总经理致词
亲爱的员工朋友:
欢迎您加入凰城酒店.
这是一家集餐饮、住宿、娱乐于一体的酒店，也是目前佛堂镇上最大最豪华的酒店。
酒店的经营和发展需要大量的人才，我们非常乐意为你今后的学习、成才和晋升提供机会，让你在合适的工作岗位上施展才华，实现自我价值。相信你一定能以你的热情、聪慧和出色的表现为酒店增光添彩。
无论你在哪个岗位上工作，你都将与其他员工一样享有平等的权利和义务。同时，为保证酒店各项工作的正常高效的运转，根据有关劳动法规和酒店的有关文件精神，特制定本员工手册，并颁发了一整套的规章制度。作为员工的行动纲领，对此每位员工都自觉遵守，模范执行。
从今天起，你将肩负酒店赋予你的职责，希望你忠于酒店，恪尽职守、敬业勤勉。让我们携手前行，共同描绘凰城酒店的绵绣前程。
总经理啓
第一章简介
凰城酒店，是佛堂镇上最豪华的酒店之一，座落于佛堂镇入口，交通便利。由餐饮、住宿、烟酒、美容四个部分组成，其中4—6楼有24个标准客房; 3楼9个包厢，2楼大厅可供300多人同时就餐。可接待会议团体及各种宴席，是亲朋聚会，宴请的理想场所。
第二章劳动政策
用工原则
酒店用工机制是：能者上、平者让、庸者下、并采用公开招聘，平等竟争，任人唯贤，择优录用的用工原则，凡具有良好的思想品德，一定的专业知识和服务技能。身体健康面试合格者均可根据酒店需要安排合适工作。
员工体检
1、若员工经体检不符合有关标准，不适合酒店工作的，将按上级有关规定解除劳动合同。
2、酒店为员工做健康证后，员工在合同期内提出辞职或离职时体检费用从押金中扣回。
新工录用：
1、新入职员工一般试用期为2个月，在试用期中视其表现酒店有权酌情延长或缩短试用期。试用期员工不参加奖金分配（满勤奖、表现奖）；
2、试用期内员工被认为不适用，酒店有权随时辞退并按工资低薪及其实际工作天数计发工资；
3、试用期满，考核合格者可给予转正。试用期内工作表现突出者，经总经理批准可提前转正；
4、凡应聘者必须与酒店签定劳动协议后方可安排工作。
劳动合同。
1、酒店与所有建立雇用关系的员工签定劳动合同，合同每年签定一次；
2、新聘员工需缴纳预留金400元∕人；
3、合同期内，员工享受酒店的工资、福利待遇并受国家法律法规，酒店规章制度的约束；
4、有下列情况之一者，酒店有权解除劳动合同，并不负任何补偿责任。
（1）员工患病或非因公负伤在治疗后仍不能从事原工作者；
（2）员工因严重违反规章制度，违法犯罪而被辞退、开除、劳教或被判刑者，劳动合同自动解除。
工资
1、酒店根据不同岗位、不同职务、操作技术难易及工作责任大小等情况，确定其岗位工资额、岗变薪变、薪随岗动、力求公正、合理；
2、员工由低职位晋升高职位时，自批准之日有1—2个月的见习期，期满考核合格，经总经理批准后，方可享受新职位待遇（见习期按原待遇执行）；
3、工资薪酬于每月固定日发放。
离职
员工要求解除劳动合同，必须提前一个月向所在部门提出书面申请，经部门经理同意报总经理批准后，由办公室办理离职手续。收回工作服
（鞋）、工具、名牌、各种钥匙、员工手册并按规定发给当月未发工资，退还预留金。凡被辞退，开除者没收预留金。
裁员
根据酒店经营实际情况或酒店业务变更及其它因素酒店有权裁减员工，被精减员工办理离职手续后可按规定发给当月未发工资，预留金退还。
第三章员工福利
法定假期
1、元旦（公历一月一日）；
2、春节（农历年初一、初二、初三）；
3、劳动节（公历五月一日、二日、三日）；
4、国庆节（公历十月一日、二日、三日）。
员工若必须在法定假期加班的，按国家规定给予补薪或调休。
病假
病假须持医院证明方可办理病假手续，特殊急病症应及时做好补假手续。经查实请病假有欺骗性质的，则作旷工处理。病假期满如不按时上班，视情况作旷工或自动离职处理。
病假三天以内由主管批准，四天以上（含四天）报经理审批，病假单交办公室备案。
事假
员工一般不得请事假，若有特殊情况需请事假的，必须事先提出书面申请，一天内领班批准。主管可批准二天以内事假。超过两天经主管同意上报经理批准，请事假一天取消公休工资，超过2天，取消奖金资格。
奖励
酒店对工作表现突出、成绩优异的员工奖分别给予口头表扬、通报表彰、授予荣誉称号，发给奖品和奖金及加薪、晋级奖励。
凡符合以上嘉奖条件的，由部门向总经理室提出嘉奖建议，经审核后，由总经理实施嘉奖，并将员工事迹材料存入档案。
其它待遇
1、酒店为员工提供免费住宿及工作餐，员工必须遵守有关宿舍规章制度；
2、员工可在规定时间内使用员工浴室；
3、每月有两天带薪公休。
第四章安全保卫
1、建立安全生产责任制，各部门领班主管为本部门安全生产的第一责任人，由保安部组织每月一次安全大检查，发现问题限期整改。排除隐患，务必做到“安全第一”杜绝各类事故发生。
2、所有员工均应牢固树立安全生产意识，必须掌握本岗位有关的安全知识，熟悉消防通道，工作时严格按照操作规程操作，违反操作规程的要严肃处理、发生事故的要追究有关人员的责任。
3、广大员工须提高警惕，注意防火、防盗、防斗殴、防止各类事故发生，如遇意外事故，要及时报告上级，通知保安部。
4、消防：火灾是酒店面临的最大危害，它能导致对客人及员工的伤害，一旦火灾发生不论情况如何，应做到：
（1）保持冷静，切勿慌张；
（2）如火势较大，须通知总机立即拔打火警电话119，并报告值班经理以及保安部、值班人员；
（3）迅速使用灭火器材，切断电源、关闭火场附近所有门窗，采取有效措施防止火势蔓延；
（4）立即引导宾客撤离危险区，切不可使用电梯上下，要走消防通道；
（5）向邻近的同事求援助。
第五章店规店纪
员工入职前应按酒店要求将个人简历、身份证复印件等有关材料送交办公室，酒店为每位员工建立个人档案。
5. 2员工之间应以礼相待，互相合作及谅解，直属上级指派的任务必须切实执行，如果员工对自己的职责有任何疑问或不满意，应向直属上级请示或申诉，以便妥善处理。
员工名牌（工号牌）
1、员工入职前由办公室统一发放名牌，员工上班一律佩带名牌。
2、员工如丢失工号牌，应立即报告办公室补发，扣人民币10元。如自然损坏可以旧换新，员工离职时须将工号牌交还办公室。
1、员工必须按时上、下班，因故不能按时上下班，需按规定办理请假手续，否则按旷工处理。
2、员工在工作时间内，未经领导批准不得无故早退或擅离工作岗位。
3、员工必须按照排好的班次上班，如需要变更班次，须事先经部门领导许可。
4、上班时间以上岗当班为准，员工应适当提前上班，以保证有充裕的时间更换工作服。上班电脑考勤提前5分钟，下班电脑考勤延后5分钟。
5、所有员工上下班时，必须自觉打电脑钟卡，因公未打钟卡者，经部门领导签字后，可做按时考勤处理。
6、对委托他人打卡和代人打卡者，按违纪论处。
员工更衣室
1、每位员工可使用一个更衣柜，更衣柜由办公室负责分配必调整，擅自调换或私配钥匙者将予纪律处分。
2、员工必须保持浴室、洗手间及更衣柜整洁。禁止在更衣柜内存放食物、饮料和危险物品。
3、办公室免费发给员工一把更衣柜钥匙，重新配制费用自负。
4、员工应锁好更衣柜，严禁在更衣柜内存放贵重物品，私人财产如有遗失，酒店概不负责。
5、禁止在更衣室睡觉或无事逗留。
6、禁止在更衣室随地吐痰，乱扔垃圾、烟蒂做任何有碍卫生之举动。
7、员工离职时，须清理更衣柜，并将钥匙交还办公室，丢失钥匙者扣人民币20元，损坏更衣柜者赔偿人民币100元。
