烟草行业职业技能鉴定
初级卷烟商品营销员理论知识试卷
注意事项
1、考试时间： 90 分钟。
2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为 201。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画。
5、满分 100 分。
一、单项选择题(第1题?第60题，共60分。选择一个正确的答案，请在答题卡上 把相应
题号下答案字母涂黑。 )
1. 客户分类是 ( A 、可实现的
B 、灵活的
2. 关于开放式问题的作用，下列说法不正确的是
A 、可以减少问题的个数 C 、可以获得更多信息
3. 调查资料的初级处理对原始资料进行 ( )，转换为可供分析资料的过程。
A 、收集、筛选、统计
B 、收集、校验、分析
C 、筛选、分析、统计
D 、校验、分析、统计
4. 促销组合的构成要素可以从 ( )和狭义两个角度来考察。
A 、广义
B 、寓意
C 、正面
D 、反面
5. 下列关于沟通过程中不正确的说法是 (
)。
A 、信息传输，即通过一定的传输媒介将信息从一个主体传递到另一个主体
B 、传送信息可以通过一席谈话、一封信函、一份报纸、一个电视节目等来实现。一次有效沟通 只能使用一条沟通渠道
C 、 解码，即将收到的信息符号理解、恢复为思想，然后用自己的思维方式去理解这一信息
D 、 只有当信息接收者对信息的理解与信息发送者传递出的信息的含义相同或近似时，才可能进 行正确的信息沟通
6. 下列关于沟通重要性的说法不正确的是 (
)。
A 、 沟通是一种信息的传递，其目的就在于通过与他人交流来改变他人的人生观
B 、 人际关系的动态形式就是人际沟通。通过沟通，人们之间才能相互认知、相互吸引、相互作 用
C 、 在新的环境中，只有有效地沟通，协调好关系，才能谋求合作和支持
D 、 沟通是一个人成长发展的重要途径，是个人成功的必要条件 7. 以下关于道德和职业道德的说法中，你认为不正确的是 ( )。
A 、道德是一个庞大的体系
B 、道德与社会发展没有关系
C 、 职业道德是道德体系中的一个重要部分
)，这是卷烟零售客户分类原则之一。
C 、可互换的 ( ) 。
B 、可以引导客户谈话
D 、 可以阻止客户说起来没完没了
D 、可对比的
D、任何职业道德的适用范围都不是普遍的
8. 服务标准一旦公布，就成了服务的有形线索之一，有利于零售客户根据( )来识别和判断服务质量和水平。
)称谓有一种庄严感、严肃感。
C 、职务
D 、全姓名
(
)、 36 个名优烟品牌、中式卷烟的代表性品牌。
C 、 精简品牌
D 、工商分离
)。
B 、醒目性原则、分散陈列原则 D 、 集中陈列原则、整体性原则 13. 卷烟品牌信息反馈单需要记录 ( )、信息的来源、反馈信
息的部门及人员、信息的内容、接 受信息的部门和人员、处理的结果等要素。 A 、信息的保密性 B 、反馈的时间 C 、信息的时效性 D 、信息的容量 14. (
)不是接近客户的任务。
A 、增强信心
B 、建立友好氛围
C 、拟定洽谈计划
D 、销售产品
15. 以下关于职业道德特征的说法中，你认为正确的是 ( )项。
A 、任何职业道德的适用范围都是普遍的
B 、职业道德与职业责任无论在形式上还是目标上，都是完全一致的
C 、 职业道德不具有连续性
D 、 某一特定行业的职业道德只适用于专门从事本职业的人 16. 卷烟分销体系指的是卷烟产品经过 ( )的这一流通过程。
A 、工业企业、商业企业、消费者
B 、烟草企业、零售客户，再到消费者
C 、商业企业、消费
D 、工厂、零售户、消费者
A 、遵循简明沟通的原则既可以降低信息保存、传输和管理的成本，也可以提高信息使用者处理 和阅读信息的效率
B 、 沟通最基本的心理保证是安全感，没有安全感的沟通交往是难以发展的，只有抱着真诚的态 度与人沟通，才能使对方有安全感，从而容易引起情感上的共鸣
C 、 有效沟通还必须具有时间、沟通内容与方式上的连续性
D 、 沟通主体之间要达成目前的有效沟通，不会考虑到相互之间沟通的历史情形 19. 下列关于卷烟商品调查资料描述正确的是 ( )。
A 、 资料类型一般分为两种，次级资料和第二手资料
B 、 运用次级资料，在时间和经济上都比较浪费
C 、 运用次级资料，可能会出现资料过时、原资料有遗漏或者错误等
D 、 原始资料只是指企业内部的业务状况记录 20. 首先提出要购买某一产品或服务的人是 ( )。 A 、发起者 B 、影响者
C 、决策者
D 、购买者
21. 卷烟品牌的日销售记录和销售总结等信息属于品牌档案的 (
)。
A 、基础信息
B 、经营信息
C 、目标消费者信息
D 、工业企业信息
22. 卷烟工业企业和卷烟商业企业信息获取的重要来源是 (
)，因为它处于卷烟分销渠道的最前
9. 在学校、部队或其他等郑重场合使用 ( A 、名字 B 、姓氏加修饰 10. 烟草行业卷烟品牌发展措施有三个部分： A 、 " 百牌号 "
B 、 " 大品牌 "
11. 卷烟商品陈列标准和原则错误的是 ( A 、整体性原则、分类陈列原则 C 、货龄原则、品牌原则 12. 服务标准化是服务 ( )的一种方式。 A 、人性化
B 、规模化
C 、规范化
D 、执行力
17. 《烟草专卖法》规定邮寄卷烟、雪茄烟每件以 A 、 2条， 10公斤 B 、 5条， 5 公斤
18. 下列关于沟通基本原则的说法不正确的是 (
( )为限，邮寄烟叶、烟丝以 ( )为限。
C 、 3条， 5 公斤
D 、 2条， 5公斤
)。
沿，能够最直接、最及时地了解消费者的意见。
25. 短期计划主要包括 (
)、月销售计划、季度销售计划、年度销售计划。 A 、员工销售计划
B 、日销售计划
C 、片区销售计划
D 、农网销售计划
26. 卷烟调查人员在收到邮寄文卷，电话记录，网络调查资料后进行综合的校验，属于 ( )校验。
A 、办公室
B 、现场
C 、
高级 D 、反复 27. 下列不属于卷烟消费人口结构调查的项目是 (
)。
A 、年龄
B 、性别
C 、
职业 D 、收入 28. 重视市场调查是提高企业管理水平的 ( )。
A 、基础
B 、充分条件
C 、
必要条件 D 、重要条件 29. 下列选项中不属于市场调查内容的是 ( )。
A 、调查设计
B 、资料收集
C 、 资料分析
D 、资料创造 30. 在现实生活中， 一些人不断地从一家公司 "跳槽" 到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有
利于人才的流动，但它同时也在一定程度上说明这些从业人员缺乏 ( )。
B 、强烈的职业责任感
C 、光明磊落的态度
D 、坚持真理的品质
31. 下列关于非语言沟通的形式说法不正确的是 (
)。
A 、交谈时站立的方向应该是正面对着对方，以表示尊重
B 、 大凡出现自我触摸动作，多半是在人心理不安、高度紧张的时候，或是天生个性内向的人
C 、 心理空间可以反映人与人之间的亲密程度
D 、沉默所带来的后果是沟通的暂时中断和沟通双方一定程度上的统一，默不作声就是默许了, 没有反对意见了
38. 建立品牌档案的共建共享原则，就是企业各职能部门要按照 (
)共享品牌信息资源。
A 、职务高低
B 、职能范围
C 、技能能力
D 、工作业绩
39. 《烟草控制框架公约》规定，烟草制品的每盒和单位包装及这类制品的任何外部包装和标签上 带有说明烟草使用有害后果的健康警语不应少于主要可见部分的 ( )
23. 卷烟商品市场调查资料收集要具有 ( A 、典型性 B 、时效性
24. 一个人讲究礼仪，就可以变得 (
)。
A 、不够真诚
B 、庸俗不堪
)，确保收集的资料能够准确反映调查对象的现实情况。
C 、针对性
D 、一般性
C 、充满魅力
D 、趋炎附势 A 、工作技能 32. 对零售客户分类就要建立 ( )的零售客户分类体系。 A 、明确的 B 、科学、合理的
