高级工商管理研修班
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学科编号及名称：B841C 市场管理实务作业编号：作业四
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问题一：
答：零售是商品流通的最终环节，是指将货物和服务直接出售给最终消费者的所有活动，这些最终消费者是为了个人生活消费而不是为了商业用途消费【1】。零售活动的特点包含以下方面：
要业务活动是把商品或劳务直接卖给最终消费者。零售商的类型千变万化，新的组织形式层出不穷，但主要可分为三种类型，包括：商店零售商、无门市零售商和零售机构。
商店零售商指有固定的进行商品陈列和销售所需要的场所和空间，并且消费者的购买行为主要在这一场所内完成的零售业态。无门市零售商是指不通过店铺销售，由厂家或商家直接将商品递送给消费者的零售业态。零售机构采用集体零售的方式，组建零售机构，如连锁店、特许经营商店和消费者合作社。通过上述分析，在类别上超市属于商店零售商类别。
超市是以主、副食及家庭日用商品为主要经营范围，实行敞开式售货，顾客自我服务的零售商店。其特点是【2】：(1)实行自我服务和一次性集中结算的售货方式；(2)薄利多销，商品周转快；(3)商品包装规格化，条码化，明码标价，并要注有商品的质量和重量。
顾客价值是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾
客带来的利益，即指顾客通过购买商品所得到的收益和顾客花费的代价（购买成本和购后成本）的差额，企业对顾客价值的考察可以从潜在顾客价值、知觉价值、实际实现的顾客价值等层面进行。根据伍德鲁夫（Woodruff）顾客价值层次模型，包括属性层、结果层、最终目的层【3】。该模型提出，顾客按照途径至目标的方式形成期望价值。具体如下图所示：根据上述对顾客价值的分析，超级市场提供的顾客价值不仅是超市有着建立在成本优势基础上的价格优势，更因为超市有着商品品种丰富齐全和购物环境相对优越的优势。同时，顾客感知价值是感知利得与感知利失之间的权衡。感知利得包括物态因素、服务因素以及与产品使用相关的技术支持、购买价格等感知质量要素。感知利失则包括顾客在购买时所付出的所有成本，如购买价格、获取成本、交通、安装、维修以及失灵或表现不佳的风险。对于顾客价值在企业竞争中的作用，迈克尔.波特认为“竞争优势归根结底产生于企业能为顾客创造的价值。【4】”
顾客满意从顾客价值出发，顾客与超市的关系是一种追求各自利益与满足的价值交换关系，对顾客起决定作用的是超市提供的、由消费者认知的价值。通过对超市的观察，提高超市的顾客满意度主要从以下方面入手。
1、提高服务人员素质，强调“细节服务”
顾客满意取决于全体员工的服务态度和水准。超市要在自己的经营方针和目标中体现出“不断提高顾客满意度”的思想，对员工进行公司经营理念培训，使员工在价值观、职业道德观、行为规范和员工素质等方面，都遵循“一切让顾客满意”的理念，从而在企业内部自上而下形成一种共同认同的“顾客无流失”文化。在企业内部应导入“下道工序是上道工序的客户”的顾客满意理念，并最终共同为外部顾客提供最佳服务。对于超市这样一个应该特别注重细节的行业来说，每个细节过程都会被顾客所关注。顾客偶尔一次的“不满意”的购物经历，就可能影响着顾客的满意度。本次调查也发现，企业做得较好的一些服务上的小细节，能给顾客留下深刻美好的印象。因此，只有关注目标顾客、关注每个细节，真正地为顾客着想，超市才能有长久的发展。
2、提高商品质量
随着人们对超市的产品要求的提高，超市应该在保证商品的质量同时，通过随时了解销售情况的办法来控制加工，如让生鲜商品从生产到上柜的流程更科学。同时，丰富品种和提供更完善的加工服务。其中，一些额外的服务能提高顾客的满意度。如顾客在购买新
鲜水产品时，能现场洗杀干净带回家会觉得更加方便；超市配套提供包装好的生鲜炒菜原料，也是促进生鲜销售的方式。
3、超市应慎用“价格策略”
“商品价格”对顾客购物的影响程度很大，特别在超市中购物这种影响更为明显。但是仅仅靠低价来吸引顾客并不能带来顾客的忠诚。时常听到有顾客对低价商品质量的抱怨以及超市用低价制造人气而实际情况与宣传很不相符的一些事情。这些事情给顾客带来的是喋喋不休的抱怨与后悔。因此对于超市行业来说，在让顾客多享受一点“购物前惊喜”的同时尽量减少顾客“消费后的抱怨”显得更为关键。超市在应用价格策略时，要在其他方面做好充足的准备，让价格战具有一定的“实力底蕴”。
4、保持良好的购物环境
如今许多顾客都想要让购物过程成为一种享受，因此超市更要懂得“卖文化”。大型超市必须讲究店内的环境，这些环境因素主要包括光线、色彩、音响、通风、气味等，超市应在这些方面多加注意，为消费者营造一个舒心的购买环境，让顾客留下良好的购物体验。
5、建立良好的顾客沟通平台，密切关注“投诉处理”的过程变化【5】
如果得不到来自顾客的反馈，任何服务承诺都将只是企业的一种“单相思”。因此，企业一方面要指定专门人员或部门不定期地进行顾客满意度调查并举行顾客座谈会、员工座谈会，另一方面要建立良好的顾客投诉渠道，认真对待顾客投诉的处理过程，尽可能多地让顾客有提意见的机会，以使企业了解哪些方面急需投入更多的资源进行改善和提高。问题二：
答：本文将以顺德大润发超市为研究对象，进行该超市的营销计划的情境分析。
1、市场概要：大润发（RT-MART）是由台湾润泰集团于1997年创立的超市品牌，具体由大润发流通事业股份有限公司负责经营。截至2008年，大润发在中国大陆开设有101家店，年销售额达到335.67亿元，在2008年中国连锁百强榜上排名第七，在外资连锁零售企业中排名第二，仅次于家乐福【6】。顺德大润发位于大良南区，经营面积近3万平方米、并配置15000㎡停车场。营业时间比其他超市延长半小时，实行送货上车。来自台湾大润发超市，1997年即在上海开设了大陆第一家超市，华南区域开设了潮州、中山、顺德三家，
顺德店是大润发华南区的旗舰店，按欧洲版设计建造。大良南区是大良新老城区的结合地带，也是大良、容桂、伦教的中心点。同时，南区还是通往顺德各镇区的交通要道，顺德客运总站在这里，大良范围内各路巴士在大润发附近都有停靠站。
2005年下半年开始，大润发在内地新开的门店都采取了独资的方式。2008年，大润发在中国大陆开设有101家店，年实现销售额335.67亿元，在2008年中国连锁百强榜上排名第七，在外资连锁零售企业中排名第二，仅次于家乐福。2010年，大润发营业收入为人民币404亿元(约合新台币1854.5亿元)取代家乐福成为中国大陆零售百货业冠军。2011年7月27日，大润发与欧尚合并在香港上市。截止到2011年12月31日，销售额615.67亿元大润发在中国大陆地区拥有门店185家。
大润发门店数与年销售额
2、机胁优劣分析
SWOT分析法又称为态势分析法，SWOT分析最早由Learned等人于1965年提出，是一种能够较客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方法，在战略管理领域中被广泛运用，用来确定企业本身的竞争优势（strength），竞争劣势（weakness），机会(opportunities)和威胁（threats）。其中，优劣势分析主要是着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较，而机会和威胁分析则将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响上【1】。
①优势（Strength）
由于大润一直打着“天天低价”的旗号，因此在消费者心目中树立了一个便宜便捷的形象；宽敞明亮的购物场所，为消费者建立舒适便利的购物环境；大润发内部有严格正规的管理制度。
在外部优势方面，国民经济的持续快速发展，为我国零售业的发展提供了良好的发展环境。经济增长最显着的就是提高人们的收入水平，增强了消费者的购买力，从这些方面来看，大润发购物广场的发展机遇还是很好的。
