定期不定期质量会议管理规定
1.目的：
为了确保质量管理体系有效运行，持续改进得到落实，质量目标达成以及质量方针是否符合公司发展的指引路线，（包含公司内质量信息的有效传递和质量问题的尽快解决）特制定本机制。
2.适用范围：
适用于本公司质量管理体系召开的所有会议。（定期与不定期）
3.质量管理体系控制会议：
3.1定期：每年至少完成一次全面内审；（相关会议详见内部审核程序）
每年完成一次外审；
3.2不定期：遇到重大问题（客户投诉，目标不太成方针偏移或紧急情况）可召集临时会议。
3.3质量管理体系会议的召开：
3.3.1质量管理体系会议由管理者代表负责计划和安排；
3.3.2质量管理体系会议的出席人员通常为各部门的负责人；
3.4质量管理体系会议内容：通常应对下列内容进行报告、讨论或确认。
3.4.1质量管理体系的保持，改进，纠正和预防。
3.4.2质量手册，程序文件的修订，质量目标评审等；
3.4.3质量体系相关信息的通报，最新发行文件的宣贯；
3.5品管部会议记录：
记录应由品管部记录，并负责编写会议纪要，会议纪要应发给会议参加者、相关部门经理及总经理。记录由质量部负责保存。
3.6质量管理体系会议结果的处理：
3.6.1对会议上制定的纠正、预防措施要在下一次会议上对其结果进行跟踪和确认。
3.6.2对公司内部的纠正预防措施单的有效性评审认为不充分时或发现共同问题时，应进一步采取纠正、预防措施，并确认其有效性。
3.6.3重大质量问题的决策管理者代表要向由总经理汇报认可。
3.6.4相关部门应执行会议决议。
4、引用文件
4.1《会议管理制度》
5、相关表单
5.1 《会议通知(签到)单》
5.2《会议记录表》
5.3品管部主导会议记录
5.4 QC会议追踪记录表
会议通知（签到）单
NO.
会议记录表
编号：
主持人确认：日期：年月日时分
品管部主导会议记录
QC会议追踪记录表
品质会议内容
日常早例会：每天早8点左右/ 全体/ 10分钟
①、上一个工作日的工作情况回顾（上一工作日质量问题反馈）
②、本工作日工作任务和要求事项
③、课室成员发表意见
日常晚例会：每天下午5点/课长/10分钟
①、今日质量问题汇总报告
②、今日重大事宜汇报
③、明日工作安排
部门周例会：每周六下午3点/课长/30分钟
①、上一周工作大事回顾
②、上周质量问题进展状况汇报（确认）
③、本工作周工作任务和要求事项（重大的）
④、部门各课室课长发表意见
⑤、外部门投诉事项发表
⑥、本部门人员安排
部门月例会：每月最后一天下午4点/全体/30分钟
①、本月度工作大事回顾
②、本月度重大质量问题回顾、确认
③、本月度工作总结（反思不足、寻找优点）
④、课室工作点评
⑤、月度质量状况报告
季度总结会：本季度最后一个周末/下午4点/全体/1小时
①、本季度的工作大事回顾
②、本季度事业计划执行情况
③、各课室课长发表意见
④、部门整体运作状态
⑤、下季度工作重点
⑥、持续改进事项
事务性会议：
①、品质事务：检验员检验错误、判定失误、耽误出货
②、重大品质事故、进料品质投诉
③、遇有内外审、工作职责大的变更、工作计划大的调整
④、三人以上重复违纪、遭到外部门投诉、受到上级部门批评协调性会议：
①、三不管地带的问题
②、工作难度较大的问题
③、实在不好自己解决的问题、
品质主管紧定重要事项：
①、总的产品合格率保持上升
②、对品质改良的典型事例心中有数
③、不会做比较多的“猴子搬包谷”之类的事情
④、相同的事故在一段时间后再发生时要彻底追查原因
⑤、追查问题的目的不是确定谁对谁错，而是寻找解决或杜绝的方法
⑥、多走动，多联络，保持对问题点具有一致的看法
⑦、品质分析会议结束之时就是品管推进工作跟踪的开始
⑧、品质就像挤牙膏，你不用力挤，他就不会出
品质主管“三亲”原则：
①、需要签名的报表、文件等必须亲自过目，亲笔签名，不准授权别人代替签写或盖章
②、下属报告的品质事故必须亲眼验证实物或现场，不许凭推断决定
③、自己作出的决策必须亲自确认效果
进料品质管理要点和技巧：
①、进料检验是抽检，可能会包含未发现的不合格品，而真正的不合格率是生产中退返的不良数量的比率
②、供应商事材料或部品的制造专家，真正能读懂最深刻不良原因的是他自己
④、审核供应商只是一种方式，更重要的是通过审核获得良好的交流和沟通
⑤、不要试图检验部品的所有指标，确认供应商的检查成绩单可能更有效果
⑥、要建立机制有效的控制发给供应商的图纸和资料，因为他们不能识别是否有更改或已经
过期
⑦、应该检查所有需要投入生产的物料，包括试产用的
制成品质管理的要点和技巧：
①、巡回检查可能是IPQC最有效的作业方式
②、让制程符合标准容易，但确认标准是否有效则难得多
③、汽车最高时速是180公里，但开到190公里可能也不会翻车，管理制程同理
④、统计计算要选择适合的计量单位
⑤、FQC其实是一道必须的作业工序
⑥、制程中的任何可疑品都应按不良品或未检品处理
⑦、制程审查的效果是要让违反制程规定的责任者感到恐慌
品质保证的要点和技巧：
①、AQL并不是唯一的抽样检验标准
②、发行的纠正措施要求单一定要验证实施结果
③、品质检讨会议的记录很重要，但确认其实施结果更重要
④、从某种意义上说，让步不是降低根本品质要求，而是对品质要求的另一种解释
⑤、产品审查不仅仅是对茶品的全面检验，而是对产品生命力的鞭策
出货品质管理的要点和技巧:
①、在最后关头发现问题并不是坏事，总比让顾客发现要好得多
②、做好出货报告是实现产品追溯的根本保证
品质管理必须坚持方的工作标准，圆的工作态度（方法）
规定是死的，而人是活的，别忘了条条大路通罗马
对于违反品质规定的事件决不手软
把供应商当作合作伙伴，共同搞好品质
①、作为伙伴，他们知道你的要求，你了解他们的难处
②、努力帮助愿意与你为伍的供应商
③、适当加压对你不屑一顾的供应商
④、对于屡次违反品质规定的供应商不要抱任何幻想
⑤、世界无限广阔，不要在一棵树上吊死
⑥、伙伴关系的根本就是共同发展
一个有能力、工于心计的人和一个平庸的、传话筒式的人相比，人们对他的重视程度是显然有区别的。
品质主管应牢牢盯住事项：
①、总的产品合格率保持上升
②、对品质改良的典型事例心中有数
③、不会做比较多的“猴子搬苞谷”之类的事情
④、相同事故在一段时间后再发生时要彻底追查原因
⑤、追查问题的目的不是确定谁对谁错，而是寻找解决或杜绝的方法
⑥、多走动，多联络，保持对问题点具有一致的看法