员工宿舍
1、住宿人员必须服从办公室的统一安排和调整不得私调房间，不准租借给他人居住，违者取消住宿资格。
2、各房间配备的公物，由办公室登记并定期检查，如有损坏或减少，由住宿者照价赔偿或承担维修费用，人为破坏公共设施的从重处罚。
3、在宿舍内不得大声喧哗、争吵、斗殴、收看电视等应控制音量，以免影响他人休息。
4、宿舍内严禁赌博等非法活动，禁止喝酒闹事。
5、搞好清洁卫生，不得乱倒垃圾杂物，不准向窗外乱扔杂物。
6、住宿员工如违反员工宿舍规定，可视情节轻重，分别处以罚款，直到辞退、开除，违法者移送公安机关处理。
1、制服由酒店免费提供，员工领取制服后，财务仓库保管人员应登记注册，员工上班期间必须按规定穿工作服。
2、员工离职时应将制服退回仓库，若遗失或损坏制服费用由员工负担。
仪容仪表
1、个人仪容仪表要整洁大方，勤洗澡、勤理发、勤剪指甲。男员工不得留长发和小胡须，不得剃光头；女员工不准留长指甲和涂有色指甲油，不准浓妆艳抹、披头散发（长发不披肩），头发不得染黑色以外的颜色；
2、上班时间不得戴耳环、挂件等装饰品，厨房人员不得戴戒指，其它人员允许戴结婚戒指或订婚戒指一个；
a）上班时间必须穿工作服工作鞋，禁止在鞋跟上钉金属块；
b）员工应该时刻牢记微笑服务，不得在客人面前作挖耳朵、剔牙等不雅观的动作；
c）员工上岗时，手不得插在口袋里，接待宾客不得漫不经心或东张西望；
d）员工应自觉维护酒店环境的整洁，遵守社会公德，对有损酒店形象的行为积极劝阻。
第六章纪律处分
为维护良好的工作环境，保持优质的服务水准，员工必须自觉遵守酒店的各项规章制度。如有违反，将视情节轻重给于纪律处分。
处分分为：口头警告、书面警告和解除劳动合同。纪律处分将与当月工资挂钩：口头警告处以10—30元罚款；书面警告处以40— 60元罚款；严重警告处以80—100元罚款。
此外，酒店还将对违纪员工实行扣分制度：员工在职期间，累计扣分不得超过12分，酒店将考虑解除劳动合同，扣除预留款，且无需提前通知员工，不做任何补偿。为教育员工，给员工改过的机会,从扣分之日起半年内无纪律行为者，累计扣分可减半。
处罚程序：员工犯有以上过失的，由部门经理开罚单，罚单一共二联，一联送财务科，一联送办公室存查。情节严重的，由部门经理书面说明事由及处理意见，报办公室并请示总经理作出处理决定。员工处罚直接从当月工资中扣除。
一、具有下列情形之一者，给于口头警告处分。当月重犯者按书面警告处分，〈扣2分〉
1、无故迟到、早退、串岗或擅离工作岗位〈10分钟以内扣10元，11—20分钟扣20元，21—30分钟扣30元〉；
2、上下班时不走员工通道，未经许可使用客用设施；
3、上班时间戴耳环、挂件等装饰品；
4、男员工留长发和小胡须，剃光头；女员工留长指甲和涂有色指甲油，浓装艳抹，披头散发，头发染黑色以外颜色；
5、上班时不穿工作服、工作鞋，不按规定佩带工牌；
6、上班扎堆聊天、吃零食、看无关书报杂志、打游戏机或干私活；
7、随地吐痰、乱丢纸屑杂物、违章停车，不能保持工作场所清洁，在客用场所吸烟；
8、高声喧哗、吹口哨等有碍文明的行为；
9、当班时未将发生的问题及时向部门领导汇报，服务不周引起客人投诉；
10、其它类似的轻微过失行为。
二、具有下列情形之一者，给于书面警告处分。当月重犯者严重警告处分〈扣4分〉
1、无故迟到、早退、串岗或擅离工作岗位30分钟以上按矿工一天处理；
2、私自将工牌、制服或酒店其它财产借给他人使用；
3、私自配置酒店钥匙；
4、搬弄是非，影响团结；
5、偷吃、偷喝酒店或客人的食物；
6、当班期间，未经许可饮用任何含酒精的饮品；
7、未经许可擅自进入客房或擅自带亲友进入客用设施；
8、委托他人及代他人打钟卡；
9、违反员工宿舍管理规定第1、第2、第3、第5条；
10、在非规定时间里使用员工浴室；其它类似过失行为。
三、下列情形之一者，给于书面警告处分当月重犯者解除劳动合同〈扣6分〉
1、紧急情况下，拒绝完成加班任务；
2、用侮辱性语言辱骂或恶语中伤、其他员工、酒店的服务产品或宾客；
3、未经许可在酒店内散发传单，聚众勾结引起骚乱；
4、向宾客索取小费和其它报酬，引起宾客投诉；
5、未经批准私自外借酒店的财物或设备；
6、在工作时间打牌、下棋及围观；
7、违反员工宿舍管理规定第4条；其它类似过失行为。
四、具有下列情形之一者，解除劳动合同
1、连续旷工三天以上〈含三天〉；
2、在酒店内聚众赌博、斗欧、行贿受贿或利用职权营私舞弊；
3、利用工作之便谋私利、损坏酒店或宾客利益；
4、性质严重的不诚实之举、如伪造酒店声明、收据、领导批示、记录或文件、医疗证明、介绍信等；
5、玩忽职守，违反操作程序、导致酒店或宾客较大经济损失；
6、未经许可泄露酒店机密信息；
7、提出辞职未被批准前擅自离店；
8、在酒店内藏有武器、爆炸物、毒品等非法物品；
9、在酒店内做出不道德行为；
10、偷拿属于酒店、员工或客人的任何财物；
11、多次违反酒店规章制度，违纪累计扣分满12分；其它类似过失行为。
以上所举违纪行为并非尽数，员工如有其它违纪行为，酒店有权决定其过失种类，并视其情节性质，做出相应处置。
第七章投诉
客人投诉
员工必须耐心听取客人投诉的内容，不能打断客人投诉陈述，不得推卸责任。如遇超越本人职权范围的紧急事情，应及时报告直属上级或值班经理。如不需立即处理，应记下客人的姓名及事件的始末，同时向客人表示歉意，然后尽快转达部门领导，部门负责人接到投诉后应抓紧时间给于答复。如违反操作规程或服务不规范而引起宾客投诉的，经部门核实后按本手册纪律处分条例处罚。
员工投诉
所有员工对自己的工作或其它方面有意见，应按以下程序进行：向直属上级反映，如对答复不满意或反映内容涉及有关领导时，也可口头或书面向办公室直接反映，所有领导受理投诉后，均应给于负责的答复，并对投诉人和反映的情况给于保密。
第八章附则
本手册适用于本酒店全体员工。
本手册未尽事宜，按国家有关法规执行。酒店内部制定的特殊岗位有关规定在执行过程中，如与本手册规定有抵触时，以本手册为准。
本手册将根据酒店经营管理需要，由酒店总经理室决定适时对其进行修订。
本手册自2007 年6月十八日起实施。
本手册由酒店行政办公室负责解释。
公司员工管理规章制度 员工守则 一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。 二、维护公司声誉，保护公司利益。 三、服从领导，关心下属，团结互助。 四、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。 五、不断学习，提高水平，精通业务。 六、积极进取，勇于开拓，求实创新。 公司管理制度之考勤制度（业务员管理） 一、为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。 二、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。 四、严格请、销假制度。员工因私事请假1天以内的（含1天），由总经理批准。请假员工务必向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。 五、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处；超过
