我国酒店员工满意度状况分析及改善对策
作者：俞丽
来源：《职业·中旬》2009年第06期
员工的满意度是员工工作态度的晴雨表，是酒店稳定发展的基础，同时也是酒店人力资源管理的中心。加大对酒店员工满意度的关注，是提升酒店服务水平的有效措施；并且通过员工满意度评价，可以发现酒店管理中存在的一些问题，而这些问题的改善，对提高酒店绩效、降低员工流失率能起到良好作用。
目前，我国酒店业较高的流动比例已经成为制约酒店业发展的一大固疾，长期以来，酒店里充满着“顾客永远是对的”、“顾客就是上帝”等理念，酒店在注重顾客满意度的同时，往往忽略了员工的满意度。据哈佛大学研究表明，员工满意度提高5%，会连带提升11.9%的外部顾客满意度，同时也使企业效益提升2.5%。所以从根本上来说，只有提升员工的满意度，才能使员工快乐地工作，用心为宾客服务，才能创造宾客的高满意度，为酒店带来良好的效益。
一、我国酒店员工满意度现状
一直以来，我国酒店对员工工作满意度关注较少。经过调查，我们发现存在以下两方面的问题。
一方面，员工对酒店工作本身不满意。许多员工认为酒店只是吃青春饭的地方，工作缺乏技术含量，他们感受不到工作带来的成就感和乐趣，对工作产生倦怠情绪，从而影响工作积极性和创造性。同时酒店第一线的员工，工作量大，工作辛苦，工作时间更为僵化，无法满足个人需要的闲暇活动，而部分素质不高的客人有时会故意刁难甚至对员工进行人格侮辱，员工感觉自己社会地位低下，干的是伺候人的工作，不被顾客尊重，长期下来，员工觉得身心疲惫，工作的满意度也就下降。
另一方面，酒店工资待遇缺乏行业竞争力，员工晋升和培训机会少。从横向比较看，越来越多的新兴高薪行业不断兴起，酒店业的收入明显弱于其他许多行业，而且酒店薪酬标准缺乏弹性，淡旺季均实行统一工资标准，薪酬不具竞争力，奖励措施小而惩罚条件过多，缺乏应有的激励作用，从而导致酒店员工的工作满意度低。近年来酒店业竞争激烈，加上去年开始的全球性经济危机，导致酒店利润水平低下，为了降低成本，酒店把降低人力资源成本作为主要手段，许多酒店在员工进修培训方面的投入极为有限，有的甚至为零，导致酒店员工对进修机会的满意度极低。同时由于各酒店的职能部门及重要岗位基本饱和，致使优秀员工升迁机会减少，员工看不到自我发展的希望，工作信心及热情受到影响，整体工作满意度下降。
二、员工不满给酒店带来的消极影响
员工不满意带来最主要的问题是员工的高流动率，这使得酒店财力、物力、信息等资源的使用效率低下，服务质量和商品质量也难以得到有效的保证。
1．服务质量下降，客源流失
研究表明，员工的工作满意度越高，对酒店的责任心就越强，他们会保持一种积极的工作态度，并继续留下来做这项工作。而如果工作满意度低，就会导致责任心下降，工作态度消极，员工对待自己手头的工作不会像以往一样认真负责，甚至故意破坏，若员工在这样的心态下工作，饭店的服务水平显然会大打折扣，一旦机会出现，这些员工就会离开酒店，从而导致新的问题的产生。而若酒店销售部、公关部等人员一走，往往会带走一大批客源，使酒店的经济效益急剧下降。
2．增加酒店员工的更替成本
员工对酒店不满，会造成员工流失，酒店就不得不向外招聘，而对招聘的员工不管以前是否从事过酒店业的工作，都需要进行不同程度的培训。频繁的招聘和培训耗费大量人力、物力和财力，致使成本上涨。而且新的员工也许在培训未完成以前或未成为有效生产者之前就离开酒店。这些成本都造成了酒店时间与资源的浪费，不可避免地导致酒店业利润的损失。
3.使酒店信誉产生危机
酒店的信誉是在酒店长期的服务过程中形成的。饭店从业人员的服务态度，文化素质与稳定状况直接给社会公众及宾客带来整体印象和评价，员工的高流动率和大量人才流失，必定会给饭店整体形象和名声带来损害，使饭店信誉降低，如果处理不当，容易形成“墙倒众人推”的危险局面。
三．影响酒店员工工作满意度的因素
1．薪酬的高低
薪酬对员工满意度的影响最大，许多员工把酒店支付给自己的报酬高低作为衡量自身价值的标尺。若薪酬高，员工的工作满意度就会提升；不合理的薪酬奖惩制度会使员工产生不平衡感，甚至放弃对饭店的信任，
2．工作条件
员工工作满意度与工作的一系列条件有关。当工作环境较好、工作强度不高时，员工就会感到满意，其流失倾向就会减弱。当然这与员工的收入水平有关，在员工收入水平很高时，其对工作条件舒适性的追求就会上升。
3．晋升的机会
员工满意度调查问卷 尊敬的员工： 你好！为了加强公司企业文化的建设，了解员工的需求以及更好的适应公司未来的发展，所以需要了解公司的客观情况和员工的真实想法。非常感谢你对公司以及本次调查的理解和支持，我们希望看到你真实的想法！ 一、基本信息 1、你所在部门 2、你的工龄（） A.未满半年 B.0.5-1年 C.1-2年 D.2-3年 E.3年以上 3、你的职位（） A.管理人员 B.普通员工 二、公司管理及制度 1、你对目前公司的管理现状满意吗？（） A.非常满意 B.较为满意 C.满意 D.较为不满意 E.非常不满意 如有不满意，请列举不满意项： 2、你对公司的管理创新以及改进方面的工作是否感到满意？ B.非常满意 B.较为满意 C.满意 D.较为不满意 E.非常不满意 如有不满意，请列举不满意项： 3、你觉得公司的哪些制度需要修改或者完善？可多选（） A.考勤制度 B.考核制度 C.薪酬福利制度 D.流程管理制度 E.其他制度（例如） 4、你对你的领导（直接上司）的管理方式是否满意？（） A.非常满意 B.较为满意 C.满意 D.较为不满意 E.非常不满意 如有不满意，请列举： 5、在工作和生活上你是否经常得到过你的上司或者其他领导的帮助？（） A.经常 B.偶尔 C.几乎没有
