17秋学期《销售管理与实务》在线作业
试卷总分:100得分:100
一、单选题(共20道试题,共40分)
1.企业经常用来收集数据的方法中不包括（）
A.问卷调查
B.广告宣传
C.深度访谈
D.焦点访谈
满分：2分
正确答案:B
2.销售是指企业将生产和经营的产品或服务出售给顾客的一种活动，是买卖双方在一定的（）环境下达成的一种契约或协议。
A.市场需求
B.社会经济
C.政治
D.行业竞争
满分：2分
正确答案:B
3.销售计划是企业为取得销售收入而进行的一系列销售工作的安排，包括依据销售预测设定（）、编制销售定额和销售预算
A.销售计划
B.销售目标
C.销售总额
D.销售利润
满分：2分
正确答案:B
4.改善服务质量的方法与技巧很多，常用的方法没有（）
A.服务承诺策略
B.运用科学方法改善服务质量
C.标准跟进策略
D.蓝图技巧
满分：2分
正确答案:B
5.服务基本是由人完成的一系列行为，随时会因时间、地点和[]的不同而产生变化，因此不会有完全相同的两种服务
A.物质条件
B.客观条件
C.精神条件
D.工作条件
满分：2分
正确答案:B
6.常见的销售组织类型主要有职能结构型销售组织、区域结构型销售组织、产品结构型销售组织还有（）
A.员工结构型销售组织
B.顾客结构型销售组织
C.竞争结构型销售组织
D.战略结构型组织
满分：2分
正确答案:B
7.在销售活动中，销售的核心是（）
A.双重性
B.说服
C.内涵科学性
D.劳务
满分：2分
正确答案:B
8.定性预测的主要依据是（），而定量预测则是利用（），作出对未来的预测。
A.历史经验和专家判断，数学和统计分析工具研究历史数据
B.数学和统计分析工具研究历史数据，历史经验和专家判断
C.历史经验和统计分析工具研究历史数据，数学和专家判断
D.专家判断和统计分析工具研究历史数据，数学和历史经验
满分：2分
正确答案:A
9.下列销售预算的作用中不包括（）
A.计划作用
B.协调作用
C.控制作用
D.说服作用
满分：2分
正确答案:D
10.销售预测是指某个企业对其在未来一段时期内，在特定市场上按照预定的()可能实现的销售额量所作的估计
A.市场营销计划
B.销售计划
C.销售预测
D.市场需求
满分：2分
正确答案:A
11.销售活动的根本目标和关键是（）
A.销售展示
B.服务
C.成交
D.供货
满分：2分
正确答案:C
12.价格折扣不包括（）
A.数量折扣
B.等级折扣
C.现金折扣
D.时间折扣
满分：2分
正确答案:D
13.销售组织最核心的职责是（）
A.沟通渠道
B.推销产品
C.客户关系管理
D.寻找客户
满分：2分
正确答案:B
14.销售人员具有收集资料信息、开展实际销售工作、做好售后工作以及（）的职责
A.总结销售总量
B.制定销售战略
C.制定销售计划
D.控制销售活动
满分：2分
正确答案:C
15.销售组织的特点有销售组织目标、销售组织（）、销售组织运行、以及销售组织是一个开放的系统，它与环境发生着广泛而复杂的关系
A.模式
B.形式
C.功能
D.发展
满分：2分
正确答案:B
16.在销售过程中，形成窜货的首要因素是（）
A.窜货能力
B.利益冲突
C.窜货的动机
D.市场供求
满分：2分
正确答案:A
17.渠道冲突产生的直接原因不包括
A.价格、折扣原因
B.回收货款
C.存货水平
D.服务品质
满分：2分
正确答案:D
18.针对中间商的销售促进方式有
A.价格折扣
B.销售红利
C.销售竞赛
D.推销回扣
满分：2分
正确答案:A
19.客户关系管理主体是（）
A.客户
B.企业
C.销售人员
D.市场
正确答案:B
20.根据销售预测，企业就可以确定销售计划的核心是（）
A.销售组织
B.销售方向
C.销售目标
D.销售战略
满分：2分
正确答案:C
二、多选题(共20道试题,共40分)
1.现代销售观念发展所经历的三个阶段是（）
A.买卖双方各谋其利观念
B.买卖双方互动观念
C.买卖双方组织联系观念
D.关系销售观念
满分：2分
正确答案:BCD
2.客户忠诚度衡量标准包括（）
A.客户的重复购买次数
B.客户对竞争产品的态度
C.客户对质量问题的承受能力
D.客户购买的挑选时间
满分：2分
正确答案:ABCD
3.代理商又可以分为（）
A.独家代理商
B.一般代理商
C.经纪人
D.零售商
满分：2分
正确答案:ABC
4.应收账款的成本主要体现在()
A.销售成本
B.机会成本
D.坏账成本
满分：2分
正确答案:BCD
5.要做到有效改善服务质量，企业可以从[]三方面入手
A.树立正确服务观念
B.重视客户体验过程
C.运用科学方法改善服务质量
D.服务承诺策略
满分：2分
正确答案:ABC
6.渠道路径设计的方法包括（）
A.渠道网点设计法
B.渠道线路设计法
C.渠道地域渗透法
D.渠道层级设计法
满分：2分
正确答案:ABC
7.订单的报价在实际操作过程中主要有（）方式
A.直接报价法
B.间接报价法
C.估价报价法
D.肯定报价法
满分：2分
正确答案:AC
8.签订购销合同的原则有（）
A.合法原则
B.灵活机动原则
C.平等互利、协商、等价有偿原则
D.诚实信用原则
满分：2分
正确答案:ACD
9.提高客户满意度的方法有（）
A.建立全面客户服务体系
B.客户满意度指标的改进
C.组建高效的客户服务团队
D.建立良好的反馈系统
满分：2分
正确答案:ABCD
10.销售人员的招募渠道主要有（）
A.内部招募和外部招募
B.人才交流中心和猎头公司
C.校园招聘
D.职业介绍所
满分：2分
正确答案:ABCD
11.在进行客户满意指标体系建立时，通常可以分为（）步骤
A.提出问题
B.数据收集数据收集
C.建立行业
D.企业客户满意因素体系
满分：2分
正确答案:ABCD
12.企业针对不同客户，可以从（）对不同价值级别的客户进行科学管理。
A.名册登记
B.阶梯式销售折扣
C.差异化付款条件
D.具有针对性的服务
满分：2分
正确答案:ABCD
13.渠道冲突产生的根本原因是（）
A.目标错位
B.观点差异
C.角色差异
D.期望差异
满分：2分
正确答案:ABCD
14.财务定额包括（）
A.费用定额
B.总利润定额
C.毛利定额
D.净利定额
满分：2分
正确答案:ACD
15.监督服务提供者的行为这种监督方式的主要包括（）
A.销售状况
B.消费者投诉处理
C.消费者满意度的调查
D.员工的建议、提案处理
满分：2分
正确答案:ABCD
16.企业市场营销战略中，对销售人员的招募要求包括（）
A.公开原则
B.公平竞争原则
C.因职择人原则
D.全面考察原则
E.程序化、科学化与效率并重原则
满分：2分
正确答案:ABCDE
软件的基本功能包括（）
A.客户信息管理
B.时间管理
C.销售管理
D.营销管理
满分：2分
正确答案:ABCD
18.退货管理中应注意的问题包括（）
A.管理企业的退货时，应注意以下一些问题。退货比率约束
B.不同部门的责任应明确
C.退货价格设计
D.退货管理的制定
满分：2分
正确答案:ABCD
19.销售区域设计的意义有（）
A.有助于合理分配销售资源
B.有助于明确销售人员职责，提高服务质量
C.有助于降低销售成本
D.有助于销售市场的拓展
满分：2分
正确答案:ABC
20.公共关系的特点
A.目标长期性
B.促销间接性
C.沟通双向性
D.利益共同性
满分：2分
正确答案:ABC