C 、符合实际的 33. 要想在竞争中取胜，企业面对竞争者可以采取的措施中，错误的是
A 、以实力相拼
B 、另辟蹊径
C 、主动放弃
D 、直接面对面的竞争
34. 分析现状中所分析的对象主要包括：产品现状分析、零售户现状分析、
A 、地区经济分析 35. 卷烟零售客户 ( A 、张某一次销售
C 、赵某一次销售
D 、简单易操作的 ( ) 。
B 、人口现状分析 ) ，视为批发行为。
15 条卷烟 50 条卷烟 C 、市场现状分析
(
) 。
D 、销售现状分析 B 、 李某一次销售 D 、王某一次销售 )，以便更好地为客户服务。 C 、 行动准则
49 条卷烟
39 条卷烟
36. 一线服务人员需要建立具体的 ( A 、办法 B 、措施
37. 卷烟零售客户的信息档案管理包括：建立客户信息管理系统和管理方法、 A 、建立客户信息
B 、建立客户定期维护制度
C 、收集客户的信息资料
D 、建立客户定期沟通制度
)。
A 、正常商品 C 、形体较小的商品
D 、形体较大的商品
43. 下列关于优质语音服务要求的说法不正确的是 ( )。
A 、音色要甜美：声音要富有磁性和吸引力，让人喜欢听
B 、语调要柔和：说话音量既不能太响，也不能太轻，以客户能感知为标准
C 、咬字要清晰：发音标准，字正腔圆，没有乡音或杂音
D 、语速要适中：应该让客户听清楚你在说什么
44. 品牌管理和培育的中心工作， 就是使企业的每一次营销活动都不折不扣地体现和演绎个性鲜明， 对消费者有强感染力的 ( )。 A 、品牌核心价值
B 、广告语
C 、形象代言人
D 、品牌定位 45. 下列不属于经济结构特征因素的是 ( )。
A 、人口
B 、收入
C 、政策法规
D 、经济基础
46. 下列关于有效倾听的障碍的说法错误的是
(
) 。
A 、如果对方最先提出的观点与倾听者的观点大相径庭，倾听者可能会产生抵触情绪，而不愿意 继续认真听下去。这是预期反应原因阻碍了有效倾听
B 、在谈话中，一些令人反感的词语或枯燥无聊、空洞无物的言论会使听者产生厌恶情绪，进入 拒绝接受的心理状态。这是心理原因阻碍了有效倾听
C 、 只听自己最想知道的信息，这种行为看似倾听，实则只是倾听自己的心声，而不是倾听别人 的意见。这是心理原因阻碍了有效倾听
D 、 听讲时把注意力放在了讲话人的语言类型、特点及使用的辅助工具之类的小事上，而不是讲 话的内容。这是只重形式不重内容的原因阻碍了有效倾听
47. 《卷烟》国标规定，卷烟烟气一氧化碳量属中等档次是指一氧化碳量 (
)。 A 、w 10 mg B 、11~15 mg 48. 从营销的角度看市场，市场是人口、购买力和 A 、供求 B 、场所
49. 网上银行结算一般适用于 (
)。
A 、卷烟零售客户
B 、 经营稳定、信用良好、已与公司订立结算协议的客户
C 、 对总部在区域外的集团公司
D 、 对外埠资金进行集中管理的集团型公司在本埠开设的卷烟零售网点 50. 关于市场营销，下列说法不正确的是 ( )。
A 、 市场营销以满足人类各种需要和欲望为目的
B 、 交换是营销的基础
C 、 市场营销就是广告宣传
D 、市场营销不同于销售或促销 51. 不断收集和 ( )消费者及竞争者的信息资料，才能正确制定经营策略并及时进行调整。
A 、调整
B 、创造
C 、反馈
D 、改正
40. 其他类零售业态的客户有持证内供的情况，不对外营业，如政府、部队、 A 、学校 B 、超市 C 、监狱
41. 烟气中有浓郁的树脂香气且侧流烟气突出的卷烟是 (
)。
A 、美式烟
B 、英式烟
C 、法式烟
( ) 的内部供应等。
D 、商业机构 D 、香料型卷烟
42. 缩短版 EAN-8 码的含义与标准版 EAN-13 码相同，但缩短版 EAN-8 码只适应于 (
)。
B 、通用商品
C 、> 15 mg
D >> 25 mg
(
)有机组成的总和。
C 、购买欲望
D 、商品需求
A 、人际沟通的过程中，很多时候并不是直接的、正面的，而是迂回的、隐含的，只有用心倾听， 听出弦外之音，才能真正明白对方的意思
B 、 倾听也是一种鼓励方式，被倾听的人感受到被尊重，增强了自信心和自尊心
C 、 倾听能激发沟通的热情，被倾听的人会更加全面、积极地表达自己所知道的信息、持有的观 点和态度
D 、 倾听不利于改善人际关系、加深理解，只有很好地将近自己的思想表达出来，才能给对方深 刻的印象 53. 下列关于接近客户目的的说法不正确的是 (
)。
A 、 营销人员在接近过程中，如果发现客户正忙于其他工作，不可能安心听你的陈述，你最好是 停止或暂缓其工作进程
B 、 寻找与客户有共同兴趣和爱好的话题能够激发客户的兴趣
C 、 营销人员要善于察言观色，及时掌握客户的心理状态与特征，维持客户注意力的持久性
D 、 客户注意到了营销人员的存在，就一定会关注营销人员的谈话 54. 下列关于接近客户方法的说法不正确的是 (
)。
A 、自我介绍接近法是大多数营销人员都经常运用的接近方法，但往往要与其他方法联合使用， 才会取得较好效果
B 、使用赞美接近法一定要诚心诚意地赞美客户，尊重事实，把握赞美的分寸，不可冷嘲热讽或 阿谀逢迎
C 、 推荐接近法，是指利用客户所尊敬的人的举荐去接近的方法
D 、 馈赠物品要慎重选择，依据客户爱好确定，赠品的价值要高而且要实用
需求预测准确率是 (
)。
A 、 96.24%
B 、 96.00%
C 、 96.15%
D 、 96.32% 59. 要进行卷烟商品价格变化趋势预测，是因为卷烟商品价格的变动， (
)。
A 、会对烟草企业的经济效益产生间接影响
B 、 会对烟草企业的经济效益产生直接影响
C 、 会对烟草企业的生产经营成本产生直接影响
D 、 会对烟草企业的服务质量产生直接影响 60. 超市类业态的零售客户 ( )。
A 、 柜台销售
B 、 柜台销售与自选(开架)销售
C 、 仓式销售
D 、 采取自选销售方式(烟草制品采取柜台销售方式 ) 二、判断题(61?100题，每题1分，共40分。每题的叙述：你认为正确的，请在答 题卡上
把相应题号下 “A ” 涂黑，你认为错误的，把 “B ” 涂黑。)
61. ( )可立即接收到对方的回音，且双方都可自由沟通。这是电话沟通的优点。
62. ( )品牌承诺是品牌拟人化的特有的社会地位、风格、气质的体现，是品牌活力和吸引力的源
泉。
55. 下列不属于卷烟品牌标识特色的是 ( )。 A 、 "中华 "的华表 C 、 "白沙 "的古井
56. 购买行为类型是根据卷烟消费者不同的 ( A 、心理特征 B 、需求类型
57. 娱乐类业态的零售客户多以 (
)为主。
A 、柜台销售 C 、仓式销售
58. 客户经理小刘对所辖片区 10 月份"开心"牌
片区"开心"牌卷烟A 规格的订单需求实际数为
B 、 " 万宝路 " 的牛仔 D 、 " 双喜 " 的大红颜色 )进行的分类。
C 、 购买能力
D 、文化程度
B 、柜台销售与自选(开架)销售相结合 D 、 商品部、吧台售卖
烟 A 规格的客户需求预测数为 625条， 10 月份该 650 条，请问 10 月份该片区 "开心 "牌卷烟 A 规格的
63. ( )企业应该如何去开拓市场取决于领导对市场的喜好程度。
64. ( )我国卷烟产品一般可划分为烤烟型、混合型、外香型、新混合型等四种类型。
65. ( )卷烟商品市场预测过程中的分析判断是一个定量的分析过程。
66. ( )零售客户相对于卷烟商业企业而言是终端客户，而不是下游顾客。
67. ( )烟酒类业态的零售客户管理信息化程度不一。
68. ( )交谈时正确的目光应当是自始至终地都在紧盯对方，同时应当配以真挚、热诚的面部表情。
69. ( )一般而言，25 岁以上的男性才是卷烟商品的主要有效消费者。
70. ( )指导卷烟零售客户使用网上配货应注意与卷烟零售客户协商确定正常库存量、不同品牌规格的库存预警量、单品周转量等资料。
71. ( )由于我国法律法规的限制，烟草企业不能做任何广告。
72. ( )批零之间的分销流程参与者主要是市级烟草公司、零售客户。
