香港公开大学市场管理实务MKT B841C
问题：
1.试利用产品五个层次整体概念去阐述国泰航空服务产品的具体内容（提示：1.探讨消费者对航空服务的利益及需要；
2.应用产品五个层次的整体概念去分析航空服务产品；
3.针对题目要求做出判断性讨论；
4.参考单元六：产品、品牌与定价战略。）
答：
1、定义：产品五个层次的概念是⑴核心利益⑵基本产品⑶期望产品
⑷增值产品⑸潜在产品。由内到外，产品的整体概念的五个层次依次为：核心利益是指的是产品能够提供消费者的基本效用和益处，是消费者真正想要购买的基本益处和效用。基本产品指的是产品在市场上的具体物质形态，主要表现在式样、商标、品质、特征、包装等方面，是核心利益的实物载体。期望产品指的是顾客在购买产品前对所购产品的质量、特点等方面的期望值。增值产品指的是由产品的生产者或经营者提供的购买者有需求的产品层次，主要是要帮助用户更好地使用核心利益和服务。潜在产品指的是在延伸产品的层次之外，提供满足顾客潜在需求的产品层次，是产品的一种增值服务。
2、分析：国泰航空是伴着香港经济成长的名字，1946年成立，属于区域航空品牌，逐渐发展为一个知名的国际航空品牌，是优质服务的象征。作为一个本地品牌，国泰不仅冲破地域的界限，站在世界品牌的舞台，而且在竞争激烈的航空业的口碑名列前茅。飞机的乘客的核心利益是安全的旅程、舒适的环境和人性化服务，这是核心利益。航空公司的产品有飞机、航线、网络、航空服务人员、地面服务设施
等有形部分。在地面服务方面，国泰航空在香港国际机场及世界多个主要的机场设有贵宾室，为头等仓及商务客位旅客提供服务；国泰航空都以完善的国际航线网络在全球著称，他驾驶员大多来自英国、澳大利亚和新西兰，满足各种层次人群的需求。国泰航空自成立来获奖无数，包括安全服务等各方面都得到全世界的高度的评价。2007年被评为五星级航空公司，这个奖全世界只有六家航空公司获此殊荣。对航空公司来说，顾客在需要快速到达目的地时，还希望能有安全的飞行和贴心的服务。国泰的服务宗旨是:安全最为重要、服务发自内心、产品领导潮流、盈利与时俱增和员工发展的理念。增值产品是制造产品的竞争优势，国泰航空在不断的提升产品和服务水平，包括：自助登机：乘客可使用自助登机服务专柜快速完成登机手续及领取登机证，节省时间，目前国泰在台湾桃园国际机场等很多机场有自助办理登机服务。娱乐：国泰航空在其配备长途客舱的客机上配备 Studio 的自选影音；不同的客舱配备了不同规格的电视；888条各类音乐频道；机上提供Discovery杂志；长途航班的班机设互动游戏；机上有香烟、酒和小香水等供乘客购买。也是世界首家以高速数据网络提供空中邮件服务公司。飞行奖励计划，国泰航空根据里程提供各种增值服务。潜在产品，各航空公司提供的产品差异化不大，国泰要想在全球市场上占有一席之地，除了在优化航线网络，提高服务质量，除了服务高端客户外，也要重视普通的乘客，其越来越强的消费能力，国泰航空可以针对这些普通旅客设计一些优质项目或在价格上提供优惠，这样可以将一些潜在顾客和准客户变成国泰的真正的客户。
2.在服务产品定价方面，你认为国泰航空公司应设定什么样的定价目标？并采用什么样的定价方法？请说明（提示：1.了解有关产品定价的概念；2.针对航空服务目标顾客群的消费特性及市场环境，并选用合适的定价方法；
3.参考单元四：购买行为与市场选择、单元五：市场营销目标与竞争战略，以及单元六：产品、品牌与定价战略。）答：
1、定义：定价目标是的是指企业通过制定一定水平的价格，所要达到的预期目的。定价目标一般可分为四部分：利润目标、销售额目标、市场占有率目标和稳定价格目标。
利润目标：是企业定价目标的重要组成部分，获取利润是企业生存和发展的必要条件，是企业经营的直接动力和最终目的。由于企业的经营哲学及营销总目标的不同，这一目标在实践中有两种具体形式，包括：以追求最大利润为目标和以获取适度利润为目标。
市场占有率目标：市场占有率，又称市场份额，是指企业的销售额占整个行业销售额的百分比，或者是指某企业的某产品在某市场上的销量占同类产品在该市场销售总量的比重。市场占有率是企业经营状况和企业产品竞争力的直接反映。扩大市场占有率的定价目标就是从竞争对手那里夺取市场份额，以达到扩大企业销售市场乃至控制整个市场的目的。
销售额目标：是在保证一定利润水平的前提下进行定价，谋求销售额的最大化。某种产品在一定时期、一定市场状况下的销售额由该产品的销售量和价格共同决定，因此销售额的最大化既不等于销量最
大，也不等于价格最高，因此销售额和利润必须同时考虑。在两者发生矛盾时，除非为了尽量地回收现金，否则应以保证最低利润为原则。稳定价格目标：稳定的价格通常是大多数企业获得一定目标收益的必要条件，市场价格越稳定，经营风险也就越小。稳定价格目标的实质即是通过本企业产品的定价来左右整个市场价格，避免不必要的价格波动。按这种目标定价，可以使市场价格在一个较长的时期内相对稳定，减少企业之间因价格竞争而发生的损失。企业应根据自身的性质和特点，具体情况具体分析，权衡各种定价目标的利弊，灵活确定自己的定价目标。
2、分析：根据网络资料显示国泰航空的目前状况，第一：不需要维持生存；第二：短期利润最大化，比较容易导致企业片面的追求短期效益从而忽视长远的发展。所以我个人觉得：国泰航空公司应设定市场份额最大化、产品质量最优化的企业定价目标。
制定价格时，企业常采用的方法包括三种：需求导向定价成本、导向定价、和竞争者导向定价。需求导向定价法：指的是根据市场需求状况和消费者对产品的感觉之差异，从而来确定价格的定价方法。成本导向定价法指的是：以产品的成本为中心，制定对企业最有利的价格一种定价的方法。竞争导向定价法：指的是企业通过研究竞争对手的服务状况、价格水平和生产条件等因素，结合自己的竞争实力，参考供求状况和成本，进而确定商品的价格；或者以市场上竞争者的类似产品的价格作为自己企业产品定价的参照标准的一种定价方法。所以对于产品质量最优化的目标，国泰应采用需求导向定价法，选择在不同的细分市场采用差别定价策略，不同产品线价格作差异化设定；而
对于市场份额最大化的目标，国泰可以采用需求导向定价法，也能从企业自身的成本降低为主，开源节流，采用成本导向定价法。
国内市场：国泰航空对国内市场开始进行重点布局。国际化的发展，国内经济的发展，各种商务活动的增加，所以各种公司企事业单位等出差，经济的发展刺激各阶层商务人士频繁出差；近几年，国家鼓励促进的第三产业，旅游蓬勃发展；旅游业势必促进交通运输的发展，尤其是对航空运输的急剧需求，中国各阶层的潜在购买力相当巨大。去年国泰航空在上海、北京、台北等区域航线正式推出特选经济舱客位，受到长途乘客的欢迎。在大致同等的服务质量的基础上，适当降低产品价格，对国泰航空做到市场占有率最大化，若国泰航空要将市场份额最大化，就是要把这些潜在购买力变成真正需求。必须进行有效的市场细分，不同目标群体采用不同套餐，航空业的价格本来需求弹性比较高，短时间的，特定航线的适当的降低，可能会带来增长幅度更大的销售额，从而提高占有率和口碑。
