厦门钢宇工业有限公司
XIAMEN COWELL INDUSTRIAL LTD.
标题员工奖惩管理办法文件号GL-WI-013（1.0）版本号 1.0 文件发行部门管理部文件使用部门各部门文件类别管理文件审核周期:360天<365天
员工奖惩管理办法
厦门钢宇工业有限公司
发布日期：2015年6月30日
实施日期：2015年7月01日
1 目的
在注重科学规范、可控授权及制度依据的基础上，为进一步明确员工行为规范及其行为可能涉及相应奖励与惩罚的结果，力求奖惩客观、公平、公正，保证企业各项规章制度得到执行，维护正常的工作秩序，特制定本管理办法。
2 适用范围
本办法适用于厦门钢宇工业有限公司的全体员工。
3 定义：无
4 职责
4．1 管理部：负责本管理办法的起草、修订及解释说明；负责就此办法实施内容与工会委员会进行接洽；负责员工奖惩情况的审核，以及奖惩行政公文的编制与发布；负责全体员工奖惩资料的归档。4．2 财务部：负责各项财务报支的审核，注重过程控制，拟写审核报告和及时提出各项财务报支改善建议与违规处理意见。
4．3 各部门：负责依照本办法为本部门或其他部门应接受奖励或处罚的员工提报《奖惩申请单》。4．4 权限审核、审批人：负责奖惩的审核、审批。
5 流程说明/管理细则
5．1 奖惩分类
5.1.1 奖励类别：通报表扬、嘉奖、小功、大功、特殊贡献奖。
5.1.2 处罚类别:通报批评、警告、小过、大过、降职降级、辞退。
5．2 奖励、处罚形式与标准，见下表：
5.2.1 对于发生的事件因其成绩突出或其影响重大，公司可对同件事作两次或两次以上的奖励或
惩罚。
5.2.2 员工被记小过（含）以上处罚时，原则上其上级领导应视管理责任情况负连带责任。
5.2.3 对于触犯法律的，公司可以将责任人移送司法部门处理。
5.2.4 员工重复违反公司规定、屡教不改者，公司可以从严加重处理（同一规定累计触犯2次及
以上，第二次可以在第一次处理结果的基础上加重处罚员工直至予以辞退）。
5.2.5 《员工奖惩管理办法》正式实施后，《员工守则》第六章奖惩制度同时废止。
5．3 奖励细则
5.3.1 员工符合下列情况之一的，公司可考虑给予通报表扬：
5.3.1.1 改进工作流程并取得一定成效，成效得到部门及中心领导的认可的；
5.3.1.2 及时发现并纠正工作失误，减少公司经济损失约为人民币1000元(含)以下的;
5.3.1.3 积极举报和制止不良行为的；
5.3.1.4 拾金不昧的（包含财、物、证件等）;
5.3.1.5 日常工作表现突出的；
5.3.1.6 有其他功绩，足为其他员工楷模的；
5.3.1.7 爱护公司财物，节约公司能源的；
5.3.1.8 一贯忠于职守，积极负责，工作努力、起到表率作用的；
5.3.1.9 维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功的；
5.3.1.10思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出；
5.3.1.11完成计划指标，经济效益良好；
5.3.1.12 7S工作做到位，并主动帮助他人的；
5.3.1.13在生产、工作紧张时积极配合，使生产、工作得以顺利进行者，若超额生产，可视情况
予以表扬；
5.3.1.14工作中吃苦耐劳，任劳任怨，表现优秀的；
5.3.1.15主动将利益方所赠之赠品（数额200PCS）上交的；
5.3.1.16具其他优良工作表现及行为楷模，足以嘉奖的；
5.3.1.17 其他经公司认定可以给予通报表扬的行为。
5.3.2 员工符合下列情况之一的，公司可考虑给予嘉奖：
5.3.2.1连续两个月能100%完成公司下达的任务，若物料损耗在允许范围内，品质符合要求的；
5.3.2.2 连续十二月内累计3次通报表扬，且无任何处罚记录者，第三次通报表扬可升级为1次
嘉奖；
5.3.2.3 开源节流事迹突出的，及时发现并纠正工作失误，减少公司经济损失约为人民币
1000-5000元（含）的；
5.3.2.4 带领或协助团队完成重要或突击性任务，成绩突出的;
5.3.2.5 对工作方法、工艺技术或管理制度提出合理化建议，并得到有效应用，效果显著的；
5.3.2.6 检举违反作业安全、消防安全、卫生安全、环保安全的现象，以及检举违反公司规章制
度或损害公司利益现象的；
5.3.2.7 节约资金，节俭费用，事迹突出；
5.3.2.8 克服治具、模具、机台、环境、人力、设备及其他特殊困难带来的不利影响，按时完成
生产任务，品质符合要求的；
5.3.2.9 及时发现并防范品质事故发生的；
5.3.2.10 工作中不计个人得失，主动加班加点及乐于助人的;
5.3.2.11 代表公司对外参加地区性活动,获得较好成绩的;
5.3.2.12 遇突发事故，应付处理得当的；
5.3.2.13 忠于职守，能长期坚持在艰苦条件下工作并出色完成工作任务者；
5.3.2.14对连续三个月以上工作积极主动、责任心强、服从领导、遵守纪律、绩效考评优秀者；
5.3.2.15改善员工福利、安全卫生或其它有益事项者;
5.3.2.16维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出；
5.3.2.17仓库管理人员、各领料人员，确实站在品质保证的立场，能遵守有关物料管理规定，表
单填写、数据传输、品质维护、仓储管理、入库与领发材料等各个作业环节成绩突出
者，结合其近三个月之个人考绩，予以记嘉奖一次；
5.3.2.18能很好地协调并支持其它部门工作，使工作推行顺畅，有两次（含）以上记录者；
5.3.2.19凡于生产过程中，及时发现并制止物料用错（如料号、规格、种类、材质、品牌等）或
发现并制止可能导致重大损失的制程问题，或克服解决重大技术问题或品质困扰者，
依实效予以记嘉奖（含）以上奖励；
5.3.2.20部门工业安全管理工作成绩突出；
5.3.2.21各班、组生产之成品，其交验检查结果，连续两周每日“品质达标率”都在98%（含）以
上，无被退返工状况，或是一个月总体品质达标率平均值为95%（含）以上的，由生产
交验单位提报，经品管主管确认，相关表现突出干部、员工可考虑记嘉奖；
5.3.2.22成品生产依车间或流水线段，连续一周交验成品之批量合格率达到100%，视实际工作绩
效及产品难易程度，给相关的车间或流水线主管及PQC人员和表现较优秀的员工可考
虑记嘉奖；
5.3.2.23 其他经公司认定可以给予嘉奖的行为的；
5.3.3 员工符合下列情况之一的，公司可考虑给予记小功：
5.3.3.1全年超额5%以上完成公司下达的任务，若物料损耗在允许范围内，品质符合要求的；
5.3.3.2 连续十二月内累计3次嘉奖，且无任何处罚记录者，第三次嘉奖可升级为1次小功；
5.3.3.3 通过改进作业流程、提出合理化建议、进行技术及管理创新等积极有效的方法和行动，
为公司创造效益或减少损失，金额约为人民币5000元-10000元(含)的；
5.3.3.4 开创节约物料或对废物利用的新方法，为公司创造效益及降低成本，成效显著的；
5.3.3.5 及时发现并举报对公司不利之言论、资讯等，为公司挽回声誉损失者；
5.3.3.6 代表公司对外参加地区性活动获得第一名或参加全国性活动、比赛获得优异成绩者；
5.3.3.7 及时抢救公司意外事故灾害，为公司挽（追）回一定经济损失者；
5.3.3.8 对公司产品之开发，设计、生产及对公司经营发展有开拓性贡献者；
5.3.3.9 成品生产季度内接受客户验货全部合格，无发生一项品质事故，相关人员及相关上级领
导可考虑给予记小功；
5.3.3.10 品管人员在质检过程中，敬业尽职，能高标准、严要求并及时暴露问题且留下详实记
录和提出切实有效的改善建议，使品质确有保证，表现突出的;
5.3.3.11对公共关系有特殊具体表现，提高公司声誉的；
5.3.3.12拾得他人现金及财物价值在1000元以上，3000元以下主动上交者；
5.3.3.13具其他对公司有特殊表现，足为楷模者。
5.3.3.14 其他经公司认定可以给予记小功的行为。
5.3.4 员工符合下列情况之一的，公司可考虑给予记大功：
5.3.4.1全年能超额10%以上完成公司下达的任务，若物料损耗在允许范围内，品质符合要求的；
5.3.4.2连续十二月内累计3次记小功,且无任何处罚记录者,第三次小功可升级为1次大功；
5.3.4.3通过自身的努力，避免了重大质量事故、安全事故和设备设施事故者；
5.3.4.4通过改进作业流程、提出合理化建议、进行技术及管理创新等积极有效的方法和行动，
为公司创造效益或减少损失，金额巨大或意义、影响深远的(金额约在人民币10000
元以上的)；
5.3.4.5工作中善于思考，悉心钻研专业技术，有创造发明成果，对公司确有重大贡献者；
5.3.4.6代表公司对外参加全国性活动、比赛获得第一名，为公司赢得荣誉者；
5.3.4.7在公众场合见义勇为，被有关单位极力表彰的；
5.3.4.8具有其它重大功绩，足以为其他员工之表率；
5.3.4.9拾得他人现金及财物价值在3000元以上主动上交者；
5.3.4.10其它经公司认定可以给予记大功的行为。
5.3.5特殊贡献奖：
经公司领导认定,对公司稳定发展或社会文明进步做出重大贡献,具有事实证明者。
5.4处罚细则
5.4.1员工符合下列情况之一的，公司可给予通报批评一次：
5.4.1.1无故迟到、早退的（指迟到、早退的次数累计合计达到2次/月，或迟到、早退的时间
累计合计在10-20分钟/月的）；
5.4.1.2参加公司(部门)早会、早操、会议、培训等公共活动迟到的；
5.4.1.3因个人原因漏刷卡次数累计合计达到5次/月；
5.4.1.4工作不作为，未完成本职工作或其他需要配合完成的工作，或未严格按岗位工作操作流
程执行，造成经济损失约人民币1000元（含）以内或影响轻微的，触犯本条款规定，
公司有权根据过错程度要求员工承担损失金额10%以上的经济赔偿；；
5.4.1.5未按规定配戴厂牌，工作时间穿拖鞋（车间员工高跟鞋、露趾的鞋子不能穿），或不按
