店长(美容)绩效考核表-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
店长考核评分表（月度）
门店店长绩效考核方案（试行） 一、总则 1、为规范公司的授权经营体系，切实推行总经理领导下的店长负责制的公司运作体系，调动公司高管人员的积极性和主动性，树立业绩目标意识，并约束、激励店长带领全体店员实现门店考评期内经营目标，强化经济责任，特制订本绩效考核方案。fq 2、通过对店长考评期内之财务指标、管理指标、团队建设指标等进行客观评价，为店长的薪酬管理提供有效依据，激励店长努力提升所属门店整体执行力水平，提高自身能力，提升管理水平。 3、本考核方案适用于各门店店长； 二、店长岗位职责 1、对总经理负责、在总经理领导下，全面主持门店的日常营运及管理工作，带领属下员工完成公司下达的各项工作任务及指标。 2、在总经理领导下，做好市场调研、公关、广告及促销活动，提升公司的市场占有率。 3、依据公司发展规划及年度经营目标，制定门店的经营计划、管理目标，并定期向总经理提交述职报告。 4、依据客户需求及市场环境变化，及时调整门店的营销策略，并分析门店在市场变化中所显现的不足问题，并提出解决问题的方法，报总经理审批后执行，并向总经理汇报解决的效果。 5、对门店的现金、商品及库存进行全方位监管。 6、对总部职能部门的工作效率及结果进行监管，并提出批评提
交考核数据。 7、负责对属下员工的培训、考核，合理安排人力资源，不断提升门店人效。 8、主动收集客户需求信息及建议，妥善处理好客户投诉，并及时向总部反馈。 三、考核实施主体 1、成立门店店长绩效考核小组，负责门店店长效考核工作的组织实施，由总经理直接指导。 2、考核小组成员由分管副总领导，人力资源部负责考核数据的统计工作； 四、考核周期 1、考核分月度考核和年度考核两个类别。 月度考核时间 每月15号前，对上月度绩效进行考评 年度考核时间 每年的1月1日至1月30日对上年度绩效进行考核。 五、考核指标建立过程 1、设立公司战略目标 2、根据公司发展战略，从财务、客户、内部流程和员工成长等方面制定公司战略目标。 结合上年度实施绩效的状况和下一年度公司的经营综合考虑制定战略。
美容院店长岗位职责 一．销售任务 1、店长需带领全体人员完成经理每月下达的销售/服务任务。 2、对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，将任务合理分配到 每个员工。 二．业务工作 1、适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，上报经理审 核，待批复后根据具体情况实施。 2、熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣 点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。 三．人员管理 1、对员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。 2、合理安排员工加班。 3、随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，如有问题当场纠正。 4、协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对美容顾问的出入 账单进行审核。 5、及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理 建议，上报经理后执行。 6、做好店内美容师的帮带工作，培养骨干店长助理，为美容院持续发展打 造坚固的骨干平台。 四．培训支持 1、协助经理编制公司新产品、新项目及员工培训讲义。 2、协助制定美容院年度培训目标和周度、月度、季度培训计划，并根据员 工对培训的安排意见，合理修改培训计划。
