题
错
四、纠
46.领导者是负有指导、协调群体活动责任的人。因此，只有有正式的职称和职
权的人才能成为成功的领导者。(3 分)
答案：一个人能否发挥领导之职能，关键要看此人是否具备足够的影响力。而影响力主要由两部分构成：权力、个人魅力。权力不是决定影响力大小的唯一要素。某些具有权力的人却无法发挥影响力；有些人没有权力却有着巨大的影响力，原
因就在于两者的个人魅力不同。
错
题
四、纠
46.林班长总是把奖金多的工作分给他最喜欢的人做。(3 分)
答案：管理切忌不公平。管理者一定要公平、公正，才能塑造较高的个人影响力；
，大家才愿意配合你。管理者依靠组织成员才能完成组
才能得到班组员工的认可
织目标，实现自己的绩效
的作为
，职位越高对他人的依赖程度越高。林班长这样
展了。
必然导致班组成员的不配合，长此以往，他的工作就不好开
题
错
四、纠
46.李班长喜欢服从他管理的员工。对于工作认真负责、工作绩效高的员工，如
。(3 分)
果和他走动不多，他也会刻意降低人家的报酬
事
答案：古人云“私怨不入公门”。作为管理者，班组长要想做好工作，就必须凡
出以公心，摒弃个人恩怨，不以个人好恶定是非，更不能假公济私。
题
错
四、纠
46.企业高层管理者对策略性的目标负责，包括公司长期的发展、投资回报率、
，并对此负责。(3 分)
问题
市场占有率等。企业中层要时刻关注成本和质量控制
，并
答案：决定质量和成本的是基层管理者，只有让基层管理者关注到这个问题
愿意为此付出，成本和质量才能得到控制。
题
错
四、纠
46.小李和顾客因小事发生冲突，班长老朱知道后，马上赶到现场。没等小李说
落小李：“你怎么搞的，给你们
话，就要求他马上给顾客道歉。并当着顾客，数
说过多少遍了，顾客就是上帝??”(3 分)
会，了解
机
辩
答案：管理者要学会尊重员工。班长老朱应该给小李一个诉说申
的
情况。顾客的利益要设法满足，员工的利益也不能置之不顾。员工是企业的根本，
没有认真负责的员工，班组目标怎么完成？部门目标和企业目标更是无从谈起
。
题
四、纠
错
46.在授权中，资源的运用、方法的选择、实现手段的安排、目标的设定等，都
可以授权。(3 分)
答案：授权是否有效取决于目标的设定，如果把目标的设定权也交出去，就会导致目标无法实现、授权失控。因为，下属根据工作进展确定的目标，往往成为下
属和组织寻求资源的理由，不可能成为组织管理的目标。
四、纠错题
46.在授权中，资源的运用、方法的选择、实现手段的安排、目标的设定等，都
可以授权。(3 分)
答案：授权是否有效取决于目标的设定，如果把目标的设定权也交出去，就会导致目标无法实现、授权失控。因为，下属根据工作进展确定的目标，往往成为下
属和组织寻求资源的理由，不可能成为组织管理的目标。
四、纠错题
46.领导者是负有指导、协调群体活动责任的人。因此，只有有正式的职称和职
权的人才能成为成功的领导者。(3 分)
答案：一个人能否发挥领导之职能，关键要看此人是否具备足够的影响力。而影响力主要由两部分构成：权力、个人魅力。权力不是决定影响力大小的唯一要素。
某些具有权力的人却无法发挥影响力；有些人没有权力却有着巨大的影响力，原因就在于两者的个人魅力不同。
四、纠错题
46.李班长喜欢服从他管理的员工。对于工作认真负责、工作绩效高的员工，如
果和他走动不多，他也会刻意降低人家的报酬。(3 分)
答案：古人云“私怨不入公门”。作为管理者，班组长要想做好工作，就必须凡事
出以公心，摒弃个人恩怨，不以个人好恶定是非，更不能假公济私。
四、纠错题
46.李班长喜欢服从他管理的员工。对于工作认真负责、工作绩效高的员工，如
果和他走动不多，他也会刻意降低人家的报酬。(3 分)
答案：古人云“私怨不入公门”。作为管理者，班组长要想做好工作，就必须凡事
出以公心，摒弃个人恩怨，不以个人好恶定是非，更不能假公济私。
目录 第一部分班组长的使命和有效地进行自我开发的方法2 第一章班组长的使命和基本任务2 一、企业与企业管理2 二、班组长的地位5 三、企业的目的与班组长的使命7 四、班组长的基本任务16 五、班组长的职责17 第二章班组长资格的必要条件和自我开发23 一．班组长资格的必要条件23 二、班组长的自我开发26 第三章提高组员的工作能力29 一、班组成员的工作能力及提高29 二、班组长在培养组员工作能力中的职责30 第二部分提高班组长领导能力的方法31 第一章强化领导能力的公式32 一、班组长领导能力的重要性32 二、强化领导能力的公式34 三、强化才能，提高影响力。35 第二章关于提高领导激励能力的基础理论37 一．马斯洛的需求五层次论38 二、赫兹伯格的“干劲理论”40 三、麦格雷戈的激励理论41 四、目标激励理论42 五、其他激励方法43 第三章强化激励能力的主要方法与技巧44 一、改变态度的理论和技巧44 二、说服对方的十项技巧48 三、表扬的十项技巧50 四、批评的技巧52 五、创造有活力的工作现场和工作活跃现场的技巧55 第三部分提高班组长的工作业绩和工作效率 (57) 第一章有效的工作方法57 一．什么叫管理原则（管理循环）57 二．工作计划的制定{ 5 W 1 H } (58) 三．工作的实施方法（第二阶段）60 四．工作的评价方法69 第二章改善工作现场面貌的方法技巧70 管理工作现场的“5S”开展法70 第三章推行物流有序的生产管理方法73 一、物流有序管理方法概述 (74) 二．物流有序的运行管理方法74 三．物流有序生产管理方法应坚持的原则：74
第一部分班组长的使命和有效地进 行自我开发的方法 本部分提要： 1、从整个企业发展与企业管理的角度充分认识班组长的地位和使命。 2、充分理解和履行班组长的职责，使考核评价班组长工作的基本依 据。 3、只有不断提高基本素质、实现自我开发，才能实现班组长向更高目 标的发展。 第一章班组长的使命和基本任务 一、企业与企业管理 （一）企业的涵义 企业是从事商品生产、流通、服务等经济活动，为满足社会需要并获得利润，是进行自主经营，实行独立核算，自负盈亏、自我发展、自我约束，具有法人资格的基本经济单位，是市场运营的主体。 企业是社会生产力发展到一定水平的产物。在封建社会里，自给自足的自然经济占统治地位，以家庭为经济单位的小作坊式生产，由于使用简单的生产工具，生产出来的物品只能是自产自用。随着社会的发展，劳动生产率的提高，开始从手工生产到机械生产，劳动效率和劳动成果提高了，商品交换也日益增强了，在这种情况下，一部分富有的资本所有者，为了盈利，开始雇用社会劳动力，利用一定的生产手段共同协作，从事劳动生产，从此开始
