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1．职业概况
1.1职业名称
营销师（卷烟商品营销）
1.2职业定义
从事卷烟市场营销及管理活动的人员
1.3职业等级
本职业共设五个等级，分别为：初级卷烟商品营销员（国家职业资格五级）、中级卷烟商品营销员（国家职业资格四级）、高级卷烟商品营销员（国家职业资格三级）、卷烟商品营销师（国家职业资格二级）、高级卷烟商品营销师（国家职业资格一级）。
本标准涉及初级卷烟商品营销员、中级卷烟商品营销员、高级卷烟商品营销员三个等级。
1.4职业环境条件
室内、外，常温
1.5职业能力特征
具有获取、领会、理解外界信息，并作出正确判断、分析和推理的能力；具有准确进行与业务有关的文字和语言表达的能力；具有迅速、准确、灵活地运用手、鼻、眼等器官完成既定操作的能力；具有一定的学习和计算能力。
1.6文化程度要求
初中毕业（或同等学历）。
1.7培训要求
未取得职业资格证书者，初级不少于200标准学时；中级不少于300标准学时；高级不少于400学时。晋级培训者，中级不少于150标准学时；高级不少于100标准学时。
培训初级、中级、高级卷烟商品营销员的教师应具有本职业卷烟商品营销师及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格。
要求具有标准理论教室，具有本职业工作所需的常用设施，并具有完备的多媒体设备等。
1.8鉴定要求
从事本职业人员。
初级卷烟商品营销员(具备下列条件之一者)：
（1）从事本职业见习期满1年的人员；
（2）经本职业初级正规培训达标准学时数。
中级卷烟商品营销员（具备下列条件之一者）：
（1）取得本职业初级《职业资格证书》后，经本职业中级正规培训达标准学时数，并连续从事本职业工作2年以上；
（2）连续从事本职业工作6年以上；
（3）中专以上本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上；
（4）取得经劳动保障行政部门审核认定的，以中级技能为培训目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。
高级卷烟商品营销员（具备下列条件之一者）：
（1）取得本职业中级《职业资格证书》后，经本职业高级正规培训达标准学时数，并连续从事本职业工作3年以上；
（2）大专以上本专业或相关专业毕业生，取得本职业中级《职业资格证书》后，并连续从事本职业工作1年以上；
（3）取得经劳动保障行政部门审核认定的，以高级技能为培训目标的高等以上职业学校本职业毕业证书。
分为理论知识考试和专业能力考核。理论知识考试采用书面闭卷填涂答题卡方式，专业能力考核采用书面闭卷方式。理论知识考试和专业能力考核均实行百分制，成绩皆达到60分及以上者为合格。
理论知识考试和专业能力考核考评人员与考生配比为1：25，每个标准教室不少于2名监考人员，，每个考点不少于3名考评员。
理论知识考试时间为90分钟，专业能力考核时间不少于90分钟。
理论知识考试和专业能力考核均在标准教室进行。
2.基本要求2.1 职业道德
（1）道德与职业道德
（2）职业道德与企业的发展
（3）职业道德与人自身的发展
（4）烟草行业共同价值观
2.2 基础知识
2.2.1市场营销基础知识
（1）市场的概念、需求的概念
（2）市场营销的概念
（3）市场营销管理过程包括的主要步骤和任务（4）渠道管理的基本知识
（5）市场营销新环境及市场营销的新发展（6）以消费者需求为导向的含义
（7）供应链的概念
2.2.2品牌营销基础知识
（1）品牌的内涵
（2）品牌营销的基础理论
（3）品牌组合管理的内容
（4）品牌生命周期管理的内容
（5）卷烟品牌营销的相关内容
（6）卷烟产品的相关知识
2.2.3服务营销基础知识
（1）服务的概念、特征及价值
（2）客户的概念
（3）客户满意与客户忠诚的涵义
（4）服务营销的概念及特征
（5）服务营销组合
（6）烟草商业企业服务营销的对象与目标
（7）烟草商业企业服务营销的特点
2.2.4营销管理基础知识
（1）营销管理的概念
（2）营销管理的内容
（3）营销管理的主要理论
（4）卷烟营销管理的基本内容
（5）卷烟营销管理的基本任务
（1）《中华人民共和国劳动法》相关知识；
（2）《中华人民共和国烟草专卖法》相关知识；
（3）《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》相关知识；
（4）《中华人民共和国产品质量法》相关知识；
（5）《中华人民共和国安全生产法》相关知识。
3.工作要求
本标准对初级、中级、高级卷烟商品营销员的技能要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。
3.1 初级卷烟商品营销员
3.2 中级卷烟商品营销员
4．比重表4.1理论知识
4.2专业能力
烟草行业职业技能鉴定 营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定 专 业 能 力 部 分 试 卷 注 意 事 项 1．考试时间：120分钟。 2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。 3．请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。 4．请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 5．不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。 6．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。 第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 总 分 总分人 复核人 得 分 得 分 评分人 复核人 一、 市场营销（共20分） 第一题：市场调研、分析与预测（12分） 某省属于一个没有地产烟的省份，2016年以来，因当地经济发展、卷烟消费环境的变化，卷烟销量、消费结构均同比下降。