案例名称：打造时尚新妆，续写经典传奇
广告主：雅诗兰黛
所属行业：化妆品
营销背景：
享誉全球27年，“瓶中神话”如何续写？
ANR作为全球第一款精华素，自诞生起就谱写了一个传奇，每15秒就卖掉一瓶，拥有已经获得和正在申请多达20项国际专利，是多年来雅诗兰黛当之
无愧的最经典镇牌之宝。
2009年9月，赢得全球无数女性青睐的全新配方ANR特润修护精华露，
即将魅力重生……
10年免费产品臻享，共同见证神话升级……
全新升级配方ANR特润修护精华露在09年9月1日全球同步震撼上市，特别推出“10年免费产品臻享”回馈，为雅诗兰黛有史以来最大手笔活动奖品，目标锁定高端女性用户，分享肌肤DNA年轻真相，共同见证岁月奇迹。
新品上市推广，如何瞬间抓住目标人群的注意力？
目标受众：收入较高的白领女性和追求时尚的新女性。
推广目标：
1.找到核心目标用户体验新产品。
2.产品形象及内涵的深度传播。
3.新品上市预热。
传播挑战：
预算有限，如何营造震撼效果，瞬间抓住最目标人群的注意力，关注新品上
市？
活动奖品及试用装有限，如何高效利用活动影响强化受众对品牌内涵的理解，并通过新品推广挖掘出具有高价值可长期经营的用户？
营销策略与创意亮点：
营销策略：时尚频道魅力新妆，品牌形象震撼登场
创意亮点：
1.优质频道，整体包装：
创新而具有震撼力的表达形式强势登陆，让时尚频道高端女性消费者耳目
一新，心生向往。
2.整合营销，深度渗透：
多平台同时辅助推广，使目标受众对品牌与产品产生立体认知。
品牌身份：凤凰时尚频道包装
品牌故事：摩登周刊EDM推送
品牌表达：论坛频道软文渗透
品牌主张：主流频道硬广推广
执行过程：
1、时尚频道首页包装，尽显品牌优雅风度
深邃而富于质感的的蓝色为基调包容，跃动的金黄色DNA螺旋演绎新品科技概念，尽显高贵气质，搭载凤凰时尚的高品质媒体内容，两相呼应，耀眼夺目。
最大限度利用频道品牌展示空间，带来丰盛视觉享受，传递品牌独特气质内
涵。
2、摩登周刊定向投放，核心受众精准营销
宣扬高贵品质生活的凤凰Modern Weekly与雅诗兰黛联手，从女性读者最为关注的抗衰老话题切入，以时尚专家观点解读产品功能，风格简洁，内容实用，加深用户对ANR产品的理解与认知，同时带动品牌好感度提升。
由于摩登周刊是用户自主订阅，定向投放，使得传播受众更加精准有效。
3、论坛频道公关软文，深度解读产品功效
凤凰时尚首页新闻支持，从更加专业的护肤角度介绍产品核心卖点及功效，让目标用户在不知不觉中在理念层次达成认同，同时产生兴趣和购买欲望。
4、全平台联合推广，品牌形象持续曝光
常规硬广推广，调动全站资源，品牌信息持续曝光，强化推广效果。
凤凰网推广频道位置：
凤凰首页、时尚频道、资讯频道、娱乐频道……
媒体表现：
凤凰时尚频道包装
摩登周刊EDM推送
“EsteeLauder雅诗兰黛”品牌资质分析报告 尊敬的用户： 随着经济全球化的深入发展，各市场领域的竞争已逐渐表现为品牌竞争。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）公布的最新数据显示,中国网民规模已达8.02亿，互联网普及率57.7%。而网民规模增长的推动力正是由于互联网商业模式的不断创新以及线上线下服务融合的加速，因此，互联网时代的到来也意味着网络品牌标识的价值提升。习总书记不断强调知识产权战略的重要性，同时每年5月10日“中国品牌日”的确立也标志着品牌建设与保护已经刻不容缓。 根据您查询的“EsteeLauder雅诗兰黛”品牌，及“制造业-化学制品,制造业-卫生用品”行 业，EsteeLauder雅诗兰黛的品牌分析报告如下： 目录 一、EsteeLauder雅诗兰黛品牌商标分析 1、行业注册分析 1.1 制造业-化学制品行业注册分析 1.1.1 制造业-化学制品行业品牌注册量 1.1.2 EsteeLauder雅诗兰黛品牌在制造业-化学制品行业的主要注册情况 1.1.3 制造业-化学制品行业下EsteeLauder雅诗兰黛同名品牌的主要竞争对手 1.2 制造业-卫生用品行业注册分析 1.2.1 制造业-卫生用品行业品牌注册量 1.2.2 EsteeLauder雅诗兰黛品牌在制造业-卫生用品行业的主要注册情况 1.2.3 制造业-卫生用品行业下EsteeLauder雅诗兰黛同名品牌的主要竞争对手 2、EsteeLauder雅诗兰黛品牌商标注册分析 2.1 制造业-化学制品,制造业-卫生用品行业类别分析 2.2 EsteeLauder雅诗兰黛品牌在制造业-化学制品,制造业-卫生用品行业的保护现状 3、EsteeLauder雅诗兰黛品牌字样在各行业的注册情况表 二、EsteeLauder雅诗兰黛品牌域名分析 1、全球知名品牌案例 2、EsteeLauder雅诗兰黛品牌域名匹配分析 3、品牌域名注册概况 4、Typo域名
