摘要
互联网强劲的发展，现已经迈入了社会化网络时代。传统的网络营销方式已经满足不了消费者的需求，新的一轮的营销革命正在爆发，其影响力也在强势扩展。营销模式的变革、营销新规则的出现对任何企业既是机遇，也是挑战，善行者确实可以在短时间内形成难以估计的营销优势。通过社会化媒体营销建立的营销优势是一种强势的、可持续的营销优势。从现在开始，掌握新规则，迎接新挑战，不失为渴望在逆境中超越的企业一种选择。社会化媒体营销的从业者、关注者，必将很快迎来一个令人兴奋的新时代！
本文第一章主要详细介绍了社会化媒体营销的背景意义与笔者撰写这篇文章的范围和方法；第二、三章根据社会化媒体营销的应用情况分析了社会化媒体营销与传统网络营销的区别，归纳总结了社会化网络营销的应用技巧和策略；第四章，对SNS在3G移动互联网时代的前景进行了分析和预测，不久将进入一个全民社会化媒体营销的时代，对SNS的未来进行了展望，描绘了一幅美好的SNS 蓝海图；最后，将国内外实施社会化媒体营销应用的成功案例展示。全文诠释了从现今的社会化媒体营销现状及未来的发展趋势。
关键词：社会化网络；网络营销；社会化媒体营销
ABSTRACT
Just a few years, the Internet's strong development, is now has entered the era of social networks. The traditional network marketing way already can't satisfy the consumers' demand, the new round of marketing revolution, its influence is also being outbreak in strong expansion. Marketing model of innovation and marketing the new rules for any enterprise appear is not only an opportunity but also the challenge, good deeds in a short time can really formed in the marketing advantage that it is difficult to estimate. Through social media marketing establish marketing advantage is a strong, sustainable marketing advantage. From now on, master new rules to meet new challenges, can yet be regarded as desire in adversity of enterprise a choice beyond. Social media marketing practitioners, attention, who will soon have an exciting new age!
This paper first chapter basically introduces the background of social media marketing meaning and the author wrote the scope of this article and the method; Second, according to social media marketing chapters application analyses social media marketing and traditional network marketing distinction, summarizes the socialization of network marketing application skills and strategies; In the fourth chapter, 3G mobile Internet era to MSN the prospect of analysis and forecast, will soon enter a universal social media marketing of the era, the future to MSN prospected, depicts a venerable blue ocean diagram; to MSN Finally, will implement social media marketing application at home and abroad show examples of successful. Full text annotation of social media marketing from now present situation and future development trend.
Keywords: social networks；network marketing and social media marketing
目录
第一章社会化媒体营销的背景与研究方法 (1)
1.1研究背景和意义 (1)
1.1.1研究背景 (1)
1.1.2研究意义 (2)
1.2社会化媒体营销的研究范围和研究方法 (3)
1.2.1社会化媒体营销的范围 (3)
1.2.2社会化媒体营销的研究方法 (3)
第二章社会化媒体营销的应用情况 (4)
2.1社会化媒体营销应用情况的概述 (4)
2.1.1国内外社会化媒体格局 (4)
2.1.2社会化媒体营销时代的到来 (6)
2.1.3社会化媒体营销应用情况概述 (6)
2.2社会化媒体营销与传统网络营销的区别 (7)
2.3社会化媒体营销应用综述 (9)
第三章社会化媒体营销分析及问题与建议 (11)
3.1社会化媒体营销价值及优势 (11)
3.1.1社会化媒体营销的优势 (11)
3.1.2社会化媒体营销的价值 (11)
3.2企业社会化媒体营销的问题总结 (13)
3.3对社会化媒体营销的建议 (14)
第四章社会化媒体营销的应用技巧与发展趋势 (16)
4.1社会化媒体营销的应用技巧 (16)
4.2社会化媒体营销的发展趋势 (19)
第五章国内外社会化媒体营销的应用案例 (22)
5.1国内社会化媒体营销的应用案例 (22)
5.2国外关于社会化媒体营销的应用案例 (23)
第六章结论 (27)
致谢 (28)
参考文献 (29)
外文资料 (30)
中文资料 (36)
第一章社会化媒体营销的背景与研究方法
1.1研究背景和意义
1.1.1研究背景
中国互联网发展异常迅速，网民数量迅猛增长。新的媒体层出不穷，我们的生活、工作、休闲、娱乐、购物等逐渐网络化，互联网媒体呈现出多元化和碎片化的趋势。随着web2.0时代的到来，社区网站不断兴起，一方面消费者有了更为丰富的获取信息渠道；另一方面也让消费者有了可以互动交流的平台，消费者能主动给出自己对产品或服务的反馈信息。在此基础之上，诸如口碑营销、病毒营销、体验营销、精准营销等各种营销模式百花齐放。
新兴的以人际关系为核心的社会化网络与传统的论坛结合起来构建了SNS 社区。如今的整个互联网都趋于社会化，社会化媒体的发展可谓势不可挡，不论是网民覆盖率、使用率，还是网民上网时间，这些都是传统的网络社区无法相提并论的。短短几年的时间，SNS从无到有，在Alexa全球排名前20的网站中，有6个是属于社会化媒体网站，并且它们还在持续快速的增长。据AC尼尔森调查显示，2008年2月到2009年2月期间，像Facebook、Twitter等SNS网站，仍保持着惊人的发展速度。
百事全球数字营销总监Bonin Bough说道：“相对于传统的广告内容，用户会更加相信与其兴趣爱好类似的朋友推荐的内容，即用户更加相信其志同道合的朋友对某款产品或品牌的口碑”。社会化媒体的用户往往会倾向于选择好友选择的商品和服务，意见领袖的作用将放大。网民们关注、推荐、挖掘、订阅的“评论”，将对网民的消费倾向进行有效的引导，形成商业价值。
在SNS社区中，营销方式在互动的基础上与娱乐营销、创意营销、体验营销等结合在一起，并以其独有的参与性和互动性深化和扩展了传统网络营销的模式和内涵，形成了更为丰富多样、更有深度的互动营销理念。
eMarketer分析师德伯拉.威廉森（Debra Aho Williamson）评价社会化媒体营销：“毫无疑问，这是广告的180度大转弯。与消费者进行对话，是一种新的技术，与消费者对话才是根本。”
SNS被誉为是Web2.O的下一个主流创业模式。从社会学科角度来看，SNS 网络又属于社会中的社会关系的范畴。SNS网站并不是单纯的社交网站，而是一个加速信息流动的工具，因此，SNS作为营销渠道从自身层面来说具有可行性。综合当前国内外的研究状况来看，社会化媒体营销作为网络营销的新生力量，它
的基于信任的病毒性营销传播研究在未来都有重要的研究价值。
“社会化媒体营销”这个词在中国的广告主与互联网广告服务公司之间的流行程度已经与一年前的“口碑营销”不相上下。让我们通过实际的一些调查分析，走近社会化媒体营销世界的万花筒。
1.1.2研究意义