3、每周应了解现时员工业务缺点，并根据实际考核情况，制定下周培训计 划。 4、对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内强化培训，在保证 质量的前提下，缩短新员工上岗时间。 5、合理安排培训工作，协调各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。 6、负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，并登记汇总上报经理， 为年度员工的工作绩效评定做依据。 五．日常管理 1、每周一召开工作例会。对上周的工作情况进行总结并对本周工作提出要 求。 2、管理好客户资料，充分了解每一位客户的理疗情况和需求。 3、合理安排老客户的邀约，以及老客户的定期电话回访，针对老客户的建 议及要求汇总记录，并作出相应的服务计划方案。 4、定期与经理沟通，了解美容院近期经营方向，并贯彻落实经理近期的规 划及规章制度。 5、店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、 带。 6、制订本店员工排工更期表、考勤及管理。 7、上级经理临时交付的其他工作。 美容师岗位职责 一．准备工作 1、准时出勤，提前15分钟到岗，准备好仪容仪表，接受店长的检查。(工服 和工鞋整齐洁净，指甲修剪，化淡妆，头发盘起，不要让头发遮盖前额) 2、准时参加每周一晨会，接受店长的一周的工作安排和指示。
****大药房店长岗位薪资及绩效考核方案 ****大药房针对本阶段公司发展重点，本着公平、公正的原则，在国家相关法律法规允许的范围内，制定本阶段各门店店长的薪资与绩效考核方案，具体如下： 店长工资 收入计算方式：月工资收入=基本工资+医疗养老+电话补贴+房租补贴+工龄工资+全勤奖+职称补贴+岗位绩效工资+星级工资+毛利额提成工资+其他奖励+其他扣款（共12 项组成）
长 值班长12003001001000-400300-13005000-500祥见 说明 2830-235 储备店长 1200300501000-400300-13004000-500祥见 说明 2580-235 注：1.A店是指月销售在30万以上的门店，B店是指月销售在15-30万的门店，C店是指月销售在15万以下的门店；2.升降级标准：连续三个月销售在相应级别门店的，第四个月起，升降级为相应级别的门店。 一、基本工资： 基本工资在于保障员工最基本的生活保障 店长、值班长、储备店长基本工资为1200元/月。 二、医疗养老补贴：补贴300元，买医疗养老的无医疗养老此项补贴，另外扣除235元，公司出663元。 三、电话补帖：A店店长补贴200元，B店店长补贴150元，C店店长及值班长补贴100元，储备店长补贴50元，如公司给予专配电话，则无此项补贴。 四、房租补帖：100元。 五、工龄工资： 工龄工资针对进入公司满1年的员工。 工龄工资按工龄为每月50元，400元封顶。 工龄工资每月应得=工龄*50元。 六、全勤奖： 本月内上班、培训及会议无请假，早退，迟到，旷工现象的即有30元/月。 七、职称补贴： 1、处方审核员补贴：50元/月 2、西药师补贴：600元/月；中药师补贴：700元/月； 3、西药执业药师：1200元/月；中药执业药师：1300元/月；
美容院组织框架系统： 组织框架：店长——顾问——美容师 职责明细： 顾问：主要负责顾客销售及管理、客情维护； 美容师：负责技术及服务、配合顾问销售、客情维护； 二、客户管理： A：将店内顾客平均分配至两组，然后由顾问来分配给美容师; B：分指定客与非指定客，第一次由美容师提报(原则上每个美容师 不能超过 40 名顾客) ，实操则领取指定客之手工提成，以后凡该 美容师所接待的顾客，必须服务满三次，第三次则为指定客; C：美容师、顾问必须填写指定客行动计划表，美容师如当月未完成目标的 60%或该指定客当月未能 2 次到店，顾问有权取消该美容师的指定客，由顾客决定新的服务方式，但美容顾问必须完成现金收 入目标的 70%，如连续两个月未完成目标，店长有权将此顾客户 转移由新的顾问服务;. D:其它非指定额之营业目标和行动计划，由顾问来填写，并决定服 务方式; E：新客编牌原则上以组在岗顾问轮牌进行，老顾客由各组自行接待;