雅诗兰黛集团在中国市场的营销策略分析 一、企业概况 雅诗兰黛集团由雅诗·兰黛和约瑟夫·兰黛始创于1946年。今天，雅诗兰黛集团傲居世界化妆品行业领先地位，生产和营销高品质的护肤、化妆、香水和护发产品，产品销售遍及全世界130多个国家和地区。雅诗兰黛的所有品牌都是高端渠道的第一品牌，每一个品牌都有自己独一无二的全球形象。雅诗兰黛与倩碧品牌于1993年进入中国市场，在上海设立第一个销售柜台。2002年7月正式成立在中国的全资子公司。迄今为止，雅诗兰黛集团在中国33个主要城市的各大高级百货公司设有150余个销售专柜。作为全球最大的高档化妆品公司，雅诗兰黛集团成功的基础在于始终坚持“将最美好的感觉带给与我们接触的每一个人”。无论是在中国还是其他市场，总是把消费者放在首位，运用卓越的研发能力，开发和引进最适合本地市场的高品质产品。 二、市场竞争状况 2001年中国化妆品市场销售总额为400亿，2002年我国化妆品销售增长速度为14～15％，实际销售总额大约为450～460亿。2003年我国化妆品行业发展速度将保持稳定增长，增幅不低于15％，销售总额将达到500亿元。国内生产企业已达2500家，品种3万余种，市场总额居亚洲第二位，在全世界范围内而言已经成为一个美容大国。因此，世界名牌化妆品一致看好中国大陆的消费潜力，几乎无一遗漏地抢滩大陆，进驻中国市场，并且受到中国广大消费者的青睐，在中国市场上大放异彩。 目前雅诗兰黛集团在中国的主要竞争对手也是国际名牌化装品，主要有欧莱雅、宝洁公司的SKII系列、露华侬、圣罗兰、克里斯汀·迪奥、歌雯琪、克莱伦丝、资生堂等。这些品牌在国内都具有极高的知名度、美誉度和超群的市场表现，如日本的资生堂，具有一百多年的悠久历史，又深谙中国人的美容习性及文化传统，在国内拥有一批忠实的消费者，对任何的化装品公司而言，日本资生堂绝对是一个难以跨越的对手。所以，目前国内的化妆品市场竞争极端的激烈，不时有品牌从市场上消失或者被其他公司吞并。为此，各化妆品公司无不如履薄冰，不敢大意。 三、雅诗兰黛的STP分析 (一)市场细分 1、按消费者性别划分：男性（雅诗兰黛专为男性打造的时尚产品）和女性（主要消费群体）。 2、按女性消费者的年龄分为：20—30岁的消费者、31-50岁的消费者（这一类消费者大多已结婚，美容化妆成为日常生活的组成部分。她们消费观念趋向稳定，冲动型购买较少、
XX 集团在XX 市场的营销策略分析 、企业概况 雅诗兰黛集团由雅诗 兰黛和约瑟夫 兰黛始创于—年。今天，雅诗兰黛集 团傲居世界化妆品行业领先地位，生产和营销高品质的护肤、化妆、香水和护 发产品，产品销售遍及全世界130多个国家和地区。雅诗兰黛的所有品牌都是 高端渠道的第一品牌，每一个品牌都有自己独一无二的全球形象。雅诗兰黛与 倩碧品牌于— 进入中国市场，在上海设立第一个销售柜台。 —年7月正 式成立在中国的全资子公司。迄今为止，雅诗兰黛集团在中国 各大高级百货公司设有150余个销售专柜。作为全球最大的高档化妆品公司， 雅诗兰黛集团成功的基础在于始终坚持 将最美好的感觉带给与我们接触的每一 个人”无论是在中国还是其他市场，总是把消费者放在首位，运用卓越的研发 能力，开发和引进最适合本地市场的高品质产品。 二、市场竞争状况 ___ 年中国化妆品市场销售总额为 400亿， 度为14?15%，实际销售总额大约为 展速度将保持稳定增长，增幅不低于 产企业已达2500家，品种3万余种， 而言已经成为一个美容大国。 因此， 潜力，几乎无一遗漏地抢滩大陆，进驻中国 市场，并且受到中国广大消费者的 青睐，在中国市场上大放异彩。 目前雅诗兰黛集团在中国的主要竞争对手也是国际名牌化装品，主要有欧 莱雅、宝洁公司的SKII 系列、露华侬、圣罗兰、克里斯汀 迪奥、歌雯琪、克莱 伦丝、资生堂等。这些品牌在国内都具有极高的知名度、美誉度和超群的市场 表现，如日本的资生堂，具有一百多年的悠久历史，又深谙中国人的美容习性 及文化传统，在国内拥有一批忠实的消费者，对任何的化装品公司而言，日本 资生堂绝对是一个难以跨越的对手。所以，目前国内的化妆品市场竞争极端的 激烈，不时有品牌从市场上消失或者被其他公司吞并。为此，各化妆品公司无 不如履薄冰，不敢大意。 三、雅诗兰黛的STP 分析 O 33个主要城市的 年我国化妆品销售增长速 450?460亿。 _____ 年我国化妆品行业发 15%，销售总额将达到500亿元。国内生 市场总额居亚洲第二位，在全世界范围内 世界名牌化妆品一致看好中国大陆的消费
随着中国企业的振兴，国内的家电市场一片繁荣的景象。自日本经历大地震，整个国家经济发生萎缩。包括大型企业的破产整顿。而在中国，一些企业将眼光投向了他们。 中国MBA网获悉，2010年12月苏宁收购日本LAOX家电连锁卖场、2011年1月联想收购日本NEC电脑业务之后，10月18日，海尔集团（下称“海尔”）和日本三洋电器集团（下称“三洋”）正式签署收购协议。三洋在日本的洗衣机和家用冰箱业务及其在印度尼西亚、马来西亚、菲律宾和越南的洗衣机、家用冰箱和其他家用电器销售业务正式纳入海尔麾下。 三洋连亏9年没翻身 三洋是中国人最为熟悉的日本企业之一，其产品涉及能源、家电、数码、机械、生物制药等多个领域，1979年便已进入中国市场。但是近年来三洋在家电领域的市场份额不断萎靡，曾饱受赞誉的三洋彩电早在3年前便已从中国家电连锁卖场撤柜，成为首个退出一线城市的外资彩电品牌。 从2002年开始，三洋一直处于亏损状态。2009年12月底，日本松下电器宣布完成46亿美元的优先股转换，获得三洋50.27%的股权，同时得到三洋的太阳能电池板和可再充电电池技术。然而，被松下收购后的三洋继续亏损，尤其在遭受日本地震之后，情况更不容乐观。 帕勒咨询有限公司资深董事罗清启告诉《中国经济周刊》，自全球金融危机以来，日元对美元已累计升值超过40%，这极大地打击了其电子产品出口业务，也大大削弱了其家电业的总体竞争力。“三洋的市场反应能力滞后，在技术创新上也显得乏善可陈，并且它近年也将更多的精力放到蓄电池的业务上，将旗下白电业务出售后，可以整合自己旗下资