6、你希望你的上司或者其他领导与你如何协作？（可多选）（） A.工作中给予信任与支持 B.互相尊重及理解 C.能够准确传达指令 D..给予工作上的帮助及合理建议 E.其他（例如） 7、你对公司的相关制度以及人事部门的相关制度的了解程度是？（） A.了解很清楚，且经常遵守 B.比较了解，会避免违反制度 C.了解程度不深，偶尔会违反 D.不了解，不知道有没有违反 8、你是否有机会向上级畅谈你的感受与看法？（） A.总是 B.经常 C.有时 D.极少 E.几乎没有 三、工作环境及氛围 1、你对公司的组织氛围是否满意？（） A.非常满意 B.满意 C.比较满意 D.不满意 2、你对和你有工作联系的部门和人员是否满意？（） A.非常满意，沟通顺畅、协调性好、有效率（如部/人） B.比较满意，沟通、协调都可以、结果也还行（如部/人） C.还可以，能满足工作需要（如部/人） D.不满意，沟通困难、做事拖拉（如部/人） E.非常不满意，工作不能正常进行、不能配合完成相关工作（如部/人）对以上如有不满，你期望公司如何解决： 3、你认为目前你工作中最大的问题是？（） A.工作环境不好 B.工作压力较大 C.岗位要求高 D.个人能力不够 E.激励因素少 F.晋升机会少 G.其他（例如） 4、你认为公司最应该从哪些方面营造企业氛围？（） A.加强企业文化建设（如旅游、聚餐等）提高员工的向心力和凝聚力 B.建立良好的激励机制，提升员工的认同感和归属感 C.增加培训学习机会，提高员工专业素养及技能知识
员工满意度调查分析报告（7月份） 总体调查情况：总分：97分； 本次调查共发出《员工满意度调查表》130份，共收回125份。有效答卷为115份。在本次调查中，对公司的整体评价感到很满意的有：13 人，满意的有：27人，一般的有：49人，合计89人，占被调查人数的80％；对公司整体评价不满意的有21人，占被调查人数的20％。 以上数据所得，绝大多数员工都比较满意公司的各项工作，员工满意度达80％，基本上达到公司各部门的目标值，但仍有部分工作需要改善， 具体详见调查内容数据分析。 六、调查问卷的解释： 问卷主要涉及 5 方面内容： 1、对工作回报的满意度：包括薪资福利及精神和物质回报两个板块; 2、对工作背景的满意度：包括公司文化、管理制度及体系、工作环境及工作匹配四大模块; 3、对工作群体的满意度：包括工作方法和工作氛围、后勤服务两大板块; 4、对公司经营的满意度：产品质量一个板块; 5、员工的合理化建议：要求员工对其工作、生活中遇到的各种问题畅所欲言。 七、调查问卷答卷汇总、分析与总结： （一）汇总： 1、对工作回报的满意度 1）薪酬福利：“薪酬福利”这一模块包含有工资水平、工资分配方案、绩效管理、薪酬福利： 员工福利、报酬及奖金的公平性等5个方面，参加此项作答的有110人。通过对此项满意度问题的综合汇总我们发现， 没有员工是非常满意公司目前的薪酬福利的，在答卷 中表示 “满意”的员工只有14人，仅占总作答人数的12%；有52人员工的则选择了“一般”，占总人数的47%；还有41名员工则表示对公司目前的薪酬体系“不满意”，占总人数的37%；剩下4名员工则表示为“极不满意”，占总人数的4%。具体分布情况如下图所示： 制造部： 物控部： 总 体 满 意 度 25% 44%
2003年度员工满意度调查问卷及结果 问卷及结果汇总 一、请根据你的判断，为以下各题的评价打分。 分值从1分到5分共五档，1分表示对该问题的表述坚决不同意，5分则表示非常同意，在分值区间 二、多选题：（以下的问题，你可根据实际情况每题至少选择一个答案） 1、如果您准备离开公司，主要原因是： A、个人发展方向(87.5%) B、薪酬福利(61.8%) C、人际矛盾(12.5%) D、工作压力(21.9%)
E、公司距家路途遥远(14.4%) F、其他(0.6%) 2、在工作中，您有否提出过建议？ A、经常提出（62.5%） B、很少提出（30%） C、还没有提出（7.5%） 3、您认为公司的流程： A、大部分是清晰的（60%） B、大部分不清晰（38.8%） 4、您认为公司的流程： A、大部分设计是合理的（76.9%） B、大部分设计不合理（20.6%） 5、您认为公司产品质量较上一年： A、有明显提高（8.1%） B、稍有提高（28.1%） C、持平（50.6%） D、稍有下降（8.1%） E、有明显下降（3.1%） 6、对于每期《中消研内部交流》，你会阅读其： A、全部内容（28.1%） B、2/3左右的内容（39.4%） C、少于1/3的内容（10.6%） D、不一定阅读（23.1%） 7、我更愿意将《中消研内部交流》推荐给： A、朋友（45.6%） B、家人（45%） C、客户（26.9%） D、所有想了解中消研的人（39.4%） 8、希望公司在04年安排以下哪项比赛： A、乒乓球(38.1%) B、羽毛球(56.9%) C、篮球(22.5%) D、足球(21.6%) E、游泳(53.8%) F、毽球(21.9%) 9、在公司经费允许的前提下，春联晚会您希望采取下列哪种形式：
