护士与护士沟通技巧中，同事之间竞争要遵循（）。
A、公平原则
B、自愿原则
C、平等原则
D、互利原则
正确答案：A
护士与医生沟通技巧包括（）
A、保持良好的心理状态
B、树立良好的职业形象
C、互相尊重和理解
D、以上都对
正确答案：D
在护患语言交流的过程中，应该使用哪些语气：
A、命令式的、质问式的语气
B、不耐烦的、埋怨的语气
C、态度和蔼的、关切的语气
D、责怪和生硬的语气
正确答案：C
在护患沟通过程中，我们适当的插话可以：
A、把握谈话的内容和方向
B、护士通过插话把正确的观点传达给病人
C、护士及时的插话可以鼓励病人克服困难增强信心
D、以上皆是
正确答案：D
在护患交流的言辞中，以下不属于婉言的是：
A、“是”，“行”或“不是”，“不可以”，“不行”
B、“我再帮你问一下”
C、“好的，我再了解一下”
D、“那你让我再考虑一下”
正确答案：A
在护患沟通过程中，关于护士插话的技巧，以下说法错误的是：
A、不可太随意和过分频繁
B、语言要自然流畅
C、让病人简洁回答你提出的问题即可
D、语言要通俗易懂
正确答案：C
护士与护士长沟通技巧，哪项是错误的？
A、了解护士长
B、她是护士长，就应该永远正确
C、信守承诺
D、说话简洁
正确答案：B
语言的目的是（）。
A、交流观念
B、交流意见
C、交流思想
D、以上都对
正确答案：D
护士的仪表应是（）。
A、整洁、美观
B、朴实
C、大方
D、以上都对
正确答案：D
护士与医生沟通技巧包括（）
A、保持良好的心理状态
B、树立良好的职业形象
C、互相尊重和理解
D、以上都对
正确答案：D
在护患语言交流的过程中，应该禁忌：
A、禁忌谈个人隐私的话题
B、忌用不文明的言语
C、忌用粗话、脏话、伤人的话、恶语，还有让人羞涩的话
D、以上皆是
正确答案：D
医患沟通的参与者是：
A、医生和患者
B、护士和患者
C、医院参加医疗活动的“全体人员”和与患者有关的“全体人员”
正确答案：C
导致医患沟通的障碍不包括：
A、思想观念的差异
B、知识结构差异
C、利益调整的差异
D、年龄差异
正确答案：D
要实施良好的医患沟通，需要做到（）？
A、病人是主体
B、医生帮病人拿主意就行
C、要求医生应具有良好的服务态度、为病人服务的精神和语言艺术能力
D、医生需用专业术语向病人解释疾病
正确答案：C
医患沟通的基本原则是：
A、诚信、平等
B、换位思考
C、保密
D、以上都是
正确答案：D
医患沟通内容中，不属于患方需要了解的内容是：
A、实际病情
B、治疗方案
C、安全保障
D、风险承诺
正确答案：D
“明早腹部超声检查前，不能吃早餐。”是属于以下哪种类型的语言？
A、询问性语言
B、诊断性语言
C、指令性语言
D、说明性语言
正确答案：C
在医患沟通中处于弱势状态的是
A、普通医务人员
B、医院管理者
C、患者
D、患者家属
正确答案：C
医患沟通中病人的语言特点不包括：
A、主动性
B、复杂性
C、求助性
D、零散性
正确答案：A
医患沟通的目的是：
A、理清诊疗信息
B、满足情感需要
C、融洽医患关系
D、以上都是
正确答案：D
护理人员评估病情变化时发现病人个体差异的异常表现，称之为：
A、治疗效果
B、医疗误差
C、治疗副作用
D、心理社会反应
正确答案：B
现代医疗特性不包括以下哪一项内容：
A、治疗双向性
B、病人感受性
C、经验局限性
D、疾病典型性
正确答案：D
影响护患沟通的最一般背景因素是（）。
A、护士的知识
B、护士的情绪
C、护士的态度
D、护士的信息编码
正确答案：A
护患沟通的主要影响因素包括除（）之外的以下所有罗列。
A、护士的知识
B、护士的情绪
C、护士的态度
D、护士的信息编码
正确答案：B
临床常见的护患冲突不包括（）。
A、伤残与健康
B、期望与现实
C、休闲与忙碌
D、自卑与自信
正确答案：D
以下哪项不属于临床护理工作缺位的症状？
A、病情了解滞后
B、教育指导缺位
C、病人按期恢复
D、功能训练缺乏
正确答案：C
影响护患沟通的最首要因素是（）。
A、护士的知识
B、护士的情绪
C、护士的态度
D、护士的信息编码
正确答案：C
护理评估程序不包括以下哪项？
A、了解
B、比较
C、假设
D、记录
正确答案：D
以下哪项内容反映病人与伤病有关的主观感受？
A、症状
B、病史
C、体征
D、心理和社会
正确答案：A
“护患关系具有一定强制性”的表述是对（）特征的进一步诠释。
A、职业关系
B、治疗关系
C、群群关系
D、利益关系
正确答案：A
与心身疾病患者等所构成护患关系行为模式中，护士以（）形象为主。
A、同盟者
B、保护者
C、指导者
D、教育者
正确答案：A
5、接待新入院患者（或来访）的3S原则，以下不包含的是？
A、See
B、Stand
C、Smell
D、Send
正确答案：D
患者对护理服务的评价大多来自于第一印象，第一印象主要由3部分组成，不包含的是？
A、语言沟通方式
B、形象动作
C、语音语调
D、说话内容
正确答案：A
与急危重症患者等所构成护患关系行为模式中，护士以（）形象为主。
A、同盟者
B、保护者
C、指导者
D、教育者
正确答案：C
按照美国学者萨斯（T.Sxas）和霍华德（M.Hohade）先生的观点我们将护患关系分为以下3种基本模式,不包含以下哪种？
A、主动-被动型
B、指导-合作型
C、共同参与型
D、被动-主动型
正确答案：D
护理人员与新生儿、全麻、昏迷、休克患者的护患关系属于以下护患关系模式？
A、主动-被动型
B、指导-合作型
C、共同参与型
D、被动-主动型
正确答案：A
4、心理学家认为，在人所获得的信息总量中，形象动作所占的比例是？
A、50%
B、55%
C、37%
D、60%
正确答案：B
护士的行为对护患关系的建立与发展具有（）作用。
A、暗示性
B、主导性
C、决定性
D、实质性
正确答案：C
建立良好护患关系的方法不包括以下哪条
A、从疾病的观点看待病人
B、加强人际交流
C、注重自身修养
D、提高病人的医从性
正确答案：A
以下哪种沟通技巧常阻碍有效沟通的进行。
A、改变话题
B、主观判断或匆忙下结论
C、虚假、不适当的安慰，针对性不强的解释
D、以上都对
正确答案：D
以近于护士的期望角色行为对待工作，与病人建立了治疗性护患关系时，可判定
A、此护士与病人关系正常
B、此护士热爱护士工作
C、此护士的护士角色转换恰当
D、此护士因无特殊原因而进入了护士角色
正确答案：C
护患关系的基本模式有
A、2种
B、3种
C、4种
D、5种
正确答案：B
建立护患信任关系的重要基础是
A、良好的第一印象
B、相互理解
C、熟练的护理操作技术
D、真挚的同情心
正确答案：C
沟通过程的基本要素中，（）是沟通的灵魂。
A、信息
B、沟通当时的情景
C、信息发出者
D、信息传递途径
正确答案：A
主-被动模式护患关系主要适用于
A、意识丧失
B、急性疾病
C、显要人物
D、外科手术恢复期
正确答案：A
非语言沟通约占沟通形式的百分比。
A、20%
B、30%
C、35%
D、65%
正确答案：D
现代病人常见病包括哪些？
A、心血管病、脑血管病
