厦门铭桂软件有限公司
——外贸管理系统简介
铭桂团队简介
厦门铭桂软件有限公司，是专业从事企业信息化管理软件开发、销售、实施的高技术公司，是企业管理信息化整体解决方案供应商。我们提供从企业管理信息化需求评估、产品选型、套装软件销售及二次开发、项目实施外包服务、项目实施监理、信息化理论内训等企业管理信息化过程的一站式服务。目前公司核心团队，都是在企业管理信息化领域有10年以上工作经验的资深技术人员，我们的研发和顾问占整个团队的90%，并且公司团队正在不断招募壮大中。我们的团队具有极强的稳定性，能保证企业的信息化实施服务的连续性。
铭桂基于微软.NET平台，开发了市场上具有领先技术水平的 “RDP快速开发平台”，基于此平台，可以帮助企业快速有效的开发部署企业管理信息化解决方案，帮助各行业的企业根据自身行业管理特点及企业个性，实施真正好用、适用、易用的管理软件。
我们认为，真正适用于企业，能帮助企业改善管理并解决企业核心管理问题的管理软件应该是：七分管理共性、二分行业特性、一分企业个性。只有那些具备足够的灵活性和扩展性的平台化管理软件，才能真正满足企业真正需求。
我们不仅仅销售标准的套装软件，我们还提供强大的二次开发服务，使我们的软件系统能跟随客户的不断成长而成长，满足客户成长的需求，免除客户成长过程中更换ERP系统的烦恼。
我们的目标是：让每一个客户都能成功实施信息化，使其从中获得管理及竞争力提升，与企业共同成长。
铭桂E9软件模式
外贸标准流程图
不是所有‘自定义’都是真正的
‘自定义’。
铭桂E9外贸业务平台，可以从数据、单据字段、表格、界面、公式等方面按客户要求个性化配置；
针对用户不同业务特点，可自定义业务流程图。
u公司所有产品的产品描述、图片等统一登记到系统中，并进行分类管理，
方便日常查询;除产品基本信息外，产
品说明书等电子文档资料以附件方式
上传，从而实现产品信息的全面整合，解决当前企业普遍存在的产品资料零
散存放、查找困难等问题；
u 针对销售和采购分工协作的情况，管理人员可通过权限设置产品采购价格
和销售价格等关键信息的查看权限；
u针对不同行业产品特性不同，系统支持产品属性的用户自定义，轻松满足
企业的个性化需求。
u.....
u支持从产品资料库、报价历史、成交历史等多种渠道快速选择生成外销合同产品明细，提高
外销合同录入效率；
u在对已和客人确认过的外销合同进行修改时，系统可以记录每次修改时间、修改内容及事由，以便后期双方出现分歧时可追溯；
u在销售、采购一条龙的模式下，业务员在审批通过后可根据外销合同自动生成采购合同
u销售价格有多种来源，如‘最近交易价格’、‘标准价格’、‘客户交易价格’等，实现一
种产品对于不同客户不同价格等类型的业务需
求。
u......
u购合同根据外销合同自动生成，并自动控制下单品种、数量，防止出错
u系统支持一张销售订单生成多张采购合同；多张销售订单同一产品或多个不同产品合并一张采购合同
u采购价格有多种来源，如‘最近交易价格’、‘标准价格’、‘供应商价格清单’等，实现一种产品对于不同客户不同价格等类型的业务需求。
u......
报关单
u自定义报关金额计算方案：外贸公司经常会有两到三家或多家代理，系统
可根据不同的代理选择对应的报关金
额计算公式；
u待摊成本合计：包含了港杂费等交易过程产生的一些费用，可依照‘数量
分摊’或‘金额分摊’的方式，把这
些成本分摊到每个明细中去;
u报关单据完美契合日常船务业务活动，通过报关单自动生成退税单等操作，
同时可标准化打印标格式u.....
相关报表，统计分析，减少人工统计工作量，为企业提供决策支持
u提供订单、出货、应收
款、应付款、费用、收
汇、成本利润等各项统
计报表；
u从产品、客户、业务员、
订单、发票等多角度对
数据进行挖掘及分析，
为企业提供快速、有效
的决策支持；
u系统支持免费定制企业
个性化报表需求。
订单执行进程跟踪，业务执行过程全程掌控，及时发现问题，避免损失
u借助合同执行状况表与订单跟踪功能，
管理人员可实时监控每笔订单的执行
情况，从签单、定金收取、备货、出
货、收款等整个过程都能一览无余，
若发现异常，可及时协调处理，防止
交期延误等情况的发生。
u通过业务跟进提醒设置功能，企业可
对业务过程中的各个重点节点设置提
醒时间、提醒人，到了相应时间点时
系统将自动以消息的方式敦促相关人
员进行业务处理，从此，日常工作中
可能出现的核销单到期失效、忘记安
排出运等错误将得到有效避免！
u.....
服务永无止境·用心才能贴心工作流设定
工作流设定采用图形化流程图界面，用户
可以根据流程设计需求，任意选择平台开
发的功能，可以自由定义流程的启动时机
（如：单据保存时，单据复核时等）。可
以设定工作流每个节点的参与人员，抄送
的查询人员等。并且可以设定每个节点执
行完成后所触发的相应事件。工作流节点
还可以触发新的子工作流，实现工作流的
嵌套触发。
丰富的内部消息提醒机制服务永无止境·用心才能贴心
1.工作计划提醒，可以从任何一张单据中
发起一个工作计划，并提醒所有参与者。
2.日常提醒机制，设定日常办公常用的提
醒事项。
3.资料查询提醒，是对系统内部的所有数
据设定查询条件，当满足条件时，自动提
醒相关用户。
4.内部邮件，可以将系统内的任何单据作
为附件发送给对应的用户，提醒其进行相
应处理。
以上所有的提醒功能，都可以选择是否使
用发送邮件提醒、发送手机短信提醒的功
能。
远程用户登录安全机制
开发平台提供基于IP 的广域网的访问机制，可以实现局域网系统用户、外部客户用户、外部供应商用户，三种不同有登录用户。新一类的账户都可以实现局域网内、网外的访问。
针对每一个登录用户可以设定安全级别控制，都可以控制其是否可以在外网访问，是否要绑定计算机硬件、是否要使用USB-KEY 控制访问权限。
运用远程用户的安全机制管理，企业可以将基于平台开发的功能，向外部客户、供应商开发客户端，实现供应链上下游供应链的集成，同时又可以保证登录用户的
合法性，保证数据安全。
服务永无止境·用心才能贴心
服务永无止境·用心才能贴心其他
u单据异动记录查询：系统单据的每一次编辑更改，系统都有记录，可以查询到什么时间、哪个操作人员、做了什么操作，都会很精确清楚的体现。
u安全高效的数据备份机制安全高效的备份机制使您无后顾之忧：在系统中您只要指定备份周期、每次的备份时间、备份介质，其它工作交给系统即可。
