美容院各部门岗位职责
输单员岗位职责
1、着装整齐，有礼貌，守时，服从指挥。
2、正确掌握电脑的使用方法，熟悉软件操作流程。
3、输单后要进行二次确认。
4、严格遵守财务部和洗浴部各项规章制度。
5、岗前检查电脑的运转情况，核对单据，避免漏输，错输现象。
6、准确上报每日营业报表，上交主管和财务部。
7、坚守岗位，严格遵守交接班制度，严守公司机密。
8、分管物品的帐目要清楚无误，单据汇总齐全。
9、客房输单员应定时核对房态，确保提高房间使用率。
10、负责楼层客房的预订工作，掌握客房的使用功能，
做好按摩记录工作。
11、提供叫醒和寄存物品工作。
12、认真完成区域卫生和物品摆放工作。
电脑操作员岗位职责
1、严格按操作规程操作电脑，及时输入并打印各种统
计报表，准确登记帐户，确保数据准确，无违章操作行为。
2、维护电脑设备，保持清洁，发现机器异常，及时上
8、
报。
3、做好资料存档上作， 按时完成上级分派的各项任务。
4、抓好处时的管理和技术培训工作。保持公司的餐饮 物色，提高厨师技术水平。
5、严格贯彻执行《食品卫生法》抓好厨房卫生工作。
6、严格执法消防操作规程，预防火灾事故发生。
搓澡师岗位职责（ A ） 1、主动热情的询问客人是否搓澡。
2、搓澡过程中，向客人详细介绍服务项目。
3、搓澡水平和服务质量，必须保证上乘，但不能超出 工作范围。
4、依据水区、地面、桑那房，无垢无渍，男区大小水 池、水湿要适当，每天更换一次池水，池内保持清洁透明。
5、严格要求自己不闲谈、不乱事、嬉戏、吸烟，水区 必须保证两个人值班。
6、要及时准确填写服务单，丢单一切都由本人负责。
7、发现洗浴设备出现故障，要及时的与修理工联系并 向领导汇报，以便及时解决。 严禁当班酗酒，一经发现严肃处理。
搓澡师岗位职责（B）1、着装干净整齐，有礼貌，敬业，恳干，服从指挥。
8、
2、遵守上下班，用餐时间和值班时间。
3、遵守《员工手册》中的各项规章制度和认真完成公
司下达的经营指标。
4、配合男女宾部做好宾客接待和服务工作。
5、主动热情的为宾客介绍公司的各种服务项目。
6、遵守服务操作规程，细致，认真。
7、按时准确填写服务单据，做好统计后妥善保管并配合财务部核实单据。
8、爱惜公司的设施设备，做好节能降耗工作。
9、按规定完成每天卫生清扫工作。
10、搓澡区物品摆放整齐，有序。
11、不断听取宾客意见，及时反馈宾客信息，负责保
守
公司经营秘密。
搓背技师岗位职责（c）1.
负责水区内卫生清扫工作，做到卫生区内无杂物、无毛
发、无污渍，无水迹，无水碱，无死角卫生，物品摆放整齐，巾被品铺放平整，扫除时注意节约去污用品和用水。
2.
不得带包、食品，穿鞋或在非工作时间进入公司，时刻4.
注意自己的仪容仪表。
5.
严格按照规定时间为客人做好服务，在服务中随时与客
人沟通，询问客人对手法轻重的意见，并做好其他按摩项目的推销工作。
4.
维护公司形象，不可讲不利于公司形象的话，不得做有损公司形象的事，不得泄露公司的营业秘密。
5.
在填写服务单的过程当中，不得多做少开单，也不得少做多开单，下单时应看清客人手牌号，不得出现重复下单或错单的情况。
6.
服从公司颁布的各种政策，如有问题须到办公室反映解决，不得搞私下议论，不得挑拨劳资关系。
7.
搞好内部团结，遇见同事和领导须微笑问好，不得在客
人面前大声说话或争执，不得和同事争吵或相互拆台及打架。
8.
注意和水区服务员的协作，对服务员在工作中出现欠缺的地方应及时指出，帮助改正。
9.
服从上级的管理，接受水区主管的监督和质检人员的检
查，不得顶撞、侮辱、威胁管理人员。
美容院岗位责任制 岗位责任制是根据企业内部不同工作岗位来规定所有人员的工作范围、职责和要求的责任制度。建立岗位责任制的目的就是要把企业经营目标分解落实到每个部门、每个工作人员身上使每个员工都明确自己承担的工作任务，应负的责任以及拥有的权利。 一、美容院经理全面负责美容院的运行，确保为顾客提供高效、优质的美容服务，其具体工作应包括以下内容： 1、制定美容院的工作计划，并组织实施。 2、掌握财务报表、帐目及经营核算情况，在业务经营管理中能根据具体情况妥善处理相关事宜，以保证正常运营和服务质量。 3、定期召开全体员工例会，对下属进行评估，按奖惩制度实施奖惩。 4、处理客人投诉及其他特殊情况和紧急事件。 5、每月总结美容院的经营、管理情况。 二、美容院经理助理的岗位职责 协助经理做好各项具体管理工作，在经理不在岗的时候全权代行经理职权，履行经理职责，其具体工作内容如下：
1、安排好下属的班次，检查员的考勤，分配工作并督导其日常工作，保证美容院的正常运作和优质服务。 2、检查领班和员工的服务及工作质量。 3、组织维护、检修所有设备和工具。 4、及时向经理提出经营管理方面的建议以及对员工的奖惩建议。 5、保持员工在工作中的良好关系，保证各项工作的顺利开展。 6、保持与客人之间的良好关系，注意听取客人的意见、要求，迅速帮助她们解决问题，并及时向经理汇报。 7、处理日常工作中的各项事宜。 三、美容院翎班的岗位职责 督促本班组美容师为客人提供优质高效的服务，其具体工作内容如下： 1、检查下属的仪表仪容及出勤情况。 2、检查督促当班人员的卫生清洁工作，确保美容院和整洁清新。 3、合理分配和安排美容师工作。 4、督导美容师的日常工作及对客人的服务质量，必要时给予技术指导。
前台经理： 1有较强的业务素质，负责店内的日常管理工作。 2按时完成工作的总结及计划，保障业绩的完成。 3主持召开每周的例会和学习日的相关培训学习内容。 4根据各部门的工作情况合理的安排员工的休假。 5分析顾客的意见，解释服务目标和标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行公司的服务承诺。 6定期了解客源拓客情况和市场动态，并分析形式，拿出对策反馈给上级领导，共同商讨。7协调下属之间的关系维持良好的纪律。 8督导日常的工作，保证各环节正常的运营和高质量的服务。 9制定培训计划，定期培训员工，提高于昂的综合素质。 10负责会所内的店容店貌，卫生环境和员工仪容仪表的卫生检查。 美容顾问6人： 要求：爱岗敬业，形象气质佳。有一定的社会阅历和销售能力，具有团队合作精神。 1热爱美容行业，热爱企业，了解企业文化和发展路线，了解美容养生常识，对客户起到指导引导的作用。 2具有亲和力。主动热情的接待客户，向顾客介绍各项美容项目，并以专业自信的态度向顾客介绍合适的产品和解释疑难问题。 3客人的投诉和要求第一时间反馈给上级领导，及时给客户满意的答复，遇到的客户投诉，两小时内给出处理结果。 4发扬团队精神，与所有的团队成员协调配合，妥善安排客户服务达成工作目标。 5按要求完成客户服务和客户的售后服务，定期发送养生常识和日常的问候，增加客户情感和联系。 6及时向上级主管总结汇报工作中存在的问题，并能正确有效的给出参考意见与建议。 7做好电话记录，客户投诉记录，客户服务资料，每日工作记录等表格的登记工作。 8负责前台产品产品的整齐摆放，清洁卫生及交接班时的产品的清点工作。 9做好和收银员前台助理仓管的的配合工作。 10加强业务学习，不断的提升自身的业务素质。 11配合领导的工作，先完成后讨论。