B、糖尿病
C、恶性肿瘤
D、以上都对
正确答案：D
试题一 一、判断题 1、书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“一般性——次重要——最重要”。错误 2、在新媒体时代，信息是单向传播的播者是“我发你看”错误 3、英语为母语的沟通者经常选择书写作为首选的沟通渠道。正确 4、一般来说，在赞扬对方和批评对方时，要尽量使用评估性语言，少使用描述性语言。（）错误 5、庞地提出了冲突行为强度联合体的概念，认为冲突行为与攻击、侵犯、暴力等联系在一起。（）错误 6组织外部冲突与公共冲突是在内涵和外延上互有交叉的两个概念。正确 7、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好人与人之间的关系。（）正确 8、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。（）正确 9、东西方文化在个人取向——集体取向方面的差别是理解东西文化价值观差异的关键之一。（）正确 10、介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则。（）错误 11、在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料。（）错误 12、用词很准确和句子精炼是演讲的最基本要求。（）正确 13、对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。（）错误 14、面对面沟通作为传统的主要沟通渠道，是任何新式的沟通手段都无法取代的。（）正确 15、随着信息公开制度和新闻发布制度的进一步完善，政府及企事业单位与媒体、公众的交流和沟通将会成为一种常态和惯例。正确 16、人际交往关系形成的基础是协调。（）错误 17、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。正确 18、对冲突进行有效的预警，是公共关系冲突预防的根本目的。错误 19、人际冲突都是有害的。（）错误 20、人们以“冲突管理”的概念来阐释冲突协调理念，认为必须对不同类型的组织冲突进行有差别的管理。正确 二、单选题 1、在组织外部冲突的语境下，冲突对象指向的是（）。 A、社会安全事件 B、事故灾难 C、自然灾害 D、有着民事能力的行为主体 2、人际需要三维理论的提出者是（）。 A、霍曼斯 B、舒茨 C、沙赫特 D、库利 3、下列哪种会议其与会人员的适宜人数为 10 人？（） A、正式报告会 B、问题识别或头脑风暴的会议 C、有关决策制定和关键问题解决的会议 D、信息研讨会 4、冲突协调首先必须秉持（）。 A、规范性原则 B、公平性原则 C、参与性原则 D、效率性原则5、下列哪个场合时机不适合采用“竞争强迫”的冲突协调策略？ A、需要强力推进重大改革问题时 B、在紧急状态下，迅速、果断的行动至关紧要时 C、需要听取不同意见者的建议时 D、当对方品德恶劣、行为失范时 6、人际交往的社会交换理论采用什么学科的概念来解释人的社会行为？ A、经济学 B、心理学 C、社会学 D、政治学 7、从协调的内容性质来看，协调可以分为（）。 A、内部协调和外部协调 B、认知性协调和利益性协调 C、对人的协调和对事的协调 D、维持式协调和应变式协调 8、下列哪种演讲节奏类型适用于理论报告、纪念会发言、严肃会议开幕词、工作报告等？ A、持重型 B、复杂型 C、高扬型 D、低抑型 9、下列关于握手的礼仪做法不对的是（）。 A、用左手与人握手 B、握手之时，双方彼此之间的最佳距离为 1 米左右 C、上级与下级握手，应由上级首先伸出手来 D、与他人握手的时间最好控制在 2-3 秒以内 10、被称作“酸葡萄心理”的控制情绪的学习法则指的是（）。 A、自我暗示法 B、自我转移法 C、自我安慰法 D、幽默化解法 三、多选题 1、会议按其内容性质划分，主要包括（）。 A、研讨会议 B、培训会议 C、社团会议 D、展览会议 E、常务办公会议 2、下列属于行政公文的是（）。 A、报告 B、通知 C、通报 D、通告 E、通讯 3、与新媒体沟通的原则主要包括（）。 A、快速跟进 B、技巧比理念和心态更重要 C、处理好“大 V”这个传播节点 D、提供社会认知有缺失的针对性事实 E、要打沟通的“组合拳” 4、人际冲突的过程主要包括（）。 A、冲突的潜在阶段 B、冲突的知觉阶段 C、冲突的情感阶段 D、冲突的行为阶段 E、冲突的结果阶段 5、要使题目的选定对演讲效果起着画龙点睛的作用，就应该保证（）。 A、题目必须有意义 B、题目要有建设性 C、题目要新奇醒目 D、标题突出主题 E、题目讲究个人色彩 6、掌握拒绝的运用技巧主要包括（）。 A、克服难以启齿说“不”的心理障碍 B、表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证 C、表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情 D、拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤 E、拒绝要以
1、沟通是人和人之间传达思想、转移信息的过程。 正确错误 2、沟通是达到协调管理的一个工具、桥梁、方法。 正确错误 3、在管理中所进行的30%工作是沟通协调，通过沟通来达到协调、管理的目的。 正确错误 4、日本成功地将儒家思想的内协外争运用在企业管理当中，把以和为贵作为主体价值理念，跻身到亚洲四小龙的行列。 正确错误 5、目标的决断是对领导综合素质的挑战和考验。 正确错误 6、情境领导模型是一种辩证管理思维的体现。 正确错误 7、有效的领导应该把工作行为、关系行为结合起来考虑。 正确错误 8、有热情有激情，但缺乏足够的经验和技能，无法独立完成任务,属于比较成熟的下属。 正确错误 9、整合领导风格和下属成熟度的因素动态地考虑，叫情境领导模型。 正确错误 10、人际资源的协调重点是下行协调和上行协调。 正确错误 11、下列选项对于苹果公司衰败的原因表述最准确的一项是（） 经营策略失败部门之间不融洽企业文化宣扬叛逆管理者不善于协调管理
12、哈罗德·孔茨《管理学原理》强调（ ）是管理的本质、管理的目的。 组织 和谐 协调 沟通 13、造成领导无效率的根本原因，就是领导者（ ） 用人不善 经验不足 往往把自己最主要的精力去干次要的事 能力不够 14、提高管理效率的根本途径（ ） 领导者要不断自我提升 领导者要善于把握机遇而且要善于抓重点 领导者要选 贤任能 领导者要高瞻远瞩有发展的眼光 15、领导者在工作中采取千差万别的工作方法，来管理不同的下属。在工作关系的协调中，一个重要的管理理念就是（ ） 权衡管理 集权管理 无为而治 权变管理 16、最成熟的下属是指（ ） 既有能力又有知识并且服从领导安排 有能力有知识但不太服从领导安排 有热 情有激情，但缺乏足够的经验和技能，无法独立完成任务 既没能力又不服从领导安排 17、领导风格中的教练型强调（ ） 强调高工作低关系 强调高工作高关系 强调低工作高关系 强调低工作低 关系 18、针对R1不成熟的下属采取（ ） 授权式管理 参与式管理 教练式管理 指令式管理 19、人际资源的协调重点是（ ） 下行协调和上行协调 内部协调和外部协调 整体协调和局部协调 人与人 的协调和人与资源的协调 20、对于约翰定律的启示表述正确的选项是（ ） 非凡的人不适合集体工作 一个组织里都是平凡的人是最适宜管理的 非凡的人 太多反而对组织不利 在人和人的关系结构中，不是通过把非凡的人集合在一起，这个组织就
