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社会化媒体及社会化媒体营销最新发展现状

社会化媒体及社会化媒体营销最新发展现状
社会化媒体及社会化媒体营销最新发展现状

社会化媒体及社会化媒体营销发展互联网的部落化是未来的主趋势,互联网社会学也将蓬勃发展,传统意义上的程序员已经不能驾驭像Facebook这样拥有10亿人的互联网王国。笔者近来一直关注互联网社会学,互联网社会的构建、演化、衰落,国内外有多种思考路径。如果我们从网络社群成员身份及部落人员组成的角度下手分析“网络居民”,可以将规律用在社区运营,产品推广中。笔者为多个集团企业制定企业2.0,品牌社区战略及执行,有眼光的企业已经着手这个领域的战略。全球在这个领域的咨询,也正在兴起,国内外鲜有专业的咨询公司,期待和大家一起探讨。

网络社群已经成为线下人与人之间沟通的补充和支撑。随着社交网络的发展,引发了网络社群的热度,传统意义上的QQ群、聊天室、BBS等互联网产品属于1.0时代的网络社群。网络社群越来越像互联网上的家,部落,有稳定的居住人群、沟通的机制、社交的场景、商业的交易。正如笔者2年前给奔驰等众多品牌做演讲时提到”每一个有梦想的企业,在互联网都得建立好一个家”。其实新浪微博的官方账户、微信的公共账户实质上就是企业的网络社群的一种形式,将用户聚落在一起,参与讨论,维护稳定。

一个典型的社群成员成长轨迹是:发现注册成为一个网络社群成员,潜水一段时间学习;学会社群江湖的风格,习惯开始积极参与社群活动;经过一段时间的参与和奉献,网络社群生活变成常态化;如果极度专注,有可能成为网络社群的领导,获得网络上的地位;时间、兴趣或其他原因逐渐远离某个社群,“迁徙”到其他社群部落。

Lave 和Wenger依据网络社群中居民的参与度及变化,将社群分为以下5种人:

外围的(潜水的)( Lurker) – 外围的,松散的参与;

入门(新手)(Novice) – 应邀新来的用户,向着积极参与分享努力;熟悉内情的(常客)(Regular) – 非常坚定的社群从业者;

成长(领导) (Leader) – 领导,支撑用户参与,互动管理;

出走(资格老人)Outbound (Elder) – 因为新的关系、定位或其他原因而逐步离开网络社群;

其实每一个互联网产品,品牌的社群成员身份的成长都有类似的轨迹,你可以回忆下,你是如何开始BBS论坛、博客的社群变迁的。我们也可以用他来分析微信、微博的部落成长及变化趋势。

如果一个社群的中坚力量、领导、意见领袖群体出现崩塌,迁徙,那么这个社群也就意味着走向衰落。没有社群会永远昌盛的,其都有一个生命周期。笔者唐兴通认为:在社群出现迁徙的初期,也许我们可以遏制,做些努力可让生态得以休养生息,而不是迅速瓦解。

思考:当年的开心网、人人网,在面对微博的崛起,社群部落规模迁徙时,生态的变化;那么当下微信的冲击,新浪微博的疲软,这个平台上的社群又处在一个什么样的阶段呢?

海外咨询公司Forrester从网络社群行为下手来分类,将社群分为:创造者,评论者,收集者,参与者,观看者,不活跃分子。

创造者:指的是经常写微博,博客,上传视频等网民。在美国创造者人数占所有网民的18%,韩国比例最高达38%。

评论者:指的是在网络上对其他内容做出回应的人,如博客或论坛留言,或发表评论;编辑百度百科,回复微博的。

收集者:指的是使用RSS,社会化书签等工具来收集信息,他们负责收集整理相关网络上的信息,进行编辑。

参与者:那些参与社会化媒体维护个人主页,维护个人信息更新的。观看者:指的是信息的消费人,他们一般观看博客文章,在线视频,论坛,论坛的留言回复。做个观看者门槛很低,不像创造者或者评论者那样要奉献许多内容,所以这个队伍更庞大。

不活跃分子:指那些参与度特别低的。

思考:针对这个角度,我们在做互联网营销、产品推广的时候,针对不同的网民需要区别对待。1. 我们是否为收集狂准备了一些干货知识?

2.我们是否为评论者准备够多的话题?

3.我们是否为看热闹的人,给予热闹?

4.我们是否为创造者,提供资源和思考刺激?很有趣的话题,可以沿着这个思路开展~

Nancy White和Elliot Volkman从另外一个角度来拆解网络社群中不同类型的用户,其分为以下7种类型:

社区建构师—-- 为网络社群设置目标,他们规划网络社群的未来和影响力方向。

社群管理者—-- 他们监督管理整个部落,和商店的总经理有点像。

付费用户—-- 为社群提供资金的贡献,他们会为社群的发展,添砖加瓦,同样也是社区建设的晴雨表。

核心参与者—--他们经常访问社群,参与社区活动,他们代表了大多数为社群奉献的网民。他们是网络社群最重要的人群之一。

潜水者—--这个群体是比较安静,并不积极将他们的观点分享出来,只看不评论,不表态的。其实他们被激活也是近在咫尺。

统治者—--也被我们经常称着超级用户的,他们在社群中很有影响力,社区议事中拥有大的话语权和追随者。

联结者—--他们会跨界参与多个群组的讨论,积极沟通。他们是社群的链接中心,将不同的群组串联在一起。

社群的分类可借鉴传统社会学的人群分类,如何将不同类型的居民进行归类,其核心不在乎起一个称谓,重要的是将这群人的习性掌握,在实际的营销,运营中可以应用。笔者结合传统社会学上的社群分类梳理如下:

1. 地理位置上的群体(Geographic communities):从本地的近邻、郊区、村庄、城镇、城市到区域、国家

2. 文化上的社群(Communities of culture):从本地的圈子、派系、亚文化、人种、宗教、跨文化、甚至全球社群。他们含有社群的需要和标识。例如伊斯兰教的标志。

3. 社群组织(Community organizations):从常见的家庭、亲属关系、公司组织、政治团体、职业机构或者全球的团体。

互联网上的社群发展趋势,越来越向着兴趣图谱在靠拢。社交网络中兴趣图谱(Interest Graph)对社交图谱(Social Graph)的补充会变得越来越重要。Facebook、Twitter和Google等已开始进行 “相关性”(Relevance)内容推送。未来这个领域会更加热门。下图展示了在线信息获取的发展过程(搜索主导--个性化推送--个性化的意外收获)

从年龄结构可以分为:老人社区、孩子社区、年轻人社区、中年人社区;

从性别结构可以分为:男人社区、女人社区;

从兴趣结构可以分为:篮球社区、汽车社区、购物社区、化妆品社区等;

从生活方式可以分为:小清新板块、艾滋病社区、军人社区等;

从地理位置可以分为:江苏版块、北京版块、上海版块等;

还有那些维度可用来构建社区的分类?

小结:未来的互联网将更加“部落化”,企业的营销传播,如何精准找到关键用户,找到网络社群中的目标客户,将是一个有效的方法。

一年多来,一直在关注社会化媒体如何从更大的角度来影响社会,营销及网民。更多的术的层面如:如何写好一条微博、如何写一篇好的软文、拍一个病毒视频等都不能更好的拿捏住问题的核心。接下来如果时间合适,将把思考的心得写成一个系列和大家交流。1.互联网社会学;

2.社会心理学看互联网的产品及品牌营销;

3.社会网络在营销传播中应用;

4.互联网时代战争信息传播;

5.社会资本与电商转化率、数字营销;6品牌部落化思考。文章摘抄自唐兴通老师的《社会化媒体营销在中国》博客;

社会资本是指个体或团体之间的关联——社会网络、互惠性规范和由此产生的信任,是人们在社会结构中所处的位置给他们带来的资源!社会资本是人与人之间的联系,社会资本与物质资本、人力资本一样,这种个人与组织的他人之间的联系可以给他个人带来未来的收益。社会资本往往是针对某种组织而言的。他在该组织中社会资本的多少反映了他与组织中其他人之间的人际联系在长期来看,可以给他带来的额外的利益的大小,其外在的指标可以表现为声誉、人缘、口碑等等。