⑦、品质分析会议结束之时就是品管推进工作跟踪的开始
⑧、品质像挤牙膏，你不用力挤，他就不会出
让上司肯定你的品管能力：
1、供应商品质管理程序
2、正确处理各类突发品质事故
3、在品质下滑时有扭转的能力
①、对进料品质下滑能一针见血找到原因并通报到供应商处改善
②、对制程不良敢于采取迅速制止的措施并负责到底
③、对生产的不良品可以说不，并能找出品质方面的原因
④、能发现品质隐患或者不良的苗头
⑤、如果你的措施得到实施不良率真的得到下降
4、品管部人员在你的领导下基本上没有内讧
5、掌握必要的专业知识
①、你做的事情也许不理想，但你一定知道怎样做才是理想的
②、论知识不比萧何、韩信、张良，只比那没出息的刘邦
③、我管的东西我知道咋回事
6、让上司相信你（你可能会错，但肯定可以承担后果）
7、相关部门需要你
8、推动质量管理体系持续改进
9、上司，我是你的左膀右臂
①、让上司信赖你，这里的信赖并不是指一般意义上的相信，应该还包含有依赖的成分，即在工作方面只有你才最可靠，最有保证
②、顶梁柱作用，虽然不至于达到没有你不行的程度，但最起码有相当大的难度
③、忠诚作用，假如没有忠诚度而玩弄花招，就算本领再大，也不会成中流砥柱
④、适时更新观念，假如你的想法与上司相左，相信你会立即按照上司的旨意行事，而且是全身心投入的去做。你会把你的想法藏在心底
⑤、业务知识面博而精，博而精的程度与你的作用是成正比的
品质异常处理规定
1.目的 制定本规定的目的是为了使发现的制程品质异常能够立即向相关部门和人员反映，能得到及时有效地分析和处理。 2.适用范围 适用于本公司所有拉线生产过程中品质异常的处理。 3.定义 无 4.职责 4.1 品质部： 4.1.1品质异常的发现与报告（必要时，其他部门也可提出）； 4.1.2异常原因分析部门（必要时，技术部协助予以分析）； 4.1.3主导现场小组讨论解决制程异常问题，并做全程跟踪； 4.1.4改善成效之追踪及稽核。 4.2生产部： 4.2.1 改善措施的填写与实际改善工作的执行。 4.2.2 协助现场小组解决制程异常问题； 4.2.3 制程品质异常处理方案（纠正预防改善措施）的提出及标准化确定。 4.3 技术部： 4.3.1 相关品质异常原因的分析； 4.3.2 制程品质异常处理方案（纠正预防改善措施）的提出及标准化确定。 4.4 设备组： 4.4.1 相关品质异常原因的分析； 4.4.2 制程品质异常处理方案（纠正预防改善措施）的提出及标准化确定。 4.5 采购部： 4.5.1 相关来料品质异常原因的分析； 4.5.2 制程品质异常处理方案（纠正预防改善措施）的提出及标准化确定。 4.6 PMC部： 4.6.1 相关品质异常原因的分析； 4.6.2 制程品质异常处理方案（纠正预防改善措施）的提出及标准化确定。 5. 规定内容 5.1 制程品质异常处理流程见附件。 5.2 制程品质异常的发现与报告： 5.2.1在制程中出现下述品质不良问题，应开出《品质异常纠正预防措施通知单》。 5.2.1.1来料不良（物料缺陷）； 5.2.1.2制程中发生混料；
规范会议管理制度 一、会议类别 （一）上级会议。 包括省市县级层面、跨部门协调会与会办会。 （二）系统内部会议。 包括全系统会议、全局干部大会、科室（单位）负责人会议、各项业务工作会议和会办会。 二、上级会议 接到上级会议通知后，办公室及时报告主要领导，确定参会人员。办公室根据主要领导安排做好会议通知、会议材料、车辆安排、请假备案等协调工作。 三、系统内部会议 （一）会议安排 围绕全县商务中心工作和年度商务主要工作，办公室会同监察室对各条线各科室提交的会议计划进行审核，形成局机关年度会议计划，报研究同意后执行。系统会议和全局干部大会，由局领导班子研究同意后方可召开。科室（单位）负责人会议、各项业务工作会议以及会办会，由局分管领导根据工作需要向局长提出，经同意后安排召开，会议后要向局长汇报。 （二）会议准备
会议负责人根据领导班子研究意见筹划会议方案。办公室根据会议方案安排布置会场工作，会场安排布置要符合规定、细致规范，不能有疏漏和错误。否则，造成后果的要追究相关责任人的责任。办公室协助会议负责人做好会议通知、会议材料、请假备案等协调工作。参会人员根据会议安排，提前准备好发言材料，做到言简意赅，开短会、高效率会，不开无准备会议。 （三）会议费用 加强会议活动经费管理，实行预算控制。召开会议前须提交会议方案和经费预算。办公室负责协调会期、审核会议相关安排，会同财务科审核会议预算。会议地点应首选局机关会议室，确需在外召开会议的，要选择性价比较高的会议场所。会场布置要简洁朴素，不摆鲜花，不制作背景板，减少纸质会议交流材料。会议一律不安排就餐。 四、会议纪律 （一）遵守会议纪律。 凡参加县组织的各项会议、观摩、学习等活动，出现违反纪律被通报批评的，依规定接受处理。造成严重影响的，取消年终评优评先资格。局纪委监察室负责督查系统内部会议纪律情况，适时通报，视情况给予相应处理。 （二）保持良好的会场秩序。 把通讯工具关闭或开到振动状态,会场内不得随意接听
1、0目的 为了提高产品质量，满足客户需求以及各相关部门持续改善品质，特制订本制度。 2、0适用范围 适用于月/周品质例会，主要解决来料、制程、成品以及客诉等质量问题。 3、0内容 3.1会议时间及地点 品质月例会于每月8号前上午10：00开、周例会于每周星期四晚上18：30－20：00在办公室一楼会议室召开； 3.2参会人员 会议主持:品保经理/主管记录人：品保经理指定 总经理（例席参加）、营销中心（主管级以上人员）、生产部（主管级以上人员）、技术部（主管级以上人员）、PMC部（主管级以上人员）、品保部（主管级以上人员）、稽核中心、赢创老师、管理者代表。 （车间班长、工艺员、品检员可例席参加，特约人员或部门，另行通知） 3.3会前资料准备 3.3.1 营销部在收到客户投诉后整理并在第二天10：00前传至品保部，品保部根据客诉汇总作成 《客户投诉统计表（周月）》PPT； 3.3.2品保部在开会前将当月/周（月报4月5、周报星期二）汇总完《进料检验统计表（周月）》、 《制程检验统计表（周月）》、《成品入仓检验统计表（周月）》、《客户投诉统计表（周月）》（PPT）提供给相关单位； 3.2.3各车间针对《制程检验统计表（周月）》前3项不良的不良原因分析、改善对策、责任部门、 责任人、完成时间填写完整且实施有效，月报4月6、周报星期三15:30前将上述 报表以PPT格式传送至品保部； 3.4 会议议程 见附页 4.0 相关表单 4.1《会议通知签到表》 4.2《客户投诉统计表（周月）》 4.3《进料检验统计表（周月）》； 4.4《成品入仓检验统计表（周月）》； 4.6《制程检验统计表（周月）》；
