层管理者是企业各项活动的直接组织者和执行者，是连接中高层管理者与员工之间的桥梁，是企业稳定发展的基石。 答案:正确 第10题 管理者应具备的指挥能力可以理解为管理者能有效调动各种资源。 答案:错误 第11题 管理就是协调集体活动，以实现组织目标的实践过程。 答案:正确 第12题 规范化管理可以完全避免日常生产活动出现差错，增强企业的核心竞争力。 答案:错误 第13题 管理者，重在带领和引导；领导者，重在贯彻执行。 答案:错误 第1题 班组长理解企业的战略定位，应从（）三个方面把握。 A.企业的战略计划是谁制定的 B.企业的远景和使命陈述如何 C.企业的战略环境怎样 D.企业的战略是如何选择的 答案:B,C,D 第2题 企业战略构成要素（） A.经营范围 B.协同作用 C.竞争优势 D.资源配置 答案:A,B,C,D 第3题 战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。（）
一、判断题 1. 项目的生命周期是由项目经历的阶段组成的序列。项目各阶段划分的原则是从某种交付结果的完成为标志，大多数项目的生命周期大致可划分为概念阶段、设计阶段、实施阶段、和终止阶段四个阶段。 答案:正确 2. 项目是一个组织为实现目标，在一定的时间、人员和其他资源的约束条件下，所开展的一种有一定独特性的一次性工作。 答案:正确 3. 项目管理（MPM）是运用各种知识、技能、方法与工具，为满足或超越有关各方对项目的要求与期望所开展的各种管理活动。 答案:正确 一、多项选择题 1. 项目管理与一般管理的差异在于（） A. 管理的对象不同 B. 管理的方法不同 C. 管理的周期不同 D. 管理的目的不同 答案:A,B,C 2. 项目管理过程应遵循的原则是（） A. 不同项目选择不同管理过程 B. 不同项目的管理过程有不同的内容和不同的工作顺序 C. 有些项目管理过程中的活动需要由既定前提条件 D. 大型的项目的管理过程需要更加集成和深入，小型项目或子项目的管理过程相对简单 E. 项目发生变动，则项目管理过程也会发生变动
答案:A,B,C,D,E 3. 下列关于项目管理目的的说法，正确的是（） A. 项目管理的根本目的是满足或超越项目的所有相关利益者对项目的需求与期望 B. 项目业主/客户要求和期望以最小的投资获得最大的收益和项目产出物的功能 C. 项目承包商或实施者要求期望以最小的成本获得最大的利润，项目供应商要求或期望能够获得更多的销售收入 D. 项目设计者或研制者要求或期望能够留下传世之作或有所收益 E. 项目所在社区要求和期望不要破坏环境和造成污染，项目政府主管部门要求和期望扩大就业和提高社会福利等。 答案:A,B,C,D,E 4. 下列关于项目负责人能力要求的说法，正确的是（） A. 坚强的领导能力 B. 人才开发的能力 C. 非凡的沟通技巧和良好的人际交往能力 D. 处理压力和解决问题的能力 E. 管理时间的能力 答案:A,B,C,D,E 一、单项选择题 1. 可行性研究是（） A. 研究项目的计划 B. 基于项目的计划 C. 推荐候选技术的计划 D. 不推荐候选技术的计划 答案:B 2. 在进行估算成本时，你必须考虑直接成本，间接成本，一般管理成本和总的管理成本。
精心整理 1\小李和顾客因小事发生冲突，班长老朱知道后，马上赶到现场。没等小李说话，就要求他马上给顾客道歉。并当着顾客，数落小李：“你怎么搞的，给你们说过多少遍了，顾客就是上帝……” 管理者要学会尊重员工。班长老朱应该给小李一个诉说申辩的机会，了解情况。 顾客的利益要设法满足，员工的利益也不能置之不顾。员工是企业的根本，没有 认真负责的员工，班组目标怎么完成？部门目标和企业目标更是无从谈起。 2\ 1) 2) 48.(3 1) 2) 3)事故的简要经过； 4)事故已经造成或者可能造成的伤亡人数（包括下落不明的人数）和初步估计的 直接经济损失； 5)已经采取的措施； 6)其他应当报告的情况。 纠错题(共1题,共3分)
48.(3分)某部门在班组长竞选过程中，将“具有远见和说服力，能够让班组有明确的方向，不断适应变化”作为重要条件。 这是对高层管理者的职责，班组长能力结构顺序是：技术技能、人际技能、概念 技能。对概念技能的要求比较低。 论述题(共1题,共12分) （回 1) 2) 3) 4) 48.(3 设备运转情况、作业现场隐患、班组成员劳动纪律、精神状态、劳保用品的配备 与穿戴情况等。 纠错题(共1题,共3分) 48.(3分)一个企业是否具有盈利能力、能不能降低成本、能否保证产品质量，取决于高层管理者的能力和水平。
