个人与团队管理形成性考核册答案作业个人与团队管理形成性考核册答案作业1
个人与团队管理形成性考核册答案作业2
表7-3 当日的计划
第二部分：完成计划
贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。
第三部分：回顾
在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：
我达到了主要的目标了吗？如果没有，这什么？达到了工作目标我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了
我做了什么使计划没有完成？没有
在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？可以
我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？没有
工作委派或分配是怎样奏效的？没有
我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议）
合理计划安排时间，多委派工作、授权
个人与团队管理形成性考核册答案作业3
①建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。
②善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。
③善于提问有助于了解听众的理解程度。
个人与团队管理形成性考核册答案作业4
改进措施：利用幻灯片或是发放有关材料并逐一讲解。
时间控制（大约1小时）各方面尽量讲得简短些，信息量太大，人们会受不了
内容突出，明确重点。
讲解语速要注意
调查表（好坏自己随便填写）
认真回答下列问题：（题目不愿打，按照序列填写在后面）
双赢
达到目标
做出四分之一妥协
充分
是
是
说服力很好
一般
能
是
是
是
是
是，赢得对方许诺
做得好：准备方面
比以前好：说服力
改进：预见能力
改进目标：
讲解语速要注意
重点的突出与明确、
时间上的控制
个人与团队管理形成性考核册答案作业5
今阶段酒店业竞争日益激烈，消费者也越来越成熟，这就对饭店经营提出更高要求。在09年来临之际，我计划对我们xx大酒店经营管理作出一系列的调整，吸引消费者到我们店消费，提高我店经营效益。
一、市场环境分析
我店经营中存在的问题：
1、目标顾客群定位不太准确，过于狭窄。主要特征是等顾客上门，依靠政府部门为主顾客群，缺乏开展民间消费群体。没有充分体现出本店的特色，定位偏高，另外部分酒店服务质量还存在一定问题，影响了消费者到酒店消费的信心。去年的经营状况不佳，我们应当反思，目标市场定位。应当充分挖掘自身的优越性，拓
宽市场，合理巩固已现有企业单位消费体，进行改关拉笼。完善其消费者档案。我店所在的是一个消费水平较低的xx城，居民大部分是普通消费者，而我店是以经营x菜以海鲜为主，山货及本地菜系偏少，多数居民的收入长期是不能接受。但我们店的硬件水平和服务是本地区最好，因此要分档接收各层次的消费，要体现“华而不贵、真正实惠”的经营理念。同时，旅游团队接待方面还有待开发与加强。
2、新闻宣传力度不够，没能让x城人民了解我店，也没能在xx地区充分宣传。建议用投入较少的资金进行企业文化宣传或企业人脉的宣传，其次要求对外围省级或x级主干道设立广告牌。
3、竞争对手分析：我店周围没有与我店类似档次酒店，只有不少的小餐馆或旅馆，虽然其在经营能力上不具备与我们竞争的实力，但其以低档案物美价廉较吸引部分消费群。周边有部分较为高档次酒店，主要分布在旅游区，对我们有影响是政府部门接待，因此本年度要引起重视，在服务质量或其它方面进行争取。做好会议接待市场破突口。要做到休闲观光在景区、商务会谈、吃住在“xx”经营策略。
二、目标市场分析
目标市场即最有希望的消费者组合群体。
目标市场的明确既可以避免影响力的浪费，也可以使广告有其针对性。没有目标市场的广告无异于“盲人骑瞎马”。
目标市场应具备以下特点：
既是对酒店产品有兴趣、有支付能力消费者，也是酒店能力所及的消费者群。酒店应该尽可能明确地确定目标市场，对目标顾客做详尽的分析，以更好地利用这些信息所代表的机会，以便使顾客更加满意，最终增加销售额。（黄金顾客档案效益）。顾客资源已经成为饭店利润的源泉，而且现有顾客消费行为可预测，服务成本也要相应随淡旺季而变，不能按照百分百编制，要让80%人员创造100%工作，还余20%人员是纯利润。同时要维护顾客忠诚度，这是最好免费口碑宣传，也使竞争对手无法争这部分市场份额。
因此，融汇顾客关系营销，维系顾客忠诚可以给饭店带来如下益处：
1、从现在顾客中获取更多顾客份额
忠诚的顾客愿意更多地购买饭店的产品和服务，忠诚顾客的消费，其支出是随意消费者支出的两到四倍，而且随着忠诚顾客年龄的增长，经济收入的提高或顾客单位本身业务的增长，其需求量也将进一步增长。（如：谢师宴市场的开拓与巩固）。
2、减少销售成本
新的顾客群体需要大量的费用。如各种广告及其公关费用。顾客对饭店的产品或服务越来越熟悉，饭店也十分清楚顾客的特殊需求，所需的关系维护费用就变得十分有限了，我们要做是进行合理的日常拜访与沟通，（2006年营销手段之一）。
3、赢得口碑宣传
具有较高满意度和忠诚度的老顾客的建议往往具有决定作用，他们的有力推荐往往比各种形式的广告更为奏效。这样，饭店既节省了吸引新顾客的销售成本又增加了销售收入，从而饭店利润又有了提高。根据目前我们xx人民消费心理，还欠缺稳定。跟“新”、跟“风”的消费心态。口碑是起到较大的催化剂。（口碑操作也是市场运作手段）。
4、员工忠诚的提高
加大力度培养新生力量同时巩固员工流失，这是顾客关于营销的间接效果，员工满意度的提高导致饭店服务质量的提高，使之顾客的满意提高，形成一个良性循环。（2006年要求引进部分在校实践生来补充人力资源）。
三、市场营销总策略
“百姓的高档酒店”－商务会议为日常基础接待（因目前非我店莫属），扩大百姓市场的收容争取。我们在文化上进行定位，力争婚宴、寿宴、谢师宴及节日宣传上炒作，以引起“轰动”。对于每年中秋节月饼，圣诞自助歌舞晚宴还有待全面拓展。
四、2006年行动计划和执行方案
（一）销售方法和策略
