心巢物业奖惩制度1．奖励
员工在本职工作岗位成绩突出，公司予以形式多样的奖励。奖励方式为：
1.1.1通报表扬：在公司范围内表彰，张榜或上内部刊物；
1.1.2奖品奖励：一次性发给价值50——200元的奖品；
1.1.3奖金：一次性发给50——1000元的奖金；
1.1.4晋级加薪：加薪或晋级加薪一级；
1.1.5特别奖：由公司给予实物或奖金1万元—10万元。
奖励条件：
1.2.1在公司经营管理中，开拓进取，敢于创新，为规范管理，提高服务质量，增加经营收入做出显着成绩，或有突出贡献的；
1.2.2在工作中，为业主提供细致、周到的服务，多次受到业主表扬，在业主中树立良好口碑的；
1.2.3有发明创造或提出合理化建议，经过实施有明显成效或在控制成本、节约费用等方面有显着成绩的；
1.2.4拾金不昧，主动交公，影响较大的；
1.2.5发生突发事件，或发现事故苗头及时采取果断措施，制止事态发展，防止重大事故的发生，使公司避免重大损失的；
1.2.6为保护公司或他人生命财产安全，敢于挺身而出，见义勇为或发现违纪线索，敢于举报，查证属实，为公司荣誉做出贡献的；
1.2.7评选为年度优秀员工，先进团队的；
1.2.8得到新闻媒体表彰报道，品德良好，为同仁做表率的。
奖励程序
1.3.1 公司各部门负责人针对员工的具体表现，提出奖励建议，经分管负责人核查，递交人事行政部复核，呈总经理审批、分管领导批示生效。
1.3.2 人事行政部以书面形式公布，并执行。
2．惩处
公司将员工违反规章制度的行为分为一般违反和严重违反，并视行为（或情节）轻重或造成的影响予以相应的惩处。惩处方式有书面警告、经济扣款、降（职）级或免职、辞退。
2.1.1书面警告：以书面形式给予情节或行为轻微者以警告处分。
2.1.2书面警告并经济扣款：公司视员工违反规章制度的情节或行为轻重予以相应的书面警告并扣款。
2.1.3降（职）级或免职：视员工违规行为及造成的影响，员工行政级别下降一级，薪资及福利按降级后类别执行。
2.1.4辞退：员工严重违反公司依法制订的规章制度，且公司保留追偿经济损失或追究法律责任的权利。
2.1.5员工如违反公司依法定程序制定的其他规章制度，公司可依制度规定予以处理。
2.1.6如员工过失行为未列入以上各类的，公司可根据情况，针求工会意见，决定其过失性质并予以处理。
罚处实施细则：
2.2.1员工有下列情形之一的，视为一般违反规章制度行为，予以书面警告处分：（1）个人仪容仪表、礼貌用语不符合公司规范的。
（2）工作时未按规定着装或未佩带工作制服配饰的。
（3）工作时间看书报、抽烟、听随身听、玩游戏、玩手机、吃零食、打瞌睡、聚堆打闹、聊天、谈论与工作无关事情的。
（4）员工在当班期间或在面对客户时，打私人电话或电话聊天。
（5）使用本公司设备办理私人事务。
（6）上班时间私自会客，将客户带到岗位或宿舍，影响工作。
（7）未经批准使用客用设施。
（8）随地吐痰，乱扔垃圾，不爱护环境卫生。
（9）浪费公物，情节轻微的（含水、电、气及其它公司物料）。
（10）未按规定使用电话和对讲机，语言不规范的。
（11）未经允许带外人留宿公司宿舍的。
（12）员工工作时间外出未登记（事后补办除外）的。
（13）员工旷工1天的。
（14）初次违反本手册规定的行为的。
（15）其他情节轻微、行为属过失未造成事故的，各部门负责人或上一级领导可给予员工书面警告。
2.2.2员工有下列情形之一的，视为一般违反规章制度行为，公司予以书面警告
并经济扣款：
2.2.2.1 扣款20元/次的行为：
（1）给予警告处分的行为，第二次违反被发现的。
（2）未经批准私自换班、换休，或实际批准人并无批准权力的。
（3）不爱护服装、个人工具及设施设备，且有轻微损坏事实的（轻微指经处理或修理，尚可使用）。
（4）发现公共环境、设施设备被损坏、破坏的行为不做为（不报告或修理、修护）的。
（5）未按规定要求进行交接班或未遵守换班就餐时间（规定要求指规定的时间、地点、语言、行为或记录等）。
（6）违反机器、设备、用品、用具、工具、材料等相关操作规程、规范、安全规定及存放要求，尚未造成损害的。
（7）未按规定定期对工具、设施设备进行保养或保养不当造成工具不能正常使用的。
（8）未按规定备勤，违反请销假制度，自由散漫的。
（9）无故不参加本公司安排的培训或活动的。
（10）擅自标贴、涂改或搬移公物。
（11）当班期间携带提包、袋子等私人物品在社区及工作区域内走动的。（12）将社区内的纸箱包装、垃圾袋等杂物或清洁工具、用品在社区地面上拖拉行走的。
（13）对上级领导安排的工作不积极执行，无故拖延或对存在的问题、缺点经指正后仍不改进的。
（14）未经批准，公车私用或擅自改变行车线路。
（15）将工作制服配饰、工作服装借予他人使用的。
2.2.2.2 扣款50元/次的行为：
（1）第二次违反2.2.2.1条规定的。
（2）工作态度较差，消极怠工、不能保质、保量完成本职工作的。
（3）受到1次员工、客户、业主的有效投诉。
（4）违反机器、设备、用品、用具、工具、材料等相关操作规程、规范、安全规定及存放要求，造成损害的（除赔偿损失外，处以经济扣款）。
（5）不服从工作分配、安排或不接受上级领导的监督和管理、粗言顶撞上级或未经上级领导许可而从事其他工作。
（6）下班后无故在公司、社区内逗留，干扰其他在岗员工工作的。
（7）当班负责人对下属疏于指导，未尽领导职责的。
（8）拾到钱物未及时归还失主或未上缴公司，私自进行处理的。
（9）吵闹、粗言秽语、干扰正常的工作秩序，经制止或劝阻改正的。
（10）虚填费用报销凭据，虚报费用，虚报金额在500元（不含）以下的。（11）虚报物料的采购计划，造成库房物料的囤积或虚报物料的采购金额（虚报金额500元（不含）以下），
（12）擅离工作岗位或脱岗、窜岗或在岗位上睡觉第一次被发现的。
（13）干扰公司正常办公秩序，影响公司正常办公作业，经制止，认错态度较好的。
2.2.2.3扣款200元/次的行为：
（1）第二次违反2.2.2.2条规定的。
（2）未经许可，擅自翻阅公司保密档案、文件。
（3）上班时间员工之间（责任双方）或员工与业主（客户）间发生争吵的。
（4）受到客户有效投诉满三次的。
（5）擅离工作岗位或脱岗、窜岗或在岗位上睡觉第二次被发现的。
（6）擅自动用、偷拿社区内任何物品或在社区内捡拾废旧物品带走、变卖或为已有的。
（7）搬弄是非、挑拨离间，制造、散布或传播谣言，破坏内部团结的。
（8）酒后上岗或在当班时饮用含酒精制品。
2.2.3员工有以下行为，予以降（职）级或免职处分：