广字（）第号 服务质量管理办法（试行） 签发人： 签发时间：年4月9日 第一章总则 第一条、为了监控服务效果，监督服务执行流程，降低服务风险，确保服务质量，提高用户满意度与忠诚度，特制定本管理办法。 第二条、服务质量管理范围包括X软件股份有限公司广东区及其所属分子公司及商业伙伴机构的服务行为。 第三条、财务与商务部为公司服务质量管理部门，设置质量监督管理专岗，进行服务质量监督及客户投诉受理。 第二章服务流程标准化 第四条、为了保障客户服务工作的顺利开展，为客户提供及时高效的服务，各服务部门有责任和义务来规范本部门的服务流程，制定标准化的服务流程。 第五条、服务流程标准化依据：技术服务、实施、培训等服务部门应认真贯彻和落实《XISO9001程序文件5.2》的服务管理要求。以《XISO9001程序文件5.2》 为基本服务纲领。 第六条、技术服务、实施、培训等服务部门应根据公司客户服务要求制定本部门的服务目标和服务流程规范。 第七条、服务流程规范程序：技术服务、实施、培训等依据第五条和第六条拟定的服务
管理规范应提交公司总经理会审批。在获得批准后，应严格依据执行。同时质 量监督管理岗进行服务质量管理和监督。规范——批准——执行——监督。 第三章服务内部审查 第八条、质量监督管理岗对技术服务、实施、培训等服务部门的服务制度、服务人员管理办法等规章制度进行检查。 第九条、服务内部审查范围：质量监督管理岗针对实施、服务、培训等客户服务以及商务环节的内部服务质量进行每周抽样调查。 第十条、质量监督管理岗依据公司服务管理标准《XISO9001程序文件5.2》以及各部门所制定的服务管理规范出具服务质量报告并提交总经理会。 第十一条、抽样频率及标准：以周为抽查频率单位，实施项目每周至少两个项目，现场服务每周至少10张维护单，培训每周不少于参加培训学员的5%，商务每周不 少于5份合同执行情况。 第十二条、实施抽样项目包括：A、B、C、D各实施阶段的项目实施情况。调查依据包括客户回访反馈、实施合同的执行、实施阶段项目文件、实施项目验收报告等。第十三条、服务抽样项目包括：当周的服务的客户回访反馈、现场服务维护单（包括集团转发的服务质量低于3分的服务维护单）。 第十四条、培训抽样项目包括：当周的标准培训的学员回访反馈等。 第十五条、培训抽样项目包括：当周的标准培训的学员回访反馈等。 第十六条、商务服务抽样项目包括：合同的订货、发货到给软件的安装等合同的执行情况，调查途径包括客户回访反馈和书面合同条款的履行程度等 第十七条、服务内部审查流程：抽样——分析——总结——报告——反馈。 第十八条、公司实施、服务、培训等面向客户服务的部门应全力配合质量监督管理岗的每
品质异常处理办法 1.品质异常处理原则 1.1 异常的判定严格依据检验标准签样执行，超规格产品不可私自放行。 1.2 异常必须及时处理，必要时逐级上报处理。 1.3 异常物料须及时标示，隔离并追溯。 1.4 及时追踪异常结果，依据PDCA和特裁单等方案执行 1.5 非特殊异常处理以不影响生产线生产和出货时间为原则。 2.异常处理的一般流程 2.1 异常确认： 2.1.1不良资讯和样品的收集（不良总数、不良比例、发现不良的时间/位置、 产品料号/生产日期、批次）。 2.1.2 依据检验标准和签样，结合实配结果判定不良是否属实。 2.1.3 不良品及嫌疑品的追溯标示和隔离。 2.1.4 依据不良比例和不良类别决定是否开单处理。 2.2 原因分析及对策拟定： 2.2.1 异常属实则需分析异常产出和流出原因。 2.2.2 判定异常责任单位（本制程，前制程，供应商，工程单位，客户） 2.2.3 责任单位提出临时及长期改善对策（包括所有不良嫌疑品处理，不良改善 对策） 2.3 异常物料处理： 2.3.1 依据会议决议，异常单，主管认可的其他处理意见对不良品级嫌疑品进行 特裁重工或报废处理。 2.3.2 异常品处理监督执行。 2.4 改善对策执行及确认： 2.4.1 确认责任单位改善对策是否予以严格执行并标准化。 2.4.2 确认改善对策执行后异常改善效果。 2.4.3 效果OK则结案，效果不佳则需责任单位重新分析原因提出改善对策。 3.异常处理过程QC工作要项 3.1 发现异常:
3.1.1 异常主要分为产品异常和制程异常 产品异常常指产品各特性(外观，尺寸等)超出管控标准（IS签样） 制程异常主要是制程要素不符合管控要求（人，机，料，法，环） 3.1.2 日常产品检验和制程稽核过程中发现以上异常状况须将异常详细信息予 以记录，包含但不限于发现时间，地点，生产日期，批次，数量，比例）。 3.2 确认异常: 3.2.1 异常确认前必须详细了解产品的判定标准和签样要求。 3.2.2 有必要重新测量和送检的予以重新检测。 3.2.3 异常判定可参观现场相关人员描述和个人经验常识。 3.2.4 对超规产品的嫌疑批次予以扣留隔离。 4.反馈异常 4.1 个人可以判定的异常及时确认并知会责任部门改善跟进处理对策和结果，异 常信息当班次下班反馈给领班知悉。 4.2 个人无法确认和处理的异常须立即反馈领班和责任单位QE协商，QC关注异 常处理进展并给必要帮助。 5.跟进异常处理 5.1 跟进异常处理人员（生产，工程，QE）尽快分析并给出合理处理方案，（需 经主管签核）即可。 5.2 依据处理方案对不良品进行重检处理。 5.3 责任单位改善措施和改善效果确认并反馈给领班。 6异常结案 6.1 针对发生异常的项目需列入重点关注并加严检验。 6.2 连续追踪查核异常改善并无再次发生则予以结案。 6.3 效果不佳则需责任单位重新分析原因并提出改善方案及对策。
