海航集团海南航空股份有限公司
国内业务通告
主送：各营业部、950718
发件方：海航市场销售部收益管理中心运价管理室
签发人：韩录海经办人：王珊联系电话：01 页数：24
抄送：海航财务部、客舱与地面服务部
□请到取请回复□请签收请上市场销售网查阅急件关于下发《海南航空股份有限公司、大新华航空有限公司国内航班多等级舱位管
理规定》的通知
为更好服务于旅客，创建海航优质品牌，根据2010年票务调研结果，市场部结合公司服务营销理念，以适应目标旅客不断多元化的需求，开拓新的增长点与盈利空间，进一步实现公司收益水平与服务品质的双提升。经与各相关单位商谈研究，特对我司国内舱位管理规定进行了全面修订，主要针对4折以上明折明扣散客舱位退票、变更费率收取标准重新界定，明确相关操作流程；增设F1舱为头等舱子舱位；取消W舱为无陪儿童专用舱位设置，改为在Y舱中订座。具体如下：
一、舱位设置：
㈠钻石头等舱（R舱，仅限A340机型）
㈡头等舱（F舱）
头等舱子舱位为：F1舱、P舱、A舱
㈢公务舱（C舱）
公务舱子舱位为：D舱
㈣经济舱（Y舱）
1、B/H/K/L/M/M1/Q/Q1/X/U/E/T/Z/J/V/N/I/W/G/O/S为经济舱子舱位；各代码对应的折扣及特性如下：
2、J舱为优去优回特价专用舱位，使用规定按该产品规定执行；
3、V舱为中转联程散客专用舱位（中转联程团队在G舱订座），使用规定按该产品规定执行；
4、N舱为网站产品销售专用舱，使用规定按该产品规定执行；
5、I舱为提前购票产品专用舱，使用规定按该产品规定执行；
6、Z、T舱为特价舱位舱，使用规定按该特价舱位规定执行；
7、其它舱位规定参照附件一《海航集团HU、CN国内航班多等级舱位管理规定及使用规则》执行。
二、主要使用规则调整
㈠座位预留时限：
各舱位具体预留时限以订座系统中承运人的标注为准；950718、大客户、海航网站座位预留时限执行现有规定不变。
㈡调整变更收费标准：
1、R/F/F1/A/C/Y/B/H/K/L舱，无论航班离站时间前后均免费变更，不限次数；
2、M/M1/Q/Q1/X舱，无论航班离站时间前后，每次变更收取原票面价10%变更费；
3、U/E舱，无论航班离站时间前后，每次变更收取原票面价20%变更费；
4、升舱变更时，仅收取升舱补差费，不再收取变更费；
5、Z/T/N/J/I/V舱位变更规定依据特价政策及产品规定执行。
㈢调整退票收费标准：
1、R/F/F1/A/C/Y舱客票，收取票面价5%退票费；
9.9-7.5折扣舱位间客票，收取票面价10%的退票费；7.4-5折扣舱位间客票，收取票面价20%的退票费；4.9-4折扣舱位间客票，收取票面价50%的退票费；
2、Z/T/N/J/I/V舱位退票规定依据特价政策及产品规定执行。
㈣调整无成人陪伴儿童经济舱订座舱位
无成人陪伴儿童经济舱订座舱位由原W舱改为在Y舱中订座，原操作规则不变，取消W舱为专用舱位规定。售票员在销售无成人陪伴儿童客票时，必须使用ML U1指令查询所申请航段已订座的无陪儿童人数，在公司限载人数范围内、有可利用座位数的情况下方可办理无陪儿童销售业务；在订座时必须在旅客姓名后加注无成人陪伴儿童代码“UM”标识。
?ML U1输入格式：ML U1/PNR/航班号/日期
本文件自2011年3月28日起开始执行，原国内业务通告HUGN2010-097、102、119号以及HUGN2011-008号文件同时废止。
三、新旧规定过渡期票务处理原则：
㈠出票日期在2011年3月28日前发生的客票变更、退票、改签业务操作业务仍按原国内航班多等级舱位管理规定办理（国内业务通告HUGN2010-097、102、119、HUGN2011-008号文件）；出票日期在2011年3月28日（含）以后发生的客票变更、退票、改签业务操作业务按本文件执行。
㈡出票日期在3月28日前的客票，若3月28日后办理升舱后再退票的，需先退回升舱差额，客票按本文件舱位管理规定处理。
请各一线单位接到通知后，立即组织全体销售人员以及营业部所辖销售代理企业进行培训。在过渡期间，务必做好旅客解释工作。
未尽事宜，另行文下发明确。
特此通知
海航市场销售部
二〇一一年三月二十一日
附件一：
海航股份有限公司、大新华航空
国内航班多等级舱位管理规定及使用规则
一、一般规定：
㈠由海航HU/CN市场部收益管理单位按市场部下发的销售政策，视航班销售情况随时调整舱位，严禁开放低于销售政策规定价格的舱位。
㈡代理人、旅行社必须严格按航班开放的舱位进行订座并按其订座舱位对应的价格填开客票，严禁高舱低占、弄虚作假，否则一律按附表《代理人、旅行社违规处罚标准》的规定进行处罚。
㈢特殊旅客（含怀孕超过32周不足36周的健康孕妇、担架旅客、无成人陪伴儿童、盲人旅客、残疾旅客、病患旅客、犯人等）购票，必须在海航直属售票处或经特别授权的售票处办理，未经授权的售票处无权销售，否则，由此产生的一切不良后果均由出票单位承担。
㈣子舱位可相互组合使用于一张客票来回程、联程航班，使用条件按照相应的舱位规定执行。
㈤客票的乘机联/航段必须按照客票所列明的航程，从始发地至目的地开始顺序使用。除以下列明的可以未按顺序使用的客票外，其它客票若未按顺序使用运输无效，不予退
票。
可以未按顺序使用来回程、联程客票：公布普通票价及4折（含）以上明折明扣散客票价的来回程（含来回程各低5%的来回程产品）、联程客票（仅限未享受额外优惠的联程客票，不含另有规定的其它产品）、金鹿卡（AAA、CCCC）折中折的客票，此类客票乘机联/航段可以申请办理退票或变更航班日期的手续。
㈥通过海航呼叫中心购买电子客票的旅客及通过950717电话兑换常旅客免票的旅客，在柜台办理支付、领取行程单时，无需提供身份证原件，可由取票人凭旅客姓名及身份证号码办理相关手续；使用身份附加证明购买优惠票的旅客（如：军/警残、教师、学生、金鹿卡持卡人等），须提供身份附加证明原件，否则不得享受相应优惠政策。
注：海航/大新华呼叫中心电话：950718
㈦各销售单位在销售各类客票时，必须事先向旅客说明相关产品规定、使用条件、限制条件及签转、变更、退票规定，尽到提前告之义务，以免发生投诉。
㈧未作特别规定的一律按照承运人的《旅客、行李国内运输总条件》执行。
二、适用范围：
㈠适用于由海航HU、CN航空运输企业承运的、使用上述两公司国内运输凭证（包括使用“880、895”确认的BSP
客票）填开的国内航线运输；
㈡与海航HU、CN航空公司签有子舱位互售协议的航空公司，其销售的HU、CN国内航线运输；
㈢海航HU、CN实际承运的代码共享航班。
三、票价：
各舱位价格以订座终端中公布及PAT：A出来的运价为准。金额以人民币十元为单位，票款个位四舍五入。
四、客票有效期：
除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。
注：FC有效期指令格式：FC 始发站A-原客票有效截止日期承运人代码到达站现票价产品代码（无代码可不打）CNY现票价END
五、税费：
各销售单位应根据民航局规定向购买客票的旅客征收有关税费，可享受减、免优惠的旅客类型如下:
㈠儿童、婴儿旅客，无论使用何种票价，均免征机场建设费；
㈡儿童、婴儿旅客，无论使用何种票价，可享受燃油附加费减半（儿童）、免收（婴儿）的优惠；
㈢按民航局规定以成人公布普通票价50%计费的革命
伤残军人和因公致残的人民警察，可享受燃油附加费减半的优惠。
六、定座与出票
㈠定座：
1、教师在L舱订座、享受7.5折优惠；学生在Q舱订座、享受6折优惠，原则上提前3天出票。
2、军残、警残优惠票在R、F、C、Y舱订座，享受5折优惠；在头等舱或经济舱的子舱位订座，视同为普通旅客购票。
