浅谈完善客户经理制度
摘要：客户经理是企业形象的代言人，是企业与零售户的纽带和桥梁，是负责对零售客户通过开展拜访等一系列沟通、交流活动，实施公司营销策略，协调和维护公司与零售户之间的关系，提高客户满意程度，进而促使客户忠诚，提升客户价值的商业流通企业的前台服务营销人员。本文就如何完善客户经理制度这一话题，从客户经理的性质、职责、工作方式与考核方式诸方面进行了阐述。
关键词：客户经理制度完善
伴随着全球经济一体化的进程，信息技术的进步使国内各大企业面临着极大的压力，过去“酒好不怕巷子深”的产品中心观念再也无法应对日益激烈的竞争，因此，客户关系管理正逐渐成为注目的焦点，各企业纷纷设置客户服务中心，充分发挥企业与顾客互动的功能，强化客户关系管理。烟草行业今年来也在积极实施客户经理制度，并取得了一定的成绩，但由于是国家垄断行业，产品销售没有严格意义上的竞争对手，客户在产品选择上没有很大的余地，因此在客户关系管理上客户经理制度的设置显得格外泛力。从目前情况来看，无论是对客户经理制度设置的认识，还是制度的建设，程序化管理，客户经理素质的提高，仍在起步阶段，有待进一步完善。
首先，我们谈谈客户建立在网络营销中的角色
一、烟草客户经理应是市场的经理人。在传统商业向现代物流转型中，我们首先要树立现代化的流通观念，开展现代化的营销，进行
客户细分和目标市场的选择。客户经理与客户以卷烟商品为纽带的反复接触和沟通中，逐步确立起客户的形态，明晰客户的经营状况以及该客户周围的消费群体等，正确定位市场、把握市场脉搏。如客户经理要熟知自己所辖市场内的适销品牌、客户的经营能力和未来发展的潜力等。
二、烟草客户经理应是客户的经理人。客户的经理应站在客户利益的角度接洽卷烟商品的购销和其他增值服务。代表客户的利益，应从客户最能感知的方面入手。一是提高客户的经营能力，卷烟经营户是以销售卷烟产品，适当赚取利润为目的的群体，为其提供优质的货源无疑会提升他们的利润率，所以，客户经理在走访中要根据客户的实际情况，向其推荐试销对路的产品，使其产生更好的效益。其次是帮助客户介绍现有产品，提升区内的潜在消费量和消化客户认为滞销的产品库存，达到销存的平衡，缓解客户的压力，提高客户的经营效益。二是努力引导客户向网络客户发展。我们在走访中会经常发现一些卷烟零售户认为自己店小生意轻，纳入正常的卷烟访送体系会感觉不适应，同时，对电子结算也往往认识不足，游离我们的销售体系，产生的结果是经常会被一些卷烟经营大户所蒙蔽，成为售假对象。对此，我们要在引导上下工夫，将其纳入正常访送体系后要开展一系列帮扶工作，使其尽快适应、尽早回归主渠道，从而寻求自我的发展。
三、烟草客户经理应是客户服务的经理人。在竞争日趋激烈的今天，商品的同质化对客户产生的影响将越来越少，所以，必须附带增值的服务。一是要建立完善的客户评价体系，目前我们有客户关系管
理系统作为总的评价系统，所以，客户经理必须对该系统的内容熟练掌握，并及时熟练地运用该系统对客户进行评价，分析客户的变化，从而寻求更好的商品营销和客户服务方案。二是要建立与客户沟通的平台以及开展差异化的服务。做客户服务就要做到“望、闻、问、切”。经常以探望的方式拜访客户，听客户讲他自己想讲的事，问及客户的疾苦，关切客户的利益。
其次、我们谈谈客户经理的性质
一、客户经理是公司销售策略的执行者
客户经理的工作本质就是在服务过程中实施客户关系管理，为客户提供全心全意、优质高效、全方位、多层次的服务，从而实现卷烟销售网络的保值增值。客户经理作为烟草公司服务营销战略的主要执行者，就是在加强客户研究的基础上做好客户服务，及时、准确、广泛地收集、整理、分析市场及客户信息，为公司管理决策层提供依据。
二、客户经理是联系企业与客户的桥梁和纽带
客户经理既是烟草公司的代表，又是卷烟零售户的代言人，是连接企业与客户的桥梁和纽带。一方面，通过与广大零售客户面对面地接触，客户经理就会将卷烟品牌、价格、投放以及其它行业政策和营销策略等信息向零售户传递；另一方面，客户经理又可以将市场动态、客户需求变化以及烟草公司的意见和建议等进行收集和反馈。因此，综合以上两方面，客户经理既代表烟草公司形象，又维护客户利益，无形中起到了桥梁和纽带的作用，有效推动了公司与客户的双赢。
三、客户经理是公司客户服务团队的核心
客户经理是最贴近市场一线的服务人员，对辖区市场动态及客户需求有着最为准确、全面、及时的了解，并且，客户经理通过与客户近距离、长时间的接触，可以更准确地把握客户的经营规模、品牌组成、销售结构、库存状况等。因此，客户经理要在既定服务规范的基础上组织电话订货员、送货员、专管员在各个环节提升服务水准，共同实施对零售客户的全方位管理和服务，并且在管理服务过程中，客户经理应起到主导核心作用。
第三、客户经理的主要职责
烟草行业在今后一个时期内，组织机构、管理体制、经营方式等都将不断发生改变。作为卷烟销售前台核心的客户经理，要明确自己的职责，努力提高服务质量，不断提升企业形象和核心竞争力，使企业能够发展壮大。要发挥应有的作用，客户经理必须明确以下七个主要职责：
一是全力满足零售客户的要求。客户经理在走访过程中，通过提问、倾听、观察等方法来了解和分析零售客户的真实需求，然后通过优质的售前、售中、售后等服务，给他们提供超值服务和附加服务，以此提高零售客户对企业的满意度和忠诚度。
二是收集、分析、整理卷烟市场的各种信息。了解市场动态，卷烟流向和需求变化，采取相应的营销方式，同时为企业决策层提供信息支持。
三是进行客户分类管理。按照经营规模、所处环境、发展潜力、守法情况等对零售户进行分类，建立零售户登记分类表和管理卡，对
零售户进行差异化和个性化的服务和管理，从而使卷烟销售工作得以健康有序发展。
四是做好卷烟品牌的市场培育工作。随着卷烟市场流通的加快，各种各样的新品牌会接踵而至。客户经理要做好销售的引导工作，培育好新的品牌，保障零售户销售利润的增加，使烟草工业企业和商业企业共同发展。
五是协调好送货员、电访员、专管员的工作，明确各自岗位职能，制定标准化的工作流程。同时加强相互之间的信息沟通和合作，使客户服务体系更加健全和规范。
六是做好对零售户和消费者的宣传、引导、解释工作。及时听取零售户的意见和建议，对零售户的投诉要迅速正确地予以解决，并善于化投诉为商机。
七是担负起组建和管理好销售服务团队的职责。随着形势的不断发展，需要客户经理制定营销目标，安排销售计划，进行监督、测评工作，建立出色的服务团队，使企业的营销方案和营销目标得以顺利实施和完成。
第四、客户经理的工作内容
烟草网络建设的发展可谓日新月异，从最初的访送一体模式，发展到现在的“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”的现代商业流通模式，访销员的职能也发生了重大转变，转换成做市场、做客户的客户经理。客户经理是现代营销的产物，是实现客户满意目标的具体实践者，是企业与客户之间的桥梁和纽带，负责对卷烟零售店进
行走访调查等一系列有目的的沟通和交流，协调和维护烟草公司和零售客户之间的联系，提高客户的满意度和贡献度，进而促进客户忠诚度，成为提升客户价值的前台营销服务主要负责人。客户经理有如下四项日常工作内容。