这是企业基层管理者的职责 论述题(共1题,共12分) 49.(12分)请简述事故调查的要求。（三点及以上） 1)事故调查处理应当坚持实事求是、尊重科学的原则； 2) 3) 48.(3 1) 展、培育班组员工，然后才是自己做事； 2)技术骨干员工需要的工作技能主要是做事的技巧，班组长的工作技能更侧重管理技巧； 3)对技术骨干员工的评价标准是个人业绩，对班组长的评价标准则主要是班组的业绩； 4)技术骨干员工的发展方向是技术专家，班组长的发展方向是管理专家。
班组长的岗位职责 1.班组长的定义 班组长是指在生产现场,直接管辖5—20个左右的生产线操作工,并对其生产结果负责的人。管理控制的幅度,因公司及行业区别而有不同,而其称呼也有所不同,有组长、班长、领班、拉长(Team Leader)等称谓。 2.班组长的角色 1)承上:承担单位职责--达成组织目标--执行上司的指示 2)启下:做好组织的管理--带领团队达成任务--使各项资源充分有效发挥 3) 平衡:协调--公关 3.为什么界定岗位职责? 1) 让班组长的明确自己的岗位职责 2) 避免造成各人职责的混乱 3) 消除两不管区域 4) 始终明确该由谁负责某项任务或解决某个问题 5) 消除权力斗争 6) 促进有效的团队合作 4.班组成员的岗位职责 1)以安全的方式进行生产,穿带必要的个人劳防护用品PPE 2)在每个班次的开始与结束时检查工作场地 3)保持工作场地的有序安排 4)遵循标准化工作
5)学习新的生产技能 6)贯彻制造质量原则 7)根据规定开展全员生产性维修 8)争取不断改善工作场地的状况 9)参加班前班组会议 10)朝着班组共同目标努力工作 5.班组长的岗位职责 1)确保班组的安全生产 2)作为班组的代表 3)持团队合作并解决内部问题 4)接纳、培训新班组成员 5)讨论、交流公司目标,制定、达成班组目标 6)跟踪班组目标,更新班组记事栏 7)准备并主持班组会议 8)快速响应暗灯信号,并负责解决问题。 6.班组长的权限 A.班组生产经营活动的组织指挥权 B.劳动组织的调配权 C.组织实施规章制度权 D.拒绝违章指挥和停止违章作业权 E.职工奖惩的建议权 F.奖金分配权 G.举才权 H.维护职工合法权益权 7．班组在企业中的地位 1)对企业—生产经营活动的基本单位? 2)对部门—最基层的管理单位 3)对生产—流程的衔接要素? 4)对员工—是展现、完善自我的基本场所 5)班组是激发创意、解决问题的团队！ 8.班组长的基本能力 1)工作知识 2)工作职责的知识 3)不断改进的技能 4)员工技能 5)教学技能
企业管理概览 与20世纪相比、21世纪管理者强调的是答案:D A.计划、执行、人事、控制 B.计划、执行、控制、行动 C.执行、控制、行动、激励 D.授权、激励、培训 范忡俺的名句”庞辱皆忘……..不以物喜,不以己悲”，是哪一级光明思维答案:C A.一级光明 B.二级光明 C.三级光明 D.四级光明 企业的目标是什么? 答案:C A.改善员工待遇 B.为社会做贡献 C.所有相关者都赢利 D.替老板赚钱 管理者面对下属时，其角色定位正确的是? 答案:B A.内部服务者 B.公司代言人 C.协助者 D.受训者 一级光明思维的意思是答案:A A.任何事物都有正、反面 B.反面可能向好的方面转变 C.无论好坏都能激励我的前进 D.以上三项都不正确 现代管理理论称之为领导艺术，其工作重点之一是答案:D A.计划 B.执行 C.控制 D.激励 下列属于中层经理对下属的角色定位的是答案:D A.内部客户 B.公司代言人 C.协助者 D.激励者 发生问题时，应该首先寻找哪一方的原因和责任？答案:C A.别人的 B.客观原因 C.自己的 D.以上三项都不正确 下列不属于概括技能的是答案:D A.思考 B.分析 C.判断 D.激励 工作管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为答案:B A.影响力 B.执行力 C.领导力 D.