公务员国家礼仪
第一集政务礼仪概述
主持人：今天很荣幸能够当面向金教授请教一些政务礼仪方面的问题。首先我想请教一下金教授，政务礼仪和其它礼仪相比有哪些区别？
一、礼仪概述
金正昆：我们在讲授政务礼仪时，首先必须明确政务礼仪和其它礼仪有何差异。我们知道礼仪实际上是人际交往的艺术和沟通的技巧，所谓待人接物之道，闻道有先后，术业有专攻，不同行业人们沟通技术和沟通技巧是不一样的。从礼仪的角度来讲，我们一般把礼仪分为下面几个界别，首先政务礼仪，就是我们现在要讲授的，实际上它适用的范围是政府活动，是公务员在工作岗位上的待人接物之道，适用对象是国家公务员，适用场合是政府活动；此外还有商务礼仪，是在公司交往中公司企业的职工待人接物的技巧和措施；再者有服务礼仪，服务礼仪是服务人员酒店、商场、保险公司、民航、旅行社、电讯等等，他们在工作岗位上为客户服务的技巧和艺术，服务礼仪强调的是服务；再者我们还讲国际礼仪，国际礼仪是中国人参与国际交往时要遵守的国际惯例；还有我们工作之余的一些交往之道，我们称为社交礼仪，是
在社交活动中谈到的。
闻道有先后，术业有专攻，适用范围不一样，适用对象不一样，礼仪是有差异的。比方举个简单的例子，一般来讲大学生也好，中学生也好，职工也好，一般女孩子是喜欢修饰自己的，比方我们在街上走，见到很多女孩子喜欢染彩色的头发，喜欢佩戴珠宝首饰，但是恐怕作为国家公务员就不大可以，因为国家公务员在工作岗位是讲立党为公、执政为民，是讲勤政为民。干什么得像什么，比方染彩色发，你要一个公关人员，你要是个美发师，你染彩色发是一个广告，也是一个形象问题，你时尚；但是你作为公务员，比方你一个警官，你在执行公务时，你身着警服，你打扮得那么时尚，说实话是不是和你身份不符呢，你的权威、你的尊严何在？你打扮得比群众还漂亮，谁伺候谁呀，谁给谁干活？不伦不类。
再比方举个例子，佩戴饰物在社交场合很有讲究，假定你去参加一个社交宴会或者一个社交舞会，我们作为一个社交人员去参加社交活动的话，有修饰之道，懂得修饰技巧的人都知道，女孩子戴两件或两件以上首饰的话，质地、色彩要一样是最重要的。比方戴一个黄金的胸针，那耳环和项链首选黄金，现流行戴白金首饰，要戴一个白金的戒指，项链首选白金的，没有白金的我戴白银的，没有白银的我戴不锈钢的，顶多重点儿，但是色彩是协调的。怕就怕乱来，乱来
就会显得自己没有品位，没有审美的基本常识，我见过有的同志，比方她戴了4个戒指，一个翡翠的、绿色的，一个玛瑙的、咖啡色的，一个玳瑁的、黑色的，再戴一个玫瑰金的、彩色的，远看像一棵圣诞树，近看像一座杂货铺。社交场合有这个讲究，但是作为公务员，在政府活动中、在执行公务时，是不能披金戴银的，稍微带一两件贵金属首饰情有可原，但是你戴四颗戒指、两条项链、五副耳环、几个手镯，再把脚链戴上，你花枝招展、环佩摇曳，你像贵妇人，不像公务员。
政务礼仪和其它礼仪最大的区别就是强调适用范围不同，适用对象不同。我们已经说过，十里不同风，百里不同俗，人站的角度不一样，想的事情不一样。比方有一次我到香港去，回来的时候，飞机上坐了一个美国商人，他到中国内地经常做贸易，他就跟我讲了一个问题，其实这个问题站在商人的角度来看绝对正确，但是你要换一个角度看就有点匪夷所思。他说被介绍和内地商人做贸易都要交换名片的，他非常在乎对方名片上所印的号码，他比较喜欢用1390全球通的人，1390的人一般是大款，实力比较雄厚；1380也可以考虑，一般是中款；1370一般就三思了，当然是小款；1360一般是没款；1350一般是不款。他这个概括是不是有道理，那再说，实际上他也讲了一点，物以类聚、人以群分，实际上站的角度不一样，考虑问题不一样。比方他跟
我讲做贸易，如果对方给号码是神州行，一般不理他，因为找不着，如果骗了我，到哪儿去找他去，实际上人站的角度不一样，想的事情不一样。
比方我们刚刚讲朋友的话可以喝两口酒，跟你家人在一块儿、过春节、国际宴请肯定要喝，但是在公务礼仪中、在政务礼仪中、在国家公务员中，一般来讲工作岗位上是不能喝酒的，公安部有一个所谓的五条禁令，其中有非常重要的一点，在工作时间之内禁止饮酒，否则下岗，因为会误事儿，喝了酒会睡着、说话会词不达意、甚至会乱用警械、驾车会出车祸。这是公务员礼仪、政务礼仪，是为了使我们国家公务员在执行公务时更加有效地、更加标准地执行公务，所以它有行业差异、有对象差异，这是我特别要强调的。从现在开始，我们就要用20讲的时间，向各位电视观众介绍一下政务礼仪的系统知识。
二、政务礼仪的定义
所谓政务礼仪，是指国家公务员在工作场合所应该恪守的有关人际交往的行为标准。在给政务礼仪下定义的时候，有这么两个问题必须说清楚。第一，什么是国家公务员，按照人事部所颁布的有关规定，比方国家公务员行为标准以及国家公务员暂行条例等有关法律法规的文件，所谓国家公务员是指国家机关工作人员，工勤人员除外，用老百姓的话说，就是在政府里工作的人，是行政人员，有行政职务、有行政
头衔、负责具体工作的人。第二，什么是行为标准，行为标准就是国家公务员待人接物的标准化作法，比方胡锦涛主席在2002年12月6号西柏坡重要讲话中讲到，我们共产党员、我们领导干部、我们国家公务员要权为民所用、情为民所系、利为民所谋，讲的就是对党、对政府工作人员的基本要求，是立党为公、执政为民、是三个代表的核心思想。
对公务员的要求有《公务员行为标准》，由国家人事部2002年2月21日正式颁布，基本内容是八条三十二个字。首先，政治坚定；其次，忠于祖国；再次，勤政为民；第四，依法行政；第五，务实创新；第六，清正廉洁；第七，团结协作；第八，品行端正。这是党和政府对广阔国家公务员的标准化、基本化、正规化要求，换而言之，是公务员待人接物的、人际交往的、工作之中的标准性作法、标准化作法，标准就是标准。
我们可以把刚刚讲的这八条基本要求三十二个字分为几类：第一类是政治标准，比方政治坚定、忠于祖国，是党和政府对公务员在政治立场大是大非上的要求，坚持马克思主义毛泽东思想、邓小平理论、三个代表重要思想，坚持社会主义道路，这是政治方面的要求。其次是伦理道德标准，比方清正廉洁，是对我们国家公务员伦理道德方面的基本要求。再次是业务标准，对于国家公务员做好本质工作的基本要求，比方勤政为民、务实创新。第四个方面就是礼仪标准，
是人际交往的行为标准，比方团结协作、品行端正，公务员礼仪实际上就是国家公务员行为标准中有关人际交往的标准化要求，每一个国家公务员都应该学习和掌握政务礼仪。
三、政务礼仪的特点
身为国家公务员、国家机关行政人员，遵守国家公务员行为标准、恪守国家公务员礼仪是义不容辞的，国家公务员礼仪现在国际上比较标准的说法有以下几种。一个是叫政务礼仪，是政府间活动，政府交往要强调的；还有一种叫做公务员礼仪，是从适用对象角度来讲的。刚刚讲了适用范围，我们这个政务礼仪其实就适用对象来讲叫公务员礼仪，是国家公务员要讲的，外国人、西方国家一个比较通俗的说法叫文官礼仪，因为在国外、西方国家、英美国家，公务员叫文官、文职官员，相对于武官而言。
公务员礼仪、政府礼仪的最基本特征有这么几个，第一就是标准性，刚刚我的表述再三再四强调标准，公务员礼仪是讲标准的，讲不讲标准就是你正规不正规的问题，讲不讲标准就是你专业不专业的问题，是你个人素质高低问题，是你这个单位部门、这个政府有没有规矩的问题，没有规矩不成方圆。比方举个例子，我们民间尤其是北方地区，老百姓打交道喜欢称兄道弟，尤其像河北、东北一些地方，但公务员不行，在国家公务员眼里，人民群众是平等的，要一视同仁，回家之后你见了自己人，爱叫什么叫什么，但是在外人
面前，你不能张哥、李姐、王叔地叫，给别人一个套近乎的感觉，容易产生误会，不标准，没有规矩不成方圆。