一是分析研究卷烟销售市场。通过平时走访与卷烟零售户的交流，对消费市场反映出的各种动态信息随时进行收集和记录并定期进行市场调研、分析卷烟销售市场的品牌结构、价格变化、品牌走势以及客户的各类需求信息。
二是制定并组织实施卷烟销售服务计划。客户经理应根据公司下达的计划销售指标，制定出每工作周期的工作计划，并配合电访员督促和指导客户订货。
三是分析指导、管理客户。收集和分析客户资料，根据客户的经营规模、经营能力、信誉以及社会关系对客户进行ABC分类管理，针对不同的客户提供差异化服务。
四是为企业经营决策提供市场信息支持。在充分掌握市场动态的前提下，针对市场反映出的细微波动要有所察觉，对市场动态要作出有价值的分析，为有关决策部门提供第一手的原始资料，以便制定适应市场变化的经营策略。
综合来说，客户经理的主要工作是客户维护，公司销售策略的执行，市场信息的反馈。而这一切都是以服务为基础的。服务到位了，才能准确把握客户和市场的脉搏。
一、做好卷烟品牌的布点上柜工作。把卷烟品牌上柜率当作一项
重要的工作内容，因为卷烟放在仓库里永远没有在柜台里所得到的销售机会多。在固定的陈列空间里，要使品牌获得尽可能大的销量和广告效果。所以，在日常工作中一定要重视上柜率，通过这种方式保持卷烟销量的持续稳定增长，奠定良好的市场根基。
二、做好宣传促销，维系良好的客户关系。深入市场，宣传烟草行业的方针、政策及法规；宣传行业名优卷烟和重点企业。培育宣传好品牌是客户经理义不容辞的责任；和零售户保持良好的合作伙伴关系，是客户经理紧密联系市场终端的基本保证。对客户的服务周到、热情，重点客户重点服务。维持良好的伙伴关系，有助于卷烟的正常销售，同时可以在客户心目中保持良好的企业、产品、个人形象。因此，在和零售户进行交流和沟通时，坦诚相待，积极回应客户的支持和配合。
三、当好客户参谋、引导社会消费。按照工作日程表对客户进行定期拜访和分类服务，帮助客户提高辨别真假卷烟的能力及一些调包骗术的常用手段，让客户感受到关心；及时帮助客户解决困难；为客户提供销售信息、服务技巧、推销策略等指导；推广客户销售经验，提供合理的周转量，建立合理库存，帮助零售户合理运用资金；宣传引导、分析区域消费群体，引导客户购进有针对性的品牌。
四、信息共享。做好市场调查，成为各客户之间信息的桥梁，帮助客户赢利和减少经营风险。
五、提高个人修养，服务贵在用心。首先，服务客户，贵在用心。对销售一线的营销人员而言，营销服务的本质是用心，时刻坚持
换位思考，站在客户的角度真心去为客户着想，努力为公司、为客户服好务。推销产品之前，首先要将自己推销出去。只有当客户认同你的品质、你的人格、你的外在表现，才会相信你，才会相信你所推销的产品。营销服务，实际上是从双方内心的认同开始的。因此，在推销产品前，首先要用心与客户交朋友，建立起良好的朋友关系。其次，尊重客户，了解客户，深入客户的内心世界，并在此过程中完成对自己的“推销”，使两者之间产生信任与认同，建立稳固的感情纽带。只有这样，我们的营销服务才能受到客户欢迎，推销产品时才能得心应手，为企业树立良好的形象。客户也会很自然地向消费者推荐我们的卷烟，从而集中起更大的力量引导消费，达到事半功倍的效果。俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。在这当中忍耐多一点理解多一点微笑多一点帮助多一点，这都代表了烟草公司对零售客户的关爱之心，代表了个人和公司的双重形象。
第五、客户经理的考核方式
客户经理工作业绩的好与差直接关系到整个卷烟销售网络运行的效果，所以客户经理必须具备德、能、智、勤、思等职业素质与优质的服务理念，才能更好地服务零售户与消费者，发挥自己独特的“兵头将尾”的作用。
要想让客户经理在工作中发挥出更好的作用，就必须为他们创造一个人尽其才、才尽其用的外部环境，就必须引进公平、公正的竞争机制，打破身份界限，让所有员工站在同一条起跑线上展现自己的才华。如何对客户经理队伍实行有效的动态管理？这是一个急需解
决的课题。参照我国目前一些省、市公司做出的有益探索，现将主要做法介绍如下，与大家共同探讨，并在实践中不断丰富和完善。
一、客户经理“三级督察、百分制”考核制度。对客户经理实行“逐级负责、层层监控、逐级考核、环环相扣”的督察、考核机制。三级督察即考评管理中心督察、营销中心（县、区营销部）督察、市场部（县、区营销部的客户服务部）督察。百分制以百分作为参定分值，同时对客户经理的各项工作设定出相应的分值，按得分多少认定客户经理的工作业绩优劣，并作为当月奖金分配的依据。
二、对客户经理实行弹性工资制，遵循“下不保底，上不封顶”原则，立足于压力、动力并举，改过去的“定额工资加考核”为“计件工资加考核”，加大客户经理工资和销量挂钩力度，进一步增强市场经理、客户经理的销售意识。
三、客户经理分级管理制度。根据工作业绩、协调能力和客户满意度、对客户经理实行职位分级管理，不同等级享受不同待遇，以三个满意为目标，以营销服务业绩为基础。
以上考核方案主要呈现三个特点：
一是抓住销售工作重点，努力提高销量。加强对任务完成的考核力度，考核项目包括卷烟营销中心下达的月、天销售任务，重点品牌销售指标，新品牌上柜率情况，特别提高了对新品牌卷烟宣传促销的要求，不单单满足于客户只订购几包卷烟，重点考核客户经理引导客户自主宣传能力以及新品牌卷烟销量，旨在引导客户经理抓住当前销售工作主要矛盾，采取一切措施，攻坚克难，争取顺利完成全年销售
任务。
二是拓展信息反馈内容，掌握市场消费动态。以前信息反馈只针对电话订货员、送货员、稽查队员的工作异常情况，针对目前卷烟销量下滑而集团消费和遇事用烟较为隐蔽现状，适时地添加对市场集团消费和遇事用烟信息反馈的考核，充分挖掘市场潜力，不断提高卷烟销量。
三是充分体现激励先进，鞭策落后原则。加大对工作不到位现象的处罚力度，同时对于优秀客户经理按照完成任务指标等情况进行奖励，营造出先进的更加努力、落后的迎头赶上的良好工作氛围，最大限度激发客户经理的工作积极性和创造性，从而达到不断提高工作效率和卷烟销量目的。
通过对客户经理的性质、职责、工作等几方面的分析可以看出，随着科学技术的进步和市场经济一体化的整体推进，商品交易以无需与消费者面对面交易的形式越来越普遍，但客户关系管理依然起着很重要的作用。随着烟草行业卷烟网络建设的建立和完善，客户经理制度的建立和完善以成为网络建设顺利实施的重要保障。
交通银行客户经理岗位等级管理办法 为完善我行市场营销体制，加强对客户经理的管理，提高客户经理队伍的整体素质和展业能力，充分调动和激发客户经理的工作积极性、主动性、创造性，形成有效的竞争和激励机制，促进各项业务的持续稳定发展，更好地推进我行精细化管 理与职业化建设，特制定本办法。 第一章客户经理岗位等级设定 第一条本办法所称客户经理是指为客户提供资产、负债、中间业务等金融服务，承担相关业务开发与客户关系管理职责的市场营销人员。客户经理是我行对外展业代表，负责开拓市场，了解客户需求，推介产品，争揽业务，同时协调、会同行内有关部门为客户提供全方位金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立、保持与客户的长期密切联系，实现业务稳步发展，并努力降低成本，增加收益，提高经济效益。 第二条按照“资格认定、管户对等、业绩优先、阅历适度、优胜劣汰”的原则，客户经理按年聘用，按季考核，能上能下。各级客户经理每年进行一次全面业绩考核，对达到年度规定的业绩标准，考核合格者予以聘用。客户经理实行绩效挂钩的考核奖励办法，在聘用期间，根据季度考核所达到的业绩标准，按季享受业绩奖金以及相应等级的职位工资、两费津贴以及其他福利待遇。 第三条我行客户经理职位分为高级、一级、二级、三级、四级、见习六个等级。对由于综合能力、身体或年龄等原因，不