以上三项都不正确 管理定义中“运用”的含义是获取、调度和利用三个方面。答案:错误 管理者存在的价值是集合员工团队的力量去达成企业的绩效。答案:正确 管理是一门高超神奇的艺术，只可意会不可言传，一般人学不会。答案:错误14管理技能包括：专业技能、概括技能和人际技能。答案:正确 15有情的领导和无情的管理可以独立于制度管理之外。答案:错误 16成功的第一要素是方法。答案:错误 17成功公式=意愿*习惯*行为。答案:错误 18好的工作方式是踏踏实实做人无须表现创新意识。答案:错误 19管理者应该透过其他人的努力,来完成自己的工作目标。答案:正确 20建立良好的行为习惯需要建立知识、技巧、意愿三个方面。答案:错误管理沟通实务 肢体语言所表达的占全部表达信息的答案:C A.7% B.38% C.55% 帮助他人学习的基本方法有：答案:A A.当他一旦做出你希望的行为，及时进行认可 B.当他做出你不希望的行为，及时进行批评 C.对他的行为给出规范，强制他行为 沟通的目的不包括答案:C A.扩展自我的边界 B.表达权力 C.证明自己 马斯洛需求层次理论中，人的需求层次不包括答案:A A.依恋需求 B.社会需求 C.安全需求 矫正一个受外驱影响的行为，只要答案:A A.消除外部驱动因素 B.将外部驱动因素转化为内部驱动因素 C.批评教育 导致人们行为的基本因素不是答案:B A.紧张 B.自我实现 C.压力 内部驱动因素包括答案:B A.保健因素 B.激励因素 C.环境因素 进行行为塑造，应该答案:B A.进行反省 B.提问和引导 C.命令指挥 以下那种方式是最有效的认可方式答案:B A.至少你目前做得很好。 B.你用这种新方法来解决问题效率提高不少，帮我们大忙了。 C.你还真有两下子。 以下哪句话没有表达出同理心？答案:C A.没想到你受了这么多委屈。
中央企业班组长岗位管理能力资格认证（二期）模拟 姓名：学号：得分： 单选题(共20题,共30分) 1.(1.5分)有许多因素会导致一个人压力过度，（）不属于这样的因素。 A、沟通条件差 B、对时间和精力的不切实际的要求 C、时间和精力上的要求发生冲突 D、规划自己的时间 2.(1.5分)班组管理人、机、料、法、环五大要素中，（）是变异最大最不可控的因素。 A、人 B、机 C、料 D、法 E、环 3.(1.5分)下列关于班组长现场问题处理的说法，不正确的是（）。 A、得知现场出现问题，要在第一时间赶到 B、要带领员工找到问题的“黑盒子”，分析发生问题的真正原因 C、要看到问题的真相和找到问题的症结，不能仅凭经验想当然地推论 D、马上解决，班组长要将问题在现场解决处理 4.(1.5分)对设备控制的“四会”是会使用、会维护、会检查、（）。 A、会排除故障 B、会润滑 C、会防护 D、会保管 5.(1.5分)小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（）。 A、尽可能对有关的或重复性的工作进行计划 B、无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划 C、他没有必要做计划
D、他的工作无法做计划 6.(1.5分)“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是（）。 A、双向的 B、有效的 C、无效的 D、完整的 7.(1.5分) 有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（）。 A、不能主动说出自己的需求 B、采用了一种积极的自我暗示 C、假设一切应该顺其自然 D、事先估计到了存在的困难 8.(1.5分)每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（）。 A、对时间和精力不切实际的要求 B、短时间内要做太多的事 C、班组沟通不畅，问题不能及时化解 D、缺乏热情 9.(1.5分)每位管理者，不管是高层、中层还是基层，要把工作做好，使自己的工作达到一定的标准和要求，就必须具备一定的技能，下列关于班组长、一线主管的技能要求的说法，正确的是（）。 A、主要是专业技能和人际技能 B、主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能 C、主要是人际技能和概括技能 D、以上三项都不正确 10.(1.5分)下列关于班组长领导方式的说法，正确的是（）。 A、班组长本人的成熟度和班组员工的成熟度以及工作任务的难易等因素决定着