（1）不能胜任本职工作，半年或年度个人考核分值在80分以下，但又不构成辞退条件的。
（3）员工有违章违纪行为，上一级领导不及时纠正、不制止，不履行管理职责，有严重渎职行为的。
（4）领导无方，管辖范围工作连续三个月未完成工作目标，团队管理能力和执行能力差的。
（5）未按照规定或指示，擅自改变工作方法，以致发生意外，使公司蒙受较大损失（经济损失1万（含）以上；或见诸市内各类报刊杂志，使公司名誉受损）。（6）员工因身体状况欠佳不能承担繁重工作的。
（7）依公司奖惩条例对违反纪律的员工进行降职处理。
2.2.5 员工有下列情形之一，视为严重违反规章制度行为，公司予以辞退：（1）连续旷工两天或全年累计旷工达三天的。
（2）迟到、早退当月累计达5次或当年累计达20次。
（3）未经本公司同意在工作场所内作任何形式的募捐，或散发与工作无关的印刷品。
（4）提供假情况、假资料或假报告，造成不良后果。
（5）接受小费、礼品不上交或提供有偿服务后向客户索要小费或私分有偿服务酬劳的（小费、礼品、有偿服务的酬劳金额或价值在50元（含）以上的）。（6）蓄意损耗、破坏本公司利益或客户财物（经济损失1万（含）以上；或见诸市内各类报刊杂志，使公司或客户名誉受损）。
（7）工作时间或在工作场所炒股、赌博或围观赌博。
（8）在工作场所内兜售私人物品。
（9）未经许可配制工作钥匙。
（10）散布虚假或诽谤言论，影响本公司声誉或客户、员工名誉。
（11）危害、威胁、恐吓公司员工或工作场合之任何人士。
（12）打架斗殴或寻滋闹事的。
（13）涂改单据或伪造文件。
（14）藏匿本公司或本物业及客户、同事等人士或机构的用品或物品。
（15）泄露本公司商业机密，致公司蒙受重大损害（经济损失1万（含）以上；或见诸市内各类报刊杂志，使公司名誉受损）。
（16）以行为或语言调戏或侮辱他（她）人。
（17）员工患病或工伤痊愈后拒绝上班。
（18）遗失本公司的重要物品导致重大损失（经济损失1万（含）以上；或见诸市内各类报刊杂志，使公司名誉受损）。
（19）因失职、渎职或违反安全规定，使本公司、业主、客户以及同事受到经济、财产、生命或声誉的危害或损失（经济损失1万（含）以上；或见诸市内各类报刊杂志，使公司名誉受损）。
（20）第二次代他人上、下班打卡或叫他人代打卡。
（21）严重失职、营私舞弊，做出严重损坏公司声誉和利益行为，造成重大损害的（经济损失1万（含）以上；或见诸市内各类报刊杂志，使公司名誉受损）。（22）吵闹、侮辱他人、扰乱正常的工作秩序，妨碍他人工作，经制止、劝阻仍然不改，造成恶劣影响的。
（23）吸食毒品或其他代用品的。
（24）发现事故隐患不报告，不处理，听之任之，造成严重后果的（经济损失1万（含）以上；或有人员伤、残、亡）。
（25）伪造、编造、变造或盗用公司印鉴。
（26）受到客户有效投诉满三次，处予经济扣款后，工作态度差，消极怠工，工作行为仍然不符合公司或岗位职责的规定、要求的。
（27）在当月内处予经济扣款3次以上员工。
（28）将业主个人信息、资料或其他不宜宣扬事件对外宣扬的。
（29）利用公司名义，在外招摇撞骗，骗取财物，影响公司名誉的。
（30）虚填费用报销凭据，虚报费用，虚报金额在500元（含）以上的。（31）虚报物料的采购计划，造成库房物料的囤积或虚报物料的采购金额（虚报金额500元（含）以上），
（32）煽动闹事、怠工或罢工，造成重大损害或严重后果的（经济损失1万（含）以上；或见诸市内各类报刊杂志，使公司名誉受损）。
（33）违反财经纪律，贪污、挪用或私分公款的；
（34）盗窃公司或私人财产及物品的；
（35）利用公司设备、技术、资金、材料及业务关系从事第二职业，损害公司利
益的（经济损失1万（含）以上；或见诸市内各类报刊杂志，使公司名誉受损）。（36）触犯国家法律，构成违法犯罪的。
（37）其他严重违反公司规章制度的行为。
惩处程序和权限：
2.3.1 所有惩处程序必须由各部门负责人、人事行政部按程序、权限核准执行。
2.3.2 “书面警告”处分权由各部门负责人或上一级领导依据员工违规事实直接予以处分（部门经理以上人员由总经理提出），并将处理决定记入员工考核档案，报人事行政部备案。
2.3.4“书面警告并经济扣款”处分权由公司各部门负责人或上一级领导依据违规事实提出处理意见（部门经理以上人员由总经理提出），经分管负责人核查，报备人事行政部。
2.3.5“降（职）级或免职”处分权由公司各部门负责人或上一级领导提出拟降（免）职员工的降职/免职请求（部门经理以上人员由总经理提出），经分管负责人核查，递交人事行政部对请求进行复核，呈报总经理审批、分管领导批示，之后，人事行政部以书面形式通知本人，并以人事变动发文通报。
2.3.6“辞退”处分权处分权由公司各部门负责人或上一级领导依据违规事实提出辞退建议（部门经理以上人员由总经理提出），经分管负责人核查，递交人事行政部复核，呈总经理审批、分管领导批示生效。
申诉程序：
员工对处理有不满之处，有权以书面形式向直属上级投诉，受理投诉的直接上级领导或机构将于五天内予以回复。如对回复仍不满意，在五天以内可再向上
一级或本公司人事行政部申诉，本公司将于十日内予以回复。
管理者打击报复下属员工的，员工可越级向上级申诉，同时，上级领导可直接到最基层了解、收集员工反映的打击报复的问题和证据（特殊情况，上级领导可指派专人负责调查处理）。
集团公司员工奖惩制度 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
员工奖惩制度 一、总则 目的：为了严明纪律、奖励先进、处罚落后、调动员工积极性、提高工作效率和经济效益；为了明确奖惩的依据、标准和程序，使奖惩公开、公平、公正，更好地规范员工的行为，鼓励和鞭策广大员工奋发向上，创造更好的工作业绩，特制订本制度。适用范围：公司全体员工 原则：对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为主，经济奖惩为辅的原则。 二、奖惩的原则 奖惩的原则包括奖惩有据原则，奖惩及时原则，奖惩公开的原则和有功必奖、有过必惩的原则等原则。 奖惩有据原则：奖惩的依据是公司的各项规章管理制度，员工的岗位描述及工作目标等； 奖惩及时原则：为及时地鼓励员工对公司的贡献和正确行为以及纠正员工的错误行为，使奖惩机制发挥应有的作用，奖惩必须及时； 奖惩公开的原则：为了使奖惩公正、公平，并达到应有的效果，奖惩结果必须公开；有功必奖、有过必惩的原则：严防公司员工特权的产生，在制度面前公司所有员工应人人平等，一视同仁。 员工的表现只有较大地超过公司对员工的基本要求，才能够给予奖励，达到或稍稍超出公司对员工的基本要求，应视为员工应尽的责任，不应得到正常待遇之外的奖励。员工的表现应达到公司对员工的基本要求，当员工的表现达不到公司对员工的基本要求，应给予相应惩戒。处罚的原则是从轻不从重，目的是：防微杜渐、惩前毖后。为处理员工因违纪过失或责任过失行为而填写的表单为《过失单》。处罚和惩戒通知单必须知达员工本人，签字确认。对于不合理、不公平的惩罚，员工有申诉的权利。对员工奖惩采取拖延、推诿或不办等方式的管理人员，人力资源部在查清事实后提出处罚建议，并与当事人沟通后双方签字确认，下达《（责任）过失单》；若当事人对处罚有所疑异，则由总办作为终审部门，重新对处罚事项进行核实并提出终结意见。 三、奖励的目的、方式和类型
