品牌形象的构成及其测量
来源：作者:罗子明发布日：2010-05-12 11:39:25
摘要：关于品牌形象的描述，一直没有一个相对完善的概念，关于品牌形象的构成，也没有相对统一的体系。本文试图澄清品牌形象的基本概念及其基本内涵，并针对我国企业的实际情况，提出了规范品牌形象构成的指标体系，即由品牌认知、产品属性、品牌联想、品牌价值、品牌忠诚五个组成部分。同时，文章还对品牌形象的测量方法与测量项目作了比较详细的介绍。
一、品牌形象的概念
在解释品牌形象的概念之前需要对品牌的概念有所了解。
国内所提出的品牌概念多数是非常含糊甚至于是混乱的，大部分书本中对品牌的定义是：用来识别特定商品或劳务的名称、术语、符号、图案及它们的组合。现代营销中，品牌的概念已经演化出“品牌价值”“品牌忠诚”“品牌资产”“品牌策略”“品牌管理”等等一类的子概念，按照这样的定义，我们能说品牌的价值就是品牌符号与图案的价值吗？品牌忠诚是对这些品牌符号与图案的忠诚吗？这样的定义充其量表达了品牌标记所包含的内容，而不是普遍意义上的品牌概念。在菲利普·科特勒的新著中，品牌的概念中加上了“它是卖方做出的不断为买方提供一系列产品特点、利益和服务的允诺”，"1999年麦可·J·贝克在他主编的《营销大百科》中，已经不再解释品牌的符号与图案意义了，而是详细地描述了品牌价值的构成。基于此，有必要对国内关于品牌概念的定义进行一次彻底的澄清。
我们试图给品牌作出这样的定义：品牌是商品价值或服务价值的综合表现，品牌通常以特定的形象符号作为标记。这个定义试图包含品牌原有的符号意义，也包含品牌的价值意义，同时没有忽略品牌价值的基础即商品与服务本身。
品牌形象是品牌构成要素在人们心理的综合反应。比如品牌价值、商品属性、品牌标记给人们留下的印象，以及人们对品牌的主观评价。品牌忠诚也好，品牌资产也好，品牌价值也好，最终必须经过消费者这一关键步骤才能实现，消费者心理对品牌反映从根本上影响着消费者的行为，并最终决定着品牌资产的真正价值。因此，“品牌形象”是“品牌”概念族中非常重要的子概念。
毋庸置疑，在商业运作的模式里，品牌形象的基础是产品及其服务，只有把产品与服务经营好了，才有可能经营好一个品牌及品牌形象。
为什么国内没有出现像倡导品牌那样倡导产品形象呢？造成这种现象的原因来自企业界与学术界的跟风，当上世纪初发达的西方市场经济强调产品质量、突出产品形象的时候，中国的经济还在封建制度下煎熬，我们并没有赶上初期市场的培育和基础教育阶段。当西方经济中的产品质量标准逐渐稳定、营销活动中越来越强调品牌形象的时候，人们以为企业经营就是品牌经营，或企业形象就是品牌形象，实际上形成了对产品及产品形象的漠然。
当前中国市场经济的发展状态，最需要关注的是产品及产品形象，应该由产品形象的完善自然而然地进化到品牌形象的完善上面来。
国内企业管理品牌及品牌形象还存在六大误区：一是把品牌形象理解为商品的商标、标志、符号等；二是把产品的包装形象混同于品牌形象；三是忽略了品牌形象中的产品属性或产品基础；四是把阶段性营销广告的形象等同于企业的品牌形象；五是有些企业没有明确的定位，频繁地更换品牌形象；六是有些企业仍然不重视品牌形象建设。这些误区的形成，“点子大师”与“点子公司”不可推卸的作用。
二、品牌形象的特性
（一）多维组合性。多维组合性指品牌形象是由多种特性组成，而不是单维的或由两三个指标构成了品牌的整体形象。一个牛奶制品的品牌形象，既包括牛奶的成份品质、卫生品质、颜色特征、产品价格、企业规模等形象维度，又包括企业的服务态度、企业文化内含等维度，还包括了消费者认知、消费者态度、美誉评价、价值评价等心理指标，同时也包括消费者使用经验与满意度、品牌忠诚等行为维度。
（二）复杂多样性。由于每一位消费者的情况不同，对企业对产品的认知、理解以及使用情况不一样；企业及产品在市场上的覆盖率有差别，企业信息与产品信息的传播等效果有差异；消费者的特点不同等等，因而品牌形象出现复杂多样性的特征。比如快餐麦当劳的品牌认知率，在北京地区可以达到80%以上，而在乌鲁木齐地区的品牌认知率不到40%。
（三）相对稳定性。品牌形象在相对较长的一段时间内会保持其稳定性。符合消费者愿望的企业理念、良好的产品品质、优质的服务等
因素，是保持品牌形象长期稳定的必要条件。那些优秀的品牌能够保持几十年甚至于上百年而不动摇，或者因为消费者长期的喜爱与消费习惯，其形象能长久地保持稳定性，像可口可乐那样充满活力的品牌形象、贝尔公司在科技创新方面不断进步的形象等。
（四）可塑性。通过企业的努力，可以按照企业的意图建立品牌形象，改造原有的品牌形象、增加品牌内含的新特征，甚至于重新塑造品牌的形象。比如企业的品牌形象，在年代以前，一直是高质量商用设备的代表者，年代初，企业进入了严重的危机时期，顾客的评价是“大“全“笨，经过痛苦的改革和品牌形象再造过程，现在的重新回到了开创科技先锋、提供高品质服务的品牌形象。
（五）易碎性。在特定的条件下，不管是一些重大的事件，或是一些轻微细小的事件，都可能完全迅速地改变原有的品牌形象。
这种特点是由品牌形象本身的心理因素所致，虽然建立品牌形象必须具备强有力的客观基础，比如长期稳定的产品质量、长期稳定的企业规模、标准化系统化的服务体系等，但是因为人的心理具有流动性与复杂性等特征，在周围环境与事实的影响之下，会出现相应的心理变化，导致品牌形象随之发生变化。
"2000年末，因报道日本味精生产中加有猪肉蛋白酶成份，印尼出现了全国抛弃日本味精的事件，日本味精的品牌形象被彻底打碎。
当然这些心理上的变化要从统计学的角度来理解，个别消费者的心理发生变化，品牌形象可能会出现轻微的波动，品牌形象在市场上会保持总体上的稳定，而消费者普遍的心理波动，可能会导致品牌形象的重大改变。
三、品牌形象的构成
关于品牌形象的构成，存在着多种不同版本的描述，有些描述偏重于形象设计方面，有些描述偏重于消费者行为方面。
本文试图对品牌形象的构成进行标准化，共划分为五个方面，即品牌认知、产品属性认知、品牌联想、品牌价值、品牌忠诚。
品牌认知是构造品牌形象的第一步，是指人们对品牌名称、企业名称、商品标志、品牌特定符号、专有产品名称等方面的认知状态，一般使用回忆法来测量这种认知状态，其中对品牌名称的认知一般使用知名度表示。