新乡新奥燃气有限公司会议管理规定 1. 总则 1.1 目的 为发挥会议的有效性，使公司生产经营管理民主化、科学化和规范化，提高领导决策能力和工作效率，为对其进行规范管理，特制定本管理规定。 1.2 制定原则 （1）讲究精减。公司召开会议都要坚持少而精的原则。可开可不开的会议坚决不开，必须召开的会议，要精而简，讲究效率，尽量缩短会议时间，防止拖拉扯皮现象。 （2）充分准备。会议无论大小在会前都要围绕议题和目的进行调查研究，掌握情况，准备好相关文件和材料。 （3）端正会风。与会人员要树立认真的态度和严谨的作风，一是要有纪律观念，不迟到不早退，不开小会，不干杂事，专心致志，精神集中。二是尊重同事，发生争议时要与人为善，心平气和，以理服人，严禁不文明举止。三是谦虚谨慎，虚心接受他人意见，有错就改。 （4）由各部门牵头组织的会议必须把参加人员、开会时间、地点、提前一天报综合办备案。 2. 会议类别 2.1经营班子会 经营班子会是研究处理公司生产建设、经营管理等重大问题的决策会议。 2.1.1 经营班子会一般由公司总经理根据工作需要召集并主持。总经理外出时，可由主持工作的副总经理召集并主持。会议参加人员是经营班子全体成员，综合办公室主任列席并作记录。会议可根据议题需要，邀请有关人员参加。 2.1.2 经营班子会研究和解决的主要问题 （1）公司生产经营长远发展规划，年度生产经营计划和年度预算计划。 （2）重大的工程建设或技术改造方案。 （3）公司安全生产的总体部署、安全技措计划及实施方案；危及安全重大
问题的处理方案。 （4）公司内部管理改革方案与部署。 （5）公司机构设置、劳动定员和薪资调整方案。 （6）审定公司重要规章制度。 （7）新技术、新工艺、新设备的实施方案。 （8）研究审定公司员工培训计划和实施方案。 （9）确定对公司所属集体或个人奖惩的实施意见和方案。 （10）总经理确定提出的其它议题。 2.1.3 下列问题不提交经营班子会研究 （1）在职权范围内应该解决和决策的问题。 （2）部门或领导之间能彼此协调解决的问题。 （3）尚未形成成熟意见和方案的问题。 2.1.4 经营班子会议题的研究和决策 2.1.4.1 经营班子会要充分发扬民主，认真听取不同意见，在民主讨论的基础上实行正确的决策。研究每项议题时，由主管领导（或指定列席会议的有关部门人员）发言，与会人员进行讨论，最后由会议主持人做出决策意见。 2.1.4.2 经营班子会研究决定的事项，要明确负责人和完成时限。 2.1.4.3 由综合办公室整理会议纪要，由会议主持人签发纪要。 2.1.5 经营班子会决策意见的实施、检查和信息反馈。 2.1.5.1 经营班子会决定的事项，各分管领导要按分工组织实施，认真检查督办，抓好落实。 2.1.5.2 综合办公室负责经营班子会决定事项的催办和督办，并及时跟踪、反馈实施过程中的信息，发现重要情况调查落实后，要向有关领导汇报。 2.1.5.3 经营班子会会议内容如需暂时保密，参加到会者不得外泄，以免造成不良后果。 2.2 经营班子周例会 2.2.1 周例会每周星期五由综合办召集，总经理主持召开。 2.2.2 参加会议人员：经营班子全体人员。 2.2.3 会议内容
服务质量管理办法 公司对服务质量的考核本着“细化标准、全面考核；分别权重、突出重点；量化指标、科学评价；明确等次、奖惩挂钩”的原则进行。力争“科学、合理、公正、客观”地对服务质量作出评价。 质量管理工作小组（以下简称工作组）代表质量管理委员会负责公司服务质量考核的组织工作。在质量管理委员会的组织下，工作组和重点客户共同参与，实施对公司服务质量的考核评价工作。 本办法的考核对象是市场经营部、物流业务部、武汉业务部、订单处理中心、储运中心、招标分公司、计量检测中心。其考核范围是各业务部门所属的经营、服务项目。 服务质量考核工作以季度为考核时间点，具体形式是：在各部门月度自查自报的基础上，结合工作组的季度检查情况，组织相关部门和重点客户对其服务质量开展公司抽查、问卷调查、客户投诉等多种形式而构成的完整的考核体系。每种形式所形成的量化结果再依据一定的权重形成季度考核结果，作为对服务质量的季度绩效评价，并兑现奖惩。 组织管理 公司成立“质量管理委员会”，统筹服务质量管理建设工作。 主要履行以下职责： 1.制定公司质量管控建设规划。 2.制定质量管理工作目标、实施步骤及考核办法。
3.指导质量管理工作组的工作，审定季度考核结果。 “质量管理委员会”下设质量管理工作小组（设在人力资源部），负责服务质量管理的日常事务和具体工作的组织、实施。 主要履行以下职责： 1.草拟服务质量管理办法，包括服务质量考核标准、台账、报表、考核制度等。 2.收集各业务部门自查的月报报表，每季度组织进行服务质量考核标准执行情况的检查、客户满意度调查。 3.组织季度质量分析会，出具质量分析报告。根据调查表和检查结果，每季度对各业务部门服务质量工作进行考核。 4.负责对客户投诉的处理跟踪、重点客户回访等工作，有效提升客户投诉处理满意度。
品质异常管理规定 Prepared on 22 November 2020
品质异常管理办法 一、目的： 规范品质异常处理流程，提高品质异常处理的时效性，确保产线正常生产，满足客户要求。 二、范围： 适用于产品品质异常解决的所有过程。 三、定义： 品质异常之定义 不符合相关检验标准要求时。 重复发生品质异常时。 客户抱怨及退货时。 可避免的原因），现况虽未发生产品不良，但存在品质隐患。包含： 不遵守操作标准操作； 虽然照操作标准操作，但因各种标准不完善，以致无法控制变异原因； 使用不合格的原料或材料； 机械发生故障或磨损； 作业员疲劳(或情绪欠佳)； 四、职责 质量部 负责品质异常最终判定、标示。 导品质异常案例的处理过程。 发生异常责任部门： 负责提出临时措施及长期改善对策并执行，责任单位在无法分析出原因及对策时，由责任部门召集相关人员协助分析改善。 生产部：负责对改善措施的实施及验证改善措施的有效性。 物流部：负责入库质量异常品的分类存放、退回及报废。
其它相关部门：在需要时进行异常改善的配合。 五、工作程序： 进料品质异常： IQC依相关检验标准判定不合格，针对不合格物料标示“不合格”，并通知仓库立即移至不良品区域。 异常判定后1小时内开立《品质异常联络单》通知采购/生产计划/SQE。 SQE接到《品质异常联络单》后1小时内向供应商反馈品质不良。 后1小时内确认物料是否退回，必要进组织内部评审以确认物料是否可以让步放行。 8小时内针对异常物料提出临时对策，如对异常内容有疑问，需在12小时内与我司相关人员确认清楚，必要时到现场确认。 IQC针对供应商改善后产品加严检验，连续追踪3批无异常予以结案，转正常检验。如供应商改善措施回复后连续3个月无进料，则强制结案，后续进料依正常检验执行。 制程品质异常： IPQC发现重大异常时立即停机/停线并通知主管处理. 异常可接受 部调整并现场整改。 生产批号往前追溯，直至良品。 IPQC针对已追溯到的不良品标示“不合格”，并要求生产部立即移至不良品区域。 生产现场异常改善后，生产部提出首件检验需求，IPQC检查合格后方可重新开线生产，如检查不合格，则重新调整或系统改善。 原材料所致，需第一时间通知SQE前往确认，双方判定标准一致确认异常成立，则开立《品质异常联络单》要求责任单位改善。 产品制造过程中如发现产品不良率超过5%时，IPQC应开出品质异常处理单待生产、质量、工艺、技术等部门分析出原因找出责任单位后由责任单位进行对策，质量部监控对策实施有效性。