u万能的打印及单据导出功能：系统所有单据的打印格式均可参照用户提供的模板来设计，可直接打印，也可以导出各种格式如：EXCEL、PDF、CSV、MHT 等格式。
u多种权限控制手段，安全可靠严密功能操作权限：系统操作功能权限不仅定义到子菜单，更进一步定义到菜单中的功能按钮，兼顾资料安全性及操作方便性。
平台未来开发计划：
增加企业内部通讯即时工具，类似QQ这类的通讯工具(所有底层接口已经完成)
大APP架构，目标是所有系统表单都要能在APP上显示查看，甚至修改
服务永无止境·用心才能贴心
u选择外贸管理软件，其核心技术必须自主开发，功能绝对不能东拼西凑简单集成。铭桂软件核心技术均由自主开发，所有功能绝非七拼八凑简单集成或从第三方购买嫁接，避免数据传输的无缝衔接和技术更新受限于人，稳定性和易用性大大提高。
u慎用B/S（浏览器访问）结构的外贸管理软件。铭桂E9外贸系统为C/S架构，相对保证了数据的安全性，同时开发平台提供基于IP 的广域网的访问机制，支持远程连接，可以实现局域网系统用户、外部客户用户、外部供应商用户，三种不同的登录用户。u选择外贸管理软件，一定要让业务团队参与评估。铭桂E9外贸管理软件所有功能的开发需求均由开发人员和各企业管理者、业务人员、各部门相关人员完成对接，完全契合市场上绝大多数外贸公司的管理需求，同时软件系统也满足在管理上的个别差异调整。
u选择外贸管理软件，长期的服务保障是关键。到一个地方找个酒店开几场演示介绍会，然后签单收钱就走的打猎式销售等。后期的软件实施、日常维护，最多采取低成本的电话和远程协助，这样做极大地影响了用户的正常使用与沟通，甚至造成了用户对整个行业的不信任！铭桂软件完全杜绝这种不负责任的销售服务模式，例如，在实施阶段，均有专业人员到现场或驻厂全程负责跟进，后期的售后服务也有专门的人员负责对接。
u满足个性化需求不等于就是要量身定做。铭桂E9外贸管理软件功能集多家外贸功能需求开发，功能适用性强，避免企业一家考虑软件的功能和运用，角度单一，无法博采众长为我所用；当然不可避免因管理需求的不同，而需要另外开发功能，这时候铭桂软件公司就会和客户共同分析该功能需求是否为通用的需求，因而避免二次开发费用的产生。
u外贸管理软件的发展趋势已经由‘以功能为中心’转向‘以客户为中心’。市场上的外贸管理软件从90年代末开始到现在，管理结构几乎没有变过，都是互相抄袭、千人一面的“客户围绕功能转”的结构这样的设计，很难对客户的情况有个全面的掌握，更是与外贸“服务和跟踪”的新理念不相适应。
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我们，我们期待您的来电，谢谢！
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QQ ：3160511709
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外贸企业出口退税申报系统版操作指南 Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】
外贸企业出口退税申报系统版 操作指南 目录
1免退税申报系统升级背景及安装 1.1外贸企业出口退税申报系统版本升级背景 根据国家税务总局公告2018年第16号关于出口退（免）税申报有关问题的公 告、财税〔2018〕32号关于调整增值税税率的通知，及相应业务需求，税务总局对现行出口退税申报系统进行升级调整。 本次升级涉及到的文件： 国家税务总局公告2018年第16号《关于出口退（免）税申报有关问题》的公 告； 财税〔2018〕32号《关于调整增值税税率的通知》。 1.2申报系统安装 如果您的机器上是第一次安装本软件，可按照如下的详细步骤进行安装：进入， 然后进入网站点击右上角下载专区，下载最新版本外贸企业出口退税申报系统。若非 首次安装本软件，请预先在旧版申报系统中系统维护下做好数据备份（数据备份请参 考章节），将旧版系统完全卸载后方可安装运行新版申报系统。 注意事项： 1. 安装路径中不能含有空格，建议先将杀毒软件等防护系统关闭，以免造成系统无法完整安装； 2. 双击运行安装软件，安装路径建议为系统默认路径“C:\出口退税电子化管理系统\”； 3. NET版本申报系统初次安装之前，要求电脑运行环境包含及以上版本； 4. 硬件要求（最低）：中央处理器：至少Pentium 1 GHz以上，内存：1GB RAM 以上； 5. 最小可用系统磁盘空间：x86 – 850 MB以上；x64 – 2 GB以上； 6. 必备组件： a. 电脑上必须已安装以下组件后才可安装 b. Windows Installer 或更高版本 c. nternet Explorer 或更高版本 安装流程： 1. 系统自动解压安装，如图：
外贸部门管理规章制度1 外贸业务员管理 （一）日常工作 1.8：00之前打开电脑，查收邮件，查看询价信息。 2.综合整理一天要做的事情，列出每天的六点计划，把要处理的事情分为 四类： （1）紧急；（2）重要；（3）日常（4）临时 3. 和在线的客户进行及时沟通，聊天记录要进行文档保存。重要信息要摘 出来存入备忘录。 4. 工作结束之前确认一天的工作结果，将完成和未完成的标注出来。注明 完成进度，如有未完成的工作，写清未完成的原因。 5. 每周一上午8点部门经理给业务员开晨会，安排本周工作计划，每周六 下午三点前交本周工作总结，并于下午4点开总结会议，做工作反馈和 总结。
总结内容应包括： （1）所有在跟踪的客户名称，国家，感兴趣产品，本周进程，下周计划。 （2）总结一周内遇到的技术性问题。 （3）总结在业务上遇到的问题 6. 每月对自己的订单进行总结，列明合同号，合同金额，合同数量，价格 条款，交货期，目前进行状态，下一步该怎么进行，对本月签单量，款项回收情况进行总结。 7 对客户进行总结，对于每一个客户的要求，对产品，单据，包装的要求作 总结，进行客户评价分析。 8.对自己的整体业务进行汇总，做自我分析评价，制订半年的工作目标和 计划。 （二）客户开发前期工作 1.收到询盘及报价时，要及时跟部门经理确认是否已有同事联系，如没有， 及时跟踪和处理。