30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处；超过30分钟者，按旷工半天论处。 六、1个月内迟到、早退累计达3次者，扣发3天的基本工资；累计达3次以上5次以下者，扣发5天的基本工资；累计达5次以上10次以下者，扣发当月10天的基本工资；累计达10次以上者，扣发当月的基本工资。 七、旷工半天者，扣发当天的基本工资、效益工资和奖金；每月累计旷工1天者，扣发2天的基本工资、效益工资和奖金，并给予一次警告处分；每月累计旷工2天者，扣发6天的基本工资、效益工资和奖金；每月累计旷工3天者，扣发12天的基本工资；每月累计旷工4天者，扣发20天的基本工资；每月累计旷工5天者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，并给予记大过1次处分；每月累计旷工6天以上者（含6天），予以辞退（并不给工资押金）。 八、工作时间禁止串岗聊天、打牌、下棋等做与工作无关的事情娱乐活动。如有违反者当天按旷工1天处理；当月累计2次的，按旷工2天处理；当月累计3次的，按旷工3天处理，以此类推。 九、参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的，必须提前向上级经理申请得到批准。在规定时间内未到或早退的，按照本制度第五条、第六条、第七条规定处理；未经批准擅自不参加的，视为旷工，按照本制度第七条规定处理。 十、员工按规定享受婚假、产育假、结育手术假时，必须凭有关证明资料报总经理批准；未经批准者按旷工处理。员工病假期间只发给基
首创顺驰员工手册 目录 第一篇顺驰企业的核心价值观 第二篇组织机构与岗位职责描述 第三篇管理制度 一、综合管理 〈一〉人事管理： 1．聘用 1．1 聘用原则 1．2 入职程序 1．3 试用期待遇 1．4 员工转正 1．5 部提升或调职 1．6 临时员工 1．7 入职培训和发展培训 2．解除劳动关系
2．1 辞职 2．2 辞职手续 2．3 解聘 3、考勤及假期 3．1工作时间 3．2 休假 4．员工工资及福利待遇4．1 工资 4．2 保险及福利 5．员工培训制度 5．1 培训目的 5．2 培训容 5．3 培训的组织和实施6．薪酬制度 7．绩效评估制度（待定）8．奖惩制度（待定） 《二》行政管理 1．办公例会制度
1．1 例会目的 1．2 例会职责 1．3 例会类型 1．4 例会程序 2．合同管理制度 2．1 合同的定义 2．2 合同的编制 2．3 合同的审核 2．4 合同的保存 2．5 合同的归档 3．办公设备申购及使用管理 3．1 办公设备购置 3．2 办公设备使用 3．3 办公设备的保养与维修 4．办公用品、耗材申购及使用管理4．1 办公用品分类 4．2 办公用品领用 4．3 办公用品管理 5．办公车辆使用及管理 5．1 车辆使用规定 5．2 车辆保养与维修 6．专业图书资料的购置和管理
6．1 图书资料的购置 6．2 图书资料的登记和保管6．3 借阅和归还手续 7．档案的管理 7．1 借阅档案要求 7．2 管理档案要求 8．公司收发文管理 二、财务管理 1．财务管理原则1．1 财务管理原则1．2 授权管理 1．3 预算管理 1．4 监控管理 2．资金管理程序2．1 集团往来资金2．2 贷款资金的取得2．3 资金支出管理2．3．1 部借款 2．3．2 工程拨款规定 2．4 费用支出的管理 2．5 支票管理规定
酒店餐饮员工管理制度大全 1 酒店（餐饮）员工管理制度大全 第一部分考勤管理制度 一、考勤记录 1.各部门实行点名考勤，月底由部门主管将考勤表交到财务部，负责打考勤的人不得徇私舞弊。 2.考勤表是财务部制定员工工资的重要依据。 二、考勤类别 1.迟到：凡超过上班时间5—30 分钟未到工作岗位者，视为迟到，将被扣罚5 —30 元。 2.早退：凡未向主管领导请假，提前5—30 分钟离开工作岗位者，视为早退，将被扣罚5—30 元。 二、考勤类别 3.旷工：凡属下列情形之一者均按旷工处理。 （1）迟到、早退、一次时间超过30 分钟或当日迟到、早退时间累计超过30 分钟者，按累计缺勤时间的2 倍处理。超过2 小时按旷工1 天处理。 （2）未出具休假、事假证明者，按实际天数计算旷工。休假未经批准，逾期不返回工作单位者按实际天数计算旷工。 （3）轮班、调班不服从安排，强行自由休假者，按实际天数计算旷工。
（4）请假未经批准，擅自离岗者，按实际天数计算旷工。 （5）不服从工作安排，调动未到岗者，按实际天数计算旷工。 （6）不请假离岗者，按实际天数计算。 （7）旷工采取3 倍罚款办法。 二、考勤类别 4.事假 员工因事请假，应提前填写请假条。事假实行无薪制度。 准假权限： （1）员工在8:00 —17:00 之间请假以小时为单位计算工资（如：外出办事、回家等）。 （2）请假2 天以内由部门主管批准。 （3）请假3天（含3 天）以上由部门主管签字报总经理审批。 （4）管理人员请假需报请总经理批准。 三、办公用品管理办法 目的：为了保障公司工作的正常进行，规范管理和控制办公用品的采购和使用，特制定办公用品管理办法如下： ）办公用品的范围 1.按期发放类：稿纸本、笔类、记事本、胶水、曲别针、大头针、订书钉 等。
酒店员工手册精华版 第一章劳动用工合同 第二章酒店规则 第三章环境卫生 第四章奖惩条例 第五章优秀员工素质 1、行为准则 2、礼貌用语 3、工作态度十小点 4、准确服务 5、快速服务 6、服务规范 第六章工作职责 1、班长岗位职责 2、保安部工作职责 3、总台工作职责 4、客房部工作职责 5、茶房部工作职责 第一章劳动用工合同
聘用方式 1、本酒店采取面向社会公开招聘与推荐相结合的方式，以因事设岗、因岗择人、择优录取为用工原则； 2、各岗位因工作需要，需增补人员时，由部门负责人申报办公室文员安排招聘，领班以上特殊岗位、特殊技术工种增补由经理级审核，总经理批准； 3、员工的近亲，如：配偶、兄弟姐妹、子女等，除特殊情况获得经理批准，不能同时服务于本酒店，有婚恋关系的员工，若在同一部门岗位上工作，酒店有权以工作回避为由进行内部调整； 4、酒店各岗位实行竞争上岗，采用“能者上、平者留、庸者下”的用人机制。 应聘条件 1、应聘本酒店的人员，须如实填写《求职登记表》，由酒店相关人员进行初试、复试（办公室文员——初试、主管——复试、经理——录用）； 2、新入职员工须身体健康，出示身份证、学历证及有效工作证件，收银应有本市经济担保人，同时交纳1寸免冠照一张，身份证复印件一张。 试用期 新进员工有3天实习期（合格者带薪实习），实习期满由经理级同意办理入职手续（缴纳服装费、培训费、证件费，至库房领取工装、工牌和员工守则）后，方可转为试用期，试用期为两个月，试用期内双方有自由选择权利（依据个人工作表现和你对公司的看法，或公司最终视为不合格员工，选择辞职或解聘），试用期满正式录用后，5个月该员工非公司原因不得提出辞职，否则公司不予办理离职手续。 离职 当你因个人原因需要辞去工作时，你应当先征得部门主管同意，并提前15天书面报告上交给主管；在未批准你辞职前，你仍然必须认真、负责完成本职工作，否则将受到相应处罚，辞职申请经批准后，再按照相关条例办理手续。（离职程序：办公室领表，文员填写考勤记录；交当班主管签字同意，再转库管签字，由经理最终签字认可后交财务），离职员工不享受当月提成。 解聘 酒店根据经营状况之需要，以及酒店对你个人的综合评定以及违规违纪的情况为由，进行个人工作职务解聘。 开除 当你严重违反酒店规章制度，酒店有权对你做出开除决定，被开除者须立即离开酒店，酒店不作任何费用补偿。 事假 事假规定（下列情况者可以申请事假） 1、家中有病人急需照顾； 2、家中有突发事件需要亲自处理； 3、其它类似情况。