1、改变经营的菜系。我们以经营x菜和海鲜为主，本年度我们要独创本店特色山菜及本地菜为辅。根据不同区域或消费提供口味菜系，建议引进部分粤菜，可以在各菜系中择其“精华”，把其代表菜选入菜谱。
2、根据季节淡旺季制定菜肴滑动价。
3、重新签发顾客协议，进行有原则“选择”。
4、推出房间“周末特价”。
5、面向附近居民提供婚宴、寿宴服务，成立酒席公关小组。
6、明确各年、节开展促销活动。
（二）管理方法的改革
创收是根基，是酒店的生存之本；创收是酒店管理的重中之重。
1、转变观念，打好创收思想基础
实抓成本，不影响酒店运作的情况下为酒店增收“隐形收入”控制好可控成本，如：采购成本（采取不同时期估价）。水、电、燃料成本（细化分析进行有效节能），人力成本按淡旺季编制[(3—7)月份拟订135人，（8—10）月份拟订140人，（11、12、1、2）月份拟订165人]，其利润占酒店总利的1/4之多。
“管理”表面上与盈利无关。但从本质上看，管理是创收的基础和前提。没有好的管理就没有效益。“没有不合格的员工，只有不合格的‘管理者’”，便是这个道理。
2、“以人为本”，找到创收盈利之源
人，是创收最根本、最活跃的因素。“人本思想”，是创收的保证。让员工的“心”留在店里面，留在岗位上。把内藏的工作热情转化为优质服务的行动和活力。
3、疏通营销渠道，狠抓营业利润
根据分析2005年度营业，拟订预算2006年营业指标
2008年营业额（仅供参考）
月份
1月份：营业额为21003元。
2月份：营业额为19893元。
3月份：营业额为22030元。
4月份：营业额为17359元。
5月份：营业额为25241元。
6月份：营业额为19894元。
7月份：营业额为19923元。
8月份：营业额为21000元。
9月份：营业额为24100元。
10月份：营业额为25398元。
11月份：营业额为19872元。
12月份：营业额为20982元。
2009年预算指标（仅供参考）
月份
1月份：营业额为20000元。
2月份：营业额为20000元。
3月份：营业额为22000元。
4月份：营业额为18000元。
5月份：营业额为26000元。
6月份：营业额为20000元。
7月份：营业额为20000元。
8月份：营业额为20000元。
9月份：营业额为25000元。
10月份：营业额为26000元。
11月份：营业额为20000元。
12月份：营业额为21000元。
要求抓专业营销队伍，并同时倡导全员促销，增强团队意识，使全店上下个个都宣传酒店，推销酒店产品。
4、优质服务，实现客我共赢
（1）优质服务，是酒店的本份
定好标准，规范技能操作，严抓培训。标准，是行动的准则、指南。明确了标准，才能规范为顾客提供优质服务。优质服务的惟一标准，即顾客满意，也只有通过培训才实现最终顾客满意要求。
（2）抓好落实
这是我们管理者的“通病”，经常还是停留在找“借口”弊病问题。一定要贯彻“办法总比问题多”管理心态。抓好落实，每件事情都落处有声。
（3）抓好检查
在酒店、部门、班组三级组织中，自下而上地提高检查力度，不走过场其做到“创收有奖、损利受罚”。
酒店的整体形象是通过细节来体现的，而细节则是无穷尽的。因此，要使酒店的管理真正做到“无差错”，就必须脚踏实地地推行细节管理。高水平的酒店面对是高要求的客人，高要求的客人通常都有着非常细致，甚至有些苛刻的眼光，管理中的每一个细微的环节都会引起他们的注意。所以，要真正做到高水平的管理，就必须有一种“钻牛角尖”的精神。
2008年12月31日个人与团队管理形成性考核册答案作业6
1、三个领域（我自己写的，不知道好不好）
1、你的团队发展中最需要重视的三个领域：①目标明确；②支持与信任；③合理利用冲突
2、向你的团队做一个关于这三个领域的简单介绍，需要说明为什么重视，以及这些领域能够这团队带来什么好处：团队是一群为达到共同目标而一起工作的人员，每个成员的心中都有相同的目标，并为之奋斗，相互支持并为之奋斗。
3、讨论：
（1）三个领域的重要性？
目标是团队成员前进的基础，必须提醒成员时刻牢记
信任的气氛令团队成员能全身心地参与并担心支持
合理的冲突做出的决定比没有冲突情形下更好。
（2）它们应该如何得到重视？
每个队员应从思想意识得到重视，加强团队意识互相信任，互相尊重。
（3）整个团队应该如何参与这些领域？
定期召开团队会议，加强团队成员之间的交流，培养团队成员之间融洽的关系。
4、使用下表总结讨论结果及将采取的行动
个人与团队管理形成性考核册答案
个人与团队管理形成性考核册答案作业7
团队发展计划
个人与团队管理形成性考核册答案作业8
第八次：团队激励，第十二单元，团队激励第43-45章，包括影响激励的因素、激励的技巧和全方位激励。
指导：
作业9
行动计划表：
考虑什么事情能激励你：提高自身的工作能力，得到领导的肯定。
你能做什么来增加那些能产生激励的事情：寻找每个职工自身的优点，召开工作沟通会议。
对于造成你不满的那些因素，你又能做什么来减少它们造成的影响：首先是要提高自身情绪的控制能力，否则在工作中容易造成负面影响，不能忘记对职工的工作的肯定，认可程度的广泛调整，增加职工参与工作的频率，对每位成员都必须一视同仁。
个人与团队管理形成性考核册答案作业10
思考你作为领导所担当的一同角色，然后填写下列表格。
评估角色
个人与团队管理形成性考核册6-10答案 作业6 1、三个领域（我自己写的，不知道好不好） 1、你的团队发展中最需要重视的三个领域：①目标明确；②支持与 信任；③合理利用冲突 2、向你的团队做一个关于这三个领域的简单介绍，需要说明为什么 重视，以及这些领域能够这团队带来什么好处：团队是一群为达到共同目 标而一起工作的人员，每个成员的心中都有相同的目标，并为之奋斗，相 互支持并为之奋斗。 3、讨论： （1）三个领域的重要性？ 目标是团队成员前进的基础，必须提醒成员时刻牢记信任的气氛令团 队成员能全身心地参与并担心支持合理的冲突做出的决定比没有冲突情形 下更好。（2）它们应该如何得到重视？ 每个队员应从思想意识得到重视，加强团队意识互相信任，互相尊重。（3）整个团队应该如何参与这些领域？ 定期召开团队会议，加强团队成员之间的交流，培养团队成员之间融 洽的关系。 使用六项思考帽子的方法讨论这些问题：使用此方法的困难我们应该 学习什么六项思考帽子方法是如何帮助我们讨论的允许，每个人每次集每 个人对同一个问以下仲公开的实事求是中思考问题的一个方面，题的看法