73. ( )卷烟箱、条、盒包装体上的图形、文字应符合商标法的规定或《产品标识标注规定》。
74. ( )掌握真品卷烟的工艺特征是鉴别假冒注册商标卷烟的技术关键之一。
75. ( )为了保证资料的真实性，校验人员应该尽量避免直接修改资料的内容。
76. ( )促销组合策略实质上就是对促销方式，在各种方式之间进行合理分配的决策。
77. ( )当剥开假冒卷烟烟支，烟丝可能会宽度不均匀，烟丝色泽暗淡，烟末或梗块较多。
78. ( )品牌传播的信息一致性越多，品牌在消费者心中就越鲜明、清晰，就越容易辨认。
79. ( )烟草企业可将卷烟"推式"促销和卷烟"拉式"促销策略结合起来运用。
80. ( )一番磨难之后的欣喜，用热泪盈眶来表达是非常有感染力的，此时如果一定用大声的狂笑
来表达反倒给人不自在的感觉。这是非语言沟通中的自然原则。
81. ( )《烟草控制框架公约》在中国生效的时间为公约生效的时间，即2005 年2 月27 日生效。
82. ( )品牌名称在整个品牌中起着提纲挈领的作用，是品牌传播和消费者记忆品牌的主要依据。
83. ( )卷烟信息反馈单便于及时把握品牌卷烟的动态，有异动时及时更新信息，并采取相应措施。
84. ( )各省、自治区、直辖市的卷烟、雪茄烟年度总产量计划由国务院烟草专卖行政主管部门下
达，未经批准，烟草工业企业不得超计划生产。
85. ( )驻点拜访是指在交通不便且客户相对集中的区域内，建立客户服务工作站(或依托专管
所)，配备办公设施，由专职客户经理常驻并开展客户拜访服务的工作模式，适合服务半径长、客户集中的区域市场。
86. ( )对感情不融洽的同事，在工作上可以不配合。
87. ( )品牌运行监控是个独立性很强的工作，不需要相关部门的配合和协作。
88. ( )只要认为职业纪律规定的不合理，职工可以不遵守。
89. ( )对于销售波动较大的、销量较难掌握的客户，要求预测人员每月与这类客户双向互动，进
行重点拜访、实地调查，通过认真分析研究来提高预测准确度。
90. ( )穿高跟鞋走路，步幅要稍大，脚跟后着地，两脚落地脚跟要落在一条直线上，这就是所谓
的"柳叶步"。
91. ( )营销人员通过向客户宣传分类评星办法和差异化货源供应办法，可以提高客户参与目标品
牌的销售和宣传培育的积极性。
92. ( )市场预测应该建立在一定的市场调查和市场分析的基础上。
93. ( )卷烟销售费用预算是卷烟销售计划的内容之一，为了实现卷烟销售目标，不用控制卷烟销
售费用。
94. ( )好的颜色选择和搭配可以诠释烟草品牌的内涵，促进品牌记忆和传播。
95. ( )"烟草制品"系指全部或部分由烟叶作为原材料生产的供抽吸、吸吮、咀嚼或鼻吸的制品。
96. ( )只根据双方声音交谈，容易造成"无谓的误会及纠纷"。这是电话沟通的缺点。
97. ( )生活方式是一个人在世界上所表现的他的活动、兴趣和看法的生活模式。
98. ( )对卷烟消费者的调查属于企业外部资料收集。
99. ( )当今时代竞争激烈，品牌营销传播在某种程度上已经成为品牌能否持续成长的决定性力量之一。
100. ( )零售客户基础信息表中主要包括：识别信息、基本信息、经营水平、业务模式、守法情况等项目。
烟草行业职业技能鉴定 营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定 专 业 能 力 部 分 试 卷 注 意 事 项 1．考试时间：120分钟。 2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。 3．请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。 4．请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 5．不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。 6．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。 第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 总 分 总分人 复核人 得 分 得 分 评分人 复核人 一、 市场营销（共20分） 第一题：市场调研、分析与预测（12分） 某省属于一个没有地产烟的省份，2016年以来，因当地经济发展、卷烟消费环境的变化，卷烟销量、消费结构均同比下降。为增加卷烟销量和提升卷烟结构，该省烟草公司根据针对消费者开展的卷烟品牌偏好调研结果，决定联合甲工业企业生产一款专门面向该省卷烟消费群体和来该省旅游人士的卷烟。为此，该省烟草公司决定从以下方面开展一次消费者调研，为甲工业企业提供较为翔实的本地烟民的卷烟消费行为特征。 调研①：卷烟消费者烟龄分布、吸烟量分布等卷烟消费统计特征； 调研②：消费者吸烟类型偏好、消费者的卷烟来源； 调研③：消费者的购烟目的； 调研④：消费者获取卷烟产品信息的主要渠道。 在卷烟研发出来后，为了使该卷烟成功上市，该省烟草公司决定从感受与联想评价、消费者对整体风格的喜好程度等方面对该卷烟进行测试。 请根据上述资料，回答以下问题： 1．该省烟草公司调研的信息①②③④分别属于哪一类卷烟消费者行为调研的内容？（4分） 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区 姓 名 单 位 名 称 准 考 证 号
《卷烟商品营销员》之分销渠道管理 发表时间：2003-12-5 第三章销售 第一节分销渠道管理 一、渠道管理的目标 一般而言，渠道管理是指企业（主要由制造商）为实现自己的目标而对现有渠道客户进行管理，以确保渠道客户间、企业与渠道客户间相互协调和合作的一切活动。通常，渠道管理包括针对渠道中的渠道客户进行的管理活动，也包括对销售终端（销售现场）的管理活动。渠道管理一般有三大目标： （一）货畅其流 对于企业来讲，良好的渠道管理是能确保充分发挥渠道的作用和功能。渠道的基本功能是使产品在消费者需要的地方出现，方便消费者的购买。所以，有效渠道管理的基本目标即第一个目标就是保证货畅其流。 （二）稳定价格 对于制造商来讲，忽略对不同层次经销商经销商品价格的管理，或者销售价格体系管理有漏洞，给经销商有可乘之机，将很快导致市场价格混乱，造成低价冲货的现象，最终危害厂商自己的利益。因此，有效渠道管理的第二个目标是维护和确保合理的价格体系，确保每个渠道层面的价格稳定，维护渠道成员的合理利润，杜绝和限制任何有可能引起价格混乱的行为。对于拥有数量众多渠道客户的大型企业来讲，实现价格统一和稳定的确是个巨大的挑战。 （三）市场推广 全面有效的渠道管理力求通过恰当的激励措施和终端管理活动使市场最大化。渠道管理的最终目的是给企业带来效益，是给渠道成员带来共同发展的机会。有效的渠道管理，尤其是销售终端的管理必然导致产品销售额的上升以及市场占有率的提升，随之而来的是企业和渠道成员的利润上升，实现双赢或多赢。 二、渠道冲突 （一）渠道冲突的表现形式 渠道冲突是指当分销渠道中的某一成员将另一成员视为敌人，且对其进行伤害、设法阻挠或在损害该成员利益的基础上获得稀缺资源的情形。简单地说，当渠道客户之间关于分销渠道事件有不同意见或理解时，冲突往往会发生。一般可把渠道冲突分为三大类：
