项目销售管理制度
第一项总则
为了加强现场的销售管理水平，规范、统筹销售过程，实现专业化、标准化、流程化、制度化，特制定本制度，全体销售人员及销售管理人员应共同遵守。
第二项销售纪律行为准则
一、考勤制度
1.作息时间：早9：00-晚18：00；午餐时间：12：00-13：30
注：午餐时间必须安排销售人员轮流值班，不得空场。
2.销售人员应严格按照项目作息时间准时上下班，自觉执行考勤打卡制度，不得
代打卡、代请假，发现视同旷工一次，严格保障考勤的真实性及纪律的严肃性；
（各类营销活动期间应根据活动方案和项目工作要求提前30分钟-1小时到岗）。
3.开盘期、强销期和节假日的工作时间可由销售总监灵活调整，销售人员严禁无
故缺席，否则按旷工进行处罚。
4.销售人员不可因私事或急于下班而敷衍和草率接待来访客户，应严格按照接待
流程完成项目的全程讲解直至客户满意，送走所接待客户后才可下班。
5.不得擅自调班换岗，如确需调班换岗，应提前一天向销售总监口头申请，由销
售总监视项目工作情况进行安排，批准后方可进行。
6.销售人员应在上班前做好一切岗前准备（签到，查看昨日工作备忘，着工装，
佩戴工牌，化妆，用早餐完毕，前台及个人销售工具齐备）。
7.每日早会：9：00-9：30；由销售总监主持并安排当日的现场工作，销售文员负
责做好会议记录以备轮休同事查阅。
8.销售人员休息安排在每周一至五，周六、日及节假应全部上班，销售人员应服
从工作安排，如有特殊情况需请假必须请示销售总监。如员工休息时间应客户要求来到销售现场，则不另行安排补休；如员工休息时间应公司要求来到销售现场，则另行安排补休，计为累计假，累计假在一年内有效。
二--1-/11
9.若无正当原因销售人员不应随意请假，确需请假者事假应提前2日向销售总监
提出书面申请，病假可于当日上班前以短信或电话方式向销售总监提出申请，事后补填请假单，病假1天以上需提供医院挂号单和病假条，每日9：00后请假者视为旷工。
10.未经销售总监许可销售人员不可擅自离开自己工作岗位，擅自离岗视同早退，
离岗超过半小时记旷工一次。
11.上班时间场内不得少于2名销售人员，所有销售人员应互相提醒，严禁出现空
场现象，一但发生空场，所有当班销售人员每人罚款100元，销售总监罚款500元。
12.上班时间若有事外出，则需填写《外出单》，交由销售总监签字生效后方可离
去，来去时间计入《外出单》。
二、仪容仪表规范
1.销售人员于上班时间必须按公司规定统一穿着工装，佩戴工牌，工装应保持干
净整洁，无污迹无褶皱，工牌无损坏缺失。
2.上班时间应穿黑色正装皮鞋，并注意保持清洁光亮，严禁着拖鞋、露趾凉鞋、
厚底鞋及休闲运动鞋。
3.上班时间销售人员应始终面带微笑，态度和蔼，不得将个人情绪带进工作。
4.男销售人员不许留长发、胡须，发脚长度不得超过耳部及衣领，不许烫染。
5.男销售人员须打领带，穿着长袖衬衣时，应将衬衣扎进裤子，不得挽袖。
6.男销售人员在场内任何时候不许吸烟，不许将手放在衣/裤口袋里。
7.女销售人员不可烫发/染发过于夸张，直发或卷发都应梳理整齐。
8.女销售人员上班时间须着黑色丝袜，不得穿着其它颜色的丝袜或不穿着丝袜。
9.女销售人员上班时间须化清雅淡妆，饭后及时补妆，不得浓妆艳抹。
10.女销售人员化妆、补妆、修指甲等应到卫生间或更衣室进行。
11.不可佩戴夸张饰物及同时佩戴多对耳环。佩戴饰物只限于手表、手链（镯）、戒
指或非夸张耳环。
12.注意口腔清洁卫生，但不得在接待客户时嚼口香糖。
三、销售工作规范
1.销售人员应严格按照轮岗制度接听来电，热情解答，认真做好电话备忘和登记
并及时进行跟进和反馈。如遇特殊情况（如正在接听客户电话等），其他销售人员可进行协助接听，如轮岗者不在现场或正在接待客户，将予以轮空。
2.销售人员在接待过程中须使用礼貌用语(您好、请、谢谢、对不起、不好意思、
打扰一下、再见、等)，严禁恶意争抢和挑客户。
3.所有销售人员需及时对来电客户进行回访跟踪，来电客户最终归属以首席接待
为准。若因销售人员跟踪不到位导致客户来访时为其他销售人员接待，则视为接来电的销售人员自动放弃该客户。
4.销售人员必须按照要求认真填写各种销售表格，确保内容真实有效，并于每日
17：30前交销售文员完成数据录入及统计。
5.销售人员应自觉做好客户管理，整理好客户档案，及时主动维系客户。
6.销售人员应精通楼盘各项情况，熟练掌握房款、月供及各种税费的计算。
7.讲解沙盘或其他须指示的销售道具时应用镭射笔进行明示，不得用食指随便指
点或只是点头示意。
8.站立时应双手交握放在身前保持端正的站姿，不许手舞足蹈，身体倾斜倚靠墙
壁或趴伏在沙盘上。
9.就座时应保持一定角度与客户面对而坐，身体微微前倾与客户进行交谈，不得
懒散的靠在沙发或椅背上，不得翘二郎腿或不停的抖动双腿，不得不停的转动手中的笔等销售道具。
10.销售人员应珍惜项目资源和物料，不得使用项目专用纸杯，不得食用场内接待
客户用的饮料、咖啡、糖果、糕点等。
11.销售人员有义务监督并且制止破坏沙盘及营销中心其他财物的行为。
四、严禁事项
1.未经公司许可，不得私自代已购客户转让楼盘。
2.不得私自接受他人委托代售楼盘。
3.对于未经授权之事，严禁销售人员擅自答应客户要求或不严格按照销售统一口
径对客户作出错误承诺。
4.严禁销售人员私自收取客户财物或接受客户邀请。
5.销售人员有义务保护客户私人信息，未经允许不得对他人透漏。
6.未经公司许可，任何人不得修改合同条款。
7.非会议时间，严禁销售人员二人以上在场内扎堆聊天，谈论与工作无关内容。
8.严禁销售人员在上班时间相互取笑，互起或称呼同事绰号，对同事进行人身攻
击。
9.严禁销售人员在上班时间谈论公司内部事务或他人私事。
10.严禁使用热线电话打私人电话，如使用电话进行客户回访，注意控制时间(一般
在3分钟以内)，避免长时间占用销售专线。
11.严禁在场内化妆、打牌、吃零食、看书报，追逐打闹，打磕睡，接打私人电话，
如需接听私人电话须到展场以外区域，不得超过3分钟。
12.禁止销售人员在场内上网聊天、玩游戏或浏览与工作无关网页。
13.严禁翻看总监或客户电脑资料及文件，尤其销控表和未公开的价格表等机密销
售资料。
14.销售人员未经销售总监许可不得随意使用客户资料录入及数据整理等其他工作
的电脑。
15.严禁在展场内大声喧哗、拌嘴吵架，如因争抢客户而在客户面前发生争吵，当
场开除。
16.严禁工作中不认真负责，消极怠工，不听劝告，屡教不改者，不服从销售总监
工作安排、顶撞领导，制造消极情绪，散布谣言。
17.以上严禁事项，如有违反者经查属实，视情节严重分别处以500-2000元罚款、
停盘待岗、劝退、解雇、开除、记入人事档案/行业黑名单等处分。
五、处罚条例
1.每月允许迟到10分钟以内，超过10分钟扣罚20元/次，无故迟到/早退30分
钟以上则视为旷工。
2.销售人员未经销售总监批准的迟到、早退或擅离工作岗位超过半小时的行为，
计为旷工一次，每旷工一次罚款200元。累计旷工三次者将予以开除。
3.出现以下情况者将给予口头警告：
A.不服从上级领导安排；
B.不尽心尽职，未完成所布置的工作；
C.衣冠不整，上班时未身着制服，男士不带领带，女士没化淡妆，未按规定佩戴
工牌；
D.在销售柜台内或接待区有客户时吃零食、吃早午晚餐、打瞌睡等；
E.在销售中心内抽烟；
F.在销售现场化妆者；
G.不能保持清洁卫生；
H.在销售前台打私人电话；
I.在销售前台摆放私人物品的；
J.在销售前台玩电脑游戏、上与工作无关的网站、看报纸；
K.没有整理好客户资料，做好当日小结；
L.客户进门时，值班销售人员未主动起立迎候；未使用礼貌用语听电话；未用普通话说“你好”；
M.工作时间带无关人员到公司。
4.出现以下情况者将给予书面警告：
