第一章练习
一、判断题（正确打“√”，错误打“×”。每小题1分，共10分）
1. 人际沟通是人与人之间借助一定的信息载体和传输通道进行的交流信息的活动。（）
参考答案：√
2. 人际沟通的特点之一是沟通活动的互动性。（）
参考答案：×
3. 人际沟通的目的包括：加深对有关的人和事的了解、增进双方的感情、改善彼此的关系、解决所遇到的问题。（）
参考答案：√
4. 人际沟通的过程是沟通双方在一定的时间、场合，通过一定的信息载体和传输通道，进行信息发送和反馈的过程。（）
参考答案：×
5. 如果甲方向乙方发出信息，却没有得到乙方任何形式回复，那就没有形成完整意义上的沟通。（）
参考答案：√
6. 人类对于外界事物的认识很多能够借助于一定的工具和技术，跟人际沟通没有关系。。（）
参考答案：×
7. 人对自我的认识主要通过与他人的沟通和自省两个途径。（）参考答案：√
8. 表达自己包括表达思想、发表观点、提出要求。（）
参考答案：×
9. 人际沟通对残疾人并没有特殊意义。（）
参考答案：×
10. 发展自我需要通过学习提升能力，并且通过大胆沟通去寻求合适的岗位。（）
参考答案：√
二、单项选择题（仅有1个答案为正确答案，多选、错选均不得分。每题1分，共20分）
1. 人际沟通需要借助一定的（）。
A方式方法和传输通道 B信息载体和传输通道
C沟通技巧和方式方法 D方式方法和信息载体
参考答案：B
2. 人际沟通的信息除了有关客观事物的信息还有以下哪一项？（）
A主观思想感情 B个人倾向 C主观见解 D私人情谊
参考答案：A
3. 人际沟通的特点除了沟通双方的互动性、沟通结果的不确定性等，还包括以下哪一项？（）
A沟通活动的复杂性 B沟通方式的多样性
C沟通内容的丰富性 D沟通层次的特定性
参考答案：C
4. 人际沟通的目的除了加深对有关的人和事的了解、增进双方的感情、改善彼此的关系，还包括以下哪一项？（）
A寻求所需的帮助 B协调所做的工作
C商量可能的合作 D解决所遇到的问题参考答案：D
5. 人际沟通的双方都是沟通的主体，沟通是否有效，取决于双方的（）。
A主观意愿 B客观环境 C身份地位 D主动被动
参考答案：A
6. 以下哪一项是人际沟通发生的原因？（）
A客观的需要 B内在的需要 C外在的压力 D环境的压力参考答案：B
7. 人际沟通的过程包括信息的（）。
A发送、传递、接收 B发送、接收、反馈
C发送、接收、理解 D发送、反馈、理解
参考答案：B
8.以下哪一项是人际沟通的要素之一？（）
A沟通的信息载体 B沟通的信息
C沟通的信息及其载体 D沟通的载体
参考答案：C
9. 学习之所以能使自己的思想行为发生变化，是因为与外界的接触和（）。
A与家人的沟通 B与他人的交往
C与社会的接触 D与同伴的联系
参考答案：B
10. 以下哪一项是人际沟通的主要作用之一？（）
A认识他人和认识自己 B认识客观事物和认识自己
C认识外界事物和认识自己 D认识世界和认识自己
参考答案：D
11. 人对自我认识的两个主要途径之一是（）。
A反思 B反省 C自省 D自控
参考答案：C
12. 表达自己最终是为了（）。
A获得他人的理解和支持 B获得他人的同情和帮助
C获得社会的承认和接纳 D获得社会的了解和资助
参考答案：C
13. 表达自己的含义之一是（）。
A.表达感情
B.表达关心
C.表达同情
D.表达不满
参考答案：A
14. 残疾人通过人际沟通维护自我的重要一环是（）。
A积极进行康复 B主动获取信息
C迅速提升能力 D努力增长知识
参考答案：B
15. 残疾人通过人际沟通发展自我的重要一环是（）。
A寻求支持 B寻求帮助 C寻求任务 D寻求岗位
参考答案：D
16. 残疾人通过人际沟通实现自我的重要一环是（）。
A．融入团队 B．融入人群
C．融入家庭 D．融入朋友圈子
参考答案：A
17. 获取信息有多种途径，除了上网、看电视、看报、听广播，还有就是（）。
A打听消息 B人际沟通 C朋友交往 D社会联系
参考答案：B
18. 求助若涉及工作、津贴或生活中一些比较重大的事情，就要考虑对方有没有帮助的（）。