会议管理办法（试行） 第一章总则 第一条为规范公司会议管理，提高会议质量，使会议务实，沟通迅速，确保会议内容及议定事项落实到位，特制定本办法。 第二条本制度适用于公司规定的定期会议及各种专题会议。 第二章组织与职责 第三条公司会议,归纳为四类： (一) 公司级会议：总经理办公会、党政联席会、党委会、公司职工代表大会以及各种专题会议，应报请总经理批准后，由相关部门负责组织召开。 (二) 专业会议：系全公司性的技术、业务综合会（如经济活动分析会、生产技术会、生产调度会、安全工作会等），由分管副总经理批准，主管业务部门负责组织。 (三) 部门工作会：各部门召开的工作会，由各部门负责人决定召开并负责组织。 (四) 班组会议：由各支部或班组负责人决定并主持召开。 第四条上级或外单位在本公司召开的会议（如现场会、报告会、办公会、座谈会等）由办公室受理安排，有关业务部门协助做好会务工作。 第三章会议安排与工作程序 第一节会议安排 第五条例会的安排 为避免会议过多或重复，公司正常性的会议一律纳入例会制，原则上按例行规定的时间、地点、内容组织召开。例行会议安排如下： (一) 行政技术会议：
1.总经理办公会：研究、部署生产、经营、行政工作，讨论决定公司的重大问题。 2.公司职工代表大会：总结全年工作情况、部署新的一年工作任务，表彰奖励先进集体、个人。 3.经济活动分析会：汇报、分析公司计划执行情况和经济活动成果，评价各方面的工作情况，肯定成绩，揭露问题，提出改进措施，提高公司经济效益。 4.安全工作会：汇报、总结安全生产工作情况，分析处理事故，检查分析事故隐患，研究确定安全防范措施。 5.技术工作会（含生产技术准备会）：汇报、总结当月技术和日常生产技术准备工作计划完成情况，布置下月技术工作任务，研究确定解决有关技术问题的措施方案。 6.生产调度会：调度、平衡生产进度，研究解决各部门不能自行解决的重大问题。 7.部门办公会：检查、总结、布置工作。 9.支部、班组会：检查、总结、布置工作。 10.班组班前会：对前一天工作进行讲评，布置当日工作任务和注意事项。 (二) 各类代表大会： 1.职工代表大会。 2.党员代表大会、工会会员代表大会、团员代表大会。 (三) 民主管理会议： 公司民主生活会。 第六条其它会议的安排 凡涉及多个部门负责人参加的会议，均须于会议召开前由召集单位经部门或分管副总经理批准后，方可召开。 第二节工作程序
质量周例会管理制度 1.0目的 规范质量会议，确保会议正常举行，并取得预期成效，特制定本管理制度。 2.0适用范围 质量周例会。 3.0职责 3.1质量部：组织召开质量周例会，并跟进会议决议实施情况； 3.2相关部门：包括总经理、生技部、质量部，设计部（必要时，由质量部负 责临时通知其它部门参与会议），负责参与质量会议，提出质量改善意见，并严格执行会议决议。 4.0作业规范 4.1会议及组织
4.2质量周例会作业规范 4.2.1会前资料准备：各部人员须于每周二下午15：00前提供以下资料至质量 部部长处： 4.2.1.1进料检验员统计本周（统计周期为周一至本周日）总进料数量，批数， 不合格数量、批数及不合格率及主要供应商的质量合格状况。 4.2.1.2制程员须统计本周总巡检次数及质量异常次数，各车间质量异常发生 次数与违反作业指导书、工艺规程次数（统计周期为周一至本周日）。 4.2.1.3成品入仓检验员须统计本周总抽检次数质量异常次数，各分级线质量 异常发生次数及仓库封仓数量及批次（统计周期为周一至本周日）。 4.2.2质量部部长助理须于每周三上午11：00前将所有进料、制程、成品质量 状况汇总。 4.2.3会议议程及内容 4.2.3.1质量部部长对上周质量例会达成决议实施情况进行汇报； 4.2.3.2质量部部长将会议内容向各参会人员做详细说明，并及时解答与会者 提出的疑问； 4.2.3.3针对尚未结案的质量异常或问题点（包括本周及上周的），由质量部同 相关部门共同分析，拟定纠正、预防措施，并由责任单位确认责任人 及预计完成日期，形成明确的会议决议； 4.2.3.4质量部部长助理作好会议记录，于会后一个工作日内整理完成会议记 录并分发至相关部门，相关部门进行签收。对于留存的会议记录，质 量部部长助理须作好存档工作，以备查看； 4.2.3.5质量部相关人员对达成的会议决议进行追踪，并验证决议效果，若决
品质异常处理管理办法 1.目的：为提升公司产品品质，健全公司品质异常处理流程，特制定本管理办法 2.适用范围：适应于本公司原物料进料品质异常、制程品质异常、成品品质异常以及客户投诉等异常作业。 3.职责 3.1采购部负责原物料的采购作业 3.2品管部负责品质异常的发现、反馈、追踪、确认、结案 3.3生产车间负责本车间产品品质异常分析、改进、预防 3.4工程部负责品质异常的分析、对策拟定、工艺改进等 4. 内容 4.1进料品质异常：品管部IQC根据进料检验标准判定不合格时，开立[进料不良品质改 善报告]，呈部门主管核准后，做出“退货、特采、返工后使用”等处理方式。仓库 接到退货处理通知后，必须两天内办理退货手续。生产制程中发现原物料不合格时，由品管开立[品质异常通知单]，经部门主管核准后，知会IQC和仓库做相应处理；IQC 第一时间把[进料不良品质改善报告]和[品质异常通知单]反馈给供应商，要求改善并 七日内书面回复。 4.24.3半成品铁壳和冲制扁针端子作业：由车间主任或助理把经品管确认合格并在绿色合 格标签加盖PASS章的物料，统一开立[合品入库单]提交仓库入帐，对制程移转（未经仓库直接在冲制车间领料）的物料必须开立[合格品入库单]在当日内提交仓库入帐； 4.4外协电镀品出入库作业：对需外协电镀的扁针端子类物料,由仓库开立[出库单]出库； 电镀好后仓库按供应商提交的[送货单]予以清点暂收(核对与出库时的数量是否一致),并通知IQC检验，合格后在检验标签上加盖IQC PASS章入库做帐，经检验不合格则按[《不合格纠正预防措施控制程序》执行； 4.5成品出入库作业：由车间主任把经品管检验合格的产品开立[合格品入库单]提交仓库 入库，对直接从车间出货的产品需在当日开立[合格品入库单]交仓库入库作帐；对出货产品，仓库需在当天开立[出库单]并及时作好出库帐，同时于次日交主管核准后交一份给财务作账； 4.6对生产型原物料和非生产型物料如备件品、半成品、外协电镀品等出库作业，均需由 使用部门开立[领料单]经主管核准后，凭单到仓库领料，仓库根据[领料单]做出库作业； 4.7客退品的入库作业：对客退品由仓库根据清单确认后暂收，同时通知品管进行确认， 如为合格品则由直接入库，如不合格则开立[不合格品评审表]依[《不合格纠正预防措施控制程序》执行； 5．相关程序 《不合格纠正预防措施控制程序》 6．相关表单 《合格品入库单》 《领料单》 《出库单》 核准：制定：
