经理人情商修炼（1）为什么要修炼情商
在生活中，我们常常遇到这样一种现象：一些智商（IQ）很高的人并不见得一定会成功，而一些情商（EQ）很高的人则必定会成功。为什么呢？因为智商高的人一般都是专家，而情商高的人却具备一种综合与平衡的能力。如果以中华古训来解释一下，那就是一个成功的人应是一个人情练达的人。
在美国，人们流行一句话：“智商决定录用，情商决定提升。”事实上，智商和情商都很重要。只不过，在今天这个竞争日趋激烈、人际关系复杂的社会中情商更显出其重要性。对于专门与人打交道的职业经理人来说，情商是一项十分重要而又必不可少的职业素质，一定程度上情商决定着一个经理人的职业高度。
关于情商的基本问题EQ（Emotional Quotient）是“情绪商数”的英文简称，它代表的是一个人的情绪智力（Emotional Intelligence）之能力。简单来说，EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。
真正让“EQ”一词走出心理学的学术圈，而成为人所共知的日常生活用语的是哈佛大学的心理学家高曼教授。他在1995年出版的《EQ》一书登上世界各国的畅销书排行榜，在全世界掀起了一股情高热潮。
高曼发现一个人的情商对他在职场的表现有着非常重要的影响。举例而言，一个针对全美500大企业员工所做的调查发现，不论产业为何，一个人的智商和情商对他在工作上成功的贡献比例为智商：情商＝1：2。也就是说，对于工作成就而言，情商的影响是智商的两倍，而且职位越高，情商对工作表现的影响就越大。此外对于某些工作类别，例如行销、业务以及客户服务等，情商的影响就更为明显。
情商是一种能力，修炼情商能力具体可以从以下五个方面入手：
（1）自我认知能力（自我觉察）；
（2）自我控制能力（情绪控制力）；
（3）自我激励能力(自我发展)；
（4）认知他人的能力（同理心）；
（5）人际关系管理能力（领导与影响力）。
在现代职场中有四种人：
第一种：智商高、情商高的人。这种人既会做事，又会做人，还会处理人际关系，他们是春风得意，如鱼得水，工作顺利，万事如意，他们往往能够取得人生和事业的大成功；
第二种：智商高，但情商低，说白了，就是只会做事，不会做人，不懂得人情世故，不会处理人际关系。他们成天是怀才不遇的痛苦状，简直就是英雄无用武之地，他们会成为技术专家或职业技能专家，可以在自己的专业领域取得成功，但由于不会与人合作，所以，他们的成功是有限的。
第三种
：智商一般，但情商高，善于处理人际关系，左右逢源，具有一定的组织、协调、影响能力，这样的人，适合做组织管理工作，一般都能够在企业中做到中高层的职位。曾经有个记者，想刁难一位企业家：听说您连初中都没有毕业？这位企业家平静地回答：我羡慕聪明的人，那些聪明的人可以成为科学家、工程师、律师等等，而我们这些愚笨的可怜虫只能管理他们。要成为卓越的成功者，不一定智商高才可以获得成功的机会，如果你情商高，懂得如何去发掘自己身边的资源，甚至利用有限的资源拓展新的天地，滚雪球似的积累自己的资源，那你也将走向卓越。中国第一代企业家中，有很多都没有上过大学，大部分都是高中、初中毕业，有的甚至是小学毕业，正是他们拥有的情商帮助他们开创了自己的事业。
第四种：智商低、情商也低。这种人不用说，是被淘汰的对象。