再比方，在政府机关中，为了维护政府的严肃形象、创造良好的办公环境，政府机关要求保持肃静，换而言之，你不能大声喧哗。但是有些同志缺少这样的意识，穿衣服、走路、办事、聊天、打、开启抽屉、关门，声音不绝于耳，既给别人毛糙、没有教养的感觉，往往还会骚扰影响别人。如果你在工作场合声此起彼伏，呼机声不绝于耳，交谈声广而传播，你就显得没有层次、破坏政府形象，公务员礼仪、政府礼仪对标准性的问题很强调，而且有的时候强调不厌其烦。比方举个例子，如果家里有个找你妈妈的，你妈妈不在你接了，打的人说了几件事，你就要记录，有个记录的意识应该是比较标准。
其实要记也有些专业说法，譬如训练有素的公务员，好记性不如烂笔头，他要用手去记，不是脑袋瓜子记，不仅要记，而且记完了事情要重复一下，比方“王主任，刚刚你给我们张处长汇报的是三件事情，第一是关于节日期间作息时间安排，第二是关于节日期间值班的注意事项，第三是关于收发文件的通知，您看我这样说全面吗？”而且有些重要的地方，比方节日期间作息时间，早上九点上班、下午三点下班，还要重复，而且要讲得很清楚，早上是九点，下午是十七点或者十五点，别什么三点、五点，谁知道哪个三点五
点，而且训练有素的人记录都会做得非常具体，什么时间接的、来电人的名字、使用的号码是哪个、通话的基本内容是什么、自己如何处理的，是记了、是报了、是转了、还是传了，然后还要把处理事项记录在案，以免影响正常公务。比方通知你一个重要的事情，那个地方出了险情，让你派人去抢修，你给忘了；或者来重要客人告诉你去接站，你也忘了，那肯定不行，所以公务员礼仪、政府礼仪再三再四强调标准性，讲适用范围是讲政府礼仪，讲适用对象是讲公务员礼仪，我们现在用的是更加高的一个层次，叫政务礼仪。
第二个方面基本特征是，政务礼仪强调系统性。政府是特别讲规矩的，各国政府概莫能外，讲不讲规矩实际上是跟形象有关的、是和它权威有关的、也是和操作是否容易有关的。比方马上要讲关于政府标志和象征的问题、国家标志和象征的问题、有关国旗的礼仪、国徽的礼仪、国歌的礼仪，有《国旗法》、《国徽法》、关于国歌的基本决定，具体来讲是非常系统的。比方什么地方可以悬挂国旗，是白天还是晚上，什么场合可以悬挂国旗，你家里、澡堂里就不可以，政府机关、边境口岸、外交代表机构才行；升国旗怎样升、降国旗怎样降、什么情况下下半旗、国际交往中什么时候可以悬挂中国国旗、什么情况下可以悬挂外国国旗、中国国旗具体尺寸有哪几种、五星红旗那五个星在什么位置、那颗大星
在什么位置，都有明确的、系统的、可操作的规定，系统性是从标准性引申出来的，没有系统就难以标准，所以标准性和系统性是政务礼仪最重要的特点。
第三，政务礼仪还有一个非常明显的特点，就是严肃性。我们一直强调政府是有权威的，政府没有权威，难以确保政令、政纪的严格执行，不仅要有严肃的、系统的规定，而且在执行政务礼仪时，也是强调严肃的。比方周永康同志主持我们公安部以来，他有一系列的具体的要求，周部长曾经要求公安干警、全国的每一名公安干警要牢记四句话，“人要精神、物要整齐、说话和气、办事公正”。不仅是要求而且要确保执行，和这个四句话配套的就是五条禁令。第一不能违规、违法，乱用、乱带警械。你到街上买菜，把枪掏出来讨价还价，你去喝酒人家给你个脸色看，你把手铐拿出来，不行的，乱用警械是不允许的。第二不允许饮酒之后佩戴、使用警械。喝了酒，精神控制受到影响，你乱来、乱开枪、乱用警械，这也不可以。第三饮酒不得驾车；第四工作期间不准饮酒；第五不准参与赌博活动。规定得非常具体，一旦有违反者立刻下岗，所以这是令行禁止的，没有规矩不成方圆。
按照现代管理学的说法，所谓管理其实最重要的是三个细节，第一把想到的问题写下来立规矩，比方我们注意到工作期间饮酒会影响到公检法工作人员执行公务，所以就把它
写出来立了规矩。第二按照写下来的事情去做，光写下来不行，你还要讲规矩，做不到怎么办。第三强调把做过的事情记下来，要保存档案、总结经验，要逐渐地优化你的措施和行为。所以政务礼仪非常明显的、专业的一个特点，就是它的严肃性，做不到要处罚，做不到属于违规违纪行为，这个问题是不开玩笑的、是绝对不讨论的。
严肃性是政务礼仪不同于其它礼仪的一个特点，像我们老百姓互相打交道，送个礼品、收受个礼品都是常有的事，送个花、送块糖、送条烟是人之常情，但公务员不行，国家公务员礼仪有一个非常明确的要求，在执行公务时不能够接受有碍公务公正的礼品，不能够参与有碍公务公正的宴请。你是警察，调查案件时首先吃当事人请了，你能够保证司法公正吗？你是检察官、法官，同样的道理，也不行，你是工商局的、税务局的，你吃请了、接受礼品了，你能够保障你的执法公正吗？我们国家机关有很多实际上是执法部门，公安局、工商局、税务局、司法局、药品食品监督局、统计局，这些都是掌握国计民生要害的地方，所以他们是非常强调其严肃性的。
四、运用政务礼仪的要点
国家公务员在日常工作中和生活中学习、执行、贯彻政务礼仪时，首先要注意自律，这是第一个要求，所谓自律就是不仅要学习、了解礼仪，更要以礼仪标准自己的人际交往，
要人前人后一个样，保持一致、严于自律。我们过去有一句话说，不能对别人马克思主义，对自己自由主义，这一点是非常重要的，这是标准性要求，要想人不知，除非己莫为，要有这种自我约束的意识。
其次就是要认真，要认真地、细节地遵守每一点的要求，不能够大而化之，不能够知此不知彼，顾三不顾四。比方升挂国旗、交谈、接听、人际交往，都要一丝不苟，既然讲立党为公、执政为民，就要热情服务、友善服务、礼貌服务、文明服务，要有可操作的细节，来表现你的认真和一丝不苟，不能敷衍了事。
第三个要求，是要真诚，待人以诚是做人的基本要求，你不能够口是心非，外表上微笑、讲着礼貌用语，心里却不这么想，嘴上答应着，实际上却不兑现，贵在真诚。胡锦涛总书记要求我们权为民所用、利为民所谋、情为民所系，这三个点实际上就是要求我们要待人以诚，要全心全意地为人民服务，公务员是人民的勤务员，我们要做让人民满意的勤务员，要认真地、一丝不苟地遵守我们的行为标准。
另外，还要强调几个问题。比方我们强调要敬人，“礼者，敬人也”，在人际交往中遵守这条原则应该是非常重要的，你对人家打交道不懂得真诚不行，不认真也不行，但是更加重要的一个问题，礼仪自始至终贯彻的一个点，就是敬人，人是需要互动的，尊重别人就是尊重自己，要让别人尊
重你，最好的方法尊重对方。“礼者，敬人也”，这一点古人讲得是非常的清楚，一定要有这样的意识，没有这样的意识是非常麻烦的。
与此同时我们在操作礼仪时，还非常要强调一个点，就是要适度，真诚和适度划等号，你不真诚没有适度，你不适度你不真诚。所以我们强调执行和操作政务礼仪时有五点注意事项，要自律、要认真、要真诚、要敬人、要适度，同等重要。
我们近年来国家机关一直在改善服务作风，政务礼仪对于国家政府机关改善服务作风方面很有作用，主要讲三点。第一，国家公务员学习遵守政务礼仪有助于增进和改善个人素质，礼仪是标准个人行为的，个人行为有所改善，素质就会提高，教养表达于细节，细节展示素质；进而言之，会使我们国家公务员更好地为人民服务、为社会服务、为国家的社会主义现代化事业服务，会提高办事效率、会标准工作行为、会提高我们爱岗敬业的精神；最后会改善、维护我们的国家形象、政府形象，公务员是政府的化身。十年以前北京市的一个领导贾庆林同志到北京市主持工作的时候，讲了一句话，是对北京市公务员讲的，他说我们每个北京的公务员在群众面前代表政府，在外地人面前代表北京，在外国人面前代表中国。他讲得非常的好，我们公务员要有一个群体意识，个体代表整体，我们个人标准了行为，就有助于维护
形象，维护政府形象、维护个人形象，反之，个人行为不标准，就有损政府形象和个人形象。