科学技术是第一生产力，科技的发展对经济发展有巨大的影响。信息技术，互联网技术等高新技术的发展，为大型连锁超市的信息化管理提供了便利，使大超市在人财物方面的管理不再那么复杂繁琐，为大型连锁超市进一步的扩张提供了技术保障。
②劣势（Weakness）
大润发的发展已经达到一定规模，但其自身也具有一些劣势，同世界知名连锁超市相
比，知名度还远远不够；大润发超市一般选在闹市区之外的市区，这一点和家乐福、沃尔玛相比，交通较为不便。低价策略对企业来说是一把双刃剑，运用得当可以赢得更多市场赚取更多利润，运用的不好也会带来企业间的恶性竞争，很有可能会导致经营不善。
经营模式、技术水平、管理水平仍然滞后。在零售业态方面，近5年来，“连锁超市”这种新兴业态模式在我国年均增长率超过40%，但是目前占主导地位的还是百货商店等传统的业态模式。这说明了国内零售业的信息化水平虽有较大发展，但是从整体上说，我国连锁企业很缺乏对供应商、终端客户的前后向整合能力，缺乏高效精简的物流配送系统。
缺乏持续的建立市场品牌效应，未进行有效的地区市场区域扩张，从而给了其他大型百货零售企业更多的市场竞争机会；乐福、沃尔玛相比，管理观念有待改善。
③机会（Opportunity）
消费者人数越来越多，支出模式和消费结构也随之发生了变化，人们的消费不仅仅停留在解决温饱问题上，对教育、保健、娱乐的支出比例逐渐提高，而大型零售连锁超市所包含的大量商品正好可以满足人们多样化的消费需求；消费需求逐年增加，购买力不断提高；不少竞争实力较弱的小型超市，在竞争中逐渐被淘汰。
与大润发竞争较为激烈的家乐福进入中国市场已16年，在中国的经营模式影响了整个中国零售市场的发展，改变了传统商业态。然而，家乐福逐年递增的通道费用以及合作过程中隐藏的潜规则使供应商意识到，与家乐福合作已经无利可图，甚至是赔钱赚吆喝。如今不少供应商已选择退出家乐福这个它们曾“千方百计”都想进入的商超渠道。家乐福大卖场这种食利型的盈利模式，遭到业内的严厉诟病。综合以上多种因素，业内对家乐福在华的发展前景并不看好。这对于大润发来说，是一个很好的占领更多市场的机会。
④威胁（Threat）
由于长期保持低端定位，这制约了大润发的扩大发展并带来经验风险；顾客需求多样化变化快，且越来越挑剔，对功能，款式，服务等都有较高要求。
大规模超市竞争较为激烈，小规模超市和小额批发商也众多，竞争激烈，且价格便宜，缺乏“鲶鱼效应”影响。
2011年部分零售企业门店情况
从上图可以看出，目前国内大卖场已进入竞争白热化状态，随着一二线中心城市市场的逐渐饱和，战争的硝烟已转移到三四线城市，竞争态势丝毫没有减弱。而且绝大部分开设在大城市中心区，造成一些大卖场过度扎堆经营，甚至两家大卖场只有一墙之隔，竞争
非常激烈。
问题三：
答：本文将以顺德大润发超市为研究对象，进行该超市的营销计划的情境分析。
1、市场细分的概念和作用
市场细分概念是由美国市场学家温德尔?史密斯（Wendell R. Smith）于20世纪50年代中期提出来的。市场细分并不是从产品出发，而是从消费者的角度出发。所谓市场细分是指企业按照消费者在市场需求、购买动机、购买行为和购买能力方面的差异，把消费者总体市场划分为若干个类似性购买群体的子市场的过程，其实质是需求细分。其目的是使企业选择和确定目标市场，实施有效的市场营销组合，以最少的营销成本取得最好的经济收益【7】。
对于处在激烈的市场竞争中的企业，市场细分显得特别重要，它具有至关重要的作用。企业进行市场细分，必须讲究细分的实用性和有效性。为了使细分市场具有真正的实用价值，保证细分市场能为企业制定有效的营销策略，企业在市场细分时应遵循以下原则：
(1) 差异性
市场细分的依据就是在该产品的整体市场中确实存在着购买与消费上的差异性。
(2) 可衡量性
可衡量性是指细分的市场必须是可以识别的和可以衡量的，即细分出来的市场不仅有明显的范围，而且也能估量该市场的规模及其购买力的大小。
(3) 可进入性
可进入性是指对该细分出来的市场，企业能有效地进入和为之服务的程度。
(4) 可盈利性
可盈利性是指细分市场的容量能否保证企业获得足够的经济效益或者预期的利润。这总之，通过市场细分可以使企业选定其需要的某一个或几个细分市场，以达到企业的经营目标。
2、大润发超市的市场细分主要因素有：
目标市场也叫目标消费者群，是指在实施细分之后，选择一个或者若干个细分市场，并为其设计和实施营销组合策略，来满足这个或这些细分市场上消费者群体的需求，最终实现彼此满意的交换。企业都是围绕目标市场进行一切营销活动的。选择和确定目标市场，明确企业的服务对象，关系到企业任务、企业目标的落实，是企业制订市场营销战略的首要内容和基本出发点。【7】
通过以上的市场细分，顺德大润发超市目标市场确定为：
顺德大润发以“新鲜、便宜、舒适、便利”为其特色定位方式，以“Everyday Low Price”为其商业特色。天天便宜，商品价格天天是市场最低价（低于或等于市场价格）满意保证，品质有保证，售后有服务，买贵退差价，无条件退换货。
与之竞争较为激烈的家乐福超市秉承“低中取低，高中超高”的价格原则，定位为白领超市，即降低部分敏感商品的价格吸引顾客，从而带动价格较高的非敏感性商品，最终来提高销售和营业额。两者相比，自然是大润发超市在价格上更具优势。。
4、目标市场营销策略
①价格策略。价格是营销策略中最敏感而又最难控制的因素。大润发连锁超市实施了适合企业发展的价格策略，开发了各分店业绩即时查询系统，这套分店业绩实时查询系统，是大润发的秘密武器，也是大润发将管理落实到每一个细节的神经中枢。相对于许多量贩店的每日结算系统，大润发做到实时数字管理，永远处于上紧发条的状态。
与家乐福或者沃尔玛相比，大润发在成本控制、采购量及谈判技术方面相差无几。但大润发更善于选择中低档百货或非食品类商品及供应商，以买断生活必需品的方式大打价格战，此类商品可比性不强，消费者很难将商品进行比较。以“市场最低价”使越来越多的商品，满足越来越多的顾客，大润发这一策略无疑是利用多数消费者寻求低价的消费心理，从而达到了吸引消费者的目的，并在消费人群中树立了良好的形象。
②促销策略。促销是超市在短时间内增加销量的主要手段，根本目的是聚集人气，吸引客流，提高销售额。尤其是在消费者拥有更多选择、零售业竞争日趋激烈的今天，促销成功与否显得尤为重要甚至决定超市的成败【8】。大润发超市的成功发展与它合理的促销策略是分不开的。在人员促销上，大润发把损耗率与奖金挂钩。超市发放季奖金前，总部会
检视该门市的损耗率与目标值的差距，来判断奖金加发或扣除员工的奖金与其表现也挂钩，所以大润发的员工总给人积极向上，有活力的感觉。
由于大润发超市庞大的规模，在外部广告空间的规划中，大润发有意识有计划地利用所规划范围内每一区域的形象系统区域核，为对所规划的区域、地段和节点进行个性化形象的定位，设置与之协调的“商场外部广告形象”。卖场的外部形象是其外部景观的一个重要聚集点和视觉延伸，它能充分体现商场的文化特质和人文内涵，并展示出一个购物中心特有的风格和定位。
在广告促销方面，大润发每周都会印刷大量的特价，降价商品，以吸引消费者注意。在一楼刚进门附近墙壁上贴有降价特价商品区。方便顾客理解实时信息，而华联却很少印有特价商品宣传册，消费者对超市的信息了解的不及时，不利于商品的销售。两家超市都是会员积分制，积攒足够积分后可以换购物品。在换购区发现大润发的可换购产品种类繁多，数量齐全。
③渠道策略。在打造供应链条上，大润发很在意零售商和供应商之间的伙伴关系。大润发一方面开源节流，上架费、赞助金、回馈金、货款浮差、进场费等系数入账，另一方面，力推源头采购模式，其最终目的不是为了压低进货成本，而是为了降低售价回馈顾客。
和家乐福相比，大润发不会对供应商竭泽而渔；而与沃尔玛相比，大润发更愿意持续投入资源，去改进供应商的商品洞察力与研发能力，分享利益。大润发从不压榨供应商，大润发会与供应商订立共同成长计划书式的购销合同，并和其一同制造低价的疯狂商品，但又保证毛利率，从消费者需求调研、产品的设计、原材料采购、质量管理、生产控制、物流配送、分销促销等方面进行联动。