作为经理人，你是一个公司或团队的领导者，你的情绪和情感将直接引导和影响你的下属和员工，即使在大公司里，CEO的情绪或者态度都会感染和影响整个公司的情感氛围。所以，情商能够转化为利润、收入和成长性。由于公司情商运用能力的差异使得公司运营利润能够产生20%～30%的差异，这一数据是百事可乐和欧莱雅等世界级企业进行内部研究得出的结论。
美国一家很有名的研究机构调查了188个公司，测试了每个公司的高级主管的智商和情商，并将每位主管的测试结果和该主管在工作上的表现联系在一起进行分析，结果发现，对领导者来说，情商的影响力是智商的9倍。智商略逊的人如果拥有更高的情商指数，也一样能成功。
经理人情商修炼（2）EQ1：自我认知能力
自我认知与自我觉察是进行清晰自我定位的基础，也是个人职业与事业生涯的起点。自我认知包括：认知自己的价值观、人生方向和目标，认知自己的性格特征，觉察自我的情绪变化及原因等。
高情商的一个重要标志就是能习惯性地觉察自我情绪的变化，并根据环境条件积极主动地调适自己的心理、判断情绪的影响、做出合适的行为反应。
了解自己的情绪，可以帮助自己迅速化解不良感觉，是我们进行情绪管理的第一步。同时因为自身觉察能力的增加，更能了解和我们互动的人的情绪。
低情商和高情商对情绪的自我觉察与认识是大不相同的，有专家认为，情商的高低正是从自我情绪的觉察开始的。
1．情绪的定义和基本种类
人类在认识外界事物时，会产生喜与悲、乐与苦、爱与恨等主观体验。我们把人对客观事物的态度体验及相应的行
为反应，称为情绪情感。人类具有四种基本的情绪：快乐、愤怒、恐惧和悲哀。在这四种基本情绪之上，可以派生出众多的复杂情绪，如厌恶、羞耻、悔恨、嫉妒、喜欢、同情等。依据情绪发生的强度、速度、紧张度、持续性等指标，可将情绪分为心境、激情和应激。情绪产生基本过程：
心境——是具有感染性、相对稳定而且能持续存在的一种情绪状态。当你处在一种心境之下，你就会不自觉地受到这种心境氛围的影响，而以相同的情绪体验来观察看待周围的人、事、物。比如，当我们心境情绪好时，看什么东西都顺眼、顺心，原来不喜欢的人也有了几分姿色，原来看不惯的事也觉得有了几分道理。而当我们心境不好的时候，再好的饭也难以下咽，再好的歌也觉得心烦。而且，心境的不同会导致对于同样的事物产生截然相反的情感体验，同样是一轮明月，有的人见月伤感，有的人借月抒怀。心境的持续性表现在它可以连续几个小时、几个星期、几个月甚至一年以上。所以，我们应该尽可能地延长阳光愉快的心境，并尽可能地缩短那些悲伤、不安、恐惧等不良心境存在的时间。
激情——是一种爆发性的、强烈而短暂的情绪反应。暴跳如雷、捶胸顿足、勃然大怒、喜极而泣等都是这种情感的外在表现。《儒林外史》讲了个范进中举的故事，当穷困潦倒的范进看见红榜上写着自己的大名时，突然“噫嘻”一声，拍拍手掌说道：“哇呀！我……我中了！”话音刚落便向后一倒，晕了过去。范进高兴得发了疯之后，幸亏他老丈人的手狠才把他打得清醒了过来。可见，无论是高兴还是悲哀都注意不要过度，在激情的状态下，要避免过分的冲动，要能够调控自己的情绪。
应激——是在意外或突如其来的刺激下所产生的一种适应性的反应。例如，当人面临抢劫、事故等危险或突发事件时，人的身心会处于高度紧张状态，并由此引发一系列生理反应，如肌肉紧张、心率加速、腿脚颤抖、瞠目结舌、脸色苍白、血压上升等。应激是人的正常生理与情绪反应，但这种反应不能过长，长时间处于应激状态会导致疾病的发生。