公司员工规章制度（总则） 为了创建一支提高公司利益为准则的高素质、高水平的团队，服务于每一位学员和家长，并且使员工和公司得到共同的发展，公司制定了以下严格的规章制度，望各位员工自觉遵守！ 一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神，尊重上级、 不得越级打小报告、有任何正确的建议或想法，通过书写文字报告的形式交与上级部门，公司将做出合理的回复。 二、服从管理、服从分配、不得损毁公司形象、透露公司机密。 三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而 影响本公司的形象。 四、公司实行轮流值班制度，员工要服从安排并完成该时段要求完成的工作， 不相互推诿。 五、上课时间非工作电话不准接听，上班时间不准长时间聊私人电话，卫生 实行轮流制，必须做到整洁清爽。 六、认真听取每位学员和家长的意见和建议，损坏公司财物者照价赔偿，偷 窃公司财物者交于公安部门处理。 七、员工服务态度： 1、热情接待每位学员和家长（您好！欢迎光临！请~！），做好积极、主动、 热诚、微笑的服务； 2、对公司的业务非常熟悉，耐心地介绍，如有不清楚的地方向同事请教；（工 作中语言——不好意思！请稍等！对不起！路走轻、说话轻） 3、每位老师及前台，在工作中要对学生负责，学生学习结束后还要注意后 期服务工作。 公司员工规章制度（细则） 公司实行“岗薪制”的分配制度，为不同岗位的员工提供不同的薪资。并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面的待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献的员工予以表彰、奖励。 一、员工聘用制度 第一条为加强本公司队伍建设，提高员工的基本素质，制定本规定。 第二条本公司系统所有员工分为两大类：正式员工和短期聘用员工。 正式员工是本公司系统员工的主体，享受本公司制度中所规定 的各种福利待遇，短期聘用员工指具有明确聘用期的兼职员 工、临时工以及少数特聘人员，其享受待遇由聘用合同书中规 定，短期聘用员工聘用期满后，若愿意继续受聘，净本公司同 意后，可与本公司续签聘用合同，正式员工和短期聘用员工均
公司员工管理手册总册文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
公司管理制度 目录 第一条 2 第二条 第三条 第四条 第五条 第六条 第七条 第八条 第九条 第十条 第十一条
（一）目的 为加强公司规范化管理，完善各项工作制度，维护公司良好形象，理顺公司内部关系，使各项管理制度化、标准化，提高办事效率和公司经济效益，特制订本制度。 （二）适用人员范围 本公司全体员工（包括厂部员工）。 （三）包含内容 本管理制度包括：员工日常行为规范、考勤制度、薪酬制度、财务管理制度、工作纪律、奖金制度、员工辞职和劝退以及关于员工试用期的说明。 第一条、人事管理 （一）入职规定 1、入职者如实填写《入职登记表》，携带身份证复印件一份，简历一份，提 交到（人事行政部）存档备案。 2、入职者上岗前，必须先接受公司培训。 3、入职者受聘期间，分别按试用期和转正期规定领取薪资。 （二）试用期规定 1、一般员工，试用期为：1至2个月。 2、主管级别以上员工，试用期为：2至3个月。
3、由公司视其工作表现或其实际需要而定。具体公司根据试用期的工作表现或公司实际需要进行评定考核，考核通过可提前转正。 4、在试用期内经公司考核不符合录用条件者，公司将提前一周（7天）通知试用人员停止试用且不录用。试用人员如不适应公司提供的岗位，须提前一周（7天）向公司提出离职。试用期间，试用期人员提出因不能胜任岗位工作者，双方可协商调换其他岗位。对于个人行为不检点或严重违反职业操守者，立即停止试用且不予聘用。（不提前打招呼自动离职的员工，不发放工资） （三）转正 1、由人事行政部根据各部门经理提交试用期员工考核资料，确定其转正时间、职级、薪资和福利，并通知个人及财务部。 2、转正薪资从转正次日起享受。例：2014年6月17日入职，2014年7月17日转正， 7月1日至17日按试用期薪资标准发放；18日至31日按转正后薪资标准发放。 （四）工资报酬 1、公司将按双方约定的的支付给员工工薪。员工薪资按月支付，当月薪资次月发放，发薪日为每月15日。个人月薪实行保密制度，不允许在职员工私自讨论、探听别人薪资。 2、公司根据经营需要，有权要求员工加班，实际加班工时作为当月的工资和团队奖金分配的依据。 3、员工加班超过晚上10∶00时，可享受晚上夜宵（方便面一盒）。 4、厂房周日加班工资按个人小时工资的100%计算+餐补（10元一餐）
酒店员工管理制度 1、准时上下班，提前10分钟到前台报到，由领班召开班前会，布置 当日工作任务及注意事项。 2、上班时保持微笑，不可因私人情绪而影响工作。 3、仪容仪表要符合员工手则的要求，女员工不留披肩女，男员工不留胡须。 1 2020年4月19日
4、员工用膳应在指定地点，不得随意在工作区域吸烟，吃零食。 文档仅供参考 5、上班时不得打私人电话。 6、员工不得进入客房休息, 洗澡, 看电视等。 7、客房钥匙须随身携带, 不得随意放置。 8、在工作区遇到客人应礼貌问候。您好! 9、保持工作区域的整洁和安静, 与客人说话声音以对方听清为限, 同事间交谈不得大声喧哗, 严禁在走廊内大声叫喊。 10、听从上级在工作的安排, 上班时间严禁会客, 或与同事闲聊。 11、与同事相处, 友好合作, 不发生金钱或物品上的借贷关系。 12、员工不得利用工作之便, 私自套取外汇。 13、员工不得私收小费、礼物或侵吞客人遗留物品。 14、员工不得在酒店内赌博, 酗酒。 15、员工不得收藏, 传阅, 复制反动, 淫秽画刊, 书籍和录像, 客房内收出的报刊杂志一律交办公室处理。 16、员工不得偷盗酒店公私财物。 17、员工要遵守外事纪律, 不得与客人私下通信。交往和客人在一起时不得表示过分亲热, 未经同意, 不可抱玩客人小孩, 更不准随便给小孩食物。 18、交接班时应将未完成的工作或特别事项交接清楚, 接班人未到达, 不得擅自离开工作岗位或先行下班。 19、清扫房间时不得任意移动房内的行李物品, 严禁翻动客人物品 2 2020 年4 月19 日