3、无成人陪伴儿童在经济舱的订座舱位为Y舱，如需购买钻石头等、头等舱或公务舱客票，则在R、F或C舱订座；票价为订座舱位成人适用普通票价的50%。
4、普通儿童在R、F、C、Y舱订座，可享受民航局规定的成人适用普通票价50%优惠；普通儿童若在其它子舱位订座，享受团、散优惠票价，视同为成人购票，票价不再重复优惠。
5、金鹿卡（AAA）持卡人仅限购买HU航班（含HU为市场方的代码共享航班）E舱（含）以上客票，可享受折中折优惠；购买E舱（不含）以下特价票或航空产品优惠票，不得享受双重优惠；
6、每一名年满18周岁、具有完全民事行为能力的成人旅客可携带一名婴儿旅客，超过一名时，超过的人数应购儿
童票，操作规定按儿童票标准执行。
㈡出票：
1、“票价”栏应按定座终端中公布的对应舱位票价或按产品规定打印。
2、明折明扣客票“签注”栏按订座舱位对应的限制条件打印“不得签转”或“不得签转、不得自愿退票”及产品代码等；
3、“票价级别/客票类别“栏打印票价对应的运价基础，具体格式如下：
4、团队必须在同一记录编号中订座，客票连号填开，不得跳号，并注明团队代码“GV+团队人数”；30人以上团队在出票时，可使用SP指令进行分离并在分离后的PNR的RMK栏注明“与*****记录编号系同一团”，出票规定不变。
5、如客票上舱位与对应票价不符，出票单位应补齐差价；儿童、婴儿不论购买何种优惠票，姓名后均必须打印CHD或INF标识。
七、自愿签转
㈠允许自愿签转的客票：
1、无签转限制及未改变过舱位等级的R、F、F1、C、Y舱客票；当自愿签转存在票款差额时，需按客票换开处理，免收手续费，重新出票，产生的票款差额多退少补；
2、使用民航局规定的儿童、婴儿票价的客票；
3、使用民航局规定的革命伤残军人和因公致残人民警察票价的客票。
㈡不得自愿签转的客票：
除本条第㈠款规定之外的其它各类优惠票（含团队票）、免票不得自愿签转。
八、散客自愿变更
变更费及升舱差额均按客票票面价计算（金鹿卡AAA折中折优惠票的差额按舱位差价的50%计算，以下不再特别说明），变更费小数点后面四舍五入到个位。
㈠同舱位变更航班、日期
1、使用钻石头等舱、头等舱（含F1子舱位）、公务舱公布普通票价的客票：均免费变更，不限次数；若同舱变更票价不同，则需换开客票，票款差额多退少补；
2、使用舒适A舱票价的客票：免费变更，不限次数；
3、使用经济舱Y/B/H/K/L舱位票价、往返程、缺口程、儿童、婴儿票价的客票：免费变更，不限次数；
4、使用经济舱M/M1/Q/Q1/X舱位票价、往返程、缺口程、儿童票价的客票：每次变更收取原票面价10%变更费；
5、使用经济舱U/E舱位票价、往返程、缺口程、儿童票价的客票：每次变更收取原票面价20%变更费；
6、使用E舱（不含）以下经济舱子舱位散客优惠票价的客票，依据特价政策及产品规定执行；
7、金鹿卡BBB客票仅允许免费变更一次航班日期。
㈡舱位间的变更（E舱以上各舱位间的变更）
1、高舱位变更至低舱位：按自愿退票办理，重购客票，不收取变更费；
2、低舱位变更至高舱位，以及提高舱位等级：换开客票，收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额。此类升舱变更，不再收取变更费。
㈢变更地点:
1、海航直属柜台
2、海航呼叫中心
办理变更业务时，若涉及变更费收取及升舱补差，限电话信用支付或转帐办理。
3、海航BSP销售代理企业
A、仅限办理本售票处销售的升舱补差业务，具体规定见《关于下发BSP及电子客票网站国内电子客票升舱操作规定的通知》（HUGN2011-022号国内业务通告）；
B、无海航营业部及直属柜台地区的合办售票处或经海航特别授权的指定代理，可办理升舱补差及变更收费业务。
4、电子客票网站
仅限网上销售的电子客票，具体操作规定见《关于下发BSP及电子客票网站国内电子客票升舱操作规定的通知》（HUGN2011-022号国内业务通告）；
九、团队自愿变更
㈠团体旅客姓名音同字不同（含异体字、生僻字、音似字、形似字、偏旁差错、英文个别字母出错）的变更：参照HUGN2008-062号业务通告《关于重新修订旅客
姓名更改票务处理规定的通知》执行；
㈡团队变更乘机人：
1、10人（含）以上正常团队参照HUGN2005-147、HUGN2006-001号业务通告《关于调整团体旅客变更收费标准的通知》执行；
2、10人（不含）以下团队参照HUGN2009-039号业务通告《关于下发HU、CN航班10人以下团队换人、退票及团队网预先支付票款管理规定的通知》执行；
㈢整团变更航班、日期：
在不挤占变更后航班收益的前提下，由营业部总经理对整团变更航班、日期及收取变更费的标准进行审批。
十、自愿退票
㈠散客客票无论在航班规定离站时间前或后提出，钻石头等舱、头等舱（含F1子舱位）、公务舱、经济舱客票及按钻石头等舱、头等舱、公务舱、经济舱公布普通票价50%计费的普通儿童票，收取票面价5%的退票费；按经济舱公布普通票价99%（含）－75%计费的客票，收取票面价10%的退票费；按经济舱公布普通票价74%（含）－50%计费的客票，收取客票价20%的退票费；按经济舱公布普通票价49%（含）－40%（含）计费的客票，收取客票价50%的退票费；按其它折扣计费的Z/T/N/J/I/V舱客票，退票规定依据特价政策及产品规定执行。
㈡按钻石头等舱、头等舱、公务舱、经济舱公布普通票价10%计费的婴儿票，免收退票费；
㈢军残、警残优惠票免收退票费。
㈣舒适A舱优惠票退票收取票面价5％的退票费。
㈤金鹿卡50%优惠票按舱位退票规定以实付票款计算手续费。
㈥团队票：
1、团体旅客自愿退票在航班规定离站时间72小时（含）以前，收取客票价10%的退票费；在航班规定离站时间72小时以内至规定离站时间前一天中午12：00（含）以前，收取客票价30%的退票费；在航班规定离站时间前一天中午12：00点至航班规定截载时间以前，收取客票价50%的退票费；在航班规定截载时间以后，客票作废，票款不退。
2、部分团体旅客自愿退票：
部分团体旅客自愿要求退票，除客票附有限制条件者外，按下列规定办理：
⑴如乘机的旅客人数不少于该票价规定的最低成团人数时，分别按以下规定处理：
1）单程团及全部未使用的来回程、联程、缺口程团队退票按“团体旅客自愿退票"规定办理；
2）需部分使用的来回程、联程、缺口程团队票（即来回程、联程、缺口程退单程的情况），应将团体旅客原付折
扣票价总金额扣除该团体已使用（或需使用）航段的单程团票款后，再按“团体旅客自愿退票”规定向需退票的团体旅客收取需退票航段的退票费，差额多退少不补。
⑵如乘机的旅客人数少于该票价规定的最低成团人数时，分别按下列规定办理:
1）如客票全部未使用，应按团体旅客原折扣票价总金额扣除乘机旅客按退票时航班开放的最低散客舱位票价计算的票款总金额后，再扣除“团体旅客自愿退票”规定的退票费，差额多退少不补。
2）如客票部分未使用，应将团体旅客原付折扣票价总金额扣除该团体已使用（或需使用）航段的单程团票款后，再扣除乘机旅客按退票时航班开放的最低散客舱位票价计算的未使用航段票款总金额及“团体旅客自愿退票”规定的退票费，差额多退少不补。
㈦航空产品：按产品规定中的退票规定办理。
㈧病退：参照HUGN2005-154号业务通告《关于下发病退管理规定的通知》执行。
㈨10人（不含）以下团队退票参照HUGN2009-039号业务通告《关于下发HU、CN航班10人以下团队换人、退票及团队网预先支付票款管理规定的通知》执行。
十一、升舱后退票：
㈠升舱后的客票如旅客要求退票，应先退还旅客升舱前