随着互联网的应用和发展，Web2.0大行其道的今天，集多种功能于一身的社会化媒体逐渐成为网络研究专家探讨的热点问题。社会化媒体，也称为社会化网络，快速成为互联网的的一个惯常用语，社会化媒体是社会的衍生，它并不是一个独立的产物。SNS网站最早于2003年3月在美国出现，在极短的时间内风靡北美洲，被众多互联网企业和投资家看作未来两年内增长最快的业务。而在如今的第二次互联网浪潮中，SNS被誉为是Web2.O的下一个主流创业模式。
在国内，SNS网站的发展也是大步流星，正如现在暴热的微博。此外，除了开心网、校内网、https://www.doczj.com/doc/9e16293488.html,之外，传统的下载类、视频类、BBS类以及Wap类得网站均推出了各种类型的SNS应用。SNS浪潮的兴起，为中国的网络社区注入了新的活力，分享和互动成为关键。SNS对会联网来说，是一个挑战，更是一种机遇。
社会化网络致力于以网络沟通人与人，倡导通过网络拓展人际关系圈，让用户尽情享受社交和沟通的乐趣。社会化网络以提高网络诚信、建立信任沟通为己任，为互联网应用带来清新健康的新风尚！社会化网络给越来越多的用户带来社交新乐趣用户使用社会化网络的服务，创建诚信安全的个人社交圈，从结交朋友、休闲娱乐、商务投资、学习探讨等等一系列的交流活动中获得乐趣。
SNS在营销传播方面的研究因为起步很晚，在国内外学术领域内的文章均较少。目前国内对SNS的研究主要侧重于人际传播和知识共享角度，对于其在营销传播方面的作用研究并没有更多的涉猎。2008年6月18日，以“中国网站SNS 发展之路”为主题的专题研讨会上众多SNS网站经营者、SNS爱好者、SNS技术提供商共同参与探讨中国未来SNS发展之路，可见业界对SNS的角色定位重视程度。虽然业内对SNS的关注度一直很高，但对于从其传播特性及信息流通模式的具体环节分析其营销传播的几乎没有。国外对SNS的研究主要将其放在web2.0的大环境下进行考察，运用长尾理论、弱连接理论对其传播特性研究。此外．国外还对SNS的教育功能有一定的研究。
从社会学科角度来看，SNS网络又属于社会中的社会关系的范畴。SNS网站并不是单纯的社交网站，而是一个加速信息流动的工具，因此，SNS作为营销渠道从自身层面来说具有可行性。综合当前国内外的研究状况来看，社会化媒体营销作为网络营销的新生力量，它的基于信任的病毒性营销传播研究在未来都有重
要的研究价值。
1.2社会化媒体营销的研究范围和研究方法
1.2.1社会化媒体营销的范围
本论文主要是根据国内外社会化媒体营销的应用现状，归纳其价值及存在问题，针对问题进行相关的调研并给出合理建议，让社会化媒体营销更有针对性，少花冤枉钱，降低机会成本。《社会化媒体营销的现状与研究趋势》主要从下列方面对社会化媒体营销进行研究：
（1）社会化媒体营销的应用情况
主要是对全球社会化媒体营销的部分企业社会化媒体营销的应用情况的综述。从社会化媒体的应用程度看出社会化媒体（SNS）营销的发展情况。
（2）社会化媒体营销的特点
社会化媒体是一种给与用户极大参与空间的新兴在线媒体，它具有参与、公开、交流、对话、社区化、连通性等特征。
（3）社会化媒体营销的价值及优势
社会化网络营销是集广告、促销、公关、推广等于一体的营销手段，是典型的整合性营销行为，只不过是在精准定位的基础上展开的，偏重于口碑效应的传播。
（4）社会化媒体营销的应用案例分析
本项调研对精选的国内外社会化媒体营销的成功案例进行分析，总结精准的营销步骤，为企业社会化媒体营销提供可靠依据。
在上述调查分析的基础上，进一步明确了企业进行社会化媒体营销策略的要点与方向，对未来社会化媒体营销的展望。
1.2.2社会化媒体营销的研究方法
本论文是笔者根据自身在新竞争力网络营销顾问实习期间，在实习工作中学习专业的网络营销知识为基础，进一步对社会化媒体营销的学习与深化。在企业导师新竞争力总裁冯英健先生的细心辅导下，对https://www.doczj.com/doc/9e16293488.html,、https://www.doczj.com/doc/9e16293488.html,、https://www.doczj.com/doc/9e16293488.html,、https://www.doczj.com/doc/9e16293488.html,、https://www.doczj.com/doc/9e16293488.html,等网站上的发布的近百篇文章进行编译，然后，搜索相关书籍资料和相关专题报道、参考各类文献资料通过与行业内专业人士进行交流以及专业指导老师的指导，最后撰写成本论文的相关章节内容。
第二章社会化媒体营销的应用情况
2.1社会化媒体营销应用情况的概述
2.1.1国内外社会化媒体格局
（1）什么是社会化媒体
社会化媒体是一个近来出现的概念，大致上指的是“能互动的”媒体，或者说，如果缺乏用户的有效参与，平台基本上就毫无内容的媒体。社会化媒体改变以往媒体一对多的传播方式为多对多的“对话”。在社会化媒体领域，有两个关键词：UGC（用户创造内容）和CGM（消费者产生的媒体）。“网络的社会化不会朝生暮死，也不会昙花一现。网络的社会化将逐渐地影响到每个人，每家公司，深入到世界的每个角落。”
（2）国内外社会化媒体情况
国外的Brian Collis之前制作了一张图，图里包含了几乎所有目前活跃的互联网公司。他把这些公司都作为Social Media（社会化媒体）的代表，而这张图也叫做The Conversation Prism。
图2-1 国外社会化媒体格局
图表分析：国外社会化媒体包括了如YouTube、Twitter、Facebook、Myspace 等。当人们开始大谈Twitter和facebook的时候，预示着我们真正进入所谓的社会化媒体时代。社会化媒体意味着内容的生产者同时又是内容的发布者和传播者，即一个人就是一个媒体。这个时代的互联网用户更加乐于分享自己的生活、所见及所闻。在国外，利用社会化媒体进行营销的比例很高，美国超过80%的主要广告客户正利用Facebook进行推销。
上海的CICData公司（https://www.doczj.com/doc/9e16293488.html,）也发布了一张图，称为中国社会化媒体格局图。
图2-2 中国社会化媒体格局图
图表分析：中国社会化媒体经过多年的发展，类别呈现多样性。主要可以概括为以下几个类别，包括论坛社区、社交网站、博客、微博、位置签到、问答、维基等等类型。中国社会化媒体几乎都可以从国外找到原型，从youtube到优酷、土豆，从twitter到新浪、腾讯微博，以及各种消费点评、问答百科、位置服务等，这些媒体为用户提供了极大的互动交流空间。
国外的社会化媒体起步往往较早，其实也不难理解，就中国互联网而言，卑微的讲法，中国的互联网几乎就是美国互联网的一个翻版。在时间上要远远落后于美国互联网。在2000年，国内一些博客平台的兴起，真正标志过国内互联网web2.0时代的到来，有传统网站制造内容转向网民制造内容，网站和网民，网
名和网民之间的交流，更加的密切，信息的传播无论是从深度还是广度都实现了大的突破。社交类网站，百科，主题分享（文字，图片，视频）相应发展，2009年新浪微博的建立，腾讯，搜狐相继建立博客平台，社会化媒体的格局逐渐清晰起来。
2.1.2社会化媒体营销时代的到来
在2003年之后，中国互联网发展迅猛。媒体的种类和数量也开始剧增，而且越来越垂直细分，涉及衣、食、住、行的方方面面，我们的工作、生活、休闲、娱乐、购物等逐渐网络化，新的网络媒体层出不穷。传统意义上的网络社区的主要形式是论坛，它们以共同的兴趣和话题为中心，新兴的以人际关系为核心的社会化网络与传统的论坛结合起来以后，构建了强大的SNS社区。如今整个互联网区域社会化，社会化媒体的发展可谓势不可挡。在此基础上，诸如口碑营销、病毒营销、体验营销等跟中营销模式百花齐放，以用户为中心，趋向于社会化的社会化媒体（SNS）营销也新鲜出炉。
（1）什么是社会化媒体营销
社会化媒体营销就是利用社会化网络，在线社区，博客，百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销，销售，公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。
利用社会化媒体进行相关活动的开展，结合新颖且有趣的互动性创意，有效地激发消费者的主动性传播和广泛参与度，可在较短的时间内形成病毒性扩散，使活动信息的传递最大化，将活动推向高潮。在整个互动传播过程中，可以将品牌和产品软性植入，能让消费者在玩乐中更加清楚的认知产品信息和体验品牌，实现品牌和消费者之间的双向互动。
在社会化媒体营销中，营销方式在互动的基础上与娱乐营销、创意营销、体验营销结合在一起，并以其独有的参与性与互动性深化和扩展了传统网络营销的模式和内涵，形成了更为丰富多样、更有深度的网络互动营销理念。
2.1.3社会化媒体营销应用情况概述
根据2009年Wetpaint与 Altimeter Group针对2008《商业周刊》全球最佳品牌100强企业的社会化营销参与情况，我们可以看出社会化媒体营销的发展形势。
图2-3 2008全球品牌百强企业的社会化媒体参与情况