社会化媒体上的影响力获得

从BBS,SNS,再到微博、微信等互联网产品构建的生态,让网民越来越像线下社会一样“居住”在部落中。在这样的一个环境下,人与人之间的关系不再向费孝通先生探讨的那样“血缘、地缘为基础构建的社群”,而是转向以“兴趣”为基础构建网络虚拟生态。

这种线上的社交网络,ID账户代表身份,意味着江湖地位。例如:新浪微博上@作业本,一个典型的80后,他的ID代表了其努力来获得社会资本,江湖地位。如果在线下社会,从常态来看他可能不具备成为有影响力的优势,或者条件,但是社会化媒体赋权给每个人。

互联网上的品牌宣传思维需要从单纯创造获利,转变到创造社会资本(social capital)。创造社会资本以吸引消费者;社会化媒体给消费者赋权,社会化媒体时代消费者变得强势,企业变弱势;消费者一旦发现喜欢,信任或尊重企业,比什么广告都强。

讲故事更易获得社会资本

网络社群中,获得影响力,获得社会资本不是随随便便就可以成功。社会化媒体不是放烟花(广告),其需要聆听(listen)和互动(interact),企业如果只关心企业本身(如产品,市场,新闻)将不会获得影响力。我们需要为整个社区(community)提供价值,提供乐趣。塑造社会资本是一个循序渐进的过程,需要战略,战术支持。其中通过故事营销是个不错的选择。故事可以在社群中迅速传播,引起网民的共鸣,获得认同感,达到构建社会资本的目的。一个会讲故事的企业将更易获得夯实的网络社会资本。

给人不一样的期待,将日常的点滴整理成故事供宣传使用。龙湖地产的故事营销到骨髓,当年王石率高管访龙湖地产,脱鞋入房,当一行人匆匆参观完毕回到门口,发现皮鞋已被调转方向,鞋头由向内变为朝外。这种可怕的人为服务细节让王石顿生寒意。龙湖整个企业都充满故事,他们通过机制源源不断收集业主、员工的故事,通过故事的传播,更好的诠释品牌精神,构建有力的竞争优势。龙湖要求管理团队在周例会和月例会上讲员工的故事,企业每年都会收集几百个各类员工和业主的故事,汇集成文。试问,你我的企业做的如何?

微博时代,故事的传播力更为强悍。例如乡村基传播发生的故事:讲述的是一位婆婆到餐厅吃饭的遭遇,微小的故事通过社会化媒体传播,获得很大的曝光,且深入人心,触发口碑传播。

数字营销效果、电商转化率关键密码:信任

社会资本中最核心的关键词是信任。个人,群体通过努力构建的社会资本,最终体现就是大家信任你。目前,电子商务网站“广告-流量-转化销售”的模式已沿袭多年,以大量购买流量和投放广告来吸引

用户,以低价战略来争夺用户,是电子商务最为常见游戏规则。这个行业的平均转化率低于3%,即100访问客户,只有不到3个人会当场下单,付款完成交易。许多从业者本末倒置没有好好优惠转化率而是徒于奔命到处找流量,就如吸大烟一样。这一切的核心聚焦成一句话就是:我如何信任你?

social commerce式的战略思维是电商运营的未来。社会化商务模式可解决两大一直困扰电商企业的核心业务问题:客户获取成本奇高,客户转化和保留率极低。社会化商务加强了购物者的零售体验,使口碑的力量真正转变成销售的力量。下面是笔者唐兴通之前演讲中一张PPT,解读社会证明在电商中的应用,你的思考呢?

当然在互联网上,获得信任是一个整合的感觉,例如企业的官网的色彩搭配、企业官网感觉、企业描述、产品描述、购物流程的体验,以及微博以及互联网上的口碑等都在帮助消费者进行决策,打消他们脑袋里的疑虑:这家企业可靠吗?

互联网营销看起来是市场营销,其实它涉及的是对人,对群体的说服,沟通。如果我们能从社会学、消费行为学下手,再加上的微博营销、微信营销等有效工具可以让我们的营销与宣传做的更好。微博营销等兵器,想要玩得好,内功是关键。

市场推广的目的是在消费者的接触点(touch point),购买的时刻能够影响到消费者,影响消费者的决策。前20年市场广告的玩法是按照这个路径开展的:从曝光,广告覆盖开始,到重复的广告,让消费者熟悉,诱发消费者认知,进入消费者考虑列表。这个阶段做的好的广告一般关注的高的知名度,很少将市场销售与营销推广挂钩。对消费者的购买决策影响也是广覆盖,很难做精细化的管理。 文章摘抄自唐兴通老师的《社会化媒体营销在中国》博客;

我们发现随着社会化媒体的流行,消费者的购买决策行为也发生变化,不再是简单的线型模式,而是一个立体的环型模式。

1.首先消费者获得产品信息的入口变得更加多元,碎片化,之前可能是广告的覆盖曝光是企业信息传播的最主要的手段。消费者的媒体消费行为变化,需要企业跟随用户一起玩。

2.消费者的购物信息行为发生变化,笔者经常讲的一句话是:科技本身不可拍,可拍的是消费者行为的改变。传统的市场推广玩法中产品信息研究的过程相对来说比较简单,消费者能够获得对比信息非常少,无法获得比较系统的产品研究。

现在不一样,消费者在进行购买决策时,拥有充分的信息权利。企业如果还想通过信息的不对称来糊弄客户,越发变得困难。记住一句话现在是个信息透明时代,消费者的购买决策也变得复杂。

3. 消费者在进行购买决策的过程中,常常出现的情况是本来打算购买一个产品,研究产品功能和参数时,会被信息牵拉跳出购买决策链,进入另一个环形,能不能回到之前的购买决策链需要多种因素的博弈。例如你在购买笔记本电脑时,发现产品的描述部分中有一个不熟悉的新指标,新配件,兴趣驱动下,你可能会研究下这个部分,这样会回到搜索引擎(百度、谷歌),垂直的社区论坛(中关村在线),QQ群讨论。

微思考:如果消费者规模上都采用的购买决策、信息搜索、产品研究这样的过程,那么企业在社会化媒体营销中需要做些什么呢?

思考的点:1.如何进入消费者研究队列中去;

2.从竞争的角度,如何批量化的将竞争对手的消费者导入?拥有哪些入口?

3.消费者购买决策发生地在那?购买决策中最关心的问题有那3个点?

社会化媒体在消费者的购买决策中一个重要的构成部分。它可以触摸到

消费者在消费购买过程中的任何一个阶段。从发现产品、对其产生兴趣、购买决策、购买后的口碑反馈。他们购买的过程就是社会化媒体影响的结果,最终他们购买完成后又会变成影响他人购买的影响者。

社会化媒体可以影响消费者在购买行为中的每个过程,这是毋庸置疑。但是企业在应用的过程中并不一定要每个过程都发力。依据公司和行业的不同,有些接触点是更具有竞争优势和影响力的,那么我们应该集中优势,做好关键节点。之前唐兴通为企业客户操作的社会化媒体营销策略案例:

企业A,在行业内处于领导地位,产品也具有知名度,那么使用社会化媒体营销来影响消费决策,重点发力在购买后的用户自发的口碑,产品的美誉度等以激发新的购买者。

企业B,在行业内不知名,产品也没有知名度,那么通过社会化媒体来影响消费者的购买决策,你需要的思考的是:如何挖墙角,从消费者的信息搜索及认知过程中拦截批量的消费者。我们当时从消费者关注明星产品的几个维度下手,却截获一批以这个维度入口的消费者,然后将企业的产品功能及品牌进行营销传播,获得很好的效果。营销投入产出比也更加精准。

图是麦肯锡的报告中建议的企业在消费者购买决策过程中,针对不同的情况采取不同的行动。从消费者在社会化媒体上的品牌监测、消费者评论的反馈、推荐及正面声音放大传播、到消费行为及情感的拿捏,在消费者购买决策、购买评估、产品购买、体验阶段、拥护阶段、融为一体阶段的应用。

社会化媒体天生的特性:社区性、交流性让其在消费者的购买决策中发挥越来越重要的作用。在实际的工作中需要从一个一个消费者的接触点,跳出来到批量的消费者接触点,行为下手。社会化媒体在消费决策中应用,不可忘却的是社会化媒体的本质社区、社群,企业要做的是为社区奉献价值、为消费者的购买决策提供价值,千万不要忽悠消费者,网民的智慧是牛B的,千万别搬石头砸自己脚。