后的舱位差价，再按客票“票价级别”或“签注”栏标注的原舱位的退票规定，根据本文件第十条中的规定以原票价计算退票费。（即：升舱部分票款全退，原舱位票款按对应舱位规定退款）。
注：BSP ET升舱及网站电子客票升舱后的退票操作规定见《关于下发BSP及电子客票网站国内电子客票升舱操作规定的通知》（HUGN2011-022号国内业务通告）；
㈡通过海航呼叫中心以信用卡支付方式办理的客票变更后的退票，凡原出票地未在呼叫中心的，一律到直属售票柜台办理退票手续，无海航直属营业部和售票处的地区，可到指定代理人处办理；原出票地为呼叫中心的，可在呼叫中心办理退款业务，通过信用卡返还退款金额。
十二、非自愿签转、变更、退票：
㈠R、F舱非自愿签转、变更、退票
1、非自愿签转：
⑴海航\大新华原因航班不正常时：使用R、F、F1、C 舱客票的旅客，原则上必须将旅客签转到原有客票对应的服务等级舱位；由于对方航班没有相应等级的舱位，而需要将R、F、F1、C舱旅客安排在对方其它服务等级导致旅客降舱的，应为旅客重新换开客票并将舱位差额退还旅客；
⑵非海航/大新华原因航班不正常时：使用R、F、F1、C舱客票的旅客，不得直接签转外航，须将原客票按非自愿
退票处理，协助旅客购买外航客票，产生的票款差额由旅客自理。
2、非自愿变更：
非自愿降低舱位等级（由钻石头等舱降至头等舱、公务舱、经济舱，头等舱降至公务舱、经济舱，公务舱降至经济舱）时：
⑴当发生R、F（含F1）、C舱旅客非自愿降舱时，原则上首先将R、F（含F1）、C舱旅客保护至对应等级舱位，若对应等级舱位无法提供空余座位，则保护至经济舱；原客票按非自愿退票处理，重新为旅客在新舱位中订座、出票，退还舱位间的差额；
⑵当海航/大新华原因导致R、F（含F1）、C舱旅客保护至经济舱时，则为旅客在按本航班曾经销售过的经济舱散客最低舱位（限4折及4折以上）重新为旅客订座、出票（由不正常航班室负责K位，并在PNR中备注：RMK:降舱）；一线人员需在非自愿降舱旅客新开客票的票价计算栏内注明“海航/大新华原因降舱，享受原等级舱位免费行李额”。
3、非自愿退票
R、F（含F1）、C舱客票免费退票。
㈡客票变更后若发生航班不正常，按非自退处票处理，原收取变更手续费不退。
㈢其它非自愿签转、变更、退票参照《关于下发海航/大新华国内不正常航班票务处理规定的通知》
（HUGN2010-078号业务通告）执行。附表一：代理人、旅行社违规处罚标准
案例：海南航空公司的低价策略 一、海南航空公司基本情况 1．公司简介 海南航空股份有限公司前身是于1989年10月在海口登记注册成立的海南省航空公司。海南省航空公司于1993年1月经规范化股份制改组，成为国内首家股份制航空公司。1995年，成功发行外资股，成为国内第一家中外合资航空公司。1997年正式更名为“海南航空股份有限公司”。1997年6月，海南航空B股（股票代码900945）在上海证券交易所挂牌交易，成为首家国内上市B股的航空运输企业。1999年10月11日，海南航空A股（股票代码600221）获准在上海证券交易所公开上网定价发行。目前它是国内唯一一家A股、B股均上市的中外合资股份制航空公司，是国内航空公司中首家通过IS09002质量认证并通过CCAR121安全运营验证的公司。 截至2008年4月，海航集团航空产业群拥有飞机148架，适用于干线性飞行、支线飞行、公务商务包机飞机、货运飞行和通用飞行。连续15年，海航保持持续、快速、健康的发展态势，各项生产经营指标均呈现出持续增长势头。2007年，海航实现运输总周转量22.41亿吨公里，货邮运输量19.78万吨，旅客运输量1449.4万人次，成功跻身中国四大航空公司。 2．公司文化 海航集团倡导“内修中华传统文化精粹，外融西方先进科学技术”的中西合璧企业文化，以“诚信、业绩、创新”为企业管理理论，以“至诚、至善、至精、至美”为企业目标，以“大众认同、大众参与、大众成就、大众分享”为企业宗旨，以“为他人做点事，为社会做点事”的企业理念鼓励员工追求社会和个人双向价值的实现。在服务上倡导“以旅客为尊，以市场为中心”的服务理念，改变了长期以来航空服务仅限于提供机上服务的传统观念，提出了“航空产品”的理论，率先推出了“全系列产品，个性化服务”的全新服务理论，为旅客提供全方位无缝隙的超值服务。海航集团致力于建设旅客首选航空公司，立志成为世界级百年品牌。 3．公司业务概况 海航的业务主要包括国内航空客货运输业务、周边国家和地区公务包机飞行业务、航空器维修和服务、航空旅游、航空食品等。海航先后建立了海口、三亚、北京、西安、太原、乌鲁木齐、广州、兰州、大连等9个航空营运基地。 1995年海南航空开始探讨发展以支线为主的“毛细血管战略”。形成适用于中短程干线飞行，短程支线飞行，公务、商务包机飞行的航线布局。1995年海南航空引进公务机，并在北京设立了公务客机飞行基地，首开中国公务包机飞行之先河。1999年，海南航空获准经营由海南省始发至东南亚及周边国家和地区的定期和不定期航空客货运输业务。海南航空拥有的国内支线客机群，开通了海口、三亚、湛江、北海、桂林、南宁、珠海等华南地区城市之间的短程航班。海南航空航线网络已遍布全国各地，开通了国内外航线近500条，其中通航城市90个，并开通国际包机航线。2005年春节期间海南航空成为首批执行台海两岸
海南航空股份有限公司宠物运输申请书（中文版正面） 海南航空股份有限公司宠物运输申请书（中文版背面） 一、宠物运输申请限制和条件 1. 宠物是指在重量限制范围内，可随主人同机托运的家庭驯养的狗、猫。 2. 请提前24小时向海南航空售票单位进行申请。如未提前申请，可在乘机当日航班起飞前2小时，携带宠物、宠物托运箱、《宠物运输申请书》与相关证明，前往机场海航值机柜台办理宠物托运加急手续。 3. 除导盲犬、助听犬及救助犬等工作犬外，宠物均不能作为客舱行李运输，必须办理托运或货运。
4. 每位旅客最多可以托运两只宠物（以入境国规定要求为准，入境中国限带一只），两只宠物需要分开独立包装。 5. 宠物作为托运行李运输时，宠物和笼子（含宠物箱内的食物和水）的总重量不得超过32Kg。 6. 导盲犬、助听犬、救助犬等工作犬运输不受本条4及5款规定限制。 7. 对于出现的以下情况，承运人无法办理宠物托运： ①托运人所托运的活体动物为国家禁运的动物之列。 ②具有传染病征候,或疑似传染病载体的动物(如发生地区禽流感的家禽)。 ③出生不满六个月的宠物。 ④怀孕宠物或是在飞机起飞前48小时之内刚刚分娩过的动物。 ⑤性格焦躁、娇气、弱小，对高温高空环境敏感或不能长时间呆在宠物箱里的宠物。 ⑥服用镇静剂或安眠药的宠物。 ⑦浑身散发恶臭或让人难以忍受的刺鼻气味的宠物。 ⑧患有耳鼻喉科、心血管系统、脑血管系统、呼吸系统、消化系统疾病，以及48小时内进行过手术的宠物。 ⑨需要托运人完成的宠物飞行运输准备未完成。 ⑩所有属于不适合航空旅行的宠物种类（详见海航官方网站）。 ?因航班机型原因，不适于运输活体动物（如货舱无适运舱位）。 ?不符合始发、经停、目的地城市或国家动物运输的相关规定 ?旅客不认可承运人宠物运输条件或对宠物箱的要求、或拒绝填写宠物运输申请书、未准备好托运要求的相关文件。 二、运输文件要求 1. 乘坐国际航班，旅客应在至少出发前7天为宠物备妥下列文件 ①相关政府（目的地/中转地）核发的有效输出/输入文件。 ②有关当局核发的有效健康声明书及狂犬病疫苗注射证明书。 ③妥善的备齐所有行程中含盖的入境/过境国要求的入境许可、健康声明书及疫苗注射证明。 ④任何行程中含盖的入境/过境国政府要求的额外特殊文件 2. 国内运输所须文件 ①动物卫生监督所出具的《动物检疫合格证明》，其中“运载工具消毒情况”一栏必须填写且单据上需盖有动物卫生监督所检疫专用章。 ②小动物疫苗注射证明。 3. 导盲犬、助听犬、救助犬等工作犬运输所须文件：除须备齐本条1或2款证件外，还应携带有效的《动物训练合格证明书》、《动物工作证》或/和《动物身份证》。 三、宠物箱要求 1. 请注意，我们不会于机场提供宠物箱供乘客使用。携带宠物外游的乘客须自行准备航空专用宠物箱，并应确保宠物箱可以锁上、能防止宠物逃出、能防止泄漏及清洁卫生。 2. 宠物箱必须由坚固材料制成且顶部固定，至少三面通风，箱门必须由金属制成。所有配件（包括螺母、螺丝以及门）确保安装完整。箱门牢固须有锁闭装置，有固定的把手或凸起边缘。 3. 宠物箱通风口应为牢固安装在宠物箱上的金属格栅，如通风口非金属材质则须为圆型或其它形状透气孔。 4. 宠物箱的空间应足够大，可以保证宠物自由站立或坐下、转身和以正常姿势躺卧。宠物箱的底部平稳，能够固定在平整的面上而不滑动。 5. 带轮子的宠物箱，需要预先将轮子固定或将轮子拆除，保证在运输过程中宠物箱不滑动；宠物箱必须经过打包处理，中号箱顶部及底面每面至少横竖捆扎2匝，呈“井”字形；大号箱顶部及底面每面至少横竖捆扎3匝，打包带分布均匀；为避免打包时翻转宠物箱惊扰小动物，宠物箱侧面不进行横向打包，侧面的打包带均须呈竖状平行状态。 6. 宠物箱箱内须铺上吸水性衬垫，例如毛巾、毯子、宠物尿布或者白色的纸，以防止宠物排泄物外溢污染其它行李。 海南航空股份有限公司APPLICATION FOR PETS TRANSPORTION OF HAINAN AIRLINES
飞机舱位 区分 舱位分类 飞机一般分头等舱、公务舱和经济舱3三种。以经济舱票价为100，头等舱是150，商务舱是130。 经济舱的座位设在靠中间到机尾的地方，占机身的四分之三空间或更多一些，座位安排的比较紧。 对于进出拥挤的座位有困难或者不能排队等候上厕所的老年人、残疾人，或者愿意使旅行较为舒适而又承担的起的人来说，头等舱或公务舱是很有吸引力的。那里的座位宽敞，旅客可以在座位之间的桌字上打牌或者摊开自己的文件。鸡尾酒是免费的，食品更加精美，如果你想要，还可以供应香槟。每位乘务员只照顾10到15位旅客，所以旅客的每项要求几乎都能立即得到满足 中国航空规定，所有航线：可免费托运一件行李和允许随身携带一件手提行李，免费托运行李的重量为，经济舱20公斤，公务舱30公斤，头等舱40公斤。 国内客票 国内客票的舱位等级主要分为头等舱（舱位代码为F）、公务舱（舱位代码为C）、经济舱（舱位代码为Y）；经济舱里面又分不同的座位等级（舱位代码为B、K、H、L、M、Q、X、E不等，这种代码每个航空公司的标识都不相同，价格也不一样）折扣舱依次往下排列，这些价格虽然都属于经济舱，但是低舱位的价格享受的服务和高舱位的不大一样，最明显的就是提前预订机上座位与餐食服务（意思就是即使是提前预订好了座位与餐食，也有可能在机上遇到不能实现的状况）。在有就是特别低的舱位不能退票。 国际客票 国际客票的舱位等级主要分为头等舱（舱位代码为F A）、公务舱（舱位代码为C D J）、经济舱（舱位代码为Y）；经济舱下属的座位等级和国内的差不多，也有不能退票的规定。但是除了特别低的舱位不能退票外，如果想取消行程还要向航空公司打电话通知本人预想取消座位。否则航空公司会向您收取no-show罚金（no-show就是指虚占座位）。 舱位代码 每个航空公司舱位代码可能都不一样。 F舱为头等舱公布价， A舱为头等舱免折、常旅客免票； C舱为公务舱公布价， D舱为公务舱免折、常旅客免票； Y舱为普通舱（经济舱）公布价，
**航空有限责任公司 国内业务通告 收件方：各出票单位发件方：**航空市场部 签发人：*** 经办人：*** 联系电话：023-86859*** 页数：18 抄送：计财部、客舱地服部、海航计财部、海航市场部各营业部 □请到取请回复□请签收请查阅急件 关于再次修订**航空有限责任公司 国内航班多等级舱位管理规定的通知 各出票单位： 为顺应市场经济变化趋势，同时扩大销售途径,经我司市场部研究决定，新增D、R、P产品舱位，自2009年6月25日（出票日期）起销售2009年7月1日（含）以后的航班，在原PNYW2009-4《关于修订**航空有限责任公司国内航班多舱位管理规定及使用规则的通知》的基础上，对我司国内航班多等级舱位管理规定进行重新修订。 修订原则： 1.原经济舱正常舱位子舱位代码、军/警残、教师、学生订座舱位不变，仍以原PNYW2009-4《关于修订**航空有限责任公司国内航班多舱位管理规定及使用规则的通知》执行，只对N、D、R、P、G、I舱的舱位定位进行了相应调整，并减除头等舱、公务舱及其子舱位；
2.加入军/警残的变更规则(革命伤残军人和因公致残人 民警察的客票无论在航班离站前或后，同舱位间可免费变更，不限次数)。 其他相关业务操作规定仍按原业务规定执行，具体如下： 一、经济舱（Y舱） B/H/K/L/M/Q/X/U/E/Z/T/D/R/P/N/J/I为经济舱散客子舱位；各代码对应的折扣调整为：㈠军警残订座舱位由原＂X 舱＂更改为“Y舱”中订座。 代码 B H K L M Q X U E Z Z/T/D/R/P/ N/J/I 折扣9.2 折8.8 折 8.4 折 8 折 7.6 折 6.8 折 6 折 5.6 折 5.2 折 5.2 折 （不 含） 以下 特价/产品 ㈡教师、学生订座舱位分别由原“L舱、Q舱”对应更改为“Q舱、X舱”订座。 二、使用规则 ㈠ B/H/K/L/M/Q/X/U/E/Z/T/D/R/P/N/J/I经济舱散客子舱位的退票、改签、变更规定不受调整后的折扣影响，仍按照原舱位对应的业务操作规定执行（具体内容见正文）。 ㈡军警残、教师、学生除订座舱位有变化外，其退改签业务操作仍按原规定执行（具体内容见正文）。 ㈢座位预留时限：原则上，6折（含）以上舱位，座位可
海航集团海南航空股份有限公司 国内业务通告 主送：各营业部、950718 发件方：海航市场销售部收益管理中心运价管理室 签发人：韩录海经办人：王珊联系电话：1 页数：24 抄送：海航财务部、客舱与地面服务部 □请到取请回复□请签收请上市场销售网查阅急件关于下发《海南航空股份有限公司、大新华航空有限公司国内航班多等级舱位管 理规定》的通知 为更好服务于旅客，创建海航优质品牌，根据2010年票务调研结果，市场部结合公司服务营销理念，以适应目标旅客不断多元化的需求，开拓新的增长点与盈利空间，进一步实现公司收益水平与服务品质的双提升。经与各相关单位商谈研究，特对我司国内舱位管理规定进行了全面修订，主要针对4折以上明折明扣散客舱位退票、变更费率收取标准重新界定，明确相关操作流程；增设F1舱为头等舱子舱位；取消W舱为无陪儿童专用舱位设置，改为在Y舱中订座。具体如下： 一、舱位设置： ㈠钻石头等舱（R舱，仅限A340机型） ㈡头等舱（F舱）
头等舱子舱位为：F1舱、P舱、A舱 ㈢公务舱（C舱） 公务舱子舱位为：D舱 ㈣经济舱（Y舱） 1、B/H/K/L/M/M1/Q/Q1/X/U/E/T/Z/J/V/N/I/W/G/O/S为 2、J舱为优去优回特价专用舱位，使用规定按该产品规定执行； 3、V舱为中转联程散客专用舱位（中转联程团队在G 舱订座），使用规定按该产品规定执行； 4、N舱为网站产品销售专用舱，使用规定按该产品规定执行； 5、I舱为提前购票产品专用舱，使用规定按该产品规定执行； 6、Z、T舱为特价舱位舱，使用规定按该特价舱位规定执行； 7、其它舱位规定参照附件一《海航集团HU、CN国内航班多等级舱位管理规定及使用规则》执行。