职业技能鉴定国家题库 营销师(卷烟商品营销) (四级)职业技能鉴定 理论知识试卷 注意事项 1、考试时间： 90 分钟。 2、本试卷依据 2011 年颁布的《营销师(卷烟商品营销) 国家职业标准》命制。 3、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为 201 。 4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。 5、文明答卷，试卷满分 100 分。 一、单项选择题(第1题?第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答 题 卡上把相应题号下答案字母涂黑。 ) 1. 客户分类的基本方法有按客户价值分类、按客户行为分类以及 ( ) 。 A 、按客户特征分类 B 、按客户忠诚度分类 C 、按客户配合度分类 D 、按客户经营状态分类 2. 针对商定总量工作， ( )尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据，需及时告知客户信息系统差 错、不上传、数据丢失等情况。 9. 编码是指对一个问题的不同回答进行 ( )和确定数字代码的过程。 A 、判断 B 、分组 C 、分析 D 、审核 10. 吸某款品牌的卷烟能体现吸烟者的独特品位、社会地位等，这属于 ( )。 A 、功能价值 B 、情感价值 C 、剩余价值 D 、感觉价值 11. ( )是指确认所获取的信息是否真实可信。 A 、完整性复核 B 、及时性复核 A 、销售部门 B 、培训部门 3. 卷烟需求预测是卷烟订单预测的 ( A 、输入条件 B 、输出条件 4. 库存管理的本身是为了 ( )。 A 、将库存成本降到最低 C 、将库存量降到最低 5. 不是以卷烟销售情况为依据来划分的是 A 、无人问津类 B 、紧俏品类 C 、品牌部门 D 、 IT 部门 )。 C 、唯一条件 D 、 充分条件 B 、满足消费 D 、需求的无限满足 ( )。 C 、顺销品类 D 、 滞销品类 6. 对 "诚实守信 "不正确的说法是 ( )。 A 、诚实守信就是要重承诺，信守诺言，忠实地履行自己应该承担的义务 B 、诚实守信是市场经济的内在法则 C 、诚实守信要敢于讲真话，坚持真理 D 、诚实守信与市场经济的根本目的相矛盾 7. 卷烟品牌竞争前景可以通过卷烟品牌忠诚和 A 、卷烟品牌知名度 C 、卷烟品牌关联性 ( )两大要素指标来度量。 B 、卷烟品牌满意度 D 、卷烟品牌美誉度 8. 创名牌的过程必然是 ( )不断提高和树立良好企业形象的过程。 A 、企业资本 B 、产品成本 C 、产品价格 D 、产品质量 C 、准确性复核 D 、全面性复核
2016.6职业技能鉴定国家题库 营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定 理论知识试卷 注意事项 1．考试时间：90分钟。 2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。 3．请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。 4．请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。 5．文明答卷，试卷满分100分。 一、单项选择题(第1题～第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相 应题号下答案字母涂黑。) 1．在营销管理的变迁中，新的公司能力体现在()。 A、管理者与员工间的沟通更加困难 B、产业之间的界限变得越来越模糊 C、企业能够生产出差异化、个性化的产品来满足消费者的需求 D、激烈的竞争导致企业促销成本不断上升 2．把一个已知问题当成树干，然后考虑这个问题和哪些相关问题或者子任务有关的方法叫()。 A、决策树 B、逻辑树 C、甘特图 D、分析树 3．营销管理是()，通过创造、传递和沟通更高的顾客价值从而获得、维系和发展顾客的艺术和科学。 A、开发市场 B、满足顾客需求 C、管理客户 D、选择目标市场 4．()对于满足卷烟消费者需求有着重要意义。 A、重点品类 B、潜力品类 C、常规品类 D、一般品类 5．卷烟品类宽度的基本布局是越往低端，品类宽度应()。 A、越宽 B、越窄 C、不变 D、多变 6．“零售客户存销比”属于()。 A、服务目标 B、监测指标 C、考核目标 D、管理目标 7．面对外部环境的变化，要求构成组织的各要素及其组成方式在不同程度上与环境的变化相同步，体现出柔性组织()的特点。 A、同步化 B、网络化 C、合作化 D、对外开放 8．进行需求总量预测时，如果难以用量化的方法进行预测，可以选择定性的方法，如()。 A、直观法 B、德尔菲法 C、多元线性方程法 D、指数平滑法 9．定期调整品类宽度和单品选择的周期一般为()一次。 A、每周 B、每月 C、半年 D、一年 10．以下()属于质量方面的采购目标。 A、前置期 B、应急交付响应 C、战略合作 D、包装破损率 11．一般情况下，当我们所提供的服务使零售客户感知度低于期望度时，表现出来的就是较低的满意度和
《卷烟商品营销员》之服务的基本知识 发表时间：2003-10-24 第五章服务 第一节服务基本知识 一、服务的定义 服务一般是以无形的方式，在顾客与服务职员、有形资源商品或服务系统之间发生的，用于出售或同产品连在一起进行出售，可以解决顾客问题的一种或一系列行为。 市场营销学界对服务概念的研究大致是从二十世纪五六十年代开始的。区别于经济学界的研究，市场营销学者把服务作为一种产品来进行研究。1960年美国市场营销协会（AMA）最先给服务下定义为：“用于出售或同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感。” 服务是以交易和满足顾客需要为目的的，本身无形和不发生实物所有权转移的活动。 二、服务的特性 为了将服务同有形商品区分开来，自20世纪70年代以来，西方市场营销学者从产品特征的角度来探讨服务的本质。对于大多数服务而言，无形性、差异性、不可分离性和不可储存性是被公认的四个最基本的特性。 （一）无形性 无形性是服务最明显的特点。不少市场营销学家认为无形和有形是服务和产品的最主要区别。 产品是一种有某种具体特征和用途的物品、是由某种材料制成的，是有一定的重量、体积、颜色、形状和轮廓的实物，如一盒香烟。而服务不是实物产品，服务是无形的，顾客在购买服务之前，看不见、尝不到、摸不着、听不见、嗅不到。如想要整容的人在购买之前是看不到整容效果的。虽然有些服务项目包括一些物质产品（如售后维修服务的零部件供应），但服务的中心内容是向顾客提供有价值的活动，并非转移某种产品的所有权。因此，顾客只能从看到的服务设备、资料、人员上对服务质量作出评价。一般而言，顾客只有充分信任服务的提供者才会购买或消费。 服务提供者可以在增强顾客信心方面发挥一定的作用。首先，他们可以增加服务的有形性。如外科整容医生可以为病人事先出示图样，表示病人整容后所发生的变化。第二、服务
高级砌筑工考试题 单位: 姓名： 一、是非题（10分） 1、物体分别在水平投影面、正立投影面、侧立投影面上的正投影，即为物体三视图。（√） 2、大样图是为了说明一个建筑物局部构造、做法及施工要求大概画出的图。（×） 3、抗震设防地区，在墙体内设置拉钢筋一般要求沿墙高每500mm设置一道。（√） 4、轴线就是建筑物的中心线。（×） 5、水泥出厂日期超过3个月，不经试验鉴定可以使用。（×） 6、清水墙面的破活最好赶在窗下不明显的地方。（√） 7、砌毛石基础砂浆用的砂子可不过筛。（√） 8、生石灰熟化成石灰膏时，应用网过滤并使其充分熟化，熟化时间不得少于7天。（√） 9、建筑结构中的基础是指建筑物地面以下部分的垫层。 10、外清水墙的勾缝顺序是先下后上，先勾裂缝，后勾水平缝。（×） 二、填空题（每空0.5分共20分） 1、砌筑常用工具的小型工具有：瓦刀、大铲、刨锛、手锤、钢凿、灰板、溜子和抿子等。 2、质量检测工具常用的有：钢卷尺、托线板、线锤、塞尺、水平尺、准线、百格网、方尺、龙门板和皮数杆等。 3、砖砌体是由砖和砂浆共同组成的，每砌一块砖，需经铲灰、铺灰、取砖和摆砖四个动作来完成，这四个动作就是砖瓦工的基本功。 4、所谓“三〃一”砌筑法是指一铲灰、一块砖、一揉挤这三个“一”的动作过程。 5、“二八三一”操作法就是把瓦工砌砖的动作过程归纳为二种步法、三种弯腰姿势、八种铺灰手法、一种挤浆动作，叫做“二八三一砌砖动作规范”，简称二八三一操作法。 6、砖基础砌筑的操作工艺顺序是准备工作、拌制砂浆、确定组砌方法、排砖撂底、砌筑和抹防潮层等。 7、石砌体因石材形状和加工程度的不同而分为毛石砌体、卵石砌体