为增加卷烟销量和提升卷烟结构，该省烟草公司根据针对消费者开展的卷烟品牌偏好调研结果，决定联合甲工业企业生产一款专门面向该省卷烟消费群体和来该省旅游人士的卷烟。为此，该省烟草公司决定从以下方面开展一次消费者调研，为甲工业企业提供较为翔实的本地烟民的卷烟消费行为特征。 调研①：卷烟消费者烟龄分布、吸烟量分布等卷烟消费统计特征； 调研②：消费者吸烟类型偏好、消费者的卷烟来源； 调研③：消费者的购烟目的； 调研④：消费者获取卷烟产品信息的主要渠道。 在卷烟研发出来后，为了使该卷烟成功上市，该省烟草公司决定从感受与联想评价、消费者对整体风格的喜好程度等方面对该卷烟进行测试。 请根据上述资料，回答以下问题： 1．该省烟草公司调研的信息①②③④分别属于哪一类卷烟消费者行为调研的内容？（4分） 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区 姓 名 单 位 名 称 准 考 证 号
职业技能鉴定国家题库 营销师(卷烟商品营销) (四级)职业技能鉴定 理论知识试卷 注意事项 1、考试时间： 90 分钟。 2、本试卷依据 2011 年颁布的《营销师(卷烟商品营销) 国家职业标准》命制。 3、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为 201 。 4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。 5、文明答卷，试卷满分 100 分。 一、单项选择题(第1题?第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答 题 卡上把相应题号下答案字母涂黑。 ) 1. 客户分类的基本方法有按客户价值分类、按客户行为分类以及 ( ) 。 A 、按客户特征分类 B 、按客户忠诚度分类 C 、按客户配合度分类 D 、按客户经营状态分类 2. 针对商定总量工作， ( )尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据，需及时告知客户信息系统差 错、不上传、数据丢失等情况。 9. 编码是指对一个问题的不同回答进行 ( )和确定数字代码的过程。 A 、判断 B 、分组 C 、分析 D 、审核 10. 吸某款品牌的卷烟能体现吸烟者的独特品位、社会地位等，这属于 ( )。 A 、功能价值 B 、情感价值 C 、剩余价值 D 、感觉价值 11. ( )是指确认所获取的信息是否真实可信。 A 、完整性复核 B 、及时性复核 A 、销售部门 B 、培训部门 3. 卷烟需求预测是卷烟订单预测的 ( A 、输入条件 B 、输出条件 4. 库存管理的本身是为了 ( )。 A 、将库存成本降到最低 C 、将库存量降到最低 5. 不是以卷烟销售情况为依据来划分的是 A 、无人问津类 B 、紧俏品类 C 、品牌部门 D 、 IT 部门 )。 C 、唯一条件 D 、 充分条件 B 、满足消费 D 、需求的无限满足 ( )。 C 、顺销品类 D 、 滞销品类 6. 对 "诚实守信 "不正确的说法是 ( )。 A 、诚实守信就是要重承诺，信守诺言，忠实地履行自己应该承担的义务 B 、诚实守信是市场经济的内在法则 C 、诚实守信要敢于讲真话，坚持真理 D 、诚实守信与市场经济的根本目的相矛盾 7. 卷烟品牌竞争前景可以通过卷烟品牌忠诚和 A 、卷烟品牌知名度 C 、卷烟品牌关联性 ( )两大要素指标来度量。 B 、卷烟品牌满意度 D 、卷烟品牌美誉度 8. 创名牌的过程必然是 ( )不断提高和树立良好企业形象的过程。 A 、企业资本 B 、产品成本 C 、产品价格 D 、产品质量 C 、准确性复核 D 、全面性复核
201206卷烟商品营销职业技能鉴定 技能知识参考答案 （初级） 一、市场营销（共25分） 第一题：市场调研（13分） 1. 请问该市烟草公司在善用客户经理采集信息方面主要做了哪些工作？（ 2.5分） 参考答案：主要做了：提供清晰的工作指导和辅助工具；精心设计信息反馈形式；进行多信息渠道综合利用和关联分析。 评分标准：每个划线部分0.5分，共2.5分。 2. 请说明一线人员信息反馈的落实方法。（10.5分） 参考答案：（1）用眼——市场环境看三圈（0.5分）。第一圈为商圈环境（或门店外部环境）（1分），第二圈为企业内部环境（1分），第三圈为卷烟陈列状况（1分）。 （2）用口——客户经营提三问（0.5分）。即市场维度（1分）、品牌维度（1分）、客户维度（1分）。 （3）用心——品牌动销重三查（0.5分）。即检查门店库存（1分）、销售价格（1分）、利润水平情况（1分）。 第二题：市场分析（12分） 1. 请问这份报告体现了市场分析的哪几项要素？体现的要素是否完整，如果不完整请予补充。（4.5分）参考答案：体现了：有数据（1分）、有代表性（1分）。不完整。（0.5分）还缺有结论（1分）和指导行动（1分）。 2.请问当小王从零售客户维度分析时，应该从哪三个层面展开？而从品牌维度分析时，应该从哪两个层面展开？（7.5分） 参考答案：应该从所辖区域的总体状况、分市场类型（或城市、农村）和分业态类型（或7个零售业态）三个层面展开。从品牌维度分析时，通常从品牌和规格两个层面展开。 评分标准：每个划线部分1.5分，共7.5分。其中答对括号内的内容亦可得分。 二、品牌营销 (共40分) 第一题：品牌信息管理（10分） 1. 请问卷烟品牌市场调研的内容除了卷烟渠道销售和品牌经营环境外,还有哪些内容？（3分） 参考答案：卷烟市场需求；卷烟产品属性；品牌市场表现。 评分标准：每个划线部分1分，共3分。 2. 请结合案例说明上述7个调查指标分别属于卷烟品牌市场调研的哪些内容？（7分） 参考答案：市场规模属于卷烟市场需求调研； 需求容量属于卷烟市场需求调研；