适合一线营销工作岗位，经组织安排在各中心支行营销科从事内部资料管理等工作的内勤人员，不享受客户经理相关待遇。 第四条客户经理职位等级与行员等级对应为：客户经理等级行员等级 高级客户经理 5等 一级客户经理 6等 二级客户经理 7等 三级客户经理 8等 四级客户经理 9等 见习客户经理 9等 第五条客户经理实行资格认定，聘用上岗。每个岗位等级客户经理上岗前，均需达到分行对其岗位所要求的任职条件，并由分行客户经理管理小组根据其综合素质和业绩进行资格审查，合格者方可获得相应级别客户经理资格。获得客户经理资格的人员，分行可根据工作需要及其本人实际能力聘用为相应岗位的客户经理。 第六条见习客户经理见习期为一年。 第二章客户经理岗位条线设置与配备原则第七条公司客户经理指承担各类表内外资产负债业务、中间业务、新产品推广、营销策划等职能，做好公司客户关系管理的营销人员。 第八条已被聘用为高级客户经理者对外统称“高级客户经理”；已被聘用为各岗位的客户经理，对外统称“客户经理”。 第九条客户经理配备原则及在岗最低业务指标。
“三会”制度执行落实专项行动方案 按照公司关于专项行动的总体要求，为全面落实“三会”制度执行落实专项行动计划，确保专项行动有序推进，取得实效，特制订本办法。 一、编制依据 公司关于2011年专项行动工作的总体部署，公司《办公手册》、《省电力公司会议制度》。 二、主要目标 围绕公司年度目标任务，按照“会务组织好、议题选择好、执行落实好”的标准，紧扣公司安全生产、经营发展、审计监察工作中的重大、紧急事项，建立高效规范运作、定期举行的“三会”机制，即召开安全生产委员会会议、经济活动分析会议、审计监察联席会议，加强重大事项的信息沟通，制定解决问题的方案和措施，督促检查重大部署进展情况，将三个会议打造成为公司日常工作的信息沟通平台、会商决策平台、督促落实平台，全面落实“三会”决策部署，推动公司年度各项任务目标全面实现。 三、组织机构 组长： 副组长： 成员：办公室、人资部、发展部、财务部（产业部）、安监部、审计部、监察部、经法部。 主要职责： 1．组织策划专项行动，制定专项行动的实施方案、工作计划和具体措施。 2．全面落实专项行动，做好组织发动、工作协同、交流宣传、督查督办等工作。 3．提炼推广活动成果。不断总结提炼本专项行动的经验和成果，提出改进提升举措，完善会议流程管理，健全公司有关制度。 4．落实上级交办事项。负责承办公司专项行动领导小组（办公室），以及“三集五大”体系建设专项行动专项领导小组（办公室）就本专项行动交办的工作。 四、会议主要内容 （一）围绕安全生产年度目标，精心组织安委会会议议题
安委会会议议题，包括日常安全生产工作，即上级关于安全生产工作的会议精神和工作部署的传达贯彻、公司近期安全生产工作情况分析、公司安全生产工作趋势、安全生产管理上存在的薄弱环节、加强安全生产工作的措施。议题还包括公司专项行动的3个子项：安全风险管控专项行动、电网运行可靠性提升“五协同”专项行动、电网安全运行专项行动。 各季度会议重点内容分别为： 一季度会主题（1月）:年度安全生产分析会。总结2011年安全生产工作，分析安全生产工作面临的形势和问题，研究讨论2012年安全工作意见。相关部门作迎峰度冬专题发言，及其他临时性专题发言。 二季度会主题（4月）:春检春查百日安全专项行动。汇报“三个百日”安全专项（风险管控、可靠性提升“五协五控”、电网安全运行）行动启动实施情况。讨论春季安全大检查工作方案。相关部门作春季安全施工管理专题发言，及其他临时性专题发言。 三季度会主题（7月）:防汛度夏百日安全专项行动。通报二季度安委会会议决定落实情况，总结上半年安全生产工作，汇报“三个百日”安全专项（同上）行动进展情况，安排部署防汛度夏重点工作。相关部门作防汛度夏工作专题发言，及其他临时性专题发言。 四季度会主题（10月）:秋检度冬百日安全专项行动。通报三季度安委会会议决定落实情况，汇报“三个百日”安全专项（同上）行动进展情况，安排部署秋检度冬重点工作。相关部门作秋检度冬保电工作专题发言，及其他临时性专题发言。 （二）围绕年度经营发展目标，精心组织经济活动分析会议题 经济活动分析会议题，包括日常经营发展工作，即计划、财务、营销、调度、交易、生产、人资、农电八个方面的指标管控和日常工作；议题还包括公司专项行动的15个子项：“两全”管控与营财对接协同专项行动、坚强智能电网建设专项行动9个子项、降本增效专项系列行动的5个子项。 各季度会议重点内容分别为： 一季度会主题（4月）：总结公司全年综合计划各项指标完成情况，检查15个专项行动子项的启动实施情况，研究分析影响公司经济运行的主要因素，提出有关措施和建议。财务部、基建部等部门分别作存款准备金率等政策影响、迎峰度夏工程专题发言，及其他临时性发言。
兴业银行客户经理管理办法（试行） *银发〔2005〕288号 2005年7月21日印发 第一章总则 第一条为建立面向市场、面向客户的金融服务体系和稳定高效的营销队伍，发展和巩固我行基本客户群体，扩大市场份额，提高我行综合竞争能力、整体效益和风险防范能力，特制定本办法。 第二条本办法所称客户经理是指为客户提供资产、负债、中间业务等金融服务并承担相关业务开发、风险防范及客户关系维护职责的市场营销人员。包括：支行营销科室，总分行公司业务部、个人业务部、国际业务部等营销部门内承担营销任务的人员。 支行行长、副行长，分行公司业务部、个人业务部、国际业务部担任副总经理以上（含）行政职务以及承担专业管理职责的人员，不执行客户经理序列。 第三条客户经理实行分类分级管理。客户经理分市场经理（资源型）、信贷业务经理（资源+能力型）、营销设计经理及专业经理（能力型）四类。客户经理设高级客户经理、客户经理、助理客户经理、见习客户经理四个级别，共11个档次。其中，高级客户经理设4个档次，客户经理设3个档次，助理客户经理设3个档次，见习客户经理设1个档次。资深客户经理设4个级别。 第四条客户经理实行上岗资格管理。助理客户经理级以上（含）的市场经理、信贷业务经理、营销设计经理上岗前，需取得相应的客户经理资格。不具备客户经理资格的，不得享受相应的客户经理待遇。具备某级别客户经理资格，但业绩未达到该级别标准的，也不得享受该级别的客户经理待遇。 第五条客户经理实行业绩指标、职业道德、基础管理工作、信贷操作及管理、服务质量五个方面的全面综合评价考核。日常按季进行评价考核，年度进行全面评价考核。 第六条客户经理级档实行浮动管理。根据评价考核结果确定级档及应享受的客户经理待遇，能上能下。 客户经理实行绩效挂钩的奖励办法，根据评价考核结果享受奖励。 第二章客户经理岗位及行员等级设置 第七条市场经理为具有客户和业务资源，承担客户、存款、国际结算、网络银行等业务开发的人员。 第八条信贷业务经理为营销部门内承担客户及业务开发，并承办客户信贷操作及管理
