目录
第2部分成品代号设定： ................................................................................. 第3部分定价政策：......................................................................................... 第4部分填制受订单：..................................................................................... 第5部分受订单审核：..................................................................................... 第6部分新增原物料：..................................................................................... 第7部分定义材料的批量：.............................................................................. 第8部分制成品制程规划：.............................................................................. 第9部分定义产品BOM： ................................................................................ 第10部分分仓存量核算： .............................................................................. 第11部分生产需求分析： .............................................................................. 第12部分下达采购计划： .............................................................................. 第13部分下达生产计划： .............................................................................. 第14部分审核生产需求分析单：.................................................................... 第15部分下达采购单：.................................................................................. 第16部分审核采购单：..................................................................................
第18部分进货验收单：.................................................................................. 第19部分验收退回：...................................................................................... 第20部分进货处理：...................................................................................... 第21部分进货退回：...................................................................................... 第22部分采购退回：...................................................................................... 第23部分托外加工单：.................................................................................. 第24部分托工领料：...................................................................................... 第25部分托工退料：...................................................................................... 第26部分托工补料：...................................................................................... 第27部分托工缴库检验申请： ....................................................................... 第28部分托工缴回验收： .............................................................................. 第29部分托工验收退回： .............................................................................. 第30部分托外加工缴回： .............................................................................. 第31部分托工退回单：.................................................................................. 第32部分单厂商付款：.................................................................................. 第33部分下达制令单：.................................................................................. 第34部分批次产生通知单：........................................................................... 第35部分修改生产通知单：........................................................................... 第36部分生产领料：......................................................................................
第38部分生产补料：...................................................................................... 第39部分非生产领料：.................................................................................. 第40部分非生产退料：.................................................................................. 第41部分生产日报：...................................................................................... 第42部分成品检验申请： .............................................................................. 第43部分制成品检验：.................................................................................. 第44部分检验单转异常通知单：.................................................................... 第45部分异常通知单：.................................................................................. 第46部分异常重开通知单：........................................................................... 第47部分异常强制缴库： .............................................................................. 