三、判断题(共10道试题,共20分)
1.不同的组织由于其目标、环境及构成要素不同，其形式和建立的基本原则也不同
A.错误
B.正确
满分：2分
正确答案:A
2.实现从销售人员向销售经理的转变应该注意观念的转变、责任的转变、目标的转变、技能要求的转变、工作关系的转变
A.错误
B.正确
满分：2分
正确答案:A
3.代理，是指委托人授予代理商销售代理权，代理商在销售代理权限内代表委托人搜集订单、销售商品，并在销售完成后领取一定的佣金的销售形式。
A.错误
B.正确
满分：2分
正确答案:B
4.对于销售管理的含义，国内外专家有许多不同的认识，其中在国外得到广泛认同的是美国
销售管理专家查尔斯·M.富特雷尔的定义
A.错误
B.正确
满分：2分
正确答案:B
5.服务质量测定多采取评分量化的方式进行
A.错误
B.正确
满分：2分
正确答案:B
6.避免窜货的对策有科学稳固的渠道系统、统一的价格、合理的销售区域划分、产品代码制、严厉的处罚措施、严格的营销队伍建设
A.错误
B.正确
满分：2分
正确答案:B
7.渠道的类型结构，指的是分销渠道中所包括不同类型或不同层级渠道的情况
A.错误
B.正确
满分：2分
正确答案:B
8..激励销售人员的方式包括环境激励、目标激励、物质激励、培训激励、工作激励、企业文化激励
A.错误
B.正确
满分：2分
正确答案:A
9.在企业销售额可预测时，可以通过分解预测销售额来设计销售人员的数量，计算公式为：销售人员数=预测的销售额/销售人员完成的总销售额
A.错误
B.正确
满分：2分
正确答案:A
10.所谓成交，是指顾客接受销售人员的销售建议及展示，并且立即购买产品或签订正式协议的行动过程。
A.错误
B.正确
满分：2分
正确答案:B
管理沟通实务作业 您的本次作业分数为：98分单选题 1.【全部章节】书面信息的组织取决于（）。 A 信息的长度和复杂性 B 你的读者、目的和情形 C 是否必须传递很多数字或非数字的数据 D 是内部文件还是外部文件 正确答案:B 单选题 2.【全部章节】下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？ A 宣言型 B 数据型 C 综述型 D 反问型 正确答案:C 单选题 3.【全部章节】以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？ A 使用正式的书面语 B 通俗易懂 C 生动感人 D 准确朴实 正确答案:A 单选题 4.【全部章节】小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。下列哪个是最有可能的解释？ A 客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼 B 客户非常非常忙，没有回复任何邮件 C 客户觉得她最近一次收到的货有点问题，已经找了另一家供应商
D 客户从来没有收到过这封信 正确答案:A 单选题 5.【全部章节】下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？ A 粗心大意 B 耳聋 C 误解 D 译码 正确答案:B 单选题 6.【全部章节】下列哪种不属于倾听者的障碍？ A 假装专心 B 急于发言 C 身体欠佳 D 吵闹声 正确答案:D 单选题 7.【全部章节】下列哪种不属于商务信函的类型？ A 肯定性信函 B 描述性信函 C 负面性信函 D 劝说性信函 正确答案:B 单选题 8.【全部章节】当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（）。 A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉 B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉 C 详细地包括所有信息
论工作中的平行沟通 我工作的部门是检验检测中心，我的工作职位是设备管理员，我们部门承担着公司所有产品的环境模拟试验以及相关检测，所以我们部门的设备仪器很多。我们部门的设备仪器也经常需要保养维修，所以我经常和本部门的同事，以及其他部门的同事打交道，通过长时间的工作我发现平行沟通很重要，下面说下组织内部的平行沟通。 在组织内部，平行沟通通常指部门与部门之间，管理者与管理者之间的沟通。管理者之间的沟通应互相尊重，采取合作的态度，认同共同的目标，避免本位主义；要遵守游戏规则，不越权行事，对事不对人，不打小报告，出现分歧找上同协调发展；要换位思考；建立横向沟通制度，明确分工，多采用协商手段，已实现双赢与共享。 平行沟通，同僚、同事之间就跨部门事务工作进行协商、协调。平行沟通以互通有无、争取配合为主要目的，并且在企业内部进行，不同于公关、不同于谈判，应该直截了当，简明扼要。 一、下面就主动沟通所遵循的各种原则作如下阐述： 1、沟通从工作出发 如果需要沟通，一定是自己感到对方对正在进行的工作重视不够，或是对上级的安排理解不透，妨碍了工作顺利进行。如果你认为只要和对方进行一次沟通就能解决问题，应该首先选择互相沟通，以求得问题的迅速圆满解决；沟通失败，才考虑报告上级。因此，沟通一定要着眼于工作。二人因工作产生误会而沟通也是为了工作。 2、沟通遵循制度和流程 你正在进行的工作遇到了阻碍，问题出在哪个环节，谁是这个环节的负责人，公司的制度或流程一定是有规定的。因为我们必须遵循各司其职、各负其责的原则开展工作。如果你找一个不相干的人进行沟通，一是对方会认为你无事找事，二是你的目的根本达不到。 3、开门见山 找准了沟通对象，首先征询对方是否有空。如果人家手中正忙于一个上司交办的紧急工作、或正在思考一个创意方案。你贸然打断别人，会让对方感到突兀。一旦确定对方时间上方便，你就可以直截了当地提出自己的沟通议题、自己的期盼，然后等候对方回应。这里特别要注意地是转弯抹角、废话连篇，浪费自己时间不说，也给对方一个不好的印象。 4、征询对方意见 既然找对方沟通，一定是自己觉得对方在解决问题上举足轻重，那就必须虚心听取对方的意见，了解对方对沟通的工作不配合的原因或存在的困难，或者是对方有了更好的完成任务的创意，正等着你来商议。内部工作沟通转弯抹角不必，但尊重他人必须！听取对方意见时，不宜随意打断对方，以免分散对方注意、影响对方表达。同时要注意，如果你是同事中工作上的佼佼者，更不可盛气凌人，一定要低姿态。 5、提出个人建议 待对方陈述个人意见之后。你如果觉得对方言之有理，除了完全接受之外，别忘了表示感谢。沟通目的达到，工作可以继续进行。如果对方提出的建议，在你看来只有部分可取，那也是一个不错的开端。即便对方的建议在你看来没有一条可行，这也不可怕。你陈述自己的理由就是了。 6、听取对方反馈 在你提出与对方不同意见之后，你要特别强调指出：“你看看在我提议的基础上你有什么补充？”一是让对方把思路调整到你的建议上来，二是在情感上表达对对方的尊重，让对方转变观念、接受你的建议有心理准备。所以对方的反馈必须耐心听取。 7、双方求同存异
网络教育学院 《管理沟通》课程大作业 学习中心：甘肃敦煌艺术旅游中等专业学校奥鹏学习中心 层次：专升本 专业：公共事业管理 年级： 2016 年秋季 学生：彭玉东 辅导教师：