工作计划与工作总结管理制度 1.0目的 为落实公司目标管理,使公司整体工作方向保持一致,工作条理清晰,定位明确,提高工作效率.实行规范化管理.特制定本制度. 2.0适用范围 公司各部门负责人. 3.0内容 3.1 各部门根据公司和部门实际,制定本部门月工作计划、周工作计划，月、周工作计划采用统一 格式编制，每月的工作计划必须于当月的5日17：00前交人事部，每周五17：00前必须提交下周工作计划到人事部。 3.2 各总监、经理、主管应根据公司发展需要，围绕公司领导下达的指令，对所管辖的各部门计划 进行整合，列出工作计划。 3.3 人事部于每月6日17：00前将各部门工作计划汇总交总经理，于每周六17：00前将周工作 计划汇总交总经理。 3.4 月、周工作计划必须要有明确的工作任务、计划完成日期、责任部门、责任人，工作应达成的 重点目标等。 3.5 各部门在编制工作计划时，必须对上周、上月的工作计划作出工作总结，正在进行的工作要 说明工作进展程度，未能按期完成的工作计划必须说明未完成的原因及预计完成时间。3.6 工作计划的跟进与实施 3.6.1 各部门应逐级下达工作计划，明确工作的实施责任人，确保各项重点工作的落实。 3.6.2 各部门负责本部门重点工作的协调与监控，负责协助落实各项重点工作。 3.6.3 各部门在调整工作计划、工作计划不能实行或中途终止时，应及时反馈人事部，并说明原 因。 3.6.4 人事部于每周六、每月底举行工作总结会。会议内容包含但不限于以下内容： 3.6. 4.1 通报上周、上月重点工作完成情况和工作计划。 3.6. 4.2 各部门通报近期工作中存在的问题和困难、及需要协助解决的事项。 3.6. 4.3 公司对下阶段工作提出要求和指引。 4.0 工作计划管理 4.1 各部门没有按时提交工作计划、工作总结的，处罚款100元／次。 4.2 工作计划与总结的内容不完整（重要工作未列入、总经理指示的重点工作未列入等），每遗漏
创新管理模式强化服务方式 推动社会管理创新工作取得新成效 --互助县威远镇社会管理创新试点工作汇报材料 （2011年7月11日） 尊敬的各位领导： 威远镇是互助县县城所在地，作为全县社会管理创新试点乡镇，我们紧紧围绕“创平安、保稳定、促和谐、谋发展”的总体要求，进一步创新社会服务管理理念、体制机制和方法手段，不断提高创新社会管理的能力和水平，社会管理创新试点工作稳步推进。现将试点工作情况作一汇报，不妥之处，敬请批评指正。 一、基本情况 威远镇是全县的政治、经济、文化中心，现辖23个行政村、154个村社、4个社区居委会，总人口6.4万人，其中农业人口3.2万人，非农业人口2.95万人，流动人口0.25万人。现有中学1所，小学17所，教学点3个，共有学生3258名、教师243人，寺院1个。全镇建立综治工作中心2个，村级综治工作站23个，社区综治工作站4个。建立人民调解委员会28个，其中镇人民调解委员会1个，村级人民调解委员会23个，社区人民调解委员会4个。法律援助中心1个。创建“平安家庭”7840户，“平安村”20个、平安社区4个。 二、主要做法 （一）以搭建社会管理架构为基础，实行网格化管理。将辖区合理划分为四个社会管理服务站，15个管理服务网格，实行网格化管理。按照“一格多员”的网格管理体系，每个管理站设站长1名，配备公安民警1名，司法工作人员1名，社区
工作人员1名，专职内勤2名。在4个管理站配备涉及社会管理工作的教育、民政、卫生、文化、住建、信访、工商、计生、团委、妇联、民宗、人力资源和社会保障、经济和商务、就业等部门人员各1名。在15个管理服务网格配备网格服务助理员1名、网格信息员1名、信访代理员1名，形成了“党委领导、政府负责、社会协同、公众参与”的社会管理新格局。 （二）以建立信息网络为载体，努力扩大社会管理面。在社会化管理创新试点工作中，为更好地掌握社会信息，建立了以镇社会管理创新办公室为龙头，社会管理站为骨干，网格信息员为重点，村级信息员为基础的四级社会管理信息网络体系，明确信息员职责、信息处理办法，构建以党支部为核心，采取村干部包社、社干部包片、中心户长包巷道、党员联户等办法，从矛盾纠纷调处、群众困难帮扶等方面入手，不断延伸工作面，掌控信息动态，变事后处臵为事前预防，为及时化解和调处矛盾纠纷、解决群众困难打下基础。 （三）以设立便民服务中心为平台，提供优质服务。选择在群众熟悉、办事进出方便的政府院内投资20万余元设立面积为100平方米的集政务大厅、服务大厅“两厅合一”的便民服务中心，新购臵办公桌椅，配备5台办公电脑，实行大厅开放式办公。按照定岗、定员、定职责的"三定"要求，选派了11名工作能力强、服务态度好、办事效率高、公正清廉的干部进驻便民服务中心窗口，实行统一管理。推行标准化服务模式，实行统一着装、标牌标识、文明用语、纪律要求、工作流程“五统一”，做到一口受理、一次性告知、阳光操作。实行“一站式”办公、“一条龙”服务，最大限度地方便群众办事。便民服务中心整合了信访诉求、劳动保障、民政、新农保、水利、林业、农业、计生、新农合、城市建设等涉及为群众接办件等
公司企业文化建设实施方案 进入知识经济时代，企业之间的竞争，实际上是企业文化的竞争。企业文化，是企业综合实力的体现，是一个企业文明程度的反映，也是知识形态的生产力转化为物质形态生产力的源泉。 公司创立二十多年来，积淀了较为深厚的文化底蕴，但面临新的形势、新的任务、新的机遇、新的挑战，要想在激烈的市场竞争中取胜，把企业做大做强，实现企业的跨越式发展，就必须树立“用文化管企业”、“以文化兴企业”的理念，要对原有文化进行整合和创新，营造培育先进的企业文化，积极推进文化强企战略，努力用先进的企业文化推动企业的改革发展，提高企业的创新力、形象力和核心竞争力，营造“企业有生气、产品有名气、领导有正气、职工有士气”的发展环境。为把公司建成世界一流的现代化能源企业，实现跨越式发展战略目标提供不竭动力，根据国资委《关于推进中央企业企业文化建设的指导意见》，和集团公司2005年工作会议精神，结合公司实际，现制定本实施方案。 一、总体思路 为提升企业管理水平和员工队伍素质，完成公司战略发展规划所设计的目标要求，探索出一条符合企业实际的中国式企业文化建设之路，同时考虑到现代企业制度的建设进程，我公司企业文化建设总体思路为：主攻精神文化，规范制度文化，推进行为文化，提升物质文化。主攻精神文化，主要是通过全员性企业文化审计，挖掘和弘扬企业精神内涵，形成全体员工共同遵守的企业价值观和企业理念，塑造企业“灵魂”。 规范制度文化，主要是建立规范完善的制度体系和科学有效的考评机制，加大制度文化建设力度，使之导入科学化管理轨道，从而有效规范企业管理行为，提高企业管理的科学化水平。推进行为文化，主要是大力推进“6S”行为管理标准，抓好员工的行为养成规范，建立并完善《员工行为规范》，并抓好推进落实，提炼和倡导“XX作风”。