第48部分异常报废处理： .............................................................................. 第49部分异常重开制令单：........................................................................... 第50部分检验单转缴库单：........................................................................... 第51部分成品缴库单：.................................................................................. 第52部分出库处理：...................................................................................... 第53部分销货处理：...................................................................................... 第54部分销货退回：...................................................................................... 第55部分受订退回：...................................................................................... 第56部分单客户收款：..................................................................................
第58部分库存调整单：.................................................................................. 第59部分盘点库存：...................................................................................... 第60部分材料出库成本计算： ....................................................................... 第61部分材料出库成本计算： ....................................................................... 第62部分归集直接材料： .............................................................................. 第63部分归集制造费用： .............................................................................. 第64部分结转制造费用： .............................................................................. 第65部分人工及制费分摊：........................................................................... 第66部分结转产成品成本：........................................................................... 第67部分结转销售成本： .............................................................................. 第68部分结转本年利润： .............................................................................. 第69部分关帐：............................................................................................. 第 1 部分新增客户档案：
适应范围：对于新客户而言，在录入受订单前，必须先新增客户档案。
使用程式：基础资料模块或系统→客户/厂商资料
负责部门：业务部
负责人员：
完成期限：录入受订单前
操作规范：
1、编码：编码必须符合编码原则
2、全称：必须录入发票名称
3、客户类别：选择“1.客户”或“2.厂商”
4、区域：编码采取层次编码方案，例如：
01华北区
0101山东省
010101济南
010102青岛
0102河北省
02华东区
5、客户等级：选择客户等级，以便将来按“客户等级”统计。
6、使用币别：如果按外币核算，请选择“使用币别”，在录入报价单、
受订单、销货单时，此币别为系统默认的币别。
如果使用人民币，无需选择！
与收付款模块相联系，如果不设使用币别，将无法实现
按外币冲销。
7、按外币冲销否：如果按外币冲销，请选择此项。
与收付款模块相联系，如果不设按外币冲销，将无法实
现按外币冲销。
8、交易方式：如果选择交易方式，在录入报价单、受订单、销货单时，
此交易方式为系统默认的方式。
在交易方式中确定结帐日期，以便进行应收帐款的预警。
9、立帐方式：如果选择立帐方式，在录入销货单时，此立帐方式为系
统默认的方式。
因出库即视为销售，即销货单与发票同时开具，立帐方
式选择“单张立帐”。
10、扣税类别：如果选择扣税类别，在录入报价单、受订单、销货单时，
此扣税类别为系统默认的扣税类别。
一般应选择“不计税”（国外客户）。
11、信用额度：
信用额度与信用管制相配合使用。
12：信用管制：
⑴提示：录入受订单或销货单时，如果超过信用额度，
系统将自动提示。
⑵管制：录入受订单或销货单时，如果超过信用额度，
系统不允许存盘。
⑶不管制：即不提示也不管制。
业务规范：无
单据传递：无
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第 2 部分成品代号设定：
适应范围：对于新产品而言，在受订单录入或BOM定义（无订单直接根据
BOM下达制令单）前，必须先新增成品代号。
使用程式：系统→货品代号设定
负责部门：业务部
负责人员：
完成期限：在受订单录入或BOM定义前
操作规范：
1、品号：品号必须符合基础资料编码原则
2、品名、发票名称：必须保持一致，并且包含规格。
3、规格：要求录入货品规格。
4、批号管制否：不选择
5、序列号管制否：不选择
6、类别：只有制成品、半成品才能定义制程、BOM，可以按类别统计。
也就是说，只有某一货品其类别选择为“制成品”或“半成
品”时，在定义制程、BOM时，此货品才可以选择。
7、中类：中类可视为“分类”用，不要局限于“中类”二字。
分类编码采取层次编码方案，例如：
01大类一
0101中类一
010101小类一
010101小类二
…….
0102中类二
…….
02大类二
……
8、货品税率：如果录入货品税率，在录入报价单、受订单、销货单时，
此货品税率为系统默认的税率。
9、主单位：定义主单位即可
主单位是指最小计量单位。
10、副单位：无需定义副单位
11、计量单位：选择“主单位”
12、包装单位：无需定义
13、主供应商：对于成品而言，无需定义主供应商（材料需要）。
14、预设仓库：必须定义预设仓库，选择此成品时，系统会取此预设仓
库为默认仓库。
15、贸易资料：通过贸易资料的设置可以实现包装单位的转换：
包装单位：箱
换算：3卷
包装大小：1
单位：箱
即一箱等于3卷，在录入销货单时中以换算包装数量。
16、对应货品代号：
如果根据不同的客户设置不同的对应货品代号，在录入受
订单、销货单时对应货品代号可以自动转换。
业务规范：无
单据传递：无
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第 3 部分定价政策：
适应范围：在定义货品代号后，录入受订单之前，需定义定价政策。
定义定价政策后，在录入受订单时，成品单价将自动套用定价政
策中预设值。
使用程式：系统界面下面工具条中的定价政策
负责部门：财务部
负责人员：
完成期限：录入受订单之前
操作规范：
1、起始日期：
即定价政策从哪一天生效。
2、截止日期：
即定价政策截止哪一天有效。
如果受订单、销货单无法带出价格，可能是截止日期定义小于当前
日期所致，需调整截止日期。
业务规范：无
单据传递：无
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第 4 部分填制受订单：
适应范围：业务部收到订单并且评审通过后，录入受订单。
如果是新客户，在此之前需要新增客户档案。
如要是新产品，在此之前需要新增货品代号。
使用程式：进销存→采购管理→采购受订→受订单
负责部门：业务部、财务部
负责人员：
完成期限：订单评审后立即录入系统。
操作规范：
1、受订单号：可以采用系统默认编号，也可以自行编号。
2、客户订单：必须录入客户订单号，可以按客户订单号进行统计。
3、部门：必须选择部门，以便按部门统计受订单。
4、客户：选择客户即可。