④服务策略。在大润发的员工办公室内，你经常可以看到这样的标语：“嘴巴甜一点，理由少一点，脾气小一点，脑袋灵一点，做事多一点，效率高一点，胆量大一点，行动快一点”。大润发特别规定，客户投诉三天内必须响应解决。为了维护专业服务的企业形象，大润发每年都会举办顾客满意度调查活动，透过专业分析的问卷调查结果，找出问题进行改善，并力求从每位员工做起，来提升顾客满意度。
大润发规定，收银台在客流高峰时排队不允许超过5人。为了实现这一点，大润发特别训练收银员的扫描速度，不达标的不可以上岗。强大的IT系统可以自动生成每天、每周、每月的客流量曲线图，便于店长对收银员进行灵活排班。在付款台处附近的墙壁上还有安全疏散图，在消防方面做的也不错。还设有免费停车处，休憩座椅等贴心服务。而苏果超
市的电梯是阶梯型电梯，付款窗口较少，以至于造成周末或者假期时顾客等候时间较长的
现象。
5、执行营销策略时要注意的事项
①完善信息系统。大润发超市应要求供应链上的企业普及EDI技术，以保障流程中各项业务的顺畅。连锁超市本身要完善信息系统的各项功能，建立高速有效的信息网。先进信息系统可使企业优化成本管理，通过效率化的采购和配送，可以实现物流运作的高效性
【9】
。
在这一点，大润发可以向国外的以沃尔玛学习，采用了电子数据交换(EDI)技术，对所有产品制定统一的代码即UPC代码，商品的运送与销售都要扫描该码，可以清楚地了解商品的供应及销售情况，合理地预测未来的行情。而且供应商与沃尔的计算机系统互相连接，供应方可以了解其商品的销售情况，并对未来生产进行预测，来决定生产策略，从而丰富了供应方的市场信息，减少不必要的博弈成本。
②优化供应链。供应链管理是指对生产商、供应商、零售商、顾客之间信息的即时性传递。一方面，大润发超市要在需求预测、物流管理软件、自动扫描、电子标签系统和大型仓库等基础信息化建设上投资，加强与供应商的协作，借助现代化的信息和网络手段，协调彼此的生产、经营和物流管理活动，建立在最短时间内响应客户需求变化的协作关系。同时，加强成本管理，重视采购环节，建立第三方物流。大润发连锁超市在采购模式和战略上应有大的突破，由传统的为库存而采购转变为订单而采购，力争零缺陷供应商，优化采购流程，降低采购交易成本。
另一方面，要根据实际需要，建立自身的采购体系，以快速应对消费者多样化的需求。更要将系统采集到的有关顾客需求的实时信息迅速的反馈回整个供应链，与供应商、制造商们共享即时销售数据，最终提供顾客想得到的商品。有效的管理供应链既能实现成本节约与服务改善，也能更有时问去关注顾客，产生优良的顾客服务水准，同时也带给顾客更多的价值。
③增强服务意识。大润发应加强对员工服务意识的不断强化，做到每一位员工都能善待顾客，将满足顾客、尊重顾客、服务顾客放在第一位，从赢得顾客的满意提升到赢得顾客的忠诚，为企业赢得了顾客的信任，同时也带来了巨大的回报。
④加强人才管理。外资企业最吸引员工的就是用工的规范、保险等福利保障确保了员
工的归属感和安全感。也树立了积极向上的企业形象，产生了人才的集聚效应。专业的员工培训基地和培训发展计划，在提升员工的业务素质的同时，也降低了人员流动性。优厚待遇和充裕机会的提供笼络了大量经验丰富的员工，也为企业管理队伍的建设积蓄了后备力量。
一个企业飞速发展的原因是其员工，因此大润发一方面要充分肯定员工的价值，经常与员工进行沟通，听取员工的心声和建议，进行及时的改善和员工培训，良好的上下级关系才能成就优秀团队，树立团队精神和敬业精神，增强企业凝聚力和竞争力。另一方面，要对优秀员工进行积极表扬，并给予一定的物质奖励或提拔，并提倡全体员工进行学习。要由过去单纯管人的观念，转变为如何激发人的积极性的思想，利用激励机带来培养人才、吸引人才、留住人才，充分挖掘人的潜能。总之，大润发要坚持以人为本，重视员工，这也为大润发的不断发展奠定了基础。【10】
综上所述，大润发超市虽然创办较晚，但在十几年的迅速发展中已经成为中国零售业的巨头，着自然离不开、其具有特色的“商品群优化组合”、“丰”型陈列方式、低价策略、微笑服务策略等。但其在发展过程中面临着激烈的竞争，自身也存在一些问题，本文对此提出了个人看法：首先，提升企业文化，增强企业文化的内涵，提高员工凝聚力，打造企业核心竞争力；其次，合理优化供应链，提升畅销品开发能力，着力打造自有品牌，通过对商品结构的不断调整，形成适合目标市场需要的、与竞争对手不同的差异化商品组合；第三，加强人才管理，建立完善的选人、用人、留人机制，最大限度地发挥人力资源管理的能动作用；最后，要精心培育品牌，树立品牌观念，营造品牌文化，增强品牌的个性化，保持品牌的优势。
资料来源：
1、香港公开大学，B841C市场管理实务；
2、零售商，MBA智库百科，
3、顾客价值层次模型: MBA智库，
4、竞争优势：迈克尔.波特，北京华夏出版社，2005；
5、超?市?如?何?提?高?顾?客?满?意?度：百度文库，
6、大润发超市简介：百度文库
7、超市竞争中的价格策略研究，《黄冈职业技术学院学报》，刘东山，2009，04，96-97.
8、我国连锁超市营销策略研究，《中国商贸》，吴飞飞、徐佩淇，2010，1005，42-44.
9、浅析国内大型连锁超市供应链管理存在的问题及其对策，《营销策略》，宋新，2010，172，107-108.
10、我国大型连锁超市市场营销问题与对策，李松，王思涵，刘义龙， 2011，217，43-44.
一、单项选择题（共 10 道试题，共 20 分。） 1.下列哪项不是影响债券基金价格波动的主要因素：（ C）。 A. 利率变动 B. 汇率变动 C. 股价变动 D. 债信变动 2. 是经济学的核心命题（ C）。 A. 民主 B. 效率 C. 公平 D. 正义 3.以（ B）为主体形成的外汇供求，已成为决定市场汇率的主要力量。 A. 各国中央银行 B. 外汇银行 C. 外汇经纪商 D. 跨国公司 4.财产保险是以财产及其有关利益为（D ）的保险。 A. 保险价值 B. 保险责任 C. 保险风险 D. 保险标的 5.利率期货的基础资产为价格随市场利率波动的（ B）。 A. 股票产品 B. 债券产品 C. 基金产品 D. 外汇产品 6.目前，在国际市场上较多采用的债券全额包销方式为（ C）。 A. 协议包销 B. 俱乐部包销 C. 银团包销 D. 委托包销 7.利率预期假说与市场利率分割假说的根本分歧在（ C）。 A. 市场是否是完全竞争的 B. 投资者是否是理性 C. 期限不同的证券是否可以完全替代 D. 参与者是否具有完全相同的预期 8.（ A）是证券市场上数量最多、最为活跃的经纪人。 A. 佣金经纪人 B. 居间经纪人 C. 专家经纪人 D. 证券自营商 9.按照（C ）不同，投资基金可以分为成长型基金和收入型基金。 A. 是否可以赎回 B. 组织形式 C. 经营目标 D. 投资对象 10.商业银行在投资过程当中，多将（D ）放在首位。 A. 期限性 B. 盈利性 C. 流动性 D. 安全性 二、多项选择题（共 5 道试题，共 15 分。） 1.在证券交易所内的交易中，成交阶段所要经历的环节有（ ABC）。 A. 传递指令 B. 买卖成交 C. 确认公布 D. 支付佣金 E. 债券交割 2.在国际货币市场上，比较典型的、有代表性的同业拆借利率有（ ACD）。 A. 伦敦银行同业拆放利率 B. 东京银行同业拆借利率 C.新加坡银行同业拆借利率 D. 香港银行同业拆借利率 E. 巴林银行同业拆借利率 3.外汇期货的投机交易，主要是通过（ CD）等方式进行的。 A. 空头交易 B. 多头交易 C. 买空卖空交易 D. 套利交易 E. 套汇交易 4.第四市场这种交易形式的优点在于（ ABCD） A. 信息灵敏，成交迅速 B. 交易成本低 C. 可以保守交易秘密 D.不冲击股票行市 E. 交易数额巨大 5.农业保险按保险标的划分为（ CD）。 A. 自愿保险 B. 强制保险 C. 种植业保险 D. 养殖业保险 E. 土地保险 三、判断题（共 5 道试题，共 10 分。） 1.资本市场是指以期限在一年以内的金融工具为交易对象的短期金融市场。（A ） A. 错误 B. 正确 2.商业银行与专业银行及非银行金融机构的根本区别，是它接受活期存款，具有创造 存款货币的职能。（B ） A. 错误 B. 正确 3.任何金融产品的收益性与流动性都是成反比例变动，即收益性越强，流动性越差。 （ A）
