1.店长
（1）职务描述：
①解释本美容院的服务意识，培育店员
的敬业精神，合理使用人才。
②制定工作计划，分工明确，协助店员
达成目标以及提升店员的技术和销售能力。
③分析顾客的意见，解释服务目标及标
准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺
④定期了解客源拓展情况和市场竞争动
态，并分析形势，制定对策。
⑤订立公正、合理、有效的奖罚制度，
协调店员之间的关系，维护良好的纪律。
⑥督导日常工作，保证美容院各环节的
正常营运。
⑦选择优质的产品为顾客服务，确保产
品效果良好，质量稳定，物有所值。
⑧合理布置院内设施摆放，尽可能方便
顾客。
⑨定期培训员工，以提高服务素质。
⑩依照市场情况，制定合理收费价格。11．明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑。
12．播放令人心情舒畅的音乐调节气氛。（2）岗位职责标准：
①店长于每日进入店里，应定时组织召开晨会，开会时，宣布前一日营业业绩及公布各项事宜。
②于每日11点前呈报“美容院店长日报表”。
③于每日11点前请会计呈报前一是的“会计日报表”并至银行存款。
④于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。
⑤于每日11点前汇报前一日营业额。
⑥每日了解顾客反映的本店情况，做适当沟通，并与美容师交流以了解各个顾客的大体情况。
⑦每日下班核对当日收款单对号联并核签。
⑧每月/周召开院长会议，会议内容于开会前一星期公布，请其他员工先行准备
2.。2.美容顾问（前台咨询顾问）
（1）职务描述：
①美容院环境管理，协助院长检查院内清洁情况，并热情周到
地接待来访顾客。
②详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。仔细观察顾客的
皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，为顾客选用合适的产品及美容项目。
③为每位顾客建立个人档案，详细记录上述询问过的资料及客
人的护理项目、购买产品情况。
④清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。
⑤繁忙时仍应热情招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时
送上饮品和杂志。
⑥客人做完护理后，让客人稍稍休息，并主动和客人闲谈，再
给客人做家居护理的建议。
⑦为客人开单结帐。
⑧定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持
良好的顾客关系。
⑨在不影响工作的情况下，对美容师做业绩辅导。
⑩在店长的安排下，对内部人员做教育培训。
（2）位职责标准：
①每日开晨会前，与美容师核对前一日业绩。
②每日检视各个顾客资料明细，并于开会时提出的问题进行适
时沟通研究。
③每日回电至少3位咨询顾客，了解顾客问题并适时沟通（请
列于报表上）。
④每日于下班前巡视各区打扫卫生情况。
⑤于每月20日前收取“员工排班表”，并请院长核签后公布。
⑥每月考核美容师技术及理论知识，请将考核成绩于30日前上
报。
3.3.美容师
（1）职务描述：
①顾客服务。提供服务时应细致入微，
热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。
②疗程操作。按美容院的工作流程为客
人服务。
③工作环境清扫。保证用具的干净与消
毒，爱护公物财物。
④柜台服务。不擅离职守，发生问题及
时汇报。
⑤认真学习产品知识和专业技术，提高
自身素质和专业技能。
⑥商品销售。在为顾客做护理的同时，
巧妙地向顾客推销本院产品，兼顾起销售的任务。
⑦保守美容院的秘密，严禁外传。（2）岗位职责标准：
①每日早上打卡进入美容室内，于晨会前巡视打扫区域，检查自己的服装仪容，包括：头发（过肩一律盘起，未过肩者应梳理整齐）；脸部化妆：粉底、眉毛、口红；制服和丝袜依规定穿着；皮鞋以矮跟鞋为主；胸前佩戴工作牌。
②早上店长或美容顾问主持晨会，主持人报告完总业绩及公布完公司决策及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩：个人业绩包含每日总业绩及总体业绩；再由主持人带领喊精神口号“您好”、“欢迎光临”、“对不起，请您稍稍等一下”、“对不起，让您久等了”、“谢谢您，辛苦了”等等。
③开完晨会后请美容师按照预约表开始服务顾客，如未服务者请在柜台服务（值柜），“值柜”时请保留二人在大厅，禁止在营业大厅看书聊天吃东西，如未“值
柜”，请回美容工作室做准备。
④开完晨会请院长指派人员负责店内音乐（只能放轻松音乐）及芳香疗法熏灯。
⑤“值柜”时中能顾客来到现场咨询，顾客进门时立即热情接待，请顾客到休息区坐下、倒水，了解顾客的上门需求。请顾客先填各项资料卡，美容师务必在一旁协助填写。填写完毕后请顾客稍坐，美容师进去通知院长或美容顾问有顾客咨询，必须把顾客完全交由院长或美容顾问后方可离开顾客身边。
⑥如有老顾客前来，“值柜”美容师请打内线通知美容师顾客已来，请美容理师到大厅（不可用广播）。美容师到大厅后请顾客先换拖鞋，带到美容室后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好。请顾客更衣（换美容袍）（如做美体部分请带到洗浴室洗浴）后带至操作房间。请顾客躺下后帮顾客盖好被子及放好拖鞋方可离开准备用具。
⑦疗程操作完毕时请顾客起身更衣，提醒顾客拿取衣物。陪同顾客到大厅时，为
顾客倒水，向顾客预约下一次的护理时间及操作项目。预约好后，请顾客稍作休息，而后陪同到电梯门口，口述“谢谢您，辛苦了”。
⑧每日需先行准备已预约顾客的资料，并与美容顾问电话沟通，了解顾客情况。
⑨每日如实填写顾客信息反馈表及顾客资料。
⑩填写疗程收费单及化妆品收费单，必须如实填写金额，金额不得涂改。如有涂改需由院长和会计核对作废，四联皆需齐全。
□每日确实执行打扫工作，每2小时巡视并且核签。
□每月月底需把个人业绩收费单及实收金额与美容顾问核对并交由会计处理。4.会计
（1）职务描述：
①处理店内各项收支。
②处理店内各项财会账务事宜。
③处理各项财会报表的编制。
④负责与总部联系财公稽核问题。
⑤制定月、季、年度及节假日促销费用计划。
（3）岗位职责标准：
①于每日早上11：00前将会计日报表传真回总公司。
②于每日下午5：00前将现金汇入账户。
③每日晨会公布今日预约表，确认为顾客服务的美容师。
④收费单需如实填写金额数目，不得涂改。
⑤所有收费单流水码不得跳号，如有遗失则记小过一次。
⑥每月5日前传真回来美容院库存管理表（需经院长核签），并与美容师一起盘点商品。
⑦每月5日前将薪资、出勤、奖金、例行明细表寄回或传真回总公司会计。
⑧每月5日下单订货。
⑨每月5日前统一下单订购院内所需货物。
⑩如有特殊支出需报请院长核签，并确实填写支出证明单。
? 每周填写周报表，反映本周的购进、销售、库存、损耗情况，及时递交给院长，以便订立下周的销售计划。
? 每月及时填写、核对和整理“产品销售报表”，及时提供畅销、滞销的信息。
? 填写、核对、整理美容院财务月服表，分析总结本月经营收支，并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。
4.5.美容助理
（1）职务描述：
①协助美容师给顾客提供热情服务。