规定穿着厂服或不按公司规定着装（有发厂服的员工周一到周五均要穿厂服，不能
穿背心，车间员工裤子要穿过膝长裤，车间女生不能穿裙装，包含但不限于穿着、
纹身、配戴劳保用品、上班时间女生未盘头发等），或驾驶摩托车进出厂时未戴安
全帽、或在厂区内驾驶机动车超速（限速15公里以内）的；
5.4.1.6部门申报的员工日常工作评估中，属于工作表现较差的；
5.4.1.7未严格按岗位工作流程或操作流流程执行，尚不致造成危害或损失的；
5.4.1.8上班期间精神不振，注意力不集中的；
5.4.1.9在工作场所大声喧哗，影响他人工作的；
5.4.1.10出入厂区未按公司规定的路线行走的或车辆未按公司规定停放的；
5.4.1.11上班时间未向上级领导报备且未佩戴《离岗证》上厕所的；
5.4.1.12违反公司规章制度，尚不致造成危害或损失的；
5.4.1.13其他经公司认定可以给予通报批评的行为。
5.4.2员工符合下列情况之一的，公司可给予警告处分：
5.4.2.1经常性无故迟到、早退的（指迟到、早退的次数累计合计达到3-4次/月，或迟到、早
退的时间累计合计21-40分钟的）；
5.4.2.2因个人原因漏刷卡次数累计合计达到6-8次/月；
5.4.2.3工作不作为，未完成本职工作或其他需要配合完成的工作，或未严格按岗位工作操作
流程执行，造成经济损失达人民币1000-2000元（含）以内或影响较轻的，触犯本
条款规定，公司有权根据过错程度要求员工承担损失金额10%以上的经济赔偿；
5.4.2.4弄虚作假（包括但不限于虚假订单、库存或虚报费用给第三方等行为），情节较轻的；
5.4.2.5铺张浪费(包括但不限于设备空转、材料浪费、公款吃喝等行为)，造成经济损失在人
民币2000元（含）以内的，触犯本条款规定，公司有权根据过错程度要求员工承
担损失金额10%以上的经济赔偿(公款吃喝应全额赔偿)；
5.4.2.6不服从上级领导工作安排及工作调动，情节较轻的或上级领导安排的工作未及时处理
的；
5.4.2.7擅离职守，给公司带来不良影响，但尚不致造成危害或损失的；
5.4.2.8工作场所内喧哗、嘻戏、吵闹、妨碍他人工作而不听劝告的，情节较重的；
5.4.2.9功过相抵后，一个月内累计3次违反公司规章制度的；
5.4.2.10功过相抵后，连续十二月内每累计有3次通报批评,第三次通报批评可升级为1次警
告；
5.4.2.11出入厂区不遵守规定或携带物品出入厂区而拒绝保安或管理人员查询的；
5.4.2.12不遵守公司用餐或住宿规定，如违反食堂/宿舍管理秩序或管理规定，在工作场所用
餐的或扰乱公共秩序,情节轻微的；
5.4.2.13浪费公司资源（水、电等资源），情节轻微的；
5.4.2.14无故未参加公司（部门）早会、早操、会议、培训等公共活动或在会议期间扰乱会场
秩序的；
5.4.2.15非个人权责所需而打听他人或泄露自已薪资的；
5.4.2.16办公区办公设备及生产区域间责任区机台、消防设备点检不到位的；
5.4.2.17对待工作指示草率应付了事，不能完成工作指示的；
5.4.2.18员工未能做好个人工作范围内的“7S”,同一问题重复发生的；
5.4.2.19对“加班预报”未及时规范呈报的相关责任人；
5.4.2.20管理或责任人员因管理不力或疏于管理；或违章指挥以至工作现场混乱无序、人员
松弛无章，或产生安全意外，或导致其他工作失误、延迟的；
5.4.2.21工作过程内容交接事宜因未执行或交接不清、或未依规定程序进行，以至影响工作的；
5.4.2.22将明显不良品流入下一道工序的；
5.4.2.23发生品质事故，视损失金额大小，给予相关责任人警告（含）以上处理；
5.4.2.24不遵守安全操作规定、违章操作未造成人员伤亡或机台受损的；
5.4.2.25其他经公司认定可以给予警告处分的行为。
5.4.3员工符合下列情况之一的，公司可给予记小过处分:
5.4.3.1经常性无故迟到、早退的（指迟到、早退的次数累计合计达到5-6次/月，或迟到、早
退的时间累计合计在41-60分钟/月的）；
5.4.3.2因个人原因漏刷卡次数累计合计达到9-11次/月；
5.4.3.3工作不作为或失职,或未严格按岗位工作操作流程执行,或出现产品品质事件,造成工
作、财产损失等，金额在2000-5000元（含）或影响较重的，触犯本条款规定，公
司有权根据过错程度要求员工承担损失金额10%以上的经济赔偿；
5.4.3.4铺张浪费(包括但不限于设备空转、材料浪费、公款吃喝等行为)，造成经济损失在人
民币2000-5000元（含）的，触犯本条款规定，公司有权根据过错程度要示员工承
担损失金额10%以上的经济赔偿（公款吃喝应全额赔偿）；
5.4.3.5弄虚作假(包括但不限于虚假订单、库存或虚报费用给第三方等行为)，情节较轻；
5.4.3.6向与公司有业务来往的个人、企业或其他组织私自承诺，尚未给公司造成影响或损失
的；
5.4.3.7部门之间协调或工作交接产生问题,持搪塞、拖延、不合作态度、使工作受到影响的；
5.4.3.8不服从上级领导工作安排及工作调动，情节较重的；
5.4.3.9擅离职守，给公司带来不良影响或使公司蒙受损失的；
5.4.3.10工作场所内喧哗、嘻戏、吵闹、妨碍他人工作而不听劝告的，情节严重；
5.4.3.11功过相抵后，连续十二月内每累计有3次警告,第三次警告可升级为1次小过；
5.4.3.12功过相抵后，一个季度内累计5次违反公司规章制度的；
5.4.3.13无故疏忽导致机器设备或物品材料遭受伤害或伤及他人的（情节较重）；
5.4.3.14未经许可擅带外人入厂参观或携带危险物品入厂的；
5.4.3.15不遵守安全操作规定、违章操作造成轻微工伤；
5.4.3.16酒后上班、上岗的；
5.4.3.17上班时间使用公司电脑登录QQ、MSN等聊天工具聊天的，接打手机、使用手机上网等
做与工作无关行为的给予小过一次，因属上级领导疏于管理所致者，直属上级领导
连带警告一次；
5.4.3.18下属连续出现严重违反劳动纪律，直属上级领导对其管理不严的；
5.4.3.19生产单位未及时按生产计划之要求进行备料而造成停工待料的，根据损失大小，记责
任人员小过处分，上级领导连带警告一次，情节严重的，皆加重处分。
5.4.3.20出现事故隐患，不采取纠正措施，不及时报告而发生事故的；
5.4.3.21其他经公司认定可以给予记小过处分的行为。
5.4.4员工符合下列情况之一的，公司可给予记大过处分：
5.4.4.1经常性无故迟到、早退的（指迟到、早退的次数累计合计达到7-8次/月，或迟到、早
退的时间累计合计在61-119分钟/月的）；
5.4.4.2因个人原因漏刷卡次数累计合计达到12-14次/月；
5.4.4.3工作不作为或失职,或未严格按岗位工作操作流程执行,或出现产品品质事件,造成工
作、财产损失等，金额在5000-8000元（含）或影响严重的，触犯本条款规定，公
司有权根据过错程度要求员工承担损失金额10%以上的经济赔偿；
5.4.4.4铺张浪费(包括但不限于设备空转、材料浪费、公款吃喝等行为)，造成经济损失在人
民币5000-8000元（含）的，触犯本条款规定，公司有权根据过错程度要示员工承
担损失金额10%以上的经济赔偿（公款吃喝应全额赔偿）；
5.4.4.5索贿受贿(包括但不限于现金、财物、旅游等)，或侵占公司财产（包括但不限于报差
旅费、业务招待费等）及其他严重损害公司利益的行为，涉及金额在人民币500元
（含）以内的，触犯本条规定，公司有权要求员工交还全部的不当所得；
5.4.4.7每旷工1天的；
5.4.4.8功过相抵后，一个季度内累计6次违反公司规章制度的；
5.4.4.9不服从上级领导工作安排及工作调动，情节严重的；
5.4.4.10擅离职守，给公司带来不良影响或使公司蒙受较大损失的；
5.4.4.11功过相抵后，连续十二月内每累计有3次小过,第三次小过可升级为1次大过；；增
加
5.4.4.12在厂区内或厂门口乱丢垃圾，或上班时间睡觉，或做与工作无关之事情节较重的，或
擅自脱岗离岗，或未至下班时间提前等候打卡，或提前用餐的，或在非指定吸烟场
所吸烟的，或公出而办私事的；
5.4.4.13未出勤而以《未刷卡单》补出勤者，其本人及其部门直属上级领导连带处分；
5.4.4.14同类型事故已发生过，没有采取措施，或措施不力，致使同类事故再次发生的各级主
管；
5.4.4.15其他经公司认定可以给予记大过的行为。
5.4.4.16上述大过条款中，情节严重者，除大过外并处留厂察看三个月以上处理。
5.4.5员工符合下列情况之一者，公司可给予降职降级：
5.4.5.1功过相抵后,连续十二月内累计有2次大过处分的(两次小过累计记为一次大过)；
5.4.5.2连续三个月无法完成上级领导指派的任务；
5.4.5.3工作不作为或失职,或未严格按岗位工作操作流程执行,或出现产品品质事件,造成工
作、财产损失等，金额约在人民币8000-10000元（含）或影响巨大的，触犯本条款
规定，公司有权根据过错程度要求员工承担损失金额10%以上的经济赔偿；
5.4.5.4铺张浪费(包括但不限于设备空转、材料浪费、公款吃喝等行为)，造成经济损失约在
人民币8000-10000元（含）的，触犯本条款规定，公司有权根据过错程度要求员工
承担损失金额10%以上的经济赔偿（公款吃喝应全额赔偿）；
5.4.5.6索贿受贿(包括但不限于现金、财物、旅游等)，或侵占公司财产（包括但不限于报差
旅费、业务招待费等）及其他严重损害公司利益的行为，涉及金额在人民币500-1000
元(含)的，触犯本条规定，公司有权要求员工交还全部的不当所得；
5.4.5.7滥用职权、私自挪用公司财产等,情节较轻的；
5.4.5.8向与公司有业务来往的个人、企业或其他组织私自承诺，给公司造成较大影响或损失
的；
5.4.5.9接到或应当知晓公司依法调岗指令后，无故拖延，情节较轻的（如无故拖延超过指定
到岗时间3天及以上仍未到岗报到的，则依自动离职程序提报）；
5.4.5.10其他符合《干部管理条例》相应条款可以降职降级情况的；
5.4.5.11其他经公司认定可以给予降职降级的行为。
5.4.6员工符合下列情况之一的，公司可给予辞退:
5.4.