不同，侧重于的态度表达不同的观点和看同时也允许每个人能够，问题的 不同方面，沟通法并相互尊重，从而达到共在思考中转变角色出现障碍识 4、使用下表总结讨论结果及将采取的行动领域目标明确支持与信任 合理利用冲突 作业7团队发展计划方案COCO指导人员开始日期6月1日6月1成 已完成未完已完会议沟通李四王五随时采取的行动张三随时负责人马上检 查时间了解每个成员，仔细倾听重视问题团队发展成员要求店长工作职的 角色责与内容店长店长能力与COCO的空位素质心态整日成理COCO6月1 日已完成店长时间管的技能理沟通技巧STEVEN7月STEVEN7月STEVEN7月JASMINE8月未完成未完成未完成未完成8月未完成8月未完成9月未完 成员工激发了激励类员工如何成员告店长授权诫的技巧如何变领导辅导的 引导产品秋冬货培训品概念陈列店长艺术局卖场布JASMINE陈列技巧JASMINEERIC促销促销艺管理术如何打团队店长造高绩效团管理队ERIC9 月未完成9月未完成配容投诉管管理理商品管理理订货管ERIC迁货管理 作业8 第八次：团队激励，第十二单元，团队激励第43-45章，包括影响激 励的因素、激励的技巧和全方位激励。 指导：各要素所起的作用如何1、确定你要求达到的工作台目标团队 目的和个人目的（如果适当的话）团队SMART目标和个人SMART目标2、 计划并就工作达成一致对任务做出决定使队员感到达到目标的胜利感有共 同的目标、起到明确的作用目标一致，做起来不会混乱自信果断，不浪费 时间的作用向角色分配任务获得资源计划时间表对计划进行确认3、监督、控制和支持定量的绩效测量方法定性的绩效测量方法改正措施提供支持4、评估工作绩效评估标准提供反馈信息进行非正式评估进行正式评估促进协
个人与团队管理形成性考核册答案作业个人与团队管理形成性考核册答案作业1
个人与团队管理形成性考核册答案作业2 表7-3 当日的计划 第二部分：完成计划 贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。 第三部分：回顾 在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题： 我达到了主要的目标了吗？如果没有，这什么？达到了工作目标我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了 我做了什么使计划没有完成？没有 在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？可以 我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？没有
工作委派或分配是怎样奏效的？没有 我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议） 合理计划安排时间，多委派工作、授权 个人与团队管理形成性考核册答案作业3 ①建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。 ②善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。 ③善于提问有助于了解听众的理解程度。 个人与团队管理形成性考核册答案作业4 改进措施：利用幻灯片或是发放有关材料并逐一讲解。 时间控制（大约1小时）各方面尽量讲得简短些，信息量太大，人们会受不了 内容突出，明确重点。 讲解语速要注意 调查表（好坏自己随便填写） 认真回答下列问题：（题目不愿打，按照序列填写在后面） 双赢 达到目标 做出四分之一妥协 充分 是 是 说服力很好 一般 能 是 是 是 是 是，赢得对方许诺 做得好：准备方面 比以前好：说服力 改进：预见能力 改进目标： 讲解语速要注意 重点的突出与明确、 时间上的控制 个人与团队管理形成性考核册答案作业5 今阶段酒店业竞争日益激烈，消费者也越来越成熟，这就对饭店经营提出更高要求。在09年来临之际，我计划对我们xx大酒店经营管理作出一系列的调整，吸引消费者到我们店消费，提高我店经营效益。 一、市场环境分析 我店经营中存在的问题： 1、目标顾客群定位不太准确，过于狭窄。主要特征是等顾客上门，依靠政府部门为主顾客群，缺乏开展民间消费群体。没有充分体现出本店的特色，定位偏高，另外部分酒店服务质量还存在一定问题，影响了消费者到酒店消费的信心。去年的经营状况不佳，我们应当反思，目标市场定位。应当充分挖掘自身的优越性，拓
[2023春期]国开电大专科《个人与团队管理》在线形考 形考任务1试题及答案 说明：本次性务按百分制计，在形成性考核中的实际成绩为10分。包括20道单选题， 不限答题次数，你可以反复作答，单台自动记景最高分。 1.关于目标，说法正确的有( )。 ①目标是个人、部门或整个组织所期望的成果；②思考目标的过程就是确认自身价值的过程；③思考目标的过程就是增强自信心的过程；④目标让人不断受到激励和鞭策；⑤在头脑中确定目标是走向成功的最后一步 A.①②③④ B.①③④⑤ C.①②④⑤ D.①②③⑤ [答案]A 2.通过测试，可以知道个人擅于使用哪个半脑。对于个人的左右脑分工，说法正确的是( )。 A.个人应该经常使用擅于使用的半脑 B.大脑的能力不可开发，所以对不擅于使用的半脑无能为力 C.在思维时，应该左右半脑同时使用，即全脑思维 D.如果你擅于想象，而不善于逻辑，说明你左脑比较"发达" [答案]C 3.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了( )。 A.德尔菲法 B.电子会议 C.头脑风暴法 D.名义群体法 [答案]C 4.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是( )。 A.尽可能地多提一些想法 B.不要判断、批评或思考 C.简要记下这些想法 D.谨慎思考，避免出现荒谬想法 [答案]D 5.如果小型团队利用电子头脑风暴法开会，收效不一定高。这体现了电子头脑风暴法的( )的缺点。 A.效率受规模限制 B.社会互动减少 C.权威损失 D.缺乏赞许 [答案]A 6.小赵决定提高自己的自我认知能力，( )对他提高自我认知能力没有帮助。 A.通过观察反思自己的行为 B.通过阅读反思自己的行为 C.通过批评反思自己的行为 D.通过讨论反思自己的行为 [答案]C
