运营经理管理流程图
1. 引言
运营经理在企业中扮演着重要的角色，负责协调和管理各个部门之间的运营活动，以实现公司的战略目标。为了确保运营工作的高效运行，运营经理需要建立一套完善的管理流程。本文将介绍运营经理管理流程图，用于指导运营经理完成日常工作和优化运营流程。
2. 运营经理管理流程图概述
运营经理管理流程图主要包括以下几个主要步骤：
1.制定运营策略和目标：运营经理需要通过与高层管理层合作，制定公
司的运营策略和目标。这包括确定公司的核心竞争力、目标市场和运营目标等。
2.制定运营计划：运营经理根据公司的运营策略和目标，制定具体的运
营计划。这包括确定运营任务、资源需求、人员配置等。
3.分配任务和协调工作：运营经理将制定的运营计划分解为具体的任务，
并将任务分配给各个部门和员工。同时，运营经理也需要确保各个部门之间的协作和协调，以确保工作的高效进行。
4.监督与评估：运营经理需要对运营活动进行监督和评估，以确保工作
按计划进行并达到预期效果。这包括收集和分析数据，制定运营报告和评估指标等。
5.优化运营流程：运营经理需要不断优化运营流程，提高工作效率和质
量。这涉及使用技术和工具来改进运营流程，提供培训和支持，引入新的方法和策略等。
3. 运营经理管理流程图详解
下面是运营经理管理流程图的详细说明：
graph TB
A[制定运营策略和目标] --> B[制定运营计划]
B --> C[分配任务和协调工作]
C --> D[监督与评估]
D --> E[优化运营流程]
E --> F[制定运营策略和目标]
3.1 制定运营策略和目标
运营经理需要与高层管理层合作，制定公司的运营策略和目标。这涉及确定公
司的核心竞争力、目标市场和运营目标等。在这一步骤中，运营经理需要考虑公司
的竞争环境和行业趋势，并与其他部门密切合作，确保运营策略和目标与公司的整体战略相一致。
3.2 制定运营计划
在制定了运营策略和目标之后，运营经理需要制定具体的运营计划。这包括确
定运营任务、资源需求、人员配置等。运营计划应该详细说明每个任务的目标、时间表和责任人等。同时，运营经理还需要与其他部门协调，确保运营计划与整体的公司运营活动协调一致。
3.3 分配任务和协调工作
运营经理将制定的运营计划分解为具体的任务，并将任务分配给各个部门和员工。在分配任务的过程中，运营经理需要考虑各个部门和员工的能力和资源，以确保任务能够按期完成。此外，运营经理还需要确保各个部门之间的协作和协调，以实现工作的高效进行。
3.4 监督与评估
运营经理需要对运营活动进行监督和评估，以确保工作按计划进行，并达到预
期效果。监督与评估的方式可以包括收集和分析数据，制定运营报告和评估指标等。通过监督与评估，运营经理可以及时发现问题和风险，并采取相应的措施进行调整和改进。
3.5 优化运营流程
运营经理需要不断优化运营流程，提高工作效率和质量。这涉及使用技术和工
具来改进运营流程，提供培训和支持，引入新的方法和策略等。通过优化运营流程，运营经理可以提高工作的效率，减少资源浪费，并提升客户满意度和企业竞争力。
4. 总结
运营经理管理流程图提供了一套指导运营经理完成日常工作和优化运营流程的
步骤和方法。通过遵循这些流程，运营经理可以更好地协调和管理各个部门之间的运营活动，提高工作效率和质量。同时，不断优化运营流程也有助于公司的持续发展和竞争优势的建立。运营经理应根据具体的企业情况，灵活运用这些流程，并不断改进和创新，以适应不断变化的市场环境和业务需求。
运行维护管理制度
目录 1、总则 (3) 2、编制方法 (3) 3、运维工作职责 (3) 4、运维服务管理体系 (5) 4.1运维服务管理对象 (6) 4.2运维系统功能框架 (6) 4.3运维管理组织结构 (7) 4.3.1项目负责人 (8) 4.3.2项目经理 (8) 4.3.3技术主管 (9) 4.3.4服务台 (9) 4.3.5网络管理员 (10) 4.3.5应用、数据库管理员 (10) 4.3.7终端管理员 (11) 4.4运维服务流程 (11) 4.4.1项目运维服务工作流程图 (12) 4.4.2服务台..................................... - 12 - 3.4.3事件管理................................... - 13 - 4.4.4工单管理................................... - 13 - 4.4.5问题管理................................... - 13 - 4.4.6变更管理................................... - 14 - 4.4.7配置管理................................... - 14 - 4.4.8知识库管理................................. - 15 -