题目三：什么是员工忠诚度？培养和提高员工忠诚度的方法有哪些？如果你是你现在公司的领导，你将采取哪些具体措施提高员工忠诚度？ 一、什么是员工忠诚度? 员工的忠诚度是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属,即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度,它是一个量化的概念。忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。行为忠诚是态度忠诚的基础和前提,态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。 员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度，它是一个量化的概念。忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。行为忠诚是态度忠诚的基础和前提，态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。 二、培养和提高员工忠诚度的方法有哪些？ 员工忠诚可分为主动忠诚和被动忠诚。前者是指员工主观上具有忠诚于企业的愿望，这种愿望往往是由于组织与员工目标的高度一致,组织帮助员工自我发展和自我实现等因素造成的。被动忠诚是指员工本身不愿意长期留在组织里，只是由于一些约束因素，如高工资、高福利、交通条件等,而不得不留在组织里,一旦这些条件消失,员工就可能不再对组织忠诚了。那么究竟该如何提高员工的忠诚度呢？我认为，首先要把被动忠诚变为主动忠诚 （一）、让员工得到精神上的满足，尊重员工的精神生活。尊重员工是情感管理的本质。对员工尊重换来的将是员工对企业的忠诚和信赖。关心是人不可或缺的精神需要,从大的方面着眼就是关心下属事业上的进步,对他们的未来进行职业规划,帮助他们实现自己的抱负。管理者可通过赞美员工,授权给员工,采用感人的薪酬福利等措施提升员工的幸福感。 （二）、对目标完成情况的考评要改正。例如：在酒店中有一套这样的检查系统；自我检查、员工相互检查、领班检查、主管检查和白手套检查。公平的对业绩进行有效的评估。在目标激励的过程中，要正确处理大目标与小目标，个体目标与组织目标，理想与现实，原则性与灵活性的关系，在目标考核和评价上要按照德，能，勤，绩标准对人才进行全面综合考察，性，定量，定级作到“刚性”规范，奖发分明。励及参与激励等。 （三）、竞争压力激励法竞争是激发员工干劲的有效方法之一，引入竞争机制，开展员工部门与部门之间的竞争，竞赛活动，使员工感受到外部压力和危机感，部门内部可能变的更加团结成员之间的一些分歧会搁置一边，通过竞争还可以从竞争对手那里学到成功的经验或失败的教训。然后化压力为动力，化干戈为玉帛，向更高的目标发起最强劲的冲刺。在运用时要注意以下几点： 1、竞争要公平。饭店在利用竞争压力激励员工时，要尽量使竞争在公平的规则及操作下运行，否则竞争只是一种形式。
《现代管理经济学》第一阶段课后作业 一、单项选择题 1. 管理经济学是以（ C ）的观点研究企业。 A 人本管理 B 全面管理 C 经济学 D 行为学 答案：较易 2. 在经济学发展过程中，（ B ）是最为迅速和富有成果的研究领域。 A 厂商价值理论 B 现代企业理论 C 市场机制理论 D 成本利润理论 答案：较易 3. 所有的经济学问题都产生于（ A ）。 A 资源的稀缺性 B 经济效益的实现 C 成本效益核算 D 投入与产出关系 答案：较难 4. 传统的管理经济学是以（ C ）为基础扩展形成的一门应用学科。 A 新剑桥理论 B 新货币主义理论 C 新古典经济学的厂商理论 D 需求管理理论 答案：较易 5. 在经济学发展历程中，属于古典经济学代表人物的是（ A ）。 A 马尔萨斯 B 马歇尔 C 瓦尔拉斯 D 凯恩斯 答案：较易 6. 生产是把（人的劳动、劳动对象、劳动资料）等生产要素结合起来并转化为产品和劳务的过程。不属于生产要素的是（ D ）。 A 土地 B 劳动 C 资本 D 原材料 答案： 7. 经济学之所以存在，其原因在于（ C ）。
A 人类利己理念的存在 B 商品经济的存在 C 资源稀缺性的存在 D 市场交换的存在 答案：较难 8. 资源的稀缺性是相对于（ C ）而言的。 A 所要生产的产品很多 B 资源储存量过少 C 人们的欲望 D 因资源过多开采而枯竭 答案：较难 9. 无论何种社会制度和经济，也无论何时，人们都面临着一个问题：（ A ）。 A 资源的稀缺性 B 生产方式的选择 C 经济制度的选择 D 资源使用 答案：较难 10. 用有限的生产资源生产何种产品来最大满足人们的需要是经济学中所涉及的（ B ）基本问题。 A 如何生产 B 生产什么 C 资源使用 D 产品选择 答案较难 11. 可使商品供给曲线向右移的影响因素是（ C ）。 A 商品本身价格上涨 B 商品本身价格下降 C 生产成本下降 D 生产者预期价格上涨 答案：P36 较难 12. 需求弹性分析对企业的重要意义表现在（ B ）。 A 如何做出产量决定 B 价格与销售收入的关系 C 如何选择生产要素 D 销售量与净收入的关系 答案：P41 较易 13. 最低价格限制所引致的主要问题是（ B ）。 A 供不应求 B 质量低下 C “黑市” D 供大于求 答案：P 49 较易 14. 如果两种商品的需求量同增或同减，则这两种商品的交叉弹性为（ B ）。 A 大于零 B 小于零
.. 在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？ A 读者对该信息感兴趣 B 你必须要说服一个很难对付的读者 C 你有好消息告诉读者 D 该信息很复杂 正确答案:B 2.你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方面。很有可能这位听众： A 毫无理由地在点头 B 想要误导你 C 一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意 D 不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点 正确答案:D 3.小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该： A 雇一名优秀的秘书 B 提高他的技术技能 C 提高写作技能 D 在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲正确答案:C 4.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？ A 参与 B 征询 C 告知 D 说服 正确答案:D 5.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？ A 给每一位股东打一个私人电话 B 给每一位股东写一份简短的电子邮件 C 作为股东每月例会的议程中的一项 D 写一份书面建议书 正确答案:D 6.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？ A 友好、事务性的 B 友好、幽默的 C 正式、事务性的 D 正式、热情的 正确答案:A 7.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式？ A 备忘录 B 商务信函 C 电子邮件 D 报告 正确答案:B 8.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？ A 主观障碍 B 客观障碍 C 倾听障碍 D 沟通方式障碍 正确答案:C 9.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个