国泰的定位是：以香港为基地的国际性航空公司，品牌内涵核心为：拥有科技上领先的产品和专业能力，兼具亚洲的形象并提供优质的亲切有效率的服务。基于以上战略定位，国泰放弃了低价格策略，而是坚持原有高端路线，提供高水平服务。从机舱内是国泰提供服务的范围到所有地面服务；从便捷的航班查询到办理登机手续等每个环节都是国泰服务的范围，国泰航空为乘客提供满意的服务。为国泰设定产品质量最优化的定价目标，提供了基础的保障。
3.为有效传递产品价值的信息，企业会为自己的产品拟出一套合适
的营销传播工具。请你选取一家航空公司作为研究对象，分析该公司营销传播工具的现况或问题，并针对有关情况或问题提出改善方案（提示：1.了解整合营销传播的概念及各种不同的营销传播工具，包括广告、促销、公共关系与宣传、人员推销及直接营销等;2.针对题目要求，并按航空服务的市场环境及顾客消费特性作出营销传播工具的建议；3.参考单元七：营销沟通与销售管理。）
答：
选择的航空公司为：中国南方航空股份有限公司。
1、定义：营销传播是指营销者通过文字、声音、或图像等媒介向消费者传递信息的活动。经常用的营销传播工具有：广告、公共关系（PR）、人员推销以及直接营销。
2、简介：南航是国内航线网络最密集、运输航班最多、年客运量亚洲最大的航空公司。南航是国内首家提出明确的品牌概念，并通过网络等营销方式向消费者进行宣传的航空公司。明珠俱乐部拥有超过800万会员，推出中国首张电子客票等，南航在某些机场设有专用航站楼，公司先后被多家机构授予荣誉，今年获美国优质服务科学协会授予的全球优质服务——五星钻石奖。
3、分析：虽然南航是国内优秀的航空公司，取得专业机构和乘客的认可和好评。看起来，在营销上也存在一些问题：国内市场：营销传播手段不够多样化；重视国内媒体而轻视了国外媒体的宣传工作；没有真正形成以客户为中心的营销理念。公司国内的宣传工作相对做得较好，在国内的品牌知名度也比较高。国外市场：但对于国外市场来说国内航空公司的品牌知名度远不及于国泰航空、新加坡航空等国际
性航空公司，缺乏国际化品牌宣传经验和人才，国内航空公司在国际市场的品牌推广上还处于起步阶段。虽然南方航空公司经营国际航班多年，但对于如何成为真正的国际性航空公司仍然长路漫漫。南航要学习国泰航空积极引进全世界各地的优秀飞行员和其他管理人员，甚至要招聘全世界各地的当地营销人才。最应借鉴国泰航空，整个南航集团统一品牌的CIS系统，进行网媒体、平媒和电视媒体的宣传，更要依托移动化联网进行宣传，配合公司的发展战略，精准投放广告，垂直管理，整合集团资源，着眼本地，面向全球。
4、建议：⑴吸引优秀的营销高手，组建全球的营销团队。高素质的营销团队，是营销战略的重要环节。为了面对新形势下的竞争，进行市场营销。要全球招揽优秀人才，并对相关人员进行全面培训，不仅要建立激励机制，要把销售人员的收入与业绩挂钩，从而提高营销人员的积极性和主动性。⑵利用其现有的口碑优势，利用新媒体垂直推广。要进行组合式营销方式，高效快捷地将航空产品或服务信息传递到目标市场；合理利用互联网．进行网上销售和信息的快速传播。营销的实质就是要通过传播与沟通信息，不仅要向目标市场的旅客宣传，利用互联网介绍航空产品、网上售票等营销的手段，使南方航空的营销渠道畅通，新媒体的与南航的目标客户群有匹配之处，比如商务人士等，这正是最好的精准宣传点。⑶充分挖掘现有各种资源，进行整合营销。品牌是航空公司服务质量与运行保障的综合价值体现。航空公司的品牌是由与航空公司在服务资源的配置、经营管理理念及消费者价值体现等要素的集中体现。这对于服务企业的品牌形象是无形的力量，比如员工的微笑服务、误点和意外事件的处理能力等。所
以说南航要保持现有的国内地位并进军国内市场。就必须整合自身的资源和优势，根据行业特点和竞争对手的情况，在营销中充分利用各种平台和媒体，进行推广和宣传。当然，所有的宣传和营销最核心的最根本要落地到从购票、安检、登机、行李托运，以及机舱服务和服务的品质，这才是核心的竞争力。
参考书目：
1、《市场管理实务》香港公开大学教材
2、国泰航空：香港的世界级品牌
https://www.doczj.com/doc/d59604782.html,/htm/marketing/hkbrand/cfm/hkb3.cfm? File=20120725/ee/ee1a1.txt
3、百度百科：
https://www.doczj.com/doc/d59604782.html,/link?url=6joYWBuLWK8RdjAKjzoF79n-WO SKWW3VewPQSYKDnY8QH09Roxp9O4J9nGfNGUZU-nXY1KPjeDppdfacZf-Oj K
《市场营销》第一次作业
市场营销学第一阶段作业（专） 第一章市场营销概述习题 一、选择题 1、下列有关交换的说法哪个是正确的？（ D ） A、人们要想获得所需要的产品，必须通过交换 B、交换是一个结果而不是一个过程 C、交换也就是交易的另一种说法 D、交换是人们获得自己所需要的某种产品的一种方式 2、1984年，科特勒提出了市场营销的新概念，即（ A ） A、大市场营销 B、直接市场营销 C、关系市场营销 D、全球市场营销 3、市场营销运行的基本要求是：一切经济活动都要围绕（ D ）而进行。 A.企业 B.市场营销 C.等价交换 D.市场 4、哪种观念下容易出现“市场营销近视”？（ C ） A、生产观念 B、推销观念 C、产品观念 D、社会市场营销观念 5、市场营销组合的4Ps是指（ D ）
A、价格、权力、地点、促销 B、价格、广告、地点、产品 C、价格、公关、地点、产品 D、价格、产品、地点、促销 6、在买方市场条件下，一般容易产生（ C ） A、推销观念 B、生产观念 C、市场营销观念 D、社会市场营销观念 E、产品观念 7、现代市场营销的构架形成于（ D ） A、20世纪初 B、20世纪20年代 C、二次大战后 D、20世纪60年代 8、下列关于关系市场营销的论述不正确的是：（ D ） A、关系市场营销就是通过不正当途径搞市场营销 B、关系市场营销是交易市场营销的一种方式 C、关系市场营销没有交易市场营销公平 D、关系市场营销认为保持老顾客比吸引新顾客更重要 9、为了适应社会对于环境保护的要求，许多企
业主动采取绿色包装以降低白色污染。这种做法反映了企业的：（ A ） A、社会营销观念 B、销售观念 C、市场观念 D、生产观念 10、关系营销的核心概念是建立（ A ）的长期关系： A、企业与顾客 B、企业与供应商 C、业与分销商 D、企业与经销商11下列哪种说法是正确的？（ C ） A、市场营销者可以通过市场营销活动创造需求 B、需要就是对某种产品的需求 C、市场营销者可以通过营销活动影响人们的欲望，进而影响人们的需求。 D、有了欲望，需求自然产生 12、.许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是： ( D ) A.推销观念 B.生产观念 C.市场营销观念 D.社会市场营销观念 二、填空题 1、市场营销学是一门建立在经济科学和现代管