源”。 借船出海能否一帆风顺 “本次收购标志着海尔在日本以及东南亚地区将形成两个研发中心、4个制造基地以及6个地域的本土化市场营销架构。”海尔副总裁杜镜国向《中国经济周刊》表示。海尔内部员工对这次收购也颇为看好，“我们可以借机拓展日本市场，毕竟三洋无论怎么说都是一线的国际品牌，尤其在白电领域。”海尔集团一位高层告诉《中国经济周刊》。 海尔和三洋之间渊源已久。2002年，双方在日本成立了合资公司三洋海尔株式会社（下称“三洋海尔”），利用三洋电机的渠道销售海尔的家电产品。但在日本家电制造巨头的竞争压力下，三洋海尔连年亏损，于2007年被迫解散。 但是海尔对日本市场觊觎已久，耕耘多年。目前海尔销售的产品多为低价小型家电产品，而日本市场热销的400升以上双门冰箱，及5公斤以上大容量洗衣机等高附加值机型，海尔却无所建树。“海尔目前已是全球最大的冰箱生产商和第二大洗衣机生产商，它在采购成本等方面有规模优势，而三洋冰箱、洗衣机的成本却较高，所以此次并购背后的实质是全球白色家电供应链的优势资源向领先的中国企业集聚。”罗清启告诉《中国经济周刊》。 但是日本是全球电器的生产大国，产品技术成熟，消费者对本土品牌认同度高，因此海尔通过并购大规模进入日本市场，好比足球赛踢客场，难度颇高。与此同时，未来在日本市场，海尔还要面临三洋的老东家松下的强劲阻击。因此海尔借助此次收购来拓展日本市场，胜算几何，还未可知。 据业界推测，三洋应该会优先纳入海尔旗下的上市公司青岛海尔的“麾下”。然而耐人寻味的是，青岛海尔19日发布公告称，就收购项目放弃优先选择权。有业内人士向《中国经济周刊》透露，这意味着海尔内部对此次收购还是保持了十分谨慎的态度。资料出自MBA巴巴商学网，MBA资料下载频道，搜索MBA巴巴商学网，浏览更多精品资讯！
2016年化妆品行业雅诗兰黛行业分析
目录 一、雅诗兰黛：高端化妆品市场领导者 (4) 1、高端化妆品超行业增长，雅诗兰黛领跑全球市场 (5) 2、定位高端深耕细分市场，主流渠道实现高度管控 (5) 二、品牌扩张：深耕高端细分市场提高市场占有率 (7) 1、创新推广自创品牌，巩固核心市场地位 (7) 2、收购小众独立品牌，填补细分市场空缺 (9) 3、跨界代理高端品牌，实现跨域资源共享 (11) 三、渠道布局：主流渠道和独立门店强化品牌形象 (12) 1、高度把控主流通渠道，深度合作优化服务 (13) 2、依靠封闭式流通体系，融合线上线下优势 (14) 3、门店植入高触感服务，强化特定品牌形象 (16) 四、中国市场：业务重塑和全新触网助力市场扩张 (18) 1、优先引入自创品牌，契合本土护肤特性 (18) 2、主流渠道匹配形象，独立门店实现增值 (20) 3、基于流量全新触网，提升主渠道可控性 (21) 五、估值分析：新成长与优盈利获估值溢价 (23)
雅诗兰黛：高端化妆品市场领导者。本报告选取大型化妆品集团雅诗兰黛作为案例进行深度研究，旨在探寻化妆品企业持续成长的核心要素，全文重点从品牌扩张、渠道布局以及新兴市场开拓等三方面进行分析。雅诗兰黛占据全美高端化妆品市场50%、占据全球高端化妆品市场25%的份额的关键在于以自有品牌为主和收购/代理为辅的方式深耕高端细分市场、强化渠道管控实现营销与服务高度契合品牌发展、以适应性的产品和服务引领新兴消费市场。品牌扩张：深耕高端市场提升市场份额。雅诗兰黛领跑全球高端化妆品市场，核心在于着力打造自有品牌以占据主要市场，收购各细分领域高端品牌以补充其他细分需求市场。在雅诗兰黛近70 年的发展历史上，公司专注自有品牌研发并投入主要营销资源，持续保持最初创立的6 个自有品牌的市场竞争力，时至今日公司自有品牌销售占比依然过半；在其他细分领域拓展上，雅诗兰黛通过收购和代理的方式进入功能和渠道更细分的领域，以更精细化的产品契合更个性化的需求。综合来看，公司自创、收购和代理的共计30 多个品牌，广泛覆盖护肤、彩妆、香水、护发四大领域。渠道布局：严控主流渠道强化品牌形象。雅诗兰黛渠道分布两大特点：第一，以百货店和专业连锁为主流渠道，超过50% 的销售来自百货店，Macy、Nordstorm、Sephora 销售占比达25%；第二、公司目前线上销售额占比达6%，
大宝广告策划书 小组成员：张翘 缪盈 陈玉娟 余美娇 罗长梅 王东旭 时间：2015年12月21日
大宝广告策划书 前言大宝广告策划书 一、市场分析大宝广告策划书 二、市场分析...................................................................... 三、销售与广告分析......................................................... 四、营销战略..................................................................... 五、广告表现.................................................................... 六、广告策略.................................................................... 七、效果预测和评估........................................................ 附录.调差问卷..............................................................