班组长之技术能力：生产管理 生产是指通过劳动，把劳动对象转化为需要的产品或者服务的过程，也是价值增值的过程。生产管理是指根据产品或者服务的质量、品种、数量、成本和时间要求，把劳动对象转化为产品或者服务所进行的计划、组织、作业与控制的活动过程。在此基础上我们广义理解班组生产管理，是指班组长以班组资源及组合和全部生产活动及过程为对象所进行的综合性、系统性的管理，在管理过程中指导员工正确做事，其理想状态是均衡、安全生产，效率目标是高产出、低消耗。 生产管理主要内容包括：计划管理、作业管理、现场“静态”管理、现场“流态”管理、劳动组织管理。 计划管理。 计划是确立实现组织目标的方法、步骤和过程。班组计划管理是根据上级指挥链下达的任务制订作业计划, 并分解到每个员工或者岗位，再通过组织作业计划的执行和控制来协调班组生产、经营或者服务活动。所以，班组计划管理主要包括前后两方面的逻辑过程内容： 一是根据期量标准，制订作业计划； 二是根据班组资源，实施作业计划。 作业计划一经确定就成刚性原则，班组长的职责是督导员工实施作业计划并协调计划实现，在其过程中班组长的履职能力主要体现在两方面: 一是要始终坚持班组全体员工共同参与制订班组作业计划的信念，并具有此项组织与领导的能力，其目的是激发员工主人翁的责任意识，将被动履行作业计划的职业心态转变为主动履行作业计划的职业心态； 二是在实施作业计划过程中引入目标管理的理念，即将分解到每个员工或者岗位的作业计划转化为作业目标，明确责、权、利三者之间的关系，构建班组目标责任体系，促进员工在完成作业计划过程中的自主管理与自我控制。 作业管理。 作业是指为完成任务而展开的活动。作业管理是指为完成任务的活动所进行的管理及过程，主要体现在二方面： 一是组织生产， 二是控制生产。 班组作业管理是指在班组组织生产并进行控制的管理过程——组织生产是以实现作业计划 为出发点与落脚点，从二个维度即空间与时间上进行组织；控制生产是以作业计划为依据
中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0009 试卷 姓名：学号：得分： 姓名：学号：得分： 一、判断题（共15题，每题1分，共15分) 1.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。（）。 T、√ F、× 正确答案：T。 2.班组层面的员工干的是执行层面的事情，只要清楚自己的岗位职责、工作纪律、作业指导书等相应的规章制度就可以了，没有必要关注企业战略，这是高层关注的东西。（）。 T、√ F、× 正确答案：F。 3.在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。（）。 T、√ F、× 正确答案：F。 4.班组长关键是要完成生产任务，对企业文化理解不深不要紧。（）。 T、√ F、× 正确答案：F。 5.高效职业生产力的四大策略：品牌策略、营销策略、服务策略和核心竞争力策略（）。 T、√ F、× 正确答案：T。 6.管理是团体赛，要靠组织的合作，企业才能脱颖而出。（）。 T、√ F、× 正确答案：T。
7.班组长只要把工作任务安排给组员就可以了，自己不用到工作现场。（）。 T、√ F、× 正确答案：F。 8.班组长要经常考虑“采取措施”，不检查、无计划、没有实施方案的是空谈的管理。（）。 T、√ F、× 正确答案：T。 9.安全标示图的指示意义是禁止吸烟（）。（）。 T、√ F、× 正确答案：T。 10.为保证产品质量，班组应遵循以下原则：不制造不良品，不流出不良品，不接受不良品。（）。 T、√ F、× 正确答案：T。 11.班组管理的特点是：管理者不过问琐事。（）。 T、√ F、× 正确答案：F。 12.班组生产的产品不能满足用户的要求就是浪费。（）。 T、√ F、× 正确答案：T。 13.班组工作场所只能放真正需要的物品。（）。 T、√ F、× 正确答案：T。 14.班组组织建设的两个保证条件是：垂直指挥和横向联系。（）。 T、√