4.4.9统计及工作报告............................. - 15 - 5、运维服务容 ...................................... - 15 -5.1服务目标 (15) 5.2 资产统计服务 (16) 5.3网络、安全系统运维服务 (16) 5.4主机、存储系统运维服务 (17) 5.5数据库系统运维服务 (18) 5.6中间件运维服务 (18) 5.7终端、外设运维服务 (19) 6、应急服务响应措施 ................................ - 19 -6.1应急预案实施基本流程. (20) 6.2突发事件应急策略 (20) 7、服务管理制度规 (21) 7.1服务时间 (21) 7.2行为规 (22)
卡尔丹顿连锁店集团 店铺运作 目录 第一章店铺组织系统的管理 第一节店铺组织的设计与结构 第二节店铺组织的规划 第三节店铺职们的职能围 第二章店铺开发管理 第一节店铺商圈的调查与选店管理第二节店铺开发作业管理 第三章店铺营运管理 第一节优秀店长应具备各素质 第二节店长工作职责 第三节日常销售活动 第四节店铺安全管理 第四章店铺人员管理 第一节店铺人员管理规划与职位设置第二节店铺招聘选用管理 第三节店铺考勤管理 第四节升迁、离职管理 第五节员工培训与辅导
第六节绩效评估与激励 第五章店铺商品管理 第一节店铺规划与商品配置 第二节商品的构成 第三节商品的组合 第四节店铺商品管理 第五节商品的数量控制和调整第六节商品的例外管理 第七节商品的列与展示 第八节商品的库存控制 第九节商品的盘点 第六章店铺的促销管理 第一节促销活动的规划 第二节促销方案制定 第三节促销费用的管理 第四节促销运作管理 第五节促销方案的成效评估 第六节促销情况分析表 第七章店铺的资讯管理 第一节店铺资讯管理系统的建立第二节资讯管理事项 第三节店铺营运表单管理
第四节表单管理权限的划分第五节店铺运作表格总览表 第八章顾客管理 第一节顾客管理系统的建立 第二节顾客的分类管理 第三节顾客管理表单 第四节VIP 系统 第九章店铺服务管理 第一节服务特色定位 第二节销售服务管理 第三节服务过程管理 第四节顾客投诉管理 第五节VIP 系统 第十章店铺的绩效评估 第一节店铺绩效评估程序 第二节店铺绩效提升作业 第三节提升店铺业绩的技巧 店铺组织系统的管理 店铺是企业的龙头 是企业最直接的效益创造者 是企业伸向市场的桥头堡 第一节店铺组织的设计与结构 店铺是企业的龙头，是企业最直接的效益创造者，是企业伸向市场的桥头堡。营业部作为营销管理中的重要组成部分，营业部门的店铺管理模式中快速反应管理模式讲究标准化、专业化的组织系统，店铺管理模式中组织模式选择同样也受到企业人力资源、财务状况、产 品特征、消费者及竞争对手等因素影响，企业根据自身的实力及企业发展规划，用最少的管 理成本获得最大的经济效益。
运营经理管理流程图 1. 引言 运营经理在企业中扮演着重要的角色，负责协调和管理各个部门之间的运营活动，以实现公司的战略目标。为了确保运营工作的高效运行，运营经理需要建立一套完善的管理流程。本文将介绍运营经理管理流程图，用于指导运营经理完成日常工作和优化运营流程。 2. 运营经理管理流程图概述 运营经理管理流程图主要包括以下几个主要步骤： 1.制定运营策略和目标：运营经理需要通过与高层管理层合作，制定公 司的运营策略和目标。这包括确定公司的核心竞争力、目标市场和运营目标等。 2.制定运营计划：运营经理根据公司的运营策略和目标，制定具体的运 营计划。这包括确定运营任务、资源需求、人员配置等。 3.分配任务和协调工作：运营经理将制定的运营计划分解为具体的任务， 并将任务分配给各个部门和员工。同时，运营经理也需要确保各个部门之间的协作和协调，以确保工作的高效进行。 4.