毕业设计 2012 届
2012 年 4 月 9 日
课题名称： 国美电器连锁零售业供应链管理优化设计 系 别：
管 理 系 专业名称：
物 流 管 理 姓 名：
沈 小 丹 学 号：
20091001009 班 级：
09级物流（1）班 指导教师： 吴艳萍老师
内容摘要
国美电器是我国经济转型中成长出来的零售企业。如今已成为我国最大的家电零售连锁商。高速的发展使国美急需进行供应链管理上的变革，可以在信息管理技术，供应商关系管理和物流配送模式进行优化，从而使自身获得持续增长。为了达到物流配送快捷、减低物流成本，建立企业形象，在原始的供应链管理基础之上，提出下列优化策略。
关键词：供应商，国美，信息，物流配送，服务，优化
CONTENTTHE
Gome is China's economic transformation in the retail enterprises to grow out. Now for our country's biggest home appliance to retail chain business. The development of high-speed gome urgent to supply chain management changes, can be in information management technology, supplier relationship management and logistics distribution model optimization, which make their own sustainable growth. In order to achieve the logistics distribution fast, reduce logistics cost, and establishing the enterprise image, in original based on supply chain management, this paper puts forward the following optimization strategy.
KEYWORDS：words: suppliers, gome, information, logistics and distribution, service, optimization
目录
1公司简介 (1)
2．国美供应链管理介绍 (1)
2．1采购管理 (1)
2．1．1中央采购 (1)
2．1．2包销定制 (2)
2．1．3招标采购 (2)
2．1．4国美采购流程控制。 (2)
2．2非稳定的供应商关系管理 (3)
2．2．1国美的“类金融模式” (3)
2，2．2 非主营业务赢利模式 (3)
2．3物流配送管理 (4)
2．4独特的服务体系 (4)
3．国美供应链管理取得的成绩 (4)
4．供应链管理优化方案 (5)
4．1存在问题及分析 (5)
4．1．1 经营风格较为强势，遭到多方抵制。 (5)
4．1．2快速巨额并购难以消化。 (5)
4．1．3赢利环节薄弱。 (6)
4．1．4物流配送能力不强大。 (6)
4．2优化方案 (6)
4．2．1与供应商建立双赢的合作伙伴关系 (6)
4．2．2加强信息化管理信息技术 (6)
4．2．3进一步提升物流配送能力物流配送中心 (7)
5．结论 (8)
6．参考文献 (8)
致谢 (9)
国美电器连锁零售业供应链管理优化设计
1公司简介
国美电器集团成立于１９８７年，是一家以经营电器及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。１９９０年，国美在家电流通业内首创新的供销模式，脱离中间商，与厂家直接接触，创立包销制。１９９２年，国美开始初步实行连锁经营，将所有店铺统一命名为“国美电器”，到１９９８年国美的市场销售额约１４亿元，在北京的市场占有率达５４％，国美开始走出北京，迈向全国，１９９９年国美进入天津，上海；２０００年成功进入成都，开辟了西南市场；２００１年，国美在沈阳的第一家专卖店开业，从而进入东北市场，同一年又在西安和郑州开店从而进入了中部和西北市场，２００２年国美又进入的华南市场。与此同时在２００３年和２００６年国美又分别进入了香港和澳门市场。到２００５年国美已经全面完成了国内一线城市的布局，开始将重点进入二、三线城市的布局。２００４年国美电器在香港成功上市。２００７年１月，国美电器与中国第三大电器零售企业永乐电器合并，成为具有国际竞争力的民族连锁零售企业。国美电器集团坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，引领家电消费潮流，为消费者提供个性化、多样化的服务，国美品牌得到中国广大消费者的青睐。本着“商者无域、相融共生”的企业发展理念，国美电器与全球知名家电制造企业保持紧密的合作伙伴关系，成为众多知名家电厂家在中国的最大经销商。
2．国美供应链管理介绍
2．1采购管理
2．1．1中央采购
中央采购是国美采购的特点之一。通过中央采购国美获得了许多的优势。首先中央采购能够提高国美的议价能力。其次中央采购能够精简机构，降低采购费
用。最后实行统一采购，能够有效服务于国美的物流，销售等系统。国美通过中央采购，将各个地区各个门店的采购要求汇集起来，统一向各个厂商下订单。供应商将需求的商品统一送到国美的物流中心，这样就十分便于国美的物流中心进行统一的配送，同时也为各门店进行统一陈列，统一促销等经营活动打下了良好的基础，从而获得规模经营的优势。
2．1．2包销定制
包销定制是国美采购最主要的方式。采用包销定制的方式使国美销售的产品能够更加贴近市场。首先会能够改善零供关系，解除供应商的后顾之忧，也降低的自己运营成本。例如：海尔洗衣机有很多型号，国美就会买断其中的一些型号，给厂家承诺一定的销量，使厂家不再担心产品销量，同时厂家也会愿意以较低的向国美供货，这样国美也就降低了经营成本。
2．1．3招标采购
招标采购是国美的又一采购方式，是与包销定制相辅相成的。国美推出的招标采购，打破了这种格局，使终端零售商参与到生产环节上来。
2．1．4国美采购流程控制。
首先在品牌的选择上，国美只选择品牌知名度高，质量有保障的厂商，而且会对供应商的工厂情况进行调查，最终形成该供应商的调查报告，再决定是否引进这个品牌的商品。其次从顾客定位上，国美以中低消费者为主，高端消费者为辅。这样就吸引了不同档次的产品，考虑到了各个阶层的消费水平，满足他们的需求。最后厂商良好的售后服务也是国美控制采购的重要环节，只有售后服务好的厂商国美才会与其签订采购合同，进行采购。
