政务服务中心规范化建设工作方案
一、项目背景
政务服务中心作为政府部门向公众提供行政服务的重要窗口，直接关系到政府形象的建设和公众对政府服务的满意度。目前，我市政务服务中心的建设不尽如人意，存在一些问题，如服务流程不规范、服务质量不稳定、信息化程度低等。为了进一步提升政务服务中心的规范化建设水平，提高服务效能，提升政府形象，特制定了本工作方案。
二、目标与原则
1. 目标：通过规范化建设，提升政务服务中心的服务质量，改善服务环境，提高公众满意度，进一步推动政府服务向“优质、高效、便捷、透明”转变。
2. 原则：
（1）因地制宜：根据不同地区的实际情况，制定合理的规范
化建设方案，充分发挥各地的优势。
（2）服务导向：以公众需求为导向，提供全方位、个性化的
服务，并及时进行服务结果的跟踪和评估。
（3）全流程管理：通过建立科学完善的服务管理体系，实现
服务流程的规范化管理，确保服务质量的稳定和提升。
（4）信息化支持：充分利用信息技术手段，提高服务效能和
服务水平，推进政务服务中心的信息化建设。
三、工作内容与措施
1. 规范化建设方案制定
（1）开展政务服务中心规范化建设需求调研，了解公众意见
和需求，为规范化建设提供参考。
（2）制定政务服务中心规范化建设方案，包括服务流程、服
务标准、服务环境、服务设施等内容，确保服务质量和效率的全面提升。
2. 服务流程规范化管理
（1）制定服务标准和服务流程，明确每个环节的负责人和责任。
（2）建立科学合理的服务评估指标体系，定期进行服务评估，对服务质量不达标的环节进行整改和提升。
（3）建立服务流程追踪机制，对服务过程进行全程监控，及
时发现和解决问题。
3. 服务环境与设施提升
（1）改善政务服务中心的布局设计，提高服务接待能力。
（2）优化服务环境，提供舒适、安全、便捷的服务环境。
（3）更新设备设施，提高信息化程度，加强服务效能。
4. 信息化建设
（1）加强政务服务中心的信息化建设，提高信息化水平，推进“互联网+政务服务”。
（2）建立政务服务中心的信息化管理系统，实现信息共享、数据交互，提高工作效率。
（3）推动政务服务中心的电子化建设，实现在线咨询、在线办事等功能，方便公众办事。
四、工作时间和进度安排
1. 项目前期准备：20XX年X月至X月
（1）需求调研：X月
（2）方案制定：X月至X月
2. 服务流程规范化管理：X月至X月
（1）制定服务标准和服务流程：X月至X月
（2）建立服务评估指标体系：X月至X月
（3）建立服务流程追踪机制：X月至X月
3. 服务环境与设施提升：X月至X月
（1）改善服务布局：X月至X月
（2）优化服务环境：X月至X月
（3）更新设备设施：X月至X月
4. 信息化建设：X月至X月
（1）提升信息化水平：X月至X月
（2）建立信息化管理系统：X月至X月
（3）推动电子化建设：X月至X月
五、工作保障和风险控制
1. 工作保障
（1）充分发挥各部门的职责，形成合力，确保工作顺利进行。（2）加强组织协调，确保项目按时完成。
2. 风险控制
（1）加强宣传和培训，提高工作人员的专业素质和服务意识。
（2）加强监督和评估，发现并解决问题，确保服务质量和效能。
六、预期效益评估
通过规范化建设，政务服务中心的服务质量和效能将得到全面提升，公众对政府服务的满意度将明显提升。政府形象将得到充分展示和提高，政府与公众之间的沟通和互信将更加顺畅。同时，政务服务中心的信息化水平将大幅提高，服务效能将大幅增加，服务范围和服务内容将更加丰富和多样化。
七、项目投资和资金来源
本项目的投资主要用于服务环境改善和设备设施更新，预计投资总额为XXX万元。其中，政府拨款为XXX万元，其他资
金来源为XXX万元。
八、工作推进机制和责任分工
本项目设立政务服务中心规范化建设领导小组，负责项目的组织和协调工作。具体责任分工如下：
（1）项目负责人：负责项目的全面组织和协调工作。
（2）服务标准与流程负责人：负责制定服务标准和流程，并
进行服务评估。
（3）服务环境与设施负责人：负责改善服务环境和更新设备
设施。
（4）信息化建设负责人：负责推进信息化建设和电子化建设。
九、项目实施和验收
1. 项目实施：按照工作时间和进度安排，逐步推进各项工作。
2. 项目验收：项目完成后进行验收，根据预期效益评估结果对项目进行验收。如发现问题，要及时整改和提升，确保项目达到预期效果。
十、项目总结与完善
项目完成后，要及时总结经验和教训，对项目进行评估，并提出完善意见，为今后类似项目提供借鉴。同时，要加强对政务服务中心的日常管理，确保规范化建设的成果得以巩固和提升。