班组长安全管理知识 一、班组长安全管理知识——管理行为规范 ㈠岗位操作规范。 岗位操作规范就是从企业经营系统的整体出发，科学地落实各岗位的责任，使每个岗位都明确“干什么”、“怎么干”、“什么时间干”、“按什么路线干”和“干到什么程度”，从而使每个岗位都能做到按程序、按路线、按时间、按标准、按指令操作。“五按”是岗位工作规范的基本内容，“五干”则是制定岗位工作具体规范的基本思路和依据。 规范化工作法强调对人在工作中的行为实行强化管理，“五按”与“五干”就是要求职工在生产经营中行为程序化、标准化和规范化，其实施具有客观必要性和重要的现实意义。 实行岗位规范化操作是现代化大生产客观要求，是公平竞争和提高生产率的要求，是提高职工素质的必由之路。 ㈡岗位操作规范的内容 1、该岗位所有的操作，即应该干些什么? 2、每项操作的操作方法和操作程序，即应该怎么干?按什么路线干? 3、该岗位所有操作的时间安排，即每项操作在什么时间干? 4、执行考核细则，即每项操作怎么干和干到什么程度? ㈢岗位操作规范的编制原则
1、科学性。岗位操作规范的制定要有着坚实的科学依据，应严格遵照机器设备的运行要求并充分吸取已有的行为科学、目标管理、定额管理、全面质量管理等方面的研究成果及实践经验，同时，还应遵循科学的制定程序。 2、系统性。首先，整个生产过程的各个环节(岗位)是一个统一的整体，某一岗位的规范的制定决不是孤立的，应从整个生产过程整体优化的角度考虑问题，进行反复综合平衡，全面优化。其次，对一个岗位上的所有操作也应看作一个整体，按照生产工艺的要求，合理搭配每个时间单元的工作内容，保证各项工作间隔时间均匀，生产控制均衡。 3、实践性。为了保证制定出的岗位操作规范切实可行，整个编制过程中要做到专群结合，由下而上，由上而下反复论证、审核，然后经实践验证，最后确定。 4、先进性。岗位操作规范既要考虑现有岗位工作人员的素质条件，又要使操作规范反映先进工人的操作系统具有的先进性。岗位操作规范应是多数人经过培训和努力才能做到的。 5、动态性。岗位操作规范的先进性是相对的，随着设备和技术水平的提高，人员素质的提高，在相对稳定的情况下，应不断做出相应调整，以便保持其科学性，系统性、先进性和实践性。 ㈣岗位操作规范的调整分为：临时性调整和定期调整 1、临时性调整岗位规范化操作展示板和操作规程为每个岗位明确规定了“五干”的内容，是为在正常条件下的规范化操作提供的依据。但是，生产中总有些特殊情况，如停电、停水、发生突然性故障等，在这些特殊情况下为了使各岗位仍能协调有序
企业管理论》模拟试题一、单选题(共10 小题，每题2 分，共20分) ( ) 1. 一个企业中处于较低层次的管理人员所作的决策数量很多且很重要，限制很少，则可以认为该企业： 管理人员的素质较高。高层主管比较开明。组织集权程度较高。组织分权程度较高。 )2. 在决策时受到的 A． B． C． D． ( 行为科学的重要代表人物：A泰罗 B梅奥 C西蒙 D巴纳德 ( A．B．C．D．( A．B．C．D．( A．B．C．D．( A．B． )3. 上下级之间的友情。为下属设定崇高的目标。为了下属的利益不惜牺牲自己。了解下属的欲望和需要。 ) 4. 以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释：一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物。穷人很少参加排场讲究的社交活动。在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润。一个安全需要占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作。 ) 5. 在何种情况下，金钱可以成为“激励因素” ，而不是“保健因素” ：那些未达到最低生活标准、急于要养家糊口的人的计件工资。组织在个人取得额外成就而很快给予的奖金。以上两种情况均可使金钱成为“激励因素” 。无论什么情况下金钱都只是“保健因素。” ) 6. 以下何种组织形式最直接体现了管理劳动专业化分工的思想：直线制。 直线职能制。事业部制。矩阵制。 ) 7. 若较低一级管理层次作出决策的数目越多，下级作出的决策越重要，影响面也越大， 士为知己者死“这一古训反映了有效的领导始于： C． D． ( 则这样的组织是： A．B．C．D．( 职权集中化程度越高。 职权分散化程度越高。授权越明确。授权越具有弹性。 ) 8. 企业的生产部门无论多么具有生产性，如果营销部门没有预测到顾客需求的变化， 及没有能够与产品开发部门合作研制出顾客需要的产品，组织的整体绩效就会受到损害。这说明了：A．职能分工对企业有弊无利。 B．分工与协作是组织设计和运作中必须同时考虑的两个问题。