2．2非稳定的供应商关系管理
国美与供应商的没有建立起稳定双赢合作关系。是一种非稳定合作伙伴关系。在与供应商合作的时候，主要有两种模式，这两种模式也是国美能够快速有效扩张的模式。
2．2．1国美的“类金融模式”
国美依靠其强大的议价能力在与供应商合作时取得了较为主动的地位，但是国美在与供应商签订采购合同后，却拖延上游供应商的货款，有时这种货款拖延的时间长达６个月，而在这期间国美通过出售电器产品会在其帐面上出现大量的现金流。国美利用这些现金流就可以进行店面的扩张。也就是说国美就像银行一样，将众多供应商的货款集聚到自己手中，并通过滚动的方式进行使用，因此叫做“类金融模式”。因而也导致了其与供应商关系的紧张。其运行过程如图１所示：
图1 国美类金融模式运行图
2，2．2 非主营业务赢利模式
经营的一个主要特点就是低价，通过低廉的价格吸引消费者，从而扩大销售规模，也直接不利于与供应商长久稳定的合作关系。国美的这种模式的运行过程大致如图２所示：
图2 国美非主营业务增长模式运行图
2．3物流配送管理
集仓储管理、配送管理、信息管理和流通加工等功能于一身的现代物流配送中心，进行集中配送。所有商品由配送中心集中配送到顾客家中，不再经过各门店。在物流配送的运输方式上，国美选择的是第三方物流。选择的配送方式能够使自己降低了运营成本。
2．4独特的服务体系
国美会根据自己企业经营的特点，开发出的具有国美特点的服务。国美为顾客提供的个性服务主包括有：免费上门设计服务，异地购物服务，以旧换新服务。并推出的忧服务，主要包括：价格无忧、投诉无忧、售后无忧。对待顾客以亲情陪同服务，是国美针对老、弱、病、残顾客设立的亲情服务。国美通过形式多样化的顾客服务管理，尽可能的满足顾客的需求，使顾客的购物需求得到满足。
3．国美供应链管理取得的成绩
通过实施供应链管理，实现了零售企业和供应商，零售网点之间的信息共享，促进供应商与零售商之间的伙伴关系。
在公司内部，使库存、订单处理时间、运输费用、送货成本和服务水平均有
所提高。主要体现在：
1．在库存方面存货成本下降，财务费用下降。
2．订单处理方面减少了流程中不必要的环节，降低了人力成本。
3．运输方面减少了运输里程，缩小了运输成本。
4．送货方面减少了等待和卸货时间，减少了消费者的成本。
5. 在服务方面有了高质量的提升，消费者满意程度提高。由此带来了销售量的增加，提高了竞争的优势，增强的企业的竞争力。
如今国美的集中配送模式已经取得了明显的效应，优化了供应链，节约了大量的成本。调货车辆购置费车辆使用费节约费用年减少３６０万元，车辆使用费年减少１３５万元年，人工费用年减少２９０万元，租金年减少１６００万元。
4．供应链管理优化方案
4．1存在问题及分析
通过以上分流程介绍和分析，我们发现汇通在操作流程和技术上存在问题：4．1．1 经营风格较为强势，遭到多方抵制。
国美在与供应商合作时，却采用类金融模式依此支持自己的业务扩张，同时其巨大的非主营业务收入也是国美利润的重要来源之一。因此国美对供应商的压迫遭到了供应商的众多不满。
4．1．2快速巨额并购难以消化。
国美并没有对并购做好充足的准备，并购后面临的问题很多，包括前后台营销、服务管理体系等的对接，而最主要的是门店和物流配送方面的整合和对接。
4．1．3赢利环节薄弱。
国美的供应链管理依然处在粗放式的管理之中，其精细化管理依然不足，盈利环节薄弱，是其供应链管理的软肋之一。以类金融模式以及收取各种非主营业务收入而使盈利环节薄弱，企业经营风险较大。
4．1．4物流配送能力不强大。
国美的扩张总是急于获得更大的渠道占有率，总是先进行门店的扩张或以并购来进行门店的扩张，但门店的快速扩张并没有相应的物流配送能力作支撑，在扩张后门店的盈利能力下降，进而反过来再进行物流配送中心的建设，由此也导致了物流配送能力不强。
4．2优化方案
根据以上问题，提出以下优化方案：
4．2．1与供应商建立双赢的合作伙伴关系
首先，国美应该尽快改变以往的“类金融模式”。不克扣或者延缓支付供应商的货款，使供应商的合理利益得到保障。同时应调整国美的利润结构，逐步减少非主营业务收入在总利润中所占的比例，同时加大主营业务的比例。应以合理的进销差价占据总利润的大部分，不损害供应商应得的利益，给与供应商合理的利润空阎，从而提高零售商与其合作的积极性这样才能保证整个零售供应链的健康持续发展。最后，国美应加强与供应商的信息共享程度。双方应该加大信息共享的程度，包括生产计划，库存，运输情况，研发计划，销售计划，销售数据，顾客需求情况等等，从以信息为基础扩大合作的范围，实现双赢。
4．2．2加强信息化管理信息技术
具体来说国美的信息化建设可以从以下3个方面进行改进。首先，在已经运用 EDI系统，POS系统等信息技术的基础上，开发自动订货系统，电子补货系统以及引进其它先进的信息技术，使得国美内部各业务的运营能够实现有效的连
接，尽量减少不必要的人工操作，提高各业务自动化程度。其次，国美应该进一步完善网上商城商品的种类，统一各地网上商城的管理，提高网上商城购物的安全性，将网上商城作为其利润来源新的增长点，有效整合供应链下游资源。
4．2．3进一步提升物流配送能力物流配送中心
物流配送中心是是零售连锁企业对商品进行集中与分散的重要枢纽。首先，国美应尽快建立区域性的大型物流配送中心，形成以区域配送中心为中心进行辐射，来对整个区域的经营门店进行统一集中配送。其次，国美应将物流配送能力的建设放在首位。物流配送能力的滞后使得快速并购带来了一系列的问题，进而导致盈利能力的急速下降，到头来再被迫进行物流配送能力的建设，从而使企业发展陷入一种恶性循环之中。物流配送能力的滞后使得快速并购带来了一系列的问题，进而导致盈利能力的急速下降，到头来再被迫进行物流配送能力的建设，从而使企业发展陷入一种恶性循环之中。
国美连锁店的物流扩张方式，如图3：
图3 国美扩张方式
国美应坚持建立先进行物流配送能力的建设，再进行门店扩张，企业的并购。这样才能保证在企业规模不断扩大的前提下，企业的健康持续发展。优化后如图4：
起点
图4 优化后的物流扩张方式
5．结论
在全面了解国美电器连锁零售业的应链管理的基础上，发现在管理上存在着几个比较突出的缺陷，结合自身专业知识设计出更合理、更有利于公司发展的方案，从善零供关系，完善信息化系统和升物流配送能力三个方面进行供应链优化。希望能更快更高效地进行作业管理，提高管理效率。
6．参考文献
[1]任常锐.供应链系统重构的方法与工具研究〔Ｊ】.计算机工程，2006.