【案例】一位行政主管的经历
我是一个行政主管，天生的不会忍耐的性格让我在职场上第一次吃了亏。
有一天，行政总监在全厂大会上宣布：“工装工牌的整齐划一是企业形象的外在标志，从明天起，上班时间不穿工装、不戴工牌的一律罚款并通报批评。”并指定我负责这项规定的监督抽查。
第二天检查时，我发现六七个没有戴工牌的主管，其中就有我的顶头上司。没有办法，我写了一份罚
款通知请总监过目，他当时正在忙着与老板说话，草草地看了一眼说：“哦，还有我啊！罚就罚吧。”接着我将罚款通知送交财务科，又将罚款通报贴在了大门口的公告栏内。
谁知，不一会儿，总监把我叫了过去，怒气冲冲地指着我说：“小伙子，你想和我过不去啊，不想上班了？”我知道自己惹了祸，忙解释说：“您亲自宣布的规定，您不带头执行，这规定不是白定了吗？”总监也自知理亏，便说：“罚款就算了，为什么还把我的名字公布出去？”我理直气壮地说：“这是您说要公布的啊！”总监这时暴跳如雷，拍着桌子说：“我不戴工牌，你提醒我一下让我戴上不就行了，干吗让我这么没面子？”我不知从哪儿来的胆子，当仁不让地回敬说：“提醒你？一个人裤子掉了，如果他是我儿子，我可以提醒他甚至帮他提裤子都行！对于你，我认为我没有那个义务吧？”说完，我甩门离去。
第二天，我就被炒掉了。这真是“小不忍则乱大谋啊！”。事后我也仔细反思了这件事，尽管我的上司也有他的不对，但我还得从自己身上找原因，并给自己总结了四大教训：一是领导就是领导，下属就是下属，要懂得为下之道；二是在公司不是在家，在家你可以任性，有父母迁就着你，在公司就不行；三是提醒上司就是下属的职责，就如同上司指导下属一样，这是上下级关系的一个方面；四是遇事一定要冷静、冷静，忍耐、忍耐，不然吃亏就在眼前。
2．低情商对外界刺激的情绪反应模式
低情商者在受到外界刺激之后，通常是对自己的情绪毫无觉察，有点像我们常说的“性情中人”，不论环境条件是否适合，直接采取反应行为。
比如，有人骂他一句，他马上回敬一句甚至更多；别人提一条不同的看法，他的脸马上“阴天”；下属还没有说完，他立即打断，“不要再罗嗦了”；遇到不顺心的事，连续几天无精打采甚至暴跳如雷等。有些人在情绪发泄之后有了悔意，认为自己不应该发火，不应该过激等，但为时已晚。
3．高情商对外界刺激的情绪反应模式
高情商的情绪反应模式高情商者在受到外界刺激之后，不是马上回应，而是迅速发挥人类特有的四大天赋，即价值观、想象力、良知和独立意志，进行理性判断、分析和思考。
他会有意识或潜意识地问自己：我应该如何作出反应才能得体地、利人利己地处理眼前的事情？比如，下属出现明显的不该出现的错误，面对手足无措的下属，他会心平气和地指出今后不再犯同类错误的方法，然后拍拍下属的肩膀“没什么大不了的，只要下次注意就是了”。再比如，听
到下属报告不好的消息，即使你歇斯底里、大声咆哮也无济于事，如果你冷静理智、处变不惊、沉着应对，反而会提升你的威信，增加你的魅力和影响力。
这并不是说，高情商者遇到刺激都要经过一个复杂的分析与决策过程，而是他们经过刻苦的自我训练之后，已经形成了理顺情绪的潜意识和习惯。
4．提高情绪自我觉察能力的五种态度
认识自己的情绪必须具有正确的态度，具体来说，我们可以从五个方面客观地面对自己的情绪并有效地管理它们。
（1）愿意观察自己的情绪：不要拒绝这样的行动，认为那是浪费时间的事，要相信，了解自己的情绪是重要的领导能力之一。
