技师部综合管理制度
第一节临时假制度
1、每班次请临时假的技师不得超过2人，临时假时长为2个小时，时到未归按旷工处理。（可根据技师在岗人数而定）
2、技师每月临时假不得超过4次，否则以50元／次买假。
3．临时假通常12：00 -14: 00 18: 00- 20: 00其它时间不能请临时假，否则罚当事人及负责人5分／次。
4、因班次人员紧缺时不予批准临时假。
5、技师请临时假必须有书面假条，经技师部主管批准报钟房登记后方可执行。
第二节考勤处罚制度
1、凡上下班迟到、早退者，每分钟扣一分；迟到、早退达30分钟视为旷工、凡未经批准的事假、病假等一律视为旷工。
2、旷工一个工作日扣发足浴，养生200元每天，保健技师扣发300元每天。连续旷工3天按自动除名处理，公司不结算、不退还、不补偿任何费用。
3、脱岗、串岗者一次扣4分；脱岗、串岗超过10分钟处以10分罚款，超过30分钟按旷工处理。
4、当月休假总天数为3天，超出的事假除外以足浴，养生100元／天进行买假。保健技师扣发200元每天，请事假必须以批准为准。
5、凡上、下班迟到、早退者，每分钟扣罚1分；迟到、早退达30分钟视为旷工；凡未经批准的事假、病假等一律视为旷工。
6，代替他人打卡，当事人双方均处以50元／天的罚款。
7、不值班处以100元／次罚款；未经许可私自请人代班，处以当事人双方各50元／人罚款。
8、新进技师第一个月内加班次数不得低于10个，否则取消次月2天公休假。
9、低项目技师不得替高项目技师代班，否则罚当事人双方各100分。
第四节技师日常行为奖惩条例
为了有效的开展公司工作，严肃技师管理，提升技师服务水平，强化质量管理，特制订本制度，全体技师应遵守执行。
1、重大违规情况
1-1、收取客人小费，处以收取金额的10倍罚款，累积达到3次除名，公司不结算、不退还、不补偿任何费用。
与客人发生性关系，处以400分罚款，并移交司法机关处理，后果自负。
1-2、上钟期间议论公司管理人员或在客人面前散布影响公司形象和声誉的不利言论罚200分。
1-3、向客人或竞争对手泄露公司商业机密（如技术手法、营业状况、管理制度、内部情况等）罚1 00分。
1-4、偷窃宾客、同事财物或捡到财物故意隐瞒罚100分并除名，情节严重者送公安机关处理。
1-5、弄虚作假、虚开服务督导单罚100分，私自更改客人所评良、差记录，自签服务督导单罚100分。
1-6在服务过程中态度恶劣，与客人发生争吵，遭客人严重投诉罚100分。
1-7、技师上钟期间关闭房间内所有可见光源，罚100分。
2、严重违规情况
2—1、技师上钟虚报点钟或经查证技师与迎宾、管理人员等串通谋取点钟，罚技师50元／次，取消当月点钟升级，提成降为最低；其他涉嫌违规的人员罚50元／次。
2-2、上钟期间向客人透漏第三方客人隐私，搬弄是非造成客人投诉的，罚50分，并个人承担全部赔偿责任。
2-3、缩减技术环节、服务流程被暗访到或遭客人投诉罚20分，并承担客人全部消费金额。2-4、技师挑客，拒绝上钟或借口其他事情拒绝上钟，一次罚20分；如技师部在休息室耽误上钟、客人因等待太久而投诉的，罚该技师20分。
2-5、上钟期间未经客人同意离开房间，或离开太久遭客人投诉无论何种理由罚20分，并承担客人全部消费金额。
2-6、严禁技师在客人面前谈论其他技师年龄、婚姻状况、家庭状况、生理缺陷等，违者罚5 0分。
2-7、违反工作制度或操作规程，造成事故或引起客人严重不满者罚50分，并承担相关责任。2-8、因技能技术不过关，影响服务质量被客人严重投诉者罚10分，并承担客人全部消费金额，停钟缴纳100元／天接受技术服务流程培训，直至考核过关方能重新上岗。
2-9、严禁首钟提前下钟，违者罚20分。如遇提前正钟必须以客人签名认可。
2 -10、以熟卖熟、偷工减料、不守诚信，引发客人投诉罚20分。
2 -11、凡因“加钟”导致客人投诉的，无论何种情况，都将对技师处以最少20分的罚分。
2 -12、严禁在营业场所、宿舍推销、兜售商品或从事其他兼职工作，违者罚20分／次。
3、一般违规情况
3-1、按规定着装（包括工牌、工衣、工鞋等），所有女技师化晚装，头发整洁，口腔不得有异味（大蒜、榴莲等）违者罚2分。
3-2、接到上钟通知后，必须在5分钟内到达指定房间，超时1分钟罚2分。
3-3、技师接到上钟通知后，不得随意改换房间，违者罚款5分。
3-4、上钟配备客用物品时，同房间物品必须配备一致，违者罚2分。
3-5、技师进客房之前必须先轻声敲门，并说“您好，服务员”，在得到客人同意后方可进入，违者罚2分。
3-6、技师进入房间后未做自我介绍，罚2分。
3-7、技师进入房间后应保持良好的笑容和精神面貌，即使被客人退钟也要向客人鞠躬道谢，不得因此给客人脸色，违者罚5分。
3-8、被客人退钟后不反省自己，产生不满情绪、无礼貌、辱骂、议论客人是非者罚10分。3-9、因客人或其他环境因素需要更换房间必须立即通知现场管理人员和总台，违者罚5分。3-10、服务开始，按规定须将床围巾叠好放于一侧，征询客人意见将衣物挂起，违者罚2分。3-11、技师在客房报钟时必须采用标准的蹲式服务，违者罚5分。
3 -12、足浴技师放好药水，准备工作做完后方可报钟，违者罚2分。
3-13、技师忘记报钟，10分钟以内罚2分，超过1 0罚钟罚5分。
3 -14、报钟时报错客人手牌号、房间号等引发串联问题而影响前台工作时罚5分，
如因此造成漏买单或错买单赔偿相关损失。
3-15、严格执行标准化服务流程，凡不按规定使用礼貌用语违者罚3分。
3-16、上钟过程中，缺少微笑服务意识、说话不婉转、没有公关技巧而引起客人不满被投诉罚5分；
3 -17、严禁上钟期间以任何理由打电话到其他客用房间与客人或同事聊天，违者罚10分；严禁以任何理由打电话到客房与上钟技师聊天，违者罚10分；严禁打电话骚扰正在上钟的熟客，违者罚20分。
3 -18、带情绪上钟、给客人脸色被投诉者罚10分，并承担客人全部消费金额。
3-19、服务过程中客人提出合理需求，必须为其提供服务，如造成客户投诉而不买单时罚款10分，并承担此单全部消费金额。
3-20、服务过程中客人提出某些不合理要求时，技师应使用婉转的语言或公共技巧给客人解释，客人不理解时立刻通知现场管理人员来处理，不可得罪客人或自行退房，违者罚10分。3-21、上钟期间客人损坏公司物品，知情不报或不阻止者，罚20分并负责照价赔偿所损坏物品。
3-22、服务过程中客人有事需要技师在过道等候时，必须保持规定的站姿，不得在过道东倒西歪，背靠它物或聊天，违者处罚2分。
3-23、在上钟期间，须按规定保证床上无精油或其他污渍，垃圾放在垃圾桶里；如布草乱放、垃圾乱扔罚2分。
3-24.严禁带手机上钟、吃零食、嚼口香糖、看电视，违者罚5分。
3-25、严禁上钟期间使用客用物品，食用客用饮料、小吃，违者罚10分／次。
3-26、严禁使用客用卫生间，违者罚10分／次。
3-27、未经同意，不得将客人物品丢弃，否则除赔偿客人损失外，另罚10分。
3-28、下钟时要提醒客人携带好随身物品，违者罚2分。
3-29、请客人签完单后非主管批准不得再次进入房间陪客人，违者罚10分。
3-30、下钟前必须将所用物品归放原位，检查房间物品是否完好，如有问题必须立即上报现场负责人，违者罚2分。
3-31、不得在技师房随地乱丢垃圾，违者罚2分。
3-32、严禁在无烟区（规定区域）吸烟，违者罚5分。