[2]刘鲁.供应链与非对称信息〔Ｊ】.北京航空航天大学学报，2003.
[3]李琪.供应链管理中的信息风险分析.商业经济与管理，2001.
[4] 张炳轩.供应链的风险及分配模型.数量经济技术经济研究，2001.
[5] 张徽燕.国美并购永乐后与供应商的渠道冲突研究〔Ｄ】.电子科技大学，2007.
致谢
在本文的创作过程中，从选题、开题到撰写初稿，整个过程都得到老师们、同学们的悉心指导和帮助。
在老师的无私教育和指导下，我的论文得以顺利完成。老师学识广博，治学严谨，平易近人，对待学生态度温和可敬。从老师身上，我不仅学习了专业知识，而且学到了做人的许多道理，尤其是精益求精的治学态度，这将会使我受益终身。
许多同学对我的论文提出了宝贵的意见，这些意见无疑开拓了我的思路，丰富了我的文章。在这里，我衷心的感谢诸位的热情帮助。
在闽北职业技术学院三年的求学生涯中，从老师和同学身上学到了很多先进的理念和课本上学不到的东西。在这里对各位老师和同学表示最衷心的感谢。
一、单项选择题。共15题，每小题1分，共15分。 1．系统具有一定的目的和一定的功能并相对独立，主要是相对于【 B 】 A内部结构B外部环境 C子系统D开放系统 2．软系统方法论的核心是【 B 】 A结构化B比较 C模型化D分解化 3．输出完全决定于输入且状态与结果具有一致性的系统称为【 B 】 A封闭系统B因果系统 C控制系统D静态系统 4．关键路线法主要控制【 D 】 A距离B时间 C质量D成本 5．通过人们的经验、知识和直觉形成的，形式上可以是思维、字句和描述【 C 】 A形象模型B模拟模型 C概念模型D图形模型 6．当系统结构的性质尚不清楚时，通过分析系统功能的已有数据或新做的实验所获的数据建立模型的方法称为【 A 】 A数据分析法B实验分析法 C主观想象法D人工实现法 7．当系统结构复杂，性质不明确，没有足够的数据，又无法在系统上做实验时，可以先人为的建立模型，这种方法称为【 D 】 A数据分析法B实验分析法 C主观想象法D人工实现法 8．下列属于物流系统支撑要素的有【 B 】 A物流设施B标准化系统 C信息技术D组织及管理 9．几个预测值的误差的平均值称为【 A 】 A平均误差B相对误差 C平均绝对误差D均方差 10.移动平均预测法中，随着步长的减少，移动平均对时间序列的修均能力【 B 】 A上升B下降 C不变D无法判断 11.一个系统把输入经过处理之后出输出去，又将其输出的结果馈送回来与输入加以比较的过程称为 A控制B循环【 C 】 C反馈D往返 12．通过对运行过程输入的监视，以确定它是否符合标准要求，不符合时就要改变运行过程，这种控制方法成为越【 A 】 A超前控制B反馈控制 C非预算性控制D预算性控制 13.以工业贷款月利率6‰计算，存储一百万元的物资一年，需要支付资金利息 A6万元 B7.2万元【 B 】 C60万元D72万元 14.从缺货损失费考虑，存储量越大，缺货的可能性就越小，因此越小，因此缺货损失费越 A多B少【 B 】
广播电视大学继续教育学院毕业设计(论文) 专业类名称航空服务专业 班级二零一一级 学生曦 指导教师 教研室主任 二○一四年月日
广播电视大学继续教育学院 毕业设计（论文）任务书 I、毕业设计(论文)题目： 论影响我国民航服务质量的因素及对策 II、毕业设计(论文)使用的原始资料(数据)及设计技术要求：《中国民用航空业研究咨询报告》 《中国民用航空法》 《服务理念与航空发展》 III、毕业设计(论文)工作容： 一、改变观念，树立新的理念 二、是做好客户分析制定差异服务措施 三、建立文明的航空服务体制确保运输安全 四、精密计划提高民航准点率实现“准点航班”
Ⅳ、主要参考资料： 《民用航空法》 人民网访问民航协会用户工作委员会主任玉梅 《服务理念与航空发展》中国民用航空局局长家祥 《民航检查员》 民航学校院、系(函授站) 民航服务专业二班 学生曦 日期：自 2011 年 9 月 1 日至 2015 年月日 指导教师 兼职教师或答疑教师(并指出所负责的部分)： 教研室主任 附注:任务书应该附在已完成的毕业设计说明书首页。 论影响我国民航服务质量的因素及对策
学生：曦班级： 11中专2班 指导老师： 摘要：本文通过对我国现行民航服务质量的分析,提出了“以客户为中心”实现和谐共 赢的人性化服务理念,并从改变观念,树立“安全民航”、“文明民航”、“准点民航”的服务为已任, 做好相关配套服务的工作要求 , 在竞争中加强与对手的协作来提高我国民航的整体服务水平, 确保旅客高全、快捷、舒适、并在危机发生时做到信息共享，化解矛盾，以确保我国民航服务得到全面的提升。 关键词：改进民航服务质量对策 指导老师签名： 目录
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物流管理系统的设计与开发
摘要 据调查：75-85%的上网用户通过搜索引擎和商业网站寻找新客户。可见，搜索引擎的登录和商业网站的发布已经成为企业网站盈利的手段。互联网正在融入我们的生活，并影响和改变着我们的生活。网络提供给我们的不只是一个获取信息的来源，而且还是一个可以相互交流的空间，物流管理系统正是一个供客户与企业进行交流的网上虚拟空间。及时与客户进行沟通和交流，对于企业来说是相当重要的。 中小型物流系统软件主要是为了满足政府部分机关单位和中小型企业业务需要而设计的工作流系统。物流软件是电子商务的重要组成部分，它是针对物流活动进行的管理软件，使物流的生产管理实现自动化。虽然各企业和部门对物流管理的方式和种类有所不同，业务的多样性和多变性决定了软件设计方面的差异性，但基本框架的制定还是大致相同和相似的。因此，对物流管理系统软件架的研究可以规范物流软件设计的模式，也可为特殊的流程设计提供借鉴。 