对产品属性的认知，是构成品牌形象价值论的基础，这是国内市场体系不稳定时期，需要特别强调的内容。产品的属性包含了品质属性、功能构成等产品的自然特征，这是消费者获得商品价值的基础，如果没有这些基础，形象再好再美的商品对消费者也是没有消费意义的，是不正常的消费。有些狂想型的营销者在建立品牌形象时，完全无视产品的属性，认为只要他的点子好，把知名度拔高，什么东西都卖得出去。这种观念对于产品质量不稳定的中国市场非常有害。
心理学的研究表明，人们对于一件孤立的事物难于形成稳定的记忆，那些稳定的、长期的记忆总是与生活中相关的信息联系在一起，并形成逻辑性或非逻辑性的联系，心理学家把这种心理上的联系称为联想，心理上的联想活动对于消费者的购买决策具有重大的影响，因此，心理上的联想便列入品牌形象研究的范围，并细划出相应的指标，这些指标以词语联想形式表示，对这些词语进行分类整理标记，描绘出品牌形象的轮廓。
购买之前的思考一般是，“我买了它值不值？”消费之后的判断一般是“它非常值得”“无所谓”或“不值得，这些都归纳为消费者对品牌的价值评判即品牌价值。在测量中，是以人们对商品价格的评价、价格承受区间（价格需求曲线）、主观价值判断来表示。
品牌形象具有浓重的主观色彩，企业建造品牌形象的最终目的是促进消费者的购买行为。最新的研究表明，反映消费者行为的主要体现在品牌忠诚这一类指标上，包括消费者的购买习惯、向他人的推荐率等。
四、品牌形象的测量
品牌形象的测量主要分为两类，定性测量和定量测量。
（一）定性测量
测量方法：直接询问、座谈会等，一般采用座谈会法。
测量工具：提问大纲或座谈会大纲。
测量要点：使用拟人化的形象描述法。
具体做法：召集相关人员参加座谈会，主持人按大纲的要求提出一系列相对笼统的问题，即如果把品牌比作一个人，那么以你的看法，应该怎么样来描述这个人的特征呢？每一个参加座谈会的人员会根据自己的印象对这一品牌进行拟人化的描述，这些描述的综合构成该群体的品牌形象。
比如把索尼品牌比喻为一个人，可能得到的描述是：这是一个精明的中年男子或老头，年龄大约在多岁或多岁左右，戴金丝边眼镜，穿西装，干净利落，作风严谨，工作苦干，是企业里的高层人员，比较狡猾等；或这是一个机灵的小姑娘，年龄多岁，眼睛明亮，常露笑脸，
喜欢穿不同颜色的衣服，讲究卫生，蹦来蹦去，经常使用一些高科技产品，头上常戴着一类的东西，比较开放等。从这些描述结果看，索尼的品牌形象具有两种不同的人格特征，一种是偏向于稳重型的中老年形象，另一种是偏向于青年的现代女性形象。这两种形象对于索尼企业制定新的品牌形象具有重要的指导作用。
定性测量的最大优点是，品牌描述形象化，容易理解，对指导广告一类的营销策略有重要参考意义。其最大的缺点是，不能准确地描述品牌的价值，不能描述产品及有关性质，对于制定综合性的营销策略没有指导意义。
（二）定量测量
测量方法：现场调查法、座谈会法。
测量工具：标准的测量问卷、辅助性的座谈会大纲。
测量要点：将品牌形象分解为详细的指标，由调查对象依据自己的看法对该品牌的各项指标作出评价，并统计评价结果。
定量测量的优点是，测量结果精细，包含的内容全面，对制定全方位的营销策略有重要指导意义；其缺点是测量过程比较复杂。
品牌形象五个构成面需要细分为具体的测量项目，便于操作与实施。细分的项目及解释如下：
1.品牌认知
未提示知名度———未经提示对品牌的回忆率。有的研究人员将其再细分为第一未提示知名度（top of mind,TOM）和总体未提示知名度，前者更能反映品牌之间的竞争力。
提示知名度———经提示后对品牌的回忆率。同等比率情况下，品牌竞争力弱于未提示知名度。
认知渠道或媒体———认知该品牌的信息渠道，及其媒体传播手段。
广告认知度———以广告传播品牌形象时，对广告内容的认知状态。
广告美誉度———以广告传播品牌形象时，对广告是否满意等情绪性的反应。
需要注意的是，现代品牌的塑造已经频繁地使用了广告人物，人们对广告人物的认知占据了品牌形象的一定位置，广告人物的社会声誉与行为品德也构成了品牌形象的组合之一，品牌认知可能包含对广告人物的认知。
2.产品属性认知
品质认知———产品的物理构成及其质量属性在心理上的反应。
档次认知———人们对产品品质及质量标准的主观评价。
功能认知———正常状态下人们认知产品所达到的功能与效果。
特色认知———与同类产品相比，认知该品牌具有独一无二的功能与效果。
3.品牌联想
词语联想———由该品牌首先联想到的词语，一般采用前3个联想到的词语。
档次联想———直接评价该品牌的档次。
美誉度联想———该品牌直接引起令人喜爱或满意的情绪性反应及评价。
理想使用者———消费该品牌合适人物的联想，是未来形象定位的重要依据。
理想形象———不考虑现实的条件与限制，人们期望该品牌的理想状态，是未来形象定位的重要依据。
品质联想———由品质联想到的信息，是品牌档次联想的补充。
功能联想———由产品功能引起的联想，是理想形象的补充。
消费缺憾———消费该品牌后联想到的消极评价及期望，是理想形象的补充。
4.品牌价值
价格评价———心理上对价格的态度，即价格偏高、适中或偏低等主观判断。
价格需求曲线———以人们的主观判断来评价商品理想的价格，统计意义上的集合即构成为消费群体的价格需求曲线。
价值评价———以“是否值得”购买或消费等价值尺度对品牌作出的评价。
5.品牌忠诚
使用率———消费群体中使用该品牌的比率，反映品牌的覆盖状态。
购买意向———主观上的购买意向及理由。
满意度———顾客购买、消费、使用产品时的满意度。
忠诚比率———在较长的时间内，重复购买该品牌的习惯与比例。
推荐比率———向其他消费者推荐的可能性及推荐行为。
购买环境———对购买地点与环境的选择偏向，与品牌定位有明显关系。
经过定量化品牌形象测量，能够为品牌定位提供科学的基础，品牌形象的现有指数与理想指数之间可以转换为品牌形象定位图，这个品牌形象定位图与企业的理念及当前的资源优势结合起来，便可以找出企业准确的形象位置。企业的目标是巩固现有的品牌形象？还是重新塑造形象？这一形象位置图是决策的依据。
参考文献：
[1] 菲利普·科特勒，加里·阿姆斯特朗著. 俞利军译. 营销学导论[M]. 华夏出版社，1998年.