2.在与客户商谈过程中，有涉及到技术指标的问题，即时与部门经理或研 发部门沟通，并记录该信息。如有客户要求公司没有的证书，需要跟公司及办证机构联系，进行办理。 3.业务员在邮寄样品前，必须向客户收取样品费用，快递费或取得客户到 付帐号。不能取得样品费又不能到付，须经部门经理及总经理批准才可邮寄。并将邮寄信息，快递单据整理存档。确认客户收到样品后一个星期，须跟踪样品测试结果。 （三）报价及合同签定 1.收到客户询盘及报价时，原则上按报价单报价，如最终报价低于报价单， 应与部门经理确认相关信息后在给客户报价，做报价单或形式发票给客户，并要求客户签字回传。 2.收到客户签字确认形式发票后，严格按照公司合同范本制作销售合同。 销售合同必须包含全部客户所需单据，需支付的订金。需支付佣金需与 客户签定佣金协议。 3.将填写完整的合同，佣金协议等递交部门经理审核，总经理审批。
外贸部部门制度及工作流程（暂行) 为适应公司外贸业务的发展需要，促进外贸业务规范运作，从而更好的控制风险，提高运作效率，特制定本制度。 本制度包括如下内容： 1. 一般外贸业务流程分析及注意事项 2. 外贸业务流程阁 3. 外贸部重要事项汇报制度 4. 客户信息管理制度 5. 网站，平台管理及维护制度 6. 外贸部合同、发票、单证及其它重要文件管理制度 7. 外贸部岗位职责 8. 附件 1.答复外商洵盘函件示例 2.对外报盘示例 3.外贸销售合同/形式发票示例 4.文件及单证要求淸单 5.《外贸销售提成管理制度》
一般外贸业务流程分析及注意事项 外贸业务的整体流程一般应包括以下几个部分: 一、初期询/复盘 二、报价 三、外销合同的磋商及签定 四、运输安排 五、制单结汇 六、客户的联系与巩固 一、初期询/复盘 本阶段主要工作为从网络及其它信息来源搜索合适的外商询盘，并结合实际，有筛选性的予以复盘，并对有进一步消息回复的外商进行跟进管理,直至完成业务或者确认无法合作, 对未能达成合作的，须注明原因分析。（详见附件《答复外商询盘函件示例》） 本阶段操作的主要注意事项如下： 1、对外商的询盘真实性进行分析。 2、推荐产品应注意：是否符合客户需求，能否满足商品使用地的相关标准。同时须全方位了解国家对该类产品的政策信息，有无强制性限制等。 3、在报盘之前，还应尽可能的了解外商背景，如通过外商网站等了解其进口资质、是否终端客户、公司规模、消费区域，以及其产品的当地市场行情及动向。 4、在初次给外商报盘时应尽量将文件做到细致、完整，可适当配合产品图片及介绍，避免空话套话，邮件层次要清晰。 5、对于外商的邮件、传真，原则上在24小时内答复；特殊情况需要延期的，应及时向外商解释及大概需要的时间。 6、对于每一个发过产品的介绍的外商都应在客户管理系统上及时，以方便进一步的跟进操作。 7、为达到询盘数量最大化，每天各平台需更新50张以上的产品信息，外贸经理作不定期检查。 8、每周一实行询盘数量统计，询盘质量分析例会，针对意向客户统计，己有客人分析，市场分析，时间为每周星期一上午九点半，时间有变另行通知。
N R的管理信息系统建 设 公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
NRC公司的管理信息系统建设 1999年7月的一天，NRC公司信息部肖经理接到公司主管销售副总裁的电话，让他立刻到副总裁的办公室。到了副总裁的办公室，肖经理才发现经管部杨经理、运输部曾经理、财务部万经理都已在副总裁的办公室里了。 副总裁望着打开的计算机屏幕说：“你们看看，到底是哪里出的问题。昨天杨经理向我汇报公司今年的销售情况，说今年上半年的销售情况不好，达不到全年目标的50％，但今天我从系统的日报上看，累计销售额已超过全年目标的50％。下午我要向总裁汇报上半年的销售情况，到底该用哪个数字，这两个数字究竟差在哪儿” 杨经理说：“我们的数字是从每个销售部门直接统计上来的，他们反映的都是实实在在的销售情况，一定不会错，而且今年的销售情况不是很好，他们也不会迟报或瞒报的。计算机里的数据我们一直没有用，也没有经过我们的审核，问题出在哪里我不太清楚。”言外之意是计算机系统的数据有问题，责任不在自己。 肖经理对数字的情况的确不很清楚，他不布置任务，销售数字只知道大概。他看看计算机屏幕，又看看杨经理，向副总裁解释道：“目前系统里的数字是根据运输部门录入到系统里的商业发票直接计算出来的，系统也是经过测试的，逻辑关系没有问题，如果统计结果有问题，只可能是运输部门商业发票录入有误，要不就是其他什么原因。” 曾经理想了半天：“我记得年初因为去年销售任务完成较好，销售部门一直没有及时把去年12月的销售单据送到运输部，一直到今年1月底才拿来，又赶
上过年，好像到了2月中旬才录入到系统中。但是这部分销售应当算在去年，而不是今年，这可以问一下财务部的万经理。” 肖经理接话道：“我看，这主要是目前财务总账系统和销售系统有些对不上号，财务系统已经老化落后了，有些数字不准确。” 万经理说：“本来销售情况就应当以财务报表为准，运输部门录入的发票有许多情况都很滞后，有的时候也不准确，这些数字如果以运输数字为依据，准确性当然差很多，领导要了解销售情况应当看财务报表。” 副总裁摇摇头：“你们财务报表一月才出一次，我需要每天都能了解到销售情况的数字，为此我才要求信息中心开发了总裁查询系统里的每日销售日报，但现在数字上是质的差别，有没有完成半年目标卡在这里，今天才七号，你的财务报表要每月十号才能出来，下午我怎么向董事会汇报” 万经理说道：“要不我让会计先给您出一份大概的报表，数字不会有太大的出入。” 副总裁无可奈何：“也只好如此了。但为什么我们信息系统的数字总是不可信，怎样才能让计算机系统真正具备决策支持的能力还有，现在电子商务在业内声势很大，对我们目前的商务形式会有什么样的冲击今天你们几个主管贸易、财务、信息的经理都在，把这个课题布置给你们，我也向总裁汇报一下。现在竞争如此激烈，如果我们一旦在某个方面失去了竞争优势，很有可能陷入被动的境地。” 1.NRC公司概貌 NRC公司是一家国有大型外贸公司，年营业额100亿元以上，在行业中占有相当地位。公司成立于70年代末期，是中国第一次经济体制改革的产物。公司