监督与评估：运营经理需要对运营活动进行监督和评估，以确保工作 按计划进行并达到预期效果。这包括收集和分析数据，制定运营报告和评估指标等。 5.优化运营流程：运营经理需要不断优化运营流程，提高工作效率和质 量。这涉及使用技术和工具来改进运营流程，提供培训和支持，引入新的方法和策略等。 3. 运营经理管理流程图详解 下面是运营经理管理流程图的详细说明： graph TB A[制定运营策略和目标] --> B[制定运营计划] B --> C[分配任务和协调工作] C --> D[监督与评估] D --> E[优化运营流程] E --> F[制定运营策略和目标] 3.1 制定运营策略和目标 运营经理需要与高层管理层合作，制定公司的运营策略和目标。这涉及确定公 司的核心竞争力、目标市场和运营目标等。在这一步骤中，运营经理需要考虑公司
运营管理中心流程图 1. 引言 运营管理中心是一个重要的组织部门，负责协调和监督企业日常运营活动。为 了提高工作效率和组织协调性，运营管理中心需要建立清晰的工作流程。本文将介绍一个典型的运营管理中心流程图，帮助了解其工作流程。 2. 概述 运营管理中心的工作流程图主要包括以下几个环节：需求收集、资源分配、任 务管理、绩效评估和报告汇总。下面将详细介绍每个环节的流程及相关责任人。 2.1 需求收集 需求收集是运营管理中心的第一步工作，主要负责收集来自各部门的需求和任务。流程如下： •运营经理（负责人）收集来自各部门的需求信息。 •运营经理对需求进行评估和筛选。 •运营经理将已筛选的需求整理并提交给资源分配部门。 2.2 资源分配 资源分配是根据需求将相关任务分配给不同的团队和人员。流程如下：•资源分配部门收到需求后，根据不同的需求类型和难度进行资源分配。 •资源分配部门将已分配的任务发送给相关团队和人员。 2.3 任务管理 任务管理是根据需求分配的任务进行跟进和管理。流程如下： •任务负责人接收到任务后，制定详细的任务计划和执行方案。 •任务负责人分配任务给相关团队成员，并监督任务的执行进度和质量。 •任务负责人定期与相关人员进行沟通和协调，解决任务执行中的问题和难题。 2.4 绩效评估 绩效评估是对任务执行过程和结果进行评估和反馈，以提高工作效率和完成质量。流程如下： •任务负责人收集任务成果和相关数据。
•任务负责人根据规定的绩效评估标准对任务执行进行评估。 •任务负责人向相关团队和人员提供绩效反馈，并制定改进措施。 2.5 报告汇总 报告汇总是将运营管理中心的工作成果和绩效情况进行总结和汇报。流程如下：•运营经理收集各个环节的工作报告和绩效评估结果。 •运营经理将报告汇总并撰写运营管理中心月度报告。 •运营经理向高级管理层汇报工作成果和绩效情况。 3. 总结 以上就是一个典型的运营管理中心流程图，包括了需求收集、资源分配、任务 管理、绩效评估和报告汇总五个环节。每个环节都由相应的责任人负责，以确保运营管理中心的工作高效顺畅。这个流程图可以作为参考，帮助其他企业建立适合自身情况的运营管理中心流程。
项目运营管理全流程图 项目运营管理是指对项目进行计划、执行和监控的过程，以确保项目能够按时、按质按量地完成，并达到预期的目标。项目运营管理的全流程图如下： 1. 项目启动阶段 项目启动阶段是项目运营管理的第一步。在这个阶段，项目经理和团队成员需 要进行以下活动： •制定项目目标和范围：明确项目的目标，并确定项目的范围。 •进行项目可行性研究：评估项目的可行性和风险，并确定项目的可行性。 •制定项目计划：确定项目的时间表、资源需求和工作分配。 •预算和资金筹集：估算项目的预算，并确定资金筹集的途径。 •设立项目组织机构：组建项目团队，并确定项目组织结构。 2. 项目执行阶段 项目执行阶段是项目运营管理的核心阶段。在这个阶段，项目经理和团队成员 需要进行以下活动： •实施项目计划：按照项目计划进行工作，确保项目工作按时完成。 •监督项目进展：定期检查项目进展情况，并对偏差进行及时调整。 •管理项目风险：识别和评估项目风险，并制定应对策略。 •协调项目资源：管理项目的人力、物力和财力资源，确保资源的合理调配。 •沟通与协调：与相关方进行有效的沟通和协调，建立良好的项目关系。 3. 项目监控阶段 项目监控阶段是项目运营管理的重要阶段。在这个阶段，项目经理和团队成员 需要进行以下活动： •实施项目控制：监督和控制项目进展，确保项目按计划进行。 •跟踪项目成本：对项目成本进行跟踪和控制，确保项目的经济效益。 •定期报告：定期向相关方报告项目的进展情况，包括进展、风险和问题。 •评估项目绩效：评估项目的绩效，并提出改进建议。 •完成项目验收：完成项目验收，并移交项目成果。