航空公司票价一般分为头等舱、公务舱和经济舱三种等级。 每种等级又按照正常票价和多种不同特殊优惠票价划分为不同的舱位代号。头等舱代号一般为F，A；公务舱代号一般为C，D等等。经济舱的代号，如： 有的航线经济舱划分为Y、M、L、K、T五种代号，代表不同的票价，分别拥有不同的座位数量，世界上各个航空公司一般均自行定义使用那些字母作为舱位代号，在舱位代号上无统一的规定。旅客只要预订上了规定的舱位，就可使用规定的价格。 经济舱在豪华舱或商务舱的后面，三个连座一排，排列为： 窗口ABC走道DEF窗口 飞机上的头等xx待遇 换登机牌时有专有柜台,比经济舱等的时间短些; 登机时优先,头等舱上完了才轮到经济舱; 飞机上头等舱的座位比经济舱要宽大得多,晚上可放平当床用; 头等舱的伙食比经济舱要好得多,随叫随到; 头等舱的服务比经济舱也好; 头等舱的票价比经济舱差不多贵一倍;|航空公司票价一般分为头等舱、公务舱和经济舱三种等级。 每种等级又按照正常票价和多种不同特殊优惠票价划分为不同的舱位代号。 头等舱代号一般为F，是普通仓票价的1.5倍； 公务舱代号一般为C，是普通仓的1.3倍；头等仓和公务仓都不能打折；
经济舱的代号是Y，另划分有T、K、H、M、G、S、L、Q、E等仓位级别，代表着不同的票价，分别拥有不同的座位数量，各个航空公司一般均自行定义使用那些字母作为舱位代号，在舱位代号上无统一的规定。 旅客只要预订上了规定的舱位，就可使用规定的价格。 按国际航空组织规定，普通仓规定的免费托运行李为20公斤，公务舱或头等仓为30公斤。手提行李不超过5公斤，规格55cm*40cm*20cm，行李超重要付超重费，每公斤的运费是头等舱票价的1%。 http: 1在机场头等舱有专门的CHECK IN柜台，不用等待。到了侯机区各大航空公司有头等舱和公务舱的VIP休息室，休息室内所有东西都是免费的。 2至于飞机上的座位，头等舱和公务舱的区别要看飞机型号。如果你想顶级享受的话建议乘坐340-600的飞机，头等舱一人一个座位并且座位可以调到平躺的位置，公务舱的座位相对窄点。其他型号的飞机公务舱卖头等舱价钱还两人并排坐，不是很划算。 3飞机上的服务，头等舱是上了飞机就有小姐端差送水送毛巾的，而且全程都可以点东西吃，餐食比经济舱多点选择。公务舱偶没坐过不知道怎么服务。 4上下飞机，头等舱商务舱优先下。但是上飞机还是走普通通道的，豪华空客也一样。 5买了头等舱公务舱的机票其他费用都不用了。包括在里面了。
海航业务提示 海航市场部成都营业部国内业务提示（TS13070301）关于下发《海南航空股份有限公司、大新华航空有限公司国内航班散客多等级舱位管理规定》的通知 各代理人： 根据海航现行国内航班散客舱位变化及多舱位管理规定，结合国内三大航空公司散客多舱位管理规定的调整情况，海航也将顺应市场的变化及时调整。经与海航集团兄弟公司（天航、祥鹏航、西部航、首都航）及各业务单位骨干人员多次会议沟通、商谈研究，对比国内各主流航空公司（国航、南航、东航、深航）管理规定，现对海航、大新华航空国内航班舱位散客多等级舱位管理规定进行全面修订。具体如下： 一、舱位设臵： ㈠钻石头等舱（R舱，仅限三舱机型） ㈡头等舱（F舱） 头等舱子舱位为：F1舱、Z舱、P舱、A舱 ㈢公务舱（C舱） 公务舱子舱位为：C1舱、J舱、D舱、I舱 ㈣经济舱（Y舱） B/H/K/L/M/M1/Q/Q1/X/U/E/T/V/N/W/G/O/S为经济舱子舱位；各代码对应的折扣及特性如下：
㈤舱位设臵说明 1. Z、A、D、I、V、W舱为产品销售舱位，使用规定按产品规则执行；若无产品规则，则按对应的主舱规则执行。（其中A/D/I/V/W 舱行李额为20KG，Z舱行李额为40KG） 2. P、J、S、O舱为免票舱位，使用规定按对应舱位免票规则执行。 3. N舱为网站产品销售专用舱，使用规定按该产品规定执行。 4. T舱（含其子舱位）为特价舱位舱，使用规定按该特价舱位规定执行。 5. 凡舱位代码后带数字的舱位（如F1、C1、T1等），在办理退改签业务时，有特定规则限制，则按对应的限制规则办理；若无特定规则限制，一律参照主舱位规则办理。（除Q1、M1舱位外）例如：F1舱参照F舱、C1舱参照C舱规则办理。 6. 其它舱位规定参照附件1《海航、大新华（HU/CN）国内航班散客多等级舱位管理规定及使用规则》执行。 ㈥各单位应对旅客定座信息妥善保护，不得随意向外提供旅客信息，防止旅客信息被窃取或非法泄露。旅客定座信息只有经国家相关机关或旅客个人要求的情况下，方可向外披露；当个人在售票柜台查询时，须提供个人的身份证件，待查验确属旅客本人时方可提供；当个人以电话形式查询时，须提供个人证件号码、航班日期、航班号，以上信息与定座信息一致时方可提供相关信息。 1. 旅客手机号具体格式
海南航空多等级舱位集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]
海航集团海南航空股份有限公司 国内业务通告 主送：各营业部、950718 发件方：海航市场销售部收益管理中心运价管理室 签发人：韩录海经办人：王珊联系电话：1 页数：24 抄送：海航财务部、客舱与地面服务部 □请到取请回复□请签收请上市场销售网查阅急件 关于下发《海南航空股份有限公司、大 新华航空有限公司国内航班多等级舱位管理规定》 的通知 为更好服务于旅客，创建海航优质品牌，根据2010年票务调研结果，市场部结合公司服务营销理念，以适应目标旅客不断多元化的需求，开拓新的增长点与盈利空间，进一步实现公司收益水平与服务品质的双提升。经与各相关单位商谈研究，特对我司国内舱位管理规定进行了全面修订，主要针对4折以上明折明扣散客舱位退票、变更费率收取标准重新界定，明确相关操作流程；增设F1舱为头等舱子舱位；取消W 舱为无陪儿童专用舱位设置，改为在Y舱中订座。具体如下： 一、舱位设置： ㈠钻石头等舱（R舱，仅限A340机型） ㈡头等舱（F舱） 头等舱子舱位为：F1舱、P舱、A舱 ㈢公务舱（C舱） 公务舱子舱位为：D舱 ㈣经济舱（Y舱）
1、B/H/K/L/M/M1/Q/Q1/X/U/E/T/Z/J/V/N/I/W/G/O/S为经济舱子舱位；各代码对应的折扣及特性如下： 2、J舱为优去优回特价专用舱位，使用规定按该产品规定执行； 3、V舱为中转联程散客专用舱位（中转联程团队在G舱订座），使用规定按该产品规定执行； 4、N舱为网站产品销售专用舱，使用规定按该产品规定执行； 5、I舱为提前购票产品专用舱，使用规定按该产品规定执行； 6、Z、T舱为特价舱位舱，使用规定按该特价舱位规定执行； 7、其它舱位规定参照附件一《海航集团HU、CN国内航班多等级舱位管理规定及使用规则》执行。 二、主要使用规则调整 ㈠座位预留时限： 各舱位具体预留时限以订座系统中承运人的标注为准；950718、大客户、海航网站座位预留时限执行现有规定不变。 ㈡调整变更收费标准： 1、R/F/F1/A/C/Y/B/H/K/L舱，无论航班离站时间前后均免费变更，不限次数； 2、M/M1/Q/Q1/X舱，无论航班离站时间前后，每次变更收取原票面价10%变更费； 3、U/E舱，无论航班离站时间前后，每次变更收取原票面价20%变更费；
