True/False Questions
1. Human resource management practices have been shown to positively impact company
performance by contributing to employee and customer satisfaction, innovation,
productivity, and company reputation.
Answer: True Page: 4 LO: 1 Difficulty: Easy
AACSB: 6 BT: Knowledge
2. Human resource management refers to policies, practices, and systems that influence
employees' behavior, attitudes, and performance.
Answer: True Page: 4 LO: 1 Difficulty: Easy
AACSB: 6, 10 BT: Knowledge
3. The human resource department is most likely to collaborate with other company
functions on outplacement, labor law compliance, testing, and unemployment
compensation.
Answer: False Page: 5 LO: 1 Difficulty: Easy
AACSB: 1, 6, 10 BT: Knowledge
4. The three product lines of HR include a) administrative services and transactions, b)
financial services, and c) strategic partners.
Answer: False Page: 7 LO: 1 Difficulty: Medium
AACSB: 6 BT: Knowledge
5. HR professionals need to have six competencies as identified by the Human Resource
Competency Study.
Answer: True Page: 7 LO: 1 Difficulty: Easy
AACSB: 6 BT: Knowledge
6. The role of HRM in administration has remained the same despite advances in
technology.
Answer: False Page: 9 LO: 1 Difficulty: Medium
AACSB: 6, 12 BT: Knowledge
7. Advances in technology have allowed HR services to be offered more on a self-service
basis than in the past.
Answer: True Page: 9 LO: 1 Difficulty: Medium
AACSB: 6, 12 BT: Knowledge
8. Many administrative activities of HR, such as payroll administration, training, and
selection, are being outsourced.
Answer: True Page: 9 LO: 1 Difficulty: Easy
AACSB: 6 BT: Knowledge
9. Human resource departments have only recently come to be viewed as administrative
experts and employee advocates.
Answer: False Page: 10 LO: 1 Difficulty: Easy
AACSB: 6 BT: Knowledge
10. Evidence-based HR provides managers with data to make decisions, instead of just
intuition.
Answer: True Page: 11 LO: 1 Difficulty: Easy
AACSB: 6 BT: Knowledge
11. Stakeholders of a company includes employees and shareholders.
Answer: True Page: 13 LO: 2 Difficulty: Easy
AACSB: 6 BT: Knowledge
12. According to the U.S. Bureau of Labor Statistics, more than 25 percent of the workers
will reach retirement age by 2010, resulting in a potential worker shortage of 10 million.
Answer: True Page: 14 LO: 2 Difficulty: Easy
AACSB: 6 BT: Knowledge
13. By 2012, employment demand is expected to be greatest in professional and related
services.
Answer: True Page: 14 LO: 2 Difficulty: Easy
AACSB: 6 BT: Knowledge
14. Occupations that are fastest growing provide the highest pay related to the occupation.
Answer: False Page: 17 LO: 2 Difficulty: Medium
AACSB: 6 BT: Knowledge
15. A learning organization embraces a culture of lifelong learning, enabling all employees
to continuously acquire and share knowledge.
Answer: True Page: 20 LO: 2 Difficulty: Medium
AACSB: 6 BT: Knowledge
16. The psychological contract describes what an employee expects to contribute and what
the company will provide to the employee in return for these contributions.
Answer: True Page: 20 LO: 2 Difficulty: Easy
AACSB: 6 BT: Knowledge
17. The use of alternative work arrangements, which include independent contractors,
on-call workers, temporary workers, and contract company workers, is shrinking.
Answer: False Page: 22 LO: 2 Difficulty: Easy
AACSB: 6 BT: Knowledge
18. To be effective, balanced scorecards must be customized by companies to fit their
market situations, products, and competitive environments.
Answer: True Page: 24 LO: 3 Difficulty: Medium
AACSB: 6, 13 BT: Knowledge
19. The balanced scorecard should be used to link marketing to the company's human
resource management activities.
Answer: False Page: 25 LO: 3 Difficulty: Medium
AACSB: 6 BT: Knowledge
20. Corporate cultures within companies that successfully implement TQM typically
emphasize individualism, hierarchy, accountability, and profits.
Answer: False Page: 28 LO: 3 Difficulty: Medium
AACSB: 6 BT: Knowledge
21. ISO 9000 certification is an integral component of W. Edwards Deming's quality
control process.
Answer: False Page: 28 LO: 3 Difficulty: Medium
AACSB: 6 BT: Comprehension
22. In the coming years, the U.S. workforce is predicted to become more diverse in terms of
age, ethnicity, and racial background.
Answer: True Page: 31 LO: 3 Difficulty: Easy
AACSB: 6 BT: Knowledge
23. As many older workers leave the workforce permanently, a new challenge arises, how
to capture their unique knowledge and expertise.
Answer: True Page: 32 LO: 3 Difficulty: Medium
AACSB: 6 BT: Knowledge
24. Cultural diversity can provide a company a competitive advantage regarding
problem-solving.
Answer: True Page: 35 LO: 3 Difficulty: Easy
AACSB: 6 BT: Knowledge
25. The Sarbanes-Oxley Act of 2002 sets strict rule for corporate behavior and sets heavy
fines and prison terms for noncompliance.
Answer: True Page: 38 LO: 3 Difficulty: Medium
AACSB: 6 BT: Knowledge
26. Nearly 80 percent of people access the Internet most often from home, while 30 percent
do so at work.
Answer: False Page: 43 LO: 4 Difficulty: Medium
AACSB: 6 BT: Knowledge
27. E-HRM is more applicable to practices associated with recruiting and training than
those associated with analysis and design work, selection, and compensation and
benefits.
Answer: False Page: 46 LO: 5 Difficulty: Medium
AACSB: 6, 12 BT: Comprehension
28. HR dashboard is a series of indicators that managers and employees have access to on
the company intranet or human resource information system.
Answer: True Page: 48 LO: 6 Difficulty: Medium
AACSB: 6 BT: Knowledge
29. Compensating human resources involves measuring employees' performance.
Answer: False Page: 53 LO: 7 Difficulty: Medium
AACSB: 6 BT: Knowledge
Multiple Choice Questions
30. _____ refers to a company's ability to maintain and gain market share in its industry.
A) Outsourcing
B) Competitiveness
C) Self-service
D) Empowerment
Answer: B Page: 4 LO: 1 Difficulty: Easy
AACSB: 6 BT: Knowledge
31. Many companies refer to HRM as involving _______.
A) “motivation practices”
B) “financial practices”
C) “people practices”
D) “compensation practices”
Answer: C Page: 4 LO: 1 Difficulty: Easy
AACSB: 6 BT: Knowledge
32. Strategic HR Management includes all but one of the following. Name the exception.
A) Financial planning
B) Training and development
C) Performance management
D) Recruiting talent
Answer: A Page: 5 LO: 1 Difficulty: Easy
AACSB: 6 BT: Knowledge
33. Which of the following is NOT a responsibility of HR departments?
A) Recruiting
B) Benefits
C) Community relations
D) Financial management
Answer: D Page: 6 LO: 1 Difficulty: Medium
AACSB: 6 BT: Knowledge
34. Which of the following is not a product line of human resources?
A) Administrative services and transactions
B) Strategic partner
C) Human capital partner
D) Business partner services
Answer: C Page: 6 LO: 1 Difficulty: Medium
AACSB: 6 BT: Knowledge
35. Which of the following best describes a cultural steward?
A) Shapes the organization
B) Delivers results with integrity
C) Facilitates change
D) Recognizes business trends and their impact on the business
Answer: C Page: 6 LO: 1 Difficulty: Hard
AACSB: 6 BT: Knowledge
36. Giving employees on-line access to information about HR issues such as training,
benefits, and compensation is known as
A) outsourcing.
B) continuous learning.
C) self-service.
D) strategic planning.
Answer: C Page: 9 LO: 1 Difficulty: Easy
AACSB: 6, 12 BT: Knowledge
37. The practice of having another company (a vendor, third-party provider, consultant)
provide services traditionally associated with the administrative role of HR is known as
A) e-commerce.
B) empowering.
C) outsourcing.
D) benchmarking.
Answer: C Page: 9 LO: 1 Difficulty: Easy
AACSB: 6 BT: Knowledge
38. Traditionally, the HRM department was primarily a(n) ______?
A) business minded
B) finance expert
C) employer advocate
D) administrative expert
Answer: D Page: 9 LO: 1 Difficulty: Hard
AACSB: 6 BT: Knowledge
39. Which one of the following statements about the HR profession is not true?
A) A college degree is required of HR specialists, but not of generalists
B) Generalists usually perform the full range of HRM activities, including recruiting,
training, compensation, and employee relations
C) Professional certification in HRM continues to be less common than membership in
professional associations
D) The primary professional organization for HRM is the Society for Human Resource
Management
Answer: A Page: 12 LO: 1 Difficulty: Hard
AACSB: 6 BT: Comprehension
40. All of the following competitive challenges faced by companies will increase the
importance of human resource management except
A) the global challenge.