政务礼仪培训方案 一、培训背景 政务礼仪是指在政府和公共机构工作环境中，通过合适的行为、言辞和仪态来展示专业素养和良好形象的一种礼仪规范。政府及公共机构的工作人员在与市民和外界交往中，合理运用政务礼仪可以增强工作效率、改善沟通和处理问题的能力。为了提升政府及公共机构工作人员的礼仪素养与专业能力，本培训方案旨在为相关人员提供系统、全面的政务礼仪培训。 二、培训目标 1. 了解政务礼仪的基本概念、原则和应用场景； 2. 提升工作人员的仪态、言谈和形象塑造能力； 3. 培养专业的沟通和处理问题的技巧； 4. 培养责任心和服务意识，提升工作素质和办事效率。 三、培训内容 1. 政务礼仪基本概念 - 礼仪的定义与分类； - 政务礼仪的定义与特点。 2. 仪态与着装 - 仪态的重要性与影响；
- 工作场合的着装要求与形象管理。 3. 言谈礼仪 - 语言和表达能力的重要性； - 言辞的得体与礼貌； - 如何应对不同场合的沟通需求。 4. 社交礼仪 - 宴会礼仪的基本规范； - 社交礼仪中的仪态与行为规范； - 社交礼仪的沟通技巧。 5. 办公礼仪 - 会议礼仪与会议主持技巧； - 文件起草和公文写作要点； - 电话、邮件和微信等电子沟通礼仪。 6. 对外接待礼仪 - 访客接待与陪同礼仪； - 接待外宾的礼节与规范； - 对外谈判和代表团礼仪。
7. 应急处理礼仪 - 处理突发事件的礼仪与技巧； - 与矛盾纠纷的沟通与协调。 8. 公共形象塑造 - 礼仪与公共形象的关系； - 通过参与公益事业来提升公共形象。 四、培训方法 1. 理论讲解：通过讲座、PPT演示等方式，传授政务礼仪的理论知识。 2. 案例分析：结合实际案例，分析政务礼仪在不同场景中的应用与 问题解决。 3. 角色扮演：组织参训人员进行现场角色扮演，模拟真实工作场景，培养应对能力和处理问题的技巧。 4. 小组讨论：组织参训人员分成小组进行讨论，共同探讨政务礼仪 的实际应用问题，并提出解决方案。 五、培训评估 为确保培训效果，采取以下评估方式： 1. 培训前后进行问卷调查，了解参训人员对政务礼仪的知识掌握情 况和自身形象的变化；
礼仪的内容：礼仪的主体、客体、媒体、环境 礼仪的特征：规范性、限定性、操作性、传承性、时效性 礼仪的原则：遵守、自律、敬人、宽容、平等、从俗、真诚、适度、沟通、互动 礼仪的功能：有助于提高自身素养、有助于美化自身美化生活美化祖国、有助于促进人们的社会交往完善人们的交际关系、有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设着装礼仪 应时：与时代变化同步、与四季变化同步、与早中晚变化同步 应景： 应事：普通场合、庄重场合、喜庆场合、悲伤场合 应己：性别、年龄、肤色、形体 应制：制度化、系统化、标准化 装饰礼仪 风格淡雅、扬长避短、力戒怪异、遵守成规 仪容礼仪 干净、整洁、卫生、简约、端庄 举止礼仪 要做到：举止得体、举止适度、保持风度 规范、自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人 交谈礼仪 谈话的态度：1、表情：表情应与谈话的内容相配合、切不可故作表情或是错用滥用表情 2、动作：不可以动作伤人、以动作表达敬人之心 3、语言：平易通俗、清晰简洁、生动形象 4、语气：速度舒缓、压低音量、语调抑扬顿挫、声音柔和委婉、口气谦和 谈话的方式：倾泻式、静听式、启发式、跳跃式、评判式、拓展式 谈话的内容：主要规则1、符合身份2、区分对象3、考虑兴趣 基本要求：选择既定的、合法的、高雅的、轻松的、擅长的内容 谈话的分寸：忌一言不发、忌喋喋不休、忌矫揉造作、忌骄傲自大、忌讽刺挖苦、忌四处诉苦谈心的规则：1、要说百姓话、不要说官话 2、要说实在话、不要说空话 3、要说真诚话、不要说假话 4、要说文明话、不要说粗话 5、要说正派话、不要说闲话 6、要说知心话、不要说怪话 办公礼仪：维护形象：忌脏、忌乱、忌破、忌露、忌透、忌短、忌紧、忌艳、忌异勤于政务：做好准备、分门别类、难易结合 处理人际关系：对同事相互支持、相互关心、平等待人、待人以诚、戒骄戒躁 对客人热情接待、热诚帮助、一视同仁、不厌其烦 对上级服从命令、维护威信、以礼相敬、不得越位 对下级真诚尊重、悉心照顾、主动体谅 会议礼仪 端正会风：严格控制：破除陈旧观念、制定有关法规 改进会风：破除官场风气、严格管理会议、严肃处理滥办会议者 提高效率：集中主题、压缩内容、限定时间、改进方式 认真筹备：会前准备：1、确定主题 2、拟发通知：标题、主题与内容、会期、报到的时间与地点、会议出席 对象、会议要求 3、起草文件：开幕词、闭幕词、主题报告
用专业赋能创造价值https://www.doczj.com/doc/d119197069.html, 上海蓝草企业管理咨询有限公司 培训课程：政务礼仪 E-government Etiquette 课程简述： 政务礼仪又称公务员礼仪，是国家公务员用以律已待人的有关人际交往的行业规范。 公务员礼仪主要分两部分，一个是用以律已的礼仪。《礼记》中记载：“凡人之所以为人者，礼义也。礼义之始，在于正容体、齐颜色、顺辞令。”其二，用以待人的礼仪。孔孔子曰“礼者，敬人也。”重视律已，会帮助公务员更好地为广大人民群众服务。 学习目标： 通过学习接下来的政务礼仪指导课程，会帮助你在理论和实践上更加深刻理解《国家公务员制度》和《国家公务员行业规范》，在未来的政务工作中完善公务员自身政务形象，树立精干、高效的国家形象。 课程内容： 一、公务接待 1、上级与下级的礼仪 2、办公室接待 3、会议团队接待 4、前台接待 5、办公室接待 6、接待规划与规格 7、交通与住宿安排的礼仪 8、介绍的礼仪 9、用餐安排 10、中餐西吃的礼仪 11、工作自助餐的礼仪 12、宴会礼仪 二、位次礼仪 1、礼宾次序 2、行进位次礼仪 3、会议的位次礼仪 4、会见的位次礼仪 5、合影的位次礼仪 6、宴请的位次礼仪 7、谈判的位次礼仪
用专业赋能创造价值https://www.doczj.com/doc/d119197069.html, 上海蓝草企业管理咨询有限公司 8、签字的位次礼仪 9、电梯与乘车礼仪 三、礼品馈赠礼仪 1、接受礼品的准则 2、馈赠礼仪的选择 3、礼品的六W法则 四、政务中的国际交往 1、中国政府外交准则 2、不同国家的礼仪习惯 3、接待与宴请外宾的礼仪 五、公务员社交礼仪 1、社交中的三A法则 2、有效沟通 3、不同人际关系的礼仪 4、与上级领导打交道的礼仪 5、与下属打交道的礼仪 6、与群众的打交道的礼仪 7、与外国人打交道的礼仪 六、活动礼仪 1、开幕仪式 2、闭幕仪式 3、颁奖表彰仪式 4、签字仪式 5、剪彩仪式 六、公务员仪表与服饰礼仪 1、公务员的仪容仪表礼仪 2、公务员的服饰级别范畴 3、正式公务服饰细节分析 4、场合着装的TOP法则 5、政务礼仪中的配饰选择 七、工作中的肢体语言 1、政务演讲的魅力提升 2、肢体语言在工作中的作用 3、微笑的魅力 4、职场中的手势 5、握手的学问 6、识别慌言与加强沟通 八、高科技时代的礼仪 1、办公设备使用的礼仪 2、接拨电话的礼仪 3、手机礼仪（拨打与短信） 学习对象：政务公务员及相关机构
政务礼仪教程 篇一：《政务礼仪》课程大纲 《学习政务礼仪，增强服务理念》 讲课大纲 ?一、政务礼仪的基本概念 ?1、政务礼仪的基本概念 ?政务礼仪是指社会组织的公共关系工作人员或其他人员，在公共关系活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的尊重他人、讲究礼节、注意仪表、仪式等规范和程序。 ?2、政务礼仪的功能 ?塑造政府机关的良好形象 ?政府机关在公务活动中通过讲究礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的社会形象，提升政府在公众中的美誉度，有利于政府行为顺利实施。 ?协调与公众的关系 ?解决矛盾，协调政府与大众的关系，应当首先考虑采取“礼仪”的方式。 ?强化对公务员的教育作用 ?礼仪能净化公务员的心灵、陶冶情操，提高品位。礼仪可以矫正公务员的不良行为和习惯。