②帮助美容师完成对顾客的护理疗程工
作。
③不断学习和培训专业知识、护理常识、
增长见识。
④负责美容师、美容顾问和顾客之间的
信息沟通。
（2）岗位职责标准
①每天开门营业前，打扫店内清洁卫生
一次，午饭后再打扫一次。
②摆放好陈列柜的产品，保持一尘不染，
并定期更换，以减少损耗。
③收拾好仪器用具，确保井井有条。
④有顾客到来时，必须主动迎向客人问
好，并引领客人到休息区，递上饮料或茶水，然后通知美容顾问跟进。
⑤美容顾问为客人订好护理课程后，按
客人档案配好当次的护理用量，并送到该客人的美容小架上。
⑥及时向院长反映损坏之物品（包括装
修、设施、电器等），以确保正常营运。
5.5.美容助理
（1）职务描述：
①协助美容师给顾客提供热情服务。
②帮助美容师完成对顾客的护理疗程工
作。
③不断学习和培训专业知识、护理常识、
增长见识。
④负责美容师、美容顾问和顾客之间的
信息沟通。
（2）岗位职责标准
①每天开门营业前，打扫店内清洁卫生
一次，午饭后再打扫一次。
②摆放好陈列柜的产品，保持一尘不染，
并定期更换，以减少损耗。
③收拾好仪器用具，确保井井有条。
④有顾客到来时，必须主动迎向客人问好，并引领客人到休息区，递上饮料或茶水，然后通知美容顾问跟进。
⑤美容顾问为客人订好护理课程后，按客人档案配好当次的护理用量，并送到该客人的美容小架上。
⑥及时向院长反映损坏之物品（包括装修、设施、电器等），以确保正常营运。
6.后勤人员
美容院后勤人员的职责标准为：
①负责美容院的内部卫生及美容院周围卫生整理工作。
②清洁消毒客人用过的用品。
③购买必需品，实报实销，不得弄虚作假。
④注意美容院的水电安全问题。
⑤做好美容院的开、关门工作。
⑥如因疏忽造成美容院财物的损失，要照价赔偿。
7.部门领班
美容院部门领班的职责标准为：
①协助上司搞好本店的经营管理工作。
②执行上司下达的任务，督促任务的完成和落实。
③负责对部门使用的物品、设备仪器的管理和保养工作。
④负责对本部门工作人员的工作安排，巡视检查部门区域环境卫生、来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表。
⑤负责组织、协调、指挥本部门人员日常工作，严格按具体规定和规范进行操作，发现违反服务工作规定要求的要及时进行批评和纠正。
⑥负责部门人员的技术操作培训、技术等级的考核鉴定工作。
⑦树立标准榜样形象，以身作则。
⑧掌握本部门工作人员的出勤情况，监督上下班签到和平时工作表现，定期向上司汇报。
⑨对部门所需物品的领用，定期清点设备和装饰品和产品，注意本部门消防安全的管理工作。
⑩接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。
(11)负责交接班的工作安排，员工轮休安排。
(12)协助上司组织定期会议，如学习等。
(13)负责与其他部门的工作协作和业务联系。
(14)每日做好工作记录和工作总结。
第2章
美容院顾客管理制度
一．建立优质客户服务体系
（1）由经营者先行定出简明的顾客服务宗旨，并形成专属的服务声明，随着美容院的发展，进行修改完善后，所有员工都必须严格遵守。
（2）建立服务品质的标准，形成特有的实施方法，如设定特定的标准的服务操作流程、员工的服务规范。
（3）对顾客的满意度进行调查，改进美容院的服务，提高顾客满意度。
（4）建立相应处理顾客投诉的流程，使
员工正确处理顾客的不满，提高顾客的忠诚度
二．顾客服务流程
顾客服务流程指顾客从预约开始到进门，一直到接受服务完毕和美容院的事后服务跟踪，包括中间经过的服务步聚及员工的行为和接待语言（如表2-1所示）。
所有相关员工必须遵守，店长进行随时监督。
表2-1美容院顾客服务流程员工行为接待语言人员与器材员工仪容准备营业前照镜子，店长进行检查所有员工“服装仪容检查对照表”顾客预约接顾客电话
您好！这里是×美容院请问您打算约哪个时段？有没有相熟的美容师×小姐，已经安排好了，欢迎您到时光临前台咨询员顾客预约表”顾客进门为顾客开门鞠躬询问顾客意愿
×小姐您好！早安！（午安、晚安）欢迎光临请问是预约做护理的吧。这是本店的××服务项目前台咨询员
‘顾客基本资料记录表及”顾客护理记录表寄放物品引导入座走在客人之前以手势表示，请客人坐下
小姐，请把物品（大衣、雨伞等）寄放在这边小姐，请往这边走。请这边坐前台咨询员引导入座更衣引导客人至美容座位引导客人更衣小姐，这是您的座位请稍等一下，我去给您倒杯茶来。请看一下杂志小姐，请到更衣室换下衣服好吗
6.前台咨询员美容师做自我介绍为顾客卸
妆、洗脸、去角质、清粉刺、舒缓、按摩、敷脸\搽保养品
美容师先自我介绍以熟练的动作专心做服务小姐你好,我姓×名××,请问贵姓我们现在开始做美容,好吧美容师、助理“顾客护理记录表”蒸脸器、放大灯、粉刺针等
确认顾客种类
一面动作一面确认顾客是会员、非会员或是新顾客
×小姐以前有没有来过本店（若来过）有没有加入会员（若有则介绍最近会员服务及商品优惠）我们最近会员优惠活动。。。。。。（若没来过或没加入则介绍加入会员的好处）如果你加入会员，不但所有服务项目享××优惠，购买商品享××优惠，还可以享受预约服务哦。。。。。。
美容师、助理“会员卡”与顾客愉快地交谈了解顾客的电话、地址、职业及其也背景资料
×小姐现在在哪里高就？方不方便留地址，我们可以寄本店的美容通讯给你参考。方不方便留电话，我们可以通知您本店皮肤保养讲座的活动
美容师、助理“顾客基本资料记录”
推荐商品
与顾客建立交情后，斟酌时机依顾客肤质、体质推荐产品
×小姐平常用什么保养品来保养皮肤
你的肤质属××，建议您用××方法来保养我们让里最近有××新产品，适合您这类型肤质平常做保养的时候使用，效果很好，你可以试试看喔美容师更衣招待喝茶水、休息告知顾客完成服务引导顾客更衣递送茶水、杂志
×小姐，我们已经完成保养了，这样的效果觉得满意吗请到更衣室，穿上衣服，喝茶休息一下，好吗
美容师、助理付款递传传票给助理引领顾客至柜台收款、结帐若顾客为会员）×小姐，看一下你的会员卡好吗×小姐，这是您的消费额，谢谢您美容师、助理“会员卡”满意度调查填写调查表×小姐，不知您对本店的服务感到满意吗可否占用您一点时间，麻烦您填一下这张调查表（填写之后）谢谢！我们一定会努力给您提供更好的服务前台咨询员“美容院优质服务系统评估表“”美容院顾客消费意见调查表等顾客出门
协助取出顾客寄放物品开门行礼
×小姐，欢迎您再度光临，请慢走，再见美容师、助理、前台咨询员顾客投诉处理安抚顾客情绪问明事情给予解决方法致歉并有礼貌地送出店门×小姐，请先坐下来喝口茶歇会儿再说请问事情是怎样的对不起，给您添麻烦了前台咨询员、店长“顾客投诉处理单”“顾客索赔一览表”等顾客回访打电话邮寄
×小姐，您好！我是美容院！上次您在我美容院进行了服务，不知现在效果如何店长、美容师“顾客访问报告表”
三、电话礼仪的规定
1．接听电话的准则：
（1）接听电话的准备
①前台咨询员正式上岗之前，应进行系统培训，统一某一产品或服务口径。
②在电话旁边预备纸和笔，并备好相应的表格和“顾客预约表“，以便做好记录。
③美容院进行促销期间，前台咨询员应提前了解广告内容，仔细研究和认真应对
客户可能会涉及的问题。
（2）话铃响时
①电话铳响立即趋前接听，铃响最好不要超过3声。
②以左手拿听筒，右手准备记录。
③立即报上店名：“您好，这是××美容院“。
④对方若是未报姓名，要主动请教。
⑤如果是顾客预约，要为顾客安排好相应的时间和美容师。
⑥如果顾客打电话咨询，在力所能及的范围内给予答复。不明事项要转给知道的人来接听。
⑦即使打错电话也要亲切应对。
（3）指定接听的人无法出面对时：