6.1连续十二月内累计有3次（含）以上记大过(两次小过累计记为一次大过)；
5.4.
6.2严重性无故迟到、早退的（指迟到、早退的次数累计合计达9次/月或15次/年及以
上，或迟到、早退的时间累计合计达到120分钟/月及以上的）；
5.4.
6.3入职7天(含)以上的员工连续十二月内旷工累计3天（含）以上（连续旷工3天及以
上或年度内累计旷工5天及以上则视为自动离职）；
5.4.
6.4入职7天内的员工有发生旷工行为的则视为自动离职（不论旷工时间长短）；
5.4.
6.5功过相抵后，一年内累计8次（含）以上违反公司规章制度的；
5.4.
6.6工作不作为或失职,或未严格按岗位工作操作流程执行,或出现产品品质事件,造成工
作、财产损失等，金额约在人民币10000元以上或影响特别恶劣的，触犯本条款规
定，公司有权根据过错程度要求员工承担损失金额10%以上的经济赔偿；
5.4.
6.7铺张浪费(包括但不限于设备空转、材料浪费、公款吃喝等行为)，造成经济损失约在
人民币10000元以上的，触犯本条款规定，公司有权根据过错程度要示员工承担损
失金额10%以上的经济赔偿（公款吃喝应全额赔偿）；
5.4.
6.8弄虚作假（包括但不限于虚假订单、库存或虚报费用给第三方等行为），情节特别严
重的；
5.4.
6.9索贿受贿(包括但不限于现金、财物、旅游等)或收受各种名义的回扣、手续费、好处
费等，或侵占公司财产（包括但不限于报差旅费、业务招待费等）及其他严重损害
公司利益的行为，涉及金额在人民币1000元以上或任职期内累计被发现2次（含）以上上述行为的（不论金额多少），触犯本条规定，公司有权要求员工交还全部的
不当所得；
5.4.
6.10滥用职权、私自挪用公司财产等,情节严重的；
5.4.
6.11向与公司有业务来往的个人、企业或其他组织私自承诺，给公司造成重大影响或损失
的；
5.4.
6.12应聘时或劳动合同存续期间提供虚假文件或虚假陈述的；
5.4.
6.13未经许可,向任何人透露公司技术秘密或商业秘密信息的；
5.4.
6.14有贪污、盗窃公司财产的（包括但不限于未经许可私自携带产品、物料等公司财产出
厂），触犯本条规定，公司有权要求员工交还全部的不当所得；
5.4.
6.15自己或者唆使他人对上级主管、同事或其家属进行谩骂、侮辱、威胁、恐吓、打击报
复的；
5.4.
6.16造谣生事，散播谣言致公司蒙受不利的；
5.4.
6.17在公司内与同事发生肢体冲突(打架)行为的；
5.4.
6.18对任何已发生的事故隐瞒事实，不处理、不追究的或为了隐瞒而提供虚假信息，给公
司造成损失的；
5.4.
6.19伪造、编造或盗用公司印章或信物的；
5.4.
6.20拒不执行董事会决议及总经理合法、合理的决定，影响工作进程的；
5.4.
6.21有敲诈勒索、赌博、打架斗殴行为之一或被依法逮捕或追究刑事责任的；
5.4.
6.22利用职权对员工打击报复或包庇员工违法乱纪行为的；
5.4.
6.23在禁烟区内（瓦斯房、配电房、化工仓、脱漆房、酸洗房等）吸烟或引火的；
5.4.
6.24酒后上岗并在工作中滋事，妨害生产秩序的；
5.4.
6.25蓄意损坏公司或他人财物，造成重大损失的；
5.4.
6.26留厂察看期间，有违反公司规定被记小过（含）以上处理的；
5.4.
6.27组织、煽动怠工，或采取不正当手段要挟领导，严重扰乱公司秩序；
5.4.
6.28未经许可兼任、自营或代他人经营与公司存在竞争在系或竞业限制的工作或企业的；
5.4.
6.29其他依据《劳动合同法》、《干部管理办法》相应条款可以予以辞退情况的；
5.4.
6.30其他经公司认定可以予以辞退的；
5.5奖惩提报
5.5.1当员工的行为符合本制度第5.3条款的情形时,由员工所属部门领导收集相关资料,并
按照《奖惩申请单》的要求填写相关内容,(“提报事项”栏目可以以附件的形式体现,
该项目必须尽可能的详细阐述奖励原因、事实经过、最好附上相应图片)，并按照公
司规定奖惩审核审批权限进行审核、审批。
5.5.2奖励提报的人数应不超过参与人数的30%,由多个部门共同合作完成的,由主办部门统
一提报,同一工作项目不得重复给予奖励。
5.5.3当员工的行为出现本制度第5.4条款的情形时,由所属部门领导或责任部门领导收集相
关资料,并按照《奖惩申请单》的要求填写相关内容(“提报事项”栏目可以以附件的
形式体现,该项目必须尽可能的详细阐述处罚原因、事实经过、最好附上相应图片)，
并按照公司规定奖惩审核审批权限进行审核、审批。
5.5.4处罚提报前,提报人应与被处罚人进行沟通,并给予被处罚人申辩的权利。
5.5.5处罚提报前，提报部门领导应与被处罚人的部门领导进行沟通，并给予被处罚人申辩
的权利。
5.5.6部门或部门所属人员出现本制度第5.4条款的情形时,所属部门领导或责任部门领导隐
瞒不报,将视情节轻重给予部门领导相应的处分。
5.6员工奖惩每月30日前提报一次,次月初由管理部发文公布。
5.7本办法正式发布之前，公司已将其向公司工会呈报，并经工会程序表决通过后，向全体员工
公示3天，公示期内无任何员工对本办法提出异议，因此视同全体员工认可并自愿遵守本办法。本办法自公布实施日期起正式生效。
5.8如果员工对所受处罚不满，可通过下列程序进行申诉：
5.8．1员工必须以书面形式向直接上级领导申诉，并讲述引起不满的原因；
5.8．2如果该员工的直接上级领导不能解决这个个问题，则该员工可向再上一级领导，或向
公司工会、管理部反映；
5.8．3员工如对所受处罚的处理结果有异议，必须在应当知晓该处罚之日起5个工作日以书
面形式提出异议，否则视为员工接受该处罚。
6.0安全信息：
无。
7.0相关文件：
无。
8.0相关记录产生（记录审查每年应确保一次）
全公司
员工奖惩管理制度可以直接引用
员工奖惩管理制度 第一章总则 第一条制定依据 为进一步规范公司员工行为，建立激励有效、约束有力的奖惩机制，完善和健全公司管理制度，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规和规章制度，结合公司实际，制定本制度。 第二条制定目的 员工奖惩是为了鼓励员工忠诚于公司，诚实守信，热爱本职工作，约束员工遵守国家法律法规和公司规章制度，维护正常工作秩序，构建诚实互信、团结协作的员工关系，保护员工的合法权益，确保公司战略目标的实现。 第三条适用范围 本制度适用于公司全体员工。 第四条奖惩原则 一、精神奖励与物质奖励相结合原则。 二、思想教育和处罚相结合原则。 三、实事求是，奖惩有据原则。 四、公平、公开、公正原则。 五、以人为本、和谐发展原则。
第二章组织与职责 第五条奖惩管理领导小组 一、组长：总经理 二、副组长：副总经理、总经理助理 三、成员单位：人力资源部、安环部及其它部门 第六条工作职责 一、组长： 1、负责奖惩管理制度的核定、审批； 2、负责公司全体员工记过与记功(含)以上、奖罚或涉及 晋/降级(薪、职)的决定的审批。 二、副组长： 1、负责奖惩管理制度的督导及奖惩管理制度执行情况的 检查； 2、负责奖惩管理制度的落实、决定复核与复议； 三、成员单位： 1、人力资源部 1)负责奖惩管理制度的制订并组织实施； 2)负责组织相关部门对全公司的奖惩管理制度进行检 查、督导； 3)负责奖惩管理制度的考核及对违纪员工惩处的执 行。
2、其它部门 1)负责本部门内部劳动纪律的检查，在每日进行现 场安全检查的同时进行奖惩制度检查，做检查记录，并出 具考核单； 2)负责积极协助人力资源及总经办组织劳动纪律的 检查与联查工作。 第三章执行及管理 第七条审批流程 一、由成员单位提出奖惩申请； 二、由副组长负责奖惩申请的落实、决定复核与复议； 三、由总经理进行最终审批； 四、人力资源部负责奖惩的通知与奖金的发放。 第八条制度实施 一、人力资源部及总经办每月不定期组织劳动纪律联合检查，要求各部门至少指派1人参加，检查结果经总经理审批后在公司会议上通报。 二、各部门对本部门的劳动纪律情况要进行自查，奖惩结果每月1日前报人力资源部及总经办。 三、各部门负责人是基础管理的第一责任人, 奖惩结果将纳入各部门的绩效考核。 四、员工的违纪情况将记入本人月度、年度绩效考核，通报