管理沟通思考类简答题 第一章绪论 沟通在管理中起到什么样得作用？ 答：沟通就是人与人之间、人与群体之间思想与感情得传递与反馈得过程，以求思想达成一致与感情得通畅。无论就是在平时得日常生活中，还就是在企业得管理中，沟通无处不在，无时不起作用。 1、沟通能使决策更加正确、科学、合理在管理过程中，经常有或大或小得各种决策需要定夺或确定方向。沟通有助于改进决策。领导者可以从企业内部得沟通中获取大量得信息情报来提升判断力，然后进行决策。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己得建议，供领导者做出决策时参考。企业内部得沟通使决策更加正确、科学、合理。 2、沟通促使企业员工协调有效地工作在日常工作中，工作目标、工作进程、工作方式方法、工作要求等因素只有通过沟通达成共识，才能使工作不折不扣得完成。没有适当得沟通，上下级之间、各部门之间得了解就不会充分，甚至可能出现错误得理解，使工作任务不能正确圆满地完成。 3、沟通有利于领导者激励员工在实际生活与工作中，每个员工都有要求得到她人尊重与自我价值实现得需要，都会要求对自己得工作能力有一个恰当得评价。如果领导得表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会对员工造成激励，激发她们得工作热情与潜力，从而充分发挥其积极性、创造性与智慧，更加勤奋地工作。 4、通过与外界得沟通交流，塑造良好外部形象对现代企业来讲，与外界交流可以说就是一个必然趋势，光闷头做好企业自身内部工作远远不够，还需要不断加大外部沟通力度，使企业在社会上不断取得声誉。企业应密切联系社会，加大与政府部门、其她企业及媒体单位得沟通交流，从而塑造良好得外部形象，建立有利于企业发展得外部环境。 第二章客体沟通策略 如何根据上司类型进行沟通？ 答：要想与上司进行良好沟通，确定上司得行为类型就是很重要得。 1、与支配性上司沟通得具体沟通策略就是：承认她得权威；表现出自己很强得能力；懂得珍惜她们得时间；注重结果，关注底线；做事简单明了，直入主题；迎合她得自负与权力；注意要用眼睛来交流；工作节奏快速，不要闲谈；避免过于细致。
第1章作业 1、一台设备可用来生产A产品，也可用来生产B产品，但是若生产其中一种，就必须放弃另一种。与两种产品生产有关的一个计划期的数据如下。 1）生产A、B两种产品的会计利润为多少？ 【会计利润=总收益-显性成本】 A产品会计利润：10000-2500-2000-500=5000元 B产品会计利润：15000-3000-3000-500=8500元 2）生产A、B两种产品的经济利润为多少？ 【经济利润=总收益-显性成本-正常利润（假如生产另一种产品可能获得的潜在利润）】 A产品经济利润：10000-2500-2000-500-8500=-3500元 B产品经济利润：15000-3000-3000-500-5000=3500元 2、某企业今年计划使用钢材10万吨，仓库里面有前年购入的钢材3万吨，单价为1200元/吨；有去年购入的钢材5万吨，单价为1500元/吨；还有今年购入的钢材5万吨，单价为1600元/吨。 1）该企业若按会计的先进先出法则，今年钢材成本应该是多少？ 【先进先出计价就是现在需要的10万吨钢材从最开始的3万吨开始向后累加至满足需求总数量】 1200×3＋1500×5＋1600×2＝14300（万元） 2）若按后进先出法则，钢材成本又是多少？ 【后进后出计价就是现在需要的10万吨钢材从最后的5万吨开始向前累加至满足需求总数量】 1500×5＋1600×5＝15500（万元） 3）钢材的机会成本是多少？ 【钢材的机会成本是指按照今年的价格出售钢材获得的利润】 1600×10＝16000（万元） 第2章作业 1、粮食价格上涨对猪肉的供给曲线会产生什么影响？为什么？ 影响：粮食价格上涨将使猪肉供给曲线向左上方移动，即粮食价格上涨，会导致猪肉的价格上涨，同时猪肉的需求量下降。 原因是：猪饲料中玉米占很大比例，如果玉米价格上涨，猪的饲养成本上升，猪肉价格肯定会涨。猪肉价格上涨引起需求量减少，比如会吃鸡鸭鱼肉等来代替。 2、当下述情况发生时，X商品的均衡价格会发生什么变化？ （1）生产该商品的原材料涨价。上涨 (2）进口税下降。下降 （3）人们收入普遍上升。上涨 (4）生产该商品的工人工资上升。上涨 （5）政府对该商品征收销售税。上涨 第3章作业 1、X公司和Y公司是机床行业的两个竞争者，这两家公司的主要产品的需求曲线分别为： P X=1000-5Q X；P Y=1600-4Q Y 公司X、Y现在的销售量分别是100个单位和250个单位。
在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题? A读者对该信息感兴趣 ? B你必须要说服一个很难对付的读者 C你有好消息告诉读者 D该信息很复杂正确答案:B 单选题I 2.你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方 面。很有可能这位听众： A毫无理由地在点头 B想要误导你 C 一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意 ?D不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点 正确答案:D I 单选题I 3.小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该: A雇一名优秀的秘书 "B提高他的技术技能 ?C提高写作技能 D在老板允许的围，尽可能多地进行口头演讲 正确答案:C I 单选题I 4.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？ A参与 B征询 C告知
? D说服 正确答案:D I 单选题I 5.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要 再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的 证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她述所有的信息？ A给每一位股东打一个私人 B给每一位股东写一份简短的电子 C作为股东每月例会的议程中的一项 D写一份书面建议书 正确答案:D 单选题 6?你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格? ? A友好、事务性的 B友好、幽默的 C正式、事务性的 D正式、热情的 正确答案:A 单选题 7.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式? A备忘录 B商务信函 C电子 D报告正确答案:B 单选题