①当事人不在时，请问对方可否留话代为转达。
②当事人不在却遇急事时，留下对方电话号码，请当事人主动回电联络。
③当事人在忙碌时告知对方事后予以回电联络。
④当事人出差或病假时，告知该人回店
或销假日期。
（4）指定接听的人正值开会中或电话中：
①确定是否情况紧急。
②无法立即出面接听时要向对方致歉。
③告知对方，当事人何时方便接听。
④电话联系事项就尽量做成笔记。（5）受托传话之时：
①善用传话单或便条纸。
②便条纸上记录对方的姓名、来电事项、时间日期。
③复诵事项内容以免错误。
④告知自己的姓名以示负责。
⑤传话便条要确实交给指定的当事人。（6）谈话结束时：
①亲切道别。
②等对方持断之后再放下话筒。
③轻轻放下话筒。
④将客户来电信息及进整理归纳，与美容院老板、专业工作人员充分沟通交流。2．打出电话的准则
（1）对方有人了来接电话时：
①自报家门，并简单说明来意。
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1、大专以上学历，有建筑方面服务领域工作经验优先 2、普通话标准，善于电话沟通，反应灵敏 3、耐心仔细，良好的客户服务意识 4、有职责心，团队合作精神，能承受工作压力 接线员岗位职责（二）： 岗位职责： 1.耐心并有必须策略地接听家长电话，给家长做出专业咨询。 2.引导家长带孩子上门并接待。
3.制定孩子的长期辅导计划与方案。 4.对孩子进行全面的测试与分析，使家长认可。 5.与家长签订辅导协议。 6.监督和跟踪辅导与服务质量。 任职要求： 1.大专或以上学历，教育、销售、管理等相关专业。 2.最好有教育行业经历，对行业有必须的了解，一年以上经验。
3.对文化学科较熟悉，能对学生学科问题进行基本的分析。 4.具备销售意识，热爱教育行业，良好的书面口头表达潜力，工作条理性较强，应变潜力，协调沟通控制潜力好，良好的学习潜力。 5.能承受工作压力，亲和力要强，具有团队协作潜力，有用心主动的个性，反应敏锐，气质沉稳 接线员岗位职责（三）： 接线员（岗位职责） 职位描述
岗位职责 第一章行政管理人员职责 一、院长职责 1、在董事会和上级卫生管理部门领导下，全面领导医院的工作，包括医疗、教学、科研、预防、人事、财务和总务等工作。 2、领导制订本院发展规划、改革方案和工作计划，按期布置、检查、总结工作，并向上级汇报工作情况。 3、负责组织、检查医疗护理工作，定期深入门诊、病房，并采取积极有效措施，保证不断地提高医疗质量。 4、负责组织、检查临床教学、培养干部和业务发展等计划的落实情况。 5、负责领导、检查全院医学科研工作计划的拟订和贯彻执行情况，采取措施促进新技术新项目的引进和应用。 6、教育员工树立全心全意为人民服务的思想和良好的医德，改进医疗作风和工作作风，改善服务态度。开展优质服务，促进医院精神文明建设。 7、督促检查以岗位责任制为中心的规章制度和技术操作规程的执行，严防差错事故的发生。 8、根据国家人事制度改革精神，组织领导医院工作人员的考核、任免、奖惩、调动及提升等工作。 9、加强对后勤工作的领导，审查物质供应计划，检查督促财务收入开支，审查预决算，对开支较大的物资采购计划实行严格审查把关。关心员工生活，创造条件，改进生活和福利设施。 10、及时研究处理员工及人民群众对医院工作的意见。 11、因事外出或缺勤时，须指定一位副院长代行院长职权。 二、副院长职责 1、在院长领导下，分管全院的医疗、护理、医技等科室的工作。 2、督促检查医疗制度、医护常规和技术操作规程的执行情况。 3、深入科室了解和检查诊断、治疗和护理情况，必要时现场参与领导重危患者的会诊、抢救工作，定期分析医疗指标，采取措施，不断提高医疗护理质量。 4、负责制定临床教学计划和人才培养计划，组织全院医务人员的业务技术学习，经常检查临床教学工作的完成情况以及挂钩医疗机构的业务指导工作。 5、负责领导全院的医学科学研究工作。
前台经理： 1有较强的业务素质，负责店内的日常管理工作。 2按时完成工作的总结及计划，保障业绩的完成。 3主持召开每周的例会和学习日的相关培训学习内容。 4根据各部门的工作情况合理的安排员工的休假。 5分析顾客的意见，解释服务目标和标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行公司的服务承诺。 6定期了解客源拓客情况和市场动态，并分析形式，拿出对策反馈给上级领导，共同商讨。7协调下属之间的关系维持良好的纪律。 8督导日常的工作，保证各环节正常的运营和高质量的服务。 9制定培训计划，定期培训员工，提高于昂的综合素质。 10负责会所内的店容店貌，卫生环境和员工仪容仪表的卫生检查。 美容顾问6人： 要求：爱岗敬业，形象气质佳。有一定的社会阅历和销售能力，具有团队合作精神。 1热爱美容行业，热爱企业，了解企业文化和发展路线，了解美容养生常识，对客户起到指导引导的作用。 2具有亲和力。主动热情的接待客户，向顾客介绍各项美容项目，并以专业自信的态度向顾客介绍合适的产品和解释疑难问题。 3客人的投诉和要求第一时间反馈给上级领导，及时给客户满意的答复，遇到的客户投诉，两小时内给出处理结果。 4发扬团队精神，与所有的团队成员协调配合，妥善安排客户服务达成工作目标。 5按要求完成客户服务和客户的售后服务，定期发送养生常识和日常的问候，增加客户情感和联系。 6及时向上级主管总结汇报工作中存在的问题，并能正确有效的给出参考意见与建议。 7做好电话记录，客户投诉记录，客户服务资料，每日工作记录等表格的登记工作。 8负责前台产品产品的整齐摆放，清洁卫生及交接班时的产品的清点工作。 9做好和收银员前台助理仓管的的配合工作。 10加强业务学习，不断的提升自身的业务素质。 11配合领导的工作，先完成后讨论。
人事行政经理岗位职责 岗位名称：人事行政经理 直接上级：副总经理 岗位职责： 1、负责本部的行政管理和日常事务，协助总经理搞好各部门之间的综合协调，落实酒店规章制度，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报，负责对会议文件决定的事项进行催办，查办和落实，负责全酒店组织系统及工作职责研讨和修订 2、负责贯彻酒店领导指示。做好联络沟通工作，及时向领导反映情况、反馈信息；综合协调各部门的工作；检查和督办有关工作；贯彻“预防为主”的保卫工作方针，在店内定期开展以“四防”为中心的安全教育和法制教育、并督促各部门把安全职责纳入部门管理日程当中 3、负责酒店各项规章制度的修订，制定及检查监督 4、按工作程序做好与相关部门的横向联系，并及时对部门间争议提出合理要求 5、及时准确传达上级指示；受理下级上报的合理化建议，按照程序处理 6、负责对员工劳动保护用品定额和计划管理工作；建立完善的、科学的巡检、维修、保养工作标准管理机制，确保酒店设施、设备正常运行 7、组织、安排酒店会议或会同有关部门筹备有关重要活动，做好会议记录，整理各项会议记要，并将有关的会议任务传达到有关部门，并跟踪落实到位；组织处置各类突发事件，维护酒店、安全、有序运营 8、负责酒店来往文件和信函的收发、登记、传阅、拟办，做好公文的拟订、审核、印刷、传递、催办和检查及文书档案资料的归档立卷管理的工作 9、做好酒店历年大事记的原始资料和编纂工作，定期或不定期编辑酒店简讯、简报或内部发行的刊物 10、负责酒店办公用品的管理，包括酒店办公用品采购联审、发放、使用登记、保管、维护管理工作，负责传真机、复印机、长途电话、计算机的管理和使用 11、负责酒店车辆调度、管理、维修、保养工作，监督各部门有计划的安排用车，满足酒店业务用车的合理要求 12、指定专人负责本部门文件等资料的保管和定期归档工作 13、配合并协助其他部门的工作，酒店资料的备案、保存工作