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城市品牌形象展播平台构建方案
一、绪论 制造之城、宜居之城、创业之城、历史名城、文化之城、博爱之城、和谐之城……哪一个将是城市的核心竞争力品牌? 随着城市群的崛起,城市品牌越来越成为影响地区间竞争优势的关键因素。城市品牌战略、城市资产、城市营销体系、城市CI系统等方面成为体现城市综合竞争力的关键词。 随着中国城市化水平的提高，城市综合竞争力成为衡量一个城市发展的标准。城市综合竞争力是一个综合概念，是城市竞争力的显性表示，指的是一个城市创造、积累财富的综合能力。城市综合竞争力排名先后，意味着城市在市场占有率、经济增长率、综合生产力等方面表现的好坏。但这并不意味着城市竞争力就是在单纯的比拼GDP的增长，而是综合了城市品牌战略、城市营销模式、城市管理系统、国民幸福指数，以及政治、经济、文化等诸方面的整体实力。
以上20个城市的城市发展理念、城市定位、战略结构、动态过程，以及形态、文态、生态等方面的建设是勾勒和生发城市特色的重要前提和框架，也是城市综合竞争力涵盖的重要领域。 未来中国城市的综合竞争力体现在那里？
城市是一定地域政治、经济、文化的中心，在社会及经济发展中起着无可替代的作用。倪鹏飞教授在《中国城市竞争力报告》一书中这样评价城市发展的重要性：在今天和未来，城市正成为国家经济增长的重心和基点，成为企业或个人创造财富的中心和源泉。城市发展的好或不好，直接影响国家财富的积累和国家经济的未来发展。从某种意义上讲，中国能否在未来世界取胜，就看中国能否建立一大批具有全球竞争力的城市。当中国的城市成功时，国家也就成功了！建立具有竞争力的城市，核心就是提升城市综合竞争力。城市综合竞争力的提升，一方面应立足地域和城市本身资源基础的内部性精深分析，另一方面应结合区域乃至全球化的动态多维外部性条件，进行宏观视野下的综合比对。
树服务品牌，立企业形象 532、461品牌发展之我见 2010年全国烟草工作会议上，国家局姜成康局长在工作报告中，第一次明确提出了“532”、“461”品牌发展目标。因为，品牌培育不仅是在烟草行业市场环境的不断变化和行业改革的新形势下，提升中国烟草的国际竞争实力，又是行业满足市场品牌和结构的需求等价值观的体现；所以，品牌培育既是行业发展面临的一个重大课题之一，也是行业发展的重要方向，对行业发展具有重要的战略意义。 以前我认为客户经理就是把烟卖出去，做好订单，为客户搞好服务就完成任务了，没有科学合理的认识更没有系统性的分析。对重点骨干品牌培育的认识不够充分，在与零售户的沟通交流中也没有侧重重点没能让零售户对卷烟品牌培育有直观的认识。 通过公司的集中学习和培训，使我对营销工作有了进一步的认识，找到了工作中的薄弱环节。客户经理的一言一行都代表着公司的形象，在工作中时刻要牢记自己是廊坊烟草大家庭中的一员，只有企业的整体效益提高了，我才能在这片土地上更好的成长进步，与企业共荣。 如何干好自己的本职工作，为532、461的整体方针尽自己的微薄之力。我决心从以下几个方面努力：要充分认识品牌培育的重要性：
对行业发展趋势和政策的认识。根据客户经理的行业角色和岗位职责要求，就需要客户经理对整个行业的改革、发展或调整了然于心，紧跟行业各时期（阶段）工作部署重点，理解吃透；先从自身开始树立和认识到培育品牌主动性和积极性，充分认识国家局“532、461”改革发展步伐，做好政策导向信息对零售户的传递，从而引导零售户转变卷烟经营观念，共同参与品牌培育，并积极进行推荐销售。 对培育的品牌特征的认识。针对培育的品牌，要掌握新品卷烟的产地、名称、包装、吸味特点、价位等全方位特点，掌握品牌特点信息；对培育品牌进行详细的市场调研，利用产品特色、价位等结合服务市场优劣势的研究分析；对培育卷烟品牌的品牌文化、内涵、寓意、目标消费市场要有一定认识。如果客户经理自己连这些新品卷烟的基本信息和卖点都不清楚的话，就更谈不上向经营户和消费者宣传介绍了。 对培育品牌上柜出样重要性的认识。上柜率和动销率是检验品牌培育的主要指标。因此，新品牌的前期上柜推介显得非常重要，客户经理一定要先让品牌上柜销售，只有让消费者知道了这个品牌，才会去购买它。此外，如果只有宣传没有跟踪，可以肯定这个品牌将不会有成效。所以，客户经理就要做好品牌跟踪，让客户上柜销售，让品牌逐渐融入卷烟销售市场中去。 要充分发挥客户经理在品牌培育中的关键作用
展望篇 第三章城市形象与城市品牌建设 在经济全球化和城市化加速发展的大背景下，国际市场竞争、区域竞争已从产品竞争走向品牌竞争，从经济硬实力竞争走向文化软实力竞争。一座城市是否拥有鲜明的个性形象与国内外驰名品牌，已成为该城市综合竞争实力和国际竞争能力的象征和标志。无锡作为长三角地区的重要经济中心城市，要在新的更高层次上推动经济社会发展，增强城市综合竞争实力，就必须全面贯彻落实党的十七大精神，着眼于实现基本现代化的更高目标，大力加强城市形象与城市品牌建设。 第一节加强城市形象与城市品牌建设是提升城市综合竞争力的必然选择 早在20世纪中期，国外的一些学者就提出了“城市形象与城市品牌建设”这一新的城市竞争战略。例如20世纪50年代末，刚刚获得独立的新加坡既无自然资源、又无劳动力素质优势，为解决这一发展困境，新加坡前总理李光耀提出首先要彻底改变了新加坡的城市形象，将它由原来四处沼泽的不毛之地改造为花园城市国家。经多年努力，新加坡以全新的城市形象吸引外资，使这个资源匮乏的岛国成为亚洲仅次于日本的富国。 城市形象是指城市内部诸要素，经过长期综合发展给人形成的一种潜在的和直观的反映和评价。城市形象代表着城市的身份和个性，它反映着城市自然地理形态、历史文化的“文脉延伸”、产业结构特点、城市功能和整体视觉的特色。一座城市，当它依据自身的自然地理状况、经济基础、文化内涵文脉发展，就会形成自身的个性与特色。这样的个性与特色才能给人们留下较为深刻的印象。在现代社会中，城市形象的优劣对于城市的发展有着至关重要的作用。城市之间人才、资金、市场的竞争，说到底，可以看作是城市形象的竞争。特别是在当今的全球化、信息化时代，城市形象本身就是一种十分重要的“注意力资源”，它不仅本身就是生产力，而且是新城市经济资源的整合器。在崇尚个性化的时代，任何一个城市如果不能塑造自己的独特形象，就不可能引起世人的关注与青睐，城市的发展必然会受到限制。 要提升城市形象的知名度、美誉度，就要大力打造高品位、广影响的城市品牌。城市品牌是一个城市在推广自身城市形象的过程中，根据城市的发展战略定位所传递给社会大众并得到社会认可的核心概念。具体是指地理名称在某一空间区域内政治、经济、社会、文化、环境等方面所传递信息的总和，以及由此所产生的感知、认知与联想，是城市政府、社会组织、企业、人及城市所提供的产品、服务等品牌的综合。美国杜克大学富奎商学院evin Lane Keller教授在他所著的《战略品牌管理》一书中是这样说的：像产品和人一样，地理位置或某一空间区域也可以成为品牌。城市品牌化的力量就是让人们了解和知道某一区域并将某种形象和联想与这个城市的存在自然联系在一起，让它的精神融人城市的每一座建筑之中，让竞争与生命和这个城市共存。城市品牌实质上是一种文化力，