A.擅自翻看A类资料或将内部资料复印、外泄；
B.擅自在销售中心留宿；
C.口头警告未服从领导安排两次者；
D.串岗、离岗致使工作时间电话无人接听，客户无人接待，影响工作；
E.顶撞上级领导，并与之争吵；
F.未经销售总监同意，私自调班换岗的；
G.未预先向上级领导请假而缺勤；
H.同事间发生争吵；
I.销售人员没有及时跟进导致客户流失；
J.没有认真填写好各种销售表格，造成错报、漏报或弄虚作假现象；
K.违反现场业务操作流程，情节严重者；
L.本职工作严重失误，造成较大影响；
M.利用职务之便，损害他人利益者；
N.损坏现场财物500元以下者；
O.相同事件口头警告两次者；
P.轮序销售人员无故不接待到访客户或迎接客户不积极、怠慢客户的；
Q.销售人员不按顺序接待客户，遭其他销售人员投诉，并经销售总监核实的；
R.销售人员未经销售总监批准，中断正在接待的客户，转接其他客户；
S.销售人员接待客户时，其他销售人员未受邀请主动插话或帮助介绍的；
T.不当班销售人员未经销售总监同意接待客户的；
5.出现以下情况者将给予记小过处理：
A.与客户发生争吵；
B.挑拨同事间关系，说三道四者；
C.玩忽职守，在当班时从事与工作无关的事情；
D.玩弄手法，欺骗公司及上级的；
E.利用工作便利及资源从中获取个人私利的；
F.损坏现场财物500元以上的；
G.在销售中心玩牌或进行其他赌博活动者；
H.累计书面警告两次者；
I.若因销售人员自身工作疏忽导致客户归属纠纷，经查实者；
J.销售人员在接待其他销售人员的客户时未得到该销售人员的同意主动递送名片的；
6.以下情况者将给记大过处理或开除（看情节严重追究其刑事责任）：
A.与其他销售人员发生交易争执，且不服从销售总监最终调解的；
B.销售人员因服务态度、项目讲解、引导方向、价款计算原因遭客户投诉，经核
实的；
C.销售人员违背对外销售口径，私自承诺、擅自许诺折扣或欺骗客户，促使客户
成交，从而遭致客户投诉，经核实的；
D.销售人员未经销售总监允许，帮助客户转名、调单元或延迟缴款及办理各项购
房手续的；
E.若销售人员在团队内部挑拨同事关系，散布影响团队和谐的话语，不利于整个
团队的发展，经销售总监核实的；
F.销售人员相互间在销售现场或客户面前争吵，对项目及公司造成不良影响的；
G.擅自复制、盗取和对外透露项目未公开信息、各种销售资料、认购/签约资料、
客户档案等；
H.诋毁公司其他项目以达成成交的；
I.盗窃行为者，私藏、挪用公司的物品；
J.与客户私自交易；为客户提供有损公司利益的额外服务；私自向客户收取费用；
藏匿客户遗忘的物品等不道德的行为；
K.当班时饮酒或不服从上班安排，在工作中有意欺骗上司；
L.在公司中散布谣言，造成极坏影响者；谎报消息或编造、传播公司、同事利益的谣言；
M.泄露公司机密（情节严重者，可作开除处理）；
N.在记过处分后，仍然不改正，继续违纪者；
O.在记大过处分后，仍然屡教不改者；
P.侮辱、欧打客户、同事；
Q.违反国家法律，被当地执法机关拘留审查。
7.相应处罚方式：
A.口头警告：扣除20元/次；
B.书面警告：扣除50元/次；
C.记小过：扣除200元/次；
D.记大过：扣除500元/次；
E.开除：个人业绩佣金作为公佣处理，同时根据国家和公司人事管理制度执行；
F.处罚原则：凡违反以上现场规章制度者，视其轻重程度给予相应处罚，所得罚
金全部上缴公司处置。
六、申诉处理：
1.在销售总监职责范围内有关工作纪律的处理，若销售人员对处理意见不满意可
进行申诉，申诉程序：由销售人员对处理过程写出书面意见，上交总经办处理。
若未按上述程序办理，给予销售人员停盘一周处理。
2.交易争执在销售总监判定后不得申诉，如有违反，给予销售人员停盘一周处理。第三项销售现场接待流程管理规定
一、接听电话规范
1.销售人员应按规定执行轮值顺序。
2.接听电话应于响铃三声之内。
3.接听电话态度必须和蔼，语音亲切，注意电话礼貌用语，接听时应第一时间送
上问候语并报上项目名称：“您好!……项目……”。
4.通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，
销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入，电话内容应简练并及吸引力。
5.在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：客户的姓名、地址、联系电话等
个人背景情况的资讯。第二，客户能够接受的价格，面积、格局等对产品具体要求的资讯。其中，与客户联系的方式最为重要。
6.引导邀请客户来现场具体了解。约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉
他，你将专程等候。
7.要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜。
8.如属找人电话，应回答“请稍候”或“请等候”再行转接，若找的人不在则应
客气的请对方留言或留下电话，以便回电。
二、来访流程与规范
1)迎客入门
a)如是预约客户来访，应提前做好准备工作并在门口前台等候。
b)客户进门，必须主动上前迎接，并彬彬有理地说“您好，XX先生/女士”。
c)接待客户一次只接待一组。
d)若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好
印象。不管客户是否当场决定购买，都要送客到售楼处门口。
2)介绍项目
a)总体介绍……项目。
b)让客服人员询问客户需要什么饮料，及时服务。
c)根据了解的客户意向选择推荐具体户型，进一步判定客户意向。
d)根据统一说辞自然而又有重点的介绍产品（着重项目综合优势卖点）。
3)参观示范区及会所
a)客户提出想看样板间，说明本项目需要预约参观并做登记。
b)结合现场现状和周边特征，边走边介绍。
c)结合户型图、规划图、让客户真实感觉自己所选的户别。
d)带看现场路线应事先规划好，注意沿线的整洁和安全。
e)详细了解客户实质性购房动机、日常生活环境、社交圈子和个人习惯。
f)根据样板间统一说辞自然而又有重点的介绍产品（着重户型优势、各功能空间
面积大小、户型可变性、家居动线体验）。
g)当客户超过一个人时，注重客户需求的分解和针对性互动。
h)介绍过程中应在客人比较留意注重的部分作更详细的介绍说明。
i)介绍样板房装修风格时应将统一说辞融会贯通，在入户后边走边介绍，安防系
统、各部分所用材料、各户型设计亮点应穿插介绍。
4)置业商讨。（计算房价、贷款、月供、深度洽谈、逼定）
a)倒茶寒暄，引导客户在洽谈桌前入座。
b)在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一个单位做试探型介绍。
c)根据客户喜欢的户型，在肯定的基础上，做更详尽的说明。
d)针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。
e)在客户有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。
f)适时制造现场气氛，强化购买欲望。
g)不是职权的范围内的承诺应呈报销售总监。
5)暂未成交
a)销售人员应先客气地请其到现场喝杯水或稍息片刻，然后再礼貌地同其道别，
再请其择日再来，并约定时间；倘若客户是借故推辞，则表明其意向度不够，销售人员不应强留，可借此暗示“今天客户较多，工作较忙，未能介绍详尽”
“请原谅，希望今后再来，并保持联系”。
b)将销售资料和海报备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播。