如确要移动客人物品,在清扫完毕后, 要马上移回原处。 20、不得随意丢弃房内的纸张, 印刷品（除非放在垃圾筒内） 文档仅供参考 21、进入客房要严格按照进房程序进行。 22、每班完成自己的工作任务, 养成随时检查自己职责内尚有何事没做, 何事待办的习惯。所有电话必须做出电话记录并落实。 23、客人不在房内, 不得让访客进入。 24、客人询问, 要热情回答,不可说”不”。 25、对客房内的可疑情况, 要及时汇报。 26、应谨记酒店内时常保持整齐, 清洁如发现任何地方有垃圾和纸屑应该主动把它拾起, 放进废物箱。 27、其它部门人员需要进入房间工作时, 必须有本楼层服务员的陪同。 28、不得随便缺席, 如有急事或特殊情况, 要提前通知办公室或主管。 29、不得在酒店内接待亲威朋友来访。 30、不得将个人的私事私物带回酒店。 31、直呼客人及上司的名字，应礼貌地称” X 先生”或” X 小姐”。 32、不要太依靠自己的记忆力, 养成做笔录的习惯。 33、使用机器前后需做检查是否完好及做保养工作。（吸尘器） 34、严禁浪费公司资源及清洁用品。 3 2020 年4 月19 日
酒店sop管理手册 目录 第一章酒店组织结构与责权 一、经济型酒店组织结构例 二、中小型酒店组织结构例 三、宾馆组织结构例 四、总经理室职责 五、前厅部职责 六、管家部职责 七、康乐部职责 八、财务部职责 第二章总经理室sop管理 一、总经理室组织结构例之一 二、总经理室组织结构例之二 三、预算编制程序 四、年度预算编制程序 五、年度预算编制平衡流程 六、年度预算调整流程 七、公文收发流程 八、部发文流程 第三章前厅部sop管理 一、某大型酒店/宾馆前厅部组织结构图 二、有预订的散客接待工作流程 三、无预订的散客接待工作流程 四、团体接待工作流程 五、客人入住工作流程 六、更改预订处理流程 七、散客结账工作流程 八、散客离店行服务流程 九、团队离店行服务流程 第四章客房部sop管理 一、某酒店/宾馆的客房部组织结构 二、客房检修工作流程 三、客人换房工作流程 四、遗留物品处理工作流程 五、客人投诉处理工作流程 第五章管家部sop管理 一、管家部组织结构图
三、布草水洗工作流程 四、客房布草平烫工作流程 第六章康乐部sop管理 一、康乐部组织结构图 二、健身房服务工作流程 三、桑拿室服务工作流程 四、美容室服务工作流程 五、美发室服务工作流程 六、歌舞厅服务工作流程 第七章餐饮部sop管理 一、餐饮部组织结构 二、餐厅服务工作流程 三、厨房工作流程 四、客房送餐工作流程 第八章采购部sop管理 一、酒店/宾馆采购部组织结构图 二、采购计划编制流程 三、酒店食品采购流程 第九章财务部sop管理 一、财务部组织结构例 二、餐饮收银工作流程 三、采购成本控制流程 第十章营销部sop管理 一、大中型酒店/宾馆营销部组织结构图 二、预订管理流程 三、宴会销售流程 四、市场销售流程 五、旅行团接待流程 六、VIP接待工作流程 第十一章工程部sop管理 一、工程部组织结构 二、设备更新申请流程 三、日常报修工作流程 第十二章商务中心sop管理 一、商务中心组织结构 二、商品采购管理流程 三、商品导购管理流程
长治高新区中汇联创新科技研究院 管 理 手 册
2015.12 目录 一、公司各项制度、办法 员工劳动纪律管理制度 (4) 人事管理办法 (5) 员工请、销假管理制度 (6) 文件、资料收发管理制度 (7) 公司档案管理制度 (8) 公司印章管理制度 (9) 公司车辆管理制度 (10) 运营中心安全保密制度 (11) 办公用品领用管理制度 (13) 存货管理制度 (16)
工资考核办法 (21) 费用管理办法 (23) 二、各部门岗位职责 综合管理部岗位职责 (29) 财务部工作职责 (30) 营销部岗位职责 (31) 工程项目部岗位职责 (32) 软件开发部岗位职责 (33) 公关部岗位职责 (33) 技术服务部岗位职责 (34) 运营中心岗位职责 (34) 公司员工行为准则 1、公司员工要自觉维护公司形象，自觉执行公司各项规章制度，热爱企业。
2、公司员工要做到端庄稳重、优雅得体，不着奇装异服（必要时按公司要求统一着装），挂牌上岗。 3、要保持良好的职业操守，不迟到、不早退、不旷工，吃苦耐劳，勤奋敬业。严格履行岗位职责，不推诿、不扯皮。 4、时刻保守公司的商业机密，维护公司的利益。 5、上班时间不串岗、不闲聊、不办私事、不吃零食、不玩游戏。 6、外出办事，文明得体，态度诚恳，实事求是，不损害公司声誉。 7、爱护公共财物，不铺张、不浪费。 8、保持岗位整洁，维护公共卫生、不乱扔杂物。 9 、相互尊重，和谐相处，和蔼礼貌，说话和气。 10 、服从领导，听从指挥，团队配合，相互协作，乐于奉献，以公司利益为先 员工劳动纪律管理制度 1、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、不早退，工作期间不得擅自离开工作岗位。 2、实行按部门签到制，每个月底由部门负责人将本部门人员出勤情况报财务部门，按实际出勤人数核发工资。 3、员工公事外出实行报告制，外出办事要向部门负责人及综合部报告，并说明到何部门办什么事情，需用时间等， 4、员工有私事必须请假，请假要履行请假条，经有关负责人审批后，
太平洋职员手册 序言 各位同仁： 衷心欢迎你们加入宁波太平洋大酒店商厦！ 我们编定此“职员手册”，是为了向每一位职员介绍公司概况、政策和规定，职员福利，职员的雇佣条件，并让大伙儿认识本身之职责，进而发挥高度的工作效率。 我们深信，籍着现代化的治理、健全的知识、充裕的资金和先进的设备，太平洋商厦可使各职员的潜能获得充分的发挥，继而直接制造本公司的利润，并间接促进余姚地区的经济进展，职员的生活福利得以不断改善，并可从工作实践中得到宝贵经验，奠定良好的事业基础。
我们希望每位在太平洋商厦任职的职员均能愉快的工作，更希望能与全体职员共同建立和谐的工作关系，携手创建余姚零售业的经营典范！ 宁波太平洋大酒店商厦 董事长致 第一章公司背景
大陆地区： 宁波太平洋大酒店宁波太平洋芦荀有限公司宁波太平洋大酒店商厦余姚远东玩具工业城 宁波太平洋速食公司余姚太平洋江南新城开发公司 宁波世贸中心开发有限公司萧山太平洋建设有限公司宁波太平洋土地建设有限公司广州太平洋建设有限公司 港台地区： 台湾中邑开发、中本建设公司台湾台中天星观光大饭店台湾台中状元楼餐厅台湾台中喜来登酒店 台湾台中丽晶商务酒店台湾台中大观园餐厅 台湾台中钻石楼餐厅台湾台中五福新城 台湾台中花园新城台湾台中国家花园城 台湾台中天星国家不墅台湾台中东海花园不墅 台湾台中亚洲商业大楼台湾台中太平工业区 台湾台中南屯大商城香港银瓒进展有限公司
第二章雇佣细则 （1）选聘准则 （2）试用期 （3）劳动合同 （4）躯体检查 （5）人事资料 （6）工作时刻 （7）培训 （8）工作表现考核 （9）升迁制度 （10）终止/暂停雇佣