前言 大宝是在中国流行于20世纪八十年代的著名化妆品品牌,是由北京大宝化妆品有限公司生产的，是北京市三露厂（国家二级企业，北京市先进福利企业）成功进行股份制改造的结果生于.诞生于1990年的明星产品大宝SOD蜜连续畅销20余年，为广大中国消费者所青睐.大宝“美容日霜”、“美容晚霜”和“SOD 蛋白蜜”也是中国市场上家喻户晓的产品.2008年被美国强生公司收购，虽没有沦落为像小护士、丁家宜及其他国有品牌那样渐渐消失的下场，却也是一直不温不火.本次广告策划主要是通过问卷调查等手段分析大宝SOD蜜的市场现状，找出大宝SOD蜜在广告方面存在的一些问题，从而制作出更符合大宝SOD蜜的广告策划.本策划书主要分为两个部分：第一部分市场分析主要包括品牌发展进程、竞争对手分析、消费者分析、产品分析、销售与广告分析；第二部分主要包括营销战略，广告表现、广告策略，广告预测与评估等. 公司简介 “大宝”系列化妆品1985年诞生至今，适应了不同时期、不同层次的消费需求，已陆续形成护肤、洗发、美容修饰、香水、特殊用途共五大类100多个品种.其中，1985 年---1990年期间推出的速消眼角皱纹蜜、老年斑霜、眼袋霜、减肥霜、美乳霜、生发灵等产品在中国外长销不衰、享誉至今. 一：市场分析 1：市场品牌发展进程 1990年推出的SOD系列化妆品，是中国首家从植物中提取超氧化物歧化（英文简称SOD）当作化妆品原料生产的护肤品，具有养颜、防晒、增白的双重功效；1993年畅销至今的美容日霜、晚霜，与SOD 蜜一样家喻户晓，年均销量1400万瓶左右；1994年投入市场的MT系列化妆品，在中国开创了将金属硫蛋白（英文简称MT）这种物质用于化妆品生产的先河，加快了营养物质渗透到皮肤内部的速度，防止皮肤老化作用更加明显，开拓了化妆品原料应用的新领域. 1996年，出产了将整枝东北人参放入产品的“人参香波、人参浴液体”，以特殊工艺精制而成，除洗浴作用外还具有消除疲劳、强身健体之功效；2000年研制功的手足护理霜，采用极易被皮肤吸收的水解蛋白为原料，配以多种天然植物提取液精制而成；2001年公司参考世界先进技术信息开发的物理防晒霜面世.“大宝”率先将物理防晒---不添加任何化学防晒剂的美容护肤用品奉献给广大的消费者，使老百姓健康防晒的自我保护意识不断增强；继获美国FDA认证的“人参”系列之后，2002年，选材新颖、工艺独特、对头发和皮肤几乎没有一点刺激的物美价廉的亮爽去屑洗发露、局油香波出炉了，这无疑是大宝人对广大顾客奉献的又一份厚礼.
雅诗兰黛集团在中国市场的营销策略分析一、企业概况 雅诗兰黛集团由雅诗·兰黛和约瑟夫·兰黛始创于 1946 年。今天，雅诗兰黛集团傲居 世 界化妆品行业领先地位，生产和营销高品质的护肤、化妆、香水和护发产 品，产品销售遍及 全世界 130 多个国家和地区。雅诗兰黛的所有品牌都是高端渠道的第一品牌，每一个品牌 都有自己独一无二的全球形象。雅诗兰黛与倩碧品 牌于1993 年进入中国市场，在上海设 立 第一个销售柜台。 2002 年 7 月正式成立在中国的全资子公司。迄今为止，雅诗兰黛集 团在 中国 33 个主要城市的各大高级百货公司设有150 余个销售专柜。作为全球最大的高档化 妆 品公司，雅诗兰黛集团成功的基础在于始终坚持“将最美好的感觉带给与我们接触的每 一个 人”。无论是在中国还是其他市场，总是把消费者放在首 位，运用卓越的研发能力，开发和引进最适合本地市场的高品质产品。 二、市场竞争状况 2001 年中国化妆品市场销售总额为400 亿， 2002 年我国化妆品销售增长速度 为 14 ～ 15 ％，实际销售总额大约为450 ～ 460 亿。 2003 年我国化妆品行业发展速度将保持稳定 增 长，增幅不低于 15 ％，销售总额将达到500 亿元。国内生产企业已 达2500 家，品种3 万 余种，市场总额居亚洲第二位，在全世界范围内而言已经成为一个美容大国。因此，世界名牌化妆品一致看好中国大陆的消费潜 力，几乎无一遗漏地抢滩大陆，进驻中国市场，并且受到中国广大消费者的青睐，在中国市场上大放异 彩。 目前雅诗兰黛集团在中国的主要竞争对手也是国际名牌化装品，主要有欧莱雅、宝洁 公 司的 SKII 系列、露华侬、圣罗兰、克里斯汀·迪奥、歌雯琪、克莱伦丝、资生堂等。这些 品 牌在国内都具有极高的知名度、美誉度和超群的市场表现，如日本的资生堂，具有一百多 年 的悠久历史，又深谙中国人的美容习性及文化传 统，在国内拥有一批忠实的消费者，对任何的化装品公司而言，日本资生堂绝对是一个难以跨越的对手。所以，目前国内的化妆品市场竞争极端的激烈，不时有品牌从市场上消失或者被其他公司吞 并。为此，各化妆品公司无不如履薄冰，不敢大意。 三、雅诗兰黛的STP 分析 ( 一) 市场细分 1、按消费者性别划分：男性（雅诗兰黛专为男性打造的时尚产品）和女性（主要消费 群体）。 2、按女性消费者的年龄分为： 20 — 30 岁的消费者、 31-50 岁的消费者（这一类消费者大多已结婚，美容化妆成为日常生活的组成部分。她们消费观念趋向稳定，冲动型购买较少、
雅诗兰黛集团在中国市场的营销策略分 析 欧阳光明（2021.03.07） 一、企业概况 雅诗兰黛集团由雅诗·兰黛和约瑟夫·兰黛始创于1946年。今天，雅诗兰黛集团傲居世界化妆品行业领先地位，生产和营销高品质的护肤、化妆、香水和护发产品，产品销售遍及全世界130多个国家和地区。雅诗兰黛的所有品牌都是高端渠道的第一品牌，每一个品牌都有自己独一无二的全球形象。雅诗兰黛与倩碧品牌于1993年进入中国市场，在上海设立第一个销售柜台。2002年7月正式成立在中国的全资子公司。迄今为止，雅诗兰黛集团在中国33个主要城市的各大高级百货公司设有150余个销售专柜。作为全球最大的高档化妆品公司，雅诗兰黛集团成功的基础在于始终坚持“将最美好的感觉带给与我们接触的每一个人”。无论是在中国还是其他市场，总是把消费者放在首位，运用卓越的研发能力，开发和引进最适合本地市场的高品质产品。 二、市场竞争状况 2001年中国化妆品市场销售总额为400亿，2002年我国化妆品销售增长速度为14～15％，实际销售总额大约为450～460亿。2003年我国化妆品行业发展速度将保持稳定增长，增幅不低于15％，销售总额将达到500亿元。国内生产企业已达2500家，品种3万余种，市场总额居亚洲第二位，在全世界范围内而言已经成为一个美容大国。因此，世界名牌化妆品一致看好中国大陆的消费