3-33、无故不参加例会（含培训）每次罚2分。
3-34、严禁晚上00: 00点以后穿皮鞋上钟，违者罚5分。
3-35、员工出入营业场所，必须紧靠右手墙边匀速行走，不得在厅内奔跑、嬉笑打闹，违者罚5分／次。
3-36、在过道碰见客人，须微笑靠边站立以15度鞠躬问好，违者罚2分／次。
3-37、在营业区域碰见同事必须使用礼貌用语问好，违者罚2分。
3-38、严禁在休息室内大声喧哗，违者扣2分。
3-39、与同事发生摩擦或对工作上有疑问时，应冷静思考寻求技师部主管或店长帮助解决，不可在现场发生争吵、谩骂、指责、牢骚等不雅行为，影响本店经营管理的罚10分。
3-40、严禁在营业区域及休息室私自接拉电源、使用私人电器设备，必要时请示技师部主管和工程维修人员处理，违者罚10分。
3-41、未经允许不得在公司范围内使用明火，违者罚10分，造成灾害损失的要负责赔偿。3-42、上下班按规定走员工通道，严禁搭乘客用电梯，违者罚5分。
3-43、非上钟人员应准时参加技师部班前例会，违者罚5分。
3-44、点名时未化晚装、未正确穿戴工作服（工号牌视为工作服的一部分）、未整理发型罚2分。
3-45、自觉遵守例会纪律，正确站姿，严禁交头接耳、说笑等行为，违者罚2分。
3-46、例会中严禁接打手机，违者罚2分。
3-47、妥善保管好随身物品、更衣柜钥匙，不可随意丢放，遗失后果自负。
3-48、遵照作息制度，严格遵守用餐时间，违者罚2分。
3-49、驻店老师必须准时参加分店管理工作会议，违者罚2分。
3-50、所有技师必须服从管理，对上级交代工作实行先服从后上诉的原则，不得当众顶撞管理人员，违者罚5分。
3-51、凡是安排技师倒排上钟者，不得以任何借口拒钟，违者罚款20分。
第四章点钟界定
1、客人能准确说出技师工号、技师姓名（昵称）、技师手机号码三者之一都视为点钟。
2、客人在营业现场看到技师要求其上钟的，不算点钟，但可以优先排钟。
3、技师排钟进入房间后发现客人是以前服务过的熟客，不视为点钟。
4、迎宾带客进入房间后必须先询问客人有无熟悉的技师，迎领人员不可帮客人介绍技师。
5、迎宾在填写批次时客人有点钟的必须在批次里注明是点钟及点钟技师的工号。
6、钟房排钟人员必须在排钟表上和技师服务督导单上注明技师所有上钟项目状态。
7、技师在报钟时必须向前台收银报明上钟是何状态，如：点钟指压、加班指压、
加钟指压等。
8、前台收银在接到技师报钟后要向钟房确认，如有点钟要核对表上该房间客人是否为点钟，
9、现场督导或主管、店长在给技师签单有点钟或加班点钟时必须与前台电脑显示、钟房、批次表作三方确认，失职者罚10分／次。
第五章排钟制度
1、排班表上技师排列先后顺序是，早——晚——值班，根据前一天技师的上钟情况给予编定。
2、当天休息或者请假两小时以上的技师打最尾排。
3、如多名员工前一天的排钟数量相同，则按头天顺序排钟。
4、夜班值班人员交班前，应排好次日技师排班表，并且注明休息人员。
具体排钟要求如下：
1、点钟及加班采取“不动排钟顺序”的排钟方式，以确保该制度的公平性，充分调动员工的工作积极性。
2、特殊情况或重要接待，部门主管有权跳排，但必须和其他技师做好解释工作，以免发生误会。
3、员工在未到上班时间不可提前排钟，除营业需要特殊情况特殊处理，并在单据上注明加班。
4、当技师有特殊原因且不能上钟时，必须提前一个小时告知管理人员，不可在排钟时才申请不上钟；技师在公司有需要的情况下不得以任何理由拒绝上钟，拒钟者将按严重违纪处理。
5、当早班在晚班上班前仍未排完一轮，则早班按顺序继续排完。
6、排钟人员对技师上钟情况做好清楚的登记，区分开排钟、点钟、加班，不可登记错时间及房号，或有意看错。不可以包庇、公报私仇、弄虚作假，排钟人员若出现以上错误或排错钟、落排等现象都将根据店内相关制度给予处罚。
7、排钟人员通知上钟之时起，三分钟内必须进入房间；否则按拒钟处理。
8、值班技师值班当天不可休假，若确实有事必须找人代班并告知前台当班管理人员。
9、技师上钟结束后，必须由客人签单，再由管理人员核实服务督导单内容并签字后该单生效。
第六章服务督导单的管理规定
第一节服务督导单的保管
1、技师服务督导单是客人确认本次服务并作出评价、技师本人与财务部门核对记件提成的依据之一，因此必须妥善保管。
2、下钟后立即请当班管理人员核实服务督导单并签字；
3、服务督导单的存根联交钟房保管，客人签单后3分钟内必须将财务联交总台
收银台，对单联自己保管；
4、服务督导单不得涂改，否则视为无效单据；
5、服务督导单不得转借他人，否则以虚开服务督导单论处；
6、服务督导单请妥善保管，遗失不补。
第二节服务督导单的核对
1、现场管理人员签单时必须对是否有客人签字、服务点评（打勾）。
2、现场管理人员签单时必须核对其是否准时下钟（客人签认同意提前下钟除外）、服务督导单上有无评良、差记录；如有，管理人员应立即展开客情调查，以便及时作出正确的处理。
3、凡因技师服务方面的原因导致客人拒绝买单，经核实后管理人员必须收回此单作废处理，该单免提成；非技师服务方面的原因而产生的免单、客人拒绝买单等行为，由责任管理人员将此单收回作废，分别由现场主管、店长签字审批后给该技师开具同等价值的奖单（须在奖励单上详细说明缘由方可生效）。所有收回的服务督导单由当班管理人员牧回后统一存放总台备查。
第三节服务督导单的认定
管理人员签服务督导单时应对督导单上的相关内容作准确认定：
1、管理人员签单时如果是点钟，应与迎领人员在总台批次表上的备注信息（点xx号）认定一致；如有不符管理人员会遵照《技师综合管理制度》奖惩条例对舞弊人员做出处理。
2、管理人员签单时如果是加班，应认定是否实为加班（各班次技师在下班时间接到上钟通知，一律视为加班，起钟时间早于下班时间的一律视为正常上班）。
第四节客人睡着时服务督导单的签字处理程序
1、如果服务时间到，客人睡着而无法签服务督导单时，应马上请管理人员到达现场，说明原因；管理人员先行核实该客人如果有同伴前来，可请求其同伴代签，同时管理人员在服务督导单上简要写明原因后签字即可。
2、如果是独自前来消费的客人，遇到上述情况，技师可在总台申请一张“温馨提示”卡，管理人员到达现场核实后，技师、管理人员按程序认真填写“温馨提示”卡后插于客房台卡之上即可。
第五节请客人签单的正确语言行为模式
在确定客人不再续钟的情况下，签单时的语言行为程序如下：
1、技师服务结束时，微笑告知客人“先生／小姐，此钟服务时间已到，我去拿服务督导单给您签收，请稍等一下好吗？”，出门时注意轻关门，出门姿态要优雅。
2、返回后，微笑面对客人，“您好，请对本次服务作出评价，我会用心学习和改正”，同时将服务督导单、签字笔双手递与客人。
3、客人签完单双手接过时，“谢谢！出门时请带好您的随身物品，欢迎下次光临！”；如果是晚上过夜客人，“如果您需要过夜的话，贵重物品请寄存前台，祝您晚安！”
4、如果客人拒绝签单或打“良”或“差”，应保持谦逊的微笑，语气平和地跟客人交流“先生／小姐，可能我今天的表现不太好，我希望您能给我指导一下，我会用心改正的，好吗？”认真的听取客人的意见后，“谢谢您的意见和建议，我会努力做到更好”，严禁给客人脸色、赌气、耍性子。
第六节服务流程
1．待钟准备：当班技师在待岗室休息，要随时准备接钟，并确保服装干净整洁、无体味、面部着妆靓净。