电大专科市场营销作业 答案 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】
电大《市场营销学》（专科）形成性考核册答案【市场营销学】形考作业一： 一、判断正误（根据你的判断，在正确的命题后面划√，错误的划×。每小题1分，共10分） 1. 社会市场营销观念要求企业求得企业利润、消费者利益、经销商利益三者之间的平衡与协调。（√） 2．从市场营销学的角度来理解，市场是指买卖之间商品交换关系的总和。（×）1．市场营销就是推销和广告。（×） 4．制定产品投资组合战略方案，首先要做的是划分战略业务单位。（√）5．“市场营销组合”这一概念是由美国的杰罗姆·麦卡锡教授首先提出来的。（√）6．企业可以按自身的意愿和要求随意改变市场营销环境。（×） 7．恩格尔系数越高，人们的生活水平越高；反之，恩格尔系数越小，人们的生活水平越低。（×） 7．国外一些厂商常花高价请明星们穿用他们的产品，可收到显着的示范效应。这是利用了社会阶层对消费者的影响。（×） 9．生产厂家对皮革的需求，取决于消费品市场上人们对皮鞋、皮包、皮箱等皮革制晶的需求，有人把这种特征称为“引申需求”。（√） 10．顾客的信念并不决定企业和产晶在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。（×） 二、单项选择（在每小题的4个备选答案中选出一个最优的，将其序号填入题后括号内。每小题2分，共２０分） 1，市场营销学作为一门独立学科出现是在（ B ）。
A．世纪50年代 B．20世纪初 C．20世纪70年代 D．18世纪中叶 2．市场营销的核心是（ C ）。 A．生产 B，分配 C．交换 D，促销 2．市场营销观念的中心是（ B ）。 A．推销已经生产出来的产品 B．发现需求并设法满足它们 C。制造质优价廉的产品D．制造大量产品并推销出去 5．当企业面临环境威胁时，可通过各种方式限制或扭转不利因素的发展，这就是 （ C ）策略。 A．转移 B．减轻 C对抗 D竞争 三、多项选择（在每小题的备选答案中，有1个以上的正确答案，请将它们选出来，把其序号填入题后括号内。每小题2分，共10分） 1． 3．以下属于市场营销宏观环境范畴的有（ A C E ）。 A．经济环境 B．竞争者 C．政治环境 D．经销商 E．社会文化环境等 4．消费者购买行为中，探究性购买一般有哪些特点：（ C D E ）。 A．商品差异不大 B．不必花费很多时间收集商品信息 C．消费者对所需要的商品很不了解 D．商品一般价格高，购买频率低 E．消费者一般对该类商品没有购买经历四、简答题（每小题6分，共18分） 1． 五、案例分析 通用汽车“输”在哪里
、单项选择题（每题 2 分，共 20 分） 6. 社会市场营销观念要求市场营销者在确定市场营销政策时，应考虑下述三者之间的平 衡 （ ） A ）公司效益、消费者需求和公共效益 B ）公司发展目标、消费者需求和企业形象 市场营销》作业 1 满分： 100 分 得分： 评阅教 师： 1. 按营销的起点，市场营销的模式可概述为 ）。 A ） 市场 - 产品 -- 市场 B) 产品 - 市场 - 产品 C ） 资源 - 产品 --- 市场 D) 资源 - 市场 - 资源 2. 一种观念认为： 消费者可以接受任何买得到和买得起的产品， 因而企业的主要任务就是努 力提高效率、降低成本、扩大生产。这种观念就是 （ ）。 A ） 生产观念 B) 产品观念 C ） 推销观念 D ） 市场营销观念 3. 市场营销观念的中心是（ ）。 A ）推销已经生产出来的产品 B ）发现需要并设法满足他们 C ）制造质优价廉的产品 D ）制造大量产品并推销出去 4. 某战略业务单位市场增长为 5%，相对市场占有率为 1.5 ，它属于 ） 单位。 A) A 类 B) B C) C 类 D) D 类 5. 某实力雄厚的大汽车公司兼并若干弱小汽车公司，这种增长战略是 ）。 A ） 前向一体化 B ） 后向一体化 C ） 水平一体化 D ） 同心多角 B ）公司实力、消费者欲望和社会福利 D ）价格水平、消费者承受能力和公司效益
7. 某啤酒公司准备开发某地市场，调查后发现，该地的人不喜欢喝啤酒。对此，企业市场营 销的任务是实行 ( ) 。 A) 扭转性营销 B) 刺激性营销 C) 开发性营销 D) 恢复性营 销 10. 大型百货商场内开设餐厅、酒吧、舞厅、美容厅，以稳定现有顾客，扩大营业额，吸引 新顾客。这是 ( ) 增长策略。 二、多项选择题(每题 3 分，共 30 分) 1. 销售观念的特征主要有 ( ) 。 A. 产生于卖方市场向买方市场过渡条件下 B. 大力施展推销与促销技术 E.仍未脱离“以产定销”、以生产为中心的范畴 2. 在 ( ) 情况下，企业奉行生产观念是比较合理的。 A. 需求大于供给 B. 供给大于需求 C. 企业财力雄厚 D.产品质量好、技术独到 E.产品成本太高，需通过提高生产效率来降低成本与售价 3. 按照社会市场营销观念，企业制定市场营销策略时，应兼顾 ( ) 。 美国大卷烟制造商将销售努力的重点放到了发展中国 家，这是种对环境威胁的 ( ) 策略。 A) 对抗 B) 竞争 C) 转移 9. 市场营销学 20 世纪初产生于 ( ) 。 A) 英国 B) 美国 C) 日本 D) 减轻 D) 法国 A) 密集性 化 B) 同心多角化 C) 水平多角化 D) 一体 C.制造能销售出去的产品 D. 通过开拓市场，扩大销售来获利 8. 在卷烟销售在本国市场受到限制后，
视窗 × loading... 第一次在线作业 单选题 (共23道题) 展开 收起 1.（分） 下列有关交换的说法哪个是正确的？( ) A 、人们要想获得所需要的产品，必须通过交换 B 、交换是一个结果而不是一个过程 C 、交换也就是交易的另一种说法 D 、交换是人们获得自己所需要的某种产品的一种方式 我的答案：D 此题得分：分 2.（分） 市场营销概念的核心是（ ） A 、交换 B 、需求 C 、需要 D 、产品 我的答案：A 此题得分：分 3.（分） 从市场理论的角度而言，企业市场营销的最终目的是（ ）
A、满足消费者的需求和欲望 B、求得生存和发展 C、推销商品 D、获取利润 我的答案：A 此题得分：分 4.（分）市场营销学的“革命”的标志是提出了什么观念（） A、以消费者为中心 B、以生产者为中心 C、市场细分 D、市场营销组合 我的答案：A 此题得分：分 5.（分）市场营销应该以（）为中心。 A、产品 B、服务 C、价格 D、顾客 我的答案：D 此题得分：分 6.（分）从市场营销的角度看，市场就是（）。 A、买卖的场所 B、商品交换关系的总和