潜力，几乎无一遗漏地抢滩大陆，进驻中国市场，并且受到中国广大消费者的青睐，在中国市场上大放异彩。 目前雅诗兰黛集团在中国的主要竞争对手也是国际名牌化装品，主要有欧莱雅、宝洁公司的SKII系列、露华侬、圣罗兰、克里斯汀·迪奥、歌雯琪、克莱伦丝、资生堂等。这些品牌在国内都具有极高的知名度、美誉度和超群的市场表现，如日本的资生堂，具有一百多年的悠久历史，又深谙中国人的美容习性及文化传统，在国内拥有一批忠实的消费者，对任何的化装品公司而言，日本资生堂绝对是一个难以跨越的对手。所以，目前国内的化妆品市场竞争极端的激烈，不时有品牌从市场上消失或者被其他公司吞并。为此，各化妆品公司无不如履薄冰，不敢大意。 三、雅诗兰黛的STP分析 (一)市场细分 1、按消费者性别划分：男性（雅诗兰黛专为男性打造的时尚产品）和女性（主要消费群体）。 2、按女性消费者的年龄分为：20—30岁的消费者、31-50岁的消费者（这一类消费者大多已结婚，美容化妆成为日常生活的组成部分。她们消费观念趋向稳定，冲动型购买较少、易发展为忠实顾客。她们注重护肤和养颜，希望自己活起来更年轻，因而她们趋向于购买高档次、高效能、有一定药物功能的以保养为主的化妆品）和51岁以上的消费者。 3、按照化装产品的品种进行细分，有彩妆、护肤、染发护发等。并进一步对每一品种按照化装部位、颜色等进行细分。如彩妆又按照部位分为口红、眼膏、睫毛膏等，而就口红而言，又按照颜色细分为粉红、大红、无色等，按照口红的性质又分为保湿、明
考前练习题 一、简答题 1.简述价格的心理作用机制。 解答: 价格的心理作用机制表现在以下方面:(1衡量商品价值和商品品质。消费者在选购商品时,总是自觉或不自觉地把价格同商品价值及内在品质联系起来,把价格作为衡量商品价值大小和品质优劣的尺度。(2自我意识比拟。商品的价格在某些消费者的自我意识中还具有反映自身社会、经济地位高低的社会象征意义。价格的自我意识比拟主要有以下几种形式:A.社会经济地位比拟;B.文化修养比拟;C.生活情趣的比拟。(3调节消费需求。消费需求量的变化与价格的变动呈相反的趋势。价格对需求的影响和调节能力大小,又受商品需求的价格弹性的制约。需求的价格弹性等于商品需求量的变化率除以商品价格的变化率。 2.简述参照群体对消费者行为的影响。 解答: 1.参照群体会影响到消费者的购买投向。很多消费者因为受到环境影响或羡慕他人而购买自己并不需要的产品。 2.参照群体影响消费者所购商品的品质特征。参照群体往往是新型高档消费品的早期购买者,经常成为社会上某种商品流行的先导。其他消费者愿意追随其后,仿效他们的消费行为。 3.参照群体使购买行为具有某种社会评价性。现实生活中,商品除具有使用价值外,还具有社会评价意义,即可以成为某些事物的象征。同一群体的人们通过特定商品的消费,能够显示出他们共有的观念和行为特征。在参照群体的影响下,消费者通常通过对不同风格、品牌商品的选择,使自己的消费行为带有某一群体的特征。
3.简述注意的功能。 解答: 把感知力、记忆力、思考力等心理活动指向并集中于特定对象的现象就是注意。注意具有以下重要功能: 1.选择功能。注意的选择功能就是消费者选择有意义的、符合需要的消费对象加以注意,排除或避开无意义的、不符合需要的外部影响或刺激。在企业的营销活动中,营销者可以根据不同类型的消费者进行善意的消费诱导,促使其购买行为的完成。 2.维持功能。注意的维持功能也称为注意的保持功能,就是消费者把对选择对象的心理反映保持在一定方向上,并维持到心理活动的终结。 3.加强功能。注意的加强功能也称为注意的调节监督功能,就是消费者排除干扰,不断促进和提高消费者心理活动的强度与效率。 4.简述消费者行为的定义及含义。 解答: 消费者行为是感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程,是人类履行生活中交易职能的基础。这一定义具有三层重要的含义: 1.消费者行为是动态的。个体消费者、消费者群体和整个社会随着时间的推移都在不断地改变和发展。所以消费者行为的概括归纳通常会受到特定时期、特定产品以及特定消费者个体或群体的限制。 2.消费者行为具有互动作用。要了解消费者并制定合适的营销战略,营销者必须了解消费者想些什么(认知、感觉如何(感知、要做什么(行为以及与消费者想法、感觉和行为相互影响的事情和环境(环境心理因素。无论我们是对单个消费者或某一
十大畅销营销类书籍 讯纳榜评发布时间：2010-06-19 18:06:57 发布网友：E点风格访问量： 1 简介: 营销是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的学科。营销学用来辨识未被满足的需要，定义、量度目标市场的规模和利润潜力，找到最适合企业进入的市场细分和适合该细分的市场供给品。营销经常由企业组织中的一个部门专门负责，这样其实有利有弊。利在：便于集中受过营销训练的群体专门从事营销工作；弊在：营销不应该仅限于企业的一个部门来进行，而应该在企业所有活动中体现出来。 1.影响力 2.定位 3.引爆点 4.引爆流行 5.蓝海战略 6.输赢 7.营销管理 8.圈子圈套 9.顾客为什么购买 10.新定位 NO.1 影响力 在这本书中，著名的心理学家罗伯特•B•西奥迪尼博士为我们解释了为什么有些人极具说服力，而我们总是容易上当受骗。隐藏在冲动地顺从他人行为背后的6大心理秘笈，正是这一切的根源。那些劝说高手们，总是熟练地运用它们，让我们就范。 NO.2 定位