2．接钟准备：当技师接到上钟通知后首先整理好个人仪容仪表，到布草房准备好相应物品。在规定时间5分钟内及时到达房间。
3．开门程序：先轻敲三下，您好服务员，在开门进入房间。
4．进房程序：面带微笑主动向客人问好（先生／女士晚上好！）。如果是两人以上房间走在第一位的技师应向所有客人打招呼（标准用语：先生您们好！）走在后面的技师应微笑向客人示意，再轻轻关上房门。并用标准用语（先生／女士您好！xx号很高兴为您服务，请换桑拿服，我们这里有两种桑拿服，上面这套是经高温消毒免费使用的，下面这套是一次性的另外收费1 5元，请问您需要那一种，若客人需要一次性的，请您换桑拿服我在门外等候），
客人在换桑拿服时技师应离开房间在门外等候约两分钟，用标准站姿在门口等候。
5、客人换好衣服后技师敲门进入房间，先确认客人衣物是否已整理好，如还没有可询问客人是否把衣服挂于衣架上。（两人以上房间一定要清楚你所服务的这位客人的衣物特征，以免混淆）
6、在为客人提供服务前先将按摩床靠背调至客人所需位置，并询问客人高度是否合适，标准用语（先生／女士您好！请问高度合适吗？）若不合适马上调整。
7、报钟，（先生／女士请看一下您的手牌）电话打到收银台，标准用语（您好报钟：手牌号一房间号一消费项目一技师工号牌如（999报钟：001-201-足浴-002服务，一次性桑拿服一套谢谢）
特此通知。
“动力分公司创新工作室”管理制度 组织机构 职责与任务 一、职责 1 、创新工作领导小组负责考察交流等活动的组织，负责项目立项决策、推荐等工作。 2、创新工作室负责制定工作计划、日常的组织管理、项目跟踪等，负责创新工作的安排、分解、实施、总结工作。 3、负责不定期召开专业会，由创新工作室指定人员负 责主持，工作室负责人参加，专业会要请工作室有关专业人员参加，针对“五小”成果、群众性创新、专业技术、教 育培训、管理提升等问题进行研究、讨论、推荐。 4、负责创新成果的收集、整理并上报分公司技术成果 申报室。 5、负责分公司职工的业务技能和管理知识培训。 二、任务 推广普及先进的创新理念、技术和工作方法，带动专业技能素质水平的提高，围绕降低成本、节能减排、技术改造、技术革新、安全生产、管理提升等主题，组织开展技术攻关、技能培训、管理创新、科学研究、学习交流等活动，特别是针对分公司的发展，推广先进适用技术，加快科技成果转化，最大限度地影响和带动广大职工提升技术、技能水平，培养企业发展所需的科技、生产、管理人才队
伍。 工作制度 为鼓励广大职工积极向企业献计献策，促进企业生产经营发展，推动“创新工作室”活动的开展，特制定本制度。 一、工作目标 1、实施科技兴厂、科技兴安战略，围绕业务保安、提效、降耗进行技改攻关。 2、优化生产工艺、环节，便于员工操作，降低劳动强度，提高生产效率。 3、改进设备、设施的安全性能，不断增强安全可靠性，追求设备、设施的本质安全。 4、针对管理过程中的薄弱环节，不断创新管理的方式方法。 二、具体制度 1、创新工作室领导小组每月召开一次会议，谋划布置本月的创新工作，研究解决创新过程中遇到的困难和问题。 2、每月对创新团队成员组织一次培训，每季度组织一次考试，不断更新知识，提高技术素质。 3、建立项目日常管理档案，将每月创新项目纳入档案管理。 4、加强团队成员的日常管理，广泛吸纳创新意识强、技术素质高、肯钻研的员工加入创新团队。对不注重学习提高、不主动参与项目的创新人员，经创新工作领导小组研究讨论，及时调整出创新团队。 5、注重创新成果在安全生产实践中的应用，针对应用过程中存在的不足，及时进行改进和完善。 6、针对管理的薄弱环节，每季度组织召开一次管理诊断评审会议。 学习制度 一、工作室全体成员要坚持不懈地学习分公司安全方面的法律法规、现代科技及相关的业务技能知识，开拓知识渠道，增加知识积
按摩技师管理制度 一、为加强本所正规化管理，规范技师的行业行为，提高技师的职业道德和职业纪律，特制定本职责。 二、技师的职业活动应遵循诚实信用、公平合理、不断提高、精益求精的原则。 三、技师应发扬团结协作的精神，爱岗敬业、终于职守，认真完成自己的工作任务。 四、技师应从大局出发，积极参与公益事业，互助协作，以所为家。 第一节、迎接顾客 五、技师在自己的工作场所遇到客人（无论自己是否认识）均要主动向客人打招呼，并注意主动礼让客人。 六、技师进房间前必须先敲门三下，然后轻推房门进入，开闭房门的动作务必要轻。 第二节、上钟 八、技师听到吧台叫钟时应立即回应，并迅速就位。 九、技师上钟时要严格按照推拿/足疗的服务程序进行服务。 十、严格服从吧台的排钟顺序和正当安排，不得借故挑客、避客，不得情绪化。 一一、技师在为客人服务前应首先按客人的要求送上茶水，提示客人保存贵重物品，征求客人对房间温度、灯光的意见 ，如有不适，立即进行调整。 一二、前去服务的技师若被客人退回，应及时将客人的要求反馈给吧台，不得有抵触情绪或冷落客人的行为。 一三、做推拿的技师不得将两条枕巾放在一起做，做足疗的技师应注意毛巾的使用量，不得造成不应有的浪费。 一四、保证服务质量，对新老客人要一视同仁，不得敷衍了事，不得偷工减料，服务时间和开单价目严格按照本所有关规定执行。 一五、上钟时技师一律关闭手机，严禁在上钟时打手机、发信息 ，严禁借故偷懒。 一六、服务时技师可以与客人进行适当交流，但语言要文明、健康，可以适当给客人提一些日常保健的建议。 一七、技师服务时要随时询问客人对自己手法和力度的适应情况，并随时调整以适应客人的要求。 一八、服务时要专心投入、一丝不苟，不得东张西望，不得与其他技师闲聊；足疗技师不得边做事边看电视。 一九、技师服务过程中要注意走路、说话和操作的力度，避免影响客人。 二十、技师要做到服务技术过硬精湛，手法娴熟连贯，力度均匀柔和、持久有力，力求使客人得到应有的效用。 二一、不得蒙骗客人，不得欺骗性加钟或增加服务项目。 二二、上钟技师因特殊情况需要暂时离开房间的，要礼貌地对客人进行解释。 二三、服务结束后首先应询问客人的整体感受以便作合理的改进。然后询问客人是否还要进行其他服务（按摩后再足疗或足疗后再按摩）。最后提示客人：“先生/小姐，我们的服务结束了，请您休息一下！” 二四、客人要离开时，技师应帮客人穿好衣服、鞋袜，提示客人带好随身物品或带客人领取寄存的物品或带客人领取寄存的物品。必要时可请客人在留言本上留下服务意见然后礼貌得向客人道别：先生/小姐请走好，欢迎下次光临！ 二五、技师在客人离开后要立即清理自己的工作现场，使之整洁、清爽、有序。 二六、整理的范围包括：衣架、床单、被套、被子、枕头、枕巾、围布、茶杯、烟灰缸、污
甲方对监理的管理制度 为了更好的发挥项目监理部在工程建设实施过程中的监督、管理作用，深刻细致地落实监理委托合同及国家法律法规规定的责任及义务，确保工程的质量、安全、进度、投资及环保符合施工合同、图纸设计、相关法律法规及业主的一些具体要求，公司根据工程建设需要对监理公司项目部的监理工作进行管理并进行考核具体内容如下：1严格执行监理合同 根据监理合同内容的有关规定配备总监、土建监理工程师、土建监理员、资料员以及电气、水暖专业工程师等人员，保证人员的到岗率。必须参加周工程例会，在配合施工期间监理人员视监理工作需要随叫随到。 2、在服务期内，监理人员应保持相对稳定，保证服务工作正常进行，监理人员更换，必须征得甲方书面同意；对于不称职监理人员，必须在2日内更换到位。 3、监理人员在责任期内如果有重大失职，造成经济损失的按有关规定应予以赔偿。 4、监理人员应按时向建设单位提供监理规划、监理细则、监理月报及现场各种报告资料等，召开监理周例会，认真书写监理例会纪要并于监理周例会后两日内下发。 5、监理人员不准向施工单位索取钱物，不准向施工单位报销任何消费票据，不得接受施工单位、供货商的吃请或接受回扣，一经发现，