报告评选出这100强中有十七家企业都已经成为社会化媒体营销的行家型(Mavens)企业，他们分别是星巴克、戴尔、eBay、谷歌、微软、汤森路透、耐克、亚马逊、SAP、雅虎、英特尔、黑莓、爱森哲、百事可乐、迪斯尼、丰田、本田，这些企业的社会化媒体频道(Social Media channnel,指企业在Twitter、Facebook等社会化网络开通的企业频道或企业自建的社会化媒体频道)在7种以上，并且已经将社会化媒体作为主要的商业和营销策略。当然，同时全球品牌100强中也有21家企业被评估为“墙花型”(Wallflowers)，这些企业的社会化媒体频道少于六种，同时在社会化媒体营销领域还是新手。居于中间的还有“蝴蝶型”(butterflies) ，这些企业也使用七种以上的社会化频道，但通常参与程度不深；“精选型”(Selectives)，使用六种以内的社交媒体频道，虽然为数较少，但参与程度很深。
2.2社会化媒体营销与传统网络营销的区别
社会化媒体是一种基于用户关系的信息分享、传播以及获取的综合平台。社会化媒体营销以用户为中心，制定客户规划，真正理解和分析用户的行为和需求。
社会化媒体营销具有以下特点：
（1）立体化
企业可以借助先进的多媒体技术手段，从文字，图片，视频等展现形式对产品进行描述，从而使潜在消费者更形象直接的接受信息，充分发挥营销人员的创造性和能动性。
（2）交互式
用户能够对企业发布的产品信息进行即时的沟通和反馈，与企业互动，增强
用户与企业间的关系，有助于企业培养忠诚客户，提高用户的黏性。
（3）拟人化
社会化媒体上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，避免推销员强使推销的干扰，并通过信息提供与交互式交谈，与消费者建立长期良好的关系。
（4）成长性
社会化媒体使用数量快速成长并遍及全球，使用者多半年轻，属于中产阶级，具有高教育水平。由于这部分群体购买力强而且具有很强的市场影响力，因此是一个极具开发潜力的市场。
（5）整合性
企业可以借助社会化媒体将不同的营销活动进行统一规划和协调实施，以统一的传播资讯向消费者传达信息，避免不同的传播渠道中的不一致性产生的消极影响。
（6）超前性
社会化媒体是一种功能强大的营销工具，它同时兼渠道，促销，互动顾客服务以及市场信息分析与提供等多种功能。它所具备的一对多的营销能力，恰好符合定制营销与直复式营销的未来趋势。
基于社会化媒体营销以上特点，其与传统网络营销最大的差别表现为：
（1）传统网络营销是单向的，很多时候都难以衡量效果。社会化媒体营销是多向互动，在社会化媒体站点可以清楚看到量化的效果。
（2）传统的营销需要投入大量的资源，企业营销人员的主观决定基本上可以确定一个营销创意的成败；社会化媒体营销需要投入的资源有限，而且弹性大、时效性强，它的结果一般需要顾客评定，就是必须要经得起市场的考验。
（3）传统的网络营销缺乏口碑传播的力度和可信性；社会化媒体营销的口碑传播惊人，而且通过螺旋式传播产生效果，既深且远，更有长尾效果。通过“人”在社会化媒体上面传播，它的真实性和可行性都比较高。
正因为如此，企业投放在社会化媒体营销上的资源的比例，已经日渐提高了。下图是美国近几年社会化媒体营销的使用情况：
图2-4 美国社会化媒体营销的使用比例
数据分析：2008年美国使用社会化媒体进行营销的公司比例为42%，2010年占73%。未来该比例仍会继续上升，eMarketer预测，2012年将有88%的企业进行社会化媒体营销。
2.3社会化媒体营销应用综述
传统的企业公关，无论是通过平面媒体还是通过网络媒体，选择的都是一种新闻渠道，新闻媒体基本都以刊登企业通稿和官方文章为主，记者的采写也基本代表了媒体或企业主的立场。所以一篇文章无论在网络上转载了多少，其内容都是大同小异。最根本的是，消费者对这种被企业主一手操控的“忽悠”很少能够真正动心，新闻媒体的可信度在“过度包装”中正在走下坡路，并且呈现一种边际收益递减的效应。
与此同时，从Web2.0到社会化网络的发展为企业营销的创新创造了新的机会，社会化媒体作为一种个人自发的、更加人性化的沟通平台正在获得越来越多的企业的亲睐，越来越多的企业将目光投向了社会化媒体营销。
图2-5 社会化媒体发展史
数据分析：我们可以大致看出国外的社会化媒体起步往往较早，中国的互联网在时间上要远远落后于美国互联网。在2000年，国内一些博客平台的兴起，真正标志过国内互联网web2.0时代的到来，有传统网站制造内容转向网民制造内容，网站和网民，网和网民之间的交流，更加的密切，信息的传播无论是从深度还是广度都实现了大的突破。社交类网站，百科，主题分享（文字，图片，视频）相应发展，2009年新浪微博的建立，腾讯，搜狐相继建立博客平台，社会化媒体的格局逐渐清晰起来。
图2-6 社会化媒体应用情况
数据分析：来自艾瑞的官方发布数据，从用户规模可以看出从07年 1.31亿人到08年1.83亿，09年的2.76到10年的3.46，每年用户都在增长；尤其从2009年实现爆发式的增长，漂石以为微博媒体的2009年的引入导致在2009年大量社会化媒体用户的迅速增长。
据CNNIC2010年第27次互联网报告调查数据，截止2011年1月，中国网民人群已经达到4.5亿规模，社会化媒体人群所占国内网民占比达：76.8%，而且社会化媒体人群依然会持续发力，大量的网民将时间精力耗在社会化媒体，那么针对于社会化媒体营销也就迫在眉睫。
第三章社会化媒体营销分析及问题与建议
3.1社会化媒体营销价值及优势
3.1.1社会化媒体营销的优势
在信息化和网络时代，企业品牌越来越受到消费者在网络上的评价的影响。博客、维基、播客、论坛、社交网络和内容社区在表达公众意愿上都是强有力的社会化媒体工具。
这里提到的社会化媒体一般而言具有如下三点优势：
（1）参与度高
社会化媒体可以激发感兴趣的人主动地参与和反馈，“受众”不仅是信息的接收者，同时也是信息的发出者。这与传统的媒体方式不一样，传统的媒体采取的是“传播”（communication）的形式，内容由媒体向用户传播，单向流动。而社会化媒体的优势在于，内容在媒体和用户之间双向传播，这就形成了一种“交流”（conversation）。“受众”可以参与社会媒体加入评论、即时消息，甚至编辑自己的故事。
（2）参与免费、透明度高
大部分的社会化媒体都可以免费参与其中，而且关键是参与和利用社会化媒体中的内容几乎没有任何的障碍，使得消费者可以充分表达自己的心里的想法。
（3）群体容易积聚
在社会化媒体中，人们可以很快地形成一个社区，并以某种共同话题为连结基础，进行充分的交流。而且大部分的社会化媒体都具有强大的连通性，通过链接，将多种媒体融合到一起。社会化媒体的创新之处也正在于此。人们可以比以往任何时候都快捷的寻找信息、灵感、志趣相投的朋友、社区或者合作伙伴。在社会化媒体中，新观点、新服务、新商业模式、新技术百花齐放，争奇斗艳。
社会化媒体作为一种渠道的技术，通过社会上人与人之间的媒体互动的讨论和文字，建立共享。因此社会化媒体已被很多大企业奉为一种重要的手段，从而使企业与消费者交谈。
3.1.2社会化媒体营销的价值
社会媒体营销分析机构sherpa通过调研发现，社会化媒体营销在帮助企业提升品牌美誉度、关注度、优化搜索引擎排名、提升网站流量方面具有显著效果。
在产生商机、完善内部沟通、促进在线销售方面也具有一定的效果。如下图所示：
图3-1 社会化媒体营销效果
数据分析：sherpa的调查显示，超过90%的企业表示社会化媒体营销对提升企业品牌形象有影响，即社会化媒体（social media）完全可以作为品牌创建重要的方式；80%以上的企业认为社会化媒体营销影响了企业网站的搜索引擎优化排名与网站流量；值得注意的是，在生产引导、改善内部沟通、提升电子商务销售额等方面，SMM 还有更大的发展空间。
综合来看，社会化媒体营销对企业的价值：
（1）树立企业品牌形象，提升企业品牌知名度
在企业发布信息后，用户会主动的去评价或者转发公司的讯息，企业对相关的问题或者疑问进行详细的解说，让用户获得满意的回复之后，他们就像更多的人宣传企业的信息，进而提升了企业的知名度，形成“口碑效应”，树立起企业品牌，凸显企业的核心竞争力。
（2）公司的信息发布平台，有效的信息传递方式
企业可以在社会化媒体上发布相关的企业信息，一般的社会化媒体都拥有强大的用户群体，若信息被拥有大量粉丝的用户转发评论，这样一传十，十传百的传播出去，信息就可能会被大量的潜在用户发掘。
（3）增加企业的曝光度，提升网站的流量
企业在社会化媒体上发布相关产品或公司信息带上相关的链接，用不一样的方式吸引用户的眼球引起用户在他们自己的博客、论坛上讨论你的网站，这些都是用户主动做上的链接，也不免带来高权重的外部链接，这对企业网站在搜索引
擎中的权重地位会有很大的提升。众多高质量的外部链接，当然就会带来巨大的网站流量。
（4）可以作为公司的迅速客服通道
用户在对公司产品或服务散产生了质疑或询盘等信息时，对微博用户实时跟踪的公司便可以迅速地了解到，并经过微博或邮件或电话等办法回复，防止用户由于不满意而大规模地在网上广泛散布负面信息，迅速解决用户的问题，能够较为管用地增长客户的满足度。
（5）促进销售
众多高质量的外部链接，当然就会带来巨大的网站流量，网站的点击率高了，也就是对企业信息感兴趣的人也就多了，那么潜在客户进入的机会也就增多了。相应的，客户转化率也就会间接的提升，销售业绩自然就会提高了。
3.2企业社会化媒体营销的问题总结
在社会化网络时代，企业传统的营销沟通手段需要开始创新了。不过，就像任何营销创新模式一样，社会化媒体营销创新模式对很多企业也面临着巨大的困难。
图3-3 社会化媒体营销存在的问题
数据分析：掌握社会化媒体营销知识的人才稀缺，这是接受Sherpa调查的企业反映出来的最大的困难。Sherpa调查的那些还没有采用社会化媒体营销的