社会化媒体与购买决策,在术的方面努力是可以做到极致,但前提是这个道你不可歪,不可邪。双刃剑,笔者最不愿意看到企业驾驭了社会化媒体营销的术来做坏事~

文章节选自唐兴通老师 社会化媒体营销在中国博客,更多信息可检索

失败的社会媒体营销案例分析

失败的社会媒体营销案例分析 (2009-07-11 00:00:00) 转载▼ 面对日益红火的社会媒体营销,企业家跃跃欲试.有的已经吃螃蟹,有的还在河边观望.上不上社会媒体营销,答案是肯定需要上社会媒体营销的,就如我在之前<<浅谈五个社会媒体营销误区>>中提到的:”你的客户和潜在的用户都”掉”在网络中,在线讨论你们企业.企业需要积极参与到这些讨论中.未来企业的营销主战场将会由社会化媒体(网络),传统媒体等多层次,多渠道形式构成.放弃社会化媒体营销,你就放弃了一半的天空”虽然说放弃社会化媒体营销,有可能没有那么夸张,放弃了一半的天空,但是社会化媒体营销的实际意义是明显. 吃螃蟹的会获得很高的投资收益率,抢先登陆不是大型企业的专利,目前在中国我们可以很明显的看到能够有战略,着实做社会媒体营销都是大企业.其实江浙的中小企业,有很大的发挥空间.不过多种原因造成了无法进行社会化媒体营销.原因有:1,中小企业的企业主还没有达到了解或者认可什么是社会化媒体营销.2,社会化媒体营销的服务商,咨询机构,一开价格,中小企业就傻掉了.3,目前专注中小企业类型的中国社会媒体营销服务整合提供商还没有建立等多种原因. 做社会媒体营销,就如广告界流传的那样:一半的广告费都浪费了,你还不知道浪费在哪里.其实浪费还不是最糟糕的,如果是一个失败的社会化媒体营销案例,那么影响将是深远的,不像普通的广告或营销活动的失败,仅仅反应在销售额上,对于品牌的影响力还不是致命的.社会化媒体的营销将给你的品牌和未来带来的

是持续的,失败一次,后果将延续多月,多年.结合口碑营销,病毒营销,品牌认知误区等问题,后果不堪设想. 不要以为你看到的是类似于DELL,INTEL等企业成功的社会媒体营销案例,就以为我提前做,容易,做;大部分是成功的.理性的看待社会化媒体营销,构建合理的战略方案,严格的社会化媒体营销中传播的监控和引导.是我们需要好好拿捏.成功的案例有许多创新,失败的案例那么就有那么几种: 鉴于之前参与的项目和美国圈内朋友的交流,我初步总结了以下5个方面的失败原因:和大家共同商榷: 1 .选错了投放的社会化媒体 我们可以看到twitter,facebook,国内的开心网等SNS媒体,人流量暴多,一派其乐融融;这些平台也拿出他们的数据给媒体购买者,企业主看,你看我们有***在浏览我们的网站,怎么样?可以吧?那好,掏钱吧.我不是说这些网站是忽悠客户.我们需要在研究我们产品和社会媒体的人群,他们的浏览行为.和常规的媒体选择类似的问题:购买媒体,不用随大流,没有独立思考.社会媒体和销售的业绩不是紧密相联系的.比如你在抢车位中奇瑞公司把自己的品牌放进去,能说明什么?便宜车?对于此类的头发,还不错我们构建一个病毒的视频营销传播,在社会媒体平台上发.

社会化媒体营销——谈社会化媒体消费者行为及产品营销策略

2011年4期 JINGJI 经济SHI JIAO 视角 社会化媒体根本上说是一种基于互联网发展起来的传播信息资讯的载体,即信息在互联网传播过程中从传播者到接受者之间携带和传递信息的一切形式的社会性网络工具。这一从媒介角度定义的概念有两层含义:其一,社会化媒体的本质是一种媒体,除了传播信息外还与处于媒体中的人们相互影响;其二,社会化媒体是基于网络社会化产生的,可以说社会化媒体是技术与社会共同进化的产物。进入20世纪,因新技术的发展,越来越多的人加入到互联网的世界中,社会密度赶上了技术的步伐,社会群体中互联网这个生命空间正逐步形成,这是互联网能够成为社会化媒体的重要原因。 社会化媒体营销则是基于社交网络中消费者间的关系形成的产品或品牌信息的宣传。当前无孔不入的广告营销、企业过剩的兜售宣传,消费者早已显出抵触和疲态,传统的媒体营销方法已不能从根本上扭转这种态势,社会化媒体营销的出现无疑为企业提供了新的契机。其与传统媒体的根本区别就在于传播主体的变化,消费者由被动接受变为现在主动的内容创造者及传播者,基于这些新的特点归纳出社会化媒体营销的创新点: 1、为品牌营销提供更适合的平台 社会化媒体这一新接触点的诞生,是企业接触并融入消费者的新平台。通过社会化媒体,企业有更多机会让消费者一起来参与品牌的延伸与塑造,同时,还可以让品牌越来越归属于消费者需要的某种文化、时尚或潮流。在这一互动交流的过程中,品牌渐渐真正得到消费者的认同与信赖, 2、为企业进行社会化媒体营销提供多元化渠道 社会化媒体形式随着技术的发展呈现多元化,我们最常接触的微博、以关系为主的社交网站、视频网站、团购网站以及以内容为主的社交网站,都为企业进行社会化媒体营销提供了新的渠道。 3、以人为本的营销 较传统媒体及其营销方式来说,社会化媒体营销因其更容易接触终端消费者、并且围绕消费者因而更注重 如何有效激发用户参与到营销活动中来,病毒式的信息传播更是要有趣味十足的内容和形式做支撑,从而吸引互联网用户自觉自愿地开展大范围传播,进而促成个人价值的发挥。 4、为企业和消费者间搭建了新的关系模式 与传统沟通方式,例如电话、邮寄、传真等相比,社会化媒体不论是时效性、沟通成本以及效果都明显优于前者许多倍。社会化媒体正是为企业能够快速进行市场反应提供了强有力的工具,例如及时处理消费者的不满及投诉、及时应对负面新闻等。成功的社会化媒体营销又能挖掘出消费者对品牌的归属感,实现品牌再造的过程,达到品牌宣传信息传递的效果。更重要的是企业通过社会化媒体与消费者的沟通,潜移默化地形成人际关系的交流而不再停留在商业层面,从而品牌传播达到新的境界。 企业与消费者间建立的新型关系目前还尚在探索阶段,虽然企业放低姿态与消费者互动但这并不意味着企业可以就此与消费者以朋友的身份相处,这其中企业既是媒体又是受众时,关系的把控及企业作为赢利者如何实现价值,还需要通过实践逐步摸索解决。 在这场由技术更新引发的、新媒体产生及生活方式变革的浪潮中,消费者即媒体的受众人群在此过程中扮演越来越重要的角色,同时凸显出社会化媒体中消费者行为的重要特点: (1)消费者消费过程中感性因素越来越多的介入 按照马斯洛的需求层次理论,物质的极大化使消费者完成购买行为时还有精神性的价值需求,即在购买产品的同时寻求归属感及认可,对产品或品牌内涵的人性化因素产生更感性的认识。 (2)女性消费群体的增长 女性群体的崛起体现在生活的各个方面。据市场研究公司ComScore 于2010年7月发布的《女性在上网:女性如何影响互联网》的研究报告中指出,女性网民虽然只占全球网民的46%,但她们更积极地参与网络活动。她们逐渐成为网络购物和团购的主要驱动力。ComScore 的报 浅谈社会化媒体消费者行为及产品营销策略 摘 要:随着互联网技术的发展,其对人们群体行为、社交方式等方面产生的深刻影响是毋庸置疑的。基于w eb2.0的网络新工具 的出现、网络社会密度的不断扩大使得社会化媒体应运而生,目前国外已有一些可以借鉴的社会化媒体营销策略。本文在介绍社会化媒体营销特征的基础上,分析中国消费者当前行为特征,以及社会化媒体营销与传统媒体间的差异和特征,针对初涉社会化媒体营销的企业提出一些营销策略。 关键词:社会化媒体;社会化媒体营销;消费者行为特征;营销策略 研究与探 索 55