《个人与团队管理》形考五 题目1 关于组织的运作过程，描述正确的是( )。 A. 组织在生产产品或提供服务时所采用的方式 B. 如何保证组织有效的运行 C. 准备组织运行所需的资源 D. 满足客户的需求 正确答案是：组织在生产产品或提供服务时所采用的方式 题目2 “员工选拔、薪酬福利、人力资源规划、劳动关系协调”,这属于( )的职责。 A. 市场部 B. 行政部 C. 人力资源部 D. 财务部 正确答案是：人力资源部 题目3 组织内部的利益相关者对组织的发展有重要影响，不属于内部利益相关者的是( )。 A. 国家的律法人员 B. 管理层 C. 团队成员 D. 股东 正确答案是：国家的律法人员 题目4 小王是一家大型咨询公司的管理人员，他的利益点是( )。 A. 为客户提供好的服务 B. 企业的利润 C. 扩展公司的业务 D. 稳定的工作和舒适的工作条件 正确答案是：稳定的工作和舒适的工作条件 题目5 关于消费者的既定利益，说法正确的是( )。 A. 遵守国家的法律法规 B. 尽量扩大就业机会，保护社区环境 C. 购买到满意的产品和服务 D. 遵守行业规范和业务法规，推动行业发展 正确答案是：购买到满意的产品和服务 题目6
关于组织的价值观和目标，说法正确的是( )。 A. 价值观只和组织的内部利益相关者密切相关 B. 组织的核心价值观决定了组织目标 C. 组织的核心价值观可以和组织目标分离 D. 价值观有助于组织界定员工的行为规范 正确答案是：价值观有助于组织界定员工的行为规范 题目7 关于PEST分析法，说法不正确的是( )。 A. 是一种系统化的分析方法 B. 在进行组织的内部环境分析时使用 C. 能识别对组织有冲击作用的力量 D. 能够分析组织的外部环境对于战略的影响 正确答案是：在进行组织的内部环境分析时使用 题目8 PEST分析法中，字母E指()。 A. 政治法律环境 B. 社会文化环境 C. 经济环境 D. 技术环境 正确答案是：经济环境 题目9 内部获取是知道客户需求信息的主要途径，不属于内部获取方式的是( )。 A. 从管理者掌握的信息中获取 B. 从组织内营销类部门有影响力的员工掌握的信息中获取 C. 从客户中直接获取 D. 通过组织内非营销类部门获取 正确答案是：从客户中直接获取 题目10 组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先策略，说法正确 的是 ( )。 a. 提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手 b. 提供一些有特色的产品或服务 c. 向已定位的市场提供额外的产品或服务 d. 以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要 正确答案是：提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手 题目11 竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括( )。 A. 买方是否具有讨价还价的能力 B. 新竞争对手是不是很容易或很可能出现
题目：下列制定计划的说法，说法正确的是（）。 选项A：对于每天都有变化的工作来说计划并不起作用 选项B：计划应该是精确的，越详细越好 选项C：只要运用的恰当，计划对所有的管理工作都奏效 选项D：计划限制了行动的自由度 答案：只要运用的恰当，计划对所有的管理工作都奏效 题目：在分析了活动跟踪表以后，小姜发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小姜可以运用（）。 选项A：头脑风暴法 选项B：时间管理矩阵 选项C：SWOT分析法 选项D：思维导图法 答案：时间管理矩阵 题目：按照任务的（），将任务划分为四个优先等级。①有效性②目的性③紧迫性④重要性选项A：③④ 选项B：①④ 选项C：①② 选项D：①③ 答案：③④ 题目：下面（）不是优先级A的情况可能出现的原因。 选项A：到了紧要关头，仍然未采取行动 选项B：对不同的工作所需的时间估计不足 选项C：计划日程里没有包括处理突发问题的时间 选项D：定期检查分配出去的工作 答案：定期检查分配出去的工作 题目：如果一件事情，重要但不紧迫，那么属于（）。 选项A：优先级C 选项B：优先级D 选项C：优先级A 选项D：优先级B 答案：优先级A 题目：关于准备、预防、规划这样的工作，属于（）。 选项A：优先级B 选项B：优先级C 选项C：优先级A 选项D：优先级D 答案：优先级B 题目：关于提高工作效率，说法不正确的是（）。
选项A：对活动跟踪表的分析有助于提高工作效率 选项B：只有处理优先级A的任务时，效率才重要 选项C：划分各个任务的优先级，有助于提高工作效率 选项D：在处理各个优先级的任务时，要注意提高自己的工作效率答案：只有处理优先级A的任务时，效率才重要 题目：提高工作效率的方法有很多，不正确的是（）。 选项A：养成并坚持良好的工作习惯 选项B：不受任何计划约束 选项C：确保在做重要工作时不被打扰 选项D：为重要的工作选择最佳时间 答案：不受任何计划约束 题目：关于制定计划，说法正确的是（）。 选项A：制定计划就一定能规划好自己的时间 选项B：制定计划之后，我们就能实现工作中的目标 选项C：制定计划能够帮助我们更好的规划时间 选项D：制定计划我们就一定能够控制好工作的进度 答案：制定计划能够帮助我们更好的规划时间 题目：关于做计划前要考虑的问题，不包括（）。 选项A：平衡员工在任务、团队和个人三方面的行动 选项B：做计划的目的是什么 选项C：首先决定哪些事更为重要和紧迫 选项D：正确设定工作的优先级 答案：做计划的目的是什么