城市品牌形象营销策划 麦盛品牌营销顾问公司，中国顶尖品牌营销策划咨询顾问公司，领军人物为国内最具营销实战创新的全案营销规划专家程辉先生。麦盛策划为企业提供实际、实操、实战的营销策划和管理咨询服务。 麦盛先后服务过30余家中国企业，创意创新很多经典的品牌营销成功案例，其中部分成功案例被国内部分学府的商学院选为案例进行学习。麦盛与众多策划公司不同之处在于，麦盛注重实际实战。麦盛一方面提供营销整体解决方案，电话152********一方面也提供企业实际需要的部分服务。麦盛提供服务有：市场调研、品牌规划、产品营销策划、营销战略、包装及形象设计、整合营销传播、网络公关炒作、团队渠道建设、样板市场建设、绩效考核、终端执行管控、实战营销培训、公司战略文化等企业系统规划顾问服务。 麦盛的服务杜绝理论教条主义，坚持以企业的发展现状为原则，提供可操作的全案解决方案。 麦盛通过十二年的品牌营销实践，归纳创新极具实践价值的竞争战略和营销理论整合体系，成为为中国企业品牌营销提升销量的源动力。麦盛营销策划总结创新的7大运营系统10大品牌竞争力16大营销策略16大执行管控9大保障体系让企业一炮而红，持久稳健品牌溢价。 麦盛服务理念 麦盛使命 帮助领先创新的企业实现品牌和销量的双提升，同时为企业培育和激励优秀人才的一家系统专业化策划运营管理公司。 麦盛价值观 客户服务原则：坚守职业价值；为高层领导服务；帮助企业构建高效工作；减少企业资源的浪费。服务专业价值：成为一名专业工作者；对质量的追求要永远攀登；实践科学管理技巧；建立团队精神；自我管理约束；提出异议是自己的责任。 服务团队价值： 执行公司相关制度； 客户利益高于公司利益； 做到真实、诚实、可信； 靠专业水准赢得客户的高度信任； 保持独立性、专业性和坚守职业道德； 做自己有能力、用时间和经验可以做到的事。 麦盛公司为企业提供系统营销策划解决方案： 1.营销诊断和市场调研 2.品牌形象和品牌资产规划 3.营销战略和资源匹配规划 4.产品策划和价格体系规划 5.渠道价值链和渠道管控规划 6.整合营销传播规划 7.招商发布会、年度促销策略规划 8.组织架构与营销团队管理规划 9.营销管理系统规划 10.终端销量提升规划
品牌设计的构成要素有哪些呢？ 品牌设计的构成要素有哪些呢？品牌设计来源于最初的企业品牌战略顾问和策划顾问对企业进行战略整合以后，通过形象的东西所表现出来的东西，后来慢慢的形成了专业的品牌设计团体对企业品牌形象设计进行有效的规划。企业的品牌设计过程中，需要进行全面的考虑，融入各种必要的企业元素，其中关键的构成元素有产品形象、品牌文化形象、品牌标识系统以及品牌的信誉。 一、产品形象 产品形象是品牌形象的基础，是和品牌设计的功能性特征相联系的形象。潜在消费者对品牌设计的认知首先是通过对其产品功能的认知来体现的。一个品牌设计不是虚无的，而是因其能满足消费者的物质的或心理的需求，这种满足和其产品息息相关。当潜在消费者对产品评价很高，产生较强的信赖时，他们会把这种信赖转移到抽象的品牌上，对其品牌产生较高的评价，从而形成良好的品牌形象。 二、品牌文化形象 品牌文化形象是指社会公众、用户对品牌所体现的品牌文化或企业整体文化的认知和评价。企业文化是企业经营理念、价值观、道德规范、行为准则等企业行为的集中体现，也体现一个企业的精神风貌，对其消费群和员工产生着潜移默化的熏陶作用。品牌文化和企业的环境形象、员工形象、企业家形象等一起构成完整的企业文化。品牌背后是文化，每个成功品牌的背后都有其深厚的文化土壤，都有一个传达真善美的故事。 三、品牌标识系统 品牌标识系统是指消费者及社会公众对品牌标识系统的认知与评价。品牌标识系统包括品牌名、商标图案、标志字、标准色以及包装装潢等产品和品牌设计的外观。社会公众对品牌的最初评价来自于其视觉形象，是精致的还是粗糙的、温暖明朗的还是高贵神秘的……通过品牌标识系统把品牌形象传递给消费者是最直接和快速的途径。 四、品牌信誉 品牌信誉是指消费者及社会公众对一个品牌信任度的认知和评价，究其实质来源于产品的信誉。品牌信誉的建立需要企业各方面的共同努力，产品、服务、技术一样都不能少，并注重按合同规定的交货期交货以及及时结转应付账款等。品牌信誉是维护顾客品牌忠诚度的法宝，是品牌维持其魅力的重要武器，由此可见，品牌信誉和品牌设计对一个企业来说非常重要。 商业广告设计从一个小小的形象设计就让人们记住，并且印象深刻，这就是最好的设计。 文章来源：https://www.doczj.com/doc/d89342994.html,
贝尔品牌形象模型 贝尔品牌形象模型(Biel模型,Biel Model) 什么是贝尔模型? 贝尔(A. L. Biel)认为品牌形象通过公司形象、用户形象和产品/服务本身形象三种形象得以体现。品牌形象主要起源于消费者对品牌相关特性的联想，其中联想可分为“硬性”和“软性”属性。其中硬性属性是对品牌有形或功能属性的认知，软性属性反映品牌的情感利益。对于三种形象都分硬性和软性属性。 贝尔模型内容分析
所谓“硬性”属性，是对品牌有形的或功能性属性的认知。例如，对于轿车而言，相关的硬性特征就是马力强劲，启动快。这种硬性属性对于品牌而言，是十分重要的因素，如果一个品牌一旦对某种功能属性形成“独占”，别的品牌往往很难再以此属性进行定位，一些市场领导者品牌往往都在某些功能性属性方面取得了垄断地位。但是，硬性属性已不再是形成品牌差异的绝对因素。 而“软性”属性反映品牌的情感利益，例如，野马车很容易使人联想到男性、自由和冒险。这种软性属性现在已成为区分品牌越来越重要的因素。因为，这种情感利益一旦建立，就很难为人所模仿。 消费者将有关公司的各种信息和使用公司产品的经验组织为公司形象，这是品牌形象的重要组成部分，也可以称为组织形象。其构成要素主要包括：革新性、历史延续性（如企业的历史、规模、实力等）和社会营销意识，以及给消费者的信赖感。 使用者形象，是指品牌使用者的人口统计特征，这是“硬性”方面的特征。另外还包括使用者的个性、价值观和生活形态等软性方面的特征。 产品／服务形象是与产品／服务本身功能或所带来的利益特征相对应的品牌特性，另外，产品产地、包装，以及其所能满足的需要等特性都构成产品／服务的形象。 这三个不同的子形象对品牌形象的贡献依据不同的产品／品牌会有所不同。例如，万宝路香烟，菲利普莫里斯公司的公司形象几乎对万宝路品牌形象的树立没有什么贡献。在中国，品牌的公司形象非常重要。公司形象让中国消费者感到更有信心，因为中国消费者现阶段仍然相对更关心产品的功能和绩效，因此，大公司形象会让消费者感到产品更为可靠。总之，积极的公司形象将加强对公司产品的积极感知。当品牌名称与公司名称密切相关时，公司形象与品牌形象之间的联系尤为重要。 贝尔模型的优缺点 贝尔模型认为品牌形象由公司形象、产品和服务形象以及使用者形象组成。任何品牌都存在这三种形象。但是，不同种类的产品，这三者的重要程度相差很大。例如，日用消费品是生活必需品，人人都在使用和消费，可能是社会阶层中的任何人，因而其使用者形象不清晰。而某些产品，特别是工业用品，很多消费者很少知道、甚至不知道生产产品的公司，因此，公司形象无从谈起。对于奢侈品或特殊品而言，由于其固有的特点，人们对这三种形象都有一定的认识。而且，特殊品属于形象性品牌，以塑造独特的品牌形象建立竞争优势。因此，运用贝尔模型测量特殊品的品牌形象，对企业广告主题、形象代言人以及促销方式的选择有着直接的指导意义。 与所有模型一样，贝尔模型也存在自身的缺陷，主要表现为没有描述各构成要素之间的相互关系，没有考虑三个要素的相对重要性。
42个服务品牌简介 （排名不分先后） 1、益万家——青岛市公用事业收费服务中心 品牌确定时间：2006年5月 商标注册时间：2007年12月 简介：提高能力创名牌，抄收服务益万家。该中心担负着全市55万余自来水、燃气、城市生活垃圾处理费用户的抄表收费任务。实施“益万家”服务品牌发展战略，提高了企业核心竞争力，为市政公用系统“一线连万家”品牌群增添了色彩。全国首家公用事业收费服务品牌。 宣传语：“用心服务，益达万家”、“服务无处不在” 服务理念：“让用户舒心、企业省心、政府放心” 愿景：“创一流的城市收费服务品牌”。 “益”是指受益、好处、增加，既体现收费服务给市民带来的方便和快捷，也表达出中心服务范围不断扩大将给市民带来更多的好处。 “万家”代表中心服务受益对象多、服务范围广。 “益万家”即通过中心的优质服务，让千家万户体验到“足不出户，服务到家”的方便，感受到政府“利民工程”的实惠，体验抄收“一卡通”带来的优质便捷服务。“益万家”体现了中心“真诚相待，和谐共赢”的发展策略，传达了“贴近生活，服务于民”的中心形象，与市政公用系统“万家”系列品牌组成一个有机整体。