社会化媒体营销策略30条

2012年想在社会化媒体上大展拳脚,却苦于精力不够,应该怎么办?国外机构Radian6总结了30条社会化媒体策划实用建议,能助你实现真正的社会化商业,聆听各方有价值的想法,获得粉丝反馈,将潜在客户转变为长期品牌拥簇。以下为媒介360的编译版本: 1. 将整个公司的企业文化变得社会化,而不只是技术应用 企业掌控对话的时代早已结束,但大多数企业却还未将自身调适过来,他们只是将社会化媒体当做一种扩音器,而不是能互相通话的电话机。整个企业组织需要予以调整,以迎合越来越自主的客户。 2. 定下计划 社会化策略需要和其他商业计划一样前瞻远瞩,提前花时间制定计划一定会有所回报。策略性人员比起非正式人员在活动执行性上要高三倍,并且可能获得更高的回报。 3. 发展长期关系 维护你已有的客户比结交新客户的成本要低5至10倍,那为什么还要把精力花在短期销售上?使用社会化媒体来发展长期的客户体验。 4. 激活常规 更全面的社会化策略意味着要更有效率。激活常规操作流程,释放出更多时间,可用于制定与客户互动的更有效方法。 5. 计算社会化客户的价值 真正做生意并不是利用社会化媒体玩票。如何才能知道你的社会化客户是否具有价值?基本方法很简单:把客户购买的产品服务总额相加,并减去服务客户的成本(比如电话、邮件、聊天、访问网站等费用),就能知道客户带来了哪些价值。

戴尔在社会化媒体的运用上一直处于领先,radian6于5月采访了戴尔社会化媒体及社区大学项目总监Amy Tennison,了解了戴尔在项目培训上的四大方法。 6. 需要鉴定 3000名戴尔员工参与了社会化媒体鉴定项目,要求每一个想要代表品牌进行互动的团队成员完成鉴定项目,以确保他们不仅明白自己正在做什么,而且已经吸收了核心原则。 7. 需要额外鉴定 任何使用社会化媒体与股东及媒体联系的员工都需完成额外的鉴定,因为到了这样的等级,一旦一失足可能成千古恨,会让公司损失上百万,并对品牌造成难以挽回的伤害。确保管理层的员工有得到足够的培训,并且还要不停地培训他们。 8. 分享洞察 与团队分享你对于社会化媒体的使用策略、掌控方式与理解原则,而且不仅仅是分享低等级的小窍门。不要把团队成员当成机器人,他们会觉得挫败,你的社区成员也会。因此要尽可能激励他们,让他们自由地道出心中所想,以及他们对于在线互动的任何想法。 9. 反复确认品牌相关性 时时查看员工的社会化媒体账户,确保他们表现活跃,并且内容与品牌有关。不要等着员工犯错,要时刻查看他们的谈话内容和互动方式,当他们做错时予以指正,表现好时给予鼓励。 10. 精心制定内容策略 不要随便地发布内容,要先自问一下你自己为什么要使用社会化媒体,并且内容是针对谁而发布的。 确定主题基调,发布的内容与执行的策略都要围绕这个主题。定下主题是一件大事,要花时间想清楚,想个几年都有可能。 你的品牌有确定的目标受众群体,你可以通过传统媒体、商业上的接触、甚至是社交网络来联系他们。仔细研究一下目标群体,他们中有谁会对你的内容感兴趣,并且他们为什么要和你互动,如何和你互动。什么会让他们晚上不睡觉都关注?你能帮助他们解决哪些问题,以便能使他们工作更顺利更便捷? 你的个性是一大制胜法宝。要明确你的独特说话风格,与传统的企业发言人有所区别。这对你的社区群体会更有吸引力,因为你说话的方式他们更能理解。如果你已经有了一种人气品牌个性,就把其延伸至你的内容风格中。 11. 延伸至文字以外的多媒体 博文、电子书、案例研究和白皮书可能是你社会化媒体的内容核心,但是使用多媒体会使你更加事半功倍。 音频播客就像你的个人广播秀,你的听众可以在工作、上下班时收听。图片能使内容更有活力,使商业个性化,并且能使你的博客点击量翻倍增长。把视频用作聚光灯,来推广企业的产品和人物,不要等着媒体来采访你的公司发言人,可以自己录制采访并上传至YouTube或Vimeo等视频网站。 网上讨论会不同于一般会议活动,它既便捷,成本又不高,参与者可以提问,并且与嘉宾讨论话题,没有地域限制。网上讨论会是收集姓名、邮箱、地址并且发展联系人的好机会。 如果你想传播信息量较大的内容,包含数字、日期、地点、方法、对比等内容,可以制成信息图表的形式。 12. 补上话题缺口 在你想出写什么内容之前先问一下自己这些问题:这个话题现在有趣吗?现在有人气吗?是不是及时?竞争对手正在写什么?你这个月是否有足够的内容支撑?最好的话题应该是你自己喜欢、及时新鲜、并且没有其他人写过的。

社会化媒体营销学习心得讲解学习

对不起,我来晚了 ——社会化媒体营销迎面而来 一、营销的终极目标 营销,简单来说就是“发现未被满足的用户需求并满足它”。传统的营销理论认为通过发现用户需求、经过市场细分、选择目标市场、进行市场定位,再运用4P的营销组合来解决。在实际的应用中,我们发现不是所有的产品都适销对路,不是所有的价格都被用户接受,不是所有的渠道都畅通无阻,不是所有的促销都促进销售。当然,不是说4P过时了、不适用了,4P理论依然是营销中的经典,是必须遵循和好好运用的。 问题出在哪里?让我们回到原点。营销的终极目标是消除推销、销售,实现产品的自动适应、满足需求。关键就在于,如何实现产品的自动适应。那肯定是发现用户需求,尤其是潜在的、隐性的需求,满足这些需求。而这些需求恰恰是隐藏在众多表象和谎言背后的,不易被发现、被发掘,并且往往被误读和误解。这就造成了4P的失灵。让用户参与到生产环节,自己选材、自己制造,最后再自己埋单、自己消费,完了之后再说声“谢谢啊”。对,就是让用户从消费者变为“产消者”,实现自给自足。这能实现吗? 二、社会化媒体营销的本质及可行性 社会化媒体使得我们进入了“人人皆媒体”的“自媒体”信

息时代,BBS、博客、微博、播客、社区使我们身处网络之中、媒体之间,逃不离、扯不断。网络是一个自由的世界,想说就说、想写就写,表达自己的观点,就是这种自由,让参与者可以真实地、不受约束地表达内心的情感,在这个过程中如果加以适当的引导,用户的真实需求、潜在的需求就会崭露头角,被发现、被发掘出来。我们注意到网络的自由性使参与者跨越了时间、空间等等客观束缚,芸芸众生中我们找到了知己和知音,我们的心灵在沟通、我们的情感产生了共鸣,我们找到了“共同点”。 社会化媒体这些特点决定了我们运用社会化媒体进行营销必须面对以下三个问题: 1.信息内容的设计问题:用户共同创造内容,由用户生产产品。 2.信息的表达和传递问题:用对话的方式参与进来,对话即营销。 3.信息的控制问题:开放、透明、创新,让信息尽可能的多飞一会,坦诚的用户留言,比商家的呐喊来得更具营销力,只要不是负面信息任凭转载、传播。 社会化媒体营销的本质是:让用户自由表达,通过多边对话,显露真实需求,找到共同点,产生情感共鸣。 我们发现,社会化媒体营销是可以有效运用的,并且具有很强的生产力和经济效益:用户真实需求的显露使得我们可以生产出适销对路的产品、满足需求;用户情感的共鸣、找到的共同点

