1.店长
2.（1）职务描述：
3.①解释本美容院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。
4.②制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。
5.③分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺
6.④定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。
7.⑤订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维护良好的纪律。
8.⑥督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运。
9.⑦选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。
10.⑧合理布置院内设施摆放，尽
可能方便顾客。
11.⑨定期培训员工，以提高服务素质。
12.⑩依照市场情况，制定合理收费价格。
13.11．明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑。
14.12．播放令人心情舒畅的音乐调节气氛。
15.（2）岗位职责标准：
16.①店长于每日进入店里，应定时组织召开晨会，开会时，宣布前一日营业业绩及公布各项事宜。
17.②于每日11点前呈报“美容院店长日报表”。
18.③于每日11点前请会计呈报前一是的“会计日报表”并至银行存款。
19.④于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。
20.⑤于每日11点前汇报前一日营业额。
21.⑥每日了解顾客反映的本店情
况，做适当沟通，并与美容师交流以了解各个顾客的大体情况。
22.⑦每日下班核对当日收款单对号联并核签。
23.⑧每月/周召开院长会议，会议内容于开会前一星期公布，请其他员工先行准备
24.。2.美容顾问（前台咨询顾问）
25.（1）职务描述：
26.①美容院环境管理，协助院长检查院内清洁情况，并热情周到地接待来访顾客。
27.②详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，为顾客选用合适的产品及美容项目。
28.③为每位顾客建立个人档案，详细记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品情况。
29.④清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。
30.⑤繁忙时仍应热情招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。
31.⑥客人做完护理后，让客人稍稍休息，并主动和客人闲谈，再给客人做家居护理的建议。
32.⑦为客人开单结帐。
33.⑧定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的顾客关系。
34.⑨在不影响工作的情况下，对美容师做业绩辅导。
35.⑩在店长的安排下，对内部人员做教育培训。
36.（2）位职责标准：
37.①每日开晨会前，与美容师核对前一日业绩。
38.②每日检视各个顾客资料明细，并于开会时提出的问题进行适时沟通研究。
39.③每日回电至少3位咨询顾客，了解顾客问题并适时沟通（请列于报表上）。
40.④每日于下班前巡视各区打扫卫生情况。
41.⑤于每月20日前收取“员工排班表”，并请院长核签后公布。
42.⑥每月考核美容师技术及理论知识，请将考核成绩于30日前上报。
43.3.美容师
44.（1）职务描述：
45.①顾客服务。提供服务时应细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。
46.②疗程操作。按美容院的工作流程为客人服务。
47.③工作环境清扫。保证用具的干净与消毒，爱护公物财物。
48.④柜台服务。不擅离职守，发生问题及时汇报。
49.⑤认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能。
50.⑥商品销售。在为顾客做护理的同时，巧妙地向顾客推销本院产品，兼顾起销售的任务。
51.⑦保守美容院的秘密，严禁外传。
52.（2）岗位职责标准：
53.①每日早上打卡进入美容室内，于晨会前巡视打扫区域，检查自己的服装仪容，包括：头发（过肩一律盘起，未过肩者应梳理整齐）；脸部化妆：粉底、眉毛、口红；制服和丝袜依规定穿着；皮鞋以矮跟鞋为主；胸前佩戴工作牌。
54.②早上店长或美容顾问主持晨会，主持人报告完总业绩及公布完公司决
策及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩：个人业绩包含每日总业绩及总体业绩；再由主持人带领喊精神口号“您好”、“欢迎光临”、“对不起，请您稍稍等一下”、“对不起，让您久等了”、“谢谢您，辛苦了”等等。
55.③开完晨会后请美容师按照预约表开始服务顾客，如未服务者请在柜台服务（值柜），“值柜”时请保留二人在大厅，禁止在营业大厅看书聊天吃东西，如未“值柜”，请回美容工作室做准备。
56.④开完晨会请院长指派人员负责店内音乐（只能放轻松音乐）及芳香疗法熏灯。
57.⑤“值柜”时中能顾客来到现场咨询，顾客进门时立即热情接待，请顾客到休息区坐下、倒水，了解顾客的上门需求。请顾客先填各项资料卡，美容师务必在一旁协助填写。填写完毕后请顾客稍坐，美容师进去通知院长或美容顾问有顾客咨询，必须把顾客完全交由院长或美容顾问后方可离开顾客身边。
58.⑥如有老顾客前来，“值柜”美容师请打内线通知美容师顾客已来，请美容理师到大厅（不可用广播）。美容师到大厅后请顾客先换拖鞋，带到美容室后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好。请顾客更衣（换美容袍）（如做美体部分请带到洗浴室洗浴）后带至操作房间。请顾客躺下后帮顾客盖好被子及放好拖鞋方可离开准备用具。
59.⑦疗程操作完毕时请顾客起身更衣，提醒顾客拿取衣物。陪同顾客到大厅时，为顾客倒水，向顾客预约下一次的护理时间及操作项目。预约好后，请顾客稍作休息，而后陪同到电梯门口，口述“谢谢您，辛苦了”。
60.⑧每日需先行准备已预约顾客的资料，并与美容顾问电话沟通，了解顾客情况。
61.⑨每日如实填写顾客信息反馈表及顾客资料。
62.⑩填写疗程收费单及化妆品收费单，必须如实填写金额，金额不得涂改。
如有涂改需由院长和会计核对作废，四联皆需齐全。
63.□每日确实执行打扫工作，每2小时巡视并且核签。
64.□每月月底需把个人业绩收费单及实收金额与美容顾问核对并交由会计处理。
65.4.会计
66.（1）职务描述：
67.①处理店内各项收支。
68.②处理店内各项财会账务事宜。
69.③处理各项财会报表的编制。
70.④负责与总部联系财公稽核问题。
71.⑤制定月、季、年度及节假日促销费用计划。
72.（3）岗位职责标准：
73.①于每日早上11：00前将会计日报表传真回总公司。