5、报价单号：因流程中没有启用报价单，在填制受订单时，无法根据
报价单转单产生受订单，不选择即可。
6、批号：因货品没有进行批号管制，无需录入批号。
7、业务员：必须选择业务员，以便按业务员统计受订单。
需要说明的是，业务员并非操作员，而是指销售人员。
8、预交日：必须正确填写，系统在做生产需求分析时，按预交日以及
成品的加工时间来推算成品的开工日。
如果预交日小于当前日期，即在预交日时未按受订单转销
货单，此信息会在系统预警中体现。
9、币别：针对受订单中的单价、金额而言的，如果客户资料档案中预
设使用币别，系统将自动取预设值。
如果币别值为负数时，是因为当月汇率不正确，请修改外币
种类设置中的“调整日期”“预设汇率”，将调整日期设为当
月1日即可。
10、扣税类别：如果客户资料档案中预设扣税类别，系统将自动取此预
设值，是针对本单中的未税本位币、税额、合计而言的。
11、结案：如果受订单执行完毕，需对受订单进行结案，否则会影响生
产需求分析，结案有三种方式：
⑴自动结案：根据受订单转销货单，并且销货数量等于或大
于受订数量，受订单会自动结案。
⑵受订退回：通过填制受订退回单可以使受订单结案。
退回数量加销货数量大于或等于受订数量时，
系统会自动结案受订单。
⑶强行结案：在结案处选择后存盘即可。
为跟踪受订退回情况，禁止强行结案受订单。
12、历史：将价格存入历史档，以便下次录入受订单时，自动套用历史
价格，针对价格政策，系统提供三种方案：
⑴特殊定价政策：具有最优先权
⑵一般定价政策：如果无特殊定价，系统取一般定价。
⑶历史价格：如果无特殊、一般定价，系统取历史价。
我们使用一般定价政策，但要求选历史，以便查询客户售价
记录。
13、交易方式：与收款帐龄有关，只有正确定义交易方式，应收帐款帐
龄分析表才会有意义。
结算期间：与应收帐龄有关
货到收款：与应收帐龄有关
即收现金：与应收帐龄无关
即收票据：与应收帐龄无关
其他：与应收帐龄无关
指定结帐日：与应收帐龄有关
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结帐日：对销售而言，即为应收款日，系统以“结帐日”
为基准计算应收帐款的帐龄。
14、交货方式：选择交货方式
15、订金：订金处理由财务部负责。
⑴现金：自动产生帐户收支单
⑵转帐：自动产生帐户收支单
⑶票据：自动产生应收票据单
⑷模版：自动产生财务凭证
16、属性：
⑴客户货号是否自动转换：选择
⑵金额改变是否反推单价：选择
⑶金额小数位数：2
⑷取单价模式：系统预设价格政策
⑸取历史价格否：不选择
⑹有来源单号才能存盘：不选择
⑺允许单价为空：选择
业务规范：无
单据传递：无
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第 5 部分受订单审核：
适应范围：受订单录入完毕后，需要对受订单进行审核
使用程式：系统→审核流程→审核作业
负责部门：业务部
负责人员：
完成期限：上一订单生产需求分析完毕后，并且已经全额下达采购单、制令单后，才能审核下一订单，以便根据此订单做生产需求分析。
操作规范：
1、过滤条件：
通过设置过滤条件对受订单进行过滤，需要说明的是，你所选择的条件是并
列关系。
2、过滤：按过滤条件对受订单进行过滤。
3、审核：在“同意/不同意”栏位点右键后选择“同意”或“不同意”
4、反审核：在已审核页面中过滤已审单据后选择“反审核”。
业务规范：无
单据传递：无
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第 6 部分新增原物料：
适应范围：定义BOM配方时，如果BOM中需要新原物料，此时需要新增
原物料代号，以便在子件中可选。
使用程式：系统→货品代号设定
负责部门：采购部
负责人员：
完成期限：定义BOM前新增
操作规范：
1、品号：品号必须符合基础资料编码原则
2、品名、发票名称：必须保持一致，并且包含规格。
3、规格：要求录入货品规格。
4、批号管制否：不选择
5、序列号管制否：不选择
6、类别：选择类别即可，可以按类别统计。
7、中类：中类可视为“分类”用，不要局限于“中类”二字。
分类编码采取层次编码方案，例如：
01大类一
0101中类一
010101小类一
010101小类二
…….
0102中类二
…….
02大类二
……
8、货品税率：如果录入货品税率，在录入询价单、采购单、进货单时，
此货品税率为系统默认的税率。
9、主单位：定义主单位即可
所谓主单位即货品的最小计量单位。
10、副单位：无需定义副单位
11、计量单位：选择“主单位”
12、包装单位：无需定义
13、主供应商：如果定义主供应商，在产生采购商品建议时系统自动套
用此供应商作为默认值。
14、预设仓库：必须定义预设仓库，选择此物料时，系统会取此预设仓
库为默认仓库。
15、贸易资料：通过贸易资料的设置可以实现包装单位的转换：
包装单位：箱
换算：3卷
包装大小：1
单位：箱
即一箱等于3卷，在录入销货单时中以换算包装数量。
16、对应货品代号：
如果根据不同的供应商设置不同的对应货品代号，在录入
采购单、进货单时对应货品代号可以自动转换。
业务规范：无
单据传递：无
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第 7 部分定义材料的批量：
适应范围：货品代号定义完毕后，需设置批量。
此工作必须在生产需求分析之前完成。
使用程式：MRPII→MRP基本资料→货品附加信息
负责部门：采购部
负责人员：
完成期限：必须在生产需求分析之前完成
操作规范：
1、前置天数：
因暂进不进行能力分析，无需定义材料的采购周期
2、批量：
是指经济批量，即一次最小采购量。
3、单位加工时间：
在此无需定义单位加工时间
业务规范：无
单据传递：无
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第 8 部分制成品制程规划：
适应范围：在定义BOM前，需对制成品制程进行规划。
使用程式：MRPII→MRP基本资料→制成品制成规划
负责部门：工程部
负责人员：
完成期限：以定义BOM配方前必须完成。
操作规范：
1、版本：
与BOM配方中的版本相对应，只有版本相同时，才能在定义子件时
选择“制程”，一种产品可以定义多个版本的BOM配方。
2、批量：
此批量是指上下工序的移交批量，在推算产品的开工日时系统将考
虑批量，如果不定义批量，系统默认为上一道工序全部完工后才能
移交下一道工序，即上一道工序完工后，下一道工序才能开工。如
果定义批量，上一道工序加工数量达到批量时，下一道工序就可以
开工生产了，可以缩短成品的加工周期。
因暂时不进行能力分析，无需定义批量。
3、加工顺序：
即产品加工的顺序，与制程项目相对应，加工顺序由系统自动产生。
4、制程项目：
所谓制程，即产品的加工工序，定义时，通过制程代号查询选择制程项
目。
5、加工机台：
选择产品加工机台即可，与机台可供生产时间相对应，用来推算产
成品的加工时间。
6、单位加工时间：
针对某一程制而言，加工一件成品所需时间，用来推算产成品的加
工时间，某天机台可供生产时间除以单位加工时间即为某天产量。
因暂时不进行能力分析，无需定义单位加工时间。
7、等待时间：
上下工序的等待时间，某一件产品的等待时间等于等待时间除以加
工总数量。
因暂时不进行能力分析，无需定义等待时间。
8、转下制程：
即选择下一道加工工序。
9、需检验：
针对工序检验而言，目前此项目不需要定义。
10、需转移：
目前此项目不需要定义。
需检验时必须转移，需转移时，不一定需检验。
业务规范：无
单据传递：无
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第 9 部分定义产品BOM：
适应范围：在生产需求分析之前，需定义BOM配方，以便根据BOM配方
推算材料的需求量。
使用程式：MRPII→MRP基本资料→BOM配方料表
负责部门：工程部
负责人员：
完成期限：生产需求分析之前
操作规范：
1、母件货品：
通过[货品资料查询]选择货品即可。
2、版本：
与制程规划中的版本相对应，版本相同时，在定义子件时才能选择
制程，即领料制程。
3、仓号：
指定半成品、成品加工完毕后预入仓库。
必须正确选择，否则可能会影响分仓存量的正确性，从而影响生产
需求分析。
4、类别区分：
只是类别为半成品、成品的货品才能定义BOM配方。
此类别为母件货品的类别，即货品代号设定中的“类别”。
5、制造部门：
在此约定，所有产品的制造部门统一设为“生产部”。
6、数量：
此数量指的是母件（成品）生产数量，与子件（原料）耗用数量存
在一定的比例关系，在BOM中需要定义这种比例关系。
即生产一定“数量”的成品需要耗用原料的“数量”是多少！
第一个“数量”即为母件数量，第二个“数量”为子件数量。
7、成本项目：
成本项目与母件“数量”存在一定的关系，定义时注意。
在此我们所说的标准成本（软件中称谓）即为计划成本。
①制造费用：
生产一定“数量”的成品需要耗用的制造费用，即标准成本。
②人工：
生产一定“数量”的成品需要耗用的人工，即标准成本。
③物料：
生产一定“数量”的成品需要耗用的制物料，即标准成本。
④生产成本：
此生产成本为各成本项目值的合计。
8、子件参数：
①子件代号：
通过[货品查询]选择子件代号。
②库位：
选择子件存放仓库，如果货品资料中设预入仓库，系统会自动取
此预设值。
库位必须正确选择，否则可能影响分仓存量的正确性，即材料的未发
量，从而影响生产需求分析。
③用量：
即生产一定“数量”的成品（母件）需要耗用原料（子件）的“数量”是多少！