一基础知识 1.社区的概念：社区是居住在一定区域内的人们多种社会关系和社会群体，从事多种社会活动所构成的社会区域共同体。 2.社区的基本属性：区位的地域性，组织的系统性，管理的自治性，管辖的区域性，参与的全员性，主体的认同性，功能的综合性和机制的协调性，其核心是民主自治。 3.社区的基本类型：单位型社区，小区型社区，板块型社区，功能型社区。 4.构成社区的基本要素：地域，人口，区位，组织机构，生活方式，社会心理要素。 5.城市社区的范围指：目前城市社区的范围，一般指经过社区体制改革后作出规模调整的居民委员会辖区。 6.社区设立的依据：坚持以地缘为基础，以适度的管辖人口和半径为条件，以居民认同感，归属感为前提，按照有利于管理，自治，社区资源的合理利用，提高工作效能的原则，科学合理的划分社区。 7.社区的成立，撤销和调整是由：县区（市）人民政府决定。 8.社区名称应根据国家有关地名管理的规定和社区成员的意愿与习惯确定，但一般不得以数字的方式命名。 9.社区建设的基本概念：社区建设是在党和政府的领导和指导下，以提高社区人员的生活质量，综合素质和社会文明程度为目的，推动社会各方面力量，充分利用社会资源，共同发展社区事业，把社区建设成为环境优美，生活方便，秩序井然，人际关系和谐，政治民主的区域文明小社会的过程。 10.我国城市社区建设的基本模式：党委和政府领导，民政部牵头，有关部门配合，社区居委会主办，社会力量支持，群众广泛参与，形成推进社区建设的整体合力。 11.社区建设的基本原则：以人为本；区域发展；主体参与；资源共享；协调发展；党政推进；民主自治；渐进创新；的八项原则； 12.城市社区建设包括：社区组织建设、社区工作者队伍建设、社区卫生建设、社区文化建设，社区治安建设. 13.加强社区建设的意义：加强社区建设，实在社会主义市场经济条件下，强化社会主义民主法制建设，精神文明建设的重要组成部分，实施‘依法治国’方略和推进‘依法治市’战略的重要内容，是构建“小政府，大社会”格局的内在要求。也是党和政府履行为人民服务的实际步骤。 14.政府在社区建设中的作用：规划；指导；扶持的作用。 15.社区单位在社区建设的地位，职责，原则，权利及义务？ 答：社区单位是平等参加社区自治活动的主体。应当遵守所在社区的自治章程和各项制度，参加社区各项活动；社区单位应当本着共驻共建，资源共享的原则，支持社区工作，向社会无偿，低偿或有偿提供服务资源。社区单位有权对社区的工作进行监督。 16.今后五年到十年我国城市社区建设的主要目标：（1）要适应城市现代化的要求，加强社区党的组织和社区居民自治组织建设，建立起以地域性为特征，以认同感为纽带的新型社区，构建新的社区组织体系。（2）以拓展社区服务为龙头，不断丰富社区建设的内容，增加服务的发展项目，促进社区服务网络化和产业化，努力提高军民生活质量，不断满足人民群众日益增长的物质文化需要。（3）加强社区管理，理顺社区关系，完善社区功能，改革城市基层管理体制，建设与社会
2017年数据分析年度工作总结范文 “2017年数据分析”，望给大家带来帮助! 工作总结1 在数据分析岗位一年以来，在公司部门领导和党支部的的正确领导下，认真贯彻执行党的各项方针、政策，紧紧围绕公司开展的“积极主动谋发展，务实奋进争一流”的主题实践活动，深入学习实践科学发展观，全面完成了各项工作目标，现简单的向领导汇报一下我一年来的工作情况。 一、虚心学习，不断提高政治素质和业务水平。 作为一名党员和公司的一份子，具备良好的政治和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。一年来，我一方面利用工作和业余时间认真学习了科学发展观、十一届全国人大二次会议和xx在中纪委十七届三次全会上的讲话精神，进一步提高了自己的党性认识和政治水平;一方面虚心向周围的领导、同事学习工作经验、工作方法和相关业务知识，取人之长，补己之短，加深了与各位同事之间的感情，同时还学习了相关的数据库知识，提高了自己在数据分析和处理上的技术水平，坚定了做好本职工作的信心和决心。 二、踏实工作，努力完成好领导交办的各项工作任务。 一年来，在主管的带领和同事们的支持下，自己主要做了以下几项工作： 一是认真做好各项报表的定期制作和查询，无论是本部门需要的报表还是为其他部门提供的报表。保证报表的准确性和及时性，并
与报表使用人做好良好的沟通工作。并完成各类报表的分类、整理、归档工作。 二是协助主管做好现有系统的维护和后续开发工作。包括topv 系统和多元化系统中的修改和程序开发。主要完成了海关进出口查验箱报表、出口当班查验箱清单、驳箱情况等报表导出功能以及龙门吊班其他箱量输入界面、其他岗位薪酬录入界面的开发，并完成了原有系统中交接班报表导出等功能的修改。同时，完成了系统在相关岗位的安装和维护工作，保证其正常运行。 三是配合领导和其他岗位做好各种数据的查询、统计、分析、汇总工作。做好相关数据的核实和上报工作，并确保数据的准确性和及时性。 四是完成领导交办的其他工作，认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍，尽力做到让领导放心和满意。 三、存在的不足和今后的努力方向一年来，在办公室领导和同事们的指导帮助下，自己虽然做了一些力所能及的工作，但还存在很多的不足： 主要是阅历浅，经验少，有时遇到相对棘手的问题考虑欠周密，视角不够灵活，缺乏应变能力;理论和专业知识不够丰富，导致工作有时处于被动等等。 针对以上不足，在今后的工作中，自己要加强学习、深入实践、继续坚持正直、谦虚、朴实的工作作风，摆正自己的位置，尊重领导，团结同志，共同把办公室的工作做细做好。
案例分析题 (1) 张华，女，44岁，有一个正在本地读大学一年级的女儿，丈夫在女儿幼年时就因病去世。张华没有正式工作，这么多年来一直靠做临时工作维持家庭生活，比如做保姆、街道清扫员、家政员等。去年3月份，由于一次车祸，张华不幸失去了一条腿，住院没多长时间，她就因无力支付医药费出院。至今她还无法接受这种巨大的生活变迁，整日闷闷不乐，脾气也很暴躁，经常对女儿发脾气，有时候甚至不吃不喝，病情也没有好转。后来在女儿的劝说下，她的情绪好一点，但她还是经常想到自己是个废人什么用处也没有了，有时甚至想自杀，但又觉得不能让女儿孤孤单单一个人在世上生活。现在，她几乎不出门，不愿意和健全人说话，也不乐意和残疾人交往。 问题： 1.请阐释残疾人社会工作的含义及目的。 2.针对张华的情况，社会工作者可以采取哪些介入策略? 答案: 解析: 1 .残疾人社会工作的含义及目的 (1)残疾人社会工作是围绕残疾人个人、家庭、群体以及相关的社会组织和社区开展的专业性助人活动。 (2)残疾人社会工作的根本目的是增强残疾人的社会功能。具体而言，残疾人社会工作是要通过处理残疾人心理社会方面的问题，帮助残疾人克服在康复、教育、就业、婚姻家庭生活、社会权益、文化生活和环境方面遇到的障碍，让残疾人因把损伤带来的能力丧失的影响降到最低限度，更好地发挥潜能，有机会充分参与社会生活，共享社会物质文化成果。
2.社会工作者采取的介入策略： (1)社会工作者借助医疗科技的基本知识，帮助张华取得合适的医疗康复服务。 (2)对张华进行心理辅导，提高其心理适应能力，使其能够勇敢接受现实。 (3)帮助张华进行生活自理训练，提高其生活自理能力。 (4)在张华具有生活自理能力之后，为其提供就业辅导，帮助她联系力所能及的工作。 (5)评估张华的家庭状况、经济条件以及在社会生活中遇到的或可能遇到的问题，帮助她申请最低生活保障金，并取得社区的支持，解决其生活困难。 (6)鼓励张华走出家门，积极参与残疾人之间以及残疾人和正常人之间的交流与沟通。 (2)刘先生曾是一家公司的销售员，在经历一次车祸后失去了双腿。妻子是一家大公司的职员，有着丰厚的收入，儿子学习成绩优异，懂事。刘先生的母亲照顾他的生活起居，而母亲年老体弱，照顾儿子也显得吃力。妻子工作非常忙，没有时间照顾丈夫，而社区中又不能提供生活照顾和康复服务。一年来，刘先生一直待在家里，情绪很容易激动，经常一个人偷偷地哭。刘先生原本是一个性格开朗、爱说爱笑、喜欢与人交往的人，经历了这次创伤之后，不再和以前的朋友和同事来往，也很少说话，整个人很沉默。妻子看到丈夫变得越来越孤独，前来求助社会工作者。 问题： 1.请你分析刘先生面临的困境有哪些? 2.作为社会工作者，对刘先生可以采取哪些辅导策略? 答案: 解析:本案例适合采用社会康复模式残疾人社会工作方法。本模式的理论依据是生态环境改善模式，它关注三个方面：一是关注个人，二是关注个人和家庭及其成员之间的关系，三是关注个人环境系统。在这个理论的指导下，采用为残疾人自身的发展提供帮助(教育、