74.②于每日下午5：00前将现金汇入账户。
75.③每日晨会公布今日预约表，确认为顾客服务的美容师。
76.④收费单需如实填写金额数目，不得涂改。
77.⑤所有收费单流水码不得跳号，如有遗失则记小过一次。
78.⑥每月5日前传真回来美容院库存管理表（需经院长核签），并与美容师一起盘点商品。
79.⑦每月5日前将薪资、出勤、奖金、例行明细表寄回或传真回总公司会计。
80.⑧每月5日下单订货。
81.⑨每月5日前统一下单订购院内所需货物。
82.⑩如有特殊支出需报请院长核签，并确实填写支出证明单。
83.? 每周填写周报表，反映本周的购进、销售、库存、损耗情况，及时递交给院长，以便订立下周的销售计划。
84.? 每月及时填写、核对和整理“产品销售报表”，及时提供畅销、滞销的信
息。
85.? 填写、核对、整理美容院财务月服表，分析总结本月经营收支，并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。
86.5.美容助理
87.（1）职务描述：
88.①协助美容师给顾客提供热情服务。
89.②帮助美容师完成对顾客的护理疗程工作。
90.③不断学习和培训专业知识、护理常识、增长见识。
91.④负责美容师、美容顾问和顾客之间的信息沟通。
92.（2）岗位职责标准
93.①每天开门营业前，打扫店内清洁卫生一次，午饭后再打扫一次。
94.②摆放好陈列柜的产品，保持一尘不染，并定期更换，以减少损耗。
95.③收拾好仪器用具，确保井井有条。
96.④有顾客到来时，必须主动迎向客人问好，并引领客人到休息区，递上饮料或茶水，然后通知美容顾问跟进。
97.⑤美容顾问为客人订好护理课程后，按客人档案配好当次的护理用量，并送到该客人的美容小架上。
98.⑥及时向院长反映损坏之物品（包括装修、设施、电器等），以确保正常营运。
99.5.美容助理
100.（1）职务描述：
101.①协助美容师给顾客提供热情服务。
102.②帮助美容师完成对顾客的护理疗程工作。
103.③不断学习和培训专业知识、护理常识、增长见识。
104.④负责美容师、美容顾问和顾客之间的信息沟通。
105.（2）岗位职责标准
106.①每天开门营业前，打扫店内清洁卫生一次，午饭后再打扫一次。
107.②摆放好陈列柜的产品，保持一尘不染，并定期更换，以减少损耗。
108.③收拾好仪器用具，确保井井有条。
109.④有顾客到来时，必须主动迎向客人问好，并引领客人到休息区，递上饮料或茶水，然后通知美容顾问跟进。
110.⑤美容顾问为客人订好护理课程后，按客人档案配好当次的护理用量，并送到该客人的美容小架上。
111.⑥及时向院长反映损坏之物品（包括装修、设施、电器等），以确保正常营运。
112. 6.后勤人员
113.美容院后勤人员的职责标准为：
114.①负责美容院的内部卫生及美容院周围卫生整理工作。
115.②清洁消毒客人用过的用品。
116.③购买必需品，实报实销，不得弄虚作假。
117.④注意美容院的水电安全问
题。
118.⑤做好美容院的开、关门工作。
119.⑥如因疏忽造成美容院财物的损失，要照价赔偿。
120.7.部门领班
121.美容院部门领班的职责标准为：
122.①协助上司搞好本店的经营管理工作。
123.②执行上司下达的任务，督促任务的完成和落实。
124.③负责对部门使用的物品、设备仪器的管理和保养工作。
125.④负责对本部门工作人员的工作安排，巡视检查部门区域环境卫生、来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表。
126.⑤负责组织、协调、指挥本部门人员日常工作，严格按具体规定和规范进行操作，发现违反服务工作规定要求的要及时进行批评和纠正。
127.⑥负责部门人员的技术操作培训、技术等级的考核鉴定工作。
128.⑦树立标准榜样形象，以身作则。
129.⑧掌握本部门工作人员的出勤情况，监督上下班签到和平时工作表现，定期向上司汇报。
130.⑨对部门所需物品的领用，定期清点设备和装饰品和产品，注意本部门消防安全的管理工作。
131.⑩接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。
132.(11)负责交接班的工作安排，员工轮休安排。
133.(12)协助上司组织定期会议，如学习等。
134.(13)负责与其他部门的工作协作和业务联系。
135.(14)每日做好工作记录和工作总结。
136.
137.第2章
138.美容院顾客管理制度
139.一．建立优质客户服务体系
140.（1）由经营者先行定出简明的顾客服务宗旨，并形成专属的服务声明，随着美容院的发展，进行修改完善后，所有员工都必须严格遵守。
141.（2）建立服务品质的标准，形成特有的实施方法，如设定特定的标准的服务操作流程、员工的服务规范。
142.（3）对顾客的满意度进行调查，改进美容院的服务，提高顾客满意度。
143.（4）建立相应处理顾客投诉的流程，使员工正确处理顾客的不满，提高顾客的忠诚度
144.二．顾客服务流程
145.顾客服务流程指顾客从预约开始到进门，一直到接受服务完毕和美容院的事后服务跟踪，包括中间经过的服务步聚及员工的行为和接待语言（如表2-1所示）。
146.所有相关员工必须遵守，店长进行随时监督。
147.表2-1美容院顾客服务流程员工行为接待语言人员与器材员工仪容准备营业前照镜子，店长进行检查所有员工“服装仪容检查对照表”顾客预约接顾客电话
148.您好！这里是×美容院请问您打算约哪个时段？有没有相熟的美容师×小姐，已经安排好了，欢迎您到时光临
149.前台咨询员顾客预约表”顾客进门为顾客开门鞠躬询问顾客意愿150.×小姐您好！早安！（午安、晚安）欢迎光临请问是预约做护理的吧。这是本店的××服务项目前台咨询员151.
152.‘顾客基本资料记录表及”顾客护理记录表寄放物品引导入座走在客人之前以手势表示，请客人坐下
153.小姐，请把物品（大衣、雨伞等）寄放在这边小姐，请往这边走。请这边坐前台咨询员引导入座更衣引导客人至美容座位引导客人更衣小姐，这是
您的座位请稍等一下，我去给您倒杯茶来。请看一下杂志小姐，请到更衣室换下衣服好吗
154.前台咨询员美容师做自我介绍为顾客卸妆、洗脸、去角质、清粉刺、舒缓、按摩、敷脸\搽保养品
155.美容师先自我介绍以熟练的动作专心做服务小姐你好,我姓×名××,请问贵姓我们现在开始做美容,好吧美容师、助理“顾客护理记录表”蒸脸器、放大灯、粉刺针等
156.
157.确认顾客种类
158.
159.
160.一面动作一面确认顾客是会员、非会员或是新顾客
161.×小姐以前有没有来过本店（若来过）有没有加入会员（若有则介绍最近会员服务及商品优惠）我们最近会员优惠活动。。。。。。（若没来过或没加入则介绍加入会员的好处）如果你加入会
员，不但所有服务项目享××优惠，购买商品享××优惠，还可以享受预约服务哦。。。。。。
162.美容师、助理“会员卡”与顾客愉快地交谈了解顾客的电话、地址、职业及其也背景资料
163.×小姐现在在哪里高就？方不方便留地址，我们可以寄本店的美容通讯给你参考。方不方便留电话，我们可以通知您本店皮肤保养讲座的活动
164.美容师、助理“顾客基本资料记录”
165.推荐商品
166.与顾客建立交情后，斟酌时机依顾客肤质、体质推荐产品
167.
168.
