岗位技能要求矩阵填写指导意见
一、目的
技能要求矩阵的核心是明晰团队能力现状与需求的差距，用以确定未来的发展方向，是一项非常重要的基础性工作，为课件、培训、技能评估、晋升做好准备工作。
二、编制:
1、技能水平评分标准
0——不作要求；
1——学习知晓：参加过培训，测试合格；但需要在别人的帮助与指导下进行工作。
2——独立应用：接受培训，进行实际工作半年以上，能力评估达标，能够独立上岗。
3——熟练应用：达到独立应用的水平，连续2年能力评估达标，并没有发生因能力缺失而造成事故发生，或具有3次以上成功应急操作的经验。
4——指导他人：达到熟练应用的水平，有5年以上该技能的实践经验，具备一定的培训与辅导技巧。
2、责任目标
主要从宏观、微观角度阐述员工对责任目标的知晓、应用、理解与执行。
公司总经理及总经理办公会议成员作为政策的制定者和推行者，应具备指导他人如何有序开展工作的能力标准；专业部门的部门负责人作为政策实施的组织者、策划者、监管者，也应具备指导他人的能力；其他部门部长、车间主任应具备熟练应用能力，领会并组织团队进行执行公司的政策、方针、目标、计划等；各级管理人员应在职责权限范围内，领会公司政策和发展方向，独立运用到本职工作中；基层岗位，包含班组长、主操、副操等，需要知晓公司宏观的责任目标方面内容。
根据技能因素与岗位需求的紧密程度需要特别指出。
（1）方针、政策与目标
主要包括公司的经营方针、经营目标、安全\环保\质量等政策与目标，主要是指宏观方面。
公司总经理及总公司办公会议成员需要达到指导他人的能力标准；
部门部长、车间主任——熟练应用；
管理人员——独立应用；
基层岗位（班长、主操、副操）——学习知晓。
（2）目标与指标
主要指公司级年度/月度计划、目标，如质量目标、环境目标等。
部门部长、车间主任——熟练应用；
管理人员、班长——独立应用；
主操、基层岗位（副操）——学习知晓。
（3）激励机制
主要指激励制度、薪资考核制度、福利政策、奖惩制度等。
部门部长、车间主任——熟练应用；
管理人员——独立应用；
基层岗位——学习知晓。
（4）安全文化
主要包括安全文化的宣导、推行、监督等。
部门部长、车间主任、安全员——熟练应用（安全环保工程师作为车间专职人员，应具备更高的素质；在接受专业部门的指导下，组织和指导本车间的安全文化建设）；
管理人员、班长、主操——独立应用（班长、主操作为车间重要岗位，需要具备独立操作的素质，为其他员工作为标杆示范）；
基层岗位（副操）——学习知晓。
（5）组织结构与职责
主要包括公司、车间、班组的组织架构，以及岗位具体的职责、权限等，包括安全生产责任制。
部门部长、车间主任——熟练应用；
管理人员、班组长——独立应用；（班组长作为组织的最小单元负责人，需要清晰的掌控班组结构、成员、职责，独立组织班组生产等活动）
基层岗位（主操、副操）——学习知晓。
2、法律法规
EHS部门作为专业职能部门，在安全生产法、环境保护法、消防法、危险品运输管理条例、特种设备安全法、职业病防治办法、交通法规、安全标准化等方面具有专业性、权威性，负责宣传政府法律法规，及如何落地实施的具体方案与措施。各单位专职安全员应在EHS部门的指导下，负责所属单位的法律法规宣贯与执行；设备员在设备部的指导下，负责所属单位设备方面的法律法规宣贯与执行；行政综合部部门负责交通安全的督导工作，其他单位辅助配合执行。
（1）安全生产法
EHS部长——指导他人；
车间主任、EHS专员——熟练应用；
管理人员——独立应用。
班长、基层岗位（主操、副操）——学习知晓。
（2）环境保护法
EHS部长——指导他人；
车间主任、EHS专员——熟练应用；
管理人员——独立应用。
班长、基层岗位（主操、副操）——学习知晓。
（3）消防法
EHS部长——指导他人；
车间主任、EHS专员——熟练应用；
管理人员——独立应用。
班长、基层岗位（主操、副操）——学习知晓。
（4）危险品运输管理条例
主要涉及到直接从事危险货物的运输、装卸、维修和业务人员。
EHS部长、物流部长——指导他人；
车间主任、EHS专员、物流部仓管员——熟练应用；
管理人员、生产班长、包装班长、包装岗位、卸料岗位——独立应用。包装、卸料是否需要？
其他岗位——不作要求。
（5）特种设备安全法
设备部长——指导他人;
车间主任、设备员、检修中心主任、EHS部长——熟练运用;
EHS专员、机修班长——独立应用;要求是否合适？
工段长、班组长、主操——学习知晓;
辅助岗位等不做要求。
（6）职业病防治办法
EHS部长——指导他人；
车间主任、EHS专员、行政主管——熟练应用；
管理人员——独立应用;
班长、基层岗位（主操、副操）——学习知晓。
（7）交通法规
行政部长、EHS部长——熟练应用；
车间主任、管理人员——独立应用；
其他人员为——学习知晓。
（8）安全标准化
EHS部长——指导他人；
EHS专员——熟练应用；
车间主任、管理人员——独立应用；
班长、基层岗位（主操、副操）——学习知晓。
（9）管理体系
主要包括ISO9001/ISO14001/OHSAS18001/GBT23331等管理体系知识。
体系专职人员——指导他人;
各单位兼职人员（安全员、工艺员）——熟练应用；
管理人员——独立应用；
班长、基层岗位（主操、副操）——学习知晓。
3、规章制度
专业职能部门负责指导他人。
（1）公司管理规定
车间主任——熟练应用；
管理人员——独立应用;
班长、基层岗位（主操、副操）——学习知晓。
（2）职能部门管理规定
车间主任——熟练应用；
管理人员——独立应用;
班长、基层岗位（主操、副操）——学习知晓。
（3）分厂管理规定
车间主任——熟练应用。
管理人员、班组长——独立应用。
基层岗位（主操、副操）——学习知晓。
（4）生产车间规定
车间主任——指导他人；
管理人员——熟练应用；
班组长、主操、副操——独立应用。
4、一般安全
（1）通用安全规则
主要包括安全标识、不安全行为、人机工程、工作外安全，也包括一般用电、防滑、绊摔、事故汇报与调查、交通安全、应急响应与撤离等基础知识。
EHS部长、安全员、车间主任——熟练运用；
管理人员——独立应用；
其他人员——学习知晓。
（2）物料安全技术说明书
EHS部长——指导他人；
车间主任、安全员——熟练运用；
管理人员、涉及岗位——独立应用；
非涉及岗位——学习知晓。
（3）个人防护、消防器材使用
EHS部长、义务消防队——指导他人；
车间主任、安全员——熟练运用；
其他人员——独立应用。
（4）急救知识和技能
车间主任、安全员——熟练运用。
管理人员、班组长——独立应用；
其他人员——学习知晓。
5、特种行业资质以下职业资格证能不能不放到技能矩阵中？
此为取证类要求，若岗位必须取证，选择1，不需要选择0。