此数量与产品（母件）数量相对应，存在一定的比例关系。
如果子件用量小于1，建议母件数量与子件数量同时扩大1000
倍，以便准确定义子件的用量。
④制程：
定义领料制程，即此料件在哪个制程上领用。
⑤单位成本：
定义原料（子件）的单位成本，此单位成本与母件数量、子件数量没
有任何关系，只是定义了原料的价格而已。
⑥成本：
此成本与产品（母件）数量、原料（子件）数量、单位成本存在一定
的关系。
原料（子件）耗用数量是根据产品（母件）数量来确定的，当然在定
义原料（子件）耗用数量时，还要根据产品的配方。
成本=原料（子件）数量*单位成本
业务规范：无
单据传递：无
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第 10 部分分仓存量核算：
适应范围：在生产需求分析之前，必须进行分仓存量核算，以便修正分仓存
量查询中的“可用库存”，用于生产需求分析的“最大可受订量”与
“可用库存”存在一定的数据关系，但不能说可用库存就是最大可受
订量，唯一的区别就是最大可受订量引入了时间的概念，即在不同的
时点上，最大可受订量是不同的。
使用程式：系统→货品资料→分仓存量核算
负责部门：生产部
负责人员：
完成期限：在生产需求分析之前必须做分仓存量核算
操作规范：
1、重整项目：
重整时，选择以下项目：
⑴重整已交量
⑵重整分仓存量
⑶重整最近出入库单
⑷重整出入库累积、验收累积
业务规范：无
单据传递：无
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第 11 部分生产需求分析：
适应范围：当业务部录入订单后，生产部需根据此受订单做生产需求分
析，以便产生采购建议、自制成品建议。
在进行生产需求分析时，必须保证以下事宜准备就绪：
1、工程部—制成品制程规划
2、工程部—定义产品BOM
3、采购部—定义材料的批量
3、生产部—分仓存量核算
用于生产需求分析的公式：
成品最大可受订量=库存量+在制量–（受订总量-本单受订量）-安全库存量
半成品最大可受订量=库存量+在制量–未发量-安全库存量
材料最大可受订量=库存量+在途量–未发量-安全库存量
库存量：原材料、半成品、产成品库存量
在制量：数据来源于制令单、托外加工单，缴库时冲减在制
量、增加库存量。
在制量=制令单下达量-成品缴库数量
+托外加工量-托外加工缴回数量
在制量在制令单结案后改写为零
在制量在托外加工单结案后改写为零
在途量：采购未交量
数据来源于采购单，进货时冲减在途量、增加库
存量。
在途量=采购量-进货量
在途量与采购单是否结案有关联，结案后，本采
购单相对应的在途量改写为零。
未发量：制令、托外未领料
数据来源于制令单、托外加工单，领料时，冲减未
发量，退料时增加未发量。同样，托工领料时，冲
减未发量，托工退料时增加未发量。
未发量=制令量-领用量+退料量
+托加量-托工领用量+托工退料量
未发量在制令单结案后改写为零
未发量在托外加工单结案后改写为零
受订量：受订单总量
数据来源于受订单，销货时，冲减受订量，减少
库存量。
受订量=受订单总量-销货单总量
受订量与受订单是否结案有关联，结案后，本受
订单相对应的受订量改写为零。
安全库存量：即在货品分仓存量中定义的存量下限。
本单受订量：某几张受订单的受订量
某几张受订单指的是做生产需求分析的受订单。
本单受订量只适合于以受订单做生产需求分析，
以计划单做生产需求分析时，只考虑受订量而不
考虑本单受订量，也就是说，以计划单做生产需
求分析时，实际上已经包含受订单。
毛需求=本单受订量
净需求=毛需求-最大可受订量
使用程式：MRPII→制造规划→生产需求分析
负责部门：生产部
负责人员：
完成期限：下达采购计划、生产计划之前
操作规范：
1、属性设置：
在进行生产需求分析之前，首先要设置好属性，这将直接影响到生产需求分析的结果。
⑴净需求计算方式：逐级计算
⑵建议量计算方式：净需求
⑶建议时计算请购量：不选择
⑷建议时计算请制量：不选择
⑸计划受订制成品展开否：选择
⑹需求日计算方法：按预交日向前推算
⑺已分析过的单据不分析：选择
⑻自制品建议时预交日同一天合并：选择
⑼采购建议时相同货品合并否：选择
⑽采购日不同转为同一采购单：不选择
⑾推算需求日按制程否：不选择
⑿最大可受订量按未交单据推算：选择
⒀采购建议转单据：转采购单
⒁采购建议方向：商品预设主供应商
2、最大可受订量按未交单据推算：
此时用于生产需求分析的最大可受订量有了时间的概念，即在不同的时点
上，最大可受订量是不同的。
假设有三张订单，需求日不同，并且需求日从小到大排列，如果你选择第二张订单做生产需求分析，此时受订总量只考虑前二张受订单的受订量，而不考虑第三张订单的受订量。
同样，对于材料而言，最大可受订量也有了时间的概念，例如材料的需求日为10日，而某一笔采购材料预交日为15日，最大可受订量将不包含15日
到货的材料。
3、指定仓库：
在此无需指定仓库，指定仓库主要用来处理同一种成品存放于不同的仓库，此种情况下，受订单只能对应一的库位（上层库位），指定上层库位并选择“仓库含所属”才能正确分析。
4、仓库含所属：
仓库含所属是与“指定仓库”配合使用的，在此无需选择。
5、计划受订：
⑴条件：
正确设定“起止需求日”，系统默认为本月起止日期，如果需分析
订单需求日不在本月，注意调整“起止需求日”，否则将无法选择
此订单。
⑵受订单选取：
在受订单选取窗口中，注意查看“配方号”栏目，以便确定是否
已定义配方，如果没有定义BOM配方，不能进行生产需求分析。
6、产生建议：
根据库存不足量需求产生“采购商品建议”“自制成品建议”。
产生建议时，与属性中的以下选项有关：
⑴建议时计算请购量：不选择
⑵建议时计算请制量：不选择
⑶自制品建议时预交日同一天合并：选择
⑷采购建议时相同货品合并否：选择
业务规范：无
单据传递：无
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第 12 部分下达采购计划：
适应范围：生产需求分析完毕后，产生了采购商品建议，打印采购商品建议，作为采购计划下达到采购部。
使用程式：MRPII→制造规划→生产需求分析
负责部门：生产部
负责人员：
完成期限：下达采购计划前
操作规范：
1、建议量：
不允许生产部调整建议量，即需求量。
2、需求日：
生产部可以根据实际需要调整材料的需求日期。
使用说明 1、本手册的制定主要是为了帮助经纪人了解其工作内容、业务规范和相关的专业知识，告诉经纪人如何从一个新人成长为一个业务熟练的经纪人； 2、每个经纪人应熟记手册的所有内容； 我们的使命 用服务为顾客创造房产价值，用发展为同事提供事业平台，成为最具品牌价值的房地产服务公司。 我们的价值观 ★尊重顾客：为顾客提供高质量和人性化的服务，不断创新出优质低价的服务产品；用敬业负责的精神对待顾客，赢得顾客信任，成为客户更信赖的专业顾问。 ★团队合作：建设无边界企业，，汇集整个团队的资源，共同为顾客提供高水准的服务；帮助同事与企业共同成长，给予同事持续的
培养和发展机会，使同事获得更多的事业发展空间。 ★追求卓越：发自内心地热爱房地产服务业，始终以改善顾客的生活和工作品质为己任，不断挑战为顾客提供的服务完美极限，矢志不渝地追求创造真正卓越的事业。 经纪人的品牌特征 ●热情的笑容 我们的笑容，不是虚伪的假笑、不是得意的狂笑、更不是阴险的坏笑，它是发自内心的笑。因为人们年轻所以我们对生活充满热爱，对世界热情而友善，我们会充满热情地努力工作，我们会充满热情地战胜困难，我们热情的笑容代表我们的生活态度，我们热爱生活，我们热情友善，我们充满自信，我们笑对人生。 ●专业的水准 我们专业，因为我们勤于学习，善于运用专业的知识，我们专业，因为那是我们在工作中体现自我价值的最好方式。我们专业，所以我们才能为客户排疑解难，才能让客户的价值最大化，才能为客户提供顾问式的服务。
●职业的素养 我们不仅专业，我们更有良好的职业素养。我们着装整洁，言语得体，举止端庄；我们谨守职业操守，保证买卖双方交易透明、公正；我们恪守诚信原则，不欺瞒客户、同事、上级。 ●敬业的精神 我们敬业。因为我们知道“业精于勤，荒于嬉”；我们敬业，因为我们明白“勿以善小面不为，勿以恶小而为之”；我们敬业，因为我们懂得这是我们事业不断进步的动力之源。我们敬业，所以我们才能为客户开发真正适合其需求的房源，才能在第一时间带客户看房，才能安全、快速地达成买卖双方的房产交易。 ●周到的服务 我们追求完美，所以我们的服务力求周到、细致；我们更加专业，所以从开始为客户服务的那一刻起，我们就最大限度得为客户规避风险，想客户所想不到的，做客户所期望不到的；我们拥有责任，所以我们并不视交易结束为服务的结束。服务无止境，能想到的就力求做到；暂时想不到的，站起来想到了也一定力求做到。 经纪人工作流程
天翼终端销售店员奖励系统 ——操作手册 一、系统使用 1、新用户注册/老用户登录/退出/密码修改 （1）、新用户注册： 打开浏览器，在地址栏里输入地址：http://219.143.15.25:85/crms 进入登录界面，如图1所示： 图1 点击“”按钮，弹出“店员自注册”窗口，如下图所示：
录入信息要求：*表示必填 “登录名称”：请用英文，系统核对是否已经存在，如已有存在，请更换新的登录名称。 “身份证号码”：系统核对，做唯一性处理。已经注册过的身份证号，不能再次注册。 “登录密码”，“真实姓名”，“使用手机”和“电子邮箱”：分别正确输入信息。 “所在省份”、“归属地市”和“所在店名”，请在下拉框中选择。“渠道性质”：分为四种，在下拉框中选择一种 点击，页面顶端提示“自注册信息已提交，请等待审核”。如下图所示。 如审核通过后，注册时填写的手机号码会收到审核通过的短信通知。