社会化媒体营销优势及技巧

– 34 – 现代物业?新建设 2012年第11卷第11期 现代建设 Modern Construction 1 引言 人们在长期使用互联网的同时,也提高了自身的计算机操作技能,更加便捷地获取到所需要的信息和资料,大大提高了工作学习的效率,也预示了社会化媒体营销时代已经到来。过去的二十年中,信息和通信技术在很大程度上影响和改变着我们的生活方式和社会关系。为了工作、学习或者娱乐,我们每周7天,每天24小时或多或少都会花费一定的时间在网络这样一个虚拟环境中。由于电脑及相关设备(手机或其他类型的通讯设备)价格的降低,以及网络功能的日渐强大,使得更多的人开始使用网络,并通过网络更高效地完成工作,寻找更丰富的学习资源、购物渠道及其他海量信息。根据国际电信联盟的数据,今天移动互联网用户已达21亿,占全球总人口数的30.9%。目前网络的覆盖率虽然比较低,但这意味着在未来的几年内,全球互联网用户数量将保持快速上升的趋势。网络技术的广泛应用,让更多绿色实用的免费应用程序找到了推广平台,其中大多数开放源代码,大幅提升了应用程序更新的速度,增加了应用程序的实用性和可靠性。其中百科、微博、社交网络等类型的网站,集成了更多的技术,推出更多方便实用的应用及功能,我们对未来的互联网技术和互联网技术带给我们的更多功能充满期待。越来越多的人愈发依赖网络技术和应用,据调查统计,各个年龄阶段的人,每天使用互联网的时间都呈现上升趋势。1999年美国互联网用户平均每周使用网络7小时,13年后的今天,美国互联网用户平均每周使用网络增加至14小时,其中14%的用户一周上网时间要超过24小时。全球互联网用户数量的增加,也侧面反映了应用软件数量的迅速增加,人们更多地依赖互联网,利用互联网提供的各种功能,建立备忘录、通讯录、计划表等数据内容。所有的这一切都 体现了互联网对人们生活方式的巨大影响和潜移默化的改变。 2 社会化媒体营销优势分析 在互联网时代,尤其是第二代互联网技术的应用和推广之后,人们普遍认为网络是一个满足人们日常应用的平台和互相交流的场所。此外,基于第二代互联网所开发出的应用程序,共享、社交、协作等元素对网络用户具有极大的吸引力。在互联网社会中,每两天便会产生相当于人类文明创世至今所产生的信息量。由此可知,通过各种各样的方式,网络强大的功能和包容性带来了海量的信息,为社会化媒体营销提供了新的平台。近年来国际互联网用户情况如表1所示。 表1 近年来国际互联网用户情况(单位:个/千人)2000 2005 200620072008200920102011 世 界67.5160.6177.8208.0239.7271.1289.1339.3高收入国家305.7594.0618.5663.5691.8719.2810.2879.2中等收入国家17.182.64100.4132.6170.1207.1267.1297.1低收入国家 1.3 9.51 14 16.25 20.5 26.39 36.27 49.2 数据来源:世界银行WDI数据库 如表1所示,从2000年到2011年世界互联网用户数量大幅度上升,增长幅度达到502%,高收入国家增长幅度达到288%,中等收入国家增长幅度达到174%,低收入国家增长幅度达3760%。国际互联网用户走势图如图1所示。 图1 近年来国际互联网用户情况走势图(单位:个/千人)数据来源:世界银行WDI数据库 社会化媒体营销优势及技巧初探 曹雨 仝彬 姜远 (武汉东湖学院管理学院,湖北 武汉 430212) 摘 要:社交媒体的创新和点滴变化,都会在人们阅读和分享新闻、信息的同时悄悄地改变人们的思想和习惯。这是科学技术与社会学融合而产生的“化学反应”。在社会化媒体时代发展日益发达的今天,针对社会化媒体时代发展趋势,运用数理规律经统计实证分析,联系社会实际,深度剖析社会化媒体营销时间管理工具优势及技巧,积极促进社会化媒体营销创造新的价值。 关键词:数理分析;社会化媒体;营销优势;技巧分析 中图分类号:F274 文献标识码:A 文章编号:1671-8089(2012)11-0034-03 [作者简介] 曹雨(1973- ),男,湖北襄阳人,硕士,讲师,研究方向:市场营销与工商管理。

浅谈社会化媒体营销

LUOYANG NORMAL UNIVERSITY 2012届本科毕业论文 浅谈社会化媒体的营销策略 院(系)名称商学院 专业名称市场营销 学生姓名张荣乾 学号081564052 指导教师宗利永讲师 完成时间2012年05月12日

浅谈社会化媒体的营销策略 张荣乾 商学院市场营销专业学号:081564052 指导教师:宗利永 摘要:社会化媒体作为一种新型的媒体形式既为市场及其参与者提供了机遇,同时也提出了挑战。在现代市场经济环境下,企业合理利用社会化媒体是其利于不败之地的必然要求。社会化媒体具有社交性强、自主性高等特点,同时也相应的具有多向互动传播、营销成本低、营销效果显著等优势,在树立品牌形象、信息传递、及时了解市场动态等方面具有显著的营销价值。但是也存在着不易控、难评估、以作假等问题,为了更好利用社会化媒体,文章中阐述了社会化媒体营销的应用思路,并针对相应问题提出了一些营销策略,例如:确定目标受众、丰富信息传播的形式、积极与用户进行互动、市场信息管理等。 关键词:社会化媒体;营销对策;多向互动传播;社交网络 互联网的发展将全球经济带入信息经济时代,网络媒体作为一种新的交流方式,在世界各地迅速得到采用。随着互联网向社会化的升级,网络的社交功能开始受网民所看重,一种全新的网络媒体发展趋势——社会化媒体(Social Media)逐渐成为人们获取与创造信息的主要载体。一方面,基于社会化媒体所具有的高度透明性、参与互动性和社交性的特征,越来越多的人接触到社会化媒体并应用该平台发表、分享和传播信息或获取资源,人们在虚拟网络里建立的关系也正在迅速扩散;另一方面,越来越多处于各个行业的企业意识到社会化媒体带来的全方位的挑战,从而努力在战略上或营销上寻找变革机会和发展对策。因此,社会化媒体的发展已经开始引起各国学者、专家们的注意。社会化媒体在改变了人类生活习惯的同时,也创造了新的商业模式和经济行为方式。 一、社会化媒体的概念、特征及分类 从起源来看,“社会化媒体”的概念首先产生于信息科学领域,研究者使用该概念对由社会性网络服务(social network service,简称SNS)带来的新型网络信息交流空间进行集合性表述,包括博客、维基、论坛、社交网络、播客、微型博客等。社会化媒体将大众传播带入了双向交流与对话阶段,给传统的、单向传播的、精英控制的传统媒体时代带来了几乎颠覆性的变革。目前国内代表的有淘江湖、人人网、开心网、新浪微博等社会化媒体。

《社会化媒体营销方案》

百雀羚 ——母亲节社会化媒体营销方案 小组成员:吴柔柔陈情情 蔡文清蒋皓

品牌背景介绍 “百雀羚”是上海百雀羚日用化学有限公司(英文缩写:SPDC)旗下品牌,创立于1931年。百雀羚2008年曾获“中国驰名商标”称号,此前“百雀羚”已连续两次获“上海市著名商标”。上海百雀羚日用化学有限公司是一家集研究、开发、生产、销售服务为一体的具有七十多年历史的化妆品专业生产企业。百雀羚是国内屈指可数的历史悠久的著名化妆品厂商,主打温和不刺激。2015年11月,百雀羚在双十一成为美妆类销售的第一名,也是天猫首个超过亿元销售的品牌。 百雀羚拥有适合从18到40周岁以上各个年龄阶段可以使用的产品,为疲惫的肌肤输入新鲜能量,恢复肌肤活力;能有效的解决肌肤松弛、细纹等皮肤问题,产品质地水润柔滑,细腻滋润,使用时能紧密的贴合肌肤,不厚重且清爽。 面对即将到来的母亲节,我们将利用社会化媒体——微信、微博、论坛对其产品进行营销,以达到扩大其销售范围、销售数量,提高知名度的目的;除此之外,我们将“母亲”这一主题放在首位,立志于服务女性,造福各位母亲,让她们的肌肤重返年轻。