《管理沟通实务》作业答案 一、是非题 1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。F 2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。T 3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。F 4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。F 5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。F 6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。F 7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、 媒介和反馈。T 8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。F 9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。T 10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。F 11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问 题。F 12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。F 13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。F 14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。T 15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。F 16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。F 17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力， 将决定你发展的前景。T 18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。F 19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。F 20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。T 21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。T 22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通 两种形式。T 23、为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。F 24、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。T 25、文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。F 26、简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。F 27、在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。F 28、在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。F
2010年网络学院《管理沟通》作业 班级：广珠东直属班专业：行政管理层次：高起专 姓名：沙文婷学号：200915123063038 一、案例分析（40分） 管理沟通案例分析之一——被拒绝的计划（人际沟通） 下面的谈话发生在一家大公司的两名员工之间。阅读完后，请你回答下面提出的问题。 刘伟（刘）：昨天与毛石农（注：公司市场部经理）的会谈怎样？ 赵国栋（赵）：嗯——啊——这不是很重要。 刘：看起来你心情很不好 赵：是的。这次会谈几乎是完全失败的，让我说，我希望将这件事忘了。 刘：事情往往不像我们想象的那样。 赵：对极了，对那家伙抱希望简直不可能。我认为上交的计划是非常清楚而周到的，但他全盘否定了。 刘：你说他一点都不接受。 赵：对。 刘：老赵，我们以前见过你的工作，你总是一流的。我很难想象你的计划被毛石农否决。他怎么说的？ 赵：他说不现实，很难实施…… 刘：真的吗？ 赵：真的，当他这么说时，我觉得他实在对我进行人身攻击。但另一方面，我也很恼怒，因为我认为我的计划很好，要知道，我对计划中的每一个细节都花了巨大精力。 刘：我能肯定。 赵：对我真是一个打击 刘：我敢打赌，遇到这种事，我也会沮丧的。 赵：毛石农肯定有些什么事要反对我 刘：尽管你对这些计划尽了很大努力，但还是不能分辨毛石农的行为到底是反对你，还是反对你的计划，对吗？ 赵：对，你又能怎样分辨呢？ 刘：我完全能理解你的困惑与迷惑，你感到毛石农的行为是不合情理的。 赵：我只是不明白他为什么要这么做。 刘：当然。如果他说你的计划不切实际，那他到底是什么意思。我的意思是，你是如何去处理这样一个基本问题的？这也许太笼统了。他是否提了一些具体的事件？你有没有要他指出问题或要他将反对的原因说得更具体一些呢？ 赵：好主意，但你知道——受到拒绝，我是多么失望，简直就像在云里雾里，你明白我的意思吗？ 刘：是的，那是一次不成功的经历。你是那么的自尊，以至于想通过尽快放弃计划来挽回留下的一点自尊。 赵：对极了，我只想在我说出令人后悔的话之前，尽快逃离那里。
《管理经济学》第一次作业答案 一、单项选择题。本大题共20个小题，每小题 2.0 分，共40.0分。在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。 资源稀缺是指（） 1( B ) 世界上大多数人生活在贫困中 相对于资源的需求而言，资源是不足的 资源必须保留给下一代 世界上资源最终将由于生产更多的物品和劳务而消耗光 2一个企业的产品可以实行差别定价，意味着（）( A ) 1在分割的市场上有着不同的需求价格弹性 1在价格较低的市场上买进，然后到价格较高的市场上出售 1在分割的每一个市场上挣得的收益总量是相等的 1在每个分割市场上边际成本都处于最低点 3下列说法正确的是（）( D ) 1产品差别大，产品之间的替代性就小，需求弹性大 1产品差别大，产品之间的替代性就大，需求弹性小 1产品差别大，产品之间的替代性就大，需求弹性大 1产品差别大，产品之间的替代性就小，需求弹性小 在完全竞争条件下，当价格（）AVC曲线的最低点时，企业就要倒闭了。 4( A ) 低于 等于 高于 相切于 5导致规模收益递减的因素主要是（）( A ) 1技术问题 1管理问题 1劳动投入问题 1资本投入问题 下列行业中哪一个最接近于完全竞争模式（） 6( C ) 飞机 卷烟 水稻 汽车 私人物品与公共物品的主要区别在于（）。 7( C ) 前者由私人提供的，后者由政府提供的 前者是私人使用的，后者是政府使用的 前者具有竞争性和排他性，而后者没有