小区物业管理员工奖惩机制 小区物业管理员工奖惩机制 我们将实行奖勤罚懒，根据公司检查考核以及业主对小区管理处工作的考评，每季度评出最佳工作人员以及不称职的员工，得到荣誉的进行奖励，不称职员工进行待岗培训、限期改进、辞退等阶段的处理；根据每季度的考评结果年末对管理处全年工作进行综合评议，评出管理处先进个人。 一、目的 为维护公司声誉，加强企业管理，提高管理水平，在加强事项教育的同时，对违反公司制度的员工给予必要的纪律处分。 二、种类 （一）警告 适用于第一次触犯轻微过失的规定。 （二）严重警告 适用于第一次触犯重大过失的规定及受过三次严重警告者 （三）最后警告 适用于第二次触犯重大过失的规定及受过三次严重警告者 （四）开除（或辞退） 适用于触犯开除规定以及受过二次最后警告者。 三、过失性质 （一）轻微过失（违反下列一项者，给予警告一次） 1、一个月迟到或早退三次； 2、违反保安制度，拒绝保安人员检查； 3、违反安全制度但未造成后果； 4、在小区内行为不检点，如大声喧哗、追逐打闹； 5、不讲卫生，在小区公共场所说脏话，乱扔杂物、烟蒂及随地吐痰； 6、工作时间做私活、吃零食、喝酒、串岗闲聊； 7、由于工作过失，造成公司财务损失达成100元以上1000元以下； 8、业主连续三次反映工作态度不好（经查属实）； 9、私扣业主（使用人）提出的一般意见。 （二）严重过失（违反下列一项者，给予严重警告一次）： 1、旷工一天； 2、利用职务之便收取户主或客户钱物； 3、对业主（使用人）态度蛮横； 4、公开顶撞上级，不服从指挥或故意消极怠工； 5、由于工作过失，造成公司财务损失价值1000以上3000元以下。 （三）重大警告（违反下列一项者，给予最后警告一次）： 1、连续旷工三天； 2、接受贿赂； 3、殴打他人或相互打架斗殴 4、由于工作过失，造成公司财务损失价值达3000元以上。 （四）开除（犯有下列错误，立即予以开除或辞退） 1、连续旷工七天或一年内累计旷工十五天； 2、偷窃公司、同事或业主财务；
俗话说，没有规矩不成方圆。奖惩机制是一切制度与考核的核心。企业优良服务的背后必须有一套完善的客服奖惩机制。 在对客服人员的管理中，从绩效指标到压力设计，其“后台支持”都需要有一套完善、明确、可行的奖惩机制，这是客服人员服务质量的根本保障。无论奖励还是惩罚，最终目的都是为了保障服务质量，创造更高的效益。在实践中，有些企业事半功倍，有些企业则事倍功半。奖惩机制是否合理、完善是其中的关键因素。 1. 明确奖励与惩罚的基本原则。 奖励的方式有很多，例如加薪、升职、公开表扬及发放各类有形奖品等，概括地说，奖励可分为薪酬奖励和非薪酬奖励两大类。但并非所有奖励都能促使工作质量提高和团队稳定，也并非奖金越多，激励作用就越大。有效的奖励应符合以下原则。 （1）金钱是短期内最有效的奖品，但长期的高薪也会让员工逐渐麻木。 （2）加薪是必要的，但不要让固定日期的加薪成为习惯。不定期为绩优员工发奖金，效果往往比年底“例行公事”的年终奖更能激励士气。 （3）公开表扬和象征性的物质奖励（如小奖品），同样能够产生良好的激励作用。 （4）最佳绩优员工和进步最快的员工受奖励，一定要“大张旗鼓”地加以宣传，因为前者是团队的“标杆”，后者则让每名普通员工都能看到希望。 （5）默默地给员工支持，同样是一种奖励。 （6）应以奖励成果为主，奖励努力工作的态度为辅。 在对客服人员的管理中，奖励是不可或缺的，但只有奖励是不够的。奖优罚劣、奖勤罚懒，应该“刚柔相济”地结合运用。
惩罚固然是必不可少的，但它终究是一种消极手段，任何形式的惩罚都会对受惩罚者造成一定程度的物质损失或精神伤害。因此，惩罚要特别慎重，而且应“对事不对人”。惩罚不仅要针对犯错误的人，也要以此教育客服部的全体员工，因为惩罚的对象本质上是“错误的行为”，而非某些特定的人。在惩罚的实施中，应注意以下要点。 要点一：对任何违规行为都不可姑息，要及时惩罚 在规章制度既定的前提下，任何违规的行为都是不能容忍的，而且都要及时惩罚。有些看似“细小”的违规（例如着装不完全符合要求作风懒散等），很容易在整个团队中蔓延，会直接导致服务质量的快速下滑，后果将是灾难性的。卡耐基有句名言：“如果一名员工迟到后没有受到惩罚，那么这家公司的其他人也都有迟到的权利。”应当惩罚而不惩罚，无异于变相奖励违规。如果违规现象在团队内具有普遍性，切忌“法不责众”，要坚决严肃纪律。否则，团队纪律将进一步恶化。 要点二：惩罚应分级别，不同级别的惩罚方式也应不同 从结果看，惩罚分两类，一类是开除，双方合作关系终止；另一类是开除以外的方式，惩罚之后，将来还要继续合作。开除是最高级别的惩罚，对所犯错误被开除者和其他员工都无可辩驳。要注意的是，过多的开除会造成团队里人心惶惶和种种难以疏导的负面情绪，要特别慎用。大多数情况下，是不以开除作为惩罚手段的。这类惩罚，要“打一巴掌揉三揉”，这中间需要注意的是： （1）批评尽量在私下进行，既要指明错误行为及后果，又不应伤害其自尊心。 （2）不妨用“改进的期许”来代替“对过去错误的指责”。例如，把“你不该迟到”的批评，转变为“希望你明天按时来”。 （3）批评缺点前，可先表扬优点。先说成绩，再指出错误。