工程部岗位职责参考（四） 项目工程部岗位职责 一、 组织结构 二、 工程主管岗位职责 工作职责： 1.向副总经理负责。 2.对负责产品工程资料、样板的制作以及确认工作。 3.负责工程部日常工作的监督和管理。 4.负责对BOM物料清单修正、审核工作。 5.负责对项目模具、产品的报价评估。 6.负责合理分配工程人员的工作任务,并给予全面的工作指导。 7.负责新项目产品结构、工艺的评审。8.对产品技术性的修改、更新跟进和处理。9.及时完成上级交付的其它工作。 岗位职责 项目工程师职责 工作职责：
1.负责模具项目的制定开发进度,并跟踪项目进展。 2.做好当日所有的项目进展记录与客户作沟通。 3.组织并参与试模,确保模具的顺利验收。 4.熟练模具评审。 5.与各部门做好项目融洽的合作。 6.根据客户反馈及时处理。 7.负责及时安排客户变更及打样事宜。8.负责工程BOM制作。 9.负责量产会议召开及前期项目生产跟进。10.负责夹具、治具外发制作。 11.负责生产模具维修及客户变更修模事宜。12.负责项目丝印、移印打样及油墨打样事宜。13.负责项目各种样板签样事宜。 14.认真执行各级领导临时安排的工作。 喷油工程师岗位职责 工作职责： 1.解决与生产工艺与设备相关问题。 2.计划组织一些如工艺、机器和维护方面的活动。 3.负责及时完成客户要求所打色彩样板。 4.协助文员记录油漆编号及用量比例。 5.协助生产处理油漆不良问题。 6.协助生产完成试样事宜。 7.认真执行各级领导临时安排的工作。 工程部岗位职责参考（五）： 广告工程部主管岗位职责：
1.负责主持工程部的全面管理工作,对工程部所有人员有工作调配和管理权； 2.负责制定工程管理方案和工作计划（含工程进度计划）并督促实施,确保任务,计划按时完成。同时负责每周定期向上级领导汇报当周完成和进行的主要工作、及下周的主要工作安排； 3.提高工程的管理潜力和技术水平,即时解决工程施工过程中出现的各种问题； 4.对施工现场进行统一协调和管理,以确保现场施工、生产的正常进行,负责并监督一切施工按相关安全管理要求进行； 5.做好工程技术指导工作及每项工程施工技术考核、现场勘查及相关数据信息采集工作； 6.负责验收、监督工程部的相关工作,确保工程质量到达验收标准。 任职要求: 二年以上广告行业及相关施工单位项目管理经验。 具体要求： 1.熟悉最新相关行业信息,有良好的工程管理经验,工程管理制度优化潜力和工程实施,监督,控制,检查潜力； 2.较强的沟通及组织协调潜力；
职位说明书 岗位名称：生产车间班长 直接上级：生产调度员 直接下级：操作工人 岗位职责： 1.负责本班生产任务及质量指标的完成。 2.负责抓好本班人员的劳动纪律。 3.负责监督本班机台设备的运转情况。 4.做好班组交接班记录，保证交接班工作的顺利进行。 5.完成车间下达的其他各项任务。 岗位要求： 1.中专以上学历，机械类或管理类专业。 2.有两年以上主机操作经验并具有较高的操作技能。 3.具有一定的组织管理能力。 4.坚持原则，有较强的工作责任心。 5.熟悉本公司产品生产工艺流程，了解ISO9000质量体系的基本知识。
职位说明书 岗位名称：操作工 直接上级：班长 直接下级：无 岗位职责： 1.负责完成车间下达的生产任务及质量指标。 2.如实填写机台生产工艺记录。 3.保持机台整洁及机台周围的卫生。 4.服从班长管理，完成班长安排的其它各项工作。 岗位要求： 1.具有中专以上学历。 2.有良好的身体素质。 3.具有较强的工作责任心和团结协作精神。 4.熟练掌握设备的操作技能，有较强的质量意识，了解有关ISO9000质量体系的 基本知识。
职位说明书 岗位名称：生产调度员 直接上级：调度室主任 直接下级：生产车间班长 岗位职责： 1.合理安排本班的人力资源。 2.协调本班与其他班之间的关系。 3.配合调度主任的工作以及组织协调各班班长的管理工作。 4.全面负责本班生产任务的完成情况以及质量指标的完成情况。 5.监督各车间生产设备的运行情况。 岗位要求： 1.大专以上学历，机械类、管理类等相关专业。 2.至少从事过一年以上基层管理工作。 3.具有较强的组织协调能力。 4.坚持原则，有较强的工作责任感。 5.熟悉本公司产品工艺流程，了解质量检验及ISO9000质量体系相关知识。
保洁员岗位职责与工作标 准参考文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月
保洁员岗位职责与工作标准参考文本使用指引：此管理制度资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 （一）岗位职责： 1、仪容端正、着装整齐，服从公司的统一调度和工作 安排。 2、按公司要求高标准做好责任区内的清扫保洁工作。 3、及时纠正责任区内装修垃圾及生活垃圾的乱堆乱放 行为。 4、按时收集公司的生活垃圾并清运至指定地点；定期 对公司公共部位进行消杀工作。 5、协助保卫部做好公司安防工作，发现可疑人或事， 应立即向管理处负责人报告。 6、完成公司临时指派的其他工作。 （二）工作要求及标准：
1、按时上下班，不迟到早退。 2、楼道每日扫、抹、拖一次，要求地面光洁、无污迹，顶、角无蜘蛛网，墙面无乱贴乱画现象，并不定时巡视。 3、保持地面无杂物、无积水，设施设备上无浮灰，无蜘蛛网。 4、清运责任区的生活垃圾，要求垃圾桶外表亮洁，地面无污痕，桶内无异味。 5、清扫广场、车库等公共区域卫生。 6、卫生间每日清扫不得少于二次，并随时保洁，要求地面干净，无异味，无蚊蝇。 请在此位置输入品牌名/标语/slogan Please Enter The Brand Name / Slogan / Slogan In This Position, Such As Foonsion
计划合同部工作职责 一、认真贯彻执行国家有关计划、统计、预算、合同管理等方面的方针、政策、法规及有关规章制度。 二、严格执行成本预控方案中确定的施工方案、设备配置、周转材料配置、采取的施工措施等，锁定项目总成本，明确项目利润，实现项目成本预控。 三、配合公司经管部做好二次经营工作，寻找项目二次经营创效点和突破口，编制《项目效益策划指导方案》，明确施工中的二次经营工作方向和重点。 四、熟悉图纸和施工现场，依据合同总工期及工程进度情况，编制上报和下达年、季、月施工计划。负责建立对上对下各类台账，审核上报相关业务报表。 五、做好责任成本预算的二次分解，划分责任成本中心指标并制定责任成本合同书和责任目标考核制度与办法。 六、负责组织本项目劳务队、物资招标工作。审核分包商资质，杜绝使用集团公司“黑名单”内的施工队。参加工程合同的谈判及协议起草工作，依据企业定额、市场价格、集团公司指导价等与各施工队洽谈工程承包单价，签订合同前上报公司相关业务部门审核。建立工程合同档案、台账，掌握合同履行、管理情况。 七、熟悉合同文件、计算程序，及时汇总上报计量支付报表，做好对劳务配合队验工计价工作。 八、负责重大索赔项目的索赔方案的制定，收集汇总各类索赔资
料，编制索赔预算。 九、完成领导交办的其他工作。 部长职责 1、全面负责本项目的合同、计划、计量工作，并负责计划合同部日 常管理工作。仔细研究设计图纸、合同文件、技术规范等资料，制定 本部门的各项规章制度。 2、熟悉掌握施工现场的施工方法和现场情况，掌握预算编制要素，为现场提供可行性成本分析。 3、全面系统的收集积累变更索赔资料，并及时编制变更索赔预算，做好二三次经营工作。 4、负责制定各责任中心的责任成本合同，做好责任成本指标预算。 5、协调好内外部与建设、设计、监理单位之间的关系，为顺利展开调差、索赔工作创造条件。 6、负责项目部各类合同文件的审核，组织各类合同的评审、签订、 变更、终止等工作。 7、负责定期组织对项目部已签订合同履约情况进行监督、检查和处 理工作。