? ?二、政务礼仪的基本原则 ?1、遵守原则 ?礼仪规范是为维护社会生活的正常稳定而形成和存在的，实际上是反映了人们的共同利益和基本要求，这就要求每个社会成员自觉遵守。 ?2、尊敬原则 ?礼仪作为一种重要的交际手段，以对别人的尊重为前提，只有彼此真诚尊重，关怀体谅，相互理解，才能形成良好的人际关系。 ?3、适度原则 ?在施行礼仪的过程中，必须在熟悉礼仪准则规范的基础上，注意各种情况下人际交往的距离，把握与特定环境相适应的人们彼此间的感情尺度、行为尺度，以建 立和保持健康、良好、持久的人际关系。 ?4、自律原则 ?在施行礼仪的过程中，必须在熟悉礼仪准则规范的基础上，注意各种情况下人 际交往的距离，把握与特定环境相适应的人们彼此间的感情尺度、行为尺度，以建立和保持健康、良好、持久的人际关系。 ? ?三、政务礼仪的基本常识 ?1、礼仪工作的一般要求
政务礼仪 第一讲什么是礼仪 一、礼仪的概念及特征 1、礼仪的概念 礼仪是指人们在一定的交往场合中，为表示尊重、敬意、友好而遵循的行为规范和交往准则。 与礼相关的词有三个：礼貌、礼节、礼仪。 2、礼仪的特征 3、政务礼仪 政务礼仪，又称公务礼仪，它是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。 政务礼仪属于社会礼仪，但有其特定的适应范围，即适用于从事公务活动、执行国家公务的公务员。 政务礼仪具有鲜明的强制性特点，它要求公务员在执行国家公务时必须严格遵守。 政务礼仪的核心是要求公务员真正自觉地恪守职责，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，严格要求自己，规范自己在公务活动中的行为。 其根本目的是提高整个国家行政机关的工作效率，维护国家行政机关的形象和个人形象。每一名公务员在履行职责、执行公 务时，都必须自觉地遵守 政务礼仪。 二、礼仪在政务工作中的的意义 1、注重礼仪是做好服务接待工作的先决条件 2、注重礼仪有利于提高工作人员素质，体现出对群众的尊重 3、注重礼仪有助于塑造和维护良好的政府形象 4、注重礼仪有利于推进我国社会主义精神文明建设 四、礼仪与个人职业修养 1、什么是修养 2、修养的内容 必要的职业品德修养 真诚友善乐于助人 理解宽容光明磊落 遵时守约积极主动 良好的职业个性修养 健康的职业心理素质
第二讲 政务交往中的个人礼仪 一、仪容礼仪规范 ——展示良好交际形象的前提 1、干净整洁 脸部干净：无汗渍、灰尘及分泌物 头发干净整洁：每天洗发，男生应每天剃须；保持手部卫生，指甲长度应与指尖平齐；女生不得涂色彩艳丽的指甲油。注意口腔卫生，饭后刷牙或漱口；养成班前、班上不吃异味食物的良好习惯。 2、化妆适度 化妆，从总体上讲要依据个人的具体情况而定，但必须符合岗位工作的需要，坚持美化、自然、协调的原则。 3、发型美观 服务接待人员所梳理、修剪、烫染的发型应与发质、脸型、身材、服装相和谐。男性要求前发不及眉、后发不及领，不留胡子；女性的发型应与所在岗位的工作要求相符。二、仪表礼仪规范 ——服饰可以左右你的成就 仪表，是指一个人外表。包括人的容貌、服饰、姿态、风度等方面。一个人的容貌和仪表，不单纯是由其先天的生理条件决定的，也不仅仅是穿着和修饰的问题。可以说，仪表是一个人精神面貌和内在修养的外在表现。 国家公务员在日常工作和交往中检点仪容，修饰服饰，规范举止。其中规范自己的服饰要求做到：庄重、保守、典雅。 1、着装的原则 “TPO”原则——时间、地点、场合 “三色原则” “适合原则”——年龄、职业、体形、肤色等。 2、饰物的佩戴——符合身份、制作精良、 以少为佳、佩戴有方 要切记： 职场特别是在政府部门， 它不是展示一个人个性的地方； 你向人们展示的不是你的服饰，而是你的职业素养和审美力！ 三、仪态礼仪规范——体现你的风度和教养
公务员国家礼仪 第一集政务礼仪概述 主持人：今天很荣幸能够当面向金教授请教一些政务礼仪方面的问题。首先我想请教一下金教授，政务礼仪和其它礼仪相比有哪些区别？ 一、礼仪概述 金正昆：我们在讲授政务礼仪时，首先必须明确政务礼仪和其它礼仪有何差异。我们知道礼仪实际上是人际交往的艺术和沟通的技巧，所谓待人接物之道，闻道有先后，术业有专攻，不同行业人们沟通技术和沟通技巧是不一样的。从礼仪的角度来讲，我们一般把礼仪分为下面几个界别，首先政务礼仪，就是我们现在要讲授的，实际上它适用的范围是政府活动，是公务员在工作岗位上的待人接物之道，适用对象是国家公务员，适用场合是政府活动；此外还有商务礼仪，是在公司交往中公司企业的职工待人接物的技巧和措施；再者有服务礼仪，服务礼仪是服务人员酒店、商场、保险公司、民航、旅行社、电讯等等，他们在工作岗位上为客户服务的技巧和艺术，服务礼仪强调的是服务；再者我们还讲国际礼仪，国际礼仪是中国人参与国际交往时要遵守的国际惯例；还有我们工作之余的一些交往之道，我们称为社交礼仪，是
在社交活动中谈到的。 闻道有先后，术业有专攻，适用范围不一样，适用对象不一样，礼仪是有差异的。比方举个简单的例子，一般来讲大学生也好，中学生也好，职工也好，一般女孩子是喜欢修饰自己的，比方我们在街上走，见到很多女孩子喜欢染彩色的头发，喜欢佩戴珠宝首饰，但是恐怕作为国家公务员就不大可以，因为国家公务员在工作岗位是讲立党为公、执政为民，是讲勤政为民。干什么得像什么，比方染彩色发，你要一个公关人员，你要是个美发师，你染彩色发是一个广告，也是一个形象问题，你时尚；但是你作为公务员，比方你一个警官，你在执行公务时，你身着警服，你打扮得那么时尚，说实话是不是和你身份不符呢，你的权威、你的尊严何在？你打扮得比群众还漂亮，谁伺候谁呀，谁给谁干活？不伦不类。 再比方举个例子，佩戴饰物在社交场合很有讲究，假定你去参加一个社交宴会或者一个社交舞会，我们作为一个社交人员去参加社交活动的话，有修饰之道，懂得修饰技巧的人都知道，女孩子戴两件或两件以上首饰的话，质地、色彩要一样是最重要的。比方戴一个黄金的胸针，那耳环和项链首选黄金，现流行戴白金首饰，要戴一个白金的戒指，项链首选白金的，没有白金的我戴白银的，没有白银的我戴不锈钢的，顶多重点儿，但是色彩是协调的。怕就怕乱来，乱来
政务礼仪特征 政务礼仪是一种特殊的礼仪形式，是指在政务场合中，政府官员与外方官员之间的交往所需遵守的规范和习惯。政务礼仪的特征包括以下几个方面。 首先，政务礼仪注重尊重和尊严。在政务交往中，各方官员应相互尊重对方的身份和地位，不以言辞或行为冒犯对方，避免摩擦和争议。在协商和谈判过程中，充分考虑对方的意见和利益，不以强制和威胁的方式对待对方，展现出尊重和体谅的态度。 其次，政务礼仪强调正式和庄重。政务场合通常是为了解决重要事务和议题，因此必须保持一定的庄严和正式。官员们需着正装、注重仪态，举止文雅得体，表达清晰、果断。会谈和会议应按照一定的程序和议程进行，以确保交流的效果和结果。 再次，政务礼仪强调礼貌和友好。政府官员在处理政务事务时，必须表现出礼貌和友好的态度，建立和谐的人际关系。彼此之间应互相称呼尊姓、称职务，用恰当的礼仪用语交流。官员间的交往要语言文雅、口吻严肃而有分寸，尽量避免冲突和争执，保持良好的沟通和合作关系。 此外，政务礼仪注重场合和时间的安排。政务活动通常由相关部门或官员主持，需要提前做好筹备工作。官员们需准时到达、准备好相关文件和材料，并严格按照预定的时间表和议程进行。同时，政务