国际贸易部管理制度 国际贸易部担负公司对外贸易的使命，承担国外业务的责任，是公司在宏观国内外经济形势下新拓展的一个重要部门。 一、部门工作职责 1.负责公司国际贸易系统的整体运行和所有的对外业务，完成公司的对外贸易年度经营目标。 2.建立健全国际进出口网络体系，拓展国际市场，推广及销售公司产品。 3.负责整个外贸流程的操作、跟踪、控制以及相关外贸单据的缮制。 4.协调与各部门的工作关系，合理及时的安排进口、生产、运输、出口。 5.根据市场情况制定产品对外出口价格，特殊情况必须请示领导。 6.负责公司所有国际客户的接待及项目的谈判。 7.负责公司国际推广展会的筹办和落实。 8.无条件服从公司政策，完成上级安排的其他工作。 二、人员组成及职责 国际贸易部分业务部和单证员，两者形成外贸团队共同协作完成公司的出口业务和相关外贸工作的服务。在部门创立初期，由于业务量不大，可以一人多职，如业务员可以负责单证的处理。 贸易部所需单据将统一格式，单据号码也使用统一编号，以便查询有据。 （一）业务员职责 1.积极开展市场调查、分析和预测，做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态。 2.配合公司制定出口销售计划，完成公司预定出口目标。 3.负责市场开拓与配合公司宣传工作（如展会、网站），努力拓宽业务渠道，不断扩大公司产品的市场占有率，每天按时询盘，及时回复客户的传真和Email，要求当天的函件必须在当天给予回复，如果工作量较大，也要给出相关回应以体现公司的形象。 4.与客户洽谈，直到形成订单合同、配船订舱、协调好货物装船时间和提单出证要求，将订单信息反馈给单证员，要求单证员按具体要求出具相关单据，并负责整个订单的全局跟踪。
1.国家经济管理系统 我国的国家经济信息系统是为中央及地方各级政府进行宏观经济管理提供 信息服务的全面性系统。该系统从纵向分为四个层次：中央级、省级、中心城 市级、县（包括重点企业）级。从横向分，包括由国家主要综合经济部门组成的 主系统（国家计委、国家统计局）以及若干与国民经济关系密切的部门分系统 （如金融、财税、物资、商业、外贸、交通、农业及工业等 ）。该系统的结构关 系如图1 — 2- 11所示。图中的小圆圈表示连接网点，可以是相应组织的信息 中心或计算站。 （国冢最高决策层） 国家经济信息系统结构示意图 国密 含盘济 中 心械帘毀一昼￡ 重点企 业皱
国家经济信息系统在“七五”期间开始第一期工程，整个系统的建立将结合我国实际情况，按照“审慎论证，积极试点，分批实施，逐步完善”的方针，分期分批逐步进行。国家经济信息系统的主要任务是： ?收集、处理、存贮和分析与国民经济有关的各类经济信息，及时、准确地掌握全国经济活动的基本情况，为各级政府部门提供准确可靠的信息。 ?为统计工作现代化服务，完成社会经济统计和重大国情国力调查的数据处理工作，进行各种统计分析和经济预测。 ?为中央和地方各级政府制订经济和社会发展计划提供计算分析和辅助决策手段。 4为中央和地方各级政府和经济管理部门进行生产调度和指挥提供信息依据和现代化手段。 ?为各级政府和经济部门的事务处理、办公自动化提供技术支持和服务。 ?根据国家的政策和法律，开展信息服务工作，为企业、个人和研究单位提供信息服务，并开展国际间的信息交换和合作。
2.企业管理信息系统COPICS COPICS(Communication Oriented Production and Information Control System)是美国IBM 公司在70年代初研制成功的，耗费约1000人年工作量，历 时6年，它是企业管理信息系统的一个典型代表。COPICS 勺结构如图 1—2—12所示。整个系统共分十二个子系统，其中某些子系统的部分功能已经 广泛运用于美国及其它一些国家的企业管理。 --- 主计划 ------ ------ 细计划 ------ —*一■执行计划 ----- 图1 — 2— 12 COPICS^统结构示意 各个系统的主要功能如下: ?工程技术与生产数据管理字子系统 进行产品数据的收集工作，建立和 维护材料与产品的关系表，图纸技术说明，零件目录的建立、保管与发 放，辅助设计与制造。 ?订货服务子系统 包括合同分析与登记、能否供应的回答，监督合同的 执行，提供 ~隆~ p 订货 1^—J 1 采典■及 J 12我本讣划与挖制 工厂瞬护 ■ '/It 指性 El- 主i 工厂 ￡ 存理 库 谡计 制动 1工段枝术2生产發摇皆理
对外贸易管理规定 1目的范围 1.1对企业的对外贸易行为进行规范和控制。 1.2适用于本公司生产的各类整机产品出口和烟草机械类整机产品的进口。 2规范性引用文件 中华人民共和国合同法 中华人民共和国烟草专卖法 中华人民共和国对外贸易法 中华人民共和国烟草专卖法实施条例 关于强化烟草行业内部专卖管理的若干规定(试行) 烟草专用机械专卖管理办法 国营贸易烟草类货物进出口内部管理办法 3职责 对外贸易由市场营销部门主办，公司各部门协办。 4管理内容与方法 4.1对外贸易活动起止时间的规定 从了解到外贸信息开始，到外贸活动中止或外贸合同执行完毕为止。 4.2对外贸易活动主办人员基本素质要求 对外贸易活动主办人员要求熟悉产品，了解相关外贸知识，具备助级职称以上资格，具有一定英语水平，并且拥有工商行政管理部门发放的企业《授权委托证明书》。 4.3烟机进出口必须严格按照以下流程和模式办理。 进出口需求计划上报国家烟草专卖局一国家烟草专卖局下达进出口计划一中国烟草进出口(集团)公司对外签订合同一公司与中国烟草进出口(集团)公司或其下属一级口岸分公司签订进出口委托合同一公司配合中国烟草进出口(集团)公司或其下属一级口岸分公司做好产品的进出口工作。 2.2-1
4.4非烟机类产品的出口贸易，可以在不违背《中华人民共和国合同法》 和国家外贸规定的前提下，选择具有进出口经营权的合法公司代理出口业务。 4.5外贸合同签订后，公司各职能部门必须严格按有关工作程序及合同特殊事项的要求，全力做好本职工作，保证公司按照外贸合同条款执行合同。 5检查与考核 违反本标准规定的，视情节轻重每项次扣责任部门1～5分，扣责任人员50～500元。情节严重的，按公司行政处分相关规定追究行政责任；违反法律法规的，应追究有关责任人员的法律责任。 6附则 6.1本标准由综合管理部门提出，市场营销部门起草、归口并负责解释。 6.2本标准代替Q／CDHXl3.08-90《对外贸易管理标准》。 6.3本标准主要起草人： 6.4本标准经相关部门会签，公司领导审核，总经理批准发布。 . . .