班组长考试试题 考试时间：姓名：得分： 一、判断题（每题1分，计10分）。 1、安全第一，是强调安全、突出安全、安全优先，把安全放在一切工作的首位。（√） 2、班组长是企业的生产管理者（√） 3、班组长管理具有管的宽、管得严、管的具体等特点（×） 4、凡违反党和国家的安全生产方针、政策、法令、条例、规程、制度和有关规定的，均属违章指挥。(√) 5、班组管理的基本内容是：人、财、物、信息、时间（√） 6、带队伍建班组，最有效的手段就是培训（×） 7、班组常用的激励方法有需要激励法、强化激励法、目标激励法和公平激励法（√） 8、生产经营单位不得因从业人员对本单位安全生产工作提出批评、检举、控告或者拒绝违章指挥、强令冒险作业而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同。（√） 9、把作业场所和工作岗位存在的危险因素和职业危害因素如实告知从业人员，会有负面影响，引起恐慌，增加思想负担，不利于安全生产。(×) 10、班组长在日常工作总，办事公正是一个最起码的前提（√） 二、选择题（每题2分，计20分）。 1.在我国，“安全第一”的思想最早是（B）提出的。 A.毛泽东 B.周恩来 C.邓小平D江泽民 2、新时期我国安全生产的方针是（C）。 A. “管生产必须管安全” B.“安全第一，预防为主” C.“安全第一，预防为主，综合治理”D．以人为本，科学发展，持续改进 3、班组长每天上班的第一件事是（A）。 A、去生产现场 B、进行工作交接 C、召开班前会 D、对生产安排落实 4、影响生产和安全的异常因素其特点是（A） A、可以发现和消除 B、不值得消除 C、生产工程所固有 D、难以消除 5、班组长管理能力排序依次是如下顺序（D） A、见识技术人际协调能力 B、技术人际协调能力见识 C、人际协调能力技术见识 D、技术人际协调能力见识
班组长管理基本知识 1、班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行、产生“1＋1＞2”的效应，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标。 在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么经营层的政策就很难落实。班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。 ◆提高产品质量 质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。 ◆提高生产效率 提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘生产潜力、改进操作和管理，生产出更多更好的高质量的产品。 ◆降低成本 降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。 ◆防止工伤和重大事故 有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚持安全第一，防止工伤和重大事故，包括努力改进机械设备的安全性能，监督职工严格按照操作规程办事等。很多事故都是由于违规操作造成的。 2、班组长的作用，班组长有三个重要作用： ◆班组长影响着决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处。所以班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现； ◆班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带； ◆班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨干，又应是业务上的多面手。 3、班组成员对组长的期望： ◆办事要公道 办事要公道说起来容易，但做起来却非常难。我国由于过去长期受传统的小农经济和计划经济的影响，公平常常被错当成平均主义，所以需要班组长在分配工作中做到办事公道，奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。 ◆关心部下 缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意你。 ◆目标明确 目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一个班组长，目标也应非常明确，否则就纯粹是一个糊涂官。 ◆准确发布命令 班组长作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发布命令一样的准确，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中必然会出现这
《企业经营战略管理》模拟题 一、单选题 1.企业在不同的领域，采用不同的手段、方式和方法展开竞争时所拥有的战略优势，这种优势属于（A ） A.正面优势 B.非正面优势 C.同种优势 D.差别优势 2.基于顾客的战略方向是（A ） A.满足顾客的差异需求 B.符合顾客的共同需求 C.满足顾客的重点需求 D.增强企业的优势实力 3.反映企业整体生产率的战略目标是（C ） A.劳动生产率 B.资金生产率 C.物资利用率 D.净产值率 4.某战略经营领域的吸引力强，但企业的竞争地位却处于劣势，该经营领域可供选择的战略是（A ） A.重点投资战略 B.增加投资或维持战略 C.挤干榨尽战略 D.放弃战略 5.当劳动力的数量和劳动者的技术熟练程度成为一个行业发展的决定性因素时，说明该行业属于（D ） A.智能密集型 B.资本密集型 C.技术密集型 D.劳动密集型 6.企业常常面临新的重大问题，必须寻找新的思路和创造性思维进行决策。这反映了经营战略（B ） A.决策对象的复杂性 B.决策结果的风险性 C.决策信息的不确定性 D.方案评价的困难性 7.实施企业重点战略的关键是（D ） A.产品标准化 B.产品低廉化 C.产品多样化 D.市场细分化 8.小企业经营产品的品种较少，面对的市场也相对较小，这反映了小企业（B ）的特点。 A.适应性强 B.容易管理 C.筹资困难 D.更容易接近顾客 9.把国际市场作为企业经营活动的舞台和发展的空间，确立这种战略观即（C ） A.整体产品战略观 B.国际商品战略观 C.世界市场战略观 D.联合竞争战略观 10.企业采取“现有产品-现有需求-向国外发展”的战略模式。这一战略叫（ B） A.市场渗透型国外发展战略 B.市场开发型国外发展战略 C.产品开发型国外发展战略 D.在国外发展多种经营战略 11、在正式的信息沟通网络中，全通道式是一个开放式的系统网络，这个系统中（ B）。