烟草行业职业技能鉴定 营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定 能 力 部 分 试 卷 1．考试时间：120分钟。 2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。 3. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。 4. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 5. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。 一、市场营销（共30分） 第一题：市场调研、分析与预测（18分） 某市烟草公司引入新品A 之前，组织营销人员按照年龄段对消费者的消费意愿开展了一次市场调研，对调研数据进行初步整理后，重点加强了对调研数据的分析，并以图形化展示，具体见下图： 1. 请问上图是哪种数据图形？根据该图能得出什么分析结论。最常用的分析图还有哪两种？（6分） 【答案】上图是柱状图 能得到的分析结论是随着年龄越小对新品的接受程度越高，年龄越大对新品的接受程度越低。 最常见的分析图还有饼状图和线形图。 【解析】《市场营销》，P125，饼状图（X ），线形图（X ）,柱状图（X ） 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
2. 请简述数据录入与清理环节的步骤。（6分） 【答案】数据录入与清理环节的步骤包括：数据录入、逻辑检查和数学检查 【解析】《市场营销》，P116，数据录入与清理的步骤（X ） 3. 数据分析的方法有很多，请根据深入程度不同，简述调研数据分析的三个层次？（6分） 【答案】调研数据分析的三个层次：数据图表化、描述性统计、显著性分析。 【解析】《市场营销》，P120，调研数据分析的三个层次（X ） 第二题：货源组织与货源投放（12分） 某市烟草公司为更好地培育Y 品牌，决定以月为单位对Y 品牌货源组织工作进行绩效评估，当月相关数据如下：Y 品牌零售客户提报的总体需求量是11000万支，实际订购量为9500万支。Y 品牌的最低库存量为450万支，日均销售量为250万支，从采购订单发出到卷烟商品送达需要7天。 1. 请计算Y 品牌当月需求满足率。（2分，无计算过程不得分，结果保留两位小数。） 【答案】Y 品牌当月需求满足率=9500/11000x100%=86.36% 【解析】《市场营销》，P196，需求满足率（X ） 2. 请问货源组织工作的绩效指标除需求满足率、零售客户货源满意度、采购前置期外，还包括哪几项指标？其中需求满足率可以从哪几个层次考察？（8分） 【答案】还包括存销比和履约率。 其中需求满足率可以从需求和保证需求两个方面进行比较得出结论。 【解析】《市场营销》，P193，需求满足率（X ）、货源组织工作的绩效评估（X ） 3. 请计算Y 品牌的安全库存量。（2分，无计算过程不得分。） 【答案】Y 品牌的安全库存量=最低库存量+日均销量*采购前置期=450+250*7=2200（万支） 【解析】《市场营销》，P193，确定品项的安全库存量和最低库存量（X ） 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
职业技能鉴定国家题库 营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定 理论知识试卷 注意事项 1、考试时间：90分钟。 2、本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。 3、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。 4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。 5、文明答卷，试卷满分100分。 一、单项选择题(第1题～第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答 题卡上把相应题号下答案字母涂黑。) 1. 品类的创建并不仅仅是基于市场中的现有模式对市场进行差异性细分，而是通过创建新的()来重新对市场进行界定。 A、细分标准 B、市场概念 C、品牌概念 D、产品概念 2. 编码是指对()进行分组和确定数字代码的过程。 A、一个问题的相同回答 B、不同问题的相同回答 C、一个问题的不同回答 D、不同问题的不同回答 3. 因产品缺陷造成损害要求赔偿的请求权在造成损害的缺陷产品交付最初用户、消费者满()年后丧失，但是尚未超过明示的安全使用期的除外。 A、一 B、两 C、五 D、十 4. 制造业的供应品与服务业的供应品相比有形程度()。 A、更高 B、相同 C、更低 D、无法比较 5. 在成长期，品牌知名度逐渐打开，推广促销的侧重点则由提高知名度转移到()上。 A、提高销量 B、提高市场占有率 C、提高市场覆盖率 D、培育品牌偏好 6. 放松管制是影响营销管理变迁的主要社会力量之一，其目的是创造更多的()。 A、竞争和发展机会 B、需求和消费品 C、就业岗位 D、满足消费者需求的产品 7. 品牌衰退期的传播目标是维持品牌的知名度与美誉度，尤其是品牌忠诚度，以延长()。 A、品牌导入期 B、品牌成长期 C、品牌生命周期 D、品牌退出时间 8. 以客户的评估来检测经营指导的成果是一种()检测法，可以真实的反应客户经理经营指导的具体效果。 A、价值导向型 B、结果导向型 C、事实导向型 D、理论导向型 9. 在零售部经营指导方面，对()，开展客户培训和促销活动。 A、小型客户 B、中小型客户 C、大中型客户 D、所有客户