F：指定客所带的新客，原则上归属指定客所属美容师和顾问，但必须提前一天报备顾问、店长和前台，在两天内有效，特殊情况另行安排; G：客人所产生的业绩无论由谁销售，原则上归属所属美容师和顾问，特殊情况由双方协商分配之; 三、薪资制度： 底薪制度采用梯度式管理政策。 美容师虚拟底薪制度表： 美容师固定底薪： 固定底薪=虚拟底薪+[(实际操作业绩÷目标业绩)元*虚拟底薪] 备注：实际操作业绩主要是指次顾客消耗实际金额。 美容师：固定底薪+配合顾问销售提成+手工服务提成 备注：配合顾问销售提成是由顾问总提点内划分出来给予美容师的提点. A.美容师手工服务提成依指定客 7%，非指定客5%提取。
销售部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名职位部门 考核人姓名职位部门 指标维 度 序号战略重点关键绩效指标权重绩效目标值信息来源信息收集考核结果 财务类1 扩大营业收 入 销售额20% 考核期内目标值为 _万元 财务部2 增加销售收 入 销售增长率10 销售增长率达到_% 3 减少坏账， 烂帐 销售回款率10 销售回款率达到_% 4 增加潜在客 户 新增潜在客户人 数 5 考核期内新增潜在 客户人数不低于_ 人 店面管理类5 保证店面整 齐 陈列指标 5 考核期内陈列错乱 次数不能高于_次 人力资源部，总经 办 6 保证店面整 洁 卫生指标10 考核期内店面不卫 生次数不能超过_ 次 7 提升导购素 质 服务指标 5 考核期内店面导购 无工作状态次数不 能超过_次 8 提高执行力内部指标10 考核期内店面必须 严格执行公司相关 店面制度，例如晨 会，考勤，盘点， 跟进货物等。违反 次数不能超过_次 客户类9 提高客户满 意度 客户投诉次数 5 考核期内控制在_% 以内 售后部 学习发展类10 吸引和留住 优秀导购 核心导购流失率10 考核期内控制在_ 人以内 人力资源部11 加强对导购 的培训 培训计划完成率10 考核期内达到_%以 上 销售增长率=【（当期销售额-上期销售额）/上期销售额】*100% 销售回款率=（实际回款率/计划回款率）*100% 客户投诉率=（客户投诉数/客户总数）*100% 培训计划完成率=（实际培训次数/计划培训次数）*100% 被考核人考核人复核人 签字：日期：签字：日期：签字：日期：
店长权限： 1、人事招聘、管理、辞退权限; 2、按公司规定奖励或者惩罚的权限； 3、促销、店铺布置、活动策划及组织权限; 4、根据市场环境向公司申请变更店面价格的权利； 4、店面费用控制权限；
美容院店长的岗位职责 1、美容院店长每日常规工作 （1）卫生清扫与检查. （2）早会. （3）顾客意见处理. （4）当日业务总结,信息整理. （5）设备与卫生整理 2、美容院店长每周例行工作 （1）总结、分析前一周工作 （2）了解、掌握顾客动态 （3）对美容院进行评估 （4）对重点业务进行绩效分析 （5）进行物流分析 （6）进行一次大扫除 （7）每周搞一次小型活动，如召开内部小型演讲故事比赛（8）召开每周工作总结、研讨会 （9）与个别员工深入谈心 3、美容院店长每月例行工作 （1）进行当月工作分析 （2）对美容师进行评估 （3）对重点业务进行绩效评估 （4）审核财务报表 （5）薪资发放 （6）作客流动态分析 （7）作物流动分析 （8）作竞争动态分析 （9）家访 美容院店长的职务描述
（1）解释美容院的服务意识，培养店内员工的敬业精神，合理使用人才 （2）制定工作计划，分工明确，协助员工实现目标，美容师的技术和销售能力（3）分析顾客的意见，解释服务门标及及标准，与同事共同指定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺 （4）定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策 （5）订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调美容师之间的关系，维持良好的纪律 6）督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务 （7）选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值 （8）合理布置院内设施，尽可能方便顾客 （9）定期培训员工，以提高服务素质 （10）依照市场情况，制定合理的收费价格 （11）明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑 （12）播放令人心情舒畅的音乐调节气氛 （13）负责美容院院业绩管理，包括员工的工作安排、行为考核和监督 美容院店长每日工作流程 （1）每日进入店内，应定时组织召开早会，开会时，宣布前一日营业业绩及当日各项事宜 （2）于每日11：00前呈报“美容院店长日报表” （3）于每日11：00点前会计呈前一日的“会计日报表“并至银行存款 （4）美容院店长于每日下班前检前一日顾客资料并且核对盖章 （5）于每日21：00在店长群内通报汇报前一日营业额 （6）每日了解顾客反馈的意见与建议，作出适当沟通，并向美容师了解每个顾客的大体情况 （7）每日下班前核对当日收款单对号并联核检 （8）每日下班前检查所有仪器。 （9）每月或每周召开全店会议，会议内容在开会前一星期公布，相关美容师作好准备 如何做好一名美容院店长
零售专卖店店长目标绩效考核表 店长考评细则 考核人: 考核时间: 年-----月------日 考评考评自评平均分值占比考评项目小组角度分分评分 月完成比当月业绩指标当月实际完成业绩 09年业绩率月 30% 考评 (30分) 备注:当月得分=业绩达成比(30分)×月完成比率,超出部分另计。 严格遵守公司的各项规章制度(2分) 把工作放在首位，努力工作。能身体力行带动员工的工作主动性和积极性(2分) 主动努力改善工作和提高效率，以及有效缩短解决问题的时间(1分) 工作 对门店工作部署的落实情况、执行力度(1分) 态度10% (10 个人责任感及团 队合作意识(1分) 分) 加强自我开发和改变现状的意识，不断提升学习能力，要有创新精神 (1分) 对员工的过失勇于承担责任，奖罚分明，公平处理员工间的矛盾(1分) 保密工作(1) 门店人事规章制度执行情况(员工入职、离职、请假等人事流程)(3 分) 门店商品管理能力，包括商品陈列、货品库存比例是否合理，能否有效调配 (3分) 门店技术标准执行(员工行为规范)(2分) 门店服务标准执行(员工服务标准)(2分) 门店 门店客户管理，主动建立客户档案(1分) 监督
及时了解市场行业动态(门店附近同行)并提出合理化建议反馈至上执行 20% 级领导(1分) 能力 (20 门店环境卫生是否整洁(1分) 分) 门店招牌、商标的管理(1分) 门店财务管理(2分) 门店促销推广的执行(1分) 门店固定资产管理(1分) 门店公文管理(1分) 门店系统管理(1分) 公司产品的专业知识掌握及加强员工培训(3分) 门店导购销售技巧的提升，分享销售心得，鼓励员工的工作热情(2分) 业务管理门店团队建设。善于放手让员工去工作，鼓励他们乐于协作的精神。 20% 能力(2分) (20能够按照员工的能力和个性合理分配工作，经常注意保持提高员工的分) 劳动积极性。(2分) 门店日常营运问题处理，注意食品安全卫生、效期管理和店面的整理 整顿。(3分) 门店顾客投诉及减少顾客流失率(2分) 门店的事情反馈、处理程序指导有无按公司流程进行。(2.5分) 能否妥善处理工作中的失败和有效完成临时追加的工作任务。(2.5分) 有效对门店顾客进行回访(1.5分) 公司报表的完成情况及是否按时上交相关部门(销售报表、考勤表等) (1.5分) 为相关部门提供服务支持、工作配合、工作完成有无及时反馈(1分)