四级政务服务体系规范化管理实施方案 按照《中共中央办公厅x办公厅印发关于深入推进审批服务便民化指导意见的通知》（x〔x〕22号）和《x办公厅关于印发进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案的通知》（x〔x〕45号）精神以及全市深化“放管服”改革工作会议部署要求，为大力优化办事创业和营商环境，进一步加强市、县、乡、村四级政务服务体系建设，推进政务服务标准化、规范化管理，有效解决企业和群众反映强烈的“办事难、办事慢、办事繁”问题，特制定本方案。 一、总体要求 全面贯彻落实国家、自治区及市委、市政府关于深化“放管服”改革、大力优化营商环境的决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，以企业和群众到政府办事“只进一扇门、最多跑一次”为目标，在市、县、乡、村四级全面加强政务服务标准化、规范化管理，实行“一窗（门）受理、集成服务、全程代办”服务模式，变“群众跑腿”为“信息跑路、部门协同”，不断优化办事创业和营商环境。 二、工作目标 在加快推动各级各类审批服务事项进驻各级综合服务大厅统一办理，优化提升大厅“一站式”功能的基础上，x年12月底前，市、县两级全面实现“一窗式”综合受理，将多部门窗口整合为一个综合窗口，统一受理审批服务事项，实行“统一受理、分类审批、统一出
证、统一送达”的“一窗式”服务模式；x年6月30日前，乡级便民服务中心全面实现“一门式”服务模式；x年12月底前，村级便民服务点（站）全面实现全程代办。在全市范围内打造更加便民利企的四级服务体系，切实推进政府职能转变、提高行政效能。 三、运行模式 （一）市、县两级全面推行“一窗式”综合受理改革。 1．服务模式。 （1）前台综合受理。“一窗式”综合受理工作由市、县两级政务服务中心承担，统一窗口标识、统一服务标准。窗口工作人员按照事项申请材料标准化清单，一次性告知申请人应准备的所有材料、表格及有关注意事项。申请人提交材料后，窗口工作人员照单收件、上传审批平台并推送后台审批部门。市、县两级大厅要在“一窗式”综合受理窗口附近设置与后台审批部门连接的咨询电话和视频对话系统，方便申请人咨询问题、审批部门答疑或提前预审。 （2）后台分类审批。后台审批人员全部为各部门派驻的行政审批科工作人员。后台人员随时接收综合受理窗口网上推送事项及申请材料，即时到综合受理窗口领取纸质材料，进行形式审查和实质审查，并直接进入审批程序，在系统规定时限内完成审批。后台人员不得随意增减清单所列内容，也不得无故退件。确需退件的，要详细告知综合受理窗口，并共同做好解释工作。 （3）统一窗口出证。统一出证工作由市、县两级政务服务中心承担。后台人员分类审批办结后，要将证照即时上传证照平台一并交
XXX县公共资源交易中心、乡镇为民服务中心及公共资源交易中心、村级为民服务站 建设工作方案 为加快推进政务服务工作，加大公共资源交易平台建设力度，按照省、市相关文件和会议精神的要求，进一步加强我县的政务服务和公共资源交易建设，全面提升政务服务和公共交易平台的服务水平，特制定此工作方案: 一、指导思想和工作目标 坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，以加快建设和完善县、乡（镇）、村（社区）政务服务体系，提升标准化、规范化政务服务水平和建立公开、透明、公平的公共资源交易平台为重点，进一步完善政务服务体系和公共资源交易平台建设，确保我县公共资源交易中心、乡镇为民服务中心及公共资源交易中心、村级为民服务站建设工作在2012年底前全面完成。 二、工作安排 （一）县公共资源交易中心建设。 XXX哈尼族xx公共资源交易中心 2011年8月23日设立，计划与县政务服务中心同时进驻到县便民中心大楼。 实施步骤： 1．成立筹建工作领导小组（2012年月底前）； 2．制定交易中心办公场地装修方案(2012年月底前) 3.确定进场交易的单位和部门,以及所涉及的交易事项（2012年月底前）; （二）乡镇为民服务中心及公共资源交易中心建设。
目前，已成立并投入使用的乡镇为民服务中心2个；整合项目，完成乡镇为民服务中心房屋建设4个；乡镇为民服务中心设在乡镇人民政府办公大楼7个。 实施步骤: 1.各乡镇结合实际制定各自两个中心建设实施方案(2012年月底前)； 2.各乡镇选定两中心办公场所(2012年月底前) 3.各乡镇两个中心挂牌成立,并正常运转(2012年月底前); （三）村级为民服务站建设。 村级为民服务站建设是创新社会管理工作方面的又一新举措，按上级级相关会议和文件精神的要求,县委、县人民政府高度重视，在县委党代表大会上，县委书记特意作了此项工作的安排部署，全县共15个乡镇共有5个社区164个行政村期，需建设为民服务站169个。 实施步骤: 1.传达学习建设工作的重要意义(2012年月底前) 2.各乡镇积极制定建设方案(2012年月底前) 3.选定各服务站点建设地点(2012年月底前) 4.挂牌成立为民服务站(2012年月底前)。 三、主要措施 (一）健全机构，加强领导。成立县筹建工作综合协调领导小组，综合协调领导小组下设政务服务局筹建工作组和公共资源交易中心筹建工作组。 （二）精心组织，切实做好筹建工作方案。按照省市关于加快推进政务服务中心、公共资源交易中心、乡镇为民服务中心和村级为民服务站建设的相关要求，制定系列工作实施方案，明确各项建设式样的指导思想、工作原则、主要职责、运作模式、性质，确定“一站式”服务的内容。