予以辞退。造成经济损失的，由监理公司承担赔偿责任，根据损失大小金额，从监理款项中直接扣除,严重者追究法律责任。 6、监理人员不得故意刁难施工单位，现场验收不得拖延，工程资料应及时签认，一经发现违反规定，进行相应处罚。 7、不准泄露与本工程有关的技术和商务秘密，对建设单位造成重大损失的按合同有关规定执行。 二、加强监理人员的工作纪律 1、监理人员上下班、值班时间应严格遵守甲方规定的考勤制度，工作期间不得无故离岗、迟到、早退、酗酒，如有特殊情况应向甲方工程部请假。 2、监理人员应注意维护监理形象，遵守项目现场各项管理制度；不准相互推诿、无理拒绝或拖延本职工作；对现场存在的质量问题、安全隐患应及时发出整改通知单。 3、监理人员应熟悉工程图纸及设计变更的相关内容，了解法律法规的相关规定。 4、各项报表填写内容符合要求。监理日志、月报填写内容齐全、真实、清晰、可追溯，本人审核的资料及填写的表格要签字齐全，数字准确。 三、加强监理人员对质量的控制 1、积极审核各专业施工方案，使之符合规范及标准强制性条文的规定，并监督施工单位按批准的方案施工，发现问题应及时解决。
综合管理部员工奖惩管理制度 一、目的： 为强化本部门员工遵纪守法和自我约束的意识，增强员工的积极性和创造性，同时维护公司各项规章制度依照工作流程规范保障公司工作正常进行激励员工的敬业精神，特制订本制度。 二、适用范围、奖惩类别： 1、本制度适用于综合管理部全体在职员工。 2、奖励分为：表扬、嘉奖、记功三种 3、处罚分为：警告、记过、辞退三种 三、奖励 对有下列表现之一的员工，给予绩效分数增加奖励: 1、工作勤奋完成工作任务突出，提高产品质量、工作质量和服务质量做出显著成绩的； 2、当月表现积极各项工作完成优秀者，执行重要事务成绩显著者； 3、在保护公共财产、防止或挽救事故中有功，使企业财产和职工利益免受重大损失的； 4、拾金不昧，帮助客户挽回损失，并得到客户褒奖者； 5、对工作流程或管理积极提出合理化建议被采纳者，工作勇于创新主动提高工作效率或降低成本取得实效者； 6、积极维护公司荣誉在对客户服务中树立良好公司形象和口碑； 7、对可能发生的意外事故能防患于未然确保公司利益的；
8、检举揭发违反规定或损坏公司利益行为者。 四、处罚（给予绩效扣分） 1、未遵守公司仪容、仪表及服务礼仪规定者。 2、禁止在公司（上班时间）范围内赤膊、赤脚、穿拖鞋、背心等现象。 3、不遵守公司考勤规定迟到早退情节较严重者；严格遵守考勤管理制度，及时严格填写请假单、外出单、调休单等考勤单，经部门负责人签字后批准请假、外出、调休等。 4、办公区域及各部门卫生随时保持清洁。禁止乱丢垃圾、纸屑、随地吐痰。 5、禁止员工到自己所在工作岗位以外的区域串岗，交谈和工作无关事宜，谈论公司及其他部门。 6、严禁在工作场所内大声喧哗、使用污言秽语或追逐嘻闹，讲话声量以不影响他人工作为标准。 7、工作时间内从事与工作无关事项，如吃早点、零食、瓜果等。 8、工作时间服务不周，冷落客户、面试人员者。 9、对所使用设备未及时保养报修影响正常工作者。 10、损坏公共财物或不合理使用物资造成物资浪费较轻者。 11、与客户发生争执且做出不合实际的服务承诺。 12、携带危险或违纪物品进入工作场所者。 13、违反安全管理规定情节严重者。 14、违反公司规定私下打探其他员工工资收入者，违反公司规定将本人工资直接或间接告知其他员工者。 15、违反部门工作流程、作业标准者。 16、本人保管物品不善造成公司财物短少、损坏情节较轻者。 17、虚报工作成绩或伪造各类工作记录者。
科技创新工作室规章制度 一﹑前言 工作室的宗旨是：普及基础知识﹑传播先进科技文化﹑丰富校园生活﹑加强实践能力﹑创造科技成果。 工作室目标是：培养会员的团队精神﹑协作精神﹑学习精神和创新精神。 进入科创室程序：由申请人或团队向学院提交申请表，经学院及学生会领导决策，对符合要求的会员填写登记表。成员的义务是学习。学习各种各类科技知识，学习创新精神，不断挑战自我。成员负有遵守学校纪律，遵守工作室章程的义务。 二﹑工作室规定 1、爱护公共财物，保护公共财产。 2、任何人不得将科创室工具带出科创室，如有特殊需要 跟管理工具负责人申请，经批准后方可带出。 3、遵守科创室纪律，禁止在科创室大声喧哗、打闹等一 切与学习无关的事情。 4、不得利用科创室电脑参与一切与工作学习无关的娱乐 活动。 5、非科创室人员未经允许禁止进入科创室，如有特殊需 要，必须在科技部或学习部成员的带领下方可进入。 6、注意科创室卫生，不得在科创室内乱扔垃圾，由于工
作产生垃圾必须随时清理，保证科创室干净整洁。我们会安排协会成员定期打扫卫生。 7、每位科创室成员在离开科创室之前必须对科创室的门 窗及用电物品进行细致检查，保证门窗随走随关，用电物品电源关闭。 8、注意用电安全，不能随便乱接电路、乱装器件，在设 备或器件联连通电路的情况下不得随便拆卸，遇到电路危险情况时，应冷静处理，先切断电源，再检查故障。9、科学使用科创室的仪器，一定要在明白仪器使用方法 后方可使用，对于不明白使用方法，因操纵错误造成仪器损坏的情况，责任到人，谁弄坏谁负责。使用仪器时，注意轻拿轻放。在操作过程中，如发现仪器异常，应立即关机，并查明原因。仪器使用完成后先做使用登记，再切断电源放回原处。定期对贵重实验仪器进行保养。 三、附则： （一）本制度由办公室起草，最终解释权归学院领导及办公室； （二）本制度自颁布之日起实施。
技师管理制度与提成 1.技师上班做到不迟到、不早退，迟到或早退超出十分钟罚款20元，超过 一个小时者，按旷工处理。旷工一天罚款200元，旷工三天当自动离 离职。 2.本店所有提成按折扣提成，足浴4/6提成，所有按摩按5/5提成。所有每月必须完成点钟10个，超出奖励每个10元，不够者每个罚20元，技师每人每月3天公休,请事假一天扣200元，特殊情况除外。 3.上班期间，所有员工必须穿戴整齐，化妆上岗。技师上钟之前必须按程序排钟操作，如有不报钟，报错钟，造成客人跑单的技师，由技师本人承担此次消费，并罚款100元。 3.技师在上钟期间看电视，私自串房，逗留，带电话并接听私人电话，等，一次罚款100元。 4.技师上钟前不许挑选客人，不得以任何借口推卸客人，不得以任何方式怠慢客人，否则罚款100元。 5.安排上钟的技师不得私自调换，违者罚款50元。 6.凡叫技师上钟，五分钟之内必须到达，如果不到位导致客人流失或不满，由技师来承担客人的此次消费并罚款100元。 7.上班期间，每个部门当天只许1人休假，特殊情况除外。 8.所有员工休假或请假不得已电话的形式请假，必须提前一天以书面形式向当班领导申请签批方可，特殊情况除外，如没有签批擅自休假者，按旷工处理。 9.所有人员不得在营业区内大声喧哗，不上钟的技师必须在指定的场所等