礼仪还要考虑到宴会、庆典等社交活动，要注意安排好座次、用餐礼仪等细节，以展示礼仪之邦的形象。 最后，政务礼仪具有正式官方性质。政府官员代表国家和政府的利益出访，参加国际会议和活动，需要遵守国家的外交礼仪和规定。在与外方官员交往中，要注重各国文化差异的尊重，避免对方文化的冲撞和侮辱，维护国家形象和声誉。 总的来说，政务礼仪是政府官员在政务场合中应遵循的一系列规范和习惯。它强调尊重和尊严，正式和庄重，礼貌和友好，场合和时间的安排，以及官方性质。只有遵守政务礼仪，官员们才能在政务交往中取得良好的工作效果，保持秩序和和谐，树立良好的形象。
机关公务礼仪知识 礼仪是人类在社会交往中逐渐形成的，以风俗、习惯和传统等方式固定下来的一种文化。机关公务人员在国内代表着的是党和政府的形象，在国际上代表着国家的形象和国民素质的水平，公务员学习礼仪知识，有助于规范公务员的言行举止，提升党的执政能力，以便能够更好地为群众服务。 1. 什么是礼仪？ 礼仪是人们在社会交往活动中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的行为准则与规范。 2. 为什么要学习礼仪，它有什么作用呢？ ⑴.尊敬、亲近。礼仪交往的核心就是相互尊重，它能拉进人与人之间的距离。 ⑵约束、规范。礼仪对人们的各种行为有着广泛的约束力，但礼仪的实施不具有强制性，也不需要其他人的督促和监督，完全是一种自我约束的行为。 ⑶内聚、和谐。礼仪能够营造一种氛围，使参与者在感情和心理上产生共鸣，行为上趋于融合，从而增强组织的凝聚力和向心力，所以，学习礼仪常识，也有利于咱们加强机关科室建设、建设高绩效机关工作的开展。 ⑷协调、沟通。对人际关系的调解是礼仪的重要功能，它有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾，建立和谐的人际关系。 一、仪容礼仪 男性公务员一般做到面部清洁即可，只是发型方面有一些特殊要求，比如：不宜剃光头，也不宜蓄胡子、留长发，一般有“前不过眉，侧不过耳，后不及衣领”的说法，也不得漂染彩发；女性公务员发型一般以短发、束发和盘发为宜，不应漂染艳丽的彩发，化妆方面，要求比较多一些，要化淡妆，尽量做到美化、自然、得法、协调，并且不宜在公共场合化妆，如果确实有特殊需要，可在化妆间或洗手间进行化妆。 二、着装礼仪 着装一般有这么几个基本要求：整洁美、整体美、个性美、协调美。协调美有一个TPO 原则，即着装要与时间（time）、地点（place）、场合（occasion）相协调。今天重点给大家分别讲一下男女公务员着正装的一些礼仪规范： 男性公务员在正式场合着装应保持在三种色彩之内，一般以黑色、深蓝色、灰色西装为宜，白色或浅色衬衣，系领带，穿深色皮鞋、深色袜子。这里需要说明一下，在正式场合忌穿宽条纹西装，衬衣在隆重场合最好是白色的，不要穿运动鞋或布鞋，袜子忌穿白色或者是尼龙丝质的，此外，男性公务员穿着西装还应该注意以下几个细节： 1. 扣子：穿单排两扣西装，只扣上面一个扣子；单排三扣西装，一般可扣上面两个或中间一个扣子；双排扣西装，应将纽扣都扣上。正式场合穿西装一般应扣上扣子，落座后可敞开。 2. 衬衣：穿西装时，应配长袖衬衣，系领带，若不系领带，衬衣的第一个扣子不要扣上，衬衣袖应长出西装衣袖约2.5厘米，衬衣领应高出西装领1厘米左右。 3. 领带：领带的颜色要与西装与衬衣的颜色相协调，以单色、深色为主。领带的长度要适当，以达到皮带扣下缘为宜。系领带时，衬衣的第一个扣子要扣好；如果佩戴领带夹，一般夹在第四与第五个扣子之间。 4. 内衣：除了背心之外，最好不要再穿其他内衣，如果穿的话，内衣的领圈和袖口也不要露出来。在西装里面不应穿羊毛衫。 下面再说一说女性公务员着装应注意的问题： 女性公务员在正式场合着装应掌握“袖长及腕，裙长过膝，裤长至脚面”的原则，一般
政务礼仪之着装要求 政务礼仪之着装要求 政务礼仪又称为办公礼仪是指公务员在工作中应遵循的基本礼仪。是基层公务员礼仪的核心内容，是每一名基层公务员都应掌握的重要的礼仪规范。下面是店铺为大家整理的政务礼仪之着装要求，供你参考! 政务着装礼仪要求 一、注重服饰美 一般来说，政务的服装应当合乎身份，庄重、朴素、大方。在工作中，机关政务的打扮穿着是不宜完全自行其事的，因为机关政务的服饰直接关系到人民群众对其所产生的第一印象的好坏，并且在一定程度上体现着其自身的教养与素质，所以对它不能不有所规范。 注重服饰美，便是工作礼仪对基层政务服饰所做的具体规范。所谓机关政务的服饰美，则又分为下述三点要求。 (一)服饰素雅 机关政务在工作中所选择的服饰，一定要合乎身份，素雅大方。切不可令其有悖于常规的审美标准，进而有损机关政务队伍的名声。 1.色彩少。机关政务在工作场合所选择的服饰，其色彩宜少不宜多，其图案宜简不宜繁。切勿令其色彩鲜艳抢眼，令其图案繁杂不堪。 2.质地好。在经费允许的条件下，机关政务的服饰应尽量选用质地精良者。如其正装一般应选用纯毛、纯棉或高比例含毛、含棉面料，而忌用劣质低档的面料。 3.款式雅。机关政务的服饰，应以其款式的素雅庄重为基本特征。若其款式过于前卫、招摇，则与机关政务自身的身份不符。 4.做工精。机关政务的服饰虽不必选择名牌货、高档货，但对其具体做工应予以重视。若其做工欠佳，则必定会有损于机关政务的整体形象。 5.搭配准。搭配准，在此特指机关政务的服饰应注重搭配之道。从某种意义上讲，一个人的服饰之美关键在于和谐，而服饰的和谐则
又主要有赖于精心的搭配。 (二)服饰庄重 在讲究美观的同时，机关政务在选择服饰时也不应对雅致有所偏废。机关政务如果要打算做到服饰高雅脱俗，一方面应以其朴素大方取胜，另一方面则应要求其文明得体。具体来说，主要应注意避免以下五忌。 1.忌过分炫耀。机关政务在工作之中所佩戴的饰物，应当以少为妙。不提倡机关政务在工作场合佩戴高档的珠宝首饰，或是过多数量的金银首饰，不然便有张扬招摇之嫌。 2.忌过分裸露。在工作中，机关政务的着装不应过分暴露自己的躯体。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿等“五不露”，便是对机关政务着装的基本要求。此外，不使内衣外露，也不应被疏忽。 3.忌过分透视。机关政务在正式场合的着装，不允许过于单薄透明。在任何时候，都不允许机关政务的内衣透视在外，甚至令人一目了然。 4.忌过分短小。机关政务的衣着，不应以短小见长。在任何正规场合，背心、短裤、超短裙、露脐装等过分短小的服装，都难登大雅之堂。 5.忌过分紧身。选择过分紧身的服装，意在显示着装者的`身材，而机关政务在工作之中显然是不适合这样的。 (三)服饰整洁 服饰整洁，是对常人的基本要求，每一名机关政务自然也不可对此掉以轻心。机关政务的服饰整洁，具体上应注意如下几方面。 1.忌肮脏。在任何情况下，机关政务都没有理由听任本人的服饰肮脏不堪。具体而言，既不应令其存在异物，又不应令其存在异味。 2.忌残破。机关政务在服饰一旦出现残破，即应及时对其修补或更换。听任自己衣着褴褛、服饰缺损，甚至以此为荣，是缺乏理智的表现。 3.忌折皱。一般来说，机关政务的衣着以平整为美。若其出现众多的折皱，即应及时更换，或熨烫平整之后再穿，否则便难有服饰整
