海航集团海南航空股份有限公司
国内业务通告
关于下发《海南航空股份有限公司、大新华航空有限公司国内航班散客多等级
舱位管理规定》的通知
为适应旅客多元化需求及国内主流航空公司散客多等级舱位管理规定，结合海航五星航空公司服务理念，进一步实现公司收益水平与服务品质的双提升，经与各相关单位商谈研究，特对我司国际、国内航班舱位进行统一改造，现依据商讨情况制定相应国内航班散客多等级舱位管理规定。具体如下：
一、舱位设置：
㈠钻石头等舱（R舱，仅限三舱机型）
㈡头等舱（F舱）
头等舱子舱位为：F1舱、P舱、A舱
㈢公务舱（C舱）
公务舱子舱位为：D舱、J舱、I舱
㈣经济舱（Y舱）
B/H/K/L/M/M1/Q/Q1/X/U/E/T/Z/V/N/W/G/O/S为经
㈤舱位设置说明
1. A、I舱为产品销售舱位，使用规定按产品规则执行；
2. P、J、S、O舱为免票舱位，使用规定按对应舱位免票规则执行；
3. V舱为中转联程散客、优去优回特价专用舱位（中转联程团队在G舱订座），使用规定按该产品规定执行；
4. N舱为网站产品销售专用舱，使用规定按该产品规定执行；
5. Z、T舱为特价舱位舱，使用规定按该特价舱位规定执行；
6. 其它舱位规定参照附件1《海航、大新华（HU/CN）国内航班散客多等级舱位管理规定及使用规则》执行。
二、主要使用规则调整
㈠座位预留时限：
各舱位具体预留时限以订座系统中承运人的标注为准；950718、大客户、海航网站座位预留时限执行现有规定不变㈡调整变更收费标准：
1. R/F/F1/C/D/Y/B/H/K舱，航班离站时间前（含）均免费变更，不限次数；航班离站时间后对应舱位变更，每次收取各舱位对应票价5%变更费。
2. L/M/M1/Q/Q1舱，航班离站时间前(含)每次收取各舱位对应票价5%变更费，航班离站时间后每次收取各舱位对应票价10%变更费；
3. X/U/E舱，航班离站时间前（含）每次收取各舱位对应票价10%变更费，航班离站时间后每次收取各舱位对应票价20%变更费；
4. A/I/Z/T/N/V舱位变更规定依据特价政策及产品规定执行；
5. 升舱变更时，仅收取对应舱位票价差额费，不再收取变更费；办理升舱变更时，须取消升舱前原客票的PNR，避免航班虚耗。
㈢调整退票收费标准：
1. R/F/F1/C/D舱，航班离站时间前（含）免收退票费，航班离站时间后收取各舱位对应票价10%退票费；
2. Y/B/H/K舱，航班离站时间前（含）收取各舱位对应票价5%退票费，航班离站时间后收取各舱位对应票价10%退票费；
3. L/M/M1/Q/Q1舱，航班离站时间前（含）收取各舱位对应票价10%退票费，航班离站时间后收取各舱位对应票价20%退票费；
4. X/U/E舱，航班离站时间前（含）收取各舱位对应票价30%退票费，航班离站时间后收取各舱位对应票价40%退票费；
5. A/I/Z/T/N/V舱位退票规定依据特价政策及产品规定执行。
本文件自2012年3月25日起开始执行，原国内业务通告HUGN2011-020号文件同时废止。
三、新旧规定过渡期票务处理原则：
㈠出票日期在2012年3月25日前，若发生的客票变更、退票、改签业务操作业务仍按原国内航班多等级舱位管理规定办理（国内业务通告HUGN2011-020号文件）；出票日期在2012年3月25日（含）以后，若发生的客票变更、退票、改签业务操作业务按本文件执行。
㈡出票日期在3月25日前的客票，若变更至3月25日后再进行退改签业务处理，则按本规定办理。
请各一线单位接到通知后，立即组织全体销售人员以及营业部所辖销售代理企业进行培训。在过渡期间，务必做好旅客解释工作。
未尽事宜，另行文下发明确。
特此通知
附件1：海航股份有限公司、大新华航空国内航班多等级舱位管理规定及使用规则
附件2：代理人、旅行社违规处罚标准
附件3：海航、大新华（HU/CN）国内散客多等级舱位设置表
海航市场销售部
二〇一二年三月二十五日
附件1：
海航股份有限公司、大新华航空
国内航班多等级舱位管理规定及使用规则
一、一般规定：
㈠销售单位应严格遵守价格与舱位对应的原则，否则一律按海航现行处罚规定执行。
㈡特殊旅客（含怀孕超过32周不足36周的健康孕妇、担架旅客、无成人陪伴儿童、盲人旅客、残疾旅客、病患旅客、犯人等）购票，必须在海航直属售票处或经特别授权的售票处办理，未经授权的售票处无权销售，否则，由此产生的一切不良后果均由出票单位承担。
㈢来回程、联程航班子舱位可相互组合使用于一张客票，使用条件按照相应的舱位等级执行。
㈣客票的所有航段必须按照客票所列明的航程，从始发地点开始顺序使用。除以下规定的客票外，其它客票若未按顺序使用运输无效，不予退票。
允许不按顺序使用的客票（按公布普通票价4折（含）以上明折明扣购买的散客客票及各产品规则允许的客票）：来回程（含来回程各低5%的来回程产品）、联程客票（仅限未享受额外优惠的联程客票，不含另有规定的其它产品）、金鹿卡（AAA、CCCC）折中折的客票。
㈤通过海航呼叫中心购买电子客票的旅客及通过950717电话兑换常旅客免票的旅客，在柜台办理支付、领取行程单时，
可由取票人凭旅客姓名及身份证号码办理相关手续；使用身份附加证明购买优惠票的旅客（如：军/警残、教师、学生、金鹿卡持卡人等），须提供身份附加证明原件，否则不得享受相应优惠政策。
注：海航/大新华呼叫中心电话：950718
㈥各销售单位在销售各类客票时，必须事先向旅客说明相关规定、使用条件，尽到提前告之义务，避免发生投诉。
㈦未作特别规定的一律按照承运人的《旅客、行李国内运输总条件》及海航最新业务规定执行。
二、适用范围：
㈠适用于由海航、大新华（HU/CN）航空运输企业承运的、使用上述两公司国内运输凭证（包括使用“880、895”确认的BSP客票）填开的国内航线运输；