企业反馈的其他困难还包括难以衡量ROI、预算不足、管理层的抵触(社会化媒体的企业的对外开放和透明、与客户和公众的广泛互动确实有可能让部分公司的管理层无法适应)、技术复杂度。
除了以上问题，社会化媒体营销本身存在以下缺点：
（1）不易控
一旦一个病毒进入了社会化媒体之中，就很难人为地把控其发展方向、速度、结果等。更过度的群众恶搞很容易使我们植入的病毒变成对品牌伤害的一个利器，这往往是品牌客户不愿看到的结果。博客、微博、视频网站、Twitter，Myspace、SNS等工具最有价值的在于互动性，体现在影响力和口碑价值。既然互动就有两面性，正面、积极的互动能够提升品牌价值，但负面、消极的互动只能令品牌价值贬值。如何引导好积极的互动、控制好消极的互动是社会化媒体营销永恒的话题，一般企业很难做到尽善尽美，就连知名企业也难免会有失误。王石因在汶川大地震时期博客里关于捐款的一番言论令其遭到媒体和网民的口诛笔伐，个人和万科品牌形象也跌至谷底。
（2）难检测
任何的广告或者公关投放都是需要有一个结果数据提供给客户的，但是通过社会化媒体影响提供的数据，往往只能是转载量、评论量、搜索量，但其质量如何？效果如何？美誉度如何？都是难以监测和定论的。
（3）易做假
淘宝上买微博的粉丝只要5毛钱，雇水军发帖一个也不过1-2块而已。社会化媒体营销的刷点击、顶贴的现象已经成为不争的事实。所以即便是客户在看数据的时候也要不自觉的打些折扣。也就是说社会化媒体营销的真实性和效果已经大打折扣。
因此，以上弊端的存在决定了企业不能将社会化媒体作为品牌塑造的唯一渠道，它不是一个独立的可以支撑起企业品牌塑造的渠道，只是一个借助和辅助手段。
3.3对社会化媒体营销的建议
社会化媒体主要是指一个具有网络性质的综合站点，企业或个人在其上发布信息，然后其他用户自发的回复、转发，进而吸引更多粉丝的关注。现在比较常用的社会化媒体主要指像国外的Twitter、Facbook等在线社区网络，国内的论坛、博客、SNS、微博、Video等社交站点。
尽管社会化媒体的潜力很大，但是企业应该如何制定有效的在线战略来接近和吸引消费者呢？
企业在开展社会化媒体营销之前应该考虑几个关键的问题：
（1）我们的目标客户是谁，他们喜欢看些什么样的内容，应拿出什么有价值的内容让他们觉得很“给力”呢？
（2）企业开展这次营销活动的目标是什么，最终要达到怎样的一个效果，是为了树立企业品牌还是另有其他目的？
（3）使用哪个平台，怎样控制消费者舆论，怎样检测效果，能不能增强用户粘性，用户体验效果好不好呢？
做好以上几点是在开始实施之前考虑的，不过在开展社会化媒体营销时还应注意以下几点：
（1）不能在社会化媒体上寄予太多的希望，把它当成树立企业品牌的独立渠道，只能是一个辅助手段。
（2）在设计网络营销活动时，理念、内容和传播都必须是具有创造性，而且要简单易参与。例如：一家网络照片扫描和视频数字化服务机构想建立fans 群，驱动用户通过Facebook来与其进行互动，他们做了一个简单的小游戏，就是每天发送两张有细微不同的照片。让用户指出其中的不同，而赢者会得到价值25美元的ScanDigital礼品卡。
（3）树立一个高尚的目的来建立品牌资产，表达品牌诉求，品牌营销的效果才越好，就像一个公司在微博上推出买一件他的产品，公司就会代替用户向灾区人民捐献一定金额的救助资金，这样一来如果一个消费者购买了，她/他在买到自己需要的东西的同时做了件好事，那么他就会向他身边的亲戚朋友推荐，这样一来，就能吸引更多的人关注和购买。
（4）企业在社会化媒体营销时要创造出游创意，有价值的内容，不能一本正经的宣传自己的品牌，有时应出现以恶搞，或者带有明显中国网民特点的形式来带动宣传。
（5）在社会化媒体上发布的企业信息要具有真实性，争取与用户多交流、沟通，从而实现更好的互动，这样持续长时间，建立好与消费者之间的关系，你的客户会保持忠诚度，最终取得一个很好的口碑传播效果。
遵循以上几条原则，相信企业会实现社会化媒体营销效果最佳化，从而才是真正的做到社会化媒体营销。
失败的社会媒体营销案例分析 (2009-07-11 00:00:00) 转载▼ 面对日益红火的社会媒体营销,企业家跃跃欲试.有的已经吃螃蟹,有的还在河边观望.上不上社会媒体营销,答案是肯定需要上社会媒体营销的,就如我在之前<<浅谈五个社会媒体营销误区>>中提到的:”你的客户和潜在的用户都”掉”在网络中,在线讨论你们企业.企业需要积极参与到这些讨论中.未来企业的营销主战场将会由社会化媒体(网络),传统媒体等多层次,多渠道形式构成.放弃社会化媒体营销,你就放弃了一半的天空”虽然说放弃社会化媒体营销,有可能没有那么夸张,放弃了一半的天空,但是社会化媒体营销的实际意义是明显. 吃螃蟹的会获得很高的投资收益率,抢先登陆不是大型企业的专利,目前在中国我们可以很明显的看到能够有战略,着实做社会媒体营销都是大企业.其实江浙的中小企业,有很大的发挥空间.不过多种原因造成了无法进行社会化媒体营销.原因有:1,中小企业的企业主还没有达到了解或者认可什么是社会化媒体营销.2,社会化媒体营销的服务商,咨询机构,一开价格,中小企业就傻掉了.3,目前专注中小企业类型的中国社会媒体营销服务整合提供商还没有建立等多种原因. 做社会媒体营销,就如广告界流传的那样:一半的广告费都浪费了,你还不知道浪费在哪里.其实浪费还不是最糟糕的,如果是一个失败的社会化媒体营销案例,那么影响将是深远的,不像普通的广告或营销活动的失败,仅仅反应在销售额上,对于品牌的影响力还不是致命的.社会化媒体的营销将给你的品牌和未来带来的
是持续的,失败一次,后果将延续多月,多年.结合口碑营销,病毒营销,品牌认知误区等问题,后果不堪设想. 不要以为你看到的是类似于DELL,INTEL等企业成功的社会媒体营销案例,就以为我提前做,容易,做;大部分是成功的.理性的看待社会化媒体营销,构建合理的战略方案,严格的社会化媒体营销中传播的监控和引导.是我们需要好好拿捏.成功的案例有许多创新,失败的案例那么就有那么几种: 鉴于之前参与的项目和美国圈内朋友的交流,我初步总结了以下5个方面的失败原因:和大家共同商榷: 1 .选错了投放的社会化媒体 我们可以看到twitter,facebook,国内的开心网等SNS媒体,人流量暴多,一派其乐融融;这些平台也拿出他们的数据给媒体购买者,企业主看,你看我们有***在浏览我们的网站,怎么样?可以吧?那好,掏钱吧.我不是说这些网站是忽悠客户.我们需要在研究我们产品和社会媒体的人群,他们的浏览行为.和常规的媒体选择类似的问题:购买媒体,不用随大流,没有独立思考.社会媒体和销售的业绩不是紧密相联系的.比如你在抢车位中奇瑞公司把自己的品牌放进去,能说明什么?便宜车?对于此类的头发,还不错我们构建一个病毒的视频营销传播,在社会媒体平台上发.
2011年4期 JINGJI 经济SHI JIAO 视角 社会化媒体根本上说是一种基于互联网发展起来的传播信息资讯的载体，即信息在互联网传播过程中从传播者到接受者之间携带和传递信息的一切形式的社会性网络工具。这一从媒介角度定义的概念有两层含义：其一，社会化媒体的本质是一种媒体，除了传播信息外还与处于媒体中的人们相互影响；其二，社会化媒体是基于网络社会化产生的，可以说社会化媒体是技术与社会共同进化的产物。进入20世纪，因新技术的发展，越来越多的人加入到互联网的世界中，社会密度赶上了技术的步伐，社会群体中互联网这个生命空间正逐步形成，这是互联网能够成为社会化媒体的重要原因。 社会化媒体营销则是基于社交网络中消费者间的关系形成的产品或品牌信息的宣传。当前无孔不入的广告营销、企业过剩的兜售宣传，消费者早已显出抵触和疲态，传统的媒体营销方法已不能从根本上扭转这种态势，社会化媒体营销的出现无疑为企业提供了新的契机。其与传统媒体的根本区别就在于传播主体的变化，消费者由被动接受变为现在主动的内容创造者及传播者，基于这些新的特点归纳出社会化媒体营销的创新点： 1、为品牌营销提供更适合的平台 社会化媒体这一新接触点的诞生，是企业接触并融入消费者的新平台。通过社会化媒体，企业有更多机会让消费者一起来参与品牌的延伸与塑造，同时，还可以让品牌越来越归属于消费者需要的某种文化、时尚或潮流。在这一互动交流的过程中，品牌渐渐真正得到消费者的认同与信赖， 2、为企业进行社会化媒体营销提供多元化渠道 社会化媒体形式随着技术的发展呈现多元化，我们最常接触的微博、以关系为主的社交网站、视频网站、团购网站以及以内容为主的社交网站，都为企业进行社会化媒体营销提供了新的渠道。 3、以人为本的营销 较传统媒体及其营销方式来说，社会化媒体营销因其更容易接触终端消费者、并且围绕消费者因而更注重 如何有效激发用户参与到营销活动中来，病毒式的信息传播更是要有趣味十足的内容和形式做支撑，从而吸引互联网用户自觉自愿地开展大范围传播，进而促成个人价值的发挥。 4、为企业和消费者间搭建了新的关系模式 与传统沟通方式，例如电话、邮寄、传真等相比，社会化媒体不论是时效性、沟通成本以及效果都明显优于前者许多倍。社会化媒体正是为企业能够快速进行市场反应提供了强有力的工具，例如及时处理消费者的不满及投诉、及时应对负面新闻等。成功的社会化媒体营销又能挖掘出消费者对品牌的归属感，实现品牌再造的过程，达到品牌宣传信息传递的效果。更重要的是企业通过社会化媒体与消费者的沟通，潜移默化地形成人际关系的交流而不再停留在商业层面，从而品牌传播达到新的境界。 