政务礼仪培训 政务礼仪培训是指针对政府工作人员的礼仪培训课程， 旨在提高政府工作人员的形象修养和礼仪素质，使他们能够更好地履行公务，与公众进行有效沟通，更好地代表政府形象。 政务礼仪培训内容丰富多样，涵盖了礼仪的基本概念、 礼仪意识的培养、仪态仪容、仪表言谈、社交礼仪等方面。在这些培训中，政府工作人员将学习如何保持仪态端庄、用语谦逊、言谈有礼等基本礼仪要素。 首先，政务礼仪培训强调仪态仪容的重要性。政府工作 人员需要始终保持精神饱满、精神集中的状态，保持良好的姿势和仪态。同时，在仪容方面，政府工作人员应该根据岗位要求穿着得体、整洁干净。这不仅有助于提升形象，还能给公众留下良好的第一印象。 其次，政务礼仪培训也注重仪表言谈。政府工作人员需 要学会如何在公共场合中以礼貌、和善的方式与公众进行交流。他们应该学习如何倾听，如何表达自己的观点，如何使用合适的语言和措辞。只有如此，才能有效地传递信息和维护政府形象。 此外，政务礼仪培训还着重培训政府工作人员的社交礼仪。政府工作人员常常需要与各界人士、政商界人士进行交往和沟通。因此，他们需要学会如何正确使用餐桌礼仪、社交礼仪等，避免因社交礼仪不当而导致尴尬和误解。 政务礼仪培训的目的是提高政府工作人员的形象和品质，通过培训使其在工作中能够更加得体、得体地进行公务。同时，
政务礼仪培训也起到了培养政府工作人员的团队意识和合作能力的作用。 政务礼仪培训应该定期进行，可以开设集中培训班，也可以进行线上培训，以方便更多政府工作人员参与。培训机构可以邀请专业礼仪师、咨询师等进行授课，或者由专门的公务人员担任培训讲师。培训内容可以根据不同等级和岗位的政府工作人员的需求进行个性化设置，实现针对性培训。 总之，政务礼仪培训是提高政府工作人员形象修养和礼仪素质的重要手段。通过这种培训，政府工作人员可以更好地履行公务，与公众进行有效沟通，更好地代表政府形象。这对于政府形象的建设和提升具有重要意义。
招待礼仪篇 政务礼仪属于社会礼仪，是指适用于从事公务活动、执行国家公务的公务员。政务礼仪具有鲜明的强制性特点，它要求公务员在执行国家公务时必须严格遵守。政务礼仪的核心是要求公务员真正自觉地恪守职责，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，严格要求自己，规范自己在公务活动中的行为。其根本目的是提高整个国家行政机关的工作效率，维护国家行政机关的形象和个人形象。每一名公务员在履行职责、执行公务时，都必须自觉地遵守政务礼仪。为大家整理出一些，以备面试中不时之需。 招待工作也蕴含着艺术的想象。商业经理人应该有这种意识。要获得业务并成功合作，必须使客户得到真正的快乐。商务招待，应该被看作一种投资，而且最好要有明确目的。明确目的指的是具体的需要。 商务招待的基本原则是，可以高消费，但是要反对浪费。 商务招待成功的秘诀在于细心，照顾到每一个客人的喜好，他们会高兴你的细心的。 商务招待是经常发生的活动，从办公室的一杯茶水到招待客人吃工作餐，再到高级别的正式宴会。好的商务招待可从以下方面去着手。 1.在一对一的基础上去了解客人。 2.对新老朋友都热情相待。 3.得到帮助，真诚表达你的谢意。 4.商业场合不要羞于推销你自己(这一点我们还做得远远不够)。 5.得到热情招待，要在适当时机考虑回报。 6.强化与老客户的关系(我们80%的商业利润可能就来自那20%的老客户)。 7.在商务招待中提高公司形象。 8.注意在招待过程中强调公司的任务，但要做得圆滑而漂亮。 涉外礼仪篇 在涉外交往中，着装应注意下列事项： 任何服装都应做到清洁、整齐、挺直。上衣应熨平整，下装熨出裤线。衣领、袖口要干净，皮鞍应上油擦亮。穿中出装要扣好领扣、领钩、裤扣。穿长袖衬衣要将前后摆塞在裤内，袖口不要卷起，长裤裤筒也不允许卷起。两扣西跟上衣若系扣子，可系上边一个，若是一扣或多扣西服上衣。均应扣全。男同志在任何情况下均不应穿短裤参加涉外活动。女同志夏天可光脚穿凉鞋，穿袜子时，袜口不要露在衣、裙之外。 在交际场合中，一般是在相互介绍和会面时握手；遇见朋友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意；关系亲切的则边握手边问候，甚至两人双手长时间握在一起；在一般情况下，握一下即可，不必用力。但年轻者对年长者、身份低者对身份高者时应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬。男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的手指部分。此外，有些国家还有一些传统的见面礼节，如在东南亚信仰佛教的国家见面时双手合什致意；日本人行鞠躬孔；我国传统的拱手行礼。这些礼节在一些场合也可使用。 涉外交往中，在与外商谈话时表情要自然，语言和气亲切，表达得体。谈话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，用手指点人。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话时，不要凑前旁听；有事需与某人谈话，可待别人谈完；有人主动与自己说话，应乐于交谈；发现有人欲与自己谈话，可主动询问；第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎；若谈话中有急事需离开，应向对方打招呼，表示歉意。 涉外交往在谈话时，内容不能涉及疾病、死亡等不愉快的事情，也不要提起一些谎诞离奇、耸人听闻、淫秽的话题。不应径直询问对方的履历、工资收入、家庭财产等私人生活方面的问题。男子一般不参加妇女圈内的议论。与妇女谈话更要谦让、谨慎。不宜询间妇女的年龄和婚姻状况，不要说对方的身材、健康、收入及私生活方面的话题。不要与妇女开玩笑，更不要无休止的攀谈以免引起对方和他人的反感。社交场合的谈话话题，还可涉及天气、新闻、工作业务等方面，但一定注意内外有别，保守国家秘密。 社交场合篇 (一)见面礼节去繁就简：西方国家人民在传统上有一套繁琐的见面礼节，从握手、问候到互相介绍都有约定俗
公务礼仪 一、公务礼仪概述 （一）概念：公务礼仪也叫政务礼仪，是国家公务人员在从事公务或政务活动，执行公务和政务时应当遵守的行为规范。 （二）为什么要学习公务礼仪？ 1、社会发展的需要 2、提高自身素质、树立良好形象的需要 3、政府职能转变的需要。 二、公务人员的形象礼仪 形象礼仪主要是指有关国家公务人员塑造、维护个人形象的礼仪规范。 （一）着装礼仪 1、区分场合 2、遵守常规 （1）制服 （2）礼服 （3）西装 （4）套裙 3、符合身份 4、兼顾饰物 （二）仪容礼仪 1、头发 2、面部 3、口部 4、手部 （三）举止礼仪
1、文明优雅：美观、自然、大方、稳重 2、规范：手势、站姿、坐姿、行姿、表情 三、公务人员的办公礼仪 （一）办公礼仪：办公礼仪主要是供国家公务员在自己的办公室里上班时用以自律的。主要有三个方面内容： 1、办公场所：有序、整洁、安静。 2、公务形象：端庄、高雅、敬业 3、妥善地处理好各种人际关系。 （二）会议礼仪 1、参加会议的公务人员，应当严格遵守会议纪律 （1）规范着装。 （2）严守时间。 （3）维护开会秩序。 （4）专心听讲，做好笔记。 2、座位的安排 （1）开会座次 （2）乘车座次 （3）宴会座次 （4）行进位次 四、公务人员社交礼仪 公务人员的社交礼仪是指公务人员在社交场合应当遵守的礼仪规范。 社交场合相见礼仪五要素： （一）称呼 1、使用正规的称呼 2、称呼的禁忌
（二）介绍 1、自我介绍 2、介绍他人。 （1）何人作介绍 （2）介绍的顺序：尊者居后 3、介绍集体时。 （三）握手 1、什么情况下握手：见面或告别；表示祝贺；表示慰问。 2、握手的方法 3、握手的顺序 4、握手时的禁忌 （四）交换名片 名片是现代人的自我介绍信和社交的联谊卡，它最基本的功能就是一种自我介绍。 1、名片的内容 2、名片的递送。 3、名片的接收。 （五）交谈 交谈是人们交流思想、沟通感情的重要渠道。 1、交谈的内容： 2、交谈的禁忌