中级技能练习 时间：120分钟 一. 市场调查与市场预测（满分30分） 第一题：市场调查（15分） 某烟草公司公司的客户经理小赵在查看信息系统中辖区客户销售情况的时候，发现在近一周来该片区精品白沙销量大幅下降了40％，与其他片区客户经理交流，发现该品牌在其它片区销售并无异常反映，小赵向主管领导进行汇报后，领导要求小赵尽快查明该片区客户销量下降的原因，小赵决定制定详细的问卷调查表，发给该片区客户进行问卷调查，请客户按要求填写，下次拜访时收回。小赵采取这种调查方式是否正确？ 答：小赵采取的留置调查是不合适的： 1、精品白沙销量急剧下降，这种现象属于突发事件，应按照突发事件应对措施进行处理；留置调查时效性较差，回收率一般较低，无法满足突出事件应对措施的要求。 2、对此类事件，应该采用电话调查法或访问调查法。因为访问调查法可以马上得到调查结果；可以随时解释或纠正偏差，避免答非所问；可以同时搜集调查问题以外的重要资料；具有弹性；具有激励效果。电话调查法速度快，省时间，费用低。因此采用以上两种方法可以马上得到调查结果，尽快找出原因，排查问题，以便及时制定销售策略，避免出现更严重的后果。 第二题：市场预测（15分） 某公司2001～2006年的卷烟销售额分别为43930万元、48400万元、52900万元、57360万元、59880万元、61960万元，请用直线趋势延伸法预测该公司2007年、2008年的卷烟销售额。（时间序列取值分别为）提示：要求列出具体计算过程，计算结果保留一位小数。 答： 观察资料我们可发现卷烟销售额按大致相同的数额增加，因此拟定直线趋势延伸预测法方程，由于数据为偶数，根据题意，时间序列 取值分别为－5、－3、－1、1、3、5, 则依次为－219650、－145200、－52900、57360、179640、309800依次为25、9、1、1、9、25；
烟草行业职业技能鉴定 中级卷烟商品营销职业技能鉴定试卷 1．考试时间：120分钟。 2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。 3. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。 5．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。 一. 市场调查与市场预测（满分30分） 第一题：市场调查（15分） 某中烟工业公司委托A调查公司对其重点卷烟品牌现状进行市场调查，为公司未来制定品牌发展战略提供依据。调查过程中，A调查公司搜集的市场信息资料包括：中国烟草总公司关于卷烟品牌发展战略的相关文件，该中烟工业公司以往品牌发展规划和历年市场调研报告，近年来该公司卷烟品牌生产、销售和库存数据以及相关统计报表，该公司卷烟生产工艺流程和销售渠道的相关资料，烟草行业内报刊、杂志、网站上有关该公司的卷烟品牌信息等。 1、市场调查的方法主要有哪两类？A调查公司在本次调查中采用了哪种市场调查法？这种调查法有什么优缺点？ 2、从该中烟工业公司的角度来讲，A调查公司搜集的市场信息资料可分为哪两类？请对这些市场信息资料进行具体归类。
第二题：市场预测（15分） 某烟草公司组织年度卷烟销量预测专题会议。此次销量预测采用集合意见法，参加预测的有公司经理、营销中心经理、订单部主任、市场部主任、品牌经理、配送中心主任，若按其意见的重要程度，上述六人预测值的权数分别为：0.25、0.2、0.15、0.15、0.13、0.12，他们各自预测的最高、最可能、最低销量及相应主观估计发生概率分别如下表所示： 某烟草公司年度卷烟销量预测值表 根据以上材料回答： 1、简述集合意见法预测的一般步骤。 2、请分别计算出参加预测的六人的预测期望值以及最终的年度销量预测值，并将结果填入下表，计算过程列于表格之后。 某烟草公司年度卷烟销量预测值表
营销师（四级）理论练习题 注意事项 1、考试时间：90分钟。 一、单项选择题(第1题～第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的 答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。) 1．下列品牌不属于采用消费群体定位的是( B )。 A、摩尔的神秘前卫型女性 B、万宝路的牛仔精神 C、520 的知性型女性 D、爱喜的活泼可爱型女性 2．卷烟零售价格的管理，在总体供不应求的情况下，则更关注( A )。 A、市场上价格的稳定性和市场秩序 B、企业利润水平 C、卷烟零售客户的满意度 D、消费者的承受能力 3．零售客户希望等待时机再提高烟价的想法是( B )。 A、可行的 B、不可行的 C、某些条件下可行的 D、无法确定 4．在指数平滑法中，下期预测值等于( A )。 A、上期预测值+a（上期预测误差） B、上期预测值+a（下期预测误差） C、上期预测值+a（下期实际需求量-上期预测值） D、上期预测值+a（下期实际需求量+上期预测值） 5．客户经理在设置、调整卷烟商定总量的过程中，可以采取市场经理跟踪，或者( A )的方式来判断定量是否合理。 A、市场督导考核 B、现场观察 C、客户满意度调查 D、销售数据检查 6．2003年“利群”对品牌文化进行了升级，从“利群—永远利于群众”到“利群—让心灵去旅行”，从而使得利群品牌内涵更为丰富，品牌文化更富活力。这种策略叫做( B )。 A、品牌替代 B、品牌激活 C、品牌保鲜 D、品牌推广 7．在品类管理中，( B )指消费者日常生活需要的商品。 A、目标品类 B、常规品类 C、偶发性品类 D、季节性品类 8．使用“品牌生命周期评价识别矩阵”，品牌规格在成长期的具体判定标准是( B )。 A、低现状表现、高发展趋势 B、高现状表现、高发展趋势 C、高现状表现、低发展趋势 D、低现状表现、低发展趋势9．劳动合同期限满1年不满3年的，试用期不得超过( C )个月。 A、一 B、二 C、三 D、六
卷烟商品营销职业技能竞赛 第一届全国烟草行业卷烟商品营销职业技能竞赛 营销理论试卷 注意事项 1、竞赛时间：90 分钟。 2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码 为201。 3、请仔细阅读各种题目的答题要求，在答题卡规定的位置 填涂您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画 5、卷面满分100 分。 一、判断题( 1～10 题，每题0.4 分，共 4 分。每题的叙述：你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下“A” 涂黑，你认为错误的，把“B” 涂黑。)