公司奖惩制度草案 一、目地 1、为明确奖惩的依据、标准、权限及程序，形成良好的奖惩机制。 奖：激发员工的积极性和创造性。 惩：更好地规范约束员工的行为。 2、是公司各项规制度良好运行的保障体系。 3、是公司各项业务完成效果的评价体系。 二、分类及适用范围 1、行为规范类：适用于所有员工；（惩：约束全员行为） 2、管理操作类：适用于所有具有管理职能的员工；（惩：保障各类管理制度运行） 3、经营效益类：适用于各部门以及有特殊经营贡献的个人；（奖：业绩好或为企业发展有贡献） 三、奖惩原则 1、奖惩有依据的原则：奖惩依据是公司的各项规章制度，员工的岗位描述及工作目标等。 2、奖惩及时的原则：为及时的鼓励员工对公司的贡献和正确行为以及纠正员工的错误行为，使奖惩机制发挥应有的作用，奖惩必须及时。 3、奖惩标准严格的原则：员工的表现只有较大幅度地超过公司对员工的基本要求，才能够给予奖励；员工的表现应达到公司对员工的基本要求，当员工的表现达不到公司对员工的基本要求，应给予相应惩戒。 4、奖惩公开的原则：为了使奖惩公正，公平，并达到应有的效果，奖惩结果必须公开。 5、奖惩公正的原则：防止公司员工特权的产生，在制度面前公司所有员工应人人平等，一视同仁。 四、奖惩项目设置 （一） 1、行政类： 行政奖惩：通报表扬、记小功、记大功。 行政处罚：通报批评、记小过、记大过、解除劳动合同。 2、经济类： 经济奖惩：奖金、奖品和旅游度假等。 经济处罚：罚款等。 3、绩效类： 绩效加分：在绩效考核相关成绩中予以加分。 绩效减分：在绩效考核相关成绩中予以减分。 4、专项奖励类：
专项奖励指对员工在专项事件优异所进行的奖励，包括年度优秀员工奖、年度优秀管理者奖、金点子奖、开源节流和其他特别奖励等。 （二） 1、累计奖惩： 惩罚：2次通报批评记为1次小过，2次小过记为1次大过，2次大过公司与其解除劳动合同。 奖励：2次通报表扬记为1次小功，2次小功记为1次大功，2次大功公司一性奖励500元。 2、功过相抵：凡处分期间有立功表现的员工，公司将依照功过相抵的原则酌情予以撤销 处 分的处理。一次通报表扬抵一次通报批评，一次记小功抵一次记小过，一次记大功抵一次记大过。 五、惩罚措施 (一)、行为规范类： 1、着装仪表：
物业管理制度及奖惩办法 为树立企业形象，强化企业内部物业管理，教育员工遵守社会公德、职业道德以及公司各项规章制度，维护正常工作程序，结合公司实际情况特制订本制度。 一、在本公司直接领导下，主持公司物业管理工作，规范执行公司的各项规章制度，将上级交给的任务落到实处。 二、热爱本职工作，掌握公司物资财产状况，始终把公司各环节的后勤保障工作放在首位。 三、加强业务知识学习，熟练掌握公司物业管理制度，对本公司的物业工作做到心中有数，对各项工作逐步实行目标责任制。 四、爱岗敬业，爱惜公物，力争使损耗和损失降到最低，严格公司财产机密，树立良好的企业形象。 五、严格财经纪律，遵守财务制度，对各项物资采购领取建立完善可行的帐目、帐表，严格把好物资关，做到帐物相符。 六、强化制度，经常对各门店、部室的财产物资进行核对、清点，及时做好全公司后勤维修保障服务工作。 七、做好全公司房屋规划与建造、出租、出售及租赁纲的收缴工作，明确帐目，做到经费使用收支平衡。 八、管好各部室的水、电、暖及财产物资的盘点工作，建立完整的财产帐目体系，发现问题及时汇报处理，防止各类事故的发生。 奖惩办法：
原则： 1、有章可循，有章必依，违章必罚，有奖有惩，奖惩分明，赏罚有度。 2、精神鼓励与物质鼓励相结合，教育与惩罚相结合。 一、员工有下列情形之一者，结合总公司奖惩办法给予奖励： 1、领导有方，使物业工作拓展有相当成就者。 2、节约物料或对废料利用，在成本控制方面做出突出贡献者。 3、对公司财物能细心爱护表现突出者。 4、品行优良，业务技术超群，工作认真，恪尽职守者。 5、执行临时紧急任务能按时完成者。 二、有下列情形之一者，予以处罚： 1、故意报废公司财物或办事疏忽使公司受损者。 2、盗窃财物，故意损坏好公物者。 3、不认真执行公司物业规章制度，发现问题不及时纠正、汇报者。 4、对安全隐患检查不落实，发现问题不汇报者。 5、随便毁坏公司财产公物者。 6、对机械车辆维修保养而影响工作者。
客服部奖惩制度 客服部是公司的窗口部门，员工行为规范是企业形象的重要体现，是员工整体素质最直接的反映。现制定《客服部奖惩制度》以明示： 一、文明办公规范要求 1、办公区域内保持良好的卫生习惯，桌椅摆放整齐，窗台、办公设 备无灰尘，地面无垃圾杂物，不符合卫生标准的扣当日值日人员每人20元；个人桌面不洁净整齐的，发现一次扣20元。 2、玩游戏和浏览与工作性质无关的网站，发现一次扣20元； 3、上班时间内看报纸、杂志、聊天、从事与工作无关的事，发现一 次扣20元； 4、随便将外来人员带入办公区域内，一次扣10元； 5、工作时间擅离职守、脱岗、串岗，一次扣10元； 6、其它违反文明办公规范要求的行为，一次扣20元；（如摔鼠标发泄等行为） 二、电话接听规范要求 1、客户服务电话响铃三声未接起，一次扣10元； 2、接听电话未通报公司或部门名称，或未按客服规范报工号，一次 扣10元； 3、用电话聊天或长时间占用电话（未向主管报备），一次扣10元； 4、通过电话、QQ、微信等软件为用户提供服务过程中，未按标准用语实施，出现不当言词及语气，发现一次扣20元； 5、客服主管不定期查询QQ、微信记录，发现5分钟内未回复用户留言或未体现主动服务意识的，发现一次扣20元；
6、其它违反电话接听规范要求的行为，一次扣10元；（如语气不善、无精打采等情况） 7、客户反馈问题应在当日内解决，如当日无法解决，第二天应及时 跟踪并反馈情况到客服主管，由客服主管定夺处理；如与客户已达成一致，也应及时跟踪问题处理进度，直到问题完全解决，每拖延一天 扣50元，以此类推，直至该问题解决为止。 三、系统操作规范要求 1、未首先核实客户是否有订购记录的，一次扣10元； 2、订单录入过程中出现错字、别字影响到整句话意思的，一次扣10元； 3、客户对包装及送达时间等特别要求，而客服未按要求记录的，一 次扣10元；由于未写明特别备注，影响用户拒收、退货等订单，由 此造成的损失由员工本人承担； 4、需要与其他部门进行接触，涉及到订单修改等内容未按书面程序 走的，发现一次扣10元；对公司造成经济损失的，一次扣20元； 5、客服漏单、错单等行为，一次扣20元； 6、当日16点前产生的订单，当日必须完成拍单，如订单量大可提前向客服主管说明，增加人员协助或第二天完成。如第三天还未完成拍单每延误一天扣20元，以此类推，直至完成该笔订单。 四、员工仪容仪表要求 1、上班时间不穿工装，一次扣10元； 2、女员工化浓妆，涂夸张有色指甲油，一次扣10元； 3、发型蓬乱，染夸张色，梳怪异发型，一次扣10元； 4、其它违返员工仪容仪表规范要求的行为，一次扣10元；