题目：关于马斯洛需求层次理论，说法正确的是（）。 选项A：只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求 选项B：在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求 选项C：低层次的需求在所有需求中最重要 选项D：高层次的需求在所有需求中最重要 答案：在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求 题目：小明是一名外企职员，经常与其他同事组成项目小组，共同合作，虽然小明仅在公司工作了短短的一年的时间，但已经有了很广的人脉，很受同事们的喜爱。那么，根据马斯洛需求层次理论，这满足了小明（）的需求。 选项A：尊严 选项B：社会 选项C：成就感 选项D：物质 答案：社会 题目：根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（）。 选项A：不能对团队成员的价值作出评价 选项B：不会知道团队成员的价值 选项C：会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑 选项D：会使团队成员的努力得到应有的回报 答案：会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑 题目：人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（）． 选项A：X理论 选项B：双因素理论 选项C：期望理论 选项D：需求层次论 答案：期望理论 题目：赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到不满意的因素包括（）方面。 选项A：工作内容或工作成果 选项B：公司政策或行业前景 选项C：工作环境或工作关系 选项D：工作条件或行业前景 答案：工作环境或工作关系 题目：赫兹伯格发现，能够增加激励的因素，特别是那些与工作紧密联系的因素，就是马斯洛所确定的能够满足（）需求的因素。 ①生理；②自我实现；③自尊；④安全；⑤社会。 选项A：④⑤
题目：某银行街道支行的小高针对午餐时间客户排队问题进行了为期1周的监测，这属于团队决策的（）阶段。 选项A：建立选择标准 选项B：阐明问题 选项C：获得信息 选项D：提出多个解决方案 答案：获得信息 题目：创造性决策不包括（）。 选项A：思考不可思议的问题 选项B：提出不寻常的想法和解决方案 选项C：非理性思考 选项D：提出一个以上可行的解决方案 答案：非理性思考 题目：理性决策包括（）。 ①阐明问题；②逻辑性思考；③按照标准分析解决方案；④选择最可行的方法；⑤与他人共同决策。 选项A：②③④⑤ 选项B：①②③④ 选项C：①③④⑤ 选项D：①②③⑤ 答案：①②③④ 题目：关于达成协议的方式，说法不正确的是（）。 选项A：想要取得一致同意可能比较费时 选项B：可以通过投票选择出最终方案 选项C：团队成员总是没有决定权 选项D：最终可以由领导作出决定 答案：团队成员总是没有决定权 题目：达成协议有许多种方式，其中比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权的方式是（）。 选项A：投票 选项B：领导作出最后决定 选项C：一致同意 选项D：弃权 答案：一致同意 题目：决策包括许多阶段，正确的排序是（）。 ①出多个解决方案； ②阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息； ③作出决定，实施并督导解决方案； ④建立选择标准。
选项A：②①④③ 选项B：④③①② 选项C：②④①③ 选项D：④①②③ 答案：②①④③ 题目：团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（）。 选项A：团队核心客户资料 选项B：团队之间互相影响的方面 选项C：团队主张 选项D：团队目标 答案：团队核心客户资料 题目：至上公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。团队之间融洽相处的方法不正确的是（）。 选项A：互派代表参加对方召开的一些会议 选项B：相互协调目标和计划 选项C：组织全体团队的交流会 选项D：项目计划是一个团队的内部机密，不能让其他团队知道 答案：项目计划是一个团队的内部机密，不能让其他团队知道 题目：客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是（）。 选项A：对有限资源的竞争 选项B：相互竞争或侵犯 选项C：目标、计划或任务不协调 选项D：优先权或标准的冲突 答案：目标、计划或任务不协调 题目：各地方销售点常因总公司的销售额分配标准存在差异而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（）。 选项A：相互缺乏沟通 选项B：相互侵犯 选项C：标准的冲突 选项D：误传消息 答案：标准的冲突
小肖近来在工作中总是碰到问题,他决定给自己充电，便买了几本和工作亲密有关旳书,学习有关知识,然后决定应用理论指导自己旳实践,并对实践过程进行反思，根据KOLB理论,小肖是从( 理论化阶段)阶段开始学习旳. 灵活旳工作模式给团体带来了诸多挑战,这些挑战使得团体组员很难互相理解，也使得团体很难举行定期会议，这些工作模式包括( 其他都属于)． 沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧旳选项是(善于思索). 有关头脑风暴法旳第二个阶段,下面说法不对旳旳是( 对其他说法不对旳旳人进行批评). 王总所在旳团体中,组员之间互不信任.当碰到突发状况时,有旳十分焦急,有旳体现得局促不安.这让他感觉到很头疼．据此,你认为此团体正处在( 形成期阶段). 小黄所在旳团体内常常发生冲突．为了变化这种状况,小黄倡导冲突发生时大家应采用(协作)旳行为方式来处理.这种措施可以得到最佳旳处理成果和很高旳团体承诺,但也许比较耗时. 活动跟踪表可以协助我们提高时间旳运用率，下面有关它旳描述不对旳旳是( 不能帮我们找出问题细节). 在谈判中,双方都但愿到达自己旳目旳,但实际上往往产生不一样旳成果.谈判成果包括( 其他都对). 下周旳例会上,小薛要作个汇报,他很想懂得怎样抓住听众旳心理．如下不能协助他抓住听众