B) the challenge of sustainability.
C) the economic challenge.
D) the technology challenge.
Answer: C Page: 13 LO: 2 Difficulty: Medium
AACSB: 6 BT: Comprehension
41. _____ refers to the ability of a company to survive and succeed in a dynamic
competitive environment.
A) Competitiveness
B) Empowerment
C) Sustainability
D) Resource management
Answer: C Page: 13 LO: 2 Difficulty: Medium
AACSB: 6 BT: Knowledge
42. Sustainability includes all of the following except
A) put methods in place to determine if the company is exceeding profit expectations
for the benefit of stockholders.
B) the ability to deal with economic and social changes.
C) engage in responsible and ethical business practices.
D) provide high quality products and services.
Answer: A Page: 13 LO: 2 Difficulty: Medium
AACSB: 6 BT: Comprehension
43. For 23 of the 30 fastest growing occupations, the most significant source of
postsecondary education or training is at least an ______ degree.
A) associate
B) bachelors
C) masters
D) doctorate
Answer: D Page: 16 LO: 2 Difficulty: Medium
AACSB: 6 BT: Knowledge
44. Tacit knowledge is an example of _______ capital.
A) Social
B) Customer
C) Intangible
D) Intellectual
Answer: C Page: 18 LO: 2 Difficulty: Medium
AACSB: 6 BT: Knowledge
45. Which one of the following is not true of knowledge workers?
A) They often contribute specialized knowledge that their managers may not have,
such as information about customers
B) They have many job opportunities
C) They are in high demand because of the growth in service-producing jobs
D) They compete through manual labor and intellectual labor
Answer: D Page: 19 LO: 2 Difficulty: Medium
AACSB: 6 BT: Comprehension
46. Empowerment is defined as
A) the movement of women and minorities into managerial positions.
B) giving employees responsibility and authority to make decisions regarding all
aspects of product development or customer service.
C) leading employees by the strength of one's charisma.
D) the act of continually learning and improving one's skills and abilities.
Answer: B Page: 19 LO: 2 Difficulty: Medium
AACSB: 6, 10 BT: Knowledge
47. A ______ contract describes what an employee expects to contribute and what the
company will provide to the employee for these contributions.
A) employer
B) employee
C) psychological
D) job
Answer: C Page: 20 LO: 2 Difficulty: Medium
AACSB: 6 BT: Comprehension
48. All of the following are examples of alternative work arrangements except
A) independent contractors.
B) current labor force.
C) on-call workers.
D) temporary workers.
Answer: B Page: 22 LO: 2 Difficulty: Medium
AACSB: 6 BT: Comprehension
49. The balanced scorecard
A) is similar to most measures of company performance.
B) uses indicators important to the company's strategy.
C) is a standardized instrument of company performance.
D) should not be applied to HR practices.
Answer: B Page: 24 LO: 3 Difficulty: Easy
AACSB: 6 BT: Knowledge
50. The balanced scorecard presents a view of company performance from the perspective
of
A) customers.
B) employees.
C) both employees and customers.
D) employees, customers, and shareholders.
Answer: D Page: 24 LO: 3 Difficulty: Easy
AACSB: 6 BT: Knowledge
51. According to the financial perspective of the balanced scorecard, which of the following
questions should be answered?
A) How do customers see us?
B) Can we continue to improve and create value?
C) What must we excel at?
D) How do we look to shareholders?
Answer: D Page: 25 LO: 3 Difficulty: Medium
AACSB: 6 BT: Knowledge
52. Increasingly, companies are recognizing that ______ can help boost a company’s image
with customers and gain access to new markets.
A) a balanced scorecard approach to business
B) diversity
C) total quality management
D) social responsibility
Answer: D Page: 27 LO: 3 Difficulty: Medium
AACSB: 6 BT: Knowledge
53. Deming's approach to quality emphasizes
A) making the product or service conform to engineering standards.
B) reducing variability in the product or service.
C) preventing errors rather than correcting errors.
D) tying pay to employees' total output less rejects.
Answer: C Page: 28 LO: 3 Difficulty: Medium
AACSB: 6 BT: Knowledge
54. “How senior executives create and sustain corporate citizenship, customer focus, clear
values, and expectations, and promote quality and performance excellence” is the
definition for which Malcolm Baldrige National Quality Award criterion?
A) Strategic planning
B) Human resource focus
C) Information and analysis
D) Leadership
Answer: D Page: 28 LO: 3 Difficulty: Medium
AACSB: 6 BT: Knowledge
55. Which one of the following is not true of the Six Sigma process?
A) The objective of the process is to create a total business focus on serving the
customer
B) Training is an important component of the process
C) The process is one of seven categories evaluated within the Malcolm Baldrige
Quality Award
D) The process involves measuring, analyzing, improving, and controlling processes
once they have been brought within six quality tolerances or standards Answer: C Page: 30 LO: 3 Difficulty: Medium
AACSB: 6, 9 BT: Comprehension
56. The _____ labor force consists of current employees, while the _____ labor market
includes persons actively seeking employment.
A) projected; current
B) current; projected
C) external; internal
D) internal; external
Answer: D Page: 30 LO: 3 Difficulty: Medium
AACSB: 6 BT: Knowledge
57. Since 1996, when the Six Sigma quality initiative was started, it produced more than $2
billion in benefits for ______.
A) Proctor & Gamble
B) GE
C) AT&T
D) GM
Answer: B Page: 30 LO: 3 Difficulty: Medium
AACSB: 6, 9 BT: Knowledge
58. Worker performance and learning are ______ by aging.
A) not adversely affected
B) slightly affected
C) moderately affected
D) adversely affected
Answer: A Page: 31 LO: 3 Difficulty: Medium
AACSB: 6 BT: Knowledge
59. The fastest growing segment of the labor force is
A) ages 21-34.
B) ages 35-44.
C) ages 45-54.
D) ages 55-64.
Answer: D Page: 31 LO: 3 Difficulty: Medium
AACSB: 6 BT: Knowledge
60. Which one of the following statements about the composition of the U.S. labor force in
the next decade is true?
A) Labor force growth is greater than at any other time in U.S. history
B) The largest proportion of the labor force is expected to be in the 16-to-25-year age
group
C) There will be fewer white males than minorities or women in the labor force
D) The number of “baby boom” workers will increase faster than any other age group
Answer: D Page: 31 LO: 3 Difficulty: Easy
AACSB: 6 BT: Comprehension
61. What percent of new immigrant workers will be Hispanic and Asian by the year 2012?
A) 90%
B) 70%
C) 50%
D) 30%
Answer: B Page: 33 LO: 3 Difficulty: Medium
AACSB: 6, 10, 13 BT: Knowledge
62. Which percentage of Hispanics are employees at restaurants?
A) 25%
B) 30%
C) 50%
D) 60%
Answer: B Page: 34 LO: 3 Difficulty: Medium
AACSB: 6 BT: Knowledge
63. Regardless of their background, most employees value
A) the ability to challenge the status quo.
B) more simplistic tasks requiring fewer skills.
C) managerial positions.
D) work that leads to self-fulfillment.
Answer: D Page: 34 LO: 3 Difficulty: Medium
AACSB: 6 BT: Knowledge
64. Managing cultural diversity involves
A) enforcing EEO rules.
B) creating separate career tracks for employees with families.
C) establishing a strong affirmative action policy.
D) creating a workplace that makes it comfortable for employees of all backgrounds to
be creative and innovative.
Answer: D Page: 35 LO: 3 Difficulty: Easy
AACSB: 5, 6 BT: Knowledge
65. How diversity issues are managed in companies has implications for all the following
except
A) knowing how to learn.
B) creativity.
C) retaining good employees.
D) problem solving.
Answer: A Page: 35 LO: 3 Difficulty: Medium
AACSB: 5, 6 BT: Comprehension
66. Managing cultural diversity can provide a competitive advantage by
A) decreasing the number of available women and minorities in the company's labor
pool.
B) helping women and minorities understand they must conform to organizational
norms and expectations.
C) helping companies produce better decisions by including all employees'
perspectives and analysis.
D) identifying product markets on which the company should focus.
Answer: C Page: 35 LO: 3 Difficulty: Medium
AACSB: 5, 6 BT: Knowledge
67. To successfully manage a diverse workforce, managers need to develop
A) communications and coaching skills.