C、交换过程本身 D、具有购买欲望和支付能力的消费者 我的答案：D 此题得分：分 7.（分）消费者未能得到满足的感受状态称为（）。 A、欲望 B、需要 C、需求 D、愿望 我的答案：B 此题得分：分 8.（分）（）是企业最理想的一种需求状况。 A、过量需求 B、充分需求 C、不规则需求 D、潜伏需求 我的答案：B 此题得分：分 9.（分）一般来说，市场营销环境包括（）。 A、直接营销环境和间接营销环境 B、微观环境和宏观环境 C、微观环境和中观环境 D、宏观环境和中观环境
市场营销作业题 作业题（一） 一、名词解释 1、市场营销 2、商标 3、整体产品 4、市场 5、促销 二、填空 1、识别企业机会的分析方法包括_______________、_______________、_______________。 2、A、B两种产品是连带品，如果A产品价格下降，则B产品需求量________。 3、渠道的宽度决策有三种形式____________、____________、____________。 4、常用的促销方式有____________、____________、____________、____________。 5、有效市场细分必须具备的条件是____________、____________、____________、____________。 三、判断改错 1、渗透定价策略适合于需求弹性大、替代品多的新产品。（） 改： 2、市场挑战者是指在市场上处于次要地位的企业。（） 改： 3、企业的市场营销环境是不可以控制和改变的。（） 改； 4、目前，附加产品已成为市场竞争的决定性因素。（） 改：
5、商标是制造商或经销商加在商品上的标志，由名称、名词、符号、象征、设计或其组合构成。（）改： 6、在消费品市场中，最重要的促销方式是人员推销，其次是广告。（） 改： 7、营业推广和公共关系一样，都是企业常用的短期促销方式。（） 改： 8、“响鼓也要敲”，这是推销观念的写照。（） 改： 四、简答 1、请谈谈你对习惯定价的看法。 2、谈谈你对“推销是营销冰山上的顶端”这句话的看法。 3、谈谈你对市场营销观念的看法。 4、消费者的购买过程和新产品的开发过程分别是什么？
一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选中答案的字母填在答题纸上。每小题1分，共12分。） 1、顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是_________。 A．企业让渡价值B．企业利润C．顾客让渡价值D．顾客利益 2、成本领先的核心是争取最大的_________，以达到单位产品成本最低，从而以较低的售价赢得优势。 A．市场增长B．市场份额C．市场盈利D．市场机会 3、20世纪90年代以来，一方面由于产品的同质化日益增强，另一方面是消费者的个性化、多样化日益发展，于是日渐兴起的4C观念，更新和强化了以_________为中心的营销组合。A．沟通B．宣传C．消费者需求D．质量 4、满足市场的需要，创造满意的顾客，是企业最为基本的___________。A．组织形式B．宗旨和责任C．主要职能D．营销观念 5、中间商所销售的不同花色品种的同类产品都是同一品牌或由同一厂家生产，这种产品组合策略是_________。 A．独家产品B．广度产品C．深度产品D．混合产品 6、服务产品包括核心服务、_________和辅助服务。 A．延伸服务B．便利服务C．售中服务D．同步服务 7、同一细分市场的顾客需求具有_________。 A．绝对的共同性B．较多的共同性C．较少的共同性D．较多的差异性 8、一般说来，“好”的竞争者的存在会给公司_________。A．增加市场开发成本B．带来一些战略利益 C．降低产品差别D．必然造成战略利益损失 9、成长期营销人员的促销策略主要目标是在消费者心目中建立_________争取新的顾客。A．产品外观B．产品质量《市场营销学》试卷A102 C．产品信誉D．品牌偏好 10、对于拥有良好声誉且生产质量水平相近产品的企业，宜采用的包装策略应是_________策略。 A．等级包装B．类似包装C．分类包装D．配套包装 11、某种产品和服务从生产者向消费者转移过程中，取得这种产品和服务的所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人，被称为_________。 A．中间商B．分销渠道C．营销渠道D．中介机构12、公共关系是一项_________的促销方式。A．一次性B．偶然C．短期D．长期二、多项选择题（在每小题的五个备选答案中至少有两个是正确的，请选出所有正确的答案，并把答案的字母填在答题纸上。错选、多选或漏选均不得分，每小题1分，共8分。） 1、构成战略环境的因素很多，可分为_________因素。 A．主体环境B．主观环境C．一般环境D．地域环境E．客观环境 2、信息按照内容可划分为三类，它们是_________。A．传闻B．消息C．隐私D．资料E．知识 3、市场领导者扩大总需求的途径有_________。 A．攻击挑战者B．开发新用户 C．击倒利基者D．寻找产品新用途E．增加使用量 4、影响企业定价的主要因素有___________等。A．定价目标B．产品成本C．市场需求D．经营者意志E．竞争者的产品和价格 5、推销员应具备的知识有以下哪几个方面________A．企业知识B．产品知识C．市场知识
市场营销学第一次作业 三、主观题(共11道小题) 18. 名词解释:需要 答：是指消费者（人或组织）为了达到某个目的或完成某项任务，在没有得到某个东西是心理或生理上舒服的感受状态。 19.名词解释：产品 答：任何可以用来满足人需要的东西。 20. 整体产品 答：由核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品和潜在产品共同组成整体产品的内涵。 21. 满足需要 答：是指消费者（人或组织）在得到某个东西后，心理或生理上不舒服的感受状态的消失或暂时消失。 22. 市场 答：是指具有某类相同需要的消费者群体；或是指某种产品（或服务）实际购买者和潜在购买者的集合。 23. 市场竞争基本问题包括的内容？ 答：市场竞争分析的基本问题包括: (1) 谁是公司的竞争者，以及公司所处的行业（处境）特征是什么？ (2) 竞争者的策略是什么？ (3) 竞争者的目标是什么？ (4)竞争者的优势与劣势是什么？ (5)竞争者的反应模式是什么？（和竞争者之间的一种博弈） 24. 技术生命周期的阶段是如何划分的？ 答：（开发期）、引入期、成长期、成熟期、衰退期。 25. 服务产品的基本特征是什么？ 答：无形性、不可分离性、不可存储性、易变性。 26.