提升物质文化，主要是制定公司《物质文化建设标准分册》（CI手册），做好环境刷新和视觉识别系统开发工作，运用物质形象建设手段，营造企业整体文化氛围，提升企业整体形象。 二、指导思想坚持以邓小平理论和江泽民同志“三个代表”重要思想为指导，坚持“以人为本”的管理思想，积极探索新形势下企业文化建设的规律，构建符合时代需要、符合现代企业制度需要、符合企业个性化需要的文化体系，为增强企业核心竞争能力，提高企业经济和社会双重效益创造良好的文化氛围和强大的力量源泉。 三、建设原则 1、以人为本的原则以人为本就是把人视为管理的主要对象和企业最重要资源。企业文化模式必须以人为中心，充分反映人的思想文化意识，通过企业全体人员的积极参与，发挥首创精神，企业才能有生命力，企业文化才能健康发展。一方面，企业文化作为一种管理文化，它需要强调对人的管理，并把强调“人”的重要性有机地融合到追求公司的目标中去。另一方面，企业员工不仅是企业的主体，而且还是企业的主人，企业要通过尊重人、理解人来凝聚人心，企业文化要通过激发人的热情，开发人的潜能，来极大地调动人的积极性和创造性，使企业的管理更加科学，更有凝聚力。在企业文化建塑过程中，要正确处理好企业领导倡导与员工积极参与的关系。必须做到每一个环节都有员工参与，每一项政策出台必须得到广大员
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黄石市商业银行客户经理管理办法 第壹章总则 第壹条为推进我行管理和服务创新，进壹步树立以客户为中心、以市场为导向的运营理念，改善金融服务，满足客户要求，拓宽业务领域，增强竞争实力，根据本行人事管理制度和实际，特制订本办法。 第二条为建立适应市场、贴近客户的营销体制，我行原各支行市场营销人员统壹更名为客户经理。本办法所称客户经理是指我行深入市场、服务客户、组织资金、拓展业务、营销贷款、开发推广金融产品和对外宣传的外勤服务人员（含各支行行长、营业部总经理）。 第三条本行客户经理分为高级客户经理、中级客户经理、初级客户经理三级。客户经理和本行签订劳动合同，为本行于册员工。 第四条业务代办员是我行市场营销队伍的壹个组成部分，协助代办规定的银行业务，和本行只存于劳务关系，不存于劳动关系。 第二章客户经理基本条件、主要职责及工作制度 第五条客户经理应具备以下基本条件： 具有良好的思想品德和职业道；熟悉银行资产、负债及中间业务等主要金融业务；有壹定的独立工作能力、公关协调能力和语言表达能力。有较强的市场观念、服务意识和开拓创新精神。熟悉经济、金融、财务、管理、法律法规等关联知识和金融产品知识。 第六条客户经理主要职责和任务： 开发客户；营销金融产品或服务；维护客户关系，开发客户潜于需求；收集市场信息，为开发新产品提供预测资料；对客户信息资料进行科学的分析和管理；宣传和树立银行形象。第八条客户经理行为规范： 忠诚本行事业，维护本行信誉，为本行及客户保密；遵规守纪，按章办事，严守纪律，不越
工作计划管理制度 第一章总则 第一条为提高基础管理水平，确保各项重点工作及时落实及经营活动的有序开展，加强工作计划管理，通过目标管理和过程控制提高各部门的工作效率，特制定本制度。 第二条本制度所指工作计划包括年度工作计划、月度工作计划、周工作计划及阶段性工作计划。 第三条本制度适用于集团各部门（分子公司、项目）（以下称各部门）。总裁（经理）办公会会议中下发的工作执行指令将纳入各部门的工作计划中，并对其按时反馈与完成情况进行通报与考核。 第四条本制度适用于集团全体，各分子公司参照本制度自行建立《工作计划管理制度》，分子公司的《工作计划管理制度》的执行情况纳入分子公司总经理考核指标之中。 第二章管理职责 第五条总裁（经）办职责 总裁（经）办职责是工作计划的归口管理部门，负责项集团工作计划的协调、管理和评价。总经办主任兼任工作计划主管，其主要职责为：（一）负责组织编制、跟进和落实工作计划，负责跟进、落实项工作计划会议和董事长/总裁指令中的各项重点工作，并指引各单位编制部门工作计划。 （二）负责督促实施、跟进各部门重点工作，及时分析、总结、反馈各项管理信息。 （三）负责在董事长/总裁的指导和监督下，建立、维护公司工作计
划管理和评价体系，并对集团及各部门计划执行情况进行总结、分析和评价。 第六条各部门职责 各部门负责人是本部门工作计划的第一责任人，对本部门工作计划的编制、跟进、落实、评价等负管理责任。各部门计划员（一般为部门负责人或相关业务组主管）的主要职责为： （一）负责组织编制本部门工作计划，在必要时组织并指引本部门人员编制小组或个人工作计划。 （二）负责与集团保持工作计划衔接关系，并接受集团工作计划主管的业务指导和监控。 （三）负责组织跟进、协调、落实本部门工作计划，及协调、落实集团重点工作计划。 （四）负责建立、维护本部门工作计划管理体系，并对本部门工作计划实施情况进行总结、分析和评价。 （五）负责部门工作计划的上报与计划执行情况的总结。 第三章工作计划编制 第七条年度工作计划的编制及要求 （一）每年12月由总裁（经）办根据公司经营发展规划编制下一年度工作计划，各部门据以制定本部门下一年度工作计划。各部门年度工作计划由董事长/总裁批准，集团总裁（经）办备案。 （二）具体年度工作计划（含半年度总结）的具体要求由公司总裁（经）办另行通知要求。 第八条月度工作计划的编制及要求 （一）各部门根据本部门的实际情况及各种会议中的决议等，制定
创新文化内容与传播手段 中国特色社会主义建设事业为文化创新与发展提供了历史性机遇。综合国力的不断提升，使中国的国家形象在国际舞台上焕发出新的容姿；经济的持续增长和人民生活水平的大幅提高，使整个社会的物质生活方式和精神体验方式发生了深刻的变革；高新技术产业的发展，使传统的时空观念发生了革命性的变化；民主制度建设和经济体制改革，使人们的思想观念得到了空前的解放；特别是建设创新型国家的号角，吹出了文化创新时代的最强音。 我们所处的时代是一个创造文化的时代，我们应该”在时代的高起点上推动文化内容形式、体制机制、传播手段创新，解放和发展文化生产力”，增强中国文化产品的国际竞争力。 文化内容和文化形式既凝结着一个民族长期历史发展的文化传统和心理积淀，又反映着时代发展对现实生活带来的新思想和新感受，能够为社会进步提供强大的精神动力。从国际文化市场来看，要增强我国文化产品的国际竞争力和影响力，一个很重要的任务就是加强内容建设。长期以来，我国出口的图书，内容主要是中医、食谱、气功、武术等，知识含量较高的自然和科学技术类图书数量非常少；我国的动漫产品，在制作设备和技术方面并不落后，而内容的创意方面太弱；在国际演出市场上，能够赢得一定市场份额的中国剧目也以武术居多；我们的电影也是这样，从技术、制作、画面等方面讲都不错，但最弱的是编剧。没有好的故事，阵容强大，但内容较为苍白。 进行文化内容的创新不是要丢掉中华文化的传统血脉，但我们必须用现代意识来观照和处理传统文化资源，沟通中西文化之间的巨大差异。韩国文化以强劲的势头逐步走向世界的根本原因，就在于它一方面立足于本土传统文化，而另一方面不断学习先进然后创新出具有现代意识的内容形式。