A方法和意愿 B方法和渠道 C能力和意愿 D能力和渠道参考答案：C
19. 残疾人通过提升能力、寻求岗位，从而可以（）。
A维护自我 B完善自我 C发展自我 D实现自我
参考答案：C
20. 为了实现自我，我们不仅要融入团队，还要进一步融入（）。
A集体 B环境 C社会 D社区
参考答案：C
三、多项选择题（至少有2个为正确答案，多选、少选、错选均不得分。每题2分，共20分）
1.人际沟通的特点包括（）
A. 沟通活动的目的性
B. 沟通双方的互动性
C. 沟通内容的特殊性
D. 沟通方式方法运用的技巧性
E.沟通结果的确定性。
参考答案：A B D
2. 人际沟通的目的包括（）
A有不懂的事情向对方讨教 B加深对有关的人和事的了解
C增进双方的感情 D改善彼此的关系 E解决所遇到的问题
参考答案：B C D E
3.人际沟通的要素包括（）
A沟通的双方 B沟通的信息及其载体 C沟通的方法 D沟通的实施（信息传输通道及信息的发送、接收、反馈） E沟通的环境（时间、场合等）
参考答案：A B D E
4. 人际沟通的作用主要表现在（）
A认识世界和认识自己 B表达心声 C增进友谊 D表达自己
E协调关系处理事务
参考答案：A D E
5. 表达自己包括（）
A表达感情 B发表观点 C表达思想 D提出看法 E提出要求
参考答案：A B E
6. 人际沟通的结果之所以会不确定，是因为沟通双方（）。
A有不同的生活和工作背景 B有共同的性格、修养和爱好
C受到当时的身心状态的影响 D受到沟通环境的影响
E受到不同地位、不同利益关系的影响
参考答案：A C D E
7. 残疾人通过人际沟通维护自我，需要（）。
A加强自省自警 B主动获取信息 C合理寻求求助
D借助他人关系 E结交四方朋友
参考答案：B C
8. 残疾人通过人际沟通发展自我，需要（）。
A主动沟通，获得帮助 B主动求学，提升能力 C主动联系，获取信息
D大胆沟通，寻求岗位 E大胆求助，改善生活
参考答案：B D
9. 团队的共同语言指的是（）。
A．共同的目标 B．统一的服装
C．共同的价值观 D．共同的爱好
E．共同关心的话题
参考答案：A C E
10. 所谓自我实现就是实现自己的理想和人生价值。具体指（）。
A充分发挥自己的潜力 B做与自己能力相称的工作
C使自己成为内心所期望的人物 D生活和安全有切实的保障 E能得到他人的尊重
参考答案：A B C
四、案例分析题（每题15分）
1. 《聋哑毕业生的求职困境》
2012年5月16日在梅园路上海人才服务中心举办了上海市高
校残疾人毕业生现场招聘会。
一位聋人应届毕业生是学平面设计的，她说班级里还有几个同学分别是脑瘫和肢体残疾，虽然大家成绩差不多，但她寻找实习和就业岗位明显比较困难。一些企业负责人虽然同情却也无可奈何：“如果录用你，怎么布置工作呢？”她提出可以通过纸笔交流，但人家却觉得：“有一些构思创意‘只能意会，不能言传’，更何况是提笔写？”
有这样想法的用人单位不在少数。所以，尽管当天来应聘的一半是聋哑学生，现场也有志愿者提供手语翻译，但达成录取意向的大多数还是肢残等其他种类的残疾人。一家软件公司的面试官说，公司从事软件开发和网络托管，对员工能力有较高要求，不能不担心聋哑学生无法与同事深入交流，影响工作。所以，当天达成初步意向的聋哑求职者仅占三分之一。
有用人单位反馈，希望能在残联支持下，开展集体手语培训，为在岗聋哑员工创造更好工作环境，也为吸纳更多残疾人就业奠定基础。
问题：以上报道突出反映了聋哑人因沟通困难造成的求职困难，你建议如何来破解这个难题？你认为开展集体手语培训是否可行，能否帮助解决聋哑人求职难？
参考答案：第一问“建议”部分10分，第二问“看法”部分5分。言之成理即可，酌情给分。
2.《居委干部的‘功夫’》
铁玲是长宁区虹桥街道居委干部，电大社区管理与服务专业学生，进入2012年《妈妈咪呀》前6名。她在长顺居委工作时，有一户居民在走廊乱堆杂物，她几次上门沟通都吃了闭门羹，但依然每天微笑着登门，第五天终于见效。“进门后，我完全不提走廊的事，只是唠嗑，问他有啥难处需要我帮忙。”两个小时后，对方完全接纳了她。“我再以朋友的身份劝说，第二天就全搬空了。”