1.店长 2.（1）职务描述： 3.①解释本美容院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。 4.②制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。 5.③分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺 6.④定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。 7.⑤订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维护良好的纪律。 8.⑥督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运。 9.⑦选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。 10.⑧合理布置院内设施摆放，尽
可能方便顾客。 11.⑨定期培训员工，以提高服务素质。 12.⑩依照市场情况，制定合理收费价格。 13.11．明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑。 14.12．播放令人心情舒畅的音乐调节气氛。 15.（2）岗位职责标准： 16.①店长于每日进入店里，应定时组织召开晨会，开会时，宣布前一日营业业绩及公布各项事宜。 17.②于每日11点前呈报“美容院店长日报表”。 18.③于每日11点前请会计呈报前一是的“会计日报表”并至银行存款。 19.④于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。 20.⑤于每日11点前汇报前一日营业额。 21.⑥每日了解顾客反映的本店情
况，做适当沟通，并与美容师交流以了解各个顾客的大体情况。 22.⑦每日下班核对当日收款单对号联并核签。 23.⑧每月/周召开院长会议，会议内容于开会前一星期公布，请其他员工先行准备 24.。2.美容顾问（前台咨询顾问） 25.（1）职务描述： 26.①美容院环境管理，协助院长检查院内清洁情况，并热情周到地接待来访顾客。 27.②详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，为顾客选用合适的产品及美容项目。 28.③为每位顾客建立个人档案，详细记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品情况。 29.④清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。 30.⑤繁忙时仍应热情招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。 31.⑥客人做完护理后，让客人稍稍休息，并主动和客人闲谈，再给客人做家居护理的建议。
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美容院院长及店长职责 职位与职责： 美容院的人员配备与岗位职责是一个易学难做的问题，但是实行岗位制度化管理是美容院做强、做大必不可少的条件，我们很有必要进行了解和认识。以下是岗位设置及职责标准设定，各美容院可根据自身规模大小，加以灵活运用。 院长职责： 院长是整个加盟店的最核心人物，他的主要职责是整个美容院的经营管理及各项工作的指导、督促、检查等。具体职责包括： 1、诠释自己的经营理念及服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用各类人才。 2、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。 3、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。 4、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。 5、督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。 6、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。 7、定期培训员工，以提高服务素质。 8、依照市场情况，制定合理收费价格；并明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的信誉。 9、定期考核美容院店长、代店长的工作业绩，并形成考核材料。 店长、代店长管理职责： 1、严格内部管理，抓好各项规章制度的落实，做好对现金、产品、设备器皿等物品的管理严格手续，坚持定期检查，保证不出差错； 2、抓好对美容师的管理，严格美容师上岗标准，严肃工作纪律，制定工作计划，分工合理明确； 3、组织落实优秀美容师评选活动，按照评选优秀美容师的具体要求，做好对美容师日常各项指标的考核、记录工作； 4、做好美容师的思想工作、经常与美容师谈心，关心她们的思想、工作、生活等情况，广泛听取美容师的意见、建议，不断改进工作，充分调动美容师的积极性； 5、组织好每周例会及每天早会，会前作好准备，针对出现的问题及时解决，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力； 6、做好对顾客资料的管理，经常了解顾客的需求，检查美容师服务是否到位，听取顾客的意见，加深与顾客的感情； 7、根据需要不定期的组织美容师培训，不断提高美容师的业务水平； 8、做好前台咨询工作，不断提高业务水平和服务水平，使顾客愿意在本公司消费，高兴而来，满意而归； 9、抓好卫生管理，落实责任制，坚持每天多次检查，始终保证环境卫生的整洁。 店长、代店长工作职责： 1、热情周到地接待来访顾客。 2、详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务，若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意之外，通过这些沟通要达到几个目的：①顾客的需要， ②评估顾客的消费水平，