2014年11月份物流配送部班组长培训试卷 姓名得分 一．填空题（每空1分，共21分）： 1．7S是指整理、整顿、清扫、清洁、安全、节约、素养。 2．班组长入选条件操作技能、品德、影响力、企图心。 3．所有问题的发生都是从人、机、料、法、环五方面分析。 4．班组长应具备能力：管理能力、沟通能力、学习能力、操作技能。 5．7S中的清扫能使工作场所消除脏污。 二．选择题（每题2分，共26分）： 1．小马在金工车间做了5年调模工，是技术最好的，原来的王班长调升到新厂，小马就被提拔为班长。小马要负责管理20台机器和管理28人的工作。每天小马都第一个到现场，最后一个离开。小马最骄傲的是每次调模工调不好的机台，他亲自去调很快就好，班组人员都对他很佩服。但他觉得管理工作比之前当调模工时辛苦多了，而且班组的任务老完成不好，员工每月的工资也不如以前；员工开始有人抱怨马班长安排任务不公平；抱怨为什么总是将难做难赚钱的分派给他做。小马觉得自己没有不公平，他觉得谁适合做就安排给谁。以前王班长也是这样安排的，为什么大家就不会抱怨呢？在品质判定方面也和员工起摩擦。小马开始有点动摇，想申请回去做调模工，工作又上手又省心，事情靠自己就能做好。但小马还是很珍惜当班长的机会，想当又不知怎样当好是小马最烦恼的事。这个班长究竟该怎么当呢？他真觉得有点老虎吃天——无从下口了。 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）。 1．马班长曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成小马目前局面的最大原因在于（A ）。 A．他没有实现好角色的转变B．他个人能力不强C．他的员工们不配合他的工作D．他的工作任务太艰难2．下列关于小马的说法，不正确的是（C ） A．小马的遭遇，说明管理能力低，是难以胜任班组长这一岗位的B．小马还没有理解管理的要义，他还没理解管理方式是不能生搬硬套的C．小马的组员没有责任心，才导致班组任务完不成，员工工资下降 D．小马需要提高自己的管理技能，掌握一定的分权．授权技巧 3．小马的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，公司可以通过（C ）让他们尽快适应新的工作。A．领导谈话鼓励B．充分授权C．对他们进行有针对性地培训D．提高他们的福利待遇 4．面对工作中出现的这些问题，你觉得小马应该（A ）。 A．正视自己的不足，加强管理技能的学习B．等待员工习惯自己的领导方式 C．向领导诉说工作中的困难，要求调职位D．就这样干下去，不理会员工的情绪 2. 张班长在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，导致班组员工对他很不满。张班长的问题在于他没有注意好（B ）之间的平衡。 A. 工作和维持工作能力 B. 任务、团队和个人 C. 思考和行动 D. 工作效果和工作效率 3. 作为班组长，在努力使班组成员的发展符合他们需要的同时，还必须确保班组成员的发展必须与（A ）的目标一致。 A. 企业和班组 B. 班组长 C. 社会 D. 家庭
《工商企业经营管理》模拟题(1) 一、名词解释（每小题5分，共20分） 1．现代企业经营 2．生产决策 3．股利分配 4．虚拟企业 二、简答题(每小题10分，共40分) 1．简述现代企业初始决策及其程序。 2．以企业财务决策及企业投资所遵循的原则为基础，试分析企业在进行筹资时应遵循哪些原则。 3．简述现代企业人力资源开发决策的含义及内容。 4．简述企业合作的前提。 三、计算题(第1,2小题各15分，第3小题10，共40分) 1．某企业投资某产品，固定费用90万，单位变动费用50元/件，预测市场价格可以80元/件。试计算： （1）盈亏平衡点销量？若企业确定60万的目标利润，需完成多少销售量？此时企业的经营安全情况如何？ （2）在此销量下，企业想要增加10万利润，单位变动成本应降为多少？ （3）如果企业设定25%的目标销售利润率，企业应完成多少销售额和销售量？ 2．某企业从事ABCDEF六种产品的生产，已知该企业销售额达到3000万时为盈亏平 产品销售额(万) 边际贡献 A 1000 450 B 1500 300 C 1000 550 D 1600 800 E 1200 300 F 2000 700 3．某公司欲购进一种新产品，有三种可供选择的方案，即大批量购进、中批量购进、小批量购进。在各种市场需要下推销该产品的获利情况如下表所示，其中负数表示亏损，分别用乐观法、悲观法、折衷法(乐观系数为0.4)，后悔值法和等概率法找出最优方案。
附：参考答案 一、名词解释（每小题5分，共20分） 1．现代企业经营：是指以企业为载体或经济组织的物质资料的经营，是企业经营者为获得最大的物质利益而运用经济权力用最少的物质消耗创造出尽可能多的能够满足人们各种需要的产品的经济活动。 2．生产决策：是根据企业的经营战略方案及企业内外经营环境的状况确定企业的生产方向、生产目标、生产方针及生产方案的过程或职能。 3．股利分配：是指企业向股东分派股利，是企业利润分配的一部分，包括股利支付程序中各日期的确定、股利支付比率的确定、支付现金股利所需资金的筹集方式的确定等。4．虚拟企业：是指在有限资源的条件下，为取得最大的竞争优势，企业以自己拥有的优势产品或品牌为中心，由若干规模各异、拥有专长的小型企业车间，通过信息网络和快速运输系统连接起来组成的开放式组织形式。 二、简答题(每小题10分，共40分) 1．简述现代企业初始决定的含义及其程序。 答：初始决策是企业对于未从事的经营活动或新的经营活动所进行的决策，其一般程序是： (1)广泛地有针对性地搜集信息，进行企业经营环境研究，确定企业新的经营方向、经营目标。 (2)拟定备选经营方案。在确定了新的经营方向、经营目标后，初始决策的第二项工作是围绕既定的经营方向和目标收集信息，拟定多个备选经营方案，这是决策的关键。 (3)评价备选可行性经营方案。 (4)选择比较满意的经营方案。 (5)最终决策。 2．以企业财务决策及企业投资所遵循的原则为基础，试分析企业在进行筹资时应遵循哪些原则。 答：企业筹资是采取一定的筹资方式，有效地组织资金供应，是一项重要而复杂的工作。为此，企业筹集资金应遵循以下基本原则： (1)合理性原则。不论采取什么方式筹资，都必须合理确定资金的需要量，以需定筹 (2)及时性原则。企业筹集资金应根据资金投放使用时间来合理安排，使筹资和用资在时间上相衔接。 (3)效益性原则。筹集资金应从资金需要的实际情况出发，采用合适的方式操作，尽量降低成本。 (4)优化资金结构原则。 3．简述现代企业人力资源开发决策的含义及内容。 答：现代企业人力资源开发决策是企业在企业经营战略决策的基础上，根据企业经营环境特别是人力资源市场环境的现状及其变动趋势，制定、评价、选择企业人力资源开发方案的过程或职能。总体的来说，人力资源开发决策的内容可概括为两个方面： (1)企业要对劳动力的数量计划，包括雇工人数、解雇行为、雇工费用和工资水平等做出决定，以保持企业正常生产及经营活动的需要。 (2)要进行人员培训的决策，以从质量上提高企业员工的素质，提高劳动生产率。4．简述企业合作的前提。 答：(1)优势互补。每个企业都有自己的优势，即使是同一行业的生产经营同样产品和服务的企业，其优势也不完全相同。
浩荣电子科技有限公司 2010年班组长以上等生产管理人员培训计划 一、培训目标 ·了解和掌握班组长等生产管理人员的角色认知和定位，更好的为公司生产实际服务。·提升班组长的职业道德水平，明确对所有参加培训人员的要求和期望。·了解和掌握现场管理的技能提升和改善班组长的综合现场管理能力。 二、培训内容： 本次参加培训人员共约54人（生产系统班组长及主管），分三批培训，每批培训期两个星期，为全脱产培训。 培训内容分三部分进行： 第一部分是理论知识学习，为期一周，主要学习内容包括“班组长角色认知与自我发展”，介绍了班组长应具备的基础管理知识，角色分析，职业道德建设；“班组长的管理技能开发”，阐明了班组长的领导能力、激励能力、人际能力的提升和团队建设等方面的内容；“班组长的现场管理技巧”，从具体的操作层面阐述了有关现场管理的技巧，主要涉及班组长的作业管理、物料管理、质量管理、设备管理、6s管理、安全管理等现场管理的基本知识和方法。 第二部分是实践学习及拓展训练，时间为一周，主要将参培人员外派到上游产品制造以及相关企业生产部门内进行实践和学习，更全面的了解和公司产品相关的知识。在实践阶段的后期将组织开展一次户外拓展训练，使学员之间增进了解，加强团结，相互学习，相互鼓励，激发学习、工作的热情，增进学员之间融洽和谐的关系，增加相互合作的团队精神。 第三部分为总结阶段，主要是学员通过以上1周的理论知识学习及1周的实践活动，所获得的体会和启发，认真总结，并结合自己的实际工作以及所在班组现存的问题撰写《培训总结报告》及《班组管理改善措施表》，谈谈通过此次的培训，以后将如何开展自己的工作，通过整改措施改善班组中所存在的问题，大大提高班组管理的质量。。三、培训安排第一部分:理论知识学习 第二部分：实践学习及拓展训练 1、聘请南京行远管理顾问有限公司专业拓展训练师开展一次户外拓展训练。快速增强团队意识，促进团队沟通、加强团队成员信任与合作，挑战自我、开发潜能，帮助企业提升团队战斗力。 2、分批安排参培人员至超远、华纳等公司学习与本公司产品相关的岗位和产品知识。第三部分：总结 在一周的理论学习与一周的实践过程结束之后的一周内，每位学员按照要求上交书面总结报告，报告的内容分为二个部分： 1、通过1周的理论知识学习及1周的实践活动、拓展训练等，每位学员所获得的体会和启发，结合自己实际工作，认真撰写《培训总结报告》。 2、找出自己所管理的班组中存在的问题，针对问题提出改善措施、实施的时间，步骤、完成时间以及值得借鉴的管理上的经验、方法等。详见《班组管理改善措施表》。 四、培训费用预算 单位：元 人力资源部 2010年6月10日 班组管理改善措施表 部门：班组：责任人：篇二：班组长培训方案 生技部班组长培训方案 班组长是班组生产管理的指挥者和组织者，是企业中最直接的管理者，班组长综合素质的高低决定着班组工作的好坏，决定着企业决策能否顺利地实施。通过培训建设一支高素质
班组长考试试题 姓名：成绩： 一、填空（每空2分，计42分）。 1、生产安排最重要的是依据（生产计划）日常管理中班组长应对（人员）（设备）（方法）（材料）娴熟，才能正确的指导员工，帮助员工在工作中作出正确的判断。 2、安全工作中“四不伤害”的原则是（不伤害自己）（不伤害别人）（不被别人伤害）（保护他人不受伤害）。 3、安全标志分为（禁止标志）（警告标志）（指令标志）和（提示标志）四类。 4、PDCA是个英文字母的的含义是（计划）（实施）（检查）（改善）。 5、人的失误和操作不标准是导致（事故发生）的重要原因。 6、施工单位制定风险公示图，实施（全员）（全过程）（全项目）检查的“三全”检查制度。 7、（班组）是企业生产经营管理的第一线，具有保证企业管理目标实现的作用。 二、选择题（每题3分，计18分） 1、班组长每天上班的第一件事是（A）。 A、去生产现场 B、进行工作交接 C、召开班前会 D、对生产安排落实 2、影响产品质量的异常因素其特点是（A） A、可以发现和消除 B、不值得消除 C、生产工程所固有 D、难以消除 3、班组安全管理工作目标中明确指出：班组成员的标准化操作应该形成（ B ） A、意识 B、习惯 C、观念 D、标准 4、班组长管理能力排序依次是如下顺序（D） A、见识技术人际协调能力 B、技术人际协调能力见识