由于系统将根据个人账户下奖励金额，代扣个人所得税，因此需新注册用户上传身份证扫描件（含正反两面，需在一张图片文档内）进行审核，请在注册成功收到审核成功的短信后立即上传。 身份证复印件上传方法： 以店员身份登陆系统后点击右上角的按钮，进入编辑个人信息修改界面，如下 点击浏览按钮进行选择身份证复印件 点击上传按钮进行上传 点击预览按钮确认一下身份证复印件是否正确 二、销售量与兑奖管理
1、销量上报 用户登录界面后点击按钮，然后再点击列表栏中的链接，页面右侧显示销量上报页，如图： 点击“”按钮。弹出如下图所示，提报销量页面。 信息填写： ①、选择店员能够看到的活动 ②、“手机品牌”和“手机机型”：在下拉框中选择要提报的品牌和机型信息。 ③、“手机串码”：已经确认售出的串码不允许再次录入上报。
一.成功人士的杰出表现 1. 拥有平衡的目标体系 事业 家庭 财富 身体 2. 宁静的内心世界 宁静的内心世界是一种对生命的完全控制 每一个行为都有目标的导引 完全摆脱对外界的依赖 完全从内疚、恐惧中解脱出来 3. 健康的身体，充沛的精力 每天身心都得到全面的伸展 身心合一、天人合一，感觉到身体的快乐与轻盈 乐队演奏，舞蹈表演，飞机驾驶，人人都知道要先 不断练习才行，为什么牵涉到一群人的决策过程，却不 事先演练呢？ ——彼德圣吉
4. 拥有完美的人际关系 完美的人际关系是个人成长的外在根源 人的成功实际上是人际关系的成功 人际关系的基础是宽广的爱 笑容的质量与数量是衡量人际关系好坏的重要指标 5. 财富的自由 不受金钱的困扰 有足够的钱来追求目标 拥有健康的财务计划 6. 自我实现 发现自己的优势、价值观，人生使命 设立自己的目标，找到自己在社会中的定位 人生的错位是世界上最痛苦的事 7. 服务社会 个人的价值是透过其社会行为而实现的对社会贡献愈大，个人的价值就愈 高 应变的根本之道是学习。 ——彼德圣吉爭________________
二.内心法则 1. 命运法则 观念 行为 习惯 命运 2. 因果法则 世界上任何事情的产生都是有原因的成功是有原因的，失败也是有原因的 思想是原因，环境是结果 3. 坚信法则 我们相信什么，我们就会变成什么 思想的盲点让我们看不到成功的曙光 信念是世界上最伟大的力量 信念即是生命 学习只有两种方法：读书，或是与更聪明的人交往 维尔?罗杰斯4. 吸引法则
假如你有一个吸引人的目标、梦想，你会很自然地把一些与你个人思想相 吻合的人和事吸引到你的身边 消极的人与积极的人都在吸引人 有目标的人就有魅力 恰当地分享目标 5. 过程法则 任何事物的发展都要求有一个过程 成功是一个过程，而不是结果 过程是永恒的，努力是永恒的，结果是暂时的 不可以因为结果而放弃过程 如果你为一个人工作，以上帝的名义：为他干!
天思经理人操作手册标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
目录
第 1 部分新增客户档案： 适应范围：对于新客户而言，在录入受订单前，必须先新增客户档案。 使用程式：基础资料模块或系统→客户/厂商资料 负责部门：业务部 负责人员： 完成期限：录入受订单前 操作规范： 1、编码：编码必须符合编码原则 2、全称：必须录入发票名称 3、客户类别：选择“1.客户”或“2.厂商” 4、区域：编码采取层次编码方案，例如： 01华北区 0101山东省 010101济南 010102青岛 0102河北省 02华东区 5、客户等级：选择客户等级，以便将来按“客户等级”统计。 6、使用币别：如果按外币核算，请选择“使用币别”，在录入报价单、 受订单、销货单时，此币别为系统默认的币别。
如果使用人民币，无需选择！ 与收付款模块相联系，如果不设使用币别，将无法实现 按外币冲销。 7、按外币冲销否：如果按外币冲销，请选择此项。 与收付款模块相联系，如果不设按外币冲销，将无法实 现按外币冲销。 8、交易方式：如果选择交易方式，在录入报价单、受订单、销货单时， 此交易方式为系统默认的方式。 在交易方式中确定结帐日期，以便进行应收帐款的预警。 9、立帐方式：如果选择立帐方式，在录入销货单时，此立帐方式为系 统默认的方式。 因出库即视为销售，即销货单与发票同时开具，立帐方 式选择“单张立帐”。 10、扣税类别：如果选择扣税类别，在录入报价单、受订单、销货单时， 此扣税类别为系统默认的扣税类别。 一般应选择“不计税”（国外客户）。 11、信用额度： 信用额度与信用管制相配合使用。 12：信用管制： ⑴提示：录入受订单或销货单时，如果超过信用额度， 系统将自动提示。 ⑵管制：录入受订单或销货单时，如果超过信用额度， 系统不允许存盘。 ⑶不管制：即不提示也不管制。 业务规范：无 单据传递：无 ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 第 2 部分成品代号设定： 适应范围：对于新产品而言，在受订单录入或BOM定义（无订单直接根据 BOM下达制令单）前，必须先新增成品代号。
销售管理系统 POS系统操作手册 目录 一系统简介 (4) 二进入和操作POS管理系统 (5) (一) 收银系统 POS界面、菜单栏 (7)
(二) 收银流程 如何调出操作提示？ (11) 如何开新单据？ (11) 如何更改销售员信息？ (12) 如何输入VIP卡号？ (12) 如何进行条码输入? (13) 如何进行条码查询？ (14) 如何处理退货、换货？ (15) 如何处理赠品？ (17) 如何删除一条输入的信息？ (17) 如何进行“矩阵输入”？ (17) 如何做销售备注？ (18) 如何给予现金折扣？ (18) 如何修改金额？ (19) 如何整单优惠？ (19) 如何付款？ (19) (三) 其它相关收银操作 如何进行现金“舍弃选择”的操作？ (20) 如何取消当天一笔交易？ (21) 如何暂时把一笔POS单的挂起？ (21) 如何查询并处理未付款单据？ (22) (四) 如何做营业数据传输？ (22) (五) 如何进行月结作业？ (25) (六)单据操作 如何新增一张单据？ (26) 如何审核一张单据？ (26) 如何做调拨单？ (27) 出库单和入库单 (29) 如何做调整单？ (29) 如何做调货请求单？ (30) 如何做其他出入库单？ (30) 如何做盘点单？ (30) (七)公共查询 历史销售数据的查询？ (34) (八)如何使用报表？ (34) 四店长须知 (37)
一系统简介 POS 是英文 Point-of-Sales的缩写，中文可翻译为“销售点”。顾名思义，POS系统就是一个处理销售点（在我们公司也就是每一个店铺）日常发生的销售、退货、转货、退仓等事件的计算机程序。现在向您介绍的这套管理系统是上海伯骏计算机信息公司在多年实践的基础上总结经验，开发出来的一套基于WINDOWS图形操作界面的全新Whole sale管理系统，它操作简单、易学易用，功能完备、安全有效，能使您在工作中事半功倍。 使用了这套全新POS管理系统，您会发现它可以： 协助您全面而有效地管理您的日常业务； 缩短处理每一笔交易的时间，提高您的工作效率。 准确、快速地处理店铺与店铺之间的转货。 准确、快速地处理货品的退仓。 向您提供各种详细的报表，让您轻松获得各种统计数据。 向您提供库存、SKU、VIP顾客、员工等基本信息。 追踪POS机的每一位操作者对系统的操作。 及时向公司提供准确、详细的数据以更新公司数据库，为公司的经营决策分析提供原始数据。增强了店铺对自己的库存的管理，增加了店铺的盘点功能。 加强了公司对促销活动的管理。 针对VIP客人的积分管理更为完善即时。 为顾客提供更快、更好的服务。 二进入和操作POS管理系统 核准系统时间 POS屏幕右面则是交易的日期，POS程序以WINDOWS系统的时间为依据，每一天开始工作前检查一下系统时间是否正确将会是一个良好的工作习惯。 双击时间图标（如图1所示，在屏幕右下方）您可以将鼠标指针移动到您需要修改的时间数字上，重新输入正确的时间值，按确定按钮即可。 图1
职业经理人常犯的11种错误时代光华课后测试 测试成绩：86.67分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 对企业目标的看法错误的是√ A 目标分为短、中、长期目标。 B 3到5年为中期目标 C 在目标的重点策略上，短期内要整理好企业的产品线，中期发展策略伙伴，长期开始开发上中下游产品。 D 管理者在执行目标时，更应关注当前问题，因为未来无法预测，目标变化很大，做好当前事情，便可让企业发展。 正确答案： D 2. 要想提升企业的竞争力，必须在三个主要方面加强修炼，才能够和其他企业竞争。以下哪项不是重点？× A 组织健全 B 势力庞大 C 关系广泛 D 文化规范 正确答案： C
3. 作为主管，下面哪项相对不太重要？√ A 以身作则、率先垂范 B 推广观念，让企业成为学习型组织 C 启发引导下属，让部属都得到提高 D 采取谦和态度，发展人际关系 正确答案： D 4. 对好兄弟与经理人的关系，下面阐述不正确的是√ A 好兄弟与经理人的成功混合体并不存在。 B 作为一名主管应该有自己的原则，好朋友和好主管不能混为一谈。 C 老板就要像老板，工作关系与朋友关系必须分清，不能将私人感情混入工作之中。 D 在企业初创时期，为了凝聚向心力，既做主管，又做哥们儿，把握其中的分寸，也是值得提倡的。 正确答案： D 5. 企业中的人事关系公私不分的主要弊端是√ A 使其它员工感到压力和不公平 B 破坏公司制度和伦理 C 使人际关系变得复杂 D 降低执行力度 正确答案： B