政务服务中心工作计划8篇 政务服务中心工作计划篇1 一、深化行政审批制度改革，提升审批效能 1.优化审批流程。对照审批事项列表，列出审批流程。实施流程再造，缩短审批时限。规范一次性告知单的使用，监督一次性告知不到位的行为。监督检查审批流程清单实施情况，推进审批事项办理和规范化。梳理优化联合踏勘流程，充分发挥联合审批作用，加快审批效率。 2.推进“一口受理”。推进“一站式”办结试点工作，确保试点单位人员、公章、值班领导、所有手续“四进”中心，真正实施“一窗式”受理，“一站式”办结，“一条龙”服务，不让企业和群众摸不清门、跑累了腿。继续深化“四个禁止、五项监察”，切实杜绝政务服务“体外循环”问题的发生。 3.推进网上审批。督促所有单位所有审批事项规范使用市网上政务服务和电子监察系统，实行网上审批，对使用独立审批系统的单位，加快推进与市网上政务和电子监察系统的数据对接。规范网上审批权力运行，完善审批过程和结果的公开公示，推进审批事项网上办理和透明办理，自觉接受社会监督。 二、健全夯实审批服务平台，完善服务体系 1.构建平台。开发集发布、查询、咨询、评议、投诉、预约等功能于一体的“**市政务服务中心”公众平台，运用新型媒体，服务、手机用户，打造继实体办事大厅、网上办事大厅和市民服务热线三大平台后的又一便民利民的综合政务服务平台——“大厅”，实现建公众平台让政务服务触手可及的目标。
2.完成乡镇政务中心标准化建设任务。坚持标准，攻坚克难，积极推进第三批15个乡镇(街道)政务中心标准化建设，加大业务指导和监督力度，确保工程质量和进度，全面顺利达标。积极探索将市政便民服务下放到乡镇的新途径，既发挥乡镇中心标准化建设的后续效应，又方便群众就近办事。推进村级服务机构建设，延伸基层政府服务触角。 3.充分发挥分中心的审批服务功能。按照“四个统一”的模式，加强对7个政务服务分中心的业务指导和日常监管，重点盯住办事流程、办件标准、办事效率、服务态度、服务质量和作风纪律等展开跟踪督查，加强协调服务和协同办事，充分发挥分中心作用，共同营造良好服务形象。 三、推进政府信息公开工作，打造人民满意中心 1.推进政府信息公开。认真贯彻落实《长沙市政府信息公开实施办法》，强化责任意识。充分利用市政府门户网站。市政务服务中心网站及部门网站，主动公开政府信息。突出重点，加大重点领域信息公开力度。利用微博、等新型媒体，扩大信息发布范围，丰富政府信息公开手段。发挥市档案馆、市图书馆和市政务服务中心政府信息查阅点的查阅功能，实现资源共享。认真做好依申请公开公开，及时回应群众关切。 2.做好“12345”市民服务热线工作。继续健全工作网络和工作机制，加强和改进工作考核。推进完善知识库信息保障和更新，完善相关基础工作。加强业务培训和工作指导，提升工作人员业务水平。开发工单网上12345平台，实现既可连线又能触网的目标，拓宽民意诉求渠道。加强热线工单办理，探索现场督办、会议集中督办、领导批示督办、媒体全程跟踪等方式，跟进工单办理，及时掌握和反映社情民意，切实解决群众利益诉求。
政务服务中心规范化建设工作方案 一、项目背景 政务服务中心作为政府部门向公众提供行政服务的重要窗口，直接关系到政府形象的建设和公众对政府服务的满意度。目前，我市政务服务中心的建设不尽如人意，存在一些问题，如服务流程不规范、服务质量不稳定、信息化程度低等。为了进一步提升政务服务中心的规范化建设水平，提高服务效能，提升政府形象，特制定了本工作方案。 二、目标与原则 1. 目标：通过规范化建设，提升政务服务中心的服务质量，改善服务环境，提高公众满意度，进一步推动政府服务向“优质、高效、便捷、透明”转变。 2. 原则： （1）因地制宜：根据不同地区的实际情况，制定合理的规范 化建设方案，充分发挥各地的优势。 （2）服务导向：以公众需求为导向，提供全方位、个性化的 服务，并及时进行服务结果的跟踪和评估。 （3）全流程管理：通过建立科学完善的服务管理体系，实现 服务流程的规范化管理，确保服务质量的稳定和提升。
（4）信息化支持：充分利用信息技术手段，提高服务效能和 服务水平，推进政务服务中心的信息化建设。 三、工作内容与措施 1. 规范化建设方案制定 （1）开展政务服务中心规范化建设需求调研，了解公众意见 和需求，为规范化建设提供参考。 （2）制定政务服务中心规范化建设方案，包括服务流程、服 务标准、服务环境、服务设施等内容，确保服务质量和效率的全面提升。 2. 服务流程规范化管理 （1）制定服务标准和服务流程，明确每个环节的负责人和责任。 （2）建立科学合理的服务评估指标体系，定期进行服务评估，对服务质量不达标的环节进行整改和提升。 （3）建立服务流程追踪机制，对服务过程进行全程监控，及 时发现和解决问题。 3. 服务环境与设施提升 （1）改善政务服务中心的布局设计，提高服务接待能力。