201206卷烟商品营销职业技能鉴定 技能知识参考答案 （初级） 一、市场营销（共25分） 第一题：市场调研（13分） 1. 请问该市烟草公司在善用客户经理采集信息方面主要做了哪些工作？（ 2.5分） 参考答案：主要做了：提供清晰的工作指导和辅助工具；精心设计信息反馈形式；进行多信息渠道综合利用和关联分析。 评分标准：每个划线部分0.5分，共2.5分。 2. 请说明一线人员信息反馈的落实方法。（10.5分） 参考答案：（1）用眼——市场环境看三圈（0.5分）。第一圈为商圈环境（或门店外部环境）（1分），第二圈为企业内部环境（1分），第三圈为卷烟陈列状况（1分）。 （2）用口——客户经营提三问（0.5分）。即市场维度（1分）、品牌维度（1分）、客户维度（1分）。 （3）用心——品牌动销重三查（0.5分）。即检查门店库存（1分）、销售价格（1分）、利润水平情况（1分）。 第二题：市场分析（12分） 1. 请问这份报告体现了市场分析的哪几项要素？体现的要素是否完整，如果不完整请予补充。（4.5分）参考答案：体现了：有数据（1分）、有代表性（1分）。不完整。（0.5分）还缺有结论（1分）和指导行动（1分）。 2.请问当小王从零售客户维度分析时，应该从哪三个层面展开？而从品牌维度分析时，应该从哪两个层面展开？（7.5分） 参考答案：应该从所辖区域的总体状况、分市场类型（或城市、农村）和分业态类型（或7个零售业态）三个层面展开。从品牌维度分析时，通常从品牌和规格两个层面展开。 评分标准：每个划线部分1.5分，共7.5分。其中答对括号内的内容亦可得分。 二、品牌营销 (共40分) 第一题：品牌信息管理（10分） 1. 请问卷烟品牌市场调研的内容除了卷烟渠道销售和品牌经营环境外,还有哪些内容？（3分） 参考答案：卷烟市场需求；卷烟产品属性；品牌市场表现。 评分标准：每个划线部分1分，共3分。 2. 请结合案例说明上述7个调查指标分别属于卷烟品牌市场调研的哪些内容？（7分） 参考答案：市场规模属于卷烟市场需求调研； 需求容量属于卷烟市场需求调研；
职业技能鉴定国家题库 营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定 理论知识试卷 注意事项 1．考试时间：90分钟。 2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。 3．请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。 4．请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。 5．文明答卷，试卷满分100分。 一、单项选择题(第1题～第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答 题卡上把相应题号下答案字母涂黑。) 1. 库存分析指标中，()有利于对卷烟供应在不同时期、不同客户中的均衡性进行判断。 A、时点存销比 B、户均库存量 C、社会库存总量 D、存销比稳定指数 2. 下列表述()是不正确的。 A、货源定位模型可以帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和服务的相对重要性 B、货源定位模型是各行业采购人员的基础操作方法 C、企业没有必要对每个采购品项都给予同样的重视程度 D、在均衡地考虑货源定位模型中各个因素之前，企业可以为不同采购品项制订不同的采购策略 3. 督察考评中，三级督察是()确立了督察的关系，并对督察考评制度本身进行监督和检查。 A、层级横向 B、层级纵向 C、时间横向 D、时间纵向 4. 不属于绩效管理对员工作用内容的是()。 A、绩效管理促进管理流程和业务流程的优化 B、绩效管理使员工清楚企业的愿景和目标 C、绩效管理使员工清楚自己在企业中的责任，充分发挥其主观能动性 D、绩效管理可以使员工看到管理者为其设定的较激进目标，激发其工作热情 5. 根据绩效管理的闭环流程，可以看出()是作为企业实施绩效管理的初始环节和关键步骤，也是实现绩效管理系统的重要工具。 A、绩效计划 B、绩效评估 C、绩效沟通 D、绩效反馈 6. ()必须紧紧围绕服务目标管理，同时又依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息。 A、服务追溯 B、服务监测 C、服务执行 D、服务反馈 7. 以下选项中对“针对性满足客户期望，提升整体满意度”理解正确的是()。 A、带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇 B、企业应该对所有客户“一视同仁” C、企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务 D、企业应该区分不同价值客户的期望，但不一定要提供有针对性的服务 8. 卷烟商业企业的品类宽度也叫()。 A、品类结构 B、品类角色 C、单品配额 D、品类数量
高级卷烟商品营销员案例分析模拟试卷 注意事项 1．竞赛时间：120分钟。 2. 请按要求在试卷的密封处填写您的姓名、参赛号和所在的单位名称。 3. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在密封区外填写无关内容。 5．本卷满分100分，闭卷书面完成。 一. 市场调查与市场预测（满分30分） 第一题：市场调查（15分） 某次卷烟消费者问卷调查中，一位被调查者的调查资料如下表，请对该调查资料进行逻辑检查。若有逻辑问题，请指出其逻辑错误。 ⑴文化程度（初中）与职业（大学讲师）矛盾。(3分) ⑵吸烟消费水平（10元以下卷烟）和常吸卷烟品牌（硬盒中华）矛盾。(3分) ⑶年龄（45岁）与烟龄（40年）矛盾。 (3分) ⑷常吸卷烟类型（混合型）与常吸卷烟品牌（硬盒中华）矛盾。 (3分) ⑸吸烟频率（每天2包）与购烟频率（每年一次）矛盾 (3分)
第二题：市场预测（15分） 某烟草公司1—6月卷烟销售额分别如下表所示，请分别用简单算术平均法、加权算术平均法预测和回答该公司7月份的卷烟销售额,并比较以上两种预测方法的不同点。（计算结果保留两位小数，1—6月份的权数分别为1、2、3、4、5、6） 一、 用简单平均法进行预测： 答：该公司7月份的卷烟销售额为5650.00万元。 （1分） 二、 用加权平均法进行预测： 根据题意，1—6月的权数1236 , ωωωω???，， ，分别为：1, 2, 3, 4, 5, 6，用加权平均法预测7月份的销售额为 1 1 580016000257003560045300555006 123456 116800 5561.9021 n i i i n i i X X ωωω ==?+?+?+?+?+?= = +++++= ≈ ∑∑（万元） （4分） 答：该公司7月份的卷烟销售额为5561.90万元。（1分） 三、简单算术平均法是将观察期内预测对象的各期数据的算术平均数作为下期预测值的预测法。加权算术平均法，是对参加平均的各个数据给予不同的权数，计算出加权平均数，并把它作为预测值的预测方法。(6分) 某公司1—6月卷烟销售额