中央电大学习中心选修课 金融市场作业（第四单元） 第七专题《外汇市场》、第八专题《外汇交易及衍生品市场》 一、单项选择题 1．目前，全球主要外汇市场中，日均交易量最大的金融中心城市是（）。 A．纽约B．伦敦C．东京D．新加坡 2．以（）为主体形成的外汇供求，已成为决定市场汇率的主要力量。 A．各国中央银行B．外汇银行C．外汇经纪商D．跨国公司 3．从主观上分析，外汇市场交易风险有（）。 A．外国货币购买力的变化B．本国货币购买力的变化 C．国际收支状况D．外汇投机活动的干扰 4．如果远期汇率高于即期汇率，则远期汇率等于（） A．基本汇率+升水B．基本汇率—贴水 C．即期汇率—贴水D．即期汇率+升水 5．如果远期汇率低于即期汇率，则远期汇率等于（C ）。 A．基本汇率+升水B．基本汇率—贴水 C．即期汇率—贴水D．即期汇率+升水 ６．中央银行参与外汇市场的主要目的是（）。 Ａ．外汇储备套期保值Ｂ．利用外汇储备获利 Ｃ．干预市场，稳定汇率Ｄ．阻止国际短期“热钱”流入 ７．以下哪一项属于外汇（）。 Ａ．某中国居民放在家中的美元现钞Ｂ．国内某出口商持有的阿根廷比索存款账户 Ｃ．国内居民的人民币存款Ｄ．国内某公司持有的美元国库券 ８．如果某个外汇市场采用了间接标价法表示汇率，那么汇率越高说明（）。 Ａ．外币升值Ｂ．外币贬值Ｃ．没有变化Ｄ．不一定 ９．已知某交易日人民币兑美元的基础汇率为100美元＝814．00元人民币，欧元兑美元的汇率为100欧元＝107．40美元，那么当天的人民币与欧元之间的套算汇率就等于（）。 Ａ．100欧元＝８７４．２４元Ｂ．100欧元＝７５７．９１元
Ｃ．100欧元＝８４７．２４元Ｄ．100欧元＝８７６．２４元 10．在开放经济中，如果一国利率相对于他国较低，则会（）。 Ａ．刺激国外资金流入Ｂ．本币需求增加，供给减少 Ｃ．汇率升高Ｄ．本币相对于外币贬值 11．外汇期权与期货交易的最大不同之处在于（）。 Ａ．外汇期货交易中，买卖双方拥有对等的权利和义务；而外汇期权交易中双方权利义务不对等Ｂ．外汇期货合同是标准化的合同，而外汇期权合同则是非标准化的 Ｃ．外汇期货交易有固定的交易场所，而外汇期权交易则没有 Ｄ．外汇期货交易一般不存在违约风险，而外汇期权交易则存在较大违约风险 12．只有在合约到期日才能执行、不能提前交割的期权是（）。 Ａ．看涨期权Ｂ．美式期权Ｃ．欧式期权Ｄ．看跌期权 13．以下关于间接套汇正确的说法是（）。 Ａ．涉及两个或两个以上的外汇市场 Ｂ．至少涉及两个币种 Ｃ．收益必须大于套汇成本，如通讯费用、经纪人佣金等，否则就会亏损 Ｄ．使国际间的短期利率趋于一致 14．金融互换市场中，下列哪一个交易主体进入市场的目的是为了进行投机性交易（）。A．直接用户B．互换经纪商C．互换交易商D．互换代理商 15．根据国际清算银行（BIS）的统计，2005年末，在全球交易所衍生产品交易市场上，（）是交易最活跃的衍生工具。 A．利率期货B．股指期权C．外汇期权D．利率期权 16．利率期货的基础资产为价格随市场利率波动的（）。 A．股票产品B．债券产品C．基金产品D．外汇产品 17．（）最大的特点是期权的收益水平是预先确定的，但收益可能性则不确定。 A．亚式期权B．回溯期权C．挡板期权D．数字期权 18．以下会增加看涨期权价格的因素是（）。 Ａ．期权有效期缩短Ｂ．利率上升 Ｃ．基础金融工具价格波动性下降Ｄ．基础金融工具产生现金收益 19．使交易者面临潜在损失无穷大的金融期权的交易策略是（）。 Ａ．买进看涨期权Ｂ．卖出看涨期权
2016年春季经营管理实务课程第2次作业 [第1题](单选题)根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（）。 A.促进因素 B.保健因素 C.激励因素 D.沟通因素 [第2题](单选题)用小布条挂在出风口，显示空调、抽风机是否工作。属于（）。 A.目视管理 B.红牌作战 C.看板作战 D.都不是 [第3题](单选题)不是长期出差的员工参加培训的机会是（）： A.读书活动 B.互联网培训 C.光盘教学 D.面对面辅导 [第4题](单选题)商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（）。 A.500金的效价太低 B.居民对完成要求的期望很低 C.居民对得到报酬的期望很低 D.枪打出头鸟，大家都不敢尝试 [第5题](单选题)某公司准备开展一场招聘活动，在确定招聘的人数和岗位后，接下来应该（）。
A.确定招聘时间 B.发布招聘信息 C.选择招聘的渠道 D.制定招聘预算 [第6题](单选题)帮助他人，改善人们的安全，通过新的产品消除疾病。反应的是（）职业锚倾向。 A.挑战型 B.生活型 C.服务型 D.创造型 [第7题](单选题)PDCA循环的最后一个阶段是（） A.规划 B.执行 C.检查 D.操作 [第8题](单选题)标准化、制度化是5S管理活动（）的要领。 A.整理 B.整顿 C.清扫 D.清洁 E.修养 [第9题](多选题)双因素理论中激励因素是影响人们工作的内在因素，其本质为注重工作本身的内容，其主要因素有（）： A.成就 B.认可
运筹帷幄——区域市场销售管理实务 课程背景： 以信息社会为背景的全新商业时代的到来已经深刻的影响着整个中国和世界商业社会。身为销售主管的您，是否正面临着如下问题： ◆对销售员的销售过程处于“失控”状态，除了最终的订单，好像没什么好约束他们的。 ◆销售员总是来了、又走了，销售队伍总是长不大、养不熟、教不会。——人员培养 ◆老销售不愿意“教会徒弟饿死师傅”，而大客户也总是控制在他们的手中。——经验沉淀◆没有系统、完整的流程和工具，对销售业务和人员进行辅导、监控、评估。——管理工具 本课程建立在销售管理最重要的实践工作基础上，主要围绕销售日常工作的销售过程监控、销售人员培养、经验沉淀、市场规划、绩效考评及管理工具等销售管理核心关键内容。该课程教学既要重视销售管理理论，又突出它的应用性和实践性，能够让销售主管即插即用，快速提升销售队伍战斗力，提升销售主管的管理能力。 课程收益： ●帮助销售主管全面系统掌握区域市场情况 ●帮助销售主管快速组建有战斗力的销售团队 ●帮助销售主管能够自主提升区域销售的战斗力 ●帮助销售主管进行大项目全流程分析 ●帮助销售主管开展高效的销售例会 ●帮助销售及销售管理者清晰制定大项目销售计划 ●帮助销售主管统一销售语言 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：销售经理、销售主管、区域销售总监、售前技术总监、产品总监 课程方式：课程讲授+模拟演练+案例分析+配套工具使用 课程特色：依托经典销售理论，通过场景化实战演练、小组讨论等方式进行，培训贯穿的核心就是——精雕细琢，场景细分，确保培训效果最大化。
课程大纲 讨论导入：销售晋升为销售主管，组织委以你重任，你将如何开展工作案例分析：一个销售主管的一天 情境思考及讨论：区域市场开拓销售管理者必须要做的事情 第一讲：如何开好销售周例会 一、销售周例会的意义 二、销售周例会的六个原则 1. 多共性，少个性 2. 表扬为主，批评为辅 3. 不搞单独辅导，不做项目分析 4. 鼓励畅所欲言，注重达成共识 5. 会前准备，会后共识 6. 要求明确，重视纪律 三、销售周例会的基本流程和内容 1. 例会基本项 2. 例会可选性 讨论并制定：适用于本单位的销售例会内容 四、六顶思考帽进行会议组织 第二讲：与销售业务对话及项目盘点的方法 一、业务对话的目标 二、业务对话的两大分类 1. 固定周业务对话 2. 业务进展问题对话 案例分析：某销售主管的业务对话分析 三、业务对话的六个步骤 1. 对话前的准备 2. 销售数字对话 3. 列名客户对话