有效沟通技巧考试答案集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#
1关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。 A、听是主动的接受 B、听需要更强的专注力 C、倾听是心理上的投入 D、倾听是一个生理过程 我的答案：C 2确保网络在线交流的安全性，需注意（）。 A、保护好个人信息 B、不要轻信网络上的朋友信息资料 C、不要轻易将网友过渡到现实中 D、以上都是 我的答案：D 3为了尊重客观事实，明辨是非，应当采用的方式是（）。 A、移情倾听 B、客观倾听 C、冒犯性倾听 D、期待性倾听 我的答案：B 4大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是（）公分。 A、0—50 B、50—70 C、50—120
D、120—360 我的答案：C 5通过人际沟通实现的目的，不包括（）。 A、学习知识 B、建立关系 C、发挥影响 D、实现自我 我的答案：D 6听别人说话，重点不在理解，而在专门挑错反击的是（）。 A、移情倾听 B、客观倾听 C、冒犯性倾听 D、期待性倾听 我的答案：C 7以下（）属于批评别人时应注意的事项。 A、要涉及具体内容 B、要模棱两可 C、对事不对人 D、确保表情是积极友善的 我的答案：C 8下列不属于身体姿势的是（）。 A、手势
B、表演 C、眼势 D、下意识动作 我的答案：C 9最早提出空间关系学的是（）人类学家爱德华·霍尔。 A、英国 B、法国 C、美国 D、德国 我的答案：C 10在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。 A、阳光社交 B、黑色社交 C、灰色社交 D、红色社交 我的答案：C 11“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”出自（）。 A、老子 B、孔子 C、孙子 D、孟子 我的答案：B
《沟通与协调能力》考试题库600题 一、选择题 1．以下对具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正确的是（ABC）。 A、思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” B、必须坚持正确的作风和实事求是的原则 C、思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法 D、坚持普遍教育与个别教育相结合的方法 2．赏罚公平、宽严得宜是一种高尚的品德，是决定一个人威信高低的核心因素。（） 3．以下有关创新思维的说法，正确的项是（）。 A、沟通者要训练自身的创新思维能力，不仅要打破思维定式，还要培养创新思维。 B、逆向思维是最典型的创新性思维，说得简单点，就是“倒过来想”。 C、所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的主要表现特征就是“大胆地设想”。 D、创新思维是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法。 4．沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面（）。 A、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的 B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径 C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观察 D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道 5．领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、品格和能力条件，包括知识基础、（ABCD）等。 A、心理生理基础 B、实践基础 C、一般能力基础 D、性格基础 6．下列有关处理下级关系的说法，正确的是（ABCD）。 A、公正是领导者处理下级关系的基本原则之一，是领导者职业道德的核心。 B、坚持平等原则处理下级关系，首先要求领导者在真理面前把自己摆在与下级同等的位置上，相互之间可以平等地商讨、争论和批评。 C、处理下级关系除了必须坚持公正、平等原则，还需要坚持民主原则。 D、掌握和运用建立在公正、平等基础上的平衡艺术处理下级关系，关键在于寻找下级之间的平衡点。 7．协调与上级关系的方法是（ABC）。 A、展其长，避其短 B、及时汇报，反复疏通
专业技术人员继续教育《沟通与协调》 试题及答案（得分90） 1.从总体上讲突发性群体事件属人民内部矛盾，解决此类矛盾最恰当的方式应该是（D） A矛盾一方克服另一方 B矛盾双方“同归于尽” C矛盾双方维持现状 D矛盾双方协调发展 2.下面哪项不是快速制胜的要求（A） A快速出动，快速到位 B快速展开，快速介入 C快速出动，快速稳定 D快速发现，快速报告 3. 解决人民内部矛盾最恰当的方式，是（A） A化解矛盾、平息事态、解决问题 B化解矛盾、平息事态、延后问题
C调解矛盾、平息事态、解决问题 D化解矛盾、安抚事态、解决问题 4. 人民个体或群体向政府表达意愿的制度不包括（A） A信息公开制度 B请愿制度 C信访制度 D申诉制度 5. 哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（B） A要建立健全社会安全阀系统 B要坚持社会公正原则，协调利益关系 C要建立社会道德思想教育的体系 D要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 6. 由利益冲突引发的突发性群体事件不包括（D） A因征地搬迁问题而引发的群体性事件 B因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件