政务服务中心规范化建设工作方案 XX县进一步推进 为认真贯彻党的十八大及十八届三中、四中全会精神，全面落实《中共中央办公厅、国务院办公厅关于深化政务公开加强政务服务的意见》、《xx省人民政府办公厅关于印发等四个规范的通知》、《xxx市人民政府办公室关于进一步规范市政府部门行政审批及服务事项集中办理工作的通知》、《xx市人民政府办公室关于印发“四张清单一张网”工作方案的通知》、《xx市人民政府办公室关于印发xx市进一步推进的通知》的精神及有关规定，深入推进我县行政审批制度改革，着力建设政府治理和治理能力现代化，努力实现服务政府、责任政府、创新政府、法治政府、廉洁政府，不断加强我县政务服务工作，尽快建成管理规范、服务质量规范、基础设施建设规范、行政审批事项规范的政务服务中心，逐步推行行政审批和便民服务事项网上办理，结合我县实际，现制定如下工作方案。 一、指导思想 以党的十八大和十八届三中、四中全会精神为指导，紧紧围绕县委、县政府的总体部署，密切结合政务服务工作实
际，坚持“依法行政，热情服务”的理念，遵循“规范、廉洁、高效、便民”的宗旨，实现“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”的服务模式。以深化行政审批制度改革为重点，以规范运行县乡两级政务服务中心为载体，以提高群众满意率为目标，规范行政行为，拓宽服务领域，创新服务方式，实现公共服务由分散向集中、被动向主动、单一向综合转变，全面提升行政效能和公共服务水平，着力优化发展环境和对外形象，为落实xxx，推动xxx县经济跨越发展、促进社会和谐稳定营造良好的政务服务环境。 二、总体目标 努力形成行政审批、公共服务、政务公开、行政投诉四大服务功能，建成县、乡、村三级政务服务网络，着力提高行政效能，确保行政审批事项进驻率要达到xx%，行政审批和服务事项按时办结率要达到xx%；着力提高群众满意度，确保服务对象满意率98%以上；着力提高管理水平，形成科学适用的长效管理机制。努力将政务服务中心建成统一规范、公开透明、为民便民、廉洁高效的新型政务综合服务平台。 三、阶段任务 政务中心规范化建设。XX年xx月底前完成xx政务服务中心和xxx便民服务中心规范化建设。20xxx年底完成xx个乡镇便民服务中心规范化建设。
政务服务中心标准化建设实施方案 政务服务中心标准化建设实施方案 为了进一步提升全县政务服务水平和效率，按照《X市政务服务中心标准化建设实施方案》（X政办发〔X〕X号）文件精神，现就加快县政务服务中心，乡镇（X街道办）便民服务大厅和村（社区）便民服务站点标准化建设制定如下实施方案。 一、建设目标 以规范政务服务为重点，以建立标准化服务体系为核心，以开展星级评定为抓手，建设全县统一的政务服务、权力公开、投诉监督平台，形成横向到边纵向到底，公开、高效、便捷的县、乡镇（X街道办）、村（社区）三级政务便民服务体系，推进县政务服务中心、乡镇（X街道办）便民服务大厅、村（社区）便民服务站点标准化， 二、建设标准 （一）中心建设标准化 1.场地外观协调、名称统一。县政务服务中心名称为“X县人民政府政务服务中心”。各乡镇、X街道办便民服务机构名称统一为“×××乡（镇）、X街道办便民服务大厅”。政务服务中心、便民服务大厅标识式样、字体、风格等要按省、市规定统一设置。 2.职能设置完善。县政务服务中心和乡镇、（X街道办）、便民服务大厅，村便民服务点是对外提供政务公开、政务服务、便民服务的综合性平台。县政务服务中心负责对政府各部门进驻事项办理的组织协调、监督管理和服务指导工作，对进驻窗口工作人员进行管理培训和日常考核，对政府各部门的政务公开工作进行指导、监督和管理，对各乡镇、X街道办、便民服务大厅进行指导、监督和考核。 3.规模设置合理。按照统一申报、统一受理、统一反馈和全流程监督的原则，建设办公面积为1200平方米左右，宽敞、明亮、庄重、高效、规范、便民的县政务服务中心。强化各乡镇、X街道办便民服务大厅和村（社区）便民服务站点建设，各乡镇、X街道办要在交通便利、位置适中、方便群众办事的位置建设办公面积为60-120平方米
政务服务中心标准化建设实施细则 第一章总则 第一条制定依据。根据《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》,为贯彻落实《关于加强行政服务中心建设的实施意见》文件,进一步推进政务服务标准化、规范化、便利化,更好满足企业和群众办事需求,高质量提升我市各级政务服务中心建设水平,结合我市实际,制定本实施细则。 第二条实施范围。各级政务服务中心,乡镇(街道)便民服务中心、村(社区)便民服务站。 第三条职责分工。各地政务服务管理机构负责本级政务服务中心标准化建设工作。市政务服务办负责统筹规划、指导和监管全市政务服务中心标准化建设工作,各级政务服务管理机构负责统筹规划、指导和监管辖区内便民服务中心(站)标准化建设工作。各级政务服务提供机构依照各自职责,做好相关工作。 第二章服务场所标准化 第四条场所设置。以满足事项、人员进驻和办公需求为标准,努力建成“一站式”政务服务实体办事大厅,场地面积应当满足服务功能需要。各地原则上设立一个综合性政务服务中心。专业性强、群众办事需求量大或对场地有特殊需求的部门事项,可设置专业分中心。部门单设的政务服务窗口原则上应整合并入本级政务服务中心,确不具备整合条件的要纳入本级政务服务中心一体化管理,按照统一要求提供规范化服务。各地应持续推进相关政务服务事项整合进驻各地