酒店员工服务满意度调查报告 近年来酒店行业快速发展，那么关于酒店员工的服务态度有什么变化呢?顾客是否满 意呢?以下是关于酒店员工服务满意度调查报告，仅供参考! 酒店员工服务满意度调查报告 酒店员工的工作态度、心理情绪和服务理念都会通过服务质量直接影响到顾客对产品体验感知的满意程度，员工满意度是员工心理和生理两方面对环境因素的满足感受，对其工作的满意程度反映，与其期望值是否相符的一种比较。酒店应建立科学有效的薪酬制度、培养员工的工作积极性、强化员工培训，以及加强酒店内部的文化沟通，都可以提高员工的满意度。 一、现状调查 1、员工满意度的主观性较强。员工个人感知与反映的实际情况不同，不同的员工感 知的差异也不同; 2、酒店员工的负满意度都是在工作中形成的，但是管理者却未能及时沟通和解决， 导致问题越来越严重; 3、员工工资缺乏行业竞争力，导致员工消极怠工，培训机会少，使得员工进修机制低，影响酒店可持续发展; 二、满意度的重要性 1、酒店是个从业人员数量众多的劳动密集型产业，市场经济的状况下使得每个人都 拥有是否工作的主动权，因而为了保证人员不流失，酒店的人资管理应对每个员工都进行人文关怀，只有满意的员工才能带来满意的顾客，才能为酒店带来经济效益; 2、酒店是个盈利的组织，都是为追求利润最大化而存在的，因此顾客至上的理念是 一直贯彻的，员工是与顾客直接接触的，员工的态度直接与顾客满意度相联系，只有做到员工满意，才有可能实现顾客的满意; 三、提高途径 1、树立以人为本的经验理念，塑造酒店文化，酒店想要为顾客提供优质的服务，就 必须增加酒店的员工凝聚力，关心员工，意识到员工在酒店发展中的重要性。营造一个良好的工作环境和工作氛围，使员工身心愉悦，提高其工作热情，实行富有人性化的管理;
员工满意度调查问卷 现对公司员工进行此次不记名调查，希望大家从公司及自身的利益出发，积极配合，认真、详实地填写该调查表。同时为耽误您的工作时间表示歉意！ 第一部分（行政人事管理部分） 1、你认为公司的招聘程序是否公正合理？如果不合理，应在哪些方面还须改进？ A 、很合理B、较合理C、一般 D 、较不合理E、很不合理，需改进的方面： 2、你认为员工的绩效考评应该从以下几个方面考核（可多选） A 、任务完成情况B、工作过程C、工作态度D、其他： 3、在绩效考评中，你认为 2 题选项中哪项应为主要考核内容： 4、你认为公司应该依据下述哪些标准发放薪酬（可多选） A 、绩效考评结果 B、学历 C、在公司服务年限 ： D、其他： 5、在薪酬标准中，你认为 4 题选项中哪项应为主要依据： 6、你认为与公司签哪种劳动合同更为合适？ A 、正式劳动合同 B 、聘用协议 C、集体合同 D、不用签订劳动合同，如果员工认为公司不合适或公司认为员 工不合适可随时协商解除劳动关系。 7、你认为公司目前的福利政策（节日礼品、生日礼物、健康体检、带薪假期、社会养老/失业保险）是否完善，若不完善，还需进行哪方面的改善。 A 、是 B 、否，改善： 8、你认为自己最需要哪些培训？ 9、你认为是否有必要对公司的中层进行管理知识培训？ A、有 B、没有 10、如果是技术认证培训，并且需要个人出资，你最大的承受能力是多少？ A 、 100 元内B、 500 元内C、 1000 元内 D 、如果该项培训对自己很重要，还可以承担更多。 11、你认为在公司工作有没有发展前途？ A 、有 B 、说不准C、没有 12、除薪酬外，你最看重： A 、提高自己能力的机会 B 、好的工作环境C、和谐的人际关系D、工作的成就感 13、你认为目前最大的问题是： A 、没有提高自己能力的机会B、工作环境较差C、人际关系不太和谐D、工作没有的成就感
员工对公司满意度调查报告 现代企业管理中有两个“上帝”，一个是顾客，一个是员工。顾客是企业生存及发展的条件，而员工则是顾客满意的出发点和终点。顾客满意与否直接遭到员工满意度的影响。通过员工满意度调查，可使企业了解员工的想法，把握员工的需求，做好今后企业发展的方向和决策，及时解决题目，使企业、顾客、员工都满意。 一、员工满意度调查的概况 此次满意度调查发放员工满意度调查表40份，收回有效调查表38份。调查问卷经过精心设计，从质量方针及目标的理解、质量目标实施状态、质量活动参与状态、工作、安全、装备及工艺、薪资、假期、培训、主管、其他等维度进行了调查，要求员工根据自己实际感受分五档次(非常满意、满意、一般、差、很差)进行评价，员工们积极参与本次满意度调查，使得该项工作顺利完成。调查数据显示员工对公司的满意率为%，优于指标85%的要求。 二、员工满意度调查各项维度数据 每学年组织新教师师德培训，新学年开学前，由校长组织专门本学年刚参加工作的新教师举行座谈会，提出具体的工作要求，要求新教师不断上进不断提高业务水平，要向老教师虚心请教，多请教，尽快熟悉学校教学工作，在认真遵
守学校规章制度，以爱心贯穿教学，做一个德艺双全的教师。 从各项数据来看，员工对质量方针和质量目标的理解、年度质量目标和本部分年度质量目标的实施状态、质量活动参与状态、公司对员工提出的有改善和创意方面的建议、意见之采用和实施程度及其他方面的满意与一般基本上各占一半。对工作方面(工作条件、工作环境和工作场地)、工作现场的安全性、装备与工艺技术、假期方面、员工培训、主管等方面有60%左右的员工表示满意，但是也有40%的员工表示出一般。而工资及福利方面70%以上的员工表示一般。 三、员工满意度缘由分析 有一个准确而独特的经营定位，使美容院在竞争中立于不败之地，所有员工也明了自己的定位，并为之自豪。 通过上面数据的扼要分析，我们从中发现员工对公司满意及不满意的方面。员工满意的我们要继续保持及精益求精，员工不满意的我们要分析缘由，解决题目。 1、技术研发气力较薄弱 教育对于一个国家的发展来说是十分重要的，下面为大家搜集的一篇“关于教育改革的调研报告”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 我公司技术职员外出接受技术培训机会较少，大都接受内部培训，跳不出老思路的束缚，且技术职员人数少，没法