C对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件 D环境污染和环境发展不和谐事件 7.体现时代性、把握规律性、富于创造性，加强和改进新形势下的群众工作的做法不包括（A） A建立健全社会利益协调机制 B高度重视信访工作 C把党和国家的政策法规、党委、政府的决策部署、工作中面临的困难和问题，耐心细致地向群众讲清楚 D善于运用法律手段处理各种矛盾和利益纠纷 8. 提高领导协调能力的最有效的措施和途径是（D） A直接补短法 B间接补短法 C全面提高法 D克服致命缺点 9. 调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果是（A） A能力
考试标题《沟通协调能力》试卷本试卷共有判断题 10 道，单选题 10 道，多选题 10 道，总分 100 分，85 分 及格。 所属课程《沟通协调能力》 倒计时48:53 一、判断题（10 道） 1. 有热情有激情，但缺乏足够的经验和技能，无法独立完成任务,属于比较成熟的下属。 正确 错误 2. 在管理中所进行的30%工作是沟通协调，通过沟通来达到协调、管理的目的。 正确 错误 3. 沟通是达到协调管理的一个工具、桥梁、方法。 正确 错误 4. 目标的决断是对领导综合素质的挑战和考验。 正确 错误 5. 整合领导风格和下属成熟度的因素动态地考虑，叫情境领导模型。 正确 错误 6. 沟通是人和人之间传达思想、转移信息的过程。 正确 错误 7. 情境领导模型是一种辩证管理思维的体现。 正确 错误 8. 日本成功地将儒家思想的内协外争运用在企业管理当中，把以和为贵作为主体价值理念，跻身到亚洲四小龙的行列。
正确 错误 9. 人际资源的协调重点是下行协调和上行协调。 正确 错误 10. 有效的领导应该把工作行为、关系行为结合起来考虑。 正确 错误 二、单选题（10 道） 1. 造成领导无效率的根本原因，就是领导者（） A. 用人不善 B. 经验不足 C. 往往把自己最主要的精力去干次要的事 D. 能力不够 2. 人际资源的协调重点是（） A. 下行协调和上行协调 B. 内部协调和外部协调 C. 整体协调和局部协调 D. 人与人的协调和人与资源的协调 3. 造成管理失误最主要的原因是（） A. 领导者能力不足 B. 领导者用人不善 C. 领导者缺乏管理人的技能 D. 领导者不善于分析形势 4. 对于约翰定律的启示表述正确的选项是（）
有效沟通技巧 课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩：100分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是√ A沟通的技巧 B管理的技巧 C团队合作的技巧 D服从的技巧 正确答案：D 2. 下达命令时要尽可能√ A下达过于抽象的命令 B应下达命令足以证明自己权威 C不要经常变更命令 D以上都不是 正确答案：C 3. 哪一项不利于使部下积极接受命令√ A态度和善礼貌用词 B忌让部下有更大自主权 C共同探讨 D让部下提出疑问 正确答案：B 4. 不符合聆听的原则的是√ A要适应讲话者风格
B仅用耳朵听 C首先要理解对方 D鼓励对方 正确答案：B 5. 支配型人进行沟通时必须要√ A从感情的方向去沟通 B语速不一定要比较快 C不一定要有计划 D回答一定要准确 正确答案：D 6. 积极聆听的技巧中不包括√ A倾听回应 B重复内容 C提示问题 D与自己的观点对比进行评论 正确答案：D 7. 以下哪一个不属于开放式问题√ A请问一下会议结束了吗？ B请问去上海有哪些航班？ C你对我公司有什么看法？ D这个问题你认为如何解决比较好？ 正确答案：A 8. 反馈就是√ A沟通双方期望得到的一种信息的回流
B关于他人言行的正面或负面意见 C关于他人言行的解释 D对将来的建议或指示 正确答案：A 9. 沟通中不看中结果的是√ A表达型人士 B支配型人士 C和蔼型人士 D分析型人士 正确答案：C 10. 沟通中的合作态度的表现不包括√ A双方说明各自所担心的问题 B积极去解决问题 C对事对人揭短指责 D达成双赢的协议 正确答案：C 11. 向领导请示汇报的基本态度√ A事事请示 B尊重吹捧 C积极越权 D敢于直言 正确答案：D 12. 反馈的类型不包括√ A正面的反馈
《沟通与协调能力》复习试题及答案 一、单项选择题 1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（）。 A、言语信息 B、文字信息 C、态势语言信息 D、以上都正确 2、沟通的信息因素是指（），它是沟通活动得以进行的最基本因素。 A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号 B、信息发送的主体 C、信息接收的主体 D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激 3、（）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。 A、公文沟通 B、当面沟通 C、电话沟通 D、会议沟通 4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（）。 A、针对原则 B、公平原则 C、及时原则 D、合作原则 5、沟通能力具有的突出特征是（）。 A、综合性 B、动态性 C、实践性 D、以上都是 6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（）。 A、人民群众的认同和拥护 B、上级领导的认可 C、基层干部的认同 D、国家资格考试认证通过 7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（）。 A、掌握正确的读书学习方法 B、做到不动笔墨不读书 C、培养理论学习的兴趣和热情 D、以上都应该做到 8、所谓（），就是存在于人头脑中的认知框架。 A、行动定式 B、思维定式 C、经验定式 D、学习定式 9、沟通能力的（）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。A、创新性B、权威性C、综合性D、多样性 10、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（）。 A、为上级出谋划策 B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了” C、以委婉的方式表达自己的立场 D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从 11、（）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。A、表态B、决策C、决定D、表明 12、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（）获得的。 A、上级培养 B、领导赋予 C、学习 D、后天移植 13、在处理具体矛盾时，作为领导必须做到（）。 A、冷静公允、不偏不倚 B、帮理不帮亲，帮亲不帮理