后者具有竞争性和排他性，而前者没有 消费者预期某种物品未来价格要下降，则对该物品当前的需求量会（） 8( B ) 增加 减少 不变 呈现波动状态 短期生产函数是指（） 9( C ) 生产函数中所有投入要素的投入量都是可变的 生产函数中所有投入要素的投入量都是不可变的 生产函数中有的投入要素的投入量是可变的，有的固定不变 生产函数中仅有一种投入要素的投入量是可变的 寡头垄断厂商的产品是（） 10( C ) 同质的 有差异的 既可以是同质的，也可以是异质的 按同一设计生产的 关于贡献分析法的陈述中，哪一个是错误的（） 11( D ) 贡献分析法是增量分析在成本利润中的应用 贡献是增量利润，它等于增量收入减去增量成本 贡献分析法是用于短期决策 利润是短期决策的依据 所有下列因素除哪一种以外都会使需求曲线位移（） 12( B ) 购买者（消费者）收入变化 商品价格下降 相关商品价格下降 消费者偏好变化 13假定某商品的需求价格为P=100-4Q, 供给价格P=40+2Q，均衡价格和均衡产量应为( )。( A ) 1P=60,Q=10 1P=10,Q=6 1P=40,Q=6 1P=20,Q=20 如果连续地增加某种生产要素，在总产量达到最大值的时候，边际产量曲线与( )相交。
序号 2013-2014学年度第二学期大作业 课程名称: 《管理沟通》 作业题目: 管理作业 戴梓轩 办学单位: 华工财经 华南理工大学继续教育学院任课教师: 张建功 号: 201115073023017 业: 工商管理 评审日期 成绩 评审教师（ 签名）, 名:
第一题 1 在新的一轮员工分流工作中，王主任遇到怎么样的困境？ 答：科研机构的人才不断流失，新进的科研人员和原研究院骨干纷纷辞职离去。研究院人才储备不断减少，产品研发能力下降。 2 王主任以往百试不爽的分流法宝为什么现在不灵了？答： 因为王主任在处理公司技术中心冗余人员时，没有根据科研人员作为知识分子的特点来操作，而是沿用对待劳动密集型岗位的老一套方法来处理。整个运作无论在指导思想上还是在具体操作上，都缺乏以人为本的意识和深入细致的沟通，从而引起大多数骨干技术人员的不满并导致群体辞职出走。 3 王主任在员工分流中的沟通工作做得怎么样？哪些地方需要改进？ 答：王主任在员工分流工作中在沟通方面基本上没有做好，没有与老员工和新员工之间进行沟通，最后导致新老科研人员都双双辞职出走。 改进的地方：王主任应该注重管理人员与科研人员之间的有效沟通。通过与科研人员的有效沟通，让他们了解公司的发展方向，明确公司的战略目标，是他们的个人目标与公司的长远发展的愿景紧密结合，这样才能有效地凝聚人心。更重要的是，应根据员工的特点，制定人力资源政策，采取行之有效的实施方案。这个方案既要考虑企业的利益，又要充分考虑员工的利益，尤其是要保障被解雇员工的利益。王主任要改变工作作风与方式，以人为本，唯有如此，才有可能获取他们的理解与支持。
与上司沟通的心得体会 案例背景：这件事是发生去年，我当时应聘一个公司的行政助理，公司为了激励员工，制定了一项去山东青岛旅游的计划，我们部门名额限定3人，但是部门里有5名员工都想去，我需要向主管申请2个名额。我作为代表，与主管进行沟通。我对主管说：“主管，我们部门5个人都想去青岛，可只有3个名额，剩余的2个人会有意见，能不能再给2个名额？”主管说：“筛选一下不就可以了吗？公司那么多人，如果我们部门增加两个人，那其他的部门会怎么看？这样，公司的花费就会增多，领导会不高兴的。” 沟通失败的原因：我分析一下沟通失败的可能原因：首先，我只表达了自己的意志和愿望，忽视了对方的心里反应。主管可能不想与领导的决定有分歧和冲突。其次，没有铺垫式的陈诉我的观点，表达过于直接。经过思考之后，我再次去找了主管，谈论了旅游的事，并且我带着解决办法去的。 成功沟通的过程：第二天，我看见主管很高兴，就主动和他打招呼，聊聊天。接着就聊到了旅游的事。我说：“大家听说去旅游，都非常高兴，也很感兴趣很期待，都在说我们公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真让员工感动。”主管说，真的是想给大家一个惊喜，连续加班一个月，大家都很辛苦，五一让大家放松放松。放松后，大家才能更好地工作。此外，也是为了增加公司的凝聚力，大家高兴了，我们的目的也达到了，就是让大家高兴的。我说：“也许大家前一段太忙了，都想出去放松放松，这三个名额的竞争太激烈了。”主管说：“当时决定3个名额是因为我们部门有两个人工作不够积极，这次不安排他们，是给他们一个提醒吧。我说：“我也同意主管的看法，他们两个与其他的人比起来确实不够积极，小赵失恋了，一直在伤心，没有走出来。小刘是家里出了点事，难免影响了工作。如果再不让他们去旅游，这对他们的打击太大了。公司花了那么多钱，不能因为这几个名额而把大家的工作积极性都降低了，这样损失太大了。小赵和小刘工作经验丰富，以前的在我们部门的工作已多次被领导表扬，深得领导的重视。如果公司能够拿出两个名额的费用，让他们有所感悟，促使他们积极工作，它们所带来的利益要远远大于这部分的支出的费用，不知道我说的有没有道
现代管理经济学》第一阶段课后作业 一、单项选择题 1. 管理经济学是以（C ）的观点研究企业。 A 人本管理 B 全面管理 C 经济学 D 行为学 2. 在经济学发展过程中， B ）是最为迅速和富有成果的研究领域。 （ A 厂商价值理论 B 现代企业理论 C 市场机制理论 D 成本利润理论 3. 所有的经济学问题都产生于（A ）。 A 资源的稀缺性 B 经济效益的实现 C 成本效益核算 D 投入与产出关系 4. 传统的管理经济学是以 （ C ）为基础扩展形成的一门应用学科。 A 新剑桥理论 B 新货币主义理论 C 新古典经济学的厂商理论 D 需求管理理论 5. 在经济学发展历程中，属于古典经济学代表人物的是（A ）。 A 马尔萨斯 B 马歇尔 C 瓦尔拉斯 D 凯恩斯 6. 生产是把（D ）等生产要素结合起来并转化为产品和劳务的过程。不属于生产要素的是（）。 A 土地 B 劳动 C 资本 D 原材料 7. 经济学之所以存在，其原因在于（C ）。
A 人类利己理念的存在 B 商品经济的存在 C 资源稀缺性的存在 D 市场交换的存在 8. 资源的稀缺性是相对于 （ C ）而言的。 A 所要生产的产品很多 B 资源储存量过少 C 人们的欲望 D 因资源过多开采而枯竭 A ）。 9. 无论何种社会制度和经济，也无论何时，人们都面临着一个问 题：
10. 用有限的生产资源生产何种产品来最大满足人们的需要是经济学中所涉及的（ B ）基本问题。 A 如何生产 B 生产什么 C 资源使用 D 产品选择 11. 可使商品供给曲线向右移的影响因素是（ C ）。 A 商品本身价格上涨 B 商品本身价格下降 C 生产成本下降 D 生产者预期价格上涨 12. 需求弹性分析对企业的重要意义表现在（ B ）。 A 如何做出产量决定 B 价格与销售收入的关系 C 如何选择生产要素 D 销售量与净收入的关系 13. 最低价格限制所引致的主要问题是（ B ）。 A 供不应求 B 质量低下 C “黑市 ” D 供大于求 14. 如果两种商品的需求量同增或同减，则这两种商品的交叉弹性为（ B ）。 A 大于零 B 小于零 C 等于零 D 大于 1 15.如果某商品的收入弹性 0 < E I < 1，则该商品为（ A ） A 正常品 B 奢侈品 C 劣质品 D 吉芬品 16. 衡量风险的数量指标是（ D ）。 A 收益期望值 B 协方差 C 相关系数 D 方差 17. 保险是通过（ B ）发生作用。 A 消除风险 B 分散风险 C 风险承担 D 风险转移 18. 人们之所以购买保险，是因为保险可使（ A ）。 A 财产损失发生在一个较低的限额上 B 风险全部转移 19. A 资源的稀缺性 C 经济制度的选择 B 生产方式的选择 D 资源使用