销售促进的特点有哪些？ 答： 销售促进（Sales Promotion）是指企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间商购买、经销或代理企业产品或服务的促销活动。 销售促进的特点： （1）促销效果显著 （2）是特定时期的短期性促销工具 （3）是一种辅助性促销方式 （4）可能会贬低产品的价值 27. 简要阐述目标市场的基本营销策略 答：公司在选择了目标市场后，对目标市场的营销有三种基本策略。 1．集中营销策略； 2．无差异营销策略 3．差异化营销策略 28. 简要阐述产品在市场成熟期可供选择的营销策略。 答： 1、成熟期的市场特点（大多数产品都是处于市场的成熟期）： 成熟期又可以再分为3个时期： （1）增长成熟期：销售额增长速度开始下降，但还有一些滞后的消费者进入市场。销售渠道已经饱和。 （2）稳定成熟期：市场饱和，销售不再增长。如要增加销售，只有依赖人口增长。 （3）衰退成熟期：绝对销售水平开始下降，消费者开始转向其它替代产品。 2、成熟期的营销策略 成熟由于市场竞争激烈，许多竞争者可能退出竞争。 企业为了更多的占有市场份额，营销人员应该系统地研究市场、产品和改进营销组合的策略。 （1）市场改进策略 利用公式： 销售量=品牌使用者*每个使用者的使用量 对使用者采用的策略： 1）转变未使用者。 2）进入新的细分市场（比如：庄臣就成功将婴儿洗法精推销给了成
市场营销学作业1 试题总分：100 单选题：（共10道试题，每题4分） 1．市场营销学最早出现在（）。 A．中国 B．英国 C．日本 D．美国 2．市场营销最早出现在（）。 A．中国 B．英国 C．日本 D．美国 3．市场营销观念的中心是（）。 A．推销已经生产出来的产品 B．发现需求并设法满足它们 C．制造质优价廉的产品 D．制造大量产品并推销出去 4．一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。这种观念就是（）。 A．生产观念 B．产品观念 C．推销观念 D．市场营销观念 5．企业市场营销管理过程的第一步是（）。
A．规定企业任务 B．确定营销组合 C．管理营销活动 D．分析企业市场机会 6．市场增长率是20%，相对市场占有率是2的战略业务单位叫做（）。 A．明星类 B．金牛类 C．问题类 D．狗类 7．市场增长率是2%，相对市场占有率是2的战略业务单位叫做（）。 A．明星类 B．金牛类 C．问题类 D．狗类 8．面临的机会水平低，威胁水平也低的企业叫做（）。 A．成熟企业 B．理想企业 C．风险企业 D．困难企业 9．当企业面临环境威胁时，可通过各种方式限制或扭转不利因素的发展，这种策略就是（）。 A．转移 B．减轻 C．对抗
D．竞争 10．一个国家或地区的恩格尔系数越大，反映该国家或地区的生活水平（）。 A．越稳定 B．越低 C．越高 D．比较波动 多选题：（共5道试题，每题4分） 1．从以下口号中选出市场营销观念的代表（）。 A．酒好不怕巷子深 B．质量是企业的生命线 C．皇帝的女儿不愁嫁 D．顾客是上帝 E．顾客是企业的真正主人 2．从以下观念中选出以产品为导向的观念（）。 A．生产观念 B．产品观念 C．推销观念 D．市场营销观念 E．社会市场营销观念 3．多角化增长战略包括（）。 A．市场开发 B．复合多角化
市场营销试题及答案 一、单项选择题 1、市场营销的核心是（C）。 A生产B分配C交换D促销 2、从总体上看质量改进方案通常会增加企业的（B）。 A成本B盈利C无形资产D以上答案都不对 3、（C）是指企业利用多种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。 A产品B定价C促销D分销 4、消费者的购买单位是个人或（B）。 A集体B家庭C社会D单位 5、服务是一方向另一方提供的基本上是（B）并且不导致任何所有权的产生。 A有形产品B无形的任何活动或利益C物质产品D实体产品 6、按照不同的职能非营利组织可分为（D）。 A履行国家职能的非营利组织B促进群体交流的非营利组织C提供社会服务的非营利组织 D AB 和C 7、在产品生命周期的投入期消费品的促销目标主要是宣传介绍产品刺激购买欲望的产生因而主要应采用（A）促销方式。 A广告B人员推销C价格折扣D营业推广 8、（C）差异的存在是市场细分的客观依据。 A产品B价格C需求偏好D细分 9、企业要通过攻击竞争者而大幅度的扩大市场占有率应攻击（D）。 A近竞争者B “坏”竞争者C弱竞争者D强竞争者
10、威胁水平高而机会水平低的业务是（D）。 A理想业务B冒险业务C成熟业务D困难业务 11、为鼓励顾客购买更多物品企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（B）。 A功能折扣B数量折扣C季节折扣D现金折扣 12、向最终消费者直接销售产品和服务用于个人及非商业性用途的活动属于（A）。 A零售B批发C代理D直销 二、多项选择题 1、市场营销理论在中国的传播和发展大致有以下几个阶段__ ABDE ________ 。A20世纪三、四十年代的首次引入 B1978 1983年的再次引入 C1984年以来的发展创新 D1984 1994年的广为传播 E1995年以来的发展和创新 2、市场营销环境的特征是 ___ ABCE _____ 。 A客观性B差异性C多变性D稳定性E相关性 3、市场营销信息系统由__ABCE _______ 构成。 A内部报告系统B外部报告系统C营销情报系统D营销调研系统E营销分析系统4、产品可以根据其耐用性和是否有形进行分类大致可分为__CDE _____ 。 A高档消费品B低档消费品C耐用品D非耐用品E劳务
案例：相关国泰航空公司 一.试利用产品五个层次整体概念去阐述国泰航空服务产品的具体内容。 满足消费者的利益层次可分为五个层次（详见单元六的产品层次部分），针对航空服务产品，其产品整体概念五个层次的具体内容如下： 核心利益（又称核心产品）：消费者购买产品时所追求的基本服务或利益，是 客户真正需要购买的东西，也是产品整体概念中最基本及最主要的部分。 基本产品:产品基本的有形状态，是核心利益籍以实现的载体，基本产品时实 体物品，因此它在市场上通常表现于产品的外观特色，款式模样及品牌名称 等。 期望产品：指消费者在购买产品时，希望产品能满足需要的一系列属性与条 件。 增值产品：营销管理者提供增值产品以超越消费者的期望，是制造产品的竞争 优势，这些是人们认为有价值的其他内容。 潜在产品：指同类产品在未来可能进行的所以改进与变革，企业会努力寻求全 新的方式来瞒住顾客，最终以此来区分自己和其他竞争者。 二.在服务产品定价方面，你认为国泰航空公司应设定什么的定价目标并采用什么的定 价方法请说明。 学员须透过答题内容有系统地阐析国泰航空服务产品的价值，价格目标及相关的定价方法（详见单元六）。 国泰航空公司具有不同的优势 （1）先行者优势 （2）抓住亚太区经济发展的势头 （3）联盟购并; 但是，该公司亦要面对不同的市场问题，包括服务需求下降，营运成本飙 升的康航服务的竞争。