店长绩效考核方案 一、考核、奖励原则： 1、 以销售指标为参考，毛利额指标为基础，同时同各项管理指标挂钩为原则。 2、 以考核指标同每月工资和年终奖挂钩的方式进行考核。 3、 公司各项与报酬有关的人事制度中所涉及到的“工资”，指的是上述“固定工资”部分，即原工资标准的60%部分。 二、考核、奖励指标： 1、 考核指标分为10项：①销售额、②毛利额、③零销售、④高库存、⑤负库存、 ⑥损耗、⑦可控费用、⑧人工占比、⑨其他收入、⑩服 务。 2、 奖励指标分为4项： ①毛利奖、②最佳员工满意度奖、③最佳服务奖。 三、工资结构： 40% 60% 四、各项绩效工资计算方法: 1、确定总绩效工资的计算基数，假设为A 。 2、总绩效工资=A x 销售额完成率=毛利绩效工资+3、毛利绩效工资=毛利额绩效基数x 毛利额完成率 其中毛利绩效基数占总绩效基数的40%。 4、管理绩效工资=管理绩效基数-∑（管理绩效基数 x 各项管理指标扣减比率） a ）、其中管理绩效基数占销售绩效基数的60% b ）、其它各项绩效管理工资在计算时，都以管理绩效基数为参考值，分别计 算8次，并最后累加。该项指标只作扣减，下限为全部扣完。 五、各项考核指标的完成标准： 1、 销售额：以完成预算销售额的比例为依据考核。 a) 销售额预算指标为（税后）： 单位：万元
2、毛利额：以完成预算商品毛利额的比例为依据考核。 该毛利额=销售-成本-买赠-弃货-损耗-折扣。 a)毛利额预算指标为：单位：万
3、零销售: 当月连续四周的零销售商品SKU数不能超过本店商品总SKU数的12%, 每超过1%, 扣管理绩效基数的20%, 上限为管理绩效基数的100%。零销售商品的SKU数以当月地区运作部的相关报告数据为准。 4、负库存: 负库存SKU数应控制在SKU总数的1.5%以内, 每超过总SKU数的0.3%,扣管理绩效基数的20%, 上限为管理绩效基数的100%。负库存SKU数的提交标准以数据分析室的标准为准。 5、高库存： 高库存商品指食品库存天数在56天以上（含）、非食品库存天数在105天以上（含）、除进货在两周内的新品外的商品，其库存总额和占总库存额的比例应 控制在8%之内。每超过0.5%，扣管理绩效基数的16%, 上限为管理绩效基数的100%。高库存商品库存额以地区运作部的数据为标准。 6、损耗: 门店损耗为全年销售的0.27%, 每年考核两次。每超过损耗额的1%, 则 扣减管理绩效基数的20%, 上限为管理绩效基数的100%。 7、服务： 以公司总部对服务质量的相关标准进行考核。扣罚措施参见公司总部具体规定。 8、可控费用： 门店的可控费用占销售总额的4.9%,即全年562万, 每超过1%,则同比扣管理绩效基数的10%, 扣罚最高限为管理绩效基数总额的100%。 9、其他收入: 其它收入指：小偷罚款收入、条码销售收入、促销员管理收入、其它不固定名目收入等的净收入（不包括由采购与供应商谈判签定合同后所增加的返利收入、厂商赞助收入、场租收入等）。该项收入全年预算40万, 各月分别为:
姓 名任 务绩效 行为考核 店长考核评分表（月度） 考核期间：年月 岗位店长 序号考核项目权重指标要求评分等级得分 全部完成30 分； 1销售额30% 完成本店月销售 目完成目标的90%20分；完 标成目标的85%10分； 完成目标的85%以下0分 完成本店月利润 指 完成指标20 分； 2利润20% 完成指标的90%10分； 标 完成指标的90%以下0分 每月客户流失在3 无流失10分； 3客户流失率10% 3个以内5分； 个以内 超过3个0分 每月开发新客户5 全部完成15 分； 新客户开发完成80%以上8 分； 415% 个以上，且客户 信 数量完成80%以下0 分； 息备案完整 信息备案不完整扣5分 凡被客户投诉至 员工对店长投诉成立的一 客户、员工次扣5分； 510% 400电话的或员工 投诉 被客户投诉 至400电话的得 对店长投诉成立 的 0分 每月对店内人员 进三项全部完 成10分； 员工内部培行培训不少于2次， 610% 任一项不符合扣5分； 养每次不少于2小时，三项均不符 合0分 且通关率90%以上 7员工流失率5% 员工流失率低于5% 低于5%5分；高于5%0分加权合计 序号 行为权指标说 明考核评分指标重 1级、等候指示；1级5分主动 2级、询问有何工作可给分 配；2级10分 125%3级、提出建议，然后再做有关工作；3级15分性
4级、行动，但例外情况下征求意见；4级20分 5级、单独行动，定时汇报结 果5级25分 1级、承认结果，而不是强调愿望；1级5分 2级、承担责任，不推卸，不指责；2级10分承担 225%3级、着手解决问题，减少业务流程；3级15分责任 4级、举一反三，改进业务流程；4级20分 5级、做事有预见，有预防设 计5级25分