《管理沟通实务》练习题答案 一、简答题 1、简述约哈里窗 答：约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。约哈里窗认为个体的信息可以分为公开的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和未发现的自我。个体可以通过反馈和自我透露的方法来扩大开放区域，缩小秘密区域和盲目区域，并探索未知区域，从而更好地认识自己并客观了解他人。约哈里窗可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。 2、简述管理沟通的基本策略 答：沟通客体策略(沟通者)、沟通主体策略（听众）、信息策略、渠道策略、文化策略。 3、简要说明提问技巧在面谈中的作用。 答：通过提问回答获取信息，传递信息和阐明信息。 4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。 答：通常演讲的准备工作包括８基本个方面：明确目的、评估自己、了解听众、明确主题、收集资料、组织演讲稿、视听辅助手段、预先试讲。 5、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？ 答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。 6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点 答：口头沟通的优点是快速传递和即时反馈。其缺点在于信息传递过程中存在着巨大的失真的可能性。书面沟通的优点--①书面沟通具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。②书面沟通更加周密，逻辑性强条理清楚。③书面沟通的内容易于复制、传播。缺点--①相对口头沟通而言，书面沟通耗费时间较长。 7、跨文化沟通中应注意哪些策略？ 答：口头语言沟通：直接、婉约，插嘴、沉默；非口头语言沟通：目光接触、面部表情、手势、身体空间运用及沉默。 8、简述沟通的内涵 答：1. 沟通首先是意义上的传递。 2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。 3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。 4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。 5. 沟通的信息是包罗万象的。 沟通的内涵包括：（1）沟通首先是意义上的传递。（2）要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。（3）良好的沟通应是准确理解信息的意义。
2009下学期管理经济学作业1参考答案 一、选择题 (1)假定其他条件不变，一种商品的价格下降会造成:AC A.对该商品的需求量增加 B.对该商品的需求增加 C.对该商品替代品的需求减少 D.对该商品替代品的需求增加 (2)如果某商品的价格上涨10%，其产量增加2%，则该商品的价格弹性系数为:AD A.0.2 B.5 C.10%/2% D.2%/10% (3)供求定理表明:C A.供给变化将引起均衡价格和数量同方向运动； B.供给变化将引起均衡价格和数量反方向运动； C.需求变化将引起均衡价格和数量同方向运动； D.需求变化将引起均衡价格和数量反方向运动。 （4）已知x商品的价格为5美元，y商品的价格为2美元，如果消费者从这两种商品的消费中得到最大效用时，商品y的边际效用为30，那么此时x商品的边际效用为：D A．60 B．45 C．150 D．75 （5）依据生产三阶段理论，生产应处于的阶段是：C A.边际产量递增，总产量递增 B.边际产量递增，平均产量递增 C.边际产量为正，平均产量递减 D.以上都不是 （6）总产量处于递增阶段时，边际产量：D A.递减 B.递增 C.为正 D.上述任何一种 （7）当边际产量大于平均产量时，A A.平均产量增加 B.平均产量减少 C.平均产量不变 D.平均产量达到最低点（8）在规模经济作用下的LAC曲线是呈：B A.上升趋势 B.下降趋势 C.不变 D.无法判定 （9）在从原点出发的射线与TC曲线相切的产量上，必有：D A. AC值最小 B. AC=MC C. MC曲线处于上升段 D.上述各点都对 （10）已知产量为99单位时，总成本等于995元，产量增加到100单位时，平均成本等于10元，由此可知边际成本等于B A.10 B.5 C.99.5 D.100 二、判断题 1．只要边际产量减少，总产量就减少。 ×，改正为：边际产量减少，总产量不一定减少。 2．在总收益等于总成本时，厂商的正常利润为零。 ×，改正为：在总收益等于总成本时，厂商的超额利润为零。 3．在垄断竞争市场中有许多厂商生产同质产品。 ×，改正为：在垄断竞争市场中有许多厂商生产有差异的产品。 4．拐折的需求曲线模型的基本假定是，行业内某个寡头厂商降价时，其他寡头厂商都会仿
1. 谈谈你对王所长的沟通能力的评价，他在处理案例中所叙述的一系列问题过程中有哪些可圈可点的沟通工作？ 总体而言，王所长的沟通能力还是比较强的，无论是在上行沟通还是下行沟通方面，王所长都做得较好，能够耐心倾听并积极鼓励下属。 （1）上行沟通：有耐心，善于倾听 ①面对李总的强烈质问，王所长没有与之正面冲突，而是表现出足够的耐心并试图解释。 ②事后，王所长认识到事情的严重性，主动联系中心人事部经理，商量之后决定请中心书记出面，向李总就相关事项进行解释，同时他也趁中午就餐时主动向李总承认错误，在一种轻松的沟通氛围中化解了与李总之间的矛盾。 ③最后，当王所长得知，在为赵博士办手续前李总亲自向新星上海局老早解释时，他立即打电话向李总表示歉意和感谢，这也体现出王所长有较强的沟通意识，做事考虑周全。 （2）下行沟通：积极主动，能站在对方的立场上想问题 ①从李总那知道了公司的意图之后，立刻向研究所领导班子通报，以防类似问题出现。 ②作为信息发布者与赵博士就办理用工手续的问题进行积极沟通，对赵博士给予鼓励、安慰，同时还针对赵博士当下的状况为其解决困难。 ③在面对赵博士的妻子想了解情况的时候也是热情招待，耐心解释。 但是，王所长在面试技巧方面还有不足之处，他在面试赵博士时没有能够创造一个开放的环境，从面试问题中进一步挖掘赵博士的性格及价值观，从而导致了之后状况的发生。 2. 李总的沟通能力如何？请谈谈你的看法？ 在与王所长几次交流、沟通的过程中来看，我们可以说李总是一个能够与下属进行有效下行沟通的领导者。