1.店长 2.（1）职务描述： 3.①解释本美容院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。 4.②制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。 5.③分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺 6.④定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。 7.⑤订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维护良好的纪律。 8.⑥督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运。 9.⑦选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。 10.⑧合理布置院内设施摆放，尽
可能方便顾客。 11.⑨定期培训员工，以提高服务素质。 12.⑩依照市场情况，制定合理收费价格。 13.11．明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑。 14.12．播放令人心情舒畅的音乐调节气氛。 15.（2）岗位职责标准： 16.①店长于每日进入店里，应定时组织召开晨会，开会时，宣布前一日营业业绩及公布各项事宜。 17.②于每日11点前呈报“美容院店长日报表”。 18.③于每日11点前请会计呈报前一是的“会计日报表”并至银行存款。 19.④于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。 20.⑤于每日11点前汇报前一日营业额。 21.⑥每日了解顾客反映的本店情
况，做适当沟通，并与美容师交流以了解各个顾客的大体情况。 22.⑦每日下班核对当日收款单对号联并核签。 23.⑧每月/周召开院长会议，会议内容于开会前一星期公布，请其他员工先行准备 24.。2.美容顾问（前台咨询顾问） 25.（1）职务描述： 26.①美容院环境管理，协助院长检查院内清洁情况，并热情周到地接待来访顾客。 27.②详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，为顾客选用合适的产品及美容项目。 28.③为每位顾客建立个人档案，详细记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品情况。 29.④清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。 30.⑤繁忙时仍应热情招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。 31.⑥客人做完护理后，让客人稍稍休息，并主动和客人闲谈，再给客人做家居护理的建议。
岗位职责及工作标准汇编二0一四年三月
目录 1.综合部主任岗位职责及工作标准 2.人力资源主管岗位职责及工作标准 3.人力资源文员岗位职责及工作标准 4.行政文员岗位职责及工作标准 5.信息管理员岗位职责及工作标准 6.后勤管理岗位职责及工作标准 7.后勤文员岗位职责及工作标准 8.后勤管理员岗位职责及工作标准 9.炊事员岗位职责及工作标准 10.后勤服务员岗位职责及工作标准 11.保洁员岗位职责及工作标准 12.驾驶员岗位职责及工作标准
综合部主任岗位职责及工作标准 岗位职责： 1.负责组织贯彻执行国家及地方颁布的劳动、工资、企业管理等方面的法律法规、政策规定和公司的规章制度。 2.负责公司公文、印章、大事记、会议、接待的归口管理。 3.协助公司领导组织召开公司行政办公会、调度会。并负责组织落实会议纪要的制发和督办各部门的工作落实及检查考核。 4.负责公司对外联络和公共关系、企业宣传与策划、企业文化的维护管理，以及为公司的战略发展出谋划策。 5.负责公司机构的定编和定岗定员及拟订各部门职责。 6.负责组织制订和修订各级各类岗位职责、工作标准和组织检查与考核。 7.负责督办各部门职责和调度布置工作及领导临时布置的工作任务的落实、检查和考核管理工作。 8.负责组织拟订和修订公司劳动人事、工资和绩效考核等管理制度，并组织拟草董事长、总经理的重要讲话稿。 9.负责公司法律风险防范、法律纠纷、劳动合同的管理。
10.负责政府部门核发的各种证照、公司印信的归口管理及保密工作。 11.负责公司土地、房屋及办公、生活设备设施的管理。 12.负责组织落实公司劳动用工、员工招聘、人工成本、员工薪酬、社会保险、劳动关系和劳动纪律、绩效考核的管理。 13.负责组织拟订公司员工中长期培训规划并组织实施。 14.负责组织落实公司行政、后勤、劳保用品、办公用品的管理。 15.负责组织落实公司信息化的管理及信息安全风险、危机预案的处理。 16.负责组织开展公司节能降耗、争做文明员工活动和各种文体活动及企业文化建设。 17.负责部门内部员工的管理及队伍建设。 18.负责本部门职责对应的管理。 19.负责组织完成公司领导布置的其他工作任务和组织完成配合其它部门的工作。 工作标准：
项目经理岗位责任制 1、项目经理作为企业在工程项目的代理人，代表企业 全面履行施工合同，对工程工期、质量、环境、安全、 成本等方面负全面管理责任。 2、认真贯彻执行国家和地方政府的政策法规，执行本 企业的各项规章制度和指令，接受企业的工程、技术、 经营、财务等相关职能部门和上级单位、地方主管部门 的指导和监督，确保工程的工期、环境、质量、安全、 成本等责任目标的实现。 3、组织制定并审核项目的各项规章制度，明确项目人 员的工作职责，主持编制施工组织设计、施工方案、质量、安全、环境计划及总体进度计划和年、季、月施工 进度计划和各项措施，并督促实施。 4、负责对项目的人员、材料、机械、设备、资金等生 产要素进行优化配置和动态管理。做好人、财、物的合 理调配与供应，深入现场及时解决施工过程中发现的问题。 5、在授权范围内，负责与公司管理层、建设单位、监理单位、分包单位、协作单位等的协调。 6、组织或参与项目的工程分包、劳务分包及材料供应商等的招标工作。 7、组织制定项目核算制度，加强成本管理，预算管理，注重成本信息反馈，注重发现问题并及时采取措施，定期 与不定期召开经济活动分析会，加强计划控制。 8、负责项目的基础管理工作，保证文件、资料、数据等信息准确及时地传递和反馈，及时进行工程结算、清算。 9、负责项目的团队建设和全体员工的职业培训工作。
项目书记（政工负责人）岗位职责 1、负责项目党、政、工、团、行政后勤、消防保卫、食堂管理、环境卫生等工作。 2、制订并贯彻执行支部工作计划及月、季工作安排，并组织实施落实。 3、对安全生产负监督、检查的责任,同项目经理就项目安全生产工作承担连带责任,对重大安全隐患负失察的责任。 4、负责现场C I 形象布置和维护。 5、做好环境与职业健康安全防护工作，督促项目经理提取并用好环境与职业健康安全措施费用。 “文 6、主持开展职工思想教育工作和创建“文明单位” 、 明职工”等精神文明建设工作，负责领导和指导项目工会、共青团等群众组织开展工作。 7、协助项目经理做好项目的团队建设和全体员工的职业培训工作。 8、完成项目经理交办的其它任务。