政务服务中心。 各乡镇(街道)原则上设立一个综合性便民服务中心。市场监管、公安、税务、城管等部门基层站所政务服务事项,原则上全部向乡镇(街道)便民服务中心集中,并以直接实体进驻或授权委托乡镇(街道)代办等形式实现基层站所事项全进驻。 各村(社区)应设立便民服务站。原则上设立“一村一站”,在偏远小岛村应设立便民服务点,实现便民服务站(点)全覆盖。 第五条场所名称。场所名称规范统一,(区)和承担社会管理职能的功能区统一为“××政务服务中心”,其中不承担社会管理职能的功能区(开发区)统一为“××企业服务中心”。乡镇(街道)便民服务场所名称统一为“××乡(镇、街道)便民服务中心”;村(社区)便民服务场所名称统一为“××村(社区)便民服务站”;在村(社区)以下设立的,或与邮政、银行、商超等服务网点合作设立的延伸服务点,名称统一为“××便民服务点”。 第六条功能分区。政务服务大厅按“三区一中心”功能布局设置,科学合理设置阅读区、休闲区、母婴室、雷锋志愿服务站、金融服务等便民服务功能区域,配备急救药箱、便民服务箱、饮水机、手机充电台(站)、轮椅、雨(衣)伞、老花镜等便民设备和用品,推进政务服务中心向政务服务“综合体”转型。乡镇(街道)便民服务中心应设置咨询引导、综合受理、休息等候、自助服务等功能服务区域。村(社区)便民服务站应设置综合受理、休息等候等功能服务区域,有条件的设置自助服务功能区域。便民服务中心(站)应配备急救药箱、
政务服务中心管理工作方案 政务服务中心管理工作方案 一、工作背景与目标 近年来，我国政务服务中心在提供行政审批、公共服务等方面取得了显著成效，已成为群众办事的重要窗口。然而，由于各地管理水平和能力有差异，存在管理不规范、服务不规范等问题。因此，制定一套科学、规范、高效的政务服务中心管理工作方案，对提升政务服务中心的管理水平和服务质量具有重要意义。 本方案的目标是通过改革创新、优化管理、提高服务质量，逐步构建一批示范性政务服务中心，为广大群众提供高效、便捷的政务服务。 二、管理理念与原则 1. 加强政务服务中心党的建设，确保党的领导贯彻到服务中心各项工作中。 2. 实施以人民为中心的服务理念，树立“便民、高效、优质、诚信”的服务导向。 3. 推行科学决策、精细管理、标准化服务，提高运营效率和服务质量。 4. 坚持问题导向，建立健全服务中心质量监督和评估机制，不断提高服务水平。
三、组织架构与职责 1. 设置领导班子和机构设置 （1）政务服务中心设立领导班子，包括中心主任、副主任等 职位。 （2）根据工作需要，设立行政管理部、综合业务部、窗口服 务部等职能部门，以及办公室、财务室等行政支持部门。 2. 领导班子职责分工 （1）中心主任：负责整体规划、决策，并监督各部门工作。（2）副主任：负责具体业务工作，并协助主任处理日常事务。 3. 职能部门职责分工 （1）行政管理部：负责政务服务中心组织架构建设、人员管理、绩效考核、规章制度制定等工作。 （2）综合业务部：负责政务服务中心的统筹协调、业务培训 和管理、质量控制等工作。 （3）窗口服务部：负责政务服务中心窗口服务的组织、协调、监督等工作，确保窗口服务高效和有序进行。 四、管理机制与流程 1. 建立健全政务服务中心的内部管理机制，包括工作规范、流程设计、责任制度等。对工作过程进行标准化和规范化，提高服务效率和质量。 2. 设立绩效考核制度，通过绩效考核的方式激励和约束政务服
市XX区加快推进基层政务服务标准化规范化便利化工作实施 方案 市XX区加快推进基层政务服务标准化规范化便利化工作实施方案 一、背景与目标 市XX区始终将提升政务服务质量和效率作为重要工作，为居民和企业提供更好的政务服务。为此，制定本方案，旨在加快推进基层政务服务标准化、规范化和便利化的工作，并建立和完善相关机制，提升政务服务水平和效能。 二、工作内容和措施 1. 标准化建设 a. 确定基层政务服务标准化的范围和内容，包括窗口服务规范、办事流程标准、服务行为规范等。 b. 制定政务服务相关标准和指南，明确基层政务服务的规范 要求。 c. 建立政务服务标准化评估机制，定期对基层政务服务标准 化工作进行评估。 2. 规范化管理 a. 设立政务服务管理机构，负责统筹协调基层政务服务工作。 b. 完善政务服务管理流程，明确各级政务服务中心的职责和 权限，并加强对其工作的监督和指导。 c. 制定政务服务管理办法和考核机制，加强对政务服务质量 的管理和监测。
3. 便利化措施 a. 提供多渠道办事服务，包括线上和线下服务，并积极推进政务服务一窗通平台建设。 b. 推动政务服务数据共享和互联互通，实现政务数据的整合和系统互联。 c. 制定便民化的政务服务举措，如加强预约办事、优化办事环境、提供智能化办事设备等。 4. 培训与宣传 a. 开展政务服务标准化、规范化和便利化的专题培训，提升政务服务人员的综合素质和服务水平。 b. 加强对居民和企业的政务服务宣传，提高其对政务服务的满意度和信任度。 c. 积极利用新媒体，展示政务服务的改善情况和成果，增强政务服务的可视化和透明度。 三、工作推进 1. 制定详细的工作计划和时间节点，细化具体的责任部门和人员。 2. 建立工作小组或专题研究组，负责推进具体工作，定期召开工作会议，及时总结和解决存在的问题和难题。 3. 加强与相关部门的联动和协作，积极争取资金和资源支持，确保工作的顺利推进和落地。 4. 定期对工作进行评估和总结，及时调整和改进工作措施，保证工作持续推进和效果的实现。 四、预期效果