c)登记客户资料，并再次告知折扣优惠，完整客户资料。
d)再次告诉客户联系方式和联系电话，承诺为其做义务购房咨询。
e)对有意的客户再次约定看房时间。
f)销售人员应该态度亲切，嘱咐客户带好随身所带物品，并送客出门。
6)资料录入
a)无论成交与否，每接待一位客户后，立刻填写来访客户登记表，并录入电脑。
b)填写重点客人的联系方式和个人资讯、客户对产品的要求条件和成交或未成交
的真正原因。
c)根据成交的可能性，将其分成等级认真填写，以便以后跟踪客户。
d)客户资料应认真填写，越详尽越好。
7)客户维护（再次邀约）
a)根据销售周期，定期电话与客户保持沟通和反馈，争取客户复访，另外没有约
来的客户要及时再次邀约。
b)注意周期的控制，以免引起客户反感。
c)对反映问题应及时予以解释与反馈。
d)结束时应有邀约动作及对客户表示感谢。
e)及时进行回访记录并加以总结。
第四项销售现场资料档案管理规定
1.现场资料按其保密性分为三个类别：
A类为内部机密资料：包括销控、日报、周报、月报、售签退文件夹、已购表、未购表等，可阅范围为总经办,销售总监。
B类为内部资料：可阅范围为现场内工作人员。
C类为一般性资料。
2.未经允许，现场人员不得翻阅公司内部资料（包括公司书籍、培训资料）或复
印、外泄内部资料。
3.个人销售夹需随身携带，外出时应把销售夹收好，不得出现销售桌无人而放有
销售夹的情况。
4.不得随意将销售夹或销售夹内资料带出售楼处，以免造成资料外泄。
5.销售夹内的资料要封好，不给客户随意抽取的机会。
第五项销售报表的编制及管理规定
1.报表种类：销售周报表、月报表、年报表、客户登记表、合同签约一览表，销
售部本月卫生及工作纪律情况。
2．销售周报表
a)填制内容：本周销售情况。回款情况。
b)填制时间：每周一上午10:00以前。
c)填制程序：由指定人员填制，一份给销售总监存档一份报公司总经办。
3．销售月报表
a)填制内容：本月销售情况，回款情况。
b)填制时间：每月1日下午14:30以前。
c)填制程序：由指定人员填制，一份给销售总监存档一份报公司总经办。
4．客户登记表
a)填制内容：每天来访、来电的客户情况。
b)填制时间：每天下班前10分钟，下班后接待的客户在第二天的报表中体现。
c)填制程序：由当值销售人员填制。
5．合同签定一览表
a)填制内容：各销售单位的房号、价格、业务员姓名、会款方式等情况。
b)填制时间：每月1日下午5:00前。
c)填制程序：由指定人员制定，一份自留存档，一份报公司总经办。
6．销售部本月卫生及工作纪律情况表
a)填制内容：销售部员工日常工作态度及卫生、纪律情况。
b)填制时间：每月1日下午14:30以前。
c)填制程序：由销售总监制定，一份存档，一份送公司总经办，作为考核之一。
项目管理制度(范本) 第一章总则 第一条贯彻公司以市场为中心的基本思想，理顺项目管理中人、财、物的关系，明确工作责任，充分体现人尽其才，物尽其用的原则，遵照国家有关规定和公司其他有关规定，特制定本制度。 第二章定义 第二条遵循项目经理负责制的原则，通过项目经理和项目组织的努力，运用系统的理论和方法对特定项目及其相关可利用资源进行计划、组织、协调、控制，以实现项目的预定目标。 第三条适用范围 1.硬件工程：除纯硬件销售之外的硬件项目，包括网络设备安装工程、综合布线工程、监控产品的安装工程等。 2.软件工程：凡公司自行开发及代理软件项目，包括OA系统、MIS系统，电子商务 软件，企业的MRP、MRPII、ERP等。 3.综合性工程：划分为硬件分项工程、软件分项工程实施管理。 4.其他应该实行项目管理的工程。 第四条名词解释 1.项目业务经理：在项目签约以前的项目经理，主要负责完成项目的前期需求调研及 总体 设计 方案，从项目的前期公关、跟踪，直至项目的签约。 2.项目实施经理：在项目签约之后的项目经理，主要负责项目的详细调研及详细设计 方案，从实施计划的制定、执行，直至项目的完工验收。 3.责任业务员：按公司有关规定，与项目成败具有直接利益关系的人员。 第三章流程 第五条项目准备 1.业务信息的管理 2.意向客户的确定
第六条项目立项 1.立项 2.跟踪 3.签约 第七条项目实施 1.确定实施小组 2.制定实施计划 3.编制项目预算 4.执行实施计划 5.协助项目决算 6.项目内部评审 7.完成竣工验收 8.提交竣工文档 第八条项目终止 第九条项目文件归档 第四章项目准备 第十条适用范围：销售中心 第十一条业务信息的管理 1.任务：项目信息调研，收集、汇总项目业务信息。 2.工作流程：业务员每日向部门经理汇报;部门经理每日向市场总监汇报;市场总监每周向总经理汇报。 3.形式：口头、书面、随时报告;晨会、行政例会。 4.报表：《意向客户日报表》、《意向客户周报表》。 第五章项目立项
XX销售公司市场业务人员管理制度 1、严格遵守各项规章制度。每日晨会从早8：10（冬季为8：40）整开始，40分钟时间。 2、必须按月、周、日计划100%回访、服务每日规定的经销商、中断客户户，提高服务质量，保持公司良好形象。 3、每日业务登记表填写不及时、不真实、不详细，予以10元/次的处罚。严格按计划、按路线回访终端客户，必须在一周之内有重点、分层次的回访完自己所负责的所有二级或终端客户。如出现未回访或虚假行为，一经核实给予当事人30元/次罚款。 4、因回访不及时或未采取果断措施或隐瞒不报等人为因素所造成一切直接损失由当事人负责赔偿。 5、克扣市场促销政策、虚报人员编制和吃广告回扣等或倒卖公司产品等一切私利、违规行为，一经发现追回损失立即开除。 6、生动化工作包括陈列、海报、条幅、门头等，所有业务人员都应该具有很强的业务责任心，如在业务跟踪或检查中发现通过努力能做到但未做的，每人每次给予10元的罚款。 7、注重仪容仪表，树立良好形象，要有良好的沟通能力和客户指导能力。为维护公司形象，公司所有人员不得无故或随意接受合作商的宴请、馈赠。更不能主动向客户商索要钱、财、物。 8、加强学习，提升自我；爱岗敬业，服务第一；团队互助，规范操作；开拓创新，完善市场。有效完成公司下达的月度销售任务，全力抢占市场份额。
9、有效宣传“天元”酒品牌，要以亲情化的手段与经销商及经销商的业务员处好关系，最大限度地发动他们来推动销售，使他们成为我们的业务员。 10、定期检查本区域内的库存，网点信息资料及时更新，做到及时补货、理货、销货等，将市场不良库存降到最低。 11、所有市场一线人员必须在工作期间内保持手机畅通，如更改号码或其它原因不能正常联系，一经属实将永久停发本人电话补助。 12、未经公司同意，随意承诺客户的相关要求以及乱定产品价格者，由此所导致的一切后果由当事人承担。 13、不酗酒、不打架闹事、不做违法犯罪的事情，不拉帮结派勾心斗角，一经发现视情节轻重给予当事人100-200元的罚款或辞退。 14、正人、正气、正行、正事，互助团结努力开拓，先公司后个人。 15、严守商业机密： （1）出现下列情况之一者，给予警告，并扣发当月工资的50%。 A、泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失； B、已泄露公司秘密但采取补救措施的。 （2）出现下列情况之一的，给予辞退并酌情赔偿直接经济损失直至追究法律责任。 a、故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的； b、违反本条规定，为他人窃取、刺探、收买、或违章提供公司秘密的。
营销管理工作 目录 第一章市场营销管理岗位设计与工作事项 一、市场营销管理岗位设计模板 （一）市场管理岗位设计模板 第二章营销计划制订细化执行与模板一、营销计划制订流程与工作细化 （一）营销计划制订工作流程 二、营销计划制订执行工具与模板 （一）公司年度销售计划表 （二）区域年度销售计划表 （三）月商品销售额计划表 （四）区域客户销售计划表 （五）商品销售费用计划表 （六）销售账款回收计划表 （七）营销计划书写作框架 三、费用预算制订执行工具与模板 （一）销售预算计划表