1、( ) 卷烟零售客户是整个烟草供应链的终端，是联系烟草公司和卷烟消费者的桥梁和纽带，因此烟草公司必须十分重视卷烟零售客户的素质情况。 2、( ) 要有效发挥企业文化的功能和作用，就要求职工必须具备较高的职业道德水平。 3、( ) 调查问卷的填表说明应符合阅读习惯，必须在调查问卷的开头出现。 4、( ) 销售分析与成果评估程序的第一步是确定分 析计划，最后一步是做出分析结论。 5、( ) 现在国家烟草专卖局大力倡导的工商协同营销是一种典型的“垂直协同营销” ，“垂直协同营销”模式的成功在于它有效整合了纵向产业链，形成一个相对封闭的生态圈，从而使每部分都能相互依靠，共同发展。 6、( ) 服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要(服务期望)之间的差异程度。该差异小，说明服务质量差，该差异大，说明服务质量好。 7、( ) 不间断追踪的优点，在于它能消除“正常的或者特别的营销活动或事件” 带来的干扰，提供一套更具有代表性的调查数据。 8、( ) 提高服务质量的常用方法包括服务标准跟进和服务蓝图技巧。 9、( ) 问卷调查数据的逻辑检查是从定量角度检查数据是
一. 市场调查与市场预测（满分30分） 第一题：市场调查（20分） 卷烟消费者需求取决于其货币收入的多少。在拥有一定货币收入的条件下，消费者才可能挑选和购买自己所需的商品。不同的消费者，货币收入的多少有很大差别。不同的收入阶层会根据自己的收入水平选择适合本人身份及收入水平的卷烟商品。 请根据以上资料判断以下观点是否正确： （）⑴卷烟消费需求量调查必须要调查卷烟消费者人口数量。 （）⑵不同的收入阶层，卷烟消费量有很大差别。 （）⑶不同的收入阶层，卷烟消费水平各不相同。 （）⑷一般而言，收入越多的人，卷烟消费量越大。 （）⑸没钱就买不了烟，所以卷烟消费者需求调查的对象是有钱人。 （）⑹卷烟消费者需求量调查内容主要是消费者的卷烟消费量，至于卷烟消费水平则是次要的。 （）⑺一般而言，收入越多的人，卷烟消费水平越高。 （）⑻收入水平是个人隐私，卷烟消费需求量调查不应将此作为调查内容。 （）⑼卷烟消费需求量调查时，除了调查消费者的收入水平，还应调查其身份，即调查其是否是烟草公司的人。 （）⑽弄清了消费者想买什么烟，才可能弄清什么是适销对路的卷烟。 答案：⑴√⑵×⑶√⑷×⑸×⑹×⑺√⑻×⑼×⑽√ 评分标准：每小题2分。答对给分，答错不给分，共20分。 第二题：市场预测（10分） 某烟草公司客户经理小马对其所管辖片区3月份卷烟需求，按客户类别预测数据以及客户订单需求实际数据分别如下表（单位：万支）： 1、请根据上表数据计算小马所管辖片区3月份卷烟需求，按客户类别预测准确率分别为多少？（要有计算 步骤，保留两位小数） 答案： ︱A类客户需求预测数－A类客户订单需求数︱ A类客户预测准确率＝（1－————————————————————）×100%……（1分） A类客户订单需求数
营销师(四级）理论练习题 注意事项 1、考试时间：90分钟。 一、单项选择题(第1题～第６0题。每题1分,共６０分。每题选择一个正确得答案,请在答题卡上把相 应题号下答案字母涂黑。） 1．下列品牌不属于采用消费群体定位得就是( B )。 A、摩尔得神秘前卫型女性 B、万宝路得牛仔精神 C、520得知性型女性 D、爱喜得活泼可爱型女性 2.卷烟零售价格得管理,在总体供不应求得情况下,则更关注( A)。 Ａ、市场上价格得稳定性与市场秩序B、企业利润水平 Ｃ、卷烟零售客户得满意度D、消费者得承受能力 3.零售客户希望等待时机再提高烟价得想法就是( B)。 A、可行得Ｂ、不可行得 C、某些条件下可行得 D、无法确定 4.在指数平滑法中，下期预测值等于( A ）。 A、上期预测值＋a(上期预测误差） B、上期预测值+a（下期预测误差) Ｃ、上期预测值+a（下期实际需求量-上期预测值) Ｄ、上期预测值+a(下期实际需求量+上期预测值) 5.客户经理在设置、调整卷烟商定总量得过程中,可以采取市场经理跟踪，或者( A)得方式来判断定量就是否合理。 A、市场督导考核 B、现场观察 C、客户满意度调查 D、销售数据检查 6.2０0３年“利群”对品牌文化进行了升级，从“利群—永远利于群众”到“利群—让心灵去旅行”，从而使得利群品牌内涵更为丰富,品牌文化更富活力。这种策略叫做(B）。 Ａ、品牌替代B、品牌激活C、品牌保鲜D、品牌推广 7.在品类管理中,( B)指消费者日常生活需要得商品。 A、目标品类Ｂ、常规品类C、偶发性品类D、季节性品类 8．使用“品牌生命周期评价识别矩阵”, 品牌规格在成长期得具体判定标准就是(B）。 A、低现状表现、高发展趋势Ｂ、高现状表现、高发展趋势 C、高现状表现、低发展趋势 D、低现状表现、低发展趋势 9.劳动合同期限满1年不满3年得,试用期不得超过( C )个月。 A、一Ｂ、二C、三D、六 １0.正确识别品牌规格处在（B),不仅就是实施品牌生命周期管理得关键步骤，也就是正确制定品牌营销策略组合得基本前提。 A、竞争力矩阵哪个象限 B、生命周期哪个阶段 C、品牌认知度模型哪个象限
中级营销员技能试卷及答案 一. 市场调查与市场预测（满分30分） 第一题：市场调查（15分） 某市烟草公司为改善对所辖A、B、C、D四个片区卷烟零售户的服务，委托某调查公司对所管辖四个片区卷烟零售户进行客户满意度随机抽样调查, 样本数要求为500户（注：无效样本要求小于3%）。调查公司按时完成了调查并提交了报告。烟草公司在验收报告时查阅了调查公司的原始记录，发现以下三个问题：（1）抽查500户卷烟零售户中有380户位于调查公司所在A片区。 （2）500份问卷中有55份笔迹答案完全相同。 （3）另有15份问卷中对所有的满意尺度选择题都选择了“非常满意”。 为此烟草公司认为该调查报告误差过大，请你具体指出该调查报告存在哪些性质的误差。 答案：1．该调查报告存在登记性误差：（2分） （1）55份笔迹答案完全相同的问卷，可能属于调查者造成的误差；（3分） (2) 15份选择极端现象严重的问卷，可能属于被调查者造成的误差。（3分） 2．该调查报告存在代表性误差：（2分） (1) 抽取样本不符合随机原则；（2分） (2) 因无效样本达(55＋15)／500×100%＝14%，所以样本容量不足。（3分） 第二题：市场预测（15分） 某烟草公司根据品牌发展规划，将引进一个新品牌卷烟，该品牌卷烟在本地属于初次投放。为此公司成立了新品牌卷烟销售领导小组，聘请了9位主管销售的专家，预测全年可能的销售量。首先将新品牌卷烟的样品、特点作详细介绍，并将同档次产品的特点和销售情况进行介绍，提供书面意见书，让他们做出个人的判断。经过3次反馈，得到结果如下表所示。（计算结果保留两位小数）