㈡与海航、大新华（HU/CN）航空公司签署的互相销售多等级舱位客票协议的航空公司，其销售的HU、CN国内航线运。
三、票价：
各舱位价格以旅行之日订座终端中公布及PAT：A出来的运价为准。金额以人民币十元为单位，票款个位四舍五入。
四、客票有效期：
除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。
注：FC有效期指令格式：FC 始发站A-原客票有效截止日期承运人代码到达站现票价产品代码（无代码可不打）CNY现票价END
五、税费：
各销售单位应根据民航局规定向购买客票的旅客征收有关税费，可享受减、免优惠的旅客类型如下:
㈠儿童、婴儿旅客，无论使用何种票价，均免征机场建设费；
㈡儿童、婴儿旅客，无论使用何种票价，可享受燃油附加费减半（儿童）、免收（婴儿）的优惠；
㈢按民航局规定以成人公布普通票价50%计费的革命伤残军人和因公致残的人民警察，可享受燃油附加费减半的优惠；
㈣若民航规定发生变化则按民航最新规定办理。
六、定座与出票
㈠定座：
1. 教师在L舱订座、享受7.5折优惠；学生在Q舱订座、享受6折优惠，视航班销售情况，原则上提前3天出票。
2. 军残、警残优惠票在R、F、C、Y舱订座，享受5折优惠；若在R、F、C、Y舱的子舱位中订座，视同为普通旅客购票。
3. 无成人陪伴儿童在经济舱的订座舱位为Y舱，如需购买钻石头等、头等舱或公务舱客票，则在R、F或C舱订座；票价为订座舱位成人适用普通票价的50%。
4. 普通儿童在R、F、C、Y舱订座，可享受民航局规定的成人适用普通票价50%优惠；普通儿童若在其它子舱位订座，
享受团、散优惠票价，视同为成人购票，票价不再重复优惠。
5. 金鹿卡（AAA）持卡人仅限购买HU航班（含HU为市场方的代码共享航班）E舱（含）以上客票，可享受折中折优惠；购买E舱（不含）以下特价票或航空产品优惠票，不得享受双重优惠；
6. 每一名年满18周岁、具有完全民事行为能力的成人旅客可携带一名婴儿旅客，超过一名时，超过的人数应购儿童票，按儿童客票的收费标准收取，燃油按婴儿标准执行。（超出人数的婴儿购买儿童客票时，必须备注婴儿的出生日期，同时输入SSR CKIN HU MINF(产品代码) HK1/PN）
例举：SSR CKIN HU MINF(产品代码) HK/P1
㈡出票：
1. “票价”栏应按订座终端中公布的对应舱位票价或按产品规定打印。
2. 明折明扣客票“签注”栏按订座舱位对应的限制条件打印“不得签转”或“不得自愿签转、不得自愿退票”及产品代码等；
3. “票价级别/客票类别“栏打印票价对应的运价基础，具
4. 团队必须在同一记录编号中订座，客票连号填开，不得跳号，并注明团队代码“GV+团队人数”；
5. 如客票上舱位与对应票价不符，出票单位应补齐差价；儿童、婴儿不论购买何种优惠票，姓名后均必须打印CHD或INF 标识。
七、自愿签转
㈠允许自愿签转的客票：
1. 无签转限制且未改变过舱位等级的R、F、F1、C、D、Y 舱客票；当自愿签转与外航舱位价格存在差额时，需按客票换开处理，免收手续费，重新出票，产生的票款差额多退少补；
2. 使用民航局规定的儿童、婴儿票价的客票；
3. 使用民航局规定的革命伤残军人和因公致残人民警察票价的客票。
㈡不得自愿签转的客票：
除本条第㈠款规定之外，凡不允许自愿签转的客票（免票不得自愿签转）要求自愿签转，按自愿退票处理。
八、散客自愿变更收取规定
变更费及升舱差额均按客票票面价计算，变更费小数点后面四舍五入到个位。
㈠同舱位变更航班、日期（若同舱变更票价不同，则需换开客票，票款差额多退少补）。
1. 使用R/F/F1/C/D/Y/B/H/K舱及按R/F/C/Y舱票价计算的儿童客票：在航班离站时间前（含）均免费变更，不限次数；航班离站时间后对应舱位变更，每次收取各舱位对应票价5%变更费；按R/F/C/Y舱票价计算的婴儿客票对应舱位变更免收变更费；
2. 使用L/M/M1/Q/Q1舱的客票：航班离站时间前(含)每次收取各舱位对应票价5%变更费，航班离站时间后每次收取各舱位对应票价10%变更费；
3. 使用X/U/E舱，航班离站时间前（含）每次收取各舱位
对应票价10%变更费，航班离站时间后每次收取各舱位对应票价20%变更费；
4. 使用A/I/Z/T/N/V舱客票及E舱（不含）以下经济舱子舱位散客优惠票价的客票，依据特价政策及产品规定执行；
㈡舱位间的变更（E舱以上各舱位间的变更）
1. 从高等级舱位改为低等级舱位或高票价变更至低票价，按自愿退票办理，重购客票；
2. 从低等级舱位改为高等级舱位或低票价变更至高票价，换开客票换开时，收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额，不再收取变更费。
注：若因国内客票公布运价调整，不同舱间变更，则需换开客票，票款差额多退少补，不再收取变更费。
九、自愿退票
㈠钻石头等舱、头等舱（含F1子舱位）、公务舱（含D子舱位）客票及按钻石头等舱、头等舱、公务舱公布普通票价50%计费的普通儿童票，在航班规定离站时间前（含）提出，免收退票费，在航班离站时间后提出，按各舱位对应票价10%收取退票费；
㈡经济舱及其子舱位（即Y/B/H/K舱）与按经济舱公布普通票价50%计费的普通儿童票，在航班离站时间前（含）提出，按各舱位对应票价5%收取退票费，在航班离站时间后提出，按各舱位对应票价10%收取退票费；
㈢经济舱中的子舱位L/M/M1/Q/Q1舱，在航班离站时
间前（含）提出，按各舱位对应票价10%收取退票费，在航班离站时间后提出，按各舱位对应票价20%收取退票费；