6. 下面哪一项是错误的？√ A 强势管理可以对员工产生约束力，提高企业生产效率。 B 在让下属参与管理之前，先要启发、教育他们，培养他们的能力 C 在企业组织机构中，往往既有逃避责任、愿意工作，不愿思考的人，又有接受任务、喜欢挑战、富有潜力的人 D 强势管理比参与式管理更能提高效率 正确答案： D 7. 作为一名有效的管理者，如何为事情的结果负责，以下阐述错误的是√ A 为自己的失误进行辩解，可以规避一定风险 B 当错误出现时，及时承认错误，少相互推卸责任，少追究是谁的错，努力解决问题 C 不在上级面前过多地谈自己的下属，不拿客观事实当挡箭牌 D 一个人要观察自己，专注自己的本职工作，不要常常去研究管区、下属、办公室 正确答案： A
K3系统销售操作手册深圳市仁凯信息科技有限公司输出文档 编制： 版本： 日期：
目录 一.客户资料维护 (3) 二.销售价格维护 (5) 三.客户物料对应表维护 (8) 四.产品预测维护 (9) 五.销售订单维护 (12) 六.销售订单相关报表查询 (15) 七.销售发票维护 (19)
一. 客户资料维护 客户资料提供管理存货流转的消费者信息的功能。 客户是企业购销业务流程的终点，也是企业执行生产经营业务的直接外因，设置客户管理不仅是销售管理的重要组成部分，同时也是应收款管理、信用管理、价格管理所不可或缺的基本要素，因此用户应对客户资料的设置给予高度重视。 1． 进入路径 进入主控台后，选择〖系统设置〗→〖基础资料〗→〖公共资料〗→〖客户〗，双击就可以进入客户维护界面 2． ),可新增上级组别 进入画面后，如上述操作 3.新增客户资料 2．点上级组 2．输入代码（自定义） 输入名称（按客户类别分类）
2．输入代码（代码规则：上级组+点+ 流水号） 3．输入客户全名 4．输入税率 5．点应收应付资料 6．选取结算币别 7．分管部门，专营业务员（设置后，进行业 务处理时只要录入客户后新增的所有单据均 自动填充部门，减少录入的工作） 8．收款条件（自动计算此笔交易的收款日 期，财务人员根据此收款日期进行收款）如上述步骤操作，其他栏位可以根据需要输入，也可不输入
二.销售价格维护 价格政策是对销售价格进行综合维护的一种方案。系统默认提供两种类型的价格政策，一种是基本价格，这种政策只能定义产品的基本售价。另一种是特价政策，这种政策可以按照客户、业务员、VIP组不同维度设置不同物料的明细销售单价。 1．进入路径： 进入主控台后，选择〖供应链〗→〖销售管理〗→〖价格管理〗→〖客户〗→〖价格政策维护〗，双击进入过滤界面 2．进入过滤界面选择条件 1．点确定 在此界面可根据需要进行条件筛选，如果只有一个价格方案，可不选取，直接点“确定”进入
职业经理人影响力自检手册 “我认为领导不是一种地位,我认为领导不是一种技巧,我认为领导是一种关系。” ——菲尔·奎 格利? 领导是一种关系,而这种关系的顺畅与否则取决于影响力。我们要求经理人做事有效能，“效能”在字典上有两个具体的定义:切实地达到目标或产生所要求的绩效,以及创造一个鲜明 印象的能力。 影响力管理既要求工作绩效，又要求给人鲜明的印象。当绩效高的经理人与影响力高的经理人摆在一起时，前者经常会被忽视,原因就是影响力高的人除了工作绩效达到标准之外，还能给人有管理能力的鲜明印象。他们对上司有影响力,因此就获有晋升更高职位的机会。 事实上，他们在晋升之后确实也能创造高的绩效，证明上司当初的判断是正确的。 ?两个背景和潜力相同的人均在争取某一升迁机会，其中一位落选了，这在很多公司和组织中屡见不鲜。问题是那些错失晋升机会的人，总是不能记取一个教训——那就是个人的影响力。??同样，影响力高的经理人与部属之间的关系也是如此。这种经理人的部属的专业技术能力也许超过他，但是他能运用印象——影响力来调整双方的关系，使得他的领导地位稳固,部属感受最深刻的不是你的绩效数字,而是你的个性、你的领导形态、你的人生观, 以及你的言行举止。 ?影响力的高低与一位经理人能否有效激励部属努力达成更高的生产力，确实具有密切关系。因为，领导的本质就是通过他人完成任务。??在这里，我们不探讨正式的权力性影响,而侧重于非权力性影响，以及这些非权力性影响对正式权力所带来的影响力。 这些影响力的基本内容是：? 1.知识运用影响力：经理人的知识、技能以及运用的能力。 ? 2.个人魅力影响力：经理人的个人特质、魅力以及运用的能力。 ３．态度影响力：经理人的言行举止和态度以及对工作、对他人、对自己影响力。 第一部分：知识运用影响力??一、你是专家吗？ ?知道如何制造一个产品,不一定就能把产品做出来。知道如何做某件事,也不一定就能把
前言 本《操作手册》内容是按该软件主界面上第一横排从左至右的顺序对各个功能加以介绍的，建议初学者先对第一章系统设置作初步了解，从第二章基础资料读起，回头再读第一章。该管理软件的重点与难点是第二章，望读者详读。 第一章系统设置 打开此管理软件，在主界面上的左上方第一栏就是【系统设置】，如下图所示： 点击【系统设置】，在系统设置下方会显示【系统设置】的内容，包括操作员管理、数据初始化、修改我的登录密码、切换用户、选项设置、单据报表设置、导入数据、数据库备份、数据库恢复、压缩和修复数据库、退出程序。下面分别将这些功能作简要介绍： 1.1操作员管理 新建、删除使用本软件的操作员，授权他们可以使用哪些功能。此功能只有系统管理员可以使用。 1.1.1 进入界面 单击【系统设置】，选择其中的【操作员管理】，画面如下：
1.1.2、增加操作员 单击【新建】按钮，画面如下： 输入用户名称、初始密码、选择用户权限，可对用户进行适当描述，按【保存】后就点【退出】，就完成了新操作员的添加，效果如下图。
1.1.3 删除操作员 选择要删除的操作员，单击【删除】按钮。 1.1.4 修改操作员 选择要修改的操作员，单击【修改】按钮，可对操作员作相应修改，修改后需保存。 1.1.5 用户操作权限 选择要修改的操作员，单击【修改】按钮，出现以下画面，点击【用户权限】栏下的编辑框，出现对号后点【保存】，该操作员就有了此权限。 1.2数据初始化 1.2.1进入界面 单击【系统设置】，选择其中的【数据初始化】，画面如下：
1.2.2数据清除 选择要清除的数据，即数据前出现对号，按【确定】后点【退出】，就可清除相应数据。 1.3 修改我的登录密码 1.3.1进入界面 单击【系统设置】，选择其中的【修改我的登录密码】，画面如下： 1.3.2密码修改 输入原密码、现密码，然后对新密码进行验证，按【确定】后关闭此窗口，就可完成密码修改。 1.4 切换用户 1.4.1进入界面 单击【系统设置】，选择其中的【切换用户】，画面如下：
管理处经理工作手册 1．当与开发商合同条款、管理处前期接管时的操作手段、发现的房屋设计缺陷等问题无法取得一致意见时，怎么办？ 答：尽力沟通，可适当放弃部分次要要求，保证重要意见和建议达成一致。如确实 无法取得最基本的共识，可采用两个途径解决： 1）依照开发商要求执行，但以不良事实性后果给开发商施压，使开发商自动妥协。 2）取得公司高层帮助，在高层以上争取协调。 2．当管理处员工在工作中遇到较大困难与抗性时，怎么办？ 答：首先分析抗性与困难，通过自己的专业能力和集思广益，设计几套解决问题的 方法，并由自己在实际操作中实际演示，取得良好效果以增强其他管理人员的信心。 3．当管理人员取得良好工作成绩，暴露出自满骄傲情绪时，怎么办？ 答：1）正向引导，通过单独的沟通，对该人员的能力结构进行分析，让其明白仍有很多欠缺，需进一步提高。 2）反向引导，加重工作量和扩大工作范围，布置部分人员力所不及的事。一定程度上让其产生挫折感，再通过单独的沟通使其清醒。 4．当管理人员之间因工作责任担负问题而发生冲突时，怎么办？ 答：首先制止冲突，然后按即定的岗位职责来处理相应发生的工作问题，如岗位职 责存在一定的漏洞，必须马上及时调整，调整过程和处理过程应该是透明的，应该 让整个管理处明白规则。 5．当一个平时与你关系较好的管理人员犯错误时，怎么办？ 答：关系较好是私交，犯错误是在工作中，两者绝对不可合并考虑，为了维护公平、公正的原则，必须照章办事，该怎样处理就怎样处理。 6．当一个平时与你关系一般的管理人员取得很大成绩时，怎么办？ 答：同上一次问题，私交与工作不可混淆，应对该人员公开表扬和进行一定奖励。 7．当一个管理人员连续一段时间工作能力未进步，工作情况较差时，怎么办？ 答：首先分析能力未有进步的原因： 1）本人不努力，对自身工作的钻研精神极度欠缺，列为调整对象，经过限定时间观察后调整。 2）领悟力不够，不能举一反三，加大辅导力度，限定时间内作细致观察，若仍无进步仍需调整。 3）仔细判断后认为该人员有实力、有潜力未发挥，处于瓶颈期时，应继续予以信赖、鼓励和支持，放宽一定的时限，期待一定的改观。
ERP项目 SAP系统用户操作手册销售与分销（SD） 版本：V1.0 日期：2020年8月8日
说明： 1、不改变各部分对应字体、字号； 2、系统操作界面截屏中，标注符号从以下标识选取即可： 3、版本控制： 版本号 日期 更改者 版本备注 1.0 2012-05-31 胡瑞媛 景伟 周俊 杨靓 张晶 王丽娜 胡云炜 杨瑞娟 初始版本： 客户主数据 信贷主数据；托盘回收 价格主数据；销售开票（参考财务操作手册） 业务员主数据 数量合同；按单采购；免费发货；借/贷项；其它 标准销售订单（按单/库）；来料加工；退货；换货 销售交货 销售BOM 2.0 2012-06-15 销售报表 销售交货业务 7 8 10 1 12 2 4 5 6 7 8 9 10 11 3 13 14 15