关键词：物流管理，运单查询，Access Design and Development of The Logistics Management System ABSTRACT According to a survey: 75-85% of Internet users through search engines and commercial websites to find new customers. Obviously, search engine's registering already became the enterprise website profit with the commercial website's issue the method. The Internet is integrating our life, and affects and is changing our life. Not only the network provides to us a gain information origin, moreover is the space which may exchange mutually, the physical distribution management system management system is precisely one carries on the exchange for the customer and the enterprise on-line virtual space. Carries on the communication and the exchange promptly with the customer, regarding the enterprise is quite important. The middle and small scale physical distribution system software is mainly to satisfy the work class system which the government partial institution unit and the Small and medium-sized enterprise service needs to design. The physical distribution software is the electronic commerce important component, it aims at the management software which the
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《物流系统工程》（课程代码07724） 第一大题：单项选择题 1、说系统具有一定的目的和一定的功能并相对独立是相对于 * A.内部结构 * B.外部环境 * C.子系统 ?广D.开放系统 2、系统的整体性主要表现为系统的 * A.整体结构 * B.整体要素 * C.整体适应性 * D.整体功能 3、在规划阶段，描述所要解决的对象与有关各因素间的关系常用 * A.总成本法 * B.得失比较法 * C.统一规划法 * D.投入产出法 4、以网络分析为主，以计算机为先进手段的先进管理方法的PERT主要以 * A.距离控制为主 * B.时间控制为主
C.质量控制为主 D.成本控制为主 5、通过人们的经验、知识和直觉形成的，形式上可以是思维、字句和描述，这种模型是 ? A.形象模型 * B.模拟模型 ? C.概念模型 ? D.图形模型 6将现实系统加以放大或缩小后表示系统的模型称为 ? A.图形模型 ? B.模拟模型 ? C.概念模型 ? D.实物模型 7、当系统结构复杂，性质不明确，没有足够的数据，又无法在系统上做实验时, 可以先认为地建立模型，这种方法称为 * A.数据分析法 * B.实验分析法 * C.主观想象法 * D.特殊预测法 8、根据所预测对象的纵向历史数据资料，按时间进程组成的动态数列进行分析预测未来的方法称为 * A.时间序列预测法 B.因果预测法
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设计题目：XX公司仓储管理制度优化设计 目录 摘要 (1) 一、引言 (1) 二、仓储管理制度 (1) （一）仓储管理概念 (1) （二）仓储管理制度概念 (1) （三）仓储管理制度围和职责 (1) 三、公司仓储管理制度现状及问题分析 (2) （一）人员配置不合理 (2) （二）仓储基础设施落后 (2) （三）仓储信息化管理落后 (2) （四）库存控制不合理 (2) （五）物料编码混乱 (2) 四、针对仓储管理制度过程中存在问题的优化改进 (3) （一）仓库出入库作业流程优化 (3) （二）建立学习型企业，全面提升员工素质 (4) （三）合理规划仓储场地，完善仓储设施与设备 (5) （四）全面推进仓储信息化管理 (5) （五）建立有效的库存控制模型 (5)
（六）指定统一的物料编码 (5) （七）方案实施保障措施 (5) （八）仓库应急管理等措施 (5) 五、结论 (6) 六、毕业设计体会 (6) 参考文献： (7) 致 (8) 附录A ............................................... 错误!未定义书签。
XX公司仓储管理制度的优化设计 摘要：仓储管理直接关系到企业正常运转的连续性和科学合理性，严格的做好各类物资的仓储工作，可以增强各类物资匹配的合理性，提高资金使用率，针对某公司在仓储管理过程中制度实施存在的问题，对该公司的仓储管理制度进行了分析，并且做了优化和改进，使仓储管理制度越来越完善。 关键词：仓储；仓储管理；管理制度 一、引言 仓储在物流系统中起着至关重要的作用，对于企业来说,物流费用的高低对企业效益也起着至关重要的作用。仓储是物流活动的重要支柱。仓储是指通过仓库对物资进行存储和保管。在物流系统中,合理对仓储管理,可以减少物资在仓储过程中的物质耗损和劳动消耗,加速物资的流通和资金的周转,从而节省费用支出,提高企业的经济效益。在仓储的管理中仓储管理制度起到辅助的作用，完善的管理制度才能提高仓储管理的水平。 对于仓储管理的问题,国有一些学者进行了研究。徐杰田源主要研究了采购与仓储管理的联系 [3]。永生文岭分析了仓储与配送管理 [4]。王蓓彬分析现代仓储管理的问题[5]。上述研究中,尚缺少针对制造企业仓储管理制度的具体研究。本文以某公司仓储为背景,对仓储管理中管理制度中存在的问题进行优化设计。二、仓储管理制度 （一）仓储管理概念 仓储管理是指对仓库和仓库中存储的物资进行管理。这种对仓库和仓储储存物资的管理工作，是随着社会的发展而不断变化发展的。 （二）仓储管理制度概念 仓库管理制度是指对仓库各方面的流程操作、作业要求、注意细节、6S管理、奖惩规定、其他管理要求等进行明确的规定，给出工作的方向和目标，工作的方法和措施；且在广的畴是由一系列其他流程文件和管理规定形成的。 （三）仓储管理制度围和职责 1、仓库管理员负责物料的收料，报检，入库，发料，退料，储存，防护工作。 2、仓库协调员负责物料装卸，搬运，包装等工作。 3、采购部和仓管部共同负责废弃物品处理工作。 4、仓管部队物料的检验和不良品处置方式的确定