公司会议管理规定 一、目的 为保证会议质量，提高会议效率，制订本管理规定。 二、适用范围 公司各类会议及会议室、教室的管理与使用。 三、会议管理 ㈠会议分类及组织 1、公司级大型会议：如战略发布会、职代会、股东会、目标咨询会、干部民主评议总结会等涉及范围较广、人员较多的会议，需提前与总经办沟通并制定会议通知，经主管副总批准后公司公告通知内下发、召开。 2、公司级例行性会议：如公司经理例会、子公司例会、月度绩效会、安委会、营销委员会、人力资源委员会等凡明确会议主题并形成文件的会议，除经理例会无需申请定期召开外，其它会议需提前预约会议地点及人员，并在公司OA系统“行政办公”版块内的“会议申请”中进行申请。 3、跨口会议：指涉及三个跨口单位及以上人员参加的，需在会议室或教室召开的用时在20分钟以上的会议，需提前预约参会人员和会议室，填写《 *** 跨口会议审批单》（见表一），经主管副总批准后挂至OA系统“行政办公”版块内的“会议申请”中。 4、部门会议：各口例会、部门例会、班前班后会及临时性会议，按照内部会议要求执行。 5、外部会议：与公司相关联的行政单位、企业单位等邀请公司人员参加的各类会议或公司需租用公司外部会议室组织的培训、学习、会议等（如：
经销商会议、封闭式培训、学习等），按照通知及应邀要求执行。 ㈡会议控制 1、会前 ⑴会议需要汇报、评审的材料、方案等内容，组织单位必须提前3天以内部邮件的形式发送给参会人员进行熟悉，并结合总经办确保在召开会议前将纸质材料分发到与会人员手中； ⑵组织单位应明确会议主题及议程，确认参会人员名单，严禁无关人员“陪会”。 2、会中 ⑴会议按谁组织、谁记录、谁跟踪落实的原则，组织单位需落实到会人员情况，指定记录人员，负责会议的记录，并在会议过程中处理好时间控制、协调会议分歧等问题； ⑵参会领导工作布置要明确“工作内容、责任单位（责任人）、配合单位（配合人）、完成时间、考核单位、完成标准”等内容； ⑶会议记录人需条理清晰、准确的记录会议内容。 3、会后 ⑴组织单位整理的会议纪要应保证内容准确，并与责任单位（责任人）沟通、确认后下发执行。 ⑵公司级例会必须在次日下班前下发《会议纪要表》（见表二），其它跨口会议纪要按照《 *** 会议纪要表》（见表三）格式下发。 ⑶参会人员会后要向相关人员传达会议精神。 ⑷会议组织单位应加强沟通和信息反馈，定期跟踪验证布置工作的完成情况直至结束。 4、会议资料保存
质量会议管理程序 （IATF16949-2016/ISO9001-2015） 1.0目的 向公司各部门传递质量信息，促进公司内、外部发生问题的快速反应和解决，来实现产品质量的不断提升。 2.0适用范围 公司周/月质量例会及临时性品质专题会议。 3.0职责 3.1质量部对本办法负管理职责。 3.2质量部长负责主持召开每周/月质量例会，检查落实上次质量会议要求的完成情况，明确本次会议的要求。 3.3质量部长负责针对重大质量事故立项整改，成立项目小组，明确组长、确定计划完成时间。 3.4总经理或质量部长负责对会议期间形成的决议及实施方案的批准，质量部跟踪进度，人力资源部负责对项目小组工作的完成情况进行考核。 3.5公司各相关部门人员应按时参加临时性品质专题会议、每周、每月质量例会，负责按照会议决议事项按期完成，负责对质量问题整改进度进行汇报。 4.0重大质量事故定义 凡出现下列情况下之一者，视为重大质量事故。 1)顾客投诉/抱怨的质量问题； 2)批量性的质量问题，即每一生产批中连续出现20件及以上不合格品；
3)可能会导致严重后果，需要采取遏制措施的质量问题； 4)采取措施后再发的质量问题； 5)原材料批量不合格，包括来料检验和生产线检验。 5.0管理办法 5.1临时性品质专题会议管理办法 5.1.1重大质量事故需按质量部通知立即召开临时性品质专题会议，相关问题由质量工程师召集评审。 5.1.2接到通知后，各相关人员应在10分钟内到达会议现场，特殊情况不能到达的由部长委派副管参加。 5.1.3会议应以输出以下内容为目标，明确相关负责人及完成时间，如各部门意见不统一，由质量部长或总经理决定。 （1）不合格遏制，即确定各区域可疑品的数量，各部门对所属辖区不合格进行遏制，完成时间应在当天完成。 （2）临时措施，即对实物进行隔离和隔离后的处理，一般完成时间不超过2天。 （3）根本原因、纠正措施，一般完成时间不超过3天。 （4）措施固化，即把有关内容明确到相关文件中，一般完成时间不超过5天。 5.1.4质量工程师按评审单内容或会议纪要去跟踪完成情况。 5.2周质量例会管理办法 5.2.1召开时间：每周二下午14:00，地点：公司二楼会议室。 5.2.2主持：质量部长（特殊情况可委托他人代为主持）。 5.2.3参加人员：总经理、副总经理、各部门长（生产、技术、质量、采购）、