多费种一次性抄收使用户足不出户便可实现户内刷卡缴费，减少扰民、透明度高，实现了抄收服务的集约化、专业化、科学化和智能化管理。成效：一是立足优质服务，提高了客户满意度。二是倡塑企业精神，增强了企业凝聚力。三是支持公益事业，提高了中心知名度。 2、放飞理想——青岛国际机场集团有限公司 品牌确定时间：2006年12月 商标注册时间：2006年12月 简介：“放飞理想”寓意是：1、助旅客平安快乐，为到达理想彼岸添翼。以理想的安全设施、理想的环境和便捷的服务，让旅客放心快乐飞，使旅客迅速到达目的地；2、助客户兴旺发达，为实现致富理想添翼。以理想的的资源、最小的风险和真诚的合作，让客户放心发展，为客户创造理想的价值；3、助员工实现自我，为实现人生理想添翼。以贴心的关爱、真心的依靠和理想的平台，使员工迅速成长，为员工实现自我价值；4、助青岛文明繁荣，为实现强市理想添翼。以更安全、更现代和更文明的空港，为发展青岛拼搏奉献，为打造品牌城市添彩。调查显示服务品牌认同率为97.2%，标志认同率为94.3%。 “家家有品牌，人人有绝活”。培育出以“情无限，心飞扬”为代表的子品牌20余个，包括：机场“温馨之旅”、“贵宾服务”，培养了“十大服务明星”舒卫华，成立了“小舒班组”；“96567航空服务热线”；“电话定票，行前取票”。候机楼“绿亮净美”。小乐队演奏全国机场中第一家推出此服务项目；候机楼外“绿化场地无杂草、黄
1、品牌的主要构成要素有以下四点： 1）当一个市场逐渐由封闭失衡走向透明秩序阶段时，同行业间产品的质量、服务、信誉和成本差别会越来越小，这时，能为产品带来最大附加值的第一要素必然会指向品牌形象，指向企业形象。 2）企业形象的统一性、灵活性和适用性决定着品牌推广的成败，因此，设计和整合企业形象是每个目光远大的企业的必选择。 3）产品特性和质量、服务和信誉、形象和印象、文化内涵与亲和力。 4）品牌形象是企业想象、项目形象和产品形象的共同体，而企业形象又是构建品牌形象最重要的基础和关键。 2、品牌的构成要素 品牌由品牌名称和品牌标志组成，这是品牌的最基本的概念。但是，现代品牌已经超越了区别的功能，成为企业形象和文化的象征，消费者从形象和文化中能感受到消费该品牌产品或服务带来的心理上的价值利益。因此，品牌最持久的含义是其价值、文化和个性，它们构成了现代品牌的实质。故此，我们完全可以认同这样的说法，即品牌哲学，价值第一，构成品牌最为重要的要素是它的个性特征与文化内涵 早在2001年的时候，国内一些研究品牌的人士就提出了“品牌人性说”。“品牌人性说”也被称之为“品牌人格化理论”。它认为一个真正的品牌就象一个有血、有肉、有感情、有个性的健康的大活人。每个人都是一个复杂的个体，有着自己独立的相貌、性格与行为方式、气质，在广泛的人际交往中，每个人都给社会提供着一种独特的人际交往价值。相貌、性格与行为方式、气质和人际交往价值构成了人之为人的四大关键要素。因而，有的专家认为，一个真正的品牌也应该象人一样，有着自己独立的相貌、性格与行为方式、气质和人际交往价值，并且一一对应着品牌使用者（人）的就应该是品牌属性（相貌）、品牌个性（性格与行为方式）、品牌内涵（气质）和品牌利益（人际交往价值）。 （一）品牌的长度 它是指该品牌的历史、时间跨度和寿命等。像劳力士、杜邦等品牌已有200多年了，通用电气、可口可乐、同仁堂也已有百年。 （二）品牌的高度 指品牌价值能垒，奥运是世界级品牌，“大红鹰”是一个企业品牌，两者高度不可比拟。但是“大红鹰”支持申奥万里行，就把大红鹰的品牌给拔高了，增
A.L. 贝尔(AlexanderL.Biel,1993)) 认为品牌形象通过公司形象、用户形象和 产品 / 服务本身形象三种形象得以体现。品牌形象主要起源于消费者对品牌相关特性的联想，联想可分为“硬性”和“软性”属性。其中硬性属性是对品牌有形或功能属性的认知，属性反映品牌的情感利益。对于三种形象都分硬性和软性属性。其中软性 贝尔模型内容分析 所谓“硬性”属性，是对品牌有形的或功能性属性的认知。例如，对于轿车而言，相关的 硬性特征就是马力强劲，启动快。这种硬性属性对于品牌而言，是十分重要的因素，如果 一个品牌一旦对某种功能属性形成“独占”，别的品牌往往很难再以此属性进行定位，一些市场领导者品牌往往都在某些功能性属性方面取得了垄断地位。但是，硬性属性已不再是形 成品牌差异的绝对因素。 而“软性”属性反映品牌的情感利益，例如，野马车很容易使人联想到男性、自由和冒险。这种软性属性现在已成为区分品牌越来越重要的因素。因为，这种情感利益一旦建立， 就很难为人所模仿。 消费者将有关公司的各种信息和使用公司产品的经验组织为公司形象，这是品牌形象的重要组成部分，也可以称为组织形象。其构成要素主要包括：革新性、历史延续性（如企业 的历史、规模、实力等）和社会营销意识，以及给消费者的信赖感。 使用者形象，是指品牌使用者的人口统计特征，这是“硬性”方面的特征。另外还包括 使用者的个性、价值观和生活形态等软性方面的特征。 产品／服务形象是与产品／服务本身功能或所带来的利益特征相对应的品牌特性，另外，产品产地、包装，以及其所能满足的需要等特性都构成产品／服务的形象。 这三个不同的子形象对品牌形象的贡献依据不同的产品／品牌会有所不同。例如，万宝
树立品牌形象提升服务质量 XX银行xx支行，支行始终坚持“一手抓业务发展，一手抓行风建设”不动摇，按照“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的“十字”行风要求，从严治行，强化管理，提高员工素质，创新服务水平，开展了一系列以促进行风建设为主题的活动，促进了各项工作的开展。 支行深刻认识到银行系统开展行风评议活动，是推进银行业更好服务经济发展、提升服务公众质量的重大举措。结合本行实际，按照“谁主管谁负责”、“管行业必须管行风”的原则，制定民主评议行风活动实施方案及日程表，确保民主评议行风活动的顺利开展。全体员工“爱行敬业、勤政俭朴、信誉至上、服务为本”的职业道德和“服务地方经济建设，优化发展服务环境”为己任的理念进一步提高，全行形成了爱行敬业、遵章守纪、文优服务、安全生产的良好氛围。 支行重视员工文明优质服务水平。按照上级部门“服务承诺制、首问负责制、服务登记制”三项制度，继续坚持明察暗访和录像调阅，大大促进了全行员工“大服务”意识的形成。为给客户创造一个舒适的办理业务环境。日常工作中，坚持客户为中心，整合内部岗位设置，把岗位划分为高柜区、低柜区、理财区、自助服务区，优化业务流程，根据客户的需求为客户提供差异化服务。 为提升“窗口”服务品质，提高公众满意度，支行严格服务行为规范和礼仪标准，坚持并健全网点晨夕会、三巡检、服务质量考核监督、客户满意度调查分析等制度，加强网点服务档案规范化管理。根据网点现场条件，选择设立网点文化墙、笑脸墙、营销龙虎榜、服务明星墙等，
宣传展示网点员工风貌，打造“环境高雅、服务优质、业绩突出、文化浓郁、行业领先”的网点服务水平。 支行严格执行新柜面服务七步法，根据《营业网点服务规范》的要求，将大堂、柜员为客户服务的一个完整过程，按照迎宾、分流、陪同、识别、安抚、指导和送别等七个步骤提出要求，进行细化，具有很强的可操作性，按照“七步法”要领，通过分步细训将有利于员工更好地掌握“一招双手三声”服务要求，更规范、更文明优质为客户服务。该“柜员服务七步法”由“举手迎”、“笑相问”、“礼貌接”、“快捷办”、“巧营销”、“提醒递”和“目相送”七步组成，每一步要求都很具体。比如优雅站姿，要求站如松。快步行走，客户进门时，要快走2-3步，在客户面前1米处站定并向客户问好。欠身行礼，上体要微微前倾15度行礼。对于等候时间超过10分钟的客户，大堂经理要送上1杯水、递上1份报纸或杂志。客户离开时，送至网点大门口，为客户提供了高效的服务。 开展“三学”活动――即个人自学、集体学习和现场教学，促提高网点人员思想觉悟。个人自学。结合保持员工思想的纯洁性和加强反腐倡廉建设的要求，学习银行从业人员廉洁自律文件，做好学习笔记，结合实际深刻领会精神实质，认真记录所学所感所悟，做到真学、真懂、真用。集体学习。通过周例会、晨会、夕会等形式，组织网点人员集体学习，广泛交流，深入思考。组织人员到廉洁文化建设先进单位观摩，学习先进经验，或就近参观爱国主义、革命传统等教