精神科护患沟通技术 一、评估与观察要点 1.评估患者简要病情、心理需求，意识及配合程度。 2.评估患者接受程度。 3.评估沟通环境。 二、操作流程要点： 三、指导要点 1.告知患者寻求医护人员帮助的重要性。 四、注意事项 1.沟通前与患者建立良好护患关系。 2.巧避讳语，对不便直说的内容委婉的表达。 3.多使用开放式提问。 4.护士与患者之间距离恰当，肢体语言使用恰当。
5.掌握好沟通时间。 6.以患者为中心。 五、常见并发症的预防与处理 （一）患者对护士产生不信任感 1.预防：①护士对患者不要有不切合实际的保证；②护士对患者不要有与事实不符的形容和赞美；③护士对患者不要批评、指责； 2.处理：①对患者热情、诚恳、尊重。②与患者沟通时，以患者为中心，让患者有温暖和被关心的感觉。③努力以诚挚的态度表达出愿意帮助患者。 六、操作考核评价标准
精神科护患沟通考核评分标准（100分） 项目评估要点与分值扣分仪表（5分）仪表端庄（2分）；衣帽整齐（3分）。 评估 （15分） 1.病人评估：查看病历（1分），了解患者身份、职业、年龄、简要病情、心理需求等（4分）；核对 腕带及床尾卡（1分），评估患者的接受程度（3分）； 2.环境评估：周围环境适宜（2分）； 3.向老师报告评估结果：患者病情、心理需求、配合程度、环境适宜（4分）。 操作前 （10分） 1.个人准备到位，六步洗手法洗手（3分，缺一步或不规范扣0.5分）；对本次沟通的内容、目的有 计划性（4分）； 2. 物品准备：手消剂、纸笔（3分）。 操作中 （45分） 1.核对床尾卡及腕带（1分），向患者做好解释，取得配合（4分）；称呼得体，开场自然，在交谈之 初建立温馨和谐的气氛，给患者以良好的第一印象（5分）； 2.评估患者定向力。巧避讳语，对不便直说的话题或内容用委婉方式表达（5分）； 3.评估患者有无住院依从性及自知力，把握交谈的主题，善于运用开放式提问（3分）； 4.善用职业性口语，礼貌性口语，保护性言语，治疗性言语（3分）； 5.评估患者服药依从性，言语表达准确，通俗易懂，不生搬硬套（4分）； 6.评估患者有无自杀及暴力先兆，根据患者病情，在对患者有利的原则下，坦率说出自己的想法和 感受与患者分享，恰当运用移情的技巧（5分）； 7.适时对沟通内容与患者反馈、澄清、小结，沟通结束自然、亲切（4分）；； 8.护士与患者之间的距离适宜（4分）； 9.手势以手势配合口语，提高表现力和感应性（2分）； 10.面部表情自然恰当，与所处情景相宜（1分）； 11.主动倾听，适当沉默（4分）。 操作后 （10分） 1.与患者结束沟通，稳定患者情绪，感谢患者的配合（5分）； 2.洗手、记录（是否达到预期目的，服药依从性，住院依从性等）并做好交班（5分）。 整体效果 （15分） 1.仪表端庄，服装整洁（1分）； 2.自然大方，精神饱满，态度诚恳，亲和力强（4分）； 3.沟通时肢体语言应用恰当（2分）； 4.沟通要点全面、沟通目的的实现，恰到好处掌握时间（4分）； 5.做到以患者为中心（4分）。 监考老师签字：
《沟通与协调能力》试题分标准答案-扬州市专业技术人员继续教育网考试试卷（） 天堂中的人们相互喂食，而地狱中的人们不懂得 为彼此而是只顾自己结果挨饿的故事告诉我们（） A. 天堂中的人更聪明 B. 天堂中和地狱的待遇是一样的 C要想得到别人的帮助则首先要帮助别人 D.天堂中的人们才值得去帮助 答案： C 人们的行为是受（）支配的 A. 心理 B文化 C性格 D.情绪 答案： A
信息传送者和信息接收者的世界观、价值观、人生观的差别过大会形成（） A. 认知性信息障碍 B. 接收者的情绪障碍 C. 情感性信息障碍 D距离障碍 答案：C 一个人在处世接物方面所表现的如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（） A. 习惯 B气质 C个性 D. 性格 答案： D 在协调与上级关系的过程中，做法不正确的是（） A. “管理自己的上司” B. 获得上级的信任和支持
C. 猥琐迎合、曲意奉承 D. 事关党和国家的根本利益问题，就不应一味地“协调”答案： C 在沟通中，如果出现一些障碍，北欧人会（） A. 固执己见 B. 不主动表述自己的意见 C绕幵它 D.提出一些建设性意见 答案：D 能力按照（）分，可分为一般能力和专门能力 A方向 B内容 C本质 D.性质 答案： D
与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（） A.个人喜好 B.特定人群 C场合 D.文化背景 答案：D 下列哪一项不是思想政治工作的传统方法（） A. 思想教育与知识教育相结合的方法 B. 耐心说服与严格纪律相结合的方法 C 解决思想问题与解决生活相结合的方法 D.普遍教育与个别教育相结合的方法 答案： C 国家政治、经济生活的主题之一是（） A.地区差异 B民族冲突 C人民内部矛盾 D.人民基本需求
沟通与协调能力考试78分一单选题每题1分共30题只有唯一一个选项正确1. 下面哪些不算是冲突 A A 知觉到或意识到冲突条件的存在时B 知觉到冲突并有情绪的卷入C 当一方固执己见对对方的意见不采纳、不尊重D 自己的意见不能被对方赞同感到失望、挫折甚至引起强烈的愤怒 分值1.0 2. 在与老资格的同事交往时要A A 把握好沟通和交流的尺度B 给他戴高帽子C 不理不睬 D 尽量保持距 离分值1.0 3. 解决突发性群体事件的方针不包括B A 快B 防C 公 D 稳分值1.0 4. 领导协调中处于主动的、中心的位置的是A A 领导者B 协调对象 C 协调手段 D 协调目标分值1.0 5. 上下级之间的矛盾如果纯属私事领导者不能A A 袖手旁观B 干预C 处理D 表明立场分值1.0 6. 关于引力的说法错误的是C A 引力是存在于领导关系中的无形力量 B 引力的大小决定吸引人数的多少 C 领导者自身 的引力越大与下属的距离也越大 D 引力的大小决定人们关系的远近分值1.0 7. 造成沟通的心理障碍的原因不包括C A 互相猜疑 B 互相提防 C 传递工具不足 D 不信任分值 1.0 8. 弄清事件起因分类处置灵活施策体现的是处理突发性群体事件时的哪个原则B A 快 B 活 C 公 D 稳分值1.0 9. 运用宏观管理借力协调指的是哪种协调手段D A 经济手段 B 计划手段 C 管理手段 D 行政手段分值1.0 10. 对全局进行调节的基础和前提是C A 协调全局的能力 B 深入细节