如何与上级沟通 —张班长的烦恼 张班长最近非常郁闷。事情起源于部门下半年的任务安排——在任务指标上，张班长和李经理的 意见相差甚远。张班长认为李经理提出的指标太高，他们班组绝对不可能完成，虽然，张班长反复地向李经理解释理由，但李经理丝毫不考虑他的意见。百般无奈之下，张班长违心地表示同意，因为李经理的态度非常坚决。但是，班组成员因为任务过重，开始对张班长很不满，抱怨迭起，导致他的工作不能正常开展；同时，张班长因对李经理的看法有了改变，不再和她交流班组中的问题，也不向她 寻求帮助和支持。张班长非常苦恼，筹划是否离开这个部门或者跳槽到其他公司。 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案） 1、从案例可以推测，李经理的领导方式最可能是（）。 C、命令 2、下列关于李经理的说法，不正确的是（）。 A、张班长同意了李经理的决定，李经理达到了自己的沟通目的，说明她的沟通能力较强 3、下列关于张班长的说法，不正确的是（） D、上级经理不支持，班组员工不配合，致使张班长工作难以正常开展，甚至考虑跳槽。造成这样的结果，责任应该由李经理承担，与张班长关系不大 4、张班长和李经理的沟通的结果，属于() A、两败 5、下列说法，不可能帮助张班长提高管理水平的是（） C、李经理工作方法有问题，难以相处，张班长最好跳槽或者换个部门 47.(10分) 发展与培训 实战方式是海尔培训的一大特点。比如海尔集团常务副总裁柴永林，是80年代中期在企业发展急需人才的时候入厂的。一进厂，企业没有给他出校门进厂门的适应机会，因为时间不允许。一上岗，在他稚嫩的肩上就压上了重担，从国产化、引进办，后又到进出口公司的一把手，领导们看得出来他很累，甚至压得他喘不过气来。有一阶段工作也上不去了，但领导发现，他的潜力还很大，只是缺少了一些知识，需要补课。为此就安排他去补质量管理和生产管理的课，到一线去锻炼（检验处长、分厂厂长岗位），边干边学，拓宽知识面，积累工作经验。在较短的时间内他成熟了，担起了一个大型企业副总经理的重任。由于业绩突出，1995年又委以重任，接收了一个被兼并的大企业，这个企业的主要症结是：亏损、困难较大、离市场差距较远。他不畏困难，一年后就使这个企业扭亏为盈，企业两年走过了同行业二十年的发展路程，成为同行业的领头雁，也因此成为海尔吃休克鱼的典型，被美国哈佛大学收入其工商管理案例库。之后他不停地创造奇迹，被《海尔人》誉为你给他一块沙漠、他还给你一座花园的好干部。 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案） 1、海尔集团比较重视（）。
1 管理沟通实务自测 返回上一级 单选题（共 10 题，每题 3 分） 1 .小李连续三天迟到 5 分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说 法不能帮助老王想清楚这一问题的是( )
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A.小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响 还是挺大的 B.小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽 C. 找他谈话，他就能改变这一行为吗 D.如果不做这个谈话，后果会是什么 我的答案： B 参考答案：B 答案解析： 暂无 2 . PPT 是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（）
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A.PPT 尽量简单，用图表、符号来强调信息 B.尽量用短语，不用完整的句子 C.一张 PPT，表达一个意思 D.PPT 中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众 我的答案： D 参考答案：D 答案解析： 暂无 3 .在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（）