城市形象建设 一、城市发展与城市形象品牌塑造 城市品牌是人们对城市整体化的精神与风貌的一种感知，是城市本质的某种形象表现，是对城市的一种识别是城市特有优势的一种体现，是城市全方位、全局性的形象，包括城市的整体风格与面貌、城市居民的整体价值观、精神面貌、文化水平等。 城市品牌主要有三个重要的部分组成:城市经济、城市文化和城市环境。具体来讲,一个城市的物产资源、自然景观、经济实力、人文沿革、建筑特色等等的不同组合就形成这个城市的特色,这种独特的特色就是城市的差异化特征,差异化特征的表现就形成了城市的核心竞 争力。 城市形象品牌是城市最宝贵、最有价值的精神财富，是城市核心竞争力的制高点。大力推进城市形象品牌建设，可以彰显城市的独特魅力 和核心价值。 (一)城市形象品牌为城市发展注入了新的理念。 21世纪世界进入了品牌经济主导市场发展趋向的时代，现代城市进入了品牌形象主导城市竞争胜负的时代。品牌化竞争的核心是以市场需求为一切工作的出发点，并将需求导向的理念贯穿产品设计、生产和营销的整个过程。通过城市品牌化建设提升城市形象，就要求政府部门转变传统思维，从受众需求的角度进行城市形象的市场化营销，
采用节庆、广告、公关、媒体宣传等企业品牌推广形式，以新的理念向国内外各个社会层面的目标受众灌输、推介、渗透城市的品牌。现代城市形成核心竞争力的三要素是：创新、品牌、环境；创新过程形成的主要“结晶物”之一是品牌；现代城市的发展是与品牌经济的崛起密切联系在一起的。创新型城市必须具备两大功能：一是科技优势；二是品牌优势。城市通过创新形成的创新力只有转化为品牌力，才能使科技优势出现“有的放矢”的局面；不断发展的创新力是品牌 经济取之不竭的源泉。 (二)城市形象品牌为城市发展开辟了新的空间。 以往的城市形象更多的是通过一个城市的地理、历史和人文资源等特征来体现，是一种分散的、凌乱的形象组合。通过品牌化来推介城市形象，促进了城市核心价值的挖掘和城市形象因子的整合，为城市形象的进一步提升提供了新的载体和途径。一个拥有品牌的城市，能让受众知晓并接受其形象，并赋予其美好的联想，从而提升其在人们心目中的形象。如青岛借助承办奥运会帆船比赛的机遇，打造世界“帆船之都”城市品牌，通过国内外媒体向世界展示其美丽的海滨、迷人的风景，城市知名度和美誉度获得了迅速提升，在中国城市竞争 力研究会公布的“2009中国十佳宜居城市排行榜”上位居首位，在中国社科院公布的“2008年城市营销排名”中位居第10，排名均超 过了其省会城市济南。 (三)城市形象品牌为城市发展提供了新的途径。
世界各大城市品牌形象标志欣赏（排名不分先后－不断整理中）| https://www.doczj.com/doc/d89342994.html, 纽约城市品牌形象标志 NYC纽约城市品牌形象VI设计形象由著名的Wolff Olins公司设计，Wolff Olins曾为伦敦奥运、AOL、联合利华、New Museum等设计的形象，其设计无不实践了其所倡导的“Brand New Growth品牌识别生长”的概念，这一点与集和非常相似，这既是一种设计的表现手法，也终将是一种趋势。现代感与文化感十足，是一优秀的品牌设计作品。 伦敦城市品牌形象标志 伦敦城市品牌形象是由Saffron品牌顾问公司竞得了标志的投标。伦敦政府只允许很少的一些设计公司进
行投标，官方限定了公司大小，营业量，保险措施，健康与安全和其它等标准的最低标准，这便立即排除这么多英国极有才能的小的设计机构。 墨西哥城市品牌形象标志 墨西哥首都墨西哥城新的城市标志。这个标志设计的灵感来源于墨西哥城的标志性建筑“独立天使”，是墨西哥城独立、和平、友谊和正义的象征。 爱丁堡城市品牌形象标志 爱丁堡是苏格兰的古都，也是苏格兰现在的首府，在爱丁堡公共部门和私人部门的协同努力之下，“鼓舞人
心的爱丁堡”城市品牌(The Edinburgh Inspiring Capital Brand)于2005年5月25日被正式推出。新的城市品牌，凝结着爱丁堡的核心信息和雄心，是爱丁堡整合城市营销努力的强大工具，并且需要担当起向全世界推广爱丁堡投资、旅游、居住和学习价值的使命。 新加坡城市旅游品牌形象标志 新加坡旅游局今日发布了新加坡城市旅游-品牌标志VI设计升级战略——从“非常新加坡”升级为 “Y ourSingapore我行由我新加坡”，强调定制化的旅行体验，彰显新加坡作为热门旅游目的地的核心竞争力。“YourSingapore我行由我新加坡” 代表了汇聚各种魅力景点、美食和文化的全新体验，着重强调以游客为中心的非凡个性之旅，彰显了新加坡旅游品牌对全球游客的吸引力。 香港城市品牌形象标志
品牌形象 品牌形象品牌形象是指企业或其某个品牌在市场上、在社会公众心中所表现出的个性特征,它体现公众特别是消费者对品牌的评价与认知.品牌形象与品牌不可分割,形象是品牌表现出来的特征,反映了品牌的实力与本质.品牌形象包括品名、包装、图案广告设计等.形象是品牌的根基所以企业必须十分重视塑造品牌形象 一、概述 形象是主体与客体相互作用，主体在一定的知觉情境下，采用一定的知觉方式对客体的感知。从心理学角度讲，形象是人们反映客体而产生的一种心理图式。肯尼思〃博尔丁在他的著作《形象》里提出，一个象征性形象“是各种规则和结构组成的错综复杂的粗略概括或标志”。 二、品牌形象的代表性定义 人们对品牌形象的认识刚开始是基本着眼于影响品牌形象的各种因素上，如品牌属性、名称、包装、价格、声誉等。 利维认为，品牌形象是存在于人们心理的关于品牌的各要素的图像及概念的集合体，主要是品牌知识及人们对品牌的主要态度。Levy对品牌形象的定义从心理学的角度进行了分析。 罗诺兹和刚特曼从品牌策略的角度提出，“品牌形象是在竞争中的一种产品或服务差异化的含义的联想的集合”。他们还列举了品牌形象操作的策略性途径：产品认知、情感或印象，信任度、态度、形象个性等。 斯兹提出，品牌应像人一样具有个性形象，这个个性形象不是单独由品牌产品的实质性内容确定的，还应该包括其他一些内容……至此，对品牌形象的认识进入到品牌的个性层次。 帕克等人提出，“品牌形象产生于营销者对品牌管理的理念中，品牌形象是一种品牌管理的方法”。他们认为任何产品或服务都在理论上都可以用功能的、符号的或经验的要素来表达形象。 亚克在1991年又把品牌形象与品牌的资产与负债联系起来，他认为通过符号，名称可以附加或减除。 品牌形象是一个综合性的概念，是营销活动渴望建立的，受形象感知主体主观感受及感知方式、感知前景等影响，而在心理上形成的一个联想性的集合
加强服务链管理提升企业品牌形象目前,市场竞争达到白热化阶段，企业之间的竞争已不再只是产品的竞争,更是服务的竞争。企业之间的差别就是服务的差别，就是员工服务能力的差别,竞争优势的来源在于附加服务的优劣。要想在市场上争取主动,就必须转变思维方式,使核心竞争力从单纯依赖网络规模的实力转变到越来越依赖其服务竞争优势上来，通过整合再造企业发展服务价值链,增加运营过程中“活劳动”的含量，巩固核心竞争力。即要从规模增长型转变为价值增长型，加强价值链整合，增强服务过程中的附加值。 服务链管理的焦点在于：如何集中与协调企业内部的采购管理、产品研发、生产运作、人力资源、市场营销、服务方面的竞争优势,从而富有成效地向最终顾客提供满足其需求甚至超越其期望的产品和服务。 服务链管理中的问题 尽管目前诸多企业已把顾客满意战略纳人了企业可持续发展战略之中，但其关注的服务焦点主要聚焦在供应链下游——外部客户(代理商和最终用户)上,由于各环节利益主体本位思维的局限，忽视了供应链上、中游(内部客户）各环节的服务链,导致了尽管投人大量的服务成本，但矛盾仍然汇集在外部客户端——市场营销服务上,突出表现在以下几个方面： 1、采购效率低下。 因供应商管理、采购技术、采购流程、存量控制及采购审计等