㈣经济舱中的子舱位X/U/E舱，在航班离站时间前（含）提出，按各舱位对应票价30%收取退票费，在航班离站时间后提出，按各舱位对应票价40%收取退票费；
㈤经济舱中的子舱位A/I/Z/T/N/V舱提出退票，依据特价政策及产品规定执行。
㈥按钻石头等舱、头等舱、公务舱、经济舱公布普通票价10%计费的婴儿票，免收退票费；
㈦军残、警残优惠票免收退票费。
㈧升舱后的客票如旅客要求退票，须提取原客票信息，票价价差部分按新客票舱位及退座时间收取手续费，剩余部分按原客票舱位及退座时间（多次升舱按第一张客票退座时间）收取手续费。
举例：旅客购买一张3月2日HU7181早上08:00的6折（Q舱1350元）客票，然后于3月1日提出升舱至3月3日的HU7281中午12:45分的8折客票（K舱1800元）。这时，旅客于3月4日提出退票，退票手续费如下：
1、提取原来客票信息（3月2日客票信息）
2、原客票Q舱手续费：1350*10%（航班起飞前手续费）=135元
3、舱位间价差部分手续费：①1800-1350=450元；②450*10%(航班起飞后手续费)=45
4、应收退票手续费：45+135=180元
注:若原客票信息不存在时，则按第十条款操作办理。
注：BSP ET升舱及网站电子客票升舱后的退票操作规定见《关于下发BSP及电子客票网站国内电子客票变更操作规定的通知》（HUGN2011-014号国内业务通告）
㈨客票变更后若提出退票，所收变更费不退；
十、自愿退票原则上必须使用自动退票系统指令进行办理，
若无法使用自动退票系统时，则按以下方法办理。
㈠若办理退票手续是若能获取PNR信息的，按PNR中显示的航班时刻、日期等详细信息对客票进行办理；
㈡若办理退票手续时无法获取航班时刻信息，按以下方法办理：
1、使用DETR指令提前PNR的历史记录，查看取消PNR 的准确时间：
例举：
DETR:TN/8802313954396,H
TKTN:8802313954396 NAME: 梁潍
IATA OFFC: 10000170 ISSUED: 06FEB12
6 1 08FEB/0258/9940 NFMT COUPON REPORTED TO ACCA
5 1 07FEB/0926/4030
6 RFND O/R FCNY1230 PRNT1
4 1 09FEB/2251/27519 EOTU CHG FLT FROM
HU7337/09FEB12/A/PEKXIY TO
HUOPEN/OPEN/A/PEKXIY
3 1 09FEB/2251/27519 EOTU RES RL NWTBKQ CLEARED
2 1 09FEB/2000/9955 ETSU N/O COUPON CONTROL ADDED TO TICKET
1 09FEB/2000/9955 TRMK HU+HKK540+DEV-1
2、按DETR指令提取航班号、航班日期及申退时间（例如：09FEB/2251/27519 EOTU CHG FLT FROM
HU7337/08FEB12/A/PEKXIY），再使用SK指令查询航班离站时刻。
例举：skpekxiy8feb/hu
3、然后将查询到的航班离站时刻与申退时间做比较，判断航班起飞前后再按相应标准收取退票手续费。
例举：HU7337航班为2040起飞（每周除周1、2、6外），实际申请时间为2月9日的22:51分，因此判断为航班起飞后申退，按A舱起飞后标准收取票面价10%手续费。
4、自愿变更时若无法查询航班起飞时刻的可采取以上方式查询后办理。
十一、签改退业务办理地点
㈠签转、退票
1、在出票地要求退票，只限在原购票售票处办理；在出票地以外要求退票，可由当地的海航直属售票处或经海航特别授权代理办理，特殊产品客票如另有退票地限制规定的除外。
2、海航官网、海航呼叫中心可在原出票地及海航直属柜台办理。
㈡同舱变更
限海航官网、海航直属柜台、海航呼叫中心（若涉及变更费收取，限电话信用卡支付或转帐）办理。
㈢升舱补差
限原出票地、海航官网、海航直属柜台、海航呼叫中心（限电话信用支付或转帐）办理。
㈣海航BSP代理在办理本售票处销售客票，在办理同舱变更、升舱补差业务时，须按国内业务通告《关于下发BSP及电子客票网站国内电子客票变更操作规定的通知》
（HUGN2011-014号）文件办理。
㈤特殊情况
1. 无海航营业部及直属柜台地区的合办售票处或经海航特别授权的指定代理，可办理退改签业务。
2. 通过海航呼叫中心以信用卡支付方式办理变更后的客票如发生退票：若原出票地为呼叫中心的，可在呼叫中心办理退款业务，通过信用卡返还退款金额；若原出票地不在呼叫中心的，一律到直属售票柜台办理退票手续，无海航直属营业部和售票处的地区，可到指定代理人处办理。
十二、团队客票规定
团队退改签规定参照《HUGN2011-055关于下发海航G 舱退改签操作规定的通知》、《HUGN2011-105关于下发G舱退改签操作补充规定的通知》。
十三、非自愿签转、变更、退票：
非自愿签转、变更、退票参照现行不正常航班票务处理规定办理。
附件3：
海航、大新华（HU/CN）国内散客多等级舱位设置表