（二）销售资金预算表 （三）区域费用估计表 第三章市场调研与预测细化执行与模板 一、市场调研流程与工作细化 （一）市场调研工作流程 二、市场调研执行工具与报告 （一）市场调研计划表 （二）竞争对手调查表 （三）购买行为调查表 （四）市场调研报告书 三、目标市场细分执行工具与模板 （一）市场细分竞争分析表 （二）市场细分作业单 四、市场预测执行工具与报告 （一）市场容量预测表 （二）市场占有率预测表
第四章产品开发与定价管理细化执行与模板 一、品牌引进流程与工作细化 （一）品牌引进管理流程 二、品牌引进执行工具与模板 （一）品牌引进差异分析表 （二）公司品牌引进记录表 三、产品开发执行工具与模板 （一）新产品开发计划表 （二）新产品评审意见表 （三）新产品开发进度表 四、产品定价执行工具与模板 （一）竞品价格调查表 （二）产品价格估算表 （三）产品定价分析表 五、产品包装管理执行工具与模板 （一）产品包装规格表
（二）产品包装使用表 第五章营销策划与广告管理细化执行与模板 一、营销策划流程与工作细化 （一）营销策划管理流程 二、营销策划执行工具与模板 （一）营销策划执行计划表 （二）营销策划方案审查表 三、广告管理执行工具与模板 （一）年度广告计划表 （二）广告预算分配表 （三）广告综合预算表 （四）广告效果分析表 四、品牌管理执行工具与模板 （一）产品品牌调查表 （二）品牌维护计划表 五、新产品上市执行工具与模板
S102颍上江店孜至阜阳四十铺改建工程03标 项 目 部 人 员 管 理 制 度 无锡市交通工程有限公司 二零一四年四月
项目部人员管理制度 1、项目部质量管理人员、技术人员必须具有相应的技术职称和上岗证，质检员必需参加过市站组织的上岗培训，并有注册证书。 2、项目部的施工员、质检员不能相互兼任，质检员原则上不得兼任其它职务。 3、各专业班组的选择必须经多方考核，优胜劣汰。 4、工程开工前，项目部必须向公司和工程处（分公司）填报管理人员登记表及项目部质量管理网络审核、备案。 5、专业技能差、操作水平低、质量意识薄弱、有劣迹的技术人员、管理人员、专业班组由质检员向项目部经理及时提出终止其在项目部的工作或承担的业务。 6、对倡导、纵容严重违反施工规范及各项管理制度的人员，质检员有权对其作出批评、警告，终止其在项目部的工作。 7、项目部应积极参加公司和上级主管部门组织的人员培训活动。
项目经理岗位职责 1、负责在该工程上组织实施公司与业主签定的工程承包合同，执行质量方针，实现工程质量目标和进度目标。 2、负责工程项目的安全管理工作。 3、确保本项目的全体人员理解并贯彻执行质量方针。 4、根据公司质量体系文件，建立健全质量保证体系，并认真执行公司质量保证体系文件的有关规定。 5、对公司未明确的人员，有权确定其职责和权限，并行成文件。 6、负责组织或参与投标活动，参与合同评审。 7、组织开展自查自纠，组织接受质量评审，并对不合格项、不合格品、安全事故确定和实施纠正预防措施，定期或不定期向公司、分公司领导汇报质量体系运行情况和施工合同执行情况。 8、负责确认或审批本项目部的培训申请计划，负责执行公司、分公司培训计划。 9、负责按规定组织本单位的竣工交付工作，并对本项目部的最终工程质量（含工期、安全）、服务质量负责。 技术员职责 1、负责办理设计变更洽谈，协调项目经理做好技术交
9 销售业务内控管理制度 9-01 销售授权审批制度 9-02 客户信用管理制度--------------------------------------- 02 9-03 销售合同管理制度--------------------------------------- 04 9-04 发货、退货管理制度-------------------------------------- 05 9-05 货款回收管理制度---------------------------------- 06 9-06 应收账款管理制度---------------------------------- 07 9-07 销售回款奖惩制度---------------------------------- 09 9-08 问题账款管理办法---------------------------------- 10 9-09 应收票据管理制度---------------------------------- 11 9-01 销售授权审批制度 第1 条为规范企业销售行为，明确销售业务中涉及的审批权限，加强对销售业务的监督与控制，防范销售过程中的差错和舞弊。 第2 条销售部根据市场情况、目标利润、企业生产经营能力制订销售计划与预算，经企业销售副总审批后实施。 第3 条经审批的销售预算应层层分解到各部门，细化到销售人员，以便于在销售过程中对销售成本进行有效控制。 第4 条生产部负责制定产品价目表，销售部负责制定赊销及折扣等销售优惠政策、付款政策等，报销售副总、总经理审批通过后具体实施。 第5 条销售人员在销售过程中发生的有关情况，如按价目表上的规定价格、按规定条件给予的折扣，以及按信用政策确定的付款政策，应由销售经理审批后执行。 第6 条销售业务中需要执行特殊价格、需要超出规定条件给予折扣，以及需要超出信用政策执行特殊付款政策的业务项目，应报销售副总审批，并于通过后执行。 第7 条销售业务员在开展销售活动中，应及时收集并提供客户的信用信息和资料，为企业评估客户信用等级提供参考数据，财务部参与客户信用等级的评估。 第8条根据客户信用等级评价标准，销售部可依客户情况将客户分为A、B、C D级4个信用等级，并将客户信用等级评估报告提交销售经理、销售副总审核。 第9 条销售合同审批规定1．销售业务员在销售谈判中，应根据客户信用等级施以不同的销售策略。 2．销售业务员在与客户订立销售合同时，应按照以下权限执行。 (1)销售合同标的总额在10 万元以下的，属销售业务员权限范围，无需报批，可直接 与客户订立销售合同。 (2)销售合同标的总额在10万?50万元的，由销售经理审批，予以订立。 (3)销售合同标的总额在50万?500万元的，由销售副总审批，予以订立。
销售业务人员管理制度4 销售业务人员管理制度 为了促进公司各项业务的顺利发展，以及加强对市场业务人员的管理，制订以下管理规定。 第一章出勤制度 一、全体业务人员必须认真遵守作息时间，按时上下班，不准迟到、早退。 二、全体业务人员上下班必须到公司报到。 三、请假需事先申请，填写请假表，批准后方可休假，部门经理以上请假必须经总经理批准，特殊情况来不及书面请假的，应向上级口头报告，并事后补办请假手续。全体工作人员的请假手续交办公室留查。 第二章业务员管理条例 业务员是公司的生命，为充分调动公司业务人员的积极性，特制定本条件，具体如下： 一、试用期业务员管理条件 1．新业务员正式报到后，由公司统一安排参加岗前培训，每个业务员需通过基本培训方可正式上岗。 2.公司对新业务员采取底薪+无定额+奖金的工资发放制度，鼓励业务员大胆拓展业务范围。