营销方案 一、目标受众 18到50岁女性 二、营销目的 针对即将到来的母亲节制定营销方案,树立优质口碑,打造优质品牌形象,促进产品的销量、范围。将“母亲”这一主题放在首位,立志于服务女性,造福各位母亲,让她们的肌肤重返年轻。 三、推广时间 2017.5.1--2017.5.15 四、营销工具: 微信的社会化媒体营销 一、微信的背景 微信一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序,支持跨通信运营商、跨操作系统平台,通过网络快速发送免费(需消耗少量网络流量)语音短信、视频、图片和文字;同时,也可以使用通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件“摇一摇”、“漂流瓶”、“朋友圈”、”公众平台“、”语音记事本“等服务插件。

社交媒体的营销意义

社交媒体的营销意义 作为Web2.0时代的骄子,社交媒体在与传统媒体的关注度竞争中,一直占尽优势。一边是新媒体的持续上升,一边是传统媒体的不断下降,貌似社交媒体的影响力一路高歌,占尽优势。这让很多营销人士摩拳擦掌,跃跃欲试,于是一个又一个的营销号在微博、微信等社交网络中诞生,在网络的社交圈中出现了不少或无病呻吟或自作霸气的句子,而每个表面上道貌岸然的信息下边,都跟着不同广告,让网民倍感骚扰。 但社交媒体本身自然积累的大量数据对于营销,特别是今天众所推崇的精准营销,则有着特别的意义,是RTB的基石,也是社交媒体在营销中占有重要地位的当之无愧的王牌。 用数据说话 对于很多人来说,社交媒体,无论是QQ空间、人人网,还是微博、微信,都是一个熟人或者生人之间社交的圈子,这里只欢迎希望见到的人,或者不期而遇的同道中人,至于带着自己产品的不速之客,则会感到深恶痛绝。这也是初引入信息流时,很多人感到反感的原因所在。这就像一群朋友聚会时闯进来的推销员一样让人厌恶。 当然,我们也可以看到,现在越来越多的信息流中后边跟随的评论不再是清一水的厌恶,而开始多了很多对产品表示感兴趣的评论,或者至少是对产品本身的评论。这一方面说明受众对这种广告形式已经开始有了习惯养成,另一方面,还是说明了当出现使受众产生兴趣的广告时,对广告的厌恶情绪变成了对相关信息的关注,而这方面就牵扯到了关于产品的精准营销。

精准,是一个有充分吸引力的词语,代表着一种理想的状态,但同时,也是一个有些唬人的词语,以至于一部分脚踏实地不喜浮夸的业内人士对其表示抗拒,认为频频提及者不过是在玩弄概念,吸引眼珠。但这一状态又是每个希望用实在的技术为行业推进尽出自己努力的企业在默默争取的目标,也是其在无限靠近的状态。技术的进步开启了营销行为向精准的日益贴近,而社交媒体所产生的大数据内容,正是这一行为实现的有效根基。 受众在社交媒体上所体现的上网特点,因其选择众多、贴近生活而更加反映受众自身特点,对于这一领域的数据进行分析对于实现广告有效投放至少不会比在搜索、购物中反映的效果差,关注用户在社交媒体上的行为,通过检测数据,在客户允许下获得的第三方数据,对于用户行为习惯的推测准确性更有保障。但一个很重要的问题在于用户的隐私保护以及社交媒体对于自身数据的保密。由于现有的互联网巨头纷纷推出自己的DSP平台,这让第三方数据分析者在竞争与合作中,比较处于劣势的地位,这一点无论在资源还是人才的占有上都是显而易见。 让内容营销 在各种社交媒体上,无论用户对于各类营销号如何冷嘲热讽,但在各大品牌官方账号下的评论却很少无关的排斥,而是对产品或活动本身的关注与评论,这也是内容即广告的魅力之处。同时,官方账号的存在,更集中了品牌本身的关注者,在对需要者进行有效集中的同时,对于非需要用户也客观上起到了保护的效果。 越来越多资金充足的广告主开始喜欢原生广告的形式。在视频、事件、报道等各种形式的帮助下,品牌的内涵得到挖掘与延伸,而消费者甚至可以成为爱好

社交媒体的营销策略.

社交媒体的营销策略 当今社会,信息的传播已经达到了一个全新的高度,通过社会化媒体,人们能够随时随地传播最新信息, 正因为如此, 好的品牌营销才能一夜之间红火, 一些负面评价也会爆发式增长,相较于传统的危机应对 12小时黄金法则,网络公关的黄金时间只 有 45分钟。当负面信息流传时,企业要及时快速回应,迅速解决,将危机扼杀在萌芽期,反应稍有迟疑, 负面消息便有可能发展到难以挽救的地步, 对品牌形象造成巨大 影响, 网络意见领袖和网络红人的影响力空前强大, 他们可以利用一个人的力量吸 引大量围观者, 与大公司开展“公关战争”。 社交媒体时代一方面让危机蔓延的范围无边界,传播速度也更加快速;另一方面 也给了品牌快速回应和弱化危机影响的机会,那么,社交媒体的营销策略又有哪些呢? 1、互动营销 社交媒体营销以“分享和参与”为核心,消费者通过社交媒体来分享产品的信息 和观点,这与以往传统营销中“自上而下”的理念不同,社交媒体强调“自下而上”进行 品牌推

广, 企业必须进入到社交媒体营销中去, 通过与消费者的对话和互动, 与消费者建立情感联系, 情感是市场的主题之一, 如果能赢得消费者的情感认同, 距离赢得市场也只有一步之遥了。 消费者早已不满足于购买完商品就结束,他们更愿意通过社交媒体与商家、其 他消费者共同完善所购商品, 网上经常会看到很多产品的测评报告, 商家也欢迎消 费者在购买后对商品进行评估和分享, 将优秀的测评报告放到首页或给予返现之类的奖励, 这样, 既满足了消费者分享的目的,又提升了商品的品牌形象和认可度。 2、口碑营销 在社交媒体时代,网络口碑在消费者购买决策过程中扮演着越来越重要的角色,消费者乐于通过以往消费者对于该商品的评价从而最大限度地减少购买风险, 通过了解品牌在社交媒体上的口碑,消费者极易改变原有的对该品牌的态度。 虽然企业的口碑是消费者自发传播的,但是仍然需要企业有意识地去维护,社交网络的发达可以轻而易举地让某个产品一夜之间红火起来,亦可以让其口碑毁于一旦。 3、内容营销 社交媒体所承载的内容与形式越来越丰富多样,从文字、图片、音频到视频,只要是人们能想到的信息, 几乎都能以简短而快捷的形式进行传播, 快节奏的生活和 发达的移动通讯设备导致用户的注意力时间越来越短, 获取的信息量也越来越大, 因此, 更需要重视传播的内容, 众多品牌通过内容营销取得了不同凡响的营销效果, 给品牌带来了极好的网络口碑。比如:去年北京大雨不断,人们在网络上吐槽,积水潭、地铁站均成为人们调侃戏谑的对象, 杜蕾斯微博团队结合人们对暴雨的关注, 策划了一次营销活动, 仅仅 20分钟, “杜蕾斯套鞋防止被淋湿” 便登上当天新浪微博转发排行榜榜首, 借助北京大雨的话题, 杜蕾斯 微博团队通过对产品用法的创新, 利用玩味的方式, 巧妙进行了品牌的营销传播, 充满了创意和趣味。

社会化媒体的营销的优势(一)

社会化媒体的营销的优势(一) 社会化媒体的崛起是近些年来互联网的一个发展趋势。不管是国外的Facebook和Twitter,还是国内的人人网或微博,都极大的改变了人们的生活,将我们带入了一个社交网络的时代。社交网络属于网络媒体的一种,而我们营销人在社交网络时代迅速来临之际,也不可逃避的要面对社交化媒体给营销带来的深刻变革。 首先要讲的是,社会化媒体营销具有传统网络媒体营销的大部分优势,比如传播内容的多媒体特性、传播不受时空限制,传播信息可沉淀带来的长尾效应等等。讲述网络营销对比传统媒体优势的文章很多了,这里我不在赘述,我要重点讲讲社会化媒体营销与普通网络媒体营销对比的优势。 第一,社会化媒体可以精准定向目标客户。 社交网络掌握了用户大量的信息,抛开侵犯用户隐私的内容不讲,仅仅是用户公开的数据中,就有大量极具价值的信息。不只是是年龄、工作等一些表层的东西,通过对用户发布和分享内容的分析,可以有效的判断出用户的喜好、消费习惯及购买能力等信息。此外,随着移动互联网的发展,社交用户使用移动终端的比例越来越高,移动互联网基于地理位置的特性也将给营销带来极大的变革。这样通过对目标用户的精准人群定向以及地理位置定向,我们在社交网络投放广告自然能收到比在传统网络媒体更好的效果。 中软新媒体营销——专注新媒体培训及企业网络运营