美容院店长岗位职责 一．销售任务 1、店长需带领全体人员完成经理每月下达的销售/服务任务。 2、对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，将任务合理分配到 每个员工。 二．业务工作 1、适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，上报经理审 核，待批复后根据具体情况实施。 2、熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣 点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。 三．人员管理 1、对员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。 2、合理安排员工加班。 3、随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，如有问题当场纠正。 4、协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对美容顾问的出入 账单进行审核。 5、及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理 建议，上报经理后执行。 6、做好店内美容师的帮带工作，培养骨干店长助理，为美容院持续发展打 造坚固的骨干平台。 四．培训支持 1、协助经理编制公司新产品、新项目及员工培训讲义。 2、协助制定美容院年度培训目标和周度、月度、季度培训计划，并根据员 工对培训的安排意见，合理修改培训计划。
3、每周应了解现时员工业务缺点，并根据实际考核情况，制定下周培训计 划。 4、对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内强化培训，在保证 质量的前提下，缩短新员工上岗时间。 5、合理安排培训工作，协调各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。 6、负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，并登记汇总上报经理， 为年度员工的工作绩效评定做依据。 五．日常管理 1、每周一召开工作例会。对上周的工作情况进行总结并对本周工作提出要 求。 2、管理好客户资料，充分了解每一位客户的理疗情况和需求。 3、合理安排老客户的邀约，以及老客户的定期电话回访，针对老客户的建 议及要求汇总记录，并作出相应的服务计划方案。 4、定期与经理沟通，了解美容院近期经营方向，并贯彻落实经理近期的规 划及规章制度。 5、店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、 带。 6、制订本店员工排工更期表、考勤及管理。 7、上级经理临时交付的其他工作。 美容师岗位职责 一．准备工作 1、准时出勤，提前15分钟到岗，准备好仪容仪表，接受店长的检查。(工服 和工鞋整齐洁净，指甲修剪，化淡妆，头发盘起，不要让头发遮盖前额) 2、准时参加每周一晨会，接受店长的一周的工作安排和指示。
美容院店务总监岗位职责（多篇） 篇：美容院岗位之店务助理 店务助理部门职责 （一）全体员工应尽忠职守，遵守本公司的各项规章制度； （二）服从领导，努力工作，完成公司下达的各项经营指标；（三）维护品牌形象； （四）加强学习，不断提高专业和服务技能，树立专家形象；（五）牢记岗位职责，坚守职业操守； （六）熟练岗位服务流程，严格按照流程为客户提供标准化服务；（七）诚信为本，做到高品质的客户管理与服务； （八）爱惜公物、减少浪费。 （九）积极配合其他部门工作。店务助理岗位职责1 前台收银（1）确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性；（2）每日现金收按规定上缴或存入指定银行；（3）各种收据、账单、报表的每日清理上报。2 库存管理 （1）按财务要求认真登记库存帐；（2）按规定做好库房的安保工作；（3）财务要求做好库存控制，减少库存量； （4）每月1日进行帐盘、实盘一次，并以报表的形式上报总务部。3 服务配料（1）即时调配好顾客所需要的产品；（2 节约用料，采用标准工具取料；（3）态度亲切，配合美容师做好服务工作； （4）保持配料台的清洁，保证配料用品的安全；4 其他工作 （1）接待来访人员，及时通知店长；（2）店内设备、设施的补充、维修申报；（3）文件、资料的收发、保管、传递。要求店务助理上报资料：日报表、月报表、月业绩统计表、周报表店务助理工作流程 1、上岗要统一服装，要衣饰整洁，佩戴工作牌。首先要检查前台收款机的电源，及银行划卡机的灵敏度，做好接待顾客的一切用品准备；
早班打开配料台库门，检查摆放的样品及物品有没有异常； 2、准备给客人的茶壶、点心、浴巾、毛巾、床单要商品化，叠成统一块状；接待顾客要面带笑容，起立问好，微笑打招呼，客人需要的物品要双手递上，要用“您”“请”等词语，轻拿轻放；说明客人今天所做项目及收费明细，收费是要唱收唱付，让客人明确自己的余额和欠款，客人划卡用密码要主动回避，接待完一个顾客要礼貌说欢迎下次光临，再见； 3、每天填写帐册，自己要工整清楚，项目及数字要准确无误，盖章要负责任，顾客档案要按序号排列整齐，便于查找；见工作单发放配料，不允许私自多给多配，要在工作单上签字负责； 4、对顾客的结算单及收费要严格管理，在专用登记上要有客人签字认可，避免以后的退款没有依据； 5、每天晚上都要核对全天进店顾客的结算单，进行核实对帐；A、日报表核对档案B、核对美容师工作单C、核对配料台的产品出库单D、核对价格单每天都要记好账，把现金、支票上交有关领导； 6、每天要记录进店客人的实操项目、人数，对本院客人要熟记卡号，每月要全面整理，对于长时间没有进店客人，欠款的客人、交款未消费的客人都要及时提醒顾问美容师； 7、对进库产品用品要核对帐票，每天晚要和收款员核对出库产品、名称、数量，消耗品要有领用人签字，写明用处，每月30日进行帐盘、实盘一次； 8、对于每天用过的装化妆品的小玻璃碗、托盘、茶壶、用品等要清洗干净，不能有水渍、污渍，当天的茶、饮品晚上要清理干净，消毒柜里的毛巾在关闭电源后要全部清理出来，清洗晒干； 9、下班前要点清用品、用具的数量，如有损坏交到有关部门修理，垃圾全部清理干净，关好灯，一定要锁好库房的门。对于库存产品、客人用品要做到心中有数，对于出库明细，做到没有误差。检查电源，关闭开关，工作台面要干净整齐方可离店。店务助理考核细则 1 及时、准确登记库存明细帐，差错一次处罚2分/次