案例：海南航空公司的低价策略 一、海南航空公司基本情况 1．公司简介 海南航空股份有限公司前身是于1989年10月在海口登记注册成立的海南省航空公司。海南省航空公司于1993年1月经规范化股份制改组，成为国内首家股份制航空公司。1995年，成功发行外资股，成为国内第一家中外合资航空公司。1997年正式更名为“海南航空股份有限公司”。1997年6月，海南航空B股（股票代码900945）在上海证券交易所挂牌交易，成为首家国内上市B股的航空运输企业。1999年10月11日，海南航空A股（股票代码600221）获准在上海证券交易所公开上网定价发行。目前它是国内唯一一家A股、B股均上市的中外合资股份制航空公司，是国内航空公司中首家通过IS09002质量认证并通过CCAR121安全运营验证的公司。 截至2008年4月，海航集团航空产业群拥有飞机148架，适用于干线性飞行、支线飞行、公务商务包机飞机、货运飞行和通用飞行。连续15年，海航保持持续、快速、健康的发展态势，各项生产经营指标均呈现出持续增长势头。2007年，海航实现运输总周转量22.41亿吨公里，货邮运输量19.78万吨，旅客运输量1449.4万人次，成功跻身中国四大航空公司。 2．公司文化 海航集团倡导“内修中华传统文化精粹，外融西方先进科学技术”的中西合璧企业文化，以“诚信、业绩、创新”为企业管理理论，以“至诚、至善、至精、至美”为企业目标，以“大众认同、大众参与、大众成就、大众分享”为企业宗旨，以“为他人做点事，为社会做点事”的企业理念鼓励员工追求社会和个人双向价值的实现。在服务上倡导“以旅客为尊，以市场为中心”的服务理念，改变了长期以来航空服务仅限于提供机上服务的传统观念，提出了“航空产品”的理论，率先推出了“全系列产品，个性化服务”的全新服务理论，为旅客提供全方位无缝隙的超值服务。海航集团致力于建设旅客首选航空公司，立志成为世界级百年品牌。 3．公司业务概况 海航的业务主要包括国内航空客货运输业务、周边国家和地区公务包机飞行业务、航空器维修和服务、航空旅游、航空食品等。海航先后建立了海口、三亚、北京、西安、太原、乌鲁木齐、广州、兰州、大连等9个航空营运基地。 1995年海南航空开始探讨发展以支线为主的“毛细血管战略”。形成适用于中短程干线飞行，短程支线飞行，公务、商务包机飞行的航线布局。1995年海南航空引进公务机，并在北京设立了公务客机飞行基地，首开中国公务包机飞行之先河。1999年，海南航空获准经营由海南省始发至东南亚及周边国家和地区的定期和不定期航空客货运输业务。海南航空拥有的国内支线客机群，开通了海口、三亚、湛江、北海、桂林、南宁、珠海等华南地区城市之间的短程航班。海南航空航线网络已遍布全国各地，开通了国内外航线近500条，其中通航城市90个，并开通国际包机航线。2005年春节期间海南航空成为首批执行台海两岸
海南航空股份有限公司宠物运输申请书（中文版正面） 海南航空股份有限公司宠物运输申请书（中文版背面） 一、宠物运输申请限制和条件 1. 宠物是指在重量限制范围内，可随主人同机托运的家庭驯养的狗、猫。 2. 请提前24小时向海南航空售票单位进行申请。如未提前申请，可在乘机当日航班起飞前2小时，携带宠物、宠物托运箱、《宠物运输申请书》与相关证明，前往机场海航值机柜台办理宠物托运加急手续。 3. 除导盲犬、助听犬及救助犬等工作犬外，宠物均不能作为客舱行李运输，必须办理托运或货运。
4. 每位旅客最多可以托运两只宠物（以入境国规定要求为准，入境中国限带一只），两只宠物需要分开独立包装。 5. 宠物作为托运行李运输时，宠物和笼子（含宠物箱内的食物和水）的总重量不得超过32Kg。 6. 导盲犬、助听犬、救助犬等工作犬运输不受本条4及5款规定限制。 7. 对于出现的以下情况，承运人无法办理宠物托运： ①托运人所托运的活体动物为国家禁运的动物之列。 ②具有传染病征候,或疑似传染病载体的动物(如发生地区禽流感的家禽)。 ③出生不满六个月的宠物。 ④怀孕宠物或是在飞机起飞前48小时之内刚刚分娩过的动物。 ⑤性格焦躁、娇气、弱小，对高温高空环境敏感或不能长时间呆在宠物箱里的宠物。 ⑥服用镇静剂或安眠药的宠物。 ⑦浑身散发恶臭或让人难以忍受的刺鼻气味的宠物。 ⑧患有耳鼻喉科、心血管系统、脑血管系统、呼吸系统、消化系统疾病，以及48小时内进行过手术的宠物。 ⑨需要托运人完成的宠物飞行运输准备未完成。 ⑩所有属于不适合航空旅行的宠物种类（详见海航官方网站）。 ?因航班机型原因，不适于运输活体动物（如货舱无适运舱位）。 ?不符合始发、经停、目的地城市或国家动物运输的相关规定 ?旅客不认可承运人宠物运输条件或对宠物箱的要求、或拒绝填写宠物运输申请书、未准备好托运要求的相关文件。 二、运输文件要求 1. 乘坐国际航班，旅客应在至少出发前7天为宠物备妥下列文件 ①相关政府（目的地/中转地）核发的有效输出/输入文件。 ②有关当局核发的有效健康声明书及狂犬病疫苗注射证明书。 ③妥善的备齐所有行程中含盖的入境/过境国要求的入境许可、健康声明书及疫苗注射证明。 ④任何行程中含盖的入境/过境国政府要求的额外特殊文件 2. 国内运输所须文件 ①动物卫生监督所出具的《动物检疫合格证明》，其中“运载工具消毒情况”一栏必须填写且单据上需盖有动物卫生监督所检疫专用章。 ②小动物疫苗注射证明。 3. 导盲犬、助听犬、救助犬等工作犬运输所须文件：除须备齐本条1或2款证件外，还应携带有效的《动物训练合格证明书》、《动物工作证》或/和《动物身份证》。 三、宠物箱要求 1. 请注意，我们不会于机场提供宠物箱供乘客使用。携带宠物外游的乘客须自行准备航空专用宠物箱，并应确保宠物箱可以锁上、能防止宠物逃出、能防止泄漏及清洁卫生。 2. 宠物箱必须由坚固材料制成且顶部固定，至少三面通风，箱门必须由金属制成。所有配件（包括螺母、螺丝以及门）确保安装完整。箱门牢固须有锁闭装置，有固定的把手或凸起边缘。 3. 宠物箱通风口应为牢固安装在宠物箱上的金属格栅，如通风口非金属材质则须为圆型或其它形状透气孔。 4. 宠物箱的空间应足够大，可以保证宠物自由站立或坐下、转身和以正常姿势躺卧。宠物箱的底部平稳，能够固定在平整的面上而不滑动。 5. 带轮子的宠物箱，需要预先将轮子固定或将轮子拆除，保证在运输过程中宠物箱不滑动；宠物箱必须经过打包处理，中号箱顶部及底面每面至少横竖捆扎2匝，呈“井”字形；大号箱顶部及底面每面至少横竖捆扎3匝，打包带分布均匀；为避免打包时翻转宠物箱惊扰小动物，宠物箱侧面不进行横向打包，侧面的打包带均须呈竖状平行状态。 6. 宠物箱箱内须铺上吸水性衬垫，例如毛巾、毯子、宠物尿布或者白色的纸，以防止宠物排泄物外溢污染其它行李。 海南航空股份有限公司APPLICATION FOR PETS TRANSPORTION OF HAINAN AIRLINES