钟或休息。 10.公司内如发现有偷窃行为，除赔偿一切损失外，另罚款500元，并当即开除，情节严重者送当地公安局处理。 11.技师不得以任何理由和借口向客人索取小费。违者，没收全部金额并处以200元罚款。 12.技师有熟客预约可留牌，但留牌前必须通知管理人员知晓并许可。留牌时间不得超过半个小时，超过半小时取消留牌，牌子不动并得到相应的处罚。 13.技师上钟时所用的物品及足浴盆用完后应及时摆放整齐。 14.所有员工不管在前厅还是走廊内碰到客人及领导必须面带微笑问好，发现一次不遵守者罚款100元。 15.客人投诉调查如实，上钟不计提成并由技师买单，一次罚款100元。客人累计投诉八次以上者，本月工资全无。 16.上钟期间，不能跟客人说其他技师坏话，不得搬弄是非，更不得说有损本店声誉的话。 17.待钟期间，技师不得随意离开技师房，以免上钟找不到人。如有事需提前给值班领导请假。 18.所有员工不得使用本店的公共财物，更不能损坏，如有损坏照价赔偿。 19.所有技师不得顶撞、辱骂、诽谤领导，如有不公，可找上一级领导解决，如有违者罚款500元。如有不服从管理开除，工资一分不发。 20.卫生打扫不彻底，检查不干净的一次罚款50元。 21.所有技师上班时间坚决不能洗澡，违者一次罚款100元。发现有浪费水、电者一次罚款200元。
工程监理部管理制度 中咨工程建设监理公司 济宁市奥体中心场馆建设工程监理部 二0一二年七月一日
目录 一.驻地监理工作管理制度 二.监理工地办公室管理制度 三.工地会议制度 四.工程监理部内部考核.奖罚制度 五.工程监理部内部请假制度 六.关于工程监理部内部管理地若干补充规定 七.工程监理部工地车辆管理制度
驻地监理工作管理制度 １.总监理工程师由监理公司选派,总监理工程师代表及专业监理工程师.监理员由总监理工程师提名,并报公司审批同意. ２.监理工地实行总监理工程师负责制,对公司法定代表人负责并报告工作. ３.监理队伍进场后,总监理工程师要组织监理人员积极开展工作,根据所监理工程情况编写监理规划和监理实施细则. ４.监理人员应本着“严格监理.热情服务.秉公办事.一丝不苟”地监理准则和“守法.诚信.公正.科学”地监理宗旨,认真搞好监理工作,记好监理日记. ５.在监理过程中地一切来文.发文均要立簿登记.签收,建立台账. ６.工程监理部在每月计量工作结束后,必须将本期完成计量工作量.累计完成计量工作量和主要分项工程完成工作量上报给公司,对已完成地分项工程,报表中填写100％完成后,以后地报表中不再填写此工程. 7.对每次工地会议,要写好会议纪要,并报监理公司. 8.工程结束时,应组织写好监理执行报告,并报监理公司. 9.工程监理工作地竣工资料,应由专人负责,整理好后应交公司
档案室归档. 10.总监理工程师.专业监理工程师.监理员,应分别层层签订质量目标责任状,做到一级抓一级,一级对一级负责,将质量目标责任落实到人,总监理工程师有权根据监理人员所监工程发生质量问题地大小和责任,扣除其当期部分或全部质量目标奖金奖励个责任性强.质量搞得好地监理人员,以强化工程工程地监理工作,确保工程达到优质要求.
一、综合管理部工作职责 1. 拟定公司行政人力资源规章制度，监督制度的执行情况； 2. 公司各部门规章制度的汇编、颁发与回收； 3. 筹备董事会、总经理办公会议的召开，组织编写会议纪要和决议，并检查各业务部门贯彻执行情况； 4. 主持人力资源的全面工作，制定人力资源的发展规划和年度计划； 5. 参与公司重大决策，就人力资源方面提出意见和建议； 6. 公司资质管理； 7. 公司固定资产、低值易耗品、办公用品、礼品等采购、分发和管理，行政费用的预算与控制； 8. 公司行政后勤管理； 9. 组织、安排重要客人来访的接待工作，协调内外关系； 10. 接洽与协调公司法务相关工作； 11. 企业文化建设。 二、综合管理部岗位说明 岗位名称：综合管理部经理直接上级：总经理直接下级：公共关系主管、人力资源主管本职：负责公司行政后勤组织；负责公司的人力资源体系建设；协调好综合管理部的各项工作，保证公司内部管理体系的完整和平稳运行；进行公司形象推广和公司企业文化建设；负责客户投诉管理工作。 职责与工作任务： 一、负责企业内部管理工作，促进管理规范化 1) 组织制订完善的公司管理制度体系； 2) 根据需要对公司组织结构、部门职责、业务重组提出建议，改进企业管理方式； 3) 负责组织监督、检查公司管理制度落实情况。 二、负责综合管理部的日常行政事务 1) 负责组织整理总经理办公会等例行会议的会议记录和会议纪要； 2) 负责组织督办、检查总经理办公会决议的执行情况； 3) 负责组织各部门的信息传递工作，保证各部门信息沟通顺畅； 4) 负责组织公司印鉴、介绍信使用保管、函电收发工作； 5) 组织公司资质维护、管理和提升； 6) 负责组织综合管理部文件、资料、档案的保管和定期归档工作；
劳模创新工作室工作制度 一、工作职责： 1.激励劳模发挥作用。发挥劳模的创新能力、创造潜力、引领示范和传帮带作用，激励劳模在工作中再立新功。 2.宣传弘扬劳模精神。大力弘扬爱岗敬业、争创一流、艰苦奋斗、勇于创新、淡泊名利、甘于奉献的劳模精神，在公司大力营造关心劳模爱护劳模、学劳模、争当劳模的浓厚氛围。 3.带动职工多做贡献。引导广大职工向劳模学习，带动广大职工学技术、练本领、比服务、树形象、做贡献，使更多的优秀职工、标兵能手脱颖而出，为公司的发展做出更大贡献。 4.树立品牌形象。通过先模创新工作室的品牌和示范带动效应，树立公司品牌形象，为促进公司发展、加强党的建设和精神文明建设，引领社会风尚、构建和谐社会做贡献。 5.增强公司竞争能力。通过开展技术攻关、技术创新、管理创新服务创新等活动，增强公司管理水平和市场竞争力。 二、先模创新工作室活动制度 1.创新工作室领导小组每季度召开一次会议，谋划布置创新工作研究解决创新过程中遇到的困难和问题。 2.工作室成员每季度组织一次业务培训教育和学习，每季度组织次考试或组织一次技术(创新成果)交流活动，不断更新知识，提高技术素质。 3.建立创新工作日常管理档案，每季度对创新工作进行小结并纳
入档案管理。 4.加强工作室成员的日常管理，广泛吸纳创新意识强、技术素质高肯钻研的员工加入创新团队。对不注重学习提高，不主动参与项目创新人员，经创新工作领导小组研究讨论，及时调整出创新团队。 5.注重创新成果在安全生产实践中的应用，针对应用过程中存在的不足，及时进行改进和完善。 三、工作室成员工作要求 1.加强本岗位专业知识的学习，立足本岗，苦练技术，刻苦钻研不断提高技术创新能力和实际操作能力。 2.关注日常工作中的环节、细节，培养观察发现问题的能力，及时发现问题和不足，采取措施及时解决，把握创新点，积极向公司建言献策，提出合理化建议。 3.增强团队合作意识，主动参与、共同研究，发挥团队智慧优势结合岗位工作实际积极开展创新活动。 4.及时总结创新工作经验，组织和参与技术交流活动，搜集和征求员工对创新工作的建议，推广应用创新成果。 5.模范遵守公司规章制度，爱岗敬业，积极发挥先锋模范和生力军作用。 四、学习制度 1.工作室成员要坚持不懈地学习业务技能知识，开拓知识渠道，增加知识积累，不断提高自身素质和业务水平。 2.学习要理论联系实际，紧密结合自身工作实际和工作现场状况
遂宁经济技术开发区青龙湖水库除险加固工程监理部质量管理制度 编制：四川佳诚建设项目管理咨询有限公司项目部 审核（总监）：