的能力 C 驾驭全局的能力 D 统观全局的能力分值1.0 11. C不属开发领导协调能力中的自我开发A 逐步了解自己B 学会抑制小事 C 评价开发对象的绩效 D 对待错误学会容忍分值1.0 12. 沟通是人们为着某种交际目的所进行的B与接受的过程 A 信息表达 B 信息传递C 信息交流 D 信息咨询分值1.0 13. 结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素B A 组织中的各团体的目标越多B 对信息的过滤出现偏差 C 人员流动率越高的团体 D 成员的工作的专门化分值1.0 14. 人民群众向政府表达意愿的制度不包括A A 信息公开制度 B 请愿制度 C 信访制度 D 申诉制度分值1.0 15. 各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的D A 基础性根源 B 政治因素 C 文化因素 D 导火索分值1.0 16. 在现实生活中提高领导者协调能力的最有效的途径和方法是B A 参与领导实践 B 不断学习C 强化管理 D 注意语言技巧分值1.0 17. 一个人在处世接物方面所表现的如何对人对己对事 物的基本心理特征的综合是指D A 习惯B 气质 C 个性 D 性格分值1.0 18. 领导要关于当听众是指A A 不论对何种意见都要“坐住板凳” B 对片面的批评可以不屑一顾 C 不 能挨骂 D 即使错了也不能认错分值1.0 19. 两个领导职位对某人都有同等重要的吸引力但他只能选其一属于A A 双趋向型 B 双回避型C 趋避型 D 角色型分值1.0 20. 让冲
?《有效沟通技巧》期末考试（20） 一、单选题（题数：30，共60.0分） 1 在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。 2.0分 ?A、 阳光社交 ? ?B、 黑色社交 ? ?C、 灰色社交 ? ?D、 红色社交 ? 我的答案：C 2 关于身体气味，说法不正确的是（）。 2.0分 ?A、 身体气味是可以传递信息的 ? ?B、 身体气味可以影响人的情绪状态
? ?C、 身体气味可以带给人们情感的体验 ? ?D、 身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式 ? 我的答案：D 3 （）说“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”。 2.0分 ?A、 老子 ? ?B、 孔子 ? ?C、 孙子 ? ?D、 孟子 ? 我的答案：B 4 关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。 2.0分 ?A、
听是主动的接受 ? ?B、 听需要更强的专注力 ? ?C、 倾听是心理上的投入 ? ?D、 倾听是一个生理过程 ? 我的答案：C 5 沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。 2.0分 ?A、 高学历 ? ?B、 判断力 ? ?C、 软实力 ? ?D、 控制力 ? 我的答案：C
6 研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等（）种情感。 2.0分 ?A、 六 ? ?B、 七 ? ?C、 八 ? ?D、 九 ? 我的答案：C 7 下列因素造成沟通障碍的是（）。 2.0分 ?A、 地域偏见 ? ?B、 设置条件 ? ?C、 拖延时间
? ?D、 以上都是 ? 我的答案：D 8 为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。 2.0分 ?A、 有选择地倾听 ? ?B、 提问来印证自己的理解 ? ?C、 发表个人见解 ? ?D、 不断称赞对方 ? 我的答案：B 9 倾听的好处包括（）。 2.0分 ?A、 学习知识 ? ?B、
考试时 间： 2013-03-19 12:04-13:34 当前时间： 2013-03-19 13:19:09 星期二 答案提交 题目标记 仅显示标记的题目 提醒 结束前分钟提醒我 沟通与协调能力 考试 一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯 1. 提出一个被别人接受的远景目标，组建 组织是（）管理 (A) 沟通 (B) 信息 (C) 自我 (D) 注意力 [分值：1.0] 2. 下面哪些不是团体关系的管理范围（） (A) 设立联络员制度 (B) 加强思想建设 (C) 设立层级机构 (D) 制定团体章程及工作制度 [分值：1.0] 3. （）不是有利于领导协调能力发展的性格 (A) 崇高的理想
(B) 坚强的意志 (C) 优柔寡断 (D) 勤奋 [分值：1.0] 4. 与法国人交往应注意（） (A) 利用用餐时间谈生意 (B) 衣着随意 (C) 赴约准时 (D) 一味奉承 [分值：1.0] 5. 在现实生活中提高领导者协调能力的最 有效的途径和方法是（） (A) 参与领导实践 (B) 不断学习 (C) 强化管理 (D) 注意语言技巧 [分值：1.0] 6. 曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书 材料时，发现了自己下属的那些信件。 他连看也不看，命令立即全部烧掉的做 法有什么意义（） (A) 曹操的心胸很大 (B) 曹操自己都担心不能自保
(C) 它将已经开始离心的势力 又收拢回来 (D) 对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较 [分值：1.0] 7. 按照（）分，能力可分为一般能力和专 门能力 (A) 方向 (B) 内容 (C) 本质 (D) 性质 [分值：1.0] 8. 有战略观念的领导者会（） (A) 尽可能把长远利益和眼前 利益紧密结合起来 (B) 为长远利益放弃眼前利益 (C) 为短期利益而牺牲长远利益 (D) 全局利益和局部利益相结合 [分值：1.0] 9. 目标管理的精髓在于（） (A) 从集体的利益出发，提出对 即将制定的目标的种种建议或见解 (B) 从自己的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解 (C) 实现自我目标的过程 (D) 实现组织目标和个人目标 的完美结合
(一) 单选题 1. 对全局进行调节的基础和前提是（ C ） (A) 协调全局的能力 (B) 深入细节的能力 (C) 驾驭全局的能力 (D) 统观全局的能力 [分值：1.0] 2. 人际关系的重要特点是（ A ） (A) 利益性 (B) 认知性 (C) 情绪性 (D) 理性 [分值：1.0] 3. 关于突发性群体事件的成因分析正确的是（ D ） (A) 基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡是引发突发性群体事件的导火索 (B) 部分干部的官僚主义和腐败行为是目前突发性群体事件产生的体制性根源 (C) 各种具体的利益冲突基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，部分干部的官僚主义和腐败行为是突发性群体事件发生的政治因素 (D) 社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源 [分值：1.0] 4. 关于信息沟通说法不正确的是（ A ） (A) 是实施领导的基本条件 (B) 是统一下属意志不可缺少的领导艺术 (C) 基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式 (D) 是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程 [分值：1.0] 5. 下列哪些不是积极领导群众的内容（ C ） (A) 如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面 (B) 需要领导与群众相结合 (C) 照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求 (D) 宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进 [分值：1.0] 6. 领导者活动的基本内容是（ B ） (A) 判断 (B) 决策 (C) 命令 (D) 沟通 [分值：1.0] 7. 有关授权说法正确的是（ D ）