（2）愿意诚实面对自己的情绪：每个人都可以有情绪，接受这样的事实，才能了解内心真正的感觉，更适当地去处理正在发生的状况。
（3）问自己四个问题：我现在是什么情绪状态？假如是不良的情绪，原因是什么？这种情绪有什么消极后果？应该如何控制？
（4）给自己和别人应有的情绪空间：容许自己和旁人都有停下来观察自己情绪的时间和空间，才不至于在冲动下做出不适当的决定。
（5）替自己找一个安静定心的法门：每个人都有不一样的途径使自己静心，每个人都需要找到一个最合适自己的安心方式。
5．认识自我情绪的四种方法
只有正确地认识自己的情绪，才能有效地管理情绪。很多人对自己已经处于一种不良的情绪状态一无所知，结果不仅影响了自己的工作绩效、同事关系，甚至还影响到自己的家庭和睦与幸福。那么，如何才能知道自己有情绪呢？
（1）情绪记录法
做一个记录自我情绪的有心人。你不妨抽出一至两天或一个星期的时间，有意识地留意自己的情绪变化过程，可以情绪类型、时间、地点、环境、人物、过程、原因、影响等项目为自己列一个情绪记录表，连续记录自己的情绪状况。回过头来看看记录，你会有新的感受。
（2）情绪反思法
你可以利用情绪记录表反思自己的情绪，也可以在一段情绪过程之后判断自己的情绪反应是否得当。思考为什么会有这样的情绪？有什么消极负面的影响？今后应该如何消除类似情绪的发生？如何控制类似不良情绪的蔓延？
（3）情绪恳谈法
通过与你的家人、上司、下属、朋友等恳谈，征求他们对你情绪管理的看法和意见，借助他人的眼光认识自己的情绪状况。
（4）情绪测试法
借助专业情绪测试软件工具或咨询专业人士，获取有关自我情绪认知与管理的方法建议。
文章来自:mj 发表日期:2007-12-05
经理人情商修炼（3)EQ2：自我情绪调控能力
美国密歇根
大学心理学家南迪·内森的一项研究发现，一般人的一生平均有十分之三的时间处于情绪不佳的状态，因此，人们常常需要与那些消极情绪作斗争。人的情绪有两种——消极的和积极的，我们的生活离不开情绪，它是我们对外界正常的心理反应。我们所必须做的只是不能让我们成为情绪的奴隶，不能让那些消极的心境左右我们的生活。
消极情绪对我们的健康十分有害，科学家们已经发现，经常发怒和充满敌意的人很可能患有心脏病，哈佛大学曾调查1600名心脏病患者，发现他们中经常焦虑、抑郁和脾气暴躁者比普通人高三倍。因此，可以毫不夸张地说，学会控制你的情绪不仅是你职业和事业的需要，也是你生活中一件生死攸关的大事。
1．情绪控制的五个阶段
在日常生活中，情绪好像是一种很难控制的东西，很可能因为一件小事激起我们很强的情绪，也可能在不知不觉中销声匿迹——这么个来无影去无踪的孙行者，我们真的能控制它吗？
【大师智慧】
微笑，昂首阔步，作深呼吸，嘴里哼着歌儿。倘使你不会唱歌，吹吹口哨或用鼻子哼一哼也可。如此一来，你想让自己烦恼都不可能。——戴尔·卡内基
如果把情绪及其相应行为的产生看做一个过程的话，那么在整个过程中我们都可以发挥主观能动性，不让情绪肆虐，理智地操控它。
我们用一个例子来详细说明这五个阶段控制方法：假如你是一名客户部经理，第二天就要去一家大公司进行一次非常关键的客户拜访，而且老板一再交代你，这次拜访关系到公司全年任务的完成，只能成功，不能失败。为了以一个良好的身心状态去迎接第二天的挑战，你必须控制自己的情绪，那么以下是你在各个阶段可能用到的情绪控制手段。