1．专家最后预测该新品牌卷烟的平均销售量是多少？ 答案： 按照9位专家最后判断的平均值计算，则预测这个新品牌的平均销售量是： ()1000130016003900 1300 33 ++==万支 2．将最可能销售量、最低销售量和最高销售量分别按0.50、0.20和0.30的概率进行加权平均，计算最后预 测的平均销售量。 答案： 将最可能销售量、最低销售量和最高销售量分别按0.50、0.20和0.30的概率进行加权平均，则最后预测的平均销售量是： () 13000.510000.216000.31330 ?+?+?=万支 3．说明德尔菲法（又叫专家小组法）具有的特点。 答案： 德尔菲法具有以下三个特点： 1、匿名性。德尔菲法采用匿名和通讯的办法向专家们征询意见，专家们彼此没有联系，可免除心理因素的影响，可以确定比较理想客观的预测值。 2、反馈性。德尔菲法中征询过程表现为“征询—答复—反馈—再征询—再答复—再反馈”的循环，每位专家可以通过多次轮回反馈沟通信息。 3、统计性。德尔菲法重视对专家意见和预测结果做出定量化的统计归纳，对专家们每次的反馈信息都要进行统计处理。 评分标准：１．公式正确得２分，计算正确得1分，共3分。 ２．公式正确得２分，计算正确得1分，共3分。 ３．写出3个特点得3分，每个特点的说明清楚得2分，共9分。 专家意见反馈综合表
201906卷烟商品营销职业技能鉴定 技能知识参考答案 （初级） 一、市场营销（共25分） 第一题：市场调研（13分） 1. 请问该市烟草公司在善用客户经理采集信息方面主要做了哪些工作？（ 2.5分） 参考答案：主要做了：提供清晰的工作指导和辅助工具；精心设计信息反馈形式；进行多信息渠道综合利用和关联分析。 评分标准：每个划线部分0.5分，共2.5分。 2. 请说明一线人员信息反馈的落实方法。（10.5分） 参考答案：（1）用眼——市场环境看三圈（0.5分）。第一圈为商圈环境（或门店外部环境）（1分），第二圈为企业内部环境（1分），第三圈为卷烟陈列状况（1分）。 （2）用口——客户经营提三问（0.5分）。即市场维度（1分）、品牌维度（1分）、客户维度（1分）。 （3）用心——品牌动销重三查（0.5分）。即检查门店库存（1分）、销售价格（1分）、利润水平情况（1分）。 第二题：市场分析（12分） 1. 请问这份报告体现了市场分析的哪几项要素？体现的要素是否完整，如果不完整请予补充。（4.5分）参考答案：体现了：有数据（1分）、有代表性（1分）。不完整。（0.5分）还缺有结论（1分）和指导行动（1分）。 2.请问当小王从零售客户维度分析时，应该从哪三个层面展开？而从品牌维度分析时，应该从哪两个层面展开？（7.5分） 参考答案：应该从所辖区域的总体状况、分市场类型（或城市、农村）和分业态类型（或7个零售业态）三个层面展开。从品牌维度分析时，通常从品牌和规格两个层面展开。 评分标准：每个划线部分1.5分，共7.5分。其中答对括号内的内容亦可得分。 二、品牌营销 (共40分) 第一题：品牌信息管理（10分） 1. 请问卷烟品牌市场调研的内容除了卷烟渠道销售和品牌经营环境外,还有哪些内容？（3分） 参考答案：卷烟市场需求；卷烟产品属性；品牌市场表现。 评分标准：每个划线部分1分，共3分。 2. 请结合案例说明上述7个调查指标分别属于卷烟品牌市场调研的哪些内容？（7分） 参考答案：市场规模属于卷烟市场需求调研； 需求容量属于卷烟市场需求调研； 包装属于卷烟产品属性调研； 质量属于卷烟产品属性调研； 上柜率属于品牌市场表现调研； 客户盈利水平属于品牌市场表现调研； 广告效果属于品牌市场表现调研。
读书破万卷下笔如有神 烟草行业职业技能鉴定 中级卷烟商品营销员理论知识试卷二 注意事项 1、考试时间：90分钟。 2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画。 5、满分100分。 一、单项选择题(第1题～第60题，每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。) 1. 不应成为人们进行职业道德修养座右铭的是( )。 A．勿以恶小而为之，勿以善于而不为 B．天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往 C．君子日三省乎己D．苟利国家生死以，岂因祸福避趋之 2. 要协调好职工和企业的关系，从职工的角度讲，不适合的是( )。 A．正确处理好个人利益和企业整体利益的关系 B．对企业有意见，可通过法律或采取游行、示威、集会等方式解决 C．关心企业发展，积极提出合理化建议 D．服从企业安排，不挑肥拣瘦 3. 下列关于道德和法律的关系的叙述中，不正确的是( )。 A．道德和法律同时产生，并将同时消亡。 B．道德和法律的依靠力量不同。 C．道德和法律其内容有相互重叠的部分。 D．道德和法律有相互转换、相互作用的关系。 4. 市场细分的最终目的是（）。 A．选择和确定目标市场，制定最佳市场营销策略，力争取得最大的竞争优势 B．对商品进行细分C．确定目标市场D．制定最佳市场营销策略 5. “只有可口可乐，才是真正可乐”。仿佛可口可乐是衡量其他一切可乐的标准，相比之下，其他任何一种可乐类饮料都是在模仿“真正的可乐”。这是市场领导者的___的广告定位方法。 A．抢先定位B．强化定位C．攀比定位D．补隙定位 6. 广告表达结构不包括___。 结论．D 表达次序．C 论证方式．B 论点．A 读书破万卷下笔如有神 7. 我国烟草制品特性代码由( )统一分配。 A．国际物品编码中心B．中国物品编码中心C．国家烟草专卖局D．国家烟草专卖局科教司