**航空有限责任公司 国内业务通告 收件方：各出票单位发件方：**航空市场部 签发人：*** 经办人：*** 联系电话：023-86859*** 页数：18 抄送：计财部、客舱地服部、海航计财部、海航市场部各营业部 □请到取请回复□请签收请查阅急件 关于再次修订**航空有限责任公司 国内航班多等级舱位管理规定的通知 各出票单位： 为顺应市场经济变化趋势，同时扩大销售途径,经我司市场部研究决定，新增D、R、P产品舱位，自2009年6月25日（出票日期）起销售2009年7月1日（含）以后的航班，在原PNYW2009-4《关于修订**航空有限责任公司国内航班多舱位管理规定及使用规则的通知》的基础上，对我司国内航班多等级舱位管理规定进行重新修订。 修订原则： 1.原经济舱正常舱位子舱位代码、军/警残、教师、学生订座舱位不变，仍以原PNYW2009-4《关于修订**航空有限责任公司国内航班多舱位管理规定及使用规则的通知》执行，只对N、D、R、P、G、I舱的舱位定位进行了相应调整，并减除头等舱、公务舱及其子舱位；
2.加入军/警残的变更规则(革命伤残军人和因公致残人 民警察的客票无论在航班离站前或后，同舱位间可免费变更，不限次数)。 其他相关业务操作规定仍按原业务规定执行，具体如下： 一、经济舱（Y舱） B/H/K/L/M/Q/X/U/E/Z/T/D/R/P/N/J/I为经济舱散客子舱位；各代码对应的折扣调整为：㈠军警残订座舱位由原＂X 舱＂更改为“Y舱”中订座。 代码 B H K L M Q X U E Z Z/T/D/R/P/ N/J/I 折扣9.2 折8.8 折 8.4 折 8 折 7.6 折 6.8 折 6 折 5.6 折 5.2 折 5.2 折 （不 含） 以下 特价/产品 ㈡教师、学生订座舱位分别由原“L舱、Q舱”对应更改为“Q舱、X舱”订座。 二、使用规则 ㈠ B/H/K/L/M/Q/X/U/E/Z/T/D/R/P/N/J/I经济舱散客子舱位的退票、改签、变更规定不受调整后的折扣影响，仍按照原舱位对应的业务操作规定执行（具体内容见正文）。 ㈡军警残、教师、学生除订座舱位有变化外，其退改签业务操作仍按原规定执行（具体内容见正文）。 ㈢座位预留时限：原则上，6折（含）以上舱位，座位可
海航集团海南航空股份有限公司 国内业务通告 主送：各营业部、950718 发件方：海航市场销售部收益管理中心运价管理室 签发人：韩录海经办人：王珊联系电话：1 页数：24 抄送：海航财务部、客舱与地面服务部 □请到取请回复□请签收请上市场销售网查阅急件关于下发《海南航空股份有限公司、大新华航空有限公司国内航班多等级舱位管 理规定》的通知 为更好服务于旅客，创建海航优质品牌，根据2010年票务调研结果，市场部结合公司服务营销理念，以适应目标旅客不断多元化的需求，开拓新的增长点与盈利空间，进一步实现公司收益水平与服务品质的双提升。经与各相关单位商谈研究，特对我司国内舱位管理规定进行了全面修订，主要针对4折以上明折明扣散客舱位退票、变更费率收取标准重新界定，明确相关操作流程；增设F1舱为头等舱子舱位；取消W舱为无陪儿童专用舱位设置，改为在Y舱中订座。具体如下： 一、舱位设置： ㈠钻石头等舱（R舱，仅限A340机型） ㈡头等舱（F舱）
头等舱子舱位为：F1舱、P舱、A舱 ㈢公务舱（C舱） 公务舱子舱位为：D舱 ㈣经济舱（Y舱） 1、B/H/K/L/M/M1/Q/Q1/X/U/E/T/Z/J/V/N/I/W/G/O/S为 2、J舱为优去优回特价专用舱位，使用规定按该产品规定执行； 3、V舱为中转联程散客专用舱位（中转联程团队在G 舱订座），使用规定按该产品规定执行； 4、N舱为网站产品销售专用舱，使用规定按该产品规定执行； 5、I舱为提前购票产品专用舱，使用规定按该产品规定执行； 6、Z、T舱为特价舱位舱，使用规定按该特价舱位规定执行； 7、其它舱位规定参照附件一《海航集团HU、CN国内航班多等级舱位管理规定及使用规则》执行。
海航业务提示 海航市场部成都营业部国内业务提示（TS13070301）关于下发《海南航空股份有限公司、大新华航空有限公司国内航班散客多等级舱位管理规定》的通知 各代理人： 根据海航现行国内航班散客舱位变化及多舱位管理规定，结合国内三大航空公司散客多舱位管理规定的调整情况，海航也将顺应市场的变化及时调整。经与海航集团兄弟公司（天航、祥鹏航、西部航、首都航）及各业务单位骨干人员多次会议沟通、商谈研究，对比国内各主流航空公司（国航、南航、东航、深航）管理规定，现对海航、大新华航空国内航班舱位散客多等级舱位管理规定进行全面修订。具体如下： 一、舱位设臵： ㈠钻石头等舱（R舱，仅限三舱机型） ㈡头等舱（F舱） 头等舱子舱位为：F1舱、Z舱、P舱、A舱 ㈢公务舱（C舱） 公务舱子舱位为：C1舱、J舱、D舱、I舱 ㈣经济舱（Y舱） B/H/K/L/M/M1/Q/Q1/X/U/E/T/V/N/W/G/O/S为经济舱子舱位；各代码对应的折扣及特性如下：