美容院劳动合同范本
美容院员工劳动合同范本 ____________公司根据中华人民共和国国务院劳动法规和________市私营企业劳动治理实施办法，结合本公司经营的具体所需今制订此劳动合同书。 双方根据“同等自愿”、“协商一致”的原则，签定本合同，确立劳动关系，明确双方的权利、义务，并共同遵守履行。 ____________公司（以下简称“甲方”）同意聘请____________先生/小姐/女士（以下简称“乙方”）为____________公司合同工，职位 ____________，负责工作____________，身份证号码：___________________. 一、合同有效期为___年，从______年___月___日至______年___月___日止，劳动合同期满，在双方同意的条件下，可续签合同。 二、职责要求： （1）乙方必须接受甲方的监视和指挥，按其职位要求及公司的制度，努力做好工作。 （2）根据工作需要，可以调换乙方的工作岗位。 （3）乙方必须按《公司员工手册》的全部内容和条款，严守公司规章制度。 （4）乙方每周六天工作制，天天工作时间由甲方安排，当工作需要乙方加班时，甲方需补偿相应的假期。 三、劳动报酬： （1）固定工资____元/月 （2）绩效工资____元/月 （3）补贴共____元/月 （4）提成奖金：完成核定月度销售任务部分，可获奖金____元。超出月度销售任务部分，提成____元。 （5）完成年销售任务（月度销售任务 X 12），于农历新年前，可获年终奖金 . （6）所得税或个人收进调节税由乙方负担。
致使原合同无法履行，经当事人双方协商不能就变更劳动合同达成协议的，甲方可以解除劳动合同。 （3）有下列情形之一的，甲方可解除劳动合同，并不作任何补偿，同时也取消年终奖金。 1、乙方严重违反劳动纪律及甲方依法制定的规章制度。 2、乙方严重失职，营私舞弊，泄露贸易秘密，对甲方利益造成损害的。 3、乙方的行为按照国家的法律、法规规定被追究刑事责任的。 4、乙方不能胜任工作，连续2个月未能完成月度销售任务。 5、不按公司规定的销售方式及违反公司的核定价格进行销售活动。 6、借故不参与公司的大型对外活动，不服从公司的工作安排，工作分歧作，损人利已。 7、对外的销售活动中故意损害公司的形象，私自向客户提出公司合约外的任何个人要求。 8、兼任公司外的任何职务及销售公司外的任何产品。 9、不按公司制度定期以书面形式向直属上司如实汇报工作，弄虚作假。 六、有下列情况之一的，甲方有权解除劳动合同，但须提前十天以书面形式通知对方： （1）乙方患病或非因工负伤的，医疗期满后确实不能从事原工作，也不能从事甲方另行安排工作的。 （2）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同不能履行，经双方当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的。 （3）若甲方因不可预见的意外因素，造成严重财政困难时的正常裁员，可单方面终止合同，一旦意外因素得到克服，财政状况好转而需要增员时，甲方应优先考虑乙方。 （4）劳动合同约定的解除条件的。 七、本合约期满，假如双方续约，则应另行协商确定续约的条件和支付，以及乙方的工作职责和目标。 八。下列情形之一的，乙方可随时通知甲方解除劳动合同：
店面各岗位工作职责 职务名称：店长 工作地点： 工作目的：负责店面日常经营、人员管理及店内所有设施的安全，并保证日常经营规范化、效益化、安全化。 工作要求：工作专业、认真、负责、细致、服务、运营和管理能力强 工作责任 ☆销售任务 1）店长需要带领全体人员完成公司每月销售/服务任务。 2）每月销售/服务任务，需根据实际岗位，分摊到个人，并指导协助技师将任务合理分配到各个成员。 ☆业务工作 1）熟练了解产品知识。如名称、规格、价格、功效、卖点、使用周期、保存方法等；了解全店仪器的操作，并熟知仪器的性能和原理。 2）店里现金、疗程卡、金卡、银卡、促销卡、水票、收据等票券必须了解及监督其保管和使用。 3）产品、工具的库存要每周安排并监督人员整理和统计，核对统计结果，保证库存平稳。 4）填写相关管理及报告表格。 5）店内的一切宣传资料齐全，广告及时更新，宣传架要及时整理以便拿取方便，对于店内的所有项目没有打折及赠送项目的权利，如特殊情况需请示上级获得批准方可实行。熟练掌握店内的一切硬件设施，如有损坏及时处理或上报。 6）熟知店内所有服务项目的介绍，掌握操作流程，注意事项，以及市场同类服务优缺点、价格。 7）对于顾客的反馈信息及时汇报，包括顾客合理化的建议、顾客反映的同行业新信息，顾客对产品、服务的满意情况进行调查并分析原因。 ☆团队管理 1）对技师日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定,应按相应条款处罚；对技师违反各项制度的每一项要及时记录，做到公平合理，认真负责，如发现有任何漏记，错记，或以不知道为理由，一同受处罚，处罚金额或体罚处罚量为技师的两倍。 2）合理安排技师加班安抚技师心态 3）随时对技师的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。 4）协助出纳做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对店内的出入账单进行审核。