第六章售后服务管理制度 一、售后服务管理办法 □总则 (一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。 (二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。 (三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。 (四)服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。 (五)本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。 □维护与保养作业程序 (六)本公司售后服务的作业分为下列四项： 1.有费服务(A)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服务费用者属予此类。 2.合同服务(B)－凡为客户保养或修护本公司出售的商品，依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。 3.免费服务(C)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。 4.一般行政工作(D)－凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。 (七)有关服务作业所应用的表单(表规定如下： (八)服务中心或各分公司服务组，于接到客户之叫修电话或文件时，该单位
业务员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号等，登记于“叫修登记簿”上，并在该客户资料袋内，将该商品型号的“服务凭证”抽出，送请主任派工。 (九)技术人员持“服务凭证”前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于业务员于“叫修登记簿”上注销，并将服务凭证归档。 (十)凡属有费服务，其费用较低者，应由技术人员当场向户收费，将款交于会计员，凭以补寄发票，否则应于当天凭“服务凭证”至会计员处开具发票，以便另行前往收费。 (十一)凡一项服务现场不能处理妥善者，应由技术员将商品携回修护，除由技术员开立“客户商品领取收据”交与客户外，并要求客户于其“服务凭证”上签认，后将商品携回交与业务员，登录“客户商品进出登记簿”上，并填具“修护卡”以凭施工修护。 (十二)每一填妥的‘修护卡’应挂于该一商品上，技术员应将实际修护使用时间及配换零件详填其上，商品修妥经主任验讫后在“客户商品进出登记簿”上注明还商品日期，然后将该商品同“服务凭证”，送请客户签章，同时取回技术员原交客户的收据并予以作废，并将“服务凭证”归档。 (十三)上项携回修护的商品，如系有费修护，技术员应于还商品当天凭“服务凭证”，至会计员处开具发票，以便收费。 (十四)凡待修商品，不能按原定时间修妥者，技术员应即报请服务主任予以协助。 (十五)技术员应于每日将所从事修护工作的类别及所耗用时间填“技术员工作日报表”送请服务主任核阅存查。 (十六)服务主任应逐日依据技术人员日报表，将当天所属人员服务的类别及所耗时间，填“服务主任日报表”。 (十七)分公司的服务主任日报表，应先送请经理核阅签章后，转送服务部。 (十八)服务中心及分公司业务员，应根据“叫修登记簿”核对“服务凭证”后，将当天未派修工作，于次日送请主任优先派工。 (十九)所有服务作业，市区采用六小时，郊区采用七小时派工制，即叫修时间至抵达服务时间不得逾上班时间内六小时或七小时。 (二十)保养合同期满前一个月，服务中心及分公司，应填具保养到期通知书寄与客户，并派员前往争取续约。 (二十一)维护与保养作业流程图附后。(从略) □客户意见调查 (二十二)本公司为加强对客户的服务，并培养服务人员“顾客第一”的观念，特举办客户意见调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据。 (二十三)客户意见分为客户的建议或抱怨及对技术员的品评除将品评资料作为技术员每月绩效考核之一部分外，对客户的建议或抱怨，服务部应特别加以重视，认真处理，以精益求精，建立本公司售后服务的良好信誉。 (二十四)服务中心及分公司应将当天客户叫修调记簿于次日寄送服务部，以凭填寄客户意见调查卡。调查卡填寄的数量，以当天全部叫修数为原则，不采抽查方式。 (二十五)对技术员的品评，分为态度、技术、到达时间及答应事情的办理等四项，每项均按客户的满意状况分为四个程度，以便客户勾填。
质量异常管理办法 1.目的 为了迅速而有效地处理生产中出现的异常状况,把异常影响降到最低程度。 2.适用范围 适用于公司生产车间所发生的品质异常。 3.定义 3.1品质异常：本办法所指的品质异常是指上工序的人员、设备、物料、作业方法和环境等 因素影响到产品质量，进而影响到交期或有潜在质量风险的突发状况。 4.职责 4.1生产部：负责品质异常的初步分析与控制及品质制程人员异常的解决；品质异常应急措 施与长期预防措施的实施；协调各部门处理品质异常及生产计划的调整； 4.2质量部：负责生产异常应急措施与长期预防措施的效果确认与跟进。品质异常的解决； 4.3技术工艺部：负责技术工艺异常的解决； 4.4设备科：负责工具、设备问题的异常解决。 5.管理流程 5.1当出现品质异常时,相关责任人立即进行现场分析与初步判定并做初步控制： 5.1.1立即赶到事发现场； 5.1.2立即对现物、现事进行查看分析； 5.1.3立即推出暂行处理措施，以防事态的扩大； 5.1.4 对于自身不能解决的或自身能解决但需停产4个小时以上时，及时通知生产部。必要 时生产部部长在收到通知后亲临现场处理。 5.2 经当班负责人初步分析及确认，判定责任归属部门，分析确定为本车间不能自行解决的， 则转交责任部门处理； 5.3 责任部门负责人在接到生产异常信息后立刻赶到生产现场对异常进行初步分析。如部 门负责人不能到现场应在规定时间内派人到场。 5.3.1异常主导处理责任人在接到信息后会同各部门领导在短时间内制定出应急措施： 5.3.1.1 质量异常：由质量部负责主导对异常情况进行分析及处理，必要时组织相关部门 专题会议讨论解决；
关于会议管理及接待标准的制度 呼和浩特市易衡小额贷款有限公司 行政字[20XX]1号 目的：为推进公司会议高效、有序的进行，确立会议责能、保证会议质量、规范会议时间及相应接待标准，确保落实会议精神的同时加强各部门之间交流沟通与相互协作，特制定本制度。 适用范围：公司各部门内容： 一、会议接待基本流程： 1、会议主办部门在确定召开会议后，要提前协商会议场地 及召开时间。 2、至少提前12小时下发会议通知，包括书面会议通知和口 头强调通知。 3、在会议召开前3小时做好会前准备工作，包括会场布臵、 座位安排、茶水及果盘的准备、投影设备连接、会议签到及会议记录准备工作等。 4、会议召开前，主办方组织服务人员做好参会人员入场