3.新业务员试用期一般为3个月，公司将根据实际情况从业务员的责任心，业务能力以及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核。由总经理决定业务员转正时间。新业务员试用期3个月后仍不能通过业务考核的做自动离职处理。 二、正式合同期业务员薪资提成管理方法 1、业务员的薪资由底薪、补贴及提成构成； 2、发放月薪=底薪+补贴+提成 注：详见业务员提成管理制度方案 三、对业务费用，需事先填写申请表，注明用途并由公司总经理批准。报销时，原始凭证必须由主管、经办人两人以上签字并附清单。经财务部门核准后给予报销。当月发生的业务费用当月必须结清。 四、提高公司凝聚力，提倡公司员工互帮精神 公司会每月凭出责任心强、业绩好的优秀业务员，累计三个月可享受“金牌业务员”称号。成为“金牌业务员”的人员，除具有带领团队的资格，同时还有月奖金及年终奖。 第三章业务员日常行为规范 一、在公司内，应严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。 二、必须建立周会制度，宣布本周各位业务人员的业务情况，包括区域情况、拜访客户数，签约客户数等，需提出疑问、建议
项目销售管理制度 销售人员、客户服务人员行为规范 一、树立“对客户负责就是对公司负责，对公司负责就是对客户负责”的服务 理念。 二、上班时间必须着公司统一制服，并佩戴公司胸卡。 三、上班时间注意个人卫生，严禁油头垢面、不修边幅及过分浓妆。 四、客户上门时，必须主动起立，禁止出现客户长时间站立或等待接待的情况。 五、接待客户时，举止端正，谈吐有理有节，目光必须平视客户。 六、在接待过程中，对客户提出的问题必须认真记录，耐心解答，无论在何种 情况下不得与客户发生争辩。 七、电话接听，振铃声不应超过三声；接电话第一句语言必须讲：“您好，（公 司/部门）为您服务。”最后一句，必须讲：“谢谢您的来电，再见”。 八、对客户所提出的问题或要求应当场或在接待后48小时以内予以解决或解 答，如是48小时以内无法解决的问题，也仍必须在48小时以内向客户说明原因、办理进度及最后时限，严禁拖沓。 （注：此条对客户服务代表尤其重要，如未按上述时限，每超过12个小时，将对该员工处以50元以上罚款，情节严重者，将予以开除） 九、尊重客户，不得对客户污言秽语或置之不理，无论在何种情况下不得与客 户发生打架斗殴事件，否则，公司将对当事员工予以严重警告直至开除处分。 十、严禁用语：严禁使用“不知道”“不清楚”“不关我的事”“你找某部门（领 导）解决”“我要下班，明天再来”“我很忙，你改天再来”等等之类用语。十一、销售人员、客户服务人员在第一次接触客户时需遵照以下程序： a)和客户交换名片。 b)与客户进行初步的沟通，大致了解客户情况，建立基本的联系。
销售价格审批权限 一、本制度适用于公司所有部门。 二、所有房屋售价由公司审批后的项目推广计划制定，经公司营销总监、副总经 理、总经理逐级审批后，报董事长审批确认。 三、未经董事长审批，严禁各部门及负责人下调房屋售价。 四、未经公司审批售价的房屋，严禁对外销售。 五、公司董事长为销售折扣唯一授权人，各级销售部门必须严格执行董事长制定 的折扣方案，严禁各有关部门越权审批。 六、所有折扣经销售部经理在定购单上签字后，由销售部经理或委托人交权限范 围内审批人签字确认，如无权限范围内审批人签字确认，均视为销售部经理越权。 七、一般情况，折扣必须经权限范围内审批人签字确认，方可与客户签订定购单。 如遇特殊情况，可由销售部经理口头向权限审批人申请，经同意后先与客户签订定购单，但必须在两个工作日内补办审批手续，逾期也视为销售部经理越权。 八、原则上折扣必须在签订定购单前确认，签订定购单后再申请折扣，除非特殊 情况，公司原则上不予批准。 九、如遇一次性购买5套（含）以上的大单等特殊情况，低于权限审批范围内一 个百分点的，仍由权限审批人审批；如果超过一个百分点，则须报权限审批人上级审批。 十、如果折扣申请超过总经理最高审批权限，由总经理上报董事长审批，最终由 总经理根据审批意见在定购单原件上复核签字。 十一、促销期内折扣优惠以文件形式上报营销总监、副总经理、总经理确认审批，超过总经理审批权限须经公司董事长审批后，方可实施。 十二、如权限审批人身兼数职，则权限审批人根据所兼职务最低权限履行审批权力。
项目管理制度 一、组织原则 1、项目经理向总经理负责，主持本项目日常工作，履行项目部职责，接受公司相关部门的管理、指导和监督。 2、项目部编制人员服从项目经理的管理。 3、项目部必须树立全局观念，各专业工长必须责任明确，协调配合，坚持执行个人服从集体，局部服从整体，下级服从上级的原则。 二、工作内容： 1、配合甲方（总包）组织完成工程项目开工审批手续，协调施工过程中的外部关系； 2、协助签定施工合同； 3、按照法律规范及合同规定和程序对建设项目进行从开工至竣工的全过程管理，实现项目合同目标； 4、根据工程性质制定并实施有关制度和计划。 三、工作制度 1、项目部组织制度 ①项目部实行项目经理领导下施工队负责制； ②项目部根据建设项目的规模需要，组建相应力量的施工管理人员。 2、项目部会议制度 ①项目部实行定期现场办公室制度与定期会议相结合。根据工期、质量目标设专题会议； ②参加项目部与监理方定期现场办公例会制度，不定期专题会议制度。 3、检查制度 ①要求施工员实行作业面日巡制。重点部位及关键工序做到巡查各工作点达到100%。 ②针对检查结果及时以文字形式提交有关各方签认。并落实整改方案及时间。 ③各岗位实行书面总结、计划，编写周报、月报及分段目标报告；
④完成管理日志，注明当日巡查情况及时间，记录工程会议检查事项、工程签证、设计变更、施工质量、进度问题及相应措施的实施，并不定期对其抽查。 四、岗位职责： 1、项目经理岗位职责 建立项目管理班子，全面负责该项工程的质量、进度、成本、机具、人员的安排调配，是工地安全生产、防火、防盗的第一责任人。 负责施工进度计划的编制及施工方案和质量计划的实施。 全面负责项目部各分部分项工程的施工，严格按照施工规范、操作规范进行施工，合理安排工序，确保产品质量。 负责劳动力、机械、材料等资源的调配与供应，有计划的安排施工机械和材料的进出场。 全面负责项目部的安全生产活动，落实安全保证措施。 做好与施工班组、建设单位、监理公司等单位的配合工作。 按周、月、年组织制定生产计划及总结，下达施工任务、制定项目目标，签订施工班组承包合同。 协调工地各方的关系，代表单位全面处理、办理工程的变更签证。在组织工程项目施工过程中。主动接受业主、监理工程师、单位领导和上级有关部门的工作检查。 在技术层面上全面统筹项目设计和施工的技术工作，协调深化设计部和项目施工部的关系，负责组织公司相关部门、项目深化设计部和项目施工部人员与业主、设计等沟通，确保方案优化、深化设计满足合同和设计的功能及成本要求，全面组织实施与项目质量、进度有关的各项目施工方案，确保现场的施工满足设计和相关规范的技术要求。 认真贯彻执行国家有关劳动保护法令及制度和本单位安全生产的规章制度。 认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，按规定搞好安全防范措施，把安全生产落到实处。在各种经济承包中首先包括安全生产。做到讲效益必须讲安全，抓生产首先抓安全。定期组织进场施工人员进行安全学习。
预算业务管理制度 第一章总则 第一条为加强单位预算管理，规范预算编制、审批、执行程序，强化监督约束机制，特制定本制度。 第二条本制度适用于本单位内部的预算业务管理。 第三条预算管理遵循统一领导、分级管理、权责一致、厉行节约、注重绩效的原则。 第四条制定依据： 1、《中华人民共和国会计法》； 2、《中华人民共和国预算法》； 3、《行政事业单位内部控制规范（试行）书》； 4、《关于丰镇市机关事业单位财政预算管理暂行规定》 第二章管理机构及职责 第五条成立由单位领导班子、财会部门等相关部门的负责人组成的预算管理委员会，作为专门履行预算管理职能的决策机构，其主要职能：