（1）情境选择阶段
在这个阶段你可以通过选择有利情境来控制情绪。比如说在头一天晚上你可以选择跟朋友们愉快地聊天，而不是挑灯夜战去背一些专业技术名词。
（2）情境修补阶段
当你所选择的情境并不十分理想时，可以在这个阶段再做些修补。比如在第一个阶段你选择了与朋友聊天，可他们聊着聊着就聊到了你第二天的大客户拜访，那么你可以要求他们换一个更轻松的话题。
（3）注意分配阶段
你可以将注意力转到其他事情上来控制情绪。比如你个性较内向，当朋友们聊起客户拜访时你不大好意思让他们换个话题，那么你可以把注意力转到其他事情上，比如朋友的新发型和新衣服等，这就好像关公“刮骨疗伤”——你刮你的骨头，我下我的围棋。
（4）认知改变阶段
指当情境基本稳定，改变已经
不大可能时，你仍然可以通过将情境赋予不同的意义而控制情绪。比如无论你怎么运用前三个方法，对拜访的担心和忧虑都是不可避免的，这时你可以把客户拜访看做一次锻炼自己的绝好机会，即使是失败，它带给你的经验也是非常宝贵的，可以让你的下一次拜访更加顺利。
（5）行为调控阶段
它与前四个阶段有一个很大的区别：前四个阶段都是在行为冲动产生之前进行调节，也就是我们常说的“疏导”，而最后一个阶段是指在行为冲动已经产生后对这种冲动的调节，用日常的话来说就是“压抑”。比如也许你的拜访砸了锅，而你在别人面前仍要“强颜欢笑”，这时你有祥林嫂一样逮到谁就跟谁诉苦的冲动——这就是最后一阶段可用的调节方法。不过，给你一个忠告：作为职业经理人，你最好与你的家人和知心朋友倾诉，千万不要逢人就讲“我的阿毛……”。
2．寻找情绪产生的原因
当你闷闷不乐或者忧心忡忡时，你所要做的第一步是找出原因。29岁的张女士是一名广告公司部门经理，她一向心平气和，可有一阵子却像换了一个人似的，对同事和丈夫都没有好脸色，后来她发现扰乱她心境的原因是，担心自己会在一次重要的公司人事安排中失去职位。“尽管我已被告知不会受到影响，”她说，“但我心里仍对此隐隐不安。”张女士了解到自己真正害怕的是什么，似乎就觉得轻松了许多。她说：“我将这些内心的焦虑明确地说出来，便发现事情并没有那么糟糕。”
找出问题症结后，张女士便集中精力对付它：“我开始充实自己，工作上也更加卖力。”结果，她不仅消除了内心的焦虑，还由于工作出色而被委以更重要的职务。
3．尊重生理规律
加州大学心理学教授罗伯特·塞伊说：“我们许多人都仅仅将自己的情绪变化归因于外部发生的事，却忽视了它们很可能也与身体内在的生物节奏有关。我们的饮食、健康水平及精力状况，甚至一天中的不同时段都能影响我们的情绪”。
塞伊教授所说的身体内在节奏就是我们通常所说的人体生物钟规律。生理学家和心理学家经过长期的实践和临床研究认为，人的大脑记忆力和情绪与时间有着极其密切的关系，而情绪的变化，是由人大脑里的一种激化酶的增减数量和活跃程度高低决定的。激化酶的数量越多越活跃，人的精力就越集中，情绪就越好。一般情况下，在每天的24小时内人体生物钟有三个明显的波动曲线，最佳的波峰值时间段为：上午 9：00— 10：30、下午3：00— 4： 15、晚上7：40— 9：00。在一周内，最佳的生物钟周期是前两天，接着中间三天降到最
低点，在最后一天出现最高值。所以，我们要尊重并善于利用生物钟规律，在情绪和心情最好的时间段做最重要的事情，比如做计划、思考和讨论重要的问题、处理重大事务、会见重要客户等，而在生物钟的低潮时段则用来处理一些琐碎的工作事项，稍事休息，养精蓄锐。