北京首都航空国内航班多等级舱位管理规定 一、新旧规定过渡期票务处理原则： ㈠请各单位接到通知后，立即组织全体销售人员进行培训。在过渡期间，务必做好旅客解释工作要求。在销售各类客票时，必须事先向旅客说明相关舱位或产品规定、使用条件、限制条件、签转、变更、退票规定、办理手续候机楼、开办登机牌时间、截载时间等尽到提前告知义务，以免发生不必要的投诉。 ㈡出票日期在2016年10月30日（不含）前的客票： 1.若发生的客票变更、退票、改签业务操作业务按第7版国内航班多等级舱位管理规定办理。 2.若于2016年10月30日（不含）之前操作的变更，变更后的客票再次发生退改签，则仍按第7版国内航班多等级舱位管理规定办理。 3.若于2016年10月30日（含）之后操作的变更，变更后客票再次发生的退改签，则按本规定办理。 ㈢出票日期在2016年10月30日（含）以后，若发生的客票变更、退票、改签业务按本文件执行。 本文件自2016年10月30日起开始执行，原第7版票务规定同时废止。 二、舱位设臵： ㈠公务舱（C舱）
公务舱子舱位为：D舱、I舱、Z舱、J舱。 ㈡经济舱（Y舱） B/H/K/L/M/M1/Q/Q1/X/U/E/T/N/V/V1/V2/R/W/S/G/O为经济舱子舱位；其中B/H/K/L/M/M1/Q/Q1/X/U/E为明折明扣舱位；T/N/V/V1/V2为4折以下经济舱自定义舱位；各舱位对应的折扣及特性如下： ㈢舱位设臵说明 1.J舱为公务舱免票舱位和公务舱认购产品。 2.I舱为乐享经济舱产品，使用规定按产品规则执行。 3.C/D/Z为公务舱自定义。 4.R舱为产品销售舱位，使用规定按产品规则执行。 5.S舱为金鹏积分免票舱和秒杀产品舱。 ⑴金鹏会员积分兑换免票舱位。黄金周自营航班1个、非自营航班1个/班，非黄金周自营航班5个/班、非自营航班3个/班。金鹏免票编码备注：SSR CKIN JD YPCK HK1/Pn。首都航空呼叫中心（95071999）及海航销售公司（95017）在K位时须认真核对免票类别及K位的数量是否符合要求。此票在K位后，需在航班起飞前24小时出票。若未在此期间出票首都航空
飞机舱位 国内飞机舱主要分为头等舱(First Class)、商务舱(Bussiness Class)、经济舱(Economy Class or Coach) 。通常价格以头等舱最高，其次商务舱，最低为经济舱。 1概述 飞机安排座位时是分舱位的，而不同的舱位对应的机票折扣不同，价格不同所得到的服务也不一样。平时订机票航空公司也会有不同的舱位。 2区分 舱位分类 飞机一般分头等舱、公务舱和经济舱3三种。以经济舱票价为100，头等舱是150，商务舱是130。 经济舱的座位设在靠中间到机尾的地方，占机身的四分之三空间或更多一些，座位安排的比较紧。 对于进出拥挤的座位有困难或者不能排队等候上厕所的老年人、残疾人，或者愿意使旅行较为舒适而又承担的起的人来说，头等舱或公务舱是很有吸引力的。那里的座位宽敞，旅客可以在座位之间的桌字上打牌或者摊开自己的文件。鸡尾酒是免费的，食品更加精美，如果你想要，还可以供应香槟。每位乘务员只照顾10到15位旅客，所以旅客的每项要求几乎都能立即得到满足 中国航空规定，所有航线：可免费托运一件行李和允许随身携带一件手提行李，免费托运行李的重量为，经济舱20公斤，公务舱30公斤，头等舱40公斤。 国内和国际客票 国内客票的舱位等级主要分为头等舱（舱位代码为F）、公务舱（舱位代码为C）、经济舱（舱位代码为Y）；经济舱里面又分不同的座位等级（舱位代码为B、K、H、L、M、Q、X、E不等，这种代码每个航空公司的标识都不相同，价格也不一样）折扣舱依次往下排列，这些价格虽然都属于经济舱，但是低舱位的价格享受的服务和高舱位的不大一样，最明显的就是提前预订机上座位与餐食服务（意思就是即使是提前预订好了座位与餐食，也有可能在机上遇到不能实现的状况）。在有就是特别低的舱位不能退票。 国际客票的舱位等级主要分为头等舱（舱位代码为F A）、公务舱（舱位代码为C D J）、经济舱（舱位代码为Y）；经济舱下属的座位等级和国内的差不多，也有不能退票的规定。但是除了特别低的舱位不能退票外，如果想取消行程还要向航空公司打电话通知本人预想取消座位。否则航空公司会向您收取no-show罚金（no-show 就是指虚占座位）。 3舱位代码 每个航空公司舱位代码可能都不一样。 F舱为头等舱公布价，A舱为头等舱免折、常旅客免票；C舱为公务舱公布价，D舱为公务舱免折、常旅客免票；Y舱为普通舱（经济舱）公布价，S舱为联程、缺口程等特殊舱位，B舱为普通舱9折，H舱为普通舱85折，K舱为普通舱80折，L舱为普通舱75折，M舱为普通舱70折，N舱为普通舱65折，Q舱为普通舱60折（含教师、医护人员、县级（含）以上劳模），T舱为普通舱55折，X舱为普通舱50折（含学生、长者（年满55周岁的中国大陆公民）），U舱为普通舱45折，E舱为普通舱40折，W舱为普通舱35折，R舱为普通舱30折，O舱为普通舱25折，Z舱为代码共享留座专用舱，V舱为常旅客专用舱（国航知音卡旅客订座），G舱为普通舱免折和常旅客免票 4几个概念 升舱:低等舱位变更为高等舱位。升舱通常分为主动升舱和被动升舱两种情况。主动升舱需要补足票款，而被动升舱通常都是由于超售或者某些非旅客的差错造成的，不需要旅客补足票款 K位特价：K位，就是申请低折扣的票，也可以理解成问航空公司要低折扣的票 PNR：即Passenger Name Record的缩写，它反映了旅客的航程，航班座位占用的数量，及旅客信息。适用民航订座系统。一个PNR记录了旅客订座的完整信息, 计算机赋于每个PNR一个编号，也称订座记录编号。电脑号一般为五位数字与字母的组合（现已升级到六位）。 常旅客：许多航空公司都有常旅客计划。这些计划可以根据旅客使用该航空公司飞行的里程数，使旅客得到免费旅行或升舱或其他奖励 内外宾：主要针对有入境接待资质的旅行社，相比较内宾的标准低（体现在酒店星级少，餐标低，价格便宜），外宾则要求一定的接待条件（体现在酒店安排一般为单人单间，餐标高并且注重用餐环境，用车要有一定的空座率，价格贵） 5申请及里程 申请：舱位申请就是这个舱位需要出票方去向航空公司要位置，一旦要到位置就是能出票，如果要不到就是出不了票，一般这个舱位会很便宜。一般的旅客会很想申请低折扣的机票，这样得到的舱位就属于经济舱，经济舱的服务也会有所不一样。 里程累积：一次飞行能积累多少里程也是要按舱位等级累计，例如：中国国际航空公司（CA）头等舱累计公里数的%150，商务舱%100，经济舱%50，折扣舱不予累计代码共享航班：头等舱%130，商务舱%90，经济舱%40，折扣舱不予累计
海南航空多等级舱位 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
海航集团海南航空股份有限公司 国内业务通告 主送：各营业部、950718 发件方：海航市场销售部收益管理中心运价管理室 签发人：韩录海经办人：王珊联系电话：1 页数：24 抄送：海航财务部、客舱与地面服务部 □请到取请回复□请签收请上市场销售网查阅急件 关于下发《海南航空股份有限公司、大 新华航空有限公司国内航班多等级舱位管理规 定》的通知 为更好服务于旅客，创建海航优质品牌，根据2010年票务调研结果，市场部结合公司服务营销理念，以适应目标旅客不断多元化的需求，开拓新的增长点与盈利空间，进一步实现公司收益水平与服务品质的双提升。经与各相关单位商谈研究，特对我司国内舱位管理规定进行了全面修订，主要针对4折以上明折明扣散客舱位退票、变更费率收取标准重新界定，明确相关操作流程；增设F1舱为头等舱子舱位；取消W舱为无陪儿童专用舱位设置，改为在Y舱中订座。具体如下： 一、舱位设置： ㈠钻石头等舱（R舱，仅限A340机型） ㈡头等舱（F舱） 头等舱子舱位为：F1舱、P舱、A舱 ㈢公务舱（C舱）