外贸部考勤管理制度 为了规范公司考勤管理，严肃工作纪律，有效提高员工的工作效率，结合本部门实际情况，,特制定本规定。旨在帮助员工养成良好的职业习惯，同时为公司科学调度人员、合理配置资源及员工奖惩、晋升等提供科学依据。 1、日常考勤基本规定 1) 员工正常工作时间为每周一至周五上午9：00至下午18：00。中午12：00到13：30为午餐时间。 2) 考勤周期为每月1日至31日。 3) 员工如遇特殊情况（如大雨、大雪等恶劣天气）未能按时到岗的，应提前打电话通知办公室或告知部门主管，得到许可后方视为正常出勤，否则按迟到、旷工处理。 2、员工必须按时上下班，不迟到，不早退，不无故缺勤。 迟到：超过规定上班时间未到岗位为迟到。 早退：未到规定下班时间离开工作岗位的。（特殊情况经上级领导批准方可离开） 3、员工日常考勤实行指纹打卡制。 1) 员工每天上下班时需先指纹签到，签到时应按考勤机提示进行考勤，看到“识别成功”后打卡成功：若看到“请重新按手指”时，应重新刷指纹。 2) 因外出任务不能按时打卡者，应提前告知领导做好考勤记录，否则按缺勤处理。 3) 因指纹签到机出现故障而不能正常考勤，由办公室登记上下班时间。 4) 员工应按规定时间到（退）工，并打考勤，漏打者不论其原因如何，均以迟到或早退论 4、迟到（早退）的处罚： 1) 当月累计迟到三次，从第四次开始，迟到10分钟以内，一次处以10元罚款；半小时以上1小时以内处以20元罚款；迟到一小时以上按请假或缺勤处理。 2) 早退10分钟以内，一次处以10元罚款；半小时以上1小时以内处以20
元罚款；早退一小时以上按请假或缺勤处理。 5、有以下行为之一者，记为擅自离岗（特殊情况除外）： 1) 请假不得由他人代请。 2) 不经请假或请假未获批准而擅自不上班者 3) 擅自离岗的处罚：每天罚款200元 4) 擅自离岗者应在第二天上班时向部门主管或者总经理说明原因。 6、有关考勤管理的规定： 1) 所有人员上班须先到公司报到后，方能外出办理各项业务。特殊情况需经部门主管批准，未经批准者，按迟到或擅自离岗论处。员工外出办理业务前，须向部门主管说明外出理由，得到批准后，方可外出； 2) 职工刁难考勤人员，视情节给与部门批评或全公司批评； 3) 不得私自毁损考勤记录。 4) 考勤员应严格考勤制度，据实记录职工出勤情况，不得虚报、漏报； 7、请假管理 1. 请假应向部门主管申请 2. 请假一天扣工资算法：个人底薪除以当月工作日
NRC公司的管理信息系统建设 1999年7月的一天，NRC公司信息部肖经理接到公司主管销售副总裁的电话，让他立刻到副总裁的办公室。到了副总裁的办公室，肖经理才发现经管部杨经理、运输部曾经理、财务部万经理都已在副总裁的办公室里了。 副总裁望着打开的计算机屏幕说：“你们看看，到底是哪里出的问题。昨天杨经理向我汇报公司今年的销售情况，说今年上半年的销售情况不好，达不到全年目标的50％，但今天我从系统的日报上看，累计销售额已超过全年目标的50％。下午我要向总裁汇报上半年的销售情况，到底该用哪个数字，这两个数字究竟差在哪儿?” 杨经理说：“我们的数字是从每个销售部门直接统计上来的，他们反映的都是实实在在的销售情况，一定不会错，而且今年的销售情况不是很好，他们也不会迟报或瞒报的。计算机里的数据我们一直没有用，也没有经过我们的审核，问题出在哪里我不太清楚。”言外之意是计算机系统的数据有问题，责任不在自己。 肖经理对数字的情况的确不很清楚，他不布置任务，销售数字只知道大概。他看看计算机屏幕，又看看杨经理，向副总裁解释道：“目前系统里的数字是根据运输部门录入到系统里的商业发票直接计算出来的，系统也是经过测试的，逻辑关系没有问题，如果统计结果有问题，只可能是运输部门商业发票录入有误，要不就是其他什么原因。” 曾经理想了半天：“我记得年初因为去年销售任务完成较好，销售部门一直没有及时把去年12月的销售单据送到运输部，一直到今年1月底才拿来，又赶上过年，好像到了2月中旬才录入到系统中。但是这部分销售应当算在去年，而不是今年，这可以问一下财务部的万经理。” 肖经理接话道：“我看，这主要是目前财务总账系统和销售系统有些对不上号，财务系统已经老化落后了，有些数字不准确。” 万经理说：“本来销售情况就应当以财务报表为准，运输部门录入的发票有许多情况都很滞后，有的时候也不准确，这些数字如果以运输数字为依据，准确性当然差很多，领导要了解销售情况应当看财务报表。” 副总裁摇摇头：“你们财务报表一月才出一次，我需要每天都能了解到销售情况的数字，为此我才要求信息中心开发了总裁查询系统里的每日销售日报，但现在数字上是质的差别，有没有完成半年目标卡在这里，今天才七号，你的财务报表要每月十号才能出来，下午我怎么向董事会汇报?” 万经理说道：“要不我让会计先给您出一份大概的报表，数字不会有太大的出入。” 副总裁无可奈何：“也只好如此了。但为什么我们信息系统的数字总是不可信，怎样才能让计算机系统真正具备决策支持的能力?还有，现在电子商务在业内声势很大，对我们目前的商务形式会有什么样的冲击?今天你们几个主管贸易、财务、信息的经理都在，把这个课题布置给你们，我也向总裁汇报一下。
期末复习大纲 一．单选题 1、对外贸易制度的性质是由它所依附的（）的性质所决 定。 A 社会经济制度 B 社会政治制度 C 社会民主制度 D 社会法制制度 2、新中国成立初期，我国对官僚资本采取的政策是（）。 A.利 用 B.没收 C.改 造 D.限制 3、我国对外开放是向（）开放。 A.发达 B.所有和地区 C.发展中和地区 D.新兴工业化和地区 4、在对外开放政策容中，决定我国对外开放程度和围的是（）。 A、开展对外承包工程 B、发展出口贸易 C、引进先进技术和设备 D、利用外资 5、（）年，我国全方位对外开放的新格局已初步形 成。 A 1978年B1985年 C 1992年D1991年 6、我国外汇收入最重要的来源是（）。 A、服务出口 B、货物出口 C、对外承包工程 D、对外劳务合作 7、完善售后服务对我国下列哪种产品出口市场的巩固与扩大最为重要（）。 A、农产品 B、矿产品 C、机电产品 D、纺织品