弄清并利用生物钟现象不仅可以帮助自己调整情绪，而且还能够帮助我们认识与把握他人的情绪波动规律，在别人情绪高涨的时段进行沟通、合作，而在别人情绪不佳的时段则尽量不去打搅。比如谈判，当谈判对手处在人体生物钟最低点的时间段上，对于谈判来说可能就是最为糟糕的选择，这时谈判起来难度大，失败频率就高。再比如，当你准备向上司汇报自己的方案时，最好选择上司生物钟的最佳时段，这样你的建议或请示就可能容易通过。
另外，尊重生理规律，还要求我们要保证充足的睡眠。长期睡眠不足会导致精神萎靡不振，免疫力下降，精力不集中，记忆力减退，且容易莫名其妙地发火、烦躁等。所以，在平时工作中，偶尔加班熬夜过一天就会很快调整过来，如果频繁熬夜，就应该引起足够的重视了，熬夜带来的不良情绪可能会抵消你加班带来的工作效果。
4．情绪调节的十种技巧
学会及时调节自己的情绪是每一个职场人士必须具备的技能。日常生活和工作中，当你意识到自己出在不良情绪的骚扰和包围之中时，可以运用下列技巧调节自己。
（1）转移技巧
一般情况下，能对自己的情绪产生强烈刺激的事情，通常都与自己的切身利益相关，要很快将它遗忘是很困难的。但是，我们可以采用转移技巧，或者主动去帮助别人，或者找知心朋友谈心，或者阅读有益的图书。要使自己心有所系，不要处于精神空虚、心灵空旷的状态。凡是在不愉快的情绪产生时能很快将精力转移他处的人，不良情绪在他身上存留的时间就很短。
（2）解脱技巧
解脱就是跳出原来的圈子，迅速从不良情绪的深坑中逃离出来，俗话说“退一步海阔天空”就是这个意思。有一个销售经理因为年初公司给他下达了翻一翻的销售指标，他知道这样的目标很难完成，几次找到总经理商量都被顶了回来。他越想越气，感到总经理在有意为难他，当天晚上一个人在酒吧喝闷酒，因为酒后失控砸了酒吧的设施还打伤了人，结果被派出所拘留了15天又赔偿了人家两万元钱。当总经理在接他回家的路上问其原由后，总经理哈哈大笑着说：“你真混，你想想，你才找我了三次，我能给你调减指标吗？我本想在你第四次找我的时候再答应你的”。很多事情并不是我们想象的
那样可怕。
有的人遇到问题总是想不开，但总是不由自主的去想，结果越想越想不开，越想越郁闷，心中的疙瘩越想越大，越结越多，这样的人最后的结局不是跳楼就是得癌症。其实，与其钻进牛角尖，于事于己无补，何尝不把心思放在自己更为远大的目标与理想上，抛开眼前的琐碎细节，跳上更为宽阔的舞台。外面的世界很精彩，蜗居在自己阴暗潮湿的心理陋室而不能自拔，只能是庸人自扰。请记住：任何人都不能伤害你，除非你自己！
（3）升华技巧
水珠在沸腾的竞争中而升腾万里长空，乌云在追逐太阳的光芒中而化作美丽的彩虹。事实上，每个人的一生只有两条道路，一条通往人生的天堂，一条通往人生的地狱。升天堂的办法只有一个，就是转悲为喜，把自己的消极情绪引向积极的方向，化被动为主动，化悲痛为力量，化绝望为希望，化阻力为动力。世界推销大师乔吉拉德的父亲从小就对他没有信心，从来就不支持他的理想，而且断定他将一事无成。乔吉拉德就是不信邪，每当遇到推销失败而万念俱灰的时候，他就想起了父亲那鄙视的目光，于是他又一次次从挫折与失败中奋起，缔造了世界推销史上的神话与传奇。
（4）利用技巧