第一章总则 第一条为了认真贯彻落实《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》及《建设工程监理规范》等法律、法规和规定的要求，加大施工质量监理的管理力度，提高工程监理的总体水平，特制订本规则。 第二条施工质量监理必须落实“质量第一、预防为主”的方针，切实加强对本工程质量的监督管理，不断增强项目监理部监理人员的质量意识和规范监理人员的质量监理行为，使施工质量隐患得到及时有效消除，确保施工质量监理的有序、可控。 第二章质量方针和目标 第四条质量方针：科学管理、提高建设效益；诚信服务，铸造企业公信力。第五条质量目标：提供高效优质服务，确保顾客满意率85%以上；加强监理工作管理，确保项目监理合同履约率100%。 第三章旁站监理 现场项目监理部（组）应按照《建设工程监理规范》和相关规范要求，针对工程特点，编制相适应的旁站监理实施细则。旁站监理实施细则应充分体现事前控制和主动控制的原则，明确旁站监理的工作范围及要求。 第六条旁站监理基本工作范围：
1、涉及结构安全的重点施工部位和隐蔽工程。 2、影响工程质量的特殊过程和关键工序。 3、新工艺、新技术、新材料、新设备的试验、首件样板以及重要施工过程。 4、施工过程中.出现的严重质量问题及质量事故处理过程。 第七条旁站监理的基本工作要求 1、现场配备专业配套的监理人员。 2、监理单位应督促施工单位落实现场质保体系。旁站监理前应检查施工单位质量管理体系，并督促其及时、全面履行现场质量管理责任；旁站时应检查施工单位的有关现场管理人员、质检人员是否在岗。 3、旁站监理作为质量控制手段之一，必须与巡视、平行检验等方法综合运用。 4、旁站监理全过程必须有记录可追溯。 5、发现违反强制性标准条文的行为发生时，旁站监理人员应及时制止并督促整改。发现施工质量问题和安全隐患，应按规定及时上报。 第四章现场巡视、平行检验 第八条现场巡视的职责和工作内容 1、专业监理工程师负责每日例行巡视，应做到每日不少于两次的巡视检查； 2、总监理工程师应当经常性、有目的地到现场巡视检查； 3、工作内容 （1）检查承包单位的施工是否符合设计图纸、技术标准、施工验收规范要求；（2）检查正在施工部位的施工情况，包括：劳动力投入情况、施工单位管理人员到位情况、施工机具设备使用情况、材料进场使用情况； （3）检查施工方法及施工工艺或施工环境条件是否处于良好状态；检查工程质量情况：有无质量隐患或质量问题；
综合部管理制度大全 一、公章使用管理规定 二、公务用车管理规定 三、班车管理制度规定 四、办公用品管理规定 五、档案管理规定 六、文件会签管理规定 七、例会管理规定 八、安全管理规定 九、沟通制度管理规定 十、突发问题处理管理规定具体 十一、接待流程管理规定
一、公章的使用规定 印章原则上厂长和财务各自保管，如遇特殊情况下则需要在业务部门使用时，应严格执行用章登记签字制度，先登记后用章。需厂长审核同意后方能使用本单位印章，并由综合管理部同意登记并记录使用事项、使用时间、及使用人员。 二、公务车辆管理规定 （一）订立本制度的目的：为进一步规范车辆的管理，合理有效地使用车辆，最大限度节约成本，更有效地控制车辆使用，特制订本制度。 （二）综合管理部对于此项规定的具体管理工作内容：（1）综合管理部对车辆进行全面管理，包括车辆的调度、维修、保养、审验、车辆事故的处理、油耗（公里数）的统计、班车驾驶员的考勤、考核、安全教育；车辆相关费用的报销等； （2）各类车辆证照、保险及车辆其他等涉外事务，经司机报综合管理部负责人，统一办理； （3）所有车辆的档案均有综合管理部统一保管； （4）本单位任何车辆外借必须报厂长批准方可； （5）车辆的使用范围： a、公务紧急，必须立即完成的工作； b、到银行存取大量现金或者其他不便携带的物品； c、因公到交通不便的地方； d、重要公务活动，接待重要客人或者关系单位用车； e、其他经允许的特殊情况用车。
（6）本单位公务用车统一由综合管理部派遣，应遵循“先急后缓”的使用原则，按照同一方向集中派遣，尽量压缩车辆使用频率，减少车辆的使用成本。 （7）有商务用车需求时，用车人应得到部门负责人同意后，告知综合管理部提前准备好车辆，综合管理部审核其填写的《派车单》，明确用车人姓名、出行时间、地点、用车事由及返回时间，加盖综合部专用章后方才生效（派车单仅限当日使用） 备注：日常用车需提前15分钟前申请；长途用车需提前一天申请。 （8）车辆返回本单位内，用车司机必须将填写完整的派车单送至综合管理部，行政助理必须做好车辆的出行登记，并根据实际派车情况对车辆行驶公里数、油耗进行登记。 （9）综合管理部负责对车辆的用油进行监督。控制，节约开支，这一项也将纳入到综合管理部绩效考核中。 （10）用车司机使用加油卡加油时不得为外来车辆加油或者换购物品，在用现金加油时，应保留好每次加油的小票，行政助理于每月底之前按顺序粘贴在《车辆油耗统计表》上。并做好记录，以待备查。 （三）综合管理部对于车辆的维修保养程序管理内容 （1）用车司机发现车辆故障或者需要保养时，应先填写《车辆请修单》，并注明维修或者保养项目，报部门负责人审核后确定是否需要维修或者保养，并确定维修或者保养费用的限额。
徐志敏创新工作室工作制度 【领导组织】 主任：徐志敏 副主任：姬生标、庞长富、王亚平 成员：于海涛、任泽舟、宋兆强、邵长庆、徐亚涵 【活动制度】 1、每月召开一次会议，谋划布置当月的创新工作，研究解决创新过程中遇到的困难和问题。 2、每月对创新团队成员组织一次培训，每季度组织一次考试，不断更新知识，提高技术素质。 3、建立项目管理档案，将每月创新项目均纳入档案管理。 4、加强团队成员的日常管理，广泛吸纳创新意识强、技术素质高、肯钻研的员工加入创新团队。对不注重学习提高，不主动参与项目创新人员，经创新工作领导小组研究讨论，及时调整出创新团队。 5、注重创新成果在安全生产实践中的应用，针对应用过程中存在的不足，及时进行改进和完善。 【工作思路】 在运输生产中发现问题、通过团队创新解决问题，更好的服务于运输生产，使运输生产更加趋于安全。工作室工作基本思路遵循下图红线所示：
安全 运输生产 徐志敏创新工作室工作思路图示 【工作理念】 让全体职工学的更刻苦，做的更出色，每位员工的成长都是我们的荣誉，我们在一起互相学习，相互钻研，共同进步。【工作目标】 1、实施科技兴“电”、科技兴安战略，围绕保安、提效、降耗进行技改攻关。 2、优化生产工艺、环节，便于员工操作，降低劳动强度，提高生产效率。 3、改进设备、设施的安全性能，不断增强安全可靠性，追
求设备、设施的本质安全。 4、带头使用四新技术，即：新材料、新工艺、新设备、新技术。 【工作标准】 1、加强本岗位专业知识的学习，尽快掌握和应用的新设备、新技术、新工艺，为技改攻关打牢基础。 2、立足本岗，苦练技术，刻苦钻研，不断提高技术创新能力和实际操作能力。 3、关注生产过程中的环节、细节，培养观察发现问题的能力，把握创新点，每人每月提合理化建议不少于2条。 4、增强团队合作意识，主动参与、共同研究，发挥团队智慧优势，每名成员技改攻关参与率不少于全年项目的50％。 5、广泛征求全段职工对设备、技术、工艺等方面的建议，扩大技改攻关范围。 6、结合本单位生产经营和本岗位生产设备装置、工艺流程、技术标准中的重点、难点和薄弱环节，广泛征集技能创新的项目，组织专业人员对征集的技能创新项目进行论证、评价和筛选，确定本年度技能创新项目，制定实施计划并进行攻关。 7、工作室每年举办一次创新成果展示，及时推广使用创新成果。 8、为单位技术业务部门提供申报专利项目的所需资料。 9、完成上级组织和部门交付的创新任务，加强与其它创新