万科物业员工奖罚条例 一、奖励 1.奖励情形 如有下列情形，公司将予奖励： (1)对改革物业管理、提高服务质量有重大贡献者。 (2)在服务工作中创造出优异成绩，多次受到客户表扬者。 (3)严格控制开支、节约费用有显著成效者。 (4)提出合理化建议，并经实施有显著成效者。 (5)为公司取得重大经济效益者。 (6)为公司取得重大社会荣誉者。 2.奖励类型 奖励分为年度特别奖和不定期奖，均须由所在部门主管推荐，通过综合管理部审核，总经理批准执行。 3.奖励方式 奖励方式为：下发《奖励通知书》、通报表扬、升职、授予荣誉称号、颁发奖状和奖金等。 二、处分 如有违反以下情况之一的，视其情节轻重按下列规则予以纪律处分： 1.口头警告 (1)工作态度不认真的(如值班时看报纸、吃零食、吸烟、听音乐、喧哗、离岗等)。 (2)值班时制服衣着不整的。 (3)个人衣着打扮、外观形象、仪容仪表不符合要求的。 (4)上下班不打钟卡的。 (5)不经指定的员工通道进出的。 (6)迟到、早退在十分钟以内的。 (7)在本物业范围内粗言秽语的。 (8)做出任何有损公共卫生的事，如随地吐痰、乱丢垃圾或乱写乱画等。 (9)占用本物业电话作私人用途的。 (10)工作散漫或粗心大意的。 (11)违反安全守则或部门规定的。 (12)私配衣柜钥匙或私自改装其它锁的。 (13)下班后，无特殊原因仍在本物业范围内逗留的。 (14)忘记佩戴员工证的。 (15)未经同意，穿着制服外出的。 (16)更衣柜内存储食物或私自调换更衣柜的。 (17)未经许可，擅自截留、撕毁管理处安排传阅的各项有关规定、通知、公告等的。
2.书面警告 (1)擅离工作岗位或迟到、早退超过十分钟的。 (2)值班时打瞌睡的。 (3)旷工一天的。 (4)对上级不礼貌，顶撞、违背或不服从主管或上级合理工作指令的。 (5)对用户、同事粗暴或不礼貌的。 (6)未经许可而进入各私人单位的。 (7)蓄意损耗、损坏物业公司财物的。 (8)在物业公司内销售、买卖私人物品的。 (9)制造谣言或恶意中伤其他同事或物业公司业务的。 (10)在公司内聚赌或睡觉的。 (11)未经许可，将物业公司的物品移送别处的。 (12)擅自张贴或涂改、污损或撕毁物业公司通知、公告的。 (13)在物业公司内私自派发各类文字或印刷品的。 (14)拒绝物业公司安全管理员检查手袋、包裹等的。 (15)拾遗不报的。 (16)挑拨打架、斗殴事件的。 (17)要求别人或代别人打钟卡的。 (18)消极怠工，态度不端正，在岗上、禁烟区、禁区或公共区域吸烟的。 (19)有严重失职行为的。 (20)未经同意私自接听私人电话时间超过五分钟的。 (21)未经同意私自换班或调岗的。 3.即时解雇 (1)使用恐吓手段，威胁、危害同事人身安全的。 (2)有不道德行为的。 (3)工作时间饮用酒类或服用麻醉药物的。 (4)偷窃的。 (5)虚报个人概况资料的。 (6)对外泄露物业公司商业管理机密的。 (7)收受贿赂或向别人行贿的。 (8)连续旷工2天的。 (9)携带违禁物品的(如武器、毒品、爆炸品等)。 (10)构成刑事犯罪或触犯国家法律、法规的。 (11)因渎职给物业公司带来重大损失的。 (12)无事生非，挑起事端或动手打人的(造成伤害自行承担有关费用)。 (13)擅离职守或值班睡觉给物业公司造成严重后果的。
小公司奖惩制度细则 小公司奖惩制度细则 第一条 为了加强企业管理，教育员工遵守国家法规和政令，遵守社会公德、职业道德以及公司各项规章制度，维护正常工作程序，根据国家有关规定并结合公司实际情况，制订本制度。 第二条 本制度的制订原则是： 1.有章可依，有章必依，违章必分，有奖有惩，奖惩严明，赏罚有度; 2.精神鼓励与物质鼓励相结合，教育与惩罚相结合。 第三条 本制度适用于公司本部及下属各公司。 第四条 本制度由公司行政部负责贯彻并督察实施情况。 第五条 本公司员工的奖励分为“奖金”、“记大功”、“记功”、“嘉奖。 (一)员工有下情况之一者，可用于“奖金”或“记大功” 1.对主办业务有重大革新，提出具体方案，经实行确有成效者。 2.办理重要业务成绩特优或有特殊成绩者。
3.适时消灭意外事件，或重大变故，使公司免遭严重损害者。 4.在恶劣环境下，冒着生命危险尽力职守者。 5.对于舞弊或有危害公司权益的事情，能事先揭发、制止者。 6.研究改善生产设备，有特殊功效者。 (二)员工有下列情况之一者，可于“记功” 1.对于主办业务有重大拓展或改革具有实效者。 2.执行临时紧急任务能依限完成者。 3.协且(一)项1至3款人员完成任务确有贡献者。 4.利有废料有较大成果者。 (三)员工具有下列情况之一者，可予“嘉奖” 1.品行优良、技术超群、工作认真、恪尽职守者。 2.领导有方，使业务工作拓展有相当成效者。 3.预防机械发生故障或抢修工程命名生产不致中断者。 4.品行端正，遵守规章、指导，堪为全体员工楷模者。 5.节省物料，有显著成绩者。 (四)其他对本公司或公众有利益的行为具有事实证明者，亦予以奖励。 第六条 员工奖励，以嘉奖3次等于记功1次，记功3次等于记大功1次。
小区物业保洁奖惩管理制度为进一步加强小区物业管理工作，提高员工的工作的积极性，确保小区保洁工作优质完成，根据物业相关法规规定，特制定本奖惩制度。 一、文明卫生标准 1、大院道路、空地每天专人打扫，室内经常打扫，做到窗明几净。 2、院内鼠、蚊、蝇密度达标，厕所有专人每天打扫，保持清洁无臭味、管道畅通、无滴水。 3、院内无乱搭、乱建、乱放、乱堆、乱倒现象。 4、院内无饲养家禽家畜现象。 5、倒垃圾按时按指定地点，严禁院内乱掷烟头、纸屑瓜果皮壳。 6、楼道畅通，无杂物堆放，严禁在过道里放炉灶，晾晒衣服绳索整齐有序，不影响市容和过路。 7、汽车、自行车在指定线内有序停放，驾驶人员洗刷汽车后要立即将污渍地面扫净。 8、院内三线(电话、电力、电视线)线路整齐美观。 9、保持院内花草树木完整、美观、地面无枯败枝叶、杂草和弃物。 10、严禁住楼户往楼下乱掷杂物。 11、下水道畅通无堵塞，窨井完好无损。
12、装潢施工有序，建筑材料定点摆放，废土及时清运整理，无遗留现象。 二、责任范围 1、保洁员对所属卫生包干区要经常打扫，每日打扫不少于二次，保持包干区整洁卫生。 2、生活区分片负责人要做好片内卫生监督检查工作，责任人有权对片内违反制度当事人进行警告、处罚。 3、住家户要保持家庭内外整洁卫生，对庭院卫生负有责任。 4、卫生管理人员，要负责好大院卫生工作，每天要巡回视察，发现问题及时处理。 5、业主管理委员会对大院卫生情况不定期进行检查，原则上每半月检查不少于一次。 三、处罚规定 1、凡查出卫生包干区不卫生的，每次扣保洁员50元，并责令其立即打扫。 2、住家户乱倒垃圾的，发现一次罚款50元，并责令立即清扫。 3、住家户养家禽家畜，一但发现立即予以没收，并罚款50元。 4、对住家户乱堆乱放，乱搭乱建，除责令其清理外每次扣保洁员100元。 5、对损坏院内花草树木者予以花木价值3倍罚款。 6、卫生管理人员(包括打扫卫生，打扫公共厕所人员)工作不负责任，造成脏、乱、差的每查出一次罚款50元。