XXXXXXX货物运输有限公司员工绩效管理体系的研究 XXXXXXX货物运输有限公司（中文简称XXX公司），是一家民营第三方物流企业。在多年的发展中，始终坚持以物流为主导。近几年以来虽然，XXX公司的业务、规模都在迅速发展。但是XXX 公司作为一家由家族企业发展起来的民营物流企业自诞生之日起就存在人才、管理等方面的先天不足，人才瓶颈和管理误区导致其在快速发展中逐渐后继乏力。因此，XXX公司如何建立起适合物流企业发展的、开放的、完备的员工绩效管理体系，并且使之能够有效的运作，从而调动员工的积极性，充分提高员工绩效，达到吸引、留住和用好人才的目的，成为摆在XXX公司面前的重大课题。 一、绩效管理的概述 （一）绩效管理的基本概念 绩效管理是指管理者与员工之间根据组织目标对员工的工作技能、工作活动和工作产出进行持续地沟通与评价，进而保证组织目标有效实现的管理方法与过程。该过程是由员工和他的管理者之间达成承诺来保证完成，并在协议中对下面有关问题有明确的要求和规定：期望员工完成的工作目标：员工的工作对公司实现目标的影响：员工和主管之间应如何共同努力以维持、完善和提高员工绩效：工作绩效如何衡量，即衡量标准是什么；指明影响绩效的障碍并提出排除或寻求排除的办法。（二）绩效管理的主要内容 个人认为绩效管理的主要内容可分为以下几点：第一、绩效计划是被评估者和评估者双方对员工应该实现的工作绩效进行沟通的过程，并将沟通的结果落实为订立正式书面协议即绩效计划和评估表，它是双方在明晰责、权、利的基础上签订的一个内部协议。绩效计划的设计从公司最高层开始，将绩效目标层层分解到各级子公司及部门，最终落实到个人。对于各子公司而言，这个步骤即为经营业绩计划过程，而对于员工而言，则为绩效计划过程。第二、绩效辅导指管理者与员工讨论有关工作进展情况，潜在的障碍和问题，解决问题的办法措施，员工取得的成绩以及存在的问题，管理者如何帮助员工等信息的过程。它贯穿于整个的管理过程，不是仅仅在开始，也不是仅仅在结束，而是贯穿于绩效管理的始终。第三、绩效考核，又称绩效考评，它是对员工的工作行为与工作结果全面地、系统地、科学地进行观察、分析、评估和传递的过程。员工绩效考核是一项经常性的人力资源管理活动，是按照一定的标准，采用科学的方法，对员工的品德、工作业绩、能力和态度进行综合地检查和评定，以确定其工作成绩和潜力的管理办法。绩效考核本身不是目的，而是手段，其实质是为人力资源管理开发提供现有员工信息，为员工的报酬、晋升、调配、培训、激励、辞退和职业生涯管理等工作提供科学的依据，它的合理与否，将深刻影响企业的经营管理与发展。第四、绩效反馈是绩效管理过程中的一个重要环节。它主要通过考核者与被考核者之间的沟通，就被考核者在考核周期内的绩效情况进行面谈，在肯定成绩的同时，找出工作中的不足并加以改进。绩效反馈的目的是为了让员工了解自己在本绩效周期内的业绩是否达到所定的目标，行为态度是否合格，
江西航空学院 毕业论文 论文题目浅析我国空乘服务的发展趋势学生姓名xx 学号xxxxxx 专业名称航空服务 班级名称xxx 指导教师xxxx 职称讲师2016年2月15日
目录 1.我国空乘服务的发展现状 1.1 空乘服务的定义 1.2 空乘服务的特点 1.3 发展现状 2.我国空乘服务发展中存在的问题 2.1 航空公司缺乏强烈的服务质量意识 2.2 服务过多倚重知识点的记忆与掌握个性化服务培养重视不足 2.3 沟通不够人性化 2.4 服务人员服务意识强化不够 3.促进我国空乘服务的发展对策 3.1 完善用人体制，提高服务质量及意识 3.2 注重每个乘务员，培养优秀人 3.3 增加个性化服务 3.4 引起竞争机制强化空乘服务意识 4.我国空乘服务发展的趋势（重点） 4.1 人性化趋势 4.2 细微化趋势 4.3 个性化趋势 4.4 差异化趋势 4.5 文化趋势 4.6 两极化趋势 5.结束语 6.致谢 7.参考文献 摘要：民用航空事业是我国经济的先导性基础产业，又是一个服务性行业，既要有自身效益，又必要满足社会效益：本文对我国航空业发展现状和航空公司服务理念创新的追切性的叙述，以及对机票定价制度影响民航服务的便利性、行业内隐机制管理及机场商品价格管理制度影响民航服务规范化、沟通人性化及服务个性化影响民航服务默契度、事后救济服务制度影响消费者的利益的合法性和公平性的讨论。最终认为只有通过空乘服务概念创新、市场创新、产品过程进行创新、服务质量创新以及空乘服务的无边性发展才能从根本上解决中国民航现存在的问题。 关键词：空乘服务；提高质量；现实中的发展；问题与对策；服务创新；发展方向
物流管理专业毕业论文选题参考（一） 1、工业企业物流现状及改造模式分析 2、商业企业物流现状及改造模式分析 3、物流企业分类标准问题研究 4、物流企业产权状况及发展特点研究 5、物流市场竞争特点分析 6、我国物流发展与国外物流发展的阶段比较 7、买方市场条件下的物流发展重点分析 8、现代物流对区域协调发展的作用分析 9、跨国企业的物流服务模式分析 10、药品配送系统建设的意义与对策 11、物流业技术发展与增加就业兼容问题研究 12、食品配送系统建设的意义与对策 13、物流发展与国家安全问题研究 14、各种运输方式的综合效率问题研究 15、运输服务方式创新的对策分析 16、工业布局中物流竞争力问题研究 17、发展多式联运的障碍与对策分析 18、农产品物流系统建设的意义与对策 19、绿色物流系统建设的现状与对策 20、无公害物流系统建设的意义与对策 21、次发达地区的物流发展特点分析 22、现代综合运输体系建设的意义与对策 23、集装箱与单元化运输的特点与发展对策 24、散货装卸与散货储运的领域与发展对策 25、略论航空快递业在我国的发展 26、推广应用厢式货车的问题研究 27、我国开发使用专用车辆的现状与问题研究 28、供应链竞争理论对我国企业发展的影响分析 29、物流基础设施的利用效率问题研究 30、如何利用新建设施整合存量物流资源 31、提高内河水运能力问题研究 32、我国仓储设施闲置的成因及对策分析 33、对现代物流基本理论的思考34、物流园区的建设、营运及盈利问题研究 35、企业配送中心的规划建设条件分析 36、对企业物流定位与战略问题的思考 