8、现阶段，我国出口市场战略的核心是实现出口市场格局的（）。 A、多元化 B、集中化 C、细分化 D、平衡化 9、20世纪50年代，我国从原苏联引进的技术有（）。 A.200多项 B.300多项 C.156项 D.84项 10、以下不属于技术贸易的方式的是（） A、商品出口 B、许可证贸易 C、直接投资 D、工程承包 11、我国的服务贸易起步于什么时候（） A、20世纪60年代 B、20世纪70年代 C、20世纪90年代 D、20世纪80年代 12、中美是什么时候建交的（） A、1972年 B 、1973年 C、1974年 D、1979年 13、履行国际间双边或多边贸易协议的基础是实行（）。 A、对外贸易垄断制 B、自由贸易制度 C、保护贸易制度 D、统一的对外贸易制度 14、我国现行海关税则中所采用的商品分类目录是（）。 A、联合国标准商品分类目录 B、我国自定的商品分类目录 C、布鲁塞尔税则商品目录 D、国际商品编码协调制度 15、根据《出口货物退（免）税管理办法》规定，我国出口产品应退税种为（）。 A、所得税与消费税 B、增值税与消费税 C、关税与增值税 D、消费税与关税 16、按照效益、公正、公开的原则，从1994年起我国对部分出口商品配额采取了（）分配。 A、行政 B、招标 C、计划 D、平均 17、《中华人民国对外贸易法》正式实施的时间是（）。 A、1994年7月1日 B、1994年5月12日 C、1992年7月1日 D、1992年5月12日
外贸部部门制度及工作流程( 暂行) 为适应公司外贸业务的发展需要, 促进外贸业务规范运作, 从而更好的控制风险, 提高运作效率, 特制定本制度。 本制度包括如下内容: 1. 一般外贸业务流程分析及注意事项 2. 外贸业务流程阁 3. 外贸部重要事项汇报制度 4. 客户信息管理制度 5. 网站, 平台管理及维护制度 6. 外贸部合同、发票、单证及其它重要文件管理制度 7. 外贸部岗位职责 8. 附件 1.答复外商洵盘函件示例 2.对外报盘示例 3.外贸销售合同/形式发票示例 4.文件及单证要求淸单 5.《外贸销售提成管理制度》
一般外贸业务流程分析及注意事项 外贸业务的整体流程一般应包括以下几个部分: 一、初期询/复盘 二、报价 三、外销合同的磋商及签定 四、运输安排 五、制单结汇 六、客户的联系与巩固 一、初期询/复盘 本阶段主要工作为从网络及其它信息来源搜索合适的外商询盘, 并结合实际, 有筛选性的予以复盘, 并对有进一步消息回复的外商进行跟进管理,直至完成业务或者确认无法合作, 对未能达成合作的, 须注明原因分析。( 详见附件《答复外商询盘函件示例》) 本阶段操作的主要注意事项如下:
1、对外商的询盘真实性进行分析。 2、推荐产品应注意: 是否符合客户需求, 能否满足商品使用地的相关标准。同时须全方位了解国家对该类产品的政策信息, 有无强制性限制等。 3、在报盘之前, 还应尽可能的了解外商背景, 如经过外商网站等了解其进口资质、是否终端客户、公司规模、消费区域, 以及其产品的当地市场行情及动向。 4、在初次给外商报盘时应尽量将文件做到细致、完整, 可适当配合产品图片及介绍, 避免空话套话, 邮件层次要清晰。 5、对于外商的邮件、传真, 原则上在24小时内答复; 特殊情况需要延期的, 应及时向外商解释及大概需要的时间。 6、对于每一个发过产品的介绍的外商都应在客户管理系统上及时, 以方便进一步的跟进操作。 7、为达到询盘数量最大化, 每天各平台需更新50张以上的产品信息, 外贸经理作不定期检查。 8、每周一实行询盘数量统计,询盘质量分析例会, 针对意向客户统计,己有客人分析, 市场分析, 时间为每周星期一上午九点半, 时间有变另行通知。 9、各业务员每星期五13:30前需提供各平台后台信息给外贸经理, 由外贸经理汇总并编好周、月、季报表上报总经理。 10、回复客人第一次询盘没有答复的, 第三天应该重新发送一次, 没有答复的询盘须做好标记, 并不定期将公司新款介绍给客户;
外贸企业客户管理系统定制 噔噔噔噔！今天，小编要高兴地向大家盘点一些企业推广小贴士，究竟是谁打动了来自社会各界的评委呢？ 外贸企业是指企业有从事对外贸易（进出口）的企业，在国家规定的注册企业的相关领域内，这些企业对合法产品有进出口经营权。它的业务往来重点在国外，通过市场的调研，把国外商品进口到国内来销售，或者收购国内商品销售到国外，从中赚取差价。 无论从正面还是侧面的角度上说，传统外贸企业都走到了一个生死存亡的危急关头，通俗的说就是缺“钙”，而这里所谓的“钙”，就是能够使外贸企业矫健站立和健康长寿的“网络营销”这种重要元素，企业缺钙，可能局限于外贸企业环境和外贸企业背景等因素。 上述想必大家都早有耳闻了，那么小编就直入正题，给大家介绍一下企业推广吧~ 客户管理系统以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导策略和企业文化，客户管理系统将能为企业实现有效的客户关系管理。 客户关系管理是英文Customer Relationship Management 的缩写。CRM的概念由美国Gartner集团率先提出。他们认为，CRM是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。 通过获得更多的客户线索、更广泛地共享客户信息，协同工作，增加收益，提高给客户的价值，实现企业和客户的"双赢"。 CRM系统能够帮助到企业了解更多的客户的需求，从而为客户提供个性化的产品和服务，提高客户满意度，与此同时也能够获得更大的利润。 CRM是选择对待客户的方式和从客户身上得到的收益，CRM是关于精神、组织和技术的基础，从而将所有的业务过程围绕着各个不同客户的需求进行。 CRM是一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统。指的是企业利用信息技术，通过有意义的交流来了解并影响客户的行为，以提高客户招揽率、客户保持率、客户忠诚度和客户收益率。CRM是一种把客户信息转换成良好的客户关系的可重复性过程。利用激励因素来刺激客户进一步消费，并激发其"感激"心理，对保持长期的销售和提高客户保持率十分重要。 CRM是建立在信息技术平台上，分析并影响拥护消费行为的管理技术。具有以下特征：（1）确定客户满意度、（2）对客户构成进行分析、（3）深度分析利润构成、（4）分析的连
中国对外贸易概论课程论文学院外国语学院 班级:英 101 姓名:焦兰兰 学号: 109134004 我看中国对外贸易管理体系的建设与完善 【摘要】:随着新中国的成立于发展,中国对外贸易也经历这从无到有、从不成熟到逐渐发展强大的过程,中国对外贸易管理体系的不断建设与完善正是见证 中国对外贸易不断发展的有力依据。 【关键字】:中国度外贸易管理体系 对外贸易管理体系是指对外贸易的组织形式、机构设置、管理权限、经营分工和利益分配等方面的制度,是一个国家(或地区)整个经济体制的一个重要组成部分①。对外贸易管理体系是隶属于对外贸易体制的一部分,对外贸易体制和其他经济体制一样,属于上层建筑的范畴,是由经济基础决定并为经济基础服务的。因此,随着经济基础的发展变化,应相应地变革对外贸易体制,使其更好地适应国民经济与对外贸易发展的需要,当然对外贸易管理体系也随之相应的不断发展与完善。中国对外贸易体制大约经历了建国至改革开放前、改革开放至入世、入世以来的三个阶段的不断发展与完善。各个阶段的对外贸易管理体系都有其相应的特色,取得了显著的成就,当然期中的问题也不容忽视。下面就依次来详细介绍。 1、建国至改革开放前的中国对外贸易管理体系建设 中国的对外贸易体制始于1949中华人民共和国的成立,1949年9月的《中国人民政治协商会议共同纲领》确立了中国对外贸易的基本国策是国家统制,自此开