问题：铁玲靠什么解决了难题？有什么可借鉴之处？
参考答案：铁玲靠沟通解决了难题。（3分）可借鉴之处：第一是态度真诚坚持不懈，在几次上门沟通都吃了闭门羹的情况下，坚持微笑着登门拜访，第五天才得以进门。（6分）第二是讲究技巧，“进门后，我完全不提走廊的事，只是唠嗑，问他有啥难处需要我帮忙。”用聊天来拉近双方的关系，等到对方完全接纳了她，再以朋友的身份劝说，就见效了。（6分）
五、论述题：（20分）
请结合自己的体会，谈谈人际沟通与认识世界、认识自我的关系。
参考答案：
认识世界包括认识外界事物和认识他人。（1分）
每个人通过与父母、老师、同学、同事等的沟通交往，逐步对各种事物有了由表及里的认识。（2分）如果借助一定的工具和技术，也要通过专门的培训。（1分）所以，不管是直接还是间接，沟通对于帮助我们认识各种事物都具有莫大的作用。（2分）每个人都处在错综复杂的人际关系中，认识他人，不只是认识他的外表，更在于对他内心世界的认识。只有经过接触、沟通，才能对他人的性格、为人、习惯、想法、感情有所了解。（4分）认识自己一是经过沟通知道相互之间的关系，从而知道自己的身份、定位。（3分）二是通过他人对自己的评价更知道自己的特点、潜力和价值。（3分）
结合自己的体会（4分，酌情给分）
第三章练习
判断题
1. 培养自尊的重要条件之一是创造相互尊重的环境。（）
参考答案：√
2. 作为一种心理现象，自尊既表现为自我尊重和自我爱护，也包含对他人、集体和社会尊重自己的期望。（）
参考答案：√
3. 自尊的主观性特征体现在自尊的形成与发展离不开别人对自己的评价。（）
参考答案：×
4. 要对自己有肯定的评价，首先要能够发现自己值得肯定的优点。（）
参考答案：√
5. “自信”就是相信自己——是一个人对自身能力、潜力的认识和肯定。（）
参考答案：√
6. 影响自信形成的主要因素包括智力因素、性格因素和环境因素。（）
参考答案：×
7. 一个过度竞争、相互间老是埋怨指责的消极的环境，可以磨练个人的自信。（）
参考答案：×
8. 增强自信要勇于尝试、增长才干、眼光远大。（）参考答案：×
9. “修养”主要指个人的为人处世的态度。（）
参考答案：×
10. 提高为人处世修养，应该从想到他人做起。（）
参考答案：√
单项选择题
1. 自尊自信并且提高个人修养是进行有效人际沟通的重要（）。 A方法 B基础 C导向 D途径
参考答案：B
2. 培养自尊需要创造相互尊重的环境，更需要（）。
A社会实践 B认真学习 C主观努力 D家人支持
参考答案：C
3.自尊是一种自我认识，是个体在一定社会文化背景下对自身价值的一种积极的（）。
A评价 B体验 C向往 D反思
参考答案：A
4. 作为一种心理现象，自尊既表现为自我尊重和自我爱护，也包含对他人、集体和社会尊重自己的（）。
A评价 B肯定 C体会 D期望
参考答案：D
5. 影响和制约自尊的产生、形成和发展，使自尊体现出社会性特征的是（）。
A家庭环境 B工作环境 C社会环境 D人文环境
参考答案：C
6. 区分高自尊和低自尊的根据是对自我评价的（）。
A高低 B好坏 C难易 D正误
参考答案：A
7. 高自尊的人通常也比较能（）。
A相信他人 B接纳他人 C同情他人 D关心他人
参考答案：B
8. 影响自尊形成的自身因素包括年龄因素和个体的能力、品德水平与（）因素。
A知识 B学术 C文化 D成就
参考答案：D
9. 培养自尊需要主观努力并创造相互尊重的环境，同时要避免（）。
A过度自尊 B过分自卑 C过分张扬 D过于自我封闭
参考答案：A
10. 自尊真正建立并保持稳定的基础是公认的价值观和（）。
A自信 B自强 C自爱 D自警
参考答案：B
11. 自卑是一种消极的自我评价或自我意识，就是对自己的价值评价（）。
A不高 B一般 C偏低 D过低
参考答案：D
12. “自信”就是相信自己——是一个人对自身能力、潜力的认识和（）。
A分析 B评价 C肯定 D了解