37、现代物流发展与仓单质押融资问题研究 38、社会物流成本与费用的范围研究 39、保税物流创新模式研究 40、实施供应链管理战略的物流环境分析 41、我国制造业物流改造实证分析 42、我国零售业物流改造实证分析 43、传统储运企业向第三方物流改造实证分析 44、企业物流业务外包的利益与风险分析 45、企业流程重构的物流模式选择 46、物流业务外包的程序及管理要点 47、物流业务外包中的客户关系管理 48、企业物流业务外包实证分析 49、企业流程重构实证分析 50、工程物流的特点与作业组织研究 51、日本物流共同化对我国物流改造的启示 52、美国物流市场中介组织对我国物流发展的启示 53、企业内部物流与外部物流一体化的利益与风险分析 54、企业物流改造的技术基础分析 55、企业物流改造的体制问题研究 56、物流技术发展与物流管理思想的关系研究 57、对我国现行物流体制问题的思考 58、对培育专业化物流需求的思考 59、我国物流业跨越式发展的条件分析 60、对借鉴国外物流经验和运作模式的思考 61、现代物流发展与新型工业化问题研究 62、物流统计核算问题研究 63、物流作业标准化问题研究 64、物流信息管理标准化问题研究 65、运用信息技术整合物流资源和需求问题研究 66、第四方物流发展的条件分析
本科生毕业设计 小型物流管理系统设计
毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。 作者签名：日期： 指导教师签名：日期： 使用授权说明 本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。 作者签名：日期：
学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。 作者签名：日期：年月日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 涉密论文按学校规定处理。 作者签名：日期：年月日 导师签名：日期：年月日
空中乘务毕业论文 令狐文艳 姓名: xxxxxxxx 学号: xxxxxxxxxx 院系： 年级: xxxxxxx 专业: 空中乘务 指导教师: 2012年5月5日 民航服务人员职业素养探析 【摘要】伴随我国经济的高速发展，以服务业为主的第三产业迅速崛起并发展壮大。而作为三产中科技含量较高、需向消费者提供高质量且个性化服务的民用航空业，亦随着我国经济社会的快速发展与人民群众的生活水平日益提高，得到了迅猛发展。通过不断的探索和实践，培养适应国家航空服务业发展的人才，全面提升民航服务人员职业素养，提升航空服务质量，已成为促进我国航空业的繁荣发展的重要途径。 【关键词】民航；服务；职业素养 Professionalism of the Air Services Personnel ABSTRACT:Accompanied China's rapid economic development, service-oriented industry also grow up. As a high technology content of the tertiary industry,
the need to provide consumers with high quality and personalized service, the civil aviation industry, along with China's rapid economic and social development and people's living standards are improving, has been developing rapidly. Through continuous exploration and practice, training to adapt to the growth of the service of the National Aeronautics and talents to enhance the professionalism of civil aviation services personnel to enhance the quality of aviation services, has become an important way to promote the prosperity and development of China's aviation industry. KEY WORDS: Civil Aviation, Services, Professionalism 目录 引言 (1) 一、民航服务人员职业素养的内 容 (1) （一）热爱本职工作 (1) （二）较强的服务理念和服务意识 (2) （三）吃苦耐劳精神 (2) （四）完善的专业知识 (2) （五）良好的沟通能力 (2)
06年10月 一、单项选择题。共15题，每小题1分，共15分。 1．将系统作为一个重要的科学概念予以研究的工作者是【 A 】A冯。贝塔朗芳B谷德和麦克尔 C霍尔D切克兰德 2．物流系统工程的研究对象是【 C 】A系统工程理论B经济系统 C物流系统D环境系统 3．PERT（计划评审法）主要控制【 B 】A距离B时间 C质量D成本 4．一个模型若没有具体的物理结构，只是用数字、字符和运算符号来表述的式子、图像或表格称为【 D 】A形象模型B模拟模型 C比例模型D抽象模型 5．具有物理结构，有被称为物理模型的是【 A 】A形象模型B模拟模型 C比例模型D抽象模型 6．当现有的数据分析尚不能确定个别变量对整个系统工作指标的影响，可以在系统上做局部试验，以确定关键的本质变量，逐步分析，这种方法称为【 B 】 A数据分析法B实验分析法 C主观想象法D人工实现法 7.在一种有组织的形式下，搜集各个人对分析过程所做的判断，然后进行预测的方法称为 A时间序列预测法B因果预测法【 C 】C判断预测法D特殊预测法 8．按类似产品的发展规律、可替代产品的发展规律或国外同一产品的发展规律，然后进行预测的方法称为【 A 】 A历史类比法B因果预测法 C判断预测法D特殊预测法 9．几个预测值的误差绝对值的平均值称为【 C 】A平均误差B标准误差 C平均绝对误差D均方差 10．进行系统存储费用分析时，若订购量越大，物资价格有折扣，就需要考虑A搬运费用B装卸费用【 D 】 C缺货费用D物资的价格 11.对运行过程进行控制检测，把检测结果送回运行过程中去，将纠正措施输入该运行过程中以获得预期的输出的过程称为【 B 】A超前控制B反馈控制 C非预算性控制D预算性控制 12.靠有经验的专业人员、专家对企业行为提出建议进行控制的方法称为【 C 】 A物流批量控制法B反馈控制 C非预算性控制D预算性控制 13．由于订货量越大平均库存量就越大，存储费支出就越大。因此，从存储费用角度看，订货批量越大【 A 】