对于中国文化企业来说，立足于本土传统文化的观念已经为人们所熟知，但是，在如何以本土传统文化为基础，创造出具有现代意识的内容形式、降低国际文化贸易中的“文化折扣”方面，还需要做出进一步努力。 科学技术的发展催生了文化产业的各种新兴业态形式。随着因特网和新媒体技术的发展，文化产品的传播手段越来越多样化。广播电视、报纸杂志、电影、游戏、各种演出以及文化旅游等传统文化传播方式，在当代社会仍然发挥着重要的作用。此外，数字卫星电视、IPTV、移动电视、手机电视近年来得到了快速发展；网络正在成为人们日常生活中不可或缺的文化传播工具，电子商务、电子政务方兴未艾。我们应积极把握、主动顺应国际文化产业发展的新特点和新趋势，运用高新科技改造传统产业，积极发展数字电视、数字电影、网络出版、网络游戏和动漫等高新文化产业，发展连锁经营、物流配送、电子商务等现代流通组织形式和经营业态，推动文化产业结构调整和市场整合，不断创新文化传播手段。 文化传播手段的创新还应该包括文化传播渠道的创新，应该借鉴发达国家文化产业的营销经验，重视销售市场构建及市场促销等环节。发达国家的跨国文化产业集团在世界范围内建立了稳定的销售市场，其文化产品一经推出，就可以通过这些网络迅速扩展到全世界的文化市场，送到消费者面前。我们要在国际文化市场上，拓宽自己的传播渠道，这可以由文化企业自己组建专业的海外发行公司，或收购外国人现有的发行公司，也可以依托其他行业有实力的跨国公司已经建立起来的国际销售网络，进行增值服务。总之，要树立强烈的民族自信心，拿出自主创新的勇气，以文化内容形式和传播手段的创新来增强中华文化的国际影响力和竞争力。
信用社（银行）客户经理等级管理办法实施细则信用社(银行)客户经理等级管理办法实施细则 第一章总则 第一条根据《客户经理等级管理办法》(下称《办法》),特制定本细则。 第二条业务经理等级每年评定一次,业务经理调动后仍从事信贷工作的等级资格仍然有效。 第二章业务经理等级评定 第三条知识技术指标是指业务经理首先应参加联社组织的上岗考试，考试合格者获得初级业务经理任职资格。从事信贷工作三年以上，取得初级职称(含)以上资格的客户经理可报名参加中级定级考试;从事信贷工作五年以上，取得中级职称(含)以上资格的业务经理可报名参加高级定级考试;定级考试合格者获得相应级别评级资格。 联社当年组织专项培训及考试的，业务经理考试合格方具备下年度任职资格。 第四条信贷实务指标设置基础操作类、合法合规类、风险控制类、综合收息类四个分指标,业务经理承担管理责任的贷款在运作过程中非业务经理工作失职，但仍出现第五条、第六条、第七条、第八条所列扣分情况的，经信用社社管会讨论同意后，可免于扣罚。 第五条基础操作类考核标准为: 一、管理责任贷款中被各社、部列入指定范围的每管理一户得2分;农户贷款在发生当月每户得1分。 二、基础资料缺一项扣1分; 三、抵押物保险缺一户扣3分; 四、台帐不健全缺一项扣2分;
五、其他。 第六条合法合规类考核标准为: 一、逆程序操作有一笔扣10分; 二、担保不足有一笔扣5分; 三、合同瑕疵有一处扣2分; 四、主、从合同无效有一笔扣20分; 五、催收通知缺一笔扣2分; 六、丧失诉讼时效有一笔扣20分; 七、其他。 第七条风险控制类考核标准为: 一、正常贷款和周转类不良贷款产生逾期每5万扣1分，直至盘 活或清收完毕; 二、其他。 第八条综合收息类考核标准为: 一、正常贷款和周转类不良贷款产生应收息15日内未收回的,有 一户扣10分，直至收回; 二、其他。 第九条业务经理自主发放的贷款，由业务经理承担风险责任， 其他则由业务经理承担管理责任。 贷款管理量=风险责任贷款日均余额×100%+风险责任银行承兑 汇票日均余额×20%。 第十条按照《业务经理等级评定对照表》(见附表)中的等级条件，评定出业务经理等级。新业务经理通过联社组织的业务经理上岗考试，同时跟随信用社指定的业务经理进行为期六个月的见习且表现良好的评定为八级业务经理。
银行客户经理绩效考核 实施办法 企业管理类精品资料 Enterprise management information
银行客户经理绩效考核实施办法 第一章总则 第一条为有效实施我行优质公司客户群体战略，进一步强化市场营销机制，完善以“以客户为中心”的金融服务体系，增强我行业务拓展竞争力，提高综合经营效益，推动各项业务的全面发展，特制定本办法。 第二条客户经理制是指我行聘任有任职资格的人员作为对外业务代表的客户经理，以公司及个人客户为服务对象，根据客户的需求，及时组织和协调相关的技术和部门，为客户提供“全方位、多功能和一站式服务”，营销我行金融产品的市场营销管理体制。客户经理制体现“以市场为导向、以客户为中心、以服务为宗旨、以效益为目标”的经营原则。 第三条客户经理，是指我行直接参与业务开拓与推广，为客户提供公司或个人金融服务的市场营销人员，列入全行客户经理绩效考核管理。 第四条客户经理的服务对象主要为与我行业务发展密切相关，对我行贡献额较大的优质或有发展潜力的公司法人客户、金融同业客户、事业单位客户和个人客户。 第五条客户经理在行政上接受所在单位负责人的领导，业务上接受市分行专业处室的指导，绩效考核由市分行客户经理领导小组负责考核。 第六条本办法适用于公司业务客户经理、机构业务客户经理和个人业务客户经理。 第二章客户经理的资格及聘任 第七条客户经理实行等级制。根据客户经理的个人工作能力、工作业绩以及所负责客户综合贡献额等，将我行的客户经理划分为：资深客户经理、高级客户经理（二级、一级）、客户经理（二级、一级）和助理客户经理四等六级，其他营销人员为见习客户经理。其中资深客户经理和高级客户经理按总、省行规定执行，由市分行公开招聘和聘任，客户经理和助
部门工作计划管理办法 第 一 篇 ： 工 作 计 划
各 中 心 、 职 能 部 门 月 工 作 计 划 管 理 办 法 为使公司各部门工作有目标、有计划地开展工作，努力达到“职责明晰、目 标明确、管理到位、不留空白”之目的，充分体现“工作有作为，过失有承担” 的 效 果 ， 特 制 定 本 管 理 办 法 。 一、总经办为各中心、各职能部门月计划的收集和跟踪部门； 二、任何部门都要按照本办法要求，如实、不漏项填写内容，并按照规定 时 间 和 上 报 程 序 及 时 上 报 ； 三、 上报程序： 部门负责人填写计划表 （签字） →上报公司常务副总 （签字） → 交 总 经 办 备 案 跟 踪 ； 四 、 上 报 时 间 ： 每 月 28 日 上 报 下 月 计 划 ； 五、各中心、职能部门负责人应将月计划分解到每周，并积极配合总经办工 作 ， 如 实 向 总 经 办 反 映 工 作 计 划 执 行 情 况 ； 六、 总经办在跟踪计划上报时间过程中， 对执行不力的部门负责人进行处理； 七 、 以 上 未 做 到 的 ， 每 项 每 次 对 部 门 责 任 人 处 罚 200 元 ； 八、在计划实施过程中，“主要业务、工作”一栏中，未按照计划时间完成 时（特殊情况未完成时，应及时向总经办说明原因），对部门负责人处罚 500 元 ； “ 日 常 工 作 ” 一 栏 中 ， 未 完 成 时 ， 对 部 门 负 责 人 处 罚 300 元 。 九 、 本 办 法 自 2019 年 月 日 起 执 行 。 附 ： 《 月 份 工 作 计 划 表 》