每个人均有自己旳目旳和愿望，目旳思索有助于人们明确自己旳方向,下面有关目旳思索旳说法错误旳是( 目旳是空想，不如踏踏实实工作)． 李雷在工作中常常是调动所有角色推进工作进程,就像管弦乐队旳指挥,根据角色理论,他旳角色是( 领导). 在和他人进行沟通时,头部某些细微旳动作往往可以传达诸多旳信息,低头隐含旳意思是（对对方旳话表是不赞同或否认态度)． 小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划旳关键是( 制定自己旳职业目旳和发展道路). 灵活旳工作模式给团体带来了诸多挑战，这些挑战使得团体组员很难互相理解,也使得团体很难举行定期会议，这些工作模式包括( 其他都属于). 非语言沟通旳种类诸多,通过声音传递信息旳方式属于( 附语言沟通方式) 小王旳大部分工作是为他人服务，或者在需要旳时候做某些应急旳事务.对于李明旳这种状况,下面说法对旳旳是( 对常常反复旳事做出计划). 何总规定销售部给出每月旳销售总额，但收到旳数据却是每周旳,他只好自己花时间把数字累加起来．销售部传递旳信息不符合优质信息特点中旳(对旳旳内容). 小张在工作中不能听取他人旳意见,常常责怪他人,没有耐心，成果和同事旳关系搞得很僵.据此可以认为,他属于( 好斗旳人).
题目：在公司明年战略规划会上，各部门经理都闷不做声，这种片局面是（）。 选项A：独霸会场 选项B：私下开小会 选项C：私下插入消息和话题 选项D：哑场 答案：哑场 题目：在组织内，要保证信息流从高层传递到所有部门和员工，最好的沟通方式是（）选项A：综合形式 选项B：从上到下形式 选项C：从下到上形式 选项D：平级形式 答案：从上到下形式 题目：工作报告有时候并不能取得理想的效果，原因不包括（）。 选项A：开通一条双向交流的渠道 选项B：观众心里想着别的事务而无心听讲述 选项C：报告者不管观众是否在听 选项D：听众没有从思想上真正参与进去 答案：开通一条双向交流的渠道 题目：在对工作报告的反馈调查中，发现大部分听众都反映没有找到自己需求的信息，这属于没有考虑（）。 选项A：听众想通过工作报告得到什么 选项B：听众的人数 选项C：听众对当前主题的了解程度 选项D：听众的特殊需求 答案：听众想通过工作报告得到什么 题目：进行工作报告时，如果发现有听众只是在听而没有思考，不可采取的方法是（）。选项A：作阶段性小结，使听众便于掌握叙述的线索 选项B：配合使用视觉的辅助手段，如投影仪 选项C：把与听众联系密切的内容标上重点符号 选项D：打乱原有的报告顺序，以引起注意 答案：打乱原有的报告顺序，以引起注意 题目：正确使用形体语言有助于工作报告获得良好的效果，下面正确的做法是（）。 选项A：目光不要在某个人脸上停留，以免使听众不自在 选项B：为了引起注意，盯着某人看 选项C：选择适当的表情来讲述 选项D：照着报告材料往下念 答案：选择适当的表情来讲述 题目：在做工作报告时，无论报告材料的准备人是谁，报告人都需要思考的是（）。①讲
题目：在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（）。 选项A：沟通对象 选项B：时间安排 选项C：备忘录 选项D：目的意图 答案：备忘录 题目：在考虑谁是你的沟通对象的时候，不在考虑范围的是（）。 选项A：应该邀请哪些人参加会议 选项B：是否需要给部门内所有成员发电子邮件 选项C：为了保证质量，沟通对象越少越好 选项D：报告应该呈交给所有的经理还是自己的主管经理 答案：为了保证质量，沟通对象越少越好 题目：关于口头语言沟通的优点，说法不正确的是（）。 选项A：可提供永久记录 选项B：及时获得反馈 选项C：进行充分的交流 选项D：思想共享 答案：可提供永久记录 题目：关于优质信息的特点，说法不正确的是（）。 选项A：信息越具体越好 选项B：正确的形式 选项C：正确的内容 选项D：恰当的时间 答案：信息越具体越好 题目：将信息传送给别人之前，不需要再次确认（）。 选项A：信息是否能被接收 选项B：时间是否正确 选项C：内容是否正确 选项D：费用是否适度 答案：信息是否能被接收
题目：本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了， 上市后绝对会受到消费者的青睐！”罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时 正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于 您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定 投产这个新车型。福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。沟通方式包含多 种方法，案例中体现的方法是（）。 选项A：电话 选项B：一对一 选项C：小组讨论 选项D：讲话/简短指示 答案：一对一 题目：领导者在和员工交谈时不应该（）。 选项A：认真倾听 选项B：心平气和 选项C：仔细观察 选项D：居高临下 答案：居高临下 题目：在国际交往中，由于各国文化的不同，要特别注意手势的使用，如，竖大拇指在中国表示“了不起、赞赏”，而在希腊则表示“够了”，注意手势等的使用，是为了避免沟通障碍中的（）。 选项A：言辞不当 选项B：信息传递过程中由于听不清造成信息失真 选项C：非语言沟通中的表达不当 选项D：沟通双方充分的交流 答案：非语言沟通中的表达不当 题目：王经理在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（）。