4. 项目收尾阶段 项目收尾阶段是项目运营管理的最后阶段。在这个阶段，项目经理和团队成员需要进行以下活动： •进行项目总结：对项目进行总结，总结项目的成功和不足。 •归档项目文档：归档项目的文档和记录，以备将来参考。 •汇报项目成果：向相关方汇报项目的成果和收益。 •解散项目团队：解散项目团队，并对团队成员进行激励和评估。 以上就是项目运营管理的全流程图。通过明确各个阶段的活动和任务，可以更好地进行项目运营管理，并实现项目的成功完成。
项目运营流程图 项目运营流程图是指在一个项目运营过程中，各个环节之间的关系和流程的图表表示。它描述了项目从开始到结束的各个阶段以及各个阶段的主要活动和任务，以帮助项目团队成员更好地了解项目的整体进展和需要实施的工作。 项目运营流程图的编制需要明确项目的目标和规划，以及实施的时间安排和任务分配等。下面是一个简化版的项目运营流程图示例： 1.项目准备阶段： - 确定项目目标和需求，在此阶段，项目经理与项目团队成员一起讨论并确定项目的目标并记录下来。 - 制定项目计划，确定项目实施的时间安排和分工，并编制项目计划书。 - 确定项目资源，包括人力资源、技术资源、物资等，并制定相应的采购计划。 2.项目执行阶段： - 按照项目计划，执行各项任务并进行项目监控，确保项目按照计划顺利进行。 - 进行团队沟通和协作，包括定期开展团队会议、项目进度汇报等，以保持项目团队的高效合作。 - 进行项目风险管理，对项目可能出现的风险进行识别、评估和应对。 3.项目收尾阶段：
- 进行项目评估和总结，包括对项目目标达成情况的评估以及对项目执行情况的总结和反馈。 - 编制项目结题报告，并进行项目验收。 - 完成相关后续工作，如项目的宣传推广、知识的总结和分享等。 以上是一个简单的项目运营流程图示例，实际项目中可能会有更多的细节和环节，具体的流程图可能会更加复杂。 在实际编制项目运营流程图时，需要考虑以下几点： - 明确项目的目标和需求。 - 协调各个环节和任务，确保项目的整体顺利进行。 - 考虑项目中可能出现的风险和挑战，并进行相应的管理和应对。 - 在每个阶段结束时，进行相应的评估和总结，以便持续改进项目的运营效果。 总而言之，项目运营流程图是项目运营中的一种重要工具，它能够帮助项目团队成员更好地理解项目的整体情况，并协调和管理各个环节和任务，以实现项目的顺利进行和目标的达成。在实际操作中，可以根据项目的具体情况和需求适当调整流程图的内容和结构，以确保项目运营的高效性和成功性。
一、运营中心 运营中心是公司的的直接业务部门，代表公司管理所属直营门店，保证门店运营顺畅，本部门设有营销部、运营管理部如下图：
说明：1.管理部设置岗位管理部主任和管理部督导专员各1名； 2.区域是运营管理部的一个管理单位，一般4个以上同一个区域内的门店即可成立管理 区域，区域负责人为区域经理，一般区域超过5家分店（含5家），区域可增设区域 经理助理1名，主要协助区域经理开展本区域各项运营工作； 3.未设置区域的门店直接由管理部负责。分店一般设立7种岗位，为店长、前厅主管、 厨房主管、出品员、收银员、服务员、外卖员。承担收台、传粉、仓管、出品、分单 等具体工作的岗位统称为服务员、出品员，具体的岗位职责详见下文。 三. 运营中心部门职能 3.1根据公司整体经营目标和管理目标，努力巩固原有客源和原有市场，不断拓展新客源和新 市场，对运营收益目标的达成和市场网络拓展目标的达成负责； 3.2负责制定运营中心的各项规章制度，根据公司市场竞争状况和经营开展情况，出台科学的 经营管理方案，并在实施过程中不断加以完善； 3.3根据公司发展战略制定运营中心发展规划和不同时期的营销计划，根据市场竞争情况和经 营开展情况，策划和实施战术性的经营管理项目，以加速规划的实现； 3.4负责全权管理所有直营分店，规范分店的运作，持续开展分店运行督导，及时纠正执行缺 失，确保分店管理正常且可持续发展； 3.5指定部门培训计划，对于所属部门员工进行分级培训，提高员工的思想素质和工作技能， 制定符合分店实际干部培养机制，建立一支高素质的干部队伍。 