直营店岗位职责 店长岗位职责 1.制定各项计划： 根据公司经营管理目标，制定本店年度计划，月度经营指标计划，日计划，于每月25日交公司审批。坚持每天广泛了解市场动态，提供有效的信息，提出合理的建议。 2.计划的分解和落实： 根据本店的各项计划，向本店各岗位员工分解指标， 确保经营指标切实有效地胜利完成。 3.员工技术培训教育管理： (1)根据所属人员的能力，予以合理分派，并促进各岗位之间员工的团 结与配合性。每月向公司提供日常人员需求计划。 (2)根据公司的奖惩，考核制度，规章制度，对下属员工进行公 正、公平、合理的考核与奖惩。 (3)要关心每一位员工，随时沟通。善于发现员工的优点和特长， 积极调动员工积极性和创造性；善于与员工合作。 (4)严格执行公司《考勤制度》，执行各类病假事的审批制度， 要求员工技师的仪容仪表的规范。 (5)根据店内员工的状况，客户的需求，技术的进步，有计划地安排员工技术培训产品的理论培训、思想教育培训、团队精神的培训、仪容
仪表肢体语言的培训。 4.监督顾问客户管理： (1)切实执行“客户是至上”的客户管理原则，组织实施店内客户资料 管理，*每天抽查客户档案，*定期整理客户名单，* 掌握客户消费个性需求，*及时分析，加强联络。 (2)充分做好客户跟踪，客户生日、节假日的问候。新产品的推 广、新项目的优惠及时准确地通知客户。 (3)及时妥善的受理客户的投诉问题，做出合理的安排使客户满 意为止。 (4)服务好老客户的前提下，才能顺利的开发新的客户，收集客 户的资源，给予老客户的回报。 (5)根据市场的需求，组织客户的各种活动，建立良好的客户关 系。 5.监督中间的环节管理： 收银管理，确保收银系统的工作准确性，现金管理要符合 财务制度以保证财产现金的安全。 防灾管理，防盗、防火、防燃气泄露，对非预测性灾害作好应变预备，防患于未然，加强安全通道的检查。 确认库房总量与金额，是否与日报表上的数量金额加现有 存量金额相符，对要过期产品要及时处理。 营业日报表的填写，店长必须每日核对并签字，及时检查 欠款的还付情况 早检查
美容院美容师岗位职责 篇一:美容师职责及工作细则 岗位名称:美容师一、 直接上级:院长 本职工作:1、给顾客提供满意的美容服务 2、按照公司规定向顾客销售产品 3、相关顾客资料收集 4、定期或不定期与顾客保持联系 5、卫生包干区的卫生清洁和设备保养。 直接责任:1、对客户满意负责 2、对设备的完好负责。 素质要求:1、熟练的美容技能(具备健康证、等级证) 2、熟练的销售技能 3、良好的沟通能力 二、工作流程 1、值日生做好仪器换水等工作; 2、开音乐，做好准备在院长(或院长休息时院长)的带领下做手操; 3、以良好的精神面貌参加展会，并纪录晨会内容; 1 4、晨会结束后到前台看当天的预约情况，以便做好和准备工作; 5、为顾客提供服务，并根据顾客需求销售产品; 6、服从院长安排，对顾客做到笑脸相迎，并送至电梯口; 7、定期与顾客沟通，并在重大地用手机短信或打电话问候顾客;
8、闲暇时间，看美容、人际关、营销、管理方面的书籍; 9、用餐时间由院长和前台安排; 10、每天工作结 束后，值日生做好卫生工作或消毒事宜; 11、记录成长笔记。 服务流程: 服务过程中 1、顾客躺下(帮她包头巾、盖上被子，询问是否太紧和是否会暖和) 2、自我介绍(例:某某姐，我叫某某，第一次为您服务，您可以好好感受一下我的手法，如果觉得不错的话，下次预约我)。 3、前30分钟内不许提产品，要和顾客过熟人关，要赞美顾客，聊她感兴趣的。 4、护肤过程中:(1)用棉签取产品中;(2)取出的产品过多不能放回;(3)产品盖子要翻过来放(倒置);(4)取 2 完产品及时盖好盖子。 5、给顾客推荐她所需的产品。 6、当顾客拒绝或沉默时，可以继续过熟人关，绝对不允许你也沉默。 7、适当的再提一下该产品，希望她考虑(态度诚恳)。 8、做到三提醒。 9、护肤结束后:(1)先送走客人; (2)整理好床罩、被子、毛巾; (3)器具要消毒(洗干净后放入消毒柜) (4)整理推车(车上的美容用品)
完美女人前台岗位职责 前台工作职责 一、负责客户的接待咨询、专业诊断、护理开单。 二、负责客户资料的管理,新客户的档案建立,并按要求登记客户管理的各项表格。 三、负责客户的电话预约与客户登记服务。 四、负责客户的电话预约、回访工作,保证每日进店的客户数。 五、负责店内前台与咨询室的卫生。负责水吧的管理,保障茶水、粥品正常供应,餐具的清洁消毒。 六、负责店内的收银工作及店内备用金的管理,店内各项账目的记账、算账、报账。 七、检查店内卫生的情况与员工的标准形象。 八、表现出公司服务品质与专业形象的树立。 九、负责店内仓库的管理,进出物品的登记,月底的盘点。 十、负责记录店内员工的行程,每月上交月行程记录表,同时将店内所有人在微信中的日工作报备存档到电脑,月底一并上交。 十一、负责店内快递的签收与通知。 十二、负责对店内各种公文、请假单、传真文件等资料的保管。 前台每日工作重点 一、每日开店前 1、服装、妆容: ⑴制服干净、整洁、无皱折、无污渍。 ⑵员工牌应佩戴端正。 ⑶头发梳理整齐,长发用统一的发髯盘起。短发用发胶整理不盖住脸。 ⑷口腔无异味。 ⑸保持笑容、神采奕奕。 2、参加早会,了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。 3、在晨会时检查店内员工的仪容仪表。 4、做好清洁工作: ⑴前台:所有表格不得闲置于桌面,保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置。电脑保持干净整齐。 ⑵产品陈列柜:擦拭陈列柜与展示产品,并检查陈列柜灯光情况。 ⑶抽屉:护理卡、文具一应具全,不够及时领用,保持抽屉整齐。 ⑷咨询区:诊断仪器干净整洁,消毒用品干净齐全,咨询用品齐全。 5、个人负责的区域卫生结束后,检查全店的卫生情况并打分。
1.店长 （1）职务描述： ①解释本美容院的服务意识，培育店员 的敬业精神，合理使用人才。 ②制定工作计划，分工明确，协助店员 达成目标以及提升店员的技术和销售能 力。 ③分析顾客的意见，解释服务目标及标 准，与其他员工共同制定改善服务的方 法，以身作则，执行服务承诺 ④定期了解客源拓展情况和市场竞争动 态，并分析形势，制定对策。 ⑤订立公正、合理、有效的奖罚制度， 协调店员之间的关系，维护良好的纪律。 ⑥督导日常工作，保证美容院各环节的 正常营运。 ⑦选择优质的产品为顾客服务，确保产 品效果良好，质量稳定，物有所值。