第一章工作分析概述 1 办公室主任是（ A ） 、 A.职位 B.职责 C.职务 D.职业 2、在四种工作分析的结果中，（D ）涉及围最广、最全面 A.工作描述 B.工作说明书 C.资格说明书 D.职务说明书 3 、工作活动中不能在继续分解的最小单位是（A ） A.要素 B.任务 C.职责 D.职位 4 、不同职系之间，职责的繁简难易、轻重大小及任职条件要求相似的所有职位的集合称为（ C ） A.职系
B.职门 C.职级 D.职等
5、（D ）是人力资源开发和管理科学化的基础 A. 岗位设计 B. 薪酬设计 C. 培训考核 D. 工作分析 6 、在工作分析中，工作隶属关系的描述应属于（ C ）中 A. 工作名称 B. 工作概要 C. 工作识别 D. 工作环境 7 、工作分析作为一种活动，主体是工作分析者，对象是工作，对象不包括（D ） A. 组织体系 B. 工作责任 C. 工作技能 D. 工作心理 8 、如果是从产品或服务的生产环节调查入手进行的工作分析活动，属于 （ B ）的工作分析类型。 A. 岗位导向型 B. 过程导向型 C. 单一目的型
D. 多重目的型 9 、工作分析中的计划环节，不包括（ A ）： A. 做好时间安排与制定分析标准 B. 确定工作的目的与结果使用的围
C. 界定所要分析的信息的容与方式，预算时间费用 D. 组建工作小组，分配任务 10 、工作分析中的设计环节，不包括（ B ）： A. 选择分析方法和人员 B. 明确分析客体，选择分析样本 C. 选择相关背景信息 D. 选择代表性工作进行分析 11 、在整个工作分析过程中计划、设计、信息分析、结果表述与运用指导的五个环节中，信息分析之前必须进行工作信息审查，审查的重点为（ C ） A. 组织架构和业务设置 B. 综合归纳与分类 C. 工作的性质与工作的功能 D. 工作环境与工作条件 12 、（ A ）主要是对工作环境、工作要素及其结构关系等相关资料的全面 记录与说明。 A. 工作描述 B. 工作说明书 C. 资格说明书 D. 职务说明书
数据分析员工作总结数据分析员是根据数据分析方案进行数据分析的人员，能进行较高级的数据统计分析。下面是出国留学网的先、编为大家精心整理的“数据分析员工作总结”，供大家阅读!希望能够帮助到大家!篇一：数据分析员工作总结在数据分析岗位工作三个月以来，在公司领导的正确领导下，深入学习关于淘宝网店的相关知识，我已经从一个网店的门外汉成长为对网店有一定了解和认知的人。现向公司领导简单汇报一下我三个月以来的工作情况。 一、虚心学习 努力提高网店数据分析方面的专业知识作为一个食品专业出身的人，刚进公司时，对网店方面的专业知识及网店运营几乎一无所知，曾经努力学习掌握的数据分析技能在这里根本就用不到，我也曾怀疑过自己的选择，怀疑自己对踏出校门的第一份工作的选择是不是冲动的。 但是，公司为我提供了宽松的学习环境和专业的指导，在不断的学习过程中，我慢慢喜欢上自己所选择的行业和工作。一方面，虚心学习每一个与网店相关的数据名词，提高自己在数据分析和处理方面的能力，坚定做好本职工作的信心和决心。另一方面，向周围的同同事学习业务知识和工作方法，取人之长，补己之短，加深了与同事之间的感
情。 二、踏实工作 努力完成领导交办的各项工作任务三个月来，在领导和同事们的支持和配合下，自己主要做了一下几方面的工作 1、汇总公司的产品信息日报表，并完成信息日报表的每日更新，为产品追单提供可靠依据。 2、协同仓库工作人员盘点库存，汇总库存报表，每天不定时清查入库货品，为各部门的同事提供最可靠的库存数据。 3、完成店铺经营月报表、店铺经营日报表。 4、完成每日客服接待顾客量的统计、客服工作效果及工作转化率的查询。 5、每日两次对店铺里出售的宝贝进行逐个排查，保证每款宝贝的架上数的及时更新，防止出售中的宝贝无故下架。 6、配合领导和其他岗位的同事做好各种数据的查询、统计、分析、汇总等工作。做好数据的核实和上报工作，并确保数据的准确性和及时性。 7、完成领导交代的其它各项工作，认真对待、及时办理、不拖延、不误事、不敷衍，尽量做到让领导放心和满意。 三、存在的不足及今后努力的方向 三个月来，在公司领导和同事们的指导和配合下，自己虽然做了一些力所能及的工作，但还存在很多的不足，主要是阅历浅，经验少，有时遇到相对棘手的问题考虑欠周密，
员工奖惩管理制度 制定目的： 为对员工的优秀业绩、先进行为给予表彰，指正员工工作中出现的违制行为，同时规范员工奖惩流程，加强对员工奖励和考核的监管职能，制定本制度。 适用范围及实施日期： 本制度适用于员工奖励及考核的申请、执行及监督，自下发之日起执行。 规范事项： 一、员工奖励 各部门对员工日常工作中的优秀表现、先进事迹、提出改进措施等，使公司经营、管理、声誉等各方面提高、完善和其他积极影响的，公司给予通报表扬或者物质奖励。 （一）奖励提报方式 1、由相关部门有针对性发起的奖励性、鼓励性工作，对工作中表现突出符合奖励标准的，责任部门上报奖励方案，方案经公司批准后，由发起部门负责奖金或奖励的申请工作，奖金或奖励下拨后，由责任部门经理及员工所在部门经理负责奖金或奖励的发放。 2、员工自发为公司发展献计献策，维护公司利益，符合公司奖励标准应给予奖励的，行政事业部负责奖金或奖励的申请工作，奖金或奖励下拨后，由行政事业部经理及员工所在部门经理负责奖金或奖励的发放。 3、人力事业部每年、每季度在全公司范围内组织优秀个人及优秀集体的评选活动。公司各部门需积极推荐、客观评选，按照人力事业部的具体评选要求认真完成各奖项的评选工作。具体评选项目、标准及提报方式参照人力事业部下发的评选通知执行。 4、行政事业部每年1月10日前组织绩效评比，对超额完成个人当年各项绩效指标的员工进行评比。评比以财务部提供的个人期权完成数据为依据，对入职满一年、超额完成当年绩效指标的比例最高的前10名员工提报奖励申请。由行政事业部组织财务部、人力事业部结合受奖励员工绩效指标的合理性和具体金额，确定奖励人员、奖励标准上报公司批准后由行政事业部负责申请奖金，并在年终表彰大会上通报表扬。 5、公司对快速完成工作和快速解决工作中出现问题的员工予以奖励，并树立为典型和榜样。对符合以下条件之一的员工各部门经理需将员工的具体行为进行简要描述，单独上报奖励申请，经分管副总批转人力资源部，由人力资源部审核，适合树立为公司典型的，签署奖励意见后上报公司： （1）改进工作方法，简便、快捷的完成岗位工作，提高了工作效率； （2）提出灵活的处理方式，快速的解决了工作中存在的问题或者节省了公司人力、物力成本； （3）能够对现场问题迅速处理，使问题当场得到快速、妥善的解决，避免了损失或者维护了公司声誉； （4）提出创新的工作思路，为公司快速、顺利完成绩效和工作发挥较大作用； （5）对政策、市场行情作出敏锐分析和判断，迅速作出应对措施，为公司争取了利益； （6）其他高效率、高质量完成岗位工作，认为应该树立榜样、广泛学习的行为。 6、全员建制奖励 员工在日常工作中，执行现有制度与流程时发现与实际工作脱节，积极主动完善相关制度和流程，避免因制度和流程的不完善而造成公司经济损失或工作效率降低，由员工所在部门的直属上级起草奖励意见报部门总监，经相关业务部门审核签署意见后上报公司，批准后转行政事业部进行汇总和存档。
家庭社会工作相关案例分析及其解决思路 一、案例 这就是一个重组家庭,家庭主要成员包括:41岁的父亲、31岁的继母、16岁的女儿小佳与与小佳同父异母的7岁的妹妹。 正在读高一的小佳,学习成绩差,在校表现差,情绪暴躁,爱发脾气,有严重的厌学情绪与自虐倾向。小佳原有的家庭,父母关系一直不好,加上父亲有“婚外情”并生有一私生女,最终父母在一年前离异。父亲在离婚后不久就与曾经的“婚外情女主角”结婚。此后小佳与父亲、继母与一直没有曝光的同父异母的妹妹生活在一起。面对背叛母亲的父亲、破坏自己原有家庭的继母与与自己抢夺父爱的妹妹,作为曾经的宠儿,小佳无法适应与接受家庭如此大的变化,脾气变得更加暴躁、不稳定,心理更加敏感与脆弱还伴有严重的自虐倾向,经常用小刀将自己割伤,她曾坦言“在瞧着血液从身体中流出的时候,内心的恨、愤怒、嫉妒才会暂时得到缓解。”她一直以敌对的态度对待现在的家人,甚至拳脚相向。 在原有的家庭中,父亲经常借口工作忙不归家,即便回家也很少与母亲及小佳交流。在对待子女问题上,父亲仅仅以满足女儿在物质上要求为目标。在当前的家庭里,父亲对女儿小佳深感愧疚,更加想要弥补她,但也只就是在物质上的“宠爱”,感情上的溺爱与骄纵。可面对小佳的变化尤其就是其自虐倾向,父亲感到迷茫,不知如何就是好。 继母在现在的家庭中处于一个尴尬的位置,经常成为小佳攻击的对象。虽然她已尽力的满足小佳在衣食住行方面的要求,但却发现很难与小佳进行良好沟通与友好相处。 二、对问题的界定 该重组家庭目前面临的主要问题: （一）情绪问题。小佳的情绪不稳定,易冲动,冲动时有自我伤害行为,有轻微暴力倾向。 （二）小佳的厌学心理,学习成绩差,表现差。 （三）亲子关系问题。小佳与父亲、继母之间沟通不良,冲突不断。父亲与继母都想对小佳好,但都仅仅就是对其物质上的满足,忽略了其精神与内心的情感需要。