1、审定预算业务内部管理制度。 2、确定单位预算管理的政策，办法和要求。 3、审定年度预算编制总体目标和总体要求。 4、研究审定单位预算草案，特别是重大项目立项和经费分配使用计划。 5、协调解决预算编制和执行中的重大问题。 6、听取预决算执行情况分析报告，组织召开预算执行分析会议，督促各业务部门按照进度执行预算并改进预算执行中存在的问题。 7、审批预算追加调整方案。 8、审定单位决算和绩效评价报告。 9、其他相关决策事项。 第六条成立由财务部门负责人组织领导，政府采购、资产管理、人事管理等部门的相关工作人员参与其中的预算业务管理工作机构(以下由财务部门代指)，履行预算日常管理职能： 1、草拟预算业务内部管理制度，报预算管理委员会审定后，督促各相关部门和岗位落实预算业务内部管理制度。 2、拟定年度预算编制程序、方法和要求，报预算管理委员会审定。 3、组织和指导业务部门开展预算编制工作。 4、汇总审核各业务部门或归口管理部门提交的预算建
销售人员考勤管理制度（草稿） 一、总则 1、制定目的：为加强公司销售管理，提升员工工作效率，达成销售目标，提升经营绩效，特制定本制度。 2、适用范围：电气公司销售人员，除另有规定外，均依照本制度所规范的体制管理。 二、岗位职责 1.认真执行公司的各项规章制度和部门管理规定。 2.热爱本职工作，服从公司的工作安排。 3.注意自己的言谈举止，以大方得体的仪态，积极热情的工作态度，做好公司内相关销售工作。 4.严守公司的各项销售计划、行销策略、产品开发等商业机密，不得泄露与他人。 5.广泛搜集信息，掌握市场动态，对有意向的客户，利用一切可以利用的关系，创造成交机会。 6.必须全面了解产品的性能及特点，掌握销售谈判技巧、熟悉销售合同条款；并严格控制销售费用支出，降低销售成本。 7.在工作中，搞好团结协作关系，共同完成销售任务。 8.在业务中出现问题，及时向公司领导汇报，提出个人建议。 9.认真为新老客户服务，提高客户对公司的美誉度和信誉度。 10.认真做好产品的售后服务，发现问题及时进行调查，提出解决方 案，提请领导同意后实施。 11.销售人员按公司制度填写《工作日志》，并于每周日发至指定邮箱。 12.完成公司领导交办的临时工作。 13.不得利用业务为自己谋私利，不得损害本公司利益换取私利，不 得介绍客户式转移业务给他公司谋取私利。 14．业务员要离职时必须提前一月上交书面申请，无条件协助公司做好新旧交接工作。 三、考勤细则 1、出勤 1.1 工作时间：每天8小时工作制，每周规定工作时间为星期一至 星期六上午。 公司作息时间： 冬季：8:30—12:00，13:30—
17:00 夏季：8:00—12:00，14:30—17:30 1.2 签到：全体部门员工按规定的时间地点签到，员工上、下班必 须本人亲自考勤，需外出人员需填写外出登记表，上级领导签字认可。 1.3工作中，因工作需要外出办理业务，由当事销售人员在外出登记 表上记录，并注明外出时间、地点、办理业务的公司名称及电话。 销售人员外出办理业务时，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜。 1.4销售人员必须保证24小时通讯设备的开机畅通（含节假日）。 1.5销售人员的通讯设备如更改号码应及时将新号码报综合部，以便 及时更新，如不及时通知，影响电话查岗，视为旷工。 2．请假 2.1 任何类别的请假都需填写“请假条”，经部门经理事前批准，方 可请假。如有紧急情况，不能事先请假的，应立即电话告知部门经理，说明缘由，在上班当日补办请假手续。 2.2 要求公司全体员工认真学习湖北胜华集团【2016】03及06号 文件。 3．迟到、早退和旷工的处理 3.1 迟到、早退：迟到、早退者每次罚款10元，2次以上者每次罚 款30元。 3.2 旷工：未经请假，私自不来上班者按旷工，旷工一次罚200元， 连续旷工三日为自动离职。 3.3 病假：员工生病须在上班前通知上级领导，并应在康复上班前 提供医院出具的诊断证明。 3.4 事假：事假前需提前一天通知上级领导，经领导批准后方可休 息，未经批准或超期休假的按旷工处理。事假扣除当日工资。 3.5 每日下班前10分钟，销售人员需向部门领导汇报当天的工作情况。 4.考勤统计 4.1每月考勤时间：本月1号至本月31号。 4.2对考勤的记录办法由综合部每月按本规定，结合考勤系统的记录及销售人员外出登记表来制定月度考勤表。
项目部内部管理制度 为规范公司项目部内部管理，提高工作效率，制定本制度。望项目部员工共同遵守执行。 一、项目部员工纪律 1.职业形象 （1）要体现公平、公正、廉洁、奉献的职业形象； （2）要体现积极、高效、细致、阳光的工作状态； （3）按照公司着装和佩戴司徽制度进行着装，要做到仪表整洁，在工程现场须穿着与工作环境相适应的便装，不可着短裤、超短裙、无袖装、拖鞋、运动服等；参加公司会议、培训及公司有着装要求的活动须按公司要求着装；参加商务考察、谈判等活动须着正装； 2.考勤制度 （1）按照公司考勤制度进行日常考勤，周末须安排人员值班，每周五中午将值班表报公司人事部备案。 （2）项目现场情况特殊，如夜间加班超过24：00，则第二天上午可在家休息；如通宵加班，则第二天可全天休息。 二、职务行为和健康安全 1.职务行为 （1）项目部要注意维护清洁、良好的办公环境，文件、资料及办公用品应摆放整齐有序；
（2）上班时间应坚守岗位，暂时离开应向同事交代去向及时间；（3）上班时间不得在办公室内浏览与业务无关的书籍、报刊、杂志及网站； （4）工程师离开座位时，桌面及电脑上不得留有涉及公司经营管理机密的文件资料； （5）工作及中午休息时间不得饮酒。如因公确需中午饮酒须在饮酒前电话交接好下午工作，饮酒后不得进入施工现场 （6）工程师应加强专业学习，充分熟悉图纸、规范，并接受公司的定期考核。现场技术管理严格执行图纸及规范文件。 （7）项目部员工应不断提高自身的沟通能力，掌握沟通技巧，加强与合作单位之间日常沟通，提高现场管理的工作效率。 2.职务廉政 （1）项目部员工因违反职业道德规定，给公司造成直接经济损失者，公司将依法追究其经济责任；情节严重涉嫌犯罪的，公司将提请司法机关追究其刑事责任； （2）项目部员工不得从事损害公司利益的投资或经营业务； （3）工程师在与施工单位、供货商等单位交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其他不正当手段获取利益。未经公司负责人书面批准，也不得在有可能存在利益冲突的业务关联单位安排亲属、接受劳务或技术服务； （4）项目部员工在与施工单位、供货商等单位的联系过程中，应谢绝参加超出正常工作联系所需要的交际活动。包括：
9 销售业务内控管理制度 9-01 销售授权审批制度----------------------------------------------------01 9-02 客户信用管理制度----------------------------------------------------02 9-03 销售合同管理制度----------------------------------------------------04 9-04 发货、退货管理制度--------------------------------------------------05 9-05 货款回收管理制度----------------------------------------------------06 9-06 应收账款管理制度----------------------------------------------------07 9-07 销售回款奖惩制度----------------------------------------------------09 9-08 问题账款管理办法----------------------------------------------------10 9-09 应收票据管理制度----------------------------------------------------11 9-01 销售授权审批制度 第1条为规范企业销售行为，明确销售业务中涉及的审批权限，加强对销售业务的监督与控制，防范销售过程中的差错和舞弊。 