（1）厂内机动车辆
主要是指叉车/牵引车/搬运车等。
（2）起重机械
主要是指电动葫芦、吊车、升降机、起重机等。
（3）一般危化品
（4）硝化工艺
（5）加氢工艺
（6）压力容器
（7）化工自动化控制
主要为DCS取证。
（8）锅炉作业
6、职业资格证
（1）特种设备管理员资格证
原则上要求设备员为考设备员证书。
（2）安全工程师资格证
原则上要求EHS员为注册安全工程师。
（3）危化品负责人安全资格证
一般为厂长、车间主任。
（4）危化品安管员
要求车间安全员必须考证。
7、安全作业规范
（1）工作许可证制度
EHS部长、设备部长——指导他人
车间主任、车间管理人员、设备部、EHS部——熟练运用;
部门管理人员、班长——独立运用;
其他——学习知晓。
（2）受限空间
EHS部——指导他人;
安全员——熟练运用;
车间主任、管理人员、班长、机修——独立运用;
其他人员——学习知晓。
（3）临时用电
安全员、电工——熟练应用；
车间主任、管理人员、班长——独立应用；
其他人员——学习知晓。
（4）高处作业
设备部——指导他人;
安全员、设备员——熟练应用；
车间主任、管理人员、班长、机修——独立应用；
其他人员——学习知晓。
（5）动土作业
设备部——指导他人;
安全员、设备员——熟练应用；
车间主任、管理人员、班长、机修——独立应用；
其他人员——学习知晓。
（6）吊装作业
设备部——指导他人;
安全员、设备员——熟练应用；
车间主任、管理人员、班长、机修——独立应用；
其他人员——学习知晓
（7）动火作业
EHS部——指导他人;
安全员——熟练应用；
车间主任、管理人员、班长、机修——独立应用；
其他人员——学习知晓
（8）盲板抽堵作业
生产部——指导他人;
工艺员——熟练应用；
车间主任、管理人员、班长、机修——独立应用；
其他人员——学习知晓。
（9）断路作业
设备部——指导他人;
安全员、设备员——熟练应用；
车间主任、管理人员、班长、机修——独立应用；
其他人员——学习知晓。
（10）监护作业
车间主任、安全员、设备员——熟练运用；
管理人员、班长、监护人员——独立运用；
其他岗位——学习知晓。
（11）取样作业
品管部——指导他人;
班长、取样岗位——熟练运用；
车间主任、工段长——独立运用；
其他岗位——学习知晓。
无关岗位——不作要求。
8、应急与消防
（1）应急响应与应急计划
EHS部——指导他人;
车间主任、安全员——熟练运用;
管理人员、班长——独立应用;
基层——学习知晓。
（2）厂区消防知识和技能（消防喷淋系统、泡沫、消防管线等）
EHS部、义务消防队——指导他人;
车间主任、安全员——熟练运用;
管理人员、班长——独立应用;
基层——学习知晓。
（3）化学品泄漏的处理（堵漏、疏漏）
EHS部、生产部——指导他人;
车间主任、安全员、工段长、设备部、检修中心主任——熟练运用;
班长、机修——独立应用；
基层岗位——学习知晓。
9、安全管理
（1）行为安全审核
对施工过程中人员反应、个人防护用品使用、位置与姿势、工具和设备、作业程序、作业环境进行安全的审核。体现有感领导、改善现场安全状况、传递安全理念、固化安全习惯等。
总经理、厂长、部长、主任——熟练应用；
管理人员、班组长——独立应用；
基层岗位——学习知晓。
（2）工作安全分析（JSA）
EHS部——指导他人;
车间主任、安全员——熟练运用;
管理人员、班组长——独立应用；
基层岗位——学习知晓。
（3）目视化管理
直观、形象，而又色彩适宜的等各种视觉感知信息，提高劳动生产率的一种手段。
EHS部、生产部（管线、设备）——指导他人;
车间主任、安全员——熟练运用;
管理人员、班组长——独立应用；
基层岗位——学习知晓。
（4）事故报告与调查
EHS部——指导他人;
车间主任、安全员——熟练运用;
管理人员、班组长——独立应用；
基层岗位——学习知晓。
（5）承包商安全管理
设备部——指导他人;
EHS部、车间主任、设备员、安全员——熟练运用;
管理人员、班组长——独立应用；
基层岗位——学习知晓。
（6）安全会议
EHS部——指导他人;
高层管理、部长、车间主任、安全员——熟练运用;
管理人员、班组长——独立应用；
基层岗位——学习知晓。
10、工艺安全
（1）工艺安全管理PSM
工艺安全管理（PSM）不是一个由管理层下达到其雇员和承包商工人的管理程序，这是一个涉及每个人的管理程序。关键词是：“参与”，绝对不是仅仅沟通。所有管理人员，雇员和承包商工人都为工艺安全管理（PSM）的成功实施负有责任。管理层必须组织和领导PSM体系初期的启动，但雇员必须在实施和改进上充分参与进来，因为他们是对工艺如何运行知道最多的人，必须由他们来执行建议和变动。如内部职能部门和外部顾问这样的专家组可以针对特定领域提供帮助，但工艺安全管理（PSM）从本质上来说是生产管理部门自己的职责。
技术部——指导他人；
车间主任、工艺员——熟练应用；
管理人员、班组长——独立应用；
基层岗位——学习知晓。
（2）工艺危害分析（PHA）
工艺危害分析，也称过程危险分析，即将事故过程模拟分析，也就是在一个系列的假设前提下按理想的情况建立模型，将复杂的问题或现象用数学模型来描述，对事故的危险类别、出现条件、后果等进行概略地分析，尽可能评价出潜在的危险性。过程危险分析主要用来分析在泄漏、火灾、爆炸、中毒等常见的重大事故造成的热辐射、爆炸波、中毒等不同的化学危害。
技术部——指导他人；
车间主任、工艺员——熟练应用；
管理人员、班组长——独立应用；
基层岗位——学习知晓。
（3）投运前安全检查（PSSR）
在工艺设备启动和施工前对所有相关危害因素进行检查确认，并将所有必改项整改完成，批准启动的过程。
目的是为规范各类生产施工作业启动前安全环保管理，确保所有影响工艺、设施和施工安全环保运行的因素在启动前被识别并得到有效控制。
技术部——指导他人；
车间主任、工艺员——熟练应用；
管理人员、班组长——独立应用；
基层岗位——学习知晓。
（4）工艺与设备变更管理
为防止工艺设备变更环节中产生的风险带来的危害，规范工艺设备变更环节的管理，确保作业人员健康和安全，对各单位生产运行、检维修、开停工、技改技措等过程中的工艺设备变更管理，新、改、扩建项目实施过程中的变更管理参照执行。
工艺设备变更是指涉及工艺技术、设备设施、工艺参数等超出现有设计范围的改变。
技术部——指导他人；
车间主任、工艺员——熟练应用；
管理人员、班组长——独立应用；
基层岗位——学习知晓。
（5）人员变更管理
为确保重要岗位在人员发生变更情况下，仍具备岗位安全运行所需的相关技能、知识和经验的最低要求，保证生产安全稳定。
行政部、车间主任——熟练应用；