利用，就是我们常说的 “坏事也能变成好事”。一些外界的刺激和干扰可能是上帝在有意考验和磨练我们的意志力与自制力，如果我们善加利用，这就是上帝带给我们的成功的礼物。有一次，年轻的歌唱家帕瓦罗蒂在住旅馆时，隔壁的婴儿总是一直大哭不停，让他实在难以入睡，想到明天的演出他更是愤怒。当他准备起身找服务员换房间时，一个灵感突然而至：婴儿的哭声与自己的歌唱不正是很相似吗？婴儿啼哭了一两个小时为什么声音还是这么洪亮？老师总是说自己的发声有问题，也许从婴儿哭喊会学到些东西。帕瓦罗蒂转怒为喜，于是他躺在床上甚至走到室外开始认真地倾听琢磨起来，等到天亮时，他终于从婴儿时断时续的啼哭中悟出了发声的技巧。
（5）疏导技巧
比如，你如果因为对能不能完成客户拜访的任务把握不大，感到焦虑不安，你就要积极把精力转移到充分准备工作上来，搞好演练，减轻自己的忧虑。
（6）发泄技巧
将不良情绪的能量释放出去。比如当你发怒时，要么赶快去其他地方，要么找个体力活干一干，要么跑一圈，这样就能把因盛怒激发出来的能量释放出来，从而使心情平静下来。在你过度痛苦时，不妨大哭一场，而笑也是释放积聚能量、调整机体平衡的一种方式。
【案例】林肯控制情绪的技巧
有一次，美国前陆军部长斯坦顿
怒气冲冲地来到林肯的办公室，说一位少将指责他护短，并且对他进行了人格侮辱。林肯平静地说：“是吗？这个家伙的确很可恶。你应该写一封尖酸刻薄的信回敬他，把他臭骂一顿才对。”
斯坦顿也真的很听话，他当即就写了一封措辞强烈，而且充满火药味的信。林肯看了这封信后，连声叫好：“太好了，斯坦顿！就是这样，骂得他狗血喷头才叫过瘾，这样才能狠狠地教训他。”斯坦顿随即把信叠好装进了信封，这时，林肯却叫住了他：“你准备干什么？”“当然是寄给他呀！”斯坦顿急不可耐地说。“不能胡来，斯坦顿！”林肯大声说：“这封信你不能发，快把它扔到炉子里去。当别人激怒我或侮辱我的时候，我都是这么做的。你写了这封信不是已经解气了吗？如果还有气儿，那么就把这封信烧掉，再写一封！”
（7）自我激励技巧
自我激励是指用生活中的哲理或某些明智的思想来安慰自己，鼓励自己同痛苦和逆境进行斗争。自我激励是人们精神活动的动力源泉之一，一个人在痛苦、打击和逆境面前，只要能够有效地进行自我激励，就会感受到力量，就能在痛苦中振作起来。
（8）语言暗示技巧
语言是一个人情绪体验强有力的表现工具。通过语言可以引发或抑制情绪反应，即使不说出口也能起到调节作用。林则徐在墙上挂有“制怒”二字的条幅，这是用语言控制、调节情绪的好办法。比如，你在发怒时，可以暗示自己“不要发怒”，“发怒会把事情搞砸”；陷入忧愁时，提醒自己“发愁没有用，于事无补，还是面对现实，想想办法吧”。在松弛平静、排除杂念、专心致志的情况下，进行这种自我暗示，对情绪的好转将大有益处。
（9）他人引导技巧
有时候，不良情绪光靠自己独自调节还不够，还需借助于别人的疏导。心理学研究认为，人的心理处于压抑的时候，应当允许有节制的发泄，把憋在心里的苦闷倾倒出来。因此，当你有了苦闷的时候，可以主动找亲人、朋友诉说内心的忧愁，以摆脱不良情绪的控制。
环境调节技巧
环境对人的情绪、情感同样起着重要的影响和制约作用。素雅整洁、光线明亮、颜色柔和的环境，使人产生恬静、舒畅的心情。相反，阴暗、狭窄、肮脏的环境，会给人带来憋闷和不快的情绪。因此，改变环境也能起到调节情绪的作用，当你在受到不良情绪压抑时，不妨到外面走走，大自然的美景能够旷达胸怀、愉悦身心，对于调节人的心理活动有着很好的效果。