物流管理专业毕业设计 题目：国际贸易单证员岗位调查报告 国际贸易单证员岗位调查报告 进入21世纪以来，随着我国国际商务和对外贸易的快速发展，对国际贸易专业人才的需求量大大增加，使得外贸单证员成为各个外贸企业必须的基础型人才。通过《国际商务单证员岗位调查报告》，我可以确立自己今后的工作和努力的方向。 一、能力分析与择业意向 （一）主修课程 在校期间主修：商务英语、外教口语、国际贸易理论与实务、外贸单证、报关实务。通过这些课程我可以熟练书写英语商务信函并熟练地用英语交流。进行过PocIB实训，熟练掌握一系列的业务流程。比如制定合同、填写各种单据以及各流程的操作。 （二）获得的资格证书与奖项 ．在校期间通过了计算机初级考试，熟练掌握运用windows操作系统，熟练使用word和Excel办公软件。 2．在校期间考取了外贸单证员，熟练掌握了单证的缮制与操作 3．在校期间获得校级奖学金，并被评为三好学生。 （三）社会实践情况
．XX暑假在电子厂，担任质检员一职。检查流水线上的成品是否有瑕疵品，职位小责任大。使我懂得每一件小事每一个细节都要注意，细节决定成败，凡事要细心。 2．XX年在快餐店担任收银员，锻炼了我吃苦耐劳，认真负责的工作态度，学会了有耐心地对待别人，热情地对待客人，同时也锻炼了自己的语言表达能力和为人处世的能力。 3．在校期间利用周末时间做过有关房地产方面的发单员，让我懂得了挣钱的不易，养成了勤俭节约的好习惯，也让我知道了无论在哪一个工作岗位工作，都要脚踏实地，认真做起。 （四）个人优势 本人做事认真负责，有耐心。学习能力强，有较强的集体荣誉感和团队合作意识。接受新事物能力比较强。 （五）性格特征 本人稳重、有活力，待人热情、真诚、有亲和力。本人有较强的上进心，具有吃苦耐劳的精神，能较快适应环境，为人诚实，做事细心谨慎，责任心强，具有良好的团队合作精神和沟通能力。个性乐观执着，积极进取，敢于面对困难与挑战。 二、国际贸易行业历史与发展前景 （一）行业历史
民政职业技术学院 学生毕业实践报告任务书 外语学院涉外旅游（空中乘务方向）专业旅空1031班 题目：空乘人员服务心理分析 实践报告写作提纲：（详述） 第一章心理学的概述 1.1 心理学的定义 1.2航空服务心理学 1.3心理学包括的内容 第二章民航旅客交往的心理条件 2.1心理需要的定义 2.2旅客需要的原因 第三章民航旅客的气质心理特点 3.1气质的生理基础 3.2气质的定义 3.3气质的类型与特征 3.4性格的定义 3.5气质理论对工作的意义 第四章据旅客心理特征提供服务 4.1心理服务的两个要素 4.2面对不同特征旅客应对方式 4.3 投诉旅客 4.4 航班延误与取消 备注： 空乘人员服务心理分析 旅空1031班 【摘要】在服务中乘务员经常可以观察到一些现象，当航班发生变化时，飞机上的旅客在情感上会发生一些大的变化。有的旅客喜怒哀乐溢于言表；有的旅客不动声色；有的缕空行动敏捷健步如飞；有的旅客行动迟缓等。这些实际上表现出了人们的心理上的气质差异。【关键词】旅客心理，服务特点，提供服务 【abstract】 in the service of the flight attendants can often be observed in some phenomenon, when the flight when changes occur, the passenger plane in the emotion will happen some big changes. some passengers the passions shows 。 来越认识到研究乘机旅客的心理需求对占领航空市场的重大意义。 1.1心理学的定义 心理学是指研究人的心理现象及其规律的科学，也成为“心理学”。心理学的范围相当广泛，我们主要研究的是“航空服务心理学”。
第一章系统基本原理 1．如何理解系统的集合性、整体性、相关性、层次性、目的性和适应性? 答: (1)集合就是将具有某种属性的一些对象看作一个整体,形成一个集合。系统的集合性表明，系统是由两个或两个以上的可以互相区别的要素所组成的. （2）系统的整体性可以直观地理解为系统是一个整体的对外联系的单元，系统内部的各组成要素只有在整体中才具有意义。系统的整体性说明,系统各要素之间存在一定的组合方式，各要素之间必须相互统一、相互协调和配合，才能形成一个系统，才能发挥系统特有的功能；且系统整体的功能大于各组成要素的功能总和. (３)相关性是指组成系统的各要素之间是相互联系、相互作用的，它用来说明这些要素之间的特定关系。相关性可用来描述系统整体性的原因，是系统整体性的根据。 (4）系统作为一个相互作用的诸要素的总体，可以分解为一系列的子系统，子系统还可进一步分解为更低一级的子系统，并存在一定的层次结构，这就是系统的层次特性。 （５）系统的目的性是指系统都具有某种目的和一定的功能。 （６)系统的环境适应性说明,系统是作为一个整体与外部环境发生联系和作用的，因此，外界环境的变化必然会起系统内部各要素的变化。系统必须通过内部结构的调整,使系统具备新的功能，以适应外部环境的变化. ２．系统的三个基本属性是什么? 答： 第一，系统是由两个以上的要素组成的整体。要素是构成系统的最基本的部分,没有要素就无法构成系统,单个要素也无法构成系统. 第二，系统的诸要素之间、要素与整体之间、以及整体与环境之间存在着一定的有机联系。要素之间若没有任何联系和作用，则也不能称其为系统。 第三，由于系统要素之间的联系与相互作用，使系统作为一个整体具有特定的功能或效能，这是各要素个体所不具备的功能. 3.什么是系统的结构？ 答：“系统的结构”就是指系统构成要素及其关联方式的总和。即,各种要素只有在一定的联系方式下才具有系统的意义。系统的结构反映了系统内部的组成规律。 5。什么是系统的层次？系统层次有几种类型？ 答:系统层次是一个基本的概念，它有两方面的含义.第一，是指各种各样的系统在不同时空中的存在。第二，是指从不同角度、不同层面观察系统时的存在。 系统的层次结构一般可以划分成如下几类: （1）空间层次结构;(２)时间层次结构；(3）功能层次结构。