《卷烟商品营销员》之卷烟商品市场及营销基本概念 发表时间：2003-8-7 第一篇基础知识 第一章市场营销基础知识 第一节卷烟商品市场及市场营销基本概念 一、卷烟商品市场的概念 卷烟商品市场是市场的一个组成部分，要了解卷烟商品市场，首先必须了解什么是市场。 （一）市场的含义 市场是商品经济特有的经济范畴，是一种以商品交换为内容的经济联系形式。它是社会分工和商品生产的产物，是商品经济中社会分工的表现。在社会商品存在不同所有者的情况下，生产劳动的社会分工使他们将各自的产品互相交换变成商品，亦即出现了商品的供应与需求，从而产生了相互交换作为商品的劳动产品的市场。没有社会分工和商品生产、就没有市场。社会分工和商品生产的发展决定了市场的发展规模与发展水平。 市场的基本经济内容是商品供求和商品买卖。市场的形成必须具备下列基本条件：存在可供交换的商品（包括有形的货物和无形的服务）；存在着提供商品的卖方和具有购买欲望与购买能力的买方；具备买卖双方都能接受的交易价格、行为规范及其他条件（如场所、信息、储运、保管、信用、保险、资金渠道、服务等）。只有具备这些条件，才能实现商品的让渡，形成有意义的现实的市场。而这些形成市场的现实条件，就成为企业市场营销活动的最基本的制约因素。 市场是个含义广泛的概念。就其空间形式和经济关系等方面而言，对市场可以从以下几个方面理解：（1）市场是商品交换的场所亦即买主和卖主发生作用的地点或地区。这是从空间形式来考察市场。市场就是一个地理的概念，如“国际市场”、“国内市场”、“河南市场”、“郑州市区市场”等。 （2）市场是商品交换关系的总和这是马克思对市场所作出的定义，市场实质上是交换各方的经济利益关系的集中反映。 （3）市场是买主、卖主力量的集合即商品供求双方的力量相互作用的总和。这一含义是从商品供求关系的角度提出来的，反映的是“作为供求机制”的市场。“买方市场”、“卖方市场”这些名词反映了供求力量的相对强度，反映了交易力量的不同状况。在买方市场条件下，商品的供给量大大超过商品的需求量，整个市场对买方有利，价格下降，服务质量要求高，顾客支配着销售关系；而在卖方市场条件下，商品需求量大于供给量，市场商品匮乏，品种不全，价格看涨，改善服务态度缺乏动力，由卖方支配着市场销售关系，整个市场对卖方有利。 （4）市场是指人口、购买力、购买欲望三个要素的综合体现市场活动的中心内容是商品买卖，形成商品买卖行为必须具有人口、购买力、购买欲望三个基本要素，即有某种需要的人，有满足这种需要的购买能力和购买欲望，可用一个公式来表示： 市场=人口+购买力+购买欲望 ①人口人口是构成市场最基本的条件。凡有人居住的地方，就有各种各样的物质和精神方面的需求，从而才可能有市场，没有人就不存在市场。 ②购买力购买力是消费者有通过货币支出购买商品或劳务的能力。消费者购买力是由消费者的收入决定的。有支付能力的需求才是有意义的市场。 ③购买欲望购买欲望是指消费主体购买商品的动机、愿望或要求，是消费者把潜在购买力变成现实购买力的重要条件，因而也是构成市场的基本因素。人口再多，购买力水平再高，如果对某种商品没有需求的动机，没有购买商品的欲望，也形成不了购买行为，这个商品市场实际上也就不存在。从这个意义上讲，购买欲望是决定市场容量最权威的因素。 从这个公式可以看出，这三个要素是有机结合、互相制约、缺一不可的。例如，一个国家人口众多，但收入低，无购买力，则市场呆滞；相反，若一个地区人口很少，居民收入再高，市场还是狭小的；只
职业技能鉴定国家题库 砌筑工高级理论知识试卷(A) 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、单项选择(第1题～第70题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分70分。) 1、一整套的建筑施工图包括了建筑施工图、（ ）以及水、电、暧通等设计的安装施工图。 A 、 总平面图 B 、 设计说明 C 、 建筑立面图 D 、 结构施工图 2、通常房屋横向间距至少应有（ ）m 。 A 、2-3 B 4-5 C 5-6 D 6-8 3、普通水泥砂浆的水层和掺外加剂或参合水泥砂浆水层，其厚度为（ ）。 Ａ、 18—2MM B 、 10—15MM C 、 8—12MM D 、 8—10MM 4、某一砌体，轴心受拉破坏，沿竖向灰缝和砖块一起断裂，主要原因是（ ）。 A 、 砂浆强度不足 B 、砖抗拉强度不足 C 、砖砌前没浇水 D 、 砂浆不饱满 5、细墁地砖要加工（ ）个面。 A 、2 B 、3 C 、5 D 、4 6、砖墁地面的油灰缝的宽度不得超过（ ）。 A 、l mm B 、3 mm C 、5 mm D 、7 mm 7、水泥体积安定性不合格，应按（ ）处理。 A.、废品 B 、用于次要工程 C 、 配置水泥砂浆 D 、用于基础垫层 8、在同一垂直面遇有上下交叉作业时，必须设安全隔离层，下方操作A 员必须（ ） 。 A 、系安全带 B 、戴安全帽 C.、穿防护服 D 、穿绝缘鞋 9、上午抄平时应将水准仪支架高出地面（ ）cm 以减少地面蒸汽上升产生对视线的影响。 A 、30 B 、40 C 、50 D 、60 10、水准尺上的刻度最小为（ ）mm 。 A.、5 B 、10 C 、1 D 、0.1 11、脚手架上堆料不得超过规定荷载，堆砖高度不得超过（ ）皮侧砖。 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
烟草行业职业技能鉴定 中级卷烟商品营销职业技能鉴定试卷 1．考试时间：120分钟。 2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。 3. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。 5．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。 一. 市场调查与市场预测（满分30分） 第一题：市场调查（15分） 某中烟工业公司委托A调查公司对其重点卷烟品牌现状进行市场调查，为公司未来制定品牌发展战略提供依据。调查过程中，A调查公司搜集的市场信息资料包括：中国烟草总公司关于卷烟品牌发展战略的相关文件，该中烟工业公司以往品牌发展规划和历年市场调研报告，近年来该公司卷烟品牌生产、销售和库存数据以及相关统计报表，该公司卷烟生产工艺流程和销售渠道的相关资料，烟草行业内报刊、杂志、网站上有关该公司的卷烟品牌信息等。 1、市场调查的方法主要有哪两类？A调查公司在本次调查中采用了哪种市场调查法？这种调查法有什么优缺点？ 2、从该中烟工业公司的角度来讲，A调查公司搜集的市场信息资料可分为哪两类？请对这些市场信息资料进行具体归类。
第二题：市场预测（15分） 某烟草公司组织年度卷烟销量预测专题会议。此次销量预测采用集合意见法，参加预测的有公司经理、营销中心经理、订单部主任、市场部主任、品牌经理、配送中心主任，若按其意见的重要程度，上述六人预测值的权数分别为：0.25、0.2、0.15、0.15、0.13、0.12，他们各自预测的最高、最可能、最低销量及相应主观估计发生概率分别如下表所示： 某烟草公司年度卷烟销量预测值表 根据以上材料回答： 1、简述集合意见法预测的一般步骤。 2、请分别计算出参加预测的六人的预测期望值以及最终的年度销量预测值，并将结果填入下表，计算过程列于表格之后。 某烟草公司年度卷烟销量预测值表
2010年高级卷烟商品营销员技能鉴定模拟试卷答案 （技能鉴定部分） 四. 市场调查与市场预测（满分30分） 第一题：市场调查（15分） 某次卷烟消费者问卷调查中，一位被调查者的调查资料如下表，请对该调查资料进行逻辑检查。若有逻辑问题，请指出其逻辑错误。 答案：有以下逻辑问题： ⑴文化程度（初中）与职业（大学讲师）矛盾。 ⑵吸烟消费水平（10元以下卷烟）和常吸卷烟品牌（硬盒中华）矛盾。 ⑶年龄（45岁）与烟龄（40年）矛盾。 ⑷常吸卷烟类型（混合型）与常吸卷烟品牌（硬盒中华）矛盾。 ⑸吸烟频率（每天2包）与购烟频率（每年一次）矛盾。 评分标准：每点3分。满分15分 第二题：市场预测（15分） 某烟草公司去年下半年销售某牌号卷烟的资料如下表（单位：万支）：（计算结果保留一位小数） 1．写出一次指数平滑法的预测模型公式。