题目：关于组织的运作过程，描述正确的是（）。 选项A：准备组织运行所需的资源 选项B：如何保证组织有效的运行 选项C：满足客户的需求 选项D：组织在生产产品或提供服务时所采用的方式 答案：组织在生产产品或提供服务时所采用的方式 题目：“员工选拔、薪酬福利、人力资源规划、劳动关系协调”，这属于（）的职责。选项A：财务部 选项B：行政部 选项C：市场部 选项D：人力资源部 答案：人力资源部 题目：组织内部的利益相关者对组织的发展有重要影响，不属于内部利益相关者的是（）。 选项A：团队成员 选项B：管理层 选项C：国家的律法人员 选项D：股东 答案：国家的律法人员 题目：小王是一家大型咨询公司的管理人员，他的利益点是（）。 选项A：稳定的工作和舒适的工作条件 选项B：企业的利润 选项C：扩展公司的业务 选项D：为客户提供好的服务 答案：稳定的工作和舒适的工作条件 题目：关于消费者的既定利益，说法正确的是（）。 选项A：购买到满意的产品和服务 选项B：尽量扩大就业机会，保护社区环境 选项C：遵守行业规范和业务法规，推动行业发展 选项D：遵守国家的法律法规 答案：购买到满意的产品和服务 题目：关于组织的价值观和目标，说法正确的是（）。
选项A：价值观有助于组织界定员工的行为规范 选项B：价值观只和组织的内部利益相关者密切相关 选项C：组织的核心价值观决定了组织目标 选项D：组织的核心价值观可以和组织目标分离 答案：价值观有助于组织界定员工的行为规范 题目：关于PEST分析法，说法不正确的是（）。 选项A：能识别对组织有冲击作用的力量 选项B：是一种系统化的分析方法 选项C：能够分析组织的外部环境对于战略的影响 选项D：在进行组织的内部环境分析时使用 答案：在进行组织的内部环境分析时使用 题目：PEST分析法中，字母E指（）。 选项A：政治法律环境 选项B：技术环境 选项C：社会文化环境 选项D：经济环境 答案：经济环境 题目：内部获取是知道客户需求信息的主要途径，不属于内部获取方式的是（）。 选项A：从客户中直接获取 选项B：从组织内营销类部门有影响力的员工掌握的信息中获取 选项C：从管理者掌握的信息中获取 选项D：通过组织内非营销类部门获取 答案：从客户中直接获取 题目：组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先策略，说法正确的是（）。 选项A：提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手 选项B：向已定位的市场提供额外的产品或服务 选项C：以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要 选项D：提供一些有特色的产品或服务 答案：提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手 题目：竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（）。 选项A：如何消灭现有企业
题目：客服部赵总指出，团队成员每人每天至少能够接待25名需要咨询的客户，这一目标不属于（）。 选项A：组织目标 选项B：发展目标 选项C：直接目标 选项D：实际目标 答案：发展目标 题目：王总提出，到9月底，全体财务部成员要熟练掌握新的财务数据处理程序，这属于团队发展循环周期中的（）。 选项A：组织目标 选项B：公司目标 选项C：发展目标 选项D：个人目标 答案：发展目标 题目：几个月之前，小李受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。 就在上个月，小李作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。小李的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。常见的学习方式有很多种，小李学习的方式属于（）。 选项A：委托培训 选项B：岗位轮换 选项C：伙伴工作 选项D：工作观摩 答案：委托培训 题目：训练是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是（）。 选项A：想承担更多的任务和增强灵活性的人 选项B：有潜力但没经验的人 选项C：希望得到晋升的人 选项D：团队新成员 答案：有潜力但没经验的人 题目：伙伴工作是指（）。 选项A：在任务或项目中实施一对一的引导和支持 选项B：通过同其他人交换工作岗位进行学习 选项C：介于工作观摩和训练之间，通过在具有丰富经验的同事身边观察、提问和实验来进行学习 选项D：观察具有丰富经验的同事如何进行工作 答案：介于工作观摩和训练之间，通过在具有丰富经验的同事身边观察、提问和实验来进行
题目：关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（）。 选项A：实现目标的行动计划由管理者自己决定 选项B：在部门和团队之间分解主要的目标 选项C：定期检查计划的进展情况 选项D：制订组织的整体目标和战略 答案：实现目标的行动计划由管理者自己决定 题目：目标管理包括四个共同的要素，其中“参与决策”是指（）。 选项A：每一个目标的完成都有明确的时间期限 选项B：目标管理不断将实现目标的进展情况反馈给团队成员，以便他们能够调整自己的行动。选项C：它不是完全由上级设定和分派给下级的，而是采用参与的方式决定，上级与下级共同参与目标的制订和实现途径的确定等事项 选项D：目标应当简明扼要，而且必须转换成定量的目标从而可进行度量和评估 答案：它不是完全由上级设定和分派给下级的，而是采用参与的方式决定，上级与下级共同参与目标的制订和实现途径的确定等事项 题目：关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法不正确的是（）。 选项A：组织内的所有目标都应该是一致的 选项B：个人目标应该遵循并服从团队的目标 选项C：组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标 选项D：团队目标是团队领导个人意愿的体现 答案：团队目标是团队领导个人意愿的体现 题目：组织目标一般处于组织的（）。 选项A：最底层 选项B：最高层 选项C：中低层 选项D：中层 答案：最高层 题目：假如一个客户服务中心的关键工作是“提供与产品和服务相关的信息”，为了高效地完 成这项工作，需要将这项任务分解为（）。①掌握现有的产品与服务的相关信息；②可进入产品与服务信息数据库；③跟踪并处理客户的不满；④参加每周的团队产品与服务简要汇报会。 选项A：②③④ 选项B：①②③ 选项C：①②④