B) analytical and financial skills.
C) persuasion and planning skills.
D) networking and language skills.
Answer: A Page: 35 LO: 3 Difficulty: Medium
AACSB: 5, 6 BT: Comprehension
68. Diversity is important for trapping all of the following except
A) cultural skills
B) communication skills
C) creativity
D) homogeneous thinking
Answer: D Page: 36 LO: 3 Difficulty: Hard
AACSB: 5, 6 BT: Analysis
69. What areas of legislation will continue to have the most influence on HRM practices in
the next decade?
A) Equal employment opportunity, safety and health, pay and benefits, privacy, and
job security
B) Executive compensation, pay and benefits, workers' compensation, safety and
health, and job security
C) Product liability, workers' compensation, equal employment opportunity, safety
and health, and labor relations
D) Equal employment opportunity, patent infringement, workers' compensation, safety
and health, and job security
Answer: A Page: 37 LO: 3 Difficulty: Medium
AACSB: 6 BT: Knowledge
70. There will likely be continued discussion, debate, and possible legislation in all but one
of the following areas. Name the exception.
A) Genetic testing
B) Glass walls
C) Employment-at-will
D) Access to the physical work environment
Answer: D Page: 37 LO: 3 Difficulty: Medium
AACSB: 6, 7 BT: Knowledge
71. Litigation involving job security will have a major influence on human resource
management practices because
A) work rules, recruitment practices, and performance evaluation systems might
falsely communicate lifetime employment agreements that the company does not
intend to honor during layoffs or plant closings.
B) adjustments of test scores to meet affirmative action requirements are now illegal.
C) employees now bear the burden of proof in discrimination cases.
D) compensation awards for discrimination claims have increased.
Answer: A Page: 37 LO: 3 Difficulty: Easy
AACSB: 6, 7 BT: Comprehension
72. Which of the following is one of the four ethical principles of a successful company?
A) Managers assume all responsibility for the actions of the company
B) It has a strong profit orientation
C) Customer, client, and vendor relationships emphasize mutual benefits
D) It does not produce products that can be used for violent purposes
Answer: C Page: 38 LO: 3 Difficulty: Medium
AACSB: 2, 6 BT: Knowledge
73. Which legislation act sets new strict rules for business especially as regards accounting
practices?
A) Human Rights Act of 1994
B) Reverse Discrimination Act of 1990
C) Sarbanes-Oxley Act of 2002
D) Corruption and Practices Act of 2000
Answer: C Page: 38 LO: 3 Difficulty: Medium
AACSB: 6, 7 BT: Knowledge
74. Which of the following is not a standard that human resource managers must satisfy for
practices to be ethical?
A) Managers must treat employees as family
B) Human resource practices must result in the greatest good for the largest number of
people
C) Employment practices must respect basic human rights of privacy, due process, and
free speech
D) Managers must treat employees and customers equitably and fairly
Answer: A Page: 39 LO: 3 Difficulty: Medium
AACSB: 2, 6 BT: Knowledge
75. Exporting jobs from developed to less developed countries refers to
A) insourcing.
B) offshoring.
C) importing.
D) onshoring
Answer: B Page: 41 LO: 4 Difficulty: Medium
AACSB: 6, 13 BT: Knowledge
76. Exporting jobs to rural parts of the United States is refers to
A) insourcing.
B) offshoring.
C) importing.
D) onshoring
Answer: D Page: 42 LO: 4 Difficulty: Medium
AACSB: 6, 13 BT: Knowledge
77. Technology has reshaped all of the following except
A) the way we play.
B) the way we work.
C) the way we communicate.
D) the way we travel.
Answer: D Page: 43 LO: 4 Difficulty: Easy
AACSB: 6 BT: Knowledge
78. Which of the following is not typically true of work teams?
A) They are used to increase employee responsibility and control
B) They use cross-training to give employees knowledge on a wide range of skills.
C) They frequently select new team members and plan work schedules
D) They are especially effective when headed by managers skilled in controlling,
planning, and coordinating activities
Answer: D Page: 45 LO: 6 Difficulty: Medium
AACSB: 6, 10 BT: Comprehension
79. Which of the following is not recommended for supporting work teams?
A) Reducing flexibility and interaction between employees to maintain high
productivity
B) Giving employees formal performance feedback
C) Linking compensation and rewards with performance.
D) Allowing employees to participate in planning changes in equipment, layout, and
work methods.
Answer: A Page: 45 LO: 6 Difficulty: Medium
AACSB: 6, 10 BT: Comprehension
80. New organizational structures emphasize
A) efficiency, decision making by managers, and the flow of information from top to
bottom of the organization.
B) a core set of values, elimination of boundaries between managers and employees
and organizational functions, and employees who have immediate access to
information used for decision making.
C) a core set of values, defining clear boundaries between managers and employees
and the functional areas, and a constant state of learning.
D) internal linking, external linking, diversification, and a core set of values.
Answer: B Page: 46 LO: 6 Difficulty: Hard
AACSB: 6 BT: Knowledge
81. Which of the following is false about high-involvement, adaptive organizational
structures?
A) Employees are in a constant state of learning and performance improvement
B) Employees are free to move wherever they are needed in a company
C) Line employees are trained to specialize in one job in order to maximize efficiency
D) Previously established boundaries between managers, employees, customers, and
vendors are abandoned
Answer: C Page: 46 LO: 6 Difficulty: Medium
AACSB: 6 BT: Comprehensive
82. From the manager's perspective, an HRIS can be used to perform primarily all but one
of the following. Name the exception.
A) Support strategic decision making
B) Avoid litigation
C) Evaluate programs and policies
D) Motivate employees
Answer: D Page: 47 LO: 6 Difficulty: Easy
AACSB: 6 BT: Comprehension
83. All of the following HR practices support high-performance work systems except
A) employees participate in selection process.
B) jobs are designed to use a variety of skills.
C) employee rewards are related to company performance.
D) individuals tend to work separately.
Answer: D Page: 48 LO: 6 Difficulty: Medium
AACSB: 6 BT: Comprehension
84. Which one of the following is not associated with managing the human resource
environment?
A) Linking HRM practices to the company's business objectives
B) Identifying human resource requirements through human resource planning,
recruitment, and selection
C) Ensuring that HRM practices comply with federal, state, and local laws
D) Designing work that motivates and satisfies the employee as well as maximizes
customer service, quality, and productivity
Answer: B Page: 48 LO: 6 Difficulty: Medium
AACSB: 6 BT: Comprehension
85. Managing the assessment and development of human resources involves all but one of
the following. Name the exception.
A) Determining employees' productivity and the quality of their work
B) Creating an employment relationship and work environment that benefits both the
company and the employee
C) Recruiting employees and placing them in jobs that best use their skills
D) Identifying employees' work interests, goals, and values, and other career issues
Answer: C Page: 53 LO: 6 Difficulty: Medium
AACSB: 6 BT: Comprehension
Essay Questions
86. Name and discuss the competencies that HR professionals need.
Page: 8 LO: 1 Difficulty: Medium
AACSB: 6 BT: Analysis
Answer:
1. Credible activist: delivers results with integrity, shares information, builds
trusting relationships, and influences others, providing candid observation,
taking appropriate risks.
2. Cultural steward: facilitates change, develops and values the culture, and helps
employees navigate the culture.
3. Talent manager/organizational designer: develop talent, design reward systems,
and shapes the organization.
4. Strategic architect: recognizes business trends and their impact on the business,
evidence-based HR, and develops people strategies that contribute to the
business strategy.
5. Business Ally: understands how the business makes money and the language of
the business.
6. Operational executor: implements workplace policies, advances HR technology,
and administers day-to-day work of maintaining people.
87. How has the role of HRM changed in recent years? Discuss three trends that are
changing the HRM function. Why have these roles changed?
Page: 9-10 LO: 1 Difficulty: Medium
AACSB: 6 BT: Analysis
Answer:
The amount of time that the HRM function devotes to administrative tasks is decreasing, and its roles as a strategic business partner, change agent, and employee advocate are increasing. One trend seen today is that the role of HRM in administration is decreasing as technology is used for many administrative purposes, such as managing employee records and allowing employees to get information about and enroll in training, benefits, and other programs. Another trend is that outsourcing of the administrative role is
occurring quite frequently. Additionally, HRM is becoming more proactive and less reactive. Roles such as practice development and strategic business partnering have increased.
HRM roles have changed because managers see HRM as the most important lever for companies to gain competitive advantage over both domestic and foreign competitors.