一【材料一】尚福林指出，我国资本市场建立之初，由于种种原因，一些政策、制度过于注重市场的筹资功能，而忽视完善和全面发挥资本市场本应有的功能，这也是近年来市场上投资者信心下降，市场长期低迷的重要原因之一。完善市场功能实质上是恢复市场应有的作用，这是十一五期间资本市场改革发展的重要内容和目标。资本市场基本功能的发挥，可以使国家宏观调控更为灵活有效，促进企业提高经营水平和增强竞争力，并且为广大投资者提供增加财富的机会。完善资本市场基本功能，要通过基础性制度建设和不断深化改革，强化市场的优胜劣汰机制，从根本上改变上市公司重融资、轻改制和重投资、轻回报的现象，提高资本市场进行资源配置的效率。同时，要完善多层次市场体系，形成包括股票、债券、金融衍生产品和其他固定收益类产品在内的基本产品系列，满足投资者对多元化的投资产品、多样化的交易体系、交易方式的要求，满足投资者对投资避险工具和各种投资组合工具的需求，使资本市场真正成为一个对融资者和投资者都具有吸引力的功能完善的市场。 ——摘引自中国证监会主席尚福林在2005中国论坛上的演讲 【材料二】不论是中国还是印度，都没有发展起一个有效的公司债券市场。在中国，企业债市场仅仅占整个金融资产存量的5%，而印度的这一比例只有1%。但是在过去的10年中，中国公司债券存量正以每年18%的速度增长，而印度几乎是零增长。 ——转引自戴安娜·法利阿尼塔·马切法·基发表在《经济》杂志“中国金融资产规模远大于印度效率却远比印度差”一文（作者均为麦肯锡全球研究院研究人员） 考核目的：这是一道材料分析题。要求学生能够根据材料提供的内容，结合学科主要知识点对所提问题进行分析说明并发表自己的见解，深化对学习重点的理解和认识。 要求： 仔细阅读上述材料，回答下列问题：（1）资本市场除了筹资功能，还有哪些主要功能？你是怎么理解这些功能的？（2）我国资本市场存在的主要问题有哪些？（3）你对我国资本市场发展有什么具体建议？ 解题思路：(1）在复习金融市场各章的学习要点的基础上回答问题；（2）全面认识资本市场的功能与作用；（3）从我国金融市场发展中存在的结构问题入手分析。 、1、资本市场是指证券融资和经营一年以上中长期资金借贷的金融市场，包括股票市场、债券市场、基金市场和中长期信贷市场等其融通的资金主要作为扩大再生产的资本使用，因此称为资本市场。作为资本市场重要组成部分的证券市场，具有通过发行股票和债券的形式吸收中长期资金的巨大能力，公开发行的股票和债券还可在二级市场自由买卖和流通，有着很强的灵活性。 2、资本市场的主要功能： 资本市场是现代金融市场的重要组成部分,其本来意义是指长期资金的融通关系所形成的市场。但市场经济发展到今天,资本市场的意义已经远远地超出了其原始内
案例：相关国泰航空公司 一.试利用产品五个层次整体概念去阐述国泰航空服务产品的具体内容。 满足消费者的利益层次可分为五个层次（详见单元六的产品层次部分），针对航空服务产品，其产品整体概念五个层次的具体内容如下： 核心利益（又称核心产品）：消费者购买产品时所追求的基本服务或利益，是 客户真正需要购买的东西，也是产品整体概念中最基本及最主要的部分。 基本产品:产品基本的有形状态，是核心利益籍以实现的载体，基本产品时实 体物品，因此它在市场上通常表现于产品的外观特色，款式模样及品牌名称 等。 期望产品：指消费者在购买产品时，希望产品能满足需要的一系列属性与条 件。 增值产品：营销管理者提供增值产品以超越消费者的期望，是制造产品的竞争 优势，这些是人们认为有价值的其他内容。 潜在产品：指同类产品在未来可能进行的所以改进与变革，企业会努力寻求全 新的方式来瞒住顾客，最终以此来区分自己和其他竞争者。 二.在服务产品定价方面，你认为国泰航空公司应设定什么的定价目标并采用什么的定 价方法请说明。 学员须透过答题内容有系统地阐析国泰航空服务产品的价值，价格目标及相关的定价方法（详见单元六）。 国泰航空公司具有不同的优势 （1）先行者优势 （2）抓住亚太区经济发展的势头 （3）联盟购并; 但是，该公司亦要面对不同的市场问题，包括服务需求下降，营运成本飙 升的康航服务的竞争。
企业在了解过所处竞争市场的类型和特性，且设定价格目标后，便要计算成本和利润，以便取得预期的利润。制定价格时，企业可用的方法包括成本导向定价，需求导向定价和竞争者导向定价，不同方法各有特点。至于企业选取何种的定价法，需配合该公司订立的营销目标。 产品质量最优化 企业也可考虑以产品质量领先为目标，并在生产和市场推广过程中贯彻产品质量最优化的理念。这样，企业便需要用高价格来弥补高质量和研究开发的高成本。产品在优质优价的同时，企业还可提供相应的优质服务。 短期利润最大化 有些企业希望制定一个能使短期利润最大化的价格，在估计需求和成本后，选择一种价格以便能产生最大的短期利润，现金流量或投资报酬率。 市场份额最大化 有些企业想通过定价来取得控制市场的地位，便会进行份额最大化。因为企业确信赢得最高的市场份额之后，将享有最低的成本和最高的长期利润，所以企业制定尽可能低的价格来追求市场份额的领先地位。 另外，企业也可能追求某一特定的市场份额。当市场对价格高度敏感，低价便能刺激需求的迅速增长，生产与分销的单位成本也会随着生产经验的积累而下降，低价可让现有潜在的竞争者感觉无利可图，从而自动退出竞争。因此，企业可考虑通过低价来提高市场占有率。 企业可设定出一下不同的主要目标 维持生存 当产量过剩，或面临激烈竞争，或试图改变消费者需求时，企业便需要以维持生存为主要目标。
第4-5部分作业（第15周课前交纸版） 1．假设2018年4月，范戴克指数公司要进行IPO ，发行100股股票。公司出售50股股票，老股东出售另外50股。公开发行价格为每股50美元，承销商得到的价差为7%。发行得到了超额认购，交易第一天，股价上升到160美元。 a. 公司得到的发行收入是多少？老股东呢？ b. 承销商得到的佣金是多少？ c.“留在桌上的钱”金额是多少？“留在桌上的钱（money left on the table ）”是指投资者所投资的股票价值与投资者所支付的金额之间的差额。 d. 对出售股票的股东来说，抑价的成本是多少？ 参考答案： a. 公司得到的发行收入为：50*（1-7%）*50=2325美元 老股东转让股票得到的收入为：50*（1-7%）*50=2325美元 b. 承销商得到的佣金为：100*50*7%=350美元 c. 留在桌上钱：（160-50）*100=11000美元 d. 对出售股票的股东来说，出售价格为50*（1-7%）=46.5美元 首日价格为160美元，抑价成本为（160-46.5）*50=5675美元 2．Spam 公司完全由普通股融资，贝塔为1.0。公司预计产生等额永续的盈利和股利。股票市盈率为8，股权成本为12.5%。公司股票价格50美元。现在，公司决定回购一半的股票， 用等价值的负债来代替。负债无风险，利率为5%。公司不需要缴纳公司所得税。假设MM 成立，计算再融资后的： a. 股权成本 b. WACC c. 市盈率 d. 股票价格 e. 股票贝塔 参考答案： 全股权融资时的股权成本为12.5%，资产收益率(r A )为12.5%，每股盈利为50/8=6.25美元。 a. 根据MM 第二命题，再融资后的股权成本： %20%)5%5.12(1%5.12)r r (E D r r D A A E =-?+=-+= b. 再融资后的WACC=12.5% c. 根据MM 第一命题，公司的盈利不变，再融资后公司股票价格不变，股权成本为20%， 意味着每股收益为10美元，市盈率为50/10=5。 d. 股票价格为50美元 e. 资产A β=1，再融资后仍等于1， 由E E D A 5.005.0V E V D β+?=β+β=β，得到E β=2 3. 高管奶酪公司发行了市场价值10000万美元的负债，发行在外的股票有1500万股，每股市场价值10美元。现在，公司宣布要再发行6000万美元的负债，用发行收入回购普通股。债权人看到额外的风险，已有负债的市场价值下降到7000万美元。