客服部奖惩制度 1、上下班时间必须亲自打卡，代打卡现象一经发现，将予以代打卡者及持卡人 -B1处分 2、上班时间，未穿制服，未佩戴识别卡者，记-C1点 3、如未经领导批准，擅自离岗、脱岗者，记-B1点 4、在上班时间，做非工作之事者，记-B1点 5、主管交待任务，无法及时完成，或有所变动时，务必事先请示， 否则记-C1点 6、如有故需请假，需提前填写书面申请，由主管批准后方可，否则 按旷工处理，若出现第二次，记-B1点 7、客服人员用餐时间不可超过35分钟，总台不得无人接待，否则记 -C1点 8、顾客交谈中，要使用礼貌用语，若因服务态度接受顾客投诉，损 坏乐富隆形象者，记-B1点 9、赠品库不得随便进入，提赠品须有两人同时进出，否则记-C1点 10、受到顾客高度赞扬，接到顾客表扬信者，记A1点 11、为顾全大局，受到委屈，记B1点 12、为公司挽回损失者，记A1点 13、如有拾金不昧者，记B1以上点。
商管课奖惩制度 1、有本课员工向供应商低价购买任何商品，及索要任何赠品如发现一次给予（-A1）点。 2、本课员工在进入平台时，不得携带任何私人物品，如发现一次给予（-C1）点。 3、本课员工收获平台换衣或做私事时，如发现一次给予（-C1）点。 4、本课员工在上班时，如发现大声喧哗，工装不整，经常打私人电话时，一次给予（-C1）点。 5、本课员工在工作时间喝酒如发现一次给予（-C1）点。 6、如有迟到或早退发现一次给予（-C1）点。 7、本课员工再不添换班表的情况下随意换班代打卡，或没有经住管认可后，随意换班代打卡如发现一次给予（-C1）点。 8、本课员工在工作时间不得和供应商发生争执，辱骂供应商如有供应商投诉，一次给予（-A1）点。 9、在收获过程中，如发现收获人员多收或少收而导致公司受损时，一次给予（-B1）点。 10、在票据验收录入时，如发现票据人员录入错误而导致公司受损时一次给予 （-B1）点。 11、在索赔员工在索赔商品过程中，如有多退或少退，多换或少换一次给予（-C1） 点。 12、电梯员工，不得在工作时间擅自离岗，如发现给予（-C1）点。 13、在使用板车叉车时，应使用不当造成损坏，应造价赔偿并一次给予（-C1） 点。 14、本课员工在上班时，严格遵守公司的各项制度，工作表现积极时，给予申报 当月优秀员工。
物业管理有限公司 员工服务质量考评奖罚制度 为了进一步提升员工的整体形象，严格公司的各项规章制度，现在原有制度基础进行修改补以，具体如下： 一、违反服务规定要求的行为处罚标准： （一）在服务过程中，有如下行为及现象之一者给予警告处分 1、见到顾客不问好或不让道或不行注目礼（点头微笑）的； 2、上班着装不按规定穿着配带胸牌或服饰不干净、着装不整（如歪戴帽，裤脚长，衣扣不整，腰带领带松垮，穿白色波鞋等）的； 3、按规定必须站立而没有按“跨立”的规范姿势站立的； 4、指挥车辆没有使用“交通手势信号”的； 5、对损坏公共设施设备及其它财物的行为视而不见的； 6、值班时将报刊杂志、收音机、香烟等与工作无关物品带到岗位上的； 7、因保管不当遗失工牌或工卡的； 8、在岗位上随地吐痰，乱扔废弃物及其他不讲究卫生行为的； 9、站岗值班时吹口哨者 10、未经领班批准上洗手间，打开水等超过十五分钟的； 11、接班前集队讲评迟到者； 12、交接班不按“齐步与行进”的动作要领行进（如两人成横队，三人以上成列队）； 13、交接班路上袖手、背手、或将手插手在衣裤袋里； 14、为顾客提供服务时吸烟、吃东西或随意说笑、追逐打闹、勾肩搭背的； 15、工作记录字迹不端正、清楚的； 16、上班迟到10分钟以内的； （二）服务过程中，如有以下行为及现象之一者按小过处分 1、值班过程中睡觉或打瞌睡的； 2、按规定可以坐立但不按规范“坐姿”坐立的（如翘二郎腿、东倒西歪等）； 3、巡查时，不按自然、规范姿势行走的（如两手插裤袋、吸烟、吃零食、嬉戏）； 4、在规定必须站立值班时不站立而走入室内或坐岗的； 5、被顾客有效投诉的； 6、服务时间内看书报、电视、听收音机、使用手机、玩游戏机的； 7、让非本岗位员工、老乡、朋友等在工作岗位上滞留、嬉戏、聊天的（包括非执勤保安人员）；
奖励与惩处管理制度 一、总则 第一条：为调动员工积极性，提高企业活力，明确公开奖惩行为，特制定本制度。 第二条：本制度适用于公司全体员工。各实体可参照本制度执行。 二、奖惩原则 第三条：人力资源部负责该归口管理，在制定政策和实施运用过程中应协助、配合各级领导，认真做好以下工作： （一）提出适合公司特点的奖惩工作方针与措施，供上级领导参考。（二）加强宣传教育，使全体员工认识到奖励和处罚仅是手段并不是目的，是通过奖惩手段促使员工提高素质，更好地实现公司经营目标。 （三）对批准的奖励与惩处方案组织实施，并确保实施的严肃性、公正性。 （四）做好各项正、负面个案的跟踪管理，尽力消除各种消极情绪。（五）加强工作调研，及时将工作中的问题向上级管理部门反馈，积极向上级领导提出合理化工作建议。 （六）加强整体局面的控制，确保奖罚制度在公司实施的统一性，做好监督检查工作，避免执行不当等现象发生。
第四条：奖励以物质奖励、精神奖励为主，在对受奖人进行物质奖励的同时颁发相应的证书；惩处以说服教育主、行政经济处罚为辅。所有奖惩情况均由人力资源部记入当事人人事档案中，以备查验。 三、奖励 第五条：奖励的种类。集团员工奖励分为下列六种： （一）嘉奖，奖励当期加发受奖人岗位工资10%一次，并在当期绩效考评中加1分。 （二）记功，奖励当期加发受奖人岗位工资15%一次，并在当期绩效考评加2分。 （三）记大功，奖励当期加发受奖人岗位工资20%一次，并在当期绩效考评中加3分。 （四）奖金（500－2000元），奖励结果不纳入绩效考评。 （五）晋级（晋升工资1－2档），奖励结果不纳入绩效考评。 （六）特殊贡献奖，由总经理决定奖励方式，奖励结果不纳入绩效考评。 第六条：有下列事迹者，予以嘉奖： （一）工作努力、业务纯熟，能按时按质完成重大工作任务者。（二）领导有方，促使主管业务工作开展有相当成效者。 （三）热爱本职工作、忠于职守，有具体事迹者。 （四）有其他先进事迹足以为其他员工学习者。 第七条：有下列事迹者，予以记功：
物业奖惩制度 Revised by BLUE on the afternoon of December 12,2020.