有效沟通技巧试题及答案单选题 1.向领导提建议的较好时间是回答：正确 1. A 刚上班时 2. B 快下班时 3. C 上午10点左右 4. D 午休前 2.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确 1. A 态度和善礼貌用词 2. B 忌让部下有更大自主权 3. C 共同探讨 4. D 让部下提出疑问 3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确 1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 4. D 合作性 4.以下选项中更容易沟通的是回答：正确 1. A 思想 2. B 信息
3. C 情感 4. D 以上都不是 5.一个完整的沟通过程包括回答：正确 1. A 信息发送、接收 2. B 信息发送、反馈 3. C 信息发送、接收、反馈 4. D 信息接受、反馈 6.支配型人进行沟通时必须要回答：正确 1. A 从感情的方向去沟通 2. B 语速不一定要比较快 3. C 不一定要有计划 4. D 回答一定要准确 7.沟通中不看中结果的是回答：正确 1. A 表达型人士 2. B 支配型人士 3. C 和蔼型人士 4. D 分析型人士 8.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答：正确 1. A 陈列有说服力的物品 2. B 频繁的目光接触
3. C 谈话慢条斯理 4. D 使用鼓励性语言 9.向领导请示汇报的基本态度回答：正确 1. A 事事请示 2. B 尊重吹捧 3. C 积极越权 4. D 敢于直言 10.以下哪一种批评部下的方式是不对的回答：正确 1. A 我以前也会犯这种错误…… 2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误 3. C 你对工作太不负责了 4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误11.对互动型领导沟通应回答：正确 1. A 私下发泄不满情绪 2. B 切忌公开赞美 3. C 积极发言 4. D 忌用肢体语言 12.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确 1. A 你可以再解释的清楚一点吗 2. B 能谈谈你对这件事情的看法吗
商南县教体系统《专业技术人员沟通与协调能力的提升》试题 姓名：单位：总分： 一、单选题(每题2分，共20分) 1、对全局进行调节的基础和前提是（） A 协调全局的能力 B 深入细节的能力 C 驾驭全局的能力 D 统观全局的能力 2、关于信息沟通说法不正确的是（） A 是实施领导的基本条件 B 是统一下属意志不可缺少的领导艺术 C 基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式 D 是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程 3、有关授权说法正确的是（） A 增加上级的威信 B 增加上级和下属的行政距离 C 能自己办的事情就自己办 D 授权与信任相关联 4、传统企业组织的原则是（） A 责任大于权力 B 强调命令的统一性 C 加强调教育和个人认知上的优势 D 年龄、经验让位于科技 5、在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为（） A 一视同仁 B 公事以外才是朋友的原则 C 平衡关系 D 等距离原则 6、同事间出现意见分歧，不能( ) A 以商量的口气提出自己的建议 B 公开场合对同事的错误提出批评意见 C 有理也不要过分盛气凌人 D 要成人之美 7、（）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法 A 正向思维 B 逆向思维 C 发散思维 D 惯性思维 8、沟通的重要媒介是（） A 语言 B 语音 C 语调 D 语法9、领导协调中处于主动的、中心的位置的是（） A领导者B 协调对象C 协调手段D 协调目标 10、对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响 A 电话 B 网络 C 口头 D 会议 二、多选题(每题3分，共30分) 1、下面哪些是沟通的机会（） A 开会 B 一起听音乐 C 讨论 D 共进午餐 2、在和儿童沟通时，语言要（） A 简明 B 用商讨的语气 C 富有哲理 D 形象 3、由沟通造成的冲突主要来自( ) A 语言表达困难 B 误解 C 沟通渠道中的干扰 D 知识结构 4、怎样做会失去同事的威信( ) A 口若悬河 B 太爱表现自己的人 C 表现自己的优越感 D 做出让别人认可和敬佩的事情 5、沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面（）。 A、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的 B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径 C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观察 D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道 6、在向上级提建议时，一般要注意的方面有（）。 A、多从正面阐发自己的观点 B、注意维护上级的尊严 C、要让上级的想法变成自己的想法 D、拒绝上级要直接干脆 7、领导最重要的职责就是（）。 A、使大家互相交流思想 B、指挥、协调生产活动 C、使大家在关键的地方一齐努力 D、规定硬性指标 8、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要（）。 A、善于自我批评 B、摆正自己的位置