谈谈政务礼仪的含义与独特之处 政务礼仪指国家公职人员在从事公务活动时，所必须遵守的礼仪规范；独特之处是尊重为本、讲究积极表达、形式规范；政务礼仪是图家公职人员必须遵守的礼仪规范，是日家公职人员的必修课。无论是对于国家公职人员个人还是对于政府、国家和人民群众来说，政务礼仪都是应当重视的大事，关系到政府机关在人民心目中的形象。 标签：政务礼仪；含义；独特之处 政务礼仪是图家公职人员必须遵守的礼仪规范，是日家公职人员的必修课。无论是对于国家公职人员个人还是对于政府、国家和人民群众来说，政务礼仪都是应当重视的大事，关系到政府机关在人民心目中的形象。本文将介绍政务礼仪的含义及独特之处。 一、政务礼仪的含义 中国素有“礼仪之邦’之称。在现代社会，讲究礼仪已成为衡量一个人文明程度的重要标准之一。作为国家公职人员，每一位公务员执行公务时的形象都代表了政府的形象，所以，我们有必要推广公务员行为规范。2002年2月27日，中华人民共和国人事部正式颁发了《国家公务员行为规范》。目前，国家公务员礼仪规范愈来愈受到各级政府与广大公职人员的普遍重视。 政务礼仪，就是指国家公职人员在从事公务活动时，所必须遵守的礼仪规范。也就是国家公职人员在其工作岗位上所应该道守的标准化、正规化的待人接物之道，又称公务员礼仪。 与其他范围、其他对象的礼仪相比，政务礼仪不仅仅是一种道德约束，而且具有鲜明的强制性。国家公职人员在执行公务时，都得严格遵守政务礼仪。政务礼仪的基本内容是国家公职人员处理其人际关系的行为规范。 在我国，人民对国家公职人员的要求是做人民公仆，而国家公职人员要真正他到全心全意为人民服务，就必须密切联系群众，关心群众疾苦，维护群众合法权益，体察民情，了解民意，力戒形式主义、官债主义，改进工作作风，讲求工作方法，注重工作效率，提高工作质量，一切从人民利益出发，勤政为民。只有掌握了政务礼仪，国家公职人员才能在日常工作中达到以上种种要求。 二、政务礼仪的独特之处 政务礼仪作为使用对象和范围与其他礼仪规范显著不同的礼仪，有明显的独待之处。 首先，政务礼仪以尊重为本，在体现尊重的基础上，有不同的规范要求。国
第一章公务礼仪概述 （一）什么是礼仪？所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。“礼”的基本要求是：每一个人都必须尊重自己、尊重别人，并尊重社会。“仪”的含义则是规范的表达形式。没有“礼”，便不需要“仪”；没有“仪”，则又难以见识何者为“礼”。 （二）为何要学习礼仪？学习礼仪，首先可以内强素质；学习礼仪，其次可以外塑形象；学习礼仪，最后还可以增进交往。作为一名现代人，不学礼，则不知礼。不知礼，则必失礼。作为一名现代人，不守礼，则会被他人视为不讲礼。在现代社会中，一个人若被他人视为不讲礼，则往往无人理！ （一）什么是公务礼仪？公务礼仪，又称政务礼仪，它是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。 （二）公务礼仪的基本功能是什么？务礼仪的基本功能是：有助于塑造政府的良好形象，有助于协调政府与公众的关系，有助于强化公务员自身建设。 三）公务礼仪的主旨是什么？公务礼仪的主旨，是要求全体公务员自觉地忠于职守，勤于政务，廉洁奉公，忠于祖国和人民，提高工作效率，维护政府形象，以求更好地服务于人民、社会及我国的社会主义现代化事业。
公务员的形象礼仪，通常是指社会公众、社会舆论对公务员的基本印象与总体评价尺准。具体而言，它来自外界对体现着公务员自身教养与个人素质的着装、仪容、装饰、举止、语言等各个方面的具体观察与评价。 一、着装公务员着装要求端庄、得体、整洁、大方，根据时间、地点、场合和自身形象选择合适的服饰。有职业制服的，按照要求穿制服。 (一)办公时着装。女士不得穿吊带裙、超短裙、露脐露背装等过于单薄、透明、短小、紧身的衣服；男士不得穿短裤、背心，不得敞胸露怀。不得穿睡衣、拖鞋上班。佩带饰物宜少不宜多。(二)宴会时着装。女性穿套装或旗袍，男性穿深色西装，内着浅色衬衣，扎领带。三)会见、访问时的着装。气氛严肃的场合，按本条第（二）款着装；气氛较活跃时，可穿套装，也可穿色彩、图案活泼一些的服装。 （一）化妆依照政务礼仪规范，女性公务员对于妆饰问题，总的要求是要区分场合，注意身份，以少为佳，以淡为宜。 （二）饰物的佩戴 1.宜少而精宜少而精，佩戴首饰，一般不要超过三个品种，金银珠宝，一应俱全“开首饰店”只能成为人们的谈资。一只手一般只戴一枚戒指，戴两枚或两枚以上都是不适宜的。同样，一只手不能戴两只或两只以上的手镯、手链。 2.慎重选择慎重选择，饰物通常可以传达某种信息和表达特定的含义，佩戴时要遵守成规。最有讲究的是戒指。戒指通常要戴于左手，戴无名指表示已经结婚或订婚，戴中指表示尚未结婚，戴食指表示无偶求爱，戴小指则表示终身不嫁或
政务礼仪，特别重视礼仪上的往来，它也是沟通的一种表达方式。 政务礼仪包括：政务着装、妆饰、仪容礼仪办公、会议礼仪、政务调研、信访礼仪、公文条据礼仪习俗、宗教礼仪、政务迎宾、招待礼仪政务宴会礼仪政务舞会、演出礼仪等内容。 修饰礼仪主要讲公务员的仪容、仪表和仪态。 ( 1 )着装礼仪：公务员的服装应当合乎身份，庄重、朴素、大方。具体而言，注重仪表美、强调语言美、推崇行为美，是公务员所应遵守的工作礼仪的基础内容。 1、着装上应符合《TPO》原则，一切服饰的选择都必须依据具体的时间( Time )、地点( Place )、场合 ( occasion )来确定。 2、着装的三色原则三色原则：即无论是西服、制服，还是休闲装，包括上衣、裤子、衬衫、领带、袜子、鞋子和手提包在内，全身的颜色最好是在三种之内。 3、整洁原则 4、男士、女士正式场合着装及配饰男士正式场合着装(西装)及配饰。 西装：颜色以藏蓝、黑色、深灰为最正式，双排扣的西装要把扣子全部系上以示庄
重，单排扣有一颗、两颗、三颗之分，通常一颗纽扣应扣上，两颗应扣上面那一颗，三颗纽扣应扣中间的那一颗。 衬衣：选择白色、浅蓝色为佳，袖口长于西装袖口 1－2 公分。 领带：颜色应与西装的颜色相配或协调。正装的领带花色应小巧、经典，不宜夸张。袜子：应与鞋同色或与裤同色； 皮鞋：不能穿白色或其他较浅颜色的皮鞋搭配正装。三一定律：即男人在穿西装的时候，鞋子、腰带和公文包应该是一个颜色，而且应当首选黑色。女士正式场合着装(西装)及配饰上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。 裙子：以窄裙为主，裙子应在膝盖以上 3 厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。 衬衫：以单色为最佳之选。 鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。穿一双明显跳纱破损的丝袜是不雅和失礼的。 五忌：忌过分炫耀。忌过分裸露。忌过分透视。忌过分短小。忌过分紧身。 5、注重搭配穿着打扮与身份、年龄、体型等相协调。色彩选择建议：肤色较深的人不宜选择军绿色、深褐色；浅色有扩张感，深色有收缩感，职业装的上下装应有平衡感。职业女性建议常备着装：白衬衣、黑色直筒裤、黑色西裙等，可与各种时尚、鲜艳的色彩搭配与组合。