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A.身体稍有前倾 B. 与对方目光接触 7-10 秒 C.身体姿势要表明有兴趣听更多 D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻 我的答案： D 参考答案：D 答案解析： 暂无 4 .下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（）
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A. 评估、反思自己的想法 B. 自我批驳自己的想法 C.检查“自我对话” D.提高自信心，要坚信自己的判断能力 我的答案： D
参考答案：D 答案解析： 暂无 5 .理查德· 毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人 关注”。在与他人交流时，下列说法，不恰当的是( ) A. 遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题 B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛 C. 听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同 D.不时地与对方进行目光交流 我的答案： B 参考答案：B 答案解析： 暂无 6 .沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人 际沟通不会造成不良影响的是（）
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A.林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责 备。” B.李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说：“这不是我的 问题，我只是个班长。” C.王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟。” D.每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难，希望寻求帮助时，丁班长 就会说：“别和我说这些，我只要结果。” 我的答案： C 参考答案：C 答案解析： 暂无 7 .掌握讲故事的要点，学会讲故事，能提高沟通效果。下列关于沟通过程如何 讲故事的说法，不正确的是( ) A.讲得故事要与主题相关 B. 故事不要太长、简略适当 C.尽量用真实的人名 D.故事背后的道理让听众自己体会即可，不需要提炼出来 我的答案： D 参考答案：D 答案解析： 暂无 8 .从沟通时间看，班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组员工沟通， 也可以在非工作关系状态下进行；在工作关系状态下的沟通是正式沟通，在非工 作关系状态下的沟通是非正式沟通。下列关于几位班组长的认识或做法，正确的 是( )
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一、班组长需具备的四种能力 班组是企业的最基层组织，是企业按质按量完成生产任务、保证安全生产的落脚点，是班组安全生产活动和各项工作落实的第一责任者，是现场直接指挥者和决策者。班组长作为班组管理的核心人物，是安全生产和日常管理工作的最基层的指挥者和组织者。要想干好一个基层班组长必须做到以下几点： （一）热爱班组工作、坚持原则。作为班组的带头人，要有强烈的事业心和责任感、大胆管理、坚持原则、善于协调干部和职工之间的关系。 （二）具有丰富的技术操作能力和工作经验。在技术方面能够让班组职工信服，在管理方面能够让职工认可。 （三）对所管辖的人员、设备有充分了解，管理合理，做到人尽其才、物尽其用。努力做到班组现场无安全隐患。 （四）、具有果断处理问题能力。了解和掌握本班组每个职工的思想动态，做到知人善任、优化劳动组合，要勇于担当积极完成上级下达的各项任务。 二、管理权限：对本班组负责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力。 三、管理责任：对所承担的工作全面负责。 四、岗位要求：要具有较强的技术技能和一定的管理协调能力；有一定本行业现场生产管理经验；有较强的工作责