李总在案例中扮演上级领导者的角色，虽然案例开头对王所长的强烈质问或多或少给人以压力，但是随着事情的进展和对具体情况的了解，我们可以先看到李总对王所长的理解，同时在王所长向其认错的时候能够向王所长解释自己的苦衷，旨在求得王所长的理解。起到了下行沟通必须达到的实施、控制等的职能。 3. 你认为赵博士的沟通意识和沟通能力怎样？请说出你的看法和建议。 虽然在面临问题时有沟通的意识，但显然沟通能力不足，缺乏相关的组织沟通技巧。拥有沟通意识的表现：（1）赵博士数次找人事、开发总工催问自己用工手续办理的问题；得不到满意答复，便寻求王所长帮助；（2）随着时间的推移，赵博士越级反馈相关情况，寻求上级部门帮助解决自己的困难。沟通能力不足的表现：（1）当王所长向赵博士解释目前的情况时，赵博士虽表面表示理解，并点头答应，但在赵博士的心里，他怀疑王所长所说的一切，却不向王所长表明自己的态度。（2）赵博士在未得到满意的结果后，他直接写信给上一级领导。虽然他的用工手续以及相关问题得以解决，但却将自己推向了处于日后与领导王所长如何相处的尴尬境地。我们的建议：（1）要信任上级，理解和体谅上级的难处。既然领导给了正面的答复，就应该给予上级充分的信任；（2）不能一味地道听途说，应该及时向上级了解
考生答题情况 作业名称：2015年秋季网上作业1 出卷人：SA 作业总分：100 通过分数：60 起止时间：2015-10-21 1:40:38 至2015-10-21 2:13:48 学员姓名：qxyuanziyun 学员成绩：95 标准题总分：100 标准题得分：95 详细信息： 题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 是否应该对下属公开赞美，以下哪一种说法正确( )。 A、公开赞扬最好是能被大家认同及公正评价的事项。 B、尽可能公开赞美，这样激励力度更大。 C、不能公开赞美，这容易引起其他下属心态不平衡。 标准答案:A 学员答案:A 本题得分:5 题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 组织中的纵向沟通包括( )。 A、斜向沟通和外向沟通 B、上行沟通和下行沟通 C、人际沟通和群体沟通 标准答案:B 学员答案:B 本题得分:5 题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 以下不是有效的反馈特征的是( )。 A、反馈要使用具体明确、不笼统抽象和带有成见的语言。 B、反馈的态度应是支持性的和坦诚的。 C、要抓住对方说话的漏洞，及时驳斥。 标准答案:C 学员答案:C 本题得分:5 题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 关于人际沟通特点的表述，不正确的一项是( )。
A、沟通双方要有共同的沟通动机，沟通双方都是积极的参与者。 B、沟通双方要有相通的知识和经验，才会有“共同的语言”。 C、人际沟通的障碍主要来自交流双方对交往情境缺乏统一的理解，但与个体心理特征差异无关。 标准答案:C 学员答案:C 本题得分:5 题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 关于组织中的“小道消息”，正确的看法是( )。 A、“小道消息”有害无益，组织应竭力避免。 B、“小道消息”是一种负面现象，它具有消极性，会影响组织的凝聚力。 C、“小道消息”具有积极面，只要管理层加以重视并适当引导，它便会产生积极的效果。 标准答案:C 学员答案:C 本题得分:5 题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 管理文体常用的表达方式是( )。 A、叙述、说明、描写 B、叙述、说明、议论 C、说明、议论、抒情 标准答案:B 学员答案:B 本题得分:5 题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 以下关于管理沟通的特点，表述不正确的是( )。 A、管理沟通的对象、主体限于管理者与被管理者之间。 B、管理沟通除了存在于组织或企业内部之外,更存在于企业或组织的外部。 C、管理沟通有多种多样的具体方法和形式。 标准答案:A 学员答案:A 本题得分:5 题号:8 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 以下适合采用口头指示的是( )。 A、上、下级之间信任程度较高，持久性好。
《管理经济学》第一次作业答案 你的得分：100.0 完成日期：2013年07月03日15点05分 说明：每道小题括号里的答案是您最高分那次所选的答案，标准答案将在本次作业结束(即2013年09月12日)后显示在题目旁边。 一、单项选择题。本大题共20个小题，每小题 2.0 分，共40.0分。在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。 资源稀缺是指（） 1( B ) 世界上大多数人生活在贫困中 相对于资源的需求而言，资源是不足的 资源必须保留给下一代 世界上资源最终将由于生产更多的物品和劳务而消耗光 2一个企业的产品可以实行差别定价，意味着（）( A ) 1在分割的市场上有着不同的需求价格弹性 1在价格较低的市场上买进，然后到价格较高的市场上出售 1在分割的每一个市场上挣得的收益总量是相等的 1在每个分割市场上边际成本都处于最低点 3下列说法正确的是（）( D ) 1产品差别大，产品之间的替代性就小，需求弹性大 1产品差别大，产品之间的替代性就大，需求弹性小 1产品差别大，产品之间的替代性就大，需求弹性大 1产品差别大，产品之间的替代性就小，需求弹性小 在完全竞争条件下，当价格（）AVC曲线的最低点时，企业就要倒闭了。 4( A ) 低于 等于 高于 相切于 5导致规模收益递减的因素主要是（）( A ) 1技术问题 1管理问题 1劳动投入问题 1资本投入问题 下列行业中哪一个最接近于完全竞争模式（） 6( C ) 飞机 卷烟 水稻 汽车
私人物品与公共物品的主要区别在于（）。 7( C ) 前者由私人提供的，后者由政府提供的 前者是私人使用的，后者是政府使用的 前者具有竞争性和排他性，而后者没有 后者具有竞争性和排他性，而前者没有 消费者预期某种物品未来价格要下降，则对该物品当前的需求量会（） 8( B ) 增加 减少 不变 呈现波动状态 短期生产函数是指（） 9( C ) 生产函数中所有投入要素的投入量都是可变的 生产函数中所有投入要素的投入量都是不可变的 生产函数中有的投入要素的投入量是可变的，有的固定不变 生产函数中仅有一种投入要素的投入量是可变的 寡头垄断厂商的产品是（） 10( C ) 同质的 有差异的 既可以是同质的，也可以是异质的 按同一设计生产的 关于贡献分析法的陈述中，哪一个是错误的（） 11( D ) 贡献分析法是增量分析在成本利润中的应用 贡献是增量利润，它等于增量收入减去增量成本 贡献分析法是用于短期决策 利润是短期决策的依据 所有下列因素除哪一种以外都会使需求曲线位移（） 12( B ) 购买者（消费者）收入变化 商品价格下降 相关商品价格下降 消费者偏好变化 13假定某商品的需求价格为P=100-4Q, 供给价格P=40+2Q，均衡价格和均衡产量应为( )。( A ) 1P=60,Q=10