高级工商管理研修班 作业封面 内地合作机构： 教学点： 学员姓名： 学员编号： 学科编号及名称：B841C 市场管理实务作业编号：作业四 缴交日期：
问题一： 答：零售是商品流通的最终环节，是指将货物和服务直接出售给最终消费者的所有活动，这些最终消费者是为了个人生活消费而不是为了商业用途消费【1】。零售活动的特点包含以下方面： 要业务活动是把商品或劳务直接卖给最终消费者。零售商的类型千变万化，新的组织形式层出不穷，但主要可分为三种类型，包括：商店零售商、无门市零售商和零售机构。 商店零售商指有固定的进行商品陈列和销售所需要的场所和空间，并且消费者的购买行为主要在这一场所内完成的零售业态。无门市零售商是指不通过店铺销售，由厂家或商家直接将商品递送给消费者的零售业态。零售机构采用集体零售的方式，组建零售机构，如连锁店、特许经营商店和消费者合作社。通过上述分析，在类别上超市属于商店零售商类别。 超市是以主、副食及家庭日用商品为主要经营范围，实行敞开式售货，顾客自我服务的零售商店。其特点是【2】：(1)实行自我服务和一次性集中结算的售货方式；(2)薄利多销，商品周转快；(3)商品包装规格化，条码化，明码标价，并要注有商品的质量和重量。 顾客价值是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾
客带来的利益，即指顾客通过购买商品所得到的收益和顾客花费的代价（购买成本和购后成本）的差额，企业对顾客价值的考察可以从潜在顾客价值、知觉价值、实际实现的顾客价值等层面进行。根据伍德鲁夫（Woodruff）顾客价值层次模型，包括属性层、结果层、最终目的层【3】。该模型提出，顾客按照途径至目标的方式形成期望价值。具体如下图所示：根据上述对顾客价值的分析，超级市场提供的顾客价值不仅是超市有着建立在成本优势基础上的价格优势，更因为超市有着商品品种丰富齐全和购物环境相对优越的优势。同时，顾客感知价值是感知利得与感知利失之间的权衡。感知利得包括物态因素、服务因素以及与产品使用相关的技术支持、购买价格等感知质量要素。感知利失则包括顾客在购买时所付出的所有成本，如购买价格、获取成本、交通、安装、维修以及失灵或表现不佳的风险。对于顾客价值在企业竞争中的作用，迈克尔.波特认为“竞争优势归根结底产生于企业能为顾客创造的价值。【4】” 顾客满意从顾客价值出发，顾客与超市的关系是一种追求各自利益与满足的价值交换关系，对顾客起决定作用的是超市提供的、由消费者认知的价值。通过对超市的观察，提高超市的顾客满意度主要从以下方面入手。 1、提高服务人员素质，强调“细节服务” 顾客满意取决于全体员工的服务态度和水准。超市要在自己的经营方针和目标中体现出“不断提高顾客满意度”的思想，对员工进行公司经营理念培训，使员工在价值观、职业道德观、行为规范和员工素质等方面，都遵循“一切让顾客满意”的理念，从而在企业内部自上而下形成一种共同认同的“顾客无流失”文化。在企业内部应导入“下道工序是上道工序的客户”的顾客满意理念，并最终共同为外部顾客提供最佳服务。对于超市这样一个应该特别注重细节的行业来说，每个细节过程都会被顾客所关注。顾客偶尔一次的“不满意”的购物经历，就可能影响着顾客的满意度。本次调查也发现，企业做得较好的一些服务上的小细节，能给顾客留下深刻美好的印象。因此，只有关注目标顾客、关注每个细节，真正地为顾客着想，超市才能有长久的发展。 2、提高商品质量 随着人们对超市的产品要求的提高，超市应该在保证商品的质量同时，通过随时了解销售情况的办法来控制加工，如让生鲜商品从生产到上柜的流程更科学。同时，丰富品种和提供更完善的加工服务。其中，一些额外的服务能提高顾客的满意度。如顾客在购买新
6国际金融市场 综合练习题 一、单项选择题 1、面值为1000 元的美元债券，其市场价值为1200 元，这表明市场利率相对债券的票面利率（） A．较高 *2 、欧洲货币市场的币种交易中比重最大的是（） A．欧洲美元 B．欧洲英镑 C．欧洲马克 D．欧洲日元 3、新型的国际金融市场是（） A．伦敦 B．纽约 C．东京 D．欧洲货币市场 *4 、传统的国际金融市场中，借贷时所采用的货币为（） A．市场所在国的货币 B．除市场所在国以外的任何主要西方国家的货币 C．外汇 D．黄金 5、金额较低、期限较短的欧洲中长期贷款一般采用（） A．银团贷款 B．辛迪加贷款 C．双边贷款 D．其它形式 二、多项选择题 *1 、广义的国际金融市场包括（） A．货币市场 B．资本市场 C．外汇市场 D．黄金市场 E．其它市场 2、同国际商品市场相比，国际金融市场的特点有（） A．经营对象为货币 B．经营对象形态单一 C．供求双方不是买卖关系
精选文库 D．供求双方为借贷关系 E．涉及其他它国家居民 *3 、一战以前，使伦敦成为世界上最主要的国际金融市场的原因是（） A．英国是当时世界最大的工业强国 B．世界头号国际贸易大国 C．英国银行制度的发达、健全 D．英镑较为稳定 E．英国同世界各国有广泛的贸易联系 *4 、国际金融市场的作用表现在（） A．调节国际收支 B．促进世界经济的发展 C．促进经济国际化 D．为投机活动提供便利 E．加剧世界通货膨胀不利于外汇市场的稳定 5、形成金融市场证券化趋势的主要原因是（） A ．债务危机 B．国际银行贷款收缩 C．金融自由化政策 D．广泛采用电脑和电讯技术 E．一系列新金融工具的出现 6、促成欧洲货币市场形成的原因有（） A ．英镑危机 B．美国的跨国银行与公司逃避金融法令的管制 C．西欧国家的倒收利息政策 D．美国政府的放纵态度 E．西欧国家放松外汇管制 *7 、欧洲中长期贷款的特点有（） A ．签订贷款协议 B．政府担保 C．联合贷放 D．利率灵活 E．银团贷款 三、判断题 *1 、 LIBOR 是国际金融市场的中长期利率。（× ） 2、银行是国际金融业务的主要载体。（√ ） 3、银行海外分支机构的增长与跨国公司的发展呈正相关。（√） *4 、货币市场和资本市场的划分是以资金的用途为标准的。（× ） 5、通常所指的欧洲货币市场，主要是指在岸金融市场。（×） 6、欧洲货币市场主要是指中长期的资本市场。（×） 7、亚洲货币市场是与欧洲货币市场相平行的国际金融市场。（×） *8 、欧洲货币市场不会形成信用扩张。（× ） 9、金融创新是指金融交易技术和工具的创新。（×） 10、国际金融市场的发展依赖于世界贸易的增长速度，同主要发达国家的经济周期吻合。
1.简述信用货币制度的特点。 （1）贵金属非货币化；（2）信用货币主要采取不兑现的银行券和银行存款货币两种形式；（3）信用货币由中央银行代表国家进行统一管理和调控；（4）信用货币都是通过信用渠道投入流通中的。 2.简述初级市场与二级市场的相互关系。 初级市场是指通过发行新的融资工具以融资的市场，二级市场是指通过买卖现有的或已经发行的融资工具以实现流动性的交易 市场。初级市场与二级市场间关系密切，既相互依存，又相互制约。初级市场所提供的新的融资工具及其发行的种类，数量与方式决定着二级市场上流通的融资工具的规模、结构与速度，而二级市场作为融资工具的交易场所，对初级市场起着积极的推动作用。组织完善、经营有方、服务良好的二级市场将初级市场上所发行的融资工具快速有效地分配与转让，使其流通到其它更需要、更适当的投资者手中，使融资工具的变现提供现实的可能。此外，二级市场上的供求状况与价格水平等都将有力地影响着初级市场的发行。因此，没有二级市场，融资工具的发行不可能顺利进行，初级市场也难以为继，扩大发行则更不可能。 3.试述利率的杠杆功能。 利率是重要的经济杠杆，它对宏观经济运行与微观经济运行都有着极其重要的调节作用。利率杠杆的功能可以从宏观与微观两个方面。 (1)宏观调节功能①积累资金。资金总是一大短缺要素。