169.×小姐平常用什么保养品来保养皮肤
170.你的肤质属××，建议您用××方法来保养我们让里最近有××新产品，适合您这类型肤质平常做保养的时候
使用，效果很好，你可以试试看喔美容师更衣招待喝茶水、休息告知顾客完成服务引导顾客更衣递送茶水、杂志
171.×小姐，我们已经完成保养了，这样的效果觉得满意吗请到更衣室，穿上衣服，喝茶休息一下，好吗172.美容师、助理付款递传传票给助理引领顾客至柜台收款、结帐若顾客为会员）×小姐，看一下你的会员卡好吗×小姐，这是您的消费额，谢谢您美容师、助理“会员卡”满意度调查填写调查表
173.×小姐，不知您对本店的服务感到满意吗可否占用您一点时间，麻烦您填一下这张调查表（填写之后）谢谢！我们一定会努力给您提供更好的服务前台咨询员“美容院优质服务系统评估表“”美容院顾客消费意见调查表等顾客出门
174.
175.
176.协助取出顾客寄放物品开门行
礼
177.×小姐，欢迎您再度光临，请慢走，再见美容师、助理、前台咨询员顾客投诉处理安抚顾客情绪问明事情给予解决方法致歉并有礼貌地送出店门×小姐，请先坐下来喝口茶歇会儿再说请问事情是怎样的对不起，给您添麻烦了前台咨询员、店长“顾客投诉处理单”“顾客索赔一览表”等顾客回访打电话邮寄178.×小姐，您好！我是美容院！上次您在我美容院进行了服务，不知现在效果如何
179.店长、美容师“顾客访问报告表”
180.三、电话礼仪的规定
181.1．接听电话的准则：
182.（1）接听电话的准备
183.①前台咨询员正式上岗之前，应进行系统培训，统一某一产品或服务口径。
184.②在电话旁边预备纸和笔，并备好相应的表格和“顾客预约表“，以便
美容前台工作总结_工作总结 美容前台工作总结1 前台是一个美容院给人的第一印象，是美容院服务的标准。对于每一位来访客人来说，前台是他们接触我们美容院的第一步，所以前台工作是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了美容院的形象。同时，美容院对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。 一、努力提高服务质量 认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照美容院的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近美容院组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应美容院的快速发展。 二、努力打造良好的前台环境 要保持好美容院的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。 三、以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间，如果美容院有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为美容院的一员，我将奉献自己的一份力量为美容院效命。平时积极参加美容院组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解美容院的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 做前台工作也快一年了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为美容院做的多些。 在20xx年的后半年里我要不断提高自身形象，做好20xx半年工作计划，提高工作质量、效率。还有责任心。 (1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。 (2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像___的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。 (3)加强与美容院各部门的沟通。了解美容院的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为美容院作宣传。 虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作! 美容前台工作总结2 时间总是转瞬即逝，在____前台工作的两个多月，我的收获和感触都很多，任职以来，
美容前台的工作总结-前台工作总结 篇一：美容院工作总结 这是很多美容院经营管理者面临的最头疼的问题。其实只要掌握方法，写美容院工作总也没有那么困难，写任何工作总结无非是三点，过去、现在、和将来。过去就是过去取得的成绩和存在的问题，现在就是现在和过去比取得哪些进步，还有哪些问题没有解决，将来就是下一步工作计划是怎么样的，要达成什么工作目标。当然，美容院工作总觉在写的时候还是有些问题需要注意的。 1、工作的完成状况是怎么样的，可以分门别类的来写，比如美容项目，身体项目，足疗项目等等，这样就很一目了然。 2、在工作上质量问题、技术培训学习问题，和美容师设备的折旧保养等问题。例如做员工培训，对美容新手法、新的美容项目掌握情况等。还有哪些手法掌握的不够娴熟等等。 3、对于美容师的管理问题，主要体现在员工的考勤状况、工作态度、以及美容院的人事安排变动等具体情况。 4、美容院的安全问题，安全始终是第一要务，具体到美容院来说，安全主要体现在用电安全，消防安全等问题。 美容师年中工作总结范文 回顾过去变化巨大，竞争激烈的美容行业，我们可能有过辛酸，有过泪水，当然也有过鲜花和微笑，为了求得长期的生存和发展，我
们必须思考，必须谋划，制定出正确的战略计划。战略计划不同于一般意义上的短期或长期计划，是根据美容院外部市场营销环境和内部资源条件而制定的适应美容院各个方面（包括财物管理、人力资源管理、营销管理等）的带有全局性的重大计划。因此，制定战略计划的过程必须要考试包括规定美容院任务，确定美容院目标，合理安排美容院的业务组合以及制定新业务计划在内的一系列计划。 以上就是我的一点工作经验和体会。人无完人，我在工作中任然存在许多问题。就工作经验而言，相对于优秀的美容师，我要学的很多。人生是一个不断学习的过程。我们要正确地定位自我，审视自身的各方面能力。 下半年，我将继续从以下几个方面去着手学习和强化： (1)美容基本知识：女性的生理周期、皮肤的结构、人体穴位、中医和美容的相关知识等 (3)美容基本技能：各种按摩手法、各种美容仪器的功能和使用方法、各种美容项目的护理流程、美容院产品的功效和调配原则等。 (4)美容院销售技巧：礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答顾客疑问、成交技巧等。 (2)美容院产品知识：美容院产品种类，产品结构，产品的功效，产品的成分，产品的卖点，产品的文化。 (5)美容院工作制度：晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打电话、派卡、收款。 以上就是我本年度的工作总结和下年度工作计划，在过去的工作
美容院岗位责任制 岗位责任制是根据企业内部不同工作岗位来规定所有人员的工作范围、职责和要求的责任制度。建立岗位责任制的目的就是要把企业经营目标分解落实到每个部门、每个工作人员身上使每个员工都明确自己承担的工作任务，应负的责任以及拥有的权利。 一、美容院经理全面负责美容院的运行，确保为顾客提供高效、优质的美容服务，其具体工作应包括以下内容： 1、制定美容院的工作计划，并组织实施。 2、掌握财务报表、帐目及经营核算情况，在业务经营管理中能根据具体情况妥善处理相关事宜，以保证正常运营和服务质量。 3、定期召开全体员工例会，对下属进行评估，按奖惩制度实施奖惩。 4、处理客人投诉及其他特殊情况和紧急事件。 5、每月总结美容院的经营、管理情况。 二、美容院经理助理的岗位职责 协助经理做好各项具体管理工作，在经理不在岗的时候全权代行经理职权，履行经理职责，其具体工作内容如下：