88. What is empowerment and what type of training must be conducted to make it
effective?
Page: 19 LO: 2 Difficulty: Medium
AACSB: 6, 10 BT: Analysis
Answer:
Empowerment means giving employees the responsibility and authority to make
decisions regarding the aspects of product development or customer service under their control. Employees are held accountable for products and services; in return, they share the resulting rewards and losses.
For empowerment to succeed, managers must be trained to link employees to resources
第1次作业 一、单项选择题（本大题共20分，共 10 小题，每小题 2 分） 1. 外派人员出发前的培训主要包括哪些？（） A. 文化意识培训 B. 初步访问 C. 语言培训 D. 以上都是 2. 下列选项中哪一项不是工作分析的目的？（） A. 了解工作的性质、内容、方法 B. 为员工的培训开发提供指导 C. 确定从事该项工作所需具备的条件 D. 确定从事该项工作所需具备的任职资格 3. 下面选项中，职业管理的基本内容是（）。 A. 设定目标任务 B. 建立职业通道 C. 制定职业发展的教育培训措施 D. 以上都是 4. 企业的薪酬水平高于相关劳动力市场的平均水平，这是指薪酬竞争战略中的（）。 A. 领先型战略 B. 匹配型战略 C. 拖后型战略 D. 以上三种都是 5. 关于内部招聘的优点，以下说法中错误的是（） A. 激发员工内在积极性 B. 保持企业内部稳定性 C. 可以避免涟漪效应产生的各种不良反应 D. 尽量规避 识人用人的失误 6. （）包括该工作的主要工作职责、业绩标准、工作条件和任职资格要求等。 A. 工作评价 B. 工作说明书 C. 工作分析 D. 岗位价值评价 7. （）是将组织中各项工作职位的相对价值与对应的实付薪酬之间确定一种线性或非线性的联系的过程。它可以使每个工作职位的薪酬水平都对应于它的相 对价值。 A. 工作分析 B. 工作评价 C. 薪酬结构设计 D. 市场薪酬调查 8. 自我观主要包括哪些内容？（） A. 自省的才干和能力 B. 自省的动机和需要 C. 自省的态度和价值观 D. 以上都是 9. （）指出：在国际人力资源管理方面，没有哪一个问题能像薪酬问题那样引起高层管理人员的注意。 A. 韦恩?卡肖 B. 彼得?德鲁克 C. 戴维?诺顿 D. 罗伯特?卡普兰 10. 下列哪一个战略以指令式管理为主，咨询式管理为辅？（） A. 家长式战 略 B. 发展式战略 C. 任务式战略 D. 转型式战略 二、判断题（本大题共20分，共 10 小题，每小题 2 分） 1. 资料分析法是一种间接分析方法。 2. 资源成为资本的两个重要前提是：该资源必须有明确的所有权；该资源必须投入到增值的运动中。 3. 组织目标决定培训目标。 4. 职业生涯设计是指确立职业目标的过程。 5. 核心员工更多地忠诚于他们的组织而非他们所在的专业。 6. 面谈法不适合作为工作分析收集的唯一方法，而应与其他方法结合使用。 7. 战略计划阐述了人力资源管理的原则和目标；策略规划则重点强调了具体每项工作的实施计划和操作步骤。 8. 薪酬管理在企业的人力资源管理系统中处于核心的位置，它把人力资源的各项功能整合为一个内在联系的整体。 9. 目标管理法的创造者是戴维?诺顿。 10. 美国是世界上最早实行现代社会保障制度的国家。 三、简答题（本大题共40分，共 8 小题，每小题 5 分） 1. 我国企业通常把哪几个方面作为绩效评估的基本内容指标？ 2. 我国社会保障的具体含义是什么？ 3. 内部招聘有哪些优点？
1、（A）是指当对一个人某些特性形成好或坏的印象之后，就倾向于据此推论其他方面的特性。 A、光环效应 B、投射效应 C、首因效应 D、刻板印象 2、从考评的性质和特点看，行为导向型主观评价方法的特点是（ABD） A、考评有客观依据 B、缺乏量化的考评标准 C、可以用于考评团队绩效 D、受考评者主观因素的制约和影响 E、利用同一标准衡量所有员工的工作绩效 3、劳动资源稀缺性的属性包括（CE?） A、具有普遍性 B、仅存在于市场经济中 C、是一种相对的稀缺性 D、仅存在于当前社会 E、可以表现为消费劳动资源的支付能力和支付手段的稀缺性 4、下列关于劳务派遣的说法，不正确的是（C） A、雇员是被派遣的劳动者 B、是一种组合劳动关系 C、本质是劳动力的雇佣和使用相统一 D、雇主是劳务派遣单位 5、（B）将工资水平直接与企业效益和员工工作业绩相联系。 A、一岗一薪制 B、薪点工资制 C、一岗多薪制 D、提成工资制 6、一般来说，进行员工培训评估时，投资回报率的评估标准包括（BD） A、劳动效率 B、直接成本 C、专利项数 D、间接成本 E、质量要求 7、对被测评者的回答或反应不作任何限制的品德测试技术是（C） A、心理技术 B、FRC技术 C、投射技术 D、问卷技术 8、下列关于无领导小组讨论的表述，不正确的是（ADE） A、它有效地运用密集性群体讨论的方式 B、它可以快速地诱发被评价者特定的行为 C、它可用于选拔员工，也可以进行培训诊断 D、它可以用来判断被评价者所具有的个性特征 E、考官可以在现场就近观察并直接写出评定意见
9、一般来说，不同层次的管理人员有不同的技能要求，对于中层管理人员而言，（C）是最重要的。 A、专业技能 B、理念技能 C、人文技能 D、协调技能 10、企业结构整合的过程包括：1互动阶段2拟定目标阶段3控制阶段4规划阶段，排序正确的是（B） A、1243 B、2413 C、2431 D、4213 11、设计无领导小组讨论评分表时，评分指标应控制在（B）以内 A、5个 B、10个 C、30个 D、40个 12、对新的培训方式进行效果评估，则评估的侧重点在于（BED） A、课程组织 B、培训教材 C、教学人员 D、课程设计 E、应用效果 13、一般来说，工资水平高的企业一应关注市场（D）点处的报酬水平 A、15% B、25% C、50% D、75% 14、企业晋升计划的内容一般由（ABC）等指标组成 A、晋升时间 B、晋升比率 C、晋升条件 D、晋升职位 E、晋升人数 15、下列关于比率量表的说法，正确的有（CDE） A、量表中没有绝对零点 B、采用的统计方法较为单一 C、是测量水平最高的量表 D、测量结果可以进行四则运算 E、测量结果可以计算几何平均数 16、企业需要对培训效果进行建设行评估，下列说法不正确的是（C） A、建设行评估是非正式评估 B、建设行评估是主观性评估 C、建设行评估的结果决定了培训项目是否保留
1.人力资源管理；人力资源管理是指企业通过各种政策、制度和管理实践，以吸引、保留、激励和开发员工，调 动员工工作积极性，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才、事得其人、人事相宜，进而促进组织目标实现的管理活动。 2.人力资源规划：对组织在已定时期内的人力资源需求和供给做出预测；根据预测的结果制定出平衡供需的计划 等。 3.员工关系：就是企业中各主体，包括企业所有者、企业管理者、员工和员工代言人等之间围绕雇佣和利益关系 而形成的权利和义务关系 4.平衡计分卡：是以企业的战略为基础，将各种衡量方法整合为一个有机的整体，使组织能够一方面追踪财务结 果，一方面密切关注能使企业提高能力并获得未来增长潜力的综合评价方法。 5.可变薪酬：又称为激励薪酬、绩效薪酬，是指企业以员工。团队、部门或者企业的绩效为依据而支付给员工个 人的薪酬。 6.战略性人力资源管理：以组织战略为导向，根据组织战略制定相应的人力资源管理政策、制度与管理措施，以推动组织战略实现的过程。 7.职业生涯管理：组织为了更好地实现员工的职业理想和职业追求，寻求组织利益和个人职业成功最大限度的一致化，而对员工的职业历程和职业发展所进行的计划、组织、领导、控制手段。 8.招聘：员工招聘是指组织及时寻找、吸引并鼓励符合要求的人到本组织中填补空缺岗位的过程。包括招募、甄选和录用。 9.基本薪酬：基本薪酬是指组织根据员工所承担的工作或所具备的技能而支付给他们的较为稳定的经济性报酬。 10.绩效：就是指员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作结果与行为。 .简答： 1.简要说明X理论和Y理论如何对人性做出解释的？ X理论 大多数人生性都是懒惰的，他们尽可能地逃避工作。 大多数人都缺乏进取心和责任心，不愿对人和事负责，没有什么雄心壮志，不喜欢负责任，宁可被领导。 