方面的管理失效产生采购活动成本居高不下、供应质量不稳定、供应数量无法保障等管理难题，从而影响了正常的生产作业。 2、生产运作滞后。 主要集中在“以物料为中心组织生产还是以设备为中心组织生产的观念冲突上”。南于物料的最终形态为产品,是客户所需使用价值，同绕着物料转化组织生产可以把企业的各项活动有机地结合起来，体现了以需定产的市场营销观念;而以设备为中心组织生产,企业不能提高生产设备的柔性和储量，其以产定销的思维观念导致了产销脱节、交付延期、技术含量较低的个性化产品难以生产等问题的出现。 3、研发周期过长。 随着市场竞争的日益激烈，开发适销对路的新产品成为了一个企业能否成功和获得在位优势的关键所在，相当一部分企业由于其技术创新意识不强、创新动力不足、创新水平低下、新产品开发方向不当、产品开发滞后、投放时机延误,导致了无法获取高额的“撇脂”利润，产品研发费用无法弥补,大大增加了新产品的开发风险。 4、产品品质力难以集聚。 尽管目前许多企业已十分关注产品品质的提高，但由于其研发能力、品质管理体系、品质改进机制等方面存在着诸多问题，导致产品品质仍然不尽人意,加之服务响应滞后,顾客抱怨不已。随着短缺经济的过去和理性消费时代的到来,如果企业要使顾客满意战略尽善尽美并获得持久的生命力,则必须注重产品品质力和形象力的塑造。实践证明，企业只有通过塑造自身的产品力，同时辅以优质的服务,才能
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/d89342994.html, 立足城市定位树立城市形象打造城市品牌 作者：屈辉刘颖穆宣孚 来源：《世纪之星·交流版》2015年第11期 立足城市定位树立城市形象打造城市品牌 ——张家口城市定位思考 屈辉刘颖穆宣孚 中共张家口市委党校 [摘要]从中国的一个无名小城市到世界瞩目的城市，北京-张家口冬奥会申办成功使张家 口正在经历历史上最为重要的变化。为了在这场变化中保持自身独特的优势与风貌，张家口必须要抓住自身的特色，找准城市定位，在京津冀一体化建设中树立独特的城市形象，打造知名城市品牌。 [关键词]城市定位；城市形象 随着北京-张家口冬奥会申办成功，张家口从一个无名小城赫然跃入世人眼中，政府重视，媒体关注，公众关心。在这样的背景下，张家口对外展示的不仅是自身形象，某种程度上也是国家形象的一个缩影。因此，张家口必须立足城市定位，树立独具特色的城市形象，借此机会打造城市品牌。 城市形象是一个城市的内部公众与外部公众对该市的内在综合实力、外显表象活力和未来发展前景的具体感知、总体看法和综合评价。它是城市性质、功能、建设水平、文化氛围等的集中体现。一个城市要想树立独具特色的城市形象，打造自身的城市品牌，最重要的是找准城市定位。找准城市定位犹如为城市量身打造一张名片，能够更好的树立城市形象，打造城市品牌，使一个城市能够在众多城市中脱颖而出，给人留下深刻的印象。 近年来，张家口立足“以河为脉、以山为骨，以绿为体、以文为魂”特色，确立了“北方山水园林生态宜居城市”这一城市定位。但是，如何把城市定位融入到我市城市规划、建设、发展中还存在一些问题。 首先是城市定位在城市规划、建设中并不突出。“山水园林宜居城市”这一定位应在城市规划、建设方面体现出山、水、宜居的特点。良好的生态环境是张家口的优势，张家口理应打造一个有山有水、干净、整洁、舒适的城市环境。但目前，张家口主城区脏乱差问题凸显，道路拥堵，绿化带少，广场、公园等室外公共场所数量少、面积小、基础设施不完善。这些问题与“宜居”极不相符。其次，城市建筑盲目从众、缺乏特色。独具特色、风格统一的城市景观、建筑是一个城市树立形象、打造品牌的关键。近年来，全国各地城市建筑都存在摩天化、欧式化
广告与品牌形象塑造（一） 一、广告在品牌塑造中的正面作用 广告在品牌塑造中有四大基础功能：品牌忠诚度、品牌知名度、品质认知度、品牌联想。它们共同构成品牌资产、品牌价值。 第一：广告在建立品牌忠诚中扮演重要角色。 有研究表明：三分之二成功广告的效果是增加品牌忠诚。 忠诚的顾客的特点是: (1)经常性重复购买 (2)惠顾公司提供的各种产品或服务系列； (3)建立口碑； (4)对其他竞争者的促销活动有免疫力。 这些行为有一个共同的缘由说明了为什么顾客的忠诚与公司的营运利润会有这么紧密的关联性。上述的每一种行为，不论是直接或间接，都会促进销售额的增长。消费者持续购买同一个品牌，即使是面对更好的产品特点、更多的方便、更低的价钱也会如此。品牌忠诚其实是品牌资产中最重要的资产。如果没有忠诚的品牌消费者，品牌不过是一个没有价值的平面构成仅供识别的符号罢了。 广告对品牌忠诚的影响，国内外营销学者的研究很多，结论也基本上差不多，即广告不但能产生试用，而且会强化品牌忠诚。对成功的品牌来说，由较高的广告量引起的销售量的增加中，只有30%来自于新的消费者。剩下的70%的销售量是来自于现有的消费者，这是由于广告使他们对品牌变得更忠诚。因此，现在比较公认的一种看法是广告的一个重要而且是值得的目标是加强已经存在的消费者与品牌的联想，并使他们变得更加忠诚。对已经存在的品牌来说，大部分广告的目的是使已经存在的消费者更加忠诚，而不是说服非消费者从其他品牌转移过来。 广告对品牌忠诚的形成的作用过程模式如下: 认知—试用—态度—强化—信任—强化—忠诚,就是说，由广告认知产生试用期望，导致试用行为。试用经验形成决定性的态度。这种态度经企业的广告所强化，被强化的态度如果总是肯定的，就会增加重复购买或重复使用的可能性。如果继续强化，重复购买或重复使用就会转化为对品牌的信任和形成品牌忠诚。 消费心理学家认为，消费者的态度更多的是在试用之后形成的，而不是在试用之前形成。广告中有一种形象是：旅游广告的最热心的读者是刚从所广告的目的地回来的旅游者 。从理论上来讲，广告肯定并强化了消费者使用经验的感觉，增加了其对品牌的忠诚。 品牌忠诚使用者的价值在于： (1)忠诚使用者在营销成本上最低廉而为企业赢来的利润最丰厚。 有证据表明，品牌忠诚度提高一点点，都会导致该品牌利润的大幅度增长。某个品牌吸引一个新消费者的费用是保持一个已有消费者的4—6倍。保持一个消费者的费用仅仅是吸引一个新的消费者的费用的四分之一。Desatulock和Detzel在其《努力保持消费者》一书中谈到“在汽车行业中，一个终生消费者可以平均为其所忠诚的品牌带来14000美元的收入在应用制造业，一个终生忠诚的消费者价值超过2800美元；地方超级市场每年可以从忠诚的消费者那里获得4400美元左右”。 (2)带动、吸引新的消费者。品牌忠诚度代表着每一个消费者都可以成为一个活的广告。对于潜在的购买者和高关心度的商品品牌忠诚可以使一个顾客成为一个品牌倡导者，以优秀的广告和美好的使用经验形成口碑，口耳相传，创造新的使用者。 (3)使企业面对竞争有较大的弹性。既有的忠诚的使用者会对产品产生依赖感，他们重复购买、
如何进行品牌形象研究 1、爲什麽要进行品牌形象研究？? 营销时代的市场竞争正越来越体现爲品牌的竞争。消费者心目中的品牌形象塑造，正如联合利华前董事长Michael?Perry所说，“如同鸟儿筑巢一样，用随手摘取的稻草杂物建造而成。”进行品牌形象研究，即是通过市场分析工具，在解析不同消费者的品牌印象的基础上，勾勒出某一品牌的特有气质，从而爲品牌资産的管理者提供决策依据。 二、选择何种方法进行品牌形象研究？? 是选择定性还是定量的研究方法，取决於调查的目的而非时间与金钱。在品牌形象研究方面，定性与定量的区别何在呢？? 定性研究? 定量研究? 目的? 对於潜在的原因和动机得到一个定性的认识? 把得到的资讯定量化并从样本推知总体? 样本? 少量非代表性的个案? 大量的代表性的个案? 调查方法? 焦点座谈、深度访问? 入户访问、街头定点访问?
