领导者的沟通与协调艺术
一、沟通是有效做好领导工作的重要途径
“沟通”是因时、因地、因人制宜的待人处事的艺术，是抓住解决问题最佳方案和转机的一种本领，是迅速适应人、事环境并使自己处于主动地位、能进能退、保持体面的一种学问。“沟通”得当不仅表现在仪态的适度和大方，也表现在内在的心理容量和文化教养。有人认为：“沟通是职业上的道具，是待人处事的度量衡”。
沟通的方式主要有以下几种：
下行沟通。即上级机关按隶属关系向下级机关传递信息，以便上下互相了解。把上级机关或该机关首长的关心情感向下传递，增强行政组织的团队精神。
上行沟通。即下级机关按隶属关系向上级机关传递信息。做到两点：第一、如实反映情况，第二，适时沟通。上行沟通也包括下级对上级的必要而正常的慰问与关心。
横向沟通。即同级组织或同事之间传递信息，沟通感情，理顺关系。旨在协调左右关系，争取理解、合作与支持。前后沟通。即行政职务的前任和继任者之间的传递信息与相互
交流。提倡相互尊重、互相关心、互相帮助、共同提高的态度。
内外沟通。即特定组织同外部公众之间传递信息、联络感情的活动，目的在于消除隔阂，增进了解，取得支持。这是组织与外部公众联系的基本形式。
沟通的原则与艺术主要有：
一是重大决策之前预先沟通。在重大问题进行决策之前，党政主要负责同志尤其是主管领导先行沟通，让他们对即将研究的问题，有一个调查、思考的时间，以便深思熟虑，拿出较为成熟的意见，参与集体讨论。从而既有利于在集体讨论中统一思想认识，也有利于发挥每各成员的智慧，集思广益，保证决策的正确性与科学性。
二是全局性工作主动沟通。全局性工作，涉及到整体利益，不仅影响到当前，而且影响到长远。在处理这些全局性工作时，切忌搞突然袭击或临时动议，应主动和有关部门沟通情况，交换意见。
三是重要信息及时沟通。对于上级重要的方针、政策，重要的会议精神，有关的重要决定、指令、通知以及参与国内外交流的重大情况等。要根据先党内后党外，先领导后群
众的原则，及时吹风，进行传达学习或召开一定范围的情况通报会进行发布。
四是经常性工作定期沟通。要根据每个人分工管理的工作，分别定期沟通工作进度，总结先进经验，研究解决工作中的难点和矛盾。把沟通与指导、协调结合起来，推动工作正常运转。在沟通中要作到定时间、定地点、定人员，使沟通工作制度化、规范化。
五是疑难问题反复沟通。一些涉及职工切身利益的难点和热点问题，往往政策性比较强，情况比较复杂，处理起来比较棘手，很可能会产生认识上的分歧。此时，不要快刀斩乱麻迅速做出决断，或者压服别人，而应耐心听取其他人的意见，反复进行沟通和研讨。对其合理意见，就要认真采纳，如果其意见欠妥，也要让其把话讲完，以达到认识的统一，步调的一致。
六是改变决定重新沟通。社会主义市场经济体制的建立，使我们面临着纷繁复杂的新形式。这就要求我们不断研究新情况，解决新问题，做出新决策，开创新局面。在这种形式下，某些时候改变原有决定是在所难免的。在改变决定之前，必须重新沟通，说明情况发生的变化，以前所作决定的不当之处以及拟做新决定的设想。这样做有利于取得共识，步调一致。
七是临时处置，事后沟通。对于遇到紧急情况来不及集体研究的问题，部门领导个人可以临时处置，当场拍板，作出决定，但事后一定要及时沟通，使别人理解和维护这样的决定。如果发现决定不够全面，可以在沟通中加以完善。如果发现决定有所失漏，可以在沟通中研究采取补救措施。
二、协调是处理人际关系的基本手段
一个单位的工作只有内外关系和谐、上下同心同德、周围环境气氛适宜才能高效展开。协调的目的在于使一个单位的人际关系最佳化，使所有部门和个人的活动同步化，使组织的功能高效化。一个单位犹如一部复杂的机器，哪个零部件、哪个环节出了毛病都会影响这个机器的有序运转，处理不好就会打乱预定的工作部署，整个管理就失去了章法。
在具体的协调中要抓好以下几点：
一是抓好思想认识上的协调。人的思想是人的行为的先导，只有始终注意抓好职工思想认识的统一，才能保证其行动上的统一。这就要求在工作中善于以虚带实，虚实结合。首先，要注意抓好重大决策前、任务下达前，形势任务发生变化前的思想发动工作，超前做好思想认识的协调统一工作。其次，要经常注意同上下左右随时交换信息，沟通思想
掌握员工的心理特征，促其消除心理障碍，加强感情交流，从心理上做到互补互容，默契配合，融洽共事。
二是抓好目标任务上的协调。目标、任务的协调是协调工作的核心。一个单位是一个有机整体，在一定时期内只能有一个总体目标和中心任务，其它目标和任务都应为这一总体的目标和中心任务服务，否则，就会造成效能损耗，力量分散。首先，要搞好纵向协调。将中心任务按照隶属关系和组织系统，垂直分解到各部门，各单位一直到个人。目标实施是一个过程，要分阶段、分层次地指导督促其实现自己的分目标。要明确质量标准，规定完成时限，教育他们正确处理局部与全局的关系，个人与集体的关系，要使其认识到完成自己的任务，实现自己的分目标就是对单位的具体贡献，从而尽心尽力地工作。其次，要搞好横向协调。在实施目标过程中，各部门、各环节以及每个职工之间发生着大量地工作关系。这种关系不是隶属关系，而是一种分工协作关系。要指导他们在实施各自分目标地过程中相互支持，相互配合，相互体谅，尽力减少碰撞、抵触和内耗，使每个成员同心协力，为实现共同目标而努力。
三是抓好权责关系地协调。对权责关系的协调是协调的重要内容之一。首先，要根据每个成员目标责任的大小，分配给予相应的权力，做到责权一致。既要避免权大于责，又
要避免责大于权，做到责权相宜，责权关系协调。其次，随着事业的发展和科技进步，社会成员的分工越来越细，手中的职权必然会产生交叉，要做到合理分工，随时协调，做到各司其职，各负其责，配合默契，团结共事。第三，要注意协调领导班子与群众组织的责权关系。单位群众组织，国家有关法规赋予其一定的职权，要支持他们行使职权，使党、政、群各方之间建立起相互支持，相互配合的和谐关系。
四是抓好利益关系的协调。各方面的协调，最终都会涉及到利益关系的协调问题。首先要在协调中始终坚持个人利益服从集体利益，局部利益服从全局利益，眼前利益服从长远利益这一基本原则，同时，又要注意处理好职工个人的、局部的、眼前的利益，尤其是对涉及职工切身利益的热点问题，一定要谨慎地处理好，不可只强调一面，忽视另一面，做到统筹兼顾，妥善安排，以调动职工的积极性。
五是协调要做到层层负责。一个单位是以各部门、各单位为子系统的大系统。因此，协调工作必须层层负责。主要领导者应主要抓好领导班子内各成员之间地协调以及涉及重大问题的协调工作。班子内的其他成员要负责自己所分管部门单位的协调，各部门领导者要负责本部门内的协调以及与其他平行部门之间的协调。切忌相互推诿、扯皮，应主动
负起各自的责任，一层抓一层，一级抓一级，使协调工作处处有人管，真正落到实处。