⑧合理布置院内设施摆放，尽可能方便 顾客。 ⑨定期培训员工，以提高服务素质。 ⑩依照市场情况，制定合理收费价格。11．明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑。 12．播放令人心情舒畅的音乐调节气氛。（2）岗位职责标准： ①店长于每日进入店里，应定时组织召 开晨会，开会时，宣布前一日营业业绩及公布各项事宜。 ②于每日11点前呈报“美容院店长日报表”。 ③于每日11点前请会计呈报前一是的“会计日报表”并至银行存款。 ④于每日下班前检视前一日顾客资料并 且核对盖章。 ⑤于每日11点前汇报前一日营业额。 ⑥每日了解顾客反映的本店情况，做适 当沟通，并与美容师交流以了解各个顾客 的大体情况。 ⑦每日下班核对当日收款单对号联并核
签。 ⑧每月/周召开院长会议，会议内容于开 会前一星期公布，请其他员工先行准备 2.。2.美容顾问（前台咨询顾问） （1）职务描述： ①美容院环境管理，协助院长检查院内清洁情况，并热情周到 地接待来访顾客。 ②详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。仔细观察顾客的 皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，为顾客选用合适的产品及美容项目。 ③为每位顾客建立个人档案，详细记录上述询问过的资料及客 人的护理项目、购买产品情况。 ④清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。 ⑤繁忙时仍应热情招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时 送上饮品和杂志。 ⑥客人做完护理后，让客人稍稍休息，并主动和客人闲谈，再 给客人做家居护理的建议。 ⑦为客人开单结帐。 ⑧定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持 良好的顾客关系。 ⑨在不影响工作的情况下，对美容师做业绩辅导。 ⑩在店长的安排下，对内部人员做教育培训。
美容院岗位职责全集 运营总监 1业务素质过硬，对公司的项目百分百掌握，。 2了解市场信息，选择优质的产品为顾客服务，确保产品品质，能快速赢得利润。 3科学设置新员工培训课程计划，并确保培训进度。 4新员工课程结束后组织员工的考核工作。 5随时掌握市场动态，适时完成各阶段营销推广计划并监督完成。 6随时掌握市场动态，定期对老员工进行技术操作，服务流程的抽查与考核工作，确保老员工的技术100%达标。 7建立大客户服务系统，培养培育高质量的客户群体。 8建立‘问题客户”档案夹，对此类客户进行关注，对美容师美容顾问多加督导，尽最大能力解决客户需求，防止客户的退卡投诉。 9培训中发掘员工的创造力，不断完善，改进培训工作。 10每月完成工作总结和计划报总经理审阅。包括业绩目标，新客户开发目标，完善管理工作目标，对主管工作能力提升的工作计划，定期组织主管顾问业务骨干的培训课，制定课程的培训内容。 11通过培训，提高管理人员的综合管理能力及业务素质。 12完成各项临时性的组织安排。 前台经理： 1有较强的业务素质，负责店内的日常管理工作。 2按时完成工作的总结及计划，保障业绩的完成。 3主持召开每周的例会和学习日的相关培训学习内容。 4根据各部门的工作情况合理的安排员工的休假。 5分析顾客的意见，解释服务目标和标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行公司的服务承诺。 6定期了解客源拓客情况和市场动态，并分析形式，拿出对策反馈给上级领导，共同商讨。7协调下属之间的关系维持良好的纪律。 8督导日常的工作，保证各环节正常的运营和高质量的服务。 9制定培训计划，定期培训员工，提高于昂的综合素质。 10负责会所内的店容店貌，卫生环境和员工仪容仪表的卫生检查。 技术总监： 1负责培训新老美容师的专业及手法的培训，做到美容师手法娴熟统一，精通专业。 2定期组织美容师进行相关的学习。 3熟悉掌握公司的各项规章管理制度，督导美容师遵守各类的规章制度。 4督导美容师对各类客户资料做好工作记录。 5熟练掌握所有技术并做好美容师的考核工作。 6做好当月工作总结及下月的工作计划。 7具有管理经验以及较高的业务素质，不定期为大客户操作护理并解决问题客户的问题症结。 8做事讲原则，对员工一视同仁，护理中抽查美容师的流程是否按照标准执行。 9及时发现产品配搭，护理效果，技术方面存在的问题并及时解决，适时提出合理化的建议。
美容院各部门岗位职责 输单员岗位职责 1、着装整齐，有礼貌，守时，服从指挥。 2、正确掌握电脑的使用方法，熟悉软件操作流程。 3、输单后要进行二次确认。 4、严格遵守财务部和洗浴部各项规章制度。 5、岗前检查电脑的运转情况，核对单据，避免漏输，错输现象。 6、准确上报每日营业报表，上交主管和财务部。 7、坚守岗位，严格遵守交接班制度，严守公司机密。 8、分管物品的帐目要清楚无误，单据汇总齐全。 9、客房输单员应定时核对房态，确保提高房间使用率。 10、负责楼层客房的预订工作，掌握客房的使用功能， 做好按摩记录工作。 11、提供叫醒和寄存物品工作。 12、认真完成区域卫生和物品摆放工作。 电脑操作员岗位职责 1、严格按操作规程操作电脑，及时输入并打印各种统 计报表，准确登记帐户，确保数据准确，无违章操作行为。 2、维护电脑设备，保持清洁，发现机器异常，及时上
8、 报。 3、做好资料存档上作， 按时完成上级分派的各项任务。 4、抓好处时的管理和技术培训工作。保持公司的餐饮 物色，提高厨师技术水平。 5、严格贯彻执行《食品卫生法》抓好厨房卫生工作。 6、严格执法消防操作规程，预防火灾事故发生。 搓澡师岗位职责（ A ） 1、主动热情的询问客人是否搓澡。 2、搓澡过程中，向客人详细介绍服务项目。 3、搓澡水平和服务质量，必须保证上乘，但不能超出 工作范围。 4、依据水区、地面、桑那房，无垢无渍，男区大小水 池、水湿要适当，每天更换一次池水，池内保持清洁透明。 5、严格要求自己不闲谈、不乱事、嬉戏、吸烟，水区 必须保证两个人值班。 6、要及时准确填写服务单，丢单一切都由本人负责。 7、发现洗浴设备出现故障，要及时的与修理工联系并 向领导汇报，以便及时解决。 严禁当班酗酒，一经发现严肃处理。
美容院组织架构及岗位职责和工作制度的设定 ２、岗位职责高 级 美 容 师 中 级 美 容 师 初 级 美 容 师 美 容 师 助理 店长 店长助理 前台收银 高级美容顾问 美容顾问 美容顾问 美容顾问助理 美容顾问助理