㈤舱位设臵说明 1. Z、A、D、I、V、W舱为产品销售舱位，使用规定按产品规则执行；若无产品规则，则按对应的主舱规则执行。（其中A/D/I/V/W 舱行李额为20KG，Z舱行李额为40KG） 2. P、J、S、O舱为免票舱位，使用规定按对应舱位免票规则执行。 3. N舱为网站产品销售专用舱，使用规定按该产品规定执行。 4. T舱（含其子舱位）为特价舱位舱，使用规定按该特价舱位规定执行。 5. 凡舱位代码后带数字的舱位（如F1、C1、T1等），在办理退改签业务时，有特定规则限制，则按对应的限制规则办理；若无特定规则限制，一律参照主舱位规则办理。（除Q1、M1舱位外）例如：F1舱参照F舱、C1舱参照C舱规则办理。 6. 其它舱位规定参照附件1《海航、大新华（HU/CN）国内航班散客多等级舱位管理规定及使用规则》执行。 ㈥各单位应对旅客定座信息妥善保护，不得随意向外提供旅客信息，防止旅客信息被窃取或非法泄露。旅客定座信息只有经国家相关机关或旅客个人要求的情况下，方可向外披露；当个人在售票柜台查询时，须提供个人的身份证件，待查验确属旅客本人时方可提供；当个人以电话形式查询时，须提供个人证件号码、航班日期、航班号，以上信息与定座信息一致时方可提供相关信息。 1. 旅客手机号具体格式
海南航空多等级舱位集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]
海航集团海南航空股份有限公司 国内业务通告 主送：各营业部、950718 发件方：海航市场销售部收益管理中心运价管理室 签发人：韩录海经办人：王珊联系电话：1 页数：24 抄送：海航财务部、客舱与地面服务部 □请到取请回复□请签收请上市场销售网查阅急件 关于下发《海南航空股份有限公司、大 新华航空有限公司国内航班多等级舱位管理规定》 的通知 为更好服务于旅客，创建海航优质品牌，根据2010年票务调研结果，市场部结合公司服务营销理念，以适应目标旅客不断多元化的需求，开拓新的增长点与盈利空间，进一步实现公司收益水平与服务品质的双提升。经与各相关单位商谈研究，特对我司国内舱位管理规定进行了全面修订，主要针对4折以上明折明扣散客舱位退票、变更费率收取标准重新界定，明确相关操作流程；增设F1舱为头等舱子舱位；取消W 舱为无陪儿童专用舱位设置，改为在Y舱中订座。具体如下： 一、舱位设置： ㈠钻石头等舱（R舱，仅限A340机型） ㈡头等舱（F舱） 头等舱子舱位为：F1舱、P舱、A舱 ㈢公务舱（C舱） 公务舱子舱位为：D舱 ㈣经济舱（Y舱）
1、B/H/K/L/M/M1/Q/Q1/X/U/E/T/Z/J/V/N/I/W/G/O/S为经济舱子舱位；各代码对应的折扣及特性如下： 2、J舱为优去优回特价专用舱位，使用规定按该产品规定执行； 3、V舱为中转联程散客专用舱位（中转联程团队在G舱订座），使用规定按该产品规定执行； 4、N舱为网站产品销售专用舱，使用规定按该产品规定执行； 5、I舱为提前购票产品专用舱，使用规定按该产品规定执行； 6、Z、T舱为特价舱位舱，使用规定按该特价舱位规定执行； 7、其它舱位规定参照附件一《海航集团HU、CN国内航班多等级舱位管理规定及使用规则》执行。 二、主要使用规则调整 ㈠座位预留时限： 各舱位具体预留时限以订座系统中承运人的标注为准；950718、大客户、海航网站座位预留时限执行现有规定不变。 ㈡调整变更收费标准： 1、R/F/F1/A/C/Y/B/H/K/L舱，无论航班离站时间前后均免费变更，不限次数； 2、M/M1/Q/Q1/X舱，无论航班离站时间前后，每次变更收取原票面价10%变更费； 3、U/E舱，无论航班离站时间前后，每次变更收取原票面价20%变更费；
北京首都航空国内航班多等级舱位管理规定 一、新旧规定过渡期票务处理原则： ㈠请各单位接到通知后，立即组织全体销售人员进行培训。在过渡期间，务必做好旅客解释工作要求。在销售各类客票时，必须事先向旅客说明相关舱位或产品规定、使用条件、限制条件、签转、变更、退票规定、办理手续候机楼、开办登机牌时间、截载时间等尽到提前告知义务，以免发生不必要的投诉。 ㈡出票日期在2016年10月30日（不含）前的客票： 1.若发生的客票变更、退票、改签业务操作业务按第7版国内航班多等级舱位管理规定办理。 2.若于2016年10月30日（不含）之前操作的变更，变更后的客票再次发生退改签，则仍按第7版国内航班多等级舱位管理规定办理。 3.若于2016年10月30日（含）之后操作的变更，变更后客票再次发生的退改签，则按本规定办理。 ㈢出票日期在2016年10月30日（含）以后，若发生的客票变更、退票、改签业务按本文件执行。 本文件自2016年10月30日起开始执行，原第7版票务规定同时废止。 二、舱位设臵： ㈠公务舱（C舱）
公务舱子舱位为：D舱、I舱、Z舱、J舱。 ㈡经济舱（Y舱） B/H/K/L/M/M1/Q/Q1/X/U/E/T/N/V/V1/V2/R/W/S/G/O为经济舱子舱位；其中B/H/K/L/M/M1/Q/Q1/X/U/E为明折明扣舱位；T/N/V/V1/V2为4折以下经济舱自定义舱位；各舱位对应的折扣及特性如下： ㈢舱位设臵说明 1.J舱为公务舱免票舱位和公务舱认购产品。 2.I舱为乐享经济舱产品，使用规定按产品规则执行。 3.C/D/Z为公务舱自定义。 4.R舱为产品销售舱位，使用规定按产品规则执行。 5.S舱为金鹏积分免票舱和秒杀产品舱。 ⑴金鹏会员积分兑换免票舱位。黄金周自营航班1个、非自营航班1个/班，非黄金周自营航班5个/班、非自营航班3个/班。金鹏免票编码备注：SSR CKIN JD YPCK HK1/Pn。首都航空呼叫中心（95071999）及海航销售公司（95017）在K位时须认真核对免票类别及K位的数量是否符合要求。此票在K位后，需在航班起飞前24小时出票。若未在此期间出票首都航空
海南航空多等级舱位 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