3.6深入开展市场调查，定期组织各类市场调研和进行不间断的日常市场调查分析，分析、测 试行业与市场的发展变化的趋势，对公司满足顾客需求的能力和竞争对手拥有的竞争优势进行评估，根据顾客需求进行产品淘汰和建议开发，对于产品价格和定位进行建议调整，提高产品竞争力； 3.7提炼部门的核心竞争点，打造部门的核心竞争力。通过与公司各职能部门的深入沟通与协 调，不断提高公司整体管理水平与满足顾客的能力，提高公司市场竞争力。 3.8指导各分店建立完善固定资产档案，严格审批，规范固定资产的申购、异动、报损，确保 所属部门固定资产得到有效利用和安全管理。 3.9建立安全预防和处理机制，对于分店安全管理进行指导，确保分店各项安全环节操作规范， 尽力避免安全事故发生或使事故损失降低到最低限度 3.10通过分店的规范运作，提升顾客满意度建立公司良好的碑，积极开展社区活动和公共关 系活动，树立企业的社会责任形象，进而形成公司良好的企业品牌形象； 3.11不断对运营中心整体业务运作流程进行深入检讨，在努力确保顾客需求得到有效满足的 条件下，不断加强对运营中心业务运作各个环节的监控与管理，降低运营业务成本，提高部门整体经营效益； 3.12根据公司整体规划，建立个性鲜明的部门运作风格，不断的培训和纠正工作措失， 围绕各个核心开展活动管理，打造部门井然有序、朝气蓬勃、能征善战的团队形象与工作氛围树立良好的部门运作文化。 四. 运营营销部职能 4.1掌控运营中心给予营销部的经营、竞争、发展战略精要，研究、制定全面系统的经营策略、 促销计划、公共关系和品牌传播各阶段的策略性的方案提交给中心研究实施。
物业管理项目流程图 一、项目启动阶段 在物业管理项目启动阶段，需要进行以下几个步骤： 1. 项目意义和目标明确：确定物业管理项目的意义和目标，明确项目的价值和预期成果。 2. 项目范围定义：明确项目的范围，包括管理的物业类型、区域范围、服务内容等。 3. 项目需求分析：对物业管理项目的需求进行详细分析，包括业主需求、法律法规要求、市场需求等。 4. 项目可行性研究：对物业管理项目的可行性进行评估，包括市场前景、投资回报率等。 5. 项目组建：确定项目组成员，包括项目经理、项目团队成员等。 6. 项目计划制定：制定项目计划，包括项目目标、里程碑、工作分解结构等。 二、项目执行阶段 在物业管理项目执行阶段，需要进行以下几个步骤： 1. 项目启动：启动项目，组织项目启动会议，明确项目目标和工作计划。 2. 项目执行：按照项目计划进行项目执行，包括物业设施维护、安全管理、环境卫生等。 3. 项目监控：监控项目的进展和质量，及时发现和解决问题，确保项目按时、按质完成。
4. 项目变更管理：对项目范围、进度、成本等进行变更管理，确保变更符合项目目标和需求。 5. 项目风险管理：识别和评估项目风险，并采取相应的措施进行风险管理和控制。 6. 项目沟通管理：与项目相关方进行有效的沟通和协调，确保项目各方的利益得到平衡。 三、项目收尾阶段 在物业管理项目收尾阶段，需要进行以下几个步骤： 1. 项目验收：对项目交付的成果进行验收，确保符合业主需求和项目目标。 2. 项目总结：总结项目的经验教训，提炼出项目管理的成功经验和不足之处。 3. 项目交接：将项目交接给物业管理部门或业主委员会，确保项目的可持续运营。 4. 项目结算：对项目的成本进行结算，包括物业管理费用、工程费用等。 5. 项目档案归档：对项目的相关文件、资料进行整理和归档，便于后续查阅和管理。 6. 项目评估：对项目的绩效进行评估，评估项目的成果和效益，为类似项目提供参考。 以上是物业管理项目的流程图，包括项目启动阶段、项目执行阶段和项目收尾阶段。在每个阶段都有相应的步骤和任务，确保项目能够按时、按质完成，并满足业主需求和项目目标。物业管理项目的流程图可以作为项目管理的参考，帮助项目团队进行有效的项目管理和控制。