大多数人都是以个人为中心，这会导致个人目标与组织目标相矛盾，为了达到组织目标必须依靠外力严加管制。 大多数人都缺乏理智，不能克制自己，易受别人影响。 大多数人都欺软怕硬、习惯于保守，反对变革，安于现状，为此，必须对他们进行惩罚，以迫使他们服从指挥。 大多数人工作的目的都是为了满足物质和安全需要。人工作是为了钱，是为了满足基本的生理需要和安全需要，他们将选择在经济上获利最大的事去做。 只有少数人能克制自己，这部分人应该承担起管理的责任。 Y理论 1>一般人并不是天生就不喜欢工作，大多数人员工视工作如休息、娱乐一般自然。 2>大多数人愿意对工作、对他人负责，人们愿意实行自我管理和自我控制来完成应当完成的目标。 3>人具有自我指导和自我表现控制的愿望。 4>一般人在适当条件下，不仅学会了接受职责，还学会了谋取职责。 5>所谓的承诺与达到目标后获得的报酬是直接相关的，它是达成目标的报酬函数。 6>人具有独创性，每个人的思维都具有其独特的合理性，但是在现代工作生活的条件下，一般人的智慧潜能只是部分地得到了发 挥。 2.简要阐述人力资源管理者应该具备什么素质？ 1>专业知识：人力资源管理人员要掌握与人力资源管理所承担的各类职能活动有关的知识，具备设计和制定各种人力资源制度、 方案及政策的能力 2>业务知识：指人力资源管理人员要了解本企业所从事的行业，熟悉本企业所开展的业务，在制定政策和方针的时候，考虑企业 的行业情况和实际情况。 3>实施能力：主要指人力资源管理人员要具备推行和实施各种人力资源制度及方案的能力。 4>思想素质：指人力资源管理人员要具备一定的思想道德品质 3.简要阐述什么是职位分析，它有什么作用？ 职位分析是指了解组织内的一种职位并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人能了解这种职位的过程。 职位分析的作用：
《人力资源管理》形考作业1答案 一、案例分析题：飞龙集团在人才队伍建设上的失误（30分） 1990年10月，飞龙集团只是一个注册资金雊有75万元，员工几十人的小企业，而1991年实现利润400万元，1 992年实现利润6000万元，1993年和1994年都超过2亿元。短短几年，飞龙集团可谓飞黄腾达，“牛气”冲天。您一定还记得这样的广告语：“大风起兮龙腾飞，五洲蔽日起飞龙”，“问鼎世界，再铸辉煌”。可自1995年6月飞龙集团突然在报纸上登出一则广告--飞龙集团进入休整，然后便不见踪迹，似乎在逃避所有的热点时间和热点场合，过上一种隐居生活，谁也说不清他们在干什么。1997年6月消失两年的姜伟突然从地下“钻”出来了。在记者招待会上坦言：这两年，我拒绝任何采访，完全切断与新闻界的来往，过着一种近乎与世隔绝的生活，闭门思过，修炼内功，以求脱胎换骨，改过自新。 姜伟两年的反省和沉思，姜伟的复出，为中国企业提供了一笔堪称“宝贵财富”的是他自称为“总裁的二十大失误”。其中特别提到了关于“人才的四大失误”。 ⑴没有一个长远的人才战略 市场经济的本质是人才的竞争，这是老生常谈的问题。回顾飞龙集团的发展，除1992年向社会严格招聘营销人才外，从来没有对人才结构认真地进行过战略性设计。随机招收人员、凭人情招收人员，甚至出现亲情、家庭、联姻等不正常的招收人员的现象，而且持续3年之久。作为已经发展成为国内医药保健品前几名的公司，外人或许难以想象，公司竟没有一个完整的人才结构，竟没有一个完整地选择和培养人才的规章；一个市场经济竞争的前沿企业，竟没有实现人才管理、人才竞聘、人才使用的市场化。人员素质的偏低，造成企业处在一种低水平、低质量的运行状态。企业人才素质单一，知识互补能力很弱，不能成为一个有机的快速发展的整体。人才结构的不合理又造成企业各部门发展不均衡，出现弱企业、大市场、弱质检、大生产、弱财务、大营销等发展不均衡或无法协调发展的局面，经常出现由于人才结构的不合理，造成弱人才部门阻碍、破坏、停滞了强人才部门快速发展的局面。最后造成整个公司缓慢甚至停滞发展。 由于没有长远的人才战略，也就没有人才储备构想。当企业发展到涉足新行业或跨入新阶段时，才猛然发现没有人才储备，所以在企业发展中经常处于人才短缺的状况，赶着鸭子上架，又往往付出惨重的学费。 ⑵人才机制没有市场化 飞龙集团在人才观上有两个失误：一是人才轻易不流动，二是自己培养人才。长时间忽视了重要部门、关键部门、紧需部门对成熟人才的招聘和使用，导致了目前人员素质偏低、企业难以高质量运行的错误。 ⑶单一的人才结构 由于专业的特性，飞龙集团从1993年开始，在无人才结构设计的前提下，盲目地大量招收中医药方向的专业人才，
第一章 1战略性人力资源管理（特点(4点、3点） 2 管理学发展的4个阶段及其代表人物、特点 3 人力资源管理发展的3个阶段特点 4 人力资源战略规划（企业总体战略分类、经营战略3类、企业文化4种类型、人力资源策略3类、人力资源战略模式4种）
企业文化4种类型 家长型文化+市场型文化 官僚型文化+市场型文化 创新型文化+市场型文化 人力资源战略模式四种 落地： 5 企业集团特点、企业集团产权关系、治理结构、管理机制 管理体制 企业集团内部集权与分权（P49-50） 1. 母子公司型企业集团内部集权与分权 1) 为了实现整个企业集团的发展战略和整体利益，集团内的母公司对子公司的投资决策权高度集中 2) 母公司统一领导集团的下属子公司的经营决策和经营活动 3) 母公司依法承担的经营责任主要分为三种情况 ①对一般控股企业，母公司董事会成员必须遵守谨慎和规范经营原则，违反规定且给子公司造成损失的，应承担赔偿责任 ②对有控制协议的子公司的盈亏负责人，子公司的年终亏损如果不能用该企业积累的利润后备金弥补，则必须由母公司来平衡，但不承担第三方债务 ③对有利润上缴协议的子公司，母公司和子公司可以成为一个纳税单位，子公司在经济、财务和组织上并入母公司，只是保留法律上的独立地位。 4) 子公司在母公司的统一领导下，有相对独立的经营自主权，按照母公司的经营方针和经营计划，子公司可以制定符合本公司情况的经营方针和经营计划，相对独立地自主经营。
2. 集团本部－事业部型企业集团内部集权与分权 1) 集团本部对事业部实行集权，在重大问题上进行严格的集中管理，起着投资中心的作用，集团本部控制事业部的措施主要有： ①资金控制：本部申请、不能外借、事业部不互借 ②计划控制：集团下达事业部年度指标 ③分配控制：利润60%上缴本部，40%自己支配 ④人事控制：事业部领导由本部一级领导兼任 2) 事业部具有较大的自主权。事业部部门负责事业部的一切经营流动，事业部有自己的职能部门。 3. 集权与分权的关系（P80） 实质上是上级部门与下属部门纵向管理的协调关系 集权：指职权的集中，将企业所有的决策权大部分集中到较高的管理层，乃至企业的最高层分权：指职权的分散，将企业的决策权通过适当的方式分散到组织的各个层级中去，从而使各个部门的经营管理者对于本部门的工作都有某种程度的自主权。 科学合理的分权，有利于调动下属部门的积极性和主动性，节约人力、物力等资源，提高决策效率与工作效率。 管控模式 集团管控的三种基本模式 按集团总部的集权分权程度不同，可划分为以下三种管控模式： 1. 财务管控型（财务管理型、财务控制型） 集团总部主要负责集团的基本经营，做好内部的财务规划、投资决策和实施监控，进行对外部投资机会的挖掘和企业的收购、兼并工作。下属企业只要达到财务目标即可以。财务投资者往往倾向通过投资组合、资本运作构筑产业链条，从而实现集团价值的最大化。4 2. 战略管控型（战备管理型、战略控制型） 集团总部负责集团财务、资产运营和集团整体的战略规划，集团的主要目标是保证集团整体利益的最大化，总部职能主要集中在进行综合平衡、提高集团的综合利益。“上有头脑，下也有头脑”模式。 3. 运营管控型（操作管控型、操作控制型） 实行运营管控型的企业集团拥有一个庞大的集团总部，对集团各企业从战略规划制定到具体业务实施无所不管，各项业务操作和职能管理非常深入。“上是头脑，下是手脚”模式 集团管控模式的选择（P67-69） 企业集团管控模式的选择与确定是进行集团组织结构设计与变革的前提和依据。 企业集团管理的核心是确立集团管理总部与下属公司的权责关系，通过对管理总部的功能定位和职能共享来推动集团业务的实施，因此，集团管控模式的选择成为集团化管理所要优先解决的问题。 (一) 集团管控模式的影响因素 1. 从外部环境层面来看，影响管控模式选择的主要因素包括：政治、经济、法律、政策、技术等 2. 从母公司层面来看，影响管控模式选择的主要因素包括：集团类型、集团战略、业务主