海航集团海南航空股份有限公司 国内业务通告 主送：各营业部、950718 发件方：海航市场销售部收益管理中心运价管理室 签发人：韩录海经办人：王珊联系电话：1 页数：24 抄送：海航财务部、客舱与地面服务部 □请到取请回复□请签收请上市场销售网查阅急件 关于下发《海南航空股份有限公司、大 新华航空有限公司国内航班多等级舱位管理规 定》的通知 为更好服务于旅客，创建海航优质品牌，根据2010年票务调研结果，市场部结合公司服务营销理念，以适应目标旅客不断多元化的需求，开拓新的增长点与盈利空间，进一步实现公司收益水平与服务品质的双提升。经与各相关单位商谈研究，特对我司国内舱位管理规定进行了全面修订，主要针对4折以上明折明扣散客舱位退票、变更费率收取标准重新界定，明确相关操作流程；增设F1舱为头等舱子舱位；取消W舱为无陪儿童专用舱位设置，改为在Y舱中订座。具体如下： 一、舱位设置： ㈠钻石头等舱（R舱，仅限A340机型） ㈡头等舱（F舱） 头等舱子舱位为：F1舱、P舱、A舱 ㈢公务舱（C舱）
公务舱子舱位为：D舱 ㈣经济舱（Y舱） 1、B/H/K/L/M/M1/Q/Q1/X/U/E/T/Z/J/V/N/I/W/G/O/S 2、J舱为优去优回特价专用舱位，使用规定按该产品规定执行； 3、V舱为中转联程散客专用舱位（中转联程团队在G舱订座），使用规定按该产品规定执行； 4、N舱为网站产品销售专用舱，使用规定按该产品规定执行； 5、I舱为提前购票产品专用舱，使用规定按该产品规定执行； 6、Z、T舱为特价舱位舱，使用规定按该特价舱位规定执行； 7、其它舱位规定参照附件一《海航集团HU、CN国内航班多等级舱位管理规定及使用规则》执行。 二、主要使用规则调整 ㈠座位预留时限： 各舱位具体预留时限以订座系统中承运人的标注为准；950718、大客户、海航网站座位预留时限执行现有规定不变。
头等舱 天空中看不到飞鸟的痕迹，只有漫无边际的云海和畅想无际的思绪。在海航头等舱里，任何一个倏忽即逝的瞬间，我们都希望您能感受到生命的这般甜美与宽裕。 头等舱空间都一样，舒适的头等舱各有不同。海航头等舱力求呈现悠游、欢欣、赏心悦目的人情氛围，让您呼吸到的每一寸空气，都充满我们勤力细致的待客之道。 特设的服务贴心周到：“头等舱旅行小管家”为您提供纸、笔、梳子等便利物品，帮助您打理大旅程中的小细节。（详情请咨询客舱乘务员） 经济舱 快乐经济舱空间有限，欢乐无限。在海航的经济舱里，有两件事情您一定要亲身体验，那就是经济舱放松操和机票竞拍。经济舱放松操告诉你何如缓解经济舱综合症，DIY一下，甩甩胳膊，动动小腿，解决生活中的小小烦恼，轻装上阵。 机票竞拍模拟竞拍现场，10元开拍，高开高得，但最后价格绝对不会高于公布普通舱的价格。竞拍票款的一部分收入将捐献给慈善事业。空姐竞拍舌灿如花，慈善事业大家参加，额外的飞机模型奖品等你来拿。抓住时机，海航和您在蓝天中结缘。 舱位变更 觉得经济舱有点吵？想在头等舱里睡上一觉？这时候您可以选择升舱，和乘务长打声招呼，交纳一定费用，您就可以晋升头等旅客了。（具体费用及方法请咨询客舱乘务长） 航空公司票价一般分为头等舱、公务舱和经济舱三种等级 每种等级又按照正常机票价和多种不同特殊优惠机票价划分为不同的舱位代号。头等舱代号一般为F，A；公务舱代号一般为C，D等等。经济舱的代号，如：有的航线经济舱划分为Y、M、L、K、T五种代号，代表不同的票价，分别拥有不同的座位数量，世界上各个航空公司一般均自行定义使用那些字母作为舱位代号，在舱位代号上规定。旅客只要预订上了规定的舱位，就可使用规定的价格。 航空公司全价9.5 9 8.5 8. 7.5 7 6.5 6 5.5 5 4.5 4 南航CZ Y T K H M G S L Q E V X 海航HU B H K L M N Q T X U E 上航FM I H K L M T E V U Q G B 国航CA B H K L M N Q T X U E 东航MU K B E H L M N R S V T W 厦航M F Q H L T M N K B S R 川航3U T K H M G S L Q E V X 深航ZH R G K H T Q L S N M E B
海南航空多等级舱位标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]
海航集团海南航空股份有限公司 国内业务通告 主送：各营业部、950718 发件方：海航市场销售部收益管理中心运价管理室 签发人：韩录海经办人：王珊联系电话：1 页数：24 抄送：海航财务部、客舱与地面服务部 □请到取请回复□请签收请上市场销售网查阅急件关于下发《海南航空股份有限公司、大 新华航空有限公司国内航班多等级舱位管理规 定》的通知 为更好服务于旅客，创建海航优质品牌，根据2010年票务调研结果，市场部结合公司服务营销理念，以适应目标旅客不断多元化的需求，开拓新的增长点与盈利空间，进一步实现公司收益水平与服务品质的双提升。经与各相关单位商谈研究，特对我司国内舱位管理规定进行了全面修订，主要针对4折以上明折明扣散客舱位退票、变更费率收取标准重新界定，明确相关操作流程；增设F1舱为头等舱子舱位；取消W舱为无陪儿童专用舱位设置，改为在Y舱中订座。具体如下： 一、舱位设置： ㈠钻石头等舱（R舱，仅限A340机型） ㈡头等舱（F舱） 头等舱子舱位为：F1舱、P舱、A舱 ㈢公务舱（C舱）