寿之源足疗技师管理规章 为了把寿之源更好的推广和为员工塑造一种良好的工作习惯，寿之源专门制定了以下制度，希望全体工作人员共同遵守和执行： 1、不得迟到或早退.(迟到或早退每一分钟罚一元，超过两小时以上按旷工处理)。 2、上班时间所有工作人员必须穿戴整齐，佩带好工牌。 3、女技师上钟前必须化淡妆，不留长指甲，不涂有色指甲油，不带戒指，男技师必须保持形象整洁。 4.技师上钟之前必须按正规程序操作，如有不报钟造成走单的，该技师要负责买单。（如有报错项目.偷钟.上钟看电视、上钟时私自串房.逗留.接听私人电话﹑带电话等。） 5.技师上钟前不准挑选客人.不得以任何借口推卸客人.不得以任何方法怠慢客人.不得私自更换技师.不得对客人有不礼貌的行为。 6.吧台工作人员忙时技师必须跟单送客，如没有及时跟单送客造成走单由技师自己买单。 7.不得在营业区或楼面大声喧哗，不上钟的技师必须在指定的场所等钟或休息。 8.如有偷窃，贪污等行为的，除赔偿一切损失外并罚款三百元即当场开除，情节严重者送当地公安机关处理，拾遗不报，占为私有除赔偿一切损失外并解雇。 9.技师休息或请假必须提前一天，以书面形式向主管申请签批方可、如请假在第二个工作日起将相关证明交给主管人员。 10.技师一律不得向客人索取小费。 11.如技师有熟客预约可留牌，留牌要通知主管方可生效。留的时间不得超过半小时，超过半小时取消留牌并打后牌处理。
12.技师上钟时所用物品以及洗脚盆用完后摆放整齐，药水不准倒在指定的地方外。 13.技师碰到客人必须主动打招呼。 14.技师在上钟时其他技师不得向房内张望，上钟技师不得看电视，不得与其他技师说工作无关的话。 15.上钟报他人号码取消该技师提成。 16.不可以电话请假除特别原因以外，旷工一天200元，旷工三天当自动离职。 17.如若有客人投诉其服务态度不好者，警告一次并调换技师。 18.不得跟客人说其他技师的坏话，不得搬弄是非，更不得说有损本店声誉的话。 19.技师不得随意离开技师房，以免上钟时找不到该技师，如有要事必须经过带班同意方可出去办理。， 20.未经允许不得在店内沐浴，不得随意动用任何公用物品(如毛巾等)。 21.头排不上钟者一律打后排处理，如有特殊原因要向主管申请同意方可。 22.热爱本职工作，具备责任心和，爱护公共财物，处处维护本店利益。积极参加各项培训活动，遵守企业经营活动纪律。 23.必须做好个人卫生工作，保持足疗工具的清洁卫生状态，做到一客一清。 24.迎宾时必须姿态端正、精神饱满、面带微笑，不可嬉戏打闹，靠墙下蹲或玩弄手机之类。 25.员工上班时一律不得沐浴，如有特殊原因须向主管级人员申请方可批准，员工沐浴时不得使用店里的沐浴产品及毛巾等。 26、所有员工不得使用店内的公共财物。 27.休息室不得让非本店人员进入。
项目监理部考核管理制度 一、目的： 通过考核保证监理工作质量，提高管理水平。 二、考核： 1、监理处考核项目监理机构； 2、项目总监检查监理部的绩效考核工作； 三、时间： 1、每月考核一次； 2、考核表当月二十八号前报项目负责人； 3、项目负责人根据抽查考核情况签署意见后，交公司综合部备案。 四、考核原则： 1、考核实行百分制； 2、考核得分＝100－考核合计扣分； 3、绩效考核系数=考核得分÷100； 4、考核层次划分为：监理员、监理工程师、总监代表、技术负责人、项目 总监、项目负责人； 5、考核得分为负值时，按零分计； 6、总监代表的考核执行项目总监考核表； 6、每月考核情况公开，被考核人可以向监理部负责人或公司综合部申诉。
五、考核范围： 1、监理员、监理工程师的考核范围为：考勤、廉洁、办公及工作纪律、质量控制、安全管理、进度控制、投资控制、函件、资料管理、设计变更、经济签证、其他、总监评价、连带责任、检查扣分、特殊考核共十六项； 2、项目总监的考核范围为：考勤、廉洁、办公及工作纪律、质量控制、安全管理、进度控制、投资控制、函件、资料管理、设计变更、经济签证、其他、上级评价、连带责任、检查扣分、特殊考核共十六项； 3、根据不同时期的工作情况，考核内容可以进行适当调整； 4、调整的考核内容，须事先经总工办审批。 六、特殊考核： 1、监理机构人员受到不廉洁投诉时，公司责成监理部迅速组织调查。投诉情况属实的，当事人当月考核零分,总监和其他人员有包庇行为的，当月考核零分； 2、发生质量、安全事故，监理人员未曾发出预控监理函件，相关人员、项目总监当月考核零分； 3、执法大检查中由于监理工作的原因，不能顺利通过，全部人员当月考核零分； 4、质检、安检或政府其他部门的专项检查中，监理工作被批评的，全部人员当月考核扣10～100分； 5、合同约定监理费未及时收回，其直接责任在项目监理部的，项目总监当月考核扣10分，其他人员当月考核扣5分； 6、监理机构的工作被政府有关部门通报批评，全部人员当月考核零分； 7、监理机构的工作被政府有关部门通报表扬，按照监理部各人员的实际贡献进行奖励5～10分； 8、监理人员的工作和行为受到业主投诉或要求撤换，当月考核零分；
碧中海技师管理制度 工作行为规范 一、仪容、仪表 1、技师上班前，应先检查自己的仪表是否符合要求，必须按规定穿工作服、 佩带工号牌、化淡妆，工作服要保持干净整洁，发式要清爽大方。 2、上钟前精神要饱满，表情自然、举止稳重、合乎礼仪，不做一切不雅观的 动作。 3、保持口腔卫生，不吃异味食品。 4、站立要端正，眼睛平视客人，嘴微闭，面带笑容，行走时自然大方，女士 尽可能走一字步。与客人、管理人员相遇时应主动让道并问好。 二、礼节、礼貌（服务用语） 1、熟练使用以下基本礼貌用语: （1）欢迎语：欢迎光临、很高兴见到您。 （2）问候语：您好、你早、早上好、中午好、晚上好。 （3）告别语：晚安、请慢走、再见、欢迎下次光临、祝您一路顺风。 （4）征询语：请问您贵姓、您有事需要帮忙吗、我可以为您做点什么吗？（5）答应语：好的、请稍等、好的我马上去办。 （6）道歉语：实在对不起、请原谅、打扰您了、对不起、我搞错了、对不起让您久等了。 （7）答谢语：没什么、这是我应该做的、请不必客气、谢谢您的合作、万分感谢。 （8）婉转推托：承您好意但对不起我不能离开。 2、在公共场合与客人同行时，不抢道穿行，不可三五成群并行，不可搭肩搂背， 边走边说、高声叫喊。 3、在回答客人问题时站立姿势要正确，讲话语气要温和有耐心，双目注视对方， 集中精力倾听，以示尊重。 4、进入包厢、客房、办公室等，先敲们，并自报身份。未经客人/领导许可，不 得闯入。 5、在与客人交谈时，一定要有：“请、您好、请问一下、对不起、请稍等、谢谢、 再见”等礼貌用语。