结果? 産生一个初步的概念? 得到一个可以指导行动的结论? 三、如何进行品牌形象的定量研究？? 品牌形象的定量研究作爲除应遵循定量市场研究的基本程式（包括定义客户问题、研究设计、实地调查、资料分析、报告撰写、向客户陈述等），还应特别注意：? 1、预先的定性研究? 在进行品牌形象的定量研究时，无论时间、预算的限制如何，都必须先进行一些定性研究，以使研究人员了解消费者用以描述该类商品及研究品牌的基本尺度。? 2、确定过滤条件? 调查物件的过滤条件决定了研究结果的代表性。如对某微波炉的品牌形象研究中，如调查物件爲全体市民，则调查结果代表现有和潜在消费者的意见；如调查物件爲家中有微波炉的受访者，则调查结果代表现有消费者的意见；如调查物件爲使用某品牌微波炉的受访者，则调查结果代表品牌使用者的意见。? 在确定过滤条件时，还需要考虑依据该条件是否能够找到足够的受访者，通过何种资料获取方法才能有效找到该类受访者。? 3、选择合适的资料获取方法? 采用随机抽样的入户访问结果具有推断调查物件总体的意义，所以大多数的品牌形象研究都以此爲主要的资料获取方法。街头定点访问有利於找到满足某些过滤条件（如未来一年内准备购买彩色电视机）的受访者，一般要求在街头拦截访问，在找到合格的受访者後，邀请其到附近的一间工作室中，由访问员对其进行访问。? 4、使用指标体系设计问卷? 研究人员在涉及电信産品、家用电器、食品、化妆品、服务等多项品牌形象研究中，制定并完善了指标体系。研究经验显示，对於不同种类的産品应用该指标体系来设计问卷，能够有效保证研究质量。? 5、通过模型进行分析?
店牌店招对城市品牌形象建设的影响和对策探讨 随着中国城市由过去的外延式发展转向内涵式的发展，体现城市文明进步程度的“城市形象设计”的概念也被引入城市建设之中。现在国内大部分城市都在构建自己的城市品牌形象，其中对店牌店招的规划和整顿就是其中的一项重要内容。店牌店招作为城市视觉形象的一个重要构成部分，可以反映一个城市文明、环境、形象、文化等多个方面的发展水平，也可以对一个城市的品牌形象建设产生重要影响。本文采用CIS中的VI分析手段，对店牌店招对城市品牌形象进行研究，并进行实地调查，对当前城市对店牌店招的规划进行分析，以期为城市品牌形象建设提供有效建议。 关键词店牌店招城市品牌形象 一、店牌店招对城市品牌形象的影响 店牌店招位于城市之中，是城市景观的重要组成部分，展示出一个城市的视觉形态美和审美观，体现了一个城市的品位和品格，表现了城市的物质发展水平和精神文明程度。其设计和管理在一定程度上反映了一个城市的价值观和发展观，体现出一个城市在处理人与自然、人与社会、人与人之间问题时的态度，协调经济、政治、文化、艺术等的能力，以及管理城市的社会理念。作为城市视觉系统构成部分，店牌不仅向人们传递信息，还丰富了人们的生活，成为完善城市服务功能的重要组成部分，并且为城市品牌形象的有效构建以及城市品牌特色的有效传播提供了重要的载体。 二、城市店招的调查和存在的问题 全国各个省市相继推出城市形象工程，对街区的店牌店招进行整顿，使城市的面貌发生了巨大变化。这确实在一定程度提高了城市的形象水平，推动了城市的品牌建设，但也存在一些问题。 （一）过于追求表面效果，缺乏实际考量 多数城市进行店牌店招的规划工作时，仍然将工作重点放在“量”上，而非“质”上，追求表面的短期效果，而忽视了街区的长期发展。一些中小城市对拆除后的街道只是简单粗暴地采用单一形式和材料的招牌，街道的整体效果在短短两个月内发生了明显变化，但忽视了对周边建筑和环境状况以及商家经营商品和服务特点的考察，使得店招的实际效果并不如意，甚至造成荒唐的局面。例如，山西永济寿衣花圈店的店招整改成“大红招牌”。 （二）忽视招牌的个性特色，出现千店一面的问题 在整治店招店牌的过程中，一些城市当地政府采取“大包干”的做法，对沿街的店牌店招进行统一规划、统一设计、统一施工，整改后的店牌店招呈现高度的一致性，有些街区甚至出现一排街道全是同色底同色字，造成了一定的辨别困难。这种治理措施不仅造成街区死板单一，商店风格雷同，而且让城市失去原有的生机活力。 （三）一味模仿，忽视缺少城市的文化内涵和特征，脱离城市自身文化传承 一些城市学习、模仿店牌治理工作做得好的城市，但模仿仅限于表面照搬，没有进行深层的分析与解剖。尤其在视觉系统上的设计，忽视城市本身独特的人文地理面貌，盲目跟风，照搬照抄，造成很多城市出现千城一面的面貌。城市个性的缺失与可识别性的模糊严重伤害了地区多样性、多元化。店牌店招作为城市形象组成部分的视觉符号设计，非但没起到提升城市品牌形象的作用，反而造成“建设性破坏”。 （四）缺失完备的城市店牌店招规划以及管理制度 当前，全国各地城市普遍缺乏完备的规划来对店牌店招整顿工作进行指导。随着城市化进程的加快，店牌店招作为一个城市视觉识别符号在城市品牌形象建设中的作用越来越大，城市店牌店招设置随意、形态复杂、色彩混乱等一系列难题日益增多。规划的缺乏再加上相关法规的不健全，导致相关户外广告监管部门对户外广告的设置难以实现有效的监督和管理。 （五）公众认同程度比较低，相关方会存在利益纠纷 目前，很多城市采取统一店铺招牌的方式，对一些商铺招牌的尺寸、颜色、字体等进行统一设计。这在一定程度上改善了招牌色彩混杂以及街道“脏、乱、差”的现象。但是，店牌是品牌的重要载体，政府统一招牌的措施肯定与店家的品牌诉求是有冲突的。店牌对于商家来说相当于一个品牌标识，招牌上的一