管理人员、班组长——独立应用。
基层岗位——学习知晓。
（6）机械完整性与质量保证（MIQA）
质量保证明确了从设计、供应商选择、订购、制造、验收、安装的全过程，从而最终确保设备正确安装。
机械完整性有效地确保设备从首次安装到最后拆除的生命周期中可满足特定服务功能的状态。MIQA 结合在一起，使设备管理能有效覆盖设备的全生命周期。
实施良好的MIQA系统会给您一个运作良好、值得信赖以及维护到位的设备，从而生产出低成本的优质产品。
设备部、设备员、检修中心主任——熟练应用。
车间主任、管理人员——独立应用。
其他——学习知晓。
（7）操作规程管理与工作循环检查（JCC）
操作规程是装置或设备从初始状态通过一定顺序过渡到最终状态的一系列准确的操作步骤、规则和程序,是生产单位进行生产活动的主要技术文件，是操作人员操作的法律依据，同时也是生产指挥系统指挥生产的依据，具有法规性质。
工作循环检查是以专业技术人员、班组长和操作人员合作的方式进行，对已经制定的操作规程与操作人员实际操作行为进行分析和评价的一种方法。
技术部、设备部——指导他人；
车间主任、工艺员、设备员——熟练应用；
管理人员、班长——独立应用；
基层岗位——学习知晓。
（8）安全管理审核
参照内审组织程序，对工艺安全管理进行审核。
技术部——熟练应用；
车间主任、工艺员——独立应用；
管理人员、班长、基层岗位——学习知晓。
11、工艺技术原理
（1）以分厂和车间意见为主。
（2）电气、仪表基础知识
电仪部——指导他人;
车间主任、管理人员——独立应用；
班组长、基层岗位——学习知晓。
12、管理技能
（1）组织协调能力
车间主任——指导他人；
管理人员——熟练应用；
班组长——独立应用；
基层岗位（主操、副操）—知晓。
（2）沟通表达能力
办公室以上人员——熟练应用;
班组长——独立应用;
基层岗位（主操、副操）—知晓。
（3）书面表达能力
办公室以上人员——熟练应用;
班组长——独立应用;
基层岗位（主操、副操）—知晓;
辅助岗位——不作要求。
（4）办公软件应用能力
办公室以上人员——熟练应用;
生产班长——独立应用;
其他人员——不作要求。青年人首先要树雄心，立大志，其次就要决心作一个有用的人才
教育培训机构·管理制度汇编目录： （一）行政管理制度； （二）教学管理制度； （三）安全管理制度； （四）师资管理制度； （五）学生管理制度； （六）员工管理制度； （七）档案管理制度； （八）资产管理、财务管理以及学杂费存取专用帐户管理制度；（九）收费和退费管理制度； （十）设施设备管理制度
（一）行政管理制度； 一、办公室职责 办公室是学校的行政办事机构，负责学校的行政管理及对外联络工作。其职责是： 1、组织起草学校综合报告，拟定有关行政管理方面的计划、规划、总结、通知等；组织拟定 全校性规章制度，发布有关行政事务的通告。 2、组织安排学校办公会议，并做好记录。 3、根据审批权限开具证明信函与介绍信函。 4、对外联络及接待，处理来信、来访。 5、管理文书档案，健全档案管理制度。 6、各种办公用品及教学器材的购置与维护，固定资产的登记管理、检查等工作。 7、“三防”（防火、防盗、防食物中毒）工作和卫生工作的组织检查，保证学校的安全与整 洁。 8、完成校长交办的其他工作。 二、教学部门职责 1、负责全校教学管理，把提高教学质量放在首位，制定教学计划，检查教学进度，组织、安 排全校的考试。 2、组织教师进行学习和教研活动。 3、指导、检查各年级、各学科备课。 4、了解教学情况，对学生提出的问题、要求及时反馈给有关老师。 5、组织好对教师的评价工作，表扬先进，帮助后进。 6、采取措施培养青年教师。 三、教育部门职责 1、在校长的领导下，主管全校学生思想政治工作。负责组织学生学习马列主义、毛泽东思想 和邓小平建设有中国特色的社会主义理论，并对学生进行爱国主义教育、集体主义教育、社会主义教育以及党的路线、方针、政策和品德、法纪、尊师爱校等方面的教育。 2、根据学校办学宗旨，参照国家教委关于学生思想政治教育要求，负责拟定在学生中开展思 想品德教育要点，由班主任、教师以不同形式向学生进行思想教育及品德教育。
一、目的 技能要求矩阵的核心是明晰团队能力现状与需求的差距，用以确定未来的发展方向，是一项非常重要的基础性工作，为课件、培训、技能评估、晋升做好准备工作。 二、编制: 1、技能水平评分标准 0——不作要求； 1——学习知晓：参加过培训，测试合格；但需要在别人的帮助与指导下进行工作。 2——独立应用：接受培训，进行实际工作半年以上，能力评估达标，能够独立上岗。 3——熟练应用：达到独立应用的水平，连续2年能力评估达标，并没有发生因能力缺失而造成事故发生，或具有3次以上成功应急操作的经验。 4——指导他人：达到熟练应用的水平，有5年以上该技能的实践经验，具备一定的培训与辅导技巧。 2、责任目标 主要从宏观、微观角度阐述员工对责任目标的知晓、应用、理解与执行。 公司总经理及总经理办公会议成员作为政策的制定者和推行者，应具备指导他人如何有序开展工作的能力标准；专业部门的部门负责人作为政策实施的组织者、策划者、监管者，也应具备指导他人的能力；其他部门部长、车间主任应具备熟练应用能力，领会并组织团队进行执行公司的政策、方针、目标、计划等；各级管理人员应在职责权限范围内，领会公司政策和发展方向，独立运用到本职工作中；基层岗位，包含班组长、主操、副操等，需要知晓公司宏观的责任目标方面内容。 根据技能因素与岗位需求的紧密程度需要特别指出。 （1）方针、政策与目标 主要包括公司的经营方针、经营目标、安全\环保\质量等政策与目标，主要是指宏观方面。 公司总经理及总公司办公会议成员需要达到指导他人的能力标准； 部门部长、车间主任——熟练应用； 管理人员——独立应用； 基层岗位（班长、主操、副操）——学习知晓。 （2）目标与指标 主要指公司级年度/月度计划、目标，如质量目标、环境目标等。 部门部长、车间主任——熟练应用； 管理人员、班长——独立应用； 主操、基层岗位（副操）——学习知晓。 （3）激励机制 主要指激励制度、薪资考核制度、福利政策、奖惩制度等。