工作分析复习要点 一、名词解释 任职资格：是指为了保证工作目标的实现，任职者必须具备的知识、技能与要求。 业绩标准：是指与职位的工作职责相对应的对职责完成的质量与效果进行评价的客观标准。组织结构设计：是指以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。它是企业总体设计的重要组成部分，也是企业管理的基本前提。 职能部门化：是根据企业活动的相似性来设立管理部门。 产品部门化：是根据产品来设立管理部门、划分管理单位，把同一产品的生产和销售工作几种在相同的部门进行。 区域部门化：是根据地理因素来设立管理部门，把不同地区的经营业务和职责划分给不同的部门经理。 问卷法：采用问卷来获取工作分析中的信息，以实现工作分析的目的。 面谈法：又称访谈法，是一种应用最为广泛的工作分析方法，工作分析者就某一个职务或职位面对面地询问任职者、主管、专家等人对工作意见和看法。 关键事件法：是一种由工作分析专家、管理者或者工作人员在大量收集与工作相关信息的基础上详细记录其中关键事件以及具体分析其岗位特征、要求的方法。 工作评价：是指通过一些方法来确定企业内部工作与工作之间的相对价值。 工作设计：是组织形成和发展所必须进行的一项基础性工作，也是工作分析结果运用的重要内容。包括：工作岗位的设置，工作再设计。 工作轮换：工作轮换是让员工从执行一项任务转向执行另一项任务，从而克服工作的单调感，并提升员工的综合工作技能。 工作丰富化：指在工作内容和责任层次上作具体改变，使得员工对计划、组织、控制及个体评价承担更多的责任。 工作扩大化：工作扩大化是指工作范围的扩大或工作多样性，从而给员工增加了工作种类和工作强度。工作扩大化使员工有更多的工作可做。 二、简答 1.工作分析主体及其各自作用 工作分析小组：工作分析小组，或称专家组，为整个工作分析提供指导、规划，设计工作分析的程序、步骤，安排工作分析的时间，提供工作分析所需要的各种表格、范例等。工作分析小组扮演的是一个指导者和培训师的角色。 工作分析对象的直接领导：工作分析对象的直接领导，即工作任职者的直接主管。工作任职者的直接主管是工作分析能够正常、顺利进行的一个关键环节，工作任职者的直接主管对工作分析的支持与否将直接影响工作分析的进程的结果。 工作任职者： 工作任职者是工作分析的一个最关键的主体，因为工作任职者对其所从事的岗位是最了解的，也是最有发言权的。员工只有认真对待工作分析这项工作，在工作分析小组的指导下完成工作分析各个环节的工作，才能最后形成具有真正指导作用的工作分析文件。 2.工作分析在人力资源管理系统中的作用
员工奖惩管理办法 : 第一章总则 第一条为规范员工管理，加强队伍建设，激发广大员工的工作积极性和创造性，促进企业和谐健康发展，依据《劳动法》和《劳动合同法》等国家有关法律法规，结合公司实际，制定本办法。 第二条公司员工应严格遵守国家法律法规和公司各项规章制度，维护社会公德，恪守职业道德，忠诚企业、爱岗敬业、履职尽责，保质保量完成工作任务。 第三条员工奖惩遵循“依法合规、奖惩分明、公平公正”的原则。奖励坚持精神奖励和物质奖励相结合，惩处坚持惩罚和教育相结合。 第四条本规定适用于公司依法直接建立劳动关系的员工。 第二章职责 第五条人力资源部是员工奖惩管理的归口部门，负责制定员工奖惩管理制度、执行公司奖惩决定等。 第六条各部门负责对拟奖惩员工的事迹或事实组织调查，并形成书面材料、提出奖惩意见。 第七条工会委员会负责对公司员工奖惩方案的审议。 第八条总经理负责员工奖惩方案的最后审批。 第三章奖励 第九条员工有下列表现之一的，可给予奖励： （一）在企业安全生产、优质服务、经营管理等方面做出突出贡献的； （二）在管理、技术、生产等方面取得重大创新成果或者显著成绩的； （三）在技能竞赛、劳动竞赛、知识竞赛中成绩优异的； （四）保护公共财产，防止事故或者事故、灾害抢险有功，使企业免受重大损失的； （五）忠于职守、甘于奉献、廉洁奉公，事迹突出的； （六）制止、预防违规违纪行为，对维护正常生产秩序和工作秩序有突出贡
献的； （七）见义勇为、制止不法行为、维护社会和谐稳定等方面，事迹突出的； （八）其他应给予奖励的。 第十条对员工的奖励包括通报表扬、表彰并授予荣誉称号和物质奖励。 （一）通报表扬以精神奖励为主，一般不进行物质奖励。 （二）公司表彰的荣誉称号包括劳动模范、优秀工作者、技术能手、岗位标兵等。 （三）受到表彰的员工，可给予一定的物质奖励。公司表彰的荣誉称号对应的物质奖励标准根据社会经济发展情况适时进行调整。 第十一条国家及地方政府有关部门授予的各类荣誉称号，按照“谁授予、谁奖励”的原则，公司一般不再进行物质奖励，确需进行奖励的，经总经理批准后，参照公司同类别表彰奖励标准执行。员工在一年内获得两次及以上相同类别表彰的，按就高原则进行物质奖励，不重复奖励。 第十二条公司表彰一般按下列程序开展： （一）公布表彰评选的范围、数量、条件和评审程序。 （二）员工所在部门推荐或推选。 （三）奖项归口管理部门组织评审，提出表彰建议名单。 （四）人力资源部审核表彰建议名单。 （五）总经理审议批准。 （六）印发表彰文件，并在公司范围内公布。 第四章惩处 第十三条员工有以下行为的，予以惩处： （一）违反劳动纪律：经常迟到、早退，旷工，消极怠工，没有完成生产任务或工作任务的；无正当理由不服从工作安排、指挥，或者无理取闹、聚众闹事、打架斗殴，影响生产秩序、工作秩序的。 （二）违反工作纪律：玩忽职守，违反技术操作规程和安全操作规程，或者违章指挥，造成安全、质量等责任事故的；滥用职权，在生产经营、管理工作中，严重失职或过失给企业造成经济损失和不良影响的；泄露公司商业秘密、技
社会工作个案分析报告 一、个案基本资料∶ 钟天桥，男，14岁，是一名初二学生。父母长期外出打工，一年回家一两次，两个姐姐都出嫁，家中只剩案主与奶奶，父母每年外出之前会留下一小部分钱由奶奶支配，两人靠田里种的的庄稼维持日常生活。奶奶年纪已大，除了忙地里的活，还要做饭烧菜，加上文化程度低，基本上没有能力也没有精力管教案主，两人代沟严重，很少交流互动。父母外出打工从不打电话回家，不关心案主的生活和学习，用他的话来说家就是个吃饭睡觉的房子。案主性格较为外向，但脾气暴躁，轻易与同学发生矛盾冲突。学习兴趣不高，上课注意力不集中，科任老师反映经常扰乱课堂，近段时间三天两头旷课。找案主谈话时了解到，他觉得上学没意思，最近认识了村子里的社会青年，想辍学跟他们“混”，反正自己没人管没人关心，问到家庭情况时他总是自卑地低头不说话或说不知道。学校了解他的家庭情况后，想给他申请贫困补助，但他不愿意接受 二、问题分析∶ 案主正处于青春逆反期，其的生活环境给他造成非常严重的影响，家庭生活里很少有父母的身影，很少得到家人的关爱，心理逐渐冷漠，开始厌倦生活和学习，潜意识觉得自己是没人关心没人爱的的；案主与不良人群交往，别人买瓶水或零食给他，他就很满足，他觉得这样就是关心，在精神上找到了依托，想要跟随这群社会青年一起玩，加上在校表现不佳，学业困难，与同学相处的不融洽，又因为家庭的原因在同龄人面前有自卑的心理，父母对自己的学习更是不闻不问，于是产生了辍学的想法。学校老师问到他的家庭情况时，他表现出的冷漠又自卑可见留守儿童心理的极大创伤；而他拒绝学校的帮助是因为处于青春期的孩子具有很强的自尊心，在他看来这是同情和可怜，这样的心理需要纠正。 三、个案目标与服务计划 目标∶改变案主现在颓废的生活状态，避免其跟着社会不良青年做出违法犯罪的事；帮助其发现自己生活的温馨，让他感受到父母家人、老师、同学的关怀和爱；帮助他认识到校园生活以及家庭的美好，认识自己的偏差，走回正常的人生轨道。 计划∶（1）收集资料，了解案主的基本情况 （2）约定时间上门走访、与案主父母取得联系 （3）整理所得资料信息，找出问题的关键 （4）与案主接触，得到其信任，并建立良好的工作关系 （5）对案主实施心理、思想上的工作 （6）注意案主心理及表现情况，并积极给予鼓励、关心和引导 （7）积极帮助案主与父母家人以及老师同学的互动和沟通 （8）注意案主可能存在的情绪波动，跟进服务 （9）若各项目标基本达成，即可结案并共同制定未来计划 四、计划开展过程及实施成效 过程∶（1）通过学校的资料了解钟天桥的个人信息，并向班主任、科任老师和同学了解他的在校生活、学习习惯以及性格、为人处事的特点。从老师同学口中得知，他不爱学习，上课经常睡觉，跟周围同学讲话，基本上不交作业，老师教育他时，他总是一脸的无所谓。（2）找到钟天桥的家庭地址，并跟他奶奶约好将会在周末去拜访。钟天桥的奶奶是个农村