1销售交货业务 详细参考流程： 《BP_SD_01_41销售发货流程》 《BP_SD_01_42销售退货收货流程》 1.1外向交货 1.1.1创建外向交货单-标准 菜单路径后勤 -> 后勤执行 -> 外向处理 -> 外向交货的发货 -> 外向交货 -> 创建 -> 单个凭证 -> 含销售订单参考 事务代码VL01N 1）通过以下路径双击或回车进入创建外向交货单界面，也可以 直接在处输入事务代码VL01N再单击或按回车键进入创建外向交货单界面。 1 2）进入创建外向交货单初始界面，录入内容后，点击回车或单击进入下一个界面。
2 3 4 栏位说明参数 2 录入装运点1100 3 录入选择日期2012.05.28 4 录入订单2000000488 字段说明 装运点 1100 奥瑞金包装股份有限公司装运点 3600 3）进入界面后点击拣配，在库位处输入所发物料的库存地点；如果发货的物料是同一个批次在直接输入批次，如果是多个批次，选择10行项目在处点击批次拆分，进入下一个界面。
学习课程：如何成为一个成功的职业经理人 单选题 1.衡量一个企业效率高低的有效指标是回答：正确 1. A 销售利润 2. B 生产成本 3. C 企业负债 4. D 生产产量 2.每一个部门经理都应该有一张自己填给自己的表，这张表是回答：正确 1. A 有关效率和效果的表 2. B 有关决策与执行的表 3. C 有关能力和意愿的表 4. D 有关重要和紧急的表 3.企业文化说到底就是企业的回答：正确 1. A 口号 2. B 软件 3. C 希望 4. D 目标 4.成功的企业，应该把员工犯错看成企业的一种回答：正确 1. A 损失 2. B 收益 3. C 成本 4. D 存款 5.企业的创始人哲学，最直接影响的是回答：正确 1. A 高级主管
2. B 用人政策 3. C 社会化作用 4. D 组织文化 6."凡事都低调处理，不愿意得罪人，特别重视人际关系"这应该是下列哪个部门的次文化回答：正确 1. A 销售部门 2. B 业务策划部门 3. C 人力资源部门 4. D 财务部门 7.企业运作时完全靠什么主导回答：正确 1. A 强文化 2. B 主文化 3. C 弱文化 4. D 次文化 8.一个人对环境和个人情绪的掌控和对团队关系的运作能力，英文简写为回答：正确 1. A AQ 2. B EQ 3. C IQ 4. D GQ 9.企业要有很好的利润，首先要有很好的回答：错误（建议选择B，A和D都是错的） 1. A 顾客 2. B 员工 3. C 经理 4. D 决策者
10.经理人的工作压力排在下列哪些人之前回答：正确 1. A 矿工 2. B 警察 3. C 军人 4. D 民航机驾驶人员 11.一个人的个人魅力大，他的什么权就大回答：正确 1. A 合法权 2. B 强制权 3. C 专家权 4. D 典范权 12.参与型的领导模式中，领导相对于其他员工的位置是回答：错误（建议选择B） 1. A 在上面监督领导 2. B 在中间与员工共同工作 3. C 员工以领导为核心开展工作 4. D 在员工下面支持工作 13.家庭教育对于人的一生至关重要，对于团队精神的培养，家庭教育最主要是对什么的培养回答：正确 1. A 伦理观念 2. B 纪律观念 3. C 规章观念 4. D 秩序观念 14.下列哪项不是成为一个团队必须具备的条件回答：正确 1. A 自主性 2. B 合法性 3. C 思考性
徽映e家 零售客户经营管理系统用户使用手册 2012年10月
目录 1.功能简介 (1) 2.徽映E家管理系统安装 (3) 3.客户专卖许可证号注册 (6) 4.系统操作手册 (9) 4.1 系统首页 (9) 4.2 商品销售 (10) 4.2.1 销售开单 (10) 4.2.2 销售管理 (14) 4.2.3 收支管理 (15) 4.3 购进管理 (17) 4.3.1 购进进货 (18) 4.3.1.1 卷烟商品到货确认 (19) 4.3.1.2 非烟商品到货确认 (19) 4.3.2 购进退货 (20) 4.3.3 供应商 (21) 4.4 库存管理 (23) 4.4.1 库存查询 (23) 4.4.2 进销存查询 (24) 4.4.3 库存预警 (24) 4.4.4 预警设置 (25) 4.4.5 库存盘点 (26) 1 / 54
4.5 报表分析 (27) 4.5.1 毛利分析 (27) 4.5.2 销售历史 (28) 4.5.3 购进历史 (29) 4.5.4 损溢历史 (29) 4.5.5 销售统计 (30) 4.5.6 购进统计 (31) 4.5.7 损溢统计 (31) 4.5.8 日销售额 (32) 4.6 基础资料 (32) 4.6.1 店铺信息 (33) 4.6.2 商品信息 (34) 4.6.3 商品单位 (38) 4.6.4 会员管理 (40) 4.6.5 数据下载 (42) 4.6.6 数据上传 (42) 4.7 快捷方式 (43) 4.8 系统设定 (44) 4.8.1 用户管理 (45) 4.8.2 用户角色 (47) 4.8.3 权限管理 (48) 4.8.4 角色管理 (49) 4.8.5 系统设置 (51) 2 / 54
工厂生产流程及注意事项 一、板房： 1、板房做开工板要根据原板、纸样、工艺要求、产前板记 录表要求，工厂要对开工板工艺有更改的部位或工艺不合理的部位要提出合理化建议，并在产前板记录表上作好记录。 2、收到本司批板和大货纸样后要核对批板意见要求，查好 大货齐码纸样尺寸，测试好面料缩水率，对工艺有更改的部位或工艺较复杂的部位要与车间主管及组长商讨，找出合理的做法。 3、工厂做实样时用硬纸板要注意纸板的缩率，要考虑工艺 而出实样。 4、工厂在开裁前要通知本司QC开产前工艺会，开工艺会 时工厂相关人员都要参加，并做好记录，对开工板工艺有疑问的地方要及时向本司QC问清，对工艺较复杂的部位要提出来与本司QC一起讨论，找出合理的做法。 二、仓库： 1、仓库要对本司来料100%验布，并做好记录，对本司辅料要100%查验、点数，如有问题及时与本司联系。 三、裁床： 1、裁床要根据验布报告、开裁通知单、迷你唛架要求排唛 架、排唛架时纸样布纹线要摆正。
2、工厂对本司面料要松布，拉布时不可有一边松紧，布纹 要正，不可因拉布一边松紧造成纬斜。 3、裁床开刀要顺畅，刀口深不可超过1/8”，裁片不可走形。 4、裁床要对裁片100%编号、验片，分包不可过大，捆扎 不可过紧（次片要保留好，退回本司）。 四、车间： 1、车间要在开裁前由组长做首件，做首件时工艺一定要正 确（要核对样衣、批板意见、制单、工艺会记录表，辅 料不可代用），首件做好后要本司QC批复后才可生产 大货。 2、开大货时一定要通知本司QC，让本司QC辅助组长控 制好质量。 3、组长在教车位时要认真，要说明注意要点及要求，要对 车位的第一包货的质量进行全程跟进，如车位做不好要 教第二遍，第三遍……，直到车位所做的货能达到本司 要求为止。 4、组检要对车位的第一包货及时查验，对不合格的产品及 时给车位返工，并说明收货标准（第一包货要从严查）。 5、组检对半成品度量尺寸，如有问题及时改正，绝对不可 做成成衣。
课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得8.0学分！ 单选题 正确 1.衡量一个企业效率高低的有效指标是 1. A销售利润 2. B 生产成本 3. C 企业负债 4. D 生产产量 正确 2.下列不属于"经理人的三张表"的是 1. A有关重要和紧急的表 2. B 有关效率和效果的表 3. C 有关能力和意愿的表 4. D 有关决策与执行的表 正确 3.下列选项中，那个因素是企业发展的基础
1. A正确决策 2. B 团队精神 3. C 创新学习 4. D 企业文化 正确 4.企业的创始人哲学，最直接影响的是 1. A高级主管 2. B 用人政策 3. C 社会化作用 4. D 组织文化 正确 5."凡事都低调处理，不愿意得罪人，特别重视人际关系"这应该是下列哪个部门的次文化 1. A销售部门 2. B 业务策划部门 3. C 人力资源部门 4. D 财务部门 正确
6.下列关于主文化与次文化的关系描述正确的是 1. A主文化中包含次文化 2. B 次文化中包含主文化 3. C 主文化与次文化处于同等地位 4. D 主文化不会超出次文化的范围 正确 7.逆境商数很高的人，在面对不断增强的困难，AQ值会不断的 1. A下降 2. B 持恒 3. C 上升 4. D 消失 正确 8.下列哪项不是逆境帮助生存，增强斗志的原因 1. A敌人帮助成长 2. B 逆境向往成功 3. C 危机提高警觉 4. D 困境刺激思维
正确 9.经理人的工作压力排在下列哪些人之前 1. A矿工 2. B 警察 3. C 军人 4. D 民航机驾驶人员 正确 10.下列不是经理人缓解员工压力的方法的是 1. A要让下属知道你对他有什么希望 2. B 给下属适当的压力 3. C 给下属各种沟通的渠道 4. D 为下属解决必要的社会问题 正确 11.我国许多企业中，员工对待顾客态度冷漠，究其原因是 1. A没有给员工足够的培训 2. B 没有给员工足够的报偿 3. C 没有用好自己的员工
天思销售系统操作手册 物流管理 （一）销售订单 作用 根据需要，向供应商发出的销售意向，可视同销售合同。 位置 销售订单位于【物流管理】——【销售管理】里。 进入方式： 登陆系统——单击【物流管理】——单击【销售管理】——双击【销售订单】（上图左侧红圈处），或者，在销售管理主界面单击【销售管理】图标（上图中间红圈处）。 录入方式： 进入【销售订单】界面，选择【销售日期】、【厂商】、【业务员】、【预交日】，并在下方【明细】标签页中，输入货品、单价、库位等，完成后单击【存盘】。