第2条销售部根据市场情况、目标利润、企业生产经营能力制订销售计划与预算，经企业销售副总审批后实施。 第3条经审批的销售预算应层层分解到各部门，细化到销售人员，以便于在销售过程中对销售成本进行有效控制。 第4条生产部负责制定产品价目表，销售部负责制定赊销及折扣等销售优惠政策、付款政策等，报销售副总、总经理审批通过后具体实施。 第5条销售人员在销售过程中发生的有关情况，如按价目表上的规定价格、按规定条件给予的折扣，以及按信用政策确定的付款政策，应由销售经理审批后执行。 第6条销售业务中需要执行特殊价格、需要超出规定条件给予折扣，以及需要超出信用政策执行特殊付款政策的业务项目，应报销售副总审批，并于通过后执行。 第7条销售业务员在开展销售活动中，应及时收集并提供客户的信用信息和资料，为企业评估客户信用等级提供参考数据，财务部参与客户信用等级的评估。 第8条根据客户信用等级评价标准，销售部可依客户情况将客户分为A、B、C、D级4个信用等级，并将客户信用等级评估报告提交销售经理、销售副总审核。 第9条销售合同审批规定 1．销售业务员在销售谈判中，应根据客户信用等级施以不同的销售策略。 2．销售业务员在与客户订立销售合同时，应按照以下权限执行。 （1）销售合同标的总额在10万元以下的，属销售业务员权限范围，无需报批，可直接与客户订立销售合同。 （2）销售合同标的总额在10万～50万元的，由销售经理审批，予以订立。
销售管理及业务提成制度 销售的基本制度 一．制定目的 为了更好地配合公司销售战略，顺利开展销售工作，明确销售部员工的岗位职责，充分调动员工的工作积极性，提高工作效率，帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。 二．适用范围 本制度适合公司的一切销售员和销售活动。 三．制度细则 1.管理制度 （1）积极工作，团结同事，对工作认真负责。 （2）服从领导安排，做到四尽：尽职，尽责，尽心，尽力。 （3）在销售过程中，如未得到上级允许，不得擅自改变已规定的价格。 （4）不得泄露公司的业务计划，保守公司的各项业务秘密，如有违反，根据情节严重予以处罚。 （5）以公司利益为重，积极为公司开发新客户和扩展新的业务项目。 （6）积极沟通，及时协调公司与客户关系。 （7）协助负责领导制定营销战略计划，年度经营计划，业务发展计划，制定市场销售管理制度，明确销售部目标，建立销售网络。 （8）对业绩突出和表现优秀的员工，进行一定的奖励。 （9）对于违反公司制度规定和不适应公司发展的员工，会按照相关流程给予相关的处理。 2.岗位职责 销售总监岗位职责 1.职位名称：销售总监 2.岗位职责： （1）在总经理和分管副总经理的领导下，全面负责销售工作，确保完成公司下达的销售指标，负责企业产品市场开发，客户挖掘和产品销售等相关的组织工作。 （2）定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向，特点和发展趋势。制定市场销售策略，确定重要的目标市场，市场结构和销售策略，报总经理审批后组织实施。 （3）根据企业近期和远期目标，财务预算要求，协调各部门的关系，提出销售计划编制原则依据组织销售部人员分析市场环境，提出产品价格政策实施方案，向销售人员下达销售任务，并组织贯彻实施。 （4）每周在总经理主持下，分析销售动态，存在问题，提出改进方案，督促销售计划的顺利完成。 （5）协调销售部和其他部门的关系，并同客户建立长期稳定的良好协作关系。 （6）提交产品重要销售活动，广泛宣传企业产品和服务，对销售效果提出分析，向总经理报告。 （7）掌握客户意向和需求，提出销售的合同的建议，并提出签约原则和销售价格。 （8）定期检查销售计划的实施结果，定期提出销售计划调整方案，报总经理审批后组织实施。
项目销售管理规定 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
“*******”项目销售管理制度 关于案场销售部六项制度的颁布实施 制度内容： 一、销售案场管理制度 二、销售部作业流程 三、客户确认制度 四、客户投诉处理步骤 五、绩效考核及薪资提成方案 六、销售案场组织架构 ********决策委员会 2004年8月26日 主题词: 销售制度 主呈:项目决策委 主送: 项目总经理 主发: 案场销售部 拟稿：工头审核：打印:3份(存档一份) 第一章案场销售管理制度 为了维护公司利益和声誉，保障销售工作的顺利进行特制定本制度。 1、销售案场工作人员必须遵守国家法规、法令，自觉维护公司利益，不谋求私利。 2、销售案场工作人员必须敬业爱岗、尽职尽责，按质按量完成销售工作。
3、销售案场工作人员之间应团结协作、密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。 4、待人接物热情有理，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。 5、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。 6、销售顾问应及时做好客户登记等相关记录，不得与客户发生冲突。 一.销售案场守则 1.严格遵守现场管理制度、恪尽职守。 2.严守公司业务机密、销售资料请妥善保管，不得外传调动，每天应将销售资料交 销售主管存档。 3.热情招待客户，倒水及说礼貌用语。按公司接待流程、规定接待客户，接待完客 户后应立即收拾现场。 4.严格遵守公司考勤制度。不迟到、早退、电话请假、矿工，休假或外出须事先填 写<<请假（休假）申请单>>向案场经理（或主管）申请报备、交接清楚有关工作情况。 5.严禁在销售案场喧哗、打闹、玩耍、聊天。 6.销售案场的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用、工作用后物 品自觉放回原处。 7.工作时间禁打私人电话，长途工作电话须先报批登记，后使用。 8.营销员应及时填写来电来访登记表、已购客户资料表，每天交销售主管存档。 9.凡公司刊登广告日、展销会期间不得请假，特殊情况须向经理审批。 10.工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不 乱丢杂物、随地吐痰、不看无关书籍报刊，工作期间不得从事与本职工作无关事项。 11.工作期间须仪容整洁按公司规定统一着装。 12.女士淡妆上岗，男士着装整洁。 13.做好案场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁。 14.工作期间所有员工团结协作，体现出优秀的团队精神。 15.工作期间不得接待私客，且通电话时不得在工作区域内限时5分钟。
公司项目部规章制度 【篇一：建筑公司项目部规章制度】 xxxxxxxxx有限公司 项 目 规 章 制 度 目录 一、工程管理制度 (4) 1、文明施工现场管理规定 (4) 2、施工现场机械（具）管理规定 (5) 3、安全生产管理 (9) 4、临时安全用电管理制度 (10) 二、技术质量管理制度 (12) 1、工程洽商管理规定 (12) 2、施工日志管理 (14) 3、施工资料管理 (15) 4、混凝土浇灌申请制度 (17) 5、技术质量书籍管理规定 (18) 6、工程报验程度 (19) 7、质量管理奖罚规定 (19) 三、经营管理制度 (32) 1、施工现场料具管理奖罚规定 (32) 2、废旧物资回收办法 (35) 3、计划管理规定 (36) 4、劳务费结算管理制度 (37) 5、财务费用管理办法 (39) 四、行政管理制度 (41) 1、行政管理制度 (41) 2、计算机、打印机、复印机使用制度 (45) 3、值班人员管理制度 (46) 4、劳动纪律管理规定 (47)