工作岗位研究原理与应用复习要点 第一章导论 任务：指为达到某一特定目的而进行的一项活动。职务。指对职工民应承担任务的规定。 责任:指份内应做的事，亦即职工在职务规定的范围内应尽责尽职、保质保量地进行劳作，完成任务。 定编：就是按照一定的程序，采用科学的方法，从企业生产技术组织条件出发，合理确定企业组织机构的结构、形式和规模，以及人员配置数额。 定员：是在定编基础上，严格按编制员额和岗位的质量要求，为企业每个岗位配备合格的人员。 系统:就是由若干既有区别又相互依存的要素所组成的，处于一定环境条件中，具有特定结构和功能的有机整体。 单/多 1、岗位确定的对象是企业中需要由人来承担的劳动岗位。 2、工作研究。方法研究和时间研究的总称。工作研究起源于19世纪末，由美国的工程师泰勒，以及吉尔布雷斯夫妇首创。 3、方法研究是时间研究的前提、而时间研究又是衡量、评价方法研究成果是否经济合理的依据。 4、美国的工程师泰勒是企业科学管理的主要倡导人、举世公认的“科学管理之父” 5、岗位研究是劳动人事管理的基础 6、美国著名行政学教授怀特认为，当今人事管理建立在两大柱石上，一是选贤任能，二是职位分类。 一、岗位确定的基本原则： 1、系统原则
一个系统具有以下特征：整体性、目的性、相关性、环境适应性 2、能级原则 一个岗位能级的大小，是由它在组织中的工作性质、繁简难易、责任大小、任务轻重等因素决定的（多选） 3、标准化原则 岗位研究的标准化表现为岗位分析、评价的内容、方法、程序、因素、指标的标准化、岗位研究各项成果——岗位规范、工作说明书等人事文件的标准化。 4、优化原则 而岗位设置的决策应体现优化原则，即以最低数量岗位设置，谋求总体的高效率化，确保系统目标的实现。 二、岗位研究中主要采用以下方法： 1、调查研究的方法 2、数量分析的方法 3、心理学的方法（又分为：测验法、观察法、评定量表法） 三、工作研究与工作分析、评价、分级之间联系与区别： 工作研究主要是研究工作的具体程序和操作方法，从而制定出科学合理的作业操作方法和工程程序，最后确定出标准时间和劳动定额； 工作分析着重研究的是工作任务的内容、项目和影响因素，以及人员承担本工作的资格、条件和要求。 工作研究是一种工作定向、定量的分析。工作分析是一种对工作全面、详尽、规范人的描述。 第二章工作岗位调查 单/多 1、岗位调查是以工作岗位为对象，采用科学的调查方法，收集各种与岗位有关的信 息的过程。
数据分析个人工作总结 在数据分析岗位工作三个月以来，在公司领导的正确领导下，深入学习关于淘宝网店的相关知识，我已经从一个网店的门外汉成长为对网店有一定了解和认知的人。现向公司领导简单汇报一下我三个月以来的工作情况。 一、虚心学习，努力提高网店数据分析方面的专业知识 作为一个食品专业出身的人，刚进公司时，对网店方面的专业知识及网店运营几乎一无所知，曾经努力学习掌握的数据分析技能在这里根本就用不到，我也曾怀疑过自己的选择，怀疑自己对踏出校门的第一份工作的选择是不是冲动的。但是，公司为我提供了宽松的学习环境和专业的指导，在不断的学习过程中，我慢慢喜欢上自己所选择的行业和工作。一方面，虚心学习每一个与网店相关的数据名词，提高自己在数据分析和处理方面的能力，坚定做好本职工作的信心和决心。另一方面，向周围的同同事学习业务知识和工作方法，取人之长，补己之短，加深了与同事之间的感情。 二、踏实工作，努力完成领导交办的各项工作任务 三个月来，在领导和同事们的支持和配合下，自己主要做了一下几方面的工作： 1.汇总公司的产品信息日报表，并完成信息日报表的每日更新，为产品追单提供可靠依据。 2.协同仓库工作人员盘点库存，汇总库存报表，每天不定时清查入库货品，为各部门的同事提供最可靠的库存数据。 3.完成店铺经营月报表、店铺经营日报表。 4.完成每日客服接待顾客量的统计、客服工作效果及工作转化率的查询。 5.每日两次对店铺里出售的宝贝进行逐个排查，保证每款宝贝的架上数的及时更新，防止出售中的宝贝无故下架。 6.配合领导和其他岗位的同事做好各种数据的查询、统计、分析、汇总等工作。做好数据的核实和上报工作，并确保数据的准确性和及时性。 7.完成领导交代的其它各项工作，认真对待、及时办理、不拖延、不误事、不敷衍，尽量做到让领导放心和满意。 三、存在的不足及今后努力的方向 三个月来，在公司领导和同事们的指导和配合下，自己虽然做了一些力所能
员工奖惩管理办法 第一章总则 第一条为规范公司员工的从业行为，引导和激励员工遵章守纪、爱岗敬业、积极进取，营造弘扬正气，积极向上的文化氛围，维护公司正常的工作和生产秩序，保证公司各项生产经营目标及使命、愿景的顺利实现,根据《劳动法》、《劳动合同法》、《工会法》、《劳动合同法实施条例》等法律法规，结合公司实际，制定本管理办法。 第二条员工奖惩按照“人人平等、奖罚分明，以事实为依据，以法律法规及各项规章制度为准绳”的原则进行。 第三条本办法适用公司管理的劳动合同制员工、劳务派遣员工，公司范围内的其他从业人员可以参照本办法执行。 第二章奖励 第四条奖励是对员工恪尽职守、爱岗敬业、开拓创新，以及符合公司行为准则、道德规范的认可和正向激励。 第五条奖励分为物质奖励和非物质奖励两种形式。物质奖励包括改革管理创新奖、科技进步奖、成本节约奖（材料单耗降低奖）、超产超掘奖、设备“三率”奖、煤质奖、安全质量标准化奖、见义勇为奖、抢险救灾奖、优秀员工奖、合理化建议奖等；非物质奖励分为记功、记大功，授予先进生产(工作)者、劳动模范、首席技师、首席专家等荣誉称号等。
第六条对员工的物质奖励和非物质奖励可同时进行。 第七条公司级奖励由公司各相关职能部门牵头人力资源部配合，制定具体的奖励管理办法。公司级奖励所需资金在总经理奖励基金项下列支。 1、改革管理创新奖由企业管理部负责制定； 2、科技进步奖由技术中心负责制定； 3、成本节约奖（材料单耗降低奖）由资产财务部负责制定； 4、超产超掘奖由生产技术部会同总调度室负责制定； 5、设备“三率”奖由机电动力部负责制定； 6、煤质奖由煤质地测部负责制定； 7、安全质量标准化奖由安监局负责制定； 8、见义勇为奖、抢险救灾奖由企业文化部牵头组织，保卫中心、通风救护部等相关单位协助制定； 9、优秀员工奖，首席技师、首席专家管理办法由人力资源部负责制定； 10、合理化建议奖、先进生产(工作)者、劳动模范评选工作由公司工会负责制定。 第八条公司各二级单位应结合本单位实际制定可操作的奖励管理办法，奖励管理办法要明确奖励对象、条件、频率及标准。所需资金在公司下达的工资总额中预留，原则上所有奖励总额不超过下拨工资总额的10%，奖励办法须报公司人力资源部备案。 第三章处罚