企业在了解过所处竞争市场的类型和特性，且设定价格目标后，便要计算成本和利润，以便取得预期的利润。制定价格时，企业可用的方法包括成本导向定价，需求导向定价和竞争者导向定价，不同方法各有特点。至于企业选取何种的定价法，需配合该公司订立的营销目标。 产品质量最优化 企业也可考虑以产品质量领先为目标，并在生产和市场推广过程中贯彻产品质量最优化的理念。这样，企业便需要用高价格来弥补高质量和研究开发的高成本。产品在优质优价的同时，企业还可提供相应的优质服务。 短期利润最大化 有些企业希望制定一个能使短期利润最大化的价格，在估计需求和成本后，选择一种价格以便能产生最大的短期利润，现金流量或投资报酬率。 市场份额最大化 有些企业想通过定价来取得控制市场的地位，便会进行份额最大化。因为企业确信赢得最高的市场份额之后，将享有最低的成本和最高的长期利润，所以企业制定尽可能低的价格来追求市场份额的领先地位。 另外，企业也可能追求某一特定的市场份额。当市场对价格高度敏感，低价便能刺激需求的迅速增长，生产与分销的单位成本也会随着生产经验的积累而下降，低价可让现有潜在的竞争者感觉无利可图，从而自动退出竞争。因此，企业可考虑通过低价来提高市场占有率。 企业可设定出一下不同的主要目标 维持生存 当产量过剩，或面临激烈竞争，或试图改变消费者需求时，企业便需要以维持生存为主要目标。
视窗 × loading... 第一次在线作业 单选题 (共23道题) 展开 收起 1.（ 2.5分）下列有关交换的说法哪个是正确的？( ) ?A、人们要想获得所需要的产品，必须通过交换 ?B、交换是一个结果而不是一个过程 ?C、交换也就是交易的另一种说法 ?D、交换是人们获得自己所需要的某种产品的一种方式 我的答案：D 此题得分：2.5分 2.（2.5分）市场营销概念的核心是（） ?A、交换 ?B、需求 ?C、需要 ?D、产品 我的答案：A 此题得分：2.5分 3.（2.5分）从市场理论的角度而言，企业市场营销的最终目的是（）
?A、满足消费者的需求和欲望 ?B、求得生存和发展 ?C、推销商品 ?D、获取利润 我的答案：A 此题得分：2.5分 4.（2.5分）市场营销学的“革命”的标志是提出了什么观念（） ?A、以消费者为中心 ?B、以生产者为中心 ?C、市场细分 ?D、市场营销组合 我的答案：A 此题得分：2.5分 5.（2.5分）市场营销应该以（）为中心。 ?A、产品 ?B、服务 ?C、价格 ?D、顾客 我的答案：D 此题得分：2.5分 6.（2.5分）从市场营销的角度看，市场就是（）。 ?A、买卖的场所 ?B、商品交换关系的总和
?C、交换过程本身 ?D、具有购买欲望和支付能力的消费者 我的答案：D 此题得分：2.5分 7.（2.5分）消费者未能得到满足的感受状态称为（）。 ?A、欲望 ?B、需要 ?C、需求 ?D、愿望 我的答案：B 此题得分：2.5分 8.（2.5分）（）是企业最理想的一种需求状况。 ?A、过量需求 ?B、充分需求 ?C、不规则需求 ?D、潜伏需求 我的答案：B 此题得分：2.5分 9.（2.5分）一般来说，市场营销环境包括（）。 ?A、直接营销环境和间接营销环境 ?B、微观环境和宏观环境 ?C、微观环境和中观环境 ?D、宏观环境和中观环境
市场营销学作业一 一、单选题 1. 产品改良、市场改良和营销组合改良等决策适用于产品生命周期的（C ） A. 介绍期 B. 成长期 C. 成熟期 D. 衰退期 2. ( B )即能满足购买者某种愿望的各种产品型号的竞争者。 A. 品牌竞争者 B. 产品形式竞争者 C. 平行竞争者 D. 愿望竞争者 3. 在通用电气公司法中，评价企业战略业务单位的标准是（B ） A. 市场占有率和相对市场占有率 B. 行业吸引力和业务力量 C. 市场占有率和行业吸引力 D. 业务力量和相对市场占有率 4. 对于同质产品或需求上共性较大的产品，一般宜实行（A） A. 无差异市场营销 B. 差异市场营销 C. 集中市场营销 D. 大量市场营销 5. 在市场营销研究中，某小企业由于资金限制，只能采取经济、实用的调查方法，该企业可以采用（B） A. 电话访问 B. 邮寄问卷 C. 人员访问 D. 抽样调查 6. 满足同一需要的产品的各种形式间的竞争是(C )。 A. 愿望竞争者 B. 一般竞争者 C. 产品形式竞争者 D. 品牌竞争者 7. 从本企业某产品的顾客占该产品所胡顾客的百分比称为（C） A. 顾客忠诚度 B. 顾客选择性 C. 顾客渗透率 D. 价格选择性 8. 许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”等旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是( D)。 A. 推销观念 B. 生产观念 C. 市场营销观念 D. 社会市场营销观念
9. 不同广告媒体所需成醒有差别的，其中最昂贵的是(B) A. 报纸 B. 电视 C. 广播 D. 杂志 10. 消费者市场顾客与生产者市场相比不同点在于(D )。 A. 对商品知识有专门了解 B. 人数少 C. 服务要求高 D. 广告对购买决策影响大 11. 用于表现是否属于同一类人或物的测定尺度是（A） A. 名义尺度 B. 顺序尺度 C. 间距尺度 D. 比例尺度 12. 当企业的产品处于成长期时，应确立以（）为主的广告目标( C)。 A. 比较性 B. 提示性 C. 说服式 D. 告知式 13. 某公司在实验设计时，首先选择若干经销商并检查其每周销售情况；然后举办展销会并测量其可能的销售额；最后，将该销售额与以前的销售额相比较，作出最后决策。这种实验设计是（A） A. B. 简单时间序列实验 C. 重复时间序列实验 D. 前后控制组分析 E. 阶乘设计 14. 在影响服务定价的成本要素中，职员加班费属于(D) A. 固定成本 B. 准固定成本 C. 变动成本 D. 准变动成本 15. 王刚正在购买一套两室两厅的单元房，其购买行为应该属于（D） A. B. 习惯性购买行为 C. 寻求多样化购买行为 D. 化解不协调购买行为 E. 复杂购买行为 16. 在信产品扩散过程管理中，保证产品质量，促进口头沟通，加强广告攻势，影响后期才用者，是消费者重复购买。上述策略特别适用于（B） A. B. 实现迅速起飞 C. 实现快速增长