1、安排好下属的班次，检查员的考勤，分配工作并督导其日常工作，保证美容院的正常运作和优质服务。 2、检查领班和员工的服务及工作质量。 3、组织维护、检修所有设备和工具。 4、及时向经理提出经营管理方面的建议以及对员工的奖惩建议。 5、保持员工在工作中的良好关系，保证各项工作的顺利开展。 6、保持与客人之间的良好关系，注意听取客人的意见、要求，迅速帮助她们解决问题，并及时向经理汇报。 7、处理日常工作中的各项事宜。 三、美容院翎班的岗位职责 督促本班组美容师为客人提供优质高效的服务，其具体工作内容如下： 1、检查下属的仪表仪容及出勤情况。 2、检查督促当班人员的卫生清洁工作，确保美容院和整洁清新。 3、合理分配和安排美容师工作。 4、督导美容师的日常工作及对客人的服务质量，必要时给予技术指导。
前台经理： 1有较强的业务素质，负责店内的日常管理工作。 2按时完成工作的总结及计划，保障业绩的完成。 3主持召开每周的例会和学习日的相关培训学习内容。 4根据各部门的工作情况合理的安排员工的休假。 5分析顾客的意见，解释服务目标和标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行公司的服务承诺。 6定期了解客源拓客情况和市场动态，并分析形式，拿出对策反馈给上级领导，共同商讨。7协调下属之间的关系维持良好的纪律。 8督导日常的工作，保证各环节正常的运营和高质量的服务。 9制定培训计划，定期培训员工，提高于昂的综合素质。 10负责会所内的店容店貌，卫生环境和员工仪容仪表的卫生检查。 美容顾问6人： 要求：爱岗敬业，形象气质佳。有一定的社会阅历和销售能力，具有团队合作精神。 1热爱美容行业，热爱企业，了解企业文化和发展路线，了解美容养生常识，对客户起到指导引导的作用。 2具有亲和力。主动热情的接待客户，向顾客介绍各项美容项目，并以专业自信的态度向顾客介绍合适的产品和解释疑难问题。 3客人的投诉和要求第一时间反馈给上级领导，及时给客户满意的答复，遇到的客户投诉，两小时内给出处理结果。 4发扬团队精神，与所有的团队成员协调配合，妥善安排客户服务达成工作目标。 5按要求完成客户服务和客户的售后服务，定期发送养生常识和日常的问候，增加客户情感和联系。 6及时向上级主管总结汇报工作中存在的问题，并能正确有效的给出参考意见与建议。 7做好电话记录，客户投诉记录，客户服务资料，每日工作记录等表格的登记工作。 8负责前台产品产品的整齐摆放，清洁卫生及交接班时的产品的清点工作。 9做好和收银员前台助理仓管的的配合工作。 10加强业务学习，不断的提升自身的业务素质。 11配合领导的工作，先完成后讨论。
第一篇、美容院前台岗位职责 工作计划美容师前台 完美女人前台岗位职责 前台工作职责 、负责客户的接待咨询、专业诊断、护理开单 二、负责客户资料的管理，新客户的档案建立，并按要求登记客户管理的各项表格。 、负责客户的电话预约和客户登记服务 四、负责客户的电话预约、回访工作，保证每日进店的客户数 五、负责店内前台和咨询室的卫生。负责水吧的管理，保障茶水、粥品正常供应，餐具的清洁消毒 六、负责店内的收银工作及店内备用金的管理，店内各项账目的记账、算账、 报账。
七、检查店内卫生的情况和员工的标准形象。 八、表现出公司服务品质与专业形象的树立。 九、负责店内仓库的管理，进出物品的登记，月底的盘点。十、负责记录店内员工的行 程，每月上交月行程记录表，同时将店内所有人 在微信中的日工作报备存档到电脑，月底一并上交。十一、负责店内快递的签收和通知。十 二、负责对店内各种公文、请假单、传真文件等资料的保管。前台每日工作重点 一、每日开店前 1、服装、妆容
⑴制服干净、整洁、无皱折、无污渍 ⑵员工牌应佩戴端正。 ⑶头发梳理整齐，长发用统一的发髯盘起。短发用发胶整理不盖住脸。 ⑷口腔无异味。 ⑸保持笑容、神采奕奕。 2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。 3、在晨会时检查店内员工的仪容仪表。 4、做好清洁工作 ⑴前台所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置。电脑保持干净整齐。⑵产品陈列柜擦拭陈列柜和展示产品，并检查陈列柜灯 光情况。 ⑶抽屉护理卡、文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐 ⑷咨询区诊断仪器干净整洁，消毒用品干净齐全，咨询用品齐全
姓名：XXX 部门： XX部YOUR LOGO Your company name 2 0 X X 2018美容前台工作总结范文
2018美容前台工作总结范文 2018美容前台工作总结范文(一) 我清楚的明白自己的工作职责所在，按照店里的相关规定按时上下班，没有迟到或早退。其次，在上班时间尽心尽力，做好本职工作，表现良好。再次，与同事相处和睦，关系融洽。另外，与顾客的关系也处理得当，既没有怠慢顾客，又把自己的工作做的得心应手。 作为一名美容师，我说一下这一年来掌握到工作经验： 一、良好的服务意识是最有力的销售方法 （1）微笑服务：它可以给对方良好的第一印象。通过微笑，你可以展示出你的个人魅力和亲和力，从而影响顾客的心情，给顾客创造一种轻松愉快的心情。 （2）亲情服务：美容师要时刻站在顾客的立场上，想顾客所想，尽可能的为她们排除内心的顾虑和疑问，给顾客一种宾至如归的感觉。 （3）超值服务：尽量提供给顾客超值的服务，让其真正有物超所值的感觉。 二、能充分展示个人良好的自身品性，是你迈向成功的坚实一步 （1）具有了良好的工作习惯，顾客就会很容易很快的接受你，认同你，继而她就会认同你的产品，接受你的服务。 （2）要具有正确的审美观，要懂得如何欣赏顾客，赞美顾客，让顾客满意、高兴地接受你和你的产品及服务。 （3）在工作时，要向顾客充分展现处你良好的精神面貌。把情绪带到工作中是最大的忌讳。干净、端庄、大方的打扮也是体现你良好精神面貌的一方面。 三、要成为一名合格的美容师要有一定的理论修养 要了解与本职工作有关的基础生理知识、营养学、化妆品常识和心理学知识；关注当今美容行业的发展新动向，以便准确无误的开展咨询服务，实事求是的回答顾客提出的各种 第 2 页共 8 页
1.店长 2.（1）职务描述： 3.①解释本美容院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。 4.②制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。 5.③分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺 6.④定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。 7.⑤订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维护良好的纪律。 8.⑥督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运。 9.⑦选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。 10.⑧合理布置院内设施摆放，尽
可能方便顾客。 11.⑨定期培训员工，以提高服务素质。 12.⑩依照市场情况，制定合理收费价格。 13.11．明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑。 14.12．播放令人心情舒畅的音乐调节气氛。 15.（2）岗位职责标准： 16.①店长于每日进入店里，应定时组织召开晨会，开会时，宣布前一日营业业绩及公布各项事宜。 17.②于每日11点前呈报“美容院店长日报表”。 18.③于每日11点前请会计呈报前一是的“会计日报表”并至银行存款。 19.④于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。 20.⑤于每日11点前汇报前一日营业额。 21.⑥每日了解顾客反映的本店情