企业与消费者间建立的新型关系目前还尚在探索阶段，虽然企业放低姿态与消费者互动但这并不意味着企业可以就此与消费者以朋友的身份相处，这其中企业既是媒体又是受众时，关系的把控及企业作为赢利者如何实现价值，还需要通过实践逐步摸索解决。 在这场由技术更新引发的、新媒体产生及生活方式变革的浪潮中，消费者即媒体的受众人群在此过程中扮演越来越重要的角色，同时凸显出社会化媒体中消费者行为的重要特点： (1)消费者消费过程中感性因素越来越多的介入 按照马斯洛的需求层次理论，物质的极大化使消费者完成购买行为时还有精神性的价值需求，即在购买产品的同时寻求归属感及认可，对产品或品牌内涵的人性化因素产生更感性的认识。 (2)女性消费群体的增长 女性群体的崛起体现在生活的各个方面。据市场研究公司ComScore 于2010年7月发布的《女性在上网：女性如何影响互联网》的研究报告中指出，女性网民虽然只占全球网民的46%，但她们更积极地参与网络活动。她们逐渐成为网络购物和团购的主要驱动力。ComScore 的报 浅谈社会化媒体消费者行为及产品营销策略 摘 要：随着互联网技术的发展，其对人们群体行为、社交方式等方面产生的深刻影响是毋庸置疑的。基于w eb2.0的网络新工具 的出现、网络社会密度的不断扩大使得社会化媒体应运而生，目前国外已有一些可以借鉴的社会化媒体营销策略。本文在介绍社会化媒体营销特征的基础上，分析中国消费者当前行为特征，以及社会化媒体营销与传统媒体间的差异和特征，针对初涉社会化媒体营销的企业提出一些营销策略。 关键词：社会化媒体；社会化媒体营销；消费者行为特征；营销策略 研究与探 索 55
综合来看，社会化媒体营销对小企业的价值： （1）增加企业的曝光度； （2）提升网站的流量； （3）有效的信息传递方式； （4）降低了企业网络营销的成本； （5）促进销售； （6）促进了企业间的合作伙伴关系。 社会化媒体营销对企业的价值 大数据时代重构数字营销：从做广告到讲故事2012年05月13日00:30中国经营报[微博]赵正卢曦我要评论(0) 字号：T|T 这是一个大数据营销的年代。 最早提出这个概念的应该是麦肯锡公司，全球畅销书《社会消费网络营销》作者拉里·韦伯认为，所谓大数据包括企业信息化的用户交易数据，社会化媒体中用户的行为数据和关系数据以及无线互联网中的地理位置数据。大规模个性化营销将会是核心竞争力。而目前已经到了收集数据的黄金时期，如何整合这些数据成为未来的关键任务。 研究数据的最终目的还是研究人本身，只不过数据使得公司对人的行为的追踪和理解更加具象，数据能够多维度地关注人、洞察人。
而企业如果想让数据为我所用，就应该多维度地分析数据。所谓的“社会化营销”的概念，背后其实就是利用数据追踪人、研究人、理解人，而这就需要更好地把握研究数据的方法。本期“大数据时代”营销专题希望能够对广告主有所启发。 “大数据时代”营销之前沿分析 3155层细分下的精准出击 互联网行业似乎每隔五六年就要经历一次“改朝换代”，2005年搜索营销的风头完全盖过门户网站，搜索营销成了最主流的互联网营销模式;2011年，社会化营销又似乎大有超越搜索营销的意思，最典型的代表就是Facebook，Facebook正在和现阶段同样依赖广告收入的谷歌短兵相接。2011年Facebook 总营收达到37.11亿美元，正式超过Yahoo和Google成为美国最大在线广告商，在全球拥有8.45亿月活跃用户。 现在，社会化营销正在确立一个不亚于传统搜索引擎的在线营销新市场，而且，社会化营销的投资回报率也远远高于传统搜索引擎。虽然在国外，Facebook 所引领的社会化营销风生水起，但聚焦国内，社会化营销才刚刚起程，目前不但市场化程度低，而且缺乏产业链共识的标准和方法论支持。 全球畅销书《社会消费网络营销》作者拉里·韦伯在2012腾讯智慧峰会上认为，大数据时代已经来临，在大数据时代中市场营销的核心价值如何体现，成为下一步发展的关键点。 社会化重构数字营销 1月31日，作为全球最大的广告客户，宝洁宣布裁撤1600名广告营销人
对不起,我来晚了 ——社会化媒体营销迎面而来 一、营销的终极目标 营销，简单来说就是“发现未被满足的用户需求并满足它”。传统的营销理论认为通过发现用户需求、经过市场细分、选择目标市场、进行市场定位，再运用4P的营销组合来解决。在实际的应用中，我们发现不是所有的产品都适销对路，不是所有的价格都被用户接受，不是所有的渠道都畅通无阻，不是所有的促销都促进销售。当然，不是说4P过时了、不适用了，4P理论依然是营销中的经典，是必须遵循和好好运用的。 问题出在哪里？让我们回到原点。营销的终极目标是消除推销、销售，实现产品的自动适应、满足需求。关键就在于，如何实现产品的自动适应。那肯定是发现用户需求，尤其是潜在的、隐性的需求，满足这些需求。而这些需求恰恰是隐藏在众多表象和谎言背后的，不易被发现、被发掘，并且往往被误读和误解。这就造成了4P的失灵。让用户参与到生产环节，自己选材、自己制造，最后再自己埋单、自己消费，完了之后再说声“谢谢啊”。对，就是让用户从消费者变为“产消者”，实现自给自足。这能实现吗? 二、社会化媒体营销的本质及可行性 社会化媒体使得我们进入了“人人皆媒体”的“自媒体”信
息时代，BBS、博客、微博、播客、社区使我们身处网络之中、媒体之间，逃不离、扯不断。网络是一个自由的世界，想说就说、想写就写，表达自己的观点，就是这种自由，让参与者可以真实地、不受约束地表达内心的情感，在这个过程中如果加以适当的引导，用户的真实需求、潜在的需求就会崭露头角，被发现、被发掘出来。我们注意到网络的自由性使参与者跨越了时间、空间等等客观束缚，芸芸众生中我们找到了知己和知音，我们的心灵在沟通、我们的情感产生了共鸣，我们找到了“共同点”。 社会化媒体这些特点决定了我们运用社会化媒体进行营销必须面对以下三个问题： 1.信息内容的设计问题：用户共同创造内容，由用户生产产品。 2.信息的表达和传递问题：用对话的方式参与进来，对话即营销。 3.信息的控制问题：开放、透明、创新，让信息尽可能的多飞一会，坦诚的用户留言，比商家的呐喊来得更具营销力，只要不是负面信息任凭转载、传播。 社会化媒体营销的本质是：让用户自由表达，通过多边对话，显露真实需求，找到共同点，产生情感共鸣。 我们发现，社会化媒体营销是可以有效运用的，并且具有很强的生产力和经济效益：用户真实需求的显露使得我们可以生产出适销对路的产品、满足需求；用户情感的共鸣、找到的共同点
– 34 – 现代物业?新建设 2012年第11卷第11期 现代建设 Modern Construction 1 引言 人们在长期使用互联网的同时，也提高了自身的计算机操作技能，更加便捷地获取到所需要的信息和资料，大大提高了工作学习的效率，也预示了社会化媒体营销时代已经到来。过去的二十年中，信息和通信技术在很大程度上影响和改变着我们的生活方式和社会关系。为了工作、学习或者娱乐，我们每周7天，每天24小时或多或少都会花费一定的时间在网络这样一个虚拟环境中。由于电脑及相关设备（手机或其他类型的通讯设备）价格的降低，以及网络功能的日渐强大，使得更多的人开始使用网络，并通过网络更高效地完成工作，寻找更丰富的学习资源、购物渠道及其他海量信息。根据国际电信联盟的数据，今天移动互联网用户已达21亿，占全球总人口数的30.9％。目前网络的覆盖率虽然比较低，但这意味着在未来的几年内，全球互联网用户数量将保持快速上升的趋势。网络技术的广泛应用，让更多绿色实用的免费应用程序找到了推广平台，其中大多数开放源代码，大幅提升了应用程序更新的速度，增加了应用程序的实用性和可靠性。其中百科、微博、社交网络等类型的网站，集成了更多的技术，推出更多方便实用的应用及功能，我们对未来的互联网技术和互联网技术带给我们的更多功能充满期待。越来越多的人愈发依赖网络技术和应用，据调查统计，各个年龄阶段的人，每天使用互联网的时间都呈现上升趋势。1999年美国互联网用户平均每周使用网络7小时，13年后的今天，美国互联网用户平均每周使用网络增加至14小时，其中14%的用户一周上网时间要超过24小时。全球互联网用户数量的增加，也侧面反映了应用软件数量的迅速增加，人们更多地依赖互联网，利用互联网提供的各种功能，建立备忘录、通讯录、计划表等数据内容。所有的这一切都 体现了互联网对人们生活方式的巨大影响和潜移默化的改变。 2 社会化媒体营销优势分析 在互联网时代，尤其是第二代互联网技术的应用和推广之后，人们普遍认为网络是一个满足人们日常应用的平台和互相交流的场所。此外，基于第二代互联网所开发出的应用程序，共享、社交、协作等元素对网络用户具有极大的吸引力。在互联网社会中，每两天便会产生相当于人类文明创世至今所产生的信息量。由此可知，通过各种各样的方式，网络强大的功能和包容性带来了海量的信息，为社会化媒体营销提供了新的平台。近年来国际互联网用户情况如表1所示。 表1 近年来国际互联网用户情况（单位：个/千人）2000 2005 200620072008200920102011 世 界67.5160.6177.8208.0239.7271.1289.1339.3高收入国家305.7594.0618.5663.5691.8719.2810.2879.2中等收入国家17.182.64100.4132.6170.1207.1267.1297.1低收入国家 1.3 9.51 14 16.25 20.5 26.39 36.27 49.2 数据来源：世界银行WDI数据库 如表1所示，从2000年到2011年世界互联网用户数量大幅度上升，增长幅度达到502%，高收入国家增长幅度达到288%，中等收入国家增长幅度达到174%，低收入国家增长幅度达3760%。国际互联网用户走势图如图1所示。 图1 近年来国际互联网用户情况走势图（单位：个/千人）数据来源：世界银行WDI数据库 社会化媒体营销优势及技巧初探 曹雨 仝彬 姜远 （武汉东湖学院管理学院，湖北 武汉 430212） 摘 要：社交媒体的创新和点滴变化，都会在人们阅读和分享新闻、信息的同时悄悄地改变人们的思想和习惯。这是科学技术与社会学融合而产生的“化学反应”。在社会化媒体时代发展日益发达的今天，针对社会化媒体时代发展趋势，运用数理规律经统计实证分析，联系社会实际，深度剖析社会化媒体营销时间管理工具优势及技巧，积极促进社会化媒体营销创造新的价值。 关键词：数理分析；社会化媒体；营销优势；技巧分析 中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1671-8089（2012）11-0034-03 ［作者简介］ 曹雨（1973- ），男，湖北襄阳人，硕士，讲师，研究方向：市场营销与工商管理。