通过利率杠杆来聚集资金，就可以收到在中央银行不扩大货币供给的条件下，全社会的可用货币资金总量也能增加之效应。②调节宏观经济。利率调高，一方面是拥有闲置货币资金的所有者受利益诱导将其存入银行等金融机构，使全社会的资金来源增加；另一方面，借款人因利率调高而需多付利息，成本也相应增加，从而促使全社会的生产要素产生优化配置效应。国家利用利率杠杆，在资金供求缺口比较大时（资金供给＜资金需求），为促使二者平衡，就采取调高存贷款利率的措施，在增加资金供给的同时抑制资金需求。运用利率杠杆，还可以调节国民经济结构。③媒介货币向资本转化。利率的存在与变动能够把部分现实流通中的货币转化为积蓄性货币，能够把消费货币变成生产建设资金，同时推迟现实购买力的实现。④分配收入。利息的存在及其上下浮动，会引起国民收入分配比例的改变，从而调节国家与人民、国家财政与企业的利益关系以及中央财政与地方财政的分配关系。 (2)微观调节功能 从微观角度考察，利率作为利息的相对指标影响了各市场主体的收益或成本，进而影响了它们的市场行为，利率杠杆的微观功能主要表现在如下两个方面：①激励功能。利息对存款人来说，是一种增加收入的渠道，高的存款利率往往可以吸收较多的社会资金；利息对于借款人来说，为减轻利息负担，增加利润，企业就会尽可能地减少借款，通过加速资金周转，提高资金使用效益等途径，按期或提前归还借款。②约束功能。利率调高会使企
作业1 一、名词解释： 1、金融衍生工具：又称金融衍生产品或衍生性金融商品，它是在基础性金融工具如股票、债券、货币、外汇甚至利率和股票价格指数的基础上衍生出来的金融工具或金融商品。 2、完美市场：是指在这个高超进行交易的成本接近或等于零，所有的市场参与者都是价格的接受者。 3货币经纪人又称货币市场经纪人，是指在货币市场上充当交易双方中介收取佣金的中商商人。包括了货币中间商、票据经纪人和短期证券经纪人。 4票据是出票人依票据法发行的、无条件支付一定金额或委托他人无条件支付一定金额给受款人或持票人的一种文书凭证。 5债券是一种带有利息的负债凭证。 6基金证券又称投资基金证券，是指由投资基金发起人向社会公众公开发行，证明持有人按其所持份额享有资产所有权、资产收益权和剩余财产分配权的有价证券。 7货币市场是指速效期限在一年以内的资金交易市场,又称为短期资金市场。 8资本市场又称长期资金市场,买卖中长期信用工具、实现较长时期资金融通的场所。 9初级市场是新证券发行的市场，又被称为一级市场。没有证券的发行，自然不会有证券的买卖和流通，初级市场的重要性不言自明。证券发行者与证券投资者的多少，是决定初级市场规模的直接因素。 10次级市场即旧证券流通的市场，通常又称二级市场。证券持有者需要资金，便可到次级市场出售变现。买卖双方的经常转换，使证券更具流动性，从而在社会范围内使资源得到充分利用。 二、单项选择 1-5 DBBAC 6-10 BBDAC 11-1 CBACB 三、多项选择题 1ACD 2ABCE 3BCDE 4ACDE 5ADE 6BCD 7ABDE 8ACD 9ABCD 10BCD 11ACD 12DE 13ABC 14ABCDE 15ABCDE 四、判断题 1-5××√×× 6-10××√×√ 11-15××××× 五、简答题 1．什么是金融市场，其具体内涵如何 金融市场，是指货币的借贷、各种票据和有价证券的买卖等融资活动的场所。金融市场可以是有固定场所进行的各种融资活动，也可以是没有固定场所，由参加交易者利用电讯手段进行联系洽谈而完成融资交易。只要在一定区域进行票据和各种证券的买卖行为或过程都应视为金融市场的业务活动。 2．金融工具的特征及其相互关系 金融工具是用来证明贷者与借者之间融通货币余缺的书面证明，其最基本的要素为支付的金额与支付条件。(1)期限性。(2)流动性。(3)安全性。(4)收益性。
一、单项选择题。本大题共20个小题，每小题1.5分，共30.0分。在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。 1.某造纸企业在制定市场营销策略时，在考虑消费者需要和企业利润的同 时，还兼顾到社会利益，该企业所奉行的营销观念属于（）。 A.推销导向 B.营销导向 C.顾客导向 D.社会营销导向 2.下列哪种方法不属于市场定性预测（）。 A.经理人员预测法 B.购买者意图调查预测法 C.相关分析法 D.市场测试法 3.波士顿咨询公司模型中，明星类业务的特点是（）。 A.市场成长率高，相对市场份额高 B.市场成长率低，相对市场份额高 C.市场成长率高，相对市场份额低 D.市场成长率低，相对市场份额低 4.国内某家电企业，利用自己在商标、技术、市场、资金等方面的优势，通 过兼并收购其它家电企业来壮大自己，该企业采用的一体化增长方式属于（）。 A.水平一体化 B.前向一体化 C.后向一体化 D.同心多角化 5.下列不属于市场营销微观环境因素的是（）。 A.供应者 B.竞争者 C.企业 D.亚文化群 6.低机会和低威胁的业务属于（）。 A.理想业务 B.冒险业务 C.成熟业务 D.困难业务 7.铁路公司与航空公司都提供客运服务，两者的竞争关系属于（）。 A.愿望竞争者 B.一般竞争者 C.产品形式竞争者 D.品牌竞争者 8.某家用电器企业不仅生产经营家电类产品，还跨行业经营房地产、机械、 农副产品等多种业务，这种战略是（）。
A.市场渗透战略 B.市场开发战略 C.产品开发战略 D.多元化经营战略 9.2007年某新款轿车上市销售，由于市场需求量过大而使消费者无法立即 买到现车，若想立刻提现车则需加价2万元，这种需求状况属于（）。 A.负需求 B.潜在需求 C.充分需求 D.过量需求 10.洗衣机行业市场竞争较为激烈，消费者需求日益多样化，企业此时适宜使 用的目标市场战略是（）。 A.差异性市场营销 B.无差异市场营销 C.集中性市场营销 D.大量市场营销 11.在产品生命周期的导入期，市场容量很大，消费者对这种产品不熟悉，但 对价格非常敏感，潜在竞争激烈，企业随着生产规模的扩大可以降低单位生产成本的情况下，适宜采用的市场营销策略是（）。 A.快速撇脂策略 B.缓慢撇脂策略 C.快速渗透策略 D.缓慢渗透策略 12.企业对于不同季节、不同时期甚至不同钟点的产品或服务分别制定不同的 价格，这种定价策略是（）。 A.顾客差别定价 B.产品形式差别定价 C.位置差别定价 D.销售时间差别定价 13.假设某企业每年需某种生产材料400单位，每次订货费用为50元/单位， 这种材料的单位年度维持费用为4元/单位·年，试求该生产材料的最佳订货量是（）。 A.50 B.75 C.100 D.200 14.按分销渠道各层次中间商的数目划分，可以把分销渠道划分为（）。 A.短/长渠道 B.宽/窄渠道 C.直接/间接渠道 D.零级/一级渠道 15.下列哪种策略属于品牌名称策略（）。 A.品牌延伸策略 B.分销商品牌
金融市场形考作业_0001 试卷总分：100 测试时间：100 单项选择题多项选择题判断题简答题名词解释 一、单项选择题（共 10 道试题，共 20 分。） 1. 财产保险是以财产及其有关利益为（）的保险。 A. 保险价值 B. 保险责任 C. 保险风险 D. 保险标的 2. 我国上海证券交易所目前采用的股票价格指数的计算方法是（）。 A. 算术平均法 B. 加权平均法 C. 除数修正法 D. 基数修正法 3. 从学术角度探讨，（）是衍生工具的两个基本构件。 A. 远期和互换 B. 远期和期货 C. 远期和期权 D. 期货和期权 4. 按承保风险性质不同，保险可以分为（）。 A. 财产保险和人身保险 B. 个人保险和团体保险 C. 原保险和再保险
D. 自愿保险和法定保险 ; 5. 下列哪项不属于成长型基金与收入型基金的差异：（）。 A. 投资目标不同 B. 投资工具不同 C. 资金分布不同 D. 投资者地位不同 6. 根据国际清算银行（BIS）的统计，2005年末，在全球场外衍生产品交易市场上，（）是交易最 活跃的衍生工具。 A. 外汇远期 B. 利率互换 C. 远期利率协议 D. 利率期权 7. 投资基金的特点不包括（）。 A. 规模经营 B. 集中投资 C. 专家管理 D. 服务专业化 8. 按承保方式不同，保险可以分为（）。 A. 财产保险和人身保险 B. B．个人保险和团体保险 C. 原保险和再保险 D. 自愿保险和法定保险 9. 以（）为主体形成的外汇供求，已成为决定市场汇率的主要力量。