C、人际协调能力技术见识 D、技术人际协调能力见识 5、在进行班组安全教育时应结合（A ）进行安全教育 职工思想动态 B、市场需要 C、员工主观需求 6、班组管理人、机、料、法、环五大要素中，（ A ）是变异最大最不可控的因素人B、机C、料D、法 三、判断题（每题2分，计20分）。 1、员工绩效差就是能力差（×） 2、班组长是企业的生产管理者（√） 3、班组长在日常工作总，办事公正是一个最起码的前提（√） 4、生产线的盘点相当重要，而盘点时具体操作人员应当有现场员工执行（×） 5、在设备使用管理中，新购设别精度可以在使用前不需要校验 （×） 6、班组长的重要职责，面对员工时要代表员工（×） 7、6S中清扫即是指对各区域大扫除（×） 8、电源插座不标示，没有任何安全隐患（×） 9、灭火器前面可以放置堆积物品（×） 10、在目标管理中，对目标值定的约高越好，约有挑战性（×） 四、问答题：（20分） 1、召开班前会的目的。（10分） 1，营造工作气氛 上班刚开始，员工难免还停留在思想松弛，注意力不集中的自由状态。班前会的第一大目的就是要使班组全体员工的身体和心理都快速的进入到工作的状态中，创造适度的工作紧张感。 2，进行工作安排 当天的工作任务、目标、人员的调配、注意事项等工作安排是班前会的主要内容，班组长应通过明确、具体的工作指导，使当天的工作能够有序的进行去。
班组长管理知识 一、班组长管理行为规范 班组长作为企业的最基层管理者，它的管理职能实质上是执行与操作，执行公司及车间的生产作业计划，进行岗位分解与操作。这是完成企业生产任务、实现经济效益的基础，因此必须从班组长的自身行为做起，来规范全体成员的行为。 ㈠岗位操作规范。 岗位操作规范就是从企业经营系统的整体出发，科学地落实各岗位的责任，使每个岗位都明确“干什么”、“怎么干”、“什么时间干”、“按什么路线干”和“干到什么程度”，从而使每个岗位都能做到按程序、按路线、按时间、按标准、按指令操作。“五按”是岗位工作规范的 基本内容，“五干”则是制定岗位工作具体规范的基本思路和依据。 规范化工作法强调对人在工作中的行为实行强化管理，“五按”与“五干”就是要求职工在生产经营中行为程序化、标准化和规范化，其实施具有客观必要性和重要的现实意义。 实行岗位规范化操作是现代化大生产客观要求，是公平竞争和提高生产率的要求，是提高职工素质的必由之路。 ㈡岗位操作规范的内容 1、该岗位所有的操作，即应该干些什么？
2、每项操作的操作方法和操作程序，即应该怎么干？按什么路线干？ 3、该岗位所有操作的时间安排，即每项操作在什么时间干？ 4、执行考核细则，即每项操作怎么干和干到什么程度？ ㈢岗位操作规范的编制原则 1、科学性。岗位操作规范的制定要有着坚实的科学依据，应严格遵照机器设备的运行要求并充分吸取已有的行为科学、目标管理、定额管理、全面质量管理等方面的研究成果及实践经验，同时，还应遵循科学的制定程序。 2、系统性。首先，整个生产过程的各个环节（岗位）是一个统一的整体，某一岗位的规范的制定决不是孤立的，应从整个生产过程整体优化的角度考虑问题，进行反复综合平衡，全面优化。其次，对一个岗位上的所有操作也应看作一个整体，按照生产工艺的要求，合理搭配每个时间单元的工作内容，保证各项工作间隔时间均匀，生产控制均衡。 3、实践性。为了保证制定出的岗位操作规范切实可行，整个编制过程中要做到专群结合，由下而上，由上而下反复论证、审核，然后经实践验证，最后确定。 4、先进性。岗位操作规范既要考虑现有岗位工作人员的素质条件，又要使操作规范反映先进工人的操作系统具有的先进性。岗位操作规范应． 是多数人经过培训和努力才能做到的。 5、动态性。岗位操作规范的先进性是相对的，随着设备和技术水平
2015年10月自考《现代公司管理》模拟试卷及参考答案 2 一、单项选择题 ( 本大题共 20 小题 , 每小题 1 分 , 共 20 分 ) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1、早期公司主要存在于（ C ） A、服务领域 B、生产领域 C、商贸领域 D、制造领域 2、在现代企业家所具有的时代特征中，把计算机用于管理特征是（ D ） A、高效化 B、专业化 C、科学化 D、电子化 3、俗语说“有恒产者有恒心”，这说明了产权功能的（ B ） A、约束功能 B、激励功能 C、资源配置功能 D、规范交易功能 4、企业通过投资机构出售其新证券的场所是（ A ） A、发行市场 B、交易市场 C、次级市场 D、二级市场 5、第二次大战后，西方国家公司的设立一般采取（ D ） A、自由主义方式 B、特许主义方式 C、许可主义方式 D、准则主义方式 6、公司要开展经营活动，必须拥有其活动场所，这个场所在法律上称为公司的（ B ） A、地址 B、住所 C、所在地 D、住处 7、公司的法人代表人一般是公司的（ B ） A、董事会 B、董事长 C、总经理 D、监事会 8、兼并与合并的区别在于（ C ） A、合并是兼并的一种吸收合并的方式 B、兼并是合并的一种新设合并方式 C、兼并是合并的一种吸收合并方式 D、兼并是合并的一种吸收兼并方式 9、公司战略管理取得成功的关键是（ D ） A、计划 B、组织 C、领导 D、创新 10、国家对某类企业或某类产品实施“关停并转”，从总体战略上来讲其实施的是（ B ） A、成长型战略 B、收缩型战略 C、稳定型战略 D、观望型战略 11、第一位将战略观念引进企业管理理论的学者是（ B ） A、奎恩 B、巴纳德 C、明茨伯格 D、钱德勒 12、公司得以产生和发展的主要原因和动力是（ D ） A、科学技术 B、货币制度 C、信用制度 D、商品经济 13、在各种最坏的情况下从中找一个好一点的方案的决策方法是（ C ） A、后悔值准则 B、等可能性准则 C、悲观准则 D、乐观准则 14、在稳定的环境中经营的大型企业、具有综合技术和不同专业技术的公司适于采用的组织结构类型是（ B ） A、家庭式 B、行政机构式 C、矩阵式 D、独立式 15、有利于对员工的操作进行数量和质量控制的工作设计是（ A ） A、工作专业化 B、工作轮换 C、工作扩大化 D、工作丰富化 16、资金成本是指公司为取得和使用（ B ） A、短期资金而付出的代价 B、长期奖金而付出的代价 C、流动资金而付出的代价 D、固定资金而付出的代价 17、企业发展与本业完全无关的产业战略叫（ C ） A、内部发展 B、中心式多角化 C、复合式多角化 D、水平整合式 18、强化公司内部各部门的责任，更好地对顾客的需要作出反映的公司适合于采用的组织结