Assessment task 1 詻筱敉 Outcomes(s) covered 1 1 The definition of human resource management. Human resource management makes a clean sweep of all process about enterprise human resource economic activity, also maintaining a qualified workforce-human resource-in ways that contribute to organizational effectiveness. It use scientific way give the human resource combine with a certain material resources a reasonable training, organizing and distributing, make human resource and material resources keep a reasonable ratio. Thus can maximum achieve the object of the organization. Also it introduced as a term to reflect how organizations achieved the best from their employees, and recognized that the best way to compete in an ever-increasing worldwide market was to have highly motivated people. 2. (1) The difference of human resource management and personnel management. The terms personnel and human resource management are used inter-changeably by both organization and academics. ①The difference of manage concept Personal management is consider people as “tool”, tends to be bureaucratic, mechanistic and centralized with formally defined roles. But human resource considers people as “resource”, emphasize produce and develop. It focus on the commitment of employees; more organic, flexible and resourcecentred. ②The difference of manage method Personnel management is shorter-term and reactive, regarded as Marginalized management function. HRM takes a longer-term, proactive, strategic view, with the emphasis on helping the organization to achieve business success, regarded as Strategic management function. HRM is intergraded into line-management, rather than focused on specialist/professional roles. Also it focuses on the commitment of employees, rather than their compliance. Personnel functions tended to be bureaucratic, mechanistic and centralized, with formally defined roles. They are regarded as workforce-centered. Human resource management is more organic, flexible and resource-centered. ③The difference of manage content Personal management is recruitment new staff and fill the vacancy. In other ways, give approach people the approach work. Human resource not only has this function, but also responsible for plan the work and coordinate the relation of the work. (2) The evolution of personnel and human resource management. The first stage: social justice Evaluation of Personnel management started in 19th century. During the 1800?s governments began to feel pressure from the working class masses who started to question and defy the power of the aristocracy. This was called the social reform. The working class began to form workplace combinations and trade organizations to provide a collective voice for their rights. The first Trade Union Conference held in 1868. The personnel functionary arises from the work of nineteenth century social
传统劳动人事管理着重于“管理”，而人力资源管理着重于” _____”。 选择一项： a. 劳动效率 b. 资源 c. 人力资本 d. 职位分析 在日本的人力资源管理制度中，年功序列制以_____为基础，又对这一制度起到巩固作用。选择一项： a. 终身雇佣制 b. 计件工资制 c. 企业工会制度 d. 核心员工制 的人性假设。 梅奥在总结和概括霍桑实验的基础上，提出了“_____ ” 选择一项： a. 经济人 b. 以人为本 c. 社会人 d. 经理人 金钱性经济刺激对促进工人劳动生产率的提高起着_____的作用。 选择一项： a. 第一位 b. 主导性 c. 第二位 d. 辅助性
a. 职位分析 b. 劳动分工 c. 等级体系 d. 岗位设计 企业国际化是指企业积极参与国际分工，由国内企业发展成为_____的过程。 选择一项： a. 国外企业 b. 大型集团 c. 大型企业 d. 跨国公司 中国企业中存在以家长制为特征的管理模式和_____的理性化管理模式。 选择一项： a. 职位分析 b. 科学管理 c. 能力导向 d. 以人为本 彼得·德鲁克认为，_____是企业中最宝贵的资源，也是折旧最快、最需要经常补充的一种资源。选择一项： a. 高层管理者 b. 知识工作者 c. 创业者 d. 经理人 在欧洲，人力资源管理模式强调_____参与劳资关系协调，建立劳动关系协调机制，禁止突然解雇。 选择一项： a. 非政府组织
b. 员工 c. 工会 d. 政府 以泰勒为代表的______侧重于对劳动力的生产技能和管理方法方面的培训与素质的提高。选择一项： a. 人本管理理论 b. 人事管理 c. 行为科学 d. 科学管理理论
00147人力资源经管(一) 人力资源问答题汇总 第一章 1. 什么是人力资源？如何理解人力资源的含义？ 答：人力资源是指能够推动整个经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总和。它应包括数量和质量两个方面。人力资源作为国民经济资源中的一个特殊部分具有不可剥夺性、时代性、时效性、生物性、能动性、再生性和增值性等特点。 2. 什么是人力资源经管，如何理解人力资源经管？ 答：人力资源经管包括宏观和微观两个概念。宏观人力资源经管是对一个国家或地区的人力资源实施的经管。它是指在全社会的范围内，对人力资源的计划、配置、开发和使用的过程。微观人力资源经管是指特定组织的人力资源经管。它是研究组织中人与人之间的关系调整、事与事之间的关系协调以及人与事之间的匹配适应，以调动人力资源积极性，发挥人力资源潜能，提高人员工作效率，使得人尽其才，事得其人，人事相宜，最终实现组织目标的理论、方法、工具和技术的统称。可以从以下方面理解： 1) 人力资源经管最终是为了支持组织目标的达成。 2) 为了实现对人的经管，人力资源需要通过规划、招聘、甄选、培训、考核、报酬等技术方法的运用，达成组织的目标。 3) 人力资源经管既不仅是简单的对人或对事的经管，也不仅是对劳动过程的直接经管，而是通过对人与人、事与事、人与事三者之间相互关系的经管，进而达到间接经管生产过程的目的。 4) 人力资源经管在注重人与事的匹配上，并不是被动地使人消极地适应事情的需要。 5) 人力资源经管是通过计划、组织、协调和控制等手段实现人力资源的获取、整合、保持、开发、控制与调整。 6) 人力资源经管不仅是人力资源经管者的工作。各层经管人员，尤其是高层经管者都必须直接参与到人力资源经管的活动中来。 3. 人力资源经管的功能主要体现在哪些方面？人力资源经管必须达到哪些目标？ 功能概括为：获取、整合、保持、开发、控制与调整五个方面。在具体的实践中，人力资源经管由六个活动领域组成：工作分析与设计、人力资源规划、招募与甄选、培训与开发、绩效考核、薪资结构、奖金与福利。 人力资源经管活动的最终目标是组织目标的达成以及组织战略的实现。人力资源经管的各项功能和活动都必须围绕着这个目标展开。 4. 现代人力资源经管的发展经历了哪几个阶段？这几个阶段的特点是什么？四个阶段：一、初级阶段，特点：以劳动关系改善和劳动效率提高为中心 二、人事经管阶段，特点：以工作为中心