店长考核评分表（月度） 考核期间：年月姓名岗位店长 任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分1 销售额30% 完成本店月销售目 标 全部完成 30分； 完成目标的90% 20分；完 成目标的85% 10分； 完成目标的85%以下0分 2 利润20% 完成本店月利润指 标 完成指标 20分； 完成指标的90% 10分； 完成指标的90%以下0分 3 客户流失率10% 每月客户流失在3 个以内 无流失10分； 3个以内5分； 超过3个0分 4 新客户开发 数量 15% 每月开发新客户5 个以上，且客户信 息备案完整 全部完成 15分； 完成80%以上 8分； 完成80%以下 0分； 信息备案不完整扣5分 5 客户、员工 投诉 10% 凡被客户投诉至 400电话的或员工 对店长投诉成立的 员工对店长投诉成立的一 次扣5分； 被客户投诉至400电话的得 0分 6 员工内部培 养 10% 每月对店内人员进 行培训不少于2次， 每次不少于2小时， 且通关率90%以上 三项全部完成 10分； 任一项不符合扣5分； 三项均不符合 0分 7 员工流失率5% 员工流失率低于5% 低于5% 5分；高于5%0分 加权合计 行为考核序号 行为 指标 权 重 指标说明考核评分1 主动 性 25% 1级、等候指示； 2级、询问有何工作可给分配； 3级、提出建议，然后再做有关工作； 4级、行动，但例外情况下征求意见； 5级、单独行动，定时汇报结果 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分2 承担 责任 25% 1级、承认结果，而不是强调愿望； 2级、承担责任，不推卸，不指责； 3级、着手解决问题，减少业务流程； 4级、举一反三，改进业务流程； 5级、做事有预见，有预防设计 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分
店长美容师薪酬制度 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
店长美容师薪酬制度 一、外派美容师 为提高加盟商的经营业绩和保证加盟店可持续经营，以及保障员工队伍的工作热情和劳动利益，特制定本制度来保障双方利益。 1、计酬方式： ①美容师的薪酬以：⒈底薪+⒉业务提成+3.手工费+4.全勤奖+5.业绩达标奖+6.日奖金的形式体现； ②每月业绩达到1万元以上奖励100元，达到2万元以上奖励200元； ③每月无任何迟到、早退、旷工、请假的可获得全勤奖50元，以出勤26-27天为全勤； ④每月休息4天，当月工资一律按30天核算，不足30天按30天核算，30天须出勤26天，31天须出勤27天为全勤； ⑤遇国家法定节假日（五一节、国庆、元旦、春节），不能正常休息的，需按基本工资付双倍日薪给员工； ⑥每天工作10小时，超出1小时以上按3元/小时计算加班费； ⑦加盟商（业主）不得以任何名目向驻店工作人员收取任何费用； ⑧新开张的美容院第一个月美容师的工资核算标准，截止当月核算工资： A、无论业绩高底，底薪一律按初级美容师基本工资核算； B、提成则按业绩除以实际上班天数等于平均每天业绩，并根据规定的提成标准及任务考核标准核算。 2、基本工资：①超级美容师基本工资：底薪：1500元 ②高级美容师基本工资：底薪：1000元 ③中级美容师基本工资：底薪：900元 ④初级美容师基本工资：底薪：800元 3 4、手工操作费：（注：持免费体验卡者不提手工费，在店购买产品或做其它项目所赠护理则提手工费） ①面部（面、眼、颈、手）护理3元/人（不以卡或次论） ②身体部位护理6元/人（不以卡或次论） ③全身减肥护理10元/人（不以卡或次论） ④大型促销活动业绩减30%（店内正常活动促销除外） 5、日奖金提成标准：（备注：以正常营业额为准，终端会、年庆、终端会业绩除外） 注：①按级别达到以下标准则当日按相应标准计算日奖金，并按个人完成量分配给美容师(手工费不在此例)