案例分析一 案主赵某，女，年龄68岁，高中文化，年轻时是单位会计，性格内向。有一儿一女，儿子在上海某外资企业工作，女儿在本市从事教育工作。儿子和女儿都很孝敬，时常回家探望父母。赵某退休后与丈夫每天早晨到社区附近的广场打太极拳，晚上老两口到社区散步，老两口还经常到全国各地旅游，邻居和亲戚都十分羡慕张某老两口，赵某也十分满意这种生活。可是天有不测风云，一天老两口去散步回来，赵某的丈夫突然胸口不舒服，案主扶丈夫上床休息，没有想到过了一会案主的丈夫就快要不行了，案主急忙拨打了急救电话，120救护车将案主丈夫送到医院以后已晚，赵某亲眼目睹了丈夫的猝死，后来得知丈夫死于心肌梗塞，案主后悔不已，极端自责，性格变得更加沉默寡言，每天将自己关在家中，以泪洗面，吃的少睡得少，身体日益虚弱。儿子要接赵某去上海居住也被拒绝，案主认为去子女家居住会给子女带来不必要的麻烦,不愿意去；女儿和外孙女有时来陪伴和劝说母亲也未能让母亲的情况有所好转。赵某每天思念和丈夫在一起的点点滴滴，觉得生活没意思，在亲友面前经常流露出随丈夫而去的想法，经常拒绝进食。赵某的儿子和女儿担心母亲的状况，求助社区服务中心，服务中心在了解赵某的情况后，决定让社工小李负责处理该个案。 问题： 1.案主目前面临的主要问题是什么？ 2.以危机介入的基本原则为依据，如何对案主进行危机干预？ 3.除了危机介入，社工小李还应从哪些方面介入？ 答题要点： 1.案主的主要问题如下： （1）案主的自杀危机：案主目前有自杀倾向，经常拒绝进食。 （2）案主的身体问题：目前案主进食差，加上每天睡眠不足，身体虚弱，对身体已经造成危害。 （3）案主的自我认知：案主认为丈夫的病逝与自己有不可推卸的责任，自我封闭，极端自责，对未来生活缺少自信，觉得活着没意思。 （4）案主的家庭沟通问题：家人的沟通和交流状况不佳，案主认为去子女家居住会给子女带来不必要的麻烦。 （5）案主的人际交往问题：性格变得更加沉默寡言，每天将自己关在家中，与平时交往
工作分析试题预测 第一章工作分析概述 1.工作分析的含义：分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等做出规范性的描述与说明，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理及其他管理行为提供基本依据的一种管理活动。 2.工作分析的类型：⑴按客体分布的范围——广义的工作分析、狭义的工作分析⑵按工作分析的目的——单一目的、多重目的⑶按工作分析切入点——岗位导向性、人员导向性、过程导向性。 3.工作分析的流程：计划、设计、信息分析、结果表述、运用指导。 4.工作分析的常规程序：准备阶段、调查阶段、分析阶段、完成阶段。 5.工作分析的系统模型：信息的来源、职位信息、工作描述、人力资源管理职能。 6.工作分析的七要素(6W1H):①什么职位②谁来做③如何做④为何做⑤何时做 ⑥为谁做⑦在哪里做 7.工作分析的原则：⑴是分析而不是罗列⑵针对的是工作而不是人⑶以当前的工作为依据⑷事实而不是判断 8.工作分析中需要搜集的信息类型有哪些：⑴工作活动⑵工作中的人的活动⑶在工作中所使用的机器、工具、设备以及工作辅助用品。⑷与工作有关的有幸和无形的因素⑸工作绩效⑹工作背景⑺工作对人的要求 9.工作分析的相关术语：职业生涯、职系、职务、职门、职级、职等。 10.工作分析的作用：⑴整个人力资源开发与管理科学化的基础⑵提高现代社会生产力的需要⑶组织现代化管理的客观需要⑷有助于实行量化管理⑸有助于工作评价、人员测评、定员、定额、人员招聘、职业发展设计与指导、薪酬管理及人员培训的科学化、标准化。⑹对于人力资源管理研究者也是不可缺少的 11.工作分析的结果：⑴工作描述⑵工作说明书⑶资格说明书⑷职务说明书 12.工作描述的内容：①工作名称、职称、工资登记以及直接主管等信息。②工作行为、程序及规范。③工作目的与责任。④工作的人际环境⑤工作的物理环境⑥担任该项工作可以获取的资源。 13.工作描述的作用：⑴作为开发其他工作分析的结果形式的基础⑵作为可直接利用的原始材料⑶作为工作研究的依据 14.工作说明书:工作说明书又称职位描述、岗位说明等，用来描述一个职位的最重要的特征。它仅描述职位本身，而与从事或即将从事此工作的人员无关 15.工作说明书的主要内容：职位标识、职位概要、履行职责、业绩标准、工作关系、使用设备、工作环境和工作条件、任职资格、其他信息。 16.谁来完成工作说明书：被分析岗位的直接主管、岗位分析专员、总经理。 17.资格说明书：资格说明书有称工作规范，是工作分析结果的另一种表达形式，主要说明任职者需要具备什么样的资格条件及相关素质，规定了从事该工作员工的一般条件，如文化程度、专业技能、工作经验、个性特征等，它规定的是可以从事该工作以及在该工作的上有一定发展潜力的员工的最低标准和必要条件。 18.资格说明书的主要表达方法：计分法、文字表法、表格法。 19．职务说明书：工作描述再生形式中最为完整的一种。包括了工作说明书和资格说明书中的所有甚至更多的内容。
员工奖惩管理办法
员工奖惩管理办法 第一章总则 第一条为规范公司员工的从业行为，引导和激励员工遵章守纪、爱岗敬业、积极进取，营造弘扬正气，积极向上的文化氛围，维护公司正常的工作和生产秩序，保证公司各项生产经营目标及使命、愿景的顺利实现,根据《劳动法》、《劳动合同法》、《工会法》、《劳动合同法实施条例》等法律法规，结合公司实际，制定本管理办法。 第二条员工奖惩按照“人人平等、奖罚分明，以事实为依据，以法律法规及各项规章制度为准绳”的原则进行。 第三条本办法适用公司管理的劳动合同制员工、劳务派遣员工，公司范围内的其它从业人员能够参照本办法执行。 第二章奖励 第四条奖励是对员工恪尽职守、爱岗敬业、开拓创新，以及符合公司行为准则、道德规范的认可和正向激励。 第五条奖励分为物质奖励和非物质奖励两种形式。物质奖励包括改革管理创新奖、科技进步奖、成本节约奖（材料单耗降低奖）、超产超掘奖、设备“三率”奖、煤质奖、安全质量标准化奖、见义勇为奖、抢险救灾奖、优秀员工奖、合理化建议奖等；非物质奖励分为记功、记大功，授予先进生产(工作)者、劳动模
范、首席技师、首席专家等荣誉称号等。 第六条对员工的物质奖励和非物质奖励可同时进行。 第七条公司级奖励由公司各相关职能部门牵头人力资源部配合，制定具体的奖励管理办法。公司级奖励所需资金在总经理奖励基金项下列支。 1、改革管理创新奖由企业管理部负责制定； 2、科技进步奖由技术中心负责制定； 3、成本节约奖（材料单耗降低奖）由资产财务部负责制定； 4、超产超掘奖由生产技术部会同总调度室负责制定； 5、设备“三率”奖由机电动力部负责制定； 6、煤质奖由煤质地测部负责制定； 7、安全质量标准化奖由安监局负责制定； 8、见义勇为奖、抢险救灾奖由企业文化部牵头组织，保卫中心、通风救护部等相关单位协助制定； 9、优秀员工奖，首席技师、首席专家管理办法由人力资源部负责制定； 10、合理化建议奖、先进生产(工作)者、劳动模范评选工作由公司工会负责制定。 第八条公司各二级单位应结合本单位实际制定可操作的奖励管理办法，奖励管理办法要明确奖励对象、条件、频率及标准。
社区青少年社会工作个案案例分析 一、基本资料： 丫丫，女，17岁，1米56，高二学生就读于某高级中学，爱好英语，沉溺于网络游戏。 二、背景资料： 丫丫父亲为国企工作人员，母亲是名主管，家境良好。目前丫丫跟爸爸和妈妈一起生活。家里有房有车，住在算是一个高档社区，家里比较奢侈。 三、主要问题： 1）自身问题：学习兴趣不高，成绩不好，老想着玩游戏，而且经常通宵达旦得玩游戏。丫丫家庭优越，父母宠溺，自我要求低，把自己的时间和精力都放在游戏上。自我控制能力差，注意力不容易集中，做事懒散。比较专注于自我感受，会谈些自己感兴趣以及自己擅长的东西，其余时间总是不说话。 2）家庭问题：望女成凤，期待和现实产生的差距让父母有所失望，恨铁不成钢的心理导致对丫丫的态度阴晴不定。父亲平时忙于工作，回家后看到案主玩电脑，经常对丫丫冷暴力，严重则打骂。母亲比较宠溺丫丫，只是希望丫丫要认真学习，提高学习成绩，对丫丫期待很高。 3）社会问题：与外界社会接触少，人际交往面不大，有基本的
待人接物的礼仪，但相对人情世故和换位思考缺乏，经常独来独往，表现出高傲的样子。 四、问题分析 1）家庭层面 家境优越，没有生活压力。，父母给予丫丫的总是最好的，有求必应。家里比较奢侈，没有节约意识。 经济条件好，没有意愿通过各种渠道去改变现状过得更好。 2）社区层面 丫丫所住的小区居民之间沟通很少，邻里之间很少往来丫丫就读的学校离家比较远，同学也都是放学后各自回家，因此回家后没有同学可以沟通。 3）社会层面 该家庭跟主流社会一样，存在着这样一种价值观：认为学习成绩是衡量一个孩子有无前途的唯一标准，同时以子女的成就来断定自己的成败； 4）优势视角下案主的能力/优势： 1、心态平和。重新认识和看待学习的问题，学习并不是光光成绩，更多的是一种能力和兴趣。 2、他其实也是一个守规矩的孩子，一般不做违反纪律的事情。 3、有意愿与家人保持一种很亲密的关系，比如丫丫看到妈妈做家务，会和妈妈聊天。 4、很聪明，会求助他人，英语成绩不错。