A. 各国中央银行 B. 外汇银行 C. 外汇经纪商 D. 跨国公司 10. 下列哪项不是市场风险的特征（）。 A. 由共同因素引起 B. 影响所有股票的收益 C. 可以通过分散投资来化解 D. 与股票投资收益相关 二、多项选择题（共 5 道试题，共 15 分。） 1. 金融衍生市场形成的条件有（）。 A. 风险推动金融创新 B. 金融管制放松 C. 技术进步 D. 证券化的兴起 E. 资本输出入的需求 2. 投资基金的特点包括（ AGD E ）。 A. 规模经营 B. 集中投资 C. 专家管理 D. 服务专业化 E. 分散投资 3. 远期合约的缺点主要有( )。 A. 市场效率较低 B. 流动性较差
《物业管理实务（2）》形成性考核册及参考答案 作业一 案例1 上海在物业管理市场化、社会化、专业化推进分类管理 上海在物业管理在推进市场化、社会化、专业化方面采取重点推进的方法。首先在卢湾、普陀区试行房屋分类管理；然后管修分开，推行专业化管理；同事考虑在企业内部进一步在机制上、管理上、人员分流上，做了很多探索，通过点面结合，不断推广，上海市在房屋分类管理取得了非常好的成效。 公房改革是一件非常复杂的事情，改革的结果是否得到社会承认是改革成败的关键。去年，新黄浦集团提出在产权问题上来考虑整个体制和机制的改革，用了一个月时间，对改制方案进行可行性论证，然后才推行。改革一年以来的实践证明；改革促使物业管理企业在思想观念、管理方法、维修质量、服务水平四个方面发生了转变，不仅使企业增强了实力，促进了发展；而且改善了物业管理企业与老百姓的关系。据统计，改革后由于维修服务质量上去了，老百姓满意率高达98%，收租率达98.5%。 上海市在房管行业转制改革，已经做了多方面的探索，包括所有制产权改革、专业化推进、房屋分类管理、企业内部深化改革、富余人员分流和整个行业的考核激励等。上海市领导就进一步推进上海房管行业改革提出了三点希望： 第一，以“以民为本”的机制创新做为抓手，推进公房管理市场化。要以江泽民总书记“三个代表”重要思想为总的知道思想，结合房管行业的特点，以“以民为本”机制创新为抓手，进一步推进改革，为老百姓带来更多的实惠和便利。要充分认识到现有公房物业的老化状况，兼顾老百姓的实际生活水平，执行市局关于公房租金60%以上用于房屋维修的要求，做到开源节流，降低成本，尽可能提高房屋维修率，降低返修率；同时，要严格执行物业管理行业规范，改进服务方式，完善“一门式”服务规范，尽可能地满足老百姓的合理需求。 第二，在处理和社区管理的关系上，要充分依靠街道、居委会。物业管理是社区管理的基础，是社区服务网络的重要组成部分，也是社区精神文明创建的重要力量。要在街道、居委会的配合支持下，理顺小区管理体制，改变“一个管理区域有多家物业公司管理”的状况，这个问题不解决，互相推诿扯皮，物业管理很难上档次。同时，要加大整治环境差、服务差、管理差的“三差”小区的力度。积极参与文明小区的创建，为老百姓创造和保持一个安全、整洁和舒适的居住环境。 第三，抓住新一轮房地产开发和旧区改造的机遇，探索规模化、专业化、品牌化发展之路。集团所属的转制物业管理企业，要用市场配置手段，通过改造、改组、兼并和联合等手段，做大企业规模，实行连锁经营管理，积极参与物业管理市场竞争。同时，要在充分市场调研的基础上，利用管理直管公房的技术优势，组建专业公司，做响专业品牌，使之符合物业管理市场发展的方向。 讨论：1、你认为推行上海市物业分类挂你的改革是否成功？为什么？
金融市场作业答案 作业一 任务一 任务01 试卷总分：100 测试时间：0 不定项选择题判断题论述题 一、不定项选择题（共10 道试题，共30 分。） 1. （）是货币市场区别于其它市场的重要特征之一。 A. 市场交易频繁 B. 市场交易量大 C. 市场交易灵活 D. 市场交易对象固定 2. 金融市场的宏观经济功能不包括（）。 A. 分配功能 B. 财富功能 C. 调节功能 D. 反映功能 3. 家庭在金融市场中的主要活动领域（）。 A. 货币市场 B. 资本市场 C. 外汇市场 D. 黄金市场 4. 下列不属于金融中介机构的是（）。 A. 中国进出口银行 B. 华融资产管理公司
C. 信用合作社 D. 证券评级公司 5. 在经济体系运作中市场的基本类型有（）。 A. 要素市场 B. 服务市场 C. 产品市场 D. 金融市场 6. 货币经纪人获利的途径主要有（）。 A. 收取佣金 B. 赚取价差 C. 转期经营 D. 承销基金 7. 金融市场按交易与定价方式分为（）。 A. 货币市场 B. 议价市场 C. 店头市场 D. 第四市场 8. （）货币市场上最敏感的“晴雨表”。 A. 官方利率 B. 市场利率 C. 拆借利率 D. 再贴现率 9. 股票通常具有以下特点（）。
A. 无偿还期限 B. 代表股东权利 C. 风险性较强 D. 流动性较差 10. 以下不属于衍生性金融工具的是（）。 A. 累积优先股票 B. 投资基金 C. 零息债券 D. 股票价格指数 任务01 试卷总分：100 测试时间：0 不定项选择题判断题论述题 二、判断题（共10 道试题，共20 分。） 1. 金融工具交易或买卖过程中所产生的运行机制，是金融市场的深刻内涵和自然发展，其中最核心的是供求机制。 A. 错误 B. 正确 2. 金融中介性媒体不仅包括存款性金融机构、非存款性金融机构以及作为金融市场监管者的中央银行，而且包括金融市场经纪人。 A. 错误 B. 正确 3. 金融市场按交易方式分为现货市场、期货市场和期权市场。 A. 错误 B. 正确
你的得分：100.0 完成日期：2017年01月13日23点49分 说明：每道小题选项旁的标识是标准答案。 一、单项选择题。本大题共20个小题，每小题2.0 分，共40.0分。在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。 1.认为利率期限结构是由人们对未来市场利率变动的预期决定的理论是（）。 A.期限结构预期说 B.流动性偏好说 C.市场分割说 D.有效市场说 2.以下能够反映股票市场价格平均水平的指标是（）。 A.股票价格指数 B.GDP C.某蓝筹股票的价格水平 D.银行存款利率 3.股份公司股本项的总额是以下哪个值与发行总股数的乘积（）。 A.股票的面值 B.股票的市场价格 C.股票的内在价值 D.股票的净值 4.引起股价变动的直接原因是（）。 A.公司资产净值 B.宏观经济环境 C.股票的供求关系 D.原材料价格变化 5.以下关于股票价格指数样本股的选择，说法有误的是（）。 A.样本股的市值要占上市股票总市值的大部分 B.样本股价格变动趋势能够反映市场股票价格变动的总趋势 C.样本股一经选定就不再变化
D.样本股必须在上市股票中挑选 6.以下不属于股票收益来源的是（）。 A.现金股息 B.股票股息 C.资本利得 D.利息收入 7.以下关于股利收益率的叙述正确的是（）。 A.股份公司以现金形式派发的股息与股票市场价格的比率 B.股份公司以股票形式派发的股息与股票市场价格的比率 C.股份公司发放的现金与股票股息总额与股票面额的比率 D.股份公司发放的现金与股票股息总额与股票市场价格的比率 8.某投资者以10元一股的价格买入某公司的股票，持有一年分得现金股息为0.5元， 则该投资者的股利收益率是（）。 A.4% B.5% C.6% D.7% 9.在技术分析中，AR指标又称人气指标或买卖气势指标,AR指标选择（）为均衡价格。 A.每一交易日的收盘价 B.每一交易日的开盘价 C.每一交易日的平均价 D.前一交易日的收盘价 10.以下关于利率风险的说法正确的是（）。 A.利率风险属于非系统风险 B.利率风险是指市场利率的变动引起的证券投资收益不确定的可能性 C.市场利率风险是可以规避的 D.市场利率风险是可以通过组合投资进行分散的 11.以下关于购买力风险的说法正确的是（）。 A.购买力风险是可以避免的 B.购买力风险是可以通过组合投资得以减轻的