店长岗位职责 A、理解并掌握总美容院的经营理念，制定相应的美容院经营方针与目标，全面贯彻并 促进达成，掌握每日、每周、每月、每季度目标达成善，依业绩状况及时深刻分析 总结优、劣并做出相应的对策； B、根据美容院经营方针及目标来设定年计划、季计划、月计划、周计划上报经理（计 划内容包括美容院的服务项目、宣传推广、销售、人员的调配及培训方面等）； 管理和了解美容院顾客资料，定期组织店内顾客及会员开展沙龙活动进行感情沟通，或定期开展各类宣传促销活动，可邀请嘉宾或其他高级管理人员出席！做出详细的可行性活动计划方案上报经理并制定相应的销售优惠政策，持续开发新客源，稳定老客源！ C、建立、健全美容院商品、消耗品库存明细帐，交由专人管理，定期抽查了解商品、 消耗品的结存动态，确保美容院的正常营运；对出现差错的管理人进行经济处罚， 月未监督将实物盘点表上交公司财务； D、监督管理对美容院日常工作分配、出勤考核、人员配置、教育培训、员工工作规范、 行为规范、卫生管理的执行情况，设定相应的考核管理制度、奖惩制度及宝贝金制 度，以身作则，严格执行； E、了解并收集生意圈的动向，竞争对手的情况，美容业的市场动态（包括项目、仪器 设备、价格），顾客情况、产品使用问题的反馈，员工情况问题的反应，及时书面 汇报公司共同采取相应的对策；
F、掌握并审核美容院的日营业报表，费用支出报表，商品、宣销品及消耗品的采购、 库存报表，月、季度、年度损易表； G、监督管理美容院的硬件设备，美容仪器，防盗、防火等安全措施，环境维护及灾害 的防预； H、参与涉外公关业务，掌握客户资料，加深与重要顾客之间的情感交流，拓宽业务范 围，全面提升美容的知名度与美誉度，树立良好的信誉； I、组织好每周的例会，全面贯彻不同阶段的经营方针及销售策略，针对出现的问题及 时解决，对员工的月业绩情况给予奖评。布置下月目标及工作安排计划，协助员工达成目标，以及提升员工的专业技术和销售能力； J、做好美容师的思想工作，抽查工作日，经常与美容师谈心，关心她们的思想、工作、 生活等情况，广泛听取下属员工的意见与建议，定期组织集体娱乐活动，充分调动员工积极性，增强团队凝聚力； K、及时对每阶段的计划进行全面的总结，并将月工作总结，季度工作总结，年工作总 结报告上报经理，用以修正下步计划； 店长助理岗位职责、美容顾问岗位职责、美容师岗位职责 A、热情接待顾客，耐心细致地为顾客服务，确保服务质量及疗程效果； B、认真、专业、积极回答顾客提出的问题及要求，按照旗舰店的规定满足顾客意愿； C、做好个人卫生区域的清洁，保证仪器、设备、用品、用具清洁和保养； D、上班不得擅自离职发生，发现问题及时汇报、处理； E、保持高度的责任心和积极进取心，不断提升专业理论知识及技术、销售技巧；
美容店各部门岗位职责 美容店各部分岗位责任输单员岗位责任1、着装规整，有礼貌，守时，恪守指挥。2、正确把握电脑的运用方法，了解软件操作流程。3、输单后要进行二次承认。4、严厉恪守财务部和洗浴部各项规章准则。5、上岗前查看电脑的作业状况，核对单据，避免漏输，错输现象。6、精确上报每日运营报表，上交主管和财务部。7、坚守岗位，严厉恪守交接班准则，严守公司秘要。8、分管物品的帐目要清楚无误，单据汇总完全。9、客房输单员应守时核对房态，确保进步房间运用率。10、担任楼层客房的预订作业，把握客房的运用功用，做好按摩记载作业。11、供给叫醒和存放物品作业。 12、仔细完结区域卫生和物品摆放作业。电脑操作员岗位责任1、严厉按操作规程操作电脑，及时输入并打印各种计算报表，精确挂号帐户，确保数据精确，无违章操作行为。2、保护电脑设备，坚持清洁，发现机器反常，及时上报。3、做好材料存档上作，准时完结上级分配的各项任务。4、抓优点时的办理和技术培训作业。坚持公司的餐饮物色，进步厨师技术水平。5、严厉贯彻执行《食物卫生法》抓好厨房卫生作业。6、严厉执法消防操作规程，防备火灾事故发作。搓澡师岗位责任（A）1、自动热心的问询客人是否搓澡。2、搓澡进程中，向客人具体介绍效劳项目。3、搓澡水平和效劳质量，有必要确保上乘，但不能超出作业范围。4、依据
水区、地上、桑那房，无垢无渍，男区巨细水池、水湿要恰当，每天替换一次池水，池内坚持清洁通明。5、严厉要求自己不唠嗑、不乱事、嬉戏、吸烟，水区有必要确保两个人值勤。6、要及时精确填写效劳单，丢单一切都由自己担任。 7、发现洗浴设备呈现毛病，要及时的与修理工联络并向领导报告，以便及时处理。8、禁止当班酗酒，一经发现严肃处理。搓澡师岗位责任（B）1、着装洁净规整，有礼貌，敬业，恳干，恪守指挥。2、恪守上下班，用餐时刻和值勤时刻。3、恪守《职工手册》中的各项规章准则和仔细完结公司下达的运营目标。4、合作男女宾部做好来宾招待和效劳作业。5、自动热心的为来宾介绍公司的各种效劳项目。6、恪守效劳操作规程，翔实，仔细。7、准时精确填写效劳单据，做好计算后妥善保管并合作财务部核实单据。8、珍惜公司的设备设备，做好节能降耗作业。9、按规则完结每天卫生打扫作业。10、搓澡区物品摆放规整，有序。11、不断听取来宾定见，及时反应来宾信息，担任保存公司运营隐秘。搓背技师岗位责任（C）1. 担任水区内卫生打扫作业，做到卫生区内无杂物、无毛发、无污渍，无水迹，无水碱，无死角卫生，物品摆放规整，巾被品铺放平坦，打扫时留意节省去污用品和用水。2. 不得带包、食物，穿鞋或在非作业时刻进入公司，时刻留意自己的仪容外表。3. 严厉依照规守时刻为客人做好效劳，在效劳中随时与客人交流，问询客人对方
美容院前台岗位职责 前台工作职责 前台接待员主要功能就是营造良好气氛与进入店内得客人迅速建立良好得互助、互信之关系 前台接待区就是客人进入公司首先要接触得地方，所以第一印象往往会影响客入自接判断公司得服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待就是第一个与客人营造气氛得最好媒介。于就是开门、亲切得问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单得动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到得融洽气氛。 一、负责咨询与客户资料得管理。 二：做好电话预约与客户登记服务。 二、随时电话拜访与推销追踪服务。 三、表现出公司服务品质与专业形象得树立。 前台每日工作重点 一、每日开店前 1、服装、仅容： （l）制服干净、整洁、无皱折、无污渍。 （2）员工牌应佩戴端正。 （3）头发梳理整齐，长发用统一得发髯盘起。短发用发胶整理不盖住脸。 （4）口腔无异味。 （5）保持笑容、神采奕奕。 2、参加早会，了解当日店长宣布得工作重点与注意事项。 3、做好清洁工作： （l）咨询桌：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置，便于整理使用。 （2）产品陈列柜：擦拭陈列柜玻璃，并检查陈列柜灯光情况。 （3）抽屉：护理卡、文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。 （4）音响架：CD片应放在CD架上，不得闲置于CD机上，保持音响设备干净无尘。 4、产品柜之陈列工作： （1）明亮得照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加令人注意产品得形象。