心巢物业奖惩制度1．奖励 员工在本职工作岗位成绩突出，公司予以形式多样的奖励。奖励方式为： 1.1.1通报表扬：在公司范围内表彰，张榜或上内部刊物； 1.1.2奖品奖励：一次性发给价值50——200元的奖品； 1.1.3奖金：一次性发给50——1000元的奖金； 1.1.4晋级加薪：加薪或晋级加薪一级； 1.1.5特别奖：由公司给予实物或奖金1万元—10万元。 奖励条件： 1.2.1在公司经营管理中，开拓进取，敢于创新，为规范管理，提高服务质量，增加经营收入做出显着成绩，或有突出贡献的； 1.2.2在工作中，为业主提供细致、周到的服务，多次受到业主表扬，在业主中树立良好口碑的； 1.2.3有发明创造或提出合理化建议，经过实施有明显成效或在控制成本、节约费用等方面有显着成绩的； 1.2.4拾金不昧，主动交公，影响较大的； 1.2.5发生突发事件，或发现事故苗头及时采取果断措施，制止事态发展，防止重大事故的发生，使公司避免重大损失的； 1.2.6为保护公司或他人生命财产安全，敢于挺身而出，见义勇为或发现违纪线索，敢于举报，查证属实，为公司荣誉做出贡献的； 1.2.7评选为年度优秀员工，先进团队的；
1.2.8得到新闻媒体表彰报道，品德良好，为同仁做表率的。 奖励程序 1.3.1 公司各部门负责人针对员工的具体表现，提出奖励建议，经分管负责人核查，递交人事行政部复核，呈总经理审批、分管领导批示生效。 1.3.2 人事行政部以书面形式公布，并执行。 2．惩处 公司将员工违反规章制度的行为分为一般违反和严重违反，并视行为（或情节）轻重或造成的影响予以相应的惩处。惩处方式有书面警告、经济扣款、降（职）级或免职、辞退。 2.1.1书面警告：以书面形式给予情节或行为轻微者以警告处分。 2.1.2书面警告并经济扣款：公司视员工违反规章制度的情节或行为轻重予以相应的书面警告并扣款。 2.1.3降（职）级或免职：视员工违规行为及造成的影响，员工行政级别下降一级，薪资及福利按降级后类别执行。 2.1.4辞退：员工严重违反公司依法制订的规章制度，且公司保留追偿经济损失或追究法律责任的权利。 2.1.5员工如违反公司依法定程序制定的其他规章制度，公司可依制度规定予以处理。 2.1.6如员工过失行为未列入以上各类的，公司可根据情况，针求工会意见，决定其过失性质并予以处理。 罚处实施细则：
如何制定客户服务人员的奖励机制
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如何制定客户服务人员的奖励机制 课程描述： 奖励机制是通过理性化的制度激励客服人员努力为客户服务，为企业创造利润的一种激励方式。管理者通过各种奖励资源，充分调动客服员工的工作积极性，并利用奖励制度引导员工遵循企业各项制度服务客户，是管理客服团队，提升客服团队服务素质，激励团队发展的有效武器。 本课程将从实务角度出发，透过情景案例的形式，深入浅出地为您一一阐述如何制定客户服务人员的奖励机制，并为您提供有效的方法与流程。 解决方案： 他山之石，可以攻玉！ 虽然在客服工作中的奖励机制有很多种，但万变不离其宗。 下面请丁老师从实战经验中总结一些方法流程，以便大家参考，少走弯路，直达成功！ 制定奖励机制首先需要明确制定奖励方案的内容，按时间来区分，可以将奖励方案设置一个合理周期，如月度、季度和年度。 按月发放服务工作奖励，设置奖金按劳发放给服务人员，如月度能手奖。季度奖励方案要着重放在表现突出的个人服务奖励上，奖励
比例设置为员工总数的40%左右，如季度优胜奖。 年度奖励方案是一年中最重要的奖励方式，既要有表彰，也要有实质性奖励。企业可灵活设置多种奖励称号增加奖项的多元化，如年终评比奖中加入最佳服务能手、最佳后台支撑、年度最优服务团队等等。按事件来区分，可以对客户服务工作中有突出表现和杰出贡献的客服人员进行即时嘉奖的奖励方案。如杰出表现奖、服务之星奖、特殊贡献奖等。按个人和团体来区分，最佳个人奖，是根据员工个人的突出表现而设置的，目的是对其他客服人员起模范带头作用，从而影响并带动整个团队的服务。优秀团队奖，是以团队积极参与配合各部门做好服务工作为标准而设置的。 其次，制定奖励制度可通过审核和评审两个阶段进行。奖励的审核阶段可以分为内审和外审两个部分，内审是针对客户服务工作中优秀事件真实性的调查，避免出现为获得奖励而虚假编造的现象。外审是针对客户感知程度的调查，保证服务效果的持续性。奖励的评审阶段可以分为制度评审和绩效评审，参考企业制定，对奖励的个人和团队进行规范审核，如日常工作制度和相关服务规范等，对工作态度认真的客服人员给予一般性的奖励，有良好服务意识，努力工作的客服人员，给予通报表彰和更高一级的奖励；参考绩效考核，通过累计计
物业公司绩效考核及奖惩制度 物业管理公司 考核与奖惩制度 二零零八年七月 XXXX物业管理公司考核与奖惩制度 第一章奖励 奖励目的: 奖励是成绩的体现、进取的动力、激励的措施，公司奉行有功必奖的原则，鼓励员工勤劳敬业，激励先进，树立典型，调动一切积极因素，创造良好的工作环境和公司风气，提高服务质量和经济效益。第一条、月度考核 (一)每月1-5日考核上月绩效，月度考核对象包括管理人员和一般员工两类，参考员工考核维度权重表细数计算。 (二)制定员工月度工作计划，选择考核指标和权重细数计算。 (三)月度考核结果的用途:月度考核结果也将影响个人职位以及职称，如果个人月度考核连续3个月为“优”、办公室提出报告报考核委员会评议，评聘以及计算年终奖金。 第二条:年度考核 (一)个人年度考核:主要是对员工本年度的工作业绩、工作能力和工作态度进行全面综合考核。年度考核要对员工的长期发展和能力长期表现进行评价，在月度考核维度上增加能力维度。 (二)年度考核作为晋升、淘汰、评聘以及计算年终奖金、培训的依据。除总经理外的公司员工均需进行年度考核。 (三)职务升降。年度考核为优的员工，优先列为职务晋升对象。工资 第1页
升降。连续两年内考核结果累计两次“优”，工资等级在本职称系列内晋升一级。 第三条、员工能达到“月度考核”“年度考核”者，公司将予给予现金500元奖励。 第三条、考勤制度: (一)一年内无早退、迟到、旷工者。 (二)年终被评为“优秀员工”者。 (三)为各部门或业主提供最佳服务，工作积极热心，多次受到不同部门及业主表扬者。 (四)公司给予现金300元奖励。 第四条、拾金不昧: (一)员工在工作中，业主丢失物品，员工要做到拾金不昧，诚实守信的良好形象。 (二)公司给予现金500元奖励。 第五条、团队精神奖: (一)每年年终评出对公司一心一意，团结同事、任务完成、业务水平、部门内及与其他部门间的协作沟通等指标进行考核，全面达标的团队，获得最佳团队奖 (二)公司给予现金500元奖励。 第二章、惩罚 惩罚的目:处罚是为了教育员工，惩罚是通过处分少数违反公司规定的人，使每个员工都能自觉遵守各项规章制度，自觉维护公司纪律和规定，严格管理，维护公司声誉，创造一流的管理服务水准。第一条、末完成月《制定员工月度工作计划》，根据考核指标和权重末达标的处理。
1．目的 为建立良好的奖罚机制，对工作突出、有特别贡献的员工给予奖励，对损害公司利益及给公司带来负面影响的员工给予处罚，使奖罚分明，以达到正确引导员工工作方式及行为的目的，特制订本制度。 2．范围 公司全体员工 3．奖惩原则 3.1奖惩有据，奖惩依据是公司经营管理考核指标的完成情况以及公司各项规章制度和员工的 岗位描述的执行情况。 3.2奖惩与员工的绩效考核有机结合，《员工奖励单》、《员工过失单》均需员工本人签字确认， 所有奖惩记录都归入员工档案。 3.3核实后的过失及处理决定必须告知当事人，对于不合理、不公平的惩罚，员工在处理决定 后5日内有向人力资源与行政部投诉的权利。 4．奖惩权限 4.1无论奖、惩，均须按照奖惩审批权限进行审批后才可执行，员工的经济奖励/处罚均参照相应权限执行。 4.2物业服务中心员工的通报表扬/小功/大功 申报部门经理签署项目总经理签署人力资源与行政部签署总经理批准 4.3物业服务中心员工的通报批评/警告/记过/降职/降薪/停薪检查/解雇 申报部门经理签署项目总经理签署人力资源与行政部签批总经理批准 4.4项目总经理及公司本部职能员工的过失 申报部门经理签署人力资源与行政部签署总经理批准 5．奖惩程序 5.1员工工作突出或符合奖励规定填写《员工奖励单》；处理员工因违纪过失或责任过失行为填写《员工过失单》。 5.2奖惩由主管或部门经理依据上述办法提出建议（经济处罚须分别落实第一责任人、第二责任人及第三责任人）并填写《员工过失单》及《员工奖励单》。 5.3《员工奖励单》由人力资源与行政部根据上报资料查实后签署，按本规定奖惩级次、权限