6、有事询问客人时要先说：“您好、请问一下、对不起、打扰一下”等礼貌用语。 7、接听电话时，需在电话响铃三声以内接听，接听时先要问好：“您好！技师房” 8、当班时间在浴场内见到客人都应根据时段打招呼问好：“下午好、晚上好、您 好”等。打招呼时要做到鞠躬或点头示意等。 9、按摩时，轻抠门再进入房间要有问候声：“您好！欢迎光临碧中海，我是XX 号技师，很高兴为您服务”！征求客人意见等沟通服务，杜绝哑巴式服务。 10、下钟时，要有道别声：“您好，该项目做好了，您稍休息！”如需要其他服务 请打服务电话****，下次再见。 11、在给客人添加茶水时要有服务声：“稍等一下或打扰一下，我为您加点水， 请慢用。” 12、客人途中需要到其他区域或上洗手间，技师要引领客人至目的地，后等候客 人，引领注意手势。 工作守则、工作作风、工作方法 一、工作守则 1、技师上钟时必须给客人提供文明、健康的保健按摩，严禁提供色情服务。 2、在包房内为客服务时不得关灯，不得私自收取现金，小费等行为。 3、诚实诚信，真诚待客，不欺骗顾客。 4、亲情温馨的服务，顾客永远是我们的衣食父母，对待客人就像对待亲人一样， 对他们发自内心的微笑。态度决定一切。 5、牢记“顾客永远是对的，有质量才有数量，我们才能生存”。 6、顾客有选择的权利，我们必须成为他的最佳选择。 7、自觉遵守各项管理制度。 8、无条件服从上级的工作安排和调动，（服从直属领导的特殊安排，其他所有 技师包括服务员不能私自点钟）。 二、工作作风 1、努力，努力再努力：牢记一切失败的原因都是因为我们不够努力。 2、吃苦，吃苦再吃苦：苦难是最好的老师，苦尽甘来。 3、坚持，坚持再坚持：成功者只是比失败者多坚持了一会儿。 4、忍耐，忍耐再忍耐：心烦的时候应想积极的一面，黑暗过后是黎明，是一片
项目监理部管理制度 （内部试行） 1.项目交底 总监正式到岗前，生产部对总监进行项目交底，并签署《项目总监工作责任书》，对项目工作要求明确交底。目的是项目开始前即树立责任感。 2.总监项目管理要求 1）项目机构组建后，总监应根据项目特点、人员配置、合同要求等，结合公司和业主各类管理要求，制定《项 目监理部办公考勤管理制度》，形成基本管理制度、并自觉 实施。 2）明确制定《监理会议制度》，包括时间地点、参会人员要求、违章处罚条款等，形成有效管理模式。 3）针对本项目特点制定《旁站巡视监理管理制度》、《经济技术签证管理制度》等一系列规章制度、组织内部教 育并落实实施。 4）总监必须进行项目巡视检查，并填写《总监巡视表》，目的是促进总监现场巡视检查频次，发现问题解决问题。 5）总监每两月必须填写《业主回访表》，增加总监和业主沟通频次，促使服务满意度提高，也为合同顺利履行打下基础。 6）其他廉政制度等实施见附后。
以上由生产部、技术部进行现场检查落实情况。 3．公司管理制度的实施 1总监必须每周上报工作计划，详细填写每周工作行程，各项目重点工作和主要工作安排，（包括对所有项目实施）。 其他各类生产部要求报表申报工作、加大督促力度执行。 2 信息化管理要求 开通信息化项目，必须按期申报，见附件有相关制度，否则对总监进行罚款，每延期一天50元处罚。 3 定期回访制度 生产部定期回访业主，每月两次以上了解总监及监理部工作状态。 4.总监的相互检查交流 每年进行多次总监项目相互检查，加大交流互动频次，促使总监实务技能有新的提高。 生产部建立项目投诉管理登记台帐，对每个项目每项投诉进行登记，计入总监考核内容。
一、前言 综合行政部作为公司的管理与服务职能部门，主要负责组织公司人力资源开发与管理工作，为公司提供和培养合格的人才；上传下达，为各部门提供后勤保障服务工作。 二、综合行政部部门职能 1、负责对公司有关工作进行综合协调。 2、统筹公司人力资源管理，制定人力资源规章制度，参与制定公司人力资源发展战 略。 3、为公司吸引、选拔、保留优秀人才，为公司发展提供优质人才保障。 4、协助组织实施绩效考核，制定激励政策，充分调动员工工作积极性。 5、代表公司，与政府各职能部门沟通协调，树立公司对外良好形象。 6、保管公司印章，存档公司重要合同、文件。 7、管理固定资产、办公用品及劳保用品。 8、对公司车辆进行管理。 9、上传下达，与各部门沟通协调，提供后勤保障服务。
三、综合行政部组织结构
四、综合行政部岗位职责 1、综合行政部总监岗位职责 （1）行政隶属 直接上级：集团副总裁、 直接下属：综合行政部副总监、人力资源中心主任、客服中心主任 （2）主要职责 1.负责公司行政、人事、后勤及日常事务处理及相关外联活动 2.制定并完善公司的工作程序和规章制度。 3.协调并支持配合公司各部对人力计划、行政开支的管理工作，协调配合公司各部对 人事、行政、后勤方面的支持 4.制定本部门年度工作目标和工作计划 5.制定绩效考核制度，组织实施绩效考核，及时解决绩效考评中出现的的各种问题， 不断完善绩效管理体系 6.向公司决策者提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建议，致力于提高公司的综 合管理水平，及时处理公司管理过程出现的各类问题 7.审核部门职位设立，人员配置及职位说明书管理，把控人员招聘录用，提出录用人 员岗位级别和工资的建议 8.制定公司办公费用总开支计划并加以调控 9.协助组织公司年会及公司各类活动 10.完成领导交办的其它工作任务。
职工（劳模）创新工作室管理办法 第一章总则 第一条为进一步规范我单位职工（劳模）创新工作室的创建与管理，推动职工（劳模）创新工作室的深入开展，提高职工的创新意识和技术业务水平，激发职工的学习能力、创新能力、创优能力、创业能力，培养高技能型人才，引导职工创造性地开展工作，实现职工与我单位的共同发展，依据上级相关要求，结合我单位实际，特制定本办法。 第二条本办法适用于我单位各单位。 第二章职责分工 第三条我单位工会是全局职工（劳模）创新工作室创建工作的领导部门，有以下职责： (一)负责职工（劳模）创新工作室的评比、上报、总结、表彰等工作； (二)负责对命名的职工（劳模）创新工作室进行考核管理，定期检查制度执行情况，对活动流于形式、没有创新成果的创新工作室，予以通报批评、直至摘牌处理； (三)负责创建活动中相关经费的使用审核、监督、检查等工作； (四)负责对创建经费购买物品的使用情况进行监管； (五)负责对创建经费购买的、达到报废标准的工会固定资产，按照相关规定履行报废手续。 (六)我单位工会负责《库都尔我单位职工（劳模）创新工作室管理办法》的修订、培训、实施、检查。
第四条我单位工会财务部门负责职工（劳模）创新工作室创建经费的收支、账目核销、建账等财务管理工作。 第五条我单位各单位是职工（劳模）创新工作室的管理单位，负责职工（劳模）创新工作室的创建、申报及日常管理，有以下职责： (一)负责为创新工作室提供必要的活动场所； (二)负责协调处理创新工作室在创建过程中遇到的困难、问题以及其他有关事项，对创新工作室的申报设立、设备配备、人员安排、资金落实、项目立项、技术推广、技术协作等工作积极协调，创造条件，提供便利； (三)负责对创新工作室的工作进行定期检查、管理和考核； (四)负责创新工作室物品的比价采购、日常维护、保养及修复工作； (五)各单位工会是创新工作室购买的工会固定资产的管理单位。 第六条职工（劳模）创新工作室有以下职责： (一)负责制（修）订本创新工作室的组织体系、管理制度、工作标准 (二)负责技术创新项目的立项、开发、工艺技术交流、培训工作；围绕本单位生产经营工作中的重点、难点问题，制定课题计划和攻关目标； (三)负责技术创新项目的信息安全与保密、有关科技文件资料的收集、整理、存档和开发利用； (四)每年年初要向本单位工会提交工作计划，年底完成工作总结； (五)获得经费支持的创新工作室负责提出补贴经费的使用计划； (六)获得经费支持的创新工作室负责使用与保管好补贴经费购买的