第二,社会化媒体的互动特性可以拉近企业跟用户的距离。 互动性曾经是网络媒体相较传统媒体的一个明显优势,但是直到a社会化媒体的崛起,我们才真正体验到互动带来的巨大魔力。在传统媒体投放的广告根本无法看到用户的反馈,而在网络上的官方或者博客上的反馈也是单向或者不即时的,互动的持续性差。往往是我们发布了广告或者新闻,然后看到用户的评论和反馈,而继续深入互动却难度很大,企业跟用户持续沟通的渠道是不顺畅的。而社交网络使我们有了企业的官方微博,有了企业的人人网官方主页,在这些平台上,企业和顾客都是用户吗,先天的平等性和社交网络的沟通便利特性使得企业和顾客能更好的互动,打成一片,形成良好的企业品牌形象。此外,微博等社交媒体是一个天然的客户关系管理系统,通过寻找用户对企业品牌或产品的讨论或者埋怨,可以迅速的作出反馈,解决用户的问题。如果企业官方账号能与顾客或者潜在顾客形成良好的关系,让顾客把企业账号作为一个朋友的账号来对待,那企业的获得的价值是难以估量的。 中软新媒体营销——专注新媒体培训及企业网络运营

社会化媒体营销方式

社会化媒体营销方式 口碑营销 企业在调查市场需求的情况下,为消费者提供需要的产品和服务,同时制定一定的口碑推广计划,让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价,从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度,最终达到企业销售产品和提供服。 口碑是指公众对某企业或企业产品相关信息的认识、态度、评价并在公众群体之间进行相互传播。口碑的内容包括三个层面,首先是体验层,即公众对企业或组织相关信息的认识、态度、评价。其次是传播层,即传播过程中的事例、传说、意见等传播素材。最后是公众对其的认可层面,即好恶。良好的口碑的建立主要基于产品的质量、服务、环境等等而带给用户的良好的使用体验。 口碑营销是企业有意识或无意识的生成、制作、发布口碑题材,并借助一定的渠道和途径进行口碑传播,以满足顾客需求、实现商品交易、赢得顾客满意和忠诚、提高企业和品牌形象为目的,而开展的计划、组织、执行、控制的管理过程。这种由“用户告诉用户”的口碑营销和其它传统营销手段相比,具有成本小、产出大、效率高、风险低等特点。务的目的。 论坛营销 论坛营销就是“企业利用论坛这种网络交流的平台,通过文字、图片、视频等方式发布企业的产品和服务的信息,从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务。最终达到企业宣传企业的品牌、加深市场认知度的网络营销活动”,就是论坛营销。论坛是互联网诞生之初就存在的形式,历经多年洗礼,论坛作为一种网络平台,不仅没有消失,反而越来越焕发出它巨大的活力。其实人们早就开始利用论坛进行各种各样的企业营销活动,当时论坛成为新鲜媒体的论坛出现时,就有企业在论坛里发布企业产品的一些信息了,其实这也是论坛营销的一种简单的方法。 论坛营销可以成为支持整个网站推广的主要渠道,尤其是在网站刚开始的时候,是个很好的推广方法。利用论坛的超高人气,可以有效为企业提供营销传播服务。而由于论坛话题的开放性,几乎企业所有的营销诉求都可以通过论坛传播得到有效的实现。论坛营销是以论坛为媒介,参与论坛讨论,建立自己的知名度和权威度,并顺带着推广一下自己的产品或服务。运用的好的话,论坛营销可以是非常有效果的网络营销手段。

粉丝经济时代:社交媒体十大营销经典案例

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粉丝经济时代:社交媒体十大营销经典案例新互联网时代,也被称之为“粉丝经济”时代,拥有了粉丝就拥有了客户,在米在这方面玩的风生水起。微博与微信这两大社交媒体平台作为粉丝经济的重要载体,已经成为兵家的必争之地,是新媒体营销的主战场。 以下是粉丝经济时代,社交媒体营销案例,可供商家做他山之石。 1.“加多宝”说:“对不起”虽然输了官司,但在微博平台上,用自嘲的文案,配以幼儿哭泣的图片,在新媒体民意上算是占了“王老吉”上风,获得了大批粉丝的拥护。 2.褚橙励志,橙箱定制褚时健与本来生活网合作,一方面邀请80后名人在传统媒体“致敬80后”,一方面推出个性化定制版褚橙“幽默问候箱”,赠送给社交媒体大V以及各领域达人。平媒和新媒体形成交叉传播,创造销售佳绩。 3.麦包包做海报,帮你换个包 麦包包官方微信(mbaobaovip)推出“不如换个包”互动游戏,抓住女生情绪容易波动的特点,提供海报生成器,请用户生成自己的海报,并可以分享给朋友,并有机会赢取红包。在互动性、激励性和趣味性上都堪称活动营销的典范。4.限量红米:抢不到,急死你

过去一年多来,小米旗下最抢手的产品,当属红米无疑。红米最初发布,选择了官方认证的QQ空间,发布前精准定位人群,聚拢人气,社交平台又开展精湛活动。半小时预约人数过百万。此后小米一直运用限量限时的饥渴营销策略,一时间,红米变得炙手可热,受到众多年轻人的追捧。 5.招商银行抛出漂流瓶 使用微信“漂流瓶”的用户,每捡十次,就有可能捡到一个招商银行的漂流瓶,回复之后招商银行便会通过“小积分,微慈善”平台为自闭症儿童提供帮助。既做了慈善,又提升企业品牌形象,一举两得。 6.《小时代》,属于年轻人的新时代 不去褒贬这部电影的好坏,在宣传方面,人人网的“青春纪念册,结合主创人员的微博,还有招聘网站等多个层面,对准15-25岁的青少年,真正做到了新媒体的精准营销。 7.唯品会:微信闪购 借助刚刚开通的微支付平台,唯品会将会推出微信闪购功能,预计移动端销售额将会大幅提升。 8.肯德基:投票选炸鸡借助热播韩剧,肯德基在微博各个地方站上展开“炸鸡大PK”投票,结合官网,请出明星,掀起全国各地社会大众普遍参与的热潮。

最新粉丝经济时代:社交媒体十大营销经典案例说课讲解

粉丝经济时代:社交媒体十大营销经典案例 新互联网时代,也被称之为“粉丝经济”时代,拥有了粉丝就拥有了客户,在米在这方面玩的风生水起。微博与微信这两大社交媒体平台作为粉丝经济的重要载体,已经成为兵家的必争之地,是新媒体营销的主战场。 以下是粉丝经济时代,社交媒体营销案例,可供商家做他山之石。 1.“加多宝”说:“对不起”虽然输了官司,但在微博平台上,用自嘲的文案,配以幼儿哭泣的图片,在新媒体民意上算是占了“王老吉”上风,获得了大批粉丝的拥护。 2.褚橙励志,橙箱定制褚时健与本来生活网合作,一方面邀请80后名人在传统媒体“致敬80后”,一方面推出个性化定制版褚橙“幽默问候箱”,赠送给社交媒体大V以及各领域达人。平媒和新媒体形成交叉传播,创造销售佳绩。 3.麦包包做海报,帮你换个包

麦包包官方微信(mbaobaovip)推出“不如换个包”互动游戏,抓住女生情绪容易波动的特点,提供海报生成器,请用户生成自己的海报,并可以分享给朋友,并有机会赢取红包。在互动性、激励性和趣味性上都堪称活动营销的典范。4.限量红米:抢不到,急死你 过去一年多来,小米旗下最抢手的产品,当属红米无疑。红米最初发布,选择了官方认证的QQ空间,发布前精准定位人群,聚拢人气,社交平台又开展精湛活动。半小时预约人数过百万。此后小米一直运用限量限时的饥渴营销策略,一时间,红米变得炙手可热,受到众多年轻人的追捧。 5.招商银行抛出漂流瓶 使用微信“漂流瓶”的用户,每捡十次,就有可能捡到一个招商银行的漂流瓶,回复之后招商银行便会通过“小积分,微慈善”平台为自闭症儿童提供帮助。既做了慈善,又提升企业品牌形象,一举两得。