创建政务服务中心方案 政务服务中心是为提供政府服务和公共服务的机构，旨在为居民提供方便快捷的政务服务，提升政府效能，促进政府与市民之间的互动和沟通。下面是一个关于政务服务中心的方案： 一、设立政务服务中心的目标和意义 政务服务中心的设立旨在方便市民办理政务事项，提高政府效能，提升群众满意度，具体包括以下几个方面： 1. 提供便捷的政务服务：政务服务中心一站式为市民提供各类政务服务，方便市民办理业务，减少排队等待时间。 2. 优化政府服务流程：通过政务服务中心，政府可以整合各部门的服务流程，实现政务服务的统一管理和整合。 3. 促进政府市民互动：政务服务中心可以提供政府政策宣传和咨询服务，促进政府与市民之间的互动和沟通，增加政策的透明度。 4. 降低行政成本：政务服务中心可以实现政务服务的集约化和标准化，降低政府行政成本。 二、政务服务中心的布局设计 1. 地点选择：政务服务中心应选址在市中心或人口密集区域，方便市民到达，同时要考虑交通便捷性和场地的面积。
2. 功能区划分：政务服务中心应按照不同的服务类型进行功能区划分，例如办理证照类服务、户籍类服务、公共服务等。每个服务区域应设立相应的窗口和工作人员。 3. 环境设施建设：政务服务中心的环境应舒适、宽敞、明亮，配备良好的座椅、等候区域和饮水机等设施，方便市民等待。 4. 信息化建设：政务服务中心应建立完善的信息化系统，包括服务预约、办理进度查询、信息发布等功能，提供便捷的在线服务。 三、政务服务中心的服务内容 1. 办理证照类服务：包括身份证、驾驶证、户口登记等证照类服务，提供在线预约、办理流程咨询和证照领取等服务。 2. 咨询服务：提供政府政策宣传和咨询服务，包括各类政策资讯发布、政策解读等，方便市民了解政策和法律法规。 3. 投诉与建议：设置投诉与建议窗口，收集市民的投诉与建议，及时回应市民关切，改进政务服务。 4. 公共服务：提供公共服务，例如社保查询、住房公积金查询等，方便市民查询和办理相关事宜。 四、政务服务中心的工作流程 1. 市民预约：市民可以通过政务服务中心的在线预约系统，选择预约时间和服务类型，提前安排办事时间。
北京市政务服务管理局等四部门关于印发《关于进一步加强社区（村）政务服务规范化建设的工作方案》 的通知 文章属性 •【制定机关】北京市民政局,北京市农业农村局,北京市政务服务管理局,中共北京市委机构编制委员会办公室 •【公布日期】2022.06.01 •【字号】京政服发〔2022〕9号 •【施行日期】2022.06.01 •【效力等级】地方规范性文件 •【时效性】现行有效 •【主题分类】基层政权和社区建设 正文 北京市政务服务管理局等四部门关于印发《关于进一步加强社区（村）政务服务规范化建设的工作方案》的通知 京政服发〔2022〕9号各区人民政府，市政府各委、办、局，各市属机构： 为贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号）、《中共中央办公厅国务院办公厅印发＜关于推进基层整合审批服务执法力量的实施意见＞的通知》（中办发〔2019〕5号）等文件精神，进一步加强社区（村）政务服务规范化建设，让群众就近享受优质高效的政务服务，经市政府同意，现将《关于进一步加强社区（村）政务服务规范化建设的工作方案》印发给你们，请认真贯彻落实。 北京市政务服务管理局 中共北京市委机构编制委员会办公室 北京市民政局
北京市农业农村局 2022年6月1日关于进一步加强社区（村）政务服务规范化建设的工作方案为贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号）、《中共中央办公厅国务院办公厅印发＜关于推进基层整合审批服务执法力量的实施意见＞的通知》（中办发〔2019〕5号）等文件精神，进一步加强社区（村）政务服务规范化建设，让群众就近享受优质高效的政务服务，结合本市实际，制定本方案。 一、总体要求 （一）指导思想 以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，深入贯彻党中央、国务院关于优化政务服务的决策部署，把党的领导贯穿优化政务服务的全过程和各方面，坚持以人民为中心的发展思想，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，按照“小小窗口、满满服务”的要求，筑牢“贴心服务”理念，持续巩固街道（乡镇）政务服务中心“一窗受理、集成服务”改革成果，突出发挥社区服务站（村政务服务站）保障基本公共服务职能，强化为民服务功能，增加服务供给，补齐服务短板，创新服务机制，按照“标准统一、分类施策、重点突破、全面覆盖”原则，实行首问负责、一次性告知等基本制度，实现7000余个社区（村）政务服务规范化建设全覆盖，着力构建“一刻钟政务服务圈”，全面提升群众办事便捷度和满意度。 （二）工作目标 2022年6月底前，各区（包括北京经济技术开发区，下同）明确街道（乡镇）统筹负责本辖区内政务服务管理工作职责定位，分类提出落实工作方案。2022年7月底前，统一事项咨询、受理、审批、流程、时限等标准，实现街道（乡镇）