况，做适当沟通，并与美容师交流以了解各个顾客的大体情况。 22.⑦每日下班核对当日收款单对号联并核签。 23.⑧每月/周召开院长会议，会议内容于开会前一星期公布，请其他员工先行准备 24.。2.美容顾问（前台咨询顾问） 25.（1）职务描述： 26.①美容院环境管理，协助院长检查院内清洁情况，并热情周到地接待来访顾客。 27.②详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，为顾客选用合适的产品及美容项目。 28.③为每位顾客建立个人档案，详细记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品情况。 29.④清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。 30.⑤繁忙时仍应热情招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。 31.⑥客人做完护理后，让客人稍稍休息，并主动和客人闲谈，再给客人做家居护理的建议。
美容院前台个人年终工作总结三篇 篇一 时间总是转瞬即逝，在前台工作的一年以来，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。 、日常工作内容: 1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率 2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记。 3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改, 影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息。 4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录 5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁 6、每天9：3010: 00开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修。
7、做好总经理、董事长办公室的清洁 8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员 9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去。 10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁。 11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录 12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭 、存在的问题： 做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。 、对自己的建议： 1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。 2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服
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美容院院长及店长职责 职位与职责： 美容院的人员配备与岗位职责是一个易学难做的问题，但是实行岗位制度化管理是美容院做强、做大必不可少的条件，我们很有必要进行了解和认识。以下是岗位设置及职责标准设定，各美容院可根据自身规模大小，加以灵活运用。 院长职责： 院长是整个加盟店的最核心人物，他的主要职责是整个美容院的经营管理及各项工作的指导、督促、检查等。具体职责包括： 1、诠释自己的经营理念及服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用各类人才。 2、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。 3、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。 4、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。 5、督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。 6、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。 7、定期培训员工，以提高服务素质。 8、依照市场情况，制定合理收费价格；并明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的信誉。 9、定期考核美容院店长、代店长的工作业绩，并形成考核材料。 店长、代店长管理职责： 1、严格内部管理，抓好各项规章制度的落实，做好对现金、产品、设备器皿等物品的管理严格手续，坚持定期检查，保证不出差错； 2、抓好对美容师的管理，严格美容师上岗标准，严肃工作纪律，制定工作计划，分工合理明确； 3、组织落实优秀美容师评选活动，按照评选优秀美容师的具体要求，做好对美容师日常各项指标的考核、记录工作； 4、做好美容师的思想工作、经常与美容师谈心，关心她们的思想、工作、生活等情况，广泛听取美容师的意见、建议，不断改进工作，充分调动美容师的积极性； 5、组织好每周例会及每天早会，会前作好准备，针对出现的问题及时解决，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力； 6、做好对顾客资料的管理，经常了解顾客的需求，检查美容师服务是否到位，听取顾客的意见，加深与顾客的感情； 7、根据需要不定期的组织美容师培训，不断提高美容师的业务水平； 8、做好前台咨询工作，不断提高业务水平和服务水平，使顾客愿意在本公司消费，高兴而来，满意而归； 9、抓好卫生管理，落实责任制，坚持每天多次检查，始终保证环境卫生的整洁。 店长、代店长工作职责： 1、热情周到地接待来访顾客。 2、详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务，若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意之外，通过这些沟通要达到几个目的：①顾客的需要， ②评估顾客的消费水平，
完美女人前台岗位职责 前台工作职责 一、负责客户的接待咨询、专业诊断、护理开单。 二、负责客户资料的管理,新客户的档案建立,并按要求登记客户管理的各项表格。 三、负责客户的电话预约与客户登记服务。 四、负责客户的电话预约、回访工作,保证每日进店的客户数。 五、负责店内前台与咨询室的卫生。负责水吧的管理,保障茶水、粥品正常供应,餐具的清洁消毒。 六、负责店内的收银工作及店内备用金的管理,店内各项账目的记账、算账、报账。 七、检查店内卫生的情况与员工的标准形象。 八、表现出公司服务品质与专业形象的树立。 九、负责店内仓库的管理,进出物品的登记,月底的盘点。 十、负责记录店内员工的行程,每月上交月行程记录表,同时将店内所有人在微信中的日工作报备存档到电脑,月底一并上交。 十一、负责店内快递的签收与通知。 十二、负责对店内各种公文、请假单、传真文件等资料的保管。 前台每日工作重点 一、每日开店前 1、服装、妆容: ⑴制服干净、整洁、无皱折、无污渍。 ⑵员工牌应佩戴端正。 ⑶头发梳理整齐,长发用统一的发髯盘起。短发用发胶整理不盖住脸。 ⑷口腔无异味。 ⑸保持笑容、神采奕奕。 2、参加早会,了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。 3、在晨会时检查店内员工的仪容仪表。 4、做好清洁工作: ⑴前台:所有表格不得闲置于桌面,保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置。电脑保持干净整齐。 ⑵产品陈列柜:擦拭陈列柜与展示产品,并检查陈列柜灯光情况。 ⑶抽屉:护理卡、文具一应具全,不够及时领用,保持抽屉整齐。 ⑷咨询区:诊断仪器干净整洁,消毒用品干净齐全,咨询用品齐全。 5、个人负责的区域卫生结束后,检查全店的卫生情况并打分。