他抓住听众心理的方法是（）。 选项A：在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题 选项B：在结束一个话题后，做一些阶段性的总结 选项C：陈述中用很快的语速说话 选项D：经常使用PPT配合他的陈述 答案：陈述中用很快的语速说话 题目：准备工作报告过程中，应该注意的事项不包括（）。 选项A：可以堆积大量的信息 选项B：将主要论点与团队具体实践相结合 选项C：内容简洁明了 选项D：明确报告的时间长度 答案：可以堆积大量的信息 题目：谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以（）。选项A：停止谈判 选项B：给谈判对手正面施压 选项C：避免或不予理睬 选项D：灵活机动、变换方式 答案：灵活机动、变换方式 题目：在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（）。选项A：大声斥责 选项B：其他选项都对 选项C：耍弄职权 选项D：持有轻蔑的态度 答案：其他选项都对 题目：不属于PEST分析法分析的内容的是（）。 选项A：政治法律环境 选项B：生活环境 选项C：技术环境 选项D：经济环境 答案：生活环境 题目：从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。 选项A：能为其他途径获得的信息提供可靠的参考 选项B：准确度低 选项C：可靠性不强 选项D：不容易获得 答案：能为其他途径获得的信息提供可靠的参考
他抓住听众心理的方法是（）。 选项A：在结束一个话题后，做一些阶段性的总结 选项B：经常使用PPT配合他的陈述 选项C：陈述中用很快的语速说话 选项D：在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题 答案：陈述中用很快的语速说话 题目：迈克尔?波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（）。 选项A：现存企业之间的竞争 选项B：买方议价的能力 选项C：替代产品的威胁 选项D：新竞争对手的威胁 答案：现存企业之间的竞争 题目：组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（）。 选项A：僵化的等级制度 选项B：良好的团队合作 选项C：竞争对手发展壮大 选项D：人员更替频繁 答案：竞争对手发展壮大 题目：西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（）。 选项A：育人价值观 选项B：最大利润价值观 选项C：企业社会互利价值观 选项D：社会责任价值观 答案：企业社会互利价值观 题目：平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡记分卡所评估的内容。 选项A：竞争对手信息 选项B：业务流程 选项C：客户满意度 选项D：财务状况 答案：竞争对手信息 题目：关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。 选项A：对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 选项B：仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 选项C：合理处理剩下的想法 选项D：挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法
2023年秋国开《个人与团队管理》 形考任务参考答案 形考任务一 1.单选题 (5分) 关于目标，说法正确的有（A）。 ①目标是个人、部门或整个组织所期望的成果；②思考目标的过程就是确认自身价值的过程；③思考目标的过程就是增强自信心的过程；④目标让人不断受到激励和鞭策；⑤在头脑中确定目标是走向成功的最后一步 A.①②③④ B.①③④⑤ C.①②④⑤ D.①②③⑤ 2.单选题 (5分) 通过测试，可以知道个人擅于使用哪个半脑。对于个人的左右脑分工，说法正确的是（C）。 A.个人应该经常使用擅于使用的半脑 B.大脑的能力不可开发，所以对不擅于使用的半脑无能为力 C.在思维时，应该左右半脑同时使用，即全脑思维 D.如果你擅于想象，而不善于逻辑，说明你左脑比较“发达” 3.单选题 (5分) 刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（C）。 A.德尔菲法 B.电子会议 C.头脑风暴法 D.名义群体法
4.单选题 (5分) 关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（D）。 A.尽可能地多提一些想法 B.不要判断、批评或思考 C.简要记下这些想法 D.谨慎思考，避免出现荒谬想法 5.单选题 (5分) 如果小型团队利用电子头脑风暴法开会，收效不一定高。这体现了电子头脑风暴法的（A）的缺点。 A.效率受规模限制 B.社会互动减少 C.权威损失 D.缺乏赞许 6.单选题 (5分) 小赵决定提高自己的自我认知能力，（C）对他提高自我认知能力没有帮助。 A.通过观察反思自己的行为 B.通过阅读反思自己的行为 C.通过批评反思自己的行为 D.通过讨论反思自己的行为 7.单选题 (5分) 能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（B）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。 A.当你想学习和提高 B.当你认为反馈是无价值时 C.当你主动寻求反馈时 D.当反馈来自于你尊敬的人时 8.单选题 (5分) 关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（D）。