六是协调要及时进行。要通过各种信息渠道及时发现各部门以及人与人之间发生的碰撞、纠纷、矛盾与问题。要采取有效措施，及时进行协调，以防矛盾激化，酿成不良后果。要反应机敏，行动快捷，不等不靠，更不能故意回避矛盾。视而不见，听而不闻，使问题愈积累愈多，反而会给协调工作带来困难。
七是协调的关键是抓好对人与人之间关系的协调。部门与部门之间、单位与单位之间、岗位与岗位之间的关系，在工作中的纠葛正是人际关系不和谐的反映。在协调中一定要透过现象看本质，始终抓住人这一关键因素和中心环节。要注意分析研究下属的心理特征和性格差异，摸清影响下属之间人际关系的主要因素，有针对性地开展协调工作。从而建立起上级与下级、同事与同事之间的良好关系。
八是加强自身修养，提高自身素质，搞好自我协调。单位中产生的各种矛盾与纠纷，都反映出人的素质问题。因此，要抓好队伍建设，把提高思想政治工作者和职工的思想政治素质作为一项长期的根本任务，使其不断加强自身修养，树立远大理想，具有宽广胸怀，主动克服本位主义、自由主义等不良倾向，主动调整自己的心态，在工作中讲大局，讲风格，
抢困难，让方便，讲团结，讲奉献。主动给别人创造条件，主动搞好协作配合。
领导者有效沟通的方法 与艺术 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
领导者有效沟通的方法与艺术 河东区委党校高秀环 一、沟通与沟通的障碍 所谓沟通：是指通过信息的不断双向传递，以获取彼此理解的过程。障碍：发送方：用词错误，辞不达意，咬文嚼字，过于啰嗦，不善言辞，口齿不清，只要别人听自己的，态度不正确，对接收方反应不灵敏接收方：听不清楚，没有注意言外之意，先入为主，情绪不佳 传递渠道：经过他人传递而误会，环境选择不当，沟通时机不当，有人破坏、挑衅 影响沟通的心理效应 首因效应，近因效应，刻板印象，选择性注意，自利性偏差，过度合理化，焦点效应，目标指向 二、沟通的三个行为：听，说，问 倾听是成功的右手，说服是成功的左手 培养倾听技巧，可以为个人带来好处 增强管理技巧，增强解决问题能力，增强决策能力，增强说服能力，大大改善人际关系 倾听不良的原因 外来的干扰，以为自己知道对方要说的是什么，没有养成良好的倾听习惯，听者的生理状况，听者的心理状况，听者的先入为主的观念 有效培养倾听能力的六个秘诀
培养主动倾听的心态。刻意练习倾听。营造一个有利于倾听的环境、氛围。多留意自己的肢体语言。避免仓促判断。用同理心来倾听。 培养主动倾听技巧 深呼吸，从一数到二十。找一个让自己一定要注意听的理由。在脑中把对方的话转换成自己能了解的话。保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随。 情绪控制 练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心听完全部的内容。 处理方法是：深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。找出一些和对方意见一致之处。回想一件快乐的事。培养「心平气和、冷静客观」的涵养口头沟通－－如何提升你的表达力、说明力 一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。 有效沟通中说的技巧 ?德鲁克的“说话四诀”(3W1H) 一是：必须知道“说什么”（what) 与人沟通，首先要知道说什么，说的目的是什么哪些话该说哪些话可以说那些话不能说说的重点是什么 二是：必须知道“什么时候说”（when） 三是：必须知道“对谁说”(who) 四是：必须知道“怎么说”(how)
《领导的沟通艺术》案例 【案例一】 上下级沟通案例分析 沟通，对苏宁人来说是一个熟悉的词，在日常的工作当中我们常常提到沟通，也经常进行着沟通，沟通在苏宁的日常工作中起着至关重要的作用。体系与体系之间需要沟通，部门与部门之间需要沟通，领导与下属之间需要沟通，平级同事之间需要沟通。但是我们应该怎样去沟通，下面我们通过工作中的几个案例来重点讨论上下级之间的沟通。 案例一：A部门每天早上召开晨会，每位员工汇报前日的工作进展情况及本日的工作计划，部门负责人再对重点工作进行强调和布置。X员工是一名工作积极性高、计划性强、工作效率高的员工，汇报工作时条理清理，且能将工作中遇到的困难及时反馈给领导，寻求解决的方案；Y员工相对内向，工作认真负责，属于埋头苦干型的员工。汇报工作时非常简洁，只是将简单的工作项目进行罗列，因为他认为自己的事情应该自己做，不应该麻烦领导或同事，工作中遇到难题不敢提出来，导致某些工作进度缓慢。A部门在有晋升机会时，部门负责人会毫不犹豫地推荐了X员工。 晨会是苏宁的传统会议之一，也是工作中沟通的一个重要时机。一方面部门负责人需要了解部门内员工的工作进度，另一方式也是部门员工向部门负责人和部门其他同事进行工作沟通的机会。案例中的A员工懂得与领导沟通，及时反馈和解决问题，得到部门负责人的重用。而Y员工虽然付出努力，但是不了解沟通的重要性和沟通的技巧，丧失了晋升的机会。由此我们应该思考，作为下属应如何与上级进行沟通： 1、主动汇报自己的工作进展，通过邮件、腾讯通，让上级知道你在干什么； 2、清晰明确自己的工作项目，对上级的询问有问必答，让上级放心； 3、工作中遇到自己解决不了的困难时，及时向上级汇报，寻求解决方案。 4、在接受新任务时，不要抱怨，如有困难应主动与上级沟通。 案例二：某部门B员工为公司1200新员工，通过试用期后被安排在一个自己并不喜欢的部门，当然在从事的工作上效率得不到提升，无法在工作中找寻乐趣，导致在工作状态不佳。通过半个月的接触，思想上产生了动荡，认为公司没有按照自己的特长安排合适的工作，自身也无法在现有的工作上有较好的表现，处于迷茫，找寻不到目标，也不清楚自己怎么摆脱这种恶性循环。部门领导感受到A员工的不佳状态后，主动找其谈话沟通，为A员工消除困惑，帮助其在工作找寻目标，使其适应现有的工作环境。A员工在与领导沟通结束后，逐渐适应工作环境，思想上不再迷茫，也慢慢地在工作中发掘兴趣，从而提高工作效率。 本案例中部门负责人发现员工的思想动态，主动与下属进行沟通，及时端正员工的思想，提高员工的工作积极性。由此可见，上级主动与下级沟通也至关重要。在员工有思想动荡、对工作迷惘的关键时期给予指导和分析，不仅在工作上给与指导，在生活上给予关怀。苏宁人提倡“同事重于亲朋”，正是体现同事之间互相关心互相帮助的品质，作为部门负责无论在工作上还是生活上都要主动与下属沟通，那么上级在沟通时