社交媒体的营销策略 当今社会,信息的传播已经达到了一个全新的高度,通过社会化媒体,人们能够随时随地传播最新信息, 正因为如此, 好的品牌营销才能一夜之间红火, 一些负面评价也会爆发式增长,相较于传统的危机应对 12小时黄金法则,网络公关的黄金时间只 有 45分钟。当负面信息流传时,企业要及时快速回应,迅速解决,将危机扼杀在萌芽期,反应稍有迟疑, 负面消息便有可能发展到难以挽救的地步, 对品牌形象造成巨大 影响, 网络意见领袖和网络红人的影响力空前强大, 他们可以利用一个人的力量吸 引大量围观者, 与大公司开展“公关战争”。 社交媒体时代一方面让危机蔓延的范围无边界,传播速度也更加快速;另一方面 也给了品牌快速回应和弱化危机影响的机会,那么,社交媒体的营销策略又有哪些呢? 1、互动营销 社交媒体营销以“分享和参与”为核心,消费者通过社交媒体来分享产品的信息 和观点,这与以往传统营销中“自上而下”的理念不同,社交媒体强调“自下而上”进行 品牌推
广, 企业必须进入到社交媒体营销中去, 通过与消费者的对话和互动, 与消费者建立情感联系, 情感是市场的主题之一, 如果能赢得消费者的情感认同, 距离赢得市场也只有一步之遥了。 消费者早已不满足于购买完商品就结束,他们更愿意通过社交媒体与商家、其 他消费者共同完善所购商品, 网上经常会看到很多产品的测评报告, 商家也欢迎消 费者在购买后对商品进行评估和分享, 将优秀的测评报告放到首页或给予返现之类的奖励, 这样, 既满足了消费者分享的目的,又提升了商品的品牌形象和认可度。 2、口碑营销 在社交媒体时代,网络口碑在消费者购买决策过程中扮演着越来越重要的角色,消费者乐于通过以往消费者对于该商品的评价从而最大限度地减少购买风险, 通过了解品牌在社交媒体上的口碑,消费者极易改变原有的对该品牌的态度。 虽然企业的口碑是消费者自发传播的,但是仍然需要企业有意识地去维护,社交网络的发达可以轻而易举地让某个产品一夜之间红火起来,亦可以让其口碑毁于一旦。 3、内容营销 社交媒体所承载的内容与形式越来越丰富多样,从文字、图片、音频到视频,只要是人们能想到的信息, 几乎都能以简短而快捷的形式进行传播, 快节奏的生活和 发达的移动通讯设备导致用户的注意力时间越来越短, 获取的信息量也越来越大, 因此, 更需要重视传播的内容, 众多品牌通过内容营销取得了不同凡响的营销效果, 给品牌带来了极好的网络口碑。比如:去年北京大雨不断,人们在网络上吐槽,积水潭、地铁站均成为人们调侃戏谑的对象, 杜蕾斯微博团队结合人们对暴雨的关注, 策划了一次营销活动, 仅仅 20分钟, “杜蕾斯套鞋防止被淋湿” 便登上当天新浪微博转发排行榜榜首, 借助北京大雨的话题, 杜蕾斯 微博团队通过对产品用法的创新, 利用玩味的方式, 巧妙进行了品牌的营销传播, 充满了创意和趣味。
社会化媒体的营销的优势（一） 社会化媒体的崛起是近些年来互联网的一个发展趋势。不管是国外的Facebook和Twitter，还是国内的人人网或微博，都极大的改变了人们的生活，将我们带入了一个社交网络的时代。社交网络属于网络媒体的一种，而我们营销人在社交网络时代迅速来临之际，也不可逃避的要面对社交化媒体给营销带来的深刻变革。 首先要讲的是，社会化媒体营销具有传统网络媒体营销的大部分优势，比如传播内容的多媒体特性、传播不受时空限制，传播信息可沉淀带来的长尾效应等等。讲述网络营销对比传统媒体优势的文章很多了，这里我不在赘述，我要重点讲讲社会化媒体营销与普通网络媒体营销对比的优势。 第一，社会化媒体可以精准定向目标客户。 社交网络掌握了用户大量的信息，抛开侵犯用户隐私的内容不讲，仅仅是用户公开的数据中，就有大量极具价值的信息。不只是是年龄、工作等一些表层的东西，通过对用户发布和分享内容的分析，可以有效的判断出用户的喜好、消费习惯及购买能力等信息。此外，随着移动互联网的发展，社交用户使用移动终端的比例越来越高，移动互联网基于地理位置的特性也将给营销带来极大的变革。这样通过对目标用户的精准人群定向以及地理位置定向，我们在社交网络投放广告自然能收到比在传统网络媒体更好的效果。 中软新媒体营销——专注新媒体培训及企业网络运营
第二，社会化媒体的互动特性可以拉近企业跟用户的距离。 互动性曾经是网络媒体相较传统媒体的一个明显优势，但是直到a社会化媒体的崛起，我们才真正体验到互动带来的巨大魔力。在传统媒体投放的广告根本无法看到用户的反馈，而在网络上的官方或者博客上的反馈也是单向或者不即时的，互动的持续性差。往往是我们发布了广告或者新闻，然后看到用户的评论和反馈，而继续深入互动却难度很大，企业跟用户持续沟通的渠道是不顺畅的。而社交网络使我们有了企业的官方微博，有了企业的人人网官方主页，在这些平台上，企业和顾客都是用户吗，先天的平等性和社交网络的沟通便利特性使得企业和顾客能更好的互动，打成一片，形成良好的企业品牌形象。此外，微博等社交媒体是一个天然的客户关系管理系统，通过寻找用户对企业品牌或产品的讨论或者埋怨，可以迅速的作出反馈，解决用户的问题。如果企业官方账号能与顾客或者潜在顾客形成良好的关系，让顾客把企业账号作为一个朋友的账号来对待，那企业的获得的价值是难以估量的。 中软新媒体营销——专注新媒体培训及企业网络运营
粉丝经济时代：社交媒体十大营销经典案例标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
粉丝经济时代：社交媒体十大营销经典案例新互联网时代，也被称之为“粉丝经济”时代，拥有了粉丝就拥有了客户，在米在这方面玩的风生水起。微博与微信这两大社交媒体平台作为粉丝经济的重要载体，已经成为兵家的必争之地，是新媒体营销的主战场。 以下是粉丝经济时代，社交媒体营销案例，可供商家做他山之石。 1.“加多宝”说：“对不起”虽然输了官司，但在微博平台上，用自嘲的文案，配以幼儿哭泣的图片，在新媒体民意上算是占了“王老吉”上风，获得了大批粉丝的拥护。 2.褚橙励志，橙箱定制褚时健与本来生活网合作，一方面邀请80后名人在传统媒体“致敬80后”，一方面推出个性化定制版褚橙“幽默问候箱”，赠送给社交媒体大V以及各领域达人。平媒和新媒体形成交叉传播，创造销售佳绩。 3.麦包包做海报，帮你换个包 麦包包官方微信（mbaobaovip）推出“不如换个包”互动游戏，抓住女生情绪容易波动的特点，提供海报生成器，请用户生成自己的海报，并可以分享给朋友，并有机会赢取红包。在互动性、激励性和趣味性上都堪称活动营销的典范。4.限量红米：抢不到，急死你
过去一年多来，小米旗下最抢手的产品，当属红米无疑。红米最初发布，选择了官方认证的QQ空间，发布前精准定位人群，聚拢人气，社交平台又开展精湛活动。半小时预约人数过百万。此后小米一直运用限量限时的饥渴营销策略，一时间，红米变得炙手可热，受到众多年轻人的追捧。 5.招商银行抛出漂流瓶 使用微信“漂流瓶”的用户，每捡十次，就有可能捡到一个招商银行的漂流瓶，回复之后招商银行便会通过“小积分，微慈善”平台为自闭症儿童提供帮助。既做了慈善，又提升企业品牌形象，一举两得。 6.《小时代》，属于年轻人的新时代 不去褒贬这部电影的好坏，在宣传方面，人人网的“青春纪念册，结合主创人员的微博，还有招聘网站等多个层面，对准15-25岁的青少年，真正做到了新媒体的精准营销。 7.唯品会：微信闪购 借助刚刚开通的微支付平台，唯品会将会推出微信闪购功能，预计移动端销售额将会大幅提升。 8.肯德基：投票选炸鸡借助热播韩剧，肯德基在微博各个地方站上展开“炸鸡大PK”投票，结合官网，请出明星，掀起全国各地社会大众普遍参与的热潮。
用数据告诉你如何进行社交媒体营销 本文作者 JohnRampton 是一名企业家、投资人、在线营销大师，热衷关注新兴公司。 大多数企业家都知道应该在社交媒体上表现得比较活跃。社交媒体的应用达到了前所未有的高度，各大企业需要在客户经常访问的网络平台上占有一席之地。 为了让你有更多的动力来扩大你的社交媒体活动，我已经收集了这方面的25 个最不可思议的、最令人惊讶的实例。如果你还有其他奇怪的或重要的实例要补充，请在下面的评论中与我们分享！ 1.在Facebook 上很难定义怎样才算得上是很好的互动。然而，根据社交媒体数据分析工具Social Bakers 提供的研究数据，平均一家企业主（有 0-9999 粉丝的企业 Facebook 账号）每发布一则消息就和粉丝达到约 28 次互动。如果你的公司明显少于 28 次，你可能需要重新审视 Facebook 营销策略。 2.你以为 Instagram 只是流行一时吗？目前，Instagram 在月度活跃用户的数量上已经超过了 Twitter。在最近的一次统计中，Instagram 用户达到了 4 亿，相比之下 Twitter 只有 3 .2 亿人。 3.《时代周刊》杂志表示：男性更倾向于在社交媒体上与粉丝分享想法，而不是和身边的搭档或者现实生活中的朋友交换感受。虽然我不确定这份数据和男性企业家是否相关，但如果完全排除在外的话，也太奇怪了。