2001年，美国营销学会评选有史以来对美国营销影响最大的观念，结果不是劳斯·瑞夫斯的USP、大卫·奥格威的品牌形象，也不是菲利浦·科特勒所架构的营销管理及消费者“让渡”价值理论，不是迈克尔·波特的竞争价值链理论，而是艾·里斯与杰克·特劳特提出的“定位”理论。这本管理战略的圣经、有史以来最富影响力的营销学著作，改变了市场游戏规则，广告和营销的旧时代一去不复返了！ NO.3 引爆点 本书是《纽约客》杂志专职作家马尔科姆·格拉德威尔的一部才华横溢之作。他以社会上突如其来的流行风潮研究为切入点，从一个全新的角度探索了控制科学和营销模式。他认为，思想、行为、信息以及产品常常会像传染病爆发一样，迅速传播蔓延。正如一个病人就能引起一场全城流感；如果个别工作人员对顾客大打出手，或几位涂鸦爱好者管不住自己，也能在地铁里掀起一场犯罪浪潮；一位满意而归的顾客还能让新开张的餐馆座无虚席。这些现象均属“社会流行潮”，它爆发的那一刻，即达到临界水平的那一刻，就是一个引爆点。NO.4 引爆流行 《纽约时报》排行榜榜首畅销书产品、设计、主张、行为的发展和传播模式，其实就和病毒一样。在特定的流行风潮中一切都可能在突然之间令万人跟从、风靡街巷，格拉德威尔把这种时刻称作“引爆点”。他研究出流行的三大原则，配以几十位专家的理论和实例，告诉你如何找到“引爆点”，从而可以引发流行风潮，实现无限可能。本书是《纽约客》杂志专职作家马尔科姆・格拉德威尔的一部才华横溢之作。他以社会上突如其来的流行风潮研究为切入点，从一个全新的角度探索了控制科学和营销模式。他认为，思想、
2018年化妆品行业雅诗兰黛分析报告 2018年6月
目录 一、集团：全球高端化妆品巨头 (5) 1、集团概况：坚守金字塔顶端的高端化妆品公司 (5) 2、品牌：自主研发品牌维持业绩稳定增长，多元化矩阵构建化妆品帝国 (6) （1）自主研发品牌占据护肤+彩妆主赛道 (7) ①初创品牌为起点，护肤、彩妆为主线 (7) ②自主研发营收稳健 (8) （2）收购品牌进军细分市场，补充产品矩阵 (9) ①客群以千禧年消费者为主的年轻化品牌，擅于运用社交媒体进行数字营销，放 大品牌口碑 (10) ②区别于传统主流的新锐品牌，品类上和现有产品矩阵互补 (11) ③符合公司高端定位、提升整体调性的顶级品牌或小众品牌 (12) （3）代理品牌跨界合作，加快产品更新周期 (13) 3、渠道：多元化渠道建设保持各品牌奢侈品地位 (14) （1）百货等传统门店下滑为品牌增长带来挑战 (14) （2）新兴渠道成为业绩增长重要引擎 (15) ①三方平台+自有网站推动销售额持续增长 (15) ②受益于全球经济回暖，旅游零售成为公司创收重要渠道 (16) ③独立式零售门店成为百货专柜完美补充 (17) ④专业多品牌零售渠道打开市场空间 (17) 4、业绩重回增长，亚洲市场增速显著 (18) （1）收入端：营收稳步上升，亚太市场增速明显 (18) （2）盈利端：毛利率业内最高水准，彩妆占比提升带动毛利率上行 (20) 二、行业：高端化妆品势不可挡，世界增长看中国 (22) 1、全球化妆品市场回暖，中国地区表现亮眼 (22) 2、护肤品占比保持稳定，高端产品和彩妆拉动增速提速 (24) （1）护肤品稳定占据1/4市场，化妆品向高端化迈进 (24) （2）追随“颜值经济”，彩妆保持高增长 (24)
引导案例至尊品牌，雅诗兰黛 20世纪30年代，美国发生了全国范围内的经济危机。在大萧条的头四年内，人均国民生产总值下跌了32％，同期的失业率却攀升了25个百分点。美国国内的化妆品行业普遍认为，女性用于化妆品的可支配资金已经下降，企业生存正面临着巨大的挑战。当时，后来名闻全球的雅诗兰黛品牌，刚刚以它的创始人雅诗兰黛（Estee Lauder）命名建立。尽管年轻的雅诗兰黛非常清楚经济危机的后果，她却从另一个角度诠释了当时的化妆品市场。 按照雅诗兰黛的理解，当时的女性消费者去化妆品商店购买一支唇膏的行为，已经超出了追求时尚的范畴。在经济困顿的年代里，它甚至可以为一个家庭并不富庶的女性在瞬间建立起一种难以名状的自信。“处在艰难环境中的女性，首要的目标便是养育子女，然后是她丈夫的吃饭问题，接下来就是节省自己的饭费用以购买高级面霜。”基于这样的认识，雅诗兰黛有的放矢地设计了产品的包装形象、销售途径和生产技术，产品的亲和性与价值体现成为她强调的重中之重。 雅诗兰黛也许夸大了化妆品在女性生活中的地位，但20世纪30年代美国国内该行业的销售业绩却表明，化妆品在这场经济危机中受到的冲击的确比银行业等其他商业领域小。即使在经济状况最糟糕的1933年，化妆品的销售额也比经济危机之前高。雅诗兰黛对化妆品行业的信心和锲而不舍的追求没有白费。在最艰难的经济时期里，雅诗兰黛仍然坚持关注消费者的需求。对消费市场和经济形势敏锐独到的把握，造就了雅诗兰黛早期的生产销售模式。随着30年代中期美国经济状况的复苏，化妆品行业的收入也持续攀升。截至1939年的10年间，这个行业产生的利润上涨了35％。这段时期内美国市场上的销售经验为雅诗兰黛美容用品日后大行其道提供了肥沃的土壤。消费者关注的焦点是什么？如何最大限度地满足顾客的要求？这些问题的答案，雅诗兰黛全部稔熟于心。 然而，第二次世界大战的爆发，使得包括作家、政府官员在内的众多人士对美容业在社会重的地位和作用产生了怀疑。《纽约时代》刊文尖锐地指出，女性“追求自由与幸福生活”地历史“不应该用唇膏来描绘”。虽然化妆品行业没有向某些领域那样受到过多的战时管制，但它也难以避免地面临着战争带来的资源短缺问题。极其苛刻的酒精控制使得香水生产行业成为无源之水；脂肪和油类的配给供应制度意味着化妆品生产厂家必须找到合适的替代物并改变产品的固有配方；塑料、金属和玻璃的匮乏使得企业不得不对化妆品包装一减再减。这一次，化妆品制造商们奋起对抗这些困难。