沟通 与协 调能 力 考试 一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 1. 关于中心和一般的关系错误的是（） (A) 中心是针对一般而言的 (B) 没有一般就没有中心 (C) 是互相对立的 (D) 没有一般就无所谓中心 [分值：1. 2. 下行沟通的作用不包括（） (A) 使下属敢解领导意图 (B) 增加领导者与被领导者的隔阂 (C) 减少误会 (D) 增强各级的联系 [分值： 3. 下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（） (A) 是一种同志式的平等关系 (B) 没有权力就没有真理 (C) 上级与下级在人格上的平等
(D) 上级与下级在真理面前的平等 [分值： 4. 尊重上级不包括尊重其（） (A) 人格 (B) 家属 (C) 作用 (D) 习惯 [分值：5. 关于信息沟通说法不正确的是（） (A) 是实施领导的基本条件 (B) 是统一下属意志不可缺少的领导艺术 (C) 基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式 (D) 是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程
6. （）不是沟通的基本要点 (A) 对沟通要怀有真诚的心态 (B) 对下级保持开放的态度 (C) 多与别人沟通 (D) 主动创造沟通的良好氛围 7. 非正式沟通的特点在于（） (A) 多变性 (B) 稳定性 (C) 平等性 (D) 单一性 8. 下列哪一项不是思想政治工作的传统方法（） (A) 思想教育与知识教育相结合的方法 (B) 耐心说服与严格纪律相结合的方法
(C) 解决思想问题与解决生活相结合的方法 (D) 普遍教育与个别教育相结合的方法 9. 不是严于律己做法的是哪一项（） (A) 听到别人的评论，要及时澄清验证 (B) 用全面发展的眼光看待事物 (C) 多看别人的长处并以客观的态度给人以评价 (D) 多倾听别人的意见 10. 沟通的重要媒介是（） (A) 语言 (B) 语音 (C) 语调 (D) 语法 11. 一个角色期望发出者提出矛盾性的要求所导致的冲突是（）
论新时期领导者的沟通艺术 当前，面对市场经济优胜劣汰的竞争压力，面对制度、法制不健全带来的一些不公正、不公平、不健康现象，有的群众对领导的决策有看法、意见，组织内下属对领导的工作方式、方法也常有不理解、不支持的时候，由此许多领导者时常感到“内忧外困、沟通真难”。这是改革和发展中必然遇到的问题。时代在前进，社会在发展，要求领导者也要与时俱进，开拓创新，确立新的沟通理念，掌握有效的沟通技巧，营造良好内部沟通环境来解开疙瘩、化解矛盾、凝聚人心。 一、领导者重视沟通的现实意义 所谓沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。现代领导理论认为：领导活动本质上是领导者与被领导者双向互动的过程，其中领导者与被领导者的沟通是领导活动取得成功的关键所在。因此，沟通在领导活动的实践中具有十分重要的意义。 第一，有利于集思广益，促进决策的科学化，减少计划的盲目性。现代经典决策方法——集团头脑风暴法认为，通过有效的沟通，能激发下属独立思考、大胆发言，促进下属们思维共振，从而引发出更多的创造性设想，增加决策的科学化，减少计划的盲目性。 第二，有利于凝取人心，留住人才，提高组织的效益。
人是有思想、有理想的生物个体，工作动力的主要来源在于个体对某种目标追求的积极性与主动性。领导者通过有意识地与下属沟通，可以使下属更加清晰地明白自己工作的性质、工作目标和工作意义，感受到自己生存的价值，从而安心工作，促进组织效益的提高。 第三，有利于情感分享和实现价值认同，维护领导权威。现代领导学认为，领导活动的成功与否最终取决于人们对权威的接受程度。正式任命的头衔、职务并不代表权力，职位必须得到下属和人们的认可，才能自真正拥有权力。领导者只有不间断保持地与下属的沟通交流，以自身学识、能力、品德来影响带动下属，才能达到情感共享和实现价值认同的目的。建立在下属自愿接受基础上的权威才是真正意义的权威。 第四，有利于释放不良情绪，促进组织内和谐氛围的形成。下属情绪具有易感性和传染性，通过有效沟通，下属可以将自己在生活中、工作中的挫折、压力、烦躁不安等情绪充分表达出来。不良情绪的宣泄，不仅有利于下属个人的身心健康，也有利于整个组织内部健康情绪和良好社会心理气氛的形成。 二、领导者的沟通障碍分析 在上下级沟通中，虽然有下属的沟通障碍因素，但来自领导者自身的障碍因素占据了主导地位，主要表现为：（一）不愿沟通。受昔日领导组织曾取得骄人成绩的影响，部分领导者过于迷信自身思维方法的正确性而沾沾自2
专业技术人员继续教育《沟通与协调能力》试题真题答案 一、单项选择题 1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（D ）。 A、言语信息 B、文字信息 C、态势语言信息 D、以上都正确 2、沟通的信息因素是指（D），它是沟通活动得以进行的最基本因素。 A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号 B、信息发送的主体 C、信息接收的主体 D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激 3、（B）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题， 一般都采用这种方法。A、公文沟通B、当面沟通C、电话沟通 D、会议沟通 4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（ B ）。 A、针对原则 B、公平原则 C、及时原则 D、合作原则 7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（D ）。 A、掌握正确的读书学习方法 B、做到不动笔墨不读书 C、培养理论学习的兴趣和热情 D、以上都应该做到 8、所谓（B ），就是存在于人头脑中的认知框架。 A、行动定式 B、思维定式 C、经验定式 D、学习定式 9、沟通能力的（ C ）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养， 成为“通才”。A、创新性B、权威性C、综合性D、多样性 16、（B ）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外 人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。 A、领导艺术 B、领导协调 C、领导目标 D、领导环境 19、领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好 认知能力中的（C ）。A、协调性B、准确性C、深入性D、敏感性 27、由沟通造成的冲突主要来自（ D ）等。 A、语言表达困难 B、误解 C、沟通渠道中的干扰 D、以上都是 28、（B ）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的