酒店业员工手册 目录 宣誓 发展历史（略）企业概况（略）产品介绍（略）老板介绍（略）代表人物（略）员工管理奖惩制度福利制度合作伙伴（略）供应商（略） 女士（先生）： 您好！ 欢迎您加入我们的行列，成为的一员！ 在这里追求卓越是我们酒店永恒的目标保持与众不同的优势是我们不变的追求和原则。 在我们的创业中，即包含高品质的商品，又蕴含着一流的服务水平和精神。我们的员工让团队效应与忧患意识发挥最大效能。 服务第一，是我们共同的理念我们要永远保持世界第一！有你们的加入，我们更有信心。 欢迎你们，亲爱的女士（先生）们！我们庄严宣誓： 信守公司理念维护企业形象 遵从员工手册执行规章制度 服从上级指挥完成工作任务 努力学习提高积极奋发图强做一名谦逊、务实、诚信、进取的HOTEL 人。 总经理XXX 年月日 员工管理 员工仪表 一、仪表仪容： （一）员工在工作期间一律着工作服。 （二）员工参加酒店外商务活动，男士穿西服套装系领带，夏季穿衬衫系领带；女士根据不同场合，着职业套装、套裙、时装，但不宜太袒太露。 （三）员工工作期间一律佩带胸卡（左胸前）。 （四）员工言行诚实、谦让、廉洁、勤勉，精神饱满，仪容着装保持整洁。 （五）男士不得留长发、怪发。女士不得留怪异发型，不涂指甲，不画浓妆。 （六）员工工作时间不得佩带首饰。
行为规范 （一）遵守国家法律、法规，遵守本酒店的各项规章制度、实施细则。 （二）忠于职守，严守酒店各项秘密。保护酒店利益，维护酒店形象，不作有损酒店形象的行为。 （三）工作勤奋务实，不怕苦，不怕累。 （四）爱护酒店财产，不浪费、不化公为私。 （五）办公、作业环境干净整洁，物品摆放整齐有序。下班前注意检查安全、防火、保密事项。 （六）按时上下班，不迟到、早退。亲自打卡，不得委托或代人打卡。 （七）不得携带危险品、易燃易爆品及其它违禁品进入工作场所。 （八）不得私自将外人带入酒店，不得在值班时间留宿外来人员。 （九）上班与同事相见主动问候，下班互道再见。到其他办公室应先敲门，征得同意后方可进入，离开时随手轻轻关门（客房部员工按服务规程）。 （十）工作期间不得无故脱岗、串岗，严禁做一切与工作无关的事情。严禁利用酒店车辆、设备、工具干私活、办私事。 （十一）待人接物态度谦和，诚恳友善。对来宾和客户委办事项应力求周到机敏处理，不得草率敷衍或任意搁置不办。 （十二）不私自经营与酒店业务有关的营利活动，不准兼职（特批除外）。 （十三）严谨操守，不得收受与酒店业务有关人士或客户的馈赠、贿赂或向其挪借款项。 （十四）打电话前应先明确通话内容，做到思路清晰，条理清楚。谈话顺序为： a.问候； b.表明自己身份和姓名； c.酒店名称； d.正题； e.记录； f.再见。谈话时间不宜过长，简明扼要，需处理的问题及时汇报处理。 （十五）"喂，您好，xx酒店"是酒店每位员工接听电话的首用语。接电话时，谈吐清晰，耐心解答来电话者的有关问题，禁止随意挂机。 （十六）不允许打私人电话或占用电话谈论与工作无关的事情。 （十七）出席会议和活动必须准时，因故不能按时到场，应提前请假。 （十八）工作场所称呼领导，不得直呼其名，应呼领导为姓氏加职务。 （十九）注意握手礼节，应由年长者或上级先伸手后再握，并应稍欠身表示尊敬。男士应等女士伸手后与女士握手，握手时微笑目视对方，不可左顾右盼。 （二十）外出乘车，下级应坐在司机右侧。上下车时后上先下，主动为领导开车门。行走时应落后领导半步至一步。遇领导迎面走来时应主动让路。 （二十一）酒店内部严禁吸烟。酒店员工外出公务时，在公共场合不允许抽烟。在允许抽烟场合而有女士时，应征求女士意见，同意后方可吸烟。员工义务 一、遵循国家法律、法规及酒店一切规章制度、管理细则。 二、遵循酒店利益第一的原则，自觉维护酒店的利益和形象，严格保守酒店秘密。 三、发现侵犯酒店权益行为或安全隐患须及时采取应急措施并向主管部门报告。 四、服从上级指挥，不推诿，不扯皮，不顶撞。
员工管理规章制度 1.岗位规范 第一条严格遵守公司管理制度服从领导安排，按时上下班，不得顶撞领导，违规工作，如有违规将以实际情况进行相应处罚最低罚款100元。公司实行无责任底薪制月薪1500元，每月初10号发上月工资。 第二条工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。遇有工作部署应立即行动。 第三条工作中对待客户要有耐心，不得与客户发生争吵，每个月最低业务不得少于4单。提成从第五单开始算，每单业务提成为该单中介费的10%。 第四条上班时间内不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。员工不得私下与房东或房客进行交易，违规者一经查实扣除当月工 资。 第五条不得无故迟到矿工，迟到半小时以上按旷工处理，旷工1天扣发两天工资。请假一天扣当天工资。 第六条公司员工应爱护办公设施，如故意造成办公设施及用品的损坏，一律照价赔偿。 第七条搜房帮等网络端口为公司重要业务渠道，必须规范使用、按时刷新，刷新量未达标者，一次处罚100元。 第八条房源、客源为公司重要商业机密，仅限本公司人员业务使用，不得出卖信息，不得私自走单、飞单，如有违规者，扣当月底薪，并以开除处理，如触犯国家法律法规者，依法追究法律责任。 第九条业务人员不得私藏房源，系统上录入的房源信息应该真实有效，违反本条者，初次处罚200元，如再次违反，则处罚500元，并以开除处理。 第十条洽谈室内应保持安静清洁，洽谈完毕后，应立即整理。 第十一条店面玻璃门内侧为房源墙，店内业务人员应及时完善房源信息上墙，并保持房源墙的整齐。 第十二条在办公区域内应保持安静，不得大声喧哗。
第十三条下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位， 关好门窗，检查处理火和电等安全事宜。并考虑好第二天的任务，记录在本子上。 2.办公用品和文件的保管 第十四条办公用品和文件必须妥善保管，使用后马上归还到指定场所。办公用品和文件不得带回家，需要带走时必须得到许可，所有文件保管不能自己随意处理或者遗忘在桌上、书柜中。违反本条规定者，每次处罚50元。 3.形象规范 第十六条在上班时着装要得体、正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。 第十七条衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露，并做到袖口和裤脚，鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净。 第十八条仪容自然、大方、端庄，头发梳理整齐。男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，嘴上不留胡须。女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。颜面和手臂保持清洁。 第十九条举止文雅、礼貌，精神饱满,注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状；保持微笑，不左顾右盼；坐姿良好，不翘二郎腿，不抖动腿；站姿端正。 抬头、挺胸、收腹、走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。 4. 语言规范 第二十条与他人交谈，要专心致志，面带微笑，语气亲切、诚恳、谦虚，语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。提倡讲普通话。要根据情况介绍自己的简历，再用双手递接名片，看名片时要确定姓名，并确定姓名的正确读法。 第二十一条不要随意打断别人的话。尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。 第二十二条尽量使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。严禁说脏话、忌语。