公务舱子舱位为：D舱 ㈣经济舱（Y舱） 1、B/H/K/L/M/M1/Q/Q1/X/U/E/T/Z/J/V/N/I/W/G/O/S为经济舱子舱位；各代码对应的折扣及特性如下： 2、J舱为优去优回特价专用舱位，使用规定按该产品规定执行； 3、V舱为中转联程散客专用舱位（中转联程团队在G舱订座），使用规定按该产品规定执行； 4、N舱为网站产品销售专用舱，使用规定按该产品规定执行； 5、I舱为提前购票产品专用舱，使用规定按该产品规定执行； 6、Z、T舱为特价舱位舱，使用规定按该特价舱位规定执行； 7、其它舱位规定参照附件一《海航集团HU、CN国内航班多等级舱位管理规定及使用规则》执行。 二、主要使用规则调整 ㈠座位预留时限： 各舱位具体预留时限以订座系统中承运人的标注为准；950718、大客户、海航网站座位预留时限执行现有规定不变。 ㈡调整变更收费标准：
海南航空股份有限公司宠物运输申请书（中文版正面）旅客姓名联系电话 日期/ 航班号/ 始发地/目的地/ 重量（含宠物箱）宠物种类、品种、颜色 猫□ / 狗□品种：颜色： 宠物年龄宠物昵称 提示航空公司注意事项 （此栏由旅客填写） 温馨提示 宠物可能对航空运输过程中存在的高空压力、密闭空间等环境因素产生不适，从而产生情绪及生理变化，进而造成宠物受伤或死亡现象。因此，为了您的宠物安全考虑，我们请您慎重选择航空托运方式进行运输。 对于旅客托运的宠物在运输过程中发生的意外事故，如无证据证明海航有过错，则运输中造成的宠物伤亡，海南航空股份有限公司一律免责。且因宠物自身疾病、宠物咬破宠物箱、宠物箱打包不严、宠物排泄物溢出造成其他旅客同机托运的行李损毁、污染，甚至导致旅客索赔时，海航一律免责且保留追究宠物托运人责任的权利。 特此提示！ 协议项目 我已阅读并确认了解以下协议条款： 1、本人所托运宠物须符合中国政府及其它相关国家小动物运输规定。 2、本人所托运宠物须符合海南航空宠物运输的适用条件，本人也确认所托运宠物不在“不适合航空旅行的宠物”范畴。 3、本人清楚知晓运输宠物所需要携带的证明文件，并将确保在运输之日前完成所有文件准备。 4、本人将在办理值机手续之前准备好宠物箱，并在办理托运手续时接受航空公司工作人员对宠物和宠物箱的检查。 5、本人清楚知晓如宠物在怀孕期间、出生未满六个月、具有心脑血管、呼吸系统、消化系统、耳鼻喉科疾病，以及起飞前48小时内刚分娩或接受了手术的宠物是不适宜乘机的。在航空公司工作人员检查询问宠物健康状况时，如有隐瞒，本人将承担一切后果。 6、本人对承运人（海南航空）所收取的宠物运输费用无异议。 7、本人对协议中所规定的责任划分条款无异议。 8、国际航班可能因承运人或非承运人原因发生备降，本人已了解由于国际航班航班备降涉及航权和备降机场地面保障限制的原因，宠物在运输过程中有出现意外情况的隐患。 旅客声明 我，即宠物托运人，已阅读本申请书中列明的条款内容，对以上条款无任何异议，并保证提供的相关信息完全、准确。我清楚知晓宠物托运可能存在的风险，愿意对托运宠物承担全部责任。 托运人（旅客）签字 年月日如果您托运的宠物品种、或宠物健康状况、或宠物托运箱、或宠物箱打包方式与海航要求不符合，请填写以下附加声明。 附加声明 我已检查并确认了解我的与承运人要求不符，本次运输存在风险，由此被拒绝入境或者运输过程中出现宠物受伤、丢失、逃逸、患病、死亡或者宠物箱破损等情况，责任由我本人完全承担，请海南航空予以协助运输。 托运人（旅客）签字 年月日售票单位/经办人始发站值机员签字 到达站旅客接收签字到达站交付人员签字 备注：此单一式四份，售票单位一份，始发站值机单位一份，旅客一份，到达站宠物交付工作人员一份。
海南航空宠物运输规定 1 宠物的定义 1.1 宠物：指在重量限制范围内，可随主人同机托运的家庭 驯养的狗、猫。 1.2 不属于宠物托运范畴：其它观赏宠物、野生动物和具有 形体怪异或者易于伤人等特性的动物如蛇、狼狗、藏獒 等，只能作为货物运输。 2 宠物运输条件 2.1 宠物不能作为客舱行李运输，必须办理托运。 2.2 不提供宠物中转联程一站式运输服务。乘坐中转联程航 班的旅客如需托运宠物，仅可办理单一直达航段托运， 到达中转站后自提宠物并办理中转托运手续。同机直达 航班可将宠物办理至目的地。 2.3 每名旅客最多只能运输两只宠物，两只宠物需要分开独 立包装，每个独立包装的宠物和宠物箱的合计重量(含宠 物箱内的食物和水)不得超过32kg（含）。 2.4 导盲犬、助听犬、救助犬等工作犬运输不受本条2.1-2.3 款规定限制。 2.5 不适合航空旅行的宠物 2.5.1 出生不足6个月的宠物。 2.5.2 怀孕宠物或是在飞机起飞前48小时之内刚刚分娩过的 宠物。
2.5.3 患有耳鼻喉科、心血管系统、脑血管系统、呼吸系统、 消化系统疾病，以及48小时内进行过手术的宠物。2.5.4 性格焦躁、娇气、弱小，对高温高空环境敏感或不能长 时间呆在宠物箱里的宠物。 2.5.5 服用镇静剂或安眠药的宠物。 2.5.6 浑身散发恶臭或让人难以忍受的刺鼻气味的宠物。 2.5.7 以下宠物种类不适合航空旅行（示例图片见附件6）：1）扁扁平鼻的狗或猫：所有梗犬、所有拳师犬、所有斗牛犬、所有獚犬、所有獒犬、所有巴哥犬、所有马士提夫犬、 美洲斯塔福德犬、美洲嚣犬、波斯顿小猎犬、布鲁塞尔 格里芬犬、西班牙猎犬、英国玩赏曲卡犬、英国玩具猎 鹬犬、查理士王小猎犬、斗牛马士提夫犬、比利时粗毛 犬、阿芬平嘉犬、拉萨犬、京巴犬、松狮犬、日本狆犬、 日本犬、沙皮犬、西施犬；缅甸猫、喜马拉雅猫、波斯 猫、异国短毛猫。 2）斗犬：比特犬、土佐犬、巴西菲勒犬及其杂交品种、阿根廷杜高犬。 3）对高温高空环境不适的犬种：萨摩耶犬。 2.6 以下情况海航不能提供宠物托运服务 2.6.1 因航班机型原因,不适于运输活体动物。（例如：A340机 型货舱无适运舱位，任何情况下均无法运输小动物）。 2.6.2 托运人未完成宠物飞行运输准备，包括运输证明文件不