4.社交网站Pinterest 的用户更倾向于一周内发布特定类型的内容。“每日”最受欢迎内容类别：健身（星期一）、技术（星期二）、励志名言（星期三）、时尚（星意（星期日）、时尚潮流（星期四）、幽默（星期五）、旅游（星期六）、美食和手工创意（星期日）。 5.在美国，成年网民中有 72%的人是 Facebook 的用户。18-29 岁之间的互联网用户，比例更是高达 82%。如果你的公司不是 Facebook 的企业用户，以下数据你会大吃一惊，恨不得立刻加入其中。 6.还在犹豫要不要把 Pinterest 添加到社交媒体营销名单中吗？不要犹豫！皮尤研究中心（Pew Research）的数据显示，近三分之一的
LUOYANG NORMAL UNIVERSITY 2012届本科毕业论文 浅谈社会化媒体的营销策略 院（系）名称商学院 专业名称市场营销 学生姓名张荣乾 学号081564052 指导教师宗利永讲师 完成时间2012年05月12日
浅谈社会化媒体的营销策略 张荣乾 商学院市场营销专业学号：081564052 指导教师：宗利永 摘要：社会化媒体作为一种新型的媒体形式既为市场及其参与者提供了机遇，同时也提出了挑战。在现代市场经济环境下，企业合理利用社会化媒体是其利于不败之地的必然要求。社会化媒体具有社交性强、自主性高等特点，同时也相应的具有多向互动传播、营销成本低、营销效果显著等优势，在树立品牌形象、信息传递、及时了解市场动态等方面具有显著的营销价值。但是也存在着不易控、难评估、以作假等问题，为了更好利用社会化媒体，文章中阐述了社会化媒体营销的应用思路，并针对相应问题提出了一些营销策略，例如：确定目标受众、丰富信息传播的形式、积极与用户进行互动、市场信息管理等。 关键词：社会化媒体；营销对策；多向互动传播；社交网络 互联网的发展将全球经济带入信息经济时代，网络媒体作为一种新的交流方式，在世界各地迅速得到采用。随着互联网向社会化的升级，网络的社交功能开始受网民所看重，一种全新的网络媒体发展趋势——社会化媒体(Social Media)逐渐成为人们获取与创造信息的主要载体。一方面，基于社会化媒体所具有的高度透明性、参与互动性和社交性的特征，越来越多的人接触到社会化媒体并应用该平台发表、分享和传播信息或获取资源，人们在虚拟网络里建立的关系也正在迅速扩散；另一方面，越来越多处于各个行业的企业意识到社会化媒体带来的全方位的挑战，从而努力在战略上或营销上寻找变革机会和发展对策。因此，社会化媒体的发展已经开始引起各国学者、专家们的注意。社会化媒体在改变了人类生活习惯的同时，也创造了新的商业模式和经济行为方式。 一、社会化媒体的概念、特征及分类 从起源来看，“社会化媒体”的概念首先产生于信息科学领域，研究者使用该概念对由社会性网络服务(social network service，简称SNS)带来的新型网络信息交流空间进行集合性表述，包括博客、维基、论坛、社交网络、播客、微型博客等。社会化媒体将大众传播带入了双向交流与对话阶段，给传统的、单向传播的、精英控制的传统媒体时代带来了几乎颠覆性的变革。目前国内代表的有淘江湖、人人网、开心网、新浪微博等社会化媒体。
社会化媒体营销与网络口碑营销 社会化媒体营销是利用社会化网络，在线社区，博客，百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销，公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。一般社会化媒体营销工具包括微博、twitter、博客、linkedin、facebook、flickr和youtube等。传统的网络营销，更多的是一个广告的作用，也就是营销。社会化营销是一个广告与销售渠道所结合的过程，更实在的来说，其目的是为了销售，而不是营销。 社会化媒体营销的最大特性，依我看来就是碎片化。 由于Twitter、Facebook等社会化媒体的兴起，令每一个网民，都可以成为自媒体。 后果：社会信息泛滥，信息、广告噪音严重——信息碎片化。 媒体数量膨胀，受众与媒体的重合性——受众碎片化。 这样导致一个结果就是，整合营销传播在社会化媒体营销中已显得远远不够了。利用网络多媒体优势的整合营销传播，它的定义是： 综合协调地使用各种形式的传播方式，以统一的目标和统一的传播形象，传递一致的产品信息，实现与消费者的双向沟通，迅速树立产品品牌在消费者心目中的地位。 也就说，整合营销传播的目的是品牌说服。 而在信息爆炸再爆炸的今天，品牌说服显然是后话，社会化媒体就像东京的最繁忙的路口，每天都有上千万的人流，你就算选好了地拿着大声公在上面嚷嚷，路人也不一定听到，听到也不一定停下，那么，你还说服个什么？ 那爆炸的人流是碎片，难以分流、来去自如；那些大声公里传出来的话更是碎片，熙熙攘攘，难辨真假。要在碎片中找到受众，更要让受众在碎片中获知品牌，这是社会化媒体营销的首要任务——解决碎片化。 因此我们需要的是——聚合营销传播。 聚合，是Web3.0的必然后果，受众不在是信息的容器，他们是社会化受众，自主性强，筛选性更强，在自由无垠的社会化媒体上，他们是否潜在受众，是难以辨识的。Web3.0要求品牌倾听顾客，与顾客对话，而最大的挑战就是怎么找到你的顾客。 将碎片化顾客的聚合，现今媒体的做法各异，但终极来分无外乎以下几种： 专业性优质资源发布。优质专业方向平台提供。依靠自身品牌强大引力，发布优质时事对点广告。让利信息整合。 现今企业的网络营销容易进入的误区就是将以上四点混合来做，这样子不但达不到碎片化资源聚合，反而让自身的社会化营销平台变成了碎片化的一部分。 只有将聚合做专，才有可能做到在社会化媒体中过滤受众，到达受众，将核心潜在消费者聚合到自己的社会化营销平台上去。而保证自己的信息不碎片化，才能办到在信息传播在广度、深度、浓度以及速度方面达标，众多网络媒体中脱颖而出，不让善变的受众离你而去。
浅析社会化媒体营销（二） 社会化媒体营销（Social Media Marketing）是指基于社会化媒体开展的营销活动，利用社会化网络、社交媒体（微博、微信、在线社区、博客等）、百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销。 企业可以通过建立社会化媒体账户，进行用户感兴趣的信息传播和活动策划，并与用户进行友好互动，最终将用户转变成企业的消费者、支持者和宣传者，实现口碑、品牌的提升。 从搜索到大数据，你的营销out了吗？ 在戛纳国际创意节上，百度将“中国女人”与“大数据”带到了世界营销创意人的面前，演绎了一场“众里寻她”的启示秀——通过大数据对“女性消费与生活”的深入挖掘，洞察到了“女人变了”的生动景象，揭示出女性消费市场的巨大商机。 比如，如果没有数据支撑，你可能想象不到女性搜索最多的关键词，不是“爱情”、“美食”和“美容”，而是“减肥”。你也可能想象不到，越来越多的女明星在借助大数据，寻找自己合适的代言产品和项目。 大数据营销 中软新媒体营销——专注新媒体培训及企业网络运营
互联网，正在从“搜索引擎时代”进入“大数据时代”，平台没有变，但工具变了、传播变了、模式变了，营销的价值挖掘方式，自然而然也发生着变化。所有的企业、品牌，包括传播平台，如果不能顺应这样的变化，或许你连消费者在哪里都不知道。 一、传播变了：从“记录”到“预测” 有两个故事深刻记录了“搜索营销”与“大数据营销”： 故事一：某门户网站老总怒气冲冲地训斥广告总监道：你怎么能让这些情趣用品的广告放到我们的网站页面上?之后，老总有上情趣网站习惯的消息在全公司不胫而走。 故事二：Target超市用25种典型商品消费数据构建“怀孕预测指数”，并向一个17岁女孩寄送了婴儿尿片和童车的优惠劵，在父亲兴师问罪超市的一个月后，才发现自己的女儿确实怀孕了。 如今，这两个故事描绘的营销图景“方兴未艾”，前者越来越多的出现在我们浏览的每一个网站，后者也正在逐渐成为现实。不过，仔细分析你会发现“搜索营销”与“大数据营销”还是相距了一个时代。 搜索营销是借助用户搜索、浏览过的网站记录下用户的行为习惯，并在下一次主动推荐给用户，它是一种先“记录”后“营销”的 中软新媒体营销——专注新媒体培训及企业网络运营