引领工作，提示参会人员有序入场，依照事先安排好的座位次序入座，会议期间做好服务工作。 5、会议召开期间，讨论式会议主办方事先指定会议主持 第 1 页共 13 页 人，会议主持人需要控制会议时间、把握会议主题、设计发言次序、以及会议突发事件的处理等，防止因跑题、无序或突发情况等所引起会期延误。 6、根据会议重要程度，在会议最后对有必要测评的会议进 行会议测评，评选出第一名及最后一名，具体奖惩细则见本制度奖惩条例相关规定。 7、会议记录人员需要把握会议重点，记录主要内容，整理 会议纪要，会后半个工作日内需将纸版记录整理为电子版，纸版和电子版同时备案存档，并将打印版交主办方以便于会议确定事项的及时传达。 8、会议主办方需要在会后及时对会场进行复位整理，确保 会场所有电气设备停止运转后方可离开会场。二、会议通知： 在确定会议后，会议主办方在做好会议前期准备的同时，需要距会议正式召开至少12小时前发布会议通知，以
服务品质管理办法 第一章总则 第一条为了提高后勤服务水平，做好公司生产经营的有力支撑，加强对外委物业、保安公司的管理、考核力度，推进全面实施服务品质管理，特制定本办法。 第二条本办法中所述外委物业、保安公司是指与我单位签订相关服务合同及协议的单位。 第二章组织机构 第三条设立由单位相关领导任组长的服务品质管理领导小组，领导小组下设服务品质管理办公室，负责对服务工作进行全面综合的管理、考核。 第三章服务品质考核内容 第四条秩序维护 1.保安人员要着装整洁，站姿端正，仪态严谨；要严于律己，团结一致，服从协作，文明礼节；应按要求对院落、楼宇进行巡查；门岗保安人员应按要求对出入院区、楼宇的车辆及人员进行通行证件的检查，不得空岗，不得无故脱岗，按要求换岗；保安人员在处理问题时，要以维护公司安全和利益为前提，遵循依法办事、依法执行的原则，不徇私情。 2.监控值守人员要着装整洁，应保持监控室内环境及设备的
清洁卫生；应遵纪守法、持证上岗；应时刻保持高度警惕；如遇突发事件，应严格按照操作规程安全操作并如实记录；应按要求做好监控室进出记录、设备运行记录和交接班记录，不得空岗，不得无故脱岗。 第五条接待、收发、会议服务 1.接待、收发、会议服务人员要着装整洁，姿态端正，微笑服务，礼貌热情。 2.接待人员应按要求对来访人员进行身份核实、联系被访人员并做好登记记录。 3.收发人员应按要求对快递/信函/报纸/杂志等进行登记、联系收件人/收件单位并做好取件确认工作。 4.会议服务人员应按要求做好会前准备、会中操作、会后清洁等工作。 第六条保洁 1.保洁人员要着装整洁，保持朴素、大方；工作时注意“三轻”，即操作轻、走路轻、说话轻；工作使用的工具等要放置在不显眼的地方；应按相关要求进行清扫、巡视。 2.院落整洁，无暴露垃圾；院落绿化修剪整齐；车行道、人行道等公共区域无落叶、积雪、积水堆积；人工河道和水景里的水质应保持清洁无异味。 3.楼宇内公共区域地面、楼梯、通道整洁，无杂物；墙壁、
文件编号 xxxxxx 公司 版次A/0 品质异常处理流程及办法 页码第1 页共3 页编制审核批准实施日期 一、目的： 为了使产品在发生异常情况时能够及时传递并得到有效解决，确保产品质量符合需求。二、适用范围： 所有生产工序 三、品质异常定义 ①根据经验，感觉与正常情况不一样时； ②不良类型第一次发生时； ③相同类型的不合格品连续发生2~3 件的时候； ④不能正确判断产品是否合格的时候； ⑤感觉设备、工装模具有问题时。 四、工作流程 1、操作者在生产作业过程中发现异常时，必须马上停止作业。 2、操作者将异常件暂时存放在返工箱内（兰色），及时向巡检员汇报。严禁操作者自 作主张对异常件进行处理。 3、巡检员按作业指导书标准对异常件进行检查，判定是否合格，初步分析异常产生原 因，填写《品质异常记录表》。 ①判定合格时，操作者可继续生产。 ②判定不合格时，巡检员根据情况确定不合格数量，必要时要求操作者对已加工的产 品进行全检。然后由巡检员进行分类，不合格品放入废品箱（黄色），不良品放入不良品箱（白色），把返工品放入返工品箱（兰色）。待异常原因消除后操作者方可进行生产作业。若异常原因涉及设备、工装问题，巡检员应及时通知生产部门协调处理。 ③巡检员无法判定时是否合格或异常原因时，应及时通知质量管理人员进行确认。 4、质量管理人员根据有无必要，成立对策小组，尽快采取临时措施恢复生产，尽快找 到对策解决根部问题。 四、相关表单 1、《品质异常记录表》QR/C.07-08
品质异常记录表 QR/C.07-08 日期工序操作者巡检员 异常描述 判定结果□合格品□不良品□废品□返工品 原因分析 是否需要制定措施□是□否 改进措施 品质异常记录表 QR/C.07-08 日期工序操作者巡检员 异常描述 判定结果□合格品□不良品□废品□返工品 原因分析 是否需要制定措施□是□否 改进措施
会议管理制度 第一章总则 第一条目的 为使公司的会议管理规范化和有序化，提高会议的质量和效率，降低会议成本，切实跟踪落实会议提出的各项工作任务与工作要求的完成情况，从而保证会议的有效性，特制定本制度。 第二条适用范围 制度适用于公司（各分公司、业务部门、办事处）各项会议管理。 第三条会议形式 一、公司的会议形式包括：定期的常规性会议和临时性会议。其中，定期的常规性会议主要包括以下5种形式： （一）公司周年庆典表彰大会； （二）公司高管工作例会； （三）公司年终工作述职工作总结会议； （四）公司年中工作述职工作总结会议； （五）各分公司、业务部门、办事处周例会/月度会议。
二、临时性会议的主持部门以事件主导部门为主召开，具体会议参加人、会议时间及会议内容应提前一个工作日以通知形式告知相关参会人员。 第二章会议流程 第四条会议安排的原则 一、坚持局部服从整体的原则，会议优先于部门会议，紧急会议优先于一般会议。 二、各类会议优先顺序为：例会、临时性行政/业务会议、部门内部会议。 三、因处置突发事件而召集的紧急会议不受此限。 第五条会议通知 一、常规性会议除时间临时调整外，不再另行通知，由主持部门直接通知参会人。 二、临时性会议按“谁提拟，谁通知”的原则进行会议通知。 三、会议通知期：须于开会前一个工作日内通知参会人及会务服务提供部门。 四、会议通知的渠道： （一）公司内部QQ群、微信群、企业邮箱：适用于常规性会议通知（含常规性会议临时调整时间的）、临时性会议通知； （二）公告栏：适用于临时性会议通知； （三）电话通知：适用于临时性会议公告后，由主持部门电话通知参会人； （四）OA系统中行政办公之“公告通知”模块发布：适用所有会议类型，用于会议通知存档，备查。