2014年员工满意度调查报告 一、调查分析的目的： 为了完善公司的各项工作，提高员工满意度，营造一个令员工满意的工作环境和工作氛围。 二、调查时间： 2014年12月25日——1月5日 三、调查范围： 云南呈达冷冻食品物流有限公司全体员工 四、调查方式： 向全体员工下发了《员工满意度调查问卷》以随意记名的方式进行员工满意度调查。 五、总体调查情况： 公司目前职工84人,其中装卸工人数共24人，本次调查共发出《员工满意度调查问卷》60份，占员工人数比率的71%，各部门、各职级平均取样，本次问卷共收回25份，回收率占42%，有效答卷为25份，合计25人参加公司员工满意度调查。卷中答题共28题，问答题共4题,具体详见调查内容数据分析。 六、调查内容数据分析（因所有答案均为多选，所以占比合计可能出现高于100%）： （一）公司基本情况： （1）公司现在工作环境：认为很满意的占24%，觉得还可以的占44%，觉得很不满意的占32%，很不满意的占0%。 （2）公司提供的整体环境是否可以留住人才：非常赞同的占0%，同意的占12%，还可以的占52%，不同意的占32%，强烈反对的占0.4%。
（3）公司的人际关系：认为很好的占0.8%，比较融洽的占56%，认为较差的占28%，认为很差的占0.4%人，0.4%的员工觉得一般。 （4）对公司制订的决策或制度是否合理情况：赞同的占20%，不赞同的占16%，觉得没有实质意义的占24%，其中自评赞同50%—90%的占40%。 （5）奖惩制度：对公司的奖惩制度很满意的占16%，认为还可以的占44%，不太满意的占40%。 （6）公司的未来前景认可：认为会更好的占52%，觉得和以前差不多的占12%，觉得会变差的占0%，说不清楚的占36%。 （二）公司管理情况 （1）多个领导分配任务情况：经常的有的占36%，一般的占0.4%，偶尔的占36%，没有的占24%。 （2）公司的组织管理框架清晰、分工明确状况：认为很清晰的占24%，感觉不清晰，分工不明确的占0.20%，分工明确，但执行不力的占36%，目前还不知道什么是组织架构的占0.8%（本题共0.8%的员工放弃选择）。 （3）直接上级是否对工作提出了明确的要求：认为非常明确的占20%，比较明确的占44%，不明确的占24%，觉得很模糊，不知所云的占0.8%（本题共0.4%的员工放弃选择）。 （4）认为管理公平情况：认为非常公平的占0.4%，较公平的占0.8%，认为一般的占40%，不太公平的占24%，很不公平的占20%。 （5）对公司管理层的信任：逐步下降的占0.8%，逐步增强的占36%，没变化的占48%，认为没有他们照样转的占0.4%（本题共0.4%的员工放弃选择）。 （6）下列情形在公司比较常见的是：时间观念差占40%，没人愿意拍板决策占20%，领导许诺多，但却兑现的少36%，职能部门服务差占16%，领导经常交办事项但却不管结果占0.4%，重口号形式，不关注效果效率占
年度员工满意度调研分析报告两篇篇一：年度员工满意度调研分析报告 一、调查情况简介 1、调查目的 为了更好的了解AAE大中华区的客观现状和员工的真实想法，从专业角度帮助企业诊断组织管理工作中的不足之处，对目前管理进行全面审核，吸取合理化建议，进一步完善各项管理服务工作，提高员工满意度，营造良好的企业文化和工作氛围，更好规划公司未来发展目标，由综合管理部组织开展了此次员工满意度调查。 2、调查时间 20XX年2月24日截止。 3、调查对象及方式 本次满意度调查对象为公司全体员工。采取按部门下发《员工满意度调查表》，以不记名的形式由员工个人进行解答后回收的方式。4、问卷下发及回收情况 本次调查依据AAE大中华区2月份员工人数，共下发问卷85份，回收有效问卷80份，回收率94%。
二、调查具体情况分析 1.您在公司的工作年限? 35% 22% 19% 24%未满一年1-2年 2-4年 4年以上 分析：公司现阶段，35%的员工未满一年，24%的员工1-2年，19%的员工2-4年，22%的员工4年以上，未满一年的员工占据的比例较大，说明公司的流动性还是比较大的，可塑性还是比较强。 建议：1、积极拓展招聘渠道，做好人员储备，防止出现因员工流出而带来的工作断层。
2.您认为公司的未来前景如何? 11% 4% 30% 55% 会更好和以前差不多会变差 说不清楚 分析：对于公司前景预测，约占55%的人认为前景会更好，大部分员工对未来充满信心。 建议：1、通过目前员工沟通平台（QQ 平台、员工座谈、上门拜访等）进行沟通，让员工及时了解企业发展目标，发展状况。 3.您认为公司目前明显的竞争优势是什么? 18% 26% 24% 14% 18% 人才优势 管理优势文化优势成本优势没有优势
重庆洲际酒店一线员工工作满意度调查表您好，我是重庆文理学院旅游学院酒店管理专业的一名应届毕业生，我们正在进行一项关于贵酒店的一线员工满意度的调查，想邀请您用几分钟时间帮忙填答这份问卷。本问卷实行匿名制，所有数据只用于统计分析，请您放心填写。题目选项无对错之分，请您按实际情况填写。 第一部分：个人信息，请根据您的实际情况在相应“”内打“”（单选） Q1.性别：女男 Q2.年龄：18岁以下18-24岁25-29岁30-39岁40-50岁50岁以上 Q3.部门：前厅部客房部餐饮部康乐部安保部其他Q4.学历：高中以下高中大专本科本科及以上 Q5.工作时间：半年以下半年到一年一年到三年三年以上 第二部分：满意度情况，请根据您个人的实际想法，在相应表格内打“” 序号维 度 满意度提问问题回答（单选） 非常同意同意不确定不同意非常不满意 1 工 作 内 容现在从事的工作就是我感兴趣的工作 2 我的工作强度很大 3 我的工作能给我很多成就感 4 在工作中我有适当的权利去处理 对客关系 5 我对酒店加班制度及时间满意 6 工 作 环 境员工宿舍环境好，设备齐全 7 工餐丰富多样，搭配合理 8 与同类酒店相比，本酒店薪资待遇 及福利更有吸引力 9 酒店的各种奖励报酬是公正合理 的 10 酒店对我们的晋升制度很合理 11 相对工作而言，我的工资报酬非常 不合理