阐述你对社会化媒体营销的营销策略的理解，并运用它们分析、评价某个品牌开展社会化媒体营销的相关案例。 摘要：如今，互联网已经进入人们生活的方方面面，但与过去由网站主导生产内容的Web 1.0时代不同，Web 2.0 给世界带来的是向“用户主导内容”转变的革命性意义，用户的角色变得活跃、自发、个性，内容则相应地变成即时与多样。社会化媒体的产生代表了这种需求。社会化媒体允许个体对信息的撰写、分享、评论、讨论等，而目前，论坛、博客、微博、微信、播客以及各大社交网站正是得益于互动性的拓展，不断发展成为信息传播过程中新生而重要的平台，取得了传统媒体形式尚不具备的突破。社会化媒体的崛起是近些年来互联网的一个发展趋势，极大的改变了人们的生活，将我们带入了一个社交网络的时代，而我们营销人在社交网络时代迅速来临之际，也不可逃避的要面对社交化媒体给营销带来的深刻变革。 关键词：社会化媒体营销微博营销互联网 社会化媒体营销亦有称社会化营销，是利用社会化网络，在线社区，博客，百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销，公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。又称社交媒体营销、社交媒体整合营销、大众弱关系营销。社会化媒体是一个给与用户极大参与空间，它具有参与、公开、交流、对话、社区化、连通性的特点。不同于传统广告如报纸广告和电视广告，主要有社会关系网络、视频分享网络、照片分享网络、新闻共享网络、内容推选媒体、商务关系网络等。由于中国的网络环境，许多国外盛行的媒体如Facebook，Twitter, 等目前都未在中国有长足发展，但相应的我们也培育了自己的主要社交媒体如新浪微博、腾讯、微信、土豆、优酷、人人等非常优秀的新型媒体。 社会化媒体营销正是利用了社会化媒体的开放平台，以关系链为轴心将企业形象、产品推广投放于网络。由于社会化媒体营销的过程主要是依靠“网络社群”的关注，因此这种营销方式所需要的各项成本是较低的，且部分内容出于广告的性质往往会选择迎合最新的阅读习惯，贴近最新的热门话题，再结合应用本身的功能优化，社会化媒体营销可以实现极快的传播速度，精确的营销定位，巧妙地反映现实热点并与产品结合，最大化利用关注度的附加价值。国产智能手机品牌小米手机正是将社会化媒体应用于营销的践行者之一。
浅析社会化媒体在当代品牌传播中所起的作用 摘要 由介绍社会化媒体的概念和特点入手，分析社会化媒体在品牌传播的传播过程以及营销优势，最后以微信为例，阐述微信在品牌传播中的优势，试分析社会化媒体在当代品牌传播中所起的作用，旨在为企业运用社会化媒体传播品牌时提供参考。 关键词：社会化媒体；品牌传播；微信 一、社会化媒体的概念及特点 （一）概念 社交媒体( SocialMedia) 是指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术，是彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台。人数众多和自发传播是构成社交媒体的两大要素。［1］ （二）特点[2] 较之传统媒体，社交媒体具有如下特点： 参与性。社会化媒体可以激发感兴趣的人主动地贡献和反馈，它模糊了媒体和受众之间的界限。公开性。大部分的社会化媒体服务都可以免费参与，它们鼓励人们评论、反馈和分享信息。交流性。传统的媒体是一种“广播”形式，内容传输或散发到用户那里，是一种单向的流动。而社会化媒体的优势在于，信息的传播是双向的，是一种交流。人们可以在社会化网络站点上建立个人的主页，在朋友之间分享内容并进行交流。社区化。在社会化媒体中，人们可以很快地形成一个社区，并就共同感兴趣的内容进行有效的沟通——摄影、政治话题或者电视剧等。连通性。大部分的社会化媒体都具有强大的连通性，通过链接和整合，将多种媒体融合到一起。集群性。社会化媒体基于圈子和群体发布信息，其信息都是关于受众熟悉的环境或者曾加入的圈子，在心理上占据了优势地位，更容易使受众接受。 二、社会化媒体在当代品牌传播中的过程[3] 社会化媒体品牌传播从信息源开始，需要经过引发关注、内容转载、参与互动、传统媒体介入这样四个阶段，才能使得品牌信息向深度和广度迅速扩散。在这个过程中，品牌的影响人数会快速增加，影响面也会迅速扩大，最终品牌的影响力也会随着逐步得到加强。（一）引发关注 引发关注是指在这一阶段信息源会在某些特定的载体中被发现继而引起关注。比如发布在猫扑或新浪微博上的一则信息再经过网民的自由选择之后，从众多的信息中脱颖而出，它的回复数量、阅读数量、点击数量都大幅度地提高，甚至有可能被作为精华帖放在网页比较显眼的位置。那么我们就能说这则信息它引起了网民的广泛关注。一般情况下，与之相关联的信息的人气也会随之迅速聚集起来，成为该论坛或微博当日的焦点。
社交媒体的营销意义 作为Web2.0时代的骄子，社交媒体在与传统媒体的关注度竞争中，一直占尽优势。一边是新媒体的持续上升，一边是传统媒体的不断下降，貌似社交媒体的影响力一路高歌，占尽优势。这让很多营销人士摩拳擦掌，跃跃欲试，于是一个又一个的营销号在微博、微信等社交网络中诞生，在网络的社交圈中出现了不少或无病呻吟或自作霸气的句子，而每个表面上道貌岸然的信息下边，都跟着不同广告，让网民倍感骚扰。 但社交媒体本身自然积累的大量数据对于营销，特别是今天众所推崇的精准营销，则有着特别的意义，是RTB的基石，也是社交媒体在营销中占有重要地位的当之无愧的王牌。 用数据说话 对于很多人来说，社交媒体，无论是QQ空间、人人网，还是微博、微信，都是一个熟人或者生人之间社交的圈子，这里只欢迎希望见到的人，或者不期而遇的同道中人，至于带着自己产品的不速之客，则会感到深恶痛绝。这也是初引入信息流时，很多人感到反感的原因所在。这就像一群朋友聚会时闯进来的推销员一样让人厌恶。 当然，我们也可以看到，现在越来越多的信息流中后边跟随的评论不再是清一水的厌恶，而开始多了很多对产品表示感兴趣的评论，或者至少是对产品本身的评论。这一方面说明受众对这种广告形式已经开始有了习惯养成，另一方面，还是说明了当出现使受众产生兴趣的广告时，对广告的厌恶情绪变成了对相关信息的关注，而这方面就牵扯到了关于产品的精准营销。
精准，是一个有充分吸引力的词语，代表着一种理想的状态，但同时，也是一个有些唬人的词语，以至于一部分脚踏实地不喜浮夸的业内人士对其表示抗拒，认为频频提及者不过是在玩弄概念，吸引眼珠。但这一状态又是每个希望用实在的技术为行业推进尽出自己努力的企业在默默争取的目标，也是其在无限靠近的状态。技术的进步开启了营销行为向精准的日益贴近，而社交媒体所产生的大数据内容，正是这一行为实现的有效根基。 受众在社交媒体上所体现的上网特点，因其选择众多、贴近生活而更加反映受众自身特点，对于这一领域的数据进行分析对于实现广告有效投放至少不会比在搜索、购物中反映的效果差，关注用户在社交媒体上的行为，通过检测数据，在客户允许下获得的第三方数据，对于用户行为习惯的推测准确性更有保障。但一个很重要的问题在于用户的隐私保护以及社交媒体对于自身数据的保密。由于现有的互联网巨头纷纷推出自己的DSP平台，这让第三方数据分析者在竞争与合作中，比较处于劣势的地位，这一点无论在资源还是人才的占有上都是显而易见。 让内容营销 在各种社交媒体上，无论用户对于各类营销号如何冷嘲热讽，但在各大品牌官方账号下的评论却很少无关的排斥，而是对产品或活动本身的关注与评论，这也是内容即广告的魅力之处。同时，官方账号的存在，更集中了品牌本身的关注者，在对需要者进行有效集中的同时，对于非需要用户也客观上起到了保护的效果。 越来越多资金充足的广告主开始喜欢原生广告的形式。在视频、事件、报道等各种形式的帮助下，品牌的内涵得到挖掘与延伸，而消费者甚至可以成为爱好
社会化媒体在生活中的应用 社会化媒体使得我们进入了“人人皆媒体”的“自媒体”信息时代，BBS、博客、微博、播客、社区使我们身处网络之中、媒体之间，逃不离、扯不断。网络是一个自由的世界，想说就说、想写就写，表达自己的观点，就是这种自由，让参与者可以真实地、不受约束地表达内心的情感，在这个过程中如果加以适当的引导，用户的真实需求、潜在的需求就会崭露头角，被发现、被发掘出来。我们注意到网络的自由性使参与者跨越了时间、空间等等客观束缚，芸芸众生中我们找到了知己和知音，我们的心灵在沟通、我们的情感产生了共鸣，我们找到了“共同点”。 社会化媒体这些特点决定了我们运用社会化媒体进行营销必须面对以下三个问题： １.信息内容的设计问题：用户共同创造内容，由用户生产产品。 2.信息的表达和传递问题：用对话的方式参与进来，对话即营销。 3.信息的控制问题：开放、透明、创新，让信息尽可能的多飞一会，坦诚的用户留言，比商家的呐喊来得更具营销力，只要不是负面信息任凭转载、传播。 社会化媒体营销的本质是：让用户自由表达，通过多边对话，显露真实需求，找到共同点，产生情感共鸣。 我们发现，社会化媒体营销是可以有效运用的，并且具有很强的生产力和经济效益：用户真实需求的显露使得我们可以生产出适
销对路的产品、满足需求；用户情感的共鸣、找到的共同点，使得生产具有了规模效应、经济效益。个性化定制与规模化生产，这两者的结合使社会化媒体营销成为可行。 如何实施社会化媒体营销 社会化媒体营销的特点决定了其必须是长期的、固定的，与传统营销并行的，“一正一奇”共同组成公司的营销战略体系。 （一）社会化媒体营销作为公司的营销体系不可缺少的一部分 1.公司领导确定社会化媒体营销作为公司的营销战略的重要内容，要长期、固定的进行，不是一时兴起，与传统的营销策略形成优势互补； 2.社会化媒体营销不仅仅是市场部门、广告公关部门的事情，是公司所有部门的事情，形成“全员参与”的良好氛围和运营机制； 3.社会化媒体营销要有专人负责，要有专项资金的支持； 4.社会化媒体营销要制定营销目标、做好过程监督和管理、进行效果评估等。 （二）社会化媒体营销的路线图 实施社会化媒体营销的几个问题：我们的目标用户是谁？他们在什么地方（网络位置）？营销的目标是什么？选择哪些网络平台实施市场战略和营销策略？如何进行效果评估？