网络部客服专员入职必知说明书 网络部 2016/2/2
目录 岗位基本信息 (1) 岗位任职资格 (1) 基本技能要求 (1) 进阶技能要求 (1) 高级技能要求 (2) 岗位工作职责 (2) 学习 (2) 标准化 (2) 咨询服务/销售 (2) 客户管理 (2) 岗位晋升通道 (2) 岗位工作规范 (3) 在线咨询工作规范 (3) 电话咨询工作规范 (3) 客户管理工作规范 (4) 岗位培训计划 (4) 岗位常用表格 (4) 岗位工作报告 (4) 具体工作内容 (4) 咨询服务工作 (4) 客户管理工作 (5) 销售工作 (5) 岗位绩效考核 (5) 量化指标（50%） (5) 工作质量度（30%） (5) 能力技巧（20%） (5)
岗位基本信息 岗位名称：网络客服专员 岗位人数：1名 所属部门：网络运营部 直属上级：网络运营主管 职位等级：初级、中级、高级 岗位薪资标准： 可适应岗位：网络销售、电话销售、网络推广 可升迁岗位：网络客服主管、网络运营主管、网络运营经理、网络运营总监岗位任职资格 受教育程度：大专及以上； 工作经验：1年及以上网络客服或网络推广工作经验； 适合年龄：20-30之间 性别：不限 基本技能要求 1)每分钟打字速度在60字以上； 2)熟悉QQ，QQ群，微信，微信群，阿里旺旺等在线交流方式 3)熟练掌握企业提供的在线咨询软件操作 4)良好的语言表达能力和沟通交流能力 5)熟悉电脑基本操作，熟练使用WORD、EXCEL等办公软件 6)可承担电话销售及回访的工作责任，普通话标准 7)思维敏捷、认真负责、能承受工作较大压力、服务意识和应变能力强 8)具备数据统计的基础能力 9)团队合作意识及良好的学习能力 进阶技能要求 1)快速熟悉产品及服务的能力 2)会利用自定义快捷回复快速解决常规问题 3)熟悉常见电子商务平台，如淘宝、天猫、团购网站等
总经理职责： 1、负责落实完成2020年度工作大纲的各项经济指标，控制2020年度工作大纲的各项费用； 2、负责制定季度的工作计划及月任务指令的下达； 3、负责宏观管理公司发展的方向。 4.公司宏观发展策略及微观的实施方案拟定。 5.出台适应本企业的激励措施，保证绩效考核制度的实施。 6.推进公司的各项管理制度执行，体现管理效益。 7.贯彻企业文化精神，培训员工综合素质。 8.严把财务审批关，合理避税，成本精确核算。 财务会计职责 1、按制度严把差旅费用报销关。 2、项目合同成本核算准确率达到99%。 3、加强仓库管理做到帐物相符，出入仓库准确率100% 4、严格执行各项结算制度，对不符合规定的结算单子不予办理。 5、每月及时根据财务分析提出合理化建议。 6、每月各种报表及时、准确编制上报。 财务出纳职责 1、付款手续不全不予付款避免造成经济事故 2、原始凭据及时整理不得丢失。5、管理公司所有资质档案严防机密泄漏。
财务总监及办公室主任职责： 1、监督资金使用流向，提出资金使用合理化建议。 2、严格把守每一笔资金支出的和合理性。 3、监督落实各部门完成公司下达的各项任务。 3、贯彻公司企业文化精神，实施员工综合素质培训计划。 4、完善公司中心档案库，执行档案管理制度，保守公司档案机密。 5、企业文化宣传及每月进行一次职工综合素质培训 6、正确高效办理员工的考勤、奖罚、辞职、辞退、离职等业务事宜及人事挡 案管理。 7、来客、来访接待、迎送、食宿安排及外事办理。 8、执行公司安全，防火、防盗制度及职工生活的管理。 9、人力资源的招聘，定额储备及新来员工的岗前培训。 10、企业形象资质及行业资质证件的办理及相关工作和其他部门没有明确的 内容，均属办公室职责。 销售经理职责 1、负责落实公司下达的销售任务，并制定具体实施计划。 2、按计划、安排市场部销售工作及制定年度营销策略。 3、负责本部门业务先进技术信息的搜集反馈。 4、分解完成公司确定的全年最低销售订货和回款指标；
岗位职责详细
格朗富( 苏州) 集团有限公司 文件编号: GLF-GH-HR-00 岗 位 职 责 编制: 总经办制订日期: .6 目录
1、生产部岗位职责 2、质量部岗位职责 3、技术部岗位职责 4、采购部岗位职责 5、业务部岗位职责 6、财务部岗位职责 7、人事部岗位职责 生产部部门职责 1. 严格执行公司规章制度, 认真履行其工作职责。 2. 根据市场业务部下达的年度销售大纲编制年/月/周/日生产计划,
下达生产指令, 控制生产进度, 保证按时交货。 3. 根据月度生产计划编制与生产相关的物料( 原辅材料、包装材 料、低值易耗品) 配置计划提供给采购部。 4. 负责统筹安排生产部门、车间人员培训需求及配合人力资源 部进行培训有效性验证。 5. 负责公司生产工位器具( 含坭芯小车) 的管理。负责外协工 序、外协清理打磨的计划、数量交接、收发存台账管理。6. 负责外协工序、外协清理打磨的计划、数量交接、收发存台 账管理。 7. 负责公司所有在制品、成品工位器具的管理(含数量及状态管 理、维护保养) 8. 负责制定炉批号管理办法并组织相关部门( 车间) 实施。 9. 负责公司收发货系统、物资配送系统追溯性管理。 10.负责进行由质量原因造成的成品筛选翻箱。负责对由外协引起 或与外协相关的返工、返修进行组织、实施并进行跟踪, 从而保证按时交货。 11.负责根据市场业务部提供的信息, 进行断点产品物料管理工 作。 12.负责公司生产现场管理持续改进的推进, 推行5S。 13.负责产能测试、分析、平衡及新产品开发过程中的生产线产 能平衡的确认工作。 14.负责组织公司安全生产管理工作, 预防各种危险事故的发生。
一、总经理岗位职责 1、执行董事会决议，主持全面工作，保证经营目标的实现，及时、足额地完成董事会下达的利润指标。 2、组织实施经董事会批准的公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配、使用方案。 3、组织实施经董事会批准的新上项目。 4、组织指挥公司的日常经营管理工作，在董事会委托权限内，以法人代表的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。 5、决定组织体制和人事编制，决定副总经理，制定出详细的副总经理岗位职责并严格执行，各职能部门和下属各关联公司经理以及其他高级职员的任免、报酬、奖惩。建立健全公司统 一、高效的组织体系和工作体系。 6、根据生产经营需要，有权聘请专职或兼职法律顾问、经营管理、技术等顾问，并决定报酬。 7、决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。 8、审查批准年度计划内的经营、投资、基建项目和流动资金贷款、使用、担保的可行性报告。
9、健全财务管理，严格财经纪律，搞好增收节支和开源节流工作，保证现有资产的保值和增值。 10、抓好公司的建设、销售、服务工作，配合各部门搞好生产经营。对各部门提交的工程合同、劳务合同、协议书等审查并做出重要批示。 11、搞好员工的思想政治工作，加强员工队伍的建设，建立一支作风优良、纪律严明、训练有素的员工队伍。 12、坚持民主集中制的原则，发挥“领导一班人”的作用，充分发挥员工的积极性和创造性。 13、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象。 14、加强廉正建设，搞好精神文明建设，支持各种社团工作。 15、积极完成董事会交办的其他工作任务。