酒店管理制度及流程图范文 酒店管理制度及流程图 一、酒店管理制度 1.1 组织结构 酒店的组织结构主要包括总经理办公室、各部门和员工。总经理办公室负责整体协调和决策，各部门负责具体的运营工作，员工根据各部门的要求进行具体操作。 1.2 岗位职责 1.2.1 总经理办公室：负责制定整体运营策略和决策，监督各部门的工作，并与其他相关部门进行沟通和合作。 1.2.2 前台部门：负责接待客人、办理入住和离店手续，解答客人的问题和需求，并协助其他部门进行客房管理和服务。1.2.3 客房部门：负责客房的打扫、整理和维护，保证客房的干净和舒适，并及时处理客人的投诉和需求。 1.2.4 餐饮部门：负责提供早餐、午餐和晚餐服务，同时还负责宴会和会议的组织和服务。 1.2.5 财务部门：负责酒店的财务管理和统计工作，包括资金收支、成本控制和财务报表的编制等。 1.2.6 人力资源部门：负责人员招聘、培训和管理，保证员工的素质和工作效率，并协助其他部门解决人员问题。 1.3 服务流程 1.3.1 入住流程：客人到达酒店前台，提供房间预订信息和个人身份证明，前台工作人员核实信息并办理入住手续，同时提
供房卡和酒店服务宣传册等。 1.3.2 退房流程：客人到前台办理退房手续，将房卡归还，并 结算住宿费用。前台工作人员确认客房无损坏并返还押金，帮助客人办理离店手续。 1.3.3 客房服务：客人可通过给前台打电话或使用室内电话呼 叫客房服务部门，提出清洁、更换床上用品等要求，客房服务员立即响应并到客房提供服务。 1.3.4 餐饮服务：客人可选择在餐厅用餐或通过电话订餐，服 务员根据客人的需求安排座位，提供菜单并根据客人的口味进行推荐，并及时送餐或上菜。 1.3.5 宴会服务：客人提前与酒店宴会部门联系预定宴会场地、餐单和服务等。宴会部门负责会议布置，提供音响设备和投影仪等，并提供餐饮服务。 1.3.6 客户服务：酒店设有客户服务中心，客人可通过电话或 亲自到中心提出投诉、建议和需求。客户服务人员及时响应并向相关部门反馈，并进行跟进处理直至问题解决。 二、酒店管理流程图 注：以下流程图仅为示例，具体流程可根据实际情况进行调整和修改。 2.1 入住流程 步骤一：客人到达酒店前台，提供个人身份证明和房间预订信息； 步骤二：前台工作人员核实客人信息，并确认客房类型和入住时长；
超市品种数管理问题： 一、品种数确定 1、门店在开店之初，采购部各采购经理依据给定的平面布置，确定门店销售的门类及各小类的经营品项数及具体经营品项，并制作门店《经营品项数明细表》。明细表应提交营运部备案； 2、该《经营品项明细表》及具体经营品项在新开店开出后三个月内进行一次检讨。检讨会由营运部、采购部、门店店长、门店商品部经理参加，并根据研讨会的决议进行修订，修订后的明细表亦应提交营运部备案； 3、上述明细表确定后，采购经理应对品项进行确定，并全部锁定品项的激活标志； 二、品项数的调整 门店品项数调整依下列流程进行： 1、门店品项数总量的调整。原则上，门店品项数的总量应保持稳定，在下列情况下可以调整品项数： A、门店动线发生重大变化； B、门店经营门类大类应竞争及经营思路的变化而发生重大变化。 上述情况下发生变化时，门店商品数的确定依第一条的方法调整。
2、各类别品项数的调整： 各类别品项数的调整必须以保持品项数的总量平衡为前提。品项数调整的提核决权限依下列原则确定：A、小类间的品项数调整以及由同一采购经理负责的中类间的品项数调整由采购经理提出，采购督导审核，采购处长批准； B、非同一采购经理负责的中类间的品项数调整和同部门内大类之间的调整由采购督导提出，采购处长审核，采购部长批准。 营运部员工服务标准和要求 三米微笑，盛情服务：顾客来到所在的区域时，该区域负责人必须主动迎上去，面带笑容礼貌地与顾客打招呼，并且热情耐心地为其提供所需之服务。在做这些工作的同时必须达到以下几点要求： 1、始终面带笑容，语气要委婉，不管顾客买不买，都要耐心回答顾客提出的任何问题，对顾客提出的要求在不违反商店原则和不损害商店利益的情况下，应尽量满足。 2、介绍商品要实事求是：正确介绍商品的优点、缺点以及功能等；每一位员工必须对区域的商品相当熟
公司各项业务流程管理制度（含流程表）
第一章总则 1.1.目的：为保证总公司各项业务、工作的规范、高效的开展，保障公司流程体系有效运行和持续改进，特制订本制度。 1.2.原则： 1.2.1.规范性原则：各项业务流程流转清晰、各项流程应充分发挥对工作任务方向性、顺序指针的作用；各项流程符合公司管控要求，节点应责权分明、易于查找责任人。 1.2.2. 效率原则：流程各节点任务描述简明扼要、清晰易懂、便于分解、监控、评价。流程节点设置精干，减少不必要的环节；流转线路设置要易操作，便于高效流转。 1.2.3.应变、持续改进原则：流程设置需配备特殊情况应变措施和特殊措施的适用条件，确保流程的持续有效运行；流程需定期评审，促使流程不断优化，使流程成为公司核心竞争力的有效载体之一。 1.3．