始了新中国的对外贸易的发展。但由于当时二战刚刚结束和资本主义与社会主义两大阵营的对立等国际环境和新中国百废待兴的政治经济国情,确立的是高度垄断的对外贸易管理体制。 1956年我国完成了对私营工商业改造后,中国建立起了由外贸部统一领导、统一管理、个外贸公司统一经营,实行命令性计划和统负盈亏的高度集中的对外贸易管理体制。1958年8月中共中央《关于对外贸易必须统一对外的决定》和《关于贸易外汇体制的决定》进一步丰富了对外贸易体制的构架。在此构架下,国家对外贸易管理部门直接下设十几个附属机构即对外贸易专业公司专门从事国家安排的对外贸易活动。这确定了对外贸易政企不分的体制基础,当然也就实行一种国家统负盈亏的财务管理方式,外贸公司按照国家计划从事进出口的盈亏由国家财政平衡。 从对外贸易管理方式来看,计划手段和行政手段成为国家管理和控制对外贸易管理主要手段,对外贸易所有环节包括产品收购、产品出口、产品进口、产品调拨、外汇收支都被纳入指令性几乎范畴。这种对外贸易管理体制一直运行至改革开放前,在计划经济体制下对宏观管理模式有一定的积极作用:有利于国家对全国对外贸易获得的指导、调控和监督,保证对外贸易任务的完成;有利于集中统一对外,增强对外竞争力,铜外国经济压力进行有力斗争,捍卫国家经济和政治独立;有利于维护国家宏观经济利益,保证我国对外贸易的发展和社会主义建设的专利进行。但是这种对外贸易管理体系也存在着严重不足,特别是随着我国对外开放政策的实行和建设社会主义市场经济体制目标的提出,其弊端日益突出,主要便现在:高度垄断扼杀了竞争机制的形成;企业缺少自主经营机制;地方没有对外贸易的积极性;国家背负了沉重的财政负担。对外贸易体制和对外贸易管理体系的改革势在必行。 2、改革开放至入世前的中国对外贸易管理体系建设 在经历了社会主义经济的初期探索之后,迎来了改革开放的大潮流,并首次提出了建立社会主义市场经济的口号,我国从计划经济向社会主义市场经济转变,使市场成为配置资源的基础手段,市场体系逐步完善,以间接调控为主的外贸宏观调控体
外贸公司出口管理制度（会计资料下载） 一、出口贸易统计制度 第一条出口贸易统计是一项反映公司经营业绩、影响公司发展决策、出口计划以及有关配额、许可证、审批证能否得到批准的重要工作。 第二条要专人负责出口贸易的统计工作。统计人员应按业务管理部的要求如实填报各项统计数据，并报公司业务管理部备案。 第三条统计报表以及时、准确为原则。各种报表应严格按下列规定的时间报送： 1．周报内容为一周内货物实际出口情况，应于每星期六下午报至主管。 2．季报内容为季末月28日到本季末月的27日的实际出口情况，月报应于每季末的28日报至总公司业务管理部。 3．年报应于每年12月25日报至总公司业务管理部，业务管理部累加整理后，于12月30日前报至市政府经济发展局统计处。 第四条已上报表如遇节假日影响，不能当期完成的，影响应提前填报。 第五条商品名称应规范具体，数量和金额应整数填写；金额一律以美元为统计单位。 第六条统计人员若未能按照上述规定填写报表或漏报、延期填报而造成不良后果，应由统计人员负责。业务经理有权对其通报批评，责令其按照要求填报。 二、出口报关管理规定 （一）目的
第一条为加强货物出口报关管理，提高工作效率，特制定本规定。 （二）出口报关 第一条总公司各部门及下属企业虚办理一般贸易出口货物报关的，须凭其财务部门开出的调拨单到业务管理部门办理有关手续，无调拨单的，业务管理部有权拒绝报关。 第二条在一般情况下，星期日和节假日停止报关出货。如影情况紧急确需报关出货的，须由业务部门经理于星期三提出书面申请，经业务管理部及主管副总裁同意后，方能报关出货。 第三条报关员在报关出货后，须妥善保管盖有海关印章的报关单，并由报关员到代理报关单位办理报关手续，其他人不得直接到代理报关单位办理报关手续。其他人员直接办理报关的，公司不付报关代理费。 三、一般贸易出口收汇核销管理规定 (一)目的 第一条为加强出口收汇管理，健全出口收汇制度，提高经济效益，特制定本规定。 （二）核销单的领用及管理 第一条公司的一般贸易出口收汇核销单由外贸经理统一向外汇管理局申领，集中保管。 第二条各有关出口企业应配备核销单领用登记本，登记本由财务部保管。 第三条领取核销单须凭财务部开具的调拨单及核销单领用登记本到总公司业务管理部领用，由业务管理部在核销单领用登记本上对领用情况登记后，由领用人将领用登记本交还财务部。
用友外贸管理信息系统简介 用友外贸出口管理信息系统是一套以进出口贸易、内销贸易为中心的管理信息系统。使用该系统能够提高企业运行效率，规范企业内部管理。系统囊括了寄样管理、收样管理、业务磋商、业务成交（外销业务、内销业务）、报关商检、出运结汇、库存管理、核销退税、财务结算、统计分析、经理决策、项目管理、工作提醒、邮件管理等外贸企业运行和管理的各个环节，使得企业能有效迅速地实现规范化、信息化管理。是一套因地制宜、面向用户、简洁实用的外贸行业应用软件。 外贸管理信息系统是采用WINDOWS XP/WINDOWS 2000或更高操作系统为平台、基于微软.NET技术与微软 SQL SERVER数据库设计、采用仿Windows权限组设计，使得企业可以安全、快速的构建一个高度人性化的企业管理信息系统。 外贸企业通过使用用友软件外贸管理信息系统实现公司管理的规范化、信息化。其中一方面使全公司业务运作通过计算机手段实现高效率、严规范；另一方面使公司管理内容更丰富、更有效。软件的设计充分考虑了这四方面的需求，以业务流转为第一主线，并在业务流中基于业务进行扩展为内销与外销业务流程分支，内销业务从采购询价、采购合同到物流管理、财务结算的全面软件管理，外销业务从客户询单、采购询价、外销报价、外销合同、采购合同、采购计划到报关商检、出运结汇、出运计划、仓库管理、核销退税、财务结算的全面软件管理，邮件管理，到单证制作，货物出运，物流管理，财务结算，核销退税的全面软件管理；系统同时以内置财务核算为第二主线，从成本利润预算、成本利润结算、应收应付到统计分析、业绩考核、经理决策的高效信息处理。第三条主线以高度严密的权限分配管理、机动的流程控制机制及强大的数据汇总查询等功能，第四条主线以邮件管理为主线：包括了邮件收发、邮件签字、邮件多级备份、邮件分发、邮件群发、邮件归档、邮件和客户资料库链接、邮件提醒、邮件查找、邮件分类等功能从而共同实现公司管理层对企业整体规范化、网络化管理的目的。