工程管理制度 文明施工现场管理规定 一、施工现场大门、围档必须封闭严密、整齐，并符合公司形象设计要求。 二、大门必须有施工标牌，门内有一图二牌四板，内容详细，并有针对性，字迹工整规范、清晰。 三、现场道路进行硬化处理，保证道路畅通，不积水，不泥泞，排水设施齐全有效，污水不到处影响市容。 四、施工区域和生活区有明确划分，并划分责任区，设明显标牌，有专人保洁、打药、防蝇，严禁随地大小便。 五、办公区、宿舍、食堂内保洁清洁有序，做到门有帘、窗有纱、无蝇、蚊、无鼠害和蜘蛛网等。 六、建筑物内外零散碎片和垃圾，必须及时清理，料具构件码放，符合要求，楼梯、休息平台、阳台，不得堆放料具和杂物。 七、施工现场大临布置，料具布放，必须与施工平面图相符。 八、施工现场应有可行性成品保护措施，并严格执行，确保成品完成。 九、现场临时道路垃圾站，清扫、维护、挂牌明确到人。 施工现场机械（具）管理标准及奖罚规定 为了使施工现场机械（具）管理工作标准化、规范化，根据公司机械管理有关规定，结合项目部实际情况，拟对施工现场机械（具）管理及奖罚规定进行修订及补充，望认真贯彻并实施。 一、现场管理标准： 1、凡进入现场的机械（具）须按施组方案设置，备技术性能必须确保安全、灵敏可靠，并按规定设置安全防护措施，对固定机智型要以砼注机座，随机型规范操作规程，技术参数、管理制度，定机人员牌，操作备类机械（包括电气焊机）必须持证上岗。 2、对所属机械须保持机容整洁，机况良好，保好用如类机械设施，定期保修，停使机械须清洁保养后严密包盖封存，机械设备场所时常保持活完场清，机洁，做好每日的润滑保养工作和巡检工作。 3、建立各项规章制度、台账，根据不同类机型明确负责人，以加强设备的管理和使用。 4、各类机械设备规范标准及注意事项： （1）搅拌机：搅拌机轴承定时注油、无干磨渗浆，停机时须将料半停落在固定销上，严禁无人看守，断电清理搅筒。
销售部业务员管理制度 销售部管理制度 一、任务制定 1.根据公司销售情况，市场预测分析和销售队伍能力制定下一年的销售任务。 2. 销售任务由各部门主管制定部门任务，公司制定公司总任务。 3. 各部门根据全年任务量拟定人数，并合理分配销售任务。 二、管理规定 1. 销售主管要做出本部门销售计划，该计划包括所负责地区，或产品销售任务，人员定位。增加现实销售量的设想，开拓新市场的设想，拟安排客户访问次数，时间的分配，合理的访问路线，预期销售成果，以及乘车费用等要项。 2. 销售人员负责合同履约，产品发送，验收及理赔。重点在催促应收货款。 3. 洽谈合同的各条款时，授权范围内销售人员可自行决定，如遇疑问和授权范围外的，必须汇报销售主管同意。 4. 每月定期提交各类销售总结报告，业绩费用报告，并作为工作考核的依据。 5. 公司制定销售价格方针和具体定价标准，制定各种销售条件和优惠政策，折扣标准，以及明确每位销售人员的折扣权限。 6. 客户报价或还价低于定价标准或超越销售人员的折扣权限，报销售主管同意批准后方可成交。 7. 公司内部报价单和折扣标准为公司商业机密，不得泄露。 8. 年终考核应依据：销售计划完成率，销售额增长率，销售价格保持率，销售毛利润率，欠款回收率，新客户开发率，老客户保持率。 9. 销售人员适用于一般员工的奖励与处罚条例，对业绩突出者予以奖励,予业绩不良的降级，尤其是不能回收货款，形成死账的，被
诈骗造成公司损失的，应付连带赔偿责任。 三、人员 1. 销售主管，负责整体市场营销工作的统筹策划及人员管理；具有业务信息的分配权、人事权、奖惩权和本部门相关制度的制定权. 2. 业务员：对项目负责，与销售经理签订年度销售任务并努力完成。业务员必须严格执行公司考勤制度，上班时间不许从事与工作无关的事务，外出公干必须有外出记录，下班必须提交当日工作日记，特殊情况需向销售经理报告，次日补交工作日记，出差必须用当地座机给销售经理查下汇报工作，回来后第二个工作日提交工作总结。听从公司市场区域战略安排，跨区域信息需及时汇报公司，交由专人联络。 3. 业务信息管理,每次出差必须认真做好客户信息登记,交公司专人负责做客户回访和电话营销，客户信息不得对外泄露。 4. 业务人员必须对公司的产品和价格保密，如有违规，按公司劳动合同执行。 四、薪金管理与提成制度 1. 新招人员培训结束后，进入试用期，试用期为1—3个月,试用期结束执行转正工资标准。公司提供免费工作餐（午餐）。 2. 工资标准：分为试用期工资和转正工资。 试用期1—3月：基本工资（1200元）+提成+通迅补贴（50元）+全勤（100元）； 转正后：基本工资（1500元）+提成+通迅补贴（100~200）+全勤（100元）+交通补贴+住房补贴（100元）+奖金+社保。 3. 提成制度： 1、提成结算方式：隔月结算，货款未收回部分暂不结算，直至货款全部回收； 2、提成考核：本销售提成制度以完成销售任务的比例设定销售提成百分比； 3、提成计算办法：
销售项目管理制度
目录 1 概述 (3) 1.1目的 (3) 1.2适用范围 (3) 1.3术语及缩略语 (3) 2 过程管理 (3) 2.1岗位职责 (3) 2.2流程图 (4) 2.3项目立项 (4) 2.4项目执行过程及管理 (5) 2.5结项及审核 (5) 2.6项目维护 (5) 2.7项目撤销 (6) 3 引用文件 (6) 4 质量记录 (6)
1.概述 1.1 目的 明确销售项目管理流程，确保合理协调资源，提高工作效率，促进效益增长。 1.2 适用范围 适用于公司所有销售项目的立项、执行、结项过程的管理。 1.3 术语及缩略语 1.3.1.销售项目：客户经理根据客户购买需求，进行软件、硬件等产品销售的项目。 1.3. 2.客户经理：负责销售项目的立项、交货、督促验收、收款等工作。 1.3.3.销售项目管理员：负责对销售项目立项、结项管理，过程监控管理以及相关文档归集工作的管理人 员。 1.3.4.虚拟合同：是指在正式项目合同签约之前，公司内部制作的作为项目合同执行依据的文件。该文件 由客户经理填写并经审批同意。 1.3.5.销售EPM：指公司“企业项目管理（Enterprise Project Management）”中用于项目销售阶段管理 的软件模块。 2 过程管理 2.1 岗位职责 2.1.1.客户经理：负责执行销售项目各阶段的手续办理及项目实施推进工作。 2.1.2.业务部门总经理：负责对销售项目的预算、客户资信等情况进行审核、批准工作；特别加强对无合 同销售项目的审核、批准工作，并对此负责。 2.1. 3.分管营销副总裁: 对毛利率较低和销售额较大的销售项目进行审核、批准，具体参见当年发布的《网 上审批权限》。 2.1.4.销售项目管理员：负责监督项目立项、结项手续，对立项信息的规范性进行审核；执行销售项目各 阶段的监督管理；启动和收集销售项目各阶段相应文档；及时通报项目管理信息；执行过程中的监控管理以及数据分析工作。 2.1.5.商务代表：负责为客户经理提供销售设备询价支持，包括产品供货价、市场参考价、进口产品参考 汇率、商务评审工作及按合同中规定的到货时间供货，及时通知到客户经理等工作,并且对客户经理自行询价的结果进行审核和批准。 2.1.6.技术支持人员：配合客户经理，负责技术支持和设备的安装、调试等工作。 2.1.7.市场助理：与销售项目管理员接口，负责督促本部门客户经理按照此制度完成各阶段的管理，负责