管理者领导和方法的艺术 什么是管理，简单来说，它是赋予一定职能内容和构成要素（包括组织、计划、统筹、协调和控制），以实现组织目标和个人发展的有效结合与体现。而管理者则是履行作为组织或部门代表的权责，其组织行为是管理者作用于或领导组织内的相关经营活动。管理是一种手段，可以提升到理论的高度，但从实际工作的角度，它也是一门艺术。 通常所说的艺术，一般是指文化艺术，是通过塑造形象、地区习俗具体地反映社会生活，表现一定的思想情感，以期引起人们形象思维的一种社会意识形态。管理所说的艺术，指的是处理管理问题的才能和方法，也就是技巧。管理艺术也是多样性的，管理才能和方法可以多方面的，若要提高企业的经济效益和激发全体员工的积极性，探究和运用管理艺术是具有其现实与实战的意义。 从管理是艺术的思路出发，主要表现在两个方面：一是管理者的领导艺术；二是管理方法的艺术。 一、管理者的领导艺术 企业所有者从资本家，到知本家，在这名称变化的背后，我们可以看到一个时代演变的轨迹。事实上，现代企业的发展已进入一个以“企业人”为核心团队的时代。也就是说，企业竞争战略建立以企业文化为基础，以品质服务为作业控制，在不断满足顾客需求的竞争战略中。因此，要求我们的管理者在不断提高管理水平的同时，更要具备一定的领导艺术。 领导艺术是在一定的科学知识基础上综合企业实际而表现出来的领导技能。这种技能并不单纯取决于管理者对事业的忠诚，而更多表现为灵活运用已有的知识和具体分析复杂环境的综合判断能力。管理问题无处不在，头绪复杂，因素众多，情况多变，具有动态随机性。 有人做出这样的统计：一架飞机的设计参数为10万个，洲际导弹的可变参数为100万个，而跨国企业的管理问题可变参数约为1千万个左右，正如诺贝尔经济学奖获得者A?西蒙所说，“愈往高层，领导人就愈无法找到符合决策的明确程序，这就往往要依靠高级管理人员本身的经验、判断力、直觉和创造力。”管理者好的领导艺术就象轴承中的润滑油，领导艺术水平高，轴承就能速正常和平衡运转，管理者处理问题才能“游刃自如”。那么，管理者怎样才能拥有高水平的领导艺术呢？主要把握以下三个方面： 1、管理者本人的素质与性格 管理者是直接接触部属，他不仅靠权责和行政手段指挥，自身的言行也必然会影响和带动部属。管理者要有以事实为依据，客观判断和实事求是的思想。不尚空谈，敢于承担责任；要有客纳人才、礼贤下士的宽阔胸怀；要有勤勉朴素，踏踏实实，不求形式的工作作风；要有机动沉着，刚柔兼备，
管理艺术与管理能力提升（一） 主讲老师：赵永新 为什么要学管理？ 专题不是开课程，而是解决问题的平台 是帮大家工作 来培训也是大家为组织做贡献做工作 留下大家的真知灼见，帮助组织 管理能力如何提升？ 1．解决工作困惑，精准到个人； 2．用群体的智慧激发出创新性解决方案； 3．收集个性信息，发现共性问题，群策群力； 4．个人经验分享传播的高效平台。 写出你内心的纠结 1．先请大家各自先写1—2个纠结； 2．与身边同学分享，确认纠结能看明白； 3．将1个你认为最想解决的纠结写到A4纸上； 4．交上来。 开篇故事：分粥博弈 七人每天共喝一桶粥，显然粥每天都不够。 一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。
后来推选一个道德高尚的人来分，大家开始贿赂他，团体乌烟障气。 然后大家开始组成三人分粥委员会及四人评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。 最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。 为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。日子越过越好。 启示： “七人分粥”给我们展现了这样一个情境——有7个人组成的小团体，他们每个人都是平等的，但同时又是自私自利的。他们想通过制度创新来解决每天的吃饭问题——要在没有计量工具或有刻度的容器的状况下分食一锅粥。那么，如何分食这一锅粥？多次博弈后这7个人的小团体形成了诸种规则，但是规则形成的同时也不可避免地会连带产生一些问题。 各规则经典评论 1．规则一：指定专业人士分粥，主持人碗里粥最多。权力导致腐败。 2．规则二：指定一个分粥人士和一名监督人士，起初公平，后来从权力制约走向“权力合作”，这种制度失败。 3．规则三：大家轮流分粥。但是每人在一周中只有1天吃得饱而且有剩余，其余6天挨饿。造成资源浪费。 4．规则四：大家选举一个信得过的人主持分粥。这人开始还能公平分粥，但不久以后他为自己和溜须拍马的人多分。 5．规则五：分粥委员会和监督委员会形成制约机制，但由于监督委员会经常提出各种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，粥早就凉了。此制度效率太低。 6．规则六：对于分粥，每人都有一票否决权。这有了公平，但恐怕最后谁也喝不上粥。 7．规则七：每个人轮流值日分粥，但分粥的那个人要最后一个领粥，7只碗里的粥每次都是一样多。每个主持分粥的人都认识到，如果每只碗里的粥不相同，他确定无疑将享用那份最少的 这些规则揭示的是“管”与“理”的平衡问题。 管理无处不在！ 1．行政管理 2．社会管理 3．军事管理
总监的沟通和协调艺术 摘要：总监在项目管理中的领导能力，执行能力主要体现在沟通和协调艺术的展现上 关键词：总监沟通协调艺术 项目总监作为项目监理机构的领导者，对外代表公司，对内是一个项目的监理负责人，如何管理好一个项目，从而得到业主的认可，施工单位的尊重，公司领导的信任，以及内部员工的尊敬和拥护，不是件容易的事，除了要求总监个人综合素质较高外，增强沟通协调能力是关键，主要从以下三个方面去做。 1、与内部人员沟通与协调监理工作量大、面广、专业多、时限性强，必须依靠监理部全体人员的努力，要靠集体的力量才能履行好合同约定的义务。作为总监，怎样把这支队伍组织好、管理好，使自己成为全体人员的核心，把大家团结在自己的周围，并能最大限度地发挥每个人的特长，团结一致，同心协力做好工作，这是总监需要花较大精力来认真管理的一件事。 1.1抓好政治思想工作作为总监，必须对项目监理人员的能力，性格，工作态度进行了解，经常与他们谈话，聊天，不经意的提问，从而掌握他们每个人的家庭情况、个人想法、特点，以及能力、态度，生活上有什么困难，切实做到最大程度的解决他们的后顾之忧。以及对他们的要求，传授自己的工作体会和经验、方法，以及不定时召开内部会议，宣布人员分工与合作，强调组织纪律的重要性，要求大家要融为一个团体，明白团结才是力量的精神理念，这样以后他们工作时就有了目标、方向和动力，积极性也会最大限度的发挥出来，试想，一个军心涣散的团队怎么能打好胜仗。 1.2 工作能力的培养项目的监理人员，根据目前监理市场状况大都是良莠不齐，不可能配备的都是精兵强将，怎么办？思想工作做通了，接下来，就是培养他们的工作能力，和执行能力，靠传、帮、带，师父带徒弟，每天工作给安排好，以及注意的要点，做好技术交底，比如，旁站应该看什么，怎么看，发现问题怎么处理，给他们交待清清楚楚，而不至于盲目地混日子。 当然，个别监理人员工作责任心不强，领悟能力差的，业主反映不满意的，也要经常找他们就事论事的谈话，晓之以理，动之以情，做到仁至义尽，给他们以改进的机会，不要轻易放弃他们，当然如果累教不改的，该更换的坚决更换，以保证项目部的工作顺利进行。 2、与业主的沟通和协调监理工作就是为业主提供服务，认真维护业主的合