《沟通与协调能力考试》多选题及参考答案 括号在前的 1（ABCD）是现代意义上的沟通 2（ABCD）属于社会角色差异造成的沟通障碍 3（BC）是评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志 B结合性情感C分离性情感 括号在中的 1非语言沟通，是以（ABD）所进行的信息传递和交流。 A表情 B动作 D服饰 2沟通能力要注重（ABCD）的培养 3广义的领导是由（ABCD）组成 4有些思想问题是由（ACD）导致的 A思想意识问题 C认识问题 D现实问题 5“一言知其贤愚”说明沟通主体的（ABC）对沟通的容和沟通的技巧起决定性作用 A思想品德 B文化 C才智能力 6作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（ABCD）实现
7人民部矛盾是由于（ABCD）造成的 8论述式考试根据写作方式分为（ABCD）论述题 9沟通能力是沟通者（ABCD）的体现 10处理下级关系必须坚持原则，首先要克服（192 ABD）意识 尊严意识权威意识家长意识 11沟通的合作原则要求沟通的双方要遵守（ABCD）的规则 括号在后的 1冲突的分类有（ABCD） 2日常中跟领导相处的模式有（ABCD） 3代管理学之父的巴纳德指出的领导最重要的职责是（ACD） A规定硬性指标 C使大家在关键的地方一齐努力 D使大家互相交流思想 4在协调各阶层利益关系、正确处理人民部矛盾中需要注意的事项是（ABCD）5关于建立感情说确的是（ABC） A关心体贴就是建立感情的重要方法 B我们所说的“感情”，主要是指具有共同目标、共同理想的同志式感情 C要使思想协调取得良好效果，必须做到情真理切，情理结合
6哪些是越位的表现（ABCD） 7健康的心理素质有（ABCD） 8领导行为有（ABCD） 9大团体冲突有（AB） A地区性 B民族性 10人际关系的冲突大体分为（ABCD） 11基层组织社会控制弱化的表现有哪些（ABCD）12对于专业技术人员领导描述正确的是（ABCD）13下面哪些是沟通的机会（ABCD） 14人与人心理上越来越近的表现为（ABCD） 15恰当、巧妙的拒绝上级，是（ABCD） 16冲突源包括（ABD） A沟通 B结构 D个人因素 17对领导人描述正确的是（ABCD）
精神科病房护患沟通 1对首次入院患者的护理沟通技巧 精神科首次入院的患者常常缺乏自知力,但不能因为这样就忽视了护患沟通,恰恰相反,正由于患者处于疾病的高峰期,心理很脆弱,又极不情愿地来到一个陌生的环境,常常表现出紧张恐惧、焦虑不安等,护理时应该更为小心,因为此时一个小小的甚至是平时习以为常的动作或语言都会引起患者情绪上很大的波动,给今后的治疗和护理带来相当的负面影响。积极、主动、细心、耐心和恰到好处是顺利沟通的手段,要运用适当的语言技巧去了解患者的入院情况和目前所面临的问题,向患者做自我介绍、管床医生护士、住院制度、病房环境和其他相关项目,在对患者的病情解释时,做到恰如其分,既不过于夸大病情,亦不轻描淡写,让患者和家属认识到入院治疗的紧迫性和必要性。使之以积极的心态去看待即将开始的治疗程序。尽量满足合理要求,尊重患者的人格与权利,保守医疗秘密和个人隐私。向患者或家属说明保密原则,让患者安心入院。 2重视患者家属和社会关系的沟通 精神病患者需要家庭和其所处的社会环境的长期照料和支持,强大的家庭和社会支持系统对病情的康复至关重要。往往在护患关系的沟通中仅仅重视患者的恢复而忽视了“家”的神奇效果。其实有许多患者的发病病因正是因为家庭和其所处的社会环境才造成的。处理好这种护患关系的沟通最大的技巧就是和患者家属,社会关系和谐沟通。家庭成员因长期难以忍受患者发作时的精神症状或缓解期残留的人格障碍时,难免会产生厌恶心理。加之外部社会,邻里对精神患者及其家庭所存在的歧视和偏见,也易使家庭成员将其归咎于患者,从而导致家庭亲密度下降,影响患者的家庭适应性。提高患者的家庭满意度应从关怀、疏导、支持和鼓励等方面入手。在沟通中应积极热情地接待患者及家属,向他们介绍病房采用的管理模式,告知患者情况,以及病房的环境、规章制度及患者在病房的日常生活,消除患者及家属对病房的陌生、恐惧感。进行精神卫生知识宣传,特别是对残留人格障碍的患者,除要尽量采取精神康复训练措施外,还要帮助家庭成员解决患者不实际的想法或不良行为。这样有助于增加家庭亲密度。对治疗方法及效果、检查知识等应简明扼要,重点突出介绍,过于繁琐不但效果不佳,还可能引起家属的担忧,增加不必要的麻烦,可待以后再做详细介绍。对于那些受精神症状支配存有自杀、自伤或伤人风险的患者,更应充分与家属做好沟通,避免矛盾和纠纷的产生。
(一)单选题： 每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 1.哪种情况下，为上级出谋划策最好（） (A)别人听从指挥的时候 (B)你的建议是有利于工作进展的 (C)别人在越级时 (D)上司对你刮目相看时 参考答案B 2.在关键时候表现自己是说（） (A)在关键时候发现上司的错误要勇敢的提出来 (B)在关键时候发现事态严重的问题要不顾一切的提出 (C)在关键时候发现上司的错误如果改正能使公司免受损失，则勇敢的提出来 (D)在关键时候在你怀疑上司能力的情况下勇敢提出你的建议 参考答案B 3.“欲交易，必先交友”是（）的表现 (A)阿拉伯商人 (B)土耳其商人 (C)北欧商人 (D)爱尔兰商人 参考答案A
4.曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。他连看也不看，命令立即全部烧掉的做法有什么意义（） (A) (B) (C) (D)曹操的心胸很大 曹操自己都担心不能自保 它将已经开始离心的势力又收拢回来 对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较 参考答案C 5.高团队绩效的根本保证是（） (A)激发中低水平的恶性冲突 (B)解决冲突 (C)避免冲突 (D)激发良性冲突 参考答案C 6.与同事相处不应（） (A)为别人保全面子 (B)友好协作 (C)表现自己的优越感 (D)做出让别人认可和敬佩的事情
参考答案C 7.各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的（） (A)基础性根源 (B)政治因素 (C)文化因素 (D)导火索 参考答案A 8.下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（） (A)展其长，避其短 (B)及时汇报，反复疏通 (C)大事讲原则，小事讲风格 (D)完全服从指挥 参考答案D 9.领导者在处理下属人际冲突时不应（） (A)冷静公正 (B)晓以大义 (C)坐山观虎斗 (D)折中调和 参考答案C 10.人民群众向政府表达意愿的制度不包括（） (A)信息公开制度