XX学年X学期期末考试答题纸（模拟-1）课程名称：__人力资源管理考试形式：闭卷 学习中心：_________ 考试时间： 90分钟姓名：_____________ 学号： 一名词解释（每题3分，合计15分） 1. 绩效管理 2. 职业生涯设计 3. 社会保障 4. 员工培训 5. 岗位薪酬体系 二单项选择题（每题1分，合计10分） 1.薪酬体系包括。 A.职务分析 B.基本工资和激励工资 C.清晰的晋升路线 D.以上各项 2. 科学管理理论的“经济人”假设是______提出的。 A．亨利·甘特 B．麦格雷戈 C．弗雷德里克·泰勒 D．亨利·法约尔 3. 属于高绩效工作实务。 A．自我管理团队的应用 B.员工建议制度的推行 C．职务轮换 D.以上各项 4.反优先雇佣行动计划试图平衡。
A. “受保护团体”（如非白种人和女性）在就业、晋升和留职方面的 地位 B. 超越组织目标的个体目标 C. 人力资源管理需要投入的巨大财务成本 D. 法律和条例 5.指明任职者要成功地开展某项工作必须拥有何种最低限度的可以接受的资格标准的文件是。 A.职务规范 B.职务说明 C.职务分析 D.职务定义 6.联想公司在西电科大2009级毕业生中招聘了小王，在该过程中运用了笔试、面试的方法，该过程的人力资源管理术语是。 A.解聘 B.上岗培训 C. 招聘 D.甄选 7.上题情境相关环节完成后，小王被要求先和当年其他新员工一起参加相关课程，了解公司的历史文化和即将承担的工作的相关要求，这在人力资源管理中被称作。 A．解聘 B.上岗培训 C. 招聘 D.甄选 8.方案提到对自愿辞职或正常退休腾出的职位空缺不予填补。 A.解雇 B.暂时解雇 C.自然减员 D.工作分组 9．提出人类有多种需求的理论是________。 A．双因素理论 B．需要层次理论 C．强化理论 D．偏好-期望理论 10．人力资源战略是一种重要的。 A.总体战略 B.职能战略 C.成本战略 D.目标战略 三多项选择题（每题2分，合计40分） 1．关于人力资源预测，以下说法正确的是________。 A．是对组织在特定时期内的员工供给和需求进行预测 B．主要关注的是数量方面 C．根据预测的结果可以采取相应的措施进行供需平衡 D．预测阶段在整个人力资源规划过程中是最为关键的一部分，也是难度最大的一个阶段，它直接决定着人力资源的规划是否能够成功
《人力资源管理》平时作业（1） 案例分析： 飞龙集团在人才队伍建设上的失误 1990年10月，飞龙集团只是一个注册资金雊有75万元，员工几十人的小企业，而1991年实现利润400万元，1992年实现利润6000万元，1993年和1994年都超过2亿元。短短几年，飞龙集团可谓飞黄腾达，“牛气”冲天。您一定还记得这样的广告语：“大风起兮龙腾飞，五洲蔽日起飞龙”，“问鼎世界，再铸辉煌”。可自1995年6月飞龙集团突然在报纸上登出一则广告——飞龙集团进入休整，然后便不见踪迹，似乎在逃避所有的热点时间和热点场合，过上一种隐居生活，谁也说不清他们在干什么。1997年6月消失两年的姜伟突然从地下“钻”出来了。在记者招待会上坦言：这两年，我拒绝任何采访，完全切断与新闻界的来往，过着一种近乎与世隔绝的生活，闭门思过，修炼内功，以求脱胎换骨，改过自新。 姜伟两年的反省和沉思，姜伟的复出，为中国企业提供了一笔堪称“宝贵财富”的是他自称为“总裁的二十大失误”。其中特别提到了关于“人才的四大失误”。 ⑴没有一个长远的人才战略 市场经济的本质是人才的竞争，这是老生常谈的问题。回顾飞龙集团的发展，除1992年向社会严格招聘营销人才外，从来没有对人才结构认真地进行过战略性设计。随机招收人员、凭人情招收人员，甚至出现亲情、家庭、联姻等不正常的招收人员的现象，而且持续3年之久。作为已经发展成为国内医药保健品前几名的公司，外人或许难以想象，公司竟没有一个完整的人才结构，竟没有一个完整地选择和培养人才的规章；一个市场经济竞争的前沿企业，竟没有实现人才管理、人才竞聘、人才使用的市场化。人员素质的偏低，造成企业处在一种低水平、低质量的运行状态。企业人才素质单一，知识互补能力很弱，不能成为一个有机的快速发展的整体。人才结构的不合理又造成企业各部门发展不均衡，出现弱企业、大市场、弱质检、大生产、弱财务、大营销等发展不均衡或无法协调发展的局面，经常出现由于人才结构的不合理，造成弱人才部门阻碍、破坏、停滞了强人才部门快速发展的局面。最后造成整个公司缓慢甚至停滞发展。 由于没有长远的人才战略，也就没有人才储备构想。当企业发展到涉足新行业或跨入新阶段时，才猛然发现没有人才储备，所以在企业发展中经常处于人才短缺的状况，赶着鸭子上架，又往往付出惨重的学费。 ⑵人才机制没有市场化 飞龙集团在人才观上有两个失误：一是人才轻易不流动，二是自己培养人才。长时间忽视了重要部门、关键部门、紧需部门对成熟人才的招聘和使用，导致了目前人员素质偏低、企业难以高质量运行的错误。 ⑶单一的人才结构 由于专业的特性，飞龙集团从1993年开始，在无人才结构设计的前提下，盲目地大量招收中医药方向的专业人才，并且安插在企业所有部门和机构，造成企业高层、中层知识结构单一，导致企业人才结构不合理，严重地阻碍了一个大型企业的发展。 ⑷人才选拔不畅 1993年3月，一位高层领导的失误造成营销中心主任离开公司，营销中心一度陷入混乱。这件事反映出飞龙集团的一个普遍现象——弱帅强将。造成这一现象的根本原因在于集
宁波电大《人力资源管理》第一次作业答案 一、填空题 1、从一定意义上讲，人力资源管理始于原始社会。 2、 一般认为企业管理存在两种截然不同的模式，即 3、 行为科学的函数表达式为 行为=F （人体心理、环境）。 4、 经济人观点的典型代表是 泰勒 ，社会人观点的代表是 A 、价值 B 、内涵3、具有内耗性特征的资源是（ B ）o 10、某企业对新招来的员工进行上岗前培训，从讲课到实习一共花了 5000元费用，请问这笔费用应从人力资源成本的（ A 、获得成本 B 、开发成本 C 、使用成本 D 、保障成本 四、简答题 1、简述人力资源的特点。 P3-4 自我实现人的代表是 马斯洛，复杂人观点的代表是 薛恩 5、人力资源规划就是人力资源 组织人力资源供给 和 需求的平衡过程。 6、人本管理的四要素是 员工、 环境、文化 和价值观 二、名词解释 1、人力资源 P2 在劳动生产过程中，可以直接投入的体力、智力、心力总和及其形成的基础素质 身心素质. ，包括知识、技能、经验、品性与态度等 2、人力资源管理 P6 在经济学和人本思想指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用 织当前及未来发展需要，保证组织目标实现和成员发展的最大化 . ,满足组 3、人力资本 P3 通过资本投资形成的，凝结于劳动者身上的知识、技能、品性和健康等 4、人本管理 P22 在人类社会任何有组织的活动中，从人性出发来分析问题，以人性为中心，按人性的基本状况来进行管理的一种较为普遍的 管理方式. 5、激励 P27 利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性 ，使人有一种内在的动力，提高工作绩效，朝向所期望的目标前进的心理过程 P59 指预测未来的组织任务和环境对组织的要求以及为完成这些任务和满足这些要求而提供人员的过程。 6、人力资源战略规划 三、单项选择题 1、认为人力资源是具有劳动能力的全部人口的观点属于（ A 、成年人口观 B 、在岗人员观 C 、人员素质观 2、人力资源与人本资源在（ C ）这一点有相似之处 。 以人为中心管理模式 和 以工作为中心的管理模式 梅奥 C 、形式 D 、人员素质 A 、自然资源 B 、人力资源 C 、矿产资源 4、“人力资源管理，即负责组织人员的招聘、甄选、训练及报酬功能的活动，以达成个人与组织的目标。 ”这一概念属于（A ）。 A 、过程揭示论 5、人力资源管理与人事管理的主要区别体现在（ B ）o A 、内容上 B 、思想观念上 C 、工作程序上 B 、目的揭示论 C 、现象揭示论 6、以“任务管理”为主要内容的泰勒的“科学管理原理” ，是在（A ）性假设基础上提出来的。 A 、经济人 B 、社会人 C 、自我实现人 D 、复杂人 7、“社会人”人性理论假设的基础是 （ D ） O B 、梅奥的人际关系理论 C 、马斯洛的需要层次理论 D 、霍桑试验 8以人性为核心的人本管理的主体是（ A ）。 A 、职工 B 、环境 C 、文化 D 、价值观 9、期望激励理论属于（ B ）。 A 、内容型激励理论 B 、过程型激励理论 C 、行为改造型激励理论 D 、综合激励理论 B ）中列支。