管理沟通艺术与技巧 。沟通是组织管理的核心和灵魂，沟通贵在平等。作为一个管理者，不要以自我为中心，而要换位思考，多站在对方的角度考虑问题，多体谅对方。管理沟通艺术与技巧有哪些?下面小编整理了管理沟通艺术与技巧，供你阅读参考。 管理沟通艺术与技巧一、魅力提前、命令退后 80、90后员工对粮票和自然灾害没什么概念，对动荡的认识仅停留于想象，他们闻不到芫荽散发的脉脉香气，取而代之的是汽车尾气，但他们有供自己任意驰骋的网络原野。 他们既拥有巨大的消费能力和欲望，又具备如同美国西进运动中依靠个人奋斗取得成功的创业精神，接受比前辈们更为良好的教育。 他们反感训斥、推卸责任、玩弄权谋的管理者，他们需要尊重、关怀和真诚。对80、90后员工要更多地采取激励、领导的管理方式，而不是传统的硬性管理，管理者也要努力成为一个具有号召力的领导者。
因此，管理者需要改变传统的管理观念和领导形象，强化领导方式的人性化与科学化，努力把自己打造成魅力型的管理者。 管理沟通艺术与技巧二、平等提前、等级退后 他们宁愿失业，也不愿容忍自己的价值被忽略，80、90后员工有很强的自尊心，而且一碰就可能导致彼此关系僵化甚至离职。因此，管理者应树立起平等心态，改变高高在上的命令式。 可以采用商量方式去解决问题和布置任务。 如联想集团推行“称谓无总”，规定名字为三个字则叫后两个字，名字为两个字则直呼其名，否则就罚款50～100元。 联想推行这种亲情文化，就是要打破上下级的等级味道，营造出彼此尊重、平等、宽松、包容、民主的企业文化氛围。 这取决于企业老板在观念和行为上能不能真正作出改变。 管理沟通艺术与技巧三、理解万岁、抛开成见 80、90后既是未来的主流消费者，又是员工，理解他们，是通往未来的唯一道路。80、90后，由于是独生子女多，从小就受到家庭的呵护，生活在一个完全自由自在的天地。一旦走入职场，一切都必须以业绩来论，单位领导也往往不会从体贴个人发展的角度来看待你的业绩。由于公司不能带给他们家庭所给他
顺德职业技术学院 毕业论文 题目: 浅谈秘书与领导的沟通艺术 年级专业： 学生姓名： 指导教师： 人文教育系文秘专业 2011年12月20日
浅谈秘书与领导的沟通艺术 内容提要:在人们的日常生活中，沟通是必不可少的，沟通能搭起人与人之间的桥梁，而沟通的艺术就是人际关系中的润滑剂，能让彼此之间减少摩擦和矛盾。而对与从事秘书工作的人来说学习和掌握沟通艺术尤其重要，本文从秘书与领导的沟通艺术重要性，秘书做到沟通艺术的方法，如何培养自己艺术沟通能力这三方面浅谈秘书与领导的沟通艺术。 关键词:秘书；领导；沟通艺术；能力培养； 沟通从学术上的解释是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。所以在我们日常的生活当中沟通是部可缺少的，我们活在社会中，每时每刻都要跟别人进行沟通交流，如果在生活当中没有了沟通，人与人之间就会没有了联系，自己活在自己的世界。由此可见沟通能搭起人与人之间的桥梁。如果在生活缺少了沟通，人与人之间就会出现误会、摩擦和不理解，所以沟通是人际关系中的润滑油。这样就会得出一个结论，沟通在日常生活当中是非常重要的。 但是我们生活在社会当中只是会普通的沟通其实还是不够的，有很多时候双方虽然有足够的沟通但是还是会闹矛盾。这到底是为什么？我想这是因为缺少了沟通艺术。打个比方，今天我约了我的女朋友去逛街。但我一看到她的衣着我就说到：“你穿这衣服不好看。”后果很多男士都想象的到，不是吵架就是一整天给脸色你看的。但是很多男士都会想，自己本来就是说出自己的感觉而已怎么她这么小气的。向女朋友的衣着提出建议这个想法和出发点是不错的，但是变成了吵架之类不好的事情发生的最主要原因就是因为男士的话语中缺少了沟通艺术，如果我的那句话变成了“咦，今天你的衣着挺特别的，但还是昨天的好看，这套衣服看起来不高档衬不起你。”这样说的话绝对不会有问题，如果加上“我给你买过一套更好的”这就更加无懈可击了。这样的说话就不会显得太硬，让别人更好的接受，从这个例子看来在日常的生活中讲究沟通的艺术是十分重要的。 在生活中沟通艺术的重要性显而易见，而对于秘书来说沟通艺术的重要性更
飞舞的枫 加博友关注他 最新日志 该作者的其他文章 博主推荐 相关日志 随机阅读 首页推荐 更多>> 对“推广广告”提建议 沟通与协调能力作业四 沟通与协调能力作业五 《沟通与协调能力》复习试题及答案 2010-07-05 16:00:33| 分类：学习日记| 标签：|字号大中小订阅
一、单项选择题 1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（D）。 A、言语信息 B、文字信息 C、态势语言信息 D、以上都正确 2、沟通的信息因素是指（D），它是沟通活动得以进行的最基本因素。 A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号 B、信息发送的主体 C、信息接收的主体 D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激 3、（B）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。 A、公文沟通 B、当面沟通 C、电话沟通 D、会议沟通 4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（B ）。 A、针对原则 B、公平原则 C、及时原则 D、合作原则 5、沟通能力具有的突出特征是（D ）。 A、综合性 B、动态性 C、实践性 D、以上都是 6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（A ）。 A、人民群众的认同和拥护 B、上级领导的认可 C、基层干部的认同 D、国家资格考试认证通过 7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（D ）。 