公司员工管理手册第一章：新员工办理入职须知 第二章：工作纪律 第三章：请、休假规定 第四章：奖励办法 第五章：处罚规定 第六章：迟到、早退、旷工处罚条款 第七章：员工食宿管理规定
第一章新员工办理入职须知 一、入职须知：办理入职手续时须交 1、本人照片2张 2、身份证、学历复印件一张 3、健康证原件 二、新进员工7天为试工期，未满7天离职者不核发薪资，员工在试 用期满确定留用后前7天按3.5天工资计算。 三、面试合格须交制服费，规定如下： 1、员工确定留用后需交200元制服费，（干部、后勤人员300元）领 取二套服装并由本人妥善保管。 2、员工工作未满半年，如离职，每套服装按10元/月核计折旧费， 管理人员按15元/月计扣。 3、制服如有遗失或损坏，员工按每套80元，干部和其他按100元， 照价赔偿。 4、员工因个人原因要求离职者应提前30天书面提交公司，在提出之 日起不再排休假。 5、需在公司食宿的新员工，自行办理有关手续（暂住证）入住后， 水、电、气、管理费用均摊，必须遵守公司〈〈员工食宿管理规定〉〉。 第二章工作纪律 1、不得泄露公司商业秘密。 2、不做危害公司名誉之行为。 3、不可私自使用公司电话、设备及其他物品（原物料、器具） 4、上班时间不得擅自离开工作岗位。 5、上班时间不可接打私人电话或聚众聊天。 6、上班时间不可有酗洒及仪容不整行为。 7、工作区域内不可有掏鼻、挖耳、抓头及其他不雅之行为。 8、不可有顶撞或不服从上级干部指示安排之行为。 9、不可有得罪或不尊重顾客之举动。
10、工作时间严禁佩手饰，戒指等饰品。 11、严禁骂粗话、哼唱及大声喧哗。 12、上、下班时严禁代他人打考勤卡。 13、不可对顾客或同事使用暴力或威胁行为。 14、不可偷窃公司或他人财物（严重者送公安机关处理）。 15、不可擅自作主接收或赠送食品、物品给顾客。 16、工作区域严禁抽烟。 17、工作时间严禁阅读报刊、杂志及会客。 18、不可吃零食、随地吐谈，乱丢垃圾。 19、不得穿制服在营业厅内逗留及消费。 第三章请、休假规定 一、请假手续 1、上班前因临时性重大意外事故必须请假者，应以电话告知直属上 级主管，经确认后生效，并于事后二日补办请假手续，未经确认视同旷工。 2、请假以小时为单位，不足一小时以一小时计。 3、捏造请假理由蒙骗主管给假者，经查明属实后以旷工处理。 二、事假 1、事假一次不得超过七日（特殊情况除外） 2、请事假应提前2天申请，并填写请假单，由部门主管、店经理和 总经理审批后报办公室备查。事假当日薪资不予核发，并取消当月全勤奖。 三、病假 病假当日需由本人或委托他人代为请假，事后需（附医生证明或医院证明单及医院结帐凭据）填写请假单，否则以旷工论处（病假当日不计工资，含全勤奖） 四、休假 1、因本公司属特殊行业，工作时间比较集中，为不影响正常营业，
酒店管理制度 第一部分：行政管理制度 一、例会管理制度 为做好每日工作布置和总结,及时纠正工作中发生的错误,促进各部配合,加强检查,提高服务质量,特建立例会制度如下: 每周经理例会管理办法 目的：加强每周经理例会，提高会议效率。 第一条．部门领导干部例会定于每周五举行一次，由总经理主持，总经理助理、各部门主管级人员参加。 第二条．会议主要内容为： a. 总经理传达公司有关文件以及酒店总经理办公室会议的精神。 b. 各部门主管汇报一周工作情况，以及需提请总经理或其它部门协调解决的问题。 c. 由总经理对本周各部门的工作进行讲评，提出下周工作的要点，并进行布置和安排。 d. 其它需要解决的问题。 第三条．例会参加者在会上要畅所欲言各持己见，允许持有不同观点和保留意见，但会上一旦形成决议，无论个人同意与否，都应认真贯彻执行。 第四条．严守会议纪律，保守会议秘密，在会议决策未正式公布以前，不得私自泄漏会议内容，影响决议实施。 部门例会管理办法 第一条.部门例会每日上午8：00准时召开。
第二条.例会每日1-2次。 第三条.部门领班及组长有权根据工作需要加开临时性例会布置重点会员接待工作。 第四条.部门例会内容及程序 a.检查考勤及在岗情况。 b.检查仪容仪表及工作精神状态。 c.检查服务及生产、销售应具备的技能知识情况:如菜单,酒单,主食单的熟悉情况；岗位责任制、服务程序、注意事项等。 d.总结前一日工作,提出问题并纠正,提出表扬和批评。 e.布置当日工作。 (1) 客情报告及分析。 (2) 人员分工和应急调整。 (3) 注意事项及工作重点。 二、办公用品管理办法 目的:为了保障公司工作的正常进行，规范管理和控制办公用品的采购和使用，特制定办公用品管理办法如下： 第一条.办公用品的范围 稿纸本、笔类、记事本、胶水、曲别针、大头针、订书钉、打印机碳粉、墨盒、文件夹、档案袋、订书器、电池、计算器、复写纸、办公设备耗材等。 第二条.办公用品的采购 办公用品常用品由行政部门根据消耗情况进行申购备领，填写《申购单》后经主管批准后再行购买。未填写《申购单》及未经领导批准擅自购买的不予报销。
酒店员工管理手册 第一章总则 第二章酒店管理理念 第三章劳动管理 第四章员工守则 第五章劳动报酬 第六章员工福利 第七章奖励政策 第八章处罚条例 第九章安全及紧急程序 第十章环境保护及能源节约 第十一章附则 第十二章员工意见回执 第一章总则 1、序言 我们热诚欢迎您加入某某酒店工作，为了造就一流的酒店从业人员，保持本酒店系统化的管理水平，特编辑此本《员工手册》。册中所有条文已经酒店总经理批准，各位员工务必全面了解并切实遵守。 从今天起您的言行举止将直接影响到酒店的风貌和声誉，我们衷心希望您发挥自己的才能和潜力，为酒店树立良好的口碑。我们大家无论职务高低都有精诚合作，尽责尽力，酒店的成功离不开您的一份努力，只要您发挥自己的才能和潜力，都有被酒店委任和升职的机会。 忠于职守，热心勤勉及礼貌主动是本酒店提倡的精神，深盼大家能充分投入，发挥一技之长，彼此真诚合作，共为稻香酒店带来光辉业绩。 2、适用范围 本手册原则上适用于某某酒店所有员工，包括合同制员工及临时工，如以和约聘请的管理人员，如合同内所列条款与本手册有所冲突，则以合约为准。 3、酒店简介 某某酒店是一家按“中餐”标准设计，管理具有水准的酒店。酒店设施现代，实行人性化管理，并以宾客至上为企业理念。一层大堂面积约600余平方米， 大型的停车场，可供150余辆汽车停泊。 某某酒店将以真诚、热情、高水准的优质服务为八方宾客提供尽善尽美的享受。都是尘嚣中少有的典雅与温馨，营造出理想的下榻之所。某某酒店全体同仁恭候您的光临！ 4、酒店组织结构