12 工 作 群 体与同事间工作氛围十分融洽，出现问题时总能有同事帮助 13 当前同事间的士气十分低落，没有 工作的激情 14 上级总是很关心我的工作，并且经 常与我沟通，鼓励我 15 由于与工作间的沟通不畅，影响了 工作效率 16 我们一线员工能够参与到酒店的 决策中，得到意见的采纳 17 企 业 背 景我所在酒店拥有先进的企业制度 18 我很看好企业的前途 我认为如果我在公司发展下去的 话，会有很好的发展 19 企业很注重安全教育，努力给我们 营造了一个安全的工作环境 20.您给我们的建议 衷心感谢您的帮助！ 附：问卷解释：问卷分两个部分， 第一部分了解基本情况，主要分析不同性别，年龄，学历，部门，在职时间的总体满意度对比。 表格中分四个维度 1、马斯洛需求层次理论对应题号： 生理：2、5、6、7、8、9、11 安全：8、19 社交：12、13、14、15 尊重：4、10、16
员工满意度问卷分析结果 1.各模块均值和方差比较分析 表1 题均方 1.071-63.70工作本1.17工作环7-113.33 0.9412-193.83工作群 1.1920-26薪酬福3.35 0.94企业文27-323.91 1.1233-38人事制3.49 1.13 3.55 40-43 员工发展由表1可知，均值最高的是企业文化，其次是工作群体和工作本身，由此我们可以看出，公司的人际氛围比较好，员工对群体之间的关系和工作本身比较满意。而员工对工作环境的满意度最低，其次是薪酬福利，也就是说员工对外在报酬比较不满，根据双因素理论，公司应该更加重视员工的保健因素。员工对人事制度和自身发展的满意度一般，可能是由于一些员工他们自身的职业生涯规划不很清晰，没有充分了解公司人事制度。 企业文化和工作群体的方差也相对较小，因此，对公司人际氛围的认可是普遍现象。而对薪酬福利模块满意度很低的，方差值为1.19，为所有模块中最大。 2、按模块对每个题目进行均值和方差比较分析 模块一：在工作本身这个模块中，员工对工作的挑战性和在工作中的能力表现相对比较满意，均值都在3.90以上。而员工在工作中的发展前途和职位与权力的对应性满意度相对较低，均值在3.50左右。 模块二：在工作环境模块中，员工的整体满意度都不高，最高为现在的工作时间安排很合理这题，均值为3.56。最低满意度为对公司食堂卫生及饭菜质量题项，均值只有3.06，而且方差为1.25，说明不同的员工对食堂卫生及饭菜质量看法差异很大。 模块三：在这个模块中，员工普遍比较满意公司的人文关怀，最高均值为4.03，最低均值也达到了3.60.。从这些值可以看出，员工对部门同事间的沟通效果认同度很高，对与工作相关的领导、同事之间的协作、配合、沟通以及上司对员工的关怀等均比较满意。 模块四：在薪酬福利模块，总的方差值是所有模块中最大的。均值从3.11-3.71波动变化，但整体值离比较满意的点值4还有一定距离，这说明员工没有很明显的感受到薪酬的正向激励作用。这个问题领导层应该适当的关注。从公司的奖惩制度、福利方面来着手，强化薪酬对员工的有效激励，注重行业薪酬水平的横向比较、公司内部薪酬的纵向比较，提升员工对薪酬的公平感，从而提高员工满意度，激励员工更好地为公司服务。
年度员工满意度调查问卷之分析报告
年度员工满意度调研分析报告 一、调查情况简介 1、调查目的 为了更好的了解我酒店员工的真实想法，进一步完善各项管理服务工作，提高员工满意度，营造良好的企业文化和工作氛围，更好规划公司未来发展目标，由行政人事部组织开展了此次员工满意度调查。 2、调查时间 2013年12月18日截止。 3、调查对象及方式 本次满意度调查对象为公司全体员工。采取各部门自己提交《员工满意度调查表》，以不记名的形式由员工个人进行解答后回收的方式。 4、问卷提交情况 本次调查依据星河酒店12月份员工人数，共提交有效问卷份，客房部和艺术团提交的是文字格式。 二、调查具体情况分析 1.现阶段在店员工司龄
分析：公司现阶段，33%的员工三个月以下，20%的员工3个月—1年，27%的员工1—3年，20%的 员工3年以上，未满一年的员工占据的比例较 大，说明公司的流动性还是比较大的，可塑性 还是比较强。 建议：1、积极拓展招聘渠道，做好人员储备，防止出现因员工流出而带来的工作断层。 2、您迫切需要哪些方面的培训？
分析：有86%的员工接受或参加过公司组织的培训，并且感到满意。这说明适当开展培训有利于公 司和员工的共同发展需要。还有14%的员工没 有参加过新员工培训，可以对这部分员工进行 培训，提高员工自身素质修养以及办公能力， 充分了解公司，才能为公司做最大努力。 建议：1、针对基础类、中层管理类的岗位知识、技能和素质开展多种形式的培训（专业技能、管 理知识、销售技巧、现场视频、案例模拟、内 聘讲师、读书活动等）。 3、您对目前的薪酬满意吗？
员工满意度调查问卷 本问卷用以帮助您便捷地将您对公司管理、工作环境、福利待遇等各方面的情况真实地谈出您个 人的看法或意见，以便公司管理层能针对出现的问题或不足之处进行整改。答案没有“对”“错”之 分，您只需对以下各题的看法选择合适的答案，本问卷无需填写姓名。 一、工作环境方面 1、公司的工作环境是否良好？是（）否（）无法确定（） 与您知道的同类型的其他公司相比如何？较好（）较差（）无法确定（） 2.、您的工作场所舒适，便于高效率地工作。同意（）不同意（）无法确定（） 二、工作时间方面 3、公司的作息时间是否恰当？是（）否（）无法确定（） 是否需要调整？是（）否（）无法确定（） 如何调整？ 4、公司是否要求您花太多的时间工作？是（）否（）无法确定（） 5、在工作中您是否经常受到突然的增速要求或意外的拖延时间的干扰？ 是（）否（）无法确定（）三、工作的其他方面