岗位技能要求矩阵填写指导意见一、目的技能要求矩阵的核心是明晰团队能力现状与需求的差距，用以确定未来的发展方向，是一项 非常重要的基础性工作，为课件、培训、技能评估、晋升做好准备工作。: 二、编制 1、技能水平评分标准 0——不作要求； 1——学习知晓：参加过培训，测试合格；但需要在别人的帮助与指导下进行工作。 2——独立应用：接受培训，进行实际工作半年以上，能力评估达标，能够独立上岗。年能力评估达标，并没有发生因能力缺失而造成——熟练应用：达到独立应用的水平，连续23 3次以上成功应急操作的经验。事故发生，或具有年以上该技能的实践经验，具备一定的培训与辅导——指导他人：达到熟练应用的水平，有54 技巧。、责任目标2主要从宏观、微观角度阐述员工对责任目标的知晓、应用、理解与执行。 公司总经理及总经理办公会议成员作为政策的制定者和推行者，应具备指导他人如何有序开展工作的能力标准；专业部门的部门负责人作为政策实施的组织者、策划者、监管者，也应具备指导他人的能力；其他部门部长、车间主任应具备熟练应用能力，领会并组织团队进行执行公司的政策、方针、目标、计划等；各级管理人员应在职责权限范围内，领会公司政策和发展方向，独立运用到本职工作中；基层岗位，包含班组长、主操、副操等，需要知晓公司宏观的责任目标方面内容。 根据技能因素与岗位需求的紧密程度需要特别指出。 （1）方针、政策与目标 主要包括公司的经营方针、经营目标、安全\环保\质量等政策与目标，主要是指宏观方面。 公司总经理及总公司办公会议成员需要达到指导他人的能力标准； 部门部长、车间主任——熟练应用； 管理人员——独立应用； 基层岗位（班长、主操、副操）——学习知晓。 （2）目标与指标 主要指公司级年度/月度计划、目标，如质量目标、环境目标等。 部门部长、车间主任——熟练应用； 管理人员、班长——独立应用； 主操、基层岗位（副操）——学习知晓。 （3）激励机制 主要指激励制度、薪资考核制度、福利政策、奖惩制度等。 部门部长、车间主任——熟练应用； 管理人员——独立应用； 基层岗位——学习知晓。 （4）安全文化 主要包括安全文化的宣导、推行、监督等。
一、岗位职责 (一)、办公室职责 办公室是学校的行政办事机构，负责学校的行政管理及对外联络工作。其职责是: 1、组织起草学校综合报告，拟定有关行政管理方面的计划、规划、总结、通知等;组织拟定全校性规章制度，发布有关行政事务的通告。 2、组织安排学校办公会议，并做好记录。 3、根据审批权限开具证明信函与介绍信函。 4、对外联络及接待，处理来信、来访。 5、管理文书档案，健全档案管理制度。 6、各种办公用品及教学器材的购置与维护，固定资产的登记管理、检查等工作。 7、“三防”(防火、防盗、防食物中毒)工作和卫生工作的组织检查，保证学校的安全与整洁。 8、完成校长交办的其他工作。 (二)、教学部门职责
1、负责全校教学管理，把提高教学质量放在首位，制定教学计划，检查教学进度，组织、安排全校的考试。 2、组织教师进行学习和教研活动。 3、指导、检查各年级、各学科备课。 4、了解教学情况，对学生提出的问题、要求及时反馈给有关老师。 5、组织好对教师的评价工作，表扬先进，帮助后进。 6、采取措施培养青年教师。 (三)、教育部门职责 1、在校长的领导下，主管全校学生思想政治工作。负责组织学生学习马列主义、毛泽东思想和邓小平建设有中国特色的社会主义理论，并对学生进行爱国主义教育、集体主义教育、社会主义教育以及党的路线、方针、政策和品德、法纪、尊师爱校等方面的教育。 2、根据学校办学宗旨，参照国家教委关于学生思想政治教育要求，负责拟定在学生中开展思想品德教育要点，由班主任、教师以不同形式向学生进行思想教育及品德教育。 3、根据各个时期的中心任务，选择印发实事、形式教育材料，供班主任、教师在学生中进行宣传教育。 4、总结和交流班主任、教师开展德育工作的经验。
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7、学生如有特殊病史，应向学校班主任报告，不得隐瞒。患有不宜进行剧烈体育活动疾病（如先天性心脏病）的学生，应告知班主任，培训班进行备案并让有关科任课教师知晓。 8、在学校学习期间，如有身体不适，应立即向老师报告并通知家长及时检查治疗，以防延误治疗时机。 9、学生如遇自伤，应及时告诉家长或班主任及学校领导，及时治疗；如遇他伤，首先应通知伤害他人者家长，及时治疗，再通知被伤害人家长。 10、提高食品卫生意识，不买“三无”（无生产厂家、生产日期、保质期）食品和路边摊贩不洁食品。 11、遵守用电、用火规则，注意用电、用火安全，不得触碰校内任何电气设备。学生不得抽烟、玩火。严禁学生携带打火机、火柴、烟花爆竹等易燃易爆物进入学校。 12、当与他人发生矛盾，而自身又无法解决的时候，应及时告诉家长或学校老师，防止矛盾激化、酿成事端。学生家长来校要讲文明，不得大声喧哗，影响正常的教学秩序。 13、在学校学习期间不要随便走出培训班，遇有急事应向班主任老师说明。如果擅自离开造成不良后果由学员及家长自负责任。不跟陌
企业培训管理制度 1、培训在企业活动中的地位 培训是企业活动的重要组成部分，进入公司的新员工，必须接受公司的岗前培训，员工上岗后要进行岗位专业技能培训，培训工作在企业中始终是一项长期、持续的造血工程。通过形式多样、务实有效的培训，有利于提高员工的综合素质，提升管理者的管理水平，促进企业整体实力的增强。 2、培训目的 （1）帮助经理及时掌握公司内、外部环境条件的变化。了解公司员工的思想状况与工作情况和对相关知识基本技能的掌握状况。 （2）使基层管理人员尽快掌握必要的管理技能，明确自己的职责，改变自己的工作观念，熟悉工作环境，习惯新的工作方法。 （3）使专业人员熟练掌握本企业的知识和技能，及时了解各自领域里的最新知识与社会发展相适应。 （4）为员工提供再学习和深造的机会，以实现其个人的价值。 （5）对一般员工的培训是使其了解公司及产品概况，掌握工作规范，必要的工作技能，明确责权界限，以求按时完成本职工作。 （6）提高员工整体素质和业务水平，改善公司人才结构，为企业培养和储备人才，使企业的可持续发展提供保障。 （7）激发员工求知欲、创造性、发掘员工知识更新、能力更新的潜力。 （8）达到合格的管理者必须是合格的培训者的要求。 （9）加强企业内部的团队修练，增加企业自身的凝聚力，增进员工对企业文化、经营理念的理解。
通过培训减少员工工作失误，避免事故，提高工作质量和工作效率。 3、培训原则 （1）经常鼓励员工积极参加学习和培训。 （2）预先制订培训后期要求达到的标准。 （3）积极指导员工的培训和学习。 （4）培训和学习应是主动的而不是被动的。 （5）参加培训者能从培训中有所收获。 （6）采用适当的培训方式、方法、培训方式要力求多样化。 （7）对不同层次，不同类别的培训对象要采取不同的培训方式。 （8）通过培训为员工提供晋升机会。 二、培训分类 1、按培训制定周期可分为：年度培训和月度培训。 培训工作由各部门按年度制订计划，经总经理批准后报人力资源部，人力资源部汇总后并根据公司总体的培训任务制订公司年度和月度培训计划，并组织实施和考核，各相关部门配合培训师实施。 2、培训按时间可分为：不定期培训与定期培训。 3、培训按方式可分为：分阶层脱产培训和不脱产培训。