前台美容师工作流程 经营美容院常常会遇见这样那样的问题，很多美容院加盟店主们也总是想不明白，为什么明明自己的态度非常热情，服务也非常周到，但是顾客还会去别美容院加盟店中呢？又为什么我们的美容师在回答顾客问题也非常专业，但是就是不能够令顾客满意呢？我们又该怎么处理好与顾客之间的纠纷呢？这些问题其实都和我们的前台服务有着息息相关的因素，所以前台美容师工作的重要性是非常重要的，标准的美容院前台工作流程到底有哪些。 前台，是美容院至关重要的一个环节，也是给顾客的第一印象。所以前台美容师的责任非常重大，前台美容师需要为顾客提供咨询、讲解、解答疑问以及处理纠纷的问题等环节。可是要做好这几个环节，并不是非常简单的工作。 当顾客走进我们的美容院后，需要美容师们主动上前去询问，这也是美容师同顾客进行交流沟通，产生感情最好的机会和方式。美容师通过运用巧妙和委婉的询问，充分了解到顾客的意图和消费意愿，以便为顾客提供更好的服务。走进美容院的顾客形形色色，他们到美容院来消费怀有不同的目的。但是美容师亲切、礼貌、友好并且详细的询问顾客消费意图，不仅能够获得消费者的好感，而且还能了解顾客的消费目标，这也是赢得顾客满意的第一步。 前台美容师工作流程 1、用亲切、温和的语言，真诚的态度同顾客进行沟通。在说话期间营造出和谐融洽的氛围，促使消费者被美容院的热情所感染。 2、美容师同顾客交谈过程中，需要仔细聆听顾客的谈话内容。切忌不要同顾客交谈过程中分神，也不可轻易打断顾客的讲话，耐心听顾客在讲些什么。同顾客交谈过程中，还不要任何小动作，比如说东张西望、玩弄头发，给顾客一种心不在焉的感觉，这也是非常不礼貌的行为。 3、在同顾客分析讲解，阐述自己的观点时，千万不要有喋喋不休，没完没了的架势。你需要随时观察顾客他是否有在听你讲些什么，他们的思维是否被你拉拢。或是出现任何不耐烦的情绪，否则你说再多也没有任何价值。 4、我们在了解顾客的谈话内容时，要迅速对顾客的谈话的内容进行分析、总结，得到有效地判断和解答。那些顾客经常爱问的问题，前台美容师们必须要记住一套标准、专业的解答方式。 5、为顾客介绍护理项目和方案时，前台美容师一定要拿出充分的自信，这样才会有说服力，并未顾客讲明这套方案的合理性。但是要记住，这套方案一定要结合顾客的实际情况，是量身为顾客指定的个性护理方案，如此一来才会跟容易获得顾客的欢心。
美容院店长岗位职责 一．销售任务 1、店长需带领全体人员完成经理每月下达的销售/服务任务。 2、对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，将任务合理分配到 每个员工。 二．业务工作 1、适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，上报经理审 核，待批复后根据具体情况实施。 2、熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣 点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。 三．人员管理 1、对员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。 2、合理安排员工加班。 3、随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，如有问题当场纠正。 4、协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对美容顾问的出入 账单进行审核。 5、及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理 建议，上报经理后执行。 6、做好店内美容师的帮带工作，培养骨干店长助理，为美容院持续发展打 造坚固的骨干平台。 四．培训支持 1、协助经理编制公司新产品、新项目及员工培训讲义。 2、协助制定美容院年度培训目标和周度、月度、季度培训计划，并根据员 工对培训的安排意见，合理修改培训计划。
3、每周应了解现时员工业务缺点，并根据实际考核情况，制定下周培训计 划。 4、对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内强化培训，在保证 质量的前提下，缩短新员工上岗时间。 5、合理安排培训工作，协调各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。 6、负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，并登记汇总上报经理， 为年度员工的工作绩效评定做依据。 五．日常管理 1、每周一召开工作例会。对上周的工作情况进行总结并对本周工作提出要 求。 2、管理好客户资料，充分了解每一位客户的理疗情况和需求。 3、合理安排老客户的邀约，以及老客户的定期电话回访，针对老客户的建 议及要求汇总记录，并作出相应的服务计划方案。 4、定期与经理沟通，了解美容院近期经营方向，并贯彻落实经理近期的规 划及规章制度。 5、店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、 带。 6、制订本店员工排工更期表、考勤及管理。 7、上级经理临时交付的其他工作。 美容师岗位职责 一．准备工作 1、准时出勤，提前15分钟到岗，准备好仪容仪表，接受店长的检查。(工服 和工鞋整齐洁净，指甲修剪，化淡妆，头发盘起，不要让头发遮盖前额) 2、准时参加每周一晨会，接受店长的一周的工作安排和指示。
美容院前台工作总结模板(常用版)7篇 Beauty salon front desk work summary template (common ver sion) 汇报人：JinTai College
美容院前台工作总结模板(常用版)7篇 前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：美容院前台工作总结范本(规范版) 2、篇章2：美容院前台工作总结范文(常用版) 3、篇章3：美容院前台工作总结文档通用版 4、篇章4：美容院前台工作总结范文(通用版) 5、篇章5：美容院前台工作总结例文基础版 6、篇章6：美容院前台工作总结范本(通用版) 7、篇章7：美容院前台工作总结模板 篇章1:美容院前台工作总结范本(规范版) 回顾过去变化巨大，竞争激烈的美容行业，我们可能有过辛酸，有过泪水，当然也有过鲜花和微笑，为了求得长期的
生存和发展，我们必须思考，必须谋划，制定出正确的战略计划。战略计划不同于一般意义上的短期或长期计划，是根据美容院外部市场营销环境和内部资源条件而制定的适应美容院各个方面（包括财物管理、人力资源管理、营销管理等）的带有全局性的重大计划。因此，制定战略计划的过程必须要考试包括规定美容院任务，确定美容院目标，合理安排美容院的业务组合以及制定新业务计划在内的一系列计划。 以上就是我的一点工作经验和体会。人无完人，我在工作中任然存在许多问题。就工作经验而言，相对于优秀的美容师，我要学的很多。人生是一个不断学习的过程。我们要正确地定位自我，审视自身的各方面能力。 下半年，我将继续从以下几个方面去着手学习和强化： （1）美容基本知识：女性的生理周期、皮肤的结构、人体穴位、中医和美容的相关知识等 （3）美容基本技能：各种按摩手法、各种美容仪器的功能和使用方法、各种美容项目的护理流程、美容院产品的功效和调配原则等。 （4）美容院销售技巧：礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答顾客疑问、成交技巧等。