2．计算初始平滑值（选前三期数据计算）。 3．分别取 ，预测今年1月份的销量，并将结果填入表中空白处。 4．如何对两个预测值进行取舍？ 答案： 1。一次指数平滑预测法的预测模型公式： 11(1)t t t S X S αα--=+- （2分） 2．根据题意，选前三期的算术平均数作为初始平滑值，所以： 1230132130150 137.333 X X X S ++++= == （2分） 3．代入指数平滑公式11(1)t t t S X S αα--=+-，依次计算各期一次指数平滑值，计算结果列 于表中。 4、应选取预测误差绝对值合计较小对应的预测值，舍弃预测误差绝对值合计较大对应的预测值。
评分标准：第一小题：写出预测模型2分； 第二小题：计算初始平滑值2分； 第三小题：表中每月份数值错扣1分，全对得7分； 第四小题：叙述正确得4分； 满分15分。 五．品牌培育(满分20分) 第一题：分析品牌（10分） 为了满足消费者的需求，改变过去卷烟销售“省内依赖型”的局面，J市烟草公司决定逐步扩大省外卷烟的市场份额。现阶段在J市市场上零售价100元/条的卷烟一直是由省产卷烟甲品牌占据主导地位，消费者对该品牌的认知度也较高，诸多同等价位的省外名优品牌在市场上皆未能取得好的业绩。但是该品牌长期货源不足，零售户对烟草公司的满意度低。为扭转这一局面，该公司拟引进同档次的省外卷烟乙品牌，以弥补这一市场缺口。乙品牌系列其他价格档次的卷烟已经在当地市场上销售了一段时间，得到了广大消费者和零售户的认可，形成了一定的知名度和市场影响力，市场份额逐步扩大。 甲乙两个卷烟品牌相关指标比较Array 问题：请根据以上资料，对该公司拟引进的乙品牌进行SWOT分析。 答案： 1、S—优势分析：（1）乙品牌卷烟毛利率比甲品牌高，具有一定的比较优势。（2）乙品牌系列卷烟已经为当地市场所接受，具有一定的影响力，为该价格档次牌号的顺利进入市场打下了良好的基础。（3）乙品牌生产企业承诺及时供货确保供应。 2、W—劣势分析：（1）甲品牌的市场地位比较牢固，而乙牌号卷烟新进入市场还有一个被市场逐步接受的过程。（2）乙牌号卷烟包装色彩偏淡，缺少喜庆的气氛，比较难进入婚庆市场。 3、O—机会分析：（1）J市烟草公司决定改变过去卷烟销售“省内依赖型”的局面，逐步扩大省外卷烟的市场份额，这一政策为该牌号卷烟的进入和市场培育提供了很好的机会。（2）甲品牌货源不足，市场存在一定的供应缺口，为该新牌号卷烟留出了市场发展空间。 4、T—威胁分析：（1）甲品牌的威胁：甲品牌必定不甘心放弃其市场主导地位，会采取相应措施巩固其市场份额。（2）其他同档次省外名优品牌威胁：J市烟草公司决定逐步扩大省外卷烟的市场份额，这一政策同样也为其他同档次省外名优品牌的进入提供了机会，竞争将会在所难免。 评分标准：每点2.5分，满分10分。
班组级安全教育试卷（砌筑工）班组姓名成绩 一．单选题（30题每题2分，共60分） 1.新进场的劳动者必须经过“三级”安全教育，即公司教育、（）、班组教育。 A.技术教育B、专业教育C、项目教育 2.直接从事带电作业时，必须（）防止发生触电。 A、有人监护 B、穿绝缘鞋戴绝缘手套 C、戴绝缘手套 3.安全带的正确系挂方法是（）。 Ａ、随意系挂Ｂ、低挂高用Ｃ、高挂低用 4.（）每天要对班组工人进行施工要求、作业环境的安全交底 A.施工员 B.监理工程师 C.班组长 5.安全帽的作用是保护（），防止落物或碰撞突出物而受伤 A.面部 B.头部 C.颈部 6.发生中暑后应该迅速将中暑者移到冰爽通风的地方，脱去或解松衣服，给患者喝含（）的饮料或凉开水，用凉水或酒精擦身 A.绵白糖 B.食盐 C.食醋 7.在地坑、地沟砌筑时，严防( )并注意地下管线、电缆；不准徒手移动上墙的料石，以免压破或擦伤手指。 A、触电 B、机械伤害 C、塌方 8.施工现场的动火作业，必须执行（）。 A、动火前审批制度 B、公告制度 C、动火时报告制度 9.手架时作业人员必须戴（），系安全带，穿防滑鞋。 A、防护目镜 B、安全帽 C、耳塞 10.施工现场室内照明线路与灯具安装高度（） A.低于2.4米时采用安全电压 B.低于3米时采用安全电压 C.低于2米时采用安全电压 11.施工人员到高处作业时（） A、当无上下通道时，可以攀爬脚杆上下 B、必须走专用通道，禁止攀爬脚杆上下 C、禁止攀爬脚杆上下时，必须系好安全带 12.从业人员发现直接威及人身安全的紧急情况时，有权停止作业或者在采取可
能的应急措施后（）作业场所 A.撤离 B.保护 C.检查 13.脚手架拆除时下方应设（），派专人旁站，至上而下拆除、严禁向下抛掷。 A、加工区 B、防护棚 C、警戒区 14.凡是在坠落基准面2米以上（含）（）米有可能坠落的高处作业的叫做高处作业。 A、1米 B、2米 C、3米 15.砌筑交叉作业时，作业面下方不得有人，如在同一垂直作业面上下交叉作业时，必须设置（）。 A、安全隔离层 B、安全警示标志 C、灭火器材 16.土钉墙支护的图钉钢筋宜采用（） A.Ⅰ级钢筋 B.ⅡⅢ级钢筋 C.钢丝束 17.当脚手架采用竹笆板时，纵向水平杆应满足以下要求（） A.等间距设置，最大间距不大于400mm B.等间距设置，最大间距不大于400mm C.等间距设置，最大间距不大于400mm 18.支模、粉刷、砌墙等各工种进行上下立体交叉作业时，不得在（）方向上操作 A.同一垂直 B.同一横面 C.垂直半径外 19.应作业必须临时拆除或变动安全防护设施时，必须经（）同意，采取相应的可靠措施，作业后应立即恢复 A.安全员 B.技术员 C.施工负责人 20.墙面等处的竖向洞口，凡落地的洞口应加装固定式的防护门，门栅格的间距不应大于（） A.13cm B.14cm C.15cm 21.模板的支柱必须放置在坚实处，底部（） A.可用砖垫在支柱下 B.可用小块短料、木头在支柱下 C.用木板垫实、不准使用脆性材料 22.架子搭设作业不规范可导致下列（）事故。 A、起重伤害 B、坍塌 C、物体打击 23. 安全检查的方法主要有（）. A、量、看、测、现场操作
营销师（四级）理论练习题 注意事项 1、考试时间：90分钟。 一、单项选择题(第1题～第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的 答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。) 1．下列品牌不属于采用消费群体定位的是( B )。 A、摩尔的神秘前卫型女性 B、万宝路的牛仔精神 C、520 的知性型女性 D、爱喜的活泼可爱型女性 2．卷烟零售价格的管理，在总体供不应求的情况下，则更关注( A )。 A、市场上价格的稳定性和市场秩序 B、企业利润水平 C、卷烟零售客户的满意度 D、消费者的承受能力 3．零售客户希望等待时机再提高烟价的想法是( B )。 A、可行的 B、不可行的 C、某些条件下可行的 D、无法确定 4．在指数平滑法中，下期预测值等于( A )。 A、上期预测值+a（上期预测误差） B、上期预测值+a（下期预测误差） C、上期预测值+a（下期实际需求量-上期预测值） D、上期预测值+a（下期实际需求量+上期预测值） 5．客户经理在设置、调整卷烟商定总量的过程中，可以采取市场经理跟踪，或者( A )的方式来判断定量是否合理。 A、市场督导考核 B、现场观察 C、客户满意度调查 D、销售数据检查 6．2003年“利群”对品牌文化进行了升级，从“利群—永远利于群众”到“利群—让心灵去旅行”，从而使得利群品牌内涵更为丰富，品牌文化更富活力。这种策略叫做( B )。 A、品牌替代 B、品牌激活 C、品牌保鲜 D、品牌推广 7．在品类管理中，( B )指消费者日常生活需要的商品。 A、目标品类 B、常规品类 C、偶发性品类 D、季节性品类 8．使用“品牌生命周期评价识别矩阵”，品牌规格在成长期的具体判定标准是( B )。 A、低现状表现、高发展趋势 B、高现状表现、高发展趋势 C、高现状表现、低发展趋势 D、低现状表现、低发展趋势9．劳动合同期限满1年不满3年的，试用期不得超过( C )个月。 A、一 B、二 C、三 D、六