6、您是否了解你的工作与你小组或部门的其他人的工作关系？ 是（）否（）无法确定（） 7、您的同事在工作中是否互相帮助？是（）否（）无法确定（） 8、您经常感到工作使你疲惫不堪、筋疲力尽。同意（）不同意（）无法确定（） 9、在工作中您是否有充分运用自己的判断力或工作方法的自由？ 是（）否（）无法确定（）10、您在目前的工作中可以学到很多新东西，包括专业知识、一般知识、管理知识等。 同意（）不同意（）无法确定（） 11、您的工作经常是单调乏味的。同意（）不同意（）无法确定（） 12、您的工作压力大。同意（）不同意（）无法确定（） 13、您是否有合适的工作设备或工具？是（）否（）无法确定（） 14、您的工作成果是否得到直接上司和公司高级管理层的认可？ 是（）否（）无法确定（） 15、您辛苦的工作是否能得到直接上司的表扬？是（）否（）无法确定（） 16、您的直接上司是否能及时指出你工作中不足的地方或错误的地方，并对此提出建议？ 是（）否（）无法确定（） 17、您是否得到从事该工作的充分指导或培训？是（）否（）无法确定（） 18、您的工作似乎在走向你所向往的那种未来？是（）否（）无法确定（） 19、您的上司和公司高级管理层是否认为你做好本职工作还需要做些努力？ 是（）否（）无法确定（）20、有时您觉得您的工作对公司微不足道。好同意（）不同意（）无法确定（）
公司员工满意度调查方案 广州庆达汽车零部件有限公司受控状态 文件名称公司员工满意度调查方案文件编号/版次KD-QW-xz-10/01 页数共3页第1页 1.目的为了充分调动员工积极性，激励员工努力工作，真实了解 员工的满意程度，了解员工对公司的期望和需求，为员工配备必要的健康、安全及劳保措施，鼓励员工积极参与企业组织的各项活动，对员工进行必要的培训，逐步提高员工各方面的素质，特制定本方案。 2.适用范围：公司员工满意度调查。 3.调查时间选择 3.1企业进行管理变革时期。 3.2大多数员工出现情绪浮动时期。 3.3高层认为确有必要时。 4.调查实施程序 4.1公司高层确定员工满意度调查时间。 4.2成立跨部门调查项目小组；一般由行政管理部负责组织召集，成 员包括各部门相关人员。 4.3调查小组拟订员工满意度调查的目标和计划。 4.4调查小组将拟订的计划提交高层审核批准。 4.5根据已经批准的调查目标和计划确定满意度调查问题。 4.6调查小组选择若干员工作为代表就调查问题征求意见，确定调查 问卷最终版本(见附件：公司员工满意度调查问卷)。 4.7由行政管理部与各部门配合进行员工满意度调查。
广州庆达汽车零部件有限公司受控状态 文件名称公司员工满意度调查方案文件编号/版次KD-QW-xz-10/01 页数共3页第2页 4.8行政管理部负责对调查问卷回收、整理。 5.调查问卷内容设计 5.1行政管理部在公司指定的时间进行员工满意度调查，确定调查问 卷内容并经高层批准后实施。 5.2调查内容可以包括： 5.2.1工作条件、工作场地、设备。 5.2.2健康和安全的预防措施。 5.2.3员工与管理层的联系。 5.2.4工作方面要求的知识。 5.2.5质量方针和企业战略的知识。 5.2.6参与质量活动。 5.2.7成绩的表扬与奖励制度。 5.2.8管理风格等。 6.调查方式选择 6.1员工满意度调查形式多样，可分为：记名调查和不记名调查、整 体调查，按部门分组调查和按人员类别调查、抽样调查等。 6.2员工满意度调查进行之前应事先以一定形式（例如，通知、会议 等）向员工说明满意度调查目的和调查结果的用途。 7.调查结果反馈
为了解员工对公司的满意度，利于管理者发现公司管理漏洞，体现了企业对员工的人性化关怀。同时，充分调动员工积极性，激烈员工努力工作。行政人事部在7月进行了一次公司全员的员工满意度调查。 一、员工满意度调查开展的基本情况 （一）调查问卷的设计 本次调查问卷由行政人事部根据公司现状设计，采用的是结构型问卷形式，从与员工工作相关的6个方面共设计了30个题目，保证了问卷设计的科学性。 （二）问卷的发放和回收 本次员工满意度调查，共发放调查问卷27张，实际回收问卷27张。问卷全部回收，可以作为研究结论的依据有27张。 （三）调查对象基本情况 由于1m1m健康网1月23日才独立运营，陆续招聘大量新员工，故本次调查对象的工龄普遍在1年以内，占全体调查对象的74.07%。 二、员工满意度调查具体情况分析 （一）对公司使命、战略和目标的理解 虽然1m1m健康网独立运营到现在仅半年时间，但通过2次全员培训，公司员工对于公司使命、战略和目标有了一定的了解，根据调查结果显示：
分析：公司目前有74%的员工比较熟悉公司公司的使命、战略和目标。同时，对于这一目标有过半的公司员工是认同的，并且相信这一目标和使命是与公司的发展相适合的。 但另一方面，员工虽然了解公司的使命和发展目标，并制定了清晰的个人工作目标，但对公司对其工作的期望还不够明确，仅有37%的员工认为自己是清楚公司对自己的要求的。 改进建议： 针对员工已充分了解公司的发展方向和目标，但对公司对个人发展期望不够明确的现状。建议根据公司新的发展战略和目标，重新制定员工岗位说明书，规范部门工作职责，使员工进一步明确公司对其工作的要求。 另一方面，要继续加强对公司使命、战略和目标等企业文化的培训，使少数不太清楚公司发展方向或新员工更加熟悉公司文化，并根据公司目标制定个人发展目标，保证公司战略的顺利实现。 （二）对公司文化及环境氛围的理解 1m1m健康网独立运营之后，仍然与线下业务在同一办公点内办公，为了解员工对于工作环境的认可度及公司内容工作氛围、文化的情况开展了公司文化与环境氛围情况的调查，调查结果显示：