政务礼仪知识 篇一：政务礼仪知识 政务礼仪知识 所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。其具民族性、地域性和国别性。际交融的普势化，礼仪亦日益显其普认性特质。这是人类文明时代性指征。作为社会群落分子的每立足现世尤必具备礼仪和法律两大行为律则。然礼仪侧于道德层面，亦即前者重自律，后者重他律 “礼”的含义是尊重。孔子云：“礼者，敬人也。”从本质上讲，“礼”是一项做人的基本道准。 “礼”所规范的是一个人对待自己、对待别人、对待社会的基本态度。“礼”的基本要求是：个人都必须尊重自己、尊重别人，并尊重社会。政务礼仪，又称公务礼仪，它是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规 政务礼仪属于社会礼仪，但有其特定的适应范围，即适用于从事公务活动、执行国家公务的公政务礼仪具有鲜明的强制性特点，它要求公务员在执行国家公务时必须严格遵守。政务礼仪的核心求公务员真正自觉地恪守职责，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，严格要求自己，规范在公务活动中的行为。其根本目的是提高整个国家行政机关的工作效率，维护国家行政机关的形象人形象。每一名公务
员在履行职责、执行公务时，都必须自觉地遵守政务礼仪。 社交的策略 １、寻找习性相近的人。每个人都有自己的个性，爱好，及处世方式，相对来说，习性相近处可见的，问题是你如何去寻觅去发现。首先要注意对方的特征，年龄职业，社会背景和生活观能注意到相似，则容易产生共同语言和共鸣感。 ２、把握自身特长的分寸。一个人如果特长比较突出，则能赢得他人的欣赏，人们自然，很近，不过，如果表现得完美无缺的话，反而使人有一种高不可攀的之感，倘若偶尔暴露出一些个这样反倒会吸引大家靠近你。 ３、注意仪表与气质。待人热情大方的，当然比冷漠内向的人有吸引力。但第一次见面不宜这会给人一种不稳重感。 社交的禁忌 在社交场合，有许多礼仪、习俗、礼节是需要持别注意的，其中的一些东西近乎于某种禁忌，好不要触犯，否则会被认为不懂礼貌，有时甚至会导致关系的破裂。在国际商业交往中，这些禁忌生意人予以注意。 (1)选用选送某种物品、图案的禁忌。例如，法国人视核桃花为不祥之物，伊斯兰教民忌讳用图案，瑞士人视猫头鹰为死人的象征。(2)颜色的忌讳。在欧美国家，尽量少用黑色，比利时人忌讳蓝色，而巴西人则忌讳棕黄色。 (3)交往的忌讳。在一些场合，衣着要合适。与欧美人打交道时，少
公务礼仪讲座稿(正式稿)
公务礼仪讲座（时间：1.5小时） 第一节礼仪概述 （一）礼仪 众所周知，中国自古被誉为“礼仪之邦”，礼仪文化源远流长。 1.礼仪的含义 礼，是知礼、明礼、讲礼。“礼”的思想核心是尊重，要求每一个人都必须尊重自己、尊重别人，并尊重社会。孔子说：“不学礼，无以立”（这是孔子 教育儿子孔鲤的话）。荀子则说“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁！” 仪，是仪容（美观）、仪表（整洁）、仪态（端庄、稳重）、仪式，是“礼”的规范表现形式。 “礼”与“仪”，互为里表。礼仪不是一种单纯的形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情，它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化的影响每一个人。 现代社会，礼仪能够反应出一个人内在文化修养的高低，是人们在社会交往活动中应该共同遵守的基本准则和行为规范。对于礼仪知识，人们是需要不断学习的，我们常说：礼多人不怪。作为一个现代人，不学礼，则不知礼。不知礼，则必失礼。失礼则会被认为个人素质和修养存在欠缺，别人不愿意与之交往。作为公务员，学习公务礼仪，可以内强个人素质、外塑组织形象、有助于开展工作、增进人际交往，创建和谐社会。 2.礼仪的基本原则： （1）敬人的原则。即礼貌待人，尊重他人、尊重来宾、尊重女士、尊重领导； （2）自律的原则。就是在交往过程中要克己、慎重，自我对照、自我 要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大； （3）适度的原则。适度得体，掌握分寸； （4）真诚的原则。诚心诚意、以诚待人，不逢场作戏、言行不一。 3.礼仪的分类： 按应用范围一般分为公务礼仪（政务礼仪）、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大类。 （二）公务礼仪
政务接待基本礼仪 英国洛克曾经指出：“礼仪是在人的一切美德之上加上的一层藻饰,它们对人们具有效用,同时也为他获得一切与之接近的人的尊重和好感;” 一、政务礼仪与其它礼仪的异同 首先,政务礼仪以尊重为本,在体现尊重的基础上,有不同的规范要求;尊重自己就要严于律已,自尊自爱;尊重他人是指对自己的所有交往对象表示应有的尊重;对于国家公职人员来说,尊重上级是一种天职,尊重同事是一种本分,尊重下级是一种美德,尊重群众是一种常识,尊重所有人是一种教养; 其次,政务礼仪讲究积极表达;在接待中使用规范的“来有迎声”、“问有答声”、“去有送声”; 第三,形式标准是政务礼仪的一个独特之处;要求在实际工作与生活中运用政务礼仪时,要讲究礼仪,既要了解待人接物的种种规范,又要具体运用到自己的工作中去; 总之,广大国家公职人员在处理人际关系方面要坚持尊重为本,不善于表达不行,表达形式不够规范也不行; 二、国家公务员礼仪的基本要求 遵守TPO原则 个人礼仪的第一要求,是遵守TPO原则;T指时间“time”,P指地点“place”,O指目的“objective”,在人际交往中,TPO是人们普遍承诺的基本原则,它揭示了一个最基本的道理,即个人礼仪行为的一切,都是有明确目的的,而为了这个目的的实现,又必须注重与目的相应的环境、时机,否则,就会南辕北辙,弄巧成拙;所以TPO原则是个人礼仪应注重的基本原则; 掌握PAS原则 PAS原则是个人礼仪的又一重要原则;P指职业“profession”,A是指年龄“age”,S指地位“status”,这是指个人礼仪要求注重不同职业、
年龄、地位的差异才能恰到好处,锦上添花;要符合PAS原则,就要掌握好其中的“度”;应该说,地位越高,负的责任越大,越要重视个人礼仪,因为礼仪表现与他的修养程度是统一的;而一个举止得体,谈吐文雅、衣着大方的公务员,会给人一种信任感,从而有利于工作; 坚持健康原则 健康原则指要有健康的情绪、健康的心态、健康的身体;生活没有规律,不讲节度,不是健康的生活方式；另一方面,缺乏理想,缺乏理解宽容,也都不是健康的心理,肯定会影响人的精神面貌;所以要注意自我情绪的调节,不能因情绪的波动而将一切喜形于色,随心所欲地或和颜悦色,或横眉怒目;应当以工作为重,控制情绪,始终以冷静、认真、诚恳的态度对待人和事,在待人接物中始终有饱满的情绪、充沛的精力;同时,对他人要有仁爱和理解,不能事事都坚持自己的意见,有时也许需要放弃个人其实是更好的意见而去同意大多数人都愿意接受的稍次一些的意见,那就应该从大局出发,坦然地接受事实,服从大局; 用好自然本色原则 越高,负的责任越大,越要重视个人礼仪,因为礼仪表现与他的修养程度是统一的;而一个举止得体,谈吐文雅、衣着大方的公务员,会给人一种信任感,从而有利于工作; 坚持健康原则 健康原则指要有健康的情绪、健康的心态、健康的身体;生活没有规律,不讲节度,不是健康的生活方式；另一方面,缺乏理想,缺乏理解宽容,也都不是健康的心理,肯定会影响人的精神面貌;所以要注意自我情绪的调节,不能因情绪的波动而将一切喜形于色,随心所欲地或和颜悦色,或横眉怒目;应当以工作为重,控制情绪,始终以冷静、认真、诚恳的态度对待人和事,在待人接物中始终有饱满的情绪、充沛的精力;同时,对他人要有仁爱和理解,不能事事都坚持自己的意见,有时也许需要放弃个人其实是更好的意见而去同意大多数人都愿意接受的稍次一些的意见,那就应该从大局出发,坦然地接受事实,服从大局;