高级工商管理研修班 作业封面 内地合作机构： 教学点： 学员姓名： 学员编号： 学科编号及名称：B841C 市场管理实务作业编号：作业四 缴交日期：
问题一： 答：零售是商品流通的最终环节，是指将货物和服务直接出售给最终消费者的所有活动，这些最终消费者是为了个人生活消费而不是为了商业用途消费【1】。零售活动的特点包含以下方面： 要业务活动是把商品或劳务直接卖给最终消费者。零售商的类型千变万化，新的组织形式层出不穷，但主要可分为三种类型，包括：商店零售商、无门市零售商和零售机构。 商店零售商指有固定的进行商品陈列和销售所需要的场所和空间，并且消费者的购买行为主要在这一场所内完成的零售业态。无门市零售商是指不通过店铺销售，由厂家或商家直接将商品递送给消费者的零售业态。零售机构采用集体零售的方式，组建零售机构，如连锁店、特许经营商店和消费者合作社。通过上述分析，在类别上超市属于商店零售商类别。 超市是以主、副食及家庭日用商品为主要经营范围，实行敞开式售货，顾客自我服务的零售商店。其特点是【2】：(1)实行自我服务和一次性集中结算的售货方式；(2)薄利多销，商品周转快；(3)商品包装规格化，条码化，明码标价，并要注有商品的质量和重量。 顾客价值是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾
客带来的利益，即指顾客通过购买商品所得到的收益和顾客花费的代价（购买成本和购后成本）的差额，企业对顾客价值的考察可以从潜在顾客价值、知觉价值、实际实现的顾客价值等层面进行。根据伍德鲁夫（Woodruff）顾客价值层次模型，包括属性层、结果层、最终目的层【3】。该模型提出，顾客按照途径至目标的方式形成期望价值。具体如下图所示：根据上述对顾客价值的分析，超级市场提供的顾客价值不仅是超市有着建立在成本优势基础上的价格优势，更因为超市有着商品品种丰富齐全和购物环境相对优越的优势。同时，顾客感知价值是感知利得与感知利失之间的权衡。感知利得包括物态因素、服务因素以及与产品使用相关的技术支持、购买价格等感知质量要素。感知利失则包括顾客在购买时所付出的所有成本，如购买价格、获取成本、交通、安装、维修以及失灵或表现不佳的风险。对于顾客价值在企业竞争中的作用，迈克尔.波特认为“竞争优势归根结底产生于企业能为顾客创造的价值。【4】” 顾客满意从顾客价值出发，顾客与超市的关系是一种追求各自利益与满足的价值交换关系，对顾客起决定作用的是超市提供的、由消费者认知的价值。通过对超市的观察，提高超市的顾客满意度主要从以下方面入手。 1、提高服务人员素质，强调“细节服务” 顾客满意取决于全体员工的服务态度和水准。超市要在自己的经营方针和目标中体现出“不断提高顾客满意度”的思想，对员工进行公司经营理念培训，使员工在价值观、职业道德观、行为规范和员工素质等方面，都遵循“一切让顾客满意”的理念，从而在企业内部自上而下形成一种共同认同的“顾客无流失”文化。在企业内部应导入“下道工序是上道工序的客户”的顾客满意理念，并最终共同为外部顾客提供最佳服务。对于超市这样一个应该特别注重细节的行业来说，每个细节过程都会被顾客所关注。顾客偶尔一次的“不满意”的购物经历，就可能影响着顾客的满意度。本次调查也发现，企业做得较好的一些服务上的小细节，能给顾客留下深刻美好的印象。因此，只有关注目标顾客、关注每个细节，真正地为顾客着想，超市才能有长久的发展。 2、提高商品质量 随着人们对超市的产品要求的提高，超市应该在保证商品的质量同时，通过随时了解销售情况的办法来控制加工，如让生鲜商品从生产到上柜的流程更科学。同时，丰富品种和提供更完善的加工服务。其中，一些额外的服务能提高顾客的满意度。如顾客在购买新
市场营销学第一阶段作业（专） 第一章市场营销概述习题 一、选择题 1、下列有关交换的说法哪个是正确的？（ D ） A、人们要想获得所需要的产品，必须通过交换 B、交换是一个结果而不是一个过程 C、交换也就是交易的另一种说法 D、交换是人们获得自己所需要的某种产品的一种方式 2、1984年，科特勒提出了市场营销的新概念，即（ A ） A、大市场营销 B、直接市场营销 C、关系市场营销 D、全球市场营销 3、市场营销运行的基本要求是：一切经济活动都要围绕（ D ）而进行。 A.企业 B.市场营销 C.等价交换 D.市场 4、哪种观念下容易出现“市场营销近视”？（ C ） A、生产观念 B、推销观念 C、产品观念 D、社会市场营销观念 5、市场营销组合的4Ps是指（ D ） A、价格、权力、地点、促销 B、价格、广告、地点、产品 C、价格、公关、地点、产品 D、价格、产品、地点、促销 6、在买方市场条件下，一般容易产生（ C ） A、推销观念 B、生产观念 C、市场营销观念 D、社会市场营销观念 E、产品观念 7、现代市场营销的构架形成于（ D ） A、20世纪初 B、20世纪20年代 C、二次大战后 D、20世纪60年代 8、下列关于关系市场营销的论述不正确的是：（ D ） A、关系市场营销就是通过不正当途径搞市场营销 B、关系市场营销是交易市场营销的一种方式 关系市场营销没有交易市场营销公平、C． D、关系市场营销认为保持老顾客比吸引新顾客更重要 9、为了适应社会对于环境保护的要求，许多企业主动采取绿色包装以降低白色污染。这种做法反映了企业的：（ A ） A、社会营销观念 B、销售观念 C、市场观念 D、生产观念 10、关系营销的核心概念是建立（ A ）的长期关系： A、企业与顾客 B、企业与供应商 C、业与分销商 D、企业与经销商 11下列哪种说法是正确的？（ C ） A、市场营销者可以通过市场营销活动创造需求
11秋学期《市场营销（本）》在线作业答案
11秋学期《市场营销（本）》在线作业 一、单选题（共 20道试题，共 40分。） V 1.企业的内部条件分析和外部环境分析是两 项（）的工作。 A. 紧密联系 B. 相互关联 C. 相互独立 D. 相互依赖 满分：2分 2.企业营销的成功首先有赖于能否准确认识和把握有利可图的()。 A. 市场机会 B. 市场选择 C. 产品投放 D. 促销策略 满分：2分 3.所谓（）是指主要通过以人员推销为主导的促销组合来影响中间商，使之接受生产企业的产 品并加强销售活动，最终到达消费者的策略。 A. 推动策略 B. 推销策略 C. 营销策略 D. 产品策略 满分：2分 4.购买欲望是指消费主体购买商品的（）、愿望和要求。
A. 购买力 B.动机 C.需要 D.能力