二、副总经理岗位职责 1、在总经理领导下，并协助配合总经理搞好公司的全面工作。在重大问题上必须同总经理保持一致。 2、协助总经理制定公司的年度工作计划。 3、贯彻执行公司的各项规章制度和业务准则并告知公司各部门本年度工作计划和各项指标。 4、根据公司长期发展经营目标，制订公司中、长期市场开发计划和年、季、月的各项工作计划，把工程质量关落实到实处。 5、副总经理需具备积极敬业、善于沟通、技能突出、知识广泛、开拓创新的素质；并具有领导、计划、分析、决策的能力，在公司中有一定的威信。 6、副总经理的一切行为要对企业负责，要把公司的利益放在首位，同时与各部门职员做好思想沟通，让员工的利益与公司保持一致。 7、副总经理要对在一线发生的问题和解决方案进行仔细研究并帮助有效处理。 8、每月对各市场进行分析，寻找制订下一步项目的计划和项目机会点的切入策略。 9、认真学习和掌握政治和经济政策，行业动向，搜集有关资料，为领导决策提供依据。
美容院店长岗位职责 一．销售任务 1、店长需带领全体人员完成经理每月下达的销售/服务任务。 2、对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，将任务合理分配到 每个员工。 二．业务工作 1、适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，上报经理审 核，待批复后根据具体情况实施。 2、熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣 点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。 三．人员管理 1、对员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。 2、合理安排员工加班。 3、随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，如有问题当场纠正。 4、协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对美容顾问的出入 账单进行审核。 5、及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理 建议，上报经理后执行。 6、做好店内美容师的帮带工作，培养骨干店长助理，为美容院持续发展打 造坚固的骨干平台。 四．培训支持 1、协助经理编制公司新产品、新项目及员工培训讲义。 2、协助制定美容院年度培训目标和周度、月度、季度培训计划，并根据员 工对培训的安排意见，合理修改培训计划。
3、每周应了解现时员工业务缺点，并根据实际考核情况，制定下周培训计 划。 4、对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内强化培训，在保证 质量的前提下，缩短新员工上岗时间。 5、合理安排培训工作，协调各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。 6、负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，并登记汇总上报经理， 为年度员工的工作绩效评定做依据。 五．日常管理 1、每周一召开工作例会。对上周的工作情况进行总结并对本周工作提出要 求。 2、管理好客户资料，充分了解每一位客户的理疗情况和需求。 3、合理安排老客户的邀约，以及老客户的定期电话回访，针对老客户的建 议及要求汇总记录，并作出相应的服务计划方案。 4、定期与经理沟通，了解美容院近期经营方向，并贯彻落实经理近期的规 划及规章制度。 5、店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、 带。 6、制订本店员工排工更期表、考勤及管理。 7、上级经理临时交付的其他工作。 美容师岗位职责 一．准备工作 1、准时出勤，提前15分钟到岗，准备好仪容仪表，接受店长的检查。(工服 和工鞋整齐洁净，指甲修剪，化淡妆，头发盘起，不要让头发遮盖前额) 2、准时参加每周一晨会，接受店长的一周的工作安排和指示。
规划设计师（岗位职责） [职称要求:不限] 职位描述 一、规划设计师岗位职责： 1、依据现行的规划原则和设计规范，科学思考、分析、运筹当前项目，提供合理有效的规划设计方案； 2、编制规划方案各阶段的设计文件及相关进度、费用计划； 3、负责开发项目及合作设计单位施工图图纸审核工作； 4、在项目进行期间现场指导，确保项目符合建筑设计计划书； 5、国内外同类建筑在规划、设计方面的发展趋势，定期提供研究成果报告； 6、完成公司领导交办的其他工作。 7、任职资格： 1、正规院校规划设计专业毕业，本科以上学历； 2、具有规划设计工作经验，具有国家注册规划师资质； 3、具有较强的方案能力和专业技能，能够完成大型规划项目的方案规划设计； 4、熟练使用3DMAX、AutoCad、Photoshop、Sketchup等各类设计软件和办公软件； 5、熟悉国内规划领域的相关规范及规定，熟练掌握规划技术性规范； 6、强烈的责任感和团队合作精神，良好的沟通能力和方案表述能力。 二、高级规划/设计师岗位职责： 1、组织运作项目前期调研，参与项目的规划定位，全面负责规划设计项目的规划设计及相关工作； 2、设计指导、准备并绘制规划设计图和效果图；
3、组织完成项目施工图设计，控制施工图设计质量与进度； 4、协助规划项目方案，进行项目协调和指导，明确有关具体工程项目的信息指标，确保项目符合设计计划书； 5、参与项目的招、议标以及合同谈判等工作； 6、为项目规划、设计、施工提供专业技术支持。 任职资格： 1、规划设计专业，本科以上学历； 2、具有规划方案设计经验，能独立承担项目； 3、较强的方案设计创作理念和一定的手稿设计能力； 4、熟悉规划专业相关标准及设计规范； 5、具有国家高级注册规划师资格者优先； 6、熟练使用CAD、PHOTOSHOP、3DMax或ScatchUp等软件； 7、有独立完成规划项目的能力和一定的项目管理能力； 8、具备优秀的分析能力、逻辑思维能力、组织协调能力，较强的创新能力，勤奋踏实； 9、具有较强的敬业精神和责任心，具备良好的沟通技能和团队合作精神。
美容院店务总监岗位职责（多篇） 篇：美容院岗位之店务助理 店务助理部门职责 （一）全体员工应尽忠职守，遵守本公司的各项规章制度； （二）服从领导，努力工作，完成公司下达的各项经营指标；（三）维护品牌形象； （四）加强学习，不断提高专业和服务技能，树立专家形象；（五）牢记岗位职责，坚守职业操守； （六）熟练岗位服务流程，严格按照流程为客户提供标准化服务；（七）诚信为本，做到高品质的客户管理与服务； （八）爱惜公物、减少浪费。 （九）积极配合其他部门工作。店务助理岗位职责1 前台收银（1）确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性；（2）每日现金收按规定上缴或存入指定银行；（3）各种收据、账单、报表的每日清理上报。2 库存管理 （1）按财务要求认真登记库存帐；（2）按规定做好库房的安保工作；（3）财务要求做好库存控制，减少库存量； （4）每月1日进行帐盘、实盘一次，并以报表的形式上报总务部。3 服务配料（1）即时调配好顾客所需要的产品；（2 节约用料，采用标准工具取料；（3）态度亲切，配合美容师做好服务工作； （4）保持配料台的清洁，保证配料用品的安全；4 其他工作 （1）接待来访人员，及时通知店长；（2）店内设备、设施的补充、维修申报；（3）文件、资料的收发、保管、传递。要求店务助理上报资料：日报表、月报表、月业绩统计表、周报表店务助理工作流程 1、上岗要统一服装，要衣饰整洁，佩戴工作牌。首先要检查前台收款机的电源，及银行划卡机的灵敏度，做好接待顾客的一切用品准备；