摘要 21世纪是以服务取胜的时代，随着世界经济全球化，酒店业的竞争越加激烈，酒店产品的日趋同质化和消费者消费心理的日趋成熟，对酒店的经营提出了更高的要求，酒店市场已从卖方市场转向买方市场，企业生存的基本准则是让顾客满意，谁能取悦于客户谁就能赢得市场。本文以广州××大酒店为研究对象，从不同的角度对顾客满意度进行分析，分别从酒店自身内部环境的探索和顾客问卷调查来分析影响顾客满意度的因素，探讨提高顾客满意度的对策。本文认为可以从改善硬件和娱乐设施、提升员工满意度、建立客户关系管理体系、提高服务质量这四个方面来考虑执行，以达到提升客户的满意度的目的，使酒店的业绩和竞争力得到提升。 关键词：日盛世豪大酒店；顾客满意度；对策 Abstract The 21century is the age winning with service. With the development of economic globalization，the hotel industry has become more and more competitive. The fact that growing homogenization of Hotel products and increasingly mature of consumer's consumption psychology has made higher demands on hotel business，and hotel market has shifted its role from a seller's market to a buyer's market. Basic criterion for business to survival is satisfying customers——the one who can please the customer can win the market. This thesis regards Imperial Traders Hotel as the research object to analyze factors affecting customer satisfaction and study the countermeasures，from different point of view to analyze the customer satisfaction，respectively own internal environment of the hotel and customers’ questionnaire survey. As for the countermeasures，three ways can be implemented to help hotels attain the goal of
某公司员工满意度调查表 为了提高员工的工作积极性，完善公司各方面管理制度，并达到有的放矢的目的，综合部现对公司部分员工进行调查，希望大家从自身利益和公司利益出发，无须顾虑，认真、如实地填写该调查表。谢谢你的合作！ 调查人：职务：调查日期：年月日 1、武汉纵横现在给你的总体印象如何？ A、很好 B、较好 C、一般 D、较差 2、你对自己的工作环境是否满意？ A、非常满意 B、比较满意 C、不太满意 D、很不满意 3、你认为公司为你配备的办公设备是否齐全？ A、非常齐全 B、比较齐全 C、不太齐全 D、很不齐全 4、你认为公司目前的作息时间是否合理？ A、非常合理 B、基本合理 C、不合理，你希望从哪些方面加以改进： 5、你是否经常加班？ A、经常 B、偶尔 C、从不加班 6、你对加班的态度？ A、非常厌倦 B、可以接受D、无所谓 7、你认为你目前所从事的岗位是否需要经常加班？ A、是 B、否 C、无法确定 8、你是否认为你的工作很充实？ A、非常充实 B、比较充实 C、一般 D、不充实
9、你是否认为你的工作压力很大？ A、压力很大 B、压力较大 C、一般 D、没有压力 10、你认为你所从事工作的挑战性如何？ A、很有挑战性 B、较有挑战性 C、一般 D、没有挑战性 11、你认为你独立工作的机会是否很多？ A、很多 B、较多 C、不多 D、很少 12、你是否希望有调整工作的机会？ A、非常希望 B、较希望 C、无所谓 D、不希望 13、你认为自己的能力是否得到了充分发挥？ A、已尽我所能 B、未能完全发挥 C、没感觉 D、对我的能力有些埋没 14、你认为你的上级是否能公正对待其下属？ A、是 B、否 C、无法确定 15、你认为你的上级是否应该对你更加友善？ A、是 B、否 C、无法确定 16、你对你的上级是否满意？ A、非常满意 B、较为满意 C、不很满意 D、很不满意 17、你对你上级的意见是否很赞同？ A、总是赞同 B、经常赞同 C、有时赞同 D、极少赞同 E、从不赞同 18、你的上级是否能做到合理分配其工作？ A、是 B、否 C、无法确定 19、你的上级是否向你推卸过责任？ A、是 B、否 C、无法确定 20、你的上级是否勇于承担责任？
年度员工满意度调研分析报告 一、调查情况简介 1、调查目的 为了更好的了解XX公司的客观现状和员工的真实想法，从专业角度帮助企业诊断组织管理工作中的不足之处，对目前管理进行全面审核，吸取合理化建议，进一步完善各项管理服务工作，提高员工满意度，营造良好的企业文化和工作氛围，更好规划公司未来发展目标，由综合管理部组织开展了此次员工满意度调查。 2、调查时间 2015年2月24日截止。 3、调查对象及方式 本次满意度调查对象为公司全体员工。采取按部门下发《员工满意度调查表》，以不记名的形式由员工个人进行解答后回收的方式。 4、问卷下发及回收情况 本次调查依据XX公司2月份员工人数，共下发问卷320份，回收有效问卷300份，回收率94%。 二、调查具体情况分析 1.您在公司的工作年限? 分析：公司现阶段，35%的员工未满一年，24%的员工1-2年，19%的员工2-4年，22%的员工4 年以上，未满一年的员工占据的比例较大，说明公司的流动性还是比较大的，可塑性还是比较强。 建议： 1、积极拓展招聘渠道，做好人员储备，防止出现因员工流出而带来的工作断层。 2、您认为公司的未来前景如何?