A、掌握正确的读书学习方法 B、做到不动笔墨不读书 C、培养理论学习的兴趣和热情 D、以上都应该做到 8、所谓（B ），就是存在于人头脑中的认知框架。 A、行动定式 B、思维定式 C、经验定式 D、学习定式 9、沟通能力的（C ）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。A、创新性B、权威性C、综合性D、多样性 10、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（C ）。 A、为上级出谋划策 B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了” C、以委婉的方式表达自己的立场 D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从 11、（A ）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。A、表态B、决策C、决定D、表明 12、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（C ）获得的。 A、上级培养 B、领导赋予 C、学习 D、后天移植 13、在处理具体矛盾时，作为领导必须做到（A ）。 A、冷静公允、不偏不倚 B、帮理不帮亲，帮亲不帮理 C、冷处理，不掺和 D、以上都不正确 14、以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是（C ）。 A、与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。 B、给别人留面子，其实也是给自己挣面子。 C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属 D、应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。 15、广义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为这种影响是合理的，它由（C ）构成。 A、领导者、被领导者、领导目标三个要素 B、领导者、被领导者、领导环境三个要素 C、领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素
管理中的协调与沟通艺术78分 判断 题目说明: 共10题，每题3分 （3.0 分）1. 乐队效应的产生有着复杂的原由，但其结果往往使群体决策成为空谈。( ) 正确 错误 （3.0 分）2. 2009年以来，我国大规模地进行结构性调整。( ) 正确 错误 （3.0 分）3. 以欧美民族为代表的西方民族推崇演绎逻辑，在思维方式上忌讳笼统、轻视模糊，讲究实证研究和分析哲学。( ) 正确 错误 （3.0 分）4. 因为构成专门能力的各种因素之间具有互补性，所以某种能力的弱点和不足，可以由另外某种能力的发展来代替和补偿。( ) 正确 错误 （3.0 分）5. 社会动荡是中等收入陷阱十大问题之一。( ) 正确
错误 （3.0 分）6. 关系结构中不是把非凡的人集合在一起，而是使平凡的人干不平凡的事业。( ) 正确 错误 （3.0 分）7. 一个领导者可以自由地选择上级和下属。( ) 正确 错误 （3.0 分）8. 同事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的有权力等级差别的业缘关系。( ) 正确 错误 （3.0 分）9. 我国陷阱中发展四大模式归结为一个陷阱就是违背现代化发展的规律。( ) 正确 错误 （3.0 分）10.协调上下级之间的关系是一个领导者应必备的能力。( ) 正确 错误
单选 题目说明: 共10题，每题4分 （4.0 分）11.下行沟通的作用不包括（）。 A．使下属理解领导意图 B．增加领导者与被领导者的隔阂 C．减少误会 D．增强各级的联系 （4.0 分）12.领导风格中的教练型强调（）。 A．强调高工作低关系 B．强调高工作高关系 C．强调低工作高关系 D．强调低工作低关系 （4.0 分）13.哈罗德·孔茨《管理学原理》强调（）是管理的本质、管理的目的。 A．组织 B．和谐 C．协调 D．沟通
沟通与协调能力考试 一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 1. 下面哪项不是快速制胜的要求（） (A) 快速出动，快速到位 (B) 快速展开，快速介入 (C) 快速出动，快速稳定 (D) 快速发现，快速报告 分值： 2. 哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（） (A) 要建立健全社会安全阀系统 (B) 要坚持社会公正原则，协调利益关系 (C) 要建立社会道德思想教育的体系 (D) 要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 分值： 3. 下列哪一个不是领导协调的判别标准（） (A) 自觉协同度 (B) 任务赞同度 (C) 主体满意度
(D) 群体共识度 分值： 4. 下列哪些不是积极领导群众的内容（） (A) 如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面 (B) 需要领导与群众相结合 (C) 照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求 (D) 宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进 分值： 5. 下级之间的平衡点必须满足的条件不包括（） (A) 平衡空间的不等距性 (B) 以平衡点为圆心，以同一规则为半径 (C) 平衡心理的可接受性 (D) 平衡利益的可容性 分值： 6. 下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（） (A) 是一种同志式的平等关系
(B) 没有权力就没有真理 (C) 上级与下级在人格上的平等 (D) 上级与下级在真理面前的平等 分值： 7. 下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（） (A) 展其长，避其短 (B) 及时汇报，反复疏通 (C) 大事讲原则，小事讲风格 (D) 完全服从指挥 分值： 8. 下列哪一项不是李瑞概括的人际关系的行为模式（） (A) 反抗——攻击 (B) 炫耀——自卑 (C) 攻击——敌对 (D) 害羞——控制 9. 人际关系的重要特点是（）