一. 市场调查与市场预测（满分30分） 第一题：市场调查（15分） 一次吸食卷烟消费水平问卷调查中，成功调查了20000人，调查资料汇总表（见下表），请根据该表的数据，对性别、地区两个因素一起作交叉列表分析（计算相应百分比）。（有计算步骤，保留两位小数）。 吸烟消费水平调查资料汇总表 参考答案：
吸食5元以上卷烟的农村消费者所占的比例为：（6650+165）÷（11875+300）×10055.98% 吸食2-5元卷烟的农村消费者所占的比例为：（5225+135）÷（11875+300）×10044.02% 吸食5元以上卷烟的城镇消费者所占的比例为：（5700+560）÷（7125+700）×10080% 吸食2-5元卷烟的城镇消费者所占的比例为：（1425+140）÷（7125+700）×10020% 吸食5元以上卷烟的男性消费者所占的比例为：（6550+5700）÷19000×10065% 吸食2-5元卷烟的男性消费者所占的比例为：（5225+1425）÷19000×10035% 吸食5元以上卷烟的女性消费者所占的比例为：(165+560)÷1000×10072.5% 吸食2-5元卷烟的女性消费者所占的比例为(135+140)÷1000×10027.5% 第二题：市场预测（15分） 某烟草公司1—6月卷烟销售额分别如下表所示，请分别用简单算术平均法、加权算术平均法预测计算该公司7月份的卷烟销售额,并比较以上两种预测方法的不同点。（假设1—6月份的
权数分别为1、2、3、4、5、6）（有计算步骤，保留两位小数） 参考答案： （1） 用简单算术平均法预测7月份的卷烟销售额为： 5650 （2） 用加权算术平均法预测7月份的卷烟销售额为： =5561.90 （3） 两种预测方法的不同之处在于： 简单算术平均法是将观察期内预测对象的各期数据的算术平均数作为下期预测值的预测法。 1月2月3月4月5月6月5800 6000 5700 5600 5300 5500 某公司1—6月卷烟销售额
烟草行业职业技能鉴定 高级卷烟商品营销员技能试卷及答案 1．考试时间：120分钟。 2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。 3. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。 一. 市场调查与市场预测（满分30分） 第一题：市场调查（15分） 在某次卷烟消费者问卷调查中，成功调查了2000人。该问卷中有一个填空题如下： 您喜欢的3个卷烟品牌是_________________________。（可填1至3个卷烟品牌） 问卷调查资料的汇总见下表。 问卷调查资料汇总表 1．计算喜欢A品牌卷烟同时喜欢别的品牌卷烟的重叠率，并分析重叠数据。（要有计算步骤，保留两位小数）
答案： 所有填了A 品牌的人数： 400＋500＋200＋100＋200＋100＋60＝1560 填A 品牌和B 品牌的人数：500＋200＋100＝800 填A 品牌和C 品牌的人数：200＋200＋60＝460 填A 品牌和其它品牌的人数：100＋100＋60＝260 只填了A 品牌的人数：400 重叠率计算： 与B 品牌的重叠率： %28.51%1001560800 =? 与C 品牌的重叠率：%49.29%1001560460 =? 与其它品牌的重叠率：%67.16%1001560260 =? 不与别的品牌重叠率：%64.25%1001560 400 =? 评分标准：每个重叠率计算正确得3分，共12分。 分析重叠率得知： ①喜欢A 品牌卷烟者的51.28%也同时喜欢B 品牌卷烟。 ②喜欢A 品牌卷烟者的29.49%也同时喜欢C 品牌卷烟。 ③喜欢A 品牌卷烟者同时喜欢其它品牌的占16.67%。 ④只喜欢A 品牌卷烟者也占一定数量（25.64%）。 评分标准：分析正确得3分。 第二题：市场预测（15分）
《卷烟商品营销员》之基本社交礼仪 第二节差不多社交礼仪 一、外表、举止、谈吐礼仪 销售人员在与顾客交往时，第一印象十分重要。第一印象在心理学上称作“最初印象”，是指人们初次对他人形成的印象，通俗地说，确实是和他人初次见面进行几分钟谈话，对方在你身上所发觉的一切印象，包括外表、礼节、言谈举止，对他人态度、表情，说话的声调、语调、姿势等诸多方面，人们依此对你的差不多评判和看法。第一印象一旦形成，便专门难改变。对销售人员来说，第一印象犹如生命一样重要，你给顾客的第一印象往往会决定交易的成败，顾客一旦对你产生好感，自然会对你和你推销的产品有了好感。如何把握与顾客初次见面短暂的时机，制造一个良好的第一印象呢?销售人员的外表、举止、谈吐等方面的表现显得格外重要。
（一）外表礼仪 销售人员在与顾客见面之初，对方第一看到的是你的外表，如容貌和衣着。销售人员能否受到顾客的尊重，赢到好感，能否得到顾客的承认和赞扬，外表起着重要的作用。要给人一个良好的第一印象，就必须靠最差不多的装扮来表达。合体的服装、美的装扮可使男同志显得潇洒，女同志显得更加秀美。在生活中，一个人的着装装扮会有意无意中在人们内心形成某种感受和印象，可能是愉快的、仰慕的，也可能是厌恶的、鄙夷的。因此，注意外表形象不仅仅是个人的事，不能只自己觉得过的去就行了，而应该作为一种礼节来注意。 外表不仅仅是销售人员外表形象的问题，也是一个内在涵养的表现问题。良好的形象是外表得体与内涵丰富的统一。因此，对销售人员来说，注意外表决不是非要穿什幺名贵衣物不可，不要刻意讲究，一样做到朴素、整洁、大方、自然即可。销售人员的衣着装扮，第一要注意时代特点，表
职业技能鉴定国家题库 砌筑工中级理论知识试卷 注意事项 1、考试时间：100分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、选择题(每小题2分，共20分) 1、 B 不能达到较高强度，但和易性较好，使用操作起来方便，广泛用于工程中。 A、水泥砂浆 B、混合砂浆 C、石灰砂浆 D、防水砂浆 2、在同一皮砖层内一块顺砖一块丁砖间隔砌筑的砌法是 B 。 A、满丁满条砌法 B、梅花丁砌法 C、三顺一丁砌法 D、顺砌法 3、M5以上砂浆用砂，含泥量不得超过 B 。 A、2％ B、5％ C、10％ D、15％ 4、一般高2m以下的门口每边放 B 块木砖。 A、2 B、3 C、4 D、5 5、混水墙水平灰缝平直度为 C mm。 A、5 B、7 C、10 D、20 6、雨天施工时，砂浆的稠度应当减小，每日砌筑高度不宜超过 C 。 A、1.8m B、4m C、1.2m D、1.5m 7、砌体砂浆必须密实饱满，实心砖砌体水平灰缝的砂浆饱满度不少于 C 。 A、70％ B、75％ C、80％ D、85％ 8、砌块砌体在纵横的丁字接头或转角处，不能搭接或搭接长度小于 A 时，应用钢筋片或拉结条连接。 A、15cm B、20cm C、25cm D、30cm 9、基础埋入地下经常受潮，而砖的抗冻性差，所以砖基础的材料一般用 A 。 A、MU10砖，M5水泥砂浆 B、MU10砖，M5混合砂浆 C、MU7.5砖，M5水泥砂浆 D、MU7.5砖，M5混合砂浆 10、过梁两端伸入墙内不小于 B 。 A、120mm B、180mm C、240mm D、360mm 21、规范规定留直槎应配置拉结筋是因为 B 。 A、直槎比斜槎易留置 B、直槎比斜槎的拉结强度差 C、坡度不符合设计要求 D、直槎接缝灰缝不易饱满 22、砌筑砂浆任意一组试块强度不得小于设计强度的 A 。 A、75％ B、85％ C、90％ D、100％ 23、砖浇水过多及遇雨天，砂浆稠度宜采用 A 。 A、4～5cm B、5～7cm C、7～8cm D、8～10cm 24、 B 一般应用于基础，长期受水浸泡的地下室墙和承受较大外力的砌体中。 A、防水砂浆 B、水泥砂浆 C、混合砂浆 D、石灰砂浆 25、盘角时，砖层上口高度一般比皮树杆标定的皮数低 C 。 A、1～5mm B、5mm C、5～10mm D、10～15mm 26、出现“螺丝墙”的主要原因是 C 。 A、皮树杆不准确 B、没有拉通线砌筑