适用范围：本制度适用于总公司所有流程的制定、运行和优化，以及流程运行中的各职能部门、各节点上的各工作人员。 1.4．组织管理 1.4.1.各职能部门流程制定、优化、废止的终审权由总经理负责，必要时报请总经理办公会核准。 1.4. 2.企业管理部负责流程的实施、指导、管理、监督和优化工作。包括：制定、优化流程管理相关实施细则；指导各职能部门流程的执行落实、提供咨询与培训；监督、检查流程的执行情况，对违反流程管理的行为进行纠正与处罚；及时收集流程执行反馈，适时组织评估、优化、完善公司流程。 1.4.3.流程评审领导小组是流程审核优化的临时组织机构，由企业管理部负责牵头组织，公司其他各部门负责人及分管领导组成的跨部门工作小组，负责对各流程制定、运行、优化的必要性、可行性、符合性、适应性和绩效状况进行审核，发现问题，找出改进的方法。 1.4.4.各职能部门负责各业务相关流程草拟和执行落实、反馈，包括：本部门相关业务流程的建立健全、配套的表单的拟订、使用；汇报流程实施情况、反馈流程
超市管理流程图 1、市场调查流程图 2、职工招聘流程 3、资财、设备购物、申请流程 4、内部领用、调拨流程 5、职工出、入场流程 6、职工晚上标准 7、大型促销活动策划、执行流程 8、卖场停电应急流程 9、防火应急流程 10、营运管理经理日工资流程 11、门店店长日工作流程 12、营运经理日工作流程 13、采购业务员日工作流程 14、营业员日工作流程 15、加工车间操作员日工作流程 16、客服收银经理日工作流程 17、收银员日工作流程 18、配送经理日工作流程 19、收货员日工作流程 20、商管岗日工作流程 21、防损部经理日工作流程 22、保洁员日工作流程 23、客服员日工作流程 24、存放员日工作流程 25、广播员日工作流程 26、售后服务员日工作流程 27、财务经理日工作流程 28、信息员日工作流程
市调流程 营运部： 工作人员拟定市场调研〔项目、计划〕申请→营运部经理审批→市调人→拟定外出申请→营运部经理→审批→市调人外出实施市调工作→销售气氛营造、装潢、理货、价格信息采集、比照营销、商圈消费者调查、宣传活动信息、促销信息采集、采购商品→市调人销假→营运部经理分析、设计促销方案、制定调整方案→总经理审批→及时落实实施。 职工招聘流程 公司人事部： 公司部门、门店向人事部提出用人申请→人事部根据需求岗位人员数，统一拟定招聘计划→人事部经理审批→人事部文员发布招聘信息→应聘人员人事部初试推荐→用人部门、门店复试、提出意见→人事部文员对应聘人员信息归集、汇息→人力资源岗：发送上岗通知→人力资源岗：岗前培训、规章制度、业务流程、企业文化、业务知识→人力资源岗：建档、办理上岗手续、发放胸卡、工装、考勤卡→—原职工上岗 资财、设备购置/申领流程 购置流程： 相关部门：提报购置计划〔年/季/月〕——总经理：审批——申请部门：根据实际提报申请——工程保障处长：审批——后勤保障岗：联洽、申报预算——工程保障处长：审批——实施购置、办理入库 申领流程： 领用部门：根据计划填报申请——领用部门处长：审批——工程保障处长：审批——耗品库管岗：核准数量——实施领用、办理出库
运行维护管理制度 目录 1、总则3 2、编制方法3 3、运维工作职责3 4、运维服务管理体系5 4.1运维服务管理对象6 4.2运维系统功能框架6 4.3运维管理组织结构7 4.3.1项目负责人8 4.3.2项目经理8 4.3.3技术主管9 4.3.4服务台9 4.3.5网络管理员10 4.3.5应用、数据库管理员10 4.3.7终端管理员11 4.4运维服务流程11
4.4.1项目运维服务工作流程图12 4.4.2服务台- 10 - 3.4.3事件管理- 11 - 4.4.4工单管理- 11 - 4.4.5问题管理- 11 - 4.4.6变更管理- 12 - 4.4.7配置管理- 12 - 4.4.8知识库管理- 12 - 4.4.9统计及工作报告- 13 - 5、运维服务内容- 13 - 5.1服务目标-13- 5.2资产统计服务-14- 5.3网络、安全系统运维服务-14-5.4主机、存储系统运维服务-15-5.5数据库系统运维服务-16- 5.6中间件运维服务-17- 5.7终端、外设运维服务-17- 6、应急服务响应措施- 18 -