在第二次世界大战期间，化妆品行业对广告投入不遗余力，耗费在印刷业、广播业的广告费用占到了销售额的20％。 二战结束后，雅诗兰黛的化妆产品已经风靡纽约。1946年，雅诗兰黛和他的丈夫乔伊正式成立了雅诗兰黛化妆品公司。公司的首条生产线建立后，雅诗兰黛将产品销售到了曼哈顿和布鲁克林的美容商店。 20世纪40年代，战后的工作女性数量在美国呈现上升趋势，组成了一个欣欣向荣、充满活力的有机团体。她们拥有了更多可供个人支配的收入，在自我形象和社会生活上有了更广阔的选择空间。令雅诗兰黛感兴趣的是，这些社会状况的变化，对女性来说究竟意味着什么。事业的成功是否会同公司一直主张的女性柔美的形象发生冲突？ 经过思考，雅诗兰黛又一次敏锐地洞察到了一个崭新的发展机会。她几乎可以肯定，新时期的女性对于化妆品的要求是最大限度地体现自己柔美、成熟、优雅的风采，为了实现这一目标，不同阶层的女性甚至能够一掷千金，但是这并不意味着她们懵懂无知或是大手大脚，她们追求的是那些高档化妆品物超所值的完美性能。反复权衡、仔细论证之后，雅诗兰黛决定将提高品牌声望作为突破点，重新设计了包装样式，开始了大张旗鼓的品牌推广活动。“我渴望消费者以展示我的产品为骄傲”，这句蓝色的标语被人们广泛传唱，成为了著名的“雅诗兰黛蓝”（Estee Lauder Blue）。
雅诗兰黛集团在中国市场的营销策略分析 、企业概况 雅诗兰黛集团由雅诗 兰黛和约瑟夫 兰黛始创于1946年。今天，雅诗兰黛集团傲居世 界化妆品行业领先地位， 生产和营销高品质的护肤、化妆、香水和护发产品， 全世界 130 多个国家和地区。雅诗兰黛的所有品牌都是高端渠道的第一品牌，每一个品牌 第一个销售柜台。 2002 年 7 月正式成立在中国的全资子公司。迄今为止，雅诗兰黛集团在 中国 33 个主要城市的各大高级百货公司设有 150 余个销售专柜。 作为全球最大的高档化妆 品公司，雅诗兰黛集团成功的基础在于始终坚持“将最美好的感觉带给与我们接触的每一个 人”。 无论是在中国还是其他市场， 总是把消费者放在首位， 运用卓越的研发能力，开发和 引进最适合本地市场的高品质产品。 二、市场竞争状况 400 亿， 2002 年我国化妆品销售增长速度为 14 15 ％，实际销售总额大约为 450 ?460 亿。 2003 年我国化妆品行业发展速度将保持稳定增 长，增幅不低于 15％，销售总额将达到 500 亿元。国内生产企业已达 2500 家，品种 3 万 余种，市场总额居亚洲第二位，在全世界范围内而言已经成为一个美容大国。 因此，世界 名牌化妆品一致看好中国大陆的消费潜力， 几乎无一遗漏地抢滩大陆， 进驻中国市场， 并且 受到中国广大消费者的青睐，在中国市场上大放异彩。 目前雅诗兰黛集团在中国的主要竞争对手也是国际名牌化装品， 主要有欧莱雅、 宝洁公 司的SKII 系列、露华侬、圣罗兰、克里斯汀 迪奥、歌雯琪、克莱伦丝、资生堂等。这些品 牌在国内都具有极高的知名度、 美誉度和超群的市场表现， 如日本的资生堂， 具有一百多年 的悠久历史， 又深谙中国人的美容习性及文化传统， 在国内拥有一批忠实的消费者， 对任何 的化装品公司而言， 日本资生堂绝对是一个难以跨越的对手。 所以， 目前国内的化妆品市场 竞争极端的激烈， 不时有品牌从市场上消失或者被其他公司吞并。 为此， 各化妆品公司无不 如履薄冰，不敢大意。 三、雅诗兰黛的 STP 分析 （一） 市场细分 1 、按消费者性别划分：男性（雅诗兰黛专为男性打造的时尚产品）和女性（主要消费 群 体）。 2、按女性消费者的年龄分为： 20—30 岁的消费者、 31-50 岁的消费者（这一类消费者 大多已结婚， 美容化妆成为日常生活的组成部分。 她们消费观念趋向稳定， 冲动型购买较少、 产品销售遍及 都有自己独一无二的全球形象。雅诗兰黛与倩碧品牌于 1993 年进入中国市场，在上海设立 2001 年中国化妆品市场销售总额为
案例名称：打造时尚新妆，续写经典传奇 广告主：雅诗兰黛 所属行业：化妆品 营销背景： 享誉全球27年，“瓶中神话”如何续写？ ANR作为全球第一款精华素，自诞生起就谱写了一个传奇，每15秒就卖掉一瓶，拥有已经获得和正在申请多达20项国际专利，是多年来雅诗兰黛当之 无愧的最经典镇牌之宝。 2009年9月，赢得全球无数女性青睐的全新配方ANR特润修护精华露， 即将魅力重生…… 10年免费产品臻享，共同见证神话升级…… 全新升级配方ANR特润修护精华露在09年9月1日全球同步震撼上市，特别推出“10年免费产品臻享”回馈，为雅诗兰黛有史以来最大手笔活动奖品，目标锁定高端女性用户，分享肌肤DNA年轻真相，共同见证岁月奇迹。 新品上市推广，如何瞬间抓住目标人群的注意力？ 目标受众：收入较高的白领女性和追求时尚的新女性。 推广目标： 1.找到核心目标用户体验新产品。 2.产品形象及内涵的深度传播。 3.新品上市预热。 传播挑战： 预算有限，如何营造震撼效果，瞬间抓住最目标人群的注意力，关注新品上 市？ 活动奖品及试用装有限，如何高效利用活动影响强化受众对品牌内涵的理解，并通过新品推广挖掘出具有高价值可长期经营的用户？ 营销策略与创意亮点： 营销策略：时尚频道魅力新妆，品牌形象震撼登场
创意亮点： 1.优质频道，整体包装： 创新而具有震撼力的表达形式强势登陆，让时尚频道高端女性消费者耳目 一新，心生向往。 2.整合营销，深度渗透： 多平台同时辅助推广，使目标受众对品牌与产品产生立体认知。 品牌身份：凤凰时尚频道包装 品牌故事：摩登周刊EDM推送 品牌表达：论坛频道软文渗透 品牌主张：主流频道硬广推广 执行过程： 1、时尚频道首页包装，尽显品牌优雅风度 深邃而富于质感的的蓝色为基调包容，跃动的金黄色DNA螺旋演绎新品科技概念，尽显高贵气质，搭载凤凰时尚的高品质媒体内容，两相呼应，耀眼夺目。 最大限度利用频道品牌展示空间，带来丰盛视觉享受，传递品牌独特气质内 涵。 2、摩登周刊定向投放，核心受众精准营销 宣扬高贵品质生活的凤凰Modern Weekly与雅诗兰黛联手，从女性读者 最为关注的抗衰老话题切入，以时尚专家观点解读产品功能，风格简洁，内容实用，加深用户对ANR产品的理解与认知，同时带动品牌好感度提升。 由于摩登周刊是用户自主订阅，定向投放，使得传播受众更加精准有效。 3、论坛频道公关软文，深度解读产品功效 凤凰时尚首页新闻支持，从更加专业的护肤角度介绍产品核心卖点及功效， 让目标用户在不知不觉中在理念层次达成认同，同时产生兴趣和购买欲望。 4、全平台联合推广，品牌形象持续曝光 常规硬广推广，调动全站资源，品牌信息持续曝光，强化推广效果。