《协调与沟通能力》测试题库（一） 1.单选题【本题型共30道题】 1.不是严于律己做法的是哪一项（B） A．听到别人的评论，要及时澄清验证 B．用全面发展的眼光看待事物 C．多看别人的长处并以客观的态度给人以评价 D．多倾听别人的意见 2.下列哪些不是领导者的协调能力的特点（B） A．本质上的创造性 B．遗传性 C．组合的差异性 D．内容的综合性 3.自然偏正效应不包括（D） A．感情效应 B．资历效应 C．舆论效应 D．环境效应 4.下级之间的平衡点必须满足的条件不包括（A） A．平衡空间的不等距性 B．以平衡点为圆心，以同一规则为半径 C．平衡心理的可接受性 D．平衡利益的可容性 5.领导活动追求的宗旨是（A） A．目标 B．利润 C．领导 D．一致性
6.让上级对你刮目相看的最佳途径是（D） A．在关键时候挺身而出帮助上级 B．在关键时候挺身而出勇于说出上级的错误 C．在关键时候能够向上司坦诚同事的缺陷 D．在关键时候能向上级表达自己的意见 7.调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果是（A） A．能力 B．性格 C．反应 D．表现 8.对全局进行调节的基础和前提是（C） A．协调全局的能力 B．深入细节的能力 C．驾驭全局的能力 D．统观全局的能力 9.提高群众的积极性的根源性做法是（C） A．领导要言行一致 B．领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难 C．解决群众的思想问题 D．领导要以身作则 10.抓住中心带动一般，这是领导者要把（A）的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。 A．主要矛盾 B．次要矛盾 C．中心问题 D．边缘问题 11.提高领导协调能力的最有效的措施和途径是（C）
领导管理与沟通艺术 领导人管理事沟通信息 1、一分钟目标： ·就目标取得一致意见 ·设计出与之相适应的行为方式 ·把每一项目标写在一张纸上，不超过200字 ·花一分钟时间把目标看一下，重复几遍 ·每天经常抽一分钟时间来察看一下自己的工作情况 ·看看自己行为是否符合自己所确定的目标 2、一分钟表扬： ·开诚布公地告诉下属，让他们知道上司对他们的工作评价·及时地表扬员工 ·告诉员工为什么说他干得好，并要具体地指出好的地方 ·告诉员工为此公司是多么地高兴，他们的工作对企业和其他人会有多大助益
·沉默片刻，让员工感到上司很高兴 ·鼓励员工再接再厉 ·跟员工们握手或拍拍肩膀，以此表明上司对他们成功的支持 3、一分钟指责： ·事先以毫不含糊的语言告诉手下的员工，让他们知道在一定期限内该怎样工作 ·指责一定要及时 ·具体指出问题所在 ·以毫不含糊的语言告诉员工，你为他的错误感到难受 ·令人难堪的短暂沉默，让下属感受到你的心情 ·握手或友善地拍拍他们，让下属明白你与他们同舟共济 ·提醒员工，你是如何器重他 ·让下属清楚地懂得，你对他印象不错，但是象这样干可不行 ·说清楚，指责完了就完了 这里说的一分钟仅是抽象概念，其实质是正确处理上下级之间的关系，树立目标责任，增强完成工作的自觉性，做事必须有时间观念。 美国斯坦福大学教授里杰卡柯认为：时间的分配对任何一个人都是一样的，关键在于你如何地分配和利用它。
·切忌从琐事开始，再逐步安排重要的事情 ·切忌在未考虑成熟之前，仓促上阵 ·尽量由周围下属来分担你的工作 ·少写信，多用电话 ·减少会议 ·提前拟好自己的工作时间表 ·经常分析自己对时间的利用率 ·减少不必要的报告文件 ·尽量减少文件的传阅 ·充分利用空隙时间 人是渴望奖励的动物 ——《追求卓越》语·欣赏他不停地发现对方的长处 ·真诚真诚是赞美的核心原则 ·及时最好采取两段式 ·措词恰当 ·掌声赞美 教育家卡耐基：董事长吃鸭子的故事
浅谈家园沟通的艺术与技巧 观看了常瑞芳教授的讲座，感触颇深。我认识到家园沟通对幼儿的发展也是十分重要的。幼儿园教师能否让家长在教育上取得共识、共商教育策略、协同进行教育.关键在于掌握与家长沟通的技巧，获取家长的理解，支持并主动参与，共同寻找教育幼儿的最佳切入点，从而提高教育质量，发展幼儿个性.沟通能力是幼儿教师的基本功，沟通艺术与技巧也是幼儿教师的必须课。作为一名幼儿教师，沟通能力是必不可少，反思了这两年工作以来，我与家长的沟通上存在着许多错误，需要改正。 我班有个孩子，习惯非常差，而且自由散慢，不良行为习惯甚至影响了其他幼儿，我曾和孩子的妈妈交流过，孩子的家长并没有认真对待，还是对孩子比较骄纵，不管不问的。有一次在画画的时候，这个孩子，拿着画笔在画对面孩子的眼睛，当时我急忙呵斥并阻止这一行为，之后又对这个孩子教育了一番。在放学后，我把这个孩子留在了最后，当着孩子的面，把这件事情告诉了孩子的妈妈，并建议孩子的家长注意孩子的习惯问题，孩子的妈妈还是不以为然，当时我就有点生气，对孩子的妈妈说道：“如果你们不管，我们管作用也不大。” 现在回想起来，我的方式方法很不妥当，在和家长沟通前没有做细致的工作，考虑不周，太急于求成，认为几句话就可以让家长改变态度，没有很好的控制自己的情绪，对待家长语气生硬，当着孩子面，对孩子的影响也不好。而且，没有达到沟通的预期效果，而且适得其反。 通过本次的研修学习，对于我在家园沟通上的问题，我总结了几点方法：
一、与家长建立平等的和谐关系。在和家长沟通时，不要把家长作为孩子来教育，也不要把自己视为专家去教育他们。有人说：教师会有职业病。教师看到不对的事情时，会习惯性地不由自主地去说服教育，并没有过多的去考虑所面对的人。 二、在进行家园沟通之前，必须要了解幼儿的家庭状况，包括幼儿家庭的经济状况、家庭成员的政治面貌以及家长的文化、品德修养水平、对子女的教育要求等，根据这些情况选择与家长沟通的方式方法。 三、通过开展丰富多彩的家园互动活动，使家园合作的形式多样、情趣化。如：通过亲子运动会活动，激发家长积极合作的态度，开展丰富多彩的亲子活动，可以让家长参与幼儿园的活动，亲眼目睹幼儿在园的表现，了解自己孩子与其他幼儿之间的差距。同时也增加了父母与孩子之间的亲情，更有助于增进家园之间的相互联系与了解，也是家园联系的桥梁与纽带。 四、学会倾听，言简意赅。有时候，倾听也是一种有效的交流方式。在沟通的过程中，方法、技巧固然重要，更要学会倾听。就像常老师所说的那样，对于老师来说，一定要理解家长的这份“爱子之心”，同时抱着信任的态度倾听家长的描述，切不可随意打断家长的话，更不能在语言中流露出不信任，以免使沟通变成了争执。尽量少使用专业语言，非说不可的，也要给予必要的解释说明，这样才能使双方的沟通障碍尽可能减少。只有让家长听得清楚，听得明白，才能达到谈话的目的，避免误解。由于幼儿家长文化水平的参差不齐，特别是幼儿的爷爷奶奶与教师在年龄、经验、文化背景、