任感和事业心，能吃苦耐劳；能有效激励部属。 五、班组长职责： （一）传达公司的各项规章制度和会议精神，督促在本班组的贯彻执行。 （二）组织所属人员学习GMP(药品生产质量管理规范)、SOP（标准化操作规程）及所需的业务知识，加强岗位技能培训，开展传、帮、带活动，不断提高业务能力和技术水平。 （三）接受上级主管的工作指令，做好上传下达；负责本班组各项工作的安排与落实，工作汇报及时、准确、真实。 （四）组织本班组的生产，负责本岗位生产过程的质量控制和安全管理，督促班组人员自觉遵守岗位工艺规程和设备安全操作规程，带领本班组人员按质按量安全地完成车间下达的生产任务。 （五）带领班组人员做好班前、班中、班后的各项工作。经常组织组员探讨生产情况和管理上的薄弱环节，及时向车间主任反馈建议，提出改进措施。 （六）复核本班组的卫生工作，班后及时关闭水、电开关。复核本班组各项工艺记录及登记统计填写是否及时正确。 （七）对不服从工作安排，不遵守劳动纪律，有意浪费材料及消极怠工者，有权提出批评、教育，情节严重者上报车间主任处理。
中央企业班组长岗位管理能力资格认证（六期）在线测试-0012 姓名： 学号： 得分： 判断题(共15题,共15分) 1.(1分)班组长存在的价值是集合班组员工的力量来实现企业的绩效。 T、√ F、× 正确答案：T。 2.(1分)班组长应把组织员工学习创造作为班组创新建设的重要内容，通过建立攻关团队、创新小组等形式，增强员工创新意识，提高创新能力。（ ) T、√ F、× 正确答案：T。 3.(1分)班组长要有一定的价值弹性，要能包容、承受员工不能承受的压力、委屈等。（ ） T、√ F、× 正确答案：T。 4.(1分) 项目管理（MPM）是运用各种知识、技能、方法与工具，为满足或超越有关各方对项目的要求与期望所开展的各种管理活动。（ ） T、√ F、× 正确答案：T。 5.(1分)班组目标管理旨在帮助班组长更好的控制员工的工作行为，提高班组绩效。 T、√ F、× 正确答案：F。 6.(1分) 员工的业绩管理是人力资源部门的工作，与班组长无关。（ ） T、√ F、× 正确答案：F。 7.(1分) 班组工作环境和班组绩效关系不大。（）
F、× 正确答案：F。 8.(1分)班组长提高管理技能，减少管理失误造成的浪费。 T、√ F、× 正确答案：T。 9.(1分)班组长是班组安全检查的第一责任人。 （ ） T、√ F、× 正确答案：T。 10.(1分) 工作协调的核心目标是为了把事情做得更好，更有效。（ ） T、√ F、× 正确答案：T。 11.(1分) 班组长的首要任务是把工作任务安排好，本人是否要到工作现场并不是太重要。（ ）T、√ F、× 正确答案：F。 12.(1分) 授权是班组长可采用的最好的领导方式。（） T、√ F、× 正确答案：T。 13.(1分)企业高层关注企业战略，班组长不用关心。（ ） T、√ F、× 正确答案：F。 14.(1分)管理的基本职能包括计划、组织、领导、决策、控制。 T、√
生产车间班组长岗位职责 1. 认真贯彻公司的各项方针政策，带头遵守公司的各项规章制度。 2. 贯彻实施安全生产责任制，作好安全、文明生产的管理。 3. 合理安排，保质保量的完成公司或部门下达的各项生产任务。 4. 搞好现场管理，推进“5S”进程。 5. 作好本车间劳动纪律的考核与管理。 6. 负责本车间的生产、统计工作。 7. 根据生产计划提出材料需用计划报供应部。 8. 协助企管部作好盘点工作。 9. 对各生产班组的各项指标完成情况进行考核。 10. 认真完成公司或部门安排的其它临时工作。 班组长在公司的成长的过程中起到很关键的作用,他们直接与一线员工接触,而广大的一线员工是公司生存的基础,班组长能带动和管理员工，首先是必须选中班组长，调动积极性，积极性要从物质上、精神上、待遇上、发展空间上给予倾斜，同时要建立符合企业发展的规章制度，同时不同的企业要根据不同的企业文化去探索！综观世界500强企业，无一不对一线员工重视的，但很多公司高层却忽视了这一点。