员工技能矩阵管理办法 员工能力矩阵员工技能矩阵管理办法|2015-05-0221:12 一、多能工的概念 多能工就是具有操作多种机器设备能力的作业人员。多能工是与设备的单元式布置紧密联系的。在U型生产线上，多种机器紧凑的组合在一起，这就要求作业人员具有能够应对循环时间和标准作业组合的变化以及在多数情况下能应对一个个作业内容变化的能力。作业人员必须是多能工，能够进行多种设备的操作，负责多道工序。 为此必须通过工作岗位轮换把作业人员训练成对所有工序的所有岗位都是熟练的作业人员，也就是多能工。 二、工作岗位轮换的三个阶段 工作岗位轮换就是让每个作业人员轮流承担自己作业现场的全部作业，经过一段时间的训练，每个作业人员就自然而然熟悉了各种作业，成了多能工。 通过工作岗位轮换培养多能工要通过三个阶段实行：第一阶段，职务系列中的每个管理人员依次转换工作场所(主要是组)体验所有的职务，不管在什么职务上都能向一般作业人员进行熟练自如的示范。为了把一般作业人员培养成多能工，首先职务系列中的管理人
员们必须亲自作为多能工以身示范。为此，全体工长、组长、班长要在其所属的各工作场所巡回换岗。 例如，组长在各组之间依次轮换。因为职务系列中的全体管理人员在各工作场所轮换一圈儿需要数年时间，所以工作岗位轮换计划要做为长期计划的一个环节来实施。 第二阶段，让每个作业人员在组内各种作业之间轮换，训练得在任何作业中都能操作自如。为了实施这种轮换，制定每个一般作业人员的作业训练计划。该计划以让组内的所有作业人员能够熟练掌握组内所有的作业为目的，由组长制定。 在推行这个训练计划的时候，必须使用下面的公式表示各组的多能工化率。 小组多能化实现率=∑(各人已通过考核的工序数)x100% 作业单元内工序数×n 式中：n为作业单元内人员数 第三阶段，该阶段被称为“工作岗位轮换”，每天数次有计划地让每个作业人员变换所承担的作业。多能工化进展到一定的程度，全体作业人员甚至可以每隔二至四小时就能有计划地在组内的部作业工序中轮换。多能工实施要点：
教育培训机构·管理制度汇编 目录： （一）行政管理制度； （二）教学管理制度； （三）安全管理制度； （四）师资管理制度； （五）学生管理制度； （六）员工管理制度； （七）档案管理制度； （八）资产管理、财务管理以及学杂费存取专用帐户管理制度； （九）收费和退费管理制度； （十）设施设备管理制度
（一）行政管理制度； 一、办公室职责 办公室是学校的行政办事机构，负责学校的行政管理及对外联络工作。其职责是： 1、组织起草学校综合报告，拟定有关行政管理方面的计划、规划、总结、通知等；组织拟定全校性规章 制度，发布有关行政事务的通告。 2、组织安排学校办公会议，并做好记录。 3、根据审批权限开具证明信函与介绍信函。 4、对外联络及接待，处理来信、来访。 5、管理文书档案，健全档案管理制度。 6、各种办公用品及教学器材的购置与维护，固定资产的登记管理、检查等工作。 7、“三防”（防火、防盗、防食物中毒）工作和卫生工作的组织检查，保证学校的安全与整洁。 8、完成校长交办的其他工作。 二、教学部门职责 1、负责全校教学管理，把提高教学质量放在首位，制定教学计划，检查教学进度，组织、安排全校的考 试。 2、组织教师进行学习和教研活动。 3、指导、检查各年级、各学科备课。 4、了解教学情况，对学生提出的问题、要求及时反馈给有关老师。 5、组织好对教师的评价工作，表扬先进，帮助后进。 6、采取措施培养青年教师。 三、教育部门职责 1、在校长的领导下，主管全校学生思想政治工作。负责组织学生学习马列主义、毛泽东思想和邓小平建 设有中国特色的社会主义理论，并对学生进行爱国主义教育、集体主义教育、社会主义教育以及党的路线、方针、政策和品德、法纪、尊师爱校等方面的教育。 2、根据学校办学宗旨，参照国家教委关于学生思想政治教育要求，负责拟定在学生中开展思想品德教育 要点，由班主任、教师以不同形式向学生进行思想教育及品德教育。 3、根据各个时期的中心任务，选择印发实事、形式教育材料，供班主任、教师在学生中进行宣传教育。
岗位技能要求矩阵填写指导意见 一、目的 技能要求矩阵的核心是明晰团队能力现状与需求的差距，用以确定未来的发展方向，是一项非常重要的基础性工作，为课件、培训、技能评估、晋升做好准备工作。 二、编制： 1、技能水平评分标准 0 ――不作要求； 1――学习知晓：参加过培训，测试合格；但需要在别人的帮助与指导下进行工作。 2――独立应用：接受培训，进行实际工作半年以上，能力评估达标，能够独立上岗。 3――熟练应用：达到独立应用的水平，连续2年能力评估达标，并没有发生因能力缺失而造成 事故发生，或具有3次以上成功应急操作的经验。 4――指导他人：达到熟练应用的水平，有5年以上该技能的实践经验，具备一定的培训与辅导 技巧。 2、责任目标 主要从宏观、微观角度阐述员工对责任目标的知晓、应用、理解与执行。 公司总经理及总经理办公会议成员作为政策的制定者和推行者，应具备指导他人如何有序开展工 作的能力标准；专业部门的部门负责人作为政策实施的组织者、策划者、监管者，也应具备指导他人的能力；其他部门部长、车间主任应具备熟练应用能力，领会并组织团队进行执行公司的政策、方针、目标、计划等；各级管理人员应在职责权限范围内，领会公司政策和发展方向，独立运用到本职工作中；基层岗位，包含班组长、主操、副操等，需要知晓公司宏观的责任目标方面内容。 根据技能因素与岗位需求的紧密程度需要特别指出。 （1）方针、政策与目标 主要包括公司的经营方针、经营目标、安全环保质量等政策与目标，主要是指宏观方面。 公司总经理及总公司办公会议成员需要达到指导他人的能力标准； 部门部长、车间主任一一熟练应用； 管理人员一一独立应用； 基层岗位（班长、主操、副操）一一学习知晓。 （2）目标与指标 主要指公司级年度/月度计划、目标，如质量目标、环境目标等。 部门部长、车间主任一一熟练应用； 管理人员、班长一一独立应用； 主操、基层岗位（副操）——学习知晓。 （3）激励机制 主要指激励制度、薪资考核制度、福利政策、奖惩制度等。
运营管理制度 https://www.doczj.com/doc/cb17622634.html,