外贸部门管理制度 -------------深圳市垚垚科技有限公司一．主要职能： 1.制定年度销售计划，并报批给总经理审核，审核通过后进行目标分解，并 执行实施； 2.按照总经理的部署，做好产品的宣传推广，管理公司网站，及时调整及更 新推广内容； 3.合理进行外贸部的预算控制； 4.制定业务人员的行动计划，并予以检查控制； 5.留意市场动态收集市场信息； 6.根据客户询盘及时与客户沟通，建立各级顾客资料档案并备份； 7.与客户协商，谈判，确立销售合同项目。包括所购产品的价格，数量，规 格，材料及其要求，贸易国别，交货方式，付款方式，交货期，配件额度及其他条款； 8.向生产部门下达生产订单，备货期间，对生产情况进行跟踪，并告知客户 9.联系货代安排发货，发货后通知客户发货详情 10.做好合同尾款的回收 11.做好销售服务工作，促进，维护与客户的关系； 12.组织完成各类产品的销售 二．职能说明： A．外贸部经理： 1.分析市场供应需求成交量等竞争状况，正确做出市场销售预测并报批； 2.拟定年，季度，月销售计划，分析目标，报批，并督导实施； 3.根据发展规划合理进行人员预备，配备； 4.汇总市场信息，提报调整，修改建议； 5.关注所辖人员心态变化，及时沟通处理； 6.组织建立客户的完整档案，确保业务人员离职后客户不会丢失； 7.评估控制交易风险，避免公司损失； 8.指导巡视监督检查下属； 9.定期向上级述职报告； 10.制定部门工作程序，和规章制度，报批通过后实行； 11.统计记录月销售报表，季度销售报表，年度销售报表 B.外贸业务人员： 1.严格执行销售程序，规范销售； 2.严格执行行为规范，热情服务客户； 3.对个人洽谈的客户，负责售后跟踪及售后反馈，及时汇报； 4.对个人发生的订单，负责催收尾款； 5.接受客户异议与意见，并及时上报；
某外贸企业信息管理系统的设计与实现 此次开发所涉及的杭州华鼎进出口有限公司是一家主要从事电子产品及其原材料出口的外贸公司，已有八年的历史。在过去，它所从事的产品比较多样化，从电话手机，到电线电缆，再到开关插座，多种多样。但是，随着公司的发展，近年来公司主要从事印刷电路板的出口贸易，并因此逐渐放弃了其他一些产品。随着国际经济的变化，人民币的升值和美元的贬值，以及越来越竞争化的国际市场，还有越来越多的业务，很显然，过去小打小闹的管理模式已经不再适用于现在的公司，正因为如此，管理者在思考新的管理模式的同时，也希望能够引进一些更加符合时代背景、更加有效率的工作模式，自然而然的，管理信息系统就因此进入了管理者的视野。 由于公司所从事行业的区别性和公司长久以来工作模式形成的习惯性，导致了公司不能通过简单地引进一套普遍适用的管理信息系统来解决公司要面临的各种问题，因此，要开发此公司适用的管理信息系统存在一个必然条件，即必须要了解公司的运作模式和员工们所习惯的工作方法。而在我几个月的实习实践中，对公司的整个运作模式有了大概的了解，并且随着我对日常工作参与面的拓宽，使得我对公司日常工作习惯也有了深入的了解。但是随着对公司情况了解的增加，我也发现了越来越多的公司目前所面临的问题，例如：在查找档案时往往要浪费大量的时间；现有订单的生产状况由于负责的人员的不同，比较难以统计，无法给管理者一个清晰的视图；管理者和业务员之间的沟通缺乏桥梁，管理者无法通过一个简单的表格或者相关的文档来了解公司现状，也因此在一定程度上影响了管理者的决策，降低了公司的整体效率。 这些问题的存在已经间接严重影响了公司的发展，为了能够解决这
外贸企业出口退税申报系统操作说明 1.1系统维护 1.1.1运行申报系统 1．进入出口退税管理申报系统登陆界面，默认用户名为sa，密码为空，如图： 2．进入系统后输入所属期，所录所属期为当期申报所属期，如图：
1.1.2页面设置 所属期录入确认成功后，进入出口退税申报系统界面，如图： 1．页面左上方为“菜单栏”通过菜单栏可进行整个申报系统的操作；
2．页面右上方“向导”按钮是整个申报系统的操作流程向导，建议按“向导”所提示的步骤进行整个申报环节。如图： 3．页面右上方的插件管理是通过导入插件来变更系统的版本，如：代理版本、地区版本。如图： 4．点开右上方的下拉箭头里面版本说明等相关内容，如图： 5．申报系统可通过工具栏中的退出按钮退出系统也可通过点击右上角的差号来退出申报系统； 6．整个页面以网络化背景呈现，背景中间的待办事项是在完成每步操作后会自动显示为已办来提醒企业操作到了哪个步骤，如图：
7．辅助工具用来全面检测系统、分析企业退税数据指标等，如图： 8．页面最下方模块可点击直接连接到中国出口退税咨询网相关财税知识界面，如图： 1.1.3代码维护 代码维护中可查询到申报过程中所需的各类代码信息及业务类型信息，如图：
1.1.4系统配置设置与修改 企业需要在系统配置设置与修改中配置自己的企业信息，企业代码，纳税人识别号，企业名称，计税计算方法为必填项，如图： 备注：从“放弃免税”至“审核系统版本”共10个项目是从税局反馈信息中导入的。 1.1.5系统参数设置与修改 1．常规设置中可选择备份的路径，是否应用网络化背景等相关功能。
国际贸易公司规章制度 一、行政管理制度 （一）考勤制度 工作时间: 上午8:30-12:00 下午13:30-17:30 工作日为每周工作时间为周一至周六上午。每天上班前到经理处填写考勤表。 1、公司全体员工必须自觉遵守工作纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得 擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须填写请假登记表（附件1），并告知经理。 2、严格请、销假制度。员工因私事请假须写请假登记表，报告经理批准。未经批准而擅 离工作岗位的按旷班处理。事情紧急的需电话联系经理批准，可事毕回公司补写。 3、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处；超过30分钟以上者，按旷 班半天论处。提前30分钟以内下班者， 按早退论处；超过30分钟者，按旷班半天论处。迟到早退每次罚款5元；旷班半天扣发 半天基本工资，累犯者加重处罚。罚款由受罚人上级领导报公司财务部执行。 4、公司设立全勤奖金100元，当月没有请假，迟到少于三次者为 全勤。请假两天以内者，不扣除工资。请假超过两天者，按实际请假天数每天扣除100元。 5、公司卫生按照值日表（附件2）进行卫生打扫，由经理负责督 促。当天值日人员需在每天工作之前完成卫生打扫工作，并向第二天值日人员交接。 6、工作时间禁止吃饭、上网打牌、下棋、聊天、玩游戏、听音乐 等做与工作无关的事情。上班时应尽量避免拨、接私人电话，严禁打电话聊天；公司员工应避免、减少使用各类无关紧要的查询、声讯电话；严禁私自拆、装公司内的各类通讯设备。如有违反者每次罚款10元；累犯者依情加重处罚。罚款由受罚人上级领导报公司财 务部执行。 7、离职必须提前一个月向经理提出，经总经理同意后填写离职申 请单，若员工与公司签定合同的，则有关离、退职依照合同或有关法律规定进行。 （二）例会制度