班组标准化管理试题 一、填空： 1、班组是企业的“细胞”，是企业各项工作的基础和落脚点，是三个文明（政治文明、物质文明和精神文明）建设的第一线，加强班组标准化管理是省公司系统各级领导的重要职责。 2、省公司班组标准化建设坚持以人为本的原则，抓好班组标准化建设是保证安全生产，提高企业经济效益，争创一流发电企业的基础。通过全面推行各项标准化作业，努力培养一支有理想、有道德、有文化、有纪律的职工队伍，实现社会、企业、员工的全面、协调、可持续发展。 3、根据本企业班组的总体设置要求，车间负责班组的组建和管理。成立以班长为首，包括副班长或技术负责人、党小组长、工会小组长、团小组长为成员的班组管理集体。 4、班组设一名班长，按需要应设技术负责人（技术员）；对人员较多的（超过15人）的班组，可增设副班长一名； 5、班组应建立与本班工作有关的工作危险点库及习惯性违章现象库，并在工作中不断的完善与补充，该库内容经车间领导或安全监察部门审定后，每月在安全活动内容中应不少于两次的对其中内容进行学习。 6、班组安全管理应坚持“安全第一，预防为主”的方针，严格执行集团公司、省公司和本企业安全生产管理制度，贯彻执行本企业和本车间“两措”（安全技术措施和反事故措施，下同）计划及安全性评价整改计划，班组安全工作做到“六同时”，对安全生产事故坚持“四不放过”，确保班组无违章行为。 7、班组每周开展一次安全活动，传达学习有关法规、制度、规程、标准等，通报安全生产情况，分析典型事故案例，总结讲评本班组近期安全工作情况，制定整改计划和措施，部署近期安全工作计划。 8、车间及企业负责人要定期参加班组的安全活动，活动要联系实际，注重实效。
管理学基础模拟试题及答案 一．选择题（下列各题答案中，只有1个是正确的，请选择。每题2分，共20 分） 1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（） A. 管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 B. 管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 C. 管理就是决策 2．法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是 （）。 A.《社会组织与经济组织理论》 B.《工业管理和一般管理》 C.《科学管理理论》 3．系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的 （）。 A.社会技术系统 B.社会经济组织 C.社会经济系统 4. 在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导， 实现 （），从而实现全社会的公共利益最大化。 A.资源配置的优化 B.利益的再分配 C.劳动力的合理利用 5．例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以 程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策属于（）。 A、风险型决策 B、不确定型决策C非程序化决策 6. 责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的（则。 ）原 A、责权利相结合 B、分工协作C目标任务 7. 以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。 这就是人员配备的（）原则。
A、因事择人 B、因人择事 C、量才使用 8．领导者与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权。这种领导方式属于（导。 ）领 A、集权型 B、分权型 C、均权型 9 ．美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20－ 30 ％；而受到激励的职工，其能力可发挥至（）。 A、60-70% B、70-80% C、80-90% 10 ．企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（）。 A、正式组织 B、非正式组织C企业结构 二．判断题（下列各题有对有错，请指出错误所在并改正。每题 2 分，共20 分） 1．? 现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。 2．组织的效率，是指组织活动达到组织目标的经济效益大小。 3．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯 例，要求个人服从。这就构成了“人的组织”。 4．企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。\ 5．目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。 6．依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是经济预测。它往往用于对事物远期前景 的预测。 7．究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为 在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。 8．让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管 理人员培训方法中的职务培训。 9．大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于 采用分权式组织形式。 10．企业要顺利运转，必须根据经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各 环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是组织，它需要管理者的管理行为来执行。 三．名词解释（每题 4 分，共20 分） 1．行为科学