2015-2016年化妆品行业雅诗兰黛行业 分析报告 2016年9月出版
雅诗兰黛：高端化妆品市场领导者。本报告选取大型化妆品集团雅诗兰黛作为案例进行深度研究，旨在探寻化妆品企业持续成长的核心要素，全文重点从品牌扩张、渠道布局以及新兴市场开拓等三方面进行分析。雅诗兰黛占据全美高端化妆品市场50%、占据全球高端化妆品市场25%的份额的关键在于以自有品牌为主和收购/代理为辅的方式深耕高端细分市场、强化渠道管控实现营销与服务高度契合品牌发展、以适应性的产品和服务引领新兴消费市场。品牌扩张：深耕高端市场提升市场份额。雅诗兰黛领跑全球高端化妆品市场，核心在于着力打造自有品牌以占据主要市场，收购各细分领域高端品牌以补充其他细分需求市场。在雅诗兰黛近70 年的发展历史上，公司专注自有品牌研发并投入主要营销资源，持续保持最初创立的6 个自有品牌的市场竞争力，时至今日公司自有品牌销售占比依然过半；在其他细分领域拓展上，雅诗兰黛通过收购和代理的方式进入功能和渠道更细分的领域，以更精细化的产品契合更个性化的需求。综合来看，公司自创、收购和代理的共计30 多个品牌，广泛覆盖护肤、彩妆、香水、护发四大领域。渠道布局：严控主流渠道强化品牌形象。雅诗兰黛渠道分布两大特点：第一，以百货店和专业连锁为主流渠道，超过50% 的销售来自百货店，Macy、Nordstorm、Sephora
销售占比达25%；第二、公司目前线上销售额占比达6%，高端化妆品线上市场以零售商网站为主，公司线上布局以百货及专营店线上平台为主。我们认为，渠道严控以及选取线上线下深度合作的方式，可保证公司营销和服务的高质量落实，向消费者精准表达品牌理念。在此基础上，中国线上业务选取与天猫合作，全球渠道加大自建独立品牌店，均为公司近年渠道布局新举措，旨在实现营销、服务与品牌的融合。估值分析：新成长与优盈利获估值溢价。雅思兰黛自1995 年上市以来股价上涨超过10 倍，1995-1999 年以及2009 年至今两阶段股价大幅跑赢大盘，尤其是第二阶段，公司PE 自最低点9 倍提升至中枢约25 倍，相对行业估值溢价超过15%。2009-2014 年，公司收入和净利润复合增速为8%和13%，净利润率提升约4 个百分点至10%左右，在此期间公司通过布局亚太等新兴市场，且相对市场定价权突出实施差异化定价策略，获得全球高端化妆品市场份额和产品盈利能力双提升，由此获得较高估值溢价。 一、雅诗兰黛：高端化妆品市场领导者 在全球高端化妆品行业强势增长的背景下，大型化妆品集团雅诗兰黛一方面坚守高端定位深耕细分市场，另一方面聚焦主流渠道力求高度管控，成功实现盈利高速增长，领跑全球高端化妆品市场。借此案例，我们旨在探寻化妆
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要结合行业实际情况进行分析。 (二)按照顾客关系分类 企业有机会与顾客建立长期的关系，因为顾客直接与服务提供者进行交互行为，而且经常是人际交互。对于企业来说，了解顾客是一个重要的竞争优势。拥有一个包括顾客姓名、地址和服务要求的数据库，使得确立目标市场和给予每个顾客特别的关注有了依据。 美国最大的连锁会员制仓储量贩店COSTCO（好市多）将服务中客户的关系利用到了极致，在2017年6月7日发布的2017年《财富》美国500强排行榜中，排名第16。不同于国内粗制滥造的低门槛会员，COSTCO靠的就是名副其实的会员付费体系，极致服务中产阶级，多样精准的店内服务体验。在COSTCO，必须是付费会员才能够进店消费，且全球所有的COSTCO卖场都可以使用，如果会员有效期内不满意，可以全额退回年费。它的目标消费者群体定位在美国的中高端家庭，年收入十万美金左右的顾客，他们的生活需求已经不是满足温饱而是追求有些品质的生活。COSTCO将会员分为几个等级，为每个会员供给最佳的产物最低的价钱。7-11的一个100平米的便利店卖3000个SKU，而COSTCO在其13000平米的卖场里只卖3700个SKU。它只卖每样商品里的品类冠军，因为它的运营理念，是尽可能以最低价格提供会员高品质的商品，而消费者也会产生了COSTCO会员买的产品就是最优质并且折扣最多的产品的观念。曾经有一个咖啡业巨头将其咖啡豆放在COSTCO 销售，COSTCO要降价销售，巨头不同意，咖啡豆就直接被COSTCO全线下架了。不仅如此，它还提供给会员贴心极致的店内服务。COSTCO 有食品店、照片打印店、助听器店等等，会员中有不少老年人，有些耳背，那么助听器店就会免费为老人做听力测试，并推荐质量最好价格最低的助听器。 这样的一个会员制度或者说关系建立，可以说是很成功的。而在新零售行业中，缺乏的也正是这种与顾客之间的联系。不论是盒马生鲜还是日益增多的无人超市等，许多黑科技的应用给顾客带来的便利不可否认，但却因此缺少了与顾客之间的关系建立。如果在盒马生鲜或是什么无人超市里购买了想要退货的产品，应该如何处理，顾客的需求如何被满足。未来的新零售行业需要对顾客有更多的了解，利用科技是很好的方法。例如扫码支付时自动记录顾客的信息，建立一个大数据库，将其每次购买的物品的种类、价格进行分析，或根据年龄性别等进行一个推荐。如同淘宝页面显示的商品都是根据用户的常购买常看中推送出的类似产品，将其应用在线下才是新零售与