6.1应急预案实施基本流程20 6.2突发事件应急策略20 7、服务管理制度规范21 7.1服务时间21 7.2行为规范22 1、总则 第一条为保障公司信息系统软硬件设备的良好运行,使员工的运维工作制度化、流程化、规范化,特制订本制度。 第二条运维工作总体目标：立足根本促发展,开拓运维新局面。在企业发展壮大时期,通过网络、桌面、系统等的运维,促进企业稳定可持续性发展。 第三条运维管理制度的适用范围：运维部全体人员。 2、编制方法 本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。 本实施细则以ITIL/ISO20000为基础,以信息化项目的运维为目标,以管理支撑工具为手段,以流程化、规范化、标准化管理为方法,以全
商场各部门管理流程图 管理流程目录 市场调研流程--------------------------------------page 4 员工招聘流程--------------------------------------page 5 资财、设备购置／申领流程--------------------page 6 内部领用／调拨流程-----------------------------page 7 员工出／入场流程--------------------------------page 8 员工卫生标准--------------------------------------page 9 大型活动筹划／执行流程---------------------page 1 0 卖场停电应急流程------------------------------page 1 1 防火应急流程------------------------------------page 1 2 营运管理处长日工作流程----------------------page 1 3 分店店长日工作流程---------------------------page 1 4 营运课长日工作流程---------------------------page 1 5 采购员日工作流程------------------------------page 1 6 营业理货员日工作流程------------------------page 1 7 加工车间操作员日工作流程------------------page 1 8
超市业务管理流程 ( 修订稿 )
单店运营 流程图 流程分为业务流程与管理流程两部分
业务流程目录 招商组货与合同签约流程-----------------------page 1 新品引进流程--------------------------------------page 2 商品定价流程--------------------------------------page 3 店码申请流程--------------------------------------page 4 商品列图绘制流程-----------------------------page 5 厂商费用收缴流程--------------------------------page 6 引厂进店流程--------------------------------------page 7 精品/冷饮柜台进销流程-------------------------page 8 商品自采流程--------------------------------------page 9 商品促销流程------------------------------------page 1 0 商品调/变价流程--------------------------------page 1 1 商品补货流程------------------------------------page 1 2 商品验收流程------------------------------------page 1 3 商品组合/拆分流城-----------------------------page 1 4 赠品进场/使用流程-----------------------------page 1 5 店码领用申请流程------------------------------page 1 6 价签/海报领用申请流程-----------------------page 1 7