5、员工应熟知电话 酒店总机： 酒店传真： 总台收银： 第二章酒店管理理念 1、酒店精神 合作、开拓、高效 合作：团队精神，部门之间、上下级之间、同事之间的合作及与客人和社会各界的合作。 开拓：敢为行业先，创造性地工作。 高效：以高度的责任感在最短的时间内最好地完成一切工作。 2、酒店目标 把酒店建成顾客和同行尊重的知名品牌 3、酒店理念 经营理念：诚实守信，务实创新 行动指南：客人的需求就是我们的工作 服务理念：酒店是家，客人是亲人 服务效果：让客人没有陌生感、没有距离 管理法则：以人为本，追求和谐与完美 发展信念：有需求就有市场 4、指导管理原则 我们确保…… ?我们在同所有人相处时，要表现出真诚和关心 ?确保我们的服务程序永远是以客人为中心且简明易行 ?期望所有的管理人员要保持与客人直接接触 ?我们要努力创造一个既有利于员工事业发展；又有助于实现他们个人目标的氛围。 ?有效更新 ·鼓励合情合理的风险行动 ·尝试新思想 ·借鉴其它行业的思维 5、经营管理体制
公司管理规章制度 第三章 员工管理制度 第一节考勤管理制度 第一条总则 一、为了加强公司员工考勤管理，提高工作效率，特制定本制度。 二、本制度为公司及所属各部门分（子）公司、部门考勤管理基本 制度。各部门、分（子）公司依照执行或在本制度也许范围内 根据部门具体工作性质自行规定，自定的考勤规定报公司核准 后生效。 第二条考勤人员 一、公司各部门均要设一名兼职考勤管理员，负责本部门考勤的管 理和汇报工作，对本部门考勤的准确性、及时性负责； 二、各部门考勤员应于每月5号前将上月考勤表递交办公室人事 部，以备核查； 三、递交考勤表时，员工当月的请假单、出差单、异常出勤处理单、奖励处罚单及相关证明等作为附件汇总备查，若手续不完备，将视为旷工。飞剑问道 第三条考勤方式 一、员工采取上、下班指纹打卡的方式考勤；
二、所有员工必须遵照其服务岗位所规定的时间，按时上、下班， 做到不旷工、不迟到、不早退。 第四条员工上、下班考勤 一、员工应打卡考勤，以记录出勤时间。 1、员工如果未按规定打卡，将视为缺勤，并扣除相应的基本工资。 2、除经公司领导批准和因工作特殊情况，可免打卡。批准领导签 名后方有效，否则视为旷工。 二、工作时间，因工作性质不能严格执行公司规定的上、下班时间 的部门、人员可适当调整，但须到办公室管理部门核准、备案。第五条迟到（早退） 一、超出正常规定上班时间到达（以打卡时间为准）视为迟到；员 工非工作需要提前下班的视为早退。 二、迟到时间10—30分钟的，每次扣款20元；超过30分钟的，每 次按半天事假论；扣除半天工资。 三、因公务关系而迟到（早退）者，须提前请示所属部门主管，并 在当日填写员工异常出勤处理意见表交部门领导签批，再交办 公室人事部门核准，否则按迟到（早退）处理。 四、因公外出不能打卡的员工，处理同本条三，否则按事假处理。 五、员工经常迟到（早退），月累计3次者，或全年10次者，公司予以立即辞退，而不要事先通知并不给予任何补偿。 第六条旷工 一、未经请假无故不上班或假满未续假而擅自不到职者为旷工。
公司员工工作手册三篇篇一：公司员工工作手册 目录 第一部分公司文化. 第一章欢迎词 第二章企业LOGO 第三章企业简介 第四章企业文化与理念 主要成员简介 第二部分公司组织架构及部门职责 组织架构 第三部分人事管理制度 第一章人事政策 第二章招聘选拔 第三章入职管理 第四章实习、见习与试用 第五章人才举荐管理 第六章离职管理 第七章出勤管理
第八章人事异动管理 第九章培训与教育管理制度 第十章沟通与申诉 第十一章社会保险 第十二章薪酬 第十三章福利 奖惩制度 第四部分行政管理制度 第一章日常行为规范 第二章工牌管理 第三章工作服管理 第四章名片管理 第五章邮递快件管理 第六章办公用品管理 第七章固定资产管理规定 第八章环境、卫生与绿化管理 第九章固定与移动电话管理 第十章短信平台 第十一章办公设施、设备及物资的使用与管理
第十二章车辆管理 第十三章宿舍管理 第十四章印章管理 第十五章证照管理 第十六章公司图书、报刊、音像资料、软件管理规定第十七章企业VI广告宣传品的管理 第十八章客户招待、公关与维护管理 第十九章接待管理及办法 第二十章客户公关维护 第二十一章安全管理制度 IT信息及设备管理 第五部分运作管理制度 第一章请示报告制度 第二章员工述职与面谈制度 回复制度 第六部分财务管理制度 第一章员工借款管理规定 第二章员工外出管理制度 费用报销管理规定
第三部分人事管理制度 第一章人事政策 人事政策是人事管理原则的具体体现，正太联合的人事政策由招聘录用政策、晋升和调配政策、薪金福利政策、绩效激励政策、培训教育政策、员工关系政策，六个部分组成。 一、招聘录用政策 1、德才兼备、德为基础； 2、强调共同理想与价值观，团队意识和协作精神； 3、在注重专业技能的同时强调综合素质和发展潜力。 二、晋升和调配政策 1、以能定职，提供发展空间，而非资历和功劳，这样才能保持企业发展的活力； 2、强调沟通、重视考核； 3、统一调配，为员工提供选择机会； 4、重要岗位任命，必须德才兼备，内竞为主，外聘为辅。 三、薪金福利政策 1、按照市场化的原则达到外部均衡，随着企业发展，工资逐步达到处于同行业中上水平，福利处于同行业较高水平； 2、按照岗位差异化的原则达到内部均衡；
酒店员工日常管理制度 1、上下班走员工通道，并接受保安员的检查。 2、上下班及用餐时需要打卡，不得漏打或替人代打，如出现漏打要及时告之部门主管。 3、确因某种原因不能上班的员工，应事先请假，如有特殊情况，应设法于当日通知部门主管，并得到许可，否则视为旷工。 4、工作时间不能穿着制服外出购物，不准吃东西、喝酒，不准听收录机，不准看电视，不准唱歌、大声喧哗或闲聊。 5、除指定人员外，不准使用客用设施。 员工守则 一、工作态度： 1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。 2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。 3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。 4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。 5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，
任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。 6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。 7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可向直属上司申请。 8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。 9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。 二、制服及工作牌： 1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服。 2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民币5元，员工遗失或损坏工作牌需要补发者应付人民币10元。 3、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。