B. 零售商 C. 中间商 D. 供应商 满分：2分 9.()发展战略是指企业同时涉足两个或两个以上相关或不相关的产业领域, 经营的 风险。 满分：2分 5.()是指企业通过对顾客需求的估量和成本分析, 格的策略。 选择一种能吸引顾客、实现市场营销组合的价 A.价格策略 B. 定价策略 C. 折扣策略 D.销售策略 满分：2分 6.市场定位的主要任务，就是要使顾客能把本企业与其他竞争者区别开来，从而建立企业的 () A. B. C. 销售优势 市场优势 竞争优势 D.营销优势 满分：2分 7.产品的包装和()是现代产品策略中非常重要的内容，已成为现代市场营销的专门学问 A.开发决策 B. 营销决策 C. 品牌决策 D.市场决策 满分：2分 8.国际市场分销渠道的组成既有本国 ()，又涉及国外中间商 A. 批发商 以期避免在单一领域
《市场营销学》作业 一、选择题： １、执行推销观念的企业，称为推销导向企业。其口号是( )。 A．我们生产什么就卖什么 B．我们卖什么就让人们买什么 C．市场需要什么就生产什么 D ．好酒不怕巷子深 2、对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的( ) ，通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。 A．售前服务 B．售后服务 C．售中服务 D．无偿服务 3、非营利组织的采购部门通过传播媒体发布广告或发出信函，说明有关要求，邀请供应商在规定期限内投标的购买方式叫( ) 。 ．公开招标选购．议价合约选购 ．日常选购．正常购买 4、准确地计算产品所提供的全部市场认知价值是( ) 的关键。 ．反向定价法．认知价值定价法 ．需求差异定价法．成本导向定价法 5、下列（）属于企业的不可控因素。 营销环境营销组合促销策略产品组合 6、根据“需要层次论”，下列属于第三层次的是（） 安全需要自尊需要社会需要自我实现的需要 7、在营销调研中，调研人员一般先收集（）。 一手资料二手资料原始资料外部资料 8、一个市场是否有价值，主要取决于该市场的（）。 需求状况竞争能力需求状况和竞争能力中间商的多少 9、产品生命周期中在（）购买者一般较多。 引入期成长期成熟期衰退期 10、下列产品（）富有弹性 大米肥皂家电食盐 11. 产品生命周期的最后阶段是_______ . 产品成熟期 . 明星类 产品衰退期 . 问号类 12. 以迅速获得较大市场占有率为目的的定价策略被称为_______ . 渗透定价 . 撇脂定价 . 心理定价 . 促销定价 13. 将顾客划分为更小 , 更具同性质的群体的过程是_______ . 经营多元化 . 市场细分 . 市场定位 . 批发 14. 定价是市场营销组合中的一个重要因素 , 因为它_______ . 影响总收益 . 影响聘用销售人员的数量 . 影响产品的广告方式 . 可以识别机会成本 15. 民族亚文化的变化将会引起下列哪个因素变化_______ . 市场营销组合 . 企业目标 . 消费者态度 . 群体购买 16．下列不属于组织微观环境的是_______
此题得分 0.5 市场营销学第一次在线作业 第1题 下列有关交换的说法哪个是正确的? 您的答案 批注：交换概念 第2题市场营销概念的核心是（） 您的答案 批注：市场营销概念 第3题 从市场理论的角度而言，企业市场营销的最终目的是（ 您的答案 批注：市场营销的目的 第4题 市场营销学的 革命”的标志是提出了什么观念（ ） 您的答案 批注：营销观念 第5题 市场营销应该以（）为中心。 您的答案 批注：营销理念 第6题从市场营销的角度看，市场就是（ 您的答案 批注：市场概念 第7题消费者未能得到满足的感受状态称为（ 您的答案：B 题目分数 0.5 题目分数 0.5 此题得分 0.5 题目分数 0.5 此题得分 0.5 题目分数 0.5 此题得分 0.5 题目分数 0.5 此题得分 0.5 题目分数 0.5 此题得分 0.5
您的答案 A 题目分数 0.5 题目分数：0.5 此题得分：0.5 批注：需要概念 ）是企业最理想的一种需求状况。 您的答案 批注：需求管理 第9题一般来说，市场营销环境包括（ 您的答案 批注：营销环境概念 您的答案 批注：恩格尔系数 您的答案 批注：消费结构 您的答案 批注：人口统计环境 第13题（）主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、 伦理道德、题目分数 0.5 此题得分 0.5 题目分数 0.5 此题得分 0.5 第10题 某地区恩格尔系数越大，则表明该地区 （） 题目分数 0.5 此题得分 0.5 第11题 影响消费需求变化的最活跃的因素是 （） 题目分数 0.5 此题得分 0.5 第12题 人口老龄化对（）企业来说是一种机会。 题目分数 0.5 此题得分 0.5 教育水平和语言文宁等的总和。 此题得分 0.5
市场营销学（1） 第一次在线作业 单选题 (共23道题) 1.（ 2.5分）下列有关交换的说法哪个是正确的？( ) ? A、人们要想获得所需要的产品，必须通过交换 ? B、交换是一个结果而不是一个过程 ? C、交换也就是交易的另一种说法 ? D、交换是人们获得自己所需要的某种产品的一种方式 我的答案：D 此题得分：2.5分 2.（2.5分）市场营销概念的核心是（） ? A、交换 ? B、需求 ? C、需要 ? D、产品 我的答案：A 此题得分：2.5分 3.（2.5分）从市场理论的角度而言，企业市场营销的最终目的是（）? A、满足消费者的需求和欲望 ? B、求得生存和发展 ? C、推销商品 ? D、获取利润 我的答案：A 此题得分：2.5分
4.（2.5分）市场营销学的“革命”的标志是提出了什么观念（）? A、以消费者为中心 ? B、以生产者为中心 ? C、市场细分 ? D、市场营销组合 我的答案：A 此题得分：2.5分 5.（2.5分）市场营销应该以（）为中心。 ? A、产品 ? B、服务 ? C、价格 ? D、顾客 我的答案：D 此题得分：2.5分 6.（2.5分）从市场营销的角度看，市场就是（）。 ? A、买卖的场所 ? B、商品交换关系的总和 ? C、交换过程本身 ? D、具有购买欲望和支付能力的消费者 我的答案：D 此题得分：2.5分 7.（2.5分）消费者未能得到满足的感受状态称为（）。 ? A、欲望 ? B、需要 ? C、需求
? D、愿望 我的答案：B 此题得分：2.5分 8.（2.5分）（）是企业最理想的一种需求状况。 ? A、过量需求 ? B、充分需求 ? C、不规则需求 ? D、潜伏需求 我的答案：B 此题得分：2.5分 9.（2.5分）一般来说，市场营销环境包括（）。 ? A、直接营销环境和间接营销环境 ? B、微观环境和宏观环境 ? C、微观环境和中观环境 ? D、宏观环境和中观环境 我的答案：B 此题得分：2.5分 10.（2.5分）某地区恩格尔系数越大，则表明该地区( ) ? A、越富裕 ? B、越贫穷 ? C、越开放 ? D、越闭塞 我的答案：B 此题得分：2.5分 11.（2.5分）影响消费需求变化的最活跃的因素是( )