论新时期领导者的沟通艺术 ［摘要］本文从领导沟通艺术的定义、沟通的方式、沟通的渠道三个方面分析领导沟通艺术。通过对领导沟通艺术的重要性分析,从行为学与心理学两个方面来分析领导沟通的艺术性,提出领导沟通艺术如何在领导活动中的应用,最后提出构建有效的沟通机制。 ［关键词］领导者;沟通;应用 1 领导沟通艺术概况 1.1 领导沟通艺术的定义 (1)领导的定义。领导,就是带领、引导和影响的意思。文字记载,在人类发展的各个历史阶段,凡是以人群进行活动的地方,都存在着领导活动。罗杰·斯托迪尔是研究领导能力的先驱,他将领导定义为“影响一个有组织群体的活动,并使之努力迈向既定目标和成绩的过程”。马克思指出：“一切规模较大的直接社会劳动或共同劳动,都或多或少地需要指挥,以协调个人的活动,并执行生产总体的运动——不同于这一总体的独立器官的运动——所产生的各种一般职能。”综上所述,作者认为领导是领导者“领”而“导之”的过程,领即引领之意,导则理解为引导迈向既定目标之意。 (2)沟通的定义。《领导科学基础》一书中,于炳贵教授认为沟通就是直接的信息交流。而《管理心理学》一书中,张作俭教授认为所谓的沟通,就是社会中人与人之间的联系过程,即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。 本文认为应从几个方面来理解沟通：一是已有设定目标；二是需要借助语言、文字、肢体动作等载体；三是要有信息交流的过程。 1.2 领导者的沟通方式 领导者沟通可以通过多种方式进行,其中常见的有语言沟通、书面沟通、非语言形式的沟通等。 (1)语言沟通。利用口语面对面的进行沟通是领导者最常用的形式。包括开会、面谈、讨论等。它的优点表现在沟通时间短,信息可以很快的传递,快速反馈,避免了一些不必要的误解,同时交流过程中可以借助表情、手势等肢体语言来加强沟通的效果。它的缺点表现在信息传递的过程中,信息可能会发生歪曲,同时沟通的内容如果没有及时的记录,信息就无法长久保存,而且有些信息只靠口头沟通是不能说清楚的。 (2)书面沟通。当信息必须广泛向他人传播或必须保留时,一般采用书面沟通
管理中的沟通艺术及方法练习题及答案 一、单选题 1、（）沟通可看成是链式的一个封闭式控制结构，表示五个个体之间依次联络和沟通。其中，每个个体都可同时与两侧的个体沟通信息。 A、环式 B、链式渠道 C、全通道式 D、轮式 【正确答案】A 2、（）沟通是一个开放式的网络系统，其中任意两个个体之间都有沟通联系，彼此相互了解。 A、环式 B、链式渠道 C、全通道式 D、轮式 【正确答案】C 3、组织沟通是指（）。 A、部门之间纵向、横向、团队沟通、冲突处理及跨文化沟通 B、人与人之间情感和信息的传递和交流过程 C、口头沟通 D、书面沟通
【正确答案】A 4、（）沟通属于控制型网络，其中只有一个个体是各种信息的汇集点与传递中心。 A、环式 B、链式渠道 C、全通道式 D、轮式 【正确答案】D 5、人际关系的（）是指人际关系是通过一定的社会关系表现出来的。 A、发展性 B、社会性 C、客观性 D、多样性 【正确答案】B 6、下列选项中可以采用裁决的方式处理冲突的情况是（）。 A、紧急事务 B、削减费用 C、强制执行规章制度 D、在冲突无法界定的时候 【正确答案】D 7、人际关系的（）是指各种人际关系错综复杂，表现为多内容、
多形式、多层次。 A、发展性 B、社会性 C、客观性 D、多样性 【正确答案】D 8、（）是指组织或个体之间为实现共同目标而同心协力，相互促进的合作行为。协作通常具有互补和互利的性质。 A、竞争 B、冲突 C、协作 D、封闭 【正确答案】C 9、下列选项中不属于沟通的作用的是（）。 A、收集信息 B、改善人际关系 C、使员工行为与组织目标背道而驰 D、对组织成员的行为产生控制作用 【正确答案】C 10、（）是一个串状网络，其中居于两端的个体只能与内侧的一个个体联系，居中的个体可分别与相邻两个个体沟通信息。 A、环式
领导的沟通协调作用 在实现组织目标的过程中，领导者通过协调人们的关系和活动，使组织成员步调一致向着共同目标前进的活动，被称为领导的沟通协调作用。今天，就沟通与协调这个话题和大家作一次交流和探讨。 一、增强沟通协调的意识 沟通协调是一个领导方法问题，也是一个决策程序问题，更是一个职责意识问题。就是说，任何领导活动的组织实施，都需要沟通协调，都离不开沟通协调。尤其作为我们基层这个结合部，工作任务繁重，诸多矛盾突出，无论靠实责任、推动工作，还是化解矛盾、解决问题，沟通协调至关重要，甚至决定着事业的成败。 (一)沟通协调是行政管理的重要法则 著名的《世界财富》杂志，曾经通过问卷调查的方式，向世界五百强的部分高层主管提了一个问题：造成管理失误最主要的原因是什么？结果，大多数高层主管是这么回答的：在管理中失误的最主要原因是缺乏沟通协调的技能。 国家行政学院曾对领导干部做过问卷调查，列了十种能力，其中包括：决策、用人、沟通协调等等，请他们回答：在这十种能力当中，最需要培训的是哪种能力？最后，排序第一的是沟通协调能力。 据有关资料调查分析，在行政管理中，70％的工作都是沟通协调；与此相反，凡在管理中出现的障碍，70％都是由于沟通不畅引起的。 在我们的实际工作中，往往会出现这样一些现象：有时“好心好
意办了错事”；有时办了好事，惹了烦恼；有时虽然满怀热情、踏实工作，但却难以得到领导的信任和同事的支持，甚至受委屈、遭冷落。认真反思一下，之所以出现这种现象，多数是由于没有及时进行沟通，或者缺少必要的协调程序，或者沟通协调不够及时到位。同时，多年的实践也使我们认识到，一个领导班子如果出现不够团结、不够和谐的问题，大多都是由于沟通不够引起的；一位领导干部如果工作被动、没有起色，往往也是由于沟通不够导致的。 那么，什么是沟通协调?简单地说，沟通，就是人们运用一定手段或媒介传递信息、情感的过程；协调，就是通过协同和调整，达到思想和行动一致性；沟通协调，是管理者为了实现管理目标，运用正确的手段和方法，积极稳妥地处理各种矛盾关系，促使矛盾朝着目标方向转化的一种创造性活动。沟通是协调的条件和手段，协调是沟通的目的和结果，二者密切联系，相辅相成，缺一不可。在座的同志都是领导干部，如果看轻沟通协调的重要意义，缺乏沟通协调的职责意识，忽视沟通协调的基本方法，必然影响工作进程，影响事业发展，影响班子团结，同时也影响自身形象。因之，希望大家始终从领导工作的重要内涵和必然要求出发，领会其中之义，明白其中之理，自觉地、主动地、及时地做好各个方面的沟通协调工作。 (二)沟通协调的主要特征 沟通与协调既是有所区别，更是不可分割的。二者既有不同的侧重，更有共同的特征。沟通协调是全方位的工作。在我们日常的工作生活中，方方面面都需要沟通和协调。党的十七届四中全会《决定》