物流毕业论文范文 第一篇：物流专业毕业论文题目第二篇：物流毕业论文第三篇：物流专业毕业论文题目第四篇：物流专业毕业论文第五篇：物流毕业论文范文更多相关范文 物流管理毕业论文题目（参考） 1．中国流通业现状分析及未来展望 2．浅析物流发展的大瓶颈 3．分析医约物流的发展现状及重要性 4．中国第三方物流的发展现状及重要性 5．中国流通企业出路何在? 6．中国物流发展的问题及对策 7．我国物流行业发展现状、趋势与对策 8．企业物流信息化建设的内容、现状与趋势 9．中国零售业发展现状及发展趋势 10．“三农”问题与现代物流 11．为何“小农经济”导致物流成本居高不下 12．加入wto后，对我国物流业的影响 1 3．工业企业自营物流还是业务外包 14．供应链合作关系的形成及其制约因素 1 5．电子商务的发展瓶颈——物流 l 6．电子商务发展对物流模式的变革 1 7．供应链管理面临的风险与防范措施
1 8．准时制在物流中的应用 l 9．怎样实现供应链真正合作 20．供应链安全存货问题的分析与应对措施 21．电子商务环境下的物流配送研究 22．供应链竞争的新利器——敏捷物流 23．jit生产制思想在库存中的应用 24．中国“第四方”物流的发展现状及重要性 25．我国低温物流的发展现状和重要性 26．面对国外的物流业的激烈竞争中国物流业何去何从 27．供应链体系下的物流管理策略分析 ２8．供应链管理环境下的生产管理研究 29．从物流到供应链-美国物流发展趋势对中国物流的影响 30．面向敏捷供应链的电子商务平台开发与产业化 31．面向集成化供应链管理的知识管理方法研究 32．基于供应链管理的物流信息系统集成 33．基于敏捷供应链管理的企业物流管理信息化探讨 34．基于供应链管理集成的库存和物流管理 35．供应链企业组织结构与业务流程重构 36．供应链管理环境下的企业业务外包策略研究 38．信息技术的发展及其在供应链管理中的应用 39．供应链管理环境下的库存管理策略 40．供应链企业绩效评价与激励机制研究
航空地面服务专业毕业设计 关于改进与提升航空服务质量的建议 摘要： 本文以航空服务质量为研究对象，通过对服务质量内涵的分析，提出服务质量对航空业发展是非常重要；分析当前我国国内航空服务质量的现状和我姑航空业发展的机遇与挑战；最后提出我国航空服务质量改进与提升的策略。 关键词： 改进与提升；航空；服务质量 服务质量内涵 国际标准化组织总结质量的不同概念，把质量定义为:一组固有特性满足要求的程度。所以，可以给服务质量定义为：服务质量就是服务的一组固有特性满足要求的程度。服务质量的特点是由服务产品生产的特点决定的。服务产品的生产要求消费者介入，必须根据顾客的要求来生产。而顾客的素质，如文化修养、审美观、兴趣爱好和价值取向等直接影响着他们对服务的需求和评价。即使是同一个项目的服务，不同的顾客可能提出不同的要求，服务者要尽可能满足他们的不同要求。服务质量的内涵主要包括以下几个方面: 服务质量是顾客感知的对象； 服务质量既要有客观方法加以控制，更要按顾客主观的
认识加以衡量和检验； 服务质量发生在服务生产和交易过程中； 服务质量的提高需要内部形成有效管理和支持系统； 顾客对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比； 顾客对服务质量的评价同时涉及服务的结果和服务的过程。 2国内航空服务质量现状 由于民航运输的价格相对于其它运输方式要高的多，人们对其服务质量的需求也远远超过其他运输形式。因此，注重服务品质和服务品牌，以服务质量赢得更多的旅客和更好的经营效益，已是国内外航空公司不得不采取的手段。 中国民航协会用户委员会公布了XX年民航用户满意度指数测评结果，民航全行业用户满意度指数为74.0，比上年提高了2.2分。其中，航空公司用户满意度指数为了71.7分，比上年提高了0.2分，机场用户满意度指数为71.7,比上年提高了4.3分。（其中，航空公司评机场用户满意指数为69.1分，比上年提高了7.4分；旅客评机场用户满意指数为73.1分，比上年提高了1.1分）。测评结果认为已基本能满足旅客的要求，但是国内航空客运服务质量不高的现状也不容忽视。 首先航班正常性较差。航空运输对比其它运输方式的优
物流系统工程试题一
物流系统工程试题二 一、单项选择题。共15题，每小题1分，共15分。 1．系统具有一定的目的和一定的功能并相对独立，主要是相对于【 B 】
A内部结构B外部环境 C子系统D开放系统 2．软系统方法论的核心是【 B 】 A结构化B比较 C模型化D分解化 3．输出完全决定于输入且状态与结果具有一致性的系统称为【 B 】 A封闭系统B因果系统 C控制系统D静态系统 4．关键路线法主要控制【 D 】 A距离B时间 C质量D成本 5．通过人们的经验、知识和直觉形成的，形式上可以是思维、字句和描述【 C 】 A形象模型B模拟模型 C概念模型D图形模型 6．当系统结构的性质尚不清楚时，通过分析系统功能的已有数据或新做的实验所获的数据建立模型的方法称为【 A 】 A数据分析法B实验分析法 C主观想象法D人工实现法 7．当系统结构复杂，性质不明确，没有足够的数据，又无法在系统上做实验时，可以先人为的建立模型，这种方法称为【 D 】 A数据分析法B实验分析法 C主观想象法D人工实现法 8．下列属于物流系统支撑要素的有【 B 】 A物流设施B标准化系统 C信息技术D组织及管理 9．几个预测值的误差的平均值称为【 A 】 A平均误差B相对误差 C平均绝对误差D均方差 10.移动平均预测法中，随着步长的减少，移动平均对时间序列的修均能力【 B 】 A上升B下降 C不变D无法判断 11.一个系统把输入经过处理之后出输出去，又将其输出的结果馈送回来与输入加以比较的过程称为 A控制B循环【 C 】 C反馈D往返 12．通过对运行过程输入的监视，以确定它是否符合标准要求，不符合时就要改变运行过程，这种控制方法成为越【 A 】 A超前控制B反馈控制 C非预算性控制D预算性控制 13.以工业贷款月利率6‰计算，存储一百万元的物资一年，需要支付资金利息 A6万元 B7.2万元【 B 】 C60万元D72万元 14.从缺货损失费考虑，存储量越大，缺货的可能性就越小，因此越小，因此缺货损失费越