2017年一级人力资源管理师复习要点 第三版教材 考试形式： 理论知识，125题（职业道德25题+单选、多选），一个半小时，用答题卡，时间紧任务重 专业能力，6题，分二部分，简答+综合题（图表分析） 综合评审，10题，文件筐，难点 重点内容： 职业道德从“公民道德纲要”和“八荣八耻”里出题 专业能力，要认清知识点，理解基本概念和原理 公文筐，以PPT文件为准 第一章 人力资源战略规划包含哪几方面内容？（人力资源战略的构成）P19-20 ——按时限分：长期战略规划（5年以上）、中期、短期战略规划（3-5年）——按层级和内容分（总体发展战略、组织变革与创新战略、员工培训开发战略、专才培养选拔策略、员工招聘策略、绩效管理策略、薪酬福利及保险策略、员工激励与发展策略、劳动关系管理策略） ——从性质分（吸引策略、参与策略、投资策略） 企业的竞争策略有哪些？P20-21 1、廉价型竞争策略 借助高科技、扩大生产规模、雄厚的财务实力等手段，在生产上，采购供应上或在营销过程中，精打细算、节约开支、降低成本才能得以实现。适用于生产比较稳定、技术变化不大的企业，扩大市场占有率为目的的企业 风险：技术的迅速变化；注重成本控制，忽视消费者的偏好；专业性强，适应性差；劳动关系紧张；依赖于先发制人的策略。 2、独特性竞争策略 创新竞争策略--------企业在参与市场竞争中，力求生产销售竞争对手所不能制造的创新性产品，已占领市场制高点，获取竞争优势 优质竞争策略---------企业在参与市场竞争中，生产销售竞争对手所不能
制造的优质产品。虽然产品是同类的，但以高品质赢得消费者 优点:满足特定需要，降低价格敏感性；溢价补偿成本；讨价还价能力；防止替代产品的威胁。 人力资源管理各种策略运行比较表P24 吸引策略（廉价竞争策略）：采用泰罗制，以廉价取胜 特点：中央集权，高度分工，严格控制，依靠工资，奖金维持员工的积极性投资策略（创新产品竞争策略）：IBM公司投资策略 特点：重视人才储备和人力资本投资，企业与员工建立长期工作关系，重视发挥管理人员和技术人员的作用； 参与策略（高品质产品竞争策略）：日本企业管理模式 特点：企业决策权下放，员工参与管理，使员工具有归属感，注重发挥绝大多数员工的积极性 基本企业不同发展阶段的人力资源管理 创业型企业的人力资源管理；（领先型薪酬策略） 高速发展型企业的人力资源资源管理；（跟随型薪酬策略） 收获/理性型企业的人力资源管理；（混合型薪酬策略） 整顿/衰退型企业的人力资源管理。（滞后型薪酬策略） 影响企业战略规划的内部环境和条件P27-29
一、单选题（每题2分，共15题） 1、人力资源管理科学化的基础是（ B ）。正确 A工作评价 B工作分析 C岗位设计 D开发成本 2、基本工资的计量形式有（ B ）。正确 A基本工资和辅助工资 B计时工资和计件工资 C岗位工资和技能工资 D定额工资和提成工资 3、通过示范，教一名工人如何操作一台车床，这是人力资源管理的哪项工作？（ A ）正确 A员工培训 B绩效考核 C人员招聘 D职业管理 4、影响招聘的内部因素是（ A ）。正确 A企事业组织表象 B劳动力市场条件 C法律监控
D国家宏观调控 5、第11题：按照薛恩的观点，获得早期职业的正式成员资格阶段是在哪个年龄阶段？（ B ）正确 A16-25岁 B17-30岁 C35-45岁 D40岁以后直到退休 6、管理人员定员的方法是（ C ）。正确 A设备定员法 B劳动效率定员法 C职责定员法 D比例定员法 7、在确定人员的净需求以后，就可以估计所选择的人力资源管理政策和措施能否减少人员的短缺或剩余。这是制定人力资源规划时的哪一个步骤？（ D ）正确 A预测未来的人力资源供给 B预测未来的人力资源需求 C供给与需求的平衡 D制定能满足人力资源需求的政策和措施 8、关注组织发展战略的人力资源供给保障，如将人力资源管理置于组织经营发展系统，促进组织基业常青和绩效的长效化、最大化。这指的是哪一方面？（ B ）正确 A人力资源战略
B战略人力资源 C组织战略 D军事战略 9、确切地说智力是人力资源的哪一部分？（ A ）正确 A基础 B总体 C客体 D载体 10、劳动合同一般都有试用期限。按我国《劳动法》的规定，试用期最长不超过（ B ）。正确 A4个月 B6个月 C8个月 D10个月 11、既吸收了传统型的养老保险制度的优点，又借鉴了个人账户模式的长处；既体现了传统意义上的社会保险的社会互济、分散风险、保障性强的特点，又强调了员工的自我保障意识和激励机制。这种养老保险制度叫做（ D ）。正确 A投保资助型养老保险 B强制储蓄养老保险 C国家统筹养老保险 D社会统筹与个人账户相结合的基本养老保险
第一章人力资源规划 基本内容与要求 一、基本内容 本章主要介绍了企业人力资源战略规划、企业集团组织规划与设计以及企业集团人力资本战略管理等相关知识和技能。具体包括：战略性人力资源管理的概念、基本特征和衡量标准，人力资源战略规划的概念、特点、构成和主要影响因素，企业人力资源战略规划设计的要求;企业人力资源内外部环境分析，企业人力资源战略决策，人力资源战略规划的实施与评价;企业集团的概念、特征、治理结构，企业集团的管理体制、组织结构及其影响因素与变化趋势;人力资本的含义和特征，人力资本管理与人力资源管理的关系，人力资本的范畴、人力资本管理的主体与客体，企业集团人力资本管理和人力资本战略，企业集团人力资本战略制定与实施的模式以及实施过程评价与控制的方法。 二、学习要求 1.熟悉现代企业人力资源管理各个历史发展阶段的特点，战略性人力资源管理的衡量标准;掌握战略性人力资源管理的基本概念及特征。 2.掌握人力资源战略规划的概念、特点、构成及其影响因素，人力资源策略与经营策略的关系;熟悉企业人力资源战略规划设计的要求;掌握企业人力资源内外部环境的分析，企业人力资源战略的决策、实施与评价。 3.熟悉企业集团组织结构的影响因素与变化趋势;掌握企业集团的概念、特征、作用和优势，企业集团的产权结构、治理结构、管理体制、组织结构，企业集团组织结构模式的选择，企业集团职能机构设计及组织机构的有效运行。 4.掌握人力资本的含义和特征，企业人力资本的含义;熟悉人力资本管理与人力资源管理的关系;了解人力资本的范畴，人力资本管理的主体与客体。 5.掌握企业集团的人力资本管理、人力资本战略，企业人力资本战略的制定、实施及实施模式;熟悉人力资本战略实施的评价与控制。 第二章招聘与配置 基本内容与要求 一、基本内容 本章主要介绍了岗位胜任特征模型的构建与应用、人事测评技术的应用、企业招聘规划与人才选拔以及人力资源流动管理，具体内容包
2018年一级人力资源管理师复习要点 第三版教材 考试形式： 理论知识，125题（职业道德25题+单选、多选），一个半小时，用答题卡，时间紧任务重 专业能力，6题，分二部分，简答+综合题（图表分析） 综合评审，10题，文件筐，难点 重点容： 职业道德从“公民道德纲要”和“八荣八耻”里出题 专业能力，要认清知识点，理解基本概念和原理 公文筐，以PPT文件为准 第一章 人力资源战略规划包含哪几方面容？（人力资源战略的构成）P19-20 ——按时限分：长期战略规划（5年以上）、中期、短期战略规划（3-5年）——按层级和容分（总体发展战略、组织变革与创新战略、员工培训开发战略、专才培养选拔策略、员工招聘策略、绩效管理策略、薪酬福利及保险策略、员工激励与发展策略、劳动关系管理策略） ——从性质分（吸引策略、参与策略、投资策略） 企业的竞争策略有哪些？P20-21 1、廉价型竞争策略 借助高科技、扩大生产规模、雄厚的财务实力等手段，在生产上，采购供应上或在营销过程中，精打细算、节约开支、降低成本才能得以实现。适用于生产比较稳定、技术变化不大的企业，扩大市场占有率为目的的企业 风险：技术的迅速变化；注重成本控制，忽视消费者的偏好；专业性强，适应性差；劳动关系紧；依赖于先发制人的策略。 2、独特性竞争策略 创新竞争策略--------企业在参与市场竞争中，力求生产销售竞争对手所不能制造的创新性产品，已占领市场制高点，获取竞争优势 优质竞争策略---------企业在参与市场竞争中，生产销售竞争对手所不能制造的优质产品。虽然产品是同类的，但以高品质赢得消费者 优点:满足特定需要，降低价格敏感性；溢价补偿成本；讨价还价能力；防止替代产品的威胁。 人力资源管理各种策略运行比较表P24 吸引策略（廉价竞争策略）：采用泰罗制，以廉价取胜 特点：中央集权，高度分工，严格控制，依靠工资，奖金维持员工的积极性投资策略（创新产品竞争策略）：IBM公司投资策略 特点：重视人才储备和人力资本投资，企业与员工建立长期工作关系，重视