浅析社会化媒体营销(二)

浅析社会化媒体营销(二) 社会化媒体营销(Social Media Marketing)是指基于社会化媒体开展的营销活动,利用社会化网络、社交媒体(微博、微信、在线社区、博客等)、百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销。 企业可以通过建立社会化媒体账户,进行用户感兴趣的信息传播和活动策划,并与用户进行友好互动,最终将用户转变成企业的消费者、支持者和宣传者,实现口碑、品牌的提升。 从搜索到大数据,你的营销out了吗? 在戛纳国际创意节上,百度将“中国女人”与“大数据”带到了世界营销创意人的面前,演绎了一场“众里寻她”的启示秀——通过大数据对“女性消费与生活”的深入挖掘,洞察到了“女人变了”的生动景象,揭示出女性消费市场的巨大商机。 比如,如果没有数据支撑,你可能想象不到女性搜索最多的关键词,不是“爱情”、“美食”和“美容”,而是“减肥”。你也可能想象不到,越来越多的女明星在借助大数据,寻找自己合适的代言产品和项目。 大数据营销 中软新媒体营销——专注新媒体培训及企业网络运营

互联网,正在从“搜索引擎时代”进入“大数据时代”,平台没有变,但工具变了、传播变了、模式变了,营销的价值挖掘方式,自然而然也发生着变化。所有的企业、品牌,包括传播平台,如果不能顺应这样的变化,或许你连消费者在哪里都不知道。 一、传播变了:从“记录”到“预测” 有两个故事深刻记录了“搜索营销”与“大数据营销”: 故事一:某门户网站老总怒气冲冲地训斥广告总监道:你怎么能让这些情趣用品的广告放到我们的网站页面上?之后,老总有上情趣网站习惯的消息在全公司不胫而走。 故事二:Target超市用25种典型商品消费数据构建“怀孕预测指数”,并向一个17岁女孩寄送了婴儿尿片和童车的优惠劵,在父亲兴师问罪超市的一个月后,才发现自己的女儿确实怀孕了。 如今,这两个故事描绘的营销图景“方兴未艾”,前者越来越多的出现在我们浏览的每一个网站,后者也正在逐渐成为现实。不过,仔细分析你会发现“搜索营销”与“大数据营销”还是相距了一个时代。 搜索营销是借助用户搜索、浏览过的网站记录下用户的行为习惯,并在下一次主动推荐给用户,它是一种先“记录”后“营销”的 中软新媒体营销——专注新媒体培训及企业网络运营

阐述你对社会化媒体营销的营销策略的理解

阐述你对社会化媒体营销的营销策略的理解,并运用它们分析、评价某个品牌开展社会化媒体营销的相关案例。 摘要:如今,互联网已经进入人们生活的方方面面,但与过去由网站主导生产内容的Web 1.0时代不同,Web 2.0 给世界带来的是向“用户主导内容”转变的革命性意义,用户的角色变得活跃、自发、个性,内容则相应地变成即时与多样。社会化媒体的产生代表了这种需求。社会化媒体允许个体对信息的撰写、分享、评论、讨论等,而目前,论坛、博客、微博、微信、播客以及各大社交网站正是得益于互动性的拓展,不断发展成为信息传播过程中新生而重要的平台,取得了传统媒体形式尚不具备的突破。社会化媒体的崛起是近些年来互联网的一个发展趋势,极大的改变了人们的生活,将我们带入了一个社交网络的时代,而我们营销人在社交网络时代迅速来临之际,也不可逃避的要面对社交化媒体给营销带来的深刻变革。 关键词:社会化媒体营销微博营销互联网 社会化媒体营销亦有称社会化营销,是利用社会化网络,在线社区,博客,百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销,公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。又称社交媒体营销、社交媒体整合营销、大众弱关系营销。社会化媒体是一个给与用户极大参与空间,它具有参与、公开、交流、对话、社区化、连通性的特点。不同于传统广告如报纸广告和电视广告,主要有社会关系网络、视频分享网络、照片分享网络、新闻共享网络、内容推选媒体、商务关系网络等。由于中国的网络环境,许多国外盛行的媒体如Facebook,Twitter, 等目前都未在中国有长足发展,但相应的我们也培育了自己的主要社交媒体如新浪微博、腾讯、微信、土豆、优酷、人人等非常优秀的新型媒体。 社会化媒体营销正是利用了社会化媒体的开放平台,以关系链为轴心将企业形象、产品推广投放于网络。由于社会化媒体营销的过程主要是依靠“网络社群”的关注,因此这种营销方式所需要的各项成本是较低的,且部分内容出于广告的性质往往会选择迎合最新的阅读习惯,贴近最新的热门话题,再结合应用本身的功能优化,社会化媒体营销可以实现极快的传播速度,精确的营销定位,巧妙地反映现实热点并与产品结合,最大化利用关注度的附加价值。国产智能手机品牌小米手机正是将社会化媒体应用于营销的践行者之一。

做好社交媒体营销的六大关键

做好社交媒体营销的六大关键 导读:本文做好社交媒体营销的六大关键,仅供参考,如果觉得很不错,欢迎点评和分享。 做好社交媒体营销的六大关键 文/李丙羊 尽管社交媒体的潜力很大,但是企业应该如何制定有效的在线战略来接近和吸引消费者呢?同时,社交媒体将因个人掌握了媒体的所有权而蜕变为失去控制和责任的自由,进而带来巨大的社会破坏力。企业应该如何扬长避短,使新媒体为我所用?企业在使用这些新媒体进行营销应注意哪些基本原则? 当然,企业能成立专门机构负责社交媒体营销会对过程和结果有更好的掌控,这一点几乎无须赘述。我们着重讨论一下几个关键点。 第一,不能独撑品牌塑造,只是一个借助和辅助手段。 实际上,社交媒体营销是企业把权力赋予了消费者。消费者的在线交谈对于一个企业的品牌资产起着重要影响,无论是以正面还是负面的方式。但是如果有坏消息发生,情况就会很危险。总体而言,社交媒体营销存在以下缺点: 不易控,博客、微博、视频网站、Twitter,Myspace、SNS等工具最有价值的在于互动性,体现在影响力和口碑价值。既然互动就有两面性,正面、积极的互动能够提升品牌价值,但负面、消极的互动只能令品牌价值贬值。如何引导好积极的互动、控制好消极的互动

是社交媒体营销永恒的话题,一般企业很难做到尽善尽美,就连知名企业也难免会有失误。王石因在汶川大地震时期博客里关于捐款的一番言论令其遭到媒体和网民的口诛笔伐,个人和万科品牌形象也跌至谷底。 难检测,任何的广告或者公关投放都是需要有一个结果数据提供给客户的,但是通过社交媒体影响提供的数据,往往只能是转载量、评论量、搜索量,但其质量如何?效果如何?美誉度如何?都是难以监测和定论的。 易做假,淘宝上买微博的粉丝只要5毛钱,雇水军发帖一个也不过1-2块而已。社交媒体营销的刷点击、顶贴的现象已经成为不争的事实。所以即便是客户在看数据的时候也要不自觉的打些折扣。也就是说社交媒体营销的真实性和效果已经大打折扣。 因此,以上弊端的存在决定了企业不能将社交媒体作为品牌塑造的唯一渠道,它不是一个独立的可以支撑起企业品牌塑造的渠道,只是一个借助和辅助手段。 第二,网络营销活动,简单易参与是王道。 在设计网络营销活动时,理念、内容和传播都必须是具有创造性,而且要简单易参与。而设计一个好的活动就需要对你的业务目标和目标受众行为事先有一个仔细的分析。而信息的传达方式必须具有简单、效率和有趣。VeeV Vodka公司,他们办公室里面有许多剩余的帆布手提包,那怎么处理这些东西呢?他们想到了一个好主意。他们给每个包标上价格,用户要想获得这些包,需要在这个企业的Facebook

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