公务舱子舱位为：D舱 ㈣经济舱（Y舱） 1、B/H/K/L/M/M1/Q/Q1/X/U/E/T/Z/J/V/N/I/W/G/O/S 2、J舱为优去优回特价专用舱位，使用规定按该产品规定执行； 3、V舱为中转联程散客专用舱位（中转联程团队在G舱订座），使用规定按该产品规定执行； 4、N舱为网站产品销售专用舱，使用规定按该产品规定执行； 5、I舱为提前购票产品专用舱，使用规定按该产品规定执行； 6、Z、T舱为特价舱位舱，使用规定按该特价舱位规定执行； 7、其它舱位规定参照附件一《海航集团HU、CN国内航班多等级舱位管理规定及使用规则》执行。 二、主要使用规则调整 ㈠座位预留时限： 各舱位具体预留时限以订座系统中承运人的标注为准；950718、大客户、海航网站座位预留时限执行现有规定不变。
航空公司名称 数字 代码 中转连程 3U四川876F C Y T K H M G S L Q E V R Z N B CZ南方784F C Y T K H M G S L Q E V X N R R OQ重庆878F C Y T K H M G S L Q E V X\\\\\\ G5华夏987F C Y T K H M G S L Q E V R U X 8C东星883F C Y T K H M G S L Q E W Z V X 8L祥鹏859F C Y B H K L M N Q T X U E\\\\\\ BK奥凯866F C Y B H K M L N Q T X E U\\\ HO吉祥018F C Y B L M T E H Q V X W R\\\ ZH深圳479F C Y G K H T Q L S N M E B J U KN联合822F C Y H K L M T E V U Q G B\\\\\\ MF厦门731F C Y B H K L M N Q T V X R\\\Z Z I CA国际999F C Y B M H K L\\\Q\\\G V U E T W SC山东324F C Y B M H K L\\\Q\\\G V U Z R E HU海南880F C Y B H K L M N Q T X U E Z V、J PN西部847F C Y B H K L M N Q T X U E\\\J EU鹰联811F C Y B H K L M N Q T X U E J I GS大新华826F C Y B H K L M N Q T X U E\\\\\\ FM上海774F C Y B\\\L M T E H Q V Z W\\\P Z G MU东方781F C Y B\\\H L M N R\\\V T W Q Q 说明： 1、各航空公司头等舱：F 公务舱：C 全价经济舱：Y ,这3个舱位代码是统一的； 2、9折以下舱位代码各航空公司的定义有差异。9折以下舱位都属于经济舱。 11
头等舱 天空中看不到飞鸟的痕迹，只有漫无边际的云海和畅想无际的思绪。在海航头等舱里，任何一个倏忽即逝的瞬间，我们都希望您能感受到生命的这般甜美与宽裕。 头等舱空间都一样，舒适的头等舱各有不同。海航头等舱力求呈现悠游、欢欣、赏心悦目的人情氛围，让您呼吸到的每一寸空气，都充满我们勤力细致的待客之道。 特设的服务贴心周到：“头等舱旅行小管家”为您提供纸、笔、梳子等便利物品，帮助您打理大旅程中的小细节。（详情请咨询客舱乘务员） 经济舱 快乐经济舱空间有限，欢乐无限。在海航的经济舱里，有两件事情您一定要亲身体验，那就是经济舱放松操和机票竞拍。经济舱放松操告诉你何如缓解经济舱综合症，DIY一下，甩甩胳膊，动动小腿，解决生活中的小小烦恼，轻装上阵。 机票竞拍模拟竞拍现场，10元开拍，高开高得，但最后价格绝对不会高于公布普通舱的价格。竞拍票款的一部分收入将捐献给慈善事业。空姐竞拍舌灿如花，慈善事业大家参加，额外的飞机模型奖品等你来拿。抓住时机，海航和您在蓝天中结缘。 舱位变更 觉得经济舱有点吵？想在头等舱里睡上一觉？这时候您可以选择升舱，和乘务长打声招呼，交纳一定费用，您就可以晋升头等旅客了。（具体费用及方法请咨询客舱乘务长） 航空公司票价一般分为头等舱、公务舱和经济舱三种等级 每种等级又按照正常机票价和多种不同特殊优惠机票价划分为不同的舱位代号。头等舱代号一般为F，A；公务舱代号一般为C，D等等。经济舱的代号，如：有的航线经济舱划分为Y、M、L、K、T五种代号，代表不同的票价，分别拥有不同的座位数量，世界上各个航空公司一般均自行定义使用那些字母作为舱位代号，在舱位代号上规定。旅客只要预订上了规定的舱位，就可使用规定的价格。 航空公司全价9.5 9 8.5 8. 7.5 7 6.5 6 5.5 5 4.5 4 南航CZ Y T K H M G S L Q E V X 海航HU B H K L M N Q T X U E 上航FM I H K L M T E V U Q G B 国航CA B H K L M N Q T X U E 东航MU K B E H L M N R S V T W 厦航M F Q H L T M N K B S R 川航3U T K H M G S L Q E V X 深航ZH R G K H T Q L S N M E B
海南航空多等级舱位标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]
海航集团海南航空股份有限公司 国内业务通告 主送：各营业部、950718 发件方：海航市场销售部收益管理中心运价管理室 签发人：韩录海经办人：王珊联系电话：1 页数：24 抄送：海航财务部、客舱与地面服务部 □请到取请回复□请签收请上市场销售网查阅急件关于下发《海南航空股份有限公司、大 新华航空有限公司国内航班多等级舱位管理规 定》的通知 为更好服务于旅客，创建海航优质品牌，根据2010年票务调研结果，市场部结合公司服务营销理念，以适应目标旅客不断多元化的需求，开拓新的增长点与盈利空间，进一步实现公司收益水平与服务品质的双提升。经与各相关单位商谈研究，特对我司国内舱位管理规定进行了全面修订，主要针对4折以上明折明扣散客舱位退票、变更费率收取标准重新界定，明确相关操作流程；增设F1舱为头等舱子舱位；取消W舱为无陪儿童专用舱位设置，改为在Y舱中订座。具体如下： 一、舱位设置： ㈠钻石头等舱（R舱，仅限A340机型） ㈡头等舱（F舱） 头等舱子舱位为：F1舱、P舱、A舱 ㈢公务舱（C舱）
公务舱子舱位为：D舱 ㈣经济舱（Y舱） 1、B/H/K/L/M/M1/Q/Q1/X/U/E/T/Z/J/V/N/I/W/G/O/S为经济舱子舱位；各代码对应的折扣及特性如下： 2、J舱为优去优回特价专用舱位，使用规定按该产品规定执行； 3、V舱为中转联程散客专用舱位（中转联程团队在G舱订座），使用规定按该产品规定执行； 4、N舱为网站产品销售专用舱，使用规定按该产品规定执行； 5、I舱为提前购票产品专用舱，使用规定按该产品规定执行； 6、Z、T舱为特价舱位舱，使用规定按该特价舱位规定执行； 7、其它舱位规定参照附件一《海航集团HU、CN国内航班多等级舱位管理规定及使用规则》执行。 二、主要使用规则调整 ㈠座位预留时限： 各舱位具体预留时限以订座系统中承运人的标注为准；950718、大客户、海航网站座位预留时限执行现有规定不变。 ㈡调整变更收费标准：