营销师（卷烟商品营销）初级技能笔记（市场营销） 说明1：本笔记当中对一些题型的揣测只代表个人，并且在揣测的过程中所出题地类型难免会有考虑不周的情况出现，尽请谅解！ 说明2：说明2：本笔记中出现类似“（技能点1——问卷结构——Z——P69-70）”的内容，括号里面的内容怎么看，首先是技能点1代表这个是个技能点。问卷结构代表技能鉴定的内容，Z（还有X和Y）代表重要程度，X是重要，Y是一般，Z是辅助。P+后面的数字代表在书上第几页。 说明3：在举例子或者例子说明时会出现简答题或者论述题描述。简答题是在案例分析里面的小问题，只需要讲清概念即可，并不是单一的简单题，大家不要弄错。 说明4：答题技巧——由于基本是通过案例分析或者通过数据以及表格分析，根据问题要求进行简答和论述。根据每一个问题，你要进行相应的回答，如果是一般对一个概念的问题，你就直接写概念的答案。如果是一个案例分析中的简答题，诸如问题体现了一些什么要素，那么你在列明要素的时候，最好还能够将每一个要素在文中的体现说明。如果是论述题问你如何改进，或者让你自己编制文档或表格等，一定要结合鉴定点的内容一步步来，并且要有所扩展。
第一部分：市场营销 A、市场调研 一、问卷结构：（技能点1——问卷结构Z=P69-P70） 在问卷中，问题是主体。一份完整的问卷一般应包括开头部分、甄别部分、问卷正文以及附录四个部分。 1、开头部分 （1）标题。问卷的标题是对调查主体的概括说明。如：《关于XX品牌的调查问卷》 （2）问卷编号。问卷编号用于识别问卷、访问员、被访者地址等。 （3）问候语（技能点2——问候语的设置X=P70）。旨在向被调查者说明调查意图。内容要交代清楚调查目的、调查者身份、保密原则以及奖励措施等。 ●例：下面是一份问卷问候语。 您好，我是A市烟草的客户经理。 我们正在本地区进行一项有关卷烟消费方面的调查，以便我们今后改善为消费者提供的服务，希望您能花几分钟的时间回答我们一些问题，您的个人资料将会严格保密。谢谢您的配合。 ●解析：根据上面的调查问卷，首先其明确了调查意图“有关卷烟消费方面的调查”；目 的“是改善为消费者提供的服务”；调查者“是A市烟草的客户经理XX”；保密原则“是您的个人资料将会严格保密”。奖励措施在一份问卷的问候语中可写可不写，这个不是关键。 ●可能会出的类似题型： ?某烟草公司针对A品牌要做一次零售客户的市场调查，了解A品牌的零售客户接 受度及反响，请根据要求，制定一份该调查问卷的问候语。 ?制定步骤： ◆亮明调查身份 ◆交代调查目的 ◆说明保密原则 ◆奖励措施 ?编制： 您好： XX公司感谢您长期以来对我们工作的支持和配合。我们正在本地区进行一项关于A品牌的市场接受度调查，以方便我们评估A品牌的市场接受度，改进我们的营销策略。 希望您能花几分钟的时间回答我们一些问题，您的个人资料将会严格保密。在调查结束后，我们将赠送您一份小礼品，谢谢您的配合！（4个要素齐全了，基本能成为问卷的问候语） （4）填写说明（技能点3——问卷的填写说明X=P70）。如果是针对问卷中个别复杂问题，要在该问题之前列出；如果是针对问卷所有问题，应单独作为问卷的的第三部分，在问候语之后，问卷问题之前列出。总之，填表说明必须在被说明项之前出现，填写说明对于自填式问卷尤其重要。 ●针对单个问题的填写 ●解析：根据上面的这个问卷调查题，我们可以看到几个关键词。第一，单项指标。所谓
营销师（卷烟商品营销） 职业标准 （2011版） 国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心 2011年7月 — 1 —
营销师（卷烟商品营销）职业标准 1．职业概况 1.1职业名称 营销师（卷烟商品营销） 1.2职业定义 从事卷烟市场营销及管理活动的人员 1.3职业等级 本职业共设五个等级，分别为：初级卷烟商品营销员（国家职业资格五级）、中级卷烟商品营销员（国家职业资格四级）、高级卷烟商品营销员（国家职业资格三级）、卷烟商品营销师（国家职业资格二级）、高级卷烟商品营销师（国家职业资格一级）。 本标准涉及初级卷烟商品营销员、中级卷烟商品营销员、高级卷烟商品营销员三个等级。 1.4职业环境条件 室内、外，常温 1.5职业能力特征 具有获取、领会、理解外界信息，并作出正确判断、分析和推理的能力；具有准确进行与业务有关的文字和语言表达的能力；具有迅速、准确、灵活地运用手、鼻、眼等器官完成既定操作的能力；具有一定的学习和计算能力。 1.6文化程度要求 初中毕业（或同等学历）。 1.7培训要求 l.7.1培训期限 未取得职业资格证书者，初级不少于200标准学时；中级不少于300标准学时；高级不少于400学时。晋级培训者，中级不少于150标准学时；高级不少于100标准学时。 1.7.2培训教师 培训初级、中级、高级卷烟商品营销员的教师应具有本职业卷烟商品营销师及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格。 1.7.3培训场地设施 要求具有标准理论教室，具有本职业工作所需的常用设施，并具有完备的多媒体设备等。 1.8鉴定要求 1.8.1适用对象 从事本职业人员。 — 2 —
卷烟商品营销（市场营销）中级技能点 A、市场调研、分析与预测 一、调研数据的初步整理（技能点1——调研数据的初步整理X=P114）市场调查所获得的原始数据，还只是粗糙的、表面的和零碎的。现场审核人员进行过初步汇总和整理之后，它们可能有了比较明确的分类，并进行了初步统计。比如，“XX片区共发 出XX份问卷，回收XX份问卷”。但是要进一步分析研究并得出科学的结论，需要对调查资料做进一步审核和整理。 调研信息的初步整理包括三步：（1）审核；（2）编码；（3）录入。 说明：像这样的一个鉴定点，单列出题的可能性不大，因为内容少。一般而言应该与之后要说的几个鉴定点结合出题，出综合题，但不排除还是可能会单列的。比如这么一道题： A烟草公司决定对X品牌进行消费者知晓率调研，共发出100份调研问卷，实际回收100 份， 其中有效问卷为98 份。请问，应该如何对调研的问卷进行初步整理。 解析：很简单，只要回答市场调查所获得的是原始数据，现场审核人员进行过初步汇总和整理之 后，它们可能有了比较明确的分类，并进行了初步统计，调研数据的初步整理包括三步骤，分 别是审核、编码、录入。 （一）调研信息的审核（技能点2——调研信息的审核X=P115）调研信息的审核是对调研问卷进行审核和核实，检查一线访问员的工作质量，确保问卷的真实性和可用性。 在实际操作过程中，审核要点包括如下几个方面： 1 、调查是否真实有效这一步骤的目的是尽可能确保每份调查问卷都是有效问卷。这里的“有效”是指访谈是不是按要求的方式进行，访问员有没有作假。 为了做到这一点，一般在调查问卷中都要求记录被调查者的姓名、地址及电话号码等。这些内容对数据分析没什么用处，但提供了复核的保证。所有调查结束后，复核人应当对每位访问员所做的调查做适当比率的复查，一般这个比率是10%-20%。电话复查主要确认以下五方面的内容： （1 ）确认此人是否接受了调查。 （2）被调查者是否符合条件。比如，如果调查对象是烟龄超过10 年的烟民，那么，复核的时候应再询问他的烟龄，确认是否超过10 年。 （3）确认调查是否按要求的方式进行。比如，指定在某个区域调查的话，复核人应确认调查确实是在该区域内完成的。 （4）确认调查是否完整。又是否访问人可能问了一部分问题，其余问题的答案则是自己写的。确认该项的时候，复核人可随机抽取一题至两题询问，以确认受访人确实回答过该问题。 （5）检查其他方面的问题，如访问员是否仪表整洁，是否彬彬有礼。访问员是否明确介绍了调查目的。被访者对访问员或调查过程有什么意见。 2、问卷信息是否完整客观 （1）审查访问员提交的问卷是否完整无遗漏，报送资料是否齐全。 （2）是否有些问题漏问，或没有记下答案。如遇到漏填问题，复核人应尽量与受访者取得联系，并且补充询问那些漏填的问题。否则，这份调查问卷很可能被视作无效问卷。 （3）问卷是否遵循了规定的跳跃模式。比如，依照跳跃要求，问题2 的回答如果是“不知道”,访问员应该询问问题6.审核员答对这类问题必须要进行审查。 （4）开放性问题的答案，是否存在人为判断的语句或主观猜测的成分，如果有应及时予以 修正。 说明：这个鉴定点是调研信息的初步整理中的一个小点，但是这个点是比较重要的。单一出来考的可能性比较大，在综合题中出这个点的可能性也不较大。综合题我之后说，先看针对这个
烟草行业职业技能鉴定 中级卷烟商品营销员技能鉴定试卷答案 1．考试时间：120分钟。 2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。 3. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。 5．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
一. 市场调查与市场预测（满分30分） 第一题：市场调查（15分） 某卷烟厂近期开发了新产品A牌卷烟，同时投放北方和南方市场，结果南方市场反映良好，北方市场反映不佳。该厂经初步调查发现， A牌卷烟在北方市场反应不佳的主要原因，可能是价格偏高。为验证他们的看法，该厂选择北方某市的A、B、C、D、E、F六家超市做有对照组对比实验，实验期为一个月，实验内容是实验组对该卷烟降价10%试销，实验结果如下表。 试销实验结果（降价10%） 1．请根据实验结果计算相对实验效果RE（提示：RE＝[（X2－X1）－（Y2－Y1）] / [（X1＋Y1）/ 2] × 100%），并根据计算结果分析试销效果。
2．判断A牌卷烟在北方销售市场反映不佳的主要原因是不是其价格偏高造成的。 3．在本案例中设置对照组的作用是什么？ 参考答案： 问题1： 答：相对实验效果RE ＝ [(1050 - 1000) - (1125 - 1100)] / [(1000 + 1100)/2] ×100%= 2%（2分）；因为RE＝2.38%，即卷烟降价10%后对销量的影响不明显。（4分）
问题2： 答：试验结果表明A牌卷烟在北方市场反映不佳的主要原因不是该卷烟的价格偏高。（4分） 问题3： 答：设置对照组的作用是消除其它因素对实验因素（本题中实验因素为降价10%）的影响。（5分） 评分标准：满分15分。 第二题：市场预测（15分） 某烟草公司根据品牌卷烟发展规划，将引进一个新品牌卷烟，该品牌卷烟在本地属于初次投放。为此公司成立了新品牌卷烟销售领导小组，聘请各地主管销售的专业人员9位，预测全年可能的销售量。首先将新品牌卷烟的样品、特点作详细介绍，并将同档次产品的特点和销售情况进行介绍，提供书面意见书，让他们做出个人的判断。经过3次反馈，得到结果如下表所示。（计算结果保留两位小数）
中级技能练习题 时间：120分钟。 一.市场调查与市场预测（满分 30分） 第一题：市场调查（15分） 某市烟草公司为了向零售户提供更优质的服务，决定委托X调查公司对辖区内 3000户卷烟零售户进行 抽样调查。为了控制抽样误差，决定将样本总量按辖区卷烟零售户总数的10%抽取；采用随机抽样方法，城 市零售户占样本量的 60%农村零售户占总样本量的 40% 烟草公司觉得X调查公司提交的调查报告中调查结果与实际误差偏大，通过查阅调查公司的原始调查记录，发现存在以下现象： （1）回收调查问卷仅 240份； （2）出现笔迹和答案相同的问卷多份； （3）其中位于城市的零售户调查问卷为200份，农村零售户为40份； （4）出现选项全部为 A的问卷多份。 根据上述案例回答以下问题： 1. 在发现的现象中，哪些属于代表性误差？应该如何对出现的这些误差进行控制？ 答：属于代表性误差的有（1 ）、（ 3 ）。 在（1 ）中为了将抽样误差控制在一定水平内，根据样本总量按辖区卷烟零售户总数的10%要求，保证样 本数量，回收的调查问卷应为300份； 在（3）中根据抽样方法，城市零售户占样本量的60%，农村零售户占总样本量的 40%，城市的零售户调 查问卷应为180份，农村零售户调查问卷应为120份。 2 ?哪些属于登记性误差？哪些可能属于调查者造成的，哪些可能属于被调查者造成的？ 答：属于登记性误差的有（2 ）、（4 ）。 （2）属于调查者造成的误差； （4）属于被调查者造成的误差。 第二题：市场预测（15分） 某市烟草公司所辖地区共有 A、B C、D四个区，各区人口及去年卷烟销售量见下表（假设今年人口数保持不变，计算结果保留两位小数）：