5s管理 5S管理是企业现场（包括车间、办公室）管理中的一项基本管理。它来源于日本，为日货走向世界立下了汗马功劳。5S管理方法，强调从开发，而不是通过大量投资来解决问题。5S是整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seikeetsu）和素养（Shit- suke）五个项目，因日语的罗马拼音均以基础做起，是基于现实的改善，更注重对员工智力的“S”开头，简称为5S. 5S管理 5S管理就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目，因日语的罗马拼音均以"S"开头而简称5S管理。 5S管理内容 （1）整理 将工作场所的东西分为“要的”和“不要的”,把二者明确、严格地区分开来。区分“要”与“不要”的标准是“现使用价值”而不是“原购买价值”,并将“不要的”东西尽快处理掉。整理的目的是改善和增加作业面积现场无杂物,行道通畅,提高工作效率消除管理上的混放、混料等差错事故有利于减少库存,节约资金。 （2）整顿
1在所有的管理中，总有一种管理“风格”是最好的× 2班组长应把组织员工学习创造作为班组创新建设的重要内容，通过建立攻关团队、创新组等形式，增强员工创新意识，提高创新能力√ 3班组工作环境和班组绩效关系不大× 4班组工作要消除浪费首先必须发现浪费√ 5班组长应根据技艺、岗位、能力大小、动作快慢合理搭配组合劳动力，发挥群体效能√6“安全第一、预防为主，综合治理”是企业生产和建设的基本方针，是全社会必须遵守的基本原则。× 7绝大多数暴露的问题都是可以控制的√ 8计量是实现单位统一、保障量值准确可靠的唯一活动。× 9在设定员工的重点工作目标时，要具有适度挑战性。√ 10酒店的临时清洁工也是酒店的形象代表之一√ 11一般来说，员工绩效差的原因是能力低下× 12改变一下语速、语调和走路姿态，也可以提高班组长的领导魅力。√ 13班组长应做好班组安全应急管理，完善应急管理组织体系，建立安全预警机制，定期开展预案演练和反事故演习，确保应急保障物资及时投用，提高处置突发事件的能力，做到设备无故障、人员无违章、班组无隐患，实现“零伤害、零损失、零事故”。√ 14班组长越过直接领导，找总经理报告工作，会致使中间岗位的设置，失去存在的意义√15在班组管理过程中，有时候，暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。√ 1在超级竞争的环境里，高效率的做错误的事情会进一步加速企业的灭亡。√ 2班组技术创新建设要加强新理论、新技术、新材料、新工艺的吸收和应用，根据需要成立攻关团队、专业技术协会，开展QC、技术攻关和小改进、小发明、小设计、小革新、小建议活动,解决生产技术难题。√ 3订立点检的标准作业程序是保证点检质量的基本要求√ 4瓶颈岗位员工的产出能直接决定班组的产出。√ 5班组生产的产品越多越好× 6班组安全检查员应该全权负责班组的安全生产× 7事故应急预案在应急系统中起不了多大作用× 9文化层次、精神境界、人生格局不同的人，需要层次也会不同√ 10如果服务过程结束了，产品也随之完成，所以服务产品是无法返工的，只能善后处理√11班组长用人的原则是：不求最优秀的，但求最合适的√ 12沟通过程中，概括总结并简要地复述对方的观点，可以提高沟通效果。√ 13工作协调的核心目标是为了使事情做得更好，更有效√ 14改变一下语速、语调和走路姿态，也可以提高班组长的领导魅力。√ 15沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径√ 1管理者，重在带领和引导；领导者，重在贯彻执行× 2班组技能建设要健全员工的培养、使用激励机制，完善员工绩效考核和评价，开展岗位技能认证和员工能力评估，培养一专多能型人才√ 3目视管理是利用形象直观、色彩适宜的各种视觉感知信息，来组织现场活动，以提高工作效率的一种管理方式√ 4看板应用得当，可褒优贬劣，在班组营造适度竞争的氛围√ 6生产经营单位的特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的安全作业培训，取得特种作