早班打开配料台库门，检查摆放的样品及物品有没有异常； 2、准备给客人的茶壶、点心、浴巾、毛巾、床单要商品化，叠成统一块状；接待顾客要面带笑容，起立问好，微笑打招呼，客人需要的物品要双手递上，要用“您”“请”等词语，轻拿轻放；说明客人今天所做项目及收费明细，收费是要唱收唱付，让客人明确自己的余额和欠款，客人划卡用密码要主动回避，接待完一个顾客要礼貌说欢迎下次光临，再见； 3、每天填写帐册，自己要工整清楚，项目及数字要准确无误，盖章要负责任，顾客档案要按序号排列整齐，便于查找；见工作单发放配料，不允许私自多给多配，要在工作单上签字负责； 4、对顾客的结算单及收费要严格管理，在专用登记上要有客人签字认可，避免以后的退款没有依据； 5、每天晚上都要核对全天进店顾客的结算单，进行核实对帐；A、日报表核对档案B、核对美容师工作单C、核对配料台的产品出库单D、核对价格单每天都要记好账，把现金、支票上交有关领导； 6、每天要记录进店客人的实操项目、人数，对本院客人要熟记卡号，每月要全面整理，对于长时间没有进店客人，欠款的客人、交款未消费的客人都要及时提醒顾问美容师； 7、对进库产品用品要核对帐票，每天晚要和收款员核对出库产品、名称、数量，消耗品要有领用人签字，写明用处，每月30日进行帐盘、实盘一次； 8、对于每天用过的装化妆品的小玻璃碗、托盘、茶壶、用品等要清洗干净，不能有水渍、污渍，当天的茶、饮品晚上要清理干净，消毒柜里的毛巾在关闭电源后要全部清理出来，清洗晒干； 9、下班前要点清用品、用具的数量，如有损坏交到有关部门修理，垃圾全部清理干净，关好灯，一定要锁好库房的门。对于库存产品、客人用品要做到心中有数，对于出库明细，做到没有误差。检查电源，关闭开关，工作台面要干净整齐方可离店。店务助理考核细则 1 及时、准确登记库存明细帐，差错一次处罚2分/次
岗位职责参考模板 岗位职责参考模板 一、高校教师岗位职责 （一）教授三级岗位职责 1. 教学工作 完成学院规定的教学工作量, 主讲 2 门以上课程。聘期内主持省部级以上教学质量与教学改革工程项目, 或参与国家级教学质量与教学改革工程项目（排前2名）。指导本科生实验实习、毕业设计（论文）和学生科研课题, 且教学考核优良。 2. 学科建设和实验室建设
参加学科建设工作,担任本学科的学科或学术带头人。熟悉本学科及相关学科领域的研究现状及发展趋势, 规划本学科的发展和课程建设, 主持和组织本学科的科学研究工作。对中、初级职称的教师进行业务指导推进学科队伍建设。领导和组织重点学科、重点研究基地、重点实验 室的申报、建设和发展工作。 3. 科研工作 聘期内主持省部级以上科研项目, 或参与国家级科研项目（排前 2 名） , 主持或指导研究解决经济建设及社会发展课题, 承担学院交办的学术交流及其它学术工作任务, 按计划完成研究任务, 积极撰写高水平学术论文、论著, 而且在聘期内年均至少完成科研工作量140分。 4. 其它教书育人工作 指导青年教师、进修人员、留学生等, 根据需要指导硕士研究生。 5. 学术创新团队建设 积极带领或参与学术创新团队建设。 6. ”管理- 教师双肩挑”人员还应完成其管理岗位工作任务。 （二）教授四级岗位职责 1. 教学工作 完成学院规定的教学工作量, 主讲 2 门以上课程。聘期内主持省部级以上教学质量与教学改革工程项目, 或参与国家级教学质量与教学改 革工程项目（排前3名）。指导本科生实验实习、毕业设计（论
文）和学生科研课题, 且教学考核优良。 2. 学科建设和实验室建设 参加学科建设工作,担任本学科的学科或学术带头人。熟悉本学科及相关学科领域的研究现状及发展趋势, 规划本学科的发展和课程建设, 主持和组织本学科的科学研究工作。对中、初级职称的教师进行业务指导推进学科队伍建设。领导和组织重点学科、重点研究基地、重点实验 室的申报、建设和发展工作。 3. 科研工作 聘期内主持省部级以上科研项目, 或参与国家级科研项目（排前 3 名） , 主持或指导研究解决经济建设及社会发展课题, 承担学院交办的学术交流及其它学术工作任务, 按计划完成研究任务, 积极撰写高水平学术论文、论著, 而且在聘期内年均至少完成科研工作量120分。 4. 其它教书育人工作 指导青年教师、进修人员、留学生等, 根据需要指导硕士研究生。 5. 学术创新团队建设 积极带领或参与学术创新团队建设。 6. ”管理-教师双肩挑”人员还应完成其管理岗位工作任务。 （三）副教授一级岗位职责 1. 教学工作
第一章、厨房部各个岗位职责 （一）、厨师长岗位职责与工作内容： 1、全面负责厨房的组织指挥和运转管理工作，通过设计和生产富有特色的菜品吸引客人，并进行成本控制为饭店创造更高的经济效益； 2、组织指挥厨房工作，按规定的成本生产优质产品； 3、听取厨房各部门的工作和建议的汇报，及时处理工作中所出现的问题，负责出品的质量检查，控制工作； 4、定期总结生产的经营情况，改进生产的速度品种，准备控制成本，不断提高厨房的生产质量和效益； 5、主动征求客人以及前厅对产品质量和生产供应方面的意见，采取有效的改进，负责处理客人对菜品的建议回收，并加以改进； 6、检查各岗位的上岗，以及工作中对本手册的执行情况，检查厨房用具及设备的清洁，安全及完好的状况，检查厨房食品及环境的清洁卫生状况和原料的储存质量和数量，发现问题应及时安排解决； 7、根据前厅和厨房的推销计划，以及季节性和产品特点，计划菜肴的生产工作，不断的更新和丰富菜肴的品种和质量； 8、有对厨房员工的奖惩决定权，对厨房员工招聘改辞退的建议权，要有较强的管理能力和厨房的全面成本控制能力； 9、全面负责厨房的生产管理工作，不断研究和开发具有特色的风味菜品，为饭店创造好的经济效益和形象，负责搞好个人卫生，防止食物中毒的事故发生； 10、参加每日厨房的例会，协助厨房经理安排厨房的运行生产检查切配，炉灶冷菜点心，以及各个部门的操作程序进行生产，并且公布昨日前厅打卡状况和下一步的改进措施。（二）、点心领班岗位职责与工作内容： 1、制订点心制作规格标准，报厨师长审批后执行，不断推出新品种，提高点心的制作质量，出品； 2、负责安排原料的审领，加工掌握客情，做好开餐前后的准备和收尾工作； 3、带领员工按标准和不同风味点心的规格质量要求，加工制作各类点心，做到及时出品有序质量精细可靠，有效的控制成本核算； 4、负责本组成员的工作表现和评估工作； 5、检查本组的卫生和包区卫生，督促员工做好收尾工作。 （三）、点心厨房岗位职责与工作内容： 1、负责面点的制作与出品工作，保证及时提供质量保证和客人的要求制作的各类点心，负责点心制作原料的领用和加工工作； 2、根据不同风味点心规格标准版，按规定的操作程序和质量要求制定各式点心，保证出品的及时供应； 3、负责开餐前各项原料，盛器的准备工作和餐后点心食品的收藏和用具的整理及保管工作； 4、负责点心间所有厨具设备，用具的清洁和保养工作随时保持个人卫生，工作岗位及包干区的卫生清洁； 5、完成领班交办的其它工作任务。 （四）、冷菜组长岗位职责与工作内容： 1、组织安排本组员工按规格加工制作各类风味纯正的冷菜，保证及时出品； 2、根据营业情况，合理安排变化冷菜菜单，督促员工按规格要求加工制作冷菜，保证出品冷菜的口味，装盘形式等合乎规格的要求，负责冷菜调味汁的制作工作；