海南航空股份有限公司宠物运输申请书（中文版正面）旅客姓名联系电话 日期/ 航班号/ 始发地/目的地/ 重量（含宠物箱）宠物种类、品种、颜色 猫□ / 狗□品种：颜色： 宠物年龄宠物昵称 提示航空公司注意事项 （此栏由旅客填写） 温馨提示 宠物可能对航空运输过程中存在的高空压力、密闭空间等环境因素产生不适，从而产生情绪及生理变化，进而造成宠物受伤或死亡现象。因此，为了您的宠物安全考虑，我们请您慎重选择航空托运方式进行运输。 对于旅客托运的宠物在运输过程中发生的意外事故，如无证据证明海航有过错，则运输中造成的宠物伤亡，海南航空股份有限公司一律免责。且因宠物自身疾病、宠物咬破宠物箱、宠物箱打包不严、宠物排泄物溢出造成其他旅客同机托运的行李损毁、污染，甚至导致旅客索赔时，海航一律免责且保留追究宠物托运人责任的权利。 特此提示！ 协议项目 我已阅读并确认了解以下协议条款： 1、本人所托运宠物须符合中国政府及其它相关国家小动物运输规定。 2、本人所托运宠物须符合海南航空宠物运输的适用条件，本人也确认所托运宠物不在“不适合航空旅行的宠物”范畴。 3、本人清楚知晓运输宠物所需要携带的证明文件，并将确保在运输之日前完成所有文件准备。 4、本人将在办理值机手续之前准备好宠物箱，并在办理托运手续时接受航空公司工作人员对宠物和宠物箱的检查。 5、本人清楚知晓如宠物在怀孕期间、出生未满六个月、具有心脑血管、呼吸系统、消化系统、耳鼻喉科疾病，以及起飞前48小时内刚分娩或接受了手术的宠物是不适宜乘机的。在航空公司工作人员检查询问宠物健康状况时，如有隐瞒，本人将承担一切后果。 6、本人对承运人（海南航空）所收取的宠物运输费用无异议。 7、本人对协议中所规定的责任划分条款无异议。 8、国际航班可能因承运人或非承运人原因发生备降，本人已了解由于国际航班航班备降涉及航权和备降机场地面保障限制的原因，宠物在运输过程中有出现意外情况的隐患。 旅客声明 我，即宠物托运人，已阅读本申请书中列明的条款内容，对以上条款无任何异议，并保证提供的相关信息完全、准确。我清楚知晓宠物托运可能存在的风险，愿意对托运宠物承担全部责任。 托运人（旅客）签字 年月日如果您托运的宠物品种、或宠物健康状况、或宠物托运箱、或宠物箱打包方式与海航要求不符合，请填写以下附加声明。 附加声明 我已检查并确认了解我的与承运人要求不符，本次运输存在风险，由此被拒绝入境或者运输过程中出现宠物受伤、丢失、逃逸、患病、死亡或者宠物箱破损等情况，责任由我本人完全承担，请海南航空予以协助运输。 托运人（旅客）签字 年月日售票单位/经办人始发站值机员签字 到达站旅客接收签字到达站交付人员签字 备注：此单一式四份，售票单位一份，始发站值机单位一份，旅客一份，到达站宠物交付工作人员一份。
海南航空宠物运输规定 1 宠物的定义 1.1 宠物：指在重量限制范围内，可随主人同机托运的家庭 驯养的狗、猫。 1.2 不属于宠物托运范畴：其它观赏宠物、野生动物和具有 形体怪异或者易于伤人等特性的动物如蛇、狼狗、藏獒 等，只能作为货物运输。 2 宠物运输条件 2.1 宠物不能作为客舱行李运输，必须办理托运。 2.2 不提供宠物中转联程一站式运输服务。乘坐中转联程航 班的旅客如需托运宠物，仅可办理单一直达航段托运， 到达中转站后自提宠物并办理中转托运手续。同机直达 航班可将宠物办理至目的地。 2.3 每名旅客最多只能运输两只宠物，两只宠物需要分开独 立包装，每个独立包装的宠物和宠物箱的合计重量(含宠 物箱内的食物和水)不得超过32kg（含）。 2.4 导盲犬、助听犬、救助犬等工作犬运输不受本条2.1-2.3 款规定限制。 2.5 不适合航空旅行的宠物 2.5.1 出生不足6个月的宠物。 2.5.2 怀孕宠物或是在飞机起飞前48小时之内刚刚分娩过的 宠物。
2.5.3 患有耳鼻喉科、心血管系统、脑血管系统、呼吸系统、 消化系统疾病，以及48小时内进行过手术的宠物。2.5.4 性格焦躁、娇气、弱小，对高温高空环境敏感或不能长 时间呆在宠物箱里的宠物。 2.5.5 服用镇静剂或安眠药的宠物。 2.5.6 浑身散发恶臭或让人难以忍受的刺鼻气味的宠物。 2.5.7 以下宠物种类不适合航空旅行（示例图片见附件6）：1）扁扁平鼻的狗或猫：所有梗犬、所有拳师犬、所有斗牛犬、所有獚犬、所有獒犬、所有巴哥犬、所有马士提夫犬、 美洲斯塔福德犬、美洲嚣犬、波斯顿小猎犬、布鲁塞尔 格里芬犬、西班牙猎犬、英国玩赏曲卡犬、英国玩具猎 鹬犬、查理士王小猎犬、斗牛马士提夫犬、比利时粗毛 犬、阿芬平嘉犬、拉萨犬、京巴犬、松狮犬、日本狆犬、 日本犬、沙皮犬、西施犬；缅甸猫、喜马拉雅猫、波斯 猫、异国短毛猫。 2）斗犬：比特犬、土佐犬、巴西菲勒犬及其杂交品种、阿根廷杜高犬。 3）对高温高空环境不适的犬种：萨摩耶犬。 2.6 以下情况海航不能提供宠物托运服务 2.6.1 因航班机型原因,不适于运输活体动物。（例如：A340机 型货舱无适运舱位，任何情况下均无法运输小动物）。 2.6.2 托运人未完成宠物飞行运输准备，包括运输证明文件不
航空公司特殊舱位汇总 中国国际航空公司 F A P O Y B M H K L Q G S X N V U W T E A舱为头等舱免折、常旅客免票； D舱为公务舱免折、常旅客免票； Y舱为普通舱（经济舱）公布价， S舱为联程、缺口程等特殊舱位， Q舱为普通舱60折（含教师、医护人员、县级（含）以上劳模）， X舱为普通舱50折（含学生、长者（年满55周岁的中国大陆公民））， Z舱为代码共享留座专用舱， V舱为常旅客专用舱（国航知音卡旅客订座）， G舱为普通舱免折和常旅客免票。 N舱为AD\ID免折舱位 东方航空公司 F A P Y K B E H L M N R S V T W X G Q I Z U A舱为头等舱免折、常旅客免票； P为体验头等舱，改签其他航空公司要收到Y舱。 D舱为公务舱免折、常旅客免票； U为公司领导免票 I为会员里程兑换的经济舱免票 U是普通员工免票，需要候补。其他都可以订座。 上海航空公司 F A O C D I R J Y B L M T E H Q X N V W S G K U P Z G舱为中转联程 P舱为经济舱 N舱为员工免票 X舱为里程兑换免票，正常订座正常接收。 山东航空公司 F A O C D I Y B M H K L Q G S X N V U W Z R T E P J O舱为头等舱FFP(常旅客)兑换舱位\AD(代理人免折票)\ID(航空公司内部免折票)免折舱位, I舱为公务舱FFP兑换舱位, Q舱为经济舱60折(含教师\医护人员\县级及县级以上劳模),
G舱为经济舱50折(含学生\年满55周岁的长者) X舱为经济舱FFP兑换舱位, N舱为AD\ID免折舱位, W舱为国内联程舱位, T舱为团队议价舱位\往返程特殊运价销售舱位及国际联国内50折以上团队舱位, E舱为散客特殊销售价格舱及国际联国内50折以下团队舱位. 海南航空公司 F P A Y B H K L M Q X U E T Z J V N I W G O S P舱为头等舱，有休息室服务 A舱为超值头等舱，无休息室服务，使用经济舱登机牌，免费行李额20KG，空中服务和餐食 按照头等舱标准提供，只能签转到其他航空公司的经济舱。 O舱为职员免票舱位。 W舱为无人陪伴儿童 S舱为积分消费免票 G舱为团队专用舱 四川航空公司 F A Y T H M G S L Q E B V R K I N B U W X P Z O D 一、头等舱舱位 1．公布正常运价舱位：F 2．促销舱位、优免票舱位、常旅客升舱：A 二、公务舱舱位 1．公布正常运价舱位：C 2．促销舱位、免票舱位：J 三、经济舱舱位 1．公布正常运价舱位：Y 2．特殊运价舱位：T、H、M、G、S、L、Q、E、V、R、K、I 3．特殊产品运价舱位： (1)中转旅客舱位：U、B (2)往返程散客舱位：W (3)往返程及单程团队销售舱位：X (4)网上直销及呼叫中心订座舱位：D (5)产品专用舱位：P (6)其他运价舱位：N、Z 4．优免票舱位：Z 5．常旅客免票舱位：O 深圳航空公司 F A O Y B M H K L P Q G S X N V Z U W J T E 1、免票舱位 N/X