鸿志教育运营管理制度 1、薪资制度................................................................. - 3 - 1.1一对一兼职教师工资标准.............................................. - 3 - 1.2全职教师工资制度.................................................... - 3 - 1.3兼职教师工资制度.................................................... - 4 - 1.4前台工资制度........................................................ - 5 - 1.5咨询师.............................................................. - 5 - 1.6学管师.............................................................. - 6 - 1.7市场专员工资制度（暑期适用）........................................ - 6 - 2、新应聘人员录用流程....................................................... - 7 - 2.1登记（前台负责）.................................................... - 7 - 2.2面试（校长负责）.................................................... - 7 - 2.3信息汇总（校长负责）................................................ - 7 - 2.4实习与培训.......................................................... - 8 - 2.4.1金笔作文教师培训流程：........................................ - 8 - 2.4.2前台培训流程.................................................. - 8 - 3、各岗位工作职责........................................................... - 9 - 3.1前台职责范围........................................................ - 9 - 3.1.1接待家长流程：................................................ - 9 - 3.1.2电话接待流程：............................................... - 10 - 3.1.3卫生要求细则：............................................... - 10 - 3.1.4日常工作：................................................... - 10 - 3.1.5家长回访与沟通：............................................. - 11 - 3.2一对一学管师工作内容............................................... - 12 - 3.3佳一金笔教学主管工作内容........................................... - 12 - 3.3.1培训教师..................................................... - 12 - 3.3.2教师日常管理与教学任务监督................................... - 12 - 3.3.3填写绩效考核表，并对教师进行考核和评估 ....................... - 12 - 3.4全职教师工作内容及规范............................................. - 12 - 3.5.3全职教师日常行为规范：....................................... - 13 - 3.6兼职教师工作内容及规范............................................. - 13 - 4、电话回访制度........................................................... - 13 - 4.1何为回访........................................................... - 13 - 4.2具体事项........................................................... - 14 - 4.2.1回访时间..................................................... - 14 - 4.2.2回访目的..................................................... - 14 - 4.2.3回访流程..................................................... - 15 - 4.2.4沟通方式..................................................... - 16 - 4.2.5沟通原则..................................................... - 17 - 5、学生管理规定............................................................ - 17 - 5.1老带新............................................................. - 17 -
制造部员工技能矩阵管理 和培训规范 The latest revision on November 22, 2020
修订历史 1.作用及目的 确保制造部生产人员入职后，对员工的技能水平进行动态管理。 该矩阵是对生产员工岗位调动、变更的依据，其作业技能与上岗证内容一致。 对生产员工的多技能岗位管理，留下便于查询的记录资料，有利于生产系统的工艺管理。 通过员工岗位管理，有效确保员工作业质量，提升过程直通率。 通过对员工非生产技能的管理，有效地应对审厂及合理的安排培训。 2.适用范围 本管理办法适用于制造部全体生产员工, 文职人员和管理人员不在此规范内.