报相关领导审批后执行。 5.4每月底前将《员工过失单》及《员工奖励单》交人力资源与行政部，由人力资源与行政部 负责在当月执行。 6．奖罚规定 6.1奖励规定 6.1.1行政奖励 a）行政奖励分为通报表扬、记小功、记大功、年度优秀员工奖励。 b）一年之内获三次通报表扬者予以记一小功，给予年终奖金的30%奖励，三次小功予以记一大功，给予年终奖金的50%奖励。 c）每年底评选优秀员工 6.1.2物质奖励 6.1.3具体奖励规定参照附件一《奖励标准》。 6.2惩罚规定 6.2.1行政处罚 a）分类：通报批评、警告、记过、降职降级、停职检查、解除劳动合同。 b）处罚规定：一年之内通报批评三次者作警告一次处理，给予扣除年终奖金的50%的处罚； 警告三次者作记过一次处理，给予扣除全部年终奖金的处罚；记过三次予以解除劳动合同。 c）具体处罚规定参照附件二《处罚标准》 6.2.2经济处罚
客服部规章制度、工作职责及奖罚条例 一、上班时间 1.上、下班需打卡。上班打卡时间：19：30以前，下班打卡时间：01：00以后。 2.客服经理一般打卡上、下班，具体上、下班时间根据场内营业情况灵活变动。 3.客服经理19:30准时开班前会，01:00准时开下班会，统一点名。 二、工作标准 1.按时上班，不迟到、早退，有事提前请假。 2.穿着前卫时尚、整洁干净，稍化淡妆，佩戴工号牌。 3.服从上级领导，积极配合同事工作。 4.礼貌、热情对待客户。 5.歌手唱歌及Dance跳舞时，配合舞台部做好场内气氛。 6.严格按照酒吧规章办事，维护酒吧利益和荣誉。 7.熟悉场内台号及设施布局。 8.每日上台至少留副客电话一个，第二天上班时间报客服总监处备案记录。 三、奖罚制度 1.客服经理上、下班时间必须准时，如有迟到早退者按以下制度执行：上班迟到1–10分钟扣10元/次，10–30分钟扣30元/次，30分钟以上扣50元/次，迟到超过1小时扣全天工资。（如有特殊情况必须提前一天向客服总监请假，写明事由，经客服总监签字批准有效）。未经批准早退按照迟到处罚。 2.每日上班期间须佩戴工号牌，未曾佩戴者，扣20元/次。 3.客服经理上台消极、情绪化，予以10～50元/次扣罚，情节严重、造成酒吧利益损失者，扣除当日工资。 4.客服经理上班期间，在营业场所外无故逗留时间超过五分钟，扣30元/次。 5.客服经理当日订台超过三张者奖励50元、超过三张以每张50元进行奖励。--------------------------------------------------------------------- (客服部)签字同意：
物业管理公司考核与奖惩制度 二零零八年七月
XXXX物业管理公司考核与奖惩制度 第一章奖励 奖励目的： 奖励是成绩的体现、进取的动力、激励的措施，公司奉行有功必奖的原则，鼓励员工勤劳敬业，激励先进，树立典型，调动一切积极因素，创造良好的工作环境和公司风气，提高服务质量和经济效益。 第一条、月度考核 （一）每月1-5日考核上月绩效，月度考核对象包括管理人员和一般员工两类，参考员工考核维度权重表细数计算。 （二）制定员工月度工作计划，选择考核指标和权重细数计算。 （三）月度考核结果的用途：月度考核结果也将影响个人职位以及职称，如果个人月度考核连续3个月为“优”、办公室提出报告报考核委员会评议，评聘以及计算年终奖金。 第二条：年度考核 （一）个人年度考核：主要是对员工本年度的工作业绩、工作能力和工作态度进行全面综合考核。年度考核要对员工的长期发展和能力长期表现进行评价，在月度考核维度上增加能力维度。 （二）年度考核作为晋升、淘汰、评聘以及计算年终奖金、培训的依据。除总经理外的公司员工均需进行年度考核。 （三）职务升降。年度考核为优的员工，优先列为职务晋升对象。
工资升降。连续两年内考核结果累计两次“优”，工资等级在本职称系列内晋升一级。 第三条、员工能达到“月度考核”“年度考核”者，公司将予给予现金500元奖励。 第三条、考勤制度： （一）一年内无早退、迟到、旷工者。 （二）年终被评为“优秀员工”者。 （三）为各部门或业主提供最佳服务，工作积极热心，多次受到不同部门及业主表扬者。 （四）公司给予现金300元奖励。 第四条、拾金不昧： （一）员工在工作中，业主丢失物品，员工要做到拾金不昧，诚实守信的良好形象。 （二）公司给予现金500元奖励。 第五条、团队精神奖： （一）每年年终评出对公司一心一意，团结同事、任务完成、业务水平、部门内及与其他部门间的协作沟通等指标进行考核，全面达标的团队，获得最佳团队奖 （二）公司给予现金500元奖励。 第二章、惩罚 惩罚的目：处罚是为了教育员工，惩罚是通过处分少数违反公司规定的人，使每个员工都能自觉遵守各项规章制度，自觉维护公司纪律和规定，严格管理，维护公司声誉，创造一流的管理服务水准。 第一条、末完成月《制定员工月度工作计划》，根据考核指标和权重末达标的处理。 第二条、月度考核结果的用途：月度考核结果也将影响个人职位以及职称，如果个人月度考核连续3个月为“不合格”，办公室提出报告报考核委员会评议，可考虑降级和降职处理。
物业管理公司奖惩管理办法1.奖惩类别明细： 奖惩分类种类奖金(罚金)奖罚形式 奖励 嘉奖 10元 当月工资中累加 三等功 30元 当月工资中累加 二等功 50元 当月工资中累加 一等功 100元 当月工资中累加 特等功 总办会议讨论定 当月工资中累加 处罚 警告 10元
当月工资中扣除 小过 30元 当月工资中扣除 中过 50元 当月工资中扣除 大过 100元 当月工资中扣除 辞退 开除 特别处罚 总办会议讨论定 当月工资中扣除 2.奖励：从业人员有下列情形之一者，经查属实应由相关部门签报奖励之。 2.1一等功： a.对公司重大业务有特殊功绩，或提供意见经采纳实行确有重大成效者。 b.对于舞弊或有害本公司权益事情，能事先举发或防止，使公司免受重大损失。 c.遇重大突发事件，随机应变得当，或奋力相救保全他人人身安全或公司巨大财产、业主巨大财产安全。
d.研究改善工作方法，降低成本有特殊贡献者。 e.领导有方，使工作进展有相当成效者。 f.拾金不昧，价值在1000元以上者。 g.奋力保全公司或业主财产安全，价值在800元以上者。 h.有其它重大功绩者，直接经济价值在3000元以上者。 2.2记二等功： a.节约物料或对废料进行利用，卓有成效。 b.协作2.1项条款所涉及的人员达成任务确有重大贡献者。 c.对公司有特殊贡献，足为全公司同仁表率。 d.发现非本职工作外漏洞，迅速报告或妥为处置避免较大损失者。 e.服务每满3年，考绩优良，未曾旷工或受记过以上处分者。 f.奋力保全公司或业主财产安全，价值在600元以上者。 g.拾金不昧，价值在300元以上者。 H.有其它重大功绩者。 2.3记三等功： a.协助2.2项条款所涉及的人员达成任务确有较大贡献者。 b.遇有紧急情况，勇于负责并处理得宜者。 c.节省成本有具体成效者。 d.检举重大违规或损害公司利益经查属实者。 e.当选优秀员工之在岗且在职人员。 f.节约用水用电或其它节约行为使公司费用有明显减少者。 g.拾金不昧，价值在200元以上者。 h.保卫他人财产安全，价值在300元以上者。