单击存盘单击复选按钮选择厂商 输入数量 输入单价 单击复选按钮选择货品 （二）销售出库单 作用 当供应商将货物送到公司，进行入库操作时，录入此单。 位置 销售订单位于【物流管理】——【销售入库管理】里。
进入方式 登录系统——单击【物流管理】——单击【销售入库管理】——双击【销售出库单】（上图左侧红圈处），或者，在销售管理主界面单击【销售入库管理】图标——在下拉菜单中单击【销售出库单】（上图中间红圈处）。 录入方式 进入【销售出库单】界面，选择【入库日期】、【厂商】、【业务员】，并在下方【明细】标签页中，输入货品、单价、库位等，完成后单击【存盘】。（见销售订单）
或者，依据销售订单，转入生成销售入库。 单击【转入】——选择【厂商】、【日期】——单击【过滤】——在下面的列表中选择想要那个销售订单（双击【选择】）——单击【确认】 选择厂商、日期等 双击出现Y，才算选中 注意：为了便于以后查询销售订单是否执行，订单货品是否到库，请尽量使用转入的方法进行单据录入操作。 （三）销售退回单 作用 厂商送来的货品有损坏或是不合格的，需要退回的，要在系统中录入此单。 位置 在【物流管理】——【销售管理】——【销售入库管理】中
知名大型民企集团《总经理工作手册》 目录 一.总经理就职誓言 二.制订手册之目的 三.总经理之使命 四.总经理之责任 五.总经理职务要求 六.总经理之工作目标 七.总经理之职责 八.总经理之权力 九.总经理之权威 十.总经理日常工作要项 十一.总经理之考核
总经理就职誓言 本人受XX集团之重托，担任公司总经理职，谨郑重申明如下： 本人接奉总裁颁发之总经理工作手册，愿意认真阅读与理解手册之内容与要求，并认真贯彻于总经理领导工作中； 本人将模范遵守中国法律法规、并以良好的职业道德和强烈的责任感，忠实履行职责； 本人将尽职尽责，全力维护股东之合法权益； 本人将努力提高自身素质与领导能力，整合企业整体资源，提升企业适应环境之能力，促进企业健康成长； 本人愿意付出更多的精力，激励和带领全体员工，全心全意、勤奋向上、努力实现企业各项目标，为社会和股东创造价值； 本人对以上申明负完全责任，将为实现以上誓言不遗余力，并愿意接受总裁和公司董事会之检验与考核。 宣誓人： 总经理 年月日
总经理工作手册 一.制订手册之目的 1.使企业适应环境之变化，迎接新的机遇与挑战 2.使总经理得以完成肩负之使命 3.培训总经理成为合格的职业经理人 二.总经理之使命 1.贯彻集团之企业使命 企业使命：立足XX、繁荣XX 经营理念：创造物美价廉的XX性蛋白质，提高人民的生 活水平 企业文化：全心全意、忠诚可靠、积极勤奋、吃苦耐劳、 知恩达理 经营策略：农牧企业化、畜X工业化、肉X商品化、乡村XX市化 2.建立总经理之管理理念 3.建立企业有效运行机制 4.提升企业竞争力 5.实现企业市场、财务目标 三.总经理之责任 1.对企业的长期盈利及规避风险、永续经营负责 2.对企业状态负责。即保证企业管理水平、员工素质得到提 升，企业保持适应环境变化之良好状态 3.对企业的市场目标和财务目标负责
如何成为一个成功的职业经理人 如何成为一个成功的职业经理人 如何成为一个成功的职业经理人注重团队培养、突破成长上限合理分权合作、实现人本管理 管理一门十分复杂而且深奥科学任何一家成功公司都有其制胜法宝任何一个想成功经理人也都在苦苦探索着成功路在何方通过几天学习感觉到自己知识匮乏与不足面对目前公司发展现状我始终坚信“知识改变命运、学习成就未来”https://www.doczj.com/doc/ce16026702.html,.n作为一名管理人员应该做到思路清晰、眼光独到、视野开阔、知识渊博、能力超群、魅力无限 一、超越自我勇气 面对每天工作我们总会渐渐形成一种习惯从好一方面来说这表示我对工作逐渐上手、越来越熟练了碰到各种情况都基本知道应该如何去处理；但从另一个角度来看如果我们每天面对每一个状况都用同一种思考模式、同一种方式来处理很可能我们会成为整个团队向前迈进障碍只有象莱钢精神那样做到“学习、超越、领先”才能促进自我成长和企业发展时刻保持旺盛市场开拓力强大资产内蓄力和资本扩张力培养企业适应力正如李名岷总经理在全国企业管理创新大会上发言时所说那样“学习基础心智改善关键创新核心持续发展目 所以要注重培养自己建立自我挑战习惯常常自我挑战、自我超越凡事眼光长远一些切不可急功近利要时刻站在行业发展前沿勇气和胆魄不断关注、搜寻、学习新管理方法新知识点 二、追求卓越勇气
最近有一本书在中国相当流行那就《从a到a+》这本书有一个重点说卓越领导很多都通过后天努力成功而们取得成功过程即使不领导者人也都值得借鉴；一个人能成为卓越领导人关键应一个有勇气追求卓越人不随便妥协也不轻言放弃并不过分自傲对事务非常执著而且勇气十足地去追求卓越世界上众多成功企业和人士几乎没有一个不由弱到强、由小到大通过数以千记失败后百折不挠、坚持不懈最终取得了非凡成绩海尔如果没有砸冰箱壮举就不会有今天国际著名品牌 三、与众不同实力 与众不同就在市场竞争中努力使自己成为产业价值链链主成为掌控关键环节企业即能在整个生产、经营产业链中成为关键一环具有不可替代性要么向上掌控资源要么向下掌控客户形成自己竞争优势 四、主动沟通勇气 在工作上同事之间或与客户之间每天互动频繁往往会出现不愉快事当不愉快事情发生后又经常不见得能够有机会、有时间好好去处理这样常常会影响公司业务发展于多数人只好把这些不愉快放在心里而且总忘不了日积月累、久而久之我们工作就变得很不快乐这种时候如果能够放下架子、加强沟通相互之间加强了解没有过不了火焰山其实上下级之间、同事之间甚至与客户之所以出现不愉快主要就缺乏诚实面对对方勇气缺乏沟通气度 但沟通说起来容易真要做起来却很困难通常我们会面临需要原谅别人状况就说那些得罪过我人如今落在我手里了这时候我趁机好好报复呢还不计前嫌、真心去帮助？能否唯才用？因为我们累积了太多伤心往事在内心深处潜意识里已经深埋着对这个人怨恨原谅们真需要极大勇气和胸襟有这种勇气人往往也朋友最多人作为想成为成功职业经
目录 第2部分成品代号设定：............................................ 第3部分定价政策：................................................ 第4部分填制受订单：.............................................. 第5部分受订单审核：.............................................. 第6部分新增原物料：.............................................. 第7部分定义材料的批量：.......................................... 第8部分制成品制程规划：.......................................... 第9部分定义产品BOM：............................................. 第10部分分仓存量核算：.......................................... 第11部分生产需求分析：.......................................... 第12部分下达采购计划：.......................................... 第13部分下达生产计划：.......................................... 第14部分审核生产需求分析单：.................................... 第15部分下达采购单：............................................ 第16部分审核采购单：............................................
职业经理成功手册--成功人士的杰出表现(doc 23页)
一．成功人士的杰出表现 1.拥有平衡的目标体系 ?事业 ?家庭 ?财富 ?身体 2.宁静的内心世界 ?宁静的内心世界是一种对生命的完全控制 ?每一个行为都有目标的导引 ?完全摆脱对外界的依赖 ?完全从内疚、恐惧中解脱出来 3.健康的身体，充沛的精力 ?每天身心都得到全面的伸展 ?身心合一、天人合一，感觉到身体的快乐与轻盈 乐队演奏，舞蹈表演， 飞机驾驶，人人都知道要先 不断练习才行，为什么牵涉 到一群人的决策过程，却不 事先演练呢？ ——彼德圣吉 我的感悟
4.拥有完美的人际关系 ?完美的人际关系是个人成长的外在根源 ?人的成功实际上是人际关系的成功 ?人际关系的基础是宽广的爱 ?笑容的质量与数量是衡量人际关系好坏的重要指标 5.财富的自由 ?不受金钱的困扰 ?有足够的钱来追求目标 ?拥有健康的财务计划 6.自我实现 ?发现自己的优势、价值观，人生使命 ?设立自己的目标，找到自己在社会中的定位 ?人生的错位是世界上最痛苦的事 7.服务社会 ?个人的价值是透过其社会行为而实现的 ?对社会贡献愈大，个人的价值就愈高 应 变的根本之道是学习。 — —彼德圣吉
二．内心法则 1.命运法则 ?观念 ?行为 ?习惯 ?命运 2.因果法则 ?世界上任何事情的产生都是有原因的 ?成功是有原因的，失败也是有原因的 ?思想是原因，环境是结果 3.坚信法则 ?我们相信什么，我们就会变成什么 ?思想的盲点让我们看不到成功的曙光 ?信念是世界上最伟大的力量 ?信念即是生命 学习只有两种方法：读书，或是与更聪明的人交往。 ——维尔·罗杰斯 我的感悟