3.职责 生产部主管负责生产员工技能矩阵的实施。 生产主管对员工技能矩阵实施的检查、管理和更新。 员工技能矩阵的非作业技能内容由领班负责收集整理。 生产文员负责员工技能矩阵的电子档。 4.工作流程 新生产员工入厂基础知识培训： a 入厂基础教育：企业概况、厂纪厂规、质量方针和目标、产品介绍等，在入 厂一星期内，由管理部组织进行； b ISO9001基础知识、5S知识教育、安全质量公司规章制度、安全知识、工厂 管理制度和环保意识知识在入厂一个月内，由管理部组织进行；
c 生产管理人员负责组织对刚入厂生产员工进行：、工艺纪律、产品结构及装配工艺流程、质量意识等相关培训（培训时间原则上不能小于8小时），新入职的生产员工经过岗前培训合格后，必须进行对应的岗位培训并考核合格后才能上岗作业。 生产管理人员负责组织对刚入职的生产员工进行岗位技能培训，并组织相关考核。 考核合格后，并留下相关记录，由生产管理人员发放《上岗证》，然后才能进入。 生产员工岗位培训及考核工作流程 对于刚入职的生产作业人员或者需要进行岗位变动的人员，必须进行新老员工的交接期岗位培训，交接期岗位培训时间不能低于三天，在此期间新员工上岗，必须有老员工监督。
精选范文、公文、论文、和其他应用文档，希望能帮助到你们！ 培训机构学生安全管理制度汇编
为了加强对学生安全的工作，特制定了培训机构学生安全管理制度: 1、学生应按时由家长接送到学校、离开学校，不在路上玩耍、串门、逗留。自觉遵守交通规则，如家长未能按时接送，学生在上学、放学途中所发生一切事故均由家长负全部责任。 2、科任辅导老师必须向学生进行安全教育，提高安全意识和防范能力，严格遵守微课堂各项安全管理制度。 3、学生不准带水果刀等利器进入学校。同学之间不得玩尖利器具或有毒、有害的化学药品。 4、学生不准攀爬围墙、栏杆、阳台、建筑物顶层等有危险性的地方。 5、教室、楼梯间等教学场所严禁追跑打闹，不得向窗外抛扔杂物、防止砸伤他人和影响环境卫生。 6、上下楼梯靠右行，轻步上楼慢步下，不得拥挤，不准趴在扶手上往下滑。 7、学生如有特殊病史，应向学校班主任报告，不得隐瞒。患有不宜进行剧烈体育活动疾病（如先天性心脏病）的学生，应告知班主任，培训班进行备案并让有关科任课教师知晓。
8、在学校学习期间，如有身体不适，应立即向老师报告并通知家长及时检查治疗，以防延误治疗时机。 9、学生如遇自伤，应及时告诉家长或班主任及学校领导，及时治疗；如遇他伤，首先应通知伤害他人者家长，及时治疗，再通知被伤害人家长。 10、提高食品卫生意识，不买“三无”（无生产厂家、生产日期、保质期）食品和路边摊贩不洁食品。 11、遵守用电、用火规则，注意用电、用火安全，不得触碰校内任何电气设备。学生不得抽烟、玩火。严禁学生携带打火机、火柴、烟花爆竹等易燃易爆物进入学校。 12、当与他人发生矛盾，而自身又无法解决的时候，应及时告诉家长或学校老师，防止矛盾激化、酿成事端。学生家长来校要讲文明，不得大声喧哗，影响正常的教学秩序。 13、在学校学习期间不要随便走出培训班，遇有急事应向班主任老师说明。如果擅自离开造成不良后果由学员及家长自负责任。不跟陌生人或似曾相识人离开学校。禁止带社会人员来校，造成不良后果，当事者要负全部责任。 14、教育学生课间不攀高、不跳台阶、不追跑，上厕所不拥挤、不做危险性游戏。
日常工作管理规章制度 为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高教学质量和经济效益，结合本公司的实际情况，根据公司章程的规定，特制订本公司管理制度大纲。 一、总则 1、公司员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 2、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的业务水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司的实力和提高经济效益。 3、公司提倡全体员工多学习，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、业务强的师资队伍。 4、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。 5、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保障，并随着公司经济效益的提高逐步提高员工各方面的待遇；公司为员工提供平等的晋升机会。
6、公司实行考核评分制度，根据实际工作制定员工管理考核表，细化考核项目。对考核分数最高者要给予奖励，对考核分数最低者给予处罚，并将总分数做为年终评先选优的基本标准。 7、公司提倡严谨、务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对浪费，树立主人翁意识；倡导员工团结互助，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。对他人咨询不属于自己职责范围内的事物应就自己所知告知，不得拖延、推诿、拒绝、置之不理。 8、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。 二、考勤 公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不得迟到早退。工作时间不得擅自离开工作岗位，实行请假销假制度，有事外出须经负责人同意。前台值班人员必须在前台工作，并负责水、电、门窗防盗等相关检查，值班人员实行每月轮换制度，每周休息日由另外老师替班（替班老师每周轮换）。 三、作息时间 工作时间按实际情况而定。周一到周五，值班人员10:00到达校区，其他人员工作时间为13:00－19:00。周六、周日工作时间为8:00－19：00。每天12:00-13:00为午休时间，其余时间不得做与工作无关的事情。遵守电话使用规范，工作时间避免私人电话，如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止闲聊。 四、服装要求
WORD格式整理 、鸿志教育 中小学个性化辅导中心 运营管理制度 www.wxhzjy. net
鸿志教育运营管理制度 1、薪资制度..................................... -3 - 1.1 一对一兼职教师工资标准........................... -3 - 1.2全职教师工资制度.............................. -3 - 1.3兼职教师工资制度.............................. -4 - 1.4前台工资制度............................... -5 - 1.5咨询师.................................... -5 - 1.6学管师.................................... -6 - 1.7市场专员工资制度（暑期适用）......................... -6 - 2、新应聘人员录用流程 ............................... -7 - 2.1登记（前台负责）.............................. -7 - 2.2面试（校长负责）.............................. -7 - 2.3信息汇总（校长负责）............................. -7 - 2.4实习与培训................................. -8 - 2.4.1金笔作文教师培训流程：......................... -8 - 2.4.2前台培训流程............................. -8 - 3、各岗位工作职责 ................................ -9 - 3.1前台职责范围............................... -9 - 3.1.1接待家长流程：............................. -9 - 3.1.2电话接待流程：........................... -10 - 3.1.3卫生要求细则：........................... -10 - 3.1.4日常工作：............................. -10 - 3.1.5家长回访与沟通：........................... -11 - 3.2 一对一学管师工作内容.......................... -12 - 3.3佳一金笔教学主管工作内容.......................... -12 - 3.3.1培训教师............................... -12 - 3.3.2教师日常管理与教学任务监督....................... -12 - 3.3.3填写绩效考核表，并对教师进行考核和评估................. -12 - 3.4全职教师工作内容及规范........................... -12 - 3.5.3全职教师日常行为规范：......................... -13 - 3.6兼职教师工作内容及规范........................... -13 - 4、电话回访制度 .................................. -13 - 4.1何为回访................................... -13 - 4.2具体事项................................... -14 - 4.2.1 回访时间.............................. -14 - 4.2.2回访目的............................... -14 - 4.2.3回访流程............................... -15 - 4.2.4 沟通方式.............................. -16 -
安全培训机构 管 理 制 度 安全培训管理制度
目录 一、安全培训教师行为规范 二、安全培训教师管理办法 三、安全培训学员管理制度 四、安全培训安全文明生产制度 五、安全培训财务管理制度 六、安全培训理论考试考场规则 七、安全培训实际操作考核考场规则 八、安全培训考试（补考）规则 九、安全培训考核考场准备规则 十、安全培训考核监考员守则 十一、安全培训考核巡视员守则 十二、安全培训考核阅卷评分守则 十三、安全培训计算机考试点管理办法 十四、安全培训考核设备设施管理制度 十五、安全培训档案管理制度 十六、安全培训图书资料管理制度 十七、安全培训教学质量控制制度 十八、安全培训教师教学质量评估制度 十九、安全培训考核管理办法 二十、安全培训教学管理制度 二十一、安全培训需求分析制度 二十二、安全培训后勤保障制度 二十三、安全培训教师考核奖惩制度 二十四、安全培训首位责任制 二十五、安全培训考试实施程序
二十六、安全培训监考人员、考评人员的职责及要求二十七、安全培训考试违纪处理规定
安全培训教师行为规范 一、思想政治行为规范 1、热爱社会主义祖国，拥护中国共产党领导，坚持四项基本原则。 2、忠诚党的教育事业，认真执行党的教育方针，努力按照安装事业发展培养“四有”人才。 3、学习、宣传马列主义、毛泽东思想、邓小平理论。树立辩证唯物主义和历史唯物主义世界观。 4、遵守国家法律，维护安定团结。 5、为人师表，教书育人，把德育放在首位。 二、工作行为规范 1、精心备课；写好教案；科学讲授，因材施教；耐心辅导；诲人不倦；认真批改作业，填好教学记录。 2、精通所授课程，钻研教材和大纲，掌握本专业的系统理论及实验、操作等实践技能，研究教学规律，开展教学改革，不断提高教学质量。 3、考试、考查严格认真，评分公平，不打印象分。 4、采用启发式，使用先进教学手续，积极创造条件加强直观教学，板书工整。上课讲普通话，注重教学效果。 5、爱护、关心学生，不歧视差生，努力做好差生的转化工作，积极承担并做好班主任工作。 6、理论联系实际，了解安装现场及所在课程相关学科的发展动向，深入实际，不断提高实践能力。 7、虚心听取学员意见。教师间互相学习，取长补短，加强团结，共同提高。
第三部分学生管理(一)常规管理 1．学生报名管理制度 2．学生守则 3．学生报名登记表 4．教材教具领取登记表 5．学生点名表 6．班级学生资料汇总登记表 7．学生听课证 8．学生上课时间安排表 9．学生出勤记录表 10．积分奖励管理办法 (二)签约教学 1．学生成绩跟踪表 2．签约培训协议样本一 3．签约培训协议样本二 4．学习反馈表 5．学习现状调查表(学习态度、习惯、方法) 6．学科成绩测评表 7．签约教学完全指导
学员报名管理制度 亲爱的学员，在您填写本表格报名前，请认真阅读以下容,签名后表示您已完全同意并遵守我校<<报名管理制度>>中的所有规定，该规定被视为您和本校达成的协议，并具有法律效力。 1、学员报名须交1寸照片2办理听课证，听课证是进入课堂的唯一凭证，上课前十分钟，请配合教学支持检查听课证。迟到的学生，请主动向咨询台出示听课证，严禁持非本班听课证进入教室听课。 2、我们有信心保证我们的教学质量，学生入学后的第一个月不接受退班及重学要求。要求转班的学生，只能在第三次课前转班，已满的班不能转入。延期转班要事先提供相应的证明并在中心咨询台办理相关手续。延期转班仅限一次。 3、新班开课的第一次课为试听期,试听期前与试听期可以退班,试听期过后不得以任何理由退班。试听期因学员因素，未到学校上课或未办理相应手续，将被视为自动放弃相应权利。插班、转班、休学、重学的学员不予以退班。 4、办理转、退班的学生，必须退还免费资料，如果免费资料已有笔迹或破损，需扣除资料费，退资料由各班授课教师办理。 5、办理转、退班的学生，必须在规定时间持教师核准的资料退回收据，方可到咨询台办理相关手续，再到学校报名处办理退费手续。 6、我们的每位专职教师，都会很耐心地为缺勤的学员补课。 7、欢迎对我们的教学和服务质量进行监督,如对我们的服务质量有不够满意的地方或者有较好的建议,请拔打服务质量监督__________,我们将认真记录并在三天对您反映的情 况进行反馈。 学员签名： 年月日
1 目的 明确岗位任职技能条件及员工培训发展方向，提高公司岗位技能矩阵星级考核评价的客观公正性，并真正做到员工激励和政策监督。 2 范围 本程序适用于公司所有岗位的技能矩阵星级管理。 3 术语定义 技能矩阵：根据各岗《岗位说明书》中岗位技能要求的评定项目，区别划分需掌握的技能矩阵要点。星级：根据岗位技能矩阵要求对员工在该岗位的各技能项目的掌握程度评估并用星级数量来评定，由★至★★★★或N/A（不适用）来说明。 4 职责 4.1 人力资源科负责技能矩阵星级制度的制定，并组织及监督各部门执行。 4.2上级主管负责下属岗位技能矩阵的评定，根据员工受培训情况及绩效考核、实际工作目标达成情况更新员工技能星级水平。 4.3 部门总监负责本部门内岗位技能矩阵评定结果的审核。 4.4 总经理/分管副总经理负责分管部门内岗位技能矩阵评定结果的批准。 5 流程图 无 6 方法及要求 6.1星级认定标准 N/A 暂不适用 ★（达到技能目标60%及以上）：基本了解或简单操作，需要指导协助上岗。 ★★（达到技能目标70%及以上）：可以独立操作但不能解决难度高操作。 ★★★（达到技能目标80%及以上）：可以操作并解决部分疑难问题。 ★★★★（达到技能目标90%及以上）：可以指导他人，并能解决出现的技术问题。 6.2新员工与内部调岗员工的星级评定 6.2.1招聘到岗的新员工须在试用期内每个月完成该岗位的技能矩阵项目的培训及考核，并由培训者与受训人同时在《新员工岗位培训计划》内签字确认。试用期内部门每个月应对新员工进行试用评
估，并逐月填写《试用期内评估表》报人力资源科。 6.2.2对试用期合格转正员工，部门在提报该员工的《新员工试用期转正考核表》时，应同时提交该转正员工的试用期内《新员工岗位培训计划》及《员工岗位技能矩阵表》（《员工岗位技能矩阵表》的评估项目和《岗位说明书》一致）。 6.2.3 部门应对内调员工调岗后的三个月内要求进行该岗位的技能矩阵项目的培训及考核，并由培训者与受训人同时在《新员工岗位培训计划》内签字确认。调岗三个月时应将该调岗员工的《员工岗位技能矩阵表》及《新员工岗位培训计划》同时报人力资源科。 6.3部门应根据人力资源科统一要求的每年第3季度对现有员工进行岗位技能矩阵星级更新并提报更新《员工岗位技能矩阵表》，更新依据为员工的培训记录、个人工作表现及其主管对其进行的绩效考评结果，并可根据员工的《员工岗位技能矩阵表》与该岗位的目标技能差异及员工职业生涯发展在年中终时调整部门年度培训计划及制定下一年度部门培训计划。 6.4对于本部门实施不了的培训课程部门应提报人力资源科，由人力资源科联系公司内部其他部门、外部学校及培训公司等资源来组织安排培训。 6.5对于部门提报新增岗位招聘需求的应提供该岗位的《岗位说明书》，人力资源科参考上述资料进行对外招聘或安排内部人员竞聘。 7 相关文件及表单 7.1 相关文件 《培训管理规程》 《新员工培训管理规程》 《招聘管理办法》 7.2 相关表单 《新员工培训计划表》 《试用期内评估表》 《新员工试用期转正考核表》 《员工岗位技能矩阵表》