美容店前台工作总结范文 美容店前台工作总结范文（一） 我清楚的明白自己的工作职责所在，按照店里的相关规定按时上下班，没有迟到或早退。其次，在上班时间尽心尽力，做好本职工作，表现良好。再次，与同事相处和睦，关系融洽。另外，与顾客的关系也处理得当，既没有怠慢顾客，又把自己的工作做的得心应手。 作为一名美容师，我说一下这一年来掌握到工作经验： 一、良好的服务意识是最有力的销售方法 （1）微笑服务：它可以给对方良好的第一印象。通过微笑，你可以展示出你的个人魅力和亲和力，从而影响顾客的心情，给顾客创造一种轻松愉快的心情。 （2）亲情服务：美容师要时刻站在顾客的立场上，想顾客所想，尽可能的为她们排除内心的顾虑和疑问，给顾客一种宾至如归的感觉。 （3）超值服务：尽量提供给顾客超值的服务，让其真正有物超所值的感觉。
二、能充分展示个人良好的自身品性，是你迈向成功的坚实一步 （1）具有了良好的工作习惯，顾客就会很容易很快的接受你，认同你，继而她就会认同你的产品，接受你的服务。 （2）要具有正确的审美观，要懂得如何欣赏顾客，赞美顾客，让顾客满意、高兴地接受你和你的产品及服务。 （3）在工作时，要向顾客充分展现处你良好的精神面貌。把情绪带到工作中是最大的忌讳。干净、端庄、大方的打扮也是体现你良好精神面貌的一方面。 三、要成为一名合格的美容师要有一定的理论修养 要了解与本职工作有关的基础生理知识、营养学、化妆品常识和心理学知识；关注当今美容行业的发展新动向，以便准确无误的开展咨询服务，实事求是的回答顾客提出的各种问题，不断提高自己的鉴赏能力，以便高水平地为顾客服务。 四、技艺修养 美容护肤是一门技术，也是一门艺术。美丽无暇的肌肤实际上是美容师进行构思，精心绘制的图画。因此，美容师不仅要有较深
美容院劳动合同范本
美容院员工劳动合同范本 ____________公司根据中华人民共和国国务院劳动法规和________市私营企业劳动治理实施办法，结合本公司经营的具体所需今制订此劳动合同书。 双方根据“同等自愿”、“协商一致”的原则，签定本合同，确立劳动关系，明确双方的权利、义务，并共同遵守履行。 ____________公司（以下简称“甲方”）同意聘请____________先生/小姐/女士（以下简称“乙方”）为____________公司合同工，职位 ____________，负责工作____________，身份证号码：___________________. 一、合同有效期为___年，从______年___月___日至______年___月___日止，劳动合同期满，在双方同意的条件下，可续签合同。 二、职责要求： （1）乙方必须接受甲方的监视和指挥，按其职位要求及公司的制度，努力做好工作。 （2）根据工作需要，可以调换乙方的工作岗位。 （3）乙方必须按《公司员工手册》的全部内容和条款，严守公司规章制度。 （4）乙方每周六天工作制，天天工作时间由甲方安排，当工作需要乙方加班时，甲方需补偿相应的假期。 三、劳动报酬： （1）固定工资____元/月 （2）绩效工资____元/月 （3）补贴共____元/月 （4）提成奖金：完成核定月度销售任务部分，可获奖金____元。超出月度销售任务部分，提成____元。 （5）完成年销售任务（月度销售任务 X 12），于农历新年前，可获年终奖金 . （6）所得税或个人收进调节税由乙方负担。
致使原合同无法履行，经当事人双方协商不能就变更劳动合同达成协议的，甲方可以解除劳动合同。 （3）有下列情形之一的，甲方可解除劳动合同，并不作任何补偿，同时也取消年终奖金。 1、乙方严重违反劳动纪律及甲方依法制定的规章制度。 2、乙方严重失职，营私舞弊，泄露贸易秘密，对甲方利益造成损害的。 3、乙方的行为按照国家的法律、法规规定被追究刑事责任的。 4、乙方不能胜任工作，连续2个月未能完成月度销售任务。 5、不按公司规定的销售方式及违反公司的核定价格进行销售活动。 6、借故不参与公司的大型对外活动，不服从公司的工作安排，工作分歧作，损人利已。 7、对外的销售活动中故意损害公司的形象，私自向客户提出公司合约外的任何个人要求。 8、兼任公司外的任何职务及销售公司外的任何产品。 9、不按公司制度定期以书面形式向直属上司如实汇报工作，弄虚作假。 六、有下列情况之一的，甲方有权解除劳动合同，但须提前十天以书面形式通知对方： （1）乙方患病或非因工负伤的，医疗期满后确实不能从事原工作，也不能从事甲方另行安排工作的。 （2）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同不能履行，经双方当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的。 （3）若甲方因不可预见的意外因素，造成严重财政困难时的正常裁员，可单方面终止合同，一旦意外因素得到克服，财政状况好转而需要增员时，甲方应优先考虑乙方。 （4）劳动合同约定的解除条件的。 七、本合约期满，假如双方续约，则应另行协商确定续约的条件和支付，以及乙方的工作职责和目标。 八。下列情形之一的，乙方可随时通知甲方解除劳动合同：
美容院店务总监岗位职责（多篇） 篇：美容院岗位之店务助理 店务助理部门职责 （一）全体员工应尽忠职守，遵守本公司的各项规章制度； （二）服从领导，努力工作，完成公司下达的各项经营指标；（三）维护品牌形象； （四）加强学习，不断提高专业和服务技能，树立专家形象；（五）牢记岗位职责，坚守职业操守； （六）熟练岗位服务流程，严格按照流程为客户提供标准化服务；（七）诚信为本，做到高品质的客户管理与服务； （八）爱惜公物、减少浪费。 （九）积极配合其他部门工作。店务助理岗位职责1 前台收银（1）确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性；（2）每日现金收按规定上缴或存入指定银行；（3）各种收据、账单、报表的每日清理上报。2 库存管理 （1）按财务要求认真登记库存帐；（2）按规定做好库房的安保工作；（3）财务要求做好库存控制，减少库存量； （4）每月1日进行帐盘、实盘一次，并以报表的形式上报总务部。3 服务配料（1）即时调配好顾客所需要的产品；（2 节约用料，采用标准工具取料；（3）态度亲切，配合美容师做好服务工作； （4）保持配料台的清洁，保证配料用品的安全；4 其他工作 （1）接待来访人员，及时通知店长；（2）店内设备、设施的补充、维修申报；（3）文件、资料的收发、保管、传递。要求店务助理上报资料：日报表、月报表、月业绩统计表、周报表店务助理工作流程 1、上岗要统一服装，要衣饰整洁，佩戴工作牌。首先要检查前台收款机的电源，及银行划卡机的灵敏度，做好接待顾客的一切用品准备；
早班打开配料台库门，检查摆放的样品及物品有没有异常； 2、准备给客人的茶壶、点心、浴巾、毛巾、床单要商品化，叠成统一块状；接待顾客要面带笑容，起立问好，微笑打招呼，客人需要的物品要双手递上，要用“您”“请”等词语，轻拿轻放；说明客人今天所做项目及收费明细，收费是要唱收唱付，让客人明确自己的余额和欠款，客人划卡用密码要主动回避，接待完一个顾客要礼貌说欢迎下次光临，再见； 3、每天填写帐册，自己要工整清楚，项目及数字要准确无误，盖章要负责任，顾客档案要按序号排列整齐，便于查找；见工作单发放配料，不允许私自多给多配，要在工作单上签字负责； 4、对顾客的结算单及收费要严格管理，在专用登记上要有客人签字认可，避免以后的退款没有依据； 5、每天晚上都要核对全天进店顾客的结算单，进行核实对帐；A、日报表核对档案B、核对美容师工作单C、核对配料台的产品出库单D、核对价格单每天都要记好账，把现金、支票上交有关领导； 6、每天要记录进店客人的实操项目、人数，对本院客人要熟记卡号，每月要全面整理，对于长时间没有进店客人，欠款的客人、交款未消费的客人都要及时提醒顾问美容师； 7、对进库产品用品要核对帐票，每天晚要和收款员核对出库产品、名称、数量，消耗品要有领用人签字，写明用处，每月30日进行帐盘、实盘一次； 8、对于每天用过的装化妆品的小玻璃碗、托盘、茶壶、用品等要清洗干净，不能有水渍、污渍，当天的茶、饮品晚上要清理干净，消毒柜里的毛巾在关闭电源后要全部清理出来，清洗晒干； 9、下班前要点清用品、用具的数量，如有损坏交到有关部门修理，垃圾全部清理干净，关好灯，一定要锁好库房的门。对于库存产品、客人用品要做到心中有数，对于出库明细，做到没有误差。检查电源，关闭开关，工作台面要干净整齐方可离店。店务助理考核细则 1 及时、准确登记库存明细帐，差错一次处罚2分/次