政务服务中心实施方案 随着互联网技术和数字化手段的不断发展，政务服务中心逐渐成为政府服务向数字化、智能化转型的一个关键部分。政务服务中心为市民、企业和政府提供信息、服务和管理的综合平台，可以实现政府与社会的互动与协作，推动政务公开、透明和高效。 为了更好地实施政务服务中心，以下是一些实施方案的建议： 一、建设政务服务平台 政务服务平台是政务服务中心的核心，是政府与社会互动的重要渠道，因此建设平台是政务服务中心实施方案的重点。政务服务平台应该是用户友好、运维方便、信息安全的，可提供多种服务选择和支付方式。政务服务平台可以通过线上服务咨询、在线办理、远程视频指导等方式为用户提供综合服务。此外，平台应该集成多种信息和数据资源，促进政府各部门间的数据互通和互联。 二、推广移动服务 移动互联网的兴起已经深刻地改变了人们的生活方式，成为政务服务中心不可或缺的服务手段之一。在政务服务平台建设的基础上，政务服务中心还应该积极推广移动端服务，提供APP、微信公众号、短信等多种移动服务方式，可以让市民、
企业随时随地方便快捷地获取政府服务。同时，政务服务中心还应该积极参与政府数据开放，为开发者提供数据接口，推动移动应用的开发和推广。 三、开展数据共享共享 政务服务中心的建设过程中，需要各政府部门共同参与，通过数据共享来实现政府部门间的信息共享、数据互通。建立政务服务中心的数据平台，作为政府各部门数据共享的载体，支持政务服务中心的业务拓展和创新，推动政府服务的提升。数据共享可以通过数据管理制度和技术手段来保证数据安全与保密。 四、加强网络安全 网络安全是政务服务中心建设中需要高度重视的问题。政务服务中心需要建立健全的网络安全政策体系和安全全流程，包括加强网络安全意识和技能培训，提高网络安全防护能力，采用多层次和多因素的安全验证方式，实现数据与信息的安全保护。 五、加强监督与评估 政务服务中心的建设和运营需要有明确的评估标准，以便监督和指导项目实施进度以及成果完成情况。评估应当包括服务水平、运维效率、服务效果等多个方面，政务服务中心应该根据评估结果及时调整和优化服务体系，为市民、企业、政府提供更好的服务。
XX区加强政务服务体系建设工作方案为深入贯彻落实《市人民政府关于加强政务服务体系建 设的意见》文件精神，进一步健全完善区、镇乡（街道）、 村（社区）三级政务服务体系，推动“放管服”改革各项措 施落实到位，推进我区政务服务规范化、精准化、便捷化， 努力建设人民满意的服务型政府，结合本区实际，制定本方案。 一、总体要求和工作目标 全面贯彻落实党的十九大精神，适应经济社会发展，坚 持以疏解非首都功能为工作导向，以打造XX科学城、国际交 往新区、影视产业示范区、生态宜居新典范，构建统一规范、服务优质、便民高效的政务服务品牌为目标方向，有效提升 政务服务水平，切实增强人民群众的获得感，确保 201X 年 建成集行政审批和公共服务功能于一体，区、镇乡（街道）、村（社区）三级贯通、协同联动、一网办理、运行高效的政 务服务体系，有效服务社会民生。 二、主要任务和责任分工 （一）健全机构设置，明确工作职能。201X 年 11 月 30 日前，参照市政务服务管理办公室行政机构名称，将区行 政许可管理协调办公室更名为XX区政务服务管理办公室（简 称区政务服务办），负责组织实施我区政务服务工作，指导
推进政务服务体系建设和服务方式创新；负责区政务服务中心建设、运行和监督管理，指导、协调、监督我区各分中心及镇乡（街道）政务服务中心的建设；协调推进“互联网+政务服务”建设等相关职能。各镇乡（街道）应设立或明确政务服务的管理机构，负责本镇乡（街道）政务服务的管理工作。(区编办牵头，区行政许可协调办、各镇乡街道负责)逐步在全区各村（社区）设置服务站，开展相关政务服务，201X 年底前各村（社区）设置服务站实现全覆盖。(区行政许可协调办牵头，各镇乡街道负责)在科学城管委会设立政务服务分中心，适时在雁栖湖示范区管委会、影管办开展相关政务服务。(区行政许可协调办牵头，工商分局、区国税局、区地税局等相关部门负责) （二）统一政务服务工作平台对外名称。201X 年底前，按照市政务服务中心名称统一标准，区综合行政服务中心调换为“XX区政务服务中心”；镇乡（街道）政务服务中心名称统一为“XX区 xx 镇乡（街道）政务服务中心”；镇乡政府（街道办事处）在村设置的服务站，统一加挂“XX镇乡（街道）XX村政务服务站”的牌子；经同意由相关部门单独设立的专业大厅，统一加挂“市XX区政务服务中心 xx 分中心”的牌子。（区行政许可协调办牵头，各镇乡街道和各相关部门按职责分工负责） （三）规范服务事项管理。201X 年 11 月 30 日前完成