分析：对于公司前景预测，约占55%的人认为前景会更好，大部分员工对未来充满信心。 建议： 1、通过目前员工沟通平台（QQ平台、员工座谈、上门拜访等）进行沟通，让员工及时了解企业发展目标，发展状况。 3.您认为公司目前明显的竞争优势是什么? 分析：从上述图表中可以看出，所有的优势都很平均，员工认为公司没有很明显的突出优势，公司还需更加努力，让员工感受到公司优势在哪里！ 建议： 1、建立和完善了各项规范及管理制度，在现有绩效考核制度基础上，参考先进企业 的绩效考评办法，实现绩效评价体系的建立与正常运行，并保证与薪资挂钩。从而提 高竞争优势。 4.您认为目前制约公司发展的主要因素是:
年度员工满意度调查报告 一、本次员工满意度调查问卷主要由70道五点计分题目和2道主观建议题构成，共计403份有效问卷。其中70道五点计分包括企业本身满意度、管理关系满意度、工作回报满意度、工作关系满意度和工作本身满意度。 、对企业本身的满意
、管理关系的满意度 三、工作回报的满意度
四、工作关系的满意度 五、工作本身的满意度
这让我觉得我的工作很重要，并且很自豪。 5 对目前从事的工作感兴趣，觉得适合自己。 88.73% 6 目前的岗位让我感到自己游刃有余。 87.69% 7 客观工作设备和条件不会影响我的工作效 率和热情。 88.83% 8 部门领导对我的进步会给予充分鼓励我。 86.2% 9 部门领导和同事对待我的态度，不会影响我 的效率和热情。 85.31% 10 对工作的意见和提议能够得到及时的反馈 和落实。 85.31% 11 我能够在工作之余指导别的同事工作，这让 我感到很有成就。 85.96% 12 公司离我家不太远，上班并没有让我感到辛 苦和痛苦。 82.63% 、本次员工满意度调查共分集团总部、营销管理中心、济南公司、青岛公 司、滨州公司、临沂公司、源泰物业、土木工程公司进行调查。 对企业本身的满意度为83.74% （上半年度为81.72%） 对管理关系的满意度为85.77% （上半年度为84.88%） 对工作回报的满意度为82.03% （上半年度为79.20%） 对工作关系的满意度为87.5% （上半年度为84.88%） 对工作本身的满意度为86.13% （上半年度为79.99%） 员工总体平均满意度为85.03% （上半年度为82.13%） 1、满意度最高（前五项） 公司的全面发展处于不断攀升过程中，我对公司前景和决策层有信心 满意度93.8% （上半年度为92.1%） 在公司里，我有一个或者以上的好朋友，这让我工作时很愉快 满意度93.25% （上半年度为89.6%） 我愿意参加公司组织的集体活动，与同事们在一起，让我感到心情舒畅 100.00% 总体满意度 95.00% 90.00% 85.00% 80.00% 75.00% 70.00% 65.00% 60.00%
酒店员工满意度分析调查报告酒店员工的工作态度、心理情绪和服务理念都会通过服务质量直接影响到顾客对产品体验感知的满意程度，员工满意度是员工心理和生理两方面对环境因素的满足感受，对其工作的满意程度反映，与其期望值是否相符的一种比较。酒店应建立科学有效的薪酬制度、培养员工的工作积极性、强化员工培训，以及加强酒店内部的文化沟通，都可以提高员工的满意度。 1、员工满意度的主观性较强。员工个人感知与反映的实际情况不同，不同的员工感知的差异也不同； 2、酒店员工的负满意度都是在工作中形成的，但是管理者却未能及时沟通和解决，导致问题越来越严重； 3、员工工资缺乏行业竞争力，导致员工消极怠工，培训机会少，使得员工进修机制低，影响酒店可持续发展； 1、酒店是个从业人员数量众多的劳动密集型产业，市场经济的状况下使得每个人都拥有是否工作的主动权，因而为了保证人员不流失，酒店的人资管理应对每个员工都进行人文关怀，只有满意的员工才能带来满意的顾客，才能为酒店带来经济效益； 2、酒店是个盈利的组织，都是为追求利润最大化而存在的，因此顾客至上的理念是一直贯彻的，员工是与顾客直接接触的，员工的态度直接与顾客满意度相联系，只有做到
员工满意，才有可能实现顾客的满意； 1、树立以人为本的经验理念，塑造酒店文化，酒店想要为顾客提供优质的服务，就必须增加酒店的员工凝聚力，关心员工，意识到员工在酒店发展中的重要性。营造一个良好的工作环境和工作氛围，使员工身心愉悦，提高其工作热情，实行富有人性化的管理； 2、薪酬制度是酒店激励员工的基本手段，也是员工对于工作汇报的一个方式，合理的薪酬制度不但能够节约酒店人工成本，还可以最大限度的发挥员工潜力，创造良好的经济效益，因此，为提高员工工作积极性，酒店应对于员工的服务态度、服务素质等进行考核，实行奖罚分明的制度； 3、应重视员工的培训和提升方面，进行跟踪培训，使员工能够不断的充实自我，提升技能知识，伴随其能力的提高，员工对酒店的满意度也会相应提高； 4、建立酒店内部招聘系统，对于符合要求，有换工作需求的员工应鼓励，给员工提供更广阔的工作机会，使其熟悉多样化工作，避免因工作枯燥造成的厌烦情绪，不但可以提高工作积极性，还可以促进岗位的发展； 5、营造酒店之间友好的沟通气氛，管理层应放下架子，倾听来自一线员工的心声和抱怨，反思在工作中的不足之处，更好的关心下属，这样才能获得员工对管理层的信任，信息之间有沟通和反馈，这样才能提高企业凝聚力，充分重
企业员工满意度调查 亲爱的同事： 本问卷旨在了解大家对公司的一些看法，采用匿名形式，并且您所填写的信息会进行严格保密。 人力资源部 1、工作性质 (单选题 ○ 销售○ 收银○ 后勤○ 管理○ 其他 ____________ 2、受教育程度 (单选题 ○ 初中及以下○ 高中○ 大专及以上 3、在本公司工作时间 (单选题 ○ 少于3个月○ 3个月-1年○ 1-3+年○ 4-6+年○ 7-10+年○ 10+年 4、我认为在本公司我会有很好的发展 (单选题 ○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同 5、与我的能力和实际付出相比，我对自己的报酬感到 (单选题 ○ 满意○ 基本满意○ 一般或不确定○ 不太满意○ 不满意 6、我认为公司的晋升制度很公平 (单选题 ○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同 7、我能够在正常工作时间完成我的工作职责 (单选题 ○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同 8、我对自己的报酬与同职位（等级）但不同岗位其他同事报酬相比感到 (单选题
○ 满意○ 基本满意○ 一般或不确定○ 不太满意○ 不满意 9、我对奖金在总收入中占得比例感到 (单选题 ○ 满意○ 基本满意○ 一般或不确定○ 不太满意○ 不满意 10、我对公司提供的福利待遇、社会保险、休假制度感到 (单选题 ○ 满意○ 基本满意○ 一般或不确定○ 不太满意○ 不满意 11、公司提供给我的福利（如保险、休假）与本地区其他公司所提供的水平相当 (单选题○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同 12、公司给我提供了增加新经验和成长的机会 (单选题 ○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同 13、我有良好的工作表现时我会得到经理及时的认可赞赏 (单选题 ○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同 14、公司提供的培训对我实际能力与业绩的提升有很大帮助 (单选题 ○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同 15、公司制定的纪律是公平合理的 (单选题 ○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同 16、我对公司的目前的考核制度有清晰的了解 (单选题 ○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同 17、公司对我考核指标的设计是科学合理的 (单选题 ○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同 18、当工作中出现问题时，能和同事共同解决遇到的问题 (单选题