美容院前台岗位职责 前台工作职责 前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之关系 前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客入自接判断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。 一、负责咨询和客户资料的管理。 二：做好电话预约和客户登记服务。 二、随时电话拜访和推销追踪服务。 三、表现出公司服务品质与专业形象的树立。 前台每日工作重点 一、每日开店前 1、服装、仅容： （l）制服干净、整洁、无皱折、无污渍。 （2）员工牌应佩戴端正。 （3）头发梳理整齐，长发用统一的发髯盘起。短发用发胶整理不盖住脸。 （4）口腔无异味。 （5）保持笑容、神采奕奕。 2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。 3、做好清洁工作： （l）咨询桌：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置，便于整理使用。 （2）产品陈列柜：擦拭陈列柜玻璃，并检查陈列柜灯光情况。 （3）抽屉：护理卡、文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。 （4）音响架：CD片应放在CD架上，不得闲置于CD机上，保持音响设备干净无尘。 4、产品柜之陈列工作： （1）明亮的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加令人注意产品的形象。
（2）陈列架上之产品应适量，陈列应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈列，突显品牌形象。 （3）展示之产品应种类齐全，让会员提高购买选择，相对提高购买机会。 （4）产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会员的消费兴趣。 （5）产品展示柜随时应保持柜面玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生与良好形象。 （6）产品陈列柜内之投射灯，是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时更换。（7）可用标签纸、海报、小型告示牌等布置在展示柜周围，以引起会员的注意并主动提问。（8）展示的工作主要是吸引会员之注意与提高购买兴趣，但能有前台人员在旁解说，当然会达到更好的效果。 （9）产品应当将价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了解产品功效与价格。 （10）陈列柜中投射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。 5、试用品之准备与清洁： 试用品置陈列柜上便于拿取的地方，用完后及时盖上，以免粉尘、细菌的污染导致产品变质。 6、收银准备： （1）检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否己清点、结帐妥当。 （2）检查前日各项报表是否填写无误，今日应传回或交回公司之各项报表、资料是否准备妥当。 （3）前台三联单、发票是否准备齐全。 （4）刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。 7、表格检查： 三联单、会员预约表、美容师值班表、美容师排班点号表、营业日报表、会员资 料卡、瘦身记录卡、丰胸记录卡、前台陈列货品记录表、护理卡（用卡、季卡、半年卡、年卡、促销卡）及各种营业用之印章。 8?咨询所需手册： 产品手册、护肤手册、瘦身手册、丰胸手册等，各项服务收费标准。
直营店岗位职责 店长岗位职责 1.制定各项计划： 根据公司经营管理目标，制定本店年度计划，月度经营指标计划，日计划，于每月25日交公司审批。坚持每天广泛了解市场动态，提供有效的信息，提出合理的建议。 2.计划的分解和落实： 根据本店的各项计划，向本店各岗位员工分解指标， 确保经营指标切实有效地胜利完成。 3.员工技术培训教育管理： (1)根据所属人员的能力，予以合理分派，并促进各岗位之间员工的团 结与配合性。每月向公司提供日常人员需求计划。 (2)根据公司的奖惩，考核制度，规章制度，对下属员工进行公 正、公平、合理的考核与奖惩。 (3)要关心每一位员工，随时沟通。善于发现员工的优点和特长， 积极调动员工积极性和创造性；善于与员工合作。 (4)严格执行公司《考勤制度》，执行各类病假事的审批制度， 要求员工技师的仪容仪表的规范。 (5)根据店内员工的状况，客户的需求，技术的进步，有计划地安排员工技术培训产品的理论培训、思想教育培训、团队精神的培训、仪容
仪表肢体语言的培训。 4.监督顾问客户管理： (1)切实执行“客户是至上”的客户管理原则，组织实施店内客户资料 管理，*每天抽查客户档案，*定期整理客户名单，* 掌握客户消费个性需求，*及时分析，加强联络。 (2)充分做好客户跟踪，客户生日、节假日的问候。新产品的推 广、新项目的优惠及时准确地通知客户。 (3)及时妥善的受理客户的投诉问题，做出合理的安排使客户满 意为止。 (4)服务好老客户的前提下，才能顺利的开发新的客户，收集客 户的资源，给予老客户的回报。 (5)根据市场的需求，组织客户的各种活动，建立良好的客户关 系。 5.监督中间的环节管理： 收银管理，确保收银系统的工作准确性，现金管理要符合 财务制度以保证财产现金的安全。 防灾管理，防盗、防火、防燃气泄露，对非预测性灾害作好应变预备，防患于未然，加强安全通道的检查。 确认库房总量与金额，是否与日报表上的数量金额加现有 存量金额相符，对要过期产品要及时处理。 营业日报表的填写，店长必须每日核对并签字，及时检查 欠款的还付情况 早检查
店面各岗位工作职责 职务名称：店长 工作地点： 工作目的：负责店面日常经营、人员管理及店内所有设施的安全，并保证日常经营规范化、效益化、安全化。 工作要求：工作专业、认真、负责、细致、服务、运营和管理能力强 工作责任 ☆销售任务 1）店长需要带领全体人员完成公司每月销售/服务任务。 2）每月销售/服务任务，需根据实际岗位，分摊到个人，并指导协助技师将任务合理分配到各个成员。 ☆业务工作 1）熟练了解产品知识。如名称、规格、价格、功效、卖点、使用周期、保存方法等；了解全店仪器的操作，并熟知仪器的性能和原理。 2）店里现金、疗程卡、金卡、银卡、促销卡、水票、收据等票券必须了解及监督其保管和使用。 3）产品、工具的库存要每周安排并监督人员整理和统计，核对统计结果，保证库存平稳。 4）填写相关管理及报告表格。 5）店内的一切宣传资料齐全，广告及时更新，宣传架要及时整理以便拿取方便，对于店内的所有项目没有打折及赠送项目的权利，如特殊情况需请示上级获得批准方可实行。熟练掌握店内的一切硬件设施，如有损坏及时处理或上报。 6）熟知店内所有服务项目的介绍，掌握操作流程，注意事项，以及市场同类服务优缺点、价格。 7）对于顾客的反馈信息及时汇报，包括顾客合理化的建议、顾客反映的同行业新信息，顾客对产品、服务的满意情况进行调查并分析原因。 ☆团队管理 1）对技师日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定,应按相应条款处罚；对技师违反各项制度的每一项要及时记录，做到公平合理，认真负责，如发现有任何漏记，错记，或以不知道为理由，一同受处罚，处罚金额或体罚处罚量为技师的两倍。 2）合理安排技师加班安抚技师心态 3）随时对技师的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。 4）协助出纳做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对店内的出入账单进行审核。