岫岩满族自治县人民政府办公室关于印发岫岩满族自治县推进政务服务中心建设与服务标准化工作实施方 案的通知 文章属性 •【制定机关】岫岩满族自治县人民政府 •【公布日期】2020.12.17 •【字号】岫政办发〔2020〕58号 •【施行日期】2020.12.17 •【效力等级】地方规范性文件 •【时效性】现行有效 •【主题分类】行政法总类综合规定 正文 岫岩满族自治县人民政府办公室 关于印发岫岩满族自治县推进政务服务中心 建设与服务标准化工作实施方案的通知 园区管委会，各乡镇人民政府，各街道办事处，县政府各部门，各有关单位：经县政府同意，现将《岫岩满族自治县推进政务服务中心建设与服务标准化工作实施方案》印发给你们，请结合实际，认真贯彻落实。 岫岩满族自治县人民政府办公室 2020年12月17日
岫岩满族自治县推进政务服务中心建设 与服务标准化工作实施方案 根据《鞍山市人民政府办公室关于印发〈鞍山市关于推进政务服务中心建设与服务标准化工作实施方案〉的通知》（鞍政办发〔2020〕19号）要求，结合我县实际，制定本方案。 一、工作目标 按照全面提升政务服务规范化、便利化的部署要求，以统一规范服务设施、进驻管理、办事指南、办理方式流程、配套服务、投诉处理、监督评价、日常管理等八大方面33项指标要素为抓手,实现全县各级各类政务服务中心建设与服务标准化，建成覆盖县、乡镇（街道）、村（社区）三级的政务服务标准化体系，最大限度方便企业群众办事，打造便民、规范、高效、廉洁的一流政务服务新环境，助力政务服务治理体系和治理能力现代化。 二、工作任务 （一）推进服务设施标准化 1.服务场所。乡镇（街道）、村（社区）均应设立本级综合性政务服务中心。个别专业性强、群众办事需求量大的事项，经县政府同意，设置专业分中心，按照统一标准提供政务服务。原则上各乡镇（街道）统一规范为“xx乡镇（街道）政务服务中心”。各村（社区）设立一个综合性便民服务场所，统一规范为XX乡镇（街道）便民服务点，2020年底前，完成全县各乡镇（街道）政务服务中心及村（社区）便民服务点建设。（责任单位：县营商环境建设局，县级各专业分中心,各乡镇（街道）人民政府；完成时限：2020年12月） 县级各专业分中心便民服务点宜选择本地区交通便利、地理位置明显、公共设
关于加快推进政务服务标准化规范化便利 化的落实方案 为深入贯彻落实《XX省人民政府关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的实施意见》（X政发（2022）X号）和《XX市人民政府办公室关于加快推进政务服务标准化规范化便利化落实方案的通知》（X政办发［2022）X号）要求，结合我县实际，制定本方案。 一、总体要求 （一）指导思想。以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，认真落实党中央、国务院决策部署和省第十三次党代会精神，加快转变政府职能、深化“放管服”改革、持续优化营商环境，加强跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务协同管理和服务，充分发挥省一体化政务服务平台“一网通办”支撑作用，立足新发展阶段，完整、准确、全面贯彻新发展理念，构建新发展格局，依据《XX省“十四五”优化营商环境规划》、《XX省"十四五”数字政府建设规划》、《XX“十四五”数字经济发展规划》，进一步整合资源、优化流程、促进共享、强化协同，集约化、规范化助推省一体化政务服务平台建设，全面提升政务服务水平。
（二）基本原则。 坚持党的领导。在党中央集中统一领导下，把党的领导贯穿优化政务服务的全过程和各方面，深入贯彻党中央、国务院和省委、省政府、市委、市政府关于优化政务服务的部署要求，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。 坚持以人民为中心。聚焦企业和群众反映强烈的办事堵点难点问题，完善落实有关标准和政策措施，着力破解关键掣肘和体制机制障碍，提供更加优质高效的政务服务。 坚持系统观念。强化政务服务一体化建设，加强整体谋划，分级负责、协同联动，统筹线上线下政务服务资源，推动政务服务与事前事中事后监管有机衔接，构建高效运行的政务服务体系。 坚持公平可及。坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人、残疾人等特殊群体提供多元化、个性化、贴心暖心的高质量服务。不断提升基层政务服务能力，推动政务服务区域间均衡发展。 （三）总体目标。2023年底前，县、乡政务服务能力和水平 显著提升；政务服务事项基本目录统一编制、联合审核、动态管理、全面实施机制基本建立；县级政务服务中心综合窗口全覆盖，“一网通办”服务能力显著增强，企业和群众经常办理的政务服务事项实现“全省通办”“跨省通办:2025年底前，政务服务标准化、规范化、便利化水平大幅提升,高频政务服务事项实现无差别受理、同标准办理；高频电子证照基本实现互通互认，在重点行业领域“免证办”全面推行；集约化办事、智慧化服务取得新进