（2）陈列架上之产品应适量，陈列应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈列，突显品牌形象。 （3）展示之产品应种类齐全，让会员提高购买选择，相对提高购买机会。 （4）产品陈列应放在容易让会员瞧得到、摸得到得地方，提高会员得消费兴趣。 （5）产品展示柜随时应保持柜面玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生与良好形象。 （6）产品陈列柜内之投射灯，就是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时更换。（7）可用标签纸、海报、小型告示牌等布置在展示柜周围，以引起会员得注意并主动提问。（8）展示得工作主要就是吸引会员之注意与提高购买兴趣，但能有前台人员在旁解说，当然会达到更好得效果。 （9）产品应当将价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了解产品功效与价格。 （10）陈列柜中投射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。 5、试用品之准备与清洁： 试用品置陈列柜上便于拿取得地方，用完后及时盖上，以免粉尘、细菌得污染导致产品变质。 6、收银准备： （1）检查备用金、找零金就是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入就是否己清点、结帐妥当。 （2）检查前日各项报表就是否填写无误，今日应传回或交回公司之各项报表、资料就是否准备妥当。 （3）前台三联单、发票就是否准备齐全。 （4）刷卡机运作就是否正常，刷卡纸及时补充。 7、表格检查： 三联单、会员预约表、美容师值班表、美容师排班点号表、营业日报表、会员资 料卡、瘦身记录卡、丰胸记录卡、前台陈列货品记录表、护理卡（用卡、季卡、半年卡、年卡、促销卡）及各种营业用之印章。 8?咨询所需手册： 产品手册、护肤手册、瘦身手册、丰胸手册等，各项服务收费标准。 9、促销期间各项用品检查：
美容院店长岗位职务描述与职责标准 1. 店长 （1）职务描述： ①解释本美容院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。 ②制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能 力。 ③分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方 法，以身作则，执行服务承诺 ④定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。 ⑤订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维护良好的纪律。 ⑥督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运。 ⑦选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。 ⑧合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。 ⑨定期培训员工，以提高服务素质。 ⑩依照市场情况，制定合理收费价格。 11．明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑。 12．播放令人心情舒畅的音乐调节气氛。 （2）岗位职责标准：
2.美容顾问（前台咨询顾问） （1）职务描述： ①美容院环境管理，协助院长检查院内清洁情况，并热情周到地接待来访顾客。 ②详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，为顾客选用合适的产品及美容项目。 ③为每位顾客建立个人档案，详细记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品情况。 ④清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。 ⑤繁忙时仍应热情招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。 ⑥客人做完护理后，让客人稍稍休息，并主动和客人闲谈，再给客人做家居护理的建议。 ⑦为客人开单结帐。 ⑧定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的顾客关系。 ⑨在不影响工作的情况下，对美容师做业绩辅导。 ⑩在店长的安排下，对内部人员做教育培训。 （2）岗位职责要求： 对本店日常经营、及店内所有设施的安全负有主要责任保本店日常经营规范化、效益化、安全化。 1．销售任务 1)店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售/服务任务。 2)对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，分摊到各组，并指导协助组长将任务合理分配到各组成员。 2．业务工作 1)适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的，报总经理批示后实行 2)熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。 3．人员管理 1)对各组员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。 2)合理安排员工加班。