填空题计25分 选择题计30分 判断题计20分 问答题计25 总分:100分 合格：80分 2017年中沃实业集团班组长综合安全培训试题姓名：单位：分数：（本试卷分为填空题、选择题、判断题和问答题，满分为１００分） 一、填空（每空1分，计25分）。 1、生产安排最重要的是依据生产计划，日常管理中班组长应对 人员，设备，方法，材料娴熟，才能正确的指导员工，帮助员工在工作中作出正确的判断 2、安全工作中“三不伤害”的原则是不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害 3、6S中清洁的目的是维持前面3S的内容。物品摆放凌乱，属于6S中整理整顿处理的内容。6S需要全体员工的参与。 4、PDCA是个英文字母的的含义是计划、实施、检查、改善 5、“三检”分为自检、互检、专检 6、生产过程中常见的浪费，大体可分为调机损耗浪费、等待的浪费、搬运的浪费、加工过程中的浪费、库
存的浪费、动作的浪费和制造不良等浪费现象 二、选择题（计30分）。 单选题（每题2分，计8分） 1、班组长每天上班的第一件事是（A）。 A、去生产现场 B、进行工作交接 C、召开班前会 D、对生产安排落实 2、影响产品质量的异常因素其特点是（A） A、可以发现和消除 B、不值得消除 C、生产工程所固有 D、难以消除 3、下列那一项不属于6S范畴内（C） A、整理 B、整顿 C、节约 D、素养 4、班组长管理能力排序依次是如下顺序（D） A、见识技术人际协调能力 B、技术人际协调能力见识 C、人际协调能力技术见识 D、技术人际协调能力见识 多选题（每题3分，计12分） 5、6S能给公司带来什么好处（ABC） A、安全有保障 B、提高工作效率 C、提高工作形象 D、增加工作负担 6、成功的6S需要全体员工的（ABD） A、不断改进 B、关注细节 C、漠不关心 D、快速行动 7、班组长必须对生产安排的落实情况进行现场确认。确认包括的是（ABCD） A、现场投入产品、材料是否正确 B、设备是否正常 C、工艺参数和作业标准是否明确 D、作业员对生产数量是
《企业经营与管理》课程期末考试试题 ——2013级国际经济与贸易专业（1）（2）班 一、案例分析题（每小题15分，共60分） （一）频繁更换的质量经理 今天，新的质量部经理牛先生已经到任一个月了，看来还是不行。虽然，我们在当初招聘他进来时就已意识到了这一点。一个月来，他的表现远远低于我们的预期。显然，我们希望一个工具性的临时质量经理的计划已经面临流产。是时候要做出决定了。 质量经理已经是公司的著名问题，牛经理是我们公司近一年内出现的第三个质量经理。但他很快也要成为前任质量经理，这真是令人遗憾。我们除了检讨人力资源的相关程序外，还需要检讨些什么呢？ 蒸蒸日上 质量经理问题起源于公司的高速发展。公司年营业额由2003年刚成立时的300万(人民币)增加到了2006年的6000万，2007年，我们计划要完成12000万。前5个月的发展势头表明：我们计划的增长非常有可能实现。 小公司的快速成长，必然会面临一个问题，那就是：初建时的管理团队、管理架构无法适应业务高速增长所带来的内部变化，其中包括：人力资源、财务、PMC(Product Material Control生产计划与物料控制)、市场、销售等。人员要调整、机构要重组、流程要再造。 为减少内部管理滞后对发展形成的阻碍和控制内部管理滞后为公司带来的巨大风险，公司在2005 年初就做出决定，要引进高级人才，重组架构。这个决定在某些领域进展得比较顺利，比如新任财务总监的到来，已经让我们基本相信：公司财务的合法化、报表设置合理性及准确及时性、现金流的安全性、赢利模式的稳定性、预算执行等方面都得到了有效控制。 在PMC方面，我们也引进了一位高级人才，这位高才生将我们濒临瘫痪的ERP系统重新建立并正常运行起来了。这让我们的另外一个风险因素—交货准时率，基本上得到了控制。我们的客户都是欧美企业，准确地讲，90%以上都是欧美企业。如果我们不能保证稳定、准确的交货期，那无异于自杀！ 同理，如果我们不能保证我们出口的产品都具有稳定、可靠的质量，那也无异于自杀。因此，质量也是公司经营面临的一个即时且长期的风险。为控制这个风险，一个高素质的质量经理的需求就应运而生。不幸的是，这个问题居然在一年多的时间里都没有得到有效解决。那么，公司的质量现状到底有多糟糕呢？老实讲，还不算太糟。 到目前为止，我们还没有接到批量退货，也没有接到客户的大规模投诉和抱怨。在生产过程中，由于质量失控所造成的不良品成本也不高。另外，公司一直都能通过英国标准协会BSI(British Standards Institution英国标准学会)的ISO9000的审核，也能通过UL(Underwriter Laboratories Inc. 保险商试验所)、CC(Compliance Certification符合认证)、VDE(Verband Deutscher Elektrotechniker德国标准电器协会)等其他认证机构的工厂审核。 不过，这决不是说我们的质量体系就没有问题，决不是说我们已经排除了潜在的质量风险。诸多迹象表明：我们的质量体系运作得并不畅顺，质量控制并不深入。 在BSI的例行审查中，我们的观察项正在大量增加，但我见不到任何纠正预防措施单，或者，即使有纠正预防措施，却有实例证明，这些措施并没有被落实。我有理由怀疑：BSI 其实是对我们手下留情了。如果我是BSI的审查员，我决不会让公司通过例行审查。 已罪的羔羊—杨经理 还有一点不妙的是，牛经理的前任—杨经理，在公司的例行周会中居然报出我们的ICT (Internal Circuit Test内部电路测试)测试不良率高达37%。更意外的是，面对这样的质量数据，他竟然没有采取任何紧急纠正预防行动。这迫使我们终止周会，下令立即停产，并开始