第二篇：工作计划管理办法 (试行) 根据公司的管理需求，公司各部门及各级员工应对每月、周、日的工作计划 及其完成情况进行自报、自查，以进一步提高工作效率，确保公司整体工作计划 的完成，考量部门和员工个人的工作绩效。具体要求如下： 一、工作计划的编制与内容 （一）、编制 1、个人的工作计划。由个人编制，直接上级进行审定。 （1）一般员工由所在部门的负责人审定；
企业创新文化 企业要快速发展，保持青春活力，就要有一个核心。 自主创新文化是企业竞争力的核心，是企业实现可持续、跨越式发展的前提条件，是企业做大做强的迫切要求，是建设创新型企业的根本保证。因此，加快企业自主创新文化的培养、培育创新文化是企业全面落实科学发展观和构建社会主义和谐社会的重要体现。 一、企业文化自主创新的紧迫性 创新是赋予资源创造财富的新能力，使资源成为真正的资源。不创造，便死亡。”在现今社会条件和环境下，一个企业不进行自主创新，就难以适应激烈的市场竞争，就无法生存。而创新力的形成须由企业与个人共同努力，但是企业也可营造适当的环境来激励企业内的创新活动。一个成功的创新活动必须是在企业愿意采取的前提下方能进行，无论是人与人之间的情谊或企业中所弥漫的气氛，都会影响创新活动的成败，而企业文化正是塑造这些非正式的人际关系与企业气氛的主要动力。 企业文化是企业在长期的生产经营中形成的共同价值观和行为规范。它是凝聚、规范、引导、激励员工为实现企业共同目标而奋斗的精神力量和行为准则，是企业的软资源，是现代企业的第一资源，在现代企业中居于首要位置，关系到企业持续发展的成败。与此相适应，作为企业运行支撑和激励机制的软资源的企业文化体系也不是僵死不变的，必须进行自主创新，必须随着企业经营理念和市场变化的情况而不断更新和修正。因为任何一个企业的优秀企业文化是在继续
中发展，是在积极中创新而实现的，如果离开了创新就跟不上发展，缺乏创新就不会有蓬勃的生命力。 二、自主创新是构建企业文化的核心 随着新世纪的全面建设小康社会的深入推进，我国社会主义市场经济的不断完善和现代企业制度改革的进一步深化，现代企业文化理论已日益成为企业核心竞争力的重要组成部分，将成为企业兴衰成败的关键因素。 1.企业文化自主创新是企业可持续发展的重要依托 创新企业文化是现代企业制度下的一个重要指标和鲜明特征。它与以往在企业内部广泛开展的企业文化活动的一个明显区别是，现代企业文化更紧密地把企业文化活动与企业的实际收益联系在一起。因此，它在企业的地位就愈见重要和突出。当企业内外条件发生变化时，企业文化也相应地进行调整、更新、丰富、发展。成功的企业不仅需要认识目前的环境状态，而且还要了解其发展方向，并能够有意识地加以调整，选择合适的企业文化以适应挑战，只有这样才能在激烈的市场竞争中依靠文化带动生产力，从而提高竞争力。 2.塑造自主创新的核心是企业文化 企业文化既要有可触、可感的鲜明的标识符号刺激，又要有潜藏于心的理念与价值观念作为动力。坚持企业文化创新对于企业发展具有极其重要的影响，它可以摒弃原有的不合理的思维和行为，以一种前所未有的新思维来创造新的成果。文化创新会直接作用于人的观念意识、思维方式，进而影响人的行为。一个企业无论实力多么雄厚，
**银行客户经理管理办法（试行） 第一章总则 第一条为建立面向市场、面向客户的金融服务体系和稳定高效的营销队伍，发展和巩固我行基本客户群体，扩大市场份额，提高我行综合竞争能力、整体效益和风险防范能力，特制定本办法。 第二条本办法所称客户经理是指为客户提供资产、负债、中间业务等金融服务并承担相关业务开发、风险防范及客户关系维护职责的市场营销人员。包括：支行营销科室，总分行公司业务部、个人业务部、国际业务部等营销部门内承担营销任务的人员。 支行行长、副行长，分行公司业务部、个人业务部、国际业务部担任副总经理以上（含）行政职务以及承担专业管理职责的人员，不执行客户经理序列。 第三条客户经理实行分类分级管理。客户经理分市场经理（资源型）、信贷业务经理（资源+能力型）、营销设计经理及专业经理（能力型）四类。客户经理设高级客户经理、客户经理、助理客户经理、见习客户经理四个级别，共11个档次。其中，高级客户经理设4个档次，客户经理设3个档次，助理客户经理设3个档次，见习客户经理设1个档次。资深客户经理设4个级别。 第四条客户经理实行上岗资格管理。助理客户经理级以上（含）的市场经理、信贷业务经理、营销设计经理上岗前，需取得相应的客户经理资格。不具备客户经理资格的，不得享受相应的客户经理待遇。具备某级别客户经理资格，但业绩未达到该级别标准的，也不得享受该级别的客户经理待遇。
第五条客户经理实行业绩指标、职业道德、基础管理工作、信贷操作及管理、服务质量五个方面的全面综合评价考核。日常按季进行评价考核，年度进行全面评价考核。 第六条客户经理级档实行浮动管理。根据评价考核结果确定级档及应享受的客户经理待遇，能上能下。 客户经理实行绩效挂钩的奖励办法，根据评价考核结果享受奖励。 第二章客户经理岗位及行员等级设置 第七条市场经理为具有客户和业务资源，承担客户、存款、国际结算、网络银行等业务开发的人员。 第八条信贷业务经理为营销部门内承担客户及业务开发，并承办客户信贷操作及管理等业务的人员。 第九条营销设计经理为营销或营销管理部门内承担客户服务方案设计、营销策划、产品营销、理财服务等业务的人员。 第十条专业经理为国际业务、网络银行、个人业务等专业部门配合市场经理或信贷业务经理进行业务开发和办理的人员。 第十一条市场经理、信贷业务经理设高级客户经理、客户经理、助理客户经理、见习客户经理4个等级共11个档次，其对应行员等级薪档从12级1档到3级1档。 营销设计经理设高级客户经理、客户经理2个等级共4个档次，其对应行员等级薪档从9级1档到6级1档。 专业经理不设级档，不参加客户经理序列评价考核。 第十二条各岗位见习客户经理、助理客户经理和客户经理级别
2011.03创新文化引领技术创新 文/姚 璐 技术创新是企业持续发展的不竭动力，创新文化则是技术创新的源泉。创新文化能够最大限度地激励人们进行科技创新，文化创新的氛围对技术创新有直接的影响，是推动企业创新和科技进步的内在力量。 一、创新文化与技术创新的涵义 （一）创新文化的内涵及作用 创新文化是指与创新相关的文化形态。这种文化能够激励和奖赏员工，对于快速变化的环境，突然出现的危机和突发情况做出迅速反应。著名管理学家德鲁克认为，占主导地位的资源以及具有决定意义的生产要素是文化。创新文化的核心是激励探索、包容个性、鼓励创新、宽容失败。创新文化反映一种社会精神崇尚或者认同，在精神方面崇尚和认可民主精神、批判精神、进取精神；在学术上崇尚探索、鼓励争鸣、鼓励超越。 （二）技术创新的内涵与特性 技术创新是从新设想到新产品或新工艺并使市场价值得到首次实现的过程。它涉及新思想、新发明的产生，新产品或新工艺的设计、试制、生产、营 管 理M anagement 62
销和市场化等一系列连续性的实践活动。它既是技术过程，也是商业过程。技术创新具有复杂性、不确定性、高风险性、高投入性、高收益性。技术创新能够给企业带来新的核心竞争力，创造新的竞争优势，在一定时期内创造可观的利润。 二、创新文化对技术创新的重要性 （一）创新文化是提升技术创新能力的内在动力 落后的企业文化制约企业发展，优秀的企业文化对企业发展有着积极的促进作用，特别是科研院所，企业文化的创新与建设对其影响显得更为明显。任何创新行为都肇起于思想创新、观念创新。企业创新的原始推动、企业创新的初始设计，都与企业文化所能提供和创造的企业文化环境有关。创新意味着一定的风险，企业文化中的风险意识强弱，也影响着企业员工创新的积极性，创新行为的成功必须依赖与其相适应的创新文化支撑。在我国许多高新技术企业中，存在一些病态、不良的企业文化，干扰、阻挠、破坏、延缓企业的创新行为；这样的企业，只有通过企业文化创新，建立优秀的、与企业创新观念相一致的企业文化，才能够对企业创新起激励和支持作用，推动并延续企业的创新行为。 （二）创新文化是实施技术创新战略的客观需要 高新科技具有先进性、变化性等特点，使科研院所面临着一个动态的、变化更快的环境。因此，对科研院所的发展必须实施技术创新战略，并以企业文化创新推动企业技术创新战略计划的制定与实施。用企业创新文化约束并统一制定者的思想和行为，保证战略计划的制定朝着有利于企业的方向发展，并在实施过程中得以贯彻执行。参与战略计划制定的是不同的专业人员，他们会各自强调自己所从事的领域而缺乏其他领域的了解。这就要求通过文化创新，发挥企业文化的导向功能，保持信息沟通的及时性和公开性，特别是对高新技术的信息共享，以此增强参与人员的共识。战略计划必须与企业的其它计划和规章制度互相补充与结合，同时要激发员工遵守对本企业的承诺。目前，我国许多科技企业的文化建设存在重形式 轻实效等诸多问题。因此，要通过企业文化建设与创 新，激励广大员工，调动他们的积极性和创造性，并 协调其思想和行动，保证战略计划的实施。 （三）创新文化是规范技术创新行为的现实需要 知识密集和技术密集是科研院所的特点，只有 使企业管理行为与企业文化相一致，才能保证企业经 营实践按预期的方向发展。要通过文化创新，在企业 中形成一种良好文化氛围，以一种无形的文化力量整 合，引导企业领导的经营管理行为朝着与企业经营目 标相一致的方向进行，规范经营管理行为，降低经营 管理的随意性。 （四）创新文化是提升领导者创新效能的迫切需求 在科研院所，由于员工的需求层次较高，既追求 物质利益，更倾向于精神需要，只有有效的领导行为 和领导艺术，才能给予员工更大的满足，才能提升企 业技术创新能力。而科研院所领导者的领导行为和领 导艺术的提升，也离不开企业文化作用。企业文化强 化了领导者对员工的服务精神并满足员工自我目标的 实现。通过企业文化的力量，更新领导者的观念，促 使领导者在工作中利用多种方法和渠道，在要求员工 实现企业目标的同时，帮助员工实现自我目标。企业 文化强调领导者的权威不仅要建立在行政组织赋予他 的地位和权力基础上，而且更重要的是要通过人格的 力量建立在赢得员工拥戴的人心支持基础上。 三、借鉴经验，扬弃糟粕 随着参与国际竞争的逐步深入，我们认识到，我 们在创新文化建设方面也可以借鉴和学习发达国家优 秀企业的相关经验。 比如德国企业比较注重质量的传统和严谨的职 业精神；日本的企业团队创新文化和引进消化、持续 改进的作风；美国企业崇尚个体尊重，鼓励冒险，允 许失败的文化等。西方国家重视技术创新投入和人力 资源建设；注重应用型的研究与开发，不断开发可以 在生产中直接应用的新技术、新产品、新工艺，从而 创新管理 63 2011.03
强化公司制度执行力方案_企划文案 强化公司制度执行力方案 工作中存在规矩，生活中也同样存在规矩一个企业有非常好的领导，有非常完善的制度，有一群敬业有激情的员工就一定能成功!但是xx复合材料有限公司领导发现公司出台的规章制度总是得不到有效的开展实施，往往出现“夭折”的现象，不禁对制度的失效产生了疑问是领导层的无能还是员工的执行力导致的?总裁学习网执行力专家指出：许多时候，制度没有执行力只是掩盖管理层无能的巧妙借口而已。制度失效是很多企业的切肤之痛。为什么制度很难执行呢?说到这点，许多人首先想到的是网络或报刊上常见的那句话“领导是制度的制定者，也是破坏者”。在很多时候，制度只是领导的工具而已，想起来了用，想不起来就不用了。想整人时用，不想整时就不用了。但是这一点领导却不认同，在他们眼里，制度不能执行的根本原因在于员工本身素质低，或者叫根本没有执行力。象所有的企业管理问题一样，总有人喜欢最终将一切归因于玄学一般的“领导力、执行力”，或曰领导力太差，或曰员工执行力太差。可是，当制度本身就是劣质制度，或科学性不足，或系统性不足时，妄谈领导力或执行力不是有点滑稽吗?当我们讲制度总是失效的时候，我倒是想请问，制度真的那么容易编制吗?任何制度都将是为了解决特定问题的在一定范围内通用的方法和规则，它蕴含的管理思想既体现着管理的科学性，又要与企业实际相匹配。当管理知识欠缺，管理水平低下，管理思想落后时，又怎么能够制定出优秀而实用的管理制度?在我们出台制度的时候，是否认真地象其它管理活动一样对其实施有过详细的规划?没有!太多企业的回答是没有。【制度没有执行力主要有以下五大原因】：1)领导执行的原动力不足。“制度是别人的，不是自己的”，制度化建设的出发点存在误区。这里原动力不足主要是打造制度化公司的动力不足，而非用领导责任简单的掩盖劣质制度的实质;2)宁愿根据经验惯例甚至感觉行事，也不愿遵守制度;3)制度缺乏系统性，与结构优化脱节。制度之间没有协同，新老制度之间没有协同;4)对组织的惯性考虑不足，制度执行与变革脱节;5)与管理责任脱节，管理者不会不愿不懂管理。如上所言，如果制度制度和实施是一管理行为的话，那么谁该为行为失效负责?没有责任，必然会出现“朝令夕改”，出台制度随意。在企业里，也还遇到过更有玄学似的回答，认为制度执行力不够关键是文化的建设力不够。他们声言，文化建设好了，制度自然就可以执行了。一个让你啼笑皆非又很难辩解的问题。试问一下，在企业管理者们大谈制度没有执行力的时候，又有几个人认真地看完那一本又一本厚厚的制度呢?如果连制度都没有看过，你又如何知道制度有没有执行力呢? xx复合材料有限公司领导与专家交流沟通后找到了管理上的漏洞，详细规定了领导的分工，明确了各领导在公司制度中的分工。推动了公司制度的顺利进行，完善了企业整体文化。强化公司制度执行力方案相关内容:大学生校外联谊活动方案 为了让同学们进一步了解物业管理这一新兴专业，扩大同学们的视野和社交圈，增进同学们对未来就业的信心，并在双方联谊交流中互相得到鼓励，加深同学间的友谊，经我们建院物业1101班和南职物业1101班及1001班的班委会主持下，经过讨论决定... 幼儿园义务支教活动策划 活动背景孩子是祖国的未来，是未来社会主义的拥护者和建设者。孩子们的健康成长关系到国家和民族的复兴。教育是培养孩子成材的一个必不可少的重要环节。 新店开业策划案 一、开业活动目的：1、确立1.5青少年视力恢复体验店的公众形象，赢得各大